Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

VISI, MISI, MOTO DAN KEBIJAKAN MUTU RSIJ VISI Berlandaskan Semangat Fastabiquul khoiroot (Berlomba-lomba dalam mencapai kebaikan) RSIJ menjadi pusat rujukan yang memiliki unggulan bertaraf internasional dengan pelayanan yang Islami untuk mengamalkan perintah Allah Wataaawanuualal birri wattaqwaa. (dan bertolong- menolonglah kamu dalam kebaikan dan taqwa ) dalam bidang kesehatan. MISI Pelayanan kesehatan yang islami,profesional dan bermutu dengan tetap peduli kepada kaum dhuafa. Mampu memimpin pengembangan Rumah Sakit Islam lainnya. MOTO Bekerja sebagai ibadah Ihsan dalam pelayanan KEBIJAKAN MUTU Dengan ini kami ( Rumah Sakit Islam Jakarta) berkomitmen untuk senantiasa melakukan perbaikan Sistem Manajemen Mutu yang berorientasi kepada kebutuhan, dan kepuasan pelanggan serta keselamatan pasien melalui pelayanan yang Ramah, Cepat dan Tepat MAKSUD DAN TUJUAN API

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Terlaksananya nilai-nilai perilaku Islami oleh seluruh komponen yang memberikan layanan di RSIJ, sehingga terwujud pelayanan RSIJ yang PRIMA

NILAI ESENSI
Pengertian.
Nilai Esensi adalah nilai inti yang menjadi ruh dan dasar acuan dari nilai-nilai yang terkandung dalam setiap API

Nilai ESENSI API Bekerja Sebagai Ibadah Ihsan Dalam Pelayanan

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

APLIKASI PRILAKU ISLAMI PENUNJANG MEDIS, NON MEDIS & PEKARYA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA

Muqadimah Rumah Sakit Islam Jakarta saat ini telah tumbuh dan berkembang semakin besar, dilengkapi dengan peralatan-peralatan medis dan alat-alat pendukung yang terus berkembang. Dengan bertambahnya dokter, tempat tidur dan peralatan medis, apakah akan menjamin RSIJ akan bertahan menghadapi persaingan ? ketika pertanyaan ini ditanyakan kepada sebagian dokter, perawat dan karyawan lainnya sebagian besar menjawab : RSIJ akan tetap mampu bersaing bila memiliki SDM yang ahli dibidangnya (Profesional) dan mampu memberikan layanan yang bermutu. Persoalan lanjutan muncul, seberapa hebatkah keahlian/ profesionalitas dan mutu layanan yang benarbenar dapat menjamin sebuah rumah sakit tetap exist dan mampu bersaing ? apakah kedua hal tersebut benar-benar menjadi sumber/energi sebuah rumah sakit ? jawabannya TIDAK. Sumber energi sebenarnya bukan pada keahlian/ketrampilan dan mutu layanan, akan tetapi
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

pada value/nilai tertentu yang diyakini benar dan benar-benar diyakini, atau dengan kata lain ruh/energi rumah sakit untuk mampu eksis dan terus berkembang sebenarnya bukan ditentukan hanya pada profesionalitas dan mutu layanan, akan tetapi lebih ditentukan oleh komitmen insan rumah sakit pada nilainilai tertentu yang diyakini dan diperjuangkan. Nilai-nilai tersebut akan menentukan motivasi seseorang dalam bekerja dan menentukan pula dalam berfikir, bersikap dan berperilaku. RSIJ boleh-boleh saja menyekolahkan para dokter umum untuk menjadi spesialis/sub spesialis, mengirim seluruh pegawai untuk mengikuti kursus dan pelatihan, namun selesaikan masalah?. Milyaran rupiah untuk menyekolahkan dokter dan karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan akan sia-sia bila berbagai pendidikan dan pelatihan tersebut tidak mampu menyentuh kesadaran yang paling dalam dari setiap dokter dan pegawai RSIJ yaitu kesadaran akan nilai-nilai dasar hidup setiap muslim bahwa : 1. Hidup di dunia ini hanya sementara dan semua tindakan kita akan dimintai pertanggungjawaban oleh Allah SWT, sudah siapkah kita (pimpinan, dokter dan seluruh pegawai RSIJ) untuk menghadap Allah SWT ? bila seseorang memiliki nilai dasar yang pertama ini, maka akan berdampak pada tumbuhnya kesadaran untuk bekerja dengan benar-benar dan akan menghindari sikap sembrono yang dapat menimbulkan bahaya dan akibat negatif di dunia maupun di akhirat kelak.

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

2. Bekerja di RSIJ bukanlah sekedar mencari nafkah akan tetapi untuk memperoleh ridho Allah SWT. Nilai dasar yang kedua akan mendorong seseorang untuk hidup dan bekerja dengan ikhlas, penuh makna dan penuh rasa cinta. Mengapa? karena kita dengan penuh semangat melakukan segala pekerjaan karena Allah hanya melakuka pekerjaan yang disukai Allah agar Allah berkenan dan ridho/ menyukai kita. Yakinkah bahwa yang kita lakukan di RSIJ ini membuat Allah jatuh cinta kepada kita? Kita bersyukur di RSIJ ini telah memiliki banyak dokter, petugas medis dan karyawan yang ahli dalam bidangnya. Namun apabila keahlian tersebut tidak dibingkai oleh dua nilai dasar tersebut, maka tidak mungkin terwujud dalam mutu layanan dan wajah kerahmatan tetapi malah akan menimbulkan keributan dan tindakan yang dapat mencemari kemuliaan Islam. RSIJ harus mampu mewujudkan Islam seperti yang diinginkan oleh KHA Dahlan (Pendiri Muhammadiyah) yaitu ISLAM YANG MURNI SEKALIGUS ISLAM YANG BERKEMAJUAN. Islam yang murni adalah Islam yang benar-benar kembali kepada Al Quran dan Sunnah yang muncul dari hati yang bening dan akal yang sehat (bersih dari ego dan interes pribadi) dan Islam yang berkemajuan adalah Islam yang mampu memberikan solusi/mengatasi masalah bukan Islam yang bermasalah. Dari perspektif ini sudah seharusnya seluruh SDM RSIJ membersihkan diri dari niatan/motivasi dan tujuan
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

