UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA MARKETING I COMUNICARE N AFACERI

MARKETING PRIN E-MAIL

Coordonator:

Prof. dr. S. Popa

Masterand:

CRAIOVA, 2010
1

CUPRINS 1. 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2 3.3 4. 5. 6. Avantajele marketigului prin e-mail 3 Provocrile marketingului prin e-mail 5 Spam-ul 5 Probleme de confidenialitate 6 Fiierele ataate 6 Listele cu adrese e-mail 7 Opiunile listei cu adrese de e-mail 7 Administrarea unei liste cu adrese cu ajutorul programului de e-mail 8 Programe cu plat de administrare a listelor de adrese de e-mail 9 Cum scrii un e-mail 9 Newsletter electronic 12 Studiu privind promoiile prin e-mail n detrimentul reelelor sociale 12 Bibliografie 14

Marketing prin e-mail

Cnd oamenii se gndesc la internet, ei au n minte n general website-urile. Adevrul este, totui, c website-urile reprezint numai unul din instrumentele de marketing electronic la dispoziia unei firme. Specialitii n e-marketing dispun acum de o alt modalitate total diferit, de a ajunge la clienii poteniali. Le este oferit de e-mail i de grupurile de tiri(bazate pe e-mail sau pe web). n acelai timp, aceasta consolideaz relaiile cu clienii actuali. Website-urile depind de iniiativa sau efortul de a le vizita. n cazul e-mail-urilor i al grupurilor de tiri, lucrurile stau altfel. Mingea este n terenul specialistului n e-marketing, deoarece acestea furnizeaz un mijloc de a lua contact direct cu oamenii. Aproape fiecare, care tie cum s foloseasc internetul are un cont de e-mail. n cunotina acestui fapt devine mai simplu de a ncepe sau a menine o afacere. Sunt o gramad de cai pentru o afacere de a prospera, i in zilele noastre pot s spun, c email-ul este cea mai bun cale. Cu miliarde de e-mailuri scrise pe internet in fiecare an, lumea intreaga, utilizatorul tipic petrece mai mult de o treime din timpul sau online ocupandu-se de e-mail. E-mailul cu referire la marketing reprezinta 22% din inbox-ul unui utilizator tipic de internet, dintre care jumatate reprezinta spam.

1. Avantajele marketingului prin e-mail

E-mail-ul este privit tot mai mult ca un instrument de vrf al marketingului direct. Folosit cu responsabilitate, poate aduce tipul de rspuns doar visat pe vremea formelor mai tradiionale ale marketingului direct. Multiplele lui avantaje, att pentru firme, ct i pentru clieni, includ: Cost. E-mail-ul este un instrument ieftin. Aceasta n comparaie cu metode mai tradiionale. Printre ele se numar mesajele publicitare trimise prin post sau apelurile telefonice, adresate celor care nu sunt clieni ai firmei. Caracter imediat. ntruct mesajele prin e-mail pot fi transmise i primite n timp de cteva secunde, e-mail-ul ofer rezultate imediate. Evaluare. Datorit naturii de autodocumentare a internetului, rezultatele unei campanii prin e-mail pot fi msurate. Se poate evalua numrul celor care au deschis mesajul sau au vizitat website-ul. Se mai poate determina i numrul celor care au fcut o tranzacie sau au expediat mesajul unui prieten. Disponibilitate. Mesajele prin e-mail pot fi transmise sau primite la orice moment al zilei sau n orice zi a anului. Mai mult dect att, poi transmite oricte mesaje orictor persoane doreti. i asta oricnd sau oriunde te-ai afla. Fr impact negativ asupra mediului. n general, publicul acord o imprtan tot mai mare atitudinii domeniului afacerilor fa de mediu. De aceea, marketingul prin e-mail poate mbuati statutul tu de firm nepoluant. n definitiv, singura resurs pe care o folosete email-ul este energia electric. Rspuns. Campaniile de marketing prin e-mail au mai multe anse de a genera un rspuns dect echivalentul lor prin pot. Conform unor sondaje, aceste anse pot fi de pn la de 10 ori mai mari. ntruct utilizarea internetului continu s creasc n mod exponenial, avantajele de mai sus ncep s devin mai evidente ca oricnd. Ca urmare, e-mail-ul are o prioritate tot mai mare fa de metodele tradiionale de marketing. 3

Marketingul prin e-mail a fost cea mai inovativ strategie pe internet n ultimii ani. ntr-o cercetare facut de Asociaia de Marketing Direct a ieit c dou treimi din companiile ntrebate erau de acord cu faptul c vnzrile lor au crescut dup ce au nceput s foloseasc e-mail-ul ca unealt de marketing. i 63% din aceleai companii au spus c aceasta este cea mai bun metod de a ine legatura cu clienii. Lucrnd cu e-mail-ul nu este doar o plimbare n parc. Cunoaterea bazei de strategie este primul lucru pe care trebuie nvat. Mai jos am pregtit cteva informaii, care te vor conduce n aventura numit marketing prin e-mail: S fii direct i simplu Simplitatea este cheia. Sunt o gramad de reclame e-mail pe internet pe care oamenii de obicei le terg fr s se gndeasc de dou ori. Prin a fii direct i simplu, mai ales n linia de subiect, oamenii observ diferena. Probabilitatea ca e-mail-ul tau va fi citit este mai mare comparat cu acele mesaje care conin laude. Detaliile simple ofer avantajele. S fii direct prin toate cile posibile. i desigur, s nu uii de link-ul de comand. Este o metod veche, dar folositoare de a momi clienii. Importana creativittii Fiind simplu nu nseamn s nu fii creativ. Creativitatea este una dintre cele mai bune ci de a gsi clieni. Chiar dac ai un subiect simplu dar creativ, audiena ta va citi. n acelai timp i corpul mesajului trebuie s fie interesant. Folosina unui design interesant este un plus. F cunoatint cu clienii Ca i pe alte piee, trebuie s fii capabil de a determina demografia clienilor ti. S tii cine sunt i ce ii place. S nu uii s evaluezi competitorii. Dac eti nceptor n afaceri, cel mai bun lucru este s te uii la pretul i stilul de promoii al rivalilor. S dai pachetului tu un pre mai bun decat competitorii. Tehnologie maxim nva s foloseti unelte folositoare. Unul dintre cele mai bune unelte este Autoresponder-ul. Caut pe internet dup acest subiect i nvat despre el ct mai mult. Cele mai bune lucruri pe care poate face un autoresponder este urmrirea clienilor, confirmarea comenzilor sau personalizarea mesajelor. n acest fel nu numai c salvezi timp, dar poti s fii sigur c clienii sunt la curent cu toate informaiile necesare. Pe lang programele de autoresponder nva s foloseti i programe de editare imagine pentru a da un feeling personal mesajelor tale. Construiete un nume Unul dintre metodele cele mai bune ca o afacere s aib succes este construirea numelui, sau altfel zis a brandului. S faci timp pentru a cerceta i a nva despre afacerea respectiv. Faptul c au scris despre afacerea ta ntr-un magazin sau o publicaie online este un pas mare ctre un nume cunoscut i de ncredere. S ai grij nu cumva s fii implicat n strategii ieftine de construire de brand ca Spam-ul, pentru c poi s pierzi ncrederea n ochii potenialilor clieni. Toata lumea tie c un brand prost face afaceri proaste.

S fii profesionist Chestia e c chiar i adresa ta de e-mail conteaz. Fii profesionist n tot ceea ce faci n marketingul prin e-mail, inclusiv subiectul mesajului i primele cuvinte. Aceste detalii simple o s aib un impact major asupra clienilor. Evaluare S nu uii niciodat de evaluarea strategiei, de la prepararea mesajului propriu-zis, pan la coninut i unelte pe care le foloseti. Cel mai bun lucru este s studiezi fiecare pas i s identifici micrile greite i bune. i s aplici rezultatele evalurii n proiectul urmator. Aceasta este metoda cea mai sigur de mbuntire a strategiei tale de marketing prin e-mail.

2. Provocrile marketingului prin e-mail

Multiplele avantaje ale marketingului direct prin e-mail sunt incontestabile. Cu toate acestea, exist cteva provocri crora specialitii n e-marketing trebuie s le fac fa. nainte de toate, orice form de mesaj comercial via e-mail este primit cu un scepticism crescnd. n continuare sunt schiate cteva dintre problemele corelate cu aceasta. Ele trebuie s fie luate n seam dac intenionezi s foloseti e-mail-ul cu eficien maxim.

