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DIRECCION ACDEMICA DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES


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CONSIDERACIONES PARA EL CURSO DE: AUTOMATIZACIN DE PROCESOS ADMINSTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

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El tutor debe apegarse a lo establecido en el programa del curso, y la forma de entregar la solucin del estudio de caso (como tareas) en la semana correspondiente, sobre el desarrollo del caso que se encuentran en EvaluaNET.
El alumno para trabajar la soluciones de los casos puede hacerla en equipo, no mas de tres integrantes

El tutor debe anotar las correcciones pertinentes en la tareas entregadas sobre los casos y devolvrselas en siguiente semana siguiente

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En el curso con la entrega de las soluciones propuestas por los alumnos, acumulan una zona de 20 puntos; adems tienen una comprobacin de lectura sobre el caso, con un valor de 10 puntos, haciendo un total de 30 puntos. este curso no tiene zona mnima, para optar al examen final, el cual se realiza en fecha de exmenes especiales. Si el alumno reprueba el examen final de aprobacin de proyectos, tiene derecho a un examen de reposicin, en fecha programada por Control Acadmico.
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Pearsons destaca que las organizaciones poseen tres grandes niveles organizacionales

Decisiones

Programas

Planes y

Operaciones
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Definicin de los organigramas:


Los organigramas son la representacin grfica de la de la estructura de la empresa u organizacin. Pg.21 A O

Es la forma ms sencilla de expresar la estructura de una empresa, ya que identifica claramente la relacin existente entre las diferentes unidades o departamentos de la empresa.
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Organigrama Propuesto para Estacin de Servicio La Bombita Gerencia General

Esta nos revela la divisin de funciones, los niveles jerrquicos, la lnea de mando y responsabilidad, los canales formales de comunicacin, las relaciones de lnea y Staff, los jefes superiores en cada grupo, las relaciones existentes entre los distintos rganos (departamentos, secciones, etc.) de la empresa.

Contador
(Externo)

Asistente Administrativo

Supervisor
(1 Persona)

Caja
(1 Persona)

Jefe de Pista
(1 Persona)

Encargado de Engrase
(1 Persona)

Despachadores
(4 Persona)

Ayudantes de Engrase
(1 Persona)

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Tipos de Organigramas
Por su Alcance
Generales (Maestros), Especficos (Suplementarios). Integrales, Funcionales, De puestos, Plazas y Unidades. Verticales,

Tipos de Organigramas

Por su Contenido Por su Presentacin

Horizontales,
Mixtos y Circulares.

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ANLISIS FODA [TOWS]


Fortalezas Strenghts
Interior

Debilidades Weaknesses

Oportunidades Opportunities
Exterior

Amenazas Threats

Positivas DEL AREA DE COMITE


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Negativas
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Matriz FODA para la formulacin de estrategias:


FORTALEZAS ( F)
Factores Internos. Factores Externos

DEBILIDADES ( D)
Anotar las debilidades ( Como mnimo de 3 a 5)

Anotar las fuerzas. ( Como mnimo de 3 a 5)

OPORTUNIDADES (O)
Anotar las Oportunidades. ( Como mnimo de 3 a 5)

FO( Maxi-Maxi)
Anotar las fuerzas para aprovechar las oportunidades.

DO ( Mini-Maxi)
Superar las debilidades aprovechando las oportunidades.

Amenazas (A)
Anotar las Amenazas. ( Como mnimo de 3 a 5)

FA. ( Maxi-Mini)
Usar las fuerzas para evitar amenazas.

DA ( Mini Mini)
Reducir las debilidades para evitar amenazas.

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Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)

4.

Seleccionar un pequeo nmero de las causas que tengan mayor influencia en el efecto y demanden acciones adicionales. No existen reglas sobre qu categoras o causas se deben utilizar, pero las ms comunes son las 6 M, que se ordenan segn las prioridades que se manifiesten en cada problema, siendo las siguientes:
1 Medio Ambiente 2. Maquinaria o Equipo 3. Materiales 4. Mediciones 5. Mtodos 6. Mano de Obra.

5.

