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Matriz Estratégica para: ACME

Perspectiva Objetivos Indicadores / Iniciativas Tipo IND

Nivel: 1
Datos Indicador Unidad Resp. 2010 Base % JP 12.52 2011 Meta 13.40 2012 Meta 13.70 2013 Meta 14.00

Título

Resp.

=>

Título

Resultados

R1. Incrementar el Valor Económico

R1.a Rentabilidad sobre Activos (ROA) DA R1.b Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE) C1.a Ingresos generados por la venta de nuevos productos PS C2 C1.1 Elaborar Plan de Desarrollo de Nuevos Productos

C

C

%

JP

14.22

15.00

15.20

15.60

C1. Ampliar la cartera de productos

C

%

PS

ND

7.5

7.5

10.9

AP D R JM TC 3.85

1.00 2.50 1.00 2.00 1.00 1.50

Clientes

C2.a Quejas de Clientes C2.1 Mejorar servicio de atención de personalizada C2. Mejorar la satisfacción del cliente TC R1 C2.2 Implementar Metodología para cálculo del Indice de Satisfacción de Clientes C2.3 Desarrollar e Implementar Marketing Estratégico en Redes Sociales I1. Mejorar Procesos Clave I1.a Costos de atención en soporte técnico de productos en garantía

JM

1.00

TC

1.00

1.00

RB

C1

D

%

AQ

2.50

2.50

2.13

Interna

I2. Expandir y Diversificar la Logística de Distribución I3. Renovar la infraestructura de TI

LS

C2, R1 I2.a Número de Distribuidores en la Red

C

N

RC

2.50

-

-

-

AS

I2, I1 I3.a Número de Equipos Nuevos

C

N

RC

2.50

-

-

-

121779882.xlsx.ms_office / ZEST

1/2

a Indice de Desempeño C % RC 2. R1 P2.xlsx.50 - - - 121779882.ms_office / ZEST 2/2 . Alinear la cultura organizacional a la propuesta de valor P2.50 - - - CP C2.Personal P1.a Encuestas aprobadas sobre la Cultura Organizacional C % MS 2. Implantar Gestión por Competencias y Resultados CP C1 P1.