2.1 Spam-ul
Termenul de spam se refer acum, n general, la e-mail-uri comerciale nesolicitate. Este o traducere a expresiei unsolicited commercial e-mail. I se mai spune i UCE, aa cum le place experilor n marketin electronic s prescurteze. Totui, este puin ambiguu. De exemplu, un editor al unei reviste de prestigiu i-a trimis din senin un e-mail. n mesaj eti rugat s scrii un articol referitor la firma ta sau s-i acorzi un interviu. Este puin probabil c vei considera mesajul ca nesolicitat. Dei poate fi n aceeai msur nesolicitat i comercial. n mod similar, tu trimii unui jurnalist pe care nu-l cunoti un anun de pres relevant i interesant, via e-mail. Conform definiiei stricte a UCE, poi fi acuzat, n mod justificat, c trimii mesaje nesolicitate. Definiia standard sufer de slbiciuni evidente. De aceea, Peter Kent, un guru al Internetului, a avansat o definiie mai salutar a spamului. Acesta reprezint mesaje de e-mail n cantiti mari, nesolicitat i neselectiv. El ofer explicaii n ghidul su pentru Internet, Poor Richard. n opinia lui, poi sa cumpeeri milioane de adrese pe un Cd. Apoi trimii o invitaie de viyitare a site-ului tu cu fetiuri. Este ceva. Pe de alt parte, selectezi cu grija un numr de proprietari de website-uri care ar putea s-i examineze produsul. Le transmii un mesaj politicos n acest sens. Este cu totul altceva. Are categoric dreptate. Este important de remarcat c spam-ul este cea mai delicat zon a marketingului pe Internet. Mesajele multiple pot prea o modalitate satisfctoare de acoperire a publicului tu int. Dar aceasta este o soluie numai dac destinatarii au optat de la bun nceput s primeasc astfel de mesaje. Fie acestea pe site-ul tu sau oriunde altundeva. O alt problem privind spam-ul este c reprezint metoda de marketing preferat a companiilor cu activitate n Internet neautorizate. Prin urmare, dac eti privit ca un emitent de spamuri, riti sa fii tratat cu aceeai moned. 5

Poate cel mai puternic argument mpotriva spam-ului, totui, este c nu funcioneaz. Nu are importan care este volumul publicului vizat. Dac ei n-au cerut s primeasc mesaje de le tine, nici mcar nu intenioneaz s-i deschid mesajul. La fel vor face i cei care nu sunt membri semnificativi ai publicului tu int. Ei vor apsa pur i simplu pe butonul Delete al programului de e-mail i vor bloca orice mesaj viitor. Dac ii vor aminti mesajul ct de ct, va fi mai degrab ntr-o lumin negativ dect intr-una pozitiv. ntr-adevar, cercetrile par s sugereze c specialitii n e-marketing au sesizat acest fapt. Ca urmare, se orienteaz tot mai mult spre transmiterea mesajelor numai ctre cei inclui pe liste. Dupa Forrester Research, 77 % din companiile care folosesc metodele marketingului prin e-mail tramsmit mesajele numai clienilor care le-au cerut. Cu toate acestea, exist situaii cnd email-urile nesolicitate pot primi un rspuns pozitiv.

2.2 Probleme de confidenialitate

Legat de spam este chestiunea confidenialitii. ntruct Internetul s-a dezvoltat, legiuitorii sunt din ce n ce mai preocupai de anumite consecine ale acestei dezvoltri. Mai corect, de uzul i abuzul de informaii cu caracter personal practicat de companii i persoane fizice pe Internet. n Marea Britanie, parial ca rspuns la aceast preocupare crescnd, a fost adoptat legea de protecie a datelor. Asta nseamn c firmele trebuie s aib permisiunea persoanelor vizate nainte de a transmite e-mail-uri n vrac clienilor.

2.3 Fiierele ataate

Cnd transmii e-mail-uri ctre publicul tu int e mai bine s evii fiierele ataate. Mai nti, multora le este fric, atunci cnd deschid fiierele ataate, de infectarea calculatorului cu un virus. Pe de alt parte, dac transmii mesajul ntr-un format text simplu, pericolul viruilor nu exist. n aldoilea rnd, deschiderea unui fiier ataat necesit dou aciuni din partea primitorului. Nu este suficient s se deciddac s execute clic pe mesajul de e-mail. Trebuie s se hotrasc i dac s deschid sau nu fiierele ataate. La urma urmelor, nimic nu este mai agsant pe Internet dect s atepi s se descarce un fiier ataat mare. Apoi l deschizi i descoperi c nu este nimic interesant pentru tine. Ca urmare, ai pierdut timpul. Exist i un alt motiv mpotriva trimiterii de fiiere ataate n campaniile de marketing electronic direct. Deseori, dintr-o cauz sau alta, primitorii nu le pot deschide.

2.4 Aranjarea
Trimiterea mesajelor, folosind formatul text simplu poate aprea o opiune plictisitoare. Dar este, adesea, cea mai de ncredere. Motivul este urmtorul. Dei poi compune mesaje n format HTML via e-mail, sistemul primitorului e-mail-ului poate fi incapabil s le citeasc. Ca atare, verific dac destinatarul poate citi, folosind programul propriu de e-mail, un mesaj sau un newsletter formatat HTML. i aceasta nainte de a-l trimite.

3. Listele cu adrese e-mail

S presupunem c doreti s-i alctuieti o list cu adrese de e-mail. Cel mai simplu este s stimulezi oamenii sa-i ofere adresele de e-mail. Aceasta printr-o nscriere automat la un concurs pe care l organizezi sau un abonament gratuit la newsletter-ul tu online. Desigur, exist multe alte modaliti de a colecta adrese de e-mail. Ai putea, de exemplu, s pui o parte a site-ului tau numai la dispoziia anumitor vizitatori. Adic a celor care i introduc parola i adresa de e-mail. Poi cumpra chiar o list cu adrese de email de la o firm de marketing specializat n acest domeniu. Dezavantajul ambelor opiuni e c adresele de e-mail astfel obinute nuprovin de la persoane care i-au solicitat informaii. Aa cum am vzut, cheia succesului n marketing electronic st parial n a determina oamnii s atrag materialul spre ei. Transmite e-mail-uri celor care nu s-au nscris n mod explicitn lista ta de adrese.Vei fi ntmpinat cu o desconsiderare semnificativ. La fel i n cazul oamenilor care nu sunt interesai de ceea ce ai de spus. Poi crea o list de adrese de e-mail care s se dovedeasc de o real valoare pentru eforturile tale de marketing. Pentru aceasta, trebuie sp informezi oamenii de ce doreti adresa lor de e-mail. Spune-le i de ce ar trebui s i-o dea. Informeaz-i pe abonai, nainte de a se nscrie ,cum pot renuna la abonament. Iat un exemplu de mesaj ctre abonat care poate fi plasat pe website: Vrei s te abonezi la The Chocolatic? Trimite un e-mail la list@chocolatic.com fr s completezi linia subiectului i cu mesajul abonare chocolatic. Pentru a renuna la abonament, modific masajul n anulare abonament chocolatic. Poi crea o list de adrese e-mail pasiv stocnd adresele ntr-un fiier creat cu un program de prelucrare a textelor. Dar poate doreti s creezi o list activ. Abonaii unei asemena liste i pot lsa meseje unii altora. Va trebui s foloseti un program special precum Listserve( www.listserve.com) sau Majordomo (www.majordomo.com). Vezi mai jos opiunile listei ce adrese de e-mail. Listele active nu ofer un nivel ridicat de control. Dar se pot dovedi mai eficiente n construirea unei relaii de durat. De asemenea, i permit s te angajezi n conversaii reciproce avantajoase cu abonaii ti Listele active permit primitorilor ti s rspund mesajelor. Dar nu doar att. Orice persoan de pe list poate vedea rsunsurile acestora. Totui, medalia are i un revers. Efortul i implicare cerute pentru administrarea i editarea unei liste active pot fi considerabile. Desigur, este posibil s creezi o list activ fr moderator, dar asemenea liste au tendina de a pierde esenialul.

3.1 Opiunile listei cu adrese de e-mail

Te-ai hotrt s creezi o list a adreselor de e-mail? Atunci trebuie s te gndeti cum o vei crea i organiza. Exist trei opiuni de baz. Poi s foloseti programul de e-mail pentru a stoca toate adresele. Mai poi utiliza un serviciu Web gratuit sau un serviciu pltit MLM Mailing List Management (Administrarea listelor cu adrese). Decizia ta va depinde de diferii factori specifici propriilor eforturi n domeniul marketingului electronic. Aceti factori vor include mrimea prevzut a listei cu adrese de e-mail sau timpul pe care l poi aloca. Ali factori sunt bugetul pentru activitatea de marketing direct i modul specific n care vrei s funcioneze lista. n continuare vom trece pe scurt n revist fiecare dintre aceste opiuni. 7

3.2 Administrarea unei liste cu adrese cu ajutorul programului de e-mail

Cea mai simpl cale de a organiza propria list cu adrese este s stochezi toate adresele n programul tu. Aceasta presupune plasarea unei intrri noi n agenda cu adrese (Adress Book). D-i numele listei de adrese pe care doreti s o creezi (de exemplu Newsletter) i apoi plaseaz toate adresele abonailor n aceasta intrare. Vei dori s trimii newsletterul sau alte materiale promoionale membrilor acestei liste cu adrese de e-mail. Pur i simplu orienteaz trimiterea ctre dosarul respectiv din agenda cu adrese. Aceast metod funcioneaz cel mai bine pentru listele de e-mail pasive. Totui, te poi angaja ntr-o form oarecare de interaciune n dou sensuri. Cnd abonaii nscrii pe lista ta doresc s trimit un mesaj ctre membrii listei, i-l transmit ie, pentru a fi retransmis ctre ceilali abonai. Ne putem apropia i mai mult de lista activ, bidirecional. Pentru aceasta poi folosi un program software care retransmite mesajele n mod automat fiecrui abonat. De exemplu, programul Eudora Pro permite crearea unui filtru care retransmite n mod automat mesajele care i sunt adresate. Dar numai dac mesajele conin un cuvnt cheie specific n linia de subiect. Configureaz programul s-i verifice n mod regulat csua potal. Astfel, mesajele ctre lista cu adrese pot fi distribuite n timp scurt i fr efort din partea ta. Pentru informaii privind crearea filtrelor n programul tu de email viziteaz manualul managerului listei la List Proc.

3.3Utilizarea unui serviciu Web gratuit pentru liste de adrese e-mail

Pe web exist diverse servicii care pot administra gratuit lista ta cu adrese de e-mail. Totui, n schimbul acestui serviciu gratuit trebuie s afiezi anunuri publicitare la sfritul fiecrui mesaj pe care-l distribui folosind serviciul. Mai mult, n funcie de serviciu, controlul pe care l poi exercita privind reclamele care apar poate fi redus. Dou dintre cele mai cunoscute servicii Web disponibile de liste cu adrese sunt eGroups (www.egroups.com) i List One (www.listone.com). Un serviciu util care te va ajuta s-i administrezi lista este Listbot (www.listbot.com). Serviciul ofer gratuit administrarea listei cu adrese de e-mail i i d posibilitatea s arhivezi mesajele pe care le-ai trimis. De asemenea, poi s descoperi informaii cu caracter demografic privind abonaii ti. Poi alctui o list cu adrese de e-mail din website-ul tu. Listbot va fi capabil s o administreze fr ca tu s descarci programul. Cel mai mare avantaj al serviciului este, totui, c i permite sp mpari lista n diferite seciuni. Astfel, poi crea o mulime de miniliste referitoare la domenii specifice. Similar celorlalte dou servicii, motivul gratuitii serviciului este c mesajele trimise vor include mici reclame plasate de Listbot.

3.4 Programe cu plat de administrare a listelor de adrese de e-mail

Poate doreti s utilizezi un program care controleaz cererile de abonare n contul tu i distribuie mesajele instantaneu i automat. Atunci va trebui s plteti pentru acest avantaj. Principalele trei programe sunt Listserve (www.listserve.com), List Proc (www.listproc.com), i Majordomo (www.majordomo.com). Programele MLM i dau posibilitatea s specifici dac doreti 8

o list cu sau fr moderator, activ sau pasiv. Odat ce ai fcu alegerea, va trebui s trimii un mesaj de bun venit programului MLM. Acesta va fi distrribuit automat n momentul n care oamenii se nscriu pe list. Pentru a administra lista va trebui s trimii anumite comenzi la adresa MLM care i-a fost dat. Aceste comenzi permit programului s adauge i s tearg abonai. De asemenea, dac ai o list activ, este permis acceptarea sau respingerea mesajelor trimise de abonai. Aceste comenzi varriaz n funcie de programul specific. Trebuie s ai n vedere promovarea listei dincolo de limitele website-ului tu. i asta indiferent de opiunea privind listele de adrese de e-mail. Dac pe list se poate nscrie oricine, viziteaz website-ul Liszt (www.liszt.com). Apoi execut operaiile necesare pentru a aduga lista ta la indexul i motorul de cutare al website-ului respectiv. Pe lng Liszt, ai putea s-i promovezi newslwtterul (ct mai discret posibil) i pe alte canale. Acestea pot fi grupuri de tiri i chiar alte gruouri de discuie bazate pe listele de adrese (mailing list).

4. Cum s scrii un e-mail

Nu conteaz dac trimii un e-mail ntrgii listede adresesau pur i simplu rspunzi unei ntrbri. Important este s nelegi cum s compui mesaje de e-mail eficiente. Mai mult, dei e-mailul este, incontestabil, cel mai revoluionar instrument de comunicare inventat vreodat, nu reprezint un scop n sine. Dac poi trimite un e-mail, nu nseamn neaprat c este auzit. Cel mai important lucru de reinut este s scrii e-mail-urintr-un mod natural. Cnd abordezi clienii poteniali prin intermediul e-mail-ului abandoneaz convenienele unei scrisori clasice. Salutrile protocolare precum Drag domnule/Doamn sau Drag Frances sunt inadecvate. Chiar i atunci cnd contactezi pe cineva pentru prima dat. n mod similar, nu e nevoie de expresii de genul cu respectsau cu stim la sfritul mesajului. O scrisoare se poate ncheia cu o propoziie precum: dac avei nevoie de informaii, nu ezitai s m contactai. Este mult mai bine s v ncheiai un e-mail cu mai puin protocolarul va rog sa m contactai dac avei ntrbri. Trebuie s-i aminteti, de asemenea, c oamenii nu au timp s citeasc un mesaj de e-mail de 2 ori. Cnd le trimii un mesaj despre firma ta, probabil va ajunge n csua potal. Acolo va ine companie altor cinci sau ase mesaje necitite. Mesajul tu trebuie s fie imediat accesibil i uor de neles pentru oricine. Mai mult, e-mail-ul este un instrument de conversaie. Oamenii l folosesc s comunice zilnic cu prietenii. Mesajele sunt trimise i li se rspunde n decurs de cteva ore. Ca rezultat, mesajele de e-mail sunt scurte i mai puin protocolare dect majoritatea formelor scrise de comunicare. Astfel l vei putea utiliza n mod eficient ca instrument de marketing. Iat cteva ci pentru a transforma prezentarea unui produs ntr-o conversaie reciproc avantajoas:

Folosete umorul
Muli oameni cred c umorul este inadecvat n comunicarea de afaceri online sau offline. Ei spun este ceva personal. Sau ceea ce e amuzant pentru tine ar putea s nu fie pentru alii. Dar tocmai natura personal a umorului este cea care l face potrivit pentru e-mail. Dac poi face pe cineva s zmbeasc sau s rd, ai realizat o legtur pe care te poi baza. Aceasta nu nsemn c trebuie s exagerezi,ci s ncerci s vorbeti cu o voce original. Umorul este util mai ales cnd contactezi pe cineva pentru prima dat, fiindc i poate sensibiliza pe ceilali sa-i rspund.

Pune ntrebri
ntrebrile sunt cea mai simpl cale de a ntreine o conversaie. Implicit, i pot mbunti ansele de a ctiga bunvoina interlocutorului. n plus, ntrebrile indic faptul c eti o firm pregtit i dornic s asculte voceaclienilor si. (att actuali, ct i poteniali). Aceste ntrebri se pot referi la firma ta. Spre exemplu, Avei vreo idee util pentru oamenii pe care i-am putea invitas rspund ntrebrilor n cadrul discuiilor noastre de grup?. Sau Exist servicii/produse pe care ai dori s le furnizm?. Dac pui ntrebri deschise, probabil c va trebui s afli mai multe despre cei crora le trimii mesaje Aceasta i va permite s personalizezi n mai mare msur viitoarele mesaje. n teorie, cel puin, i poi ntreba pe clieni ce doresc de la tine. Poi astfel s le oferi ceea ce li se potrivete cel mai bine.

Scrire ntr-un limbaj direct

Trebuie evitate att stilul de scriere oficial de afaceri , ct i jargonul de publicitate. E-mail-ul este un mediu mult mai direct dect hrtia i trebuie tratat ca atare. Oamenii scriu i citesc mesajele ntr-un ritm cu totul diferit de scrierea unei scrisori. Stilul de scriere pe care l poi adopta trebuie s fie, ca urmare, concis i la obiect. De asemenea, nu uita s foloseti un limbaj clar.

Ciber-vorb
E-mail-ul i grupurile de discuii au o natur direct i neconvenional. Din acest motiv, sunt folosite numeroase simboluri i acronime ca o form familiar de stenografiere. Poate c nu ntotdeauna este nimerit s incluzi ciber-vorba n corespondena prin e-mail. Dar condimentarea mesajelor pentru grupul de tiri cu neobinuitele emoticonuri i va ntri condiia de persoan angajat pe net. Poi s tragi cu urechea ntr-un grup de tiri pe Usenet pentru a determina mesajul adecvat de trimis. nelegerea limbajului utilizat pe net i va folosi pe mai departe. n 1999 se prea c ciber-vorba era numai o relicv a Evului Mediu a Internetului. Pe atunci, era rezervat studenilor i cercettorilor preocupai de tehnologie. Astzi, totui, Internetul mobil, camerele de discuii, grupurile de tiri i e-mail-ul n general se bucur de o popularitate crescnd. Aceasta arat c tot mai muli oameni sunt obinuii cu urmtoarele exemple de cibervorb:

Emoticoane
E-mail-ul i mesajele grupurilor de discuii sunt scrise. De aceea, poate fi dificil s distingi tonul unui mesaj. Emoticoanele (care mai sunt numite i smiley) sunt folosite pentru a transmite sentimente ntr-un e-mail i n mesajele din grupurile de tiri. Majoritatea emoticoanelor sunt menite s reprezinte un cap nclinat (pentru a le vedea trebuie s-i apleci capul spre stnga). Altele sunt puin mai abstracte. Urmtoarele emoticoane nu ar trebui folosite ntr-un newsletter de tip B2B. Dar ele sunt acceptate pe scar larg (chiar ncurajate) ntr-o mulime de discuii ale grupurilor de tiri. De asemenea, se pt folosi cnd inteti piaa consumatorilor tineri: ;-) :-D zmbete (o fa bucuroas) face cu ochiul rde 10

 8-( :-/ X= $-) X-)

suprat (o fa trist) cool (o fa bucuroas purtnd ochelari de soare) confuz (o fa perplex) i in pumnii lacom nu vd nimic

Acronime
Acronimele sunt chiar mai larg utilizate dect emoticoanele. Ele apar frecvent n mesajele email-urilor la fel ca i n discuiile de grup. LOL (laughing out loud - rd cu poft), GFN (Bye for now la revedere pentru moment), BRB (be right gack revin imediat) sau IMHO (in my humble opinion dup modesta mea prere). Aceste acronime sunt folosite frecvent n mesajele de e-mail. Iat cteva la care este bine s fii atent: AFK BAK BBL BD BFN BRB BTW CU FB GAL GR8 GRTM HTH IMHO IYSWIM IAE IOW LOL NRN OIC OTOH PBT ROFL RTM sau RTFM SOL TIA Away from Keyboard (Departe de tastatur) Back at keyboard (napoi la tastatur) Be back later (Revin mai trziu) Big Deal! (Mare scofal) Bye for now (La revedere pentru moment) Be right back (Revin imediat) By the way (Apropo) See you (Pa) Furrowed brow (ncruntat) Get a life (D un semn) Great (Grozav) Going to read e-mail (Pe cale s citesc e-mail-ul) Hope this helps (Sper c te va ajuta) In my humble opinion (Dup modesta mea prere) If zou see what I mean (Dac nelegi ce vreau s spun) In any event (n orice caz) In other words (Cu alte cuvinte) Laughing out loud (rd cu poft) No reply necessary (Nu e nevoie de niciun rspuns) Oh I see (Ah, neleg) On the other hand (Pe de alt parte) Pay back time (E momentul rzbunrii) Roll on the floor laughing (M tvlesc de rs) Read the manual (Citete manualul) Sooner or later (Mai devreme sau mai trziu) Thanks in advance (Mulumesc anticipat)

Accentuarea
Adesea literele ngroate sau cursive nu pot fi interpretate de ctre programul destinatarului. Aceasta este una dintre problemele e-mail-ului. n consecin, muli dintre utilizatorii e-mail-ului au adoptat nchiderea cuvintelor ntre asteriscuri, *astfel*. 11

5. Newsletterele electronice
Newsletterele electronice, altfel spus e-newsletterele, sunt unele dintre cele mai eficiente si mai ieftine metode de a face e-mail marketing, conditia fiind sa fie respectate cateva reguli. Potrivit specialistilor in marketing prin e-mail, e-newsletterele sunt unele dintre cele mai bune, dar si ieftine metode de promovare. Redactate sub forma unui buletin de stiri, acestea sunt distribuite pe e-mail in scopul promovarii companiei, fie ca redau informatii despre activitatea acesteia, review-uri de produs sau sfaturi. Pe langa promovarea companiei in sine, exista si posibilitatea de promovare a altor produse sau companii prin inserarea de bannere cu linkuri catre site-urile respectivelor companii, contra cost. Pentru ca e-newsletterele sa fie insa instrumente eficiente de e-mail marketing, trebuie respectate insa niste reguli simple. In primul rand, trebuie oferita publicului-tinta libertatea de a alege sa primeasca acest buletin electronic, altfel risca sa fie catalogat spam, iar destinatarul sa fie amendat. Respectand dreptul audientei la confidentialitatea datelor, de a se inscrie pentru primirea newsletterului si de a se dezabona, compania care face marketing prin e-newslettere demonstreaza ca isi respecta clientii. Potrivit unui studiu al White Image Loyalty Solutions, interesul abonatilor pentru newslettere este in crestere, chiar daca ratele de deschidere sunt pe un trend descendent din cauza pierderii posibilitatii de monitorizare a acestora.

6. Studiu privind promoiile prin e-mail n detrimentul reelelor sociale

CrossView, un furnizor de top de soluii comerciale, a publicat rezultatele unui studiu menit s determine preferinele cumprtorilor cu privire la promoiilor derulate n domeniul comerului cu amnuntul. CrossView a intervievat 160 de cumprtori din patru state Carolina de Nord, Ohio, Illinois i Kansas n perioada 23-27 aprilie 2010.La momentul studiului, 35% dintre ei fcuser cumprturi datorit unei promoii primite de curnd de la un retailer. Dintre cei care nu au primit informaii despre vreo promoie, 68% au declarat c ar fi fost anse mai mari s viziteze un magazin dac ar fi fost informai de vreo promoie. Constatrile studiului consolideaz importana promoiilor n influenarea deciziilor de achiziie ale cumprtorilor, a declarat Mark Fodor, Preedinte i Director General al CrossView. Studiul ne mai arat i c metodele de livrare i preferinele cumprtorilor sunt generalizate, ceea ce nseamn c lanurile de magazine trebuie s fie capabile s comunice mesaje omogene cu privire la brand, produs i promoii pe toate canalele. Printre respondenii care au fcut cumprturi datorit unei promoii, metodele de livrare au inclus: 32% prin pot 29% n magazin 27% prin email 9% altele (TV, afiaj strada, pagina web, ziar, etc.) 4% SMS Studiul a artat o preferin ridicat a cumprtorilor pentru a primi promoiile prin email (37%), contrar altor metode de comunicare a acestor informaii. Reelele sociale, considerate de majoritatea lanurilor de magazine ca fiind urmtorul val al comunicrii ctre cumprtori, s-au clasat aproape ultimele, cu 9%. Fodor adaug: Cumprtorii au idei foarte diferite despre cum vor s primeasc materiale promoionale. Indiferent de tehnologiile la mod, cumprtorii se ateapt s navigheze ntre 12

canale, n funcie de apropiere i de preferinele personale. Rezultatele finale ne-au artat c metodele preferate de primire a promoiilor s-au clasificat dup cum urmeaz: 37% prin email 23% prin pot 18% SMS 11% n magazin 9% reelele sociale 3% altele (afiaj strada, pagina web, ziar, etc.) Respondenii au fost 64% femei i 36% brbai.

n concluzie, marketingul prin e-mail a fost cea mai inovativ strategie pe internet n ultimii ani. Pentru a utiliza Internetul la ntregul su potenial de marketing, trebuie s gndeti dincolo de website-uri. E-mail-ul i grupurile de tiri i furnizeaz mijloacele pentru a transmite mesajul tu de afaceri ctre publicul int. Nu atepta ca publicul s vin ctre tine. Aa dup cum s-a artat mai sus, activitatea de marketing direct trebuie desfurat cu mare grij. Dar dac l abordezi n mod corespunztor, el poate fi cheia succesului online pe termen lung. Marketingul prin E-mailul este o modalitate foarte buna de a promova afacerea dvs.,fara a va da bugetul peste cap. Marketingul prin e-mail inseamna o cheltuiala mai mica decat marketingul direct, pentru ca nu este nevoie sa platesti taxe postale,iar materialele si cheltuielile de productie sunt minime,in comparatie.Mai mult decat atat,marketingul prin e-mail este in medie de 20 de ori mai rentabil decat camapniile de marketing postale si poate costa mai putin de o fractiune de un banut pentru fiecare e-mail.(Business Know-How)

13

BIBLIOGRAFIE 1. George Alin Popescu, Webmarketing n Romnia, editura Teora, Bucureti, 2003 2. Matt Haig, Manual de e-marketing, trad. Mihaela State, Rentrop & Straton, Bucureti, 2005

14