Clasificar cada una de las causas y construir las espinas del pescado, segn la clasificacin de las 6M. Para el proyecto se puede tomar la informacin de las 5C, que es otra de las herramientas que se relacionan con este diagrama. Las 5 C, son tomadas de la literal C.1 de la fase 1 del proyecto y son : Capacidad, control, comunicacin, costos, y competitividad.

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Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)

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Diagrama de Causa Efecto. Ejercicio: Facturacin de Servicios.


METODO
EXCESIVOS TRASLADOS DE ORDENES DE SERVICIO AL TALLER CENTALIZACION DE INFORMACION

MAQUINARIA
COMPUTADORA S OBSOLETAS

NO HAY CONTROL DE REGISTRO DE LAS VENTAS.

FALTA DE SOFTWARE PARA EL CONTROL DE VENTAS Y SERVICIOS.

FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL

PERSONAL INSUFICIENTE

DESPERDICIO DE REPORTES

DESCONTROL DE LA INFORMACIN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL TALLER DON HUGO.


COMPETENCIA..

PERSONAL

MATERIALES

MEDIO AMBIENTE.

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Diagrama Modelo IPO

Frontera
Clientes

Medio Ambiente

Sistema

Proveedores

Procesamiento Insumos (Inputs)


Clasificar Organizar Calcular (Elementos del Sistema)

Productos (Outputs)

Organismos Reguladores

Accionistas Competidores

Retroalimentacin
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EJEMPLO:
DIAGRAMA (0) CONSULTA DE SERVICIOS

P1.1

P1.2

P1.3

CLIENTE

f1

REGISTRA CONSULTA SERVICIOS

f3

REGISTRA CONSULTA TARIFAS

f5

PREPARA RESPUESTA

f7

CLIENTE

f2

f4

f6

f8

TALLER A
dat_servicios

dat_tarifas

dat_atendidos

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Elementos del procesamiento de datos

Salida:
Es la informacin deliberada o producto que produce el nuevo sistema Entrada: Son los datos, de entrada o elementos datos o insumos en la captura de datos.

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QUE TIPOS DE SALIDAS EXISTEN?


POR SU DESTINO:
Internas externas y ambas vas (turnaround)

Internas: Estas salidas estn destinadas a ser usadas por personas u otros sistemas de informacin dentro de la organizacin.

Externas: Estas salidas estn destinadas a ser usadas por personas u otros sistemas de informacin fuera de la organizacin.
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Ambas Vas: Estas salidas son generalmente externas y orientadas a personas.

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SALIDAS, POR EL TIPO DE INFORMACION QUE PROPORCIONAN:


Detalladas Resumen De excepcin

Analticos (generalmente resmenes)


Comparativos Histricos Reporte de estado Formas Multipartes Formas preimpresas Catlogos Documentos Mensajes Formato grfico o grficas
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FORMAS QUE SIRVEN DE BASE PARA INGRESAR LOS DATOS AL SISTEMA

Formularios impresos que sirven para la captura de datos.

FORMAS PARA CAPTURA DE DATOS

Formularios en pantalla para ingresar datos.

INTERFAZ DEL USUARIO

Por medio de interfaz el usuario comunica al sistema lo que desea realizar.


Los mens ayudan al usuario en la seleccin de opciones que desea ejecutar.

MENUS

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MODALIDADES PARA EL INGRESO DE DATOS LA SISTEMA

EN LINEA: Es decir, que se capturan los datos en el momento en que ocurre el suceso en el ambiente y se ingresan al sistema.

POR LOTES: Es decir, los datos son ingresados al sistema por lotes no al momento en que ocurre el suceso.

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Elaboracin de manuales de procedimientos. Tomando como base su DFD

NORMA ASME
Operacin Inspeccin o revisin

Desplazamiento o transporte Retraso. Deposito provisional o espera Almacenamiento permanente

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NORMA ANSI PARA DIAGRAMACION ADMINISTRATIVA


SIMBOLO DESCRIPCION Inicio o fin. Indica el inicio o fin del diagrama. Puede identificar a una unidad administrativa o persona. Actividad Documento: Representa cualquier documento generado o utilizado dentro del procedimiento. Documento multiparte: para representar un documento son sus copias.

