You are on page 1of 343

2

Dank Lszl
MSc. MA. PhD. CSc.

Marketing logisztika
a II. vfolyamos marketing szakos - rtkests szakirnyos MA kzgazdsz hallgatk szmra

Miskolc, 2009.
3

Szerkesztette: Dr. Dank Lszl PhD. tanszkvezet egyetemi docens a kzgazdasgtudomny kandidtusa

Lektorlta: Fogarasi Lszl Szlltmnyozsi igazsggyi szakrt

Kiadja: Pro Marketing Miskolc Egyeslet F.k.: Havrill Attila elnk

CD-ROM kiadvny Az ME-MIM hallgati szmra szabadon msolhat!

TARTALOMJEGYZK

BEVEZETS ................................................................................................................................7 I. RSZ9 A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA...................................................9 1. FEJEZET AZ RTKESTS S FIZIKAI ELOSZTS AZ RTKTEREMTSBEN.....9 1.1. AZ RTKESTSI TEVKENYSG RTELMEZSE S TARTALMA ...........................................9 1.2 A DISZTRIBCI HELYE AZ RTKLNC FOLYAMATBAN ....................................................17 1.3 A KERESKEDELEM JELENTSGE S FUNKCII ...................................................................27 2. FEJEZET A LOGISZTIKA S A MARKETING KAPCSOLATA........................................31 2.1 LOGISZTIKA JELENTSE, TRTNELMI HTTERE .................................................................31 2.2 A LOGISZTIKA DEFINILSA S TERLETEI ........................................................................32 2.3 LOGISZTIKA S MARKETING VISZONYA, A MARKETINGLOGISZTIKA ....................................44 3. FEJEZET AZ ELLTSI LNC MENEDZSMENT S A LOGISZTIKA KAPCSOLATRENDSZERE........................................................................................................55 3.1 AZ ELLTSI LNC S AZ ELLTSI LNC MENEDZSMENT MEGHATROZSA ....................55 3.2 AZ ELLTSI LNC MENEDZSMENT S A LOGISZTIKA KAPCSOLATA ...................................63 3.3 AZ ELLTSI LNC MENEDZSMENT, TELJESTMNY S HATKONYSG MRSNEK LEHETSGES MDSZEREI ..........................................................................................................67 II. RSZ A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA ...................................................79 4. FEJEZET A MARKETING-LOGISZTIKA STRATGIAI DIMENZII ............................79 4.1 LOGISZTIKAI STRATGIA ....................................................................................................79 4.2 MARKETING-LOGISZTIKA STRATGIA .................................................................................84 4.3 MARKETING-LOGISZTIKA STRATGIA MENEDZSELSE .....................................................105 5. FEJEZET ELLTSI LNC MENEDZSMENT TECHNIKK: AZ ECR S A CPFR ..111 5.1 AZ ECR ELLTSI LNC MENEDZSMENT SSZETEVI......................................................111 5.2 AZ ECR TOVBBFEJLESZTSE: A CPFR ...........................................................................124 5.3 ELLTSI LNC MENEDZSMENT ESZKZK S SZABVNYOK...........................................130 6. FEJEZET A MARKETINGLOGISZTIKA DNTSEINEK TMOGATSA SAP INFORMATIKAI ESZKZKKEL .........................................................................................137 6.1 MUNKA AZ SAP BUSINESS ONE PROGRAMMAL................................................................137 6.2 ZLETI LEHETSGEK MODUL..........................................................................................138 6.3 BESZERZS MODUL...........................................................................................................142 6.4 RTKESTS MODUL .......................................................................................................152 6.5 KSZLETVEZETS MODUL ................................................................................................160 7. FEJEZET KISKERESKEDELMI LOGISZTIKA................................................................163 7.1 A KISKERESKEDELMI TECHNOLGIA S LOGISZTIKA ........................................................163 7.2 A BOLTI TECHNOLGIAI S LOGISZTIKAI FOLYAMATOK ...................................................165 7.3 LOGISZTIKAI MVELETEK AZ ELADTRBEN....................................................................176 8. FEJEZET AZ RTKESTSI LOGISZTIKA TELJESTSI FOLYAMATA................189 8.1 A FIZIKAI TELJESTS A TERMEL - KISKERESKEDELEM KZTT ......................................189 8.2 SZERZDS TELJESTS DIREKT RTKESTSBEN ............................................................198 III. RSZ A MARKETING - LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI.....................................211 9. FEJEZET RAKTROZS A DISZTRIBCIS KZPONTBAN .....................................211 9.1 RAKTROZSI ALAPOK.....................................................................................................211 9.2 RAKTRTECHNOLGIA KIALAKTSA - RAKTRMENEDZSMENT.......................................230 9.3 KOMISSIZS ...................................................................................................................237 5

10. FEJEZET KSZLETGAZDLKODS .............................................................................241 10.1 KSZLETGAZDLKODSI ALAPOK ..................................................................................241 10.2 KSZLETTARTSI RENDSZER ..........................................................................................244 10. 3 A KSZLETEZSI FOLYAMATOK MENEDZSELSE ............................................................259 11. FEJEZET CSOMAGOLS.................................................................................................265 11.1 CSOMAGOLSI ALAPOK ..................................................................................................265 11.2 CSOMAGOLS A MARKETING - LOGISZTIKBAN .............................................................267 11.3 SZLLTSI CSOMAGOLS ..............................................................................................277 12. FEJEZET ANYAGMOZGATS S RUSZLLTS.....................................................291 12.1 ANYAGMOZGATS .........................................................................................................291 12.2 EGYSGRAKOMNY-KPZS ..........................................................................................297 12.3 RUTERTS - JRATTEMEZS ......................................................................................307 12.4 RUSZLLTSI RENDSZEREK ........................................................................................312 13. FEJEZET AZ ELTSI LNC GS1 SZABVNYRENDSZERE ....................................317 13.1 GS1 AZONOST SZMOK ...............................................................................................319 13.2 GS1 VONALKDOK .........................................................................................................326 13.3 GS1 ECOM......................................................................................................................327 13.4 GDSN ............................................................................................................................332 13.5 SZMKIAD SZOFTVER ...................................................................................................336 13.6 GS1 EPC ........................................................................................................................336 13.7 LELMISZER NYOMONKVETS ......................................................................................339 FELHASZNLT S AJNLOTT IRODALOM ..................................................................341

Bevezets

A szorgalmasak uralkodni fognak, a lusta pedig robotolni fog.


Pldabeszdek knyve 12,24.

BEVEZETS
A Marketing-logisztika cm tananyag a Miskolci Egyetemen a Marketing MA szakos kzgazdsz kpzsben oktatott azonos cm rtkests szakirnyos trgyhoz ktelez irodalomknt kerlt sszelltsra. A logisztika a hagyomnyos szemllet alapjn a marketing kiszolglja, a marketing clok megvalstsnak eszkze. A logisztiknak s a marketingnek szmos kzs terlete van. Mindkett keresztmetszeti szereppel br a vllalatoknl; kutatja a termels, beszerzs, rtkests folyamatait; kapcsolatban ll a vevvel, a vsrli ignyek kielgtsre trekszik. A logisztika s a marketing kiegsztik egymst: a marketing lnkti a keresletet, tovbbtja a piaci impulzusokat a termelsbe, rtkest, a logisztika pedig a marketing ltal elre meghatrozott vevkiszolglsi szint mellett minimalizlja a logisztikai rfordtsokat, vgrehajtja a kereslet kielgtst s megvalstja a termelshez fzd ramlsi folyamatokat. Ebbl addik, hogy a logisztiknak s a marketingnek szoros sszhangban kell mkdnie. Idejtmlt az a felfogs, amely a logisztikt a marketing eszkzeknt, annak alrendelve kezeli. A piaci rtktlet szerint a marketing s a logisztika egyenrangan s egyttesen hat a termkek s vllalatok versenykpessgre. Ahhoz, hogy egy termk minl versenykpesebb legyen, a marketing s a logisztika egysges kezelsre van szksg. A fenti kt fogalom sszekapcsoldst fogalmazza meg a marketing-logisztika kifejezs. A marketing-logisztika a piacok clorientlt befolysolst jelenti, a termk piaci bevezetsre s a pozci megtartsra irnyul a logisztikai szolgltats sznvonalon, annak fejlesztsn keresztl. A jegyzet sszelltsval s elektronikus megjelentetsvel az a clom, hogy a Nemzetkzi Marketing Intzeti Tanszk munkatrsai ltal oktatott rtkestssel s kereskedelemmel foglalkoz - trgyakhoz illeszked marketing-logisztikai szakismereteket knljak strukturlt, ttekinthet s knnyen elrhet formban hallgatink szmra.
7

Bevezets

A jegyzet hrom rszre s 13 fejezetre tagolva dolgozza fel a marketinglogisztika tmakrt alapveten termel vllalati megkzeltsben, a szakirny tantrgyi knlathoz, a trgyak egymsra plshez igazodan. gy rszletesen nem foglalkozom a marketing-logisztika elltsi dimenziival, mivel azt hallgatink nll trgy (Beszerzs) keretben tanulmnyozzk. Termszetesen a jegyzet tematikjt a - tantrgyi knlat mellett - a rendelkezsre ll idkerethez is illesztettem, de trekedtem arra, hogy az rtkests-menedzsmentben bemutatott disztribci mindazon hagyomnyos s jabb fizikai elosztsi, technikai megoldsait, az ezekre vonatkoz stratgiai dntsi terleteket s ismereteket is felvillantsam, trgyaljam, melyekre alapozva az rtkests szakirny hallgati a tovbbi szaktantrgyakban, vagy a szakirodalomban, interneten hinyos ismereteiket kiegszthetik, frissthetik. A marketing-logisztika klpiaci vonatkozsait (export-importrezsim, nemzetkzi szlltmnyozs, fuvarozs, vm, szokvnyok s okmnyols) A nemzetkzi kereskedelem technikja cm Marketing MA rtkests szakirnyos prhuzamos tantrgyunk s a Miskolci Egyetemi Kiadnl megjelent tanknyvem trgyalja. Jegyzetem nem trekszik a rendkvl sokszn s a napi gyakorlatban rendre j technikai megoldsokkal gazdagod trgykr teljes ttekintsre, hanem megelgszem azzal, ha hallgatinkat megismertetem a trgyban hasznlt fogalomkszlettel, a fontosabb marketing-logisztikai stratgiai s technikai ismeretekkel, s ezek alkalmazsnak mikntjvel. A jegyzet szhasznlatban a szllts gyjtfogalomknt szerepel, mely fedi a termel/keresked ltal ruszlltsi szerzds keretben kln djazs nlkl vgzett sajtszmls rutovbbtsi (elltsi-elosztsi) tevkenysgeket, s a Ptk: XLI. fejezet 488. szerinti, djazs ellenben, fuvarozsi szerzds alapjn fuvaroz, s/vagy szlltmnyoz ltal vgzett fuvarozsi mveleteket. A jegyzet forrsait tekintve fl vtizedes iparvllalati kereskedelmi vezeti s az egyetemi oktati-kutati munkm mellett szerzett vllalkozsi tapasztalataimra ptve - az angol nyelv szakirodalom, valamint a nagyszm hazai nyomtatott s interneten fellelhet publikci jellhet meg. Miskolc, 2009. augusztus Dr. Dank Lszl

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

I. RSZ A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA


A tanaanyag els rszben megvizsgljuk a marketing-mix disztribcis eleme kt sszetevje szerept az rtkteremtsben, majd tisztzzuk a marketing s a logisztika, valamint az elltsi lnc menedzsment s a logisztika viszonyt, kapcsolatuk mikntjt.

1. FEJEZET AZ RTKESTS S FIZIKAI ELOSZTS AZ RTKTEREMTSBEN


Jegyzetnk els fejezetben az rtkests rtelmezst s tartalmt, a disztribcinak az rtklnc tovbbi elemeivel val kapcsolatt, klcsnhatst vizsgljuk meg. Rviden ismertetjk a kereskedelem kialakulst, fejldst, a nemzetgazdasgban betlttt szerept, jelentsgt. Vlaszt keresnk arra, milyen sajtos feladatokat old meg az rtkests, melyek miatt nll tevkenysgg vlt. Vizsgljuk a disztribci helyt az rtklnc folyamatban, s rviden ttekintjk a fizikai eloszts stratgiai krdseit.

1.1. Az rtkestsi tevkenysg rtelmezse s tartalma


1. Az rtkestsi tevkenysg megtlsnek vltozsa A rtkestsi tevkenysg rtkelse a mltban ellentmondsosan alakult. Negatv megtlse egszen a grg mitolgiig vezethet vissza, ahol Hermsz egyarnt volt a tolvajok s a kereskedk istene. A rmaiaknl ugyanezt a szerepet Mercurius tlttte be. A korai kzpkorban Aquini Szent Tams tantsaiban is fellelhet e szemllet, aki a kereskedk tevkenysgt - az egyszer rucsere lehetsgre tekintettel - vroson bell feleslegesnek s etikai szempontbl eltlendnek, vrosok kztt s orszgok kztt azonban nlklzhetetlennek s etikusnak tartotta s megklnbztette a ltfontossg szksgletek kielgtst elsegt tevkenysget pusztn a keresked hