Lampiran 1.

ALUR PELAYANAN OTC

PASIEN

APA / APING

KASIR

APA / APING

Penyerahan Obat dan PIO

Keterangan : 1. Pasien datang 2. Menyapa pasien dengan senyum ramah dan menanyakan kepada pasien obat apa yang dibutuhkan. 3. Tanyakan terlebih dahulu keluhan atau penyakit yang diderita pasien, kemudian bantu pasien untuk mendapatkan obat yang tepat. 4. Menentukan harga dan meminta persetujuan pasien terhadap nominal harga. 5. Bila sudah terjadi persetujuan, ambilah obat yang diminta pasien sesuai permintaan (nama obat, jumlah obat). 6. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi obat meliputi dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan dan cara penggunaan obat, bila perlu efek samping yang mungkin timbul setelah pemakaian obat. 7. Untuk pelayanan obat keras tanpa resep dokter dilakukan pencatatan nama pasien, alamat dan nomor telepon pasien.

Lampiran 2. ALUR PELAYANAN OWA

111

PASIEN

APA / APING

KASIR

APA / APING

Penyerahan Obat dan PIO Buat Catatan Identitas Pasien Keterangan : 1. Pasien datang 2. Menyapa pasien dengan senyum ramah dan menanyakan kepada pasien obat apa yang dibutuhkan. 3. Tanyakan kepada pasien keluhan apa yang dialami dan gejala penyakitnya 4. Tanyakan kepada pasien apakah sebelumnya pernah menggunakan obat tersebut & bagaimana hasilnya (kondisi membaik/ + parah). 5. Bila pasien telah menggunakan obat sebelumnya dan hasilnya tidak memuaskan maka pilih obat lain yang sesuai dengan kondisi pasien. 6. Menentukan harga dan meminta persetujuan pasien terhadap nominal harga. 7. Setelah pasien setuju dengan harga yang ditetapkan, ambillah obat yang dikehendaki pasien. 8. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi obat meliputi dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan dan cara penggunaan obat, bila perlu efek. 9. Catat nama pasien, alamat dan nomor telpon pasien. 10.Buat catatan khusus tentang pasien. Lampiran 3. ALUR PELAYANAN NARKOTIKA/ PSIKOTROPIKA

Pasie n

Penerimaan Resep (Skrining Resep) 112

KASIR

Asisten Apoteker menyiapkan obat

Penyerahan

Kontrol Etiket

Pencatatan Penggunaan Narkotika/Psikotropika

Keterangan : 1. Petugas apotek menerima resep dari pasien 2. Lakukan skrining resep (termasuk legalitas resep)
a. Dapat terjadi penolakan pelayanan bila resep tidak tepat/ tidak legal. b. Jika diterima, tentukan harga

3. Pasien antri, tulis no struk pada resep yang diterima
4. Penyiapan resep oleh apoteker 5. Tulis kembali sebelum penyerahan dan lakukan catatan penggunaan

narkotika/psikotropika
6. Serahkan obat, disertai informasi dan konseling.

7. Catat ID pasien
8. Buat catat khusus untuk pasien jika perlu

Lampiran 4. ALUR PELAYANAN RESEP

PASIEN
RESEP

Penerimaan resep (pengecekan, pemberian harga) 113 KASIR Pelayanan
Obat Jadi

(APOTEKER)

Racikan

Penyerahan dan Pemberian Informasi Obat

Pemberian Etiket dan Kontrol

Keterangan :
1. Menerima resep pasien 2. Lakukan skrining resep meliputi administrasi, klinis dan farmasetis

3. Menentukan harga dan meminta persetujuan pasien terhadap nominal harga. 4. Pasien diberi nomor antrian 5. Tulis no struk pada resep satukan resep dengan nomor struk 6. Cocokan nama, jumlah, dan kekuatan obat dalam resep dengan nomor struk 7. Siapkan obat sesuai resep
8. Jika obat racikan maka patuhi ALUR meracik obat

9. Buat etiket dan cocokan dengan resep 10. Tulis kembali resep sebelum diserahkan pada pasien
11. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi obat meliputi dosis,

frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan dan cara penggunaan obat dan efek samping yang mungkin timbul setelah pemberian obat.
12. Catat nama pasien, alamat dan nomor telepon pasien.

13. Buat catatan khusus tentang pasien. Lampiran 5. ALUR PENYERAHAN OBAT

Resep

Pemeriksaan obat, dosis dan etiket
114

P I O

OWA

Pengeecekan sediaan dan dosis

Serahkan obat

ID pasien OTC Keterangan :
1. Etiket dicocokan dengan resep

2. Untuk OWA perlu ditanyakan ID pasien 3. Untuk OTC perlu ditanyakan alasan membeli obat tersebut
4. Berikan informasi mengenai obat yang ada, jika perlu minta pasien

untuk mengulangi informasi yang telah disampaikan. 5. Pada saat penyerahan jangan terlalu memberi kesan menggurui pasien, tetapi berikan kesan kita sedang berdiskusi dengan pasien. 6. Informasikan kepada pasien untuk kembali ke apotek atau dokter jika setelah 3-5 hari sakit tidak membaik.

Lampiran 6. ALUR KONSELING OTC Tanyakan keluhan pasien Cocokkan kondisi pasien dengan obat
115

Tanya cara penggunaan obat

Beri informasi yang menunjang keberhasilan terapi

Jika obat tidak cocok, sarankan ke dokter

Kondisi pasien setelah minum Jika cocok obat obat diberikan

Keterangan : 1. Menanyakan keluhan pasien sehingga pasien menggunakan obat tersebut dan sudah berapa lama mengalaminya 2. Menanyakan kondisi pasien setelah penggunaan obat. 3. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien maka obat diberikan 4. Apabila obat yang diminta tidak sesuai kondisi pasien maka pasien dipilihkan obat yang terdapat untuk kondisinya.
5. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut, bila

ada yang kurang/salah maka farmasis membenarkan dan melengkapinya.

Lampiran 7. ALUR KONSELING OWA Tanyakan keluhan pasien Cocokkan kondisi pasien dengan obat
116

Tanya cara penggunaan obat

Beri informasi yang menunjang Catat identitas keberhasilan terapi pasien

Jika obat tidak Buat cocok, sarankan catatan khusus pasien ke dokter

Kondisi pasien setelah minum Jika cocok obat Bisa konsultasi obat diberikan lebih lanjut

Keterangan : 1. Menanyakan keluhan pasien menggunakan obat tersebut dan sudah berapa lama pasien mengalaminya 2. Cocokkan kondisi pasien dengan obta yang diminta, bila obat kurang sesuai untuk pasien maka rekomendasikan obat yang tepat untuk pasien 3. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut meliputi dosis, frekuensi, durasi, dan cara penggunaan, bila ada yang kurang atau salah maka farmasis wajib membenarkan dan melengkapinya. 4. Menanyakan kondisi pasien setelah menggunakan obat tersebut 5. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien dan memberikan efek yang sesuai yang diharapkan maka obat diberikan 6. Apabila kondisi pasien tidak membaik atau semakin buruk, maka sebaiknya pasien disarankan ke dokter 7. Informasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari atau yang perlu dilakukan untuk menunjang keberhasilan terapi 8. Catat nama pasien, alamat dan nomor telepon pasien 9. Buat catatan khusus tentang pasien 10. Memberitahukan kepada pasien bahwa pasien bahwa diperbolehkan konsultasi pada apoteker untuk berdiskusi tentang terapi yang dijalani.

117

Lampiran 8. ALUR KONSELING RESEP Serahkan obat dan cocokoan data Informasikan tujuan penggunaan obat Informasikan aturan penggunaan obat

Beri informasi yang menunjang keberhasilan terapi

Menyerahkan ke dokter jika efek samping terlalu berat
118

Menberitahu pasien efek samping obat

Catat identitas pasien

Keterangan :

Buat catatan khusus pasien

1. Obat diserahkan kepada pasien sekaligus dicocokkan dengan data pasien 2. Mencocokkan obat dengan kondisi pasien dengan cara menanyakana pada pasien tentang keluhan yang dialami 3. Memberitahukan kepada pasien tentang obat yang diberikan dan tujuan penggunaan obat tersebut 4. Member informasi pada pasien tentang aturan penggunaan obat meliputi dosis, frekuensi, durasi, dan cara penggunaan 5. Menanyakan kembali tentang semua informasi yang telah disampaikan untuk memastikan bahwa pasien telah paham dan mengerti tentang aturan penggunaan obat. 6. Memberitahu pada pasien tentang efek samping obat yang mungkin terjadi dan cara penanganannya yang mungin bisa dilakukan oleh pasien
7. Menyarankan pasien untuk ke dokter jika dirasakan efek samping obat

cukup berat dan mengganggu. 8. Informasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari atau yang perlu dilakukan untuk menunjang kenerhasilan terapi 9. Catat nama pasien, alamat dan nomor telepon pasien
10. Buat catatan khusus tentang pasien

Lampiran 9. ALUR PENIMBANGAN Bersihkan timbangan Setarakan timbangan Ambil bahan sesuai resep Ambillah anak timbangan

Ambil bahan dan beri nama

Timbang bahan

On- kan timbangan

Bahan baku

Cek ulang anak timbangan

Cek ulang bahan
119

Keterangan : 1. Bersihkan timbangan 2. Setarakan terlebih dahulu sebelum memulai menimbang 3. Ambil bahan-bahan sesuai permintaan resep 4. Ambil anak timbangan sesuai denagn berat yang diminta dan letakkan pada piring timbangan sebelah kiri (timbangan dalam keadaan off) 5. Bahan baku yang dukehendaki diletakkan secukupnya pada piring timbangan sebelah kanan (timbangan dalam keadaan off)
6. Buka atau on-kan timbangan lalu lihat apakah sudah seimbang atau

belum
7. Bahan ditambahkan atau dikurangi sampai diperoleh timbangan yang

seimbang yang ditunjukkan oleh letak jarum pada posisi nol (pada saat menambahkan atau mengurangi bahan, timbangan pada posisi off) 8. Ambil bahan yang sudah ditimbang kemudian diberi nama sesuai yang tertera pada botol persediaan bahan
9. Cek ulang anak timbangan apakah berat yang diminta sudah sesuai

dengan resep kemudian dikembalikan ke tempatnya
10. Cek ulang apakah bahan yang diambil sudah sesuai dengan resep

kemudian dikembalikan ke tempatnya Lampiran 10. ALUR PERACIKAN Bersihkan alat Buat instruksi meracik Siapkan etiket dan wadah obat Cuci tangan dan gunakan masker

Beri wadah dan etiket

Meracik obat

Menimbang bahan

Siapkan obat sesuai resep

Bersihkan alat Cuci tangan Keterangan : dan meja sampai bersih 1. Siapkan alat yang akan digunakan dan bersihkan meja untuk meracik

120

2. Buatlah instruksi meracik meliputi nomor resep, nama pasien, jumlah dan cara pencampuran 3. Siapkan etiket dan wadah obat lalu sertakan bersama obat dan instruksinya untuk diracik 4. Cucilah tangan, bila perlu gunakan sarung tangan dan masker 5. Siapkan obat sesuai resep dan cocokkan dengan yang tertera pada struknya 6. Jika ada bahan yang harus ditimbang maka siapkan lebih dahulu 7. Bacalah instruksi meracik dengan seksama dan lakukan dengan hati-hati 8. Pastikan hasil racikan sesuai dengan instruksi 9. Masukkan dalam wadah yang telah disediakan dan diberi etiket, kemudian serahkan ke petugas lain untuk diperiksa dan diserahkan kepada pasien 10. Bersihkan peralatan dan meja racik setelah meracik 11. Cuci tangan sampai bersih

Lampiran 11. ALUR SKRINING RESEP Skrining administrasi

Resep diterima
Skrining Klinis

Skrining Farmasetis

Resep dicek keabsahannya

Ada tidaknya alergi, ESO, Interaksi obat & kesesuaian obat Sah

Dilihat bentuk sediaan obat, inkompatibilitas, cara dan lama pemakaian

Tidak sah

Tidak dilayani

Cek ketersediaan obat di apotek

Tidak

Ya

Konfirmasi ke dokter dan pasien untuk alternatif mengenai obat lain Nempil apotek Tidak Order lain bersedia

Resep dihargai
121

Bersedia

Konfirmasi harga ke pasien Obat dicari & Dicarikan alternative Tidak setuju dikemas dan diberi & KIE Obat Penyerahan etiket disediakan obat atau jumlah obat Setuju Pengecekan

Keterangan Skrining Resep : 1.
2.

Resep diterima dan diskrining berdasarkan aspek administrasi, klinis dan farmasetis Aspek administrasi yang dilihat adalah keabsahan dari resep yang diterima meliputi: Nama, SIP, dan alamat dokter (Aspek legal) Tanggal penulisan resep Tanda tangan/paraf dokter penulis resep Nama obat, potensi, dosis, dan jumlah yang diminta Cara dan lama pemakaian yang jelas Aspek klinis meliputi ada tidaknya alergi, efek samping obat, interaksi (farmakodinamik dan farmakokinetik), kesesuaian (dosis, durasi, jumlah obat, dan lain-lain)

a. b. c. d. e. 3.

122

4.

Aspek farmasetis meliputi bentuk sediaan, stabilitas, inkompatibilitas, cara dan lama pemberian Bila aspek administrasi tidak sah maka resep tidak dilayani, tetapi bila sah dan aspek klinis serta farmasetis memenuhi maka dicek ketersediaan obat di apotek Bila obat tidak tersedia maka konfirmasi ke dokter untuk mengganti obat atau meminta persetujuan pasien atas penggantian obat. Bila dokter atau pasien tidak berkenan maka dilakukan alternative penggantian dengan nempil ke apotek rekanan atau order obat

5. 6.

7.

Bila obat sudah tersedia maka resep dihargai dan konfirmasi harga obat ke pasien, bila pasien tidak berkenan, maka dilakukan alternative penggantian obat dengan mengganti obat atau mengurangi jumlah obat yang akan ditebus

8. 9.
10.

Bila pasien setuju, maka obat segera diracik dan disiapkan Obat dikemas dan diberi etiket yang sesuai Dilakukan pengecekan untuk mengantisipasi terjadinya medication eror Dilakukan penyerahan disertai informasi secukupnya

11.

123

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful