ADMINISTRAO

LEIA COM ATENO AS INSTRUES:

1 - Voc est recebendo o seguinte material:

PROVA DE

01
Novembro / 2009

a) este caderno, com as questes de mltipla escolha (objetivas) e discursivas das partes de formao geral e componente especfico da rea, e com as questes relativas sua percepo sobre a prova, assim distribudas:
Partes Formao Geral/Mltipla Escolha Formao Geral/Discursivas Componente Especfico/Mltipla Escolha Componente Especfico/Discursivas Percepo sobre a Prova Nmero das questes 01 a 08 09 e 10 11 a 37 38 a 40 01 a 09 Peso das questes 60% 40% 85% 15% _ Peso dos componentes 25%

75% _

b) Folha de Respostas destinada s respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), de percepo sobre a prova e de questes discursivas. 2 - Verifique se a prova est completa e se o seu nome na Folha de Respostas est correto. Caso contrrio, notifique imediatamente a um dos responsveis. Voc dever assinar a Folha de Respostas no espao prprio, utilizando caneta esferogrfica de tinta azul ou preta. 3 Observe, na Folha de Respostas, as instrues sobre a marcao das respostas s questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo). Use caneta esferogrfica azul ou preta. 4 - As respostas s questes discursivas devero ser escritas com caneta esferogrfica azul ou preta. 5 - Esta prova individual. So vedados: o uso de calculadora, qualquer comunicao e troca de material entre os presentes, consultas a material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie. 6 - Voc ter 4 (quatro) horas para responder s questes de mltipla escolha, discursivas e de percepo sobre a prova. 7 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal a Folha de Respostas das questes de mltipla escolha (objetivas) e questes discursivas. 8 - Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Provas decorridas 3 (trs) horas do incio do Exame. Boa Prova!

FORMAO GERAL
QUESTO 01: A urbanizao no Brasil registrou marco histrico na dcada de 1970, quando o nmero de pessoas que viviam nas cidades ultrapassou o nmero daquelas que viviam no campo. No incio deste sculo, em 2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da populao brasileira j era urbana. Considerando essas informaes, estabelea a relao entre as charges:

PORQUE

BARALDI, Mrcio. http://www.marciobaraldi.com.br/baraldi2/component/joomgallery/?func=detail&id=178. (Acessado em 5 out. 2009)

Com base nas informaes dadas e na relao proposta entre essas charges, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira charge falsa, e a segunda verdadeira. a primeira charge verdadeira, e a segunda falsa. as duas charges so falsas. as duas charges so verdadeiras, e a segunda explica a primeira. as duas charges so verdadeiras, mas a segunda no explica a primeira.

-2ADMINISTRAO

QUESTO 02: Leia o grfico, em que mostrada a evoluo do nmero de trabalhadores de 10 a 14 anos, em algumas regies metropolitanas brasileiras, em dado perodo:

http://www1.folha/uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u85799.shtml, acessado em 2 out. 2009. (Adaptado)

Leia a charge:

www.charges.com.br, acessado em 15 set. 2009.

H relao entre o que mostrado no grfico e na charge? A) No, pois a faixa etria acima dos 18 anos aquela responsvel pela disseminao da violncia urbana nas grandes cidades brasileiras. B) No, pois o crescimento do nmero de crianas e adolescentes que trabalham diminui o risco de sua exposio aos perigos da rua. C) Sim, pois ambos se associam ao mesmo contexto de problemas socioeconmicos e culturais vigentes no pas. D) Sim, pois o crescimento do trabalho infantil no Brasil faz crescer o nmero de crianas envolvidas com o crime organizado. E) Ambos abordam temas diferentes e no possvel se estabelecer relao mesmo que indireta entre eles.

-3ADMINISTRAO

QUESTO 03: O Ministrio do Meio Ambiente, em junho de 2009, lanou campanha para o consumo consciente de sacolas plsticas, que j atingem, aproximadamente, o nmero alarmante de 12 bilhes por ano no Brasil. Veja o slogan dessa campanha:

O possvel xito dessa campanha ocorrer porque

I. se cumpriu a meta de emisso zero de gs carbnico estabelecida pelo Programa das Naes
chamados bioplsticos que, sob certas condies de luz e de calor, se fragmentam. III. foram adotadas, por parcela da sociedade brasileira, aes comprometidas com mudanas em seu modo de produo e de consumo, atendendo aos objetivos preconizados pela sustentabilidade. IV. houve reduo tanto no quantitativo de sacolas plsticas descartadas indiscriminadamente no ambiente, como tambm no tempo de decomposio de resduos acumulados em lixes e aterros sanitrios. Esto CORRETAS somente as afirmativas

II. deixaram de ser empregados, na confeco de sacolas plsticas, materiais oxibiodegradveis e os

Unidas para o Meio Ambiente, revertendo o atual quadro de elevao das mdias trmicas globais.

A) B) C) D) E)

I e II. I e III. II e III. II e IV. III e IV.

-4ADMINISTRAO

QUESTO 04: Leia o trecho:

QUESTO 05: O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o desenvolvimento econmico e a conservao ambiental. Algumas iniciativas merecem consideraes, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens de grandeza. Entre essas iniciativas e suas consequncias, INCORRETO afirmar que A) a construo de obras previstas pelo PAC (Programa de Acelerao do Crescimento) tem levado reduo dos prazos necessrios aos estudos de impacto ambiental, o que pode interferir na sustentabilidade do projeto. B) a construo de grandes centrais hidreltricas nas bacias do Sudeste e do Sul gera mais impactos ambientais do que nos grandes rios da Amaznia, nos quais o volume de gua, o relevo e a baixa densidade demogrfica reduzem os custos da obra e o passivo ambiental. C) a explorao do petrleo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil ter, ao lado dos impactos positivos na economia e na poltica, consequncias ambientais negativas, se persistir o modelo atual de consumo de combustveis fsseis. D) a preocupao mais voltada para a floresta e os povos amaznicos coloca em alerta os ambientalistas, ao deixar em segundo plano as ameaas aos demais biomas. E) os incentivos ao consumo, sobretudo aquele relacionado ao mercado automobilstico, para que o Brasil pudesse se livrar com mais rapidez da crise econmica, agravaro a poluio do ar e o intenso fluxo de veculos nas grandes cidades.

O movimento antiglobalizao apresenta-se, na virada deste novo milnio, como uma das principais novidades na arena poltica e no cenrio da sociedade civil, dada a sua forma de articulao/atuao em redes com extenso global. Ele tem elaborado uma nova gramtica no repertrio das demandas e dos conflitos sociais, trazendo novamente as lutas sociais para o palco da cena pblica, e a poltica para a dimenso, tanto na forma de operar, nas ruas, como no contedo do debate que trouxe tona: o modo de vida capitalista ocidental moderno e seus efeitos destrutivos sobre a natureza (humana, animal e vegetal).
GOHN, 2003.

INCORRETO afirmar que o movimento antiglobalizao referido nesse trecho A) cria uma rede de resistncia, expressa em atos de desobedincia civil e propostas alternativas forma atual da globalizao, considerada como o principal fator da excluso social existente. B) defende um outro tipo de globalizao, baseado na solidariedade e no respeito s culturas, voltado para um novo tipo de modelo civilizatrio, com desenvolvimento econmico, mas tambm com justia e igualdade social. C) composto por atores sociais tradicionais, veteranos nas lutas polticas, acostumados com o repertrio de protestos polticos, envolvendo, especialmente, os trabalhadores sindicalizados e suas respectivas centrais sindicais. D) recusa as imposies de um mercado global, uno, voraz, alm de contestar os valores impulsionadores da sociedade capitalista, alicerada no lucro e no consumo de mercadorias suprfluas. E) utiliza-se de mdias, tradicionais e novas, de modo relevante para suas aes com o propsito de dar visibilidade e legitimidade mundiais ao divulgar a variedade de movimentos de sua agenda.

-5ADMINISTRAO

QUESTO 06: Leia o trecho:

O serto vai a Veneza Festival de Veneza exibe Viajo Porque Preciso, Volto Porque Te Amo, de Karim Anouz e Marcelo Gomes, feito a partir de uma longa viagem pelo serto nordestino. [...] Rodaram 13 mil quilmetros, a partir de Juazeiro do Norte, no Cear, passando por Pernambuco, Paraba, Sergipe e Alagoas, improvisando dia a dia os locais de filmagem. Estvamos procura de tudo que encetava e causava estranhamento. Queramos romper com a ideia de lugar isolado, intacto, esquecido, arraigado numa religiosidade intransponvel. Eu at evito usar a palavra serto para ter um novo olhar sobre esse lugar, conta Karim. A ideia era afastar-se da imagem histrica da regio na cultura brasileira. Encontramos um universo plural que tem desde uma feira de equipamentos eletrnicos a locais de total desolao, completa Marcelo.
CRUZ, Leonardo. Folha de S. Paulo, p. E1, 05/09/2009.

A partir da leitura desse trecho, INCORRETO afirmar que A) a feira de equipamentos eletrnicos, smbolo da modernidade e da tecnologia sofisticada, representativa do contrrio do que se pensa sobre o serto nordestino. B) as expresses isolamento, esquecimento e religiosidade, utilizadas pelos cineastas, so consideradas adequadas para expressar a atual realidade sertaneja. C) o termo serto tem conotao pejorativa, por implicar atraso e pobreza; por isso, seu uso deve ser cuidadoso. D) os entrevistados manifestam o desejo de contribuir para a desmitificao da imagem do serto nordestino, congelada no imaginrio de parte dos brasileiros. E) revela o estranhamento que comum entre pessoas mal informadas e simplificadoras, que veem o serto como uma regio homognea.

-6ADMINISTRAO

QUESTO 07: Leia o planisfrio, em que mostrada uma imagem noturna da superfcie terrestre, obtida a partir de imagens de satlite:

http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009).

Com base na leitura desse planisfrio, CORRETO afirmar que as regies continentais em que se verifica luminosidade noturna mais intensa

A) abrigam os espaos de economia mais dinmica do mundo contemporneo, onde se localizam os principais centros de deciso que comandam a atual ordem mundial. B) expressam a diviso do Planeta em dois hemisfrios o Leste e o Oeste que, apesar de integrados economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes. C) comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desde que mantido o padro de consumo praticado pela sociedade contempornea. D) registram fluxos reduzidos de informao, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a saturao de suas redes de circulao, alcanada no incio do sculo XXI. E) substituram suas tradicionais fontes de energia no renovveis, historicamente empregadas na gerao de eletricidade, por alternativas limpas e no poluentes.

-7ADMINISTRAO

QUESTO 08: Leia os grficos: Grfico I: Domnio da leitura e escrita pelos brasileiros (em %) Grfico II: Municpios brasileiros que possuem livrarias (em %)

Indicador Nacional de Alfabetismo Funcional - INAF, 2005.

Relacione esses grficos s seguintes informaes:

O Ministrio da Cultura divulgou, em 2008, que o Brasil no s produz mais da metade dos livros do continente americano, como tambm tem parque grfico atualizado, excelente nvel de produo editorial e grande quantidade de papel. Estima-se que 73% dos livros do pas estejam nas mos de 16% da populao. Para melhorar essa situao, necessrio que o Brasil adote polticas pblicas capazes de conduzir o pas formao de uma sociedade leitora.

Qual das seguintes aes NO contribui para a formao de uma sociedade leitora? A) Desacelerao da distribuio de livros didticos para os estudantes das escolas pblicas, pelo MEC, porque isso enriquece editoras e livreiros. B) Exigncia de acervo mnimo de livros, impressos e eletrnicos, com gneros diversificados, para as bibliotecas escolares e comunitrias. C) Programas de formao continuada de professores, capacitando-os para criar um vnculo significativo entre o estudante e o texto. D) Programas, de iniciativa pblica e privada, garantindo que os livros migrem das estantes para as mos dos leitores. E) Uso da literatura como estratgia de motivao dos estudantes, contribuindo para uma leitura mais prazerosa.

-8ADMINISTRAO

QUESTO 09 DISCURSIVA: O Ministrio da Educao (MEC) criou o ndice Geral de Cursos IGC, que o resultado das notas atribudas a cada instituio de Ensino Superior pelo MEC, considerando-se a qualidade dos cursos de graduao de cada uma delas. O IGC tem como funo orientar o pblico sobre a qualidade do ensino oferecido em cada instituio. Segundo o stio do Ministrio da Educao, as instituies recebem uma nota de 1 a 5, considerando:

I - o resultado dos estudantes no Enade; e II - variveis de insumo, tais como:

- corpo docente (formao acadmica, jornada e condies de trabalho); - infraestrutura da instituio (instalaes fsicas, biblioteca, salas de aula, laboratrios); - programa pedaggico. Com base nessas informaes, considere a situao a seguir e faa o que se pede:

Um universitrio que frequenta um curso de graduao em uma escola Y consulta o stio do MEC e verifica que seu curso recebeu IGC 2,0. No mesmo endereo, ele consulta os critrios empregados pelo Ministrio para o clculo desse ndice.
A) Leia esta afirmativa: (Valor: 4 pontos) O critrio corpo docente o que contribuiu de forma determinante para a obteno do IGC 2,0, da escola Y.

Assinale com um X, no espao indicado, se voc concorda ou no com essa afirmativa. Sim, concordo. No concordo.

Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. Argumento 1: _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Argumento 2:_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
B) Proponha duas aes para que os atores envolvidos no curso de graduao da escola Y devem empreender com vistas melhoria da qualidade de ensino e consequente elevao do IGC na prxima avaliao a ser realizada pelo MEC. (Valor: 6 pontos)
1. 2. 3. 4. 5. 6.

