BENCHMARKING

Segn Michael J. Spendolini es:

Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales

Antecedentes
1982 Xerox utiliza el trmino benchmarking competitivo para: denominar las diferencias entre su desempeo y el de sus competidores
Durante la dcada de los 80s

Xerox estableci

capacitacin formal del tema

A finales de sta, el

benchmarking se convirti en lo que es actualmente

Eventos que motivaron su difusin:

Promueve los
1.- Introduccin del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldridge

conocimientos de calidad, reconocer sus logros y hacer publicidad a las mejores estrategias

No prescriba ningn mtodo hasta 1991

 Escrito en 1989 por Robert Camp

2.- Primer libro de Benchmarking

Ttulo: Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance
Primera descripcin

disponible en comercio general

Existen 3 tipos de Benchmarking

Benchmarking interno
Identifica los estndares de desarrollo interno de la empresa Ejemplo: Comparacin de trabajadores de ensamblado y empacado.

Benchmarking competitivo
Identifica informacin sobre productos, procesos y resultados de los competidores.
Ejemplo: Barcel vs. Sabritas

Benchmarking funcional
Identifica las mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin lder Ejemplo: Anlisis de las estrategias de Coca-Cola

Qu someter al proceso de Benchmarking?

Productos y servicios (terminados)
Procesos de trabajo Funciones de apoyo Desempeo organizacional Estrategia (planes, proceso de

planificacin)

Caractersticas
Es un proceso continuo Es una investigacin Es una bsqueda pragmtica de ideas Consume tiempo Requiere disciplina Herramienta que proporciona informacin para mejorar

Determinar a qu se le va a hacer Benchmarking

1. Definir quienes son los clientes

P A S O S

para el Benchmarking

Importancia: Identifica las necesidades Establece un lmite de tiemp Proporciona fondos

P A S O S

2. Determinar las necesidades

de informacin del Benchmarking

3. Identificar factores crticos

de xito

Formar un equipo de Benchmarking

Es necesario debido a las diferentes: Perspectivas Habilidades Relaciones comerciales Ubicaciones De los integrantes del equipo

P A S O S

1. Tipos de equipo de

Benchmarking

a) Grupos funcionales de trabajo

b) Equipos interfuncionales
c) Equipos ad hoc

2. Personas involucradas en el

proceso

P A S O S

a) Especialistas internos del

Benchmarking

Organizacin y administracin del proceso de Benchmarking Capacitacin Benchmarking

b) Especialistas externos del

Benchmarking

c) Los empleados

3. Funciones y responsabilidades del equipo

Gerente del proyecto
Funciones Responsabilidades Identifica clientes y necesidades Planifica, organiza y controla el proyecto de benchmarking. Elabora los resultados con otras unidades organizacionales Selecciona miembros del equipo Control de presupuesto Selecciona asesores externos Atiende asuntos legales y ticos Proporciona informes

Controla el progreso del proyecto

Capacita

Recopiladores de datos/analistas
Funciones Responsabilidades

Desarrolla y emplea tcnicas de benchmarking par a recopilar, analizar y presentar datos.

Disea y produce instrumentos de recopilacin de datos Programa citas con fuentes de inf. Presenta resultados Presenta informes reducidos

Proyecto de apoyo de benchmarking

Funciones Responsabilidades

Facilitacin Proporciona apoyo a los equipos de benchmarking segn se necesite Capacitacin Procesamiento de documentos

Apoyo grfico
Asesora legal Manejo de bases de datos y apoyo computarizado

Identificar los socios de benchmarking

Un socio de benchmarking es cualquier persona u organizacin que da la informacin relacionada con la investigacin de benchmarking

1. Identificacin de recursos de inf. 2. Bsqueda de socios de

P A S O S

benchmarking
Factores de negacin

Motivadores
Afiliacin profesional

Tradicin Confabulacin Incomodidad

Curiosidad Oportunidad de aprendizaje Reciprocidad Cortesa

3. Redes de benchmarking 4. Otras fuentes de informacin

P A S O S

a) Recursos gubernamentales

b) Expertos en la materia
c) Grupos de inters especial d) Medios de comunicacin e) Empleados, clientes y proveedores f) Socios del benchmarking g) Fuentes extranjeras de recursos

Recopilar y analizar la informacin

1. Concete a ti mismo 2. Recopilacin de informacin
Mtodos Entrevistas Encuestas Publicaciones/medios de comunicacin Investigacin en archivos Factores Limitaciones de tiempo y recursos Experiencia

P A S O S

3. Protocolo de benchmarking

P A S O S

Calcular la cantidad de tiempo Preparar resumen del proyecto Facilitar la entrada Establecer contacto con gerentes funcionales Ceir un bosquejo Limitar el tamao del equipo visitante

4. Organizacin de la informacin

Actuar
1. Produccin de un informe de

P A S O S

benchmarking 2. Contenido del informe

Declaracin de necesidad
Clientes Necesidades del cliente Equipo del proyecto Proceso del equipo Calendario del proyecto Temas

Fuentes de informacin
Metodologa Resumen Relatos Anlisis Resultados Prximos pasos

2. Presentacin de resultados

P 3. Identificacin de posibles mejoras de productos y procesos A S 4. Resultados de la mejoras, tales O como: S Mejoramiento de productos/procesos
Aprendizaje Formar redes funcionales

Benchmarking
Importancia
Solucin de problemas
Actualizacin Informacin de

Desventajas
Moda
Temas legales/ticos Dependencia

competidores Fuente de ideas

Ejemplos
Xerox, Hewlett Packard, Ford y General Motors