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SIMBOLOGIA

DESCRIPCION Operacin

Inspeccin

Desplazamiento o transporte

Decisin: Se efecta una seleccin o se decide por una alternativa especifica de accin.
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Demora o retraso. Deposito provisional o espera Entrada de bienes

Almacenamiento: Depsito o resguardo de bienes o informacin. Operacin e inspeccin . Decisin.

Quitar decisin de este cuadro


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CLIENTE

TECNICO

TALLER

INICIO
Revisa solicitud de servicios llena forma

NO FIN

Decisin si llena o no requerimientos

SI

Revisa solicitud

Registra datos de servicios

Elaborado por: Jos Aragn

Autorizado por: Graciela Velsquez

Fecha de elaboracin: 03/08/08

PROCESO: CONSULTA DE SERVICIO

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CLIENTE

TECNICO A

TALLER

Revisa solicitud

Registra datos de tarifas

Prepara respuesta

Registra datos de atendidos

Elaborado por: Jos Aragn

Autorizado por: Graciela Velsquez

Fecha de elaboracin: 03/08/08

PROCESO: CONSULTA DE SERVICIO

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CLIENTE

TECNICO
B

TALLER

Recibe reporte de servicios

Genera reporte de servicios

FIN
Recibe reporte de servicios

FIN

Elaborado por: Jos Aragn

Autorizado por: Graciela Velsquez

Fecha de elaboracin: 03/08/08

PROCESO: CONSULTA DE SERVICIO

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NARRATIVA DEL DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS


SECUENCIA
1. Revisa 2. Decisin 3. Revisa solicitud 4. Registra datos

ACTIVIDAD
Revisa la solicitud de servicios y llena todos los datos de la forma, proporcionada para el efecto. Decide si llena o no requerimientos de servicio. Revisa solicitud de servicios Registra datos en almacn de servicios

RESPONSABLE
Cliente Tcnico Tcnico Tcnico

5. Revisa solicitud
6. Registra solicitud 7. Prepara respuesta 8. Registra datos 9. Genera reporte 10. Traslada copia de reporte de servicios 11. Traslada copia de reporte de servicios

Revisa solicitud de tarifas


Registra datos en almacn de tarifas Prepara respuesta de solicitud de servicios Registra datos sobre clientes atendidos Elabora y genera reporte de servicios Taller recibe copia de reporte de servicios Cliente recibe copia de reporte de servicios

Tcnico
Tcnico Tcnico Tcnico Tcnico Taller Cliente

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Propuesta de solucin de la implementacin del caso.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K Estudio del problema Estudio de factibilidad Requerimientos del sistema Especificaciones funcionales del sistema Especificaciones de la lgica del sistema Programacin Entrenamiento de los usuarios Prueba del sistema Planteamiento de la instalacin del sistema Documentacin Instalacin
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Matriz para listar las actividades de la propuesta de solucin para la implementacin


TABLA DE DATOS
TIEMPOS
No. A C T IV ID A D D ESC R IPC ION A N T EC ED EN T E C ON SEC U EN T E

OCURRENCIAS
T iemp o " t "

To

Tm

Tp

EI

EJ

LI

LJ

RUTA CRTICA

HOLGURA
T OT A L LIB R E IN D EPEN D IEN T E

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

FUENTE: LIBRO DE CONTROL Y EVALUACION DE PROYECTOS I; Capitulo 4

FORMULAS
FRMULA A UTILIZAR EN EL CALCULO DE TIEMPO t = (a + 4c + b) / 6

Holgura Total HT= Lj-(Ei+Dij)

Holgura Libre HL= Ej-(Ei+Dij)

Holgura Independiente HI= Ej-(Li+Dij)

Ocurrencia temprana Correncia Tardia

Ruta Crtica
Ei&Ej si y solo si Li & Lj, son iguales entonces es VERDADERO

Final Ej=Ei+T

Inicial Li=Lj+T

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RED CPM-PERT EJERCICIO 1 7


C A 7 E 1 12

11
F fi 0 G 6 J 2 fi K 8

3
D 8 B 4 8 H 3

13

17
I 1

21
0

23

15

19
fi 0

5
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35

RED CPM-PERT EJERCICIO 1


15 16 E 1 12

7
8C 0 A 7

11
F fi 0 27 A G 33 35 J 2 20 fi I 1 43 K 8

3
D 8 B 4 4 8 16

13

6 19

17

21
0

23

H 3

15

19
fi 0

5
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36

RED CPM-PERT EJERCICIO 1


15 16 E 1

7
15 8C 0 A 7

11
33 35 J 2 20 fi 43 K 8

3
8 8 B 4 4 D 8

27 F fi 0 12 27 A G

13

6 19

17
33 I 1

21
35 0

23

1
0

16

27 H 3

9
31

15
34

19
35 fi

5
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0
37

RED CPM-PERT EJERCICIO 1


15 16 E 1

7
15 8C 0 A 7

11
33 35 J 2 20 fi 43 K 8

3
8 8 B 4 4 D 8

27 F fi 0 12 27 A G

13

6 19

17
33 I 1

21
35 0

23
43

1
0

16

27 H 3

9
31

15
34

19
35 fi 0

5
43
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CALCULO DE OCURRENCIAS TEMPRANAS Y TARDIAS EN EL CPM/ PERT


Y CALCULO DE HOLGURA
1
DESCRIPCION Act. ACTIVIDAD ACTIVIDAD PRECEDENCIA Conse.

2 RUTA CRITICA

"t"
8 4 7 8 1 12 6 3 1 2 8

Nodos

ES Ei

EF Ej

LS Li

LF Lj Total

HOLGURA SI Ei = Li si Ej = Lj Libre Indepen.

i
1 1 3 3 7 7 13 9 17 19 23

j
3 5 7 9 11 13 19 17 21 23 25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Estudio del problema Estudio de factibilidad Requerimientos del sistema Especificaciones funcionales del sistema Especificacines de la logica del sistema Programacion Entrenamiento de los usuarios Prueba del sistema Planteamiento de la instalacion del sistema Documentacion Instalacion

A B C D E F G H I J K

A A C C F,E D H G J,I

C,D 0 C, F H G G J I K K FIN

0 0 8 8 15 15 27 16 19 33 35

8 4 15 16 16 27 33 19 20 35 43

0 39 8 23 26 15 27 31 34 33 35

8 43 15 31 27 27 33 34 35 35 43

0 39 0 15 11 0 0 15 15 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 -39 0 -15 -11 0 0 -15 -15 0 0

V F V F F V V F F V V

V F V F F V V F F V V

RUTA CRITICA NO RUTA CRITICA NO NO RUTA CRITICA RUTA CRITICA NO NO RUTA CRITICA RUTA CRITICA

1 haav.colex1

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Estudio de factibilidades. Factibilidad econmica, tiene que demostrar esta factibilidad, por medio punto de equilibrio, flujo de efectivo, o retorno de inversin.

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Costos Operativos y Punto de Equilibrio


El departamento de contabilidad de Spirit S.A. ha genera la boleta de costos del servicio que prestan con los datos siguientes:
Costos Fijos Costos Ventas Variables Q 14,175.45 Q 13,973.92 Q 50,400.00 Servicios Prestados 35,000 Precio Unitario Q 1.44

INTRUCCIONES PARA DESARROLLAR LOS PROBLEMAS:

Los pronsticos del rea de operacin son que se vender la totalidad de los servicios, para efectos de clculos el incremento de los servicios se manejan en rangos de 5,000 unidades. Se requiere: Encontrar el punto de equilibrio en unidades y valores Elaborar la grfica correspondiente

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FORMULAS
Contribucin Marginal: Ventas Costos Variables 50,400 -13,973.92= 36,426.08 Margen de Contribucin: Contribucin Marginal/Ventas: 36,426.08/ 50,400=0.72 Punto de Equilbirio en Valores

Costos Fijos/Margen de Contribucin


14,175.45/0.72=19,613.49 Punto de Equilibrio en Unidades: Punto de Equilibrio en Valores/ Precio 19,613.49/1.44=13,620.50 Costo Variable Unitario: Costoso Variables/Servicios Prestados 13973.92/35,000=0.399254857

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A
CostO Fio

B
Costo Varibale Unitario 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 0

E= D* C
Ingresos Totales 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44

F= B*C
Costos Varibles Produccion 0.00 1,996.27 3,992.55 5,438.04 5,988.82 7,985.10 9,981.37 11,977.65 13,973.92 15,970.19 17,966.47 19,962.74 21,959.02