hidup yang rendah dan salah serta menyiapkan diri tampil penuh rahmat untuk memberikan solusi problem-problem dibidang kesehatan dan dapat melakukan segala sikap dan tindakan yang membuat Allah jatuh cinta (ridho) kepada kita. Mari layani pasien dengan penuh empati dan akhlak Islami. Sehebat apapun kompetensi/profesi kita sebagai dokter, dokter umum, spesialis, sub spesialis, profesor, perawat dan profesi kesehatan yang lain, tetaplah menjadi hamba Allah yang Tawadhu, Yang hebat bukan kita, tetapi pasien, mengapa ? Karena pasien sesungguhnya adalah utusan dan kepanjangan tangan Allah yang dikirimkan kepada kita sehingga ilmu yang diberikan Allah kepada kita menjadi berarti dan melalui pasien pula Allah mengalirkan rezkiNya kepada kita sehingga kita bisa hidup layak. Jangan sakiti dan kecewakan pasien, Sungguh Allah SWT melalui Pasienlah yang menolong kita bukan kita yang menolong mereka, bila kita tidak baik, maka amat mudah bagi pasien pindah ke dokter/rs yang lain. Nilai yang sangat esensial yang harus diyakini kebenarannya dan harus terus menerus dihayati dan diperjuangkan oleh seluruh hamba-hamba Allah yang bekerja di RSIJ. Bekerja Sebagai Ibadah dan Ihsan Dalam Pelayanan, nilai esensial yang menjadi moto RSIJ tersebut perlu dirumuskan dalam bentuk nilai yang mudah dipahami dan diaplikasikan dalam bekerja di RSIJ dan dalam hidup sehari.

BEKERJA SEBAGAI IBADAH

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

( ) )4( )5( (7))6(

"Sesungguhnya usaha yang kamu usahakan beraneka ragam, Adapun orang yang memberikan (hartanya di jalan Allah) dan bertakwa, dan membenarkan adanya pahala yang terbaik (surga), maka Kami kelak akan menyiapkan baginya jalan yang mudah." (Q.S. Al Lail (92) :4-7)

Hampir disetiap sudut kehidupan, kita menyaksikan begitu banyak orang yang bekerja. Para salesman yang hilir mudik mendatangi toko dan rumahrumah, para guru yang tekun berdiri di depan kelas, polisi yang mengatur lalulintas dalam segala keadaan, Dokter dan perawat yang dengan seksama mendiagnosa dan merawat pasien guna kesembuhan, serta segudang propesi lainnya. Hal ini sesuai denga firman Allah diatas dan harus dilalui dengan semangat kerja yang profesional.

"Katakanlah: "Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya masing-masing". Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalannya." ( Q.S. Al Isra' (17) : 84) Dalam setiap aktifitas dan pekerjaan yang dilakukan manusia itu ada sesuatu yang dikerjakan, ada tujuan serta usaha (ikhtiyar) yang sangat sungguhsungguh untuk mewujudkan pekerjaannya tersebut mempunyai arti (makna). Dalam buku "Membudayakan
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Etos Kerja Islami" K.H. Toto Tasmara, memberikan parameter (indiokator) bahwa tidaklah semua aktifitas yang dilakukan manusia dapat dikategorikan sebagai bentuk pekerjaan karena dalam makna pekerjaan terkandung 2 Aspek yang harus dipenuhi, sbb: 1. Aktifitas (kerja) yang dilakukan karena ada dorongan untuk mewujudkan sesuatu (niat) Bekerja tidak hanya untuk sekadar mencari uang, lebih dari itu ingin mengaktualisasikan secara optimal dan memiliki nilai transedental yang luhur, inilah pekerjaan sebagai ibadah (pengabdian) kepada Allah SWT. 2. Aktifitas (kerja) dilakukan bukan karena tidak kesengajaan (spontan), tetapi sesuatu yang direncanakan, sehingga apa yang dikerjakan benarbenar memberikan kepuasan dan manfaat. Dengan demikian, bekerja bagi seorang muslim merupakan "Ibadah" bukti pengabdian dan rasa syukurnyauntuk mengolah dan memenuhi panggilan Illahi agar mampu jadi yang terbaik karena mereka sadar bahwa bumi diciptakan sebagai ujian bagi mereka yang memiliki etos (semangat) kerja yang terbaik, sebagaimana firman Allah :

"Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya, agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya."(Q.S. Al Kahfi (18) : 7) Untuk lebih memberikan keyakinan yang mendalam tentang bekerja yang kita lakukan

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

merupakan bagian dari ibadah, maka perlu pemahaman tentang pengertian dan makna ibadah. Kata ibadah adalah kata benda yang berasal dari akar kata Abada ( ,) Ya'budu ( ,) Abdan ( ,) yaitu penghambaan dan pengabdian sehingga sering dipakai untuk nama seperti Abdullah (Hamba Allah) begitu pula dalam istilah jauh ada "abdi dalem". Secara terminologi pengertian ibadah didefinisikan sbb :

"Ibadah adalah bertaqarrab (mendekatkan diri) kepada Allah dengan mentaati segala perintah-Nya, menjauhi segala larangan-Nya dan menjalankan segala yang diizinkan Allah" Ibadah dibagi dalam 2 macam (umum & khusus) Yang umum adalah segala amal yang diizinkan Allah Yang khusus adalah apa yang telah ditetapkan Allah akan perincian-perinciannya, perilaku dan cara-cara yang tertentu. Jadi ibadah tidak semata-mata, seorang muslim menjalankan Rukun Islam yang lima tetapi lebih dari setiap gerak langkah aktifitas yang dilakukan sesuai dengan koridor dan ketentuan agama untuk kemaslahatan pribadi maupun oranglain merupakan ibadah (pengabdian) kepada Allah. Sebagai ilustrasi :
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Pada suatau saat, Sa'ad bin Mu'adz al Anshari berkisah bahwa ketika Rasulullah baru kembali dari perang tabuk, beliau melihat tangan Sa'ad yang melepuh, kulitnya gosong kehitam-hitaman karena diterpa sengatan matahari. Rasul berkata :"kenapa tanganmu?" Sa'ad menjawab :"Karena aku mengolah tanah dengan cangkul ini untuk mencari nafkah keluarga yang menjadi tanggunganku" lalu Rasulullah mengambil tangan Sa'ad dan menciumnya seraya berkata :"Inilah tangan yang tidak akan pernah disentuh api neraka" dalam riwayat lain Rasul bersabda "Hadzihi yudan yuhibuhullah wa rasuluhu" inilah tangan yang dicintai Allah dan rasul-Nya. (H.R. Ath Thabrani). Kalau Rasulullah saw memberikan apresiasi yang sangat mulia kepada sahabat Sa'ad bin Muadz seorang petani yang tekun dan baik mengelola pertaniannya. Apalagi petugas kesehatan yang berusaha untuk memulihkan kondisi pasien yang sedang menderita sakit sehingga menuju pada kesembuhan kembali. Begitu mulya pekerjaan kita 1x24 jam bersama pasien yang membutuhkan pertolongan apabila kita memberikan pelayanan dengan sempurna.

IHSAN DALAM PELAYANAN

()
Dasar

"..dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu,"

10

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

( Q.S. Al Qashash (28) : 77)

"...Allah menyukai orang-orang yang berbuat kebajikan." (Q.S. Al Imran (3) : 134) Ada 2 kata kunci pada kalimat "Ihsan dalam Pelayanan", yang pertama adalah kata Ihsan dan yang kedua adalah kata pelayanan ( .) Kalimat Ihsan berasal dari akar kata "hasana, yuhsinu, husna" yang bermakna baik atau bagus. Kata hasana mendapat tambahan satu huruf yaitu Alif, menjadi "Ahsana, yuhsinu, ihsana" yang bermakna aktifitas yang menuju kepada kebaikan seperti dalam ayat :

"Dan berbuat baiklah dengan kedua orang tua". (Q.S. Al Baqarah :83) Pelayanan dalam bahasa Arab adalah Khidmah yang berasal dari akar kata Khadama ( ( ,Yakhdamu ( ,) khidman ( ,) yang bermakna membantu (melayani) dan dalam istilah Arab kita mengenal kalimat Khodimul Haramain ( ) yang bermakna pelayanan bagi 2 tanah haram. Dalam tataran akidah, ihsan merupakan keadaan seseorang yang dalam beribadah kepada Allah SWT, seakan-akan melihat-Nya, jika tidak bisa melihatnya, maka ia yakin bahwa sesungguhnya Allah SWT
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

11

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

melihatnya, hal inilah yang disampaikan dalam hadits Rasululah SWT, ketika menjawab pertanyaan malaikat Jibril.

"Apa itu ihsan ? Nabi menjawab : Ihsan adalah engkau menyembah Allah, seakan-akan engkau melihat-Nya, dan apabila engkau tidak bisa melihat-Nya, maka yakinlah Allah itu melihatmu". ( H.R. Bukhari ) Dengan demikian, ihsan berarti suasana hati dan perilaku seseorang untuk senantiasa merasa dekat dengan Allah, sehingga budaya kerja sesuai dengan aturan dan hukum Allah SWT. Dalam tataran akhlaq, Ihsan bermakna perbuatan baik yang harus dilakukan manusia dalam kehidupan. Perbuatan ihsan tidak hanya dalam hubungan antar sesama manusia akan tetapi perbuatan ihsan juga dilakukan kepada Allah SWT dan juga kepada mahluk lainnya, kaluapun umpamanya manusia harus membunuh (menyembelih) seekor binatang, maka diperintahkan oleh Islam supaya menyembelihnya dengan cara yang baik, jangan disakiti atau dianiaya lebih dahulu. Dalam suatau hadits yang diriayatkan oleh Imam Muslim.

:
12
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Artinya : "Sesungguhnya Allah memerintahkan untuk berbuat baik (ihsan) dalam setiap hal. Apabila kamu membunuh, maka berlaku baiklah melakukan pembunuhan itu. Jika kamu menyembelih hewan, hendaklah kamu asah terlebih dahulu pisaumu dan ringankanlah proses penyembelihannya" Perbuatan Ihsan yang dilakukan manusia dapat tumbuh dalam kehidupan, ditentukan seberapa jauh seseorang mengimani, meyakini dan menghayati sifatsifat Allah, yang terdapat dalam al-Asma al-Husna diantaranya : Al-Alimu ( Yang Maha Mengetahui), asSami'u ( Yang Maha mendengar) al-Bashiru ( Yang Maha Melihat ), asy-Syahidu ( Yang Maha Menyaksikan), alRaqibu (Yang Maha Mengawasi). Dalam kehidupan manusia kegiatan melayani dan dilayani berjalan secara parallel, terkadang pada suatu kesempatan dia berperan sebagai orang yang melayani tapi pada kesempatan yang lain dia sebagai orang yang dilayani. Proses ini terus berjalan secara bergantian dalam kehidupan ini sampai akhir kehidupan manusia. Sebagaimana kita, Rasulullah saw sebagai utusan Allah dan pemimpin umat memberikan keteladanan dalam memberikan pelayanan bahkan beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat. Ibnu Asakir meriwayatkan bahwa Ibnu Umar berkata," Apabila telah selesai melakukan Shalat pagi (shubuh) berjama'ah, Rasul menghadapkan wajahnya kepada jama'ah dan berkata "Adakah diantara kamu ada yang sakit, yang perlu aku jenguk", jika mereka menjawab "tidak ada" maka beliau berkata lagi "adakah diantara kamu, jenazah yang harus aku hantarkan".
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

13

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Begitulah keagungan akhlak beliau, tidak saja orang yang datang untuk mendapatkan pelayanan bahkan lebih dari itu beliau menawarkan suatu pelayanan kepada para sahabat, hal ini menunjukan, betapa perhatiannya beliau terhadap pelayanan dan sebagai pemimpin umat beliau sadar bahwa pemimpin adalah pelayan umat (a.l. Imam Khadamul Umat) dan bahagia apabila dapat melayani umat. Dengan mengambil keteladanan Rasulullah, seharusnya setiap pribadi muslim sangat bangga untuk melayani, melayani adalah keterpanggilan dan sekaligus merupakan salah satu citra diri umat Islam dan dalam melayani terdapat prinsip-prinsip diantara adalah : Melayani itu adalah ibadah, karenanya harus ada cinta dan ketulusan (ikhlas) Mengerti orang lain terlebih dahulu sebelum ingin dimengerti Menghargai orang lain sebagaimana kita ingin dihargai Jika beberapa prinsip diatas menjadi parameter dalam pelayanan maka Insya Allah pelayanan yang akan diberikan adalah pelayanan yang baik (Ihsan) kepada orang yang dilayani (costumer), sebagaimana Allah SWT, telah memberikan suatu pelayanan kepada manusia dengan memberi kesempurnaan bentuk fisik manusia, memberikan fasilitas kehidupan serta memberikan tuntunan kehidupan agar manusia bahagia di dunia maupun di akhirat, sebagaiman firman Allah diatas :

14

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

"Maka berbuat baiklah, sebagaimana Allah telah berbuat baik kepada kamu sekalian" (Q.S. Al Qashash : 77) Oleh karena itu berbuat baik dalam pelayanan (Ihsan dalam pelayanan) tidak saja merupakan Lift Service ( Pelayanan Pemanis) yang merupakan kewajiban serta keharusan bagi seorang pegawai, tetapi Ihsan dalam pelayanan merupakan bentuk kesadaran dan kepedulian terhadap nilai kemanusiaan, ihsan dalam pelayanan merupakan investasi yang telah akan dipetik keuntungan oleh pelaku Ihsan (kebaikan), keuntungan yang dipetik tidak saja berupa keuntungan akhirat tetapi keuntungan duniawi, bahkan keduaduanya (dunia akhirat). Di dunia dia akan mendapat penghargaan baik dari institusi maupun rekan kerja dan di akhirat dia kan mendapatkan tempat yang terbaik disisi Allah, karena ihsan (perbuatan baik) merupakan indikator utama Allah dalam seleksi bagi manusia sebagai firman Allah :

"Sesungguhnya Kami telah menjadikan apa yang ada di bumi sebagai perhiasan baginya, agar Kami menguji mereka siapakah di antara mereka yang terbaik perbuatannya." (Q.S. Al Kahfi (18) : 7) Untuk memperoleh suatu pekerjaan dengan hasil yang baik dan memuaskan, maka ada enam kerangka yang harus dilakukan yang disebut Arkanul Ihsan :
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

15

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

1. 2.

Bekerja dengan cermat Bekerja tepat waktu 3. Bekerja dengan tertib 4. Bekerja dengan penuh kesabaran 5. Bekerja harus dilandaskan pada kebenaran 6. Bekerja dengan penuh keikhlasan Untuk itu marilah kita pahami nilai esensi "bekerja sebagai ibadah dan ihsan dalam pelayanan mari kita praktekan (amal) dalam setiap aktifitas kegiatan kita dimana saja kita berada, sehingga nilai pekerjaan kita menjadi amal shaleh yang dapat menghadirkan Ridho Allah kepada kita.

NILAI PRINSIP
NILAI PRINSIP adalah nilai-nilai tertentu sesuai karakter yang dimiliki oleh setiap profesi dalam pelaksanaan API. Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah T E M A TEMAN KITA : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman

16

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

N K I T A : : : : Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah K I T A

: : : : :

Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah

Definisi TAMU TAMU adalah orang yang datang ketempat kita, yang kita hormati untuk mendapat pertolongan dan sekaligus mendatangkan rizqi dan harus kita perlakukan dengan sebaik-baiknya.

Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan, maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik, atau balaslah (dengan yang serupa). Sesungguhnya Allah memperhitungkan segala sesuatu.(Q.S. An-nisaa (4):86)

barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah menghormati/memuliakan tamunya.(H.R. Muslim) Definisi TEMAN TEMAN adalah orang yang dekat dengan kita juga sebagai sahabat, dapat bekerja sama dan saling
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

17

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

melengkapi, memotivasi, mengobati rasa sakit serta peduli dalam rasa suka dan duka.

Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu dan bertakwalah kepada Allah supaya kamu mendapat rahmat.(Q.S. Al-Hujurot (49):10)

Muslim itu saudara muslim, tidak boleh menganiayanya, dan tidak boleh menelantarkan/ mengecewakannya, dan tidak boleh menghina/ mengecewakannya (H.R. Bukhari dan Tirmidzi)

NILAI PERILAKU
Nilai PERILAKU adalah penjabaran dari Nilai PRINSIP yang dirumuskan untuk panduan perilaku pekerjaan

I. API 2 A

: TAMU KITA

TERSENYUM Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada setiap pelanggan.

18

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan, maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik, atau balaslah (dengan yang serupa). Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu.(Q.S. An-nisaa (4):86)

Senyummu didepan saudaramu adalah shodaqah (H.R. Bukhari) AMAN Setiap karyawan senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai standar kepada pelanggan agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.

"Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik), mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk." (Q.S. Al An'am (6) : 82)

Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain.(H.R. Ahmad)
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

19

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

MANFAAT Setiap karyawan senantiasa memberikan Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

yang mendengarkan perkataan lalu mengikuti apa yang paling baik di antaranya. Mereka itulah orangorang yang telah diberi Allah petunjuk dan mereka itulah orang-orang yang mempunyai akal. (Q.S. AzZumar (39) : 18)

"Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. Muttafaqun alaih ) UKHUWAH Setiap karyawan senantiasa menunjukan sikap persaudaraan kepada setiap pelanggan.

" Sesungguhnya orang-orang mu'min adalah bersaudara karena itu damaikanlah antara kedua saudaramu..." (Q.S. Al Hujurat (49) : 10)

" Orang muslim itu saudara orang muslim, tidak menganiaya dan tidak teraniaya" (HR. Muttafaqun 'alaih) KASIH SAYANG

20

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Setiap karyawan senantiasa memberi perhatian dengan lemah lembut dan tulus ikhlas kepada pelanggan sama seperti kepada dirinya serta keluarganya.

Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan beramal saleh, kelak Allah Yang Maha Pemurah akan menanamkan dalam (hati) mereka rasa kasih sayang (Q.S. Maryam (19):96) "Tidak beriman seseorang sehingga dia mencintai saudaranya sebagaimana mencintai dirinya sendiri." (HR. Bukhari, Muslim & Tirmidzi) IHLAS Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, setiap karyawan senantiasa selalu berusaha memberikan yang terbaik dan tidak mengharapkan balas jasa

...
" dan mengadakan perbaikan dan berpegang teguh pada (agama) Allah dan tulus ikhlas (mengerjakan) agama mereka karena Allah...(Q.S. An-Nisaa (4) : 146)

"Allah tidak menerima amalan, melainkan amal yang ikhlas bagi-Nya dan semata-mata mencari keridhoanNya" (HR. Ibnu Majah)
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

21

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

TABLIGH Setiap karyawan senantiasa selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh klien.

Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik.(Q.S. Al Nahl : 125) Hadits :

Barangsiapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaklah dia berkata yang benar atau lebih baik diam (HR. Muttafaqunalaih) AMANAH Setiap karyawan senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan klien

Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya, (QS. An Nisaa (4) : 58)

Tidaklah beriman bagi orang yang tidak amanah (H.R. Ahmad)

II. API 2 B 22

: TEMAN KITA
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

TABASSUM (Tebar senyum) Setiap karyawan senantiasa selalu memperlihatkan wajah santun dan ramah kepada semua orang.

Apabila kamu dihormati dengan suatu penghormatan, maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik, atau balaslah (dengan yang serupa). Sesungguhnya Allah memperhitung-kan segala sesuatu. (Q.S. An-Nisa (4) : 86)

Senyummu didepan saudaramu adalah shedekah(HR. Bukhari)

Jangan anggap remeh dari berbuat sesuatu kabaikan, walau sekadar menyambut orang (saudaramu) dengan muka manis". (H.R. Muslim) EMPATY Peduli terhadap kesulitan teman dan merasakan apa yang dirasakannya baik suka dan duka.

"Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri, berat terasa olehnya
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

23

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

penderitaanmu, sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu, amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mu'min" (Q.S. AtTaubah (9) : 128)

"Seorang muslim itu adalah orang yang menyelamatkan muslim lainnya dari lisannya dan perilakunya (tangannya)". (HR. Bukhari, Muslim & Tirmidzi) MANFAAT Memberikan pelayanan kepada teman sesuai dengan kemampuan & kebutuhan.

"Dan kebaikan apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh (balasan) nya di sisi Allah sebagai balasan yang paling baik dan yang paling besar pahalanya." (Q.S. Al Muzammil (73) : 20)

"Sebaik-baik manusia ialah yang bermanfaat bagi orang lain dan baik akhlaknya" (HR. Muttafaqun alaih )

" Sebaik-baik manusia yang panjang umurnya dan baik amalnya". (H.R. Tirmidzi)

24

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

AMAN Memberi pelayanan kepada teman sesuai standar agar terhindar dari bahaya fisik dan psikologis.

"Orang-orang yang beriman dan tidak mencampur adukkan iman mereka dengan kezaliman (syirik), mereka itulah orang-orang yang mendapat keamanan dan mereka itu adalah orang-orang yang mendapat petunjuk." (Q.S. Al An'am (6) : 82)

Tidak dikatakan orang beriman bila tidak memberikan rasa aman kepada orang lain (H.R. Ahmad) NYAMAN Selalu memberikan pelayanan yang menyenangkan dalam pekerjaan maupun pergaulan

Hai orang-orang yang beriman, apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-lapanglah dalam majelis", maka lapangkanlah, niscaya Allah akan memberi kelapangan untukmu.(Q.S. Al Mujaadilah :11)

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

25

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Dan Allah akan menolong hambanya selama hambanya mau menolong saudaranya (H.R. Bukhari Muslim) KOMUNIKATIF Selalu memberikan informasi yang jelas dan benar sehingga dapat diterima dan dimengerti oleh kedua belah pihak.

"Hai orang-orang yang beriman, jika datang kepadamu orang fasik membawa suatu berita, maka periksalah dengan teliti, (Q.S. Al Hujurat :6)

Dan bicaralah pada manusia sesuai dengan kemampuan pemikirannya. (H.R. ITQAN Melakukan sesuatu dengan sepenuh hati dan tuntas dengan dasar ilmu dan etika Islam, tidak setengahsetengah (profesional).

"Sesungguhnya Allah menyukai suatu pekerjaan yang dilakukan dengan tuntas/profesional "(H.R. Turmudzi). TAAWUN Senantiasa saling tolong menolong dan memberikan kemudahan kepada teman.

26

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

"Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran." (Q.S. Al-Maidah (5):2)

"Berilah kemudahan olehmu jangan kau persulit

AMANAH Senantiasa menjaga dan memelihara kepercayaan teman

Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaikbaiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat.(QS. An-Nisa (4) : 58)

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

27

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

CONTOH APLIKASI DALAM TUGAS

I. CONTOH APLIKASI UMUM A. Dalam Menerima Telepon : Ketika seseorang menerima telepon, langkah yang harus diperhatikan 1. Ucapkan salam. 2. Sebutkan nama ruangan dan penerima telepon. 3. Ucapkan "Ada yang bisa dibantu". 4. Berikan informasi yang benar dengan ucapan yang baik.

28

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

5. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. B. Dalam Pelayanan Langsung Ketika ada pelanggan datang untuk mendapatkan pelayanan llangsung, ada beberapa langkah yang harus diperhatikan : 1. Tataplah pandangan pelanggan dengan raut muka tersenyum. 2. Ucapkan salam serta katakan "Ada yang dibantu". 3. Layani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. 4. Sampaikan informasi dengan ucapan yang baik 5. Akhiri pelayanan dengan mengatakan "semoga lekas semuh" dan ucapkan "salam" C. Ketika melihat pengunjung dalam kebingungan Ketika kita melihat di sekitar rumah sakit ada pelanggan yang kebingungan ketika berada di RSIJ, maka hampirilan pelanggan tersebut dengan maksud untuk membantunya, dengan langkah pelayanan: 1. Sapalah pelanggan dengan ucapan "salam" dan sampaikan "apa yang bisa dibantu" 2. Dengarkanlah pertanyaan pelanggan dengan baik 3. Berikanlah informasi sesuai yang disampaikan pelangan dengan ucapan yang baik
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

29

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

4. Bila perlu hantarkanlah pasien ketempat yang akan dituju 5. Akhiri pelayanan dengan "semoga bapak/saudara bapak lekas sembuh" dan ucapkan "salam" II. CONTOH APLIKASI KHUSUS 1. UNIT RADIOLOGI I . Pendaftaran ( Administrasi) untuk pasien tidak perjanjian : P = Petugas Q = Pasien P : 3 S ( Senyum Salam Sapa) ,ada yang bisa kami Bantu bapak / ibu. Q : Ia ada, saya ingin RO. (sambil memberikan Formulir permintaan pemeriksaan RO). P : (Menerima formulir & membaca form permintaan RO tsb.diawali dengan membaca Basmalah). Bapak / ibu pemeriksaan ini memerlukan biaya Rp, apakah bapak ibu bersedia ? Q : Setuju, saya harus bayar kapan ? P : Tunggu sebentar ya, bapak / ibu saya masukkan data bapak / ibu/anak terlebih dahulu. ( Petugas menulis pada bukuRegister,memasukkan data kekomputer dan mengeprint bukti biaya untuk bayar pada kasir Radiologi,).Ini perincian biaya nya, silahkan bapak / ibu bayar terlebih dahulu pada kasir radiologi disebelah sana ( sambil memberi tahu arah kasir Radiologi itu ).

30

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Q : Terima Kasih,setelah bayar saya kemana lagi, kan belum di RO. P : Ia Bapak / Ibu, sambil menunggu untuk di RO silahkan bayar terlebih dahulu,nanti apabila selesai membayar tolong kwitansi pembayaran ditunjukkan kesaya ,biar nanti saya catat no Kwitansi nya, setelah itu bapak / ibu silahkan menunggu di tempat yang telah disediakan. Q : O ya baik, terima kasih ( sambil menuju kearah ruang tunggu),dan menunggu untuk dipanggil RO. P : Terima kasih kembali II. Ruang Pemeriksaan ( Radiografer & Dokter). P : (Memanngil nama Pasien yang akan di RO) Q : (Pasien menghampiri Petugas yang akan men RO) P : 3 S ( Senyum ,Salam,Sapa ) bapak /ibu/adik akan di RO . sekarang ganti baju pasien dahulu ya ( sambil mengantar pasien keruang ganti Pakaian),dan ibu tolong lepas perhiasan dahulu dan taruh hati-hati ya, takut hilang. P : (Apabila pasien memakai obat yang akan di suntik) Bapak /ibu /adik akan di RO .. akan memakai obat suntik, jangan takut karena tidak berbahaya obat suntik ini,hanya zat warna, dan obat ini akan masuk dalam pembuluh darah. Bapak /ibu /adik akan di RO..mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya , Dan menanyakan kondisi riwayat sakit /alergi obat dan pasien diminta berdoa dan dzikir, bila tidak ada keluhan pemeriksaan akan dilanjutkan. Petugas sebelum
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

31

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

menyuntik membaca basmalah selesai menyuntik menanyakan ada keluhan tidak kemudian baca Hamdalah.selanjutnya pasien dilakukan pemotretan. Apabila pasien diberikan obat Barium peranus. Bapak /ibu /adik akan di RO .. obat ini akan dimasukkan melalui anus , jangan takut karena mungkin perut akan mules dan akan terasa ingin buang air tolong di tahan. Bapak /ibu /adik akan di RO..mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya , serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai., dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah. Apabila pasien diberikan obat Barium peroral. Bapak /ibu /adik akan di RO .. obat ini akan diminumkan, jangan takut ini hanya obat minum dan rasanya manis. Bapak /ibu /adik akan di RO..mari kita membaca basmalah terlebih dahulu ya , serta berdoa dan dzikir agar pemeriksaan cepat selesai., dan apabila sudah selesai pemeriksaan membaca hamdalah. P : Apabila tidak memakai obat kontras bisa langsung mengerjakan sesuai prosedur. Selesai pemotretan mengucapkan alhamdulilhah. Memberitahukan selesai pemeriksaan kemudian mengantar utk ganti pakaian kembali dan mengantarnya sampai pintu keluar serta mengucapkan salam. Ass.Wr.Wb. III. P Pengambilan Hasil ( Administrasi )

: S ( Senyum, Salam, Sapa), Ada yang bisa kami Bantu

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

32

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

bapak /ibu. Q : Ia ada, saya ingin mangambil hasil RO.sambi memberikan bukti pengambilan / kwitansi tanda bukti pembayaran. P : Menerima bukti pengambilan / kwitansi dan melihat nomor RO sambil membaca basmalah lalu mencari foto RO. Setelah sudah ada yang dicari di catat pada buku pengambilan hasil. Bapak / ibu ini foto RO sebanyak . Lembar, dan in hasil expertise nya, dan tolong tanda tangan dan tulis nama jelas nya. Q : Setuju ,Terima kasih, Assalammualaikum. P : Terima kasih kembali, Waalaikum salam. 2. PELAYANAN GIZI I. Dengan Teman Sekerja Melayani petugas dari ruangan dalam melayani makanan OSB P = Petugas Gizi C = Petugas Ruangan C : Assalamu'alaikun wr.wb. P : Wa'alaikum salam wr.wb. (mendekat ke loket distribusi), ada yang bisa saya bantu ? C : Saya mau amprah makanan untuk pasien baru di Pav. ..... P : Boleh saya lihat bonnya Pak/ ibu ? C : Ini bonnya (sambil menyerahkan bon) P : Maaf Pak/ bu, ini pasien atas nama ... dietnya apa ya ? bonnya kurang lengkap, belum ditulis diet pasiennya, tolong dilengkapi dulu ya ! (sambil
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

33

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

menyerahkan kembali bonnya) C : oh ya maaf, saya lupa belum menulis, boleh saya pinjam teleponnya sebentar untuk menanyakan ke Ka.Ru. saya mengenai dietnya. P : Silahkan. C : Terimakasih (setelah menghubungi Ka.Ru. kemudian petugas ruangan menulis diet pasien dan menyerahkan kepada petugas gizi beserta alat hidangnya), ini bu, sudah saya tulis, menurut Ka.Ru. saya, Tn. ... dietnya TDL3, Tn. ... dietnya nasi biasa. P : Silahkan bapak/ ibu tunggu sebentar, saya akan menyiapkan dulu makanannya. C : Ya, terimakasih. P : (Setelah selesai menyiapkan makanan kemudian petugas gizi menyerahkan ke petugas ruangan) Pak/ bu ini makanannya. Menu loaf ini untuk Tn. ... karena ber diet khusus dan yang lauknya ayam goreng untuk Tn. .... karena tidak berdiet. Sebaiknya jangan sampai tertukar ya Pak/ bu pada saat penyajian ke pasien. C : Baik Pak/ bu, saya akan perhatikan agar tidak tertukar. Terimaksih, wassalamu'alaikum wr.wb. P : Sama-sama. Wa'alaikum salam wr.wb. 3. UNIT KEUANGAN A. Administrasi pasien, Pasien Pulang. P : Assalamualaikum wr wb. Bapak / Ibu ada yang dapat kami bantu ?

34

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

C : Saya keluarga pasien Bapak Jumadi, sudah mendapatkan surat izin pulang dari dokter yang merawat, ini suratnya, administrasi apa yang harus saya selesaikan ? P : Mohon tunggu 5 menit, saya akan selesaikan kwitansi perawatan Bapak Jumadi. (5 menit kemudian) ..... Silahkan Bapak periksa perincian biaya rawat inapnya, mungkin ada yang akan ditanyakan. C : Saya mau klarifikasi mengenai perincian biaya perawatan, karena ada biaya dokter yang saya harus dibayar padahal tidak pernah di rawat / diperiksa dokter A. P : Saya akan segera telephon ke Multazam Atas. ( bla bla )ternyata benar, ini kesalahan program kami, jadi kami minta maaf. Kami akan segera merevisi perincian ini. C : Silahkan, Kami akan tunggu. P : Ini Perincian biaya yang telah kami revisi. Setelah ini Bapak lakukan pembayaran di Kasir Administrasi Pasien. Nanti setelah dari Kasir, Bapak dapat menunjukan bukti pembayaran tersebut ke perawat Paviliun Multazam Atas C : Oh ya, terimakasih pak P : Sama-sama pak, dan Terimakasih atas kepercayaan Bapak kepada RSIJ Cempaka Putih, kami doakan semoga Bapak Jumadi lekas sembuh. C : Amiin, mari pak, assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam B. Kasir UGD, pembayaran Uang Muka:
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

35

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

P : Assalamualaikum wr. wb,. Silahkan Ibu, ada yang dapat kami bantu ? C : (Costumer menyerahkan berkas dari Admiting Office.) P : Berdasarkan peraturan pada RS Islam*, pasien dikenakan uang muka 10 X tarif kamar. Maka untuk pasien Bapak Muslim yang dirawat di ICU dikenakan sebesar Rp. 8.400.000,C : Kami keluarga pasien tidak memiliki uang sebesar itu. P : Karena semua pelayanan kita membutuhkan biaya yang tidak kecil, maka kami mohon kepada keluarga pasien untuk dapat kita pahami bersama. Berapa yang ibu miliki untuk uang muka ? C : Kami hanya memiliki uang Rp. 2.000.000,P : Kami terima Rp. 2.000.000,- ini, berapa hari lagi Ibu dapat melunasi uang muka ini ? C : Setelah 4 hari. P : Terimakasih, Silahkan Ibu isi surat pernyataan ini, kami akan tunggu kedatangan Ibu, Ibu dapat melakukan pembayaran di kasir AP, atau kasir UGD, dengan membawa bukti pembayaran uang muka pertama ini.Seandainya Ibu tidak punya waktu petugas kami dapat membantu dengan mendatangi Ibu . Terima kasih atas kerjasama ini. Harapan kami mudah-mudahan Bapak Muslim dapat segera sembuh, dan berkumpul dengan keluarga kembali. (diakhiri dengan berjabat tangan ). Assalamualaikum wr. Wb. 4. BAGIAN DIKLAT

36

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

Memberikan Surat Tugas P : Bapak/ Ibu, Silahkan duduk terlebih dahulu, ada yang akan kami sampaikan, sesuai dengan keputusan Direksi Bapak/ Ibu ditugaskan untuk mengikuti ...... pada tanggal ............. di ........... C : Baiklah (Bagian Diklat memberikan Surat Tugas dan Transport sesuai kebutuhan) P : Semoga Surat Tugas ini dapat dilaksanakan dengan baik dan setelah selesai nanti Bapak/ Ibu bisa memberikan hasil laporannya ke Direksi melalui kami C : Terima Kasih, saya akan laksanakan dengan baik, Assalamu'alaikum P : Wa'alaikum salam

HAL-HAL YANG DIHINDARI

Hal-hal yang dihindari dalam tugas, ada yang bersifat Umum & Khusus. A. HAL-HAL YANG UMUM adalah sesuatu yang umum untuk dihindari dalam pelayanan & berlaku untuk seluruh petugas. Hal-hal yang umum untuk dihindari tercantum dalam slogan TERCELA dengan maksud jika hal tersebut dilaksanakan maka seseorang akan mendapat CELA atau HINA TERCELA merupakan akronim dari:
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

37

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

TAKABUR, EGOIS, RIYA, CEROBOH, EMOSIONAL,

LAMBAT dan ANIAYA TERCELA & Aplikasinya 1. TAKABUR

A. Meremehkan ( tidak memperhatikan &

memotong ) pembicaraan Pelanggan B. Menganggap pelanggan lemah (tdk tahu) 2. EGOIS A. Tidak mau disalahkan walaupun yang dilakukan adalah salah B. Tidak peduli dengan keinginan pelanggan

3. RIYA A. Melakukan pekerjaan dengan baik karena ada atasannya B. Melakukan pekerjaan untuk mendapat pujian 4. CEROBOH A. Melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP yang berlaku B. Melakukan pekerjaan dengan asal dan tidak tuntas

5. EMOSIONAL A. Berbicara dengan suara tinggi dan berdebat dengan pelanggan B. Bermuka masam & tidak tersenyum

38

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

6.

LAMBAT A. Melayani pelanggan dengan tidak cekatan B. Tidak dengan segera mempersiapkan kebutuhan pelanggan ANIAYA A. Tidak menjaga penampilan diri saat bertugas

7.

B. HAL-HAL YANG KHUSUS adalah sesuatu yang khusus sesuai dengan karakter pekerjaan (profesi) Hal-hal yang perlu dihindari secara khusus : API 2 - CUEK

C U E K

: : : :

Congkak & Curang Usil EGP (Emang Gue Pikirin) Kasar & Korup

BUDAYA ORGANISASI RSIJ PRIMA R : S : Ramah Sabar P : R : Profesional Responsip 39

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Aplikasi Perilaku Islami Penunjang Medis & Non Medis

I J

: :

Ihsan Jujur

I : M : A :

Inovatif Mulia Arif

Nilai Prinsip API 2 Nilai Prinsip 2.A : TAMU KITA Nilai Prinsip 2.B : TEMAN KITA TAMU KITA T A M U K I T A : : : : : : : : Tersenyum Aman Manfa'at Ukhuwah Kasih Sayang Ihlas Tabligh Amanah T E M A N K I T A TEMAN KITA : : : : : : : : : Tabassum Empaty Manfa'at Aman Nyaman Komunikatif Itqan Ta'awun Amanah

40

Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih