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2010

MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO

LUIS ARTURO RIVAS TOVAR GUIA DE ESTUDIO PARA EL EXAMEN DE CAPACIDADES GERENCIALES

MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO
LUIS ARTURO RIVAS TOVAR

TRABAJO EN EQUIPO Por Luis Arturo Rivas Tovar

Contenido Definiciones ............................................................................................................. 3 Características del trabajo en equipo: ................................................................. 4 Ventajas del trabajo en equipo ............................................................................ 5 Para los individuos ........................................................................................... 5 Para las empresas y organizaciones ............................................................... 6 Desventajas de la solución de problemas en equipo ....................................... 6 Qué es trabajar en equipo ................................................................................... 7 ¿Por qué trabajar en equipo? .............................................................................. 7 ¿Qué es un equipo de trabajo? ........................................................................... 8 Fracasos del trabajo en equipo............................................................................ 8 CONCEPTO DE GRUPO Y EQUIPO............................................................. 13 Círculos de calidad ......................................................................................... 14 Grupos autónomos ......................................................................................... 14 Grupos Ad-hoc ............................................................................................... 15 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 36 2

MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO
LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Definiciones El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. De las diferentes definiciones de trabajo en equipo, destacan las siguientes: " Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". Katzenbach .. Smith 2004. "Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar resultados". (Fainstein 2000). Para Ceneval (2006) es la resultante de integrar ayuda a terceros, intercambio de información, integración al logro de objetivos grupales, fomento de la colaboración en el equipo, mantenimiento de la armonía en el equipo, cohesión y espíritu de grupo. Una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compañerismo y trabajo en equipo en la organización porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas. Las organizaciones que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos. La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es

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Promover canales de comunicación. Cuanto más cohesión existe. consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo. Aleida y Acosta Rodríguez. 4 . · Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común. también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda. Cuba [21-12008] Características del trabajo en equipo: · Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. más probable es que el grupo comparta valores. actitudes y normas de conducta comunes El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para todo el equipo involucrado. tanto formales como informales. · Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. entre ellos podemos mencionar: Liderazgo efectivo. o sea. Biblioteca Virtual en Salud. · Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto. Heriberto (10-10-2003): Acerca del trabajo en grupos o equipos. Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR regular su situación como unidad organizada. Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo. es decir. el de formar un equipo de trabajo. La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Desde el nacimiento de ésta. así como las funciones de los miembros individuales. contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización. desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión. el trabajar en equipo nos traerá más satisfacción y nos hará mas sociables. Gómez Mujica.

permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos. se encuentran: Para los individuos Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles. porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados. que presentan el compañerismo y el trabajo en equipo. así como las funciones de los miembros individuales. ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas. . Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compañerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios. tanto para los individuos como para las organizaciones. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. se elaboran unas reglas. La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. Cuanto más cohesión existe. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad. actitudes y normas de conducta comunes El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para todo el equipo involucrado. En los equipos de trabajo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Existencia de un ambiente de trabajo armónico. también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda. Ventajas del trabajo en equipo 5 Entre las ventajas esenciales. más probable es que el grupo comparta valores. el trabajar en equipo nos traerá más satisfacción y nos hará mas sociables. donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo. Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho. Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás: Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de los integrantes. Entre ellas. Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización. Existe un mayor conocimiento e información. otros para asesorar y otros para gestionar. Son más diversos los puntos de vista. pueden referirse las siguientes: Tomar las decisiones de forma prematura. Surgen nuevas formas de abordar un problema. Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no sólo las capacidades intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-psicológicas y de personalidad de cada componente. Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho. Hay una mayor aceptación de las soluciones. Ciertos equipos se forman para realizar tareas concretas. Se comprenden mejor las decisiones. en particular el de un líder. Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones. Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales. Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones. Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista. Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones. Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada. Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo. Disminuyen los gastos institucionales. Que impere el dominio de pocas personas. Desventajas de la solución de problemas en equipo El trabajo en equipo también presenta una serie de desventajas que hay que tener en consideración. retrasando su puesta en marcha. Para las empresas y organizaciones Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso. El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. 6 .

no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. (wikipendia 2010)1 7 Qué es trabajar en equipo De por sí la palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona. la resistencia. el desprecio. la falta de cooperación. voluntad. el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas. Algunos ejemplos de participación disfuncional son: La agresividad. tiene que tomar en cuenta el hecho de que forma parte de un equipo. El bloqueo desde actitudes negativas. no estar presente física ni psicológicamente.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. en gran medida. En el trabajo en equipo y en el fomento del compañerismo es importante la función que realizan los líderes. creatividad. el acoso laboral. de la compenetración. organización y cooperación entre cada uno de los miembros. El futbolista no debe jugar por sí solo. aislarse y ausentarse sin razones. la hostilidad y la indiferencia. Este grupo debe estar supervisado por un líder. la oposición a la lógica. La división. bajo formas directas como la ironía. el desacuerdo constante. sin embargo. significa mucho más que eso. el exceso de llamado de atención. Es como un juego de fútbol: todos los miembros del equipo deben colaborar y estar en la misma sintonía para poder ganar. comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Solemos pensar que el trabajo en equipo sólo incluye la reunión de un grupo de personas. . armonía. la necesidad imperiosa de atraer simpatía y de exhibir los éxitos. También es necesario que exista liderazgo. sin excepción. responsabilidad. La deserción. Trabajar en equipo implica compromiso. así como que todos se sientan comprometidos e implicados con las tareas. ¿Por qué trabajar en equipo? El éxito de las empresas depende. la obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la atención hacia temas menos significativos. Ellos trabajan para que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos sean claros. la negación continua. lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros. Es entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos.

ser tolerante con los demás. centrarse en los procesos para alcanzar metas. no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar a una conclusión final. creemos que "nuestra opinión" impera sobre la de nuestro compañero. en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades. cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. a veces. Sus integrantes deben estar bien organizados. El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores resultados. obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser eficiente. tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa. ser creativo a la hora de solucionar problemas. una librería. tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias. Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y. Son dos conceptos que van de la mano. formas de pensar y disposición para trabajar. integrarse con sus compañeros. en algunas ocasiones. un impresor. ¿Qué es un equipo de trabajo? 8 No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo". pero que poseen diferentes significados. difieren de las nuestras. más que eficaz. sin embargo ¿cómo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente allí es que está la clave del éxito. las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí. el .MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Cuando éstos trabajan en equipo. Sin embargo. los ermitaños son raros incluso entre las profesiones más solitarias tales como los escritores o los pintores ya que aún ellos dependen de otros para que su trabajo sea efectivo: el escritor depende de un editor. Fracasos del trabajo en equipo No existe un clima agradable de trabajo Se planifica incorrectamente Existe negatividad y egoísmo en el grupo Los miembros están desmotivados y no son perseverantes Los involucrados no se sienten parte del grupo No se da la confianza mutua Los objetivos a cumplir no están claros La mayoría del trabajo humano se lleva a cabo en equipo.

En el equipo de crisis en un hospital. es también la clase de equipo que opera a un paciente en el hospital. También en este equipo los jugadores tiene posiciones fijas. ya que estos dos deportes representan de una manera clara los valores de este pueblo. y al cual debe buena parte de su capacidad para conseguir resultados. En nuestros tiempos se habla frecuentemente de crear equipos. Como todos los jugadores ocupan posiciones fijas. Con todo. es también la idea que rige la orquesta sinfónica y el modelo para el equipo hospitalario que se pone en acción alrededor de un paciente que a las dos de la madrugada tiene un paro cardíaco. el equipo de béisbol o cricket tiene importantes puntos fuertes que no deberían descartarse. está ejemplificada por el equipo de cricket o béisbol. el equipo de béisbol es el ideal y fue sobre este modelo sobre el que se organizó la moderna producción en masa. estas totalmente solo”. El segundo tipo de equipo es el de fútbol. de hecho cuando se habla de “hacer equipo” por lo general se quiere decir que hay que apartarse de esta clase de equipo. el trabajo de fabricar y trasladar las cosas. pueden medirse por los resultados conseguidos en cada tarea. Keidel recientemente ha sugerido que existen tres clases de equipo para que el trabajo humano sea productivo: La primera clase de equipo. de una galería que venda su obra. Este tipo de equipo no goza de buena prensa en la actualidad. Robert W. Para labores repetitivas y para aquellos trabajos cuyas reglas son bien conocidas. los jardineros nunca se ayudan uno a otro sino que permanecen en sus posiciones respectivas: “Si estás al bate. pueden asignárseles tareas específicas suyas. dice una vieja máxima de este deporte. En este equipo todos los jugadores juegan en el equipo pero no juegan como equipo. el técnico en respiración no hará una incisión en el pecho del paciente para dar masaje al corazón. es decir. como en cricket haya estadísticas para cada jugador desde hace décadas.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR pintor. pero esto no es tan fácil en la práctica de hecho esto puede resultar contradictorio en una organización que supuestamente es o debería de ser un equipo. El equipo quirúrgico de un hospital funciona del mismo modo. Cada jugador de un equipo de béisbol o cricket tiene una posición fija que nunca abandona. De forma parecida. y la mayoría de nosotros trabajamos en una relación aún más estrecha con nuestros compañeros de trabajo. “Participo en el equipo siempre y cuando se tenga en cuenta mi valor individual”. No es casualidad que tanto en béisbol. Lo mismo pasa en los equipos de fútbol americano. el que toca la tuba no se encargará de los fragmentos para contrabajo. 9 . se limitará a su parte. en el béisbol. el anestesista no vendrá en ayuda del cirujano o de la enfermera de quirófano y viceversa.

sus herramientas. su flujo y su producto final puede exigir un cambio de equipo. sin embargo esto no es bueno en todos los casos como veremos más adelante. Finalmente está el equipo de dobles en tenis. se prefiere la cabeza del técnico. arraigadas. se “cubren” mutuamente y se ajustan a las fuerzas y debilidades de cada uno. Este equipo se ha puesto de moda en los últimos tiempos ya que a partir de la década de los 80 ´s ha hecho eclosión el trabajador polivalente . exige también una “partitura” que requiere ensayos interminables para funcionar bien. los tres deben de ser “puros”.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR pero en estos equipos todos los miembros trabajan como un equipo. Su resultado global es superior a la suma de los resultados individuales de sus miembros ya que este equipo utiliza las fuerzas de cada uno de ellos al tiempo que minimiza sus debilidades. y cambiar de uno a otro equipo es extremadamente difícil y doloroso. Todos los que forman parte de él deben trabajar juntos durante largo tiempo antes de que puedan realmente funcionar como “equipo”. o el Vorstand (consejo de dirección) de las empresas alemanas. de siete a nueve personas a lo más. La importancia del entrenador es bastante clara en el fútbol español y esta lleno de ejemplos. 10 . Rara vez se culpa a los jugadores ya que es difícil e inasible. no puede haber híbridos. No obstante. pero a diferencia del equipo de béisbol tiene una gran flexibilidad si la partitura es clara y el equipo está bien dirigido. Los tres tipos de equipos no pueden mezclarse.multihalidades como algo ideal. Este equipo necesita un director o un entrenador y la palabra del director o entrenador es ley. es el más fuerte de todos. Además. en el mismo terreno de juego. y atesoradas relaciones humanas. el cambio rompe antiguas. cuando el jugador al fondo de la pista empieza a correr para “cubrir” el revés débil del compañero en la red en el mismo momento en que la pelota sale de la raqueta del jugador del equipo contrario. al mismo tiempo: la orquesta sinfónica no puede tocar de la forma en que lo hace un conjunto de jazz. En él los jugadores tienen una posición “preferida” en lugar de una posición “fija”. El jugador al fondo de la pista se adapta a los puntos fuertes y débiles del que juega en la red y el equipo sólo funciona cuando este ajuste ha llegado a ser un reflejo condicionado. cada uno coordina su parte con la del resto del equipo. En cuanto comienza a estar mal el equipo y a tener pobres resultados el Director técnico es echado sin misericordia. Además. puede moverse muy rápido. Este equipo tiende que ser pequeño. Si un equipo de esta clase está bien calibrado. no se puede jugar al béisbol y al fútbol (o cricket y tenis) con el mismo equipo. cualquier cambio importante en la naturaleza del trabajo. que es también el de un conjunto de jazz o el de los cuatro o cinco ejecutivos senior que constituyen el “despacho del presidente” en una gran empresa en Estados Unidos. es decir.

rascarse la nariz. ingeniería. por ejemplo. el trabajo en nuevos productos se hacía en un equipo tipo béisbol en el cual cada función: diseño. Tradicionalmente. En el equipo de dobles los jugadores reciben su información esencialmente del otro jugador. La nueva tecnología de la información subyace en los penosos esfuerzos hechos por las multinacionales norteamericanas para transformase a partir de la crisis de sus grandes empresas como Kodak. esto se sustituyó hace tiempo por el modelo fútbol u orquesta sinfónica. pero la industria del automóvil retuvo el equipo de béisbol para el diseño y presentación de nuevos automóviles.. como resultado la industria norteamericana quedo rezagada tanto respecto a velocidad con la cual introducían nuevos modelos como su flexibilidad. o las ventas o las finanzas. o por lo menos posible.). cada uno recibe la información adecuada a su tarea y la recibe independientemente de la información que reciben sus compañeros de equipo. y cada uno de ellos realizaba alguna clase específica de trabajo: dirigir las fábricas. la alta dirección consistía en un presidente ejecutivo con quien acordaban los ejecutivos funcionales senior. que es la idea de equipo de hay detrás de la fabricación flexible. IBM a finales de la década de los 80´s. etc. hacía su trabajo y luego lo pasaba a la siguiente función. marketing. la mayoría del trabajo en las grandes empresas de este país estaba organizado según el modelo del equipo de béisbol. debido al advenimiento de la información. los jugadores reciben su información de la situación. la farmacéutica o la química. El despacho del presidente es un intento por convertir la alta dirección en un equipo de dobles. y en las plantas de fabricación la disponibilidad de información –obligó a adoptar modelos de calidad total y reingenieria de procesos para cambiar del equipo de béisbol a equipo de dobles de tenis. necesario. En algunas grandes industrias. En el equipo de béisbol. ellos controlan la “partitura” que toca el equipo. la información llega mayormente del director o entrenador. AT&T. Alrededor de 1970 los japoneses empezaron a utilizar la información para cambiar a un equipo tipo fútbol para realizar este trabajo. son famosas señas que se les hacen a los pitcher o a los corredores desde sus bases (tocarse la gorra.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Esto es especialmente cierto respecto a cualquier cambio en el flujo de información. En la orquesta sinfónica o el equipo de fútbol. Desde 1980 las multinacionales norteamericanas han estado intentando desesperadamente imitar a los japoneses cambiando las funciones de diseño e introduciendo de nuevos automóviles a un sistema tipo equipo de fútbol. Tradicionalmente./drucker 1998) 11 . Esto explica por qué el cambio en tecnología de la información y el paso a lo que Drucker ha llamado la “organización basada en la información” hizo necesario una reestructuración de fondo.

... en la administración pública en las comunidades y en las actividades militares. el más ligero y reducido en tamaño. Swanson.1 Posteriormente Kurt Lewin demostraría en sus experimentos sobre las costumbres alimentarías de los norteamericanos durante la segunda Guerra Mundial que los grupos constituyen poderosos y eficaces instrumentos de cambio. 3 Katzenbach Jon ..Douglas K...3 Aunque la formación en equipos de trabajo es una estrategia relativamente reciente de recursos humanos.2 A partir de 1985 se inicia en forma sistemática el diseño de grupos de trabajo en las organizaciones como una forma de flexibilidad altamente eficiente. que pueden influir con más facilidad a los individuos como miembros de un grupo que a tales individuos por separado. cuando encontró casi por accidente tratando de aplicar las teorías de Taylor el relieve de los grupos informales para la productividad..”sigue al líder o quítate de en medio..30 2 Lewin K...(.” o bien .. Díaz Santos Madrid 1993 pag. Sobre el tema es frecuente encontrar atractivos libros cuidadosamente encuadernados que contiene frases falsamente emotivas tales como: .Ago..” o . “Sabiduría de los equipos” . Motorola ha confiado grandemente en equipos para sobrepasar a sus competidores japoneses al producir al teléfono celular de más elevada calidad en el mundo.. Lo mismo hizo Ford. y la literatura y los cursos sobre el tema abundan... escuelas. Algunos autores como Katzenbach y Douglas. 9 . lo cierto es que mayoritariamente son de una mala calidad. con sólo unos pocos cientos de componentes frente a miles de sus competidores. Hartey Reading in Social psychology. distinguen entre grupos de trabajo y equipo de trabajo. obras de caridad.) Los equipos invariablemente alcanzan resultados significativos para las empresas.”Solo los fuertes sobreviven. 1996 pag. que llegó ser la empresa fabricante de automóviles más rentable de América sobre la base de su modelo Taurus”. “ Group decision and social change” en G. T. La diferencia es según ellos que: ." los equipos son más efectivos que los grupos de trabajo ya que pueden desmantelarse reorientarse y abandonarse más rápidamente.”si no eres parte de la solución eres parte del problema.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR LOS EQUIPOS Y SU ESTUDIO El estudio y la importancia de los grupos en las organizaciones se inician con los trabajos de Elton Mayo en la década de 30´s en la Western Electric. Newcomb y E.” Lee 12 1 Ellen Hirt Harvard Deusto Business Review Jul. New York.....

generan sinergías positivas por medio de esfuerzos coordinados. las habilidades de cada uno de los miembros del equipo se complementan para el logro de los objetivos compartidos. Las empresas de éxito están dirigidas no por personas. y buscan deslumbrar a los espíritus impresionables. Grupo de trabajo: Interactúa principalmente para compartir información y tomar decisiones a fin de ayudar a cada miembro a desarrollarse dentro de su área de responsabilidad. Suelen ser de corta duración aunque sus miembros requieran dedicación exclusiva. Es la suma de sus partes. Su duración es corta. Equipos de proyecto: se usan en negocios con productos de ciclos de vida cortos donde se busca ubicarse rápidamente del mercado con flexibilidad e imaginación. 4 13 Kinlaw D.. Equipos de trabajo: Interactúan laboralmente en forma colectiva para obtener metas comunes. asumen responsabilidades individuales y mutuas y. 14 .MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Iacoca. “ Developing Superior Work Teams “ Lexinton Books. Lexington 1991 pag. cambiar un paradigma. sino en la capacidad de innovar. Equipos de proceso: se usan en empresas con estructuras de organización horizontales. Estos equipos son de carácter casi permanentemente ya que suelen ser dueños de un proceso de la empresa. que los equipos bien estructurados son una necesidad en muchos campos de la vida humana. C. sintetizar y escuchar diferentes ámbitos y opiniones incluso divergentes. Tipos de equipos de trabajo Se distinguen cuatro tipos básicos de equipos de trabajo que son: Equipos funcionales: creados para resolver problemas específicos en organizaciones de tipo funcional. Los grupos realizan su labor a través de las aportaciones agregadas. que explotan al extremo la publicidad de los autores de las sentencias. independientes y separadas de sus miembros. El fútbol que es España despierta tantas ilusiones tiene cada domingo ejemplos de que un conjunto de super estrellas no es necesariamente un buen equipo. Equipos de red: son equipos que se forman entre empresa y/o particulares que se unen para desarrollar un negocio conjunto. razonar conjuntamente. sus miembros requieren dedicación exclusiva. sintetizarlos y exorcizarlos. Es el clásico caso de un grupo que se crea para desarrollar un producto. finalmente. sino por equipos inteligentes cuya inteligencia no esta en acumular conocimientos.4 En los equipos se deben de identificar los factores que los obstaculizan. CONCEPTO DE GRUPO Y EQUIPO Existe una diferencia fundamental entre el concepto de grupo y equipo. que continuamente se busca optimizar orientándolo a satisfacer a sus clientes. Para cualquier observador atento de la realidad es claro.

identificando.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Un ejemplo de esto lo constituye la alianza que hicieron tres grandes firmas de automóviles norteamericanas para dar un salto tecnológico en la tecnología de batería que permitiera construir el primer automóvil eléctrico. Cuentan con un área de trabajo definida y realizan tareas interdependientes que configuran un proceso completo en una empresa. El 15 % forma equipos de red para alianzas estratégicas. 1996 pág. seleccionando y analizando problemas y posibilidades de mejora. Círculos de calidad Son grupos de trabajadores con formación especifica que trabajando en el mismo departamento. Los grupos autónomos se aplicaron el la década de los setenta a partir de las experiencia en las empresas Volvo en Kalmar (Suecia). 2. El 72 % forma equipos funcionales. Grupos de mejora continua. bajo la idea de que la calidad debe ser preocupación colectiva. Grupos autónomos Son pequeños grupos de empleados . reorganizando las líneas en pequeños centros de producción.6 Otra clasificación de grupos de trabajo que se usa frecuentemente en España identifica a 4 distintos tipos: Círculos de calidad Grupos autónomos. 52 . con la velocidad de los tradicionales coches de gasolina. El fin de los grupos autónomos es el acercar el centro de decisión a los puestos de trabajo garantizando la interdependencia de tareas.González Coral: “Trabajar en equipo En busca de la eficiencia” Capital Humano No. El 70% usa equipos de proceso. lo cual permite la rotación de puestos lo que le da mucha flexibilidad. El 65% tiene equipos de proyecto. 6 Moreno Julio . desarrollo. la 5 14 Hargrove Robert “ Mastering the art of creative collaboration” Sounview Executive Book Siummaries April 1998 pág.5 Según una encuesta realizada en Estados Unidos entre empresas. se reúnen de manera voluntaria y regularmente en horas de trabajo. área de trabajo. estables en el tiempo e integrados formalmente en la organización. Los círculos de calidad fueron popularizados en Japón a mediados de los años sesenta. proponiendo directamente soluciones a la dirección y en caso de ser aceptadas por esta. aplicándolas. operativos o Kaizen y Los grupos Ad –hoc. El grupo tiene autoridad y responsabilidad y se autoadministra en el primer control. 93 Octy. Todos los empleados tiene habilidades que casi siempre son polivalentes.

Cuando el objeto de un grupo Ad . porque no suelen tratar asuntos comunes. Grupos Ad-hoc Son grupos adaptativos y temporales destinados a resolver problemas concretos mediante la participación de los especialistas de cada rama.Hoc desaparece este grupo también se desvanece con él. La diferencia con los círculos de calidad radica en el nivel.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR coordinación más efectiva entre informaciones y de los roles. ya que normalmente incluyen a ejecutivos y la toma de decisiones se hace más rápidamente. Los grupos ad-hoc se distinguen de los otros citados. El cuadro siguiente muestra sus distintas características: 15 . constituyendo por tanto una alternativa a los consultores externos. Grupos de mejora continua o Kaizen Son grupos interdisciplinarios de trabajadores cuya finalidad es la solución ejecutiva a determinados problemas que pueden plantear en línea de producción y la implantación de las medidas que hayan acordado para solventarlos. Estos grupos generalmente se encuentran adscritos a la estructura formal de la empresa. enriqueciendo así el trabajo.

MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Tabla 1 Características de los distintos grupos de trabajo Características Tipos de grupos de trabajo Círculos de Grupos calidad mejora Duración Permanentes Temporales Voluntariedad Decisiones Si Pasan a dirección Nivel de Realización participación Ejecución Control Procedencia Área funcional de integrantes /problema No Ejecutivas Realización Control de Grupos autónomos Permanentes No Ejecutivas Grupos Ad-hoc Temporales No Pasan a dirección Concepción Realización Ejecución/ Control Interdisciplinaria/ Área Multijeráquica funcional 16 Interdisciplinaria/ Multijeráquica Fuente: Albizu –Ahumada – Basterretxa 1996 Concepción: Tiene que ver con la definición del producto / servicio por parte del participante. Ejecución: Consiste en la implantación del trabajo de acuerdo con los sistemas y procedimientos determinados en la fase de realización Control: Los trabajadores se responsabilizan de constatar el cumplimiento de las metas. la forma de organizar el trabajo y su programación y/o proponer mejoras de funcionamiento y procedimiento de trabajo. son más apropiados para fomentar la comunicación interna y promover la visión de conjunto sobre la empresa ya que los grupos que los forman vienen de distintas áreas y tienen diferentes niveles. Realización: Los trabajadores se responsabilizan de determinar la actividad singular del trabajador o grupo. 69 . respetando el ámbito laboral y prioridades definidas por la organización. Su popularidad esta relacionada con que son temporales ya que los grupos de este tipo.7 7 op cit pag. En España la mayoría de las empresas que utilizan equipos de trabajo tiene preferencia por los de mejora continua y los grupos ad – hoc. Pueden determinar con autonomía los objetivos del grupo.

Mejoramiento del ambiente de trabajo. (Fernández 1998) Dentro de los principales ventajas de trabajar en equipo que se puede citar desde la perspectiva de una empresa están: Incremento de la productividad a nivel individual y grupal.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR . para evitar caer en lugares comunes. (González 1996) Todas estas ventajas hacen muy atractivos a los equipos de trabajo. la creación de competencia entre los miembros que causen conflictos disfuncionales y la descoordinación por imprecisión de roles y la falta de claridad en las metas por solo mencionar algunos. los grupos participativos llegan a conseguir mayores niveles de eficacia que los individuos autónomos o los grupos autocráticos. han comprobado que no siempre el grupo es superior al individuo y que tampoco un grupo participativo es superior al autocrático. la tendencia a conformarse y doblegarse a las presiones del grupo. Aumentan la seguridad personal. Se consigue mayor calidad en los productos y servicios. Son más rápidos y flexibles para detectar deficiencias y solucionar problemas. Si bien es cierto que son muchas las ventajas del trabajo en equipo. ¿Cuándo se debe formar un equipo de trabajo?. Potencian el compromiso con la tarea y con la organización. Un equipo de trabajo debe de formarse cuando exista un problema de operación en la organización donde sea notoria la falta de comunicación 17 . Favorecen la satisfacción de los empleados. Así mismo. se ha probado que en ciertos momentos concretos y para ciertos objetivos limitados pueden existir ventajas en el comportamiento no democrático. Facilitan el aprendizaje. División del trabajo más precisa y orientada a las habilidades concretas de cada miembro. es importante señalar que investigaciones realizadas en este campo. Mayor compromiso con los objetivos del grupo. Satisfacen la necesidad de afiliación es decir la amistad y la relación humana. A largo plazo sin embargo. Mejoramiento de la comunicación entre sus miembros. sin embargo existen también algunos inconvenientes graves en la conformación de equipos de trabajo dentro de los cuales se pueden mencionar: El predominio de ciertos miembros sobre el grupo. la adquisición de habilidades y destrezas para desempeñar más de una tarea.

Las gentes no se escuchan o no se hablan. la construcción de un equipo no es la mejor estrategia de cambio ya que el estilo gerencial puede no estar culturalmente preparado para consensuar decisiones o compartir información entre todos sus miembros. “se ponen siempre su camiseta” y no trabajan para los fines de la organización sino para engrandecer su función. por ejemplo diferentes oficinas que al pertenecer a su equipo. (1987. Tabla 2 Condiciones para crear equipos de trabajo ( Team Building) Utilizar la escala de: (Poco ) 1 2 3 4 5 (Mucho) 1 Pérdida de producción de la unidad de trabajo. Confusión entre las relaciones de los miembros. Para facilitar la decisión se sugiere usar un cuestionario de diagnóstico. departamento o gerencia. Reuniones ineficaces. Sume la puntuaciones totales. están relacionados. Muchas veces sin embargo. Por supuesto la construcción de un equipo debe reportan mayores beneficios a los costos de su intervención. y la gente no se escucha.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR y cuando se requiera una mayor interacción de los integrantes. Problemas de trabajo con los jefes y falta de comunicación. no obtiene los puntos suficientes para justificarlo. Conflictos entre los miembros de una unidad de trabajo. Debe pensar seriamente en crear 43-56 un equipo Hay poca evidencia de la 29-42 necesidad de conformar un grupo 14-28 Hay alguna evidencia pero no una urgencia inmediata 2 3 4 5 18 Fuente. etc. La gente no se siente reconocida ni recompensada por el trabajo bien hecho. Elaboración propia a partir de Dyer. No se fomenta el trabajo conjunto. nos percatamos inmediatamente de que un solo problema que puede ser muy importante y justificar la creación de un equipo. Quejas dentro de la unidad de trabajo. Si nos detenemos un momento a estudiar esta prueba. Falta de metas claras o compromiso con ellas. Cuando hay quejas casi siempre hay conflictos. Tal es el caso del inspector de calidad que disfruta cada vez que rechaza un lote de producción sin importarle las consecuencias. W. . Falta de innovación o iniciativa.42-45) Por supuesto que este diagnóstico no deja de ser bastante simple y su aplicación de manera directa es incluso cuestionable. En la práctica los factores considerados como problemas en éste test.

En realidad parece que es una cuestión de perspicacia directiva el decidir sobre cada situación lo cual resulta desalentador. Los miembros tiene un objetivo común . Una encuesta realizada en Estados 19 . Bandstäter y Waldhör estudiaron las reacciones de los individuos dependiendo de su orientación y concluyeron que los orientados al intercambio de ideas. cuando existen destrezas que son muy especializadas y no se adecuan a la tarea o no se coordinan adecuadamente esto dificultará la tarea. Sin embargo. Hay un número reducido de miembros. Ouchi (1985). acostumbrados como estamos a las recetas fáciles. Han acordado en ciertos rasgos comunes de los equipos eficaces.Este objetivo no es incompatible con los objetivos individuales. Muchielli (1959). (La manera más segura de fracasar es seleccionara los que tengan el coeficiente de inteligencia más alto ). ya que esto dependerá del tipo de proyecto. Otros investigadores como McGregor (1960). Likert (1961). a la resolución de un problema laboral. Conseguir un equilibrio adecuado es la tarea del líder y del encargado de conformar el equipo. Por su parte un individuo orientado al refuerzo de ideas tenderá a evitar a un miembro que no le resulta amistoso y responderá empáticamente a quienes muestren conducta amistosa. En el otro extremo. Iacocaa (1987). Estos hallazgos hacen arribar a una conclusión que no puede ser determinante. tener equipos de personas con habilidades homogéneas tenderán excesivamente al consenso. Drucker (1987). existen dos aspectos sobre las que versan la mayor parte de las investigaciones sobre este campo: Se trata de la heterogeneidad de los integrantes y de la personalidad de sus miembros. o Naisbitt(1986). tenderán a alternar conductas amistosas o inamistosas. No obstante lo anterior.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Características de un equipo eficaz En este terreno las investigaciones sobre grupos no son concluyentes ya que la composición del grupo dependerá si objetivo esta encaminado a la innovación. El otro aspecto a resolver es el de la personalidad de los miembros del grupo y en la medida que estos están orientados a la cooperación y el conflicto. o bien a la comunicación y lanzamiento de un nuevo producto. da pobres resultados en el caso de la innovación. lo cual. Aunque no hay acuerdo sobre la cantidad mínima y máxima hay cierta unanimidad de que este numero debe ser reducido y deben tener habilidades complementarias. En general se tiende a buscar que los miembros de un equipo de trabajo tengan diferentes destrezas y habilidades que sean relevantes y se complementen para mejorar la efectividad del grupo.

sea un déspota y un tirano en casa y viceversa. en un equipo de trabajo la interacción cotidiana hace evidente que las personas poseen ciertos rasgos que permiten caracterizarlos dentro de un rol concreto. Unicidad: El equipo es único e irrepetible. En ocasiones sin embargo. a veces. Existe una organización: Los grupos eficaces funcionan mediante roles centrados tanto en las funciones como en las tareas. Cuando un empleado no acepta el desempeño del rol que se le ha encomendado por contravenir a sus intereses personales o sus valores se presenta un conflicto de rol. todos desempeñan un rol concreto. (Por ejemplo ser muy responsable y serio en el trabajo. pero bromista y cálido en casa) sin embrago. Existe confianza. solidaridad y ayuda mutua: Un equipo eficiente promueve la critica constructiva y los miembros son leales los unos con los otros y con sus líderes.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Unidos por Hay management consulting se indica que el tamaño habitual de los equipos es de 5 a 15 personas. La toma de decisiones se toma de manera consensual y no por votación o imposición de alguno de sus miembros. Además existe un liderazgo que es contingente con la situación. el líder debe decidir sobre algún asunto concreto para evitar generar conflictos de posturas irreconciliables que desemboquen en enfrentamientos personales. 20 . La gran mayoría de las personas pueden cambiar de rol si la situación y las necesidades lo exigen. Tal es el caso del alto directivo que disfruta de su puesto pero que se queja continuamente de que no ve a sus hijos y a su familia. En la constitución de un equipo de trabajo existe roles necesarios e imprescindibles que son funcionales con los fines. Los miembros participan tanto en la ejecución de sus roles como en las decisiones que adoptan. de modo que uno de sus miembros cambia los resultados se modifican. Plena participación de sus miembros. O del director que debe sacrificar sus convicciones personales o morales para solucionar un conflicto eligiendo entre el mal y el mal menor. este es producto de un decisión personal y otras se atribuye por el puesto y la especialización. La forma en que una persona piensa que debe conducirse es lo que se conoce como expectativa de rol. Es relativamente frecuente que el fino ejecutivo educado como una dama. Usualmente el desempeño de un puesto de trabajo exige un contrato psicológico que condiciona a sumir cierto rol determinado. En los equipos no existen posiciones neutras. Si bien como se ha dicho una persona puede desempeñar distintos roles. Roles entre los miembros de un Equipo La palabra rol es normalmente empleada por los psicólogos para definir un comportamiento por parte de un individuo. Además los miembros se comunican con franqueza en los asuntos relevantes.

El evaluador Serio. Fuente: Elaboración propia a partir de Magerison C. buscando su aprobación. El armonizador Es cooperador. Los primeros son aquellos que favorecen la comunicación entre sus miembros e incrementan su eficacia. Realiza el trabajo en el plazo establecido. Reducción de costos por demoras. Tiene un defecto físico o es diferente y llama sobre esto la atención. El impulsor e Define procedimientos. Juzga con exactitud.. el chaparro. Se aburre en temas no de su especialidad. 1990 ¿Cómo se evalúa y remunera el rendimiento de un equipo? La manera más frecuente de evaluar el desempeño de un equipo es mediante sus productos y rendimientos en términos cuantitativos. Hace bromas información burlonas Coordinador Es maduro. como su nombre lo indica son aquellos que frenan la comunicación del equipo y por lo tanto su eficiencia. estratega. El atacante Enérgico. debe de tratar de establecer objetivos numéricos. El payaso Hace chistes por todo.) Alardea de su influencia y de su poder (de referencia o real) y atemoriza a los miembros del equipo. El fanfarrón Alardea de si mismo. perspicaz. entusiasta. 21 El charlatán El pelota (El adulador) La víctima El secretario o Es esmerado concienzudo. independiente. Fija implementador metas hace planes. Aporta cualidades especificas. etc.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Según Margerison y McCann los roles de un equipo de trabajo puede dividirse en dos grupos: los productivos y los roles improductivos. llama la o reportero comunicativo. diplomático. Percibe todas las opciones. Especialista Solo le interesa un área del El instigador conocimiento. Solo le interesa escucharse. Promueve la toma de decisiones aclara metas. Como suele ocurrir en la evaluación del desempeño individual. apacible. Tabla 3 Roles productivos e improductivos Roles productivos Roles improductivos Cerebro Es creativo imaginativo. Se especializa en lanzar la piedra y esconder la mano y atar navajas entre los miembros del equipo. Salta de un tema a otro venga o no a cuento. no sonríe. No esta con nadie sino contra prefiere trabajar a su propio todos. Por ejemplo realización de un incremento de productividad. el inmigrante etc. Gira en torno al jefe. . confiado. Tiene empuje y coraje. Puede ser indiferente o cínico ante los retos y el trabajo. Transforma las ideas en acciones. No para de hablar. reúne atención sobre si. ritmo. El Matón finalizador Busca errores u omisiones. Escucha e impide enfrentamientos. Y los roles improductivos. El investigador Es extrovertido. Hace de chivato con el jefe. Escucha. intransigente. Todos lo odian. Mccann D. Cumplidor del deber. es dinámico.. (PL) innovador. delega bien. (El feo.

Apoyo de la administración y verdadero interés en el proyecto. . Facilidad de medios tecnológicos y de recursos en general. Una cultura organizacional que enfatice la cooperación. el 43 % de las empresas distribuye incentivos por aportación individual. Cit. 9 Resumiendo un trabajo de equipo efectivo requiere al menos 10 condiciones para su éxito: Alta interdependencia de las tareas de cada puesto y una interacción permanente de cada miembro del equipo. La realidad es algo que supone frecuentemente el enfrentar problemas de diferente complejidad. en la retribución. Sistemas de evaluación de desempeño y remuneración de equipo. Definición clara de metas. Por cuestión de oportunidad 8 9 22 Op. Estructura de organización con pocas jerarquías. cumplimientos de fechas. para recompensar desempeños sobresalientes. casi siempre requieren la participación de personas con talentos distintos. Existen diversas técnicas que permiten analizar con éxito los problemas buscando soluciones originales y creativas. los más difíciles. de máximo 15 miembros. Determinar el porcentaje de reparto de beneficios. Seleccionar un pago igual para todos o diferencias en atención a contribuciones especificas. Desarrollar los sistemas de evaluación de desempeño grupales de modo objetivo. 37 % lo hace en función del salario fijo que tiene el trabajador asignando un porcentaje fijo sobre esta base y solo el 30% de las empresas lo reparten por partes iguales. Dinámica de equipos La dinámica de equipos es una de las habilidades que debe tener un ejecutivo ya que su propósito fundamental es estructurar el esfuerzo colectivo para la producción de ideas creativas. Idear el método de pago. decremento de costos. Vincular las metas del equipo al plan estratégico de la empresa. Pag. Habilidades de comunicación entre sus miembros. una encuesta del grupo Hay demuestra que en los Estados Unidos. mejoramiento de calidad. 53. No intromisión sindical. Se recomienda separar los salarios base del pago de incentivos grupales. Pese a todo lo que se escribe sobre evaluación de equipos la práctica de la gestión. Un tamaño reducido.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Para una adecuada retribución al trabajo de equipo se deben de seguir 5 consideraciones básicas: (Rivas 1995)8 Determinar las metas grupales especificas tales como: incremento a la productividad.

un secretario que anota las ideas y los participantes dentro de los que se recomienda que no haya diferencias jerárquicas si esto es posible. Applied imagination . En ella. La famosa Tormenta de ideas (brain storming). Supone que el talento es universal y puede ser aplicado a cualquier tipo de problemas. deben encontrarse motivados para dar buenas ideas. el método Delphi. mejor ultimas ideas son de mejor calidad que las cincuenta primeras. Para que se produzcan buenos resultados. los participantes deben sentirse cómodos y seguros con lo que proponen. Charles Scribeners Sons. el estudio de caso . Un semicírculo o alrededor de unas mesas es algo recomendable. Para que ideas surjan con libertad. Los participantes deben reunirse en un sitio espacioso donde todos puedan verse a la cara. Aunque parecen muchas conviene recordar que autores especialistas en el tema identifican hasta 72 técnicas distintas. los miembros del equipo se expresan de manera voluntaria las ideas según se les van ocurriendo. Nueva York 1963 . en la Universidad de Búfalo. la representación de papeles o role playing y el método del tribunal. Ya que la critica actúa como inihidor de ideas. la técnica del grupo nominal. El procedimiento para a efectuar una sesión de este tipo es el siguiente: Figura 1 Procedimiento de lluvia de ideas 10 23 Butler Ava S. Tabla 4 Reglas de la tormenta de ideas. existen algunas reglas que deben cuidarse. Fuente: Elaboración propia.11 La producción Salvo excepciones extraordinarias esto colectiva de las siempre es cierto. Cuantas más ideas Según su creador Osborn las cincuenta se produzcan. la discusión dirigida El phillips 6/6.10 LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING) Esta técnica fue creada en 1953 por Alex F. ideas es mejor que la individual. 11 Osborn A. Osborn. Suspensión de la En su fase inicial se prohibe que las ideas critica sean valoradas o sean criticadas por algunos de los miembros.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR solo citare las técnicas más usuales. Según Osborn un grupo ideal debe estar conformado por doce miembros: un director que guía la sesión. “ Teamthink Seventy: two ways to make smart decisions in any meeting” soundview Executive Book summaries” Jan 1997.

“Nunca lo hemos hecho así. Así mismo. Ventajas y desventajas..“Tu dime como lo anoto”.”El doctor me dijo que solo tomar una bocata al día. Pero no me dijo de que tamaño por eso me preparo esta Báguete”. pero. Como en las sesiones de tormenta de ideas es común que la gente quiera desarrollar sus ideas.”Esto no es aplicable. Para eso se recomienda usar verbos manipulativos tales como: agrandar. y cosas por el estilo.. eso puede no funcionar pero.. y un largo etc. combinar.. el director debe de prevenir contra las ideas suicidas que matan la idea antes de nacer.. disminuir. reorganizar o invertir.... No va a funcionar No tenemos personal. El director debe usar frases tales como: .... como por ejemplo: . Esto no es seguro” . Para analizar las ideas expuestas se recomienda expresar algún criterio que los evaluadores acuerden. Esto implica a veces recurrir al ingenio que usan los caricaturistas por ejemplo: ......“No es necesario que expliques la idea solo exprésala” o bien . . Durante la sesión de tormenta de ideas se debe estimular a los participantes a mejorar las ideas de los demás de un modo progresivo. No sé si alcanzara el dinero pero. Fuente: Elaboración Propia Durante el proceso de producción de ideas el director debe prevenir a los asistentes de pronunciar frases asesinas tales como:....”. sustituir.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Se prepara información relevante con respecto al problema Se convoca a la sesión INICIO Se plantea el problema y se analiza Producción de ideas (¿Que mas?) Se busca distender el ambiente alejándose un poco del problema 24 Se presentan las ideas seleccionadas FIN Se evalúa y seleccionan las ideas Se hace una síntesis y de elabora una lista de ideas.

sino una forma de resolver problemas que requieren el consenso de expertos. su escasa estructura y la poca claridad con la que se eligen las ideas definitivas. tales como la imposición de un miembro. Su tienda tiene una alarma pero la policía acude luego de 10 minutos. Ejemplo de una lluvia de ideas Problema: La dueña de una tienda de ropa es permanentemente robada y ha pedido ayuda a un grupo de amigas aplicando la técnica de tormenta de ideas. Otro ha propuesto un guardia. Generación Por espacio de 6 a 8 minutos se escriben las 5 silenciosa de ideas ideas más importantes que soluciones el por escrito problema. Para ello evita algunas de las dificultades habituales en la toma de decisiones grupales. Discusión de ideas Aquí se aclaran las dudas sobre las ideas 25 . Presentación de Cada participante presenta una idea por turno ideas rotativo. (callados y tímidos contra habladores y charlatanes). Este método parte de la premisa de que el grupo ejerce un fuerte poder frente al individuo. La técnica de grupo nominal no es método creativo como la lluvia de ideas. la jerarquía o las diferencias de personalidad. Una solución que resolvió el problema fue recomendar a la propietaria que no colgara las perchas en la misma dirección. Otro combino la idea (verbos manipulativos). Entre sus desventajas esta su relativa amplitud.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Las principales ventajas radican es su relativa simplicidad y en que permite mejorar la confianza individual. Otro que ea un león. Alguien le ha propuesto comprar un perro. Hasta agotar las ideas escritas. la moral del grupo y el sentido de pertenencia. La técnica supone 7 pasos que son: Tabla 5 Pasos para la técnica de grupo nominal Paso Descripción Pregunta Se describe con toda claridad el problema en disparadora forma de una pregunta que resulte clara y comprensible para todos los miembros. GRUPO NOMINAL La técnica de grupo nominal sirve para resolver problemas en un escenario público de grupo. En consecuencia promueve el pensamiento autónomo eliminando la presión del grupo. diciendo que fuera un guardia con un león. La siguiente vez que entraron los ladrones como se tardaron descolgando la ropa una a una fueron atrapados. otro ha dicho ampliando la idea de que sea un lobo. cuando los ladrones ya se han ido.

ofrece técnicas para llegar a la mejor solución y facilita el comportamiento autónomo. La preferencia del grupo se expresa y el director va sumando las preferencias. 193 . Fuente: Elaboración propia a partir de Fernández Losa Nicolás op. Sus desventajas es que no elimina del todo la presión del grupo.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR presentadas. discutiendo su adecuación o no al problema presentado. Pag. La votación puede hacerse en secreto. 4 para la segunda y así sucesivamente.195 Ventajas y desventajas Las ventajas que tiene el método es que elimina la presión grupal. Clasificación de Cada participante ordena las cinco ideas más ideas y Ordenación importantes de las escritas en la pizarra en de ideas forma jerarquizada. es posible que la mejor idea no sea la más votada. de acuerdo a importancia de la siguiente forma: 5 puntos para la primera idea. Cit. 26 . se pierde la riqueza de ideas que suelen surgir por la interacción del grupo y puesto que las decisiones se adoptan por medio de votos. El director debe limitar la discusión a la aclaración de las ideas. Decisión final Se acepta como solución al problema la idea que ocupe el primer lugar. favorece la libertad de pensamiento.

Los expertos son quienes encaran el problema planteado. Otra característica. en dicha técnica los sujetos se conocen. revisa las respuestas. El método Delphi reemplaza la discusión por una cuidadosa secuencia de preguntas individuales generalmente dirigidas por cuestionarios.226 . El coordinador es quien se encarga de coordinar la opinión de los expertos y es quien envía los cuestionarios. 27 12 Brown. En el método Delphi los miembros nunca actúan cara a cara. Se les presenta un segundo cuestionario buscando cierto consenso o la divergencia contrastada. En este método se expone a un grupo de expertos. Puesto que la técnica descansa en el juicio de expertos su mayor dificultad radica en conseguir que afloren opiniones profundas y relevantes para luego integrarlas en el resultado final. La última característica a enfatizar. Aunque no hay limites para el numero de expertos involucrados. es la interacción ya que en los puntos en los que más difieren los expertos. Se recomienda que provengan de distintos campos para tener una visión integral del problema. Encauzar las opiniones. es la individualidad ya que los encuestados no intercambia opiniones y cada uno expresa sus predicciones sin influencia de otros. 217 . El método Delphi es laborioso y requiere tiempo y un gran esfuerzo de coordinación y está compuesto por 9 pasos. trabajan juntos y se interrelacionan. ya que su gran característica es la confidencialidad esto permite que los expertos puedan expresar libremente su opinión sin ceñirse al interés oficial de la empresa. Aunque se parece en algo a la técnica de grupo nominal. es la esencia del método. un problema que conocen bien a fin de que den soluciones. En el método Delphi existen dos roles importantes: El coordinador y los expertos. 12. Metodología usada para obtener la opinión de expertos” Revista española de la opinión Pública (1970) un. 21 y 22 pag. anulando la posibilidad de trabajar juntos y de comunicarse entre sí. BB “ La técnica Delphos. favorecer la convergencia y controlar las interacciones entre los expertos. Su creador la compañía Rand Corporation asumió que se podía planificar mejor partiendo de un presente susceptible de mejora. Las soluciones dadas por cada experto son suministradas por un director en forma anónima. obviamente la cantidad aumenta la complejidad y la duración del método. El coordinador a veces es un centro de recogida de información integrado por varias personas.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR EL MÉTODO DELPHI Este método fue desarrollado inspirado en el oráculo de Delfos de la Grecia clásica que permitía predecir el futuro.

en problema términos claros y concisos. Compilación y Las nuevas respuestas se recopilan y clasifican. respuestas Elaboración y El coordinador elabora un nuevo cuestionario junto a envió del segundo la clasificación de respuestas de la fase anterior. participantes Respuesta y Los expertos resuelven el cuestionario y lo envían al devolución coordinador con su visión sobre el problema.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Tabla 6 Procedimiento para el método Delphi Pasos Descripción Identificación del El coordinador define el problema a resolver. Elaboración propia a partir de Muñoz Adanez “ Métodos creativos para las organizaciones “ Eudema Madrid. Debiendo insistir en esta objetividad. finalizando el método. Toma de A la vista de la información suministrada por los decisiones expertos el director toma un decisión. Se sabe que más de 120 reactivos cansan a los expertos. no su deseo. Un cuestionario promedio puede llegar a tener 70 preguntas. 1989 28 . Para su elaboración se consulta a la literatura especializada y se somete previamente a expertos. Elección de Se elige un grupo de expertos que conozcan bien el expertos problema. Esta cuestionario relación de respuesta es anónima. Además se deben ser claros sobre si las predicciones se hacen para 2. Si es categorización necesario se envía un nuevo cuestionario y esto se repite cuantas veces se considere indispensable. ya que nunca aparece el nombre de quien ha formulado la respuesta. Esto es para que los expertos modifiquen su opinión si es que hay aspectos que no habían considerado antes o bien que la ratifiquen. Recopilación y El coordinador recopila los resultados y los agrupa en categorización de categorías. o siete años. En el cuestionario se debe de enfatizar que los expertos deben decir como considerar que será el futuro. Elaboración del El cuestionario obliga a fijar la atención en el cuestionario problema estudiado . Envío de Conviene que el cuestionario se envíe con una carta cuestionario a donde se indique el tiempo limite para la respuesta. 5.

Así mismo el método Delphi no garantiza la motivación de los expertos ni el cumplimiento en los plazos de respuesta. La técnica se llama así porque se crean grupos de seis personas que discuten entre sí.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Este método propicia una progresiva convergencia de opiniones ya que las ideas se van aclarando en cada envío eliminándose las respuestas extremas. Phillips para lograr una atmósfera agradable en grandes grupos. En el área de recursos humanos se le emplea en la planificación de recursos humanos. Exposición de Cada portavoz lee al grupo sus conclusiones resultados generales y si hace falta. estas se anotan en una 29 . además exige una dura labor de coordinación en la elaboración de cuestionarios. se utiliza cuando se desea lograr la participación de grupos grandes y la identificación de todos con un problema. Discusión del Cada subgrupo compuesto por seis personas problema discute sobre el asunto durante seis minutos. su análisis y síntesis. En la práctica se aplica a una gran variedad de temas. Además permite que algunas personas abandonen anónimamente posiciones que han sostenido en público. un minuto por persona para resolver algún problema planteado por un coordinador. preferentemente que no se conozcan entre sí. Dentro sus desventajas hay que señalar que es de una extremada lentitud y por ello es inaplicable en muchas situaciones. Dedicando el último minuto a hacer un resumen de la opinión del subgrupo. División en subgrupos Se forman grupos de seis personas. Si el tema lo amerita y la discusión es buena. la discusión puede prolongarse hasta 15 minutos. incluso alrededor del todo el mundo. seis minutos. evita la presión del grupo teniendo la ventaja de que puede reunirse la opinión de personas distantes entre si. Ventajas y desventajas Este método elimina totalmente el conflicto entre los expertos. Se elige a un El grupo dedica unos minutos a presentarse y secretario y a un designa a un portavoz y a un secretario que portavoz tomara notas sobre las aportaciones del grupo y controlara el tiempo. Su aplicación implica un procedimiento de 6 pasos: Tabla 7 La técnica Phillips 6/6 Pasos Descripción Planteamiento del Se indica de manera clara el problema sobre el problema que se discutirá. PHILLIPS 6/6 Esta técnica fue desarrollada en 1949 por el norteamericano Donald J.

El moderador convoca a los invitados y les proporciona la información que ha podido recabar sobre el tema. Esta técnica suele usarse en las cátedras doctorales y en los cursos de posgrado. bajo la idea general de una tertulia organizada. Conclusión final Una vez que se han expuesto la opiniones y hecho las aclaraciones pertinentes el moderador lee las conclusiones dando una visión global del problema sin decantarse por alguna corriente en concreto. En la actualidad se usa extensamente en equipos de trabajo para fomentar la participación y buscar soluciones a problemas. EL ESTUDIO DE CASO El estudio de caso es un método pedagógico que surge en los años veinte en la Harvard Business School. todos participan desde las discusiones hasta las conclusiones. Tiene la desventaja de que el escaso tiempo de que se dispone no permite profundizar en los temas analizados y la presión de tiempo da conclusiones apresuradas. Discusión de opiniones. 30 . El moderador pide a los miembros que digan su opinión y concede el uso de la palabra. con la intención de acercar a los estudiantes los problemas de la vida real. Esta técnica implica discutir problemas en grupo y aportar posibles soluciones. Es conveniente que el caso se presente acompañado de un cuestionario o guión de trabajo que ayude a centrar el tema de discusión. Se recomienda para romper el hielo y propiciar la interacción de gente que no se conoce. pag 200 201 Ventajas y desventajas Tiene la ventaja de que permite crear un ambiente de comunicación y gran actividad. Síntesis de resultados El moderador obtiene una lista reducida de soluciones y se sintetiza una conclusión. es frecuente que el moderador haga resúmenes basados en sus propias percepciones sobre el tema a debatir. Cit.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR pizarra a partir de las notas que tomo cada secretario. Ventajas y desventajas La discusión y análisis crítico de los temas enriquece el conocimiento general sobre una cuestión. Fuente: Elaboración propia a partir de Fernández Losa op. En la discusión dirigida se establecen tres pasos La preparación. LA DISCUSIÓN DIRIGIDA Es una técnica que busca fomentar la participación a través de un moderador. La discusión estará dirigida por un moderador. Para la resolución del caso deben de darse todos los detalles y hechos que permitan arribar a una conclusión valida sobre el problema. sin embargo.

Adicionalmente el estudio de caso favorece la capacidad crítica de los miembros y la habilidad de escuchar a los demás. Refuerza el aprendizaje ya que la pedagogía activa afirma que esté va de los hechos a los principios. Frecuentemente el coordinador trata de abreviar dando pistas para encontrar una solución. Conceptualizació Cada miembro da su opinión de cómo resolver el n caso buscando la mejor entre todos. Fuente: Elaboración propia. sesgando las conclusiones de los equipos. El propósito de la técnica es provocar un debate general en torno al problema. Tabla 9 Procedimiento para efectuar una representación de papeles role playing Pasos Descripción Preparación El moderador presenta la situación a poner en escena. Explica el problema y los distintos personajes. LA REPRESENTACIÓN DE PAPELES O ROLE PLAYING Varios miembros del equipo dramatizan una situación real que plantea un problema. El grupo no debe intervenir por ningún 31 . Dentro de sus desventajas cabe señalar que requiere tiempo y su proceso es lento. Y que los participantes se identifiquen con él. Un regla importante que generalmente se olvida es que el coordinador debe concretarse a responder preguntas y dar aclaraciones. En la práctica es posible combinar el estudio de caso con otras técnicas como el Phillips 6/6 Ventajas y desventajas La técnica tiene la ventaja de estimular la discusión. a veces el coordinador da algunas ideas sobre el papel ha representar para que el actor se compenetre. tratando que de que los actores no representen papeles que hacen en la vida real sino al contrario. Se piden voluntarios para actuar. Dramatización Los actores actúan usando su lenguaje habitual. Análisis y síntesis Los miembros del equipo analizan la situación y de hechos tratan de sintetizar los hechos para elaborar propuestas.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Tabla 8 Procedimiento para el Estudio de Caso Pasos Descripción Presentación del El moderador da lectura en grupo al caso para el problema que debe darse soluciones. Los demás actúan como observadores. Debe haber un amplio margen para la improvisación. la creatividad y la participación.

Ventajas y desventajas Tiene la ventaja de que permite acercar los problemas y personalizarlos. 203-204. Los actores no actúan sino que interviene en torno a una mesa en el estrado. La técnica descansa en la interpretación a través del dialogo no en la representación teatral que caracteriza al socio drama.. Esta parte de la técnica aunque menos atractiva es importante.. solo si es necesario volviendo a representación en representar el problema con base en las escena conclusiones del debate. solo observa. el trabajo infantil etc. “ yo lo hubiera hecho así”. El grupo interroga a los actores y propone otras actitudes. El expediente puede elaborarlo todo el grupo con los que se asegura la participación de todos. El problema es cuando los actores se posesionan demasiado sobre su papel y llegan a herir los sentimientos de otros que en la vida real desarrollan los roles representados de entre los presentes o bien cuando el grupo se centra en discutir si los actores representaron bien o mal su papel. una religión fundamentalista. Nueva Esta fase se da. a veces el coordinador da un cuestionario para ayudar a arribar a una conclusión. a su 32 . Tabla 10 Fases del proceso de la sesión de tribunal Pasos Descripción Preparación de juicio Se escoge un tema que motive a todos por su importancia y que demande un seria profundización antes de emitir una conclusión.).MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR motivo. Se elabora un expediente donde se indique las distintas posturas sobre el tema hechos importantes. Cit pag. es muy motivante y divertida. Debate sobre el El coordinador con el grupo analiza las ideas tema sentimientos actitudes y soluciones propuestas.. La colocación recomendada es: De frente el presidente del tribunal. Normalmente se recomienda su empleo en temas polémicos especialmente cuando están implicados valores y principios. Fuente: Elaboración propia a partir de Fernández Losa op. La dramatización es solo un pretexto y no debe prolongarse demasiado. Cada postura será defendida por un abogado y atacada por un fiscal. (Posición con respecto al aborto. Se recomienda aplicarlo en un salón donde las sillas puedan moverse. LA SESIÓN DE TRIBUNAL Es una técnica que reproduce un juicio legal. Suscita casi siempre mucho dialogo y debate.

frente a ellos sillas para los fiscales.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR lado sillas para el jurado. y al fondo el público. Los miembros del jurado toman nota de las declaraciones y las sintetizan. El público se separa en varios grupos con los fiscales o con los abogados donde se estudiaran sus razones. el fiscal y el abogado resume sus conclusiones dirigiéndose al jurado. (Presidente y jurado se levantan todos. resumiendo el tema a tratar. Elaboración propia con base en Muñoz op. ya que se basa en la emulación y el enfrentamiento dialéctico. Responden a las preguntas del presidente . Declaración Los testigos juran decir la verdad como en la clásica de testigos formula. –este puede jurado y hacerlo ante el grupo que asistiría en silencio sin intervenirsentencia . a un lado el sitio de los abogados. Finalmente votan hasta obtener unanimidad. A continuación redactan su veredicto y lo exponen junto con las razones que los han inducido a ello. Cit Ventajas y desventajas Promueve la participación de todos y es una técnica extraordinariamente motivante y divertida. Los abogados y los fiscales deben tener facilidad de palabra y argumentos sólidos. El presidente del tribunal puede actuar con uno más jueces. El presidente introduce el proceso. Debe vigilarse que la crítica sea seria y que todos se esfuercen en hacer un juicio a fondo del tema. Veredicto del El presidente pide al jurado que delibere. Juicio 33 . su actualidad su importancia y complicación. Tanto el fiscal como los abogados toman la declaración a sus testigos y a los de la otra parte. Los jueces deliberan de forma secreta y emiten su sentencia y solución al problema y levantan la sesión. el fiscal y los abogados. Al final del todo. Se interrumpe brevemente la sesión para que todos puedan profundizar en el alegato que ha presentado e fiscal. una mesa para testigos. Dentro del jurado se elige el portavoz que será quien de la conclusión razonada. en frente. El fiscal lee el acta de acusación. Dentro de sus desventajas debe resaltarse el tiempo que exige su realización y de que no es infrecuente que el humor que encierran ciertas situaciones destruya la seriedad de los temas tratados. A la entrada del tribual.

alguna persona puede tener o caracterizare por tener alguno de los rasgos psicológicos que determinan estos roles. y el especialista. El conocimiento y dominio de las técnicas de dinámica de equipos ayudan enormemente a organizar la energía y la inteligencia de un equipo cuando es necesario obtener resultados de corto plazo. pero esto no es tan fácil como parece Los nuevos modelos organizacionales están basados en la idea del trabajo de equipos sin embargo existen diferentes tipos de quipos de acuerdo a las características de la empresa. en un equipo eficiente existen diversos roles que resultan indispensables. evaluador. impulsor e implementador. por lo cual es saber cual es el más efectivo para cada circunstancia es uno de los conocimientos básicos que requiere un ejecutivo de nuestro tiempo. 34 . secretario o finalizador. El investigador o reportero. En nuestros tiempos se habla frecuentemente de crear equipos.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Resumen La mayoría del trabajo humano se lleva a cabo en equipo. Los roles productivos más conocidos son: Cerebro. armonizador. La constitución de un equipo de trabajo con puros genios es el mejor camino al fracaso total. sin embargo siempre domina alguno de un modo más claro. Coordinador. Un buen Director de equipos de trabajo debe administrar la energía humana con la que dispone evaluando de una manera especial al equipo mediante una medición del desempeño que se diferencia de las tradicionales.

( ) Falso ( ) Verdadero . 35 Subfactor Contribuye con el aprendizaje de sus compañeros Maximo 4 Intermedio 2 2 Minimo 1 1 Colabora en las labores de sus compañeros cuando le 4 es posible Se preocupo por alcanzar las metas del equipo Establece y genera canales de comunicac. es decir de los compañeros de trabajo. desarrollar. ( ) Falso ( ) Verdadero Las empresas exitosas están dirigidas no por personas sino por equipos inteligentes.. Algunos ejemplos de trabajo en equipo a evaluar son. Para cada una de estas normas se establecerá un puntaje específico dependiendo del peso que se le quiere brindar a una u otra de ellas.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR TEST: Labor De Equipo ( Salazar R.. Esta labor se podrá hacer con el equipo en su conjunto o bien la hara el jefe con cada uno de los miembros del equipo en forma separada. alcanzar y renovar creativamente objetivos comunes En esta área de evaluación deben considerarse los criterios de los clientes internos directos. El equipo deberá fijarse para cada período de evaluación (bajo la dirección del líder formal o jefe) las normas de trabajo en equipo que han de regir su funcionamiento. El puntaje podra ser igual para todos o en su defecto se podran hacer variaciones para cada uno de los miembros dependiendo de las características que posean y que se deseen modificar o reafirmar. la disponibilidad que muestra para crear. Total de puntos 4 3 2 1 1 0 Equipos de trabajo Conteste con falso o verdadero a las siguientes aseveraciones: Un equipo de trabajo debe de conformarse con personas de capacidades iguales. 2010 monografías ) Ha de considerarse como la actitud mostrada por el trabajador de laborar en conjunto con sus compañeros así como.

Metodología usada para obtener la opinión de expertos” Revista española de la opinión Pública 21 pp. Drucker P. ( ) Falso ( ) Verdadero Los equipos de trabajo funcionan mejor en culturas orientadas a la toma de decisiones autocráticas ( ) Falso ( ) Verdadero Un individuo orientado al refuerzo de ideas tendera a evitar a un miembro que no le resulta amistoso ( ) Falso ( ) Verdadero La manera más segura de fracasar en la conformación de un equipo de trabajo es seleccionar a los más inteligentes. (1977) “ Teamthink Seventy: two ways to make smart decisions in any meeting” soundview Executive Book summaries”. ( ) Falso ( ) Verdadero La manera más frecuente de evaluar el desempeño de un equipo es evaluar su producto y rendimiento es términos cuantitativos ( ) Falso ( ) Verdadero 36 BIBLIOGRAFÍA Albizu A – Ahumada J. (1998) “La sociedad postcapitalista” México. 217 – 226 Ceneval (2006) Guía para la prueba de habilidades y capacidades gerenciales de trabajo en equipo México: Secretaria de la función publica .MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Los equipos funcionales se crean para atender problemas concretos y su duración es corta ( ) Falso ( ) Verdadero Los equipos de proyecto se usan en empresas con productos de ciclos de vida cortos. ( ) Falso ( ) Verdadero Un equipo de trabajo debe formarse cuando sea notoria la falta de comunicación. B. (1996) “¿Por qué los equipos de trabajo?” Asociación española de dirección de personal Butler A. por ejemplo el desarrollo de un nuevo producto. CECSA 1998 Brown.(IQ más alto) ( ) Falso ( ) Verdadero El tamaño habitual de los equipos es de 5 a 15 personas. – Basterretxa C. (1970) “ La técnica Delphos.

(1997) “Apuntes de clase recursos humanos” MBA GIO UPM Madrid España promoción Rivas L.com/trabajos13/renla/renla. 2010 Acerca de las escalas de valoración de rendimiento laboral recuperado de http://www. Lewin K (2000). Mccann D.htm el 20 de Junio de 2010 wikipendia (2010) recuperado de http://es. (1998) Madrid . pp. Reading in Social psychology. (1995) : El Estado de la valuación de puestos en México” ESCA IPN Tesis doctoral para obtener el grado de –Doctor ESCA Sato tomas IPN.30.monografias.-62 Peiró j. (1996) “Trabajar en equipo En busca de la eficiencia” Capital Humano. Smith 2004 Trabajo en equipo Kinlaw D.cegesti. Moreno J.eltrabajoenequipo.com/articulo/trabajo_en_equipo_una_vision_diferente el 1 de junio de 2010Fernández N. Deusto “Los equipos de trabajo en las organizaciones” Hirt E..MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR Felix S. (1998) “ Mastering the art of creative collaboration” Sounview Executive Book Siummaries Lacouture G. y Hartey E.González C. Hargrove R. Salazar R. Prentice Hall Katzenbach . Newcomb e.degerencia. (1996) Harvard Deusto Business Review 30 . 93 . 52. 2008 El trabajo en equipo recuperado de http://www.. . pp. “ Group decision and social change” en Swanson.pdf el 1 de Julio de 2010 Magerison C.org/wiki/Trabajo_en_equipo el 23 de mayo de 2010 37 .org/exitoempresarial/publications/pub282001_1_3.shtml el 1 de julio de 2010 ) Team work 2010 Trabajo en equipo Enciclopedia financiera recuperado de http://www. T. (1990) “Team Management”: practical New approaches. New York. (2001) ¿Qué hace que un equipo de trabajo trabaje en equipo?Recuperado de http://www.wikipedia. Londres: Mercury books. (1991) “Developing Superior Work Teams“ Londres: Lexinton Books.com/Definicion.43.

MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR 38 .

un constructor y el señor alcalde. A.000 pts. el director de la sociedad de transporte. Cit. el médico.. es decir procurar beneficios que se rentalicen a largo plazo las inversiones. el cura. el dueño del restaurante. artístico y contribuir al desarrollo de los habitantes de la región. Atentamente José Cuervo Pd La carta esta autentificada por un notario del señor José Cuervo y por el Banco Santander mexicano. No favorecer a ningún habitante del pueblo en lo particular. Ser financieramente Rentable. de CV declara su intención de atender la ultima voluntad de mi abuelo y hacer una donación del 10 millones de dólares ( 1. Los que han recibido la carta son casualmente los miembros del consejo municipal.. Esta mañana. . ha recibido una carta en el buzón al igual que algunas personalidades de dicho pueblo. el presidente del sindicato de los pequeño comerciantes. el comisario de policía. Ser original. Este proyecto deberá llegarme en una hora y media como máximo escrito en una sola pagina y responder a estas cinco condiciones: Presentar un interés cultural.500 millones de pesetas) a su pueblo si me envían por Fax un proyecto de mejoramiento (Cuna de mi abuelo Venancio Cuervo.MONOGRAFIA SOBRE TRABAJO DE EQUIPO LUIS ARTURO RIVAS TOVAR CASO 1: EL MILLONARIO DEL PUEBLO Hechos: Usted es un habitante de un pueblo (Tamajon) de la Guadalajara Negra llamada así por los techos de pizarra negra de sus típicas y bellas casas Este pueblo tiene 500 habitantes y esta situado al borde de un río..” El abajo José González dueño de la empresa de tequila más grande del mundo El mariachi cantador S. Fuente: Elaboración propia a partir de una adaptación de Fernández Losa Op. del que usted forma parte. Tener unanimidad en el consejo municipal. el director del hipermercado. Pag 308 -309 39 .. Si el concejo logra ponerse de acuerdo antes de 1 hora. según ha indicado mi abuelo en su testamento”. el terrateniente del pueblo. en 20 años. en las próximas 48 horas. cada habitante del pueblo recibirá aparte como premio la suma de 100. emigrado a México en 1936). El concejo esta reunido en sesión de urgencia y esta compuesto por: un arquitecto.