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Adopter Laccueil Attitude

Adopter Laccueil Attitude

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L’accueil consiste aussi à implanter des dispositifs, à offrir des services

et à adopter des comportements qui concourent à la compréhension

et à l’émotion pendant la visite. Le visiteur étant rarement un spécia-

liste de l’art, de l’histoire, du patrimoine, des sciences et techniques,

le risque est grand, si on ne l’y aide pas, qu’il passe à côté d’objets,

d’œuvres, d’informations importantes pour sa compréhension.

On parle notamment de « qualité » lorsque le service est excellent

et disponible de manière uniforme et constante. Il s’agit en fait de

J’élargis 91

© Groupe Eyrolles

J

la
r
g
is

répondre aux attentes explicites, mais surtout implicites du visiteur,
donc de faire preuve de proactivité ! L’une de ces attentes concerne
le confort.

Aider le
visiteur à
comprendre
la logique des
parcours

Mettre en place des dispositifs pour le confort, la compréhension et la sécurité du
visiteur.
Disposer d’une signalisation claire et facilement repérable.
Opter pour la redondance : combiner l’orientation spatiale, écrite et verbale aux
points névralgiques dans le parcours du visiteur : plan, phrase clé, information
fournie par un gardien ou un animateur ;
Aviser le visiteur des permissions et des interdictions et en expliquer les motifs :
accès interdit aux animaux, possibilité de toucher ou non, interdiction de
fumer, etc.

Maintenir
un environ-
nement de
qualité

Assurer et offrir au visiteur un contact humain : individualiser la visite.
Faciliter la compréhension tout en marquant la mémoire.
Établir un contact chaleureux.
Porter une attention personnelle au visiteur.
Mettre en place des moyens pour optimiser le respect de l’environnement.

Utiliser des
moyens pour
attirer et rete-
nir l’attention
du visiteur

Assurer les traductions des textes, prévoir des audioguides.
Rédiger les textes de manière compréhensible par tous.

Veiller au
confort et à
la sécurité du
visiteur

Dans toutes les salles et à tous les étages, prévoir les moyens de repos pour les
visiteurs : bancs, sièges, etc.
Contrôler l’éclairage et le niveau sonore.
Établir des normes pour l’entretien et la propreté des lieux.

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