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EL EMPOWERMENT Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se

homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar". EQUIPO EMPOWERMENT Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso de trabajo, planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo. Caractersticas de equipos con empowerment: 1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin. 3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 4. Son comprometidos flexibles y creativos. 5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza. 7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas. CARACTERSTICAS DEL EMPOWERMENT: Promueve la innovacin y la creatividad Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. Enriquece los puestos de trabajo. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino tambin por hacer que la organizacin funcione mejor. El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar rdenes. Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos. La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no tambin lo que se necesita hacer. La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo. El liderazgo propicia la participacin. El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo. Caractersticas Empowerment. El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. de las Empresas que han Experimentado el

Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos. La gente sabe donde esta parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo. ORGANIZACIN DEL EMPOWERMENT Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucracin del personal. La estructura tradicional est hecha en forma de pirmide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus lmites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rpido y consistente, en conclusin la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo.

La estructura de involucracin del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en funcin de un mismo objetivo. Caractersticas del crculo: 1. El cliente est en el centro. 2. Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. 3. Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad. 4. El control y la coordinacin vienen a travs de continua comunicacin y decisiones. 5. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. 6. Hay pocos niveles de organizacin.

7. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los dems no de su jerarqua. 8. Las personas se manejan por s mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. 9. Los gerentes son los que dan energa proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos. PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT: El empowerment se basa en 10 principios: 1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar. 2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades. 3. Definir estndares de excelencia. 4. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estndares de calidad. 5. Proveer la informacin y el conocimiento necesario. 6. Proveer retroalimentacin sobre el desempeo. 7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados. 8. Confiar totalmente en los empleados. 9. Dejar espacios para el proceso. 10. Colaborar con dignidad y respeto. CONCLUSION: El empowerment proporciona resultados positivos en las empresas ya que la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa segn sus responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, aumenta la satisfaccin del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor

compromiso de los trabajadores, mejora comunicacin entre subordinados y superiores, procesos ms eficientes de toma de decisiones, costos de operacin reducidos y una organizacin ms rentable. Resultados Positivos del Empowerment en las Personas Su trabajo es significativo Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. Su rendimiento puede medirse. Su trabajo significa un reto y no una carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Participacin en la toma de decisiones. Se escucha lo que dice. Saben participar en equipo. Se reconocen sus contribuciones. Desarrollan sus conocimientos y habilidades. Tienen verdadero apoyo. EL BENCHMARKING Definicin Formal. Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de aplicar las tcnicas de benchmarking al rea de fabricacin : Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. BENCHMARKING-ORGENES Es el proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser

representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional". El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En el sentido original del ingls la palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad. BENCHMARKING-CUALIDADES Los benchmark tienen las siguientes funcionalidades: Comprobar si las especificaciones de los componentes estn dentro del margen propio del mismo. Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado. Minimizar costes manteniendo un nivel mximo de rendimiento. Obtener la mejor relacin costo/beneficio (con un presupuesto o unas exigencias dadas). Coadyuva a lograr una posicin ms competitiva. BENCHMARKING-TIPOS: Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas (competidoras). Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

Benchmarking genrico: comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia directa. BENCHMARKING-PROCESO: Determinar a qu se le va a hacer benchmarking: Identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y sus necesidades, as como la definicin de los asuntos especficos. Formar un equipo de benchmarking: La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante. Identificar las fuentes de informacin del benchmarking: Estas fuentes son empleadas de organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de datos computarizadas, etc. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: Durante esta etapa del proceso se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin de informacin. Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos en estos mtodos. Se contactan los socios de benchmarking, se recopila la informacin y luego se resume para hacer el anlisis. Actuar: Esta etapa est influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la informacin de benchmarking. La accin que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de

recomendaciones para implementacin real del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin recopilada. BENCHMARKING-VALOR: La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. Adems que es de uso muy importante para la planeacin estratgica. http://www.degerencia.com/tema/benchmarking http://www.elergonomista.com/ben.htm http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/marketing/benchmarking.mspx http://www.wikipedia.com/benchmark.htm Benchmarking-Wikipedia, la enciclopedia libre JAMES, PAUL: Gestin DE la Calidad Total: un texto introductorio, Prentice may, 1997. www. geocities. com/wallstreet/floor/5753/capb.htm/, 14/04/00 www. lukasnet.com / pyme/in/080848.htm/, 14/04/00 http://www.tablero-decomando.com/revista/benchmarking.htm#3 http://www.avantel.net/~rjaguado/benchm.html