You are on page 1of 38

CENTRUL DE FORMARE I CONSILIERE Sfinii Arhangheli Mihail i Gavriil

Suport de curs

COMUNICAREA

ntocmit de Monahia Siluana Vlad

COMUNICAREA
Omul este cineva, adic o fiin care nu poate exista dect mpreun cu alt-cineva. Aa l-a fcut Dumnezeu: partener, fiin n relaie cu Sine mai nti, cu semenii si mai apoi. Fiecare om are astfel, n acelai timp, identitate i alteritate, este eu pentru sine i tu pentru altul. Nimeni nu poate s spun despre sine eu dac nu nva de la ceilali, de la Cel care i-a druit sufletul viu mai nti, i de la cei pe care i gsete n lume, mai apoi, i pe care nva s-i numeasc tu, el, ea, noi, voi, ei, ele. Pentru om, a fi cu adevrat nseamn a deveni ceea ce este chemat s fie. i devenirea nseamn nvare, formare, cretere. Omul nva s primeasc de la ceilali i s dea la rndul su ceva din sine: atenie, informaie, putere etc. Formarea i creterea contiinei de sine a persoanei umane se face prin primire i druire de fiin. Acest schimb reciproc, aceast mprtire de via se numete comunicare. Dup nelesul cuvntului, comunicarea este o punere n comun, o mergere mpreun, mprtire (cuminecare) i unire. Comunicarea este cea care creaz comuniunea i comunitatea, adic mai curnd o estur de relaii, dect o cantitate de informaii. Cineva care este ex-comunicat se afl n afara comunitii i comuniunii1. n procesul comunicrii oamenii schimb ntre ei i pun n comun o putere, o energie numit i informaie care se concretizeaz n idei, opinii i convingeri, dorine, cerine i credine, emoii i sentimente, valori i chiar bunuri, atitudini i fapte, semnificaii i subnelesuri, viaa att ct poate ea fi mprtit. Omul emite semnale, numite i stimuli atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd gesticuleaz, cnd cnt, cnd danseaz, cnd muncete, cnd se joac, cnd indic un obiect cu degetul sau cnd zmbete, se ncrunt, se mbrac elegant sau rspndete un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de context i situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face indiferent dac vrea sau nu. Cnd ascult, citete, privete, miroase, pipie, gust sau bjbie prin ntuneric, omul recepioneaz mesaje.2 Aadar, comunicarea este chiar modul de a fi al omului, fiin cugettoare i n comuniune de persoane, dup Chipul lui Dumnezeu; este o activitate complex, adic angajeaz ntreaga fiin uman: intelectul, afectivitatea, voina i comportamentul; este un proces, adic se realizeaz prin mai multe evenimente, acte, aciuni legate ntre ele, care se desfoar n timp, unele dup altele; cuprinde trei nivele eseniale: cel realist, cel simbolic i cel imaginar i face ca relaiile dintre oameni s fie bune, adic ziditoare, dttoare de via sau rele, distrugtoare. 1 Scopul comunicrii Scopul imediat al comunicrii dintre oameni este de a cere i a oferi ajutor potrivit, la timp i la obiect, n vederea satisfacerii trebuinelor umane specifice: iubire, siguran, afiliere, relaionare, educaie, recuperare, etc. Scopul final al comunicrii interumane este unirea i susinerea oamenilor ntre ei fr a-i pierde identitatea. Este realizarea chemrii de a fi n comuniune, de a fi una, dup Chipul i asemnarea Creatorului, Dumnezeu Sfnta Treime.
1 2

tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere, p. 27. Ibidem, p. 28

Scopul i calitatea comunicrii variaz n funcie de cei implicai, de calitatea lor uman, moral i duhovniceasc. n Rai omul se comunica pe sine, viaa sa, prin deschidere i druire reciproc. Dup cdere au aprut ascunderea, mesajele codificate, frunzele de smochin. 2 Funciile comunicrii: De informare = primete i ofer informaii despre cunotinele, nevoile, cerinele, sentimentele, scopurile, mediul nconjurtor, etc. De formare = formeaz i susine devenirea personal n sistemul de valori al comunitii, modeleaz comportamentul sau l modific. Educativ = dezvolt capacitile intelectuale, afective i psihomotorii. Social = formeaz i menine relaiile dintre oameni. De resocializare = mijlocete recuperarea i inseria psihosocial a celor care s-au ndeprtat de comunitate. Persuasiv = convinge oamenii s acioneze ntr-un anumit fel. Instrumental = conduce la realizarea unui obiectiv anume. Compensatorie: de sprijinire i consiliere, de satisfacere a trebuinelor de siguran, afiliere i relaionare n situaii speciale.

COMPONENTELE I ACTIVITILE PROCESULUI DE COMUNICARE


COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

1. Partenerii: Emitorul (Vorbitorul) i Receptorul (Asculttorul) Emitorul este cel care elaboreaz i transmite un mesaj pentru a iniia o comunicare sau pentru a rspunde sau reaciona la un mesaj primit anterior. n comunicarea direct i interactiv, emitorul este simultan i receptor. Receptorul este cel cruia i este adresat mesajul. Este persoana care percepe, decodeaz i nelege semnificaia mesajului transmis de emitor. Fiecare partener dispune n momentul comunicrii de un repertoriu personal alctuit din: o coninutul de informaii (cunotine, experiene, capaciti intelectuale), o unul sau mai multe coduri (limba, de exemplu) i o capacitatea de a folosi aceste coduri pentru formularea i descifrarea mesajului. Codificarea const n pregtirea informaiei pentru a fi transmis, adic transpunerea gndurilor, atitudinilor, emoiilor i sentimentelor pe care voim s le mprtim n semne perceptibile: cuvinte rostite sau scrise, imagini, semnale sonore sau luminoase, gesturi, etc. Decodificarea este activitatea invers codificrii, adic descifrarea informaiei, transpunerea semnelor receptate n idei, gnduri, emoii, sentimente, atitudini, comportamente etc. 1. Mesajul Este ceea ce se comunic. Mesajul cuprinde, ascuns sau declarat, urmtoarele: o Un coninut informaional care poate fi: cognitiv (cunotine, idei, noiuni); afectiv (emoii, sentimente, stri i dispoziii sufleteti); motivaional, (trebuine, interese); volitiv (intenii, scopuri) i atitudinal (poziii, opinii) o Un cod (un sistem de semne, semnale i simboluri, mpreun cu regulile de folosire a acestora) o O form de materializare, de exteriorizare (cuvinte, sunete, imagini, mirosuri, atingeri, gesturi, mimic) i de transportare (calea acustic sau vizual, suportul scris, suportul magnetic, etc.) 1. Canalele de comunicare Cuprind cile, drumurile urmate de mesaje de la emitor la receptor: canal vocal, auditiv, vizual, olfactiv, tactil, Aceste ci pot fi: o 1.) formale, prestabilite = aparin comunitii, nu pot fi schimbate de parteneri (rapoarte, regulamente, codul rutier, buletine, etc.) o 2.) informale = stabilite spontan pe baza relaiilor de prietenie, interes personal, etc. o 3.) directe = relaia dintre parteneri este perceptiv, nemijlocit, se pot vedea i auzi unii pe alii o 4.) indirecte = partenerii sunt separai n timp i, sau, n spaiu (telefon, media electronic, e-mail) o 5.) verbale = discuiile fa n fa, edinele, etc. o 6.) scrise = scrisori, rapoarte, dri de seam, etc. o 7.) nonverbale = mimic, afie, reclame.

2. Rspunsul conexiune invers (feed-backul) Rspunsul conexiune invers (feedbackul) este un mesaj specific pe care Receptorul l ofer 4

Emitorului ca reacie la cele receptate. Poate fi un cuvnt (da, sau nu), un sunet, o ridicare din umeri sau sprincene, un zmbet sau o grimas, o expresie de mulumire sau un mesaj mai elaborat. Nu trebuie confundat cu replica partenerului de comunicare. Este dovada c actul comunicrii are efectiv loc. Permite Emitorului s afle cum a fost receptat mesajul su i s-i regleze mesajele urmtoare. Este un ajutor i un proces de nvare. Poate fi verbal, non-verbal, imediat sau ntrziat, direct sau indirect. ACTIVITILE OMULUI N PROCESUL DE COMUNICARE n orice comunicare distingem cel puin urmtoarele cinci activiti: 1. Vorbirea 2. Tcerea 3. Ascultarea 4. nelegerea 5. Reacia la cele auzite (Joc de rol pentru exemplificare)
EFECTELE COMUNICRII

Comunicarea are ntotdeauna efecte asupra partenerilor, asupra vieii lor. Acestea pot fi de natur: Cognitiv Afectiv Comportamental.

AXIOMELE COMUNICRII
Orice exist n lume este studiat de oameni pentru a fi mai bine neles i mai deplin folosit. Primul pas n cercetarea unei realiti existente, este descoperirea raiunii acelei existene, a axiomelor, a legilor care o fac s fie ceea ce este i o susin. Cunoscndu-i raiunea de a fi omul poate ocoli o rea ntrebuinare (mpotriva firii) i s trag foloasele pe care le aduce realitatea cnd este folosit dup firea ei care este bun fiind fcut de Dumnezeu. Descifrarea raiunii lucrurilor i evenimentelor este o activitate permanent i niciodat ncheiat de om. Fiecare pas este o naintare care cheam mereu mai departe, ctre Cel ce se dezvluie pe Sine i ne cheam, pin raiunile lucrurilor pe care le-a fcut pentru noi, s ajungem la El, s intrm n bucuria Lui. n acest sens prezentm n continuare axiomele comunicrii3 formulate de cercettori din coala de la Palo Alto. Sunt axiome, adic adevruri care nu au nevoie de demonstraie pentru a fi acceptate dar sunt i repere relative lsnd loc gndirii umane s gseasc mereu altele. Nou ne vor fi de folos dac le vom descifra, interpreta i folosi la nivelul nostru, n concretul nostru, n scopul urmrit de noi. 1. Comunicarea este inevitabil. Conform acestui principiu, omul comunic prin ntregul su comportament, chiar i cnd nu dorete acest lucru i chiar i ceea ce ar dori s nu transmit. Prezena sau absena unor gesturi, prezena sau absena cuvintelor, culoarea feei, ritmul btilor inimii, tensiunea muscular, totul mrturisete, comunic ceva despre persoana respectiv. Aadar cnd ne aflm n prezena cuiva, n relaie cu cineva, nu putem s nu comunicm. De exemplu, suntem n lift cu persoane necunoscute i mult mai aproape fizic unii de alii dect am face-o n alt cadru. n aceast situaie privim n alt parte, respirm mai discret, nu facem micri ample. Prin toate acestea comunicm celorlali c ne pstrm distana de care avem nevoie ca s fim noi nine, c nu dorim s se profite de aceast apropiere. Aceste mesaje se pot transmite fr s fim contieni de ele i, aa zis involuntar. Pentru a ntrerupe comunicarea cu cineva este nevoie s ntrerupem orice relaie ceea ce, n adevratul sens al cuvntului, este imposibil deoarece amintirile lsate de relaia cu cineva este doar o alt form de a continua relaia. 2. Comunicarea are loc pe dou planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii. Planul coninutului este redat prin limbajul verbal: cuvinte, noiuni, idei sau semne convenionale stabilite prin reguli verbale. Planul relaional este exprimat prin: o limbajul paraverbal (para = peste, dincolo de): nelesurile adugate de voce i nu de cuvinte: tonul vocii, accentul, ritmul, volum sau, n mesajul scris, de semnele de punctuaie; (tonul face muzica: acelai mesaj rostit pe tonuri diferite, nseamn lucruri diferite); o i limbajul nonverbal (fr legtur cu vorbirea): gesturi, privire, mimic, fizionomie, postur, puls, culoare pielii, mirosuri, etc. Astfel, orice mesaj are un text, adic o parte perceptibil cu simurile, concretizat n cuvinte, semne sau semnale i descifrat de raiune, i o muzic, adic o parte neperceptibil cu simurile, invizibil, dar transmisibil. Comunicarea pe cele dou planuri explic, de pild, de ce un om ne poate fi simpatic, atunci cnd nu spune mare lucru i, n mod paradoxal, cu totul antipatic, atunci cnd spune lucruri savante i interesante. Planul relaiei transmite semnale de dominan sau supunere, semnale de apropiere sau distanare, semnale de prietenie sau dumnie. ntr-o manier dificil de contientizat, relaia explic de ce iubim sau urm, de ce acceptm sau respingem, de ce dominm sau suntem dominai, de ce ne plac sau displac oamenii, indiferent de valoarea
3

Preluate din tefan Prutianu, Op. Cit. p. 28.

informaiilor pe care le transmit n cuvinte4 3. Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz i efect sau stimul - rspuns. De aici nvm c pierdem mult energie fr de folos ncercnd s ne explicm de ce a spus cineva ceva anume ntr-un moment anume. Acest ceva spus este plin de trecutul persoanei care vorbete, de istoria comunicrii dintre cei doi parteneri, de tot trecutul lor separat i comun i muli ali factori care scap controlului contiinei dar au locul lor n viaa persoanei vii din faa noastr. Fiecare om este o fraza nceput i nc neterminat. Abia judecata de apoi va fi ultimul cuvnt, iar nelesul ei va fi mereu schimbat de unduirile adncului n veci de neptruns al sufletului intrat n odihna sau chinurile venice. 4. Comunicarea se bazeaz att pe informaie prelucrat de sistemul nervos central (neuronal), ct i pe informaie prelucrat de sistemul nervos vegetativ (analogic). Orice om se nate ntr-o comunitate de la care nva limbajele simbolice, toate avnd la baz cuvntul, limba vorbit. Semnele acestor limbaje au o semnificaie (codul) care se nva i se prelucreaz prin activitatea sistemului nervos central, la nivelul neuronilor i sinapselor. Informaia, sub form de impulsuri, este primit de la organele de sim de ctre neuroni prin intermediul sinapselor i prelucrat (abstractizare, clasificare, generalizare, etc) la nivelul gndirii i contiinei. n acelai timp, n procesul de comunicare aceste semnale simbolice sunt ntotdeauna nsoite, completate de semnale nesimbolice, nonverbale, numite analogice. Acestea se formeaz pe baz de analogie, asemnare, asociere i nu este nevoie de o decodificare la nivelul contiinei. Limbajul acestor semnale este unul biochimic, hormonal i are o legtur mai direct i concret cu ceea ce reprezint. Ex.: tonul i volumul vocii, zmbetul, privirea, gesturile, postura etc. 5. Comunicarea este ireversibil Un mesaj, o dat transmis i primit de cineva, nu mai poate fi luat napoi. Aceasta i face lucrarea sa, declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi. De aceea grirea n deert este un pcat att de mare i Domnul a spus c vom da socoteal de fiecare cuvnt rostit. Mai mult, viaa de zi cu zi ne nva ct de riscant este s nu ne gndim bine nainte de a spune ceva, mai ales cnd vorbim n public, cnd mesajul este recepionat de muli asculttori. Pe acest principiu se bazeaz i cei care atac o persoan printr-un anun, o tire mincinoas. Chiar dac se d apoi o dezminire, cei care au receptat primul mesaj au fost afectai profund, modificai de prima tire, au suferit un atac ce nu mai poate fi anulat. 6. Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au loc ntre ei pot fi de pe poziii de egalitate (simetrice) sau de dominare (complementare). Comunicarea bazat pe relaii de egalitate ofer partenerilor posibilitatea ca fiecare s-i regleze rspunsul n funcie de mesajul pe care l-a primit, adic s poat rspunde cu simpatie la simpatie, cu agresivitate la agresivitate, cu pasivitate la pasivitate, etc. Comunicarea bazat pe relaii de inegalitate (relaii n care rolurile sunt diferite, statutul social diferit, relaii ierarhice, etc) provoac n asculttor un comportament complementar comportamentului vorbitorului. Fiecare partener tinde s ocupe poziii ct mai diferite n care unul domin iar cellalt accept s fie dominat. Ex.: relaiile ef subaltern, profesor elev, judector inculpat, etc 7. Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor. Fiecare om fiind unic, diferit de ceilali, face s existe o diversitate i, de multe ori, o adversitate de interese i puncte de vedere asupra realitii n orice comunicare. Din acest motiv, pentru a avea relaii stabile, omenii se strduiesc s se acomodeze unii cu alii, s se accepte n diversitatea lor. Ca urmare, fiecare i nsuete cte ceva din comportamentul celor din anturajul lor. n familii muli ajung s semene unii cu alii, mai ales soii. Tot pe acest principiu se bazeaz i negocierea conflictelor n funcie de interesele fiecrui partener.
4

tefan Prutianu, Op. cit. p. 31

Adugm acum cteva nvturi5 ale printelui nostru Dumitru Stniloae pentru a pune mai deplin n eviden i a ntregi cu noi sensuri cele descoperite i mprtite nou de cercettorii comunicrii interumane: Faptul c oamenii trebuie s-i vorbeasc arat c la originea existenei lor trebuie s fie o comuniune de Persoane ce se druiesc Una Alteia, Una avnd iniiativa, Cealalt rspunznd. Prin aceasta se comunic Una Alteia fr s se contopeasc i fr s-i schimbe rolurile. Omul e cuvnt ipostatic pentru c e creat prin Cuvntul dumnezeiesc ipostatic dup chipul Lui. Cuvntul dumnezeiesc i-a imprimat chiar prin creaie chipul Su n om, ca Cuvnt n aciune, Cuvnt cuvnttor, deci i-a suflat grirea n om, pentru ca acesta, pe de o parte, s griasc i el altuia n numele Domnului i pentru ca s poat auzi spiritual Cuvntul dumnezeiesc prin cuvntul altuia i s-i poat rspunde i s trebuiasc s-i rspund, ca din porunca Domnului sau ca Domnului nsui. Omul e cuvnt ipostatic legat de alii prin cuvinte El se bucur cu altul, sufer cu altul, se veselete i plnge cu altul. Viaa nu e ntreag, sau nu e via propriu-zis dect n comuniune. Viaa fiecruia vibreaz n comuniune cu altul. Omul e ipostas cuvnttor, pentru c e ipostas-comunicare. Dar comunicarea [ntre oameni] nu const numai n a se face cunoscui i prezeni unii altora, ci i n a se drui mai mult sau mai puin unii altora. Ei se druiesc spiritual i prin materiale ale universului: druindu-i unele din lucrurile materiale, i druiesc un gnd, o simire spiritual, cum e cnd i dau un pahar cu ap, o bucat de pine Ca lucruri prelucrate de ei, sunt lucruri prin care i comunic spiritual gndurile imprimate n acele lucruri i simirile de atenie, de iubire. Cel ce le-a dat oamenilor lumea ca dar comun, le-a dat i vocabularul comun, sau capacitatea de a i-l alctui pentru a-i vorbi despre ea. i n msura n care lumea este mai comun prin druire iubitoare, se contrazic sau se nal tot mai puin prin cuvinte. Fiecare om, dar mpreun cu ceilali, are n cuvinte cosmosul ntreg n sensurile lui sesizate n colaborareFiecare e purttorul spiritual al cosmosului din perspectiva lui proprie, ca s se mbogeasc mpreun, dovedind c el [cosmosul] ascunde n sine attea moduri de a fi neles ci oameni sunt, dar toate modurile se cer unite n nelegerea fiecruia, pentru ca s devin toi mai bogai spiritual i unii la un nivel tot mai nalt, n descoperirea tot mai adncilor sensuri ale lumii i ale nelegerii lor. Oamenii gndesc i exprim lucrurile pentru c Dumnezeu le-a gndit mai nti pe msura lor: gndirea i exprimarea lor de ctre oameni sunt un rspuns la gndirea i vorbirea Lui Care li se adreseaz pin ele. Dumnezeu le cere oamenilor s sesizeze ce a gndit i ce a spus El la adresa lor i ce le spune prin mprejurrile mereu noi n care ajung prin voia Lui.

Printele Dumitru Stniloae, Teologia Dogmatic Ortodox, vol. 1, p. 241

NIVELURILE COMUNICRII
Comunicarea dintre oameni se desfoar pe mai multe niveluri n funcie de persoanele implicate n comunicare i relaiile dintre ele. 1. Comunicarea omului cu Dumnezeu Omul a fost creat de Dumnezeu capabil s comunice cu Ziditorul su prin sinea sa, prin semenii si i prin natura exterioar dar i direct, printr-un dialog n care Dumnezeu este experiat de om n mod clar i intens ca Persoan6. Printele Dumitru Stniloae ne nva c Dumnezeu i-a cerut omului s vorbeasc pentru c pusese n firea lui trebuina i capacitatea de a descoperi cuvintele pe care i le-a comunicat El prin lucruri. Lucrurile nu sunt dect raiunile lui Dumnezeu, gndurile Lui, plasticizate, materializate prin creaie. Omul a nceput s vorbeasc printr-un efort, ca rspuns la cerina lui Dumnezeu Care a pus fpturile n faa lui i i-a cerut s le dea nume. Dnd nume fpturilor, omul a nceput s se actualizeze, s fie ceea ce era chemat s fie: partener de dialog cu Dumnezeu. Dumnezeu ateapt ca i noi s nelegem tot mai deplin gndurile Lui puse n lucruri i cuvintele ce ni le-a adresat prin ele, sau ni le adreseaz prin situaiile mereu noi n care suntem pui. Cunoscnd lucrurile create de Dumnezeu omul cunoate tot mai profund iubirea lui Dumnezeu pentru el i se exprim pe sine tot mai profund. Fr raportarea la Dumnezeu, fr comunicarea cu El, lucrurile devin idoli i, n loc s-i uneasc pe oameni, i desparte. O atitudine dreapt fa de lucruri este i o atitudine dreapt fa de semeni i fa de Dumnezeu. i invers. Aadar omul a fost pus n dialog cu Dumnezeu de la creaia sa. Dar aplecarea spre o via nutrit mai mult din cunoaterea proprie dect din dialogul cu Dumnezeu, a slbit acest dialog. Cci dialogul cere i ascultare, deci smerenie. Cnd Dumnezeu l agriete dup cderea din relaia direct cu El, omul se ascunde n tufiul naturii. Dac mai aude glasul lui Dumnezeu, l aude ca glas mustrtor, fr s-L vad pe Dumnezeu. Totui, aa slbit, dialogul s-a mai pstrat cu unii din oameni o vreme (pn la Noe), dar nici acesta ca un fapt permanent. Dar cei mai muli dintre oameni au ieit total din acest dialog prin voina lor, nc din primele timpuri ale umanitii, ca dup o vreme s ias toi din el.7 Au ieit toi, dar nu cu totul pentru c omul, creat dup chipul lui Dumnezeu, a rmas cu nzuina infinit de Dumnezeu care este ntiprit n firea lui ca o sete ce nu poate fi potolit de nimic altceva. Astfel nct, dup ce o lung vreme i-a lsat Dumnezeu pe oameni la mintea lor, iari li s-a adresat personal prin Avraam i prin ceilali patriarhi ai Vechiului Testament pentru a pregti un popor prin care s fie iari Partener al unui dialog direct i desvrit cu orice om care dorete s-L primeasc. i, la plinirea vremii, Fiul lui Dumnezeu S-a ntrupat. Prin ntrupare dialogul Lui cu noi nu rmne numai un dialog n scopul nvrii noastre i al comunicrii unor porunci, unor legi, pe care ne cere s le mplinim cu puterile noastre i al asigurrii unei ajutorri n situaiile dificile cu natura i cu oamenii. Ci devine un dialog al comunicrii continue de putere transformatoare, de maxim i venic ridicare spiritual a noastr n comuniunea cu Dumnezeu. Cci Fiul avnd n umanitatea Sa pe Duhul Sfnt, prin aceasta trece Duhul i la noi, dac voim s-L primim prin credin. Acesta e harul care ni s-a dat prin Hristos.8 Legtura direct, nemijlocit o poate face omul prin rugciune i prin unirea cu Hristos, Dumnezeu adevrat i om adevrat. Rugciunea nu se poate adresa dect unui Dumnezeu personal. n rugciune omul nu vorbete despre Dumnezeu, ci cu Dumnezeu: Dac Dumnezeu revelndu-se prin cuvnt se adreseaz ca Persoana nti omului, ca persoana a doua, prin rugciune rolurile se
6 7

Printele Dumitru Stniloae, Chipul nemuritor al lui Dumnezeu, p. 151. Ibidem 8 Ibidem

inverseaz; omul vorbete ca persoana nti, lui Dumnezeu ca Persoana a doua. Amndou pun n lumin valoarea omului, calitatea lui de partener ridicat la nlimea dialogului cu Dumnezeu; amndou l arat pe Dumnezeu ca Persoan, atent la persoana omului, att prin ceea ce i cere s mplineasc, artndu-i bucuria pentru ascultarea acestuia, ct i prin ascultarea la cererea omului.9 Mai mult, Fiul lui Dumnezeu ntrupat ne-a fcut mdulare ale trupului Su cel preaslvit, ne-a druit Duhul Sfnt n Biserica Sa i ne druiete trupul i sngele Su prin Sfnta Euharistie. n El ne unim cu Dumnezeu i devenim fii n Fiul. Aceast legtur este viaa noastr, hrana noastr, bucuria noastr i este comunicare, cuminecare. Prin Sfnta mprtanie ne unim ntr-o comunicare tot mai nempiedicat i mai mult nu numai cu Hristos, ci i cu toi cei ce se mprtesc cu acelai Trup i Snge al Lui, prin care ne comunic dragostea Lui tuturor, vrnd s ne uneasc n modul cel mai strns cu Sine i ntre noi. Ne depim astfel n acelai mod continuu pe noi nine, nu numai spre Dumnezeu fcut om, ci i spre ceilali, devenind tot mai mult mpreun cu ei, prin comunicare un trup al lui Hristos. Cci nu ajungem niciodat la viaa deplin proprie trupului comun, fr comunicare cu ceilali, ci rmnem celule uscate, bolnave. Pe de alt parte, trim totdeauna mai deplin misterul propriu n ntlnirea noastr comun cu misterul celuilalt, n misterul lui Hristos ca Dumnezeu fcut om. Aceast comunicare cu ei n Hristos provoac n noi triri de fericire, pe care nu le-am putea avea altfel, pregtindu-ne pentru fericirea venic. Fr smerenia mrturisirii nu depim rigiditatea mndriei noastre, nu ne pregtim pe noi nine pentru comunicarea a crei putere o primim din mprtirea cu Hristos, nu facem i din partea noastr transcenderea necesar nlrii i umanizrii noastre continue.10 2. Comunicarea omului cu sine nsui (intrapersonal) Fiecare om are o contiin de sine. Aceasta se manifest ca un altul n forul nostru luntric. Relaia pe care o avem cu contiina noastr (numit de Sfinii Prini ochiul lui Dumnezeu), felul n care ne raportm la ea i dialogul tainic purtat cu ea, este un proces de comunicare cu sine de calitatea cruia ine i calitatea comunicrii cu ceilali i cu Dumnezeu. Sinele omului, sinea sa, i este dat n grij de Dumnezeu, prin chemarea la o existen dup chipul Su, existen personal. Prin rspunderea de sine e dat prezena lui Dumnezeu. i Dumnezeu e prezent continuu ca Cel ce a dat i d omului sinea lui n grij proprie, ca Cel n faa Cruia trebuie s rspund de sine n veci. Dumnezeu i arat El nsui grija de om chiar prin om, cruia i-a dat grija de sine ca rspundere fa de El.11 La acest nivel al comunicrii se iau cele mai importante decizii, aici se face alegerea liber ntre ascultarea de vocea lui Dumnezeu sau alte voci. Aici apar conflicte, pervertiri, autonelri, dar tot aici are loc venirea n sine, mpcarea cu prul, restabilirea unei relaii armonioase cu sine, cu Dumnezeu i cu semenii. 3. Comunicarea de la om la om (interpersonal) Numit i ntre patru ochi, comunicarea de la om la om este dialogul. Fiecare vorbete doar pentru cel din faa sa. La acest nivel de comunicare se stabilesc cele mai profunde i ziditoare relaii de iubire, prietenie, ajutor. Fiecare om este diferit i reacioneaz diferit n situaii unice. Dac nu ar fi diferii, oamenii nu ar avea ce s-i comunice. Cel ce-i comunic apa vieii sale prin cuvnt este el nsui nu numai izvor al acestei ape, ci i nsetat de a se umple, din izvoare deosebite, de apa acelora, prin ascultarea cuvntului lor ntre oameni trirea cuvntului semenului, ca druire a lui nsui, e cu att mai intens cu ct cel ce se comunic prin cuvnt nsoete mai mult comunicarea prin fapte de autodruire pn la jertfa de sine fr s se piard prin aceasta definitiv. Omul, n calitate de cuvnt ipostatic, sau ontologic trebuie s ntregeasc un alt cuvnt
9

Ibidem, p. 155 Ibidem p. 204 11 Ibidem p.72


10

10

ipostatic sau ontologic. Fiecare persoan e numai o jumtate de cuvnt i se cere dup alt persoan, ca cealalt jumtate. Cnd unul e cuvnt cerere, cellalt e cuvnt rspuns.12 4. Comunicarea de grup Omul este creat dup chipul lui Dumnezeu Snta Treime. Trei Persoane cu o singur fire aflate n relaie de iubire, comuniune i unitate absolute, fr amestecare i contopire. Omul i petrece cea mai mare parte a vieii sale n grup: n familie, la biseric, la coal, la locul de munc, n locurile n care i petrece timpul liber. Tot ceea ce fac oamenii n grup este comunicare. De calitatea aceste comunicri depinde reuita activitii noastre, reuita vieii noastre, calitatea relaiilor pe care le avem cu semenii i cu noi nine. Aici sunt cele mai mari piedici, bariere n calea comunicrii, pentru c numai aici egoismul omului este pus la adevrata ncercare. Fiecare om este izvor unic de cugetare i afeciune, ne nva Printele Dumitru Stniloae i, n acelai timp, vas primitor pentru apa vieii altor izvoare dornice s se comunice. Oamenii se adap spiritual unii pe alii prin cuvnt. Chiar i n singurtate ceilali sunt prezeni n gndurile i sentimentele fiecruia. Iar n doi, ntotdeauna este prezent i Cel de al Treilea, Dumnezeu. Numai astfel poate fi depit iubirea egoist de sine sau de cineva anume, o singur alt persoan. Astzi omul este bolnav duhovnicete i sufletete i comunic din ce n ce mai puin i mai ineficient dei este o adevrat inflaie de informaie. Pentru rezolvarea multora din suferinele omului modern este nevoie de o renvare a comunicrii n comuniune. Acest lucru se poate realiza deplin numai n Biseric fr a neglija ns nvtura pe care ne-o ofer cei care au neles suferina omului lipsit de comunicare i au cutat metode de mbuntire a ei. Se poate nva numai n biseric pentru c numai n Biseric cuvntul omului redevine ceea ce este chemat s fie: energie de comuniune i mprtire n, prin i din Cuvntul lui Dumnezeu. mbolnvirea sufletului a adus dup sine mbolnvirea cuvntului omenesc i a relaiilor interumane. Vindecarea sufletului n Biseric aduce cu sine vindecarea cuvntului omenesc i a relaiilor interumane. Fr aceast vindecare nu este posibil comunicarea. i sfritul lumii va veni, spunea un printe, cnd crrile dintre vecini vor fi acoperite de iarb. 5. Comunicarea public n aceast categorie intr: conferinele, prelegerile, cursurile, comunicrile tiinifice, cuvntrile, prezentrile etc. 6. Comunicarea de mas Comunicarea de mas folosete o multitudine de mijloace i tehnici de comunicare, numite mass-media i o mare varietate de forme: cri, reviste, ziare, fotografii, cinematograf, radio, televiziune, internet, telefon.

12

Printele Dumitru Stniloae, Chipul nemuritor al lui Dumnezeu,

11

COMUNICAREA ORAL
COMUNICAREA VERBAL- CUVINTELE

Numai omul vorbete, adic articuleaz sunetele n cuvinte, cuvintele n propoziii i propoziiile n discursuri. La baza stau un numr limitat de sunete (28 35) din care sunt alctuite cuvintele, mai bine spus care pot fi deosebite n rostirea cuvintelor, pentru c, pentru noi oamenii, la nceput a fost Cuvntul. Cuvntul este Unul din numele Lui Dumnezeu i energie creatoare. Dumnezeu a fcut lumea prin cuvnt: a zis s fie i a fost. i tot ce a fcut pentru om a fcut. Aadar, cuvntul este o energie creatoare dar i de comuniune, de mprtire. i Dumnezeu i-a druit omului, fpturii Sale, cuvnt dup chipul Cuvntului Su. i omul poate folosi liber aceast energie dumnezeiasc ce st la temelia oricrui cuvnt. O poate folosi spre zidire, dar i spre distrugere. De aceea este att de important pentru noi s nelegem ce este vorbirea i ce rspundere avem fa de Dumnezeu folosind-o. Vorbirea este folosirea cuvntului, a cuvintelor pentru a ne exprima pe noi i viaa noastr n faa celuilalt: eu nsumi ca altul, semenii mei, Dumnezeu. Vorbirea, folosirea cuvintelor, este o intrare n posesie a lucrurilor, strilor, evenimentelor numite. A da nume nseamn a stpni n sensul sntos al cuvntului, adic a cunoate realitatea i scopul existenei ei cel dat de Creator i a o folosi ca atare. Numai astfel putem s ne druim i s-i primim pe ceilali n procesul comunicrii. Realitile nenumite rmn cumva n afara noastr, nu ni le putem nici asuma i nici nu ne putem lepda de ele (faptele rele, pcatele de exemplu). Vorbirea se nva. Copilul nva s vorbeasc pentru c nva s devin ceea ce este deja n poten: om, persoan. Omul este persoan, dup chipul lui Dumnezeu cel Unul n Treime. Taina persoanei create este creterea, zidirea, naintarea spre desvrirea la care este chemat. Omul este singura fptur neisprvit prin creaie fiind chemat s se isprveasc nvrednicindu-se de harul nfierii n Iisus Hristos, Fiul lui Dumnezeu ntrupat. Dumnezeu S-a fcut om ca s-l fac pe om dumnezeu, spun Sfinii Prini. Vorbirea este rostirea cuvintelor limbii materne, dup regulile limbii n care ne natem (i care ne nate ca parteneri de dialog cu cei dinaintea noastr) sau a celor pe care le mai nvam pe parcursul vieii. Pentru a vorbi, spun specialitii, folosim peste o sut de muchi i antrenm o multitudine de organe: diafragm, plmni, trahee, laringe, corzi vocale, nas, limb, gur, dini i buze sub controlul centrilor vorbirii din creier (emisfera stng, lobul frontal) i a activitii hormonilor care guverneaz comunicarea nonverbal ce nsoete ntotdeauna exprimarea verbal. Cuvintele, gndite sau rostite, sunt ntotdeauna mesaje adresate cuiva: Creatorului, nou nine sau unor interlocutori reali sau imaginari. Aceste mesaje se pot referi la: 1. Fapte i evenimente: relatm, povestim ce i cum s-a ntmplat. 2. Senzaii, emoii i sentimente pe care le-am avut i le avem legate de evenimentele i tririle noastre. 3. Ce gndim, ce credem, cum apreciem evenimentele (idei, opinii, convingeri etc). 4. Amintirile pe care ni le trezesc evenimentele prezente i sentimentele legate de aceste amintiri. 5. Visele noastre, viaa noastr imaginar. De aici vedem c cineva poate vorbi n mai multe planuri: cognitiv, imaginar, afectiv, i c asculttorul trebuie s depun un efort pentru a descoperi la care nivel se refer mesajul i a nelege corect cele spuse. O comunicare deplin este o implicare comun, n care am posibilitatea s m exprim, s fiu neles i s-l neleg pe cellalt la cele cinci niveluri, n diverse momente ale unei relaii.13

13

J. Salom, Dac m-a asculta, m-a nelege, ed. Curtea Veche, Buc. 2002, p. 18.

12

- VOCEA Cnd vorbim, comunicm nu numai nelesul semnificat de fiecare cuvnt i de legtura dintre ele, ci i tririle noastre legate de acestea, de cei crora le vorbim, de experiena trecut, de circumstane, i chiar ceea ce dorim s ascundem rostind cuvintele mesajului. Acest plus de informaie, aceast bogie este codificat n mesajul verbal i se exprim prin vocea noastr, prin semnale nonverbale, paraverbale (para =dincolo) ca: ton, ritm, volum, blbieli, sunete prelungite, oftaturi, etc. Fiecare om este unic. Fiecare om triete ntr-un fel care i este propriu numai lui orice eveniment i are i capacitatea de a se exprima n mod unic. Specialitii spun c fiecare om are amprenta sa vocal i o infinit bogie de modaliti de a-i exprima bogia luntric. Dac vom nva s inem cont de existena i importana acestui limbaj (rar controlat de voin i contiin), dac vom nva i vom exersa folosirea i descifrarea lui mai aprofundat, vom reui s comunicm mai bine, s nelegem i s fim nelei i s avem relaii mai bune cu semenii notri. n multe situaii, mesajul paraverbal este mai important dect cel verbal (tonul face muzica). Iat cele mai importante manifestri orale considerate de specialiti limbaje paraverbale: Tonul vocii Tonul vocii este dat de frecvena vibraiilor corzilor vocale. Corzile vocale umane se comport ca nite corzi de vioar i mai muli factori pot juca rolul acordorului. Cel mai frecvent i mai competent este viaa noastr afectiv, bogia tririlor, emoiilor, sentimentelor i strilor noastre sufleteti. n funcie de acestea, corzile noastre vocale vor fi mai ntinse sau mai relaxate fcnd ca arcuul rsuflrii s fac vocea clad sau rece, tonic sau tioas, subire sau groas, plin sau piigiat, gtuit, aspr, ntretiat, etc. Vorbirea natural nu folosete mereu aceeai tonalitate fiindc trirea persoanei umane este plin de nuane. Dar omul este o fiin druit cu libertate i, prin aceasta, capabil s-i foloseasc puterile nenatural, nefiresc, chiar mpotriva firii. n acest sens poate folosi n vorbire un ton care nu are acoperirea tririi autentice, a vieii adevrate, a cuvntului bun ntrupat n fapta bun. Pe aici manipulrile, influenele, nelciunile, etc. Pe acest portativ poate omul deveni chimval rsuntor sau alut a Duhului Sfnt. Ritmul Ritmul exprimrii verbale este dat de alternarea silabelor accentuate cu cele neaccentuate, de apsarea pe care o pune vorbitorul pe unele cuvinte sau expresii. n funcie de numrul de silabe rostite pe minut, ritmul poate fi: lent (circa 200 silabe pe minut), normal (circa 350 de silabe pe minut) sau rapid (circa 500 de silabe pe minut) i exprim importana, urgena, complexitatea informaiei pe care o transmitem. Creterea ritmului se poate exersa dar cel mai important lucru este s-l sincronizm cu partenerii notri de dialog i s-l adaptm circumstanelor. n comunicarea public expunerea nu trebuie fcut prea rar, aceasta putnd irita asistena, dar nici prea rapid, deoarece audiena trebuie s aib timp s integreze informaiile. Pentru mesajele importante ritmul poate fi micorat pn la sacadare. Pauzele Pauzele n vorbire sunt inevitabile (pentru rectigarea suflului cnd trebuie s vorbim mult) i semnificative (att ca semne de punctuaie, pentru nuanarea informaiei cuprins n mesaje, ct i ca semne ale strilor sufleteti, atitudinilor i inteniilor vorbitorului). Ele pot fi involuntare sau voluntare (strategice). O scurt pauz pentru reflecie n momentul venirii unei idei noi n timpul unei expuneri va fi i ca o invitaie ctre audien la mpreun reflectare i un semn al acceptrii ca partener activ al expunerii. Ele dau un puternic sentiment de participare activ la cele expuse. Este recomandat folosirea pauzelor pentru a sublinia ceea ce se consider important i ntre seciunile unei prezentri pentru a ajuta la nelegerea mesajului transmis. Folosirea corect a pauzelor elimin riscul de a rmne fr rsuflare n mijlocul unei fraze i d ocazia interlocutorilor s intervin.
COMUNICAREA PARAVERBAL

13

Volumul vocii Volumul sau intensitatea sonor a vocii este dat de capacitatea pulmonar i toracic, de calitatea corzilor vocale, de profunzimea i ritmul respiraiei i de poziia coloanei vertebrale i a ntregului corp. Vorbim mai tare sau mai ncet mai ales n funcie de cum folosim puterea sufleteasc numit iuime care poate fi folosit bine (entuziasm) sau ru (mnie, agresivitate). Volumul poate fi ridicat retoric, strategic, pentru a sublinia ceva dar i pentru a-i domina pe ceilali. Cnd vorbim n public este bine s ridicm puin vocea, fr a ipa, pentru c atunci cnd audiena trebuie s fac un efort pentru a auzi, va obosi repede i va renuna s asculte. Accentul Accentul pus pe o anumit silab, pe un anumit cuvnt sau pe o anumit expresie nuaneaz exprimarea i poate schimba total nelesul mesajului. Modulaiile vocii Inflexiunile vocii generate de ridicarea sau coborrea ei, de schimbarea timbrului i nlimii glasului este un paralimbaj care transmite stri sufleteti, emoii, sentimente i atitudini. Modulaia vocii ndulcete sau nsprete mesajul verbal, transmite fermitate sau nehotrre, transform o afirmaie n ntrebare i chiar poate schimba sensul cuvintelor. Rsul Este o manifestare oral extrem de expresiv i o cale de eliberare de tensiunile acumulate n organism. Poate fi i un mijloc de ascundere sau de manipulare, ca orice alt semn al oricrui limbaj n aceast lume corupt. Un specialist n ale comunicrii, Brikenbihl, citat de tefan Prutianu14, clasific rsul i-i descifreaz semnificaia dup vocala de baz pe care o emite cel ce rde: o Rsul n A i : Haha, hh! Un rs sntos i sincer care indic for vital i tensiuni care se elibereaz. Este contagios n sens pozitiv. o Rsul n E: Hehe! Este un fel de a rde mai curnd rutcios, un fel de a rde de cineva, un fel de a rde dispreuitor. Cei care l aud nu au senzaii prea plcute. Nu este la fel de contagios ca primul. o Rsul n I i : Hihi! Este un rs chicotit, mai curnd parc scpat fr voie de cineva care ar vrea s-i nfrneze pornirile. Are n el o bucurie infantil uor rutcioas, vinovat i reinut. o Rsul n O: Hoho! Este un rs care indic surpriza c s-a ntmplat ceva hazliu sau neateptat. Totodat, este i un rs uor forat i nencreztor, care nu destinde pe ct tensioneaz. o Rsul n U: Huhu! Foarte rar ntlnit, este mai curnd o parodie de rs, care indic sau ascunde spaim, sperietur. Nu are mai nimic vesel. Geamtul i oftatul Semnificaia lor depinde de context. De cele mai multe ori indic o suferin sau nevoia emitorului de a atrage atenia asupra sa i a suferinelor sale. Sunt semnele unei tristei adnci i cauze ale unei i mai mari adnciri a acesteia deoarece interlocutorii ocolesc astfel de persoane i tristeea lor va fi i mai mare. Pentru observatorul atent sunt indicii ale unei suferine scpate de sub control care se poate exprima mai trziu n afeciuni grave trupeti i sufleteti. Contientizate ele pot fi controlate i evitate iar tristeea de sub ele asumat i, astfel, depit. Tusea i dresul vocii Pot fi semnale de atragerea a ateniei sau semne ale unor iritaii sufleteti de care emitorul ncearc s scape. Contientizarea lor duce la corijare i la nlturarea urmrilor care, uneori, pot fi grave
14

tefan Prutianu, op. cit. p. 168.

14

COMUNICAREA NONVERBAL
Dup cum descoperim n experiena noastr, comunicarea nu presupune doar (uneori nu neaprat) folosirea limbajului sonor. Comunicm i atunci cnd tcem, mergem, dm din mini, ridicm umerii sau sprncenele Comunicm i nonverbal, cu ajutorul gesturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului. Aceast form de comunicare e numit de specialiti metacomunicare (gr. meta dincolo, n completare la), adic interpretarea celor transmise de cineva nainte i dup rostirea cuvintelor. Metacomunicarea are limbajele ei specifice: limbajul tcerii, limbajul trupului cu postura, mimica i gestica, limbajul spaiului i cel al timpului. Aceste limbaje sunt folosite de om instinctiv, incontient, automat dar cunoaterea i nelegerea lor i aduce multe foloase n procesul comunicrii. Pentru o persoan care este trimis de Dumnezeu n ntmpinarea aproapelui rtcit n hiul ntrebrilor i ispitelor veacului acestuia, cunoaterea i nelegerea acestor limbaje face parte din mplinirea poruncii iubirii.
LIMBAJUL TCERII

Tcerea este limbajul veacului ce va s vin, spun Prinii. Pn atunci ns ea este i trebuie s rmn unul din instrumentele comunicrii, un instrument puternic ce trebuie folosit cu nelepciune i iubire. nelepciunea veche spune Tcerea este de aur". i aa este, numai c aurul este folositor numai n anumite circumstane. Cnd te afli n pustiu, departe de orice surs de ap i mori de sete aurul nu-i este de nici un folos. Iar cnd i cade un bolovan de aur n cap poate fi chiar ucigtor! Tcerea poate nsemna i un act de respingere. Omul nu este om de unul singur. Fiind fiin comunitar, n relaie, are nevoie de confirmarea celor din jurul su. Una dintre cele mai crude pedepse sociale este ignorarea cuiva sau izolarea lui completa, ex-comunicarea. Tcerea l poate zidi pe om, dar poate i ridic ziduri, bariere n calea comunicrii i comuniunii dintre oameni. Ea poate fi un mijloc de ntrerupere a comunicrii, dar i o cale de mbogire a ei, un rgaz necesar pentru a asimila cele auzite, pentru a tri cele transmise de interlocutor, pentru a te bucura de prezena celuilalt. Folosit cu atenie, tcerea l poate ncuraja pe aproapele s continue sau s-i exprime sentimente i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu le-ar face. Tcerea d savoare comunicrii i comuniuni. Logoreea vremilor noastre este semnul pierderii bucuriei de a fi mpreun, semnul nesiguranei n prezena celor din jurul nostru pe care ncercm s-i inem la distan aruncndu-le n ochi praful vorbirii n deertul singurtii care ne sufoc. Cnd omul se bucur de comuniune i comunicare cu semenii, poart aceast bucurie i n viaa luntric unde se retrage i petrece o vreme singur sau cu Dumnezeu fr s se rup sau s se nstrineze de ceilali. Comunicarea liber are la baz acceptarea i plcerea de a duce o via dubl: viaa mea cu cellalt, cu ceilali i o alt via numai a mea, n care mi sunt cu adevrat suficient mie nsumi 15 Tcerea poate fi i ascundere, poate fi ncrcat de ceea ce nu voim s spunem de team, sau poate fi nvluit de grija pe care o avem de cel din faa noastr. Pentru c nu tot ce nu spunem ntr-un moment al comunicrii este ascundere de cellalt. Poate fi i amnare pentru a-l proteja, grija de a nu polua relaia, ca o protecie a intimitii fiecruia dintre parteneri. Apoi, la ntrebrile indiscrete nu suntem obligai s rspundem i tcerea noastr nu e vinovat. Dar tcerea poate fi i o boal a comunicrii. Sunt lucruri pe care nu le spunem de teama reaciei celuilalt, de teama de a nu dezamgi, de teama de a nu fi prsii. n felul acesta o parte din viaa noastr rmne nemprtit i se va exprima prin semne, gesturi, fraze cu mai multe
15

J. Salom, Dac m-a asculta, m-a nelege, ed. Curtea Veche, Buc. 2002 p. 22.

15

nelesuri, rbufniri de furie inexplicabile, etc. Tcerea poate deveni mbufnat, acuzatoare, insuportabil. Pentru a nltura un asemenea obstacol din calea comunicrii este nevoie de curajul i riscul exprimrii sentimentelor dureroase pe care ni le provoac prezena sau comportamentul celuilalt. Este o adevrat art, este purtarea poverii relaiei cu orice risc de dragul fgduinelor fcute de Cel care ne ndeamn s ne purtm poverile unii altora. LIMBAJUL TRUPULUI (Exerciiu de grup: eu sunt trup, sau am trup?.) Trupul, ne nva Printele Stniloae nu este un recipient, o nchisoare a sufletului. Trupul este o mare tain i trebuie respectat ca atare. Trupul e adaptat continuu spiritului, n calitate de coparticipant la actele lui de cunoatere i de simire ca subiect, dar i n calitatea lui de ecran obiectiv n care se adaug imaginile, nsuirile i simirile lucrurilor i persoanelor, ecran care nu e lipsit totdeodat de calitatea de subiect. Cnd spun eu m spl exprim att calitatea de subiect a trupului meu prin faptul c sunt strbtut de spiritul meu, ct i calitatea trupului meu de obiect. El vibreaz, n acelai timp, n mod diferit n aceste dou caliti ale sale. Trupul este ca o punte a spiritului, penetrat de spirit, o rezerv de nenumrate posibiliti liber activate de spirit, accentund n actualizarea lor vibraia trit de spirit. 16 Trupul ntreg este, prin excelen mijloc de comunicare. Orice micri ale corpului sunt semnale, de multe ori n strns legtura cu mesajul comunicrii verbale, dar uneori n opoziie cu acesta. Micrile trupului dezvluie partea afectiv, emoional a mesajelor noastre. Omul este rspunztor de atitudinea fa de trupul su. El poate face din acesta fie un mijloc de ajutorare a altora, de comunicare freasc cu ei, de transparent al iubirii sale curate i manifestare prin faptele iubirii lui Dumnezeu, de care se poate umple el, fie un pretext de ceart, de dezbinare, de egoism, un zid de ntuneric i de repulsie, un mijloc de ispite, un mijloc de iradiere a dumniei, de lovituri i asupriri reciproce ntre oameni. Aceasta se ntmpl cnd omul uit c trupul i este dat de un For superior, ca mijloc de comunicare freasc cu alii, de ajutorare reciproc ntre oameni, spre pregtirea sa pentru existen superioar celeia din trupul actual, n lumina care iradiaz din Creatorul i Susintorul tuturor.17 Prin trup, prin ceea ce numesc specialitii limbajul trupului, se stabilesc legturi ntre oameni de limbi i culturi diferite prin atitudini care au aceeai semnificaie aproape n toat lumea, i, n acelai timp, fiecare i pstreaz amprenta personal, cultural i social n care sa format. Cel mai important rol al limbajului trupului este acela de a transmite: Vorbitorului informaii despre msura n care asculttorul a neles i acceptat mesajul Asculttorului informaii despre inteniile, sentimentele, sinceritatea, competena etc. a vorbitorului. Din acest motiv este foarte important pentru partenerii comunicrii s nvee descifrarea limbajului trupului. Fr aceast descifrare o mare parte din coninutul comunicrii se pierde i alt parte se recepteaz greit. Limbajul trupului transmite mesaje mai uor i mai rapid dect cuvntul nainte, n timpul i dincolo de cuvinte, limbajul trupului poart un imens bagaj de stimuli procesai predominant la nivel hormonal.18 Dar pentru o bun comunicare trebuie s devenim buni asculttori al limbajului trupului i s ne cultivm atenia iubitoare i observaia lipsit de judecat i prejudeci. Descifrarea acestui limbaj se bazeaz pe metoda ncercrii i erorii. Controlul interpretrii poate fi fcut prin ntrebri, tcere i rbdare19 1
16 17

Postura trupului

Printele Dumitru Stniloae, Op. Cit., p. 87. Ibidem p. 94. 18 . Prutianu, Op. Cit. p. 237. 19 Ibidem p. 238.

16

Se refer la informaie transmis att de inuta pe care o are cineva n timpul comunicrii ct i de micrile care modific sau influeneaz poziia corpului. Iat cteva semnificaii ale unor poziii descrise de tefan Prutianu n cartea menionat: n picioare i n mers: Postura Semnificaia sugerat inut dreapt, senzaia de bine nfipt pe picioare Cutarea unui sprijin (tribun, perete, mas etc) Tendina de a se apleca n fa i de a privi de jos n sus Tendina de nclinare spre spate i de a privi de sus n jos Strngerea umerilor, tragerea capului ntre umeri, braele ncruciate, purtarea obiectelor strnse la piept Braele larg deschise, obiectele n mn sau sub bra Balansarea pe vrfuri i pe clcie, legnatul i agitaia sau tremurul Mersul rigid i ncordat Mersul elastic i degajat Privirea ndreptat n direcia de mers Mersul cu privirea n pmnt Mersul de cocostrc care mpinge genunchiul naintea labei piciorului Mersul ndrzne, cu laba piciorului aruncat naintea genunchiului Mers ovielnic eznd Poziia Poziia de fug: aplecat n fa, cu minile ntre genunchi, cu greutatea trupului concentrat n faa bazinului i picioarele gata de a pi Aplecarea brusc ctre partener, cu privirea aintit nainte Poziia deschis: drept, cu minile pe mas, privirea i corpul orientate spre partener. Poziia rezemat: cu picioarele ntinse nainte, relaxate sau picior peste picior Orientarea involuntar a feei i a toracelui prin rsucire fa de restul trupului Semnificaie sugerat Grab, indispoziie, nesiguran, atitudine de fug n plan psihic Cutarea apropierii, interes fa de cele auzite. Atenie, luare aminte, interes. (Poate fi i mimat. E nevoie i de alte semnale: gesturi, mimic pentru a o descifra). Siguran, mulumire de sine, relaxare, comoditate. Foarte rar, arogan sau nfumurare (sunt i alte semnale). Interes special pentru anumite persoane, percepute ca importante sau fa de care sunt sentimente i atitudini speciale. Verticalitate moral, demnitate, onestitate, echilibru psihic Vulnerabilitate, nesiguran Slugrnicie, nesiguran Arogan, ncredere prea mare n sine, tendina de a impune, de a domina nchidere, team, aprare Deschidere, ncredere, siguran Nelinite, team, agitaie luntric ncordare interioar Relaxare luntric, stare sufleteasc bun Deschidere, ncredere nchidere, frmntare luntric Precauie i nesiguran Siguran i putere. Tendina de a ocupa mai mult spaiu. Stare de confuzie, indecizie, lips de luciditate

Culcat Posturile poziiei culcat pot semnifica trsturi de personalitate dar i stri sufleteti 17

temporare. Poziia Semnificaie sugerat Poziia de foetus: ghemuit, cu Atitudine nchis, defensiv, nevoia de a fi genunchii la gur, ocrotit, lipsa unui punct de sprijin n plan psihic Pe spate: este numit i poziia regal Siguran, ncredere n sine, personalitate puternic, deschis, curajoas, adesea imprudent Pe burt Stare de constrngere i ngrijorare, o atitudine nchis i o anumit team sau nelinite Poziia pe o parte, cu genunchii doar Persoan echilibrat, adaptat, practic, sigur pe uor ndoii ctre piept. E comod, sine, fr probleme psihice deosebite. practic, asigur mobilitate, conserv bine cldura corpului i protejeaz organele interne vitale 2 Spaiul i poziia social O importan aparte n comunicarea prin intermediul trupului o are atitudinea omului fa de spaiul n care se mic i de poziia social pe care o ocup. Spaiul influeneaz felul n care comunicm i este folositor s tim s-l folosim pentru a comunica eficient. Un adevrat sim al spaiului personal l determin pe om s-i protejeze locuina, locul pe care l ocup, poziia pe care o are ntr-un grup. Cineva s-a aezat pe scaunul meu! Chiar i n spaiile publice, ct timp pot alege, majoritatea oamenilor au tendina de a sta ct mai departe de strini. Edward T. Hall in cartea sa The Hidden Dimension (Dimensiunea ascuns), arat c spaiul personal" al fiinei umane este mprit n patru tipuri de distane, n funcie de diferitele tipuri de civilizaie i de relaii, fiecare dintre ele avnd o zon apropiat i o zon ndeprtat, i anume: a. Distana intim Zona de contact sau de atingere: aceasta este rezervat ntlnirilor intime dintre soi, prieteni foarte apropiai i pentru copii, aici putnd fi incluse i luptele sportive sau btliile. In civilizaia noastr nu se accept aceast apropiere ntre brbai sau ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime. In civilizaia arab, de exemplu, este foarte normal s vezi brbai mergnd pe strad inndu-se de mn. Zona ndeprtat (mai mult de 0, 5 m) suficient pentru o strngere de mn, dar inacceptabil pentru cei care nu sunt n relaii intime (distan nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi n lift sau n autobuzul aglomerat). n asemenea situaii, privitul n alt parte, de exemplu, poate transmite mesajul: mi pare ru c intru n spaiul dumneavoastr personal. Eu nu intenionez absolut nimic prin aceasta. Dac regulile de comportare acceptate de comunitate nu sunt respectate, pot aprea probleme. b) Distana personal Zona apropiat (0,5 - 0,8 m): este rezervat pentru cei care ne sunt apropiai. Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m): limita dominaiei fizice. Ofer un anumit grad de intimitate pentru discuii personale. c) Distana social Zona apropiat (1,2 - 2 m): utilizat pentru discuii de afaceri sau conversaii ocazionale. Ea poate fi folosit pentru a indica dominarea, superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie de cuvinte. Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): folosit pentru relaii sociale i afaceri. Dac eful reduce aceast distan, acest lucru se poate interpreta c dorete o relaie mai personal. Aceast zon 18

permite o mai mare libertate de comportare: se poate lucra fr a fi deranjai de ceilali sau fr a se purta discuii. d) Distana public Zona apropiat (3,5 - 8 m): utilizat pentru ntlniri de informare, cursuri etc. Zona ndeprtat (mai mult de 8 m): este rezervat, de regul, pentru politicieni sau alte personaliti publice, deoarece trebuie asigurat protecia i subliniaz dominaia personal. Aceste distane sunt aproximative i exist, totui, cteva diferene culturale. Americanii i englezii prefer o anumit distan pentru o conversaie obinuit, dar aceasta poate cauza, adesea, probleme atunci cnd vin n contact cu persoane din rile latine, unde o distan mai mic este de preferat, sau cu japonezii, unde, nghesuiala nu deranjeaz i nu este vzut ca o agresare a spaiului personal. Din cele prezentate pn acum, rezult c este foarte important s tim s codificam i s decodificm aceste mesaje spaiale pentru a evita reaciile negative, incontiente ale celorlali. GESTURILE (LIMBAJUL GESTURILOR) Orice micare corporal, involuntar sau voluntar, poate fi purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. Toate aceste micri formeaz un adevrat limbaj alctuit n principal din: a) gesturile propriu-zise micri ale extremitilor corpului (cap, degete, brae); b) mimica micri ale muchilor feei. Gesturile nu sunt o dublare a vorbirii, ci o cale auxiliar de comunicare prin care se subliniaz, se evideniaz, se nuaneaz ideile din comunicarea verbal, att n comunicarea zilnic, ct i n unele situaii speciale (oratorie, teatru). Gesturile pot fi i unicul mijloc de comunicare n cazul surdo-muilor sau a celor care nu cunosc o limb comun. Micrile capului. Pot avea semnificaii diferite sau chiar opuse la diferite culturi (popoare). Astfel, la gesturile pentru afirmaie i negaie, la unele popoare (greci, turci, bulgari) nclinarea capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci invers dect la noi. n Anglia, o ncuviinare din cap d celeilalte persoane permisiunea s continue, iar o succesiune rapid de nclinri ale capului indic faptul c cel ce d din cap dorete el nsui s vorbeasc. n Uruguay, ca i la noi, micarea capului de la dreapta la stnga nseamn nu, dar aceeai micare executat lent exprim acolo mila. Micrile degetelor. Pot releva, de asemenea, o multitudine de sentimente, atitudini. Astfel: frngerea degetelor, indic nerbdarea, nelinitea; masarea nasului cu degetul arttor arat ostilitate sau negaie; masarea brbiei indic ndoial, nesiguran. i n acest caz exist diferene culturale. De exemplu, noi executm gestul chemrii cu degetele nuntru, spre palm, iar chinezii invers. Micrile braelor. Pot exprima i ele o serie de sentimente i atitudini i anume: braele mpletite n dreptul pieptului arat nencredere, dorin de aprare, sentimente de inferioritate; minile mpreunate sub brbie sau sprijinind fruntea indic superioritate, arogan, dificultate n comunicare; clopotnia este gestul aezrii coatelor pe mas, cu minile mpreunate n dreptul gurii. Trunchiul i antebraele formeaz o piramid. Cine vorbete sau ascult n aceast poziie, mrturisete o stare de nesiguran i nencredere n partener. Mimica sau expresia feei. Dintre toate micrile trupului, cel mai bine poate fi inut sub control expresia feei. Datorita socializrii crescute, oamenii au nvat s-si ascund strile de spirit controlndu-i expresiile feei n mod remarcabil. Astfel, se poate vorbi despre: fa public, pe care oamenii o abordeaz la serviciu, n afaceri, n societate n general. o fa particular, care se ivete atunci cnd ei doresc s se relaxeze sau cnd sunt 19

singuri. Datorita modului n care oamenii au nvat s-i controleze expresiile feei deseori este greu de detectat adevrata stare a celor care intr n comunicare. Dar aceasta poate fi totui dedus din relaia dintre cuvintele rostite i alte micri ale corpului, care sunt mai evidente i comunic adevratele sentimente. n marea lor majoritate, expresiile feei pot fi controlate atunci cnd oamenii doresc acest lucru. Exista ns zone ale chipului uman care scap controlului astfel nct ele pot transmite mesaje relevante despre starea sufleteasca a unei persoane. Aceste zone se afl n jurul ochilor i a sprncenelor. Micarea ochilor ndeplinete un numr nsemnat de funcii n interaciunea social. Cnd doi oameni sunt angajai ntr-o conversaie, ei se privesc ochi n ochi intermitent. De obicei, aceasta se ntmpl n 25 % pan la 75 % din timpul discuiei. Privirea variaz n durat: avem tendina s privim de dou ori mai mult dect s ascultm sau s vorbim. Privirea insistent semnaleaz o dorin de intimitate. Modul de a privi este n relaie cu interesul acordat n sensul dac suntem interesai de cineva sau de ceea ce spune, l vom privi cu atenie i invers. Oamenii privesc i pentru a obine informaii: n timp ce ascult pentru a prinde mesajele vizuale care nsoesc cuvintele, pentru a nelege ceea ce aud. Ei privesc n timp ce vorbesc pentru a urmri i a se putea adapta rapid reaciilor asculttorului. Dac un vorbitor i privete interlocutorul n timp ce vorbete, atunci cel care ascult simte c vorbitorul este interesat i de el, nu numai de subiectul de conversaie. Va considera, de asemenea, c vorbitorul este credibil. Micrile ochilor, durata i intensitatea privirii sunt sincronizate de obicei cu ritmul i fluena vorbirii. Se poate observa c o persoan care vorbete calm, are o privire linitit, iar intervalele la care schimb direcia privirii sunt mai lungi n comparaie cu cea care vorbete n ritm alert. La o asemenea persoan, micrile ochilor sunt rapide pentru a culege ct mai multe mesaje nonverbale de la interlocutori. Persoanele cu ezitri n exprimarea unor mesaje sau pri din mesaje au priviri fixate n deprtare, care mtur auditoriul, cele care expun un discurs n mod fluent scurteaz distana privirii, mrind aderena vizual cu auditoriul. n cursul unei comunicri verbale, mesajele oferite de micarea ochilor, pleoapelor i a sprncenelor pot fi decodificate n cuvinte, astfel: micrile laterale ale ochilor, privirile piezie fac dovada fie a lipsei de sinceritate, fie a sentimentelor dezagreabile; pleoapele care se mic rapid indic o stare de nelinite; ridicarea unei sprncene este semnul nencrederii iar cnd aceast micare se repet se poate deja anticipa un rspuns negativ; dilatarea pupilelor d aa numitul ochi de dormitor care indic interesul fa de cineva sau ceva, dar i nelinitea, anxietatea; micorarea pupilelor ochiul de arpe reflect expectativ, lips de ncredere n spusele sau faptele interlocutorilor. De multe ori gesturile nu sunt definitive, ele sunt doar nite micri preparatorii care ofer indicii asupra inteniilor sau ezitrilor noastre. Unul din cele mai cunoscute cazuri n care o persoan dorete s ntrerup discursul sau aciunile altcuiva este acela de a se ridica de pe scaun, rmnnd ns n picioare. Fiind gata s se mite din nou, el exprim prin aceast poziie, prima parte a micrii, dorina de a pleca, stopat ns din diferite motive: politee, sperana c firul discuiei se va schimba etc. Comunicare prin gesturi are, n general, urmtoarele scopuri: a) Comunicarea informaiei. O mna ridicat pentru a saluta, semnul V, pumnul strns, ridicarea unui deget etc. sunt exemple pentru modul n care comunicarea nonverbal poate fi folosit, fie pentru a completa nelesul cuvintelor, fie n unele cazuri chiar pentru a nlocui discursul. (Exemplele) b) Comunicarea emoiei. Exist cteva gesturi specifice cum ar fi: palmele puse peste gur, ca semn al surprizei sau tremurturile minilor care nsoesc emoiile speciale, pe care le putem 20

ntlni n diferite culturi. Aceasta sugereaz c astfel de expresii sunt nnscute i universale. Emoia difuz poate produce o accentuare a micrilor corpului. Emoiile specifice au tendina s produc gesturi specifice: apropierea minilor (apreciere), pumnul strns (agresiune), atingerea feei (anxietate) etc. c) Susinerea discursului. O persoana care vorbete i mic continuu minile, corpul i capul. Aceste micri sunt corelate cu discursul i constituie componente ale comunicrii. Ele sunt deseori utilizate pentru a sublinia i a da un neles cuvintelor, pentru a desemna oameni i obiecte, pentru a ilustra forme, mrimi i micri. De asemenea, ele sunt ntr-o strns relaie cu structura discursului, cu alte cuvinte micrile ample corespund unor modulaii verbale mai mari, cum ar fi paragrafele, iar micrile scurte, corespund propoziiilor, frazelor sau unor cuvinte specifice. Gesturile contribuie de asemenea la o sincronizare a discuiilor ntre doi sau mai muli oameni. O mn ridicat poate nsemna c asculttorul dorete o ntrerupere, pentru a spune el nsui ceva sau pentru a pune o ntrebare. O palm ridicat cu faa n sus poate indica o invitaie ctre cealalt persoan de a vorbi. d) Exprimarea imaginii de sine. O personalitate extravertit poate comunica aceasta prin gesturi energice, care, n cazul unei persoane introvertite vor fi mai discrete. nfiarea exterioar este i ea o component a trupului nostru. Prima impresie este puternic influenat de felul n care artm. mbrcmintea este i ea un limbaj care se adapteaz mereu situaiei. (De discutat despre degradarea acestui limbaj, astzi) LIMBAJUL TIMPULUI Omul e o fiin cu o acut contiin a valorii timpului, pentru c e o fiin ce se pregtete n relaiile temporale cu alii pentru eternitate. El triete n timp contiina eternitii i naintnd spre ea. Experienele lui sunt imprimate de o preocupare de eternitate. Ele se mbogesc n relaiile temporale cu alii pentru eternitate. Omul vrea s devin mereu nou, pentru c vrea s se desvreasc, s devin atotcuprinztor, a toate nelegtor, s ajute pe ct mai muli dai, de Dumnezeu, ntr-o anumit clip, n seama lui. (Printele Dumitru Stniloae, Chipul p. 29). De aceea, un rol important n procesul de comunicare l are felul n care este folosit timpul. Dac am stabilit o ntlnire la o anumit or i apoi o schimbm, deja am comunicat ceva despre atitudinea noastr faa de ntlnire, fa de cealalt persoan, fa de sine sau fa de importana pe care o dm timpului. Exist diferene de cultur n perceperea i msurarea timpului de care trebuie s inem seama. Cnd cltorim n strintate sau primim strini este bine s verificm cu atenie diferenele culturale pentru a avea o bun comunicare cu partenerii notri. LIMBAJUL DURERILOR Cnd cuvintele nu-i gsesc o cale de a fi nelese i primite, se nate un alt limbaj cel al durerilor care devin boli, disfuncii, suferine organice.20 Un adevr nvat de Sfnta noastr Biseric de dou milenii, este afirmat astzi, n alt limbaj, i de slujitori ai nelepciunii seculare. Astfel, psihosociologul J. Salom consider c durerile (care uneori devin boli) sunt limbaje simbolice prin care ncercm s spunem: Conflictele interpersonale i intrapersonale; Situaiile nencheiate (i mai ales resentimentul legat de ele) care sunt tot attea rni deschise n adncul corpului; Despriri, pierderi, care nu au fost asumate i uurate de un doliu; Vechi mesaje de fidelitate, de compensare, de supunere sau de conformare pe care le acceptm (sau crora ne opunem cu o cheltuial energetic considerabil i cel mai adesea inutil). Prin culpabilizare, rmnem legai de suferinele celuilalt, prizonierul loialitii noastre.21
20 21

J. Salom, Op. Cit. p. 202 Ibidem p. 203 204.

21

Prin durere, Dumnezeu ne strig de pe calea rtcit, ne cheam s ne venim n fire, s ne orientm spre Adevr i Lumin. A asculta limbajul durerii nseamn a pune nceput bun pentru o bun comunicare cu sine i cu semenii. A-i asculta durerea proprie nseamn a-L auzi pe Dumnezeu i a ncepe s-L asculi activ: nelegnd i mplinind cele auzite cu cuvntul, cu gndul i cu fapta. A asculta durerea aproapelui, nsemn a te mprti din viaa lui, a-i purta povara pe cale, a-l ajut s se descopere ca persoan i multe altele. Durerea nu are leac n aceast lume. Ea este chiar poarta prin care intrm i ieim din ea ctre viaa cea adevrat. A-l asista pe aproapele n durerea lui nseamn s-l ajui s se nasc n mprie. Orice alt ajutor nu e dect minciun. Tot ce este durere n viaa asta nu este dect o natere, ncepnd chiar de la primul blestem pe care l-a suferit omul dup cdere. Dumnezeu i-a spus Evei c n dureri va nate copii. i am observat i acum mi este din ce n ce mai clar nu numai c n durere se nasc copiii, dar c fiecare durere este o natere de copil i acel copil eti tu, care supori durerea, care treci prin criz. De altfel, un profesor de teologie din Paris explica faptul c noiunea <<criz>> vine de la grecescul <<krisis>> care nseamn judecat. n criz, Dumnezeu judec viaa mea. Deci criza este o judecat pe care Dumnezeu o manifest fa de mine sau fa de o naiune (profesorul acela vorbea de crizele i pribegiile prin care a trecut Israel n Vechiul Testament, de robiile la alte neamuri, etc.) prin care Dumnezeu m invit s judec i eu viaa mea22. CONFLICTUL DINTRE COMUNICAREA VERBALA I CEA NONVERBAL In concluzie deci, tot ceea ce facem i trim este comunicare. Faptele vorbesc mai bine dect cuvintele. Deseori mesajul verbal transmis mpreun cu cel nonverbal are un neles opus. De exemplu, suntem n vizit la cineva i ne ridicm s plecm. Gazda spune: mai rmi, te rog! n timp ce se uit la ceas i se ridic n picioare Cnd semnificaia mesajului nonverbal intr n conflict cu cea a mesajului verbal, este bine s acordm mai mult credibilitate mesajului nonverbal.

22

Cellalt Noica Editura Anastasia, Bucureti, 1994, p. 34.

22

BARIERE N COMUNICARE
Barierele reprezint factorii perturbatori care pot interveni n procesul de comunicare. Acetia pot fi: de natur intern: factori fiziologici, (percepie alterat), factori semantici (din cauza necunoaterii subtilitilor vocabularului), factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern: care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Cele mai cunoscute bariere n comunicare sunt: Diferenele de percepie Modul de percepere i de interpretare este influenat de experiena noastr social, cultural, ideologic, duhovniceasc. Concluziile grbite Vedem i auzim ceea ce voim i prelum parial mesajul ajungnd la concluzii eronate. Stereotipiile Ne fac s-i atribuim partenerului de comunicare caracteristici (caliti sau defecte) specifice rolului sau statutului su social. Mecanismele de aprare Codm i decodm mesajele n funcie de scheme incontiente de comportament de protecie dobndite n timpul experienele dureroase timpurii. Lipsa de cunoatere Srcia bagajului de informaii oferite. Ansamblu redus de informaii pentru nelegerea subiectului. Lipsa de interes Partenerul ignor mesajul transmis sau reine fragmentar unele idei. Dificulti de exprimare Sunt generate de defecte fizice sau de lipsa unui vocabular adecvat. Vorbirea nesigur, fr coordonare, concentrare i control, Emoiile Tensiunea afectiv puternic poate genera incoeren sau poate schimba sensul mesajului. Filtrarea informaiei Nu se transmite toat informaia care ar putea avea relevan pentru partener. Distorsiunea mesajului Interpretarea intenionat sau neintenionat a mesajului n alt sens dect sensul dorit de cel care vorbete. Bruiajul Realizarea intenionat sau neintenionat a unor activiti sau acte care afecteaz acurateea mesajului (strnut, btaia din picior, oftat). Personalitatea Persoana arogant sau dictatorial este evitat sau se produce o ciocnire a personalitilor partenerilor. Deficiene de stil Stilul excesiv didactic, moralizator, sau de tip predic. Citirea unui material prestabilit, neadaptat caracteristicilor auditorului. Vorbirea fr pauze i / sau peste o limit a capacitii de receptare. Folosirea excesiv a verbului a trebui. 23

ASCULTAREA
Calitatea comunicrii i a relaiilor dintre oameni este determinat i de calitatea ascultrii. A asculta nu nseamn a auzi, ci a primi ce spune cellalt fr s judeci, ncercnd s-l nelegi lund n considerare punctul lui de vedere i experiena lui i s-i comunici faptul c lai neles. A asculta este o art i o disciplin. Ca i n cazul altor miestrii (abiliti) este nevoie de nvare, perseveren i autocontrol. Cine dorete o bun comunicare trebuie s neleag ce presupune ascultarea i s-i dezvolte stpnirea de sine necesar pentru a fi tcut i a asculta, lsnd deoparte propriile sale preocupri i nevoi pentru a-i concentra atenia asupra celui care vorbete. Ascultarea nseamn auzirea (perceperea) i nelegerea celor spuse de cei care ni se adreseaz. Auzirea se transform n ascultare numai atunci cnd dm atenie celui care vorbete i urmrim cu grij mesajul verbal i non-verbal transmis. Puini oameni fac diferena ntre a auzi i a asculta. A asculta nseamn a descifra, a decoda i a interpreta cele auzite cu scopul de a le folosi personal. O bun ascultarea ne ajut: s nelegem bine informaia transmis; s apreciem cele spuse; s construim relaii de prietenie i de alian; s lucrm eficient ntr-o echip; s deosebim informaia corect de cea fals. TIPURI DE ASCULTARE Exist trei tipuri de ascultare, corespunztoare cu cele trei tipuri de vorbire: 1 1. Ascultarea informativ Ascultarea informativ corespunde vorbirii ca mijloc de informare. O ascultare informativ eficient presupune urmtoarele: S nu judecm prematur. S ne amintim c vrem s nvm, nu s criticm. S ne concentrm pe informaie i nu pe comportamentul celui care ne nva. Dac vorbitorul este plictisitor, s ascultm totui gndindu-ne cum am putea folosi informaia pe care o primim. S cutm elementele eseniale. Putem cere vorbitorului s fac un rezumat. S punem ntrebri i s parafrazm, adic s reformulm cu cuvintele noastre, ideile vorbitorului. S lum notie sau s nregistrm pentru a nu uita ceva. S repetm ce am auzit i s rezumm. 2 2. Ascultarea evaluativ Ascultarea evaluativ corespunde vorbirii cu intenia de a influena pe cineva. Pentru perfecionarea ascultrii evaluative: Caut informaia nainte de a-i spune prerea. Analizeaz motivele vorbitorului. Examineaz datele i argumentele vorbitorului. Nu acorda credit cu uurin vorbitorului. ncearc s afli ce intenii are. D atenie apelurilor emoionale i nu te baza pe emoii cnd iei o hotrre. 3 3. Ascultarea empatic Ascultarea empatic corespunde vorbirii cu intenia de a acorda sprijin. Pentru o bun ascultare empatic este nevoie: S nu ne grbim s dm sfaturi. De cele mai multe ori persoana care cere ajutor are 24

nevoie doar s fie ascultat i neleas. S analizm bine problema vorbitorului pentru a-l ajuta s i-o clarifice. S punem ntrebri care s-l ajute pe vorbitor s descopere aspecte ascunse ale problemei. S ne oferim ajutorul sub forma unui suport afectiv i ncurajator. S parafrazm, adic s reformulm ideile i sentimentele vorbitorului n cuvintele noastre. Acest lucru l ajut pe vorbitor s se simt neles i s descopere alte nuane ale problemei sale. Cteva sfaturi Ascultai cu adevrat i nu ateptai doar s v vin rndul s vorbii. Ascultai ntotdeauna de dou ori mai mult dect vorbii (doar avem dou urechi i o singur gur). Cutai mai nti s nelegei i apoi s v facei nelei. Nu facei alte activiti n timp ce ascultai. Nu schimbai subiectul. Nu ntrerupei partenerul de discuie. Nu ncheiai dumneavoastr frazele pe care le ncepe el. Ascultai cu mintea deschis. Ascultai i printre rnduri. nainte de a judeca, ascultai pn la capt pe toi cei implicai. Cnd rspundei, dovedii c ai ascultat cu adevrat cele spuse. La sfrit formulai esenialul discuiei i prezentai-l partenerilor.

4 1

BARIERE I BLOCAJE N ASCULTARE Presupuneri false O prim i important barier n ascultare o constituie existena unor concepii i presupuneri greite despre rolul ascultrii n comunicare: Credina c succesul comunicrii depinde n ntregime de vorbitor. Dar cea mai expresiv i interesant idee se pierde dac nu este ascultat. Concepia c ascultarea este o activitate pasiv, c asculttorul este ca un burete care absoarbe ideile vorbitorului. Dar asculttorii buni sunt foarte activi: pun ntrebri, se asigur c au neles bine sau ascult cu atenie. n realitate ascultarea este foarte obositoare consumnd mult energie mental. Concepia c vorbirea e mai avantajoas dect ascultarea. Dar n nvare este invers: nu nvm nimic cnd vorbim, dar dac ascultm i punem ntrebri putem nva permanent. 2 Ascultarea nceput oprit: Acest obicei nefericit de a asculta provine din faptul c, n mod normal, omul gndete de circa patru ori mai repede dect poate s vorbeasc, pentru c gndirea poate procesa 800 de cuvinte pe minut iar cel mai vivace vorbitor poate debita doar 200 de cuvinte pe minut. Ca atare, asculttorul are trei sferturi dintr-un minut de ascultare drept timp liber de gndire. Uneori, el utilizeaz acest timp suplimentar pentru a se gndi la propriile probleme, preocupri sau necazuri n loc s asculte, s fac legturi i s rezume ceea ce vorbitorul tocmai a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cuvintelor, ci i semnelor non-verbale (gesturi, ezitri, etc.) pentru a putea sesiza nivelul sentimentelor. 3 Ascultarea ca un steag rou Pentru unii oameni, anumite cuvinte sunt ca steagul rou pentru un taur. Cnd aud aceste cuvinte se supr i nceteaz s mai asculte. Aceti termeni variaz n cadrul fiecrui grup, societi sau organizaii: comunist, capitalist, bani, tineret modern, prozelitism, etc. 25

Acestea sunt semnale la care noi rspundem automat, mpiedicndu-l pe vorbitor s continue (sau ncetnd s-l mai ascultm). n acel moment pierdem contactul cu el i nu-l mai putem nelege. Prima etap n depirea acestei bariere const n a afla care sunt cuvintele care apar drept steaguri roii pentru noi i s ncercm s le contientizm. 4 Ascultarea cu gndirea blocat Urechi deschise Uneori ne decidem cam repede c vorbitorul este plictisitor i c ceea ce spune nu are nici un sens. Alteori ne grbim s tragem concluzia c putem spune dinainte ce tie sau vrea s spun vorbitorul i, ca atare, nu are nici un sens s mai ascultm. Dar este mult mai bine s ascultm pentru a ne da seama cu certitudine dac acest lucru este sau nu adevrat. 5 Ascultarea cu ochii ca sticla Uneori ne uitm n mod intens la o persoan i lsm impresia c ascultm, dar gndul nostru poate fi n alt parte. Ochii ne devin ca sticla i, uneori, ne apare pe fa o expresie vistoare. Cu puin experien, ne putem da seama atunci cnd oamenii au o asemenea expresie. n mod similar i ei pot vedea acest lucru la noi i nu putem pcli pe nimeni. Dac vei remarca oameni cu privirea ca sticla, gsii momentul potrivit pentru a sugera o pauz sau schimbai ritmul. 6 Prea complicat pentru mine ca s ascult Cnd ne sunt prezentate idei care ne par prea complicate suntem tentai s nu ascultm. Totui, trebuie s facem un efort pentru a urmri discuia i a o nelege. S-ar putea s descoperim c subiectul i discuia sunt destul de interesante i s nelegem ceea ce se spune. Este posibil ca nici alii din grup s nu neleag, i atunci este foarte util s avem curajul s punem ntrebri de clarificare, sau s cerem exemplificri, atunci cnd este posibil. 7 Nu cltina barca n timp ce asculi Oamenilor nu le place s li se contrazic ideile favorite, prejudecile i punctele de vedere. Ca atare, cnd un vorbitor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce gndim sau credem noi, s-ar putea ca n mod incontient s ncetm s ascultm sau chiar s intrm n defensiv i s plnuim un contra-atac. Chiar dac vrem s facem acest lucru, este mai bine s ascultm. Dup ce aflm ce gndete vorbitorul, vom contientiza i cealalt latur a problemei. n felul acesta, putem nelege mai bine i s rspundem ntr-un mod constructiv. A asculta pn la capt i cu atenie nu nseamn neaprat s fim de acord cu cele spuse. ASCULTAREA ACTIV Ascultarea activ presupune, pe lng primirea informaiei transmise de vorbitor, i participarea la viaa i experiena acestuia. Oamenii au ncredere doar n cei care i ascult i i neleg. 1 2 Condiiile ascultrii active: Acordarea de atenie i artarea ei prin gesturi, priviri, zmbete, etc. Folosirea unor cuvinte neutre, care nu nseamn nici aprobare, nici dezaprobare, cu scopul de a ncuraja vorbitorul s continue. Repetarea ultimei pri a frazei pentru a-l asigura pe vorbitor c este ascultat. Rezumarea ideilor i sentimentelor exprimate de vorbitor. Parafrazarea: repetarea de ctre asculttor a afirmaiilor vorbitorului cu alte cuvinte pentru a arta c a neles. Punerea de ntrebri pentru obinerea de informaii suplimentare. Respectarea momentelor de tcere.

Cum parafrazm: Ne concentrm pe experiena vorbitorului: Crezi c , Ceea ce propui este ; Te-ai mhnit atunci cnd 26

Observm att faptele ct i sentimentele: Nu i-au dat voie s spui ce gndeti. Cred c acest lucru te doare cu adevrat. Sumarizm n mod empatic; nu judecm: nseamn c felul n care vezi situaia (Nu: Nu crezi c ar putea fi i alt modalitate de a analiza situaia?). Ai simit c a fost total incorect atunci cnd ea / el (Nu: i eu m-a fi simit la fel n acea situaie). Spunnd, repetnd n mult mai puine cuvinte ceea ce a spus vorbitorul. Pentru a porni discuia, putei spune: Vreau s fiu sigur c v neleg corect. Dumneavoastr Permitei-mi s vd dac pot reda n cuvintele mele, nainte de a v da un rspuns. Dac folosim expresii stereotip (de ex. Vrei s spui c), nu ascultm cu adevrat, ci doar pretindem c ascultm. .

27

NELEGEREA I REACIA
nelegerea este capacitatea de a da atenie celui care ne vorbete, de a lua n considerare i limbajul nonverbal: zmbete, expresii ale feei, suspine, lacrimi, etc. De multe ori cineva vorbete despre ceva i voiete s ne comunice altceva. Cum am vzut, comunicarea are mai multe planuri iar nelegerea presupune s descoperim care plan are mai mult importan pentru vorbitor n momentul comunicrii. O nelegerea corect nu este axat pe asculttor, ci pe vorbitor; presupune o uitare de sine, o lsare deoparte a propriilor simiri pentru a da toat atenia celui care vorbete. Rspunsul pe care l d asculttorul (verbal sau nonverbal) arat ce i cum a neles. A nelege pe cineva nu nseamn i a fi de acord cu ceea ce spune sau cere acesta. Dup ce i artm interlocutorului c l-am neles i putem spune c avem o alt opinie dect a lui, sau c nu putem s-i satisfacem cerina. Va fi mai puin dureros pentru el dect dac ne facem c nu am neles despre ce este vorba sau reacionm agresiv. n consecin este bine: o S se in cont de faptul c niciodat ceea ce se spune nu este neles de parteneri exact n sensul dorit de ei. o S se aleag cu grij i s se fie urmrit cu atenie coninutul mesajului. o S se in cont de nivelul partenerului. o S se verifice prin ntrebri dac mesajul a fost neles. o S se atepte rspunsul care s confirme nelegerea mesajului. o S nu se foloseasc cuvinte rare, sau termeni de specialitate fr s-i explice. o S ne ajutm de limbajul nonverbal. o S verificm dac nu cumva vorbim pentru c ne place s ne auzim. 1 Reacia la cele auzite Reacia la cele spuse de cineva este o component valoroas a comunicrii, este activitatea asculttorului ca asculttor. Mesajul transmis de reacie nu este rspunsul partenerului la coninutul mesajului primit, ci efectul acestuia asupra fiinei sale: nelegere nenelegere, plcere neplcere, interes lips de interes; sentimente puternice indiferen, simpatie antipatie; dorina de a continua dorina de a ntrerupe comunicarea, etc. Reacia poate fi controlat sau nu de contiin i de voin i este ceea ce nelege i triete asculttorul axnd mesajul asupra sa. Emoiile strnite de aceast axarea asupra propriei persoane pot fi mrturisite mai mult sau mai puin prin reacia exprimat, dar pot fi i ascunse, reprimate genernd apoi, n relaie, tensiuni, intoleran, suferin, dezamgire, mnie. Reacia se exprim mai ales prin limbaje nonverbale i, n cazul comunicrii fa ctre fa, simultan cu exprimarea vorbitorului. Pentru interlocutorul care ascult activ este chiar ocazia de a-i manifesta atenia, empatia i interesul pentru interlocutor. Cnd mesajul receptat trezete n asculttor emoii negative, acestea vor provoca o reacie de respingere, de acuzare, de judecat. Comunicarea va fi ntrerupt mai ales din cauza reaciilor negative la reaciile negative ale asculttorului. Reacia la reacie duce la rnirea comunicrii i chiar la ruperea relaiei. Reacia asculttorului la mesajul vorbitorului, numit n teoria comunicrii feedback23, este astzi cercetat i folosit pentru a mbunti relaia i cooperarea dintre partenerii comunicrii. Cnd acetia au reacii pur si simplu avem un anumit fel de comunicare iar atunci cnd cutm s oferim i s primim reacii semnificative, intrm n arta i tiina de a comunica eficient.

23

Vezi Caietul preotului, Ed. Mitropoliei Olteniei, 2003.

28

FEED-BACK
1 Definiie Este activitatea prin care primitorul unui mesaj l informeaz pe emitor despre: o felul n care a interpretat mesajul, o efectul acelei interpretri asupra lui o i ce prere are despre acesta. nseamn s descrii vorbitorului comportamentul pe care l are n procesul comunicrii i ce ai simit ca reacie la acest comportament. Este un proces de ajutor i nvare pentru ambii parteneri ai comunicrii. Un feed-back constructiv (pozitiv sau negativ) este un instrument de nvare util i eficient. Este un mod de a ajuta pe cineva s se preocupe de comportamentul su i s doreasc s i-l schimbe dac este suprtor sau ineficient pentru partenerii de comunicare. Dac nu este oferit i primit la modul potrivit i la timpul potrivit poate avea efecte inverse celor scontate. Poate fi distructiv dac prin ceea ce se transmite se induce un sentiment neplcut i prea puine sau nici o informaie util. Moduri de manifestare a procesului de feed-back Contient : ncuviinarea prin semne. Incontient : privirea n gol, pe fereastr, aipitul. Spontan: excelent, mulumesc Cu solicitudine: am avut ce nva, mi trebuia, o s-mi fie de folos. Verbal: da, nu Non-verbal: schimbarea subiectului de discuie, plecarea, sporirea ateniei. Formal: o form sau un exerciiu de evaluare. Informal: aplauze, btaie pe umr, mbriare, strngeri de mn. De reinut Nu este important ce spune vorbitorul, ci ce nelege asculttorul. Aceasta nseamn c nu avem comunicare eficient dac nu primim nici un fel de rspuns = feed-back. Feed-back nseamn c Vorbitorul se asigur c Asculttorul a neles exact ce a vrut el s transmit i c, la rndul lui, a neles corect ceea ce a vrut cellalt s-i transmit n timp sau imediat dup ce l-a ascultat. Este responsabilitatea vorbitorului s se asigure c a fost neles, adic s cear i s tie s primeasc un feed-back. Asculttorul trebuie s fie contient c este la latitudinea sa s ofere un feed-back, chiar dac este responsabilitatea vorbitorului s-l cear. Pentru o comunicare eficient partenerii cer, ofer i primesc feed-back. Este o adevrat art s oferi i s primeti feed-back. Cum cerem un feed-back Prin crearea unui climat de ncredere i respect reciproc. Punnd ntrebri doar pentru clarificarea mesajului. Ateptndu-ne la orice fel de reacie. Punnd ntrebri deschise i simple: ce crezi despre asta?; ce ai neles din ce i-am spus?dac nu am reuit s fiu destul de clar, v rog s-mi puni ntrebri

2 3 4

29

5 6

Nu este bine s cerim reacii, aprecieri: va plcut, nu-i aa? sau chiar vai, m iertai, nu prea mi-a ieit!. Cum primim un feed-back S nu o lum de la capt cu expunerea, ci doar s aducem precizrile necesare pentru nelegerea mesajului. S nu avem ultimul cuvnt. S nu ne justificm. S nu avem reacii care s-l culpabilizeze pe cel care ni-l ofer. S mulumim pe un ton care s nu nsemne: las c mi vine mie rndul. S nu-l ntrerupem pe cel care ne comunic impresiile. Cnd primim un feed-back negativ s ateptm un timp, suficient de lung, pentru a calma starea emoional. Cnd primim un feed-back pozitiv, s urmrim ct adevr conine. S ne folosim de informaia primit n mesajele viitoare. Cum oferim un feed-back util Este mai folositor atunci cnd primitorul simte c are nevoie de el. Este bine s ateptm s ni se ceara prerea, sau ntrebm dac putem s spunem ce am simit. Descriem comportamentul persoanei, nu judecm persoana. Ne axm pe ceea ce simim n legtur cu comportamentul persoanei n procesul comunicrii pentru a-i oferi informaii despre efectul pe care l-a avut acest comportament asupra noastr i i lsm libertatea s decid ce atitudine va lua n continuare. Ne vom exprima adevratele sentimente avnd grij s nu fie o reacie emoional. Ne referim la o situaie anume, la un anume gest, cuvnt, comportament i nu generalizm. Ne referim numai la aspectele pe care cel din faa noastr le poate schimba, poate face ceva. l situm bine n timp: ct mai aproape de momentul n care am observat comportamentul respectiv dar numai dac nu suntem prea ncrcai afectiv. Verificm dac am fost bine nelei. Cerem celor din jur s confirme sau s infirme prerea noastr. S nu-l folosim pentru a ne descrca pe cineva. Nu folosim ntrebarea de ce? care cere sondarea adncului motivaiilor persoanei respective i putem trece drept psihologi amatori. Tot ce spunem s fie bine intenionat i s nu transmitem niciodat prin intermediari. Dac persoana nu accept i are tendina de a se certa cu noi nseamn c nu am oferit corect feed-back-ul nostru. De ce nu ne place s primim feed-back Ne este greu s ne recunoatem neputinele, greelile i n faa propriei contiine, darmite n faa celuilalt. Nu ne convine c i alii au observat ceea ce nici nou nu ne convine la noi. Ne este team, pentru c, de obicei ne ateptm s auzim numai opinii negative despre noi. Nu suntem convini c putem avea ncredere n cei care ne observ. Nu credem c cineva ne poate nelege. Ne e team s depindem de altcineva. Dorim mai degrab s fim acceptai aa cum suntem dect s ne schimbm. De ce nu ne place s oferim feed-back Ne place s dm sfaturi nu feed-back. Ne temem de repercusiuni. 30

Ne e team c nu vom mai fi iubii sau bine vzui de persoana respectiv. Nu credem c oamenii vor s se schimbe. Ne e team s ne asumm rspunderea pentru ce simim i gndim. Preferm s vorbim n spate sau prin intermediari.

31

COMUNICAREA N BISERIC
DUMNEZEU Conform nvturii noastre de credin, omul are un loc i un rol aparte n creaie. El este n lume, dar nu este din lume. Este deodat att obiect ct i subiect n aceast lume. Ca obiect al lumii, omul: primete existena ca un dat; este creat de Dumnezeu n legtur de continuitate i armonie cu restul creaiei; tie s fie ceea ce este prin informaia pe care a primit-o prin creaie i pe care o pstreaz ca legi ale firii sale; are un aspect vzut, material i unul nevzut, inteligibil. Ca subiect, omul: primete existena ca un dar; este creat n urma unui Sfat dumnezeiesc: s facem om este creat altfel dect restul creaiei i cu alt mod de a fi: dup chipul i asemnarea lui Dumnezeu; este creat prin luarea rnii din pmnt, adic din materia lumii luat, atins, ridicat cu minile lui Dumnezeu, i suflarea suflrii de via n nrile lui, asupra lui; tie de sine i de Dumnezeu are contiin de sine i cunotin de Dumnezeu; este druit cu libertate i raiune; nelege cu raiunea sa raionalitatea lumii, descifreaz gndurile lui Dumnezeu din lucrurile lumii i scopul existenei lor; l aude, l ascult pe Dumnezeu i i rspunde; intervine creator (dup chipul Creatorului) n lume crend din cele druite lui prin creaie; poate comunica i semenilor informaiile primite sau descifrate din cunoaterea lumii i a vieii sale. Omul este capabil s comunice cu Dumnezeu i cu semenii pentru c mai nti, de la nceput, Dumnezeu a comunicat cu omul. Dumnezeu comunic i a comunicat cu omul nc de la creaie: att direct, fa ctre fa, prin cuvnt rostit pe care omul l auzea i nelegea (Facerea 2, 16-17), ct i indirect, prin fpturile creaiei pe care omul era capabil s le cunoasc, se le descifreze sensul, s le dea nume (Facerea 2, 19-20). De aceea i cuvntul informaie are dou nelesuri principale: a) cunotin, tiin, nvtur = tiina de a nelege, de a aprecia i folosi cele ce sunt; b) energia, principiul sau legile care fac ca ceva s fie i s se manifeste aa cum este i cum se manifest = tirea de a fi.
FACEREA OMULUI I COMUNICAREA LUI CU

Informaia ca tire de a fi Informaia care st la baza lumii vzute, a lumii ca ntreg (cosmosul) ct i a fiecrui lucru, a fiecrei componente n parte, este Cuvntul prin Carele toate s-au fcut i fr de Care nimic nu s-a fcut din ce s-a fcut (Ioan 1, 3). Fiecare lucru din lume, fiecare realitate a acestei lumi, are un aspect vzut, material, perceptibil cu simurile i unul nevzut, inteligibil, un neles, o informaie, gndul lui Dumnezeu fcut vzut prin el. Aceast informaie pune lucrurile lumii n forma pe care o au i le face s rmn ceea ce sunt i s devin i s se manifeste aa cum au fost gndite de Creator. 32

Pe baza acestei informaii orice fptur, nsufleit sau nu, cugettoare sau nu, tie s fie ceea ce este i nu altceva. Un prun, ascultnd de informaia pus n el de la nceput de Dumnezeu (citit astzi ca informaie genetic), tie s creasc, s nfloreasc i s rodeasc numai ca prun. O fptur i mplinete sensul existenei sale, se afl n armonie cu sine, cu celelalte fpturi i cu Dumnezeu, cnd exist i se manifest n conformitate cu informaia dat de Dumnezeu prin creaie i meninut prin Pronie. Orice manifestare contrar firii aduce dezordine, stricciune i moarte. Posibilitatea ca fpturile s se manifeste mpotriva firii, mpotriva informaiei de la nceput, se datoreaz faptului c Dumnezeu a fcut lumea pentru un partener de comunicare liber, dup chipul i asemnarea Sa. Adic Dumnezeu l-a nzestrat pe om cu libertate, cu o putere care i permite s foloseasc n mod creator informaia primit prin creaie prelucrnd-o, mbogind-o cu propria experien, transmind-o mai departe. Mai mult, aceast libertate i permite omului s foloseasc informaia primit i altfel dect a gndit, a zis, a voit Dumnezeu. Acest altfel nu este voit de Dumnezeu, dar este ngduit de El din iubire, din respect fa de darul libertii pe care l-a fcut omului (i ngerilor) prin creaie. Aceasta este taina libertii omului: puterea de a folosi bine sau ru informaia pus n lume i n om prin creaie. Binele este folosirea informaiei din propria fire i din firea celor ce exist dup voia lui Dumnezeu, adic n conformitate cu firea lucrurilor create bune foarte de Dumnezeu i cu scopul pe care Dumnezeu l-a urmrit prin aducerea lor la existen. Rul este folosirea acestei informaii mpotriva firii omului i a fpturilor lumii prin voia liber a fpturii druite cu libertate (om i nger). 2 Informaia ca tiin Cnd Dumnezeu a suflat n faa omului, la facere, suflarea Sa de via i-a transmis i o tiin, o cunoatere a celor ce erau n creaie i a scopului existenei lor i capacitatea de a o folosi i de a o transmite, de a o comunica unor noi parteneri. Dovad faptul c Eva cunotea porunca lui Dumnezeu dei nu exista nc atunci cnd Dumnezeu i-a comunicat-o lui Adam. Dovad i c noi tim s descifrm i s folosim puterile tmduitoare ale plantelor. Etc. Aceast informaie se transmite de la persoan la persoan prin acte contiente i libere i se desfoar pe dou paliere: cel dintre Dumnezeu i om i cel dintre om i om. Prin comunicare omul, existen personal creat, dup chipul lui Dumnezeu, poate s creasc, s se desvreasc, s devin cel ce este chemat s devin. CDEREA OMULUI Porunca pe care i-a dat-o Dumnezeu omului n rai era chiar informaia, energia, puterea de a fi liber, de a folosi responsabil informaia din creaie. Prin clcarea acestei porunci, omul a rupt aliana cu Dumnezeu, a ntrerupt fluxul informaiei care venea de la Dumnezeu prin toate fpturile i prin cuvntul adresat fa ctre fa i a gndit, simit i s-a comportat dup alte informaii: cea demonic i cea a propriei socotine. Procednd astfel, omul s-a transformat. Puterile sufletului su n-au mai fost alimentate de energia necreat a lui Dumnezeu i au devenit roabe ale duhurilor rele i ale propriilor puteri sufleteti pervertite. Toat firea s-a mbolnvit deoarece fusese fcut s fie n conlucrare cu harul dumnezeiesc. Pcatul originar a fost aadar neascultarea lui Dumnezeu, adic ntreruperea comunicrii comuniune cu Ziditorul. Omul nu mai vede cele ce sunt legate de Creatorul lor, n Dumnezeu, ci ca lucruri n sine. Lucrurile devin idoli. Dumnezeu a voit s pstreze comunicarea cu omul, s o refac. L-a cutat pe Adam n rai, l-a strigat chemndu-l la pocin, la reluarea dialogului. Dar Adam s-a ascuns de la faa lui Dumnezeu printre pomii raiului i n-a mai ieit din ascunztoare. Aude nc glasul lui Dumnezeu, dar l aude numai ca glas mustrtor i fr s-L mai vad. 33

Ascunderea de la faa lui Dumnezeu i refuzul de a cere iertare, de a se ierta unul pe altul i fiecare pe sine a dus la alungarea din rai, alungarea din comuniunea comunicrii n Duh i Adevr cu Dumnezeu, cu semenii i cu sine. O vreme oamenii nc l mai aud pe Dumnezeu dar tot mai puini l mai pot nelege i asculta. Astfel c la vremea Potopului doar Noe l mai auzea pe Dumnezeu i mai asculta voia Lui. Dup potop, Dumnezeu face o nou alian cu omul ncercnd o nou modalitate de comunicare. Dar treptat, oamenii s-au ndeprtat iari de Dumnezeu ieind cu toii din dialogul voit cu El. Comunicarea omului cu Dumnezeu s-a ntrerupt i cea dintre oameni era dezorientat, ntoars spre pcat i moarte. De aceea Dumnezeu a cobort la ei i le-a desprit limbile la zidirea turnului Babel. De atunci comunicarea dintre oameni nu a mai fost posibil dect parial i numai prin codificarea (ascunderea) i decodificarea (cutarea) mesajelor. Toi oamenii au ieit din comunicarea cu Dumnezeu. Au ieit toi, dar nu cu totul, pentru c omul, creat dup chipul lui Dumnezeu, a rmas cu nzuina infinit de Dumnezeu care este ntiprit n firea lui ca o sete ce nu poate fi potolit de nimic altceva. Astfel nct, dup ce o lung vreme i-a lsat Dumnezeu pe oameni la mintea lor, iari li s-a adresat personal prin Avraam i prin ceilali patriarhi ai Vechiului Testament. Aa a nceput pregtirea unui popor prin care s devin iari Partener al unui dialog direct i desvrit cu orice om care dorete s-L primeasc. NTRUPAREA CUVNTULUI LUI DUMNEZEU i, la plinirea vremii, Cuvntul S-a fcut trup i S-a slluit ntre noi (Ioan 1, 14) Cci Dumnezeu aa a iubit lumea, nct pe Fiul Su Cel Unul-Nscut L-a dat, ca oricine crede n El s nu piar, ci s aib via venic! (Ioan, 3, 16). Fiul lui Dumnezeu S-a ntrupat, S-a fcut om fr a nceta s fie Dumnezeu. Prin ntrupare dialogul Lui cu noi nu rmne numai un dialog n scopul nvrii noastre i al comunicrii unor porunci, unor legi, pe care ne cere s le mplinim cu puterile noastre i al asigurrii unei ajutorri n situaiile dificile cu natura i cu oamenii. Ci devine un dialog al comunicrii continue de putere transformatoare, de maxim i venic ridicare spiritual a noastr n comuniunea cu Dumnezeu. Cci Fiul avnd n umanitatea Sa pe Duhul Sfnt, prin aceasta trece Duhul i la noi, dac voim s-L primim prin credin. Acesta e harul care ni s-a dat prin Hristos. (Printele Dumitru Stniloae) Prin ntruparea, Jertfa, Moartea, nvierea, nlarea la dreapta Tatlui, urmate de trimiterea Duhului Sfnt, Care de la Tatl purcede, Cuvntul lui Dumnezeu ntrupat, Hristos Dumnezeu: a unit n Persoana Sa, fr amestecare i fr desprire, firea Dumnezeiasc cu cea omeneasc, a readus firea omeneasc la starea ei dintru nceput, a re-informat-o cu energiile dumnezeieti necreate, l-a repus pe om n comuniune i dialog direct cu Dumnezeu, n legtura de har, a dus firea omeneasc la desvrirea care i era menit prin creaie: ndumnezeirea, deplina asemnare cu Dumnezeu i participarea la firea cea dumnezeiasc (2 Petru 1,4), mplinind ceea ce ntiul Adam nu a reuit s duc la mplinire i a dat astfel fiecrei persoane umane care l primete, care se unete cu El prin Duhul Sfnt druit n Biseric, puterea de a deveni dumnezeu prin har. VINDECAREA I MNTUIREA OMULUI N BISERIC n Persoana Sa, Hristos a vindecat firea omeneasc, a re-creat-o, a reinformat-o i i-a redat pentru totdeauna adevrata i deplina sntate. Dar oamenii, persoanele umane, druite cu libertate, nu se pot folosi de binefacerile aduse de Hristos firii omeneti recapitulate de El dect dac se unesc cu El. Aceast unire se poate realiza numai n Biseric, trupul divino-uman al lui Hristos, i numai prin lucrarea Duhului Sfnt. n Biseric, prin Sfintele Taine noi suntem pui n legtur fiinial cu Hristos, prin lucrarea Sfntului Duh chemat de preoii Bisericii i prin mijlocirea formelor vzute care constituie ritualul 34

acestor sfinte slujbe. Sfintele Taine ofer cretinului: curirea de pcate, vindecarea firii, primirea harului ndumnezeitor, i nsi Persoana Duhului Sfnt Care unindu-ne cu Fiul ne unete cu Dumnezeu Tatl. Sfintele Taine sunt noul limbaj al comunicrii lui Dumnezeu cu omul. Prin ele Dumnezeu ne comunic, ne mprtete chiar viaa Sa, Viaa de comuniune i iubire a Sfintei Treimi. Prin Sfnta mprtanie ne unim ntr-o comunicare tot mai nempiedicat i, mai mult, nu numai cu Hristos, ci i cu toi cei ce se mprtesc cu acelai Trup i Snge al Lui, prin care ne comunic dragostea Lui tuturor, vrnd s ne uneasc n modul cel mai strns cu Sine i ntre noi. Ne depim astfel n acelai mod continuu pe noi nine, nu numai spre Dumnezeu fcut Om, ci i spre ceilali, devenind tot mai mult mpreun cu ei, prin comunicare un trup al lui Hristos. Cci nu ajungem niciodat la viaa deplin proprie trupului comun, fr comunicare cu ceilali, ci rmnem celule uscate, bolnave. Pe de alt parte, trim totdeauna mai deplin misterul propriu n ntlnirea noastr comun cu misterul celuilalt, n misterul lui Hristos ca Dumnezeu fcut Om. Aceast comunicare cu ei n Hristos provoac n noi triri de fericire, pe care nu le-am putea avea altfel, pregtindu-ne pentru fericirea venic. (Printele Dumitru Stniloae). Omul, devenit cretin, poate s-i asculte i s-i urmeze dorul nestins de Absolut, s-I primeasc darul, s afle fericirea i s-i rspund Druitorului. Rspunsul pe care l d omul lui Dumnezeu n Biseric este dup chipul, dup modelul lsat lui de Dumnezeu-Omul cuprinznd att cuvnt rostit, ct i cuvnt ntrupat n gesturi i n fapt. Acest rspuns cuprinde: primirea Botezului i a celorlalte Sfinte Taine; slujirea, participarea la Sfnta Liturghie; rugciunea luntric, rugciunea de tain din cmara sufletului; rugciunea de laud; rugciunea de cerere; rugciunea de mulumire; rugciunea de mijlocire pentru aproapele i pentru lume; ntlnirea cu i slujirea celor cu care S-a identificat Fiul lui Dumnezeu fcut om: cei bolnavi, nchii, flmnzi, nsetai, orfani, cei mai mici dintre semeni; mrturisirea credinei i a bucuriei cretine; viaa toat i faptele ei; moartea ca trecere la viaa cea adevrat.

35

BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Andr De PERETTI, Jean-Andr LEGRAND, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, 2001 2. Ctlin NEAGU, Comunicare eficient (Suport de curs), 2002 3. tefan PRUTIANU, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, 2001 4. tefan PRUTIANU, Antrenamentul abilitilor de Comunicare, Ed. Polirom, 2004 5. Preot Prof. Dr. Dumitru STNILOAE, Teologia Dogmatic Ortodox, vol. 1, Editura Institutului Biblic i de Misiune B.O.R., Bucureti, 1996 6. Preot Prof. Dr. Dumitru STNILOAE, Chipul nemuritor al lui Dumnezeu, Editura Mitropolia Olteniei, Craiova, 1987 7. Jaques Salom, Dac m-a asculta, m-a nelege, Ed. Curtea Veche, 2002 8. ***Cellalt Noica Editura Anastasia, Bucureti, 1994 9. ***Suport de curs pentru formare de formatori Educaie pentru transformare, 1995 1996, AIDRom Romnia, Bucureti. 10. ***Suport de curs pentru formare de formatori, Fundaia pentru Dezvoltarea Societii civile.

36

CUPRINS
COMUNICAREA...............................................................................................................................2 1 Scopul comunicrii....................................................................................................................2 2 Funciile comunicrii:................................................................................................................3 COMPONENTELE I ACTIVITILE PROCESULUI DE COMUNICARE........................4
COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE ..........................................................................................4

1. Partenerii: Emitorul (Vorbitorul) i Receptorul (Asculttorul) ..........................................4 1. Canalele de comunicare............................................................................................................4 2. Rspunsul conexiune invers (feed-backul).............................................................................4 ACTIVITILE OMULUI N PROCESUL DE COMUNICARE ..............................................................................5 EFECTELE COMUNICRII........................................................................................................................5 AXIOMELE COMUNICRII..........................................................................................................6 NIVELURILE COMUNICRII.......................................................................................................9 1. Comunicarea omului cu Dumnezeu.........................................................................................9 2. Comunicarea omului cu sine nsui (intrapersonal).............................................................10 3. Comunicarea de la om la om (interpersonal)....................................................................10 4. Comunicarea de grup..............................................................................................................11 5. Comunicarea public..............................................................................................................11 6. Comunicarea de mas.............................................................................................................11 COMUNICAREA ORAL..............................................................................................................12
COMUNICAREA VERBAL- CUVINTELE....................................................................................................12 COMUNICAREA PARAVERBAL

- VOCEA.................................................................................................13

COMUNICAREA NONVERBAL................................................................................................15
LIMBAJUL TCERII..............................................................................................................................15

LIMBAJUL TRUPULUI..........................................................................................................................16 1 Postura trupului........................................................................................................................16 2 Spaiul i poziia social..........................................................................................................18 GESTURILE (LIMBAJUL GESTURILOR)....................................................................................................19 LIMBAJUL TIMPULUI...........................................................................................................................21 LIMBAJUL DURERILOR........................................................................................................................21 CONFLICTUL DINTRE COMUNICAREA VERBALA I CEA NONVERBAL..........................................................22 BARIERE N COMUNICARE.......................................................................................................23 1 Cele mai cunoscute bariere n comunicare sunt:.....................................................................23 2 Diferenele de percepie...........................................................................................................23 3 Concluziile grbite...................................................................................................................23 4 Stereotipiile .............................................................................................................................23 5 Mecanismele de aprare ......................................................................................................23 6 Lipsa de cunoatere..................................................................................................................23 7 Lipsa de interes........................................................................................................................23 8 Dificulti de exprimare...........................................................................................................23 9 Emoiile....................................................................................................................................23 10 Filtrarea informaiei...............................................................................................................23 11 Distorsiunea mesajului...........................................................................................................23 12 Bruiajul...................................................................................................................................23 13 Personalitatea.........................................................................................................................23 37

14 Deficiene de stil....................................................................................................................23 ASCULTAREA.................................................................................................................................24 TIPURI DE ASCULTARE........................................................................................................................24 1 1. Ascultarea informativ.........................................................................................................24 2 2. Ascultarea evaluativ...........................................................................................................24 3 3. Ascultarea empatic.............................................................................................................24 4 Cteva sfaturi ..........................................................................................................................25 BARIERE I BLOCAJE N ASCULTARE.....................................................................................................25 1 Presupuneri false......................................................................................................................25 2 Ascultarea nceput oprit:...................................................................................................25 3 Ascultarea ca un steag rou......................................................................................................25 4 Ascultarea cu gndirea blocat Urechi deschise..................................................................26 5 Ascultarea cu ochii ca sticla....................................................................................................26 6 Prea complicat pentru mine ca s ascult..................................................................................26 7 Nu cltina barca n timp ce asculi..........................................................................................26 ASCULTAREA ACTIV.........................................................................................................................26 1 Condiiile ascultrii active:......................................................................................................26 2 Cum parafrazm:......................................................................................................................26 NELEGEREA I REACIA.......................................................................................................28 1 Reacia la cele auzite................................................................................................................28 FEED-BACK.....................................................................................................................................29 1 Definiie ..................................................................................................................................29 2 Moduri de manifestare a procesului de feed-back..................................................................29 3 De reinut..................................................................................................................................29 4 Cum cerem un feed-back.........................................................................................................29 5 Cum primim un feed-back.......................................................................................................30 6 Cum oferim un feed-back util..................................................................................................30 7 De ce nu ne place s primim feed-back...................................................................................30 8 De ce nu ne place s oferim feed-back....................................................................................30 COMUNICAREA N BISERIC...................................................................................................32 DUMNEZEU...........................................................................32 1 Informaia ca tire de a fi.....................................................................................................32 2 Informaia ca tiin.................................................................................................................33 CDEREA OMULUI.............................................................................................................................33 NTRUPAREA CUVNTULUI LUI DUMNEZEU...........................................................................................34 VINDECAREA I MNTUIREA OMULUI N BISERIC..................................................................................34
FACEREA OMULUI I COMUNICAREA LUI CU

BIBLIOGRAFIE SELECTIV.......................................................................................................36 CUPRINS...........................................................................................................................................37

38