You are on page 1of 102

Министерство образования Российской Федерации

Международный образовательный консорциум
«Открытое образование»
Московский государственный университет экономики,
статистики и информатики
АНО «Евразийский открытый институт»

С.В. Мхитарян

Маркетинговая информационная
система
Учебное пособие

Москва 2004

УДК 004
ББК 32.973.202
М 936

Мхитрян С.В. «Маркетинговая информационная система»: Учебное пособие /
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.,
2004. – 113 с.

© Мхитарян С.В., 2004
© Московский государственный университет
экономики, статистики и информатики, 2004

Содержание
Тема 1. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС)
1.1. Маркетинг. Система управление маркетингом на предприятии
1.2. Понятие и цель МИС
1.3. Функциональная структура МИС и информационные потоки
Тема 2. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС
2.1. МИС и децентрализованное управление предприятием
2.2. Управление отношениями с клиентами и МИС
2.3. Принципы объектно-ориентированного проектирования,
их применение в МИС
2.4. Инструментарий, применяемый в системе анализа МИС
Тема 3. Задачи, решаемые системой анализа МИС
3.1. Классификация задач, решаемых с помощью МИС
3.2. Решение маркетинговых задач в МИС. Стратегические единицы
предприятия и маркетинговая среда
3.3. Решение маркетинговых задач в МИС. Комплекс маркетинга
Тема 4. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС)
4.1. Общая характеристика УМИС
4.2. Варианты УМИС
4.3.Требования к аналитической части УМИС

4
4
5
6
8
8
9
10
13
20
20
21
36
49
49
50
53

ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (МИС)

Тема 1. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (МИС)
1.1. Маркетинг. Система управление маркетингом на предприятии.
1.2. Понятие и цель МИС.
1.3. Функциональная структура МИС и информационные потоки.
1.1. Маркетинг. Система управление маркетингом на предприятии
Маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия, направленная на достижение целей предприятия (обычно – получение прибыли)
посредством учета и активного влияния на рыночные условия и процессы.
Маркетинг также – философия управления в условиях рынка, провозглашающая
ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей.
Стратегическая цель предприятия (миссия) – генеральная цель развития предприятия, формулируемая прежде всего с точки зрения повышения его социальной роли. Не
ограничивается рамками предприятия, а учитывает факторы среды маркетинга.
Цели маркетинга – показатели и качественные характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности предприятия для конкретного интервала времени.
Стратегия маркетинга – главные принципиальные направления маркетинговой деятельности предприятия, следуя которым его стратегические бизнес-единицы достигают
поставленных перед ними целей.
Тактика маркетинга – средства и приемы маркетинга, предназначенные для выполнения маркетинговой стратегии, т.е. управление комплексом маркетинга, включающего
товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политики предприятия.
Маркетинговая политика – определенная тактическая линия поведения предприятия на рынке, действующая в рамках маркетинговой стратегии фирмы.
Оперативное управление маркетингом – гибкая текущая маркетинговая деятельность предприятия в рамках тактики маркетинга и текущей рыночной ситуации.
Концепция маркетинга: вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, инвестиционная, сбытовая, обслуживание и т.д.) должна основываться на
знании потребительского спроса и его изменений в перспективе.
При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных решений
смещен от производственных звеньев предприятий, к звеньям, чувствующим пульс рынка.
Отрицательный пример: что будет, если во главу угла поставить снабжение?
Маркетинг отношений – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами,
сотрудниками и т.д., с целью установления длительных привилегированных отношений. В
современных условиях выигрывает та компания, которой удалось построить наиболее эффективную систему маркетинговых взаимодействий – уникальный актив компании, конечную цель маркетинга отношений.
Позиционирование – благоприятное для фирмы представление перед потребителем
товаров на рынке, основывается на дифференцировании.
Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров конкурентов. Дифференцирование может происходить по направлениям продукта, услуг, персонала, каналов распределения и имиджа.
Дифференцирование является основой конкурентных преимуществ компании на
рынке и ее индивидуальной привлекательности для потребителей.
4

ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (МИС)

Управление маркетингом позволяет предприятию развиваться на рынке наиболее
эффективно. Его структура – структура любой управляемой системы с обратной связью.
Управление маркетингом на предприятии включает 3 составляющих: анализ и планирование маркетинга, выполнение маркетинговых планов и контроль маркетинга (рис 1.1).

Рис. 1.1. Функциональная диаграмма структуры управления маркетингом на предприятии
1.2. Понятие и цель МИС
Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
МИС предназначена для выполнения задач маркетинга и позволяет гибко и оперативно работать с потребителями.
Она состоит из трех взаимосвязанных компонентов: специалистов по сбору и обработке информации, методологических приемов по сбору и обработке информации, оборудования по сбору и обработке информации.
Работа МИС, как и любой современной информационной системы, основана на современных информационных технологиях и компьютерной технике.
Специалист по маркетингу, занимающийся разработкой МИС, должен быть и инженером-системотехником, и специалистом по информационным технологиям, и маркетологом, и статистиком.
МИС нуждается в постоянном совершенствовании и постоянно требует творческого
подхода. Не нужно успокаиваться на достигнутом, даже если фирма крупная и у нее дела
идут хорошо. Существуют резервы, которые необходимо искать и использовать для полу5

ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (МИС)

чения дополнительных преимуществ над конкурентами. Постоянно совершенствующаяся
МИС является «ноу-хау» и важным конкурентным преимуществом на всех этапах управления маркетингом. Это позволит предприятию быть на полкорпуса впереди конкурентов.
Эффективная МИС позволяет направить работу фирмы на наиболее перспективных
клиентов, позволяя дифференцировать свой продукт. По отношению к прямым конкурентам дифференциация снижает заменяемость товара, усиливает приверженность марке.
Приверженность марке снижает уровень давления клиентов на фирму, затрудняет приход
новых конкурентов и защищает фирму от товаров-заменителей. Наличие отличительных
качеств требует более высоких затрат на развитие информационной системы, но успешная
дифференциация позволяет фирме добиться большей рентабельности, т.к. потребители
готовы платить более высокую цену.
МИС тесно взаимодействует, работает на основе и пополняет базу данных предприятия. Без налаженного электронного документооборота предприятия построение МИС
невозможно. Поэтому для эффективной работы на современных рынках предприятие
должно иметь высокую информационную культуру.
Информационная культура – это знания, умение и навыки эффективной работы с
информацией в условиях компьютеризации.
1.3. Функциональная структура МИС и информационные потоки
Функционально МИС состоит из четырех систем: внутренней отчетности, внешней
маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Функциональная структура МИС
Система внутренней отчетности. База данных предприятия и документооборот.
Система внутренней отчетности в современных информационных системах предприятия является частью корпоративной базы данных, в которой регистрируется весь коммерческий документооборот. А именно: документы цикл «заказ-оплата-отгрузка», данные
о потребителях. Регистрируемые документы и состояния: исходящие и входящие счета и
заявки, оплата счетов, исходящие и входящие накладные, проведение накладных на складе, реквизиты потребителей, поставщиков.
Система сбора внешней маркетинговой информации.
Система внешней маркетинговой информации предназначена для регулярного сбора внешней маркетинговой информации. Эта система:
− дополняет данные о потребителях (потребности, частота заказов, сегмент рынка);
− представляет сведения о поставщиках (ассортимент, цены);
6

О маркетинговых каналах распределения: собственном торговом персонале и дистрибьюторах.).5. Маркетинговые исследования проводятся для получения дополнительной рыночной информации. каналы распределения). Внешняя маркетинговая информация: 2. 2. необходимая для составления маркетинговых планов. предназначенных для решения определенных маркетинговых задач (ценообразование. О потребителях. 7 . Определение маркетинговых исследований. Необходимость проведения исследований в маркетинге.ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (МИС) − содержит необходимую информацию о конкурентах (ассортимент.2. оперативной работы предприятия и контроля маркетинговой деятельности фирмы.). в случае возникновения кризисных ситуаций. например при резком снижении объемов продаж и т. направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. − регистрирует показатели состояния маркетинговой макросреды (валютные курсы.4. Система маркетинговых исследований позволяет получать специфическую информацию. О целевых рынках. цены. Это может быть приурочено к проведению новых акций: выведению нового товара на рынок или выходу на новый сегмент рынка. 2. Внутренняя отчетность предприятия. стратегическое планирование и т. ставка рефинансирования ЦБ и т.1.3. 2. О факторах макросреды. Банк моделей – это совокупность моделей.п. Система маркетинговых исследований. 2. Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность. регистрировать которую постоянно нет необходимости.п. 2. оценка потребителей. На входе системы анализа маркетинговой информации – два информационных потока: 1. На выходе – информация. Статистический банк – это совокупность методов современной статистической обработки информации. Основой системы анализа маркетинговой информации является статистический банк моделей. О конкурентах. Система анализа маркетинговой информации.п.

Децентрализация интегральной предпринимательской ответственности. Она должна иметь гибкую горизонтальную структуру (рис. МИС и децентрализованное управление предприятием Принципы концепции управления подразделениями: 1. МИС и децентрализованное управление предприятием. Задачи концепции управления подразделениями: 1. но и корпоративной культуры. Децентрализация работ. маркетинга. информационных технологий.2. Регулирование внутренних отношений на контрактной основе. математической статистики. МИС организуется на стыке передовых технологий различных направлений: менеджмента. 5. применяемый в системе анализа МИС. ориентированный на потребителя. Рис. Влияние различных наук и областей знаний на формирование маркетинговой информационной системы 2. 3. Организационный проект. нацеленную на активные действия. Принципы объектно-ориентированного проектирования. Внутреннее предпринимательство (интрапренерство) через делегирование полномочий. Использовать стратегию корпорации. корпоративная культура и концепция «самоизучающей» организации.4. 2. 4. 2.1).1. Достижение эффекта синергии между модулями системы анализа МИС. Синергия стратегического управления. 2. «Самоизучающая» организация находится в процессе постоянного самообучения и обновления не только структуры и системы управления. Управление отношениями с клиентами и МИС. их применение в МИС. МИС не является жесткой вертикальной иерархической системой. 2. 6. Инструментарий. через создание способных к нововведениям и приспосабливающихся к условиям рынка стратегических бизнес-единиц. ведущих к интеграции стратегической и оперативной ответственности. 2. 8 .1.1. 2.3. что позволяет фирме постоянно соответствовать изменяющимся требованиям рынка. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС 2.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Тема 2.

который находится в центре внимания компании. и. контакт по телефону. Нацеливать персонал корпорации на нужды потребителя. клиент является постоянным покупателем. который первый раз обраща9 . CRM-система является важной частью МИС. Причем современные технологии позволяют это сделать без помощи сотрудников организации. Говоря об использовании данных. 3. либо же самому клиенту вводить эту информацию (например. исходя из этих данных. может быть затребована разными подразделениями и в различном виде. CRM-система в соответствии с заданными параметрами может анализировать полученную информацию для формирования индивидуальных и специализированных маркетинговых программ и последующего экспорта этой информации. система предоставит эту информацию в наглядном виде. будь то личное посещение компании клиентом. Экспорт информации. Если сотруднику компании требуется информация об исторических контактах клиента с фирмой. при регистрации или покупке товара в Интенет-магазине). ориентированное на удовлетворение запросов потребителя. так и по целевой группе. или. как единого организма. CRM-система позволяет клиенту. хранящаяся в системе. Система позволяет сохранять и ранжировать полученную информацию в соответствии с заданными критериями. Информация. Таким образом.2. Расширять возможности высшего руководства в решении действительных задач корпорации. напомнить. 4. 5. система CRM может определить. что клиенту полагается скидка. интегрировать клиента в сферу организации: фирма постоянно получает максимально возможную информацию о клиенте и его потребностях. Сбор информации. вводится личная информация по клиенту. Функции CRM-систем. факсу или Интернету. Данные системы позволяют. 1. этой информацией могут воспользоваться не только сотрудники компании но и сам клиент. ассортимент сделок. Цель МИС и децентрализованной системы управления предприятием едина: обеспечение максимальной эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Например. какой товар лучше предложить определенному клиенту. стимулируя поведение. Система позволяет сотруднику организации удобным способом вводить информацию о клиенте в базу данных. информация о способе и характере контакта регистрируется. Управление отношениями с клиентами и МИС CRM (Customer Relationships Management) – системы управления отношениями с клиентом. которые может генерировать CRM-система. нужно заметить. почте. Причем вся информация хранится в стандартной для корпорации форме корпоративной базы данных. 2. строит свою маркетинговую программу. Осуществлять процесс внедрения нововведений путем установления непосредственных связей между отделом исследований и разработок и коммерческим отделом. МИС в данном случае позволяет обеспечивать взаимодействие предпринимательских подразделений. если. Оптимизировать функции обеспечения и обслуживания компании. Весь процесс управления маркетингом подразумевает существование независимых бизнес-единиц (предпринимательских подразделений). 2. Хранение и обработка. В CRMсистему вводится вся доступная и необходимая информация о клиенте и его взаимоотношениях с фирмой: перечень совершенных и несовершенных сделок с указанием причин отказа совершения сделки. добиваться максимального эффекта синергии на предприятии. как по отдельному клиенту. При каждом взаимодействии компании с клиентом.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС 2. а маркетинговая стратегия складывается из стратегического управления бизнес-единицами. 3.

которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. четкое определение его концептуальных границ с точки зрения наблюдателя. таким образом. Эти элементы являются главными в том смысле. От системы требуется технологий. Абстракция – это выделение существенных характеристик некоторого объекта. или представлены клиенту без посредничества сотрудников компании. Оперативное использование. Система использует для анализа различных данные.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС ется к компании. что без любого из них модель не будет объектно-ориентированной. Модульность – это свойство системы. которые в наглядном виде позволяет представить сотруднику накопленную информацию по отдельному клиенту.3. которая была разложена на внутренне связные. CRM системы предоставляет клиенту возможность гораздо большего влияния на деятельность фирмы в целом. в том числе на процессы разработки дизайна. 2. так и к деятельности фирмы. могут быть затребованы отделом маркетинга. В данном случае используется приложения. 3. Интерактивное взаимодействие с клиентом. − инкапсуляции. Данные. инкапсуляция служит для того. Аналитическое использование. клиент обращается к сети. генерируемые такими системами. Определяет статистические закономерности в этих данных для выработки наиболее эффективных маркетинговых программ. доставки и обслуживания продукта. но слабо связанные между собой модули. состоящая из четырех главных элементов: − абстрагирования. Система обеспечивает сотрудникам компании оперативный доступ к информации о процессах продажи и обслуживания по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с ним. чтобы изолировать контрактные обязательства абстракции от их реализации. поэтому создание CRMсистемы должно быть ориентировано как на внутрикорпоративное использование. − иерархии. производства. подобрать необходимый ему продукт в режиме реального времени. Иерархия – это упорядочение абстракций. зачастую. их применение в МИС. 2. Этот аспект очень важен. Для доступа к данным системам. отличающих его от всех других видов объектов и. так и применение ее потребителями. − модульности. Достижение эффекта синергии между модулями системы анализа МИС Для объектно-ориентированного стиля концептуальная база – это объектная модель. Классификация задач CRM-систем: 1. Принципы объектно-ориентированного проектирования. расположение их по уровням. 10 . Вовлечение клиента в процесс формирования заказа позволяет осуществлять индивидуальный подход к каждому потребителю. определяющих его устройство и поведение. относящиеся как к самим клиентам. Основными видами иерархических структур применительно к сложным системам являются структура классов – наследование (иерархия «это есть») и структура объектов – агрегирование (иерархия «часть из»). Инкапсуляция – это процесс отделения друг от друга элементов объекта.

2. 11 . а задача «D» – из задач «H» и «I». «M». открытую систему. В свою очередь задача «C» состоит из задач «F» и «G». Иными словами. решающим определенную задачу. Правильно построенная МИС представляет собой единую. Информация. Такой принцип используется в объектно-ориентированном подходе построения систем (наиболее естественно описывающем реальные системы). простой в исполнении. когда один класс заимствует структурную или функциональную часть одного или нескольких других классов (соответственно. Кроме того. Агрегирование: «корпоративный клиент» является частью исходящего счета.2 задача «A» состоит из решения задач «C». Пример наследования и агрегирования. которые используют их исходящие данные. Декомпозиция задач маркетинговой информационной системы МИС строится по модульному принципу с применением агрегирования (рис. а задача «M» – частью задачи «K». С другой стороны. понятной и удобной пользователю. абстракция «корпоративный клиент» является частью абстракции «потребитель» и имеет часть ее структуры (например. Красота исполнения системы позволяет сделать ее наиболее оптимально функционирующей.е. целостную. т. в которой подклассы наследуют строение от одного или нескольких суперклассов. представленная в МИС имеет формализованный характер. 2. На рис.2. МИС должна быть эстетичной. Каждая ее часть является независимым самостоятельным фрагментом. Из этих «кубиков» строятся более сложные структуры.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Важным элементом объектно-ориентированных систем и основным видом иерархии «это есть» является упоминавшаяся выше концепция наследования. способствует появлению эффекта синергии.2). которая отличается органичной структурой. «D». Наследование: абстракция «корпоративный клиент» является частью абстракции «предприятие» и заимствует часть ее структуры (например. наследование создает такую иерархию абстракций. такое построение упрощает процессы моделирования и внесения изменений. поддается автоматическому учету. Принципы построения МИС. количество и сумма выписанных и оплаченных заявок). В свою очередь результатами их работы может воспользоваться еще более сложная структура. реквизиты предприятия). Рис. и количественные характеристики (или может быть к таковым приведена). В то же время задача «D» является частью задачи «B». одиночное и множественное наследование). Наследование означает такое отношение между классами (отношение родитель / потомок). 2.

отмены последнего действия и его повтора. 1. Использование метафор реального мира. которые могут помочь в работе. 1. Правила проектирования пользовательского интерфейса. Демонстрация сообщений. Обеспечение визуальных подсказок. Приспособленность системы к пользователям с различными уровнями подготовки. 2. Уменьшение нагрузки на память пользователя. Предоставление пользователю настройки интерфейса. Применение гиперссылок позволяет мгновенно находить необходимую информацию. 2.9. Создание условий для немедленных и обратимых действий. 1. Изображение на экране открывает дополнительные возможности перед проектировщиками.4. ниспадающих списков и закладок позволяет уместить значительно больше информации на одном экране. Не загружать кратковременную память пользователя. при переходе от названия одной главы к другой.7. но и связи «один-ко-многим». Благоразумное использование режимов. 12 . 3. Использование полос прокруток. 3. Использование ссылочных списков позволяет стандартизировать информацию. В одном окне может быть представлено оглавление и содержание каждой главы. Использование «быстрого» доступа к выполнению команд.9.5.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Пользовательский интерфейс. Активизация доступных методов действия с объектами. Пользовательский интерфейс – это инструмент взаимодействия (обмена данными) между оператором и компьютером. 2. 2. 1. Общая совместимость программ – улучшение интерфейса. 3. по сравнению с изложением информации на бумаге. 2.2. Эстетическая привлекательность и цельность.3.6.1. Контроль пользователем интерфейса. Наиболее понятный пользовательский интерфейс. Объяснение понятий и действий. Поощрение изучения – создание дружественного интерфейса.4.5.1.8. 2.8. Установки по умолчанию. 1.5. их нумерация.10. Возможность выбора пользователем работы с мышью. 2. 3. а добавление новых приемов. 3. 3. 1.2. 1. 2.3. а не на запоминание. 1. Полагаться на распознавание.7. древовидные структуры. Проектирование последовательного интерфейса: создание опорных точек при перемещении в интерфейсе: заголовки окон. клавиатурой или их комбинацией. 1. является необходимой составляющей МИС.3. а также обратной связи.6.1. 2. Не переучивание. Создание совместимого интерфейса. Обеспечение соответствующих путей входа и выхода.2. Одно из главных различий – представление связанной информации не только в связи «один-к-одному». 2.4. 1. Возможность сфокусировать внимание пользователя. использование заголовков. Одинаковое поведение стандартных элементов взаимодействия. Усиление визуальной ясности: группировка объектов. Разрешение пользователю напрямую манипулировать объектами интерфейса. 1.

кнопки.ч. Операции прямого манипулирования. 2. Последний случай наиболее общий. позволяет указать возможные действия над объектами. флажки. Данные можно представить в виде таблицы «объект – свойство – время» (ТОСВ) («куб данных» – рис. 2. закладки. Позволить пользователям сконцентрироваться на выполнении своих задач. применяемый в системе анализа МИС Классификация задач анализа данных. Окна и представления объектов. Задачи предсказания элементов в двухмерной таблице типа «объект – свойство» ТОС / В. Важным моментом является создание интуитивно понятных объектов и соответственно действий с ними. Пример – рабочий стол Windows с ярлыками объектов. Скрытие от пользователя внутреннего строения системы (инкапсуляция). Пользователь может одновременно работать с объектами и приложениями. 4. вызываемого правой кнопкой мыши. 2. 2. 1. но часто встречается необходимость в комбинации задач обоих направлений. В ООПИ-среде пользователь может одновременно работать с множеством представлений одного объекта одновременно (например.4.3). Стандартные объекты должны быть знакомы пользователю (например. таблица базы данных может быть представлена в форме в нескольких видах с различным порядком сортировки). Представления объектов размещены в окнах. Анализ такого рода данных включает решение задач двух связанных между собой направлений: 1. 13 . Например. корзина для мусора). Задачи. поэтому рассмотрим классификацию задач для этой комбинации. 1. 5. 2. Применение контекстного (выпадающего) меню. Современный пользовательский интерфейс использует приемы объектноориентированного проектирования и называется объектно-ориентированным пользовательским интерфейсом (ООПИ). Задачи предсказания элементов в двухмерной таблице типа «объект – время» ТОВ / С. Обнаружение закономерных связей между элементами таблицы (в т. Графические элементы управления. Инструментарий. когда требуется решить задачу только одного из этих направлений. группировка объектов). В ООПИ используются графические элементы управления. рассматривающие куб в целом. Взаимодействие объектов и приложений. Возможность работать напрямую с объектами.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Основные концепции объектно-ориентированного пользовательского интерфейса (ООПИ). 3. 4. не обращаясь к меню. Бывают случаи. Задачи предсказания элементов в двухмерной таблице типа «свойство – время» ТСВ / О. Использование обнаруженных закономерностей для представления (прогнозирования) значений одних элементов таблицы по известным значениям других элементов. 3.