G= A+ F
Costos Totales 14,175.45 16,171.72 18,168.00 19,613.49 20,164.27 22,160.55 24,156.82 26,153.10 28,149.37 30,145.64 32,141.92 34,138.19 36,134.47

Unidades Producidas Precio Venta 0 5000 10,000 13,620 15000 20,000 25000 30,000 35000 40,000 45000 50,000 55,000

14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45

0.00 7,200.00 14,400.00 19,613.49 21,600.00 28,800.00 36,000.00 43,200.00 50,400.00 57,600.00 64,800.00 72,000.00 79,200.00

Ingresos Totales Costos Totales

10000 20000 30000 40000 50000 60000

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Retorno de la Inversin y Flujo de Efectivo

La compaa Spirit S.A. brinda servicios de entrega de documento, y para mejorar el control de sus costos y as incrementar sus rendimientos ha decidido implementar un Sistema de Costeo por Procesos, el proyecto generara la inversin y gastos siguientes:
No . 1 2 3 4 Descripcin Monto

Costo de implementacin del sistema de costeo Compra del Servidor para la instalacin del sistema de costeo Capacitacin al personal de contabilidad y costos Compra de equipo de proteccin del nuevo servidor Inversin inicial estimada
Sueldo del personal administrativo, gasto anual /4 Sueldo del contador de costos y 2 auxiliares, gasto anual /4 Soporte tcnico al sistema de costeo, gasto anual, pago semestral Sueldo del Gerente de Operaciones, gasto anual /4 Costos de papelera y tiles necesarios, gasto anual, pago semestral Gasto anual estimado

Q 12,473.57 Q 9,782.69 Q 3,570.76 Q 2,321.98 Q 28,149.00


Q 8,990.63 Q 9,272.05 Q 7,330.21 Q 7,582.56 Q 846.90 Q 34,022.35

1 2 3 4 5

Con la implementacin del Sistema de Costeo la empresa ha proyectado que para el primer trimestre, l os costos operativos sern de Q 7,900.00, y que tendr incrementos sucesivos del 12% trimestre hasta llegar al cuarto trimestre, periodo en el que finaliza la proyeccin del proyecto.

El departamento financiero ha realizado pronsticos de los beneficios que se obtendrn producto de la optimizacin de los costos, considerando porcentajes especulativos sobre los costos acumulados de la manera siguiente.

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RETORNO DE INVERSION
Bimestre 1 2 3 4 X
Periodos COSTOS

% de Ganancia 20% 40% 60% 80% Y Y

Costos Beneficios % beneficio Acumulados BENEFICIOS Acumulados especulativo

0 1 2 3 4

Q 28,149.37 Q 7,900.00 Q 8,848.00 Q 9,909.76 Q 11,098.93

28,149.37 36,049.37 44,897.37 54,807.13 65,906.06

0 7,209.87 17,958.95 32,884.28 52,724.85

0 7,209.87 25,168.82 58,053.10 110,777.95

20% 40% 60% 80%

120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 0 1 2 3 4 5


Y Costos Acumulados Y Beneficios Acumulados

Valores

Trimestres

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FLUJO DE EFECTIVO
F L U J O DE E F E C T I V O
Trimestre
1

Trimestre
2

Trimestre
3

Trimestre
4

SALDO INICIAL ( + ) INGRESOS ( - ) EGRESOS


Sueldo proporcional del Personal Administrativo /4 Sueldo proporcional del Contador de costos y los 2 Auxiliares de contabilidad /4 Soporte del nuevo sistema /2 Q Q Q 8,990.63 9,272.05 7,330.21

Q Q 7,209.87

Q (11,239.99) Q 17,958.95

Q (8,590.35) Q 32,884.28

3,834.30

Q 52,724.85

Q Q Q

2,247.66 2,318.01 3,665.11

Q Q

2,247.66 2,318.01

Q 2,247.66 Q 2,318.01 Q 3,665.11

Q Q

2,247.66 2,318.01

Sueldo proporcional del Gerente de Produccin /4


Costo de papeleria y tiles necesarios /2

Q
Q

7,582.56
846.90

Q
Q Q

1,895.64
423.45 7,900.00

1,895.64

Q 1,895.64
Q 423.45

1,895.64

Costos Operativos

8,848.00

Q 9,909.76 Q 20,459.63 Q 3,834.30

Q 11,098.93 Q 17,560.24 Q 38,998.91

TOTAL DE EGRESOS SALDO FINAL

Q 18,449.87 Q (11,239.99)

Q 15,309.31 Q (8,590.35)

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Analizar los puntos de riesgo y control en el sistema Analizar todos los puntos de riesgo en los sistemas que ya fueron creados en la fase anterior, y deber de definir, enumerar e implementar todos los puntos de control.

En la copia del Diagrama de Flujo de datos (Gane-Sarson) identificar tanto los puntos de riesgo como los puntos de control con la simbologa que considere oportuna.

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ANALISIS DE PUNTOS DE RIESGO Y CONTROL EN EL SISTEMA

Categora del nivel de gravedad


Categora Nombre Descripcin

Catastrfic Perdida total del proceso. o Muerte del sistema.

Crtico y/o Daos severos al proceso. II grave Muerte parcial del sistema. III IV Leve Marginal Menores daos al proceso. Daos ocupacionales.

Poco dao al proceso. Daos insignificante.


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DIAGRAMA (0) CONSULTA DE SERVICIOS

P1.1

P1.2

P1.3

CLIENTE

f1

REGISTRA CONSULTA SERVICIOS

f3

REGISTRA CONSULTA TARIFAS

f5

PREPARA RESPUESTA

f7

CLIENTE

f2

f4

f6

f8

TALLER A
dat_servicios

dat_tarifas

dat_atendidos

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Categora de los Controles


Funcin Evitar Controlar Defectivos Subdivisin Preventivos Caractersticas Prev un dao o peligro, anticipndose al evento Determina si el evento est sucediendo y notifica o emite seal de advertencia Subsana una situacin generada al ocurrir un evento de riesgo. Reduce la amenaza, reduce la vulnerabilidad del sistema, reduce el impacto, detecta un incidente y se recupera del impacto
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Eliminar

Correctivos

DIAGRAMA (0) CONSULTA DE SERVICIOS

P1.1

P1.2

P1.3

CLIENTE

f1

REGISTRA CONSULTA SERVICIOS

f3

REGISTRA CONSULTA TARIFAS

f5

PREPARA RESPUESTA

f7

CLIENTE

C1

f2

f4

f6

f8

TALLER A
dat_servicios

dat_tarifas

dat_atendidos

C2

Control C1

Tipo: Funcin Correctivo

Descripcin Para verificar que no se han ingresado datos incorrectos, corregir los datos mal ingresados en la tabla fichero Para registrar el prstamo del libro, detectar que se estn ingresando correctamenteDE datos del prstamo los COMITE DEL AREA
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C2

Detectivo

Rastreo de Auditoria

Paso del Sistema Punto de Riesgo Punto de Control

P11 PR1

P12 PR2 C1

P13 PR3 C2

Manual de contingencia Tomando como base su diagrama de flujo de datos del sistema que utiliz para identificar sus puntos de riesgo y de control, ahora desarrolle el Manual de Contingencia. Asuma que en todos los puntos de control que estableci, puede existir falla o error.
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Tabla de Anlisis de Contingencia


Paso Descripcin Error de registro de tarifas (AA) Contingencia No se registran adecuadamente los datos de las tarifas (XA) Solucin
Tipo

P1.2

Verificar datos

P1.3

No se emite respuesta Falla en los datos de con datos correctos al atendidos (AB) cliente y al taller (XB)

Verificar datos de respuesta con responsable de taller

LL

Nota: las siglas entre parntesis (AA), (XA), etc., u otros, son marcas de auditoria que nos sirven en el diagrama de contingencia para no saturarlo.

DIAGRAMA DE CONTINGENCIAS

P1.2

AA

XA

SI

P1.3

AB

XB

SI

fin

NO

INST. No.XL25

NO

Llamada. No.T-002

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TABLA DE LLAMADA

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TABLA INSTRUCTIVO

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Lic. Hugo Girn

tutordistancia1.idea@galileo.edu

Lic. Humberto Ajc

tutor00343@galileo.edu

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