-9ADMINISTRAO

QUESTO 10 DISCURSIVA: Leia o trecho:

(VALOR: 10 PONTOS)

Quais as possibilidades, no Brasil atual, de a cidadania se enraizar nas prticas sociais? Essa uma questo que supe discutir as possibilidades, os impasses e os dilemas da construo da cidadania, tendo como foco a dinmica da sociedade. Antes de mais nada, preciso dizer que tomar a sociedade como foco de discusso significa um modo determinado de problematizar a questo dos direitos. Os direitos so aqui tomados como prticas, discursos e valores que afetam o modo como as desigualdades e diferenas so figuradas no cenrio pblico, como interesses se expressam e os conflitos se realizam.
TELLES, 2006. (Adaptado)

Na abordagem salientada nesse trecho, qual direito social voc destacaria para diminuir as desigualdades de renda familiar no Brasil? Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- 10 ADMINISTRAO

FORMAO ESPECFICA
QUESTO 11: Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua poca. Sobre as Teorias de Administrao, considere as afirmativas a seguir:

I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar mtodos quantitativos na busca de solues

para problemas complexos.

II. A Viso Sistmica da Administrao considerou a organizao como um sistema fechado, sem
necessidade de interao com o ambiente, o qual estvel e previsvel.

III. A Escola das Relaes Humanas apresentou a existncia da organizao informal e das
necessidades sociais das pessoas na organizao.

IV. A Administrao Cientfica de Taylor buscou aumentar a eficincia operacional das empresas por
meio da ausncia de desperdcios e da diviso do trabalho. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) II e IV. B) I, II e IV. C) I, III e IV. QUESTO 12: Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio ser transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa no ser uma tarefa fcil, principalmente em funo da resistncia dos gerentes e dos funcionrios do grupo Xambri, que no esto acostumados com mudanas e participao nas decises. Uma soluo fcil seria demiti-los e contratar outros funcionrios, mas Carlos no quer criar um clima tenso na organizao. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionrios. Em qual abordagem terica da administrao Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio? A) Clssica. B) Comportamental. C) Contingencial. D) Fundamental. E) Sistmica. D) II, III e IV. E) III e IV.

- 11 ADMINISTRAO

QUESTO 13: Leia o texto: Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inmeras decises que envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organizaes. Fazem-no num contexto em que no dispem de informaes suficientes e tm restries de recursos e de tempo para coletar mais informaes para apoiar o seu processo decisrio. Alm disso, possuem limitaes cognitivas que impedem alcanar uma soluo tima para os problemas que enfrentam. Com base no texto, CORRETO afirmar que os administradores tomam decises num contexto de racionalidade A) instrumental. B) legal. C) limitada. QUESTO 14: Saiu o resultado da pesquisa de clima organizacional da BomTempo S.A. Entretanto, os resultados relativos ao item Responsabilidade e Motivao com o Trabalho so os que mais preocupam Jorge, o Diretor de Recursos Humanos. Estes so os resultados da pesquisa:
Grau de Importncia** Muito importante Importante Muito importante Importante Muito importante

D) plena. E) tcnica.

Responsabilidade e Motivao com o Trabalho 1. Satisfao com o contedo e a variedade do trabalho 2. Satisfao com o nvel de responsabilidade sobre o trabalho 3. Satisfao com a autonomia para realizar o trabalho 4. Satisfao com a influncia na tomada de deciso para realizar o trabalho 5. Satisfao com o feedback no trabalho e nos seus resultados

ndice de 5 a 1* 2,2 2,1 4,5 4,2 4,0

* ndice de 1 a 5, sendo 5 muito bom; 4 bom; 3 regular; 2 ruim; 1 muito ruim. ** Escala de 4 opes: muito importante; importante; pouco importante; no importante.

Alguns funcionrios relataram, no campo do questionrio reservado para comentrios adicionais, que as atividades no utilizavam plenamente o seu potencial. Com base nas informaes e nos dados apresentados, Jorge solicitou sua equipe preparar algumas opes de planos voltados para gerar motivao com o trabalho e reverter essa situao junto aos funcionrios. Por qual das alternativas Jorge dever optar? A) B) C) D) E) Abertura dos canais de comunicao e feedback. Aumento do trabalho em grupo. Enriquecimento de cargo lateral e vertical. Participao dos funcionrios no processo decisrio. Simplificao das atividades.

- 12 ADMINISTRAO

QUESTO 15: Um dos principais desafios do lder conseguir a dedicao e o empenho de seus liderados a na realizao os das atividades e tarefas que lhes competem, visando alcanar A objetivos efetiva que organizacionais. principais teorias liderana

QUESTO 16: Leia o trecho:

Fatores culturais exercem influncia comportamento de compra dos consumidores.

PORQUE

no

pressupe, portanto, o conhecimento das motivacionais podem orientar as aes do lder com o objetivo de canalizar os esforos dos liderados. CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos bsicos das teorias da motivao, que A) a expectativa dos indivduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso uma importante fonte de motivao no trabalho. B) objetivos genricos e abrangentes, que do margem para diferentes interpretaes e aes, so uma importante fonte de motivao no trabalho. C) os indivduos tendem a se esforar e a melhorar acreditam o grupo. D) todas as modalidades de recompensas e punies so legtimas, quando seu intuito estimular os esforos individuais em prol dos objetivos organizacionais. E) todos os indivduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforos individuais. seu que desempenho, esse quando desempenho

A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenas duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO afirmar que A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirmaes so falsas. QUESTO 17: O laboratrio de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na ltima pesquisa de satisfao dos clientes. Diante disso, encarregou o responsvel pelo Departamento de Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de treinamento, visando melhoria do atendimento ao cliente. Com base na situao descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de Treinamento e Desenvolvimento: contnuo desenvolvimento em seu cargo atual; II. utilizar instrumental adequado que permita a medio do desempenho do funcionrio durante um dado perodo de tempo; III. mudar a atitude dos funcionrios para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatrio e para aumentar o seu nvel de envolvimento; IV. identificar os funcionrios que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condio de receberem promoo ou serem transferidos. Esto CORRETOS somente os objetivos A) I e III. B) III e IV. C) II e III. D) I e IV. E) I e II.

I. proporcionar ao funcionrio oportunidades para o

diferenciado resultar em recompensas para

- 13 ADMINISTRAO

QUESTO 18: Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaborao entre todos os funcionrios para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Extico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificaes sua equipe de funcionrios. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? A) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionrios. B) Promover posio de supervisor do grupo o funcionrio que mais se destacar na realizao das suas atividades. C) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionrios, com base na experincia deles. D) Recompensar o conjunto dos funcionrios sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. E) Recompensar os funcionrios que se destacarem na superao das metas individuais. QUESTO 19: Leia o trecho:

Dois membros do comit de gesto dos Jogos Olmpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros ser prejudicial para o desempenho do comit.
PORQUE

O conflito no possvel de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO afirmar que A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirmaes so falsas.

- 14 ADMINISTRAO

O texto a seguir refere-se s questes 20 e 21. Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas Areas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participao percentual na receita, no custo de atendimento e nos volumes de transaes atuais (valor real) e potenciais (valor estratgico).

PEPPERS & ROGERS. CRM Sries: Marketing 1 to 1. 2 Edio. So Paulo, Makron Books, 2001. (Adaptado)

QUESTO 20: Considerando-se as informaes contidas na figura, Alberto Santos pode concluir que A) a receita de cada grupo positivamente relacionada ao custo de atendimento. B) a receita de cada grupo positivamente relacionada ao valor estratgico do cliente. C) a receita por cliente varia em funo do tempo de relacionamento. D) mais de dois teros da receita provm de 10% dos clientes. E) o custo de atendimento positivamente relacionado ao valor real do cliente.
ADMINISTRAO

QUESTO 21: Com base na anlise da figura, Alberto Santos pode definir a estratgia de marketing de relacionamento para a sua empresa.

Devem ser usadas estratgias de reteno para os clientes do Grupo 1.

PORQUE

O Grupo 1 o que apresenta maior potencial de crescimento.

A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO afirmar que A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirmaes so falsas.

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QUESTO 22: Se a empresa A, localizada no pas X, vende um produto nesse pas por US$ 100,00 e exporta o mesmo produto para o Brasil, em condies comparveis de comercializao (volume, estgio de comercializao, prazo de pagamento) por US$ 80,00, considera-se que h prtica de dumping com margem de US$ 20,00.
MDIC/SECEX. http://www.mdic.gov.br/. Acesso em 03 out. de 2009.

Com base nessa situao, pode-se afirmar que a prtica de dumping

I. permite que uma empresa entre em mercados estrangeiros, com vantagem em relao s
empresas j estabelecidas naqueles mercados;

II. considerada uma prtica leal de comrcio; III. pode provocar o desmantelamento da indstria nacional de um pas, se for implementada por uma
empresa estrangeira. CORRETO afirmar que A) apenas os itens I e III esto corretos. B) apenas os itens I e II esto corretos. C) apenas os itens II e III esto corretos. D) nenhum item est correto. E) todos os itens esto corretos. QUESTO 23: Num projeto para a construo de um parque temtico, sero financiados 30% com recursos do BNDES, 20% com debntures e 50% com capital dos scios. O custo do financiamento junto ao BNDES 10% a.a., a debnture tem um custo de 15% a.a., e o custo de capital dos acionistas 20% a.a. Desprezando-se o efeito de imposto de renda, o retorno mnimo que o parque temtico dever ter, para ser interessante aos investidores, de A) 20%. B) 16%. C) 15%. D) 13%. E) 10%.

- 16 ADMINISTRAO

QUESTO 24: Parte da reviso oramentria de uma empresa consiste no acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas entradas e sadas de estoque de calas da Armando & Silva Confeces Ltda.
Entradas em Estoque Preo Total Doc. Quantidade Unitrio R$ Sadas do Estoque Saldo Estoque Total Quantidade Quantidade Total R$ R$ 0 R$ 0,00 80 70

Dia

01/out 10/out NF 1 100 R$ 10,00 R$ 1.000,00 15/out RM 1 18/out NF 2 90 R$ 15,00 R$ 1.350,00 22/out RM2 Fonte: Departamento de compras Notas Explicativas: NF = Nota Fiscal RM = Requisio de Material

Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliao do valor do estoque, ao final do ms de outubro, a seguir:

I. Considerando-se o mtodo do Custo Mdio, o valor do estoque de R$ 550,00. II. Considerando-se o mtodo PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque de III. Considerando-se o mtodo UEPS (ltimo a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque de
R$ 500,00. Em relao a essas afirmativas, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) esto corretas somente as afirmativas I e II. esto corretas somente as afirmativas I e III. esto corretas somente as afirmativas II e III. nenhuma afirmativa est correta. todas as afirmativas esto corretas. R$ 600,00.

QUESTO 25: A Camurati S.A. uma empresa de mdio porte que produz rolos de filmes plsticos que sero utilizados como embalagens. Seus clientes so grandes empresas alimentcias, e seus fornecedores so grandes empresas petroqumicas. O produto da Camurati S.A. altamente padronizado, a concorrncia intensa e a competio se d unicamente por preo. Qual das seguintes alternativas descreve a situao competitiva para a Camurati S.A.? A) A rivalidade entre as empresas do setor baixa, e, por isso, a situao da empresa no longo prazo estvel. B) Existe uma elevada diferenciao dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes. C) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala. D) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequncia, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes. E) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preos superiores aos de seus concorrentes.

- 17 ADMINISTRAO

QUESTO 26: Leia o trecho:

As operaes no setor de hotelaria so intangveis e, em geral, dependem da participao do consumidor.

PORQUE

As operaes das empresas de servios ocorrem no momento do consumo.

A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO afirmar que A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirmaes so falsas. QUESTO 27: A Gatos e Ces S.A. analisa o projeto de um novo tipo de rao para cachorros. O gerente financeiro responsvel estimou o seguinte grfico para o Valor Presente (VP) das sadas de caixa e o Valor Presente de entradas de caixa em funo do custo de capital:

Com base nesse grfico, qual a deciso que o gerente financeiro deve tomar em relao ao projeto da nova rao? A) B) C) D) E) Abandonar o projeto, se o custo de capital for igual a 30%. Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%. Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 20%. Investir no projeto, se o custo de capital for maior ou igual a 40%. Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%.

- 18 ADMINISTRAO

QUESTO 28: A Brs Eletrnicos Ltda. monta computadores pessoais. Uma das peas utilizadas na montagem a placa de memria RAM. No grfico abaixo so mostradas as quantidades dessas placas em estoque ao final de cada dia, nos ltimos 30 dias, e o nvel de ressuprimento. Ao final do dia, o administrador de compras verifica a necessidade de realizar um pedido de peas e, quando necessrio, realiza-o imediatamente no sistema on-line do fornecedor.

Sabendo-se que o lead time o tempo entre o pedido de suprimento e sua entrada no estoque da empresa (considere que no existe perda de tempo entre a entrega e a entrada em estoque), conclui-se que o lead time mdio no perodo de A) 1 dia. D) 9 dias. B) 2 dias. E) 10 dias. C) 3 dias. QUESTO 29: Os parmetros fundamentais do MRP (Material Resource Planning) so o tamanho de lote de pedido, o estoque de segurana e o prazo de entrega (lead time). O departamento de produo de uma empresa tem uma previso de utilizao de parafusos, no processo de manufatura, apresentada na tabela abaixo, ainda incompleta:

Semana Necessidade Bruta Recebimento Pedidos Planejados Estoque Projetado Liberao de Pedidos Planejados

1 100 0

2 0 0

3 700

4 1000

5 400

400

Os parafusos so vendidos pelos fornecedores de material em lotes de 500 unidades, isto , podemos apenas comprar mltiplos desse valor (500, 1000, 1500, etc.). O prazo de lead time de duas semanas, o estoque de segurana de 200 unidades, o estoque inicial de 400 unidades, e no houve nenhum pedido feito nas duas ltimas semanas. Qual o estoque mdio projetado para as cinco semanas seguintes? A) 500. B) 400. C) 300. D) 200. E) 120.

- 19 ADMINISTRAO

QUESTO 30: Leia o trecho:

QUESTO 31: Voc consultor e estuda o mercado de esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado so farelo de soja e leo vegetal. As plantaes de soja esto espalhadas por todo o interior do pas. A margem de lucro dos produtos muito pequena, e a logstica um custo significativo da operao. O transporte feito via modal rodovirio e o volume de soja colhida muito superior ao volume somado de farelo e leo. Para ter um desempenho sustentvel em longo prazo, necessrio que as empresas tenham:

As vendas de uma concessionria de carros nos ltimos cinco meses foram de 450, 750, 450, 400 e 350. A previso para o prximo ms, utilizando o mtodo de mdia mvel trimestral, 400 unidades.
PORQUE

A mdia mvel trimestral a mdia de todos os elementos de uma srie temporal durante um ano.
A respeito dessas duas CORRETO afirmar que afirmaes,

I. grande volume de esmagamento; II. proximidade de centros de plantao de III. frota de transporte prprio; IV. localizao perto de uma grande capital metropolitana.
Esto CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E) soja;

A) as duas afirmaes so verdadeiras, e segunda no justifica a primeira. B) as duas afirmaes so verdadeiras, e segunda justifica a primeira. C) a primeira afirmao verdadeira, e segunda falsa. D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirmaes so falsas. QUESTO 32:

a a a

I e III. II e III. I e II. III e IV. I e IV.

Uma empresa metal-mecnica produz um tipo especial de motor. A quantidade em estoque desse motor segue uma distribuio normal com mdia de 200 unidades e desvio-padro de 20. O grfico abaixo representa a distribuio normal padro (mdia igual a 0 e desvio-padro igual a 1), em que as percentagens representam as probabilidades entre os valores de desvio-padro.

Qual a probabilidade de, em um dado momento, o estoque da empresa apresentar mais de 220 unidades? A) B) C) D) E) 84,13%. 68,26%. 34,13%. 15,87%. 13,60%.

- 20 ADMINISTRAO

QUESTO 33: Pesquisadores da rea de tecnologia da informao advertem para o fato de que sistemas de informao computadorizados so mais vulnerveis a destruio, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informao geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possveis de agregar segurana aos sistemas de informao computadorizados. seus respectivos backups em uma s localidade. II. Instalar sistemas de segurana de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteo contra vrus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E)

QUESTO 34: Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmisso de dados, a empresa Alfa uma das maiores livrarias do pas implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantao, CORRETO afirmar que a empresa A) criou uma rede de comunicao para realizar comrcio eletrnico com seus clientes sem restrio de horrio. B) criou uma rede de comunicao que permite a integrao com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexo com fornecedores e clientes. C) gerou uma rede de comunicao que permite a troca de informaes referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores. D) implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares da internet, que dar suporte comunicao, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negcios. E) implantou um servidor para conexo com outros servidores de internet, que d a ela a possibilidade de obter processamento distribudo.

I. Guardar todos os seus bancos de dados e

I, II e III. II, III e IV. I, III e IV. III e IV. II e III.

QUESTO 35: Ao longo do tempo, filsofos tm identificado vrias formas de encarar o comportamento tico nas organizaes. Entre elas, a viso utilitarista considera o comportamento tico como aquele que traz o maior bem para o maior nmero possvel de pessoas. Sob a lgica da viso utilitarista, considere os itens a seguir:

I. fechamento de uma fbrica em uma cidade, para que a matriz da corporao continue sendo
lucrativa e operacional em outras cidades; alto luxo, pequeno e reservado; sobrevivncia da empresa.

II. deslocamento dos habitantes de um vilarejo beira-mar, para a construo de um condomnio de III. suspenso do bnus da alta administrao, apesar de seu timo desempenho, para preservar a
Est(o) CORRETO(S) somente o(s) item(ns) A) I e III. B) II. C) III. D) I. E) II e III.

- 21 ADMINISTRAO

QUESTO 36: O Art. 175, relativo ao Ttulo VII Da ordem econmica e financeira, Captulo I Dos princpios gerais da atividade econmica, da Constituio Federal de 1988, especifica: Incumbe ao Poder Pblico, na forma da lei, diretamente ou sob regime de concesso ou permisso, sempre atravs de licitao, a prestao de servios pblicos. Quais so as implicaes desse princpio no papel do Estado na formulao e na execuo de polticas pblicas relativas aos servios de infraestrutura (energia eltrica, telecomunicaes, transportes, etc.)? A) Empresas privadas assumem todo o processo de formulao e de implementao de polticas pblicas nos setores de infraestrutura. B) O Estado atua como formulador de polticas pblicas na rea de infraestrutura, podendo descentralizar a sua execuo para empresas privadas. C) O Estado centraliza todo o processo de formulao e de execuo de servios pblicos na rea de infraestrutura. D) O Estado retira-se do processo de formulao e de implementao de polticas pblicas na rea de infraestrutura, deixando esse papel para a iniciativa privada. E) O processo de prestao de servios pblicos na rea de infraestrutura se d num regime de falta de competio. QUESTO 37: Leia o trecho:

Os estudos sobre cultura organizacional so enfticos ao postular que, em qualquer organizao, esta estar impregnada de traos da cultura nacional, o que impe aos gestores o desafio de gerenciar a organizao levando em conta os valores organizacionais e nacionais.
PORQUE

essencial que o gestor seja capaz de, no esforo de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construo de uma identidade prpria organizao.
A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. as duas afirmaes so falsas.

- 22 ADMINISTRAO

QUESTO 38 DISCURSIVA: A Guarani S.A. produz circuitos impressos (chips) para computadores. Atualmente cogita investir em um novo equipamento de manufatura de circuito impresso, integrado ao sistema ERP (Enterprise Resource Planning) da empresa, que permitir gerar automaticamente pedidos de componentes para seus fornecedores com maior rapidez e agilidade. Esse investimento ser desembolsado de uma nica vez no momento da instalao e proporcionar: a diminuio do estoque de matrias-primas; o aumento da capacidade de produo; a melhoria da qualidade do produto final; e a reduo em 30% da necessidade de mo de obra direta empregada ligada ao Sindicato dos Montadores de Componentes Eletrnicos.

O custo de capital da empresa 20% a.a., e a taxa interna de retorno associado aquisio do novo equipamento de 30% a.a. O equipamento atual poder ser vendido por um valor residual. O gerente geral da Guarani S.A. est em dvida se deve investir ou no nesse novo equipamento e se foram levados em conta na anlise todos os fatores relevantes para o processo de tomada de deciso. Voc foi contratado como consultor para auxili-lo nessa tomada de deciso. A sua tarefa consiste em verificar se a anlise financeira foi realizada de forma adequada e em apontar as principais consequncias da deciso em algumas reas-chave da empresa. 1) Quais fatores (componentes de fluxo de caixa) devem ser includos na anlise financeira para efetuar o clculo da TIR do investimento? (Valor: 5 pontos)

2) Quais so os impactos dessa deciso nas reas Financeira, Produo e RH da empresa? (Valor: 5 pontos)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- 23 ADMINISTRAO

QUESTO 39 DISCURSIVA: Presente no mercado de mveis e eletrodomsticos desde a dcada de 1960, a rede Conforto do Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do negcio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar enfrenta um nmero expressivo de reclamaes de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de comunicao entre os vrios departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem acarretado inmeros conflitos. Em funo da atual organizao das atividades, existe um verdadeiro jogo de empurra acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de soluo a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administrao, fez o seu diagnstico da situao: as tarefas dos funcionrios de cada departamento no esto bem definidas devido ao crescimento desestruturado da empresa. Esse problema agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma relao prxima e amigvel com os seus subordinados diretos (responsveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem conscincia de que os problemas no so fruto da falta de competncia ou da experincia desses funcionrios e precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de liderana, de forma a solucionar os problemas da empresa. Em que medida as teorias da liderana contingencial ajudariam Paulo a reunir argumentos para convencer o Sr. Pedro a resolver o problema relatado? Justifique. (Valor: 10 pontos)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- 24 ADMINISTRAO

QUESTO 40 DISCURSIVA: De acordo com uma viso conservadora dos negcios, em tempos de crise no se podem fazer apostas arriscadas. preciso proteger as posies estabelecidas, cortar custos desnecessrios e esperar o mercado se restabelecer. Para enfrentar a crise econmica mundial, a presidncia da rede de hotis Tucuman, adotando uma postura conservadora, decidiu fazer alguns cortes no oramento de marketing para o prximo ano. A fim de racionalizar seus investimentos e buscar a sustentabilidade futura dos seus negcios, o presidente do grupo determinou que o diretor de marketing priorizasse as unidades mais importantes e cortasse os investimentos nas menos expressivas para a estratgia da rede. Entre os funcionrios, existe o temor de que uma poltica agressiva de reduo de custo implique demisses em massa. Com base na anlise do portflio de negcios do Grupo Tucuman, utilizando a matriz BCG representada na figura, que decises de investimento deve tomar o diretor de marketing para cada unidade hoteleira, a fim de seguir as diretrizes da presidncia? (Valor: 10 pontos)

Matriz BCG do Grupo Empresarial Tucuman

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- 25 ADMINISTRAO

- 26 ADMINISTRAO

GABARITO DAS QUESTES DE MLTIPLA ESCOLHA

ADMINISTRAO
QUESTO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ALTERNATIVA E C E C B B A A DISCURSIVA DISCURSIVA E B C C A A A D E E C A B C C B C B B C C D E D A B C DISCURSIVA DISCURSIVA DISCURSIVA