Анализ Парето проводится следующим образом. 5. Ряд сортируется в порядке убывания показателя. 14 . 9. определяется количество и процент элементов в каждом классе.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Рис. прибыли) для каждого элемента системы (например. 2. Дополнение «правила 80 / 20» Уильяма Шердена – 80 / 20/30 – 80% прибыли приносит 20% потребителей. товаров и товарных групп. Закон Парето иначе называют «правилом 20 / 80» – 20% потребителей обеспечивают 80% дохода. Рассчитывается доля каждого элемента нарастающим итогом. 3. Проводится классификация элементов. В маркетинге анализ Парето используется для классификации и выявления основных и малозначимых потребителей. сегмента рынка). Отмечается достижение критических точек (обычно 50%. Строится диаграмма Парето (рис. Куб данных Статистические методы анализа данных Анализ Парето. 2. Определяется сумма результативного признака по всем элементам (общая прибыль по всем сегментам рынка). Для этого оценивается их вклад в товарооборот или доход предприятия.3. Входящими данными является дискретный ряд. 1. Определяется доля каждого элемента (сумма признака принимается за 100%). Дается характеристика каждому классу. 7. 2. 4. определяющий значения результативного показателя (например. Наибольший вклад в результативный признак вносят относительно небольшое число причин. 80% результативного признака) нарастающим итогом долей элементов. рассматриваются различные варианты маркетинговой политики для каждого класса элементов. сегментов рынка. 8. 6.4). В общем случае закон Парето говорит о неравномерности распределения показателей. половина из которой теряется при обслуживании 30% наименее выгодных покупателей.

руб. mi – вес. Средняя арифметическая взвешенная определяется по следующей формуле: k x= ∑x m i i =1 k ∑m i =1 i . В подобных случаях расчет средней производится по сгруппированным данным. ki – число вариантов.4. если свойства. При расчете средних величин отдельные значения осредняемого признака могут встречаться по несколько раз. 15 . (xi) 1080 1050 1145 1080 ⋅ 500 + 1050 ⋅ 300 + 1145 ⋅ 1100 2114500 = = 1112.1 Курс продаж акций Сделка 1 2 3 x= Кол-во проданных акций. Диаграмма Парето Средняя арифметическая взвешенная.9( руб. где x – осредняемый признак.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Рис. 2. шт. (mi) 500 300 1100 Курс продажи.1). 2. неравнозначны. i Пример. Требуется определить средний курс продажи одной акции (табл.) 500 + 300 + 1100 1900 Средняя арифметическая взвешенная может применяться при оценке различных объектов. Таблица 2. Например. при оценке потребительских свойств товаров весовые коэффициенты значимости этих свойств могут определяться с помощью метода экспертных оценок. определяющие эти объекты.

x y = y x y = ∑ i ∑ i ∑ xi y i .ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Метод корреляционного анализа. Таблица 2. После того как с помощью корреляционного анализа выявлено наличие статистических связей между переменными и оценена степень их тесноты. называется уравнением регрессии.3 От + / -3 до+ / -0. служащий мерой линейной статистической зависимости между двумя величинами. xk). 2. то связь функциональная. то взаимосвязи между параметрами нет.…. описывающая зависимость среднего значения результативного признака у от заданных значений аргументов. Одним из основных показателей взаимосвязи между двумя случайными величинами является коэффициент парной корреляции. Функция f(x1.…. 1 n ∑ ( xi − x )( yi − y ) xy − x ⋅ y n i =1 . обычно переходят к математическому описанию конкретного вида зависимостей с помощью регрессионного анализа. xk. ниже). Оценку адекватности выбранной модели можно проводить с помощью критерия Дарбина-Уотсона (см. s y = ∑ n i =1 1 n ( yi − y ) 2 ∑ n i =1 Пределы изменения r от –1 до 1. Качественные характеристики связи и граничные значения коэффициентов корреляции представлены в табл.5 От + / -0.2 Качественные характеристики связи Значение r От 0 до + / -0. Пусть на основании анализа исследуемого явления предполагается. Если r = 0. Для этого подбирают класс функций. отбирают наиболее информативные аргументы. x2.7 От + / -0.5 до + / -0. . вычисляют оценки неизвестных значений параметров уравнения и анализируют свойства полученного уравнения. rxy = ryx = r = = sx ⋅ s y sx ⋅ s y x= 1 n 1 n 1 n . Двумерное линейное уравнение регрессии. Если |r| = 1.2. 16 . n i =1 n i =1 n i =1 sx = 1 n ( xi − x ) 2 . связывающий результативный показатель y и аргументы x1. что в «среднем» у есть линейная функция от x. По выборке данных определяется выборочный коэффициент парной корреляции r для n количества наблюдений. По этому коэффициенту оценивается взаимосвязь параметров во всей совокупности.7 до + / -1 Связь Практически отсутствует Слабая Умеренная Сильная Метод регрессионного анализа. x2.

Модель линейной двумерной регрессии можно использовать для определения оценки линейной тенденции (тренда) в рядах динамики. n n 1 n xi ∑ y i ∑ 1 n 1 n n i =1 i =1 . В этом случае значение параметра x заменяется на значение времени t. и могут коррелировать между собой. не подверженный сезонным колебаниям. то последовательные значения ряда остатков могут не обладать свойствами независимости. содержащую трендовую и случайную компоненты. Проверка адекватности выбранной модели реальному процессу строится на анализе остаточной компоненты. В этом случае имеет место автокорреляция остатков.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС С помощью метода наименьших квадратов можно определить оценку уравнения регрессии: y) = b0 + b1 x. b1 = i =1 n b = y − b xi = y −b1 x ∑ i 1 n∑ 0 1 n n i =1 2 2 i =1 xi − (∑ x i ) ∑ n i =1 i =1 ∑x y i i − Анализ временных рядов (ряды динамики). т. Если исходный временной ряд описывает процесс. Остаточная компонента получается после выделения из исследуемого ряда систематической составляющей (тренда и периодической составляющей. автокорреляции между соседними остаточными членами ряда. Значение этого критерия определяется по формуле: n d= ∑ (e t =2 t − et −1 ) 2 n ∑e t =1 17 2 t . n n 1 n t ∑ i ∑ yi 1 n 1 n n i =1 i =1 i =1 a1 = n a = y − a . если она присутствует во временном ряду). ∑ ∑ t i = y −a1t i 0 1 1 n n i =1 n i =1 2 2 t i − (∑ t i ) ∑ n i =1 i =1 ∑ ti yi − Оценка адекватности и точности выбранной модели. Наиболее распространенный метод обнаружения автокорреляции предложен Дарбином и Уотсоном. Критерий Дарбина-Уотсона связан с проверкой гипотезы об отсутствии автокорреляции первого порядка. выбран неудачно. Тогда ряд остатков будет получен как отклонения фактических уровней временного ряда ( y t ) от расчетных ( y) t ): et = y t − y) t Если вид функции. y) = a 0 + a1t .е. то применим гипотезу об аддитивности модели ряда. описывающий систематическую составляющую.

40 1.68 25 1.41 1. если расчетное значение критерия «не слишком» отличается от 2.34 1.65 35 1. На рисунке представлена схема выбора метода прогнозирования.66 30 1.12 1.ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Можно доказать. что величина d приближенно равна: d = 2 ⋅ (1 − r1 ) . При отсутствии автокорреляции (r1 ≈ 0) d ≈ 2 . В случае сильной отрицательной автокорреляции (r1 ≈ −1) d ≈ 4 .52 1. идеальное значение статистики. Применение на практике критерия Дарбина-Уотсона основано на сравнении величины d.54 1. en-1 и e2. где r1 – коэффициент автокорреляции первого порядка (т. то величина d ≈ 0 . В табл.82 1. что если в значениях et имеется сильная положительная автокорреляция (r1 ≈ 1) .57 1.3 d1 и d2 – соответственно нижняя и верхняя доверительные границы критерия Дарбина-Уотсона.55 1.3 Критические значения критерия Дарбина-Уотсона Критические значения критерия Дарбина-Уотсона d1 и d2 при 5% уровне значимости k' = 1 k' = 2 k' = 3 N d1 d2 d1 d2 d1 d2 15 1. взятыми из таблицы (рис.10 1.2. en).….е.5. 2. k' – число переменных в модели.65 Анализ временных рядов проводится для определения тенденций в этих рядах и прогнозирования.5. 2. Большинство программных пакетов статистической обработки данных осуществляет расчет именно этого критерия. Схема применения критерия Дарбина-Уотсона Таблица 2.36 0. 2.21 1.28 1. рассчитанной по формуле. Следовательно.28 1. табл. Из последней формулы видно.….20 1. когда d равно 2. парный коэффициент корреляции между двумя рядами e1.35 1.45 1.54 0. 18 .29 1. e3. Из существующих методов.75 20 1.95 1. используемых в прогнозировании.49 1. с теоретическими значениями d1 и d2.21 1. Рис.58 1. наиболее часто используются регрессионные модели (трендовые модели – частный случай регрессии).08 1. Модель считается адекватной по этому критерию.00 1. N – длина временного ряда.3). e2.

6. Схема выбора метода прогнозирования 19 .ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА МИС Рис. 2.

его подразделением с одной продуктовой линией. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Тема 3.) Ситуационный анализ (SWOTанализ) Маркетинговая среда Стратегическое планирование Тактическое Оперативное Контроль планирование планирование и реализация планов Анализ портфеАнализ ля фирмы в усдинамики ловиях дефициразвития та информации и выпол(расчет матрицы нения БКГ)**) планов Оценка Разработка сисэффектемы сбаланситивности рованных показателей (The работы Balanced персонала предScorecard) приятия Сбор и систематизация данных о потребителях Анализ конкурентов Анализ экономического развития регионов 20 . Классификация задач. Классификация задач. Решение маркетинговых задач в МИС. подлежащий изучению. продуктовая линия и т. 3. ЗАДАЧИ. вырабатывающая стратегии своего развития и наделенная оперативной самостоятельностью. решаемых с помощью МИС.1. Этап управления – этап управления маркетингом на предприятии: анализ рыночной ситуации. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 3.1. ценовая. Таблица 3. Стратегическая единица может быть отделением предприятия. Эффективность – отношение результирующего фактического показателя к затратной части или максимально возможному значению результирующего показателя. Стратегическая единица (бизнес-единица.ЗАДАЧИ. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда. анализу и (или) управлению в системе управления маркетингом. коммуникационная) – определенная линия поведения предприятия на рынке по соответствующему направлению.3.п. 3. Стратегическая единица отвечает за выработку целей и стратегий предприятия.1 Классификация задач МИС Объекты / Этап управления Анализ Стратегиче. Маркетинговая политика (товарная. подразделение.2.Прогнозирование ская единица товарооборота *) (предприятие. стратегическая хозяйственная единица) – независимая хозяйственная единица предприятия. а также целым предприятием. Решение маркетинговых задач в МИС. решаемых с помощью МИС Объект – объект. сбытовая. Комплекс маркетинга. планирование стратегии и тактики маркетинга. выполнение маркетинговых планов и контроль за их выполнением. 3.

2.1 представлена классификация задач МИС. Серыми цветами выделены метазадачи: – система управления работы с клиентами – система оптимизации товарных запасов (маркетинговая логистика) Звездочками показано пересечение задач для разных областей (объектов и этапов управления). 21 . − Ситуационный (SWOT) анализ. − Анализ экономического развития регионов.3. − Анализ конкурентов. Решение маркетинговых задач в МИС. − Анализ потребителей. − Оценка эффективности работы персонала предприятия. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда − Прогнозирование товарооборота. в которой задач не существует. − Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). Заштрихована область. − Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard). РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Объекты / Этап управления Анализ Стратегическое планирование Товарная политика Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме Ценовая политика Определение среднерыночных цен *) Политика распределения (сбытовая политика) Тактическое Оперативное Контроль планирование планирование и реализация планов Расчет отпускных цен **) Расчет оптимальных товарных запасов Политика продвижения (коммуникационная политика) Информационная система торгового персонала (АРМ специалиста по продажам) Поддержка оптимальных товарных запасов (АРМ снабженца) Система информирования клиентов Оценка прогноза оптимальных товарных запасов Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов Оценка эффективности рекламы Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам) В табл. − Анализ динамики развития и выполнения планов. 3.ЗАДАЧИ.

построение понедельного месячного прогноза на основании динамики определенных факторов.) Товарооборот. 1. Mesosaur и др. авторегрессия и скользящее среднее (АРИСС) (рис. Временной ряд помесячного товарооборот за один – три предыдущих года. 2. Понедельный товарооборот. понедельные данные внутренней отчетности и необходимых внешних параметров. 3. 3. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Схема построения и описания модулей МИС Цель и задачи | Входящие параметры – Методы – Исходящие параметры | Инструменты Прогнозирование товарооборота. Входящие параметры. построение тренда с сезонностью (рис. Цель. Трендовая модель товарооборота 22 .). Методы.ЗАДАЧИ. Определение факторов.1). Кроме того.е. Наиболее часто используются построение тренда. Построить помесячный прогноз товарооборота предприятия и его подразделений на год с доверительными интервалами прогноза для составления пессимистичного и оптимистичного сценариев развития предприятия. применяется регрессионная модель зависимости товарооборота от других параметров. 2.2). 1. Задача 1. влияющих на товарооборот. 35 30 25 20 15 10 5 0 Ряд1 Ряд2 Ряд3 Ряд4 78 71 64 57 50 43 36 29 22 15 8 Ряд5 1 Товарооборот (у. Для анализа применяются статистические программы (Statistica. Задачи. линейный тренд с сезонностью и прогноз с доверительными интервалами Месяцы Рис. Составление прогноза товарооборота предприятия и его подразделений для составления и уточнения финансовых планов. 3.1.

3.граница 1 Товарооборот (у.3).Сум. Сум.(вып. b1 – коэффициенты модели.) 1600 1400 Товарооборот 1200 1000 800 600 400 200 2002-08 2002-07 2002-06 2002-05 2002-04 2002-03 2002-02 2002-01 2001-53 2001-52 2001-51 2001-50 2001-49 2001-48 2001-47 2001-46 2001-45 2001-44 2001-43 2001-42 2001-41 2001-40 2001-39 2001-38 2001-37 2001-36 2001-35 2001-34 2001-33 2001-32 0 Неделя Рис. влияющий на товарооборот (рис. Линейная регрессионная модель: ) Y = b0 + b1 ⋅ X . X – сдвинутое значение выписанных сумм.2. Для построения регрессионной модели была использована кросс-корреляционная функция и определен параметр с определенным временным лагом.3. b0. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 35 30 25 20 15 10 5 0 sum_otgr Прогноз Мин. Временной ряд модели.) Товарооборот. где ) Y – оценка (смоделированное значение) товарооборота. Регрессионная модель товарооборота Регр. 3. Модель АРИСС товарооборота Задача 2.опл.ЗАДАЧИ. 23 . прогноз модели АРИСС с доверительными интервалами Месяцы Рис.е.граница 81 73 65 57 49 41 33 25 17 9 Макс. минимально и максимально допустимой границы. Регрессионная модель товарооборота Исходящие параметры. 3. прогноза.опл.

ориентированные. с одной стороны. Цель и задачи. хотя это не догма. Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). Стратегия – продолжение инвестирования. а с другой стороны. что рыночная борьба практически завершена. В зависимости от стратегий. – 1998. имеют мало надежды на увеличение доли рынка. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Инструменты. Является источником средств для различных инвестиций. Приоритетная стратегия – деинвестирование и в любом случае скромное существование. Поэтому существует альтернатива: увеличивать долю рынка или деинвестировать. Они имеют шансы на успех. чем требуется для поддержания их доли рынка. относящиеся к разным квадрантам (в случае классического разделения на 4 квадранта): 1.ЗАДАЧИ. (методика предложена Рыбальченко И. На рис. например. тем более. но благодаря своей конкурентоспособности дают значительные прибыли. Mesosaur или другие. По горизонтальной оси откладывается удельный вес группы в товарообороте предприятия.А. Вертикальные и горизонтальные разделительные линии строятся по 20%. 6. «знак вопроса» – группа 3 и стайка «собак» – группы 4. «Знаки вопроса» (быстрый рост / малая доля): эти товары требуют значительных средств для поддержания роста. Заключается в классификации направлений деятельности предприятия по двум независимым измерениям: привлекательности рынка и конкурентоспособности и определении стратегии развития для каждого класса. По мере созревания рынка заменяют «дойных коров». – №2. В качестве направлений деятельности фирмы в анализе применяются «группы продукта» – часть линии продукта. Строится линейный тренд товарооборота S = A0 + A1*t за полный год по каждой группе. «Собаки» (медленный рост / малая доля): обычно находятся в невыгодном положении по издержкам.. По вертикальной – удельный вес в изменении объема сбыта. также может меняться и количество квадрантов. сумма коэффициентов при t (времени) по каждой группе (A1) равна коэффициенту при t всего товарооборота. Если их не инвестировать. Вполне жизнеспособная «корова» – группа 1. со временем они превратятся в «собак». Методы. Товарные группы. Статистические программы Statistica. Приоритетная стратегическая цель – «сбор урожая». 24 . 4. «Дойные коровы» (медленный рост / высокая доля): товары. рассчитанные на потребление определенным сегментом рынка. Помесячная (понедельная) динамика товарооборота по ассортиментным группам. специфики предприятия и фантазии аналитика значения могут быть другие. 2.4 представлен пример портфельного анализа предприятия с помощью модифицированной матрицы БКГ. Требуют значительных средств для поддержания роста. «Звезды» (быстрый рост / высокая доля): товары-лидеры на быстрорастущем рынке. Граничные значения могут быть равны. 3. Входящие параметры. 5. на удовлетворение схожей по природе потребности. 3. средним значениям. самостоятельно разработанные статистические модули. бизнес-координатором Агентства международного развития США // журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования». достаточно яркая «звезда» – группа 2. способные дать больше денег.

А. к общему количеству заказов. Карточки прохождения товара или аналогичные документы. Входящие параметры. 1. оплатам и отгрузкам за отчетный период: − товарооборота. Товарооборот. Прайс-лист с отпускными ценами и декларируемыми сроками поставки продукции. 3. Динамика (помесячная) по всей фирме и по каждому подразделению по выписанным счетам. 25 . − отношения оплаченных заказов ко всем заказам в денежном выражении. Методы. учитывающие закупочные и отпускные цены отгружаемой продукции. Плановые показатели товарооборота и прибыли. оплаченных наличными.ЗАДАЧИ. − средней суммы заказа. Данные внутренней отчетности по исходящим и входящим заказам и их состоянию: выписке. Инструменты. инвестирования складских запасов. − количества заказов. − товарооборота по товарным группам. Анализ динамики развития и выполнения планов.4. Цель и задачи. отгрузке. − отношения заказов. − количества потребителей. оплате. Трендовая модель товарооборота Исходящие параметры. обобщенным рейтингом подразделение (бизнес-единиц). Исходящими параметрами является сортировка продуктовых групп по классам. перспектив развития (прогноза основных показателей). Специализированные маркетинговые программные модули: стандартные или корпоративные разработки. Предоставление обобщенной информации по важнейшим показателям деятельности фирмы для учета выполнения планов. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Рис. − средней наценки. для каждого из которых определена стратегия дальнейшего поведения на рынке.

Сроки поставки продукции и их отклонение от декларируемых и от сроков. 6. Инструменты. Ситуационный. региональному и отраслевому признакам. Зависимость количества срывов сроков поставки от количества дней срыва сроков поставки. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга. Методы. Сравнительный анализ сроков поставки предлагаемой продукции и продукции. отклонений фактических значений от планируемых. необходимых потребителям. которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. Складские остатки. Ситуационный анализ может осуществляться как для организации в целом. Доля потребителей. так и для отдельных видов бизнеса (стратегических бизнес-единиц). 26 . 80. Специализированные программы маркетингового и финансового анализа. а далее – установление цепочек связей между ними. Opportunities – возможности. угрозы. Группы наиболее и наименее значимых потребителей по их значимости. Стоимость складских остатков в целом по предприятию и на складах подразделений в закупочных и отпускных ценах. Цель и задачи. а также угроз и возможностей. Weaknesses – слабые стороны. выбираемой заказчиками по типам товаров.ЗАДАЧИ. 8. Сроки поставки продукции. Результаты мониторинга помесячных показателей предприятия и его подразделений. Сравнение сроков поставки. по географическому признаку). Threats – опасности. Оценка расхождения стоимости фактических складских остатков и ее изменения от планируемой стоимости. отдельно для каждого подразделения. 7. График строится для продукции с различными сроками поставки. выполнивших 50. Исходящие параметры. или «SWOT-анализ»: первые буквы английских слов: Strengths – сильные стороны. 90% товарооборота. В. Установление связей между сильными и слабыми сторонами фирмы и угрозами и возможностями со стороны рынка. Выполнение сроков поставки товара (обязательств перед клиентами). Динамика стоимости складских остатков и их отклонения от планируемых. Динамика оценки расхождения фактических результатов по товарообороту и доходу от запланированных результатов по годовому плану по фирме в целом и по подразделениям. 5. предложение стратегии для каждой полученной комбинации. Результаты анализа динамики развития предприятия и рыночной ситуации. Ситуационный (SWOT) анализ. Входящие параметры. Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон. Б. интересующих заказчика и декларируемых фирмой по различным типам продукции. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 2. Определение по значимости потребительских групп в зависимости от их величины в товарообороте (по отрасли промышленности. 3. 4.

слабая Высокая Средняя Низкая сильн. Стратегическое планирование. Таблица.2 Анализ сильных и слабых сторон организации (пример) Составляющие внутренней среды Эффективность составляющих внутренней среды Важность Оч. 3. 27 . РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 1. изучая внешнюю среду. 3.ЗАДАЧИ. Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации (табл. Маркетинг: Репутация организации и продуктов Рыночная доля Качество продуктов Уровень сервиса Производственные издержки Затраты на распределение Эффективность продвижения Эффективность работы сбытовиков Финансы: Уровень прибыльности Финансовая стабильность Рентабельность инвестиций Цена акций Производство: Уровень НИОКР и инноваций Возможности своевременных поставок Состояние основных фондов Резервы производственных мощностей Использование современных технологий Организация и кадры: Предпринимательская ориентация Квалификация руководства Квалификация персонала Рациональность распределения прав и ответственности 2. Сильная Нейтральная Слабая Оч. 3.2).4). 3. какие угрозы и какие возможности для фирмы содержит в себе внешняя среда (табл. концентрирует внимание на выяснении того.3.

Для анализа связей между сильными и слабыми сторонами. Выход на другие рынки I. Хороший персонал 4. Большая доля рынка 3. Угрозы 1. Создание нового ПО II. –3. – 1. Недоработанная продукция 2.2 III. Репутация на рынке 2. Антимонопольная политика II. – 1. – 2 I.5 Матрица SWOT Сильные стороны 1.5 Threat I. – 2 II.4. Секретные технологии 5. – 2. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Таблица. 3. – 1. 3. Таблица 3. 2. Снижение цены III. – 1 28 .5 I. Слабые стороны 1. которая имеет следующий вид (табл. угрозами и возможностями составляется матрица SWOT.5. 2.6).4 III. Хорошая реклама товара Weakness 1. 3. 2. Монополия Таблица. 3. 3. Низкая зарплата 3.4 «Легкие ушибы» ПОЛЕ «ВЛ» ПОЛЕ «СЛ» ПОЛЕ «НЛ» 3. –4.Тяжелое состояние стояние Высокая Средняя Низкая ПОЛЕ «ВК» ПОЛЕ «СК » ПОЛЕ «НК» ПОЛЕ «ВР» ПОЛЕ «СР» ПОЛЕ «HP» ПОЛЕ «ВТ» ПОЛЕ «СТ» ПОЛЕ «НТ» Таблица. – 3 II. 3.4 III.3 III.6 Opportunity I. – 1 II. – 3. 3. 3.ЗАДАЧИ. 2. Снижение спроса I. Конкуренция III.4 II. 3. ПОЛЕ «СИВ» (сила и возможности) ПОЛЕ «СИУ» (сила и угрозы) ПОЛЕ «СЛВ» (слабость и возможности) ПОЛЕ «СЛУ» (слабость и угрозы) Пример: SWOT – анализ Microsoft Strength 1.3 Матрица возможностей Влияние возможностей на организацию Вероятность использования возможностей Сильное Умеренное Малое Высокая ПОЛЕ «ВС» ПОЛЕ «ВУ» ПОЛЕ «ВМ» Средняя ПОЛЕ «СС» ПОЛЕ «СУ» ПОЛЕ «СМ» Низкая ПОЛЕ «НС» ПОЛЕ «НУ» ПОЛЕ «НМ» Вероятность реализации угроз Разрушение Матрица угроз Влияние угроз на организацию Критическое со. Возможности 1.

ЗАДАЧИ. маркетинга. Цель и задачи. возможностей и угроз. определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов. Входящие параметры. Balanced Scorecard переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач.7 Пример применения ССП Сбалансированная система показателей отделения по производству программного обеспечения Стратегическая цель Показатель Конкретное значение Финансы: положение компании с позиции инвесторов Достижение нормы прибыли на используемый капитал выше средней по отрасли Обеспечение темпов роста продаж выше рыночных Увеличение притока наличности Прибыль на используемый капи. Таблица 3. внутренних бизнеспроцессов. маркетинга. Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard). Миссия и стратегия организации. Методы. Матрицы сильных и слабых сторон организации. 3. Специализированные маркетинговые программные модули: стандартные или корпоративные разработки. обучения и роста. обучения и роста (табл. а также показателей.7). РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Исходящие параметры. Переведение миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач. внутренних бизнес-процессов. а также показателей. Инструменты. Сущность и структура сбалансированной системы показателей.Не менее 24% тал Свыше 13% Прирост продаж Прирост 15% в год Дисконтированная норма поступления наличности Клиент: положение компании с позиции клиента Поддержание имиджа компании как новатора Улучшение соотношения цены и качества товаров и услуг Положение приоритетного поставщика Доля новых товаров и услуг в продажах Оценка клиента Доля продаж постоянным клиентам Доля продукции моложе двух лет свыше 60% 1-е место с точки зрения не менее 60% клиентов Свыше 50% Процессы: хозяйственные процессы для достижения максимальных результатов Заблаговременное влияние на потребности клиента Развитие регионального рынка А Быстрое налаживание аппаратного обеспечения Резкое улучшение управления проектами Консультационные часы до начала предложения продукции Количество новых клиентов в регионе А Рабочие дни между выдачей заказа и наладкой компьютера Доля проектов без просрочки Прирост 5% в год Прирост 30% в год 90% менее 10 дней 90% Персонал. Матрица SWOT-анализа с предложением линии поведения для каждого варианта. Balanced Scorecard (BSC). определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов. обучение: сохранение гибкости и возможности улучшения положения компании Постоянное улучшение Значение индекса периода «поПовышение удовлетворенности лураспада» стоимости предприсотрудников ятия Индекс удовлетворенности сотрудников Количество предложений по улучшению на одного сотрудника 29 Ежегодное улучшение на 10% Более 80% Более 20 предложений на человека .

3. планируемых товарных запасов. оценивающих критические факторы не только текущего. так и по подразделениям и предприятию в целом. Перевод видения в стратегии. Методы. но и будущего развития организации.е. Исходящие параметры. что эффективность рассматривается с точки зрения обеспечения потребителей. Оценка эффективности работы персонала предприятия. Обратная связь и укрепление знаний в области стратегического управления. т. Обобщая. перед руководством компании стоит задача донести свое видение до всех сотрудников предприятия. маркетинговый и производственный планы компании с системой Balanced Scorecard. В данном модуле рассматриваются оценки торгового персонала фирмы и отдела снабжения торгового предприятия. Цель. Для оценки работы рассматриваются два показателя: количество оплаченных счетов и сумма оплаченных счетов. Данные внутренней отчетности предприятия. Бизнес-планирование. что все критерии оценки четырех проекций системы показателей связаны между собой. Инструменты. инвестиционный. 30 . Оценить эффективность работы предприятия с точки зрения маркетинга. переводящий видение компании и ее стратегии в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей. После того как высший менеджмент достиг консенсуса в понимании целей и стратегий. как по каждому сотруднику. Этот процесс дает возможность связать финансовый. с точки зрения наиболее эффективного обеспечения потребностей клиентов. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Управление основными процессами: 1. Необходимо еще раз подчеркнуть. 2. Входящие параметры. Подготовить базу для дифференцированной компенсации трудовых затрат персоналом предприятия. Ежемесячно оценивать эффективность работы функциональных отделов каждого из подразделений предприятия (стратегических бизнес-единиц) с точки зрения удовлетворения запросов потребителей. Оценка эффективности работы персонала производится по матричной схеме: по подразделениям и функциональным отделам в каждом подразделении. Следует отметить. Номенклатурный перечень товаров с указанием приоритетов товаров с точки зрения спроса и их значимости для товарной политики фирмы. Причинно-следственная связь. Специализированные программы управления. что Balanced Scorecard дает высшему руководству компании совершенно новый инструмент управления. В основе цепочки взаимодействия лежит причинно-следственная связь. 4. Коммуникация и связь. Задачи. Этот процесс дает возможность осуществлять постоянный мониторинг исполнения принятых стратегий и достижения компанией поставленных целей посредством анализа отклонений фактических результатов от плановых показателей.ЗАДАЧИ. Новая система стратегического управления. можно сказать. Торговый персонал. Система сбалансированных показателей управления предприятием.

РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Специалисты отдела снабжения. Результирующие показатели работы и эффективности функциональных отделов и их сотрудников по подразделениям предприятия.6*5%) + + 0. Исходящие параметры.6*92% + 0.4 60% 25% 15% 0.6*2%) + 0.8*70% + 0. Одна из наиболее сложных задач – оценить эффективность работы отдела снабжения. снабжение выходит на уровень: 100% + 80% + 60% + 40% + 30% + 0.6 70% 20% 10% 0. стоящих перед снабжением с точки зрения удовлетворения потребителей.4*(60% + 0.ЗАДАЧИ.8 0.6*15%) + + 0.8*(80% + 0.8*20% + 0.3*86% + 0. 3. а необходимый уровень (например – 80%).3*(50% + 0.8). Таблица.8 80% 15% 5% 0.6*(70% + 0.4*89% + 0. 31 .3 50% 30% 20% 70% 30% 0. 3. В данной методике предлагается исходить из основных целей.6*10%) + 0.2 Просроченный заказ В идеальном случае.8*95% + 0.6*20%) + 0.8*15% + 0.6 + 0.6*30%) = 97.8*8% + 0.8*20% = 326% Фактически получается следующий результат: (90% + 0.8 Выполнение задач отделом снабжения Весовой к-т срочности заказа Основная продукция 1-ой категории Основная продукция 2-ой категории Основная продукция 3-ей категории Основная продукция 4-ой категории Основная продукция 5-ой категории Не основная продукция Весовой к-т категории продукции Перспективный заказ (обеспечение необходимого складского запаса) Срочный заказ – 1 0. Это достаточно высокий показатель.8*25% + 0.2*74% = 305% Эффективность определяется как отношение: 305% / 326% * 100% = 94%.6 1 90% 8% 2% 0. Инструменты. Были определены две основные задачи: поддержка оптимальных складских запасов и выполнение срочных поставок (табл. если основная продукция не попадает в разряд срочного заказа. и никакая продукция не попадает в разряд просроченного заказа (фирма не срывает выполнение своих обязательств). Специализированные программы контроля и оценки деятельности предприятия.8*30% + 0.2*(0. За единицу эффективности рекомендуется принимать не 100% (это практически не достижимый результат).

Для определения маркетинговой стратегии на различных рынках. 13.О. оценка в баллах). проводимый торговым персоналом фирмы при регистрации заказчиков. 7. ОКПО. Количество и сумма выписанных и оплаченных заказов. 2. телексы. В «карточке клиента» регистрируются: 1. Страна. 6. В результате обобщения и обработки информации на каждого клиента фирмы формируется «карточка клиента» в базе данных. 2. должности контактных лиц. Юридический и фактический адреса. Определение льгот при заключении договоров. Телефоны. по факсу. направленных на определенные сегменты рынка и т. Входящие параметры. мнение торгового персонала о клиенте (в т. Проведение направленных рассылок по сформированной базе данных клиентов: по почте. 10. Специализированные (приобретенные или внутрикорпоративные) маркетинговые программы. Предложение индивидуальных маркетинговых программ наиболее важным клиентам и специализированных программ различным группам потребителей. учет специфики каждого заказчика. Рейтинг клиента по 5 – или 10-бальной шкале (формируется по всем показателям с учетом весовых коэффициентов). e-mail. Система внутренней отчетности и опрос клиентов. Полное наименование организации. темы и способы отправки коммерческих предложений клиенту. 12. Проведение рекламных кампаний. Цель. Определение спроса на определенные типы продукции в определенном регионе по определенной отрасли (сегментам рынка). ценам и услугам вашей фирмы по e-mail. 9. Банковские реквизиты. ОКОНХ. 11. Сформированные «карточки клиента». Исходящие параметры. Задачи. 8. 32 . к которой относится заказчик (или любая другая необходимая сегментация). 14. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Сбор и систематизация данных о потребителях. Желание клиента получать свежую информацию о новостях по продукции. осредненная сумма одного заказа. Периодичность заказов.ЗАДАЧИ. по электронной почте. 15. 5. 5. 3. Инструменты. регион. Определение ценности заказчика для фирмы и четкости выполнения обязательств с его стороны по предыдущим заказам при оперативной работе с клиентами. Отрасль.ч.д. предназначенные для управления взаимоотношениями с потребителями.И. 3. 6. Адрес страницы Интернета. в частности. факсы. Дата заключения договора. 4. Даты. цикличности продаж. Виды основной заказываемой продукции.. Сбор и систематизация данных по клиентам фирмы. ИНН. Предоставление информации для выполнения следующих операций: 1. 4. при работе сотрудниками отдела сбыта. Методы. Ф. которая используется.

Проведение с определенной периодичностью маркетинговых исследований. в каких изданиях. 4) Реклама. приведен ниже. 2. Отобрано – 27 предприятий. 5) Товарооборот. Для этого требуется наличие системы сбора внешней маркетинговой информации. их сильных и слабых сторон. за 6 мес. Оценки: «1» – 3. Изучение конкурентов. «3» – 10. Например. обработка. каналах сбыта. «4» – 2. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Анализ конкурентов. товарные группы. предлагают тот же объем товаров и услуг. 33 . Есть заказчики – на $40 тыс. то и конкурентов она рассматривает на этом же региональном и отраслевом рынке. контингент потребителей. что и фирма. По этим направлениям фирма предполагает осуществлять продвижение на рынке. Необходимым условием проведения анализа конкурентов является регулярный сбор. включающей соответствующие программные и технические инструменты и персонал. проведенного перед началом диверсификации. 1 – «Легран». которые. Дополнительные услуги. 1 – «Шнайдер». Оценивается качество рекламы (в баллах воздействие на потребителя). Из основных четырех конкурентов продают продукцию: 2 – «Шнайдер» и «Легран». Пример маркетингового исследования. Для оценки конкурентов применим следующий план работы. занимается крупнооптовыми продажами. «5» – 2 (17% – основных). Провести сравнение позиции основных направлений фирмы с основными направлениями конкурентов по следующим критериям: 1) Ширина и глубина товарного ассортимента (количество и насыщенность товарами ассортиментных групп). В каждой ассортиментной группе необходимо оценивать «тяжелую» и «легкую» часть (более дешевые и более дорогие товары). во-вторых. 3) Распределение. стандартизация и занесение информации о конкурентах в базу данных предприятия: данные о товарной номенклатуре. «2» – 6. Цель и задачи. если фирма. 2) Уровни цен по аналогичным ассортиментным группам. Определить конкурентов.ЗАДАЧИ. что и у фирмы. Конкуренты. определение конкурентоспособности собственной продукции. 4. Определить основные направления рыночной деятельности конкурентов (аналогично п. Необходимо четко определить основные направления рыночной деятельности собственной фирмы. порядок приема. Если фирма представляет свои товары в центральном районе России монтажным организациям. исполнения заказов. систематизация. имеют тот же. ценах. 3. во-первых. с какой периодичностью и в каких объемах конкурент дает рекламу. Рассчитывается рекламный бюджет. и. Определяются: количество и расположение офисов и складов. Выборка исследования. то она и выбирает конкурентов среди оптовиков. 1. Результатом исследования является приведенный ниже отчет. 23 – опрошено. Скидки и наценки. 1 для фирмы). Товарооборот конкурентов может быть оценен по данным маркетинговой разведки (из конфиденциальных и полуконфиденциальных источников). обработки заявок. Для выведения нового товара на новый рынок было необходимо оценить потенциальных конкурентов и привлекательность этого направления бизнеса. и отгрузки товара. Определяется. Входящие параметры. Методы.

4.944 . 2. «Планета-электро» (входит в холдинг «Спецэлектромонтаж»): «Шнайдер». 6. Взаимосвязь с другими видами деятельности.95 2. «Риал-системс». «Легран» (1 полюс – от $ 2. Многие импортные фирмы предлагают отечественный провод. некоторые фирмы предлагают малоизвестную на рынке продукцию: «Копп» – «Копп» (автоматы и др. Склады в Хельсинки. «Сименс» – контроллеры на DIN-рейку. чья продукция заинтересовала для возможного расширения ассортимента.72 Сонинфо Legrand 4. «Ваго» (клемники.68 Электроклаб Legrand 4.42 Сонинфо MG 4. оборудование для прокладки кабеля – Германия). кабель и кабельные лотки. «Сонинфо».при 20% скидке Скидки: – до 20%. «ТСА»: «Легран» (только продажа. в т. «Спецэлектромонтаж».. «Новая электротехническая компания». «Электроклаб». Дилеры «Шнайдера»: «НЭК».5). при заказе на $1000 – 5%. 3. защищенные распределительные коробки и многое другое (см.72 Планета-Электро MG 4. СанктПетербурге. некоторые посреднические фирмы закупают у них продукцию. «Шнайдер» предлагают следущие фирмы: «Планета-Электро». «Ай-Ти». Каталог). 34 . «Сонлюкс» – светотехника. Некоторые фирмы подошли к торговле электротехникой через компьютерные сети: «Черус». Фирмы. Германия). Помимо этого. «Вергокан» (кабельканалы. Одна – через строительные материалы: «КВ». Фирмы. Германия). без сборки шкафов). Дополнительный ассортимент.ЗАДАЧИ. «Клинкман» – финская фирма-дистрибьютор. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Ценовый анализ: цены на простейшие 1-фазные автоматы ($): ТСА Legrand 3. У всех основных продавцов представлена импортная светотехника. «Русские системы». «Престиж-электроматериалы» – шкафы и ящики от фирмы «Хагер» (Германия).ч. Германия). Выводы: 1. 5. чья работа по импорту заинтересовала (с уточнением продаваемой продукции): «Сонинфо» и «Электроклаб» (одни хозяева): «Легран» и «Шнайдер».42 Электроклаб MG 4. «Планета Электро» – «Гира» (установочные.

3. Определяется два результирующих индекса: текущее состояние привлекательности региона (статика) и индекс роста (динамика). 3. Данные Госкомстата РФ.). инструменты для проведения маркетинговых исследований. Рекламоносители в печати (с оценками): «Стройка» – 5 баллов.5. каналов распределения. приведенные к базовым показателям (например. Рис. «Стройиндекс» – 2. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 7. Только «Планета-Электро» дает полноценную рекламу в «Стройке».ЗАДАЧИ. данным по Москве). Анализ экономического развития регионов. Остальные – в общей рекламе «Legrand». «Стройка» или вообще не дают.5. Методы. По данным Госкомстата РФ рассчитываются сводные индексы. Специализированные программы обработки внешней маркетинговой информации. их товарного ассортимента. Исходящие параметры. коммуникационной политики. Инструменты. Далее проводится классификации региональных сегментов. с учетом сложившейся экономической ситуации и перспектив развития. Входящие параметры. Реклама: Дилеры «Шнайдера» дают рекламу в «АВОК». строятся различные диаграммы (рис. «Снабженец» – 2. Цель и задачи. остальные – малозначимы. Пример анализа регионов России 35 . Проведение сравнительного анализа региональных сегментов рынка для определения направлений диверсификации. Качественные и количественные оценки конкурентов. ценовой политики.

− Система информирования клиентов.ЗАДАЧИ. формы и отчеты с соответствующими диаграммами. По каждому товару за отчетный период: данные внутренней отчетности по продажам. За эти точки приняты: среднее + (-) сигма (среднеквадратическое отклонение). Программа расчета индексов и визуализации исходных данных и полученных результатов. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. 4. Оценка каждого товара проводится в пределах своей ассортиментной группы или всего ассортимента по следующим параметрам: 1. − Расчет отпускных цен. Оценить эффективность товарно-ценовой политики и определить дальнейшие действия для повышения эффективности рыночной стратегии предприятия. Сводная таблица регионов со сводными индексами. − Определение среднерыночных цен. Соответственно определяется две граничные точки: минимальная и максимальная. − Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. Количество конкурентов (ось Y). 2. Входящие данные. Инструменты. Предоставить отчеты с рекомендациями по каждой группе товаров.3. Разработать систему классификации товаров из товарного ассортимента предприятия по критериям конкурентоспособности. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Исходящие параметры. − Расчет оптимальных товарных запасов. − Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). средним и высоким уровнями показателя. Разработать рекомендации для корректировки маркетинговой политики фирмы по каждой группе товаров. − Оценка эффективности рекламы. цена фирмы. Индекс цен (отношение цены фирмы к среднерыночной цене) (ось Z). Решение маркетинговых задач в МИС. − Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). Цель. Методы. Провести группировку товаров по выбранным критериям. 3. 3. Задачи. Оплаченная сумма за отчетный период (ось S) – дополнительный параметр. − Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов. Количество заказчиков (ось X). Комплекс маркетинга − Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. Область по каждому критерию делится на 3 отрезка с минимальным. цены конкурентов. − Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). В случае 36 .

->(1. 0) .0) .) Система классификации по критериям (X. ->(1. каждое из которых принимает – 1. 0. -> (1. -> (1. . . ) ( / . - . Z) (своеобразный «кубик Рубика») все товары попадают в определенную область. -> (1. . - . Далее первый параметр при анализе принимает максимальное значение между значениями X и S (для учета доли товарооборота данного товара). .) Y( . -) Z( . 1 0 . РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС нормального закона распределения между минимумом и максимумом оказывается 68. -1) . количество конкурентов и индекс цен. . . Z) и товарных групп. Y. . . . 1. . - 37 . ->(1. . . Таблица 3. ->(1. . Описывается рыночная ситуация каждой области.9 X( . . 27% значений.9). ->(1. . . Y. . . . 0. -1. 3. . - . - . . .0. -1) . 0) . . 1. Z) и рекомендаций -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 0 1 -1 1 -1 -1 1 0 -1 1 1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 - . 0) ->(1. . -1. . -1. 1. 0) . . X. -1) . . 0 или 1. j. а также общие рекомендации по каждому товару (табл. 0) -> (1.ЗАДАЧИ. 0 0 . . . Координаты каждой области имеют три значения (i. -1) 0 1 1 1 -1 -1 . - . Затем проводятся группировка и сортировка товаров по каждой группе с учетом четырех параметров (S. -1. k). В получившейся трех мерной модели (X. Для анализа учитываются: количество заказчиков. . . ->(1. . -> (1. . -1) . . 1. . . . Y. . . . . - 1) 0 0 1 0 1 -1 0 1 0 . - . 0.

РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС . Определение среднерыночных цен. - . - . он связан с относительной величиной среднерыночной наценки. .) Y( . . . .) ЗАДАЧИ. . Поскольку этот показатель для конкурентоспособных цен тесно коррелирован со среднерыночными ценами. Стоимость товара. - . . можно разделить на две составляющие. . . . изменения которых во времени носят различный характер. . . . . Определить характер среднерыночных цен по товарным группам для своевременной корректировки отпускных цен. Рыночные цены производителей. . 38 . Модель (формула) ценообразования внутри ассортиментных групп. конкурентов. . Инструменты. . . -) X( . - . которая со временем меняется медленно. ) ( / . насчитывающего значительное количество товарных единиц. . Внешняя маркетинговая информация должна быть систематизирована и занесена в базу данных. - . Исходящие данные. . Группы товаров с рекомендациями по проведению рыночной политики предприятия по каждой группе. фирмы. Это быстроменяющийся параметр. . сортировать в них товары. 1 -1 0 1 -1 1 1 0 -1 1 0 0 1 0 1 1 1 -1 1 1 0 1 1 1 . динамика же изменения себестоимости быстрая. С другой стороны – изменение относительной величины наценки.Z( . . . С одной стороны – изменение абсолютной величины наценки. . . . . - . . Специализированный программный модуль позволяет рассчитывать по настраиваемым критериям группы. . ориентированную на рыночные цены. Методы. . Цель и задачи. . - . - . Входящие параметры. При фиксированном проценте наценки (относительной величины) оно зависит от себестоимости продукции. . . Особенно важна автоматизированная оценка для товарного ассортимента.

определенным себестоимостью. графики зависимости наценки и отпускной цены от цен производителей. Методы. Сравнение полученных коэффициентов наценки с минимально допустимым коэффициентом наценки. Инструменты. Входящие параметры. для каждой товарной группы и каждого уровня цен нужно определить коэффициенты. Корректировка при необходимости коэффициентов модели ценообразования или коэффициента наценки. где a. в пределах товарной группы наценка снижается при увеличении закупочной цены. и корректировка расчетного коэффициента наценки в случае необходимости. Рыночные цены производителей. Исходящие параметры. оценка их соотношения. В случае использования такой модели ценообразования. 1. при c>0. 2. Исходящие параметры.п. 5. Коэффициенты среднерыночных цен по ассортиментным группам. коэффициент наценки постоянен для всей товарной группы и равен a. b. Расчет отпускных цен. Расчет цен товаров-аналогов на основании полученных цен основных товаров и коэффициентов пересчета. 39 . Например: P1 = a ⋅ ( P0 + b) − c ⋅ P0 = Наценка ⋅ P0 .ЗАДАЧИ. Цель и задачи. 6. Внешняя маркетинговая информация должна быть систематизирована и занесена в базу данных. для различных вариантов прайс-листа и т. Модель внутрифирменного ценообразования внутри ассортиментных групп. Цены на все товары ассортимента фирмы для различных условий поставки. При с=0. возможно определение коэффициентов этих формул (аппроксимация) по рыночным ценам для среднерыночных цен. 3. 8. Сравнение полученных цен со среднерыночными ценами. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Имея модель (формулы) расчета наценки на цены производителей в пределах ассортиментных групп. P0 – закупочная цена. Сравнение соотношения полученных и среднерыночных цен с запланированными значениями этих показателей. P1 – отпускная цена. Создание выборки актуальной информации: рыночных цен на весь товарный ассортимент. Предоставление полученной информации в необходимых форматах: для внутреннего пользования. поставщиков. Автоматизированный расчет отпускных цен по заданным критериям на основе внешней маркетинговой информации и определенных ценовых критериев. Специальный модуль оценки ценовой ситуации на рынке и ценовой политики фирмы. Расчет цен по критериям. 9. Расчет среднерыночных цен (при наличии как минимум трех поставщиков). определяющим коэффициент наценки по различным товарным группам на цены поставщиков. 4. 7. c – коэффициенты.

Что включает в себя система торгового персонала: − систематизированный перечень товарного ассортимента. − краткое описание (технические и эксплуатационные характеристики) товара. − оплаченное и зарезервированное количество (с разбиением по оплатам и резерву). Специализированный информационный модуль. Исходящие параметры. их взаимозаменяемостью). − наличия «корзины». Обеспечить сотрудникам отдела продаж эффективное проведение торговых операций. − перечень аналогичных товаров с критериями заменяемости и интерактивными ссылками (с возможностью быстрого перехода при необходимости на них). Модуль расчета отпускных цен.). складское наличие (с разбиением по складам и товарным партиям). сроков. складское наличие.п. − свободное количество товара. − развернутое наименование каждого товара. Методы. характеристиками продуктов. электронный справочник по товарам (с классификацией. в которую «набирается» товар для дальнейшего автоматического составления исходящих счетов и коммерческих предложений потребителям по заявкам. Цель и задачи.ЗАДАЧИ. ведомость ближайших поступлений товара на склад. − цены для различных условий поставки (в зависимости от величины заказа. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). Перечень товарного ассортимента с ценами и условиями поставки. ведомость оплат и резервирования товара. условий оплаты и т. − быстрое обновление или уточнение данных по текущей информации (оплатам. Кроме того. Интерфейс пользователя с соответствующим информационным наполнением. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Инструменты.). − информация о ближайших поступлениях на склад от производственного отдела и (или) отдела снабжения. отгрузкам. 40 .п. Инструменты. резерву и т. Входящие параметры. необходимо наличие следующих возможностей: − контекстного поиска товаров.

Для нормального закона распределения k = 2. Определение номенклатуры товаров. ∑ (y − y ) n σ= t =1 t n t 2 . Цель и задачи. Желательно. Помесячно по каждой продукции учитываются (с объединением товарованалогов) проданное количество товара. 6. как внешней. учитывающие годовые и квартальные колебания. по которой необходимо иметь товарные запасы с соответствующими значениями прогноза товарооборота на следующий месяц. n – число наблюдений. 3. 99. Корректировка максимального значения в зависимости от сроков комплектации (например. 10. Расчет сезонной составляющей: гармоник Фурье 2-го порядка. где в скобке разность yt – параметра и его среднего. по которым необходимо поддерживать товарные запасы. Замена отрицательных значений прогноза средним за 3 последующих месяца. чтобы за отчетный период не было резких изменений окружающей среды. 3 – описываются соответственно 95. Для этого рассчитывается максимально-допустимое значение: [среднее + k*σ ] – кратное среднеквадратическому отклонению.ЗАДАЧИ. в случае поставки товара в течение месяца. Методы. максимального. количество продаж. максимальное значение удваивается). Выбирается продукция. признака значимости товара по спросу и сроков поставки. Входящие параметры. 45. Представление дифференцированного признака значимости основной продукции – по результатам последнего месяца (квартала) по частоте спроса. – берется среднее. Исходящие параметры. 5. 8. 73% случаев. 7. в среднем за месяц за последний квартал. Период – от трем лет и выше. Если сезонную модель построить невозможно. минимального и среднего граничных значений товарных запасов. Если построение тренда невозможно (мало наблюдений). и количественных характеристик по каждому товару для поддерживания товарных запасов. Данные продаж внутренней отчетности предприятия за отчетный период. Получение выборки по результатам внутренней отчетности оплаченной (или отгруженной) продукции. сроки поставки продукции. по которой требуется создание товарных запасов. 12. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Расчет оптимальных товарных запасов. Расчет тренда (как вариант – полином 3-й степени) методом МНК. – берется только тренд. 11. Расчет среднего значения между минимально-допустимым и максимальнодопустимым по каждой продукции. 2. Метод: анализ Парето или выборка по жестким критериям по частоте оплаты (получения) продукции. 4. Расчет минимально-допустимого значения – запаса на время комплектации (в зависимости от сроков поставки продукции) от прогнозируемого значения. Перечень продукции. так и внутренней. Корректируются выбросы. 9. Критерии выборки – частота закупок: в среднем за месяц за весь рассматриваемый период. Алгоритм расчета товарных запасов следующий: 1. 41 . Расчет прогноза на последующий месяц: тренд + сезонность.

РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Инструменты. Система мониторинга оптимальных товарных запасов может и должна выполнять более широкие функции. Мониторинг поставок является одной из ключевых функций АРМ снабженца. Алгоритм решения этой задачи следующий. Методы. 3. 1. а также оплаченное количество продукции. внутренняя информация по текущему документообороту. Свободный складской запас – складской запас минус оплаченное и зарезервированное значения продукции. Предоставить необходимую информационную базу для принятия оперативных решений. Цель и задачи. Входящие параметры. Если свободный складской запас меньше минимально-допустимого складского запаса. В таблицу по каждой товарной позиции заносятся прогнозируемое значение товарооборота. Внешняя информация о номенклатуре. ассортименте. результаты расчета оптимальных товарных запасов. а также может выполнять контролирующие функции для управленцев среднего и высшего звена (рис. 42 . требуется срочная закупка продукции до среднего складского запаса. зарезервированное и количество на складе. Задача мониторинга текущего состояния поставок тесно связана с результатами расчета оптимальных товарных запасов и текущего состояния складского наличия и текущих необходимых поставок продукции и комплектующих. ценах и условиях поставки поставщиков и конкурентов.6). 2. Срочная закупка отличается от плановой тем. то требуется плановая закупка до максимального складского запаса. минимальное. полученные при расчете товарных запасов. максимальное и среднее значения товарных запасов.ЗАДАЧИ. Если свободный складской запас больше минимально-допустимого и меньше свободного прогнозируемого. Специализированный модуль прогнозирования и расчета показателей оптимальных товарных запасов. Она должна быть рабочим инструментом для сотрудников отдела снабжения и нести всю необходимую для этого информацию. что производится в кратчайшие сроки и возможно по более высоким ценам. Предоставить сотрудникам отдела снабжения инструмент для эффективного проведения операций по поставке продукции и комплектующих для производства и оперативного взаимодействия с поставщиками. Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца).

Анализ и корректировка прогнозируемых перспективных запасов. Специализированный модуль. Для того чтобы понять динамику изменения планируемых товарных запасов. 43 . Методы. Отобразить динамику прогноза товарных запасов на основную продукцию за выбранный период по товарам и ассортиментным группам. по двум причинам: 1. по крайней мере. Прогноз основывается на данных продаж и поэтому не может учесть текущие тенденции. Провести оценочный анализ и выявить опасные тенденции в снижении прогноза товарных запасов. необходимо сравнивать результаты анализа нескольких месяцев и проанализировать их. Результаты расчета помесячных оптимальных товарных запасов за выбранный период. Цель. 2. Задачи. На основе проведенного анализа вносятся необходимые корректировки в значения товарных запасов. Инструменты. 1. 3. происходящие в маркетинговой среде.6.ЗАДАЧИ. Схема пользовательского интерфейса АРМ сотрудника отдела снабжения Исходящие параметры. Новые направления товарной политики предприятия должны находить отражение в прогнозе. 2. Автоматически рассчитанный прогноз товарных запасов необходимо проверять и корректировать. Входящие параметры. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Рис. Интерфейс пользователя с соответствующим информационным наполнением. Это позволит вносить и необходимые корректировки в результаты расчета перспективных запасов на следующий месяц. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов.

Инструменты. Сравнивая необходимые товарные запасы для фактического сбыта продукции и прогнозные значения. прогноз запасов которых признается удовлетворительным и неудовлетворительным. если КН > 1. данные о товарном ассортименте. 2. Оценку прогноза возможно делать только «пост фактум». Цель и задачи. можно оценить расхождения. 44 . внешние базы данных. Входящие параметры. его можно проводить без инструментов автоматизированной обработки. Внутренняя отчетность по входящим счетам. Для анализа можно использовать статистические пакеты. Качественная оценка адекватности прогноза (общая и по группам товаров) за рассматриваемый период. Если КН = 0. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Исходящие параметры.ЗАДАЧИ. Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. прямого маркетинга. Существует несколько показателей оценки качества прогноза. электронные таблицы. Инструменты. СУБД. данные системы сбора и систематизации данных о потребителях. Методы. Методы. Коэффициент несоответствия изменяется от 0 до ∞. Периодически определять качество прогноза оптимальных товарных запасов. Один из основных – это коэффициент несоответствия. то это означает полное совпадение прогнозных и фактических значений. Задачи. Своевременно обеспечивать существующих и потенциальных потребителей необходимой дифференцированной информацией о фирме и товарах предоставлением возможности обратной связи. КН = ∑ ( y − y) ∑y i 2 i * i ) * . Поскольку нет необходимости в частом проведении данного анализа. Специализированный модуль. Сделать вывод о качестве прогноза всех товарных запасов основной продукции. где yi и ŷ i – фактическое и прогнозное значения товарных за- пасов i-го товара. Система информирования клиентов является средством персонифицированного продвижения. ценах и условиях поставки. Система информирования клиентов. 1. Определить группы товаров. то качество прогноза признается неудовлетворительным. Цель. Табличные и графические формы изменения прогнозируемых товарных запасов. Исходящие параметры.

ЗАДАЧИ. Обеспечивать поиск и фильтрацию информации с помощью стандартных средств общедоступных приложений. Прайс-лист должен формироваться с использованием современных информационных технологий и распространяться с помощью современных средств коммуникации – прежде всего. позволить клиентам на его основе формировать заявки и отправлять их по e-mail. Бывшим клиентам необходимо предоставить информацию об основных предложениях фирмы. Критерием разделения потребителей на группы служит частота обращения клиента (количество заказов) за последний отчетный период (месяц. как отдельных предприятий. необходимо обеспечить доступ к текущей коммерческой информации. квартал. – потенциальные клиенты. предложить более благоприятные условия для повышения лояльности к фирме этих потребителей. Сделать прайс-лист интерактивным. почте. Система сбора и систематизации данных о потребителях предоставляет информацию о причинах снижения лояльности клиентов к фирме. год). что может заинтересовать потребителя и вновь обратиться к вашему предприятию. ценам. чтобы сломать при необходимости сложившиеся негативные стереотипы. – клиенты. Постоянным клиентам необходимо отсылать информацию о новинках товаров и услуг. 6. Прайс-лист. переставшие сотрудничать с фирмой. При формировании обращения необходимо учитывать потребительские предпочтения. Клиентам. Коммерческое предложение. На основе полученных таким образом заявок автоматизировать процесс выписки счетов. – бывшие клиенты. в котором в сжатой форме представлена информация о компании и товарах. 4. условиям поставки с необходимыми пояснениями. Предоставлять систематизированную информацию в прас-листе: по ассортиментным группам. о которых информирует система сбора и систематизации данных о потребителях и результаты обработки исходящих счетов. Использовать общедоступный формат данных (MS Excel). РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Контактной аудиторией являются значимые для фирмы существующие и потенциальные потребители. Современные информационные технологии позволяют: 1. которые еще не обращались в фирму. 45 . При формировании нескольких предложений для различных категорий заказчиков необходимо разделять потребителей по уровню вовлеченности в процесс покупки на следующие группы: – постоянные клиенты. так и их совокупности. 5. Основными средствами обращения являются: – коммерческое предложение. – прайс-лист. Такое обращение должно быть настолько убедительным. Интернета. выяснив причины нерегулярного обращения. услугах и уникальности предложения для потребителя. в группах – по товарам. обращающимся нерегулярно. предоставлять возможность получать текущую коммерческую информацию. 2. обращающиеся нерегулярно. Автоматически создавать прайс-лист на основе базы данных предприятия. Предварительно необходимо выяснить причины отказа от работы с фирмой. факсу. 3. в котором представлена актуальная информация по ассортименту продукции. Разработка обращения.

Электронные внешние базы данных. Учет. Система предоставляет возможность выбрать способ рассылки: рассылка по факсу. списки рассылки. данные о проведении рекламной компании и ее компонентов с учетом затрат. и дать возможность заказчикам предложить свой вариант ответа. Цель и задачи. Эффективность: 100 / (400*4. кому и какое сообщение отправлено. Исходные данные берутся из базы данных предприятия или внешних электронных баз данных («Регистр WA-2». Коммерческие предложения. Для сравнения эффективности рекламы в различных рекламных носителях можно рассматривать отношение количества откликов потребителей к затратам на рекламу в конкретном печатном издании. 46 . Этот показатель имеет смысл рассматривать ежемесячно. Имеет смысл рассматривать этот показатель еженедельно. Специализированный комплекс программного обеспечения.5) = 0. ссылка на реквизиты сообщения: содержание.ЗАДАЧИ. ссылка на потребителя. по почте. Входящие параметры. Данные внутренней отчетности по исходящим счетам. В анкете необходимо указать все возможные варианты ответов на вопрос «Откуда вы узнали о нас?». 5 публикации). база данных учета обращений. «Адрес-Москва». Для определения эффективности рекламы по каждому печатному изданию проводится анкетирование потребителей силами торгового персонала (как минимум 1 раз в год). способ отправки и т. по e-mail. выходящее 1 раз в неделю.д. Пример: издание с тиражом 50000. Формирование клиентской базы для рассылки. Учет проведенных рассылок позволяет проводить анализ эффективности мероприятий.).056 (в месяц получается 4. Информационная эффективность рекламной кампании определяется как отношение вновь появившихся заказчиков к общему количеству заказчиков за отчетный период. После отправки сообщения необходимая информация должна попадать в базу данных фирмы (дата рассылки. Оценка эффективности рекламы. Оценка эффективности всей рекламной кампании и ее составляющих. Затем формируется соответствующий отчет в письменной или электронной форме. Количество откликов определяется по проведенному ранее опросу. при публикации 1 / 2 полосы еженедельно дало отклик 100 потребителей в течение рассматриваемого месяца.). подготовленные обращения. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Выбор способа и соответствующего вида обращения. Стоимость рекламы за 1-у публикацию – $400. Методы. «АСУ-Импульс» и т.п. который был получен в результате обслуживания новых клиентов к затратам на рекламу. прайс-листы. Инструменты. Исходящие параметры. Экономическая эффективность рекламной кампании оценивается как отношение дохода.

Критериями оценки служат (в данном случае помесячно): часть товарооборота. которых предстоит достигнуть. Сегментация клиентов и построение моделей для разных категорий. 7. 47 . Аналитическая часть. Сбор информации о проблемах. связанных с работой фирмы. Доведение принятых решений до исполнителей. 75 или 80%). 2. Более правильно воспринимать банер как рекламный модуль в Интернете. возможность заведения информации. в этом случае необходимо учитывать количество показов за определенный период. Данные внутренней отчетности по потребителям и исходящим счетам. частота обращения. Этот компонент МИС состоит из трех составляющих: 1. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). отношение количества «кликов» на банер к количеству показов (в среднем ~1%). 5. время месяц последнего обращения. Наиболее популярный «индекс кликабельности» CTR. попавшие в 50. Специализированные модули расчета эффективности. изменение показателей эффективности рекламы за отчетный период. маркетинговые исследования откликов потребителей и эффективности рекламы. Определение целей и уточнение количественных результатов. в которой с помощью анализа Парето происходят оценка и классификация потребителей за определенный интервал времени (год) по результатам каждого месяца. перспективные потребители (определяющие 50% месячного товарооборота) делятся на три группы: «постоянные». оценка и активное взаимодействие с самыми перспективными заказчиками. проффессор Гарвардской школы бизнеса. 4. 6. которые могут уйти к конкурентам в ближайшее время. Сравнительные показатели эффективности компонент рекламной кампании. включающий соответствующие данные внутренней отчетности. Анализ моделей с целью получения профилей потерянных клиентов.е. Результатом этих действий должно явиться усиление лояльности перспективных заказчиков. 3. Эффективность рекламы в Интернете можно рассчитать предложенными ранее методами.ЗАДАЧИ. учет которых наиболее эффективен с точки зрения управления оттоком клиентов. С помощью системы работы с перспективными заказчиками необходимо выявить и классифицировать наиболее важных для фирмы потребителей. 1. нацеленных на удержание наиболее выгодных клиентов из числа имеющих максимальную вероятность оттока. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС Эффективность рекламы в Интернете. Определение. Входящие параметры. Исходящие параметры. т. Стратегия в области управления оттоком клиентов. Теодор Левит. В зависимости от этих параметров. Методы. Консолидация содержимого баз данных и создание хранилища данных для последующей сегментации клиентов и анализа их поведения. К каждой из этих групп требуется индивидуальный подход. Задачи. корректировка взаимодействия. Разработка маркетинговых мероприятий. Цель. предоставить инструмент менеджеру отдела маркетинга для индивидуальной работы с этими потребителями. приходящаяся на каждого потребителя (первые. «бывшие» и «разовые». возникших у перспективных заказчиков. Инструменты. Выбор параметров.

Необходимо представлять. какие результаты работы с крупными клиентами были получены для корректировки дальнейшей работы предприятия на рынке. Контроль и анализ результатов. замечания потребителя к работе фирмы (в формализованном виде). Исходящие параметры. Инструменты. ссылка на заключенные договора с указанием дополнительных льгот. Классифицированный список важнейших потребителей. динамика перехода клиентов из группы в группу («постоянные». Специализированные модули. РЕШАЕМЫЕ СИСТЕМОЙ АНАЛИЗА МИС 2. Мониторинг должен проводиться по результатам анализа первой части и текущей внутренней отчетности. «бывшие» и «разовые»). статистика работы с основными клиентами.ЗАДАЧИ. взаимосвязь предоставленных льгот и товарооборота по каждому заказчику. их характеристик и отзывов о работе предприятия. Результатами анализа должны быть: статистика замечаний по работе предприятия. 48 . 3. В мониторинге должна быть возможность занесения необходимой дополнительной информации: дата обращения к потребителю.

Для построения этих систем используются клиент-серверные технологии. Такие пакеты можно разделить на две категории: 1) Интегрированные информационные системы. Международными партнерами Maconomy также являются IBM. следующие: 1. для различных филиалов). которые предлагаются на рынке для использования в маркетинговой деятельности предприятий. «Расчеты с клиентами». 4.1. Это корпоративные информационные системы (КИС). Основными модулями системы являются: «Бухгалтерия». 4. «Банк». На таких системах основывается деятельность многих российских (и не только российских) представительств крупных зарубежных фирм. Nokia. стоимость такой системы достаточно велика (десятки тысяч долларов). «Бюджет». 4. УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) 4. «Контроль доступа». Проблемы создания клиентом собственных аналитических модулей (открытость системы). Minolta. «Расчеты с поставщиками». 2) Непосредственно маркетинговые информационные системы.УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) Тема 4. Требования к аналитической части УМИС. Этот модуль позволяет регистрировать контакты с клиентами и все проводимые маркетинговые кампании. В модуле «Маркетинг» предоставляется возможность оперирования информацией о потенциальных и существующих клиентах. 2. Такие системы фактически являются информационной инфраструктурой предприятия. 4. Oracal. На российском рынке представлены унифицированные маркетинговые системы (УМИС) нескольких разработчиков. смешивание функций системы ведения документооборота на предприятии с системой регистрации внешней маркетинговой информации. Henkel. Проблемы обмена данными между серверами (например. Wella. Функционально УМИС в большинстве случаев можно разделить на две основные части: модули регистрации маркетинговой информации и модули анализа маркетинговой информации. «Маркетинг» и другие. с которыми могут столкнуться пользователи этих систем. Естественно. основанные на базах данных Oracle или MS SQL. «Основные средства». Общая характеристика УМИС.3. Общая характеристика УМИС Существуют готовые пакеты программ. Варианты УМИС. 49 . Aple IMC. 3.1. Несовместимость или плохая совместимость УМИС с КИС: проблемы с динамическим обменом данными КИС с УМИС. Основные проблемы. Примером может служить продукт корпорации Maconomy. Konica.2. а также фиксирования отношения с ними. Проблемы с удаленным доступом к системе. выполненные на высоком профессиональном уровне. Клиентами корпорации являются российские и восточноевропейские представительства Schneider Electric.

построение буферных зон. Модуль Predictor. Подготовка данных для портфельного анализа. обработка результатов экспертных опросов и объективной рыночной информации. Сбор полной информации о клиентах.newmail. Marketing Expert 2. Карты. свойственного лишь крупным геоинформационным системам (пространственные запросы.ru «Открытые технологии» MS Access «Интеллект сервис» «Касатка консалтинг груп» Corel Paradox ? Germesinfo.ru www. построение оптимальных маршрутов). определения измерений (например. Варианты УМИС Таблица 4.ru www.УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) 4. УМИС Marketing Analytic 4. продукты. учет данных о текущих и планируемых контактах. Модуль c-Commerce.0 (проект). представленные разработчиками в первом полугодии 2002 г. автоматизация работы с клиентами. 50 .2. Наличие инструментария.ru/inde x.pro-invest.ru Компоненты УМИС (на основании данных фирм-производителей).bestnet.0 (проект) Гефест БЭСТ Маркетинг Касатка-маркетинг Разработчик «Курс» «Про-Инвест-ИТ» База данных MS SQL Собственная БД Сайт www. Карты дают возможность визуализировать требуемые данные и используются для связи компонент системы для решения конкретной задачи пользователя. отгрузках. выявление жизненных циклов и сезонности спроса путем анализа динамики. Модуль Portfolio.1 Унифицированные маркетинговые информационные системы.) финансовой модели. Marketing Analytic 4. сделках.curs. графическое представление матричных моделей. выявление наиболее привлекательных групп потребителей и наиболее опасных конкурентов на отдельных сегментах с помощью статистического анализа данных по каждому измерению. Прогнозирование нескольких временных рядов с учетом их взаимозависимости. Анализ внутренних данных о продажах предприятия и информации о действиях конкурентов на различных рынках. отображение результатов на географической карте. продажах. отражения цепочки ценностей компании (положения на рынке). отражения достижения плановых показателей. Marketing Expert 2. Модуль GEO. построение стандартных матриц портфельного анализа (BCG. Модуль Analyzer.html www. микроэкономический анализ рынка.kasatka. сегменты и др. передача данных о сделках в модуль Analyzer для проведения многомерного анализа и бюджетирования продаж. DPM) и матриц с произвольными измерениями для нескольких временных интервалов. реализация сценарного подхода к прогнозу. проведение SWOT – анализа и анализа привлекательности. измерение длины пути.

4хР (product. для проведения АВС анализа). Контроль выполнения плана. 51 . Финансовая модель дает возможность определить доход. план по каналам сбыта. если ничего не менять». Компонента связана с финансовой моделью. потребители. исследования конкурентов и т. конкуренция внутри отрасли). В компоненте содержатся текстовые описания к проектам. поэтому пользователю предоставлена возможность создавать собственные формы. Таблицы пользователя.). Компонента позволяет построить: План по продуктам: план по продвижению. использование ССП дает возможность отследить процесс достижения корпоративных целей. издержки. place). отраженных в матричных моделях. promotion. с указанием затрат и их временного интервала на диаграмме Гантта. создание таблиц пользователя. использовать матрицу Анзоффа для преодоления разрыва. Используются для хранения данных: результаты опросов потребителей. анализ конкуренции по Портеру (набор таблиц: поставщики.УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) Финансовая модель. Отчеты. определить стратегический разрыв между прогнозом и целью. Gap анализ. компания реализует свое видение. использование пользовательских формул. price. также имеющих свои цели. Общим для такого вида информации является невозможность изначального определения ее структуры. финансовой модели. прибыль компании. аналитических и пользовательских таблицSWOT анализ. какое влияние на стратегические цели компании оказывают инициативы низших подразделений. Аналитические таблицы. аналитических и пользовательских таблицах. Анализ включает: построение карты внешнего окружения. если указанные цели будут достигнуты. Данные можно просматривать в различных срезах. Используя причинно-следственные связи. ССП – это способ перевода видения перспектив компании в набор измеримых целей и мер. новые конкуренты. Для определения контрольных показателей предлагается использовать методику «Системы сбалансированных показателей» (ССП). план по ценообразованию. матрицы пользователя.д. Компонента позволяет: задать стратегические цели. Конкурентная среда. товары – заменители. Позволяют проводить расчетные операции. сделать прогноз «как будет. Проведение Gap анализа связано с другими видами анализов. Матричные модели. DPM и др. создание аналитических таблиц. Предполагается что. Для построения матриц могут использоваться числовые данные ячеек финансовой модели. Текстовое описание. Возможности таблиц анализа: использование встроенных формул (например. Анализ внешней среды предназначен для определения конкурентной позиции и перспектив предприятия в условиях внешнего окружения. Для проведения SWOT анализа могут использоваться данные таблицы пользователя. Встроенные матрицы (BCG. Т. аналитическими и пользовательскими таблицами.е. можно установить.

Дополнительные системы. система доступа к информации. идентификация эксперта. Степень присутствия конкурентов на рынке. мотивации. складской учет. оценка конкурентов. адреса. Бизнес-план. Система составления качественных документов. Источник информации. другая маркетинговая информация. сравнительный анализ по товару. особенности товара. рекомендации по стимулированию продаж. Несоответствие количества по документам и фактического. подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением. Комплекс стратегического планирования. договора и другие документы в файлах. Экспорт полученные «сырых» данных и обработанных результатов. ожидаемые поставки. сводный бюджет. Требования к аналитической части УМИС 52 . Содержание переговоров. Прайс-листы. Анализ рынка. рекомендации по повышению ее эффективности.УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) В компоненте содержаться отчеты по проектам. название фирмы. Опросы. экономике. сравнительный анализ рекламных компаний. разрабатывается новый вариант системы). Интересовавший товар. Прогноз продаж. задание формулы для обработки данных опроса.О. анализ рекламы. Контакты. Ключевые моменты разговора. выполнение различные видов статистического анализа. Система управления предприятием и прибылью. Экономические расчеты по маркетингу и менеджменту. личные пометки. 4. Содержание сделок. тип коммерческих отношений. род деятельности. Определение перспективных рыночных ниш. Контрагенты фирмы. Гефест.И. Формирование различные видов анкет. сильные и слабые стороны. Система целевого поиска и групповых выборок. Финансовое планирование маркетинговой деятельности. телефон и пр. Торговые сделки. письма. анализ конкурентоспособности товара.3. причина отказа или интереса. (В 2002 г.. Анализ конкурентов. Территориальный и товарный сегмент. фиксирование периода проведения опроса и даты заполнения анкеты экспертом. Хранение результатов опросов. телефоны. БЭСТ Маркетинг. Маркетинговое анкетирование и мониторинг. Реквизиты. сотрудники и их характеристики. Сегментация рынка. намеченные действия. личное отношение. комплекс менеджмента и комплекс маркетинга. набор инструментов для проведения анализа. работа с документами. резервирование товара. Касатка-маркетинг. бюджет рекламы. Общая информация: Ф.

т. 2. 3. 6. Стандартные (предлагаемые разработчиком) инструменты должны учитывать специфику российского рынка. сегментов. но для задач контроля в системах управления маркетингом необходима автоматизация. например. – определение динамической взаимосвязи между показателями. Непосредственная связь с базой данных (БД) предприятия. ассортимент и цены). позволяющая в любой момент «подтягивать» новые данные в УМИС (приемлемо. конкретного дня. отбор перспективных ассортиментных групп товара. из каких частей они состоят. Разные пользователи выберут для себя наиболее подходящие.е.к. Причем должны присутствовать как стандартные варианты этих систем (например. тем лучше. – построение многомерных зависимостей. 7. 53 . запланированных.).УНИФИЦИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (УМИС) 1. и т. ручная обработка хороша в исследовательских целях. – выявление тенденций развития. так и для выявления продукции. вплоть до элементарных единиц (конкретного потребителя.д. Задачи. Модульность построения должна позволять применять методы УМИС для различных данных и ситуаций (анализ Парето можно применять как для выявления основных потребителей.п. По конкурентам реально и легко фирма может получать только прайс-листы (т.). пользователь таким инструментом пользоваться не будет. Если инструмент требует данные. которые очень трудно или невозможно получить. Передача данных из УМИС в универсальном формате (Excel) для использования в других программах (например.5 – возможность написания макросов и программ. частей. конкретного заказа). стратегические матрицы портфолио-анализа. построение по ним матричных моделей). – анализ различных сценариев развития процессов. которые должны решать эти методы (в наиболее обобщенном виде): – классификация. Арсенал УМИС должен состоять из стандартных методов. статистических) и БД. чем их будет больше. так и возможность форматировать более сложные системы пользователем. пользующейся наибольшей популярностью и т. – прогнозирование тенденций и доверительных интервалов. – сравнение различных классов. 5. причем. В дополнение п. 4. применяемых в маркетинге (анализ Парето. максимально-возможных показателей. Из набора стандартных модулей должны строится более сложные системы анализа. После анализа частей (сегментов) процесса или системы должна быть возможность «углубленного взгляда» наиболее интересных сегментов – рассматрение. как эти части взаимодействуют. через формат Excel). – определение показателей эффективности и результативности процессов: отношение фактических.

В. Мхитарян Маркетинговая информационная система Руководство по изучению дисциплины Москва 2003 .С.

..В. – 16 с. статистики и информатики.В. – М.  Мхитарян С. 2003. «Маркетинговая информационная система»: Руководство по изучению дисциплины / Московский государственный университет экономики.. 2003 56 . 2003  Московский государственный университет экономики. статистики и информатики.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» УДК ББК З Мхитарян С.

...... Тема 1...... Сведения об авторе ................. Раздел 2.................. задачи изучения дисциплины и сферы профессионального применения.......................................... Список литературы и ссылки на ресурсы Интернет........... Для проведения итогового контроля необходимо: ................................................................................................................ Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС).......... Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС......................................... Раздел 6..... Объем знаний............ 57 58 58 59 59 59 61 63 65 66 66 68 .......................................... Тема 4........... решаемые МИС....... Задачи............ Раздел 7........................ Цели................................РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Содержание Раздел 1.......... необходимый для изучения данной дисциплины....... Раздел 5... Глоссарий.................... ........... Основные сведения о дисциплине и ее структуре ........................... Раздел 3.................................................. ...... Раздел 4.... Тема 3........................... Тема 2............. ............... Понятие маркетинговой информационной системы (МИС) ....................................

Задачей учебного курса является знакомство учащихся со спецификой информационной системы в управлении маркетингом. когда происходит интенсивное насыщение рынков. внешней среде. Цели. На практике маркетолог выполняет или организует выполнение функций маркетинга. ознакомление студентов с методами сбора и анализа маркетинговой информации о рынках. единой корпоративной информационной системе. концепциях децентрализованного менеджмента подразделений и интегрированного маркетинга. заместитель директора Электротехнической компании «АртЭл». которые необходимо будет использовать в своей деятельности. обучение учащихся приемам и методам функционального маркетинга применительно к вопросам информационного взаимодействия и анализа. Сведения об авторе Мхитарян Сергей Владимирович. все более пристальное внимание уделяется построению системы управления взаимоотношения с клиентами и стратегическому управлению маркетингом на основе системы сбалансированных показателей и других современных методов управления. − специализирующихся на проведении экспертных и потребительских опросов. использовалась локально. Однако сегодня. Целью изучения дисциплины является формирование у учащихся навыков построения маркетинговых информационных систем на предприятиях. анкетирования. задачи изучения дисциплины и сферы профессионального применения На современном этапе развития отечественного рынка подавляющее число компаний участвуют в жесткой конкурентной борьбе. 58 . Раздел 2. Повышение эффективности управления маркетингом на предприятии с помощью маркетинговых информационных систем может идти по трем направлениям: − объединение внешней маркетинговой информации. преподаватель кафедры Маркетинга МЭСИ.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Раздел 1. Поэтому специалист по маркетингу всегда будет иметь дело с информационными потоками. подготовка к работе в условиях реального маркетинга. Дисциплина готовит специалистов: − владеющих методологией сбора и обработки разнообразной социальноэкономической информации. имеет опыт не только научной. конкурентах. но и практической работы по маркетингу. Применение маркетинговых принципов позволяет повысить конкурентоспособность фирм. получение ими базовых знаний в области маркетинговой информации. Построение современных маркетинговых информационных систем основано на объектно-ориентированном проектировании. − внедрение интерактивных систем взаимодействия с потребителями. данных маркетинговых исследований и внутренней отчетности предприятия для анализа рыночной ситуации. статистических методах обработки информации. До недавнего времени информация о потребителях и рынках была разрозненной. − подготовка специализированных и индивидуальных маркетинговых программ для потребителей. Все подобные методы основаны на систематизированных и формализованных базах данных и знаний. потребителях. Управление маркетингом становится невозможным без оптимизации внешней и внутренней маркетинговой информации на предприятии. кандидат экономических наук.

необходимый для изучения данной дисциплины Курс базируется на категориях и выводах маркетинга. Система анализа маркетинговой информации. Основные сведения о дисциплине и ее структуре Тема 1. Определение МИС. База данных предприятия и документооборот. – определение и сущность маркетинговой информационной системы. 1. информационные потоки. 1. особенностями применения статистической методологии в маркетинговых исследованиях. Необходимость анализа для эффективного управления. − решающих задачи моделирования покупательского поведения на потребительских рынках и рынках предприятий. Система маркетинговых исследований. рассмотренных в курсах «Экономическая теория».2. 59 . на теоретических предпосылках и положениях. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС) Цель изучения: ориентироваться в основных понятиях и определениях маркетинговой информационной системы. тесно связан с курсами теории бизнеса. Система сбора внешней маркетинговой информации. дифференциация продукта фирмы. Контроль и обратная связь в системе. коммерции и менеджмента. – основные цели информационной системы маркетинга. Изучив данную тему. 1. Объем знаний.3. экономической теории (теории «экономики»). МИС – часть информационной системы предприятия. Необходимость проведения исследований в маркетинге. Раздел 4.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» − знакомых с новейшими информационными технологиями в маркетинге.1. Структура управления маркетингом. Понятие и цель МИС. Функциональная структура МИС и информационные потоки. − способных адаптировать задачи и возможности маркетинговых исследований к реалиям стратегического и оперативного планирования. Маркетинг. Раздел 3. «Микроэкономика». Система управление маркетингом на предприятии. МИС и задачи маркетинга. Изучение маркетинга поставок подкрепляется владением учащимися знаниями в области компьютерных технологий. функциональная диаграмма. Активный и реактивный контуры управления маркетингом. «Статистика рынка». Удовлетворение потребительского спроса. знать ее функциональную структуру и организационные особенности. Место МИС в системе управления маркетингом. Определение маркетинговых исследований. Система внутренней отчетности. студент должен знать: – место маркетинговой информационной системы в системе управления маркетингом на предприятии. создание конкурентных преимуществ.

– определять цели маркетинговой информационной системы в системе управления маркетингом. определения целей и функций маркетинговой информационной системы в управлении маркетингом на фирме. 2002. стратегия маркетинга. система анализа внешней маркетинговой информации. 5. – уметь рассчитывать показатели лояльности. – основные задачи систем внутренней отчетности. № 1. Система сбора внешней маркетинговой информации. Для выполнения задания необходимо: № 1. содержащиеся в учебно-методическом пособии (Практикуме) по дисциплине «Маркетинговая информационная система» стр. – выполнить задания № 1. – М.2. выявления сил и факторов.. Для самооценки темы 1 необходимо: – выполнить задания № 1.4. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система». Определение маркетинговых исследований.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» – основные принципы организации информационной системы в маркетинге. – уметь применять анализ Парето. – ответить на вопросы теста № 1.2. 3. При изучении темы 1 необходимо: – читать учебное пособие по курсу «Маркетинговая информационная система». 60 . 8. Система маркетинговых исследований. ориентации в среде работы предприятия.3. – С.-1. 1.. необходимых для анализа и контроля. оттока и притока покупателей.1 на стр. Место МИС в системе управления маркетингом. внешней маркетинговой информации. 2. 4.2. маркетинговые исследования. Изучив данную тему. 8. – структуру маркетинговой информационной системы. стр. 1. – группировать и характеризовать функции маркетинга в управлении информацией. 5. система внутренней отчетности. Изучив данную тему. и ответить на вопросы теста № 1. План семинарских и практических занятий по теме 1: Изучение функциональной диаграммы системы управления маркетингом на предприятии. система маркетинговых исследований. студент должен уметь: – правильно характеризовать маркетинговую информационную инфраструктуру предприятия. маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации. М. система анализа маркетинговой информации. 7. Система внутренней отчетности. 2002. Система анализа маркетинговой информации. 6.1. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система» стр. Акцентировать внимание на следующих понятиях: стратегическая цель предприятия. маркетинговая информационная система. 3 – 6. База данных предприятия и документооборот. МИС и задачи маркетинга. студент должен приобрести навыки объективной оценки возможностей применения информационной системы маркетинга в коммерческой деятельности предприятия. управление маркетингом. Определение МИС.: МЭСИ.1. 5. – ориентироваться во внешних и внутренних информационных потоках предприятия.: МЭСИ.

Модульность.1. иерархию. 2. информатики на формирование эффективной маркетинговой информационной системы предприятия. Иерархия: наследование и агрегирование. Принципы объектно-ориентированного проектирования. применяемый в системе анализа МИС. Инструментарий. – классификацию задач анализа данных. Изучив данную тему. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС Цель изучения: изучить влияние современных концепций маркетинга. – определение и сущность системы управления взаимоотношениями с клиентами. Анализ Парето. Система управления отношениями с клиентами (CRM-система) – составная часть МИС. статистики. – применять принципы объектно-ориентированного проектирования: абстрагирование. Причины применения децентрализованного управления подразделениями. определение тенденций. Изучив данную тему. менеджмента. 2. Принципы объектно-ориентированного проектирования: Абстрагирование. Классификация задач анализа данных. анализ временных рядов. информацией и ее обработки.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Тема 2. Принципы построения МИС. инкапсуляцию. их применение в МИС. 61 .4. Инкапсуляция. корреляционно-регрессионный анализ. – основные принципы объектно-ориентированного проектирование систем. Отток клиентов и управление оттоком клиентов. Статистические методы. 2. – статистические методы: анализ Парето. 2. необходимые для применения управления подразделениями. группировка объектов. студент должен знать: – современные тенденции в развитии прикладных наук и областей знаний управления предприятием. Функции и классификация задач CRM-систем. Принципы построения пользовательского интерфейса. – определять цели создания и функционирования CRM-систем. Определение взаимосвязи между показателями.2. Принципы концепции управления подразделениями. Задачи концепции управления подразделениями: Условия. метод взвешенных средних. модульность. анализ временных рядов. студент должен уметь: – понимать цели и задачи децентрализованной системы управления подразделениями предприятия с точки зрения маркетинга и их связь с МИС. МИС и децентрализованное управление предприятием. Управление отношениями с клиентами и МИС. Связь МИС с децентрализованной системой управления. Достижение эффекта синергии между модулями системы анализа МИС. корреляционно-регрессионный анализ. снижение размерности системы.3. определение взвешенных средних.

– выполнить задания № 2. М. группировка объектов.4. Акцентировать внимание на следующих понятиях: система управления отношения с клиентами. 5. Система управления отношениями с клиентами (CRM-система) – составная часть МИС. Достижение эффекта синергии между модулями системы анализа МИС. Классификация задач анализа данных. корреляционно-регрессионный анализ.. Причины. 62 .: МЭСИ. стр. Принципы построения пользовательского интерфейса. План семинарских и практических занятий по теме 2 1. 7. – ответить на вопросы теста № 2. М. принципы и задачи применения децентрализованного управления подразделениями. Принципы объектно-ориентированного проектирования. № 2. применения статистических методов анализа коммерческой информации и прогнозирования.1 на стр. Изучив данную тему. корреляционнорегрессионный анализ. определения целей и функций системы управления клиентами. анализ временных рядов. их применение в МИС. 2. оценивать адекватность построенных моделей. снижение размерности системы. – уметь определять потребительские предпочтения по данным маркетинговых исследований. 6 – 18. определение тенденций. анализ Парето. Для самооценки темы 2 необходимо: – выполнить задания № 2. Определение взаимосвязи между показателями. При изучении темы 2 необходимо: – читать учебное пособие по курсу «Маркетинговая информационная система». анализ временных рядов. 4. 3. Статистические методы.: МЭСИ. Связь МИС с децентрализованной системой управления. применения принципов объектноориентированного подхода к построению информационных систем и интерфейса пользователя. содержащееся в учебно-методическом пособие (Практикуме) по дисциплине «Маркетинговая информационная система».1.2. корреляционно-регрессионный анализ.1.2. 10. Анализ Парето. 5. – уметь оценивать значимость различных рыночных сегментов. 2002. определение взвешенных средних. Для выполнения задания необходимо: № 2.. студент должен приобрести навыки построения маркетинговых информационных систем в различных структурах предприятия. анализ временных рядов. адекватность моделей.. и ответить на вопросы теста № 2. метод взвешенных средних. содержащиеся в учебно-методическом пособии (Практикуме) по дисциплине «Маркетинговая информационная система» стр.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» – применять на практике анализ Парето. 10. объектноориентированных подход.3. 2. Отток клиентов и управление оттоком клиентов.-2. 8. 5. управление подразделениями предприятия. 6.2. определение взвешенных средних. 2002 – стр. содержащиеся в учебно-методическом пособии (Практикуме) по дисциплине «Маркетинговая информационная система» стр.

Система информирования клиентов. решаемые МИС Цель изучения: изучить классификацию задач. Декомпозиция задач и объединение задач в метазадачи. Анализ конкурентов. Ситуационный (SWOT) анализ. решаемых МИС. Определение терминов классификации. Изучив данную тему. Расчет отпускных цен. Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда. Анализ динамики развития и выполнения планов. Изучив данную тему. Сбалансированная система показателей. 63 . – декомпозицию задач МИС. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). Задачи. Классификация задач МИС. Расчет оптимальных товарных запасов. рассмотреть конкретные решения задач МИС. студент должен уметь: – классифицировать задачи маркетингового анализа. Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. – задачи по маркетинговой среде и стратегическим единицам предприятия. Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). 3. – задачи по комплексу маркетинга. Поиск и постановка новых задач для МИС. Анализ экономического развития регионов.3. студент должен знать: – классификацию задач МИС. Комплекс маркетинга. Оценка эффективности работы персонала предприятия. Классификация задач. Решение маркетинговых задач в МИС. Сбор и систематизация данных о потребителях. Решение маркетинговых задач в МИС.2. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). 3. Определение среднерыночных цен.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Тема 3. Оценка эффективности рекламы. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов. решаемых с помощью МИС. – решать задачи анализа маркетинговой среды. 3.1. – решать задачи управления объектами маркетинга. Прогнозирование товарооборота.

Акцентировать внимание на следующих понятиях: классификация задач маркетинга.3. 64 . Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). Определение среднерыночных цен. Декомпозиция задач и объединение задач в метазадачи. 13. Классификация задач МИС.1. 17. 7. 4. Система информирования клиентов. – выполнить задания №3. 8. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). – С. 19. Расчет оптимальных товарных запасов. 2. Изучив данную тему.1.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» – решать задачи мониторинга и контроля управления маркетингом на предприятии. 11. 12. № 3. 14. Прогнозирование товарооборота. 22. 18.2. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система» С. 20. Анализ конкурентов. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. Ситуационный (SWOT) анализ. 21. SWOT-анализ.. 6.: МЭСИ. – уметь выявлять тенденции временных рядов. 3.1 на С. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система» С. 15. М. система сбалансированных показателей. Анализ экономического развития регионов. 13. Оценка прогноза оптимальных товарных запасов.. 9. 5.-3. 10. – уметь рассчитывать финансовые показатели. 3. 23.: МЭСИ. – ответить на вопросы теста № 3.4. М. Оценка эффективности работы персонала предприятия. матрица БКГ. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). 6 и ответить на вопросы теста №3. Анализ динамики развития и выполнения планов. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система». 18 – 47. При изучении темы 3 необходимо: – читать учебное пособие по курсу «Маркетинговая информационная система». Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). 6. Определение терминов классификации. 13. 2002. Для выполнения задания необходимо: № 3. Оценка эффективности рекламы.2. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов.2. Сбалансированная система показателей. Расчет отпускных цен. 16.. Для самооценки темы 3 необходимо: – выполнить задания № 3. План семинарских и практических занятий по теме 3 1. студент должен приобрести навыки применения МИС для решения задач управления маркетингом на предприятии. 2002 – С. Сбор и систематизация данных о потребителях.

2. и ответить на вопросы теста № 4. Унифицированные маркетинговые информационные системы.2.-4.1. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система» С. Компоненты УМИС.1. студент должен уметь: – самостоятельно анализировать преимущества и недостатки различных УМИС. Варианты УМИС.1. Интегрированные информационные системы. 4. 65 . При изучении темы 4 необходимо: – читать учебное пособие по курсу «Маркетинговая информационная система». 15. М. Адаптация УМИС к задачам конкретного предприятия. Различные варианты УМИС. Общая характеристика УМИС. – С.4.. 4. – формулировать требования к разработчикам УМИС. Необходимость автоматизации обработки информации. студент должен приобрести навыки оценки и принципов функционирования унифицированных маркетинговых систем. – требования к УМИС. – уметь описывать потоки маркетинговой информации на предприятии.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Тема 4. – ответить на вопросы теста № 4.: МЭСИ. 4. Требования к аналитической части УМИС. студент должен знать: – интегрированные и собственно маркетинговые УМИС. Изучив данную тему. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система» С. – компоненты УМИС. 48 . 15. автоматизированная обработка маркетинговой информации. № 4. – С.1 на С. 4. Изучив данную тему. Для самооценки темы 4 необходимо: – выполнить задания № 4. Акцентировать внимание на следующих понятиях: унифицированная маркетинговая информационная система.2. их сильные и слабые стороны. – уметь разрабатывать общую структуру маркетинговой информационной системы. 7. содержащиеся в практикуме по дисциплине «Маркетинговая информационная система».2.: МЭСИ. 2002.3. – выполнить задания № 4.52.. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) Цель изучения: изучить современные унифицированные маркетинговые системы. Изучив данную тему. 7. Для выполнения задания необходимо: № 4. 2002. интегрированная УИМС.3. М..

Маркетинг менеджмент. Беляевский И. Балинтова Д. прогноз. – М. М.: Эксмо-Пресс. под ред.С. Основная литература: 1. Гейтс. Раздел 5. Бизнес со скоростью мысли. 1999. Д.Г.. Котлер. 4. 66 . 2-е издание. Загоруйко Н.1996.К. Менеджмент в подразделениях фирмы. Прикладная статистика и основы эконометрики. Интегрированные информационные системы. 11. Виссема. Ф. Соколова М. 3. – Новосибирск: Издательство института математики. М. Мхитаряна В.. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++.: изд-во МЭСИ. 7. – М. – М.Я. 5. Список литературы и ссылки на ресурсы Интернет Базовым учебным пособием для изучения дисциплины является авторское учебнопрактическое пособие: «Маркетинговая информационная система». Компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакета Mesosaur. Крылова Г. Андреева. Айвазян С. Практикум по маркетингу. – М. Бамбаева Н. Компоненты УМИС... 1993.И.В. 2001. Прикладные методы анализа данных и знаний. Требования к аналитической части УМИС: адаптация УМИС. Романовского и Ф. Б. 2001.. Мхитарян В. – М.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» План семинарских и практических занятий по теме 4 1. Методические указания. Р. 10.: Питер. – уметь решать типовые учебные задачи. приведенных на стр.Д. Браун. 9. Учебное пособие. Различные варианты УМИС. Маркетинговое исследование: информация.: Мастерство. – М.: МЭСИ. перевод с англ. 1998. 1995. И. Статистика. Rational Санта-Клара. анализ.А.С.. 8. – М. – М..: Финстатинформ.: ЮНИТИ. 4.. Кокс.-П. Под ред. Для проведения итогового контроля необходимо: – знать ответы на контрольные вопросы по темам. Информация и риск в маркетинге.: Издво МЭСИ.. Баззел. 5. Х. 3. Унифицированные маркетинговые информационные системы. 1999.: ЮНИТИ.. Раздел 6. – написать курсовую работу на одну из тем. Буч. 1996. 2002 г. 2. а также практикум по курсу «Маркетинговая информационная система». 19 Практикума.: Инфра-М.. Г. – С. Мхитарян С. 6. Р. Калифорния. 2001. 2. 2002 г.: Финансы и статистика. необходимость автоматизации обработки информации. Кроме данных источников рекомендуется использовать приведенные ниже издания.

А. – М. Джекобсон. Голубков Е.: Наука. Маркетинг. Germesinfo. Экономика. – М.-П. – М. Ж. 2.. «Открытые технологии» 9.М. «Про-Инвест-ИТ» 8.: Питер. Ойхман Е. Издания по маркетингу и менеджменту www. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows.: Приор. 8.В. 1999. ERWin. 3. BPWin. 10. Ламбен. «Интеллект сервис» www. Д. – М. 1996. Реинжиниринг бизнеса.ru Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом. – М. Г. 1999. – С. x. 7. 1999.ru Теория и практика маркетинга Свободный доступ к результатам различных маркетинговых исследований. Ивченко Г. 1994. 10. www.ru Описание систем управления взаимодействия с клиентами.ru Описание Marketing Expert 2. 6. Стратегический маркетинг. Организационный инжиниринг.Г. – М. Буч. Стратегия маркетинга: 1-шагов к успеху. CASE-средства разарботки информационных систем. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Четыркин Е. – М. Рейтинг информационных систем www.: Дело. 1997.: Финансы и статистика. 4.ru Обзор унифицированных маркетинговых информационных систем.ru Описание «Касатка-маркетинг».ru Описание «БЭСТ Маркетинг». Забелин П. 2.4p.П.ru Маркетинг в России.pro-invest.. – С. Кравченко Е.pingwin.-Ж.. «Курс» www. 4. 1999. 11. Маркетинг: словарь-справочник.bizoffice. Голубков Е. 9.: Статистика..В. 4p маркетинг www.: Диалог-МИФИ. CRM-системы www. 7. руководство пользователя.: Дело.П. Ансофф «Новая корпоративная стратегия».Ф.: ДМК..kasatka. 1995. Издания по маркетингу www. 3..html 67 . 5. И.-П. 6.И..В.: Интерэксперт. Вайсман. Попов Э.Ф. 2000.dis. «Касатка консалтинг груп» www. Статистические методы прогнозирования.mibif.. – М. А. Кравченко В. UML. 2001.П. Рамбо..: Финансы и статистика.0 (проект). словарь-справочник.newmail. 1977. Internet-ресурсы: № Название ресурса Адрес Аннотация Список интернет-ресурсов по маркетингу 1. Боровиков В.ru Описание Marketing Analytic 4.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Дополнительная литература: 1..curs.. – М. 5. Маклаков С.bestnet.ru/inde Описание «Гефест».

чтобы изолировать контрактные обязательства абстракции от их реализации.. – мера линейной статической зависимости между двумя величинами. производственная. расположение их по уровням. Концепция маркетинга – вся деятельность предприятия (научно-техническая. Коэффициент парной корреляции Маркетинг 68 . с целью установления длительных привилегированных отношений. четко определяет его концептуальные границы с точки зрения наблюдателя. услуг. В современных условиях выигрывает та компания. Иерархия – это упорядочение абстракций. к звеньям. определяющих его устройство и поведение. Маркетинг отношений – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: потребителями.д. провозглашающая Маркетинг также ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей. которой удалось построить наиболее эффективную систему маркетинговых взаимодействий – уникальный актив компании. Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта. При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятий. каналов распределения и имиджа. обслуживание и т.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Раздел 7. конечную цель маркетинга отношений. инкапсуляция служит для того. инвестиционная. чествующим пульс рынка. таким образом. Закон Парето иначе называют «правилом 20 / 80» – 20% потребителей обеспечивают 80% дохода. направленная на достижение целей предприятия (обычно – получение прибыли) посредством учета и активного влияния на рыночные условия и процессы. Глоссарий Абстракция – это выделяет существенные характеристики некоторого объекта. Основными видами иерархических структур применительно к сложным системам являются структура классов – наследование (иерархия «это есть») и структура объектов – агрегирование (иерархия «часть из»). Инкапсуляция – это процесс отделения друг от друга элементов объекта. призванных отличить его от товаров конкурентов. персонала. дистрибьюторами. – философия управления в условиях рынка. поставщиками. – система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия. отличающие его от всех других видов объектов и.д. сотрудниками и т. Дифференцирование может происходить по направлениям продукта.) должна основываться на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. сбытовая.

предназначенная для сбора.). Система маркетинго. регистрировать которую постоянно нет необходимости. анализа и распределения необходимой своевременной и достоверной информации. Система внутренней отчетности – в современных информационных системах предприятия является частью корпоративной базы данных. Сбалансированная сис. Маркетинговая политика – определенная тактическая линия поведения предприятия на рынке. обработки. внутренних бизнес-процессов. в которой регистрируется весь коммерческий документооборот. оценка потребителей. Система внешней маркетинговой информации – предназначена для регулярного сбора внешней маркетинговой информации. Система анализа маркетинговой информации – основой системы анализа маркетинговой информации является статистический банк моделей. а тема показателей также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов. Банк моделей – это совокупность моделей.– Balanced Scorecard (BSC) – переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала. направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.– позволяет получать специфическую информацию. Позиционирование – благоприятное для фирмы представление перед потребителем товаров на рынке основывается на дифференцировании. Пользовательский интерфейс – это инструмент взаимодействия (обмена данными) между оператором и компьютером. вых исследований 69 . анализу и (или) управлению в системе управления маркетингом.п. необходимой для принятия маркетинговых решений. Оперативное управление маркетингом – гибкая текущая маркетинговая деятельность предприятия в рамках тактики маркетинга и текущей рыночной ситуации. оборудования и процедур. действующая в рамках маркетинговой стратегии фирмы. но слабо связанные между собой модули. обучения и роста. которая была разложена на внутренне связные. Объект управления маркетинга – объект. стратегическое планирование и т. Модульность – это свойство системы. Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность. призванных для решения определенных маркетинговых задач (ценообразование. Статистический банк – это совокупность методов современной статистической обработки информации. является необходимой составляющей МИС. маркетинга. подлежащий изучению.

Уравнение регрессии – функция f(x1. Эффективность – отношение результирующего фактического показателя к затратной части или максимально-возможному значению результирующего показателя.…. Тактика маркетинга – средства и приемы маркетинга. а далее – установление цепочек связей между ними. сбытовую и коммуникационную политики предприятия. отношениями с клиентами Ситуационный анализ – SWOT-анализ – предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон. x2. формулируемая прежде всего с точки зрения повышения его социальной роли. описывающая зависимость среднего значения результативного признака у от заданных значений аргументов. Цели маркетинга – показатели и качественные характеристики. хозяйственная единица) Стратегическая цель – генеральная цель развития предприятия. – независимая хозяйственная единица предприятия. а учитывает факторы среды маркетинга. ценовую. Этап управления маркетингом – на предприятии: анализ рыночной ситуации. включающего товарную. стратегическая самостоятельностью. выполнение маркетинговых планов и контроль маркетинга. предназначенные для выполнения маркетинговой стратегии. вырабатыСтратегическая единица (бизнесвающая стратегии своего развития и наделенная оперативной единица. Не предприятия (миссия) ограничивается рамками предприятия. которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. т.РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Система управления – CRM (Customer Relationships Management) –в центре внимания которой находится клиент компании. 70 . Стратегия маркетинга – главные принципиальные направления маркетинговой деятельности предприятия. xk). определяющие содержание маркетинговой деятельности предприятия для конкретного интервала времени. управление комплексом маркетинга. Управление маркетингом – на предприятии включает 3 составляющих: анализ и планирование маркетинга. выполнение маркетинговых планов и контроль за их выполнением. а также угроз и возможностей. следуя которым его стратегические бизнес-единицы достигают поставленных перед ними целей. планирование стратегии и тактики маркетинга.е.

С. Мхитарян Маркетинговая информационная система Практикум по дисциплине Москва 2003 .В.

статистики и информатики.. © Мхитарян Сергей Владимирович. 2003 72 .Мхитарян С. Маркетинговая информационная система: Практикум по дисциплине / Московский государственный университет экономики. статистики и информатики.В. – М. 2003 © Московский государственный университет экономики.. 2003.

Задачи. Задачи для контроля Тема 1. 3. Тема 2. Задачи. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС). Тема 3. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС). Тема 4. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС. Контрольные вопросы по учебной дисциплине Список литературы и ссылки на ресурсы интернет Список литературы Internet-ресурсы 73 74 74 76 79 81 83 83 84 86 88 90 91 91 92 . 4. решаемые МИС. решаемые МИС. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС). Тема 4. Тема 3. 2. Тесты для контроля Тема 1. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС). Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС. Тема 2.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Содержание 1.

Отрасль Автотранспортные предприятия Водные хозяйства Газовые хозяйства Деревообрабатывающая промышленность Коммунальные хозяйства Легкая промышленность Машиностроение Медицина Металлургия Металлообрабатывающая промышленность Монтажные организации Научные организации Образовательные учреждения Пищевая промышленность Полиграфическая промышленность Предприятия связи Производители стройматериалов Снабженческие организации Строительные организации Сельскохозяйственные организации Предприятия торговли Транспортные организации Химическая промышленность Электротехническая промышленность Энергетика Товарооборот (у. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС) Задание № 1. Предприятие занимается комплектацией электротехнических материалов и изделий организациям. Какие отрасли являются наиболее приоритетными с точки зрения интенсификации маркетинговых усилий для предприятия? 2.1. В какие группы можно объединить все отрасли потребителей? Чем характеризуются эти группы? Какая маркетинговая политика применима к каждой группе? 74 .) 27 259 74 17 761 158 2310 209 19 111 833 2064 159 386 3 52 252 12 4455 332 129 180 637 680 725 Вопросы и задания: 1. По данным внутренней отчетности предприятия за отчетный период получены значения товарооборота по отраслям заказчиков.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 1.е. Задачи для контроля Тема 1. В таблице объединен товарооборот по отраслям заказчика.

Было выявлено 3 основных группы потребителей: 1-я – 1300 человек. В – 40%. 28%. Вопросы и задания: 1. С. Каждая из этих групп расставила свои весовые коэффициенты на потребительские свойства продукции. у С – 20.3-я груп. что престиж товарных марок: А – 40%. С – 20%.) 1300 700 500 5 Свойства Веса от 1 до 5 Марка Б Марка В 5 Скорость копирования 2 5 2 5 3 2 Качество копий 3 4 3 5 3 Цена 4 1 5 2 3 Цена расходных материалов 4 1 5 2 3 Дизайн 3 5 3 5 3 Итого: 16 16 18 Вопросы и задания: Требуется определить потребительские предпочтения данного сегмента рынка. 75 . Во 2-ой – оценить уровень этих свойств у аналогичных аппаратов различных марок.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Задание № 1. которые продают все три фирмы А. В 1-ой части опроса было необходимо определить значимость различных свойств копировальных аппаратов (расставить веса). С. 2-я – 700. Проанализируйте складывающуюся тенденцию. оттока и притока покупателей в будущем и при условии раздела рынка между этими тремя фирмами. На данном сегменте рынка конкурируют три фирмы: А. Рассчитайте доли рынка данных компаний А.2. А забрала у В 120 покупателей. Задание № 1. Повторное исследование в конце июля показало: 42. В. Дополнительные исследования показали движение потребительских симпатий от фирмы к фирме.. баллы (1 – 5) 1-я груп. По проведенному опросу потенциальных покупателей копировальных аппаратов была проведена первичная обработка результатов. у В – 400. Рассчитайте показатель лояльности (приверженности) покупателей торговым маркам фирм А. у С – 200. В результате опроса было определено.3. С. 2. На конец мая у фирмы А было 400 покупателей. С на конец августа. Фирма А проявила озабоченность ростом престижа марки С. Фирма А отдала фирме В 80 покупателей. В опросе участвовало 2500 респондентов. Фирма В забрала у фирмы С 20 покупателей и отдала ей 80. 3-я – 500.Марка А 2 па па па 2 Численность (чел. Группы опрашиваемых Марки копиров. В. С – 40. проценты оттока и притока покупателей. предполагая сохранение показателей лояльности. 30. В. сентября. Фирма А в последний день мая провела обследование мнения покупателей по товарам. В.2-я груп.

тыс.) Код отрасли потребителей Жилищно-коммунальные хозяйства Машиностроение Научные учреждения Предприятия строительного комплекса Химическая и нефтехимическая промышленность Электротехнические предприятия 1 квартал 2 квартал 549 792 2090 1429 1007 2498 3924 3207 798 605 618 661 3 квартал 777 2456 2476 4437 619 828 Вопросы и задания: Необходимо определить наиболее перспективные отрасли для последующей интенсификации коммерческих усилий и более эффективной концентрации ресурсов предприятия. / кв. исполь. однако 70% продаж приходится на США.4.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Задание № 1. с учетом динамики происходящих процессов. Общее число Постоянные Показатели семей. начало 80-х годов. миля < 50 32 39 50 – 2000 45 40 > 2000 23 21 Географический регион Северо22 26 Восток Север 28 28 Юг 33 35 Товарные марки Joy Dawn PalmoLive Без названия 28 27 45 32 26 42 35 29 36 30 27 43 36 29 35 30 45 25 33 44 23 38 43 19 28 46 26 20 48 32 22 23 19 24 36 26 34 27 37 31 35 27 33 31 16 76 . Товарооборот по отраслям потребителей за 3 отчетных квартала (у. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС Задание № 2. Тема 2. чел.е. США. Продукция компании известна более чем в 20 стран мира.1.пользоватезующих ЖМС ли ЖМС Ivory Liquid Ежегодный доход. $ < 15 32 46 15 – 25 27 29 > 25 41 25 Плотность населения. компания «Проктер энд Гэмбл». В таблице приведены исследования потребителей жидких моющих средств (ЖМС) на рынке США. За 3 отчетных квартала представлен товарооборот предприятия по отраслям потребителей (рынок товаров промышленного назначения). 95% американских семей пользуются продуктами компании.

предпочтение джинсовой одежды в отношении обоих полов. модной. «Фекон» решил предпринять диверсификацию в двух направлениях. Второе – рынок джинсовой молодежной одежды. Необычайно быстрое изменение моды на рынке мужских рубашек за последние 5 – 8 лет объясняется как обострением конкуренции производителей материалов. Разработайте целевой сегмент пользователей ЖМС и дайте его характеристику по демографическим признакам. узорчатых.пользоватезующих ЖМС ли ЖМС Ivory Liquid Запад 17 Занятость Заняты 48 Незаняты 52 Возраст < 35 33 35 – 50 30 51 – 60 16 > 60 21 Число членов семьи 1 – 2 ч. В молодежной одежде господствует униформизация. мелкосерийной продукции с широким выбором цветов и моделей. так и усилением влияния женщин на манеру одеваться у мужчин. 77 . где также можно рассчитывать на покупки людей среднего возраста. В частности. Какие марки вы позиционируете как товар высокой ценностной значимости и на какие сегменты покупателей (с учетом их платежеспособности) будут рассчитаны их продажи? 4. Определите целевые сегменты потребителей отдельных марочных и безмарочных ЖМС. 91% – знакомы с маркой. Продажи какой марки ЖМС будут предназначены для молодых семей независимо от уровня их доходов? 5. Особенностью рынка является то. 48% – слышали.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Общее число Постоянные Показатели семей. 3. исполь.2. Целесообразно ли рекламирование марочных ЖМС в северо-восточном регионе? Задание № 2. Принимая это во внимание. Рассчитывать на успех можно. если удастся добиться признания мужской моды у женщин. 44 >5 16 11 18 Товарные марки Joy Dawn PalmoLive Без названия 13 15 16 17 37 63 48 52 50 50 49 51 49 51 55 45 39 25 11 25 31 29 17 23 34 31 16 19 38 30 15 17 39 30 11 20 35 37 12 16 41 41 18 43 42 15 38 45 17 38 46 16 42 44 14 28 50 22 Вопросы и задания: 1. что 60 – 70% мужских рубашек покупают женщины. Венгерское швейное предприятие «Фекон» хорошо известно в Венгрии: 43% опрошенных хорошо ее знали. Вторжение на рынок женской верхней одежды с предложением современной. Традиционно «Фекон» представляет свои изделия на рынке мужской одежды. 40 3 – 4 ч. «Фекон» начал производство цветных. 2. одноцветных моделей одежды с длинным и коротким рукавом с использованием различных тканей.

цена. СБЕ А Б В Г Д Объем продаж (млн. 6. 6.5. что марка «Фекон» ассоциировалась с мужскими рубашками. 8.3. 5.2 0. Прием гостей: 4. 5. Оценка цен изделий (уровень цен): 1. 3.6. Отдых дома 4. 5. 8. 1. Единое мнение всех специалистов «Фекон» – необходимо изучить новые рынки.7 Темпы роста рынка (%) 15 18 7 4 4 Вопросы и задания: Используя метод планирования портфеля компании БКГ. 3. Компания включает 5 стратегических бизнес-единиц. 2.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» В обоих группах существовала сильная конкуренция. Низкий 6. где преобладает молодежь. 6. 4. 8.5 Кол-во конкурентов 8 22 14 5 10 Объем продаж первых 3-х (млн. и когда они не работают? 78 . Относительно низкий 5.7 2. 7. 0. путешествия 6. 3. 8. руб. 2. 8. стиль.2. что могло ухудшить конкурентные позиции новых товаров.8. Для джинсовой одежды наметили заводы.8. 6. Вопросы и задания: 1.5 1.6. 4.2. 8. Очень высокий 2. Для изучения отобрали 5000 случайных семей. 1. 2. а также «матери семейств» в возрасте около 40 лет. 1. Каковы рыночные возможности нового изделия (ассортимент. Результаты исследования: Привлекательность восьми моделей женской одежды (в порядке убывания): 1. руб) 0. 4.7. Какие ограничения накладываются на использование матрицы БКГ. 1.8 3. 4. 1. Проблема состояла и в том. 2. 8. Женщины среднего возраста: 2. Молодые и стройные женщины: 3. 4.5 1. Относительно высокий 1.0 1. 1.8.) 0. Как изменить представление о предприятии как выпускающем только мужскую одежду? Задание № 2. Работа в учреждении: 1.6 1. сбыт)? 2. Домашняя работа: 4. 7. Каковы потенциальные сегменты рынка новых товаров? 3. Поездки. 7. 3. 1. 7. 3. 1. 3. определите относительную долю рынка каждой СБЕ (стратегической бизнес-единицы) компании и сформулируйте вывод о состоянии компании в целом направления развития стратегии. 1. учреждения и школы. 5. 3. 4. 0. 2. 5. 4. Предприятие специализируется на выпуске офисного оборудования. Связь пригодности модели с определенной ситуацией (в произвольном порядке): 1. 0. Пожилые женщины: 2. Для категории женской одежды опрашиваемую группу отобрали по адресному списку будапештских телевизионных абонентов.7. 7.0 3. 0.

моторы.3 100 1 5 13 1 1.5 лет.7 10.22 9.54 С 3.14 11. средней и тонкой проволоки. «Апекс» – завод по производству особой электротехнической проволоки.89 7.78 17.76 66.23 Т 4 23.83 74. Разработать стратегию предприятия. решаемые МИС Задание № 3. использующейся на различных рынках: автомобильное производство.продаж.37 0. трансформаторы.69 38. электронное оборудование.51 6.61 5.32 12.25 17.24 К 1.88 0 13. средняя и тонкая проволока.82 230.98 62. По данным внутренней отчетности предприятия была сделана выборка.96 0.76 2.33 0 0.19 8. объеме продаж в рост за цена 1-го млн.57 11.9 0.07 2.65 A – кабельная арматура З – устройства защиты и управления К – кабельно-проводная продукция 79 Р 0 0 0 0 0.07 0.47 8. генераторы и т.83 2.05 .55 4. объеме про. натуральном вы.43 46.69 20.21 3.03 13.6 0.1 40.89 0 0 2.72 17. USD даж.1.55 0.19 50.51 80.5 Вопросы и задания: На основании данных внутренней отчетности построить модифицированную матрицу БКГ в условиях дефицита маркетинговой информации по трем группам товаров: крупной.77 60. Тема 3.02 27.3 23.21 3. млн.4 19.63 7.13 36.52 8.87 4. станкостроение.3 15 100 340 110 20 470 72.4 4. % фунтов ражении.7 28.83 26. фунта. представляющая товарооборот по ассортиментным группам в условных денежных единицах за 12 месяцев отчетного периода.61 74.61 88. Продукция подразделяется на 3 класса (по диаметру): крупная. Данные внутренней отчетности: Проволока Крупная Средняя Тонкая Итого: Доля в общем При.55 0 0.44 86.Средняя Объем Доля в общем Объем продаж.д.43 З 0.59 1.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Задание № 2. Месяц 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 А 0 0.56 45.4 16. % % USD 340 170 90 600 56.03 48.4. Задачи.53 12.

Постоянные издержки – 2 000 000 руб. перепродающие более мелким розничным точкам. Информация о поставках и продажах дилерам собиралась и обрабатывалась на ЭВМ.п. 2. определяемой обычно относительно инвестированного капитала. Оптовые торговцы. Реализация: через каналы распределения 3-х видов: 1.5 / 0. картина выглядела неудовлетворительной: – октябрь 63 – 100%. рассчитайте цену. Фирма «Полароид». 3. оценки по свойствам составляют: для марки «Эликс» 10 / 6 / 9. для марки «Люмина» – 8 / 7 / 9. включая фотомагазины. 2. Задание № 3. Определите валовую годовую прибыль для различных уровней цен и определите оптимальную цену с точки зрения прибыльности. а объем рынка равен 1 000 000 изделий. Связь с дилерами (регулярная). Регулярные дилеры. Модель – совершенно новая.3. Задание № 3. По результатам продаж дилерам модели «100». 3. Помощь дилерам в организации розничной рекламы товаров «Поляроида». и т. Продажа дилерам осуществлялась 37-ю торговыми агентами. ее измеряли опосредовано по результатам опроса дилеров. На рынок выводится модель фотокамеры «Automatic 100 Land». Финансовые показатели фирмы: Прямые (переменные) издержки на одно изделие – 20 руб. Организации выставок товаров в магазинах. Фирма «Эликс» продает товары типа украшения для дома. и т.25. Ожидаемый уровень рентабельности – 10%. Определить дальнейшие шаги в товарной политике предприятия. Доля «Эликс» равна 10%.7 – 2.. Оценки важности свойств равны соответственно 0. – ноябрь – 334%.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 1. 2. Задачи агентов: 1. Служба анализа рынка располагает данными о главном конкуренте. Обучение розничных торговцев. государственные розничные предприятия США. 2.п. марке «Люмина».0. Рассчитайте целевую цену.2. Эластичность спроса лежит в интервале 1. которые отличаются от товаров-конкурентов лучшим дизайном. 1964 год. Какие рекомендации вы сможете дать? Примечание: целевая цена (достаточная цена) устанавливается путем введения некоторой надбавки к технической цене (техническая цена = прямые издержки + постоянные издержки). Р – распределительные устройства С – светотехника Т – трансформаторное оборудование Вопросы и задания: Необходимо выявить наиболее важные группы и определить перспективы их развития. 4.25 / 0. Средняя цена на рынке составляет 50 руб. 80 . универмаги. Разнородные торговые точки: товары по почте. пропорциональную воспринимаемой ценности. Вопросы и задания: 1. Сведений об объеме продаж товаров в розницу дилерами не было. Инвестированный капитал – 10 000 000 руб.

– декабрь – 663%. Определить необходимую сумму инвестиций на формирование запаса. нед. Максимальное удовлетворительное для потребителя время поставки.4. – январь 64 – 28%. После опроса дилеров была проведена оценка розничных продаж: – октябрь 63 – 100%. – январь 64 – 92%. нед. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) Задание № 4.1. Предприятие. По данным внутренней отчетности предприятия и результатам маркетингового исследования необходимо спланировать месячный товарный запас по каждому их трех видов товара. Вопросы и задания: 1.2. – февраль – 36%. – февраль – 89%. % Товары А 10 Б 1000 В 10000 6 20000 3 4 1000 10 2 10 50 2 20 1 30 0 40 Вопросы и задания: 1. Какие выводы вы можете сделать по этим цифрам? Что нужно предпринимать фирме «Полароид»? 2. 3. Задание № 4. Частота спроса. Торговая наценка. Как теперь вы оцениваете ситуацию? Чем объясняется такая большая разница в цифрах? Задание № 3. Срок получения продукции от поставщиков. Разработайте требования к маркетинговой информационной системе этого предприятия. В таблице приведены данные внутренней отчетности и маркетингового исследования по трем видам товара.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» – декабрь – 279%. – ноябрь – 198%. Оценить месячную рентабельность инвестиций. 81 . Показатели Средний товарооборот в месяц. Стоимость продукции. 2. ед. руб. поставило задачу создания товарных запасов по трем основным видам продукции. Тема 4. заказов / мес. занимающееся комплектацией строительных объектов электротехническими изделиями. Возьмите любое известное Вам предприятие.

требований структуру маркетинговой информационной системы предприятия. Задание № 4.1. 82 . Опишите Ваше понимание взаимосвязи между маркетинговой информационной системой и системой управления маркетингом на предприятии. Перечислите основные элементы и задачи маркетинговой информационной системы.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Разработайте для полученных в результате выполнения задания № 4. Охарактеризуйте каждый элемент и задачу.3.4. Задание № 4.

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА»

2.

Тесты для контроля

Тема 1. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС)
Тест № 1.1.
1. Маркетинг – философия управления в условиях рынка, провозглашающая
ориентацию производства на:
а) удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей;
б) сбыт готовой продукции;
в) снижение себестоимости продукции;
г) производство.
2. Стратегическая цель предприятия – это:
а) максимизация прибыли;
б) генеральная цель развития предприятия, формулируемая прежде всего с точки
зрения повышения его социальной роли. Не ограничивается рамками предприятия, а учитывает факторы среды маркетинга;
в) захват большей части целевого рынка;
г) опережение конкурентов.
3. Стратегия маркетинга – это:
а) гибкая текущая маркетинговая деятельность предприятия в рамках тактики
маркетинга и текущей рыночной ситуации;
б) управление комплексом маркетинга, включающего товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политик и предприятия;
в) главные принципиальные направления маркетинговой деятельности предприятия, следуя которым, его стратегические бизнес-единицы достигают поставленных перед ними целей;
г) оперативно-тактическая маркетинговая деятельность.
4. Концепция маркетинга:
а) вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, инвестиционная, сбытовая, обслуживание и т.д.) должна основываться на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе;
б) регулярное проведение маркетинговых исследований на целевых рынках;
в) активизация рекламной деятельности предприятия на целевых рынках;
г) активное продвижение на всех целевых рынках.
5. Маркетинг отношений – это:
а) система взаимодействия с потребителями;
б) заключение договоров о поставке продукции потребителям;
в) практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми
партнерами: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами, сотрудниками и т.д.;
г) отношения внутри контактных аудиторий.

83

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА»

Тест № 1.2.
1. Позиционирование – это:
а) представление товара на рынке;
б) благоприятное для фирмы представление перед потребителем товаров на рынке основывается на дифференцировании;
в) занятие фирмой позиции на рынке, противоположной позиции основного
конкурента;
г) отношение фирмы к позиции конкурентов.
2. Дифференцирование – это процесс:
а) разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить
его от товаров конкурентов;
б) перечень отличительных черт продукта;
в) производство различных модификаций продукта;
г) извлечение дополнительной прибыли.
3. Управление маркетингом на предприятии – это:
а) контроль маркетинговой деятельности предприятия;
б) анализ и планирование маркетинга, выполнение маркетинговых планов и контроль маркетинга;
в) оптимальная организация отдела сбыта и рекламы;
г) управление маркетинговыми исследованиями.
4. Маркетинговая информационная система (МИС) – это:
а) центр информационного обеспечения отрасли;
б) база данных предприятия;
в) совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений;
г) совокупность маркетинговой информации.
5. Функционально МИС состоит из:
а) внутренней отчетности, внешней маркетинговой информации;
б) внутренней отчетности, внешней маркетинговой информации, маркетинговых
исследований и анализа маркетинговой информации;
в) компьютерного и программного обеспечения;
г) совокупности бухгалтерских программ.
Тема 2. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС.
Тест № 2.1.
1. Маркетинговая информационная система:
а) является жесткой иерархической системой;
б) организуется на стыке различных наук и областей знаний менеджмента, маркетинга, информационных технологий, математической статистики;

84

ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА»

в) может строиться и без применения средств автоматизированной обработки информации;
г) не является необходимым звеном в управлении маркетингом.
2. Основная задача концепции управления подразделениями:
а) использовать стратегию корпорации, нацеленную на активные действия;
б) препятствовать установления непосредственных связей между отделом исследований и разработок и коммерческим отделом;
в) переориентировать персонал корпорации с нужд потребителя на свои функциональные обязанности;
г) сузить возможности высшего руководства в решении действительных задач
корпорации.
3. CRM (Customer Relationships Management) – системы управления отношениями с клиентами:
а) в центре внимания, которых находится отдел снабжения компании;
б) в центре внимания, которых находится отдел сбыта компании;
в) в центре внимания, которых находится клиент компании;
г) в центре внимания, которых находится отдел поставок.
4. Для объектно-ориентированного стиля моделирования:
а) неприменимо иерархическое построение моделей;
б) характерна ориентация на функции модели;
в) концептуальная база – это объектная модель. Она имеет четыре главных элемента: абстрагирование, инкапсуляция, модульность, иерархия;
г) не применяются методы абстрагирования, инкапсуляции, модульности и иерархии.
5. Пользовательский интерфейс – это:
а) инструмент взаимодействия (обмена данными) между оператором и компьютером, является необходимой составляющей МИС;
б) инструмент обмена данными между различными приложениями;
в) структура программ системы;
г) монитор компьютера.
Тест № 2.2.
1. Любые данные можно представить:
а) в виде таблицы «объект – свойство – время» (ТОСВ) («куб данных»);
б) в виде функциональных зависимостей всех параметров;
в) в виде регрессионной модели;
г) в виде графиков.
2. Закон Парето иначе называют «правилом 20 / 80»:
а) 20% самых крупных потребителей обеспечивают 80% дохода;
б) 20% потребностей потребителей обеспечивают 80% поставщиков;
в) 20% дохода обеспечивают 80% средних потребителей;
г) 20% дохода обеспечивают 80% мелких потребителей.
85

служащий мерой линейной статической зависимости между двумя величинами. б) одним из основных показателей взаимосвязи между двумя случайными величинами. анализу и (или) управлению в системе управления маркетингом. Объект управления маркетингом: а) специалист отдела маркетинга. Задачи.…. служащий мерой линейной статической зависимости между двумя величинами. в) отношением среднеквадратических отклонений двух величин. 86 . в) объект. Остаточная компонента получается после выделения из исследуемого ряда систематической составляющей (тренда и периодической составляющей. б) один из основных показателей взаимосвязи между двумя случайными величинами. определяющее функциональную взаимосвязь между двумя функционально связанными величинами. подлежащий изучению. в) этап управления маркетингом на предприятии: анализ рыночной ситуации. 5. выполнение маркетинговых планов и контроль за их выполнением. б) коэффициентов модели. Коэффициент парной корреляции является: а) отношением средних арифметических двух величин. Проверка адекватности выбранной модели реальному процессу строится на анализе: а) остаточной компоненты. г) отношением средних арифметических взвешенных двух величин. 1. в) вида функции модели. Этап управления маркетингом: а) этап жизненного цикла товара. 4. планирование стратегии и тактики маркетинга. Тема 3. г) этап выведения товара на рынок. x2. г) коэффициентов модели и вида функции модели. 2. месяц. описывающая зависимость среднего значения результативного признака у от заданных значений аргументов. г) коэффициент затухания процесса. б) календарный промежуток времени: год. если она присутствует во временном ряду). в) функция f(x1.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 3. квартал. Уравнение регрессии – это: а) уравнение. г) группа потребителей. xk).1. б) факторы макросреды маркетинга. решаемые МИС Тест № 3.

б) сегментам рынка. Тест № 3. 87 . Эффективность – это: а) отношение результирующего фактического показателя к затратной части или максимально-возможному значению результирующего показателя. Ситуационный. в) анализ сильных и слабых сторон фирмы. или «SWOT-анализ» – это: а) анализ позиционирования товаров фирмы и товаров конкурентов. б) количеству конкурентов и потребителей. в) снижение затрат. в) проведение работы по объяснению персоналу фирмы целей и задач маркетинга на фирме. сложившейся на рынке. коммуникационная) – это: а) лоббирование интересов предприятия через органы государственной власти. Balanced Scorecard (BSC): а) использует структуру бухгалтерского баланса в анализе маркетинговой ситуации фирмы. 4. в) товарная линия товарного ассортимента. 4. г) анализ дифференцированных преимуществ товаров. 5. Сбалансированная система показателей. г) конкурентная позиция на рынке.2. г) доля увеличение прибыли. Стратегическая бизнес-единица (стратегическая единица. возможностей и угроз рынка. г) долям конкурентов на рынке. б) определенная линия поведения предприятия на рынке по соответствующему направлению.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 3. г) независимый предприниматель. 1. в) периодам работы предприятия. Матрица «Бостон Колсантинг Групп» (БКГ) строится по: а) объему товарооборота и затратам на маркетинг. Маркетинговая политика (товарная. сбытовая. ценовая. б) функциональный отдел предприятия. 2. б) анализ ситуации. Классификация задач маркетинговой системы проводится по: а) объектам и этапам управления маркетингом на предприятии. 3. г) частям маркетинговой системы. в) показателям относительной доли рынка и относительной скорости роста рынка. стратегическая хозяйственная единица) – это: а) независимая хозяйственная единица предприятия. б) изменение величины результирующего признака. вырабатывающая стратегии своего развития и наделенная оперативной самостоятельностью.

Тема 4. г) используются для оптимизации сбытовой функции фирмы. г) иногда. в) нет. 5. являющиеся видом унифицированных маркетинговых информационных систем: а) объединяют в себе все средства обработки информации.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» б) переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач. а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций: финансов. 2. маркетинга. внутренних бизнеспроцессов. в) выполняют только бухгалтерские функции. г) количество публикаций рекламы фирмы в прессе. Информационная эффективность рекламной кампании: а) определяется как отношение вновь появившихся заказчиков к общему количеству заказчиков за отчетный период. в) нет. в) приводит в соответствие друг другу различные статьи затрат на маркетинг. б) практически всегда. имеющиеся на предприятии. 88 . б) только анализа маркетинговой информации. обучения и роста. в) повышение количества клиентов фирмы. Этот показатель имеет смысл рассматривать ежемесячно.1. б) отношение дохода. 1. Непосредственно маркетинговые информационные системы выполняют функции: а) всего спектра управления маркетингом. 4. г) иногда. 3. б) практически всегда. Унифицированные маркетинговые информационные системы хорошо совместимы с корпоративной информационной системой: а) да. б) фактически являются информационной инфраструктурой предприятия. Интегрированные информационные системы (УМИС). в) электронного документооборота предприятия. г) бухгалтерского документооборота. который был получен в результате обслуживания новых клиентов к затратам на рекламу. Унифицированные маркетинговые информационные системы позволяют создавать клиенту собственные аналитические модули: а) да. Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) Тест № 4. г) показатели маркетинговой деятельности.

статистических) и БД. 1. Связь базы данных (БД) предприятия унифицированной маркетинговой информационные системы: а) практически не нужна. 89 . г) для снижения объемов передаваемой информации. в) низкое качество связи с удаленными регионами.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 5. 4. г) необходим первоначальный перевод данных в формат унифицированной маркетинговой системы. После анализа частей (сегментов) процесса или системы возможность «углубленного взгляда» наиболее интересных сегментов: а) практически не нужна. б) для составления отчетов по результатам исследования. в) в этом нет необходимости. г) для повышения надежности системы анализа маркетинговой информации. б) в системах управления маркетингом для решения задач мониторинга и контроля. г) не требуется.2. в) для визуального анализа информации. учитывать следующую специфику российского рынка: а) информация по российским рынкам достаточно скудная. Стандартные (предлагаемые разработчиком) инструменты должны. б) для применения методов МИС для различных данных и ситуаций и построения алгоритмов решения метазадач. Автоматизация анализа маркетинговой информации необходима: а) для проведения уникальных маркетинговых исследований. в) необходима. 3. Тест № 4. 5. б) желательна. г) слабая подготовка специалистов по маркетингу. г) для повышения надежности МИС. 2. Передача данных из УМИС в унифицированном формате нужна: а) для использования данных в других программах (например. Модульное построение МИС необходимо: а) для разделения программных модулей на более мелкие. б) желательна. в) необходима. в) в этом нет необходимости. б) территория России очень большая. прежде всего.

Задачи концепции управления подразделениями. Система внутренней отчетности. Анализ конкурентов. 8. Ситуационный (SWOT) анализ. 24. Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). 12. Отток клиентов и управление оттоком клиентов. 10. 29. 21. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. 34. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов. Принципы построения МИС. Расчет оптимальных товарных запасов. 27. 9. Классификация задач МИС. Решение маркетинговых задач в МИС. Определение МИС. анализ временных рядов. 33. 31. Комплекс маркетинга. 7. 25. Связь МИС с децентрализованной системой управления. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). 17. Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). 16. 40. 35. 14. Классификация задач анализа данных. 11. Анализ экономического развития регионов. Система управления отношениями с клиентами (CRM-система) – составная часть МИС. 37. Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. 15. Сбор и систематизация данных о потребителях. 23. Прогнозирование товарооборота.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 3. Система анализа маркетинговой информации. Принципы построения пользовательского интерфейса. 36. Система сбора внешней маркетинговой информации. 30. Оценка эффективности работы персонала предприятия. Система маркетинговых исследований. 26. Система управление маркетингом на предприятии. Принципы концепции управления подразделениями. 90 . Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда. метод взвешенных средних. 18. 4. 28. МИС – часть информационной системы предприятия. Принципы объектно-ориентированного проектирования. 22. 3. 38. 13. Статистические методы: анализ Парето. Место маркетинговой информационной системы (МИС) в системе управления маркетингом. База данных предприятия и документооборот. 6. Анализ динамики развития и выполнения планов. Контрольные вопросы по учебной дисциплине 1. 19. 5. 2. Определение среднерыночных цен. Функции и классификация задач CRM-систем. Сбалансированная система показателей. 39. МИС и задачи маркетинга. 20. Решение маркетинговых задач в МИС. Расчет отпускных цен. корреляционнорегрессионный анализ. 32.

Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. Требования к аналитической части УМИС: адаптация УМИС к задачам конкретного предприятия. Кокс. Ж. руководство пользователя. 1993. Д. Методические указания. Романовского и Ф.И. Джекобсон. общая характеристика. Статистические методы прогнозирования. Айвазян С. 5. 1999. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС).. – С. – М..ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 41..: Инфра-М.: Финансы и статистика. 2001. Браун.: Мастерство..-П. 2001. Статистика. перевод с англ. Учебное пособие. Буч.. 1999. – М. А. Балинтова Д. Бизнес со скоростью мысли. 8. Маркетинг. под ред. Г. 1999.: Финансы и статистика.: Финстатинформ.Я. 1996. – М.: Дело.: МЭСИ. 46. словарь-справочник. 45. – М. Мхитарян В. Боровиков В. Ивченко Г. И. – С.: Эксмо-Пресс. 2001. – М. Четыркин Е. Стратегический маркетинг. Система информирования клиентов. Крылова Г. Оценка эффективности рекламы.-Ж. Менеджмент в подразделениях фирмы. Варианты УМИС. Изд-во института математики. Прикладная статистика и основы эконометрики. Р. Виссема Х.: ЮНИТИ.: ДМК.В. 10. Беляевский И. 4. – М. 6. 1999. 2. 11. И.. 91 . – С. Соколова М. 3.П. 6. 2-е издание.: Питер. 1998. 3.И.: Дело. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. 1996.. 44.. 9.С.П.А. Буч.-П. Калифорния. Баззел. Под ред. словарь-справочник. необходимость автоматизации обработки информации. – М. 1977. Ламбен. Практикум по маркетингу..Г.С. Рамбо. 7.. – М. Мхитарян С. прогноз. Новосибирск.. Г. Ансофф «Новая корпоративная стратегия». Маркетинговое исследование: информация.. Компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакета Mesosaur. Дополнительная: 1.: ЮНИТИ. Р. Бамбаева Н. Голубков Е. Прикладные методы анализа данных и знаний. Маркетинг. – М.: Питер.К. 4. 42.. Загоруйко Н. – М. 1996. 47.-П. 7. Маркетинг менеджмент. Гейтс. 2000.. – М. Мхитаряна В.: Наука..М. 1994. Б. – М.: Статистика.П.Д. 5. Rational Санта-Клара. анализ. Информация и риск в маркетинге.. UML.. 4. Список литературы и ссылки на ресурсы Интернет Список литературы: Основная: 1. Котлер Ф. 2. Голубков Е. 2001. 43. 1995. – М. Общая характеристика УМИС. Д. Андреева.

ru Описание систем управления взаимодействия с клиентами. «Касатка консалтинг груп» www.dis.0 (проект). – М. Стратегия маркетинга: 1-шагов к успеху.. Издания по маркетингу и менеджменту www. 10. 3.. Вайсман. 1995. Ойхман Е..ru/index Описание «Гефест». 9.mibif.html 92 .bizoffice. Описание Marketing Expert 2.ru Теория и практика маркетинга Свободный доступ к результатам различных маркетинговых исследований.: Интерэксперт. 2. Germesinfo.ru Описание «Касатка-маркетинг». 6. 10. – М. Кравченко Е.Г.ru Обзор унифицированных маркетинговых информационных систем. 5.ru Описание «БЭСТ Маркетинг». – М. 1997.ru Маркетинг в России.bestnet.: Диалог-МИФИ. Экономика..В.ru Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом. Попов Э.kasatka. 1999.ru Описание Marketing Analytic 4.Ф. 4p маркетинг www.pro-invest. Забелин П. Internet-ресурсы № Название ресурса Адрес Аннотация Список интернет-ресурсов по маркетингу 1.: Приор.pingwin. 1999. 7. Организационный инжиниринг. – М. 11.ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 8. 4.: Финансы и статистика. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Кравченко В. CRM-системы www. CASE-средства разарботки информационных систем. ERWin. «Интеллект сервис» www. Издания по маркетингу www. «Про-Инвест-ИТ» www.newmail.ru 8. А.curs. Реинжиниринг бизнеса. BPWin. Маклаков С. Рейтинг информационных систем www. «Курс» www.В.4p. . «Открытые технологии» 9..Ф.В..

В.С. Мхитарян Маркетинговая информационная система Учебная программа по дисциплине Курс: 4 Семестр: 8 Аудиторные занятия: 28 час Лекции: 14 Практические занятия: 14 Москва 2003 .

2003 © Московский государственный университет экономики. – 10 с. Маркетинговая информационная система: Учебная программа по дисциплине / Московский государственный университет экономики.. © Мхитарян Сергей Владимирович.В.УДК ББК З Мхитарян С. статистики и информатики. – М. 2003. статистики и информатики. 2003 94 .

......... 5.. Литература................. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС .............................................. Тема 2.. Контрольные вопросы ... Тема 4.......................................................... Цели и задачи курса........................................... Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) ....................................... Его место в учебном процессе ................................................................................................................................... 2......... Задачи.................УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Содержание 1........................................................................ Понятие маркетинговой информационной системы (МИС)................... Тема 1............. решаемые МИС.. 3......................... 4............. Распределение часов по темам и видам учебных занятий................. Тема 3.............. 95 96 98 98 98 99 99 100 100 102 ................... Содержание курса ....

На практике маркетолог выполняет или организует выполнение функций маркетинга. использовалась локально. обучение учащихся приемам и методам функционального маркетинга применительно к вопросам информационного взаимодействия и анализа. подготовка к работе в условиях реального маркетинга. конкурентах. все более пристальное внимание уделяется построению системы управления взаимоотношения с клиентами и стратегическому управлению маркетингом на основе системы сбалансированных показателей и других современных методов управления. особенностями применения статистической методологии в маркетинговых исследованиях. Применение маркетинговых принципов позволяет повысить конкурентоспособность фирм. данных маркетинговых исследований и внутренней отчетности предприятия для анализа рыночной ситуации. Задачей учебного курса является знакомство учащихся со спецификой информационной системы в управлении маркетингом. потребителях. – способных адаптировать задачи и возможности маркетинговых исследований к реалиям стратегического и оперативного планирования. Все подобные методы основаны на систематизированных и формализованных базах данных и знаний. внедрение интерактивных систем взаимодействия с потребителями. внешней среде. Повышение эффективности управления маркетингом на предприятии с помощью маркетинговых информационных систем может идти по трем направлениям: – объединение внешней маркетинговой информации. – подготовка специализированных и индивидуальных маркетинговых программ для потребителей. концепциях децентрализованного менеджмента подразделений и интегрированного маркетинга. анкетирования. статистических методах обработки информации. ЕГО МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ На современном этапе развития отечественного рынка подавляющее число компаний участвуют в жесткой конкурентной борьбе. когда происходит интенсивное насыщение рынков. ознакомление студентов с методами сбора и анализа маркетинговой информации о рынках. Целью изучения дисциплины является формирование у учащихся навыков построения маркетинговых информационных систем на предприятиях. Дисциплина готовит специалистов: – владеющих методологией сбора и обработки разнообразной социальноэкономической информации. Поэтому специалист по маркетингу всегда будет иметь дело с информационными потоками. 96 . получение ими базовых знаний в области маркетинговой информации. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА. – решающих задачи моделирования покупательского поведения на потребительских рынках и рынках предприятий. Однако сегодня. Построение современных маркетинговых информационных систем основано на объектно-ориентированном проектировании. – специализирующихся на проведении экспертных и потребительских опросов. – знакомых с новейшими информационными технологиями в маркетинге. До недавнего времени информация о потребителях и рынках была разрозненной.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 1. единой корпоративной информационной системе. Управление маркетингом становится невозможным без оптимизации внешней и внутренней маркетинговой информации на предприятии. которые необходимо будет использовать в своей деятельности.

экономической теории (теории «экономикс»). – формирования структуры информационных систем в управлении маркетинговой деятельностью предприятия. которые должны приобретаться учащимися В результате изучения дисциплины учащиеся должны знать: – принципы и структуру маркетинговой информационной системы. – управления маркетинговой информацией. Виды текущего. – тестирование по каждой теме. – структуру информационных потоков в системе управления маркетингом. – решение учебных задач. при положительных оценках по тестам всех разделов. – построение сценариев развития различных ситуаций на основе заданных условий. в сфере управления рыночными процессами. Студенты должны приобрести навыки: – определения оптимальных целей для успешной деятельности на рынке. – самостоятельные творческие (на разрешение проблемы) работы.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Связь с другими дисциплинами Курс базируется на категориях и выводах маркетинга. их регулирования и исследования. По окончании обучения учащиеся должны уметь: – ориентироваться в этапах информационного обеспечения маркетинговых процессов. на теоретических предпосылках и положениях. являясь регулярными. – осуществить анализ рыночных параметров. тесно связан с курсами теории бизнеса. Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении данной дисциплины. – разрабатывать инструменты для стратегического и тактического планирования маркетинга. формы активных методов обучения Процесс обучения включает: – лекционную форму освоения учебного материала (с использованием Power Point). 97 . учащиеся допускаются к экзамену. Знания. – применять полученные знания на практике. Изучение маркетинга поставок подкрепляется владением учащимися знаниями в области компьютерных технологий. Обучение завершается итоговым контрольным опросом по всем темам курса. По окончании изучения всех разделов курса. – разработки маркетинговых информационных систем. «Статистика рынка». – основных принципов информационного обеспечения маркетингового исследования и анализа. рассмотренных в курсах «Экономическая теория». служат одновременно формой текущего и промежуточного контроля приобретаемых студентами знаний. – особенности и методы анализа маркетинговой информацией. коммерции и менеджмента. – концепции управления маркетинговой информацией. «Микроэкономика». промежуточного и рубежного контроля знаний студентов по дисциплине Тестирование и творческие работы. умения и навыки.

1.1. Определение маркетинговых исследований. определение тенденций. Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС 2. Тема 2. Необходимость проведения исследований в маркетинге. 1. Определение МИС. Принципы концепции управления подразделениями. Функции и классификация задач CRM-систем. снижение размерности системы. Система маркетинговых исследований. МИС – часть информационной системы предприятия. Контроль и обратная связь в системе. Принципы построения пользовательского интерфейса. необходимые для применения управления подразделениями. Принципы построения МИС. Структура управления маркетингом. Анализ Парето. Место МИС в системе управления маркетингом. 98 . функциональная диаграмма. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Тема 1. Принципы объектно-ориентированного проектирования. Функциональная структура МИС и информационные потоки. 2. их применение в МИС. Понятие и цель МИС. Принципы объектно-ориентированного проектирования. анализ временных рядов. Понятие маркетинговой информационной системы (МИС) 1. Управление отношениями с клиентами и МИС. Необходимость анализа для эффективного управления. Достижение эффекта синергии между модулями системы анализа МИС. МИС и децентрализованное управление предприятием. 2. Система сбора внешней маркетинговой информации. корреляционно-регрессионный анализ. Задачи концепции управления подразделениями: Условия. Определение взаимосвязи между показателями. Система управления отношениями с клиентами (CRM-система) – составная часть МИС. Удовлетворение потребительского спроса. Система внутренней отчетности. применяемый в системе анализа МИС. Инструментарий.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 2.4. метод взвешенных средних. 1. Маркетинг.3.2. Система анализа маркетинговой информации. Связь МИС с децентрализованной системой управления. Причины применения децентрализованного управления подразделениями.3. дифференциация продукта фирмы.2. Активный и реактивный контуры управления маркетингом. МИС и задачи маркетинга. создание конкурентных преимуществ. Отток клиентов и управление оттоком клиентов. 2. группировка объектов. База данных предприятия и документооборот. Статистические методы. Система управление маркетингом на предприятии. Классификация задач анализа данных.

Расчет оптимальных товарных запасов.1. Определение терминов классификации. Различные варианты УМИС. Сбор и систематизация данных о потребителях. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам).2. Интегрированные информационные системы. Поиск и постановка новых задач для МИС. решаемые МИС 3. Ситуационный (SWOT) анализ. Унифицированные маркетинговые информационные системы. Адаптация УМИС к задачам конкретного предприятия. Классификация задач. Необходимость автоматизации обработки информации. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) 4. Сбалансированная система показателей. Решение маркетинговых задач в МИС. Оценка эффективности рекламы. 4. Компоненты УМИС. Декомпозиция задач и объединение задач в метазадачи. Комплекс маркетинга. Требования к аналитической части УМИС. Анализ динамики развития и выполнения планов. Задачи.2. 3. Анализ конкурентов. 99 . Расчет отпускных цен.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» Тема 3. Решение маркетинговых задач в МИС. Тема 4. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. Оценка эффективности работы персонала предприятия. Классификация задач МИС. решаемых с помощью МИС. Общая характеристика УМИС.1.3. Варианты УМИС. Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. Определение среднерыночных цен. Анализ экономического развития регионов. 4. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов. 3.3. Прогнозирование товарооборота. Система информирования клиентов. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда.

2001.: Питер. – М.К. 7.: Питер. 1993. 2. 8. Беляевский И.: Инфра-М. – Новосибирск: Издательство института математики. Буч. 4.С.-П.. 2-е издание.. 1999. под ред. Голубков Е.Г.. 2. 2001. Д. Б.И. Р. Ивченко Г.: МЭСИ. Статистические методы прогнозирования. 1996. – М. 2001. Гейтс. 1977. Маркетинговое исследование: информация. решаемые МИС Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС) ИТОГО 4..: Финстатинформ. – М. – М. Прикладная статистика и основы эконометрики.: Финансы и статистика. – М. Рамбо. Соколова М. Методические указания. 1998. 9. Калифорния. Дополнительная: 1. Статистика. Мхитарян В. Виссема. 1995.П. Практикум по маркетингу.С. 5. Котлер. 6. Андреева. Бамбаева Н. Браун. Менеджмент в подразделениях фирмы. – С. Р. 1999. Прикладные методы анализа данных и знаний.Д. Ансофф «Новая корпоративная стратегия». 3.. И. А. 10. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. Боровиков В. – С. 100 . 3.Я.М. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. руководство пользователя. 1999. 4 2 2 6 3 3 14 7 7 4 2 2 28 14 14 ЛИТЕРАТУРА Основная: 1. Крылова Г. Айвазян С. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ Наименование тем № п/п 1. Загоруйко Н. Д. Учебное пособие.П. перевод с англ.. Мхитарян С. анализ. Маркетинг менеджмент. – М..И.: ЮНИТИ. Ф. – М. Компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакета Mesosaur. Информация и риск в маркетинге. Буч. Мхитаряна В. Rational Санта-Клара.: Эксмо-Пресс. 1999. Г.: ДМК. Маркетинг. Романовского и Ф. Х. 5.: Мастерство. Баззел. Четыркин Е.: Статистика. Кокс. 11. Количество часов в том числе Всего практич. Г. 4. Под ред.А. 1996. – М.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 3.. – М. Балинтова Д..: Дело.-П.: ЮНИТИ. Бизнес со скоростью мысли. 4.: Финансы и статистика.. 2... 3.В. 2000. прогноз. 2001. – М. Джекобсон. UML. И.. лекции занятия Понятие маркетинговой информационной системы (МИС) Принципы построения и инструментарий системы анализа МИС Задачи. словарь-справочник. – М. – М..

«Про-Инвест-ИТ» www. Internet-ресурсы: № Название ресурса Адрес Аннотация Список интернет-ресурсов по маркетингу 1.ru Описание Marketing Analytic 4. словарь-справочник. CASE-средства разарботки информационных систем. М.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 6.В.. «Открытые технологии» 9. Описание (проект). 7. – М. Ж.kasatka.curs.. Попов Э. Ламбен.. 6.ru Маркетинг в России. CRM-системы www.ru Описание «БЭСТ Маркетинг». Кравченко В.Ф.bizoffice. Издания по маркетингу и менеджменту www. «Касатка консалтинг груп» www. Издания по маркетингу www. Стратегический маркетинг.. 10.: Финансы и статистика. 1999. Интерэксперт. Наука. 7.newmail. М. 5.. 11.4p. – С.mibif. – М. Кравченко Е.ru Обзор унифицированных маркетинговых информационных систем. Приор. BPWin.ru Описание систем управления взаимодействия с клиентами. Вайсман. Рейтинг информационных систем www.ru/inde Описание «Гефест». – М.: Диалог-МИФИ.html 101 2. x.. «Курс» www..bestnet. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха.pingwin. 2. 4.ru Описание «Касатка-маркетинг». Marketing Expert Germesinfo. 1994. 8. 1995.В. Организационный инжиниринг. 10. 1997. 3. ERWin.Г.: Дело. 9. 1996. Реинжиниринг бизнеса.-П. Голубков Е.-Ж.ru Теория и практика маркетинга Свободный доступ к результатам различных маркетинговых исследований..Ф.ru 8. 4p маркетинг www. Ойхман Е.П.. Стратегия маркетинга: 1-шагов к успеху. «Интеллект сервис» www. 1999. Забелин П. А.pro-invest. Экономика. Маклаков С.В..0 .ru Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом. Маркетинг.dis.

Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда. 26. 36. Система информирования клиентов. 19. МИС – часть информационной системы предприятия. 24. Система маркетинговых исследований. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. 21. Определение среднерыночных цен. 12. Анализ экономического развития регионов. 32. 17. Анализ представления товаров на рынке по матричной схеме. Ситуационный (SWOT) анализ. Расчет оптимальных товарных запасов. 41. 20. Сбалансированная система показателей. Статистические методы: анализ Парето. 31. Информационная система торгового персонала (разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) специалиста по продажам). Классификация задач анализа данных. Поддержка оптимальных товарных запасов (разработка АРМ снабженца). 102 . 13. Связь МИС с децентрализованной системой управления. Комплекс маркетинга.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 5. 29. Классификация задач МИС. Система управления отношениями с клиентами (CRM-система) – составная часть МИС. МИС и задачи маркетинга. корреляционнорегрессионный анализ. 27. 25. Прогнозирование товарооборота. Принципы концепции управления подразделениями. анализ временных рядов. Сбор и систематизация данных о потребителях. Система сбора внешней маркетинговой информации. 9. Определение МИС. 15. 33. Сравнительный анализ прогноза перспективных запасов. Система анализа маркетинговой информации. 39. 14. Анализ конкурентов. 10. Отток клиентов и управление оттоком клиентов. Принципы построения пользовательского интерфейса. Анализ динамики развития и выполнения планов. Расчет отпускных цен. 7. Оценка эффективности работы персонала предприятия. метод взвешенных средних. 34. 23. Место маркетинговой информационной системы (МИС) в системе управления маркетингом. 3. Функции и классификация задач CRM-систем. 6. Решение маркетинговых задач в МИС. 37. 40. Принципы построения МИС. Задачи концепции управления подразделениями. 11. Решение маркетинговых задач в МИС. 35. 18. 38. 5. 2. 22. 30. 28. 8. 16. Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрицы «Бостон Консалтинг Груп»). База данных предприятия и документооборот. Принципы объектно-ориентированного проектирования. Система управление маркетингом на предприятии. Оценка прогноза оптимальных товарных запасов. 4. Система внутренней отчетности.

103 . Унифицированные маркетинговые информационные системы (УМИС). Варианты УМИС.УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 42. Требования к аналитической части УМИС: адаптация УМИС к задачам конкретного предприятия. необходимость автоматизации обработки информации. 46. общая характеристика. Оценка эффективности рекламы. 43. Общая характеристика УМИС. Система работы с перспективными заказчиками (АРМ менеджера по продажам). 44. 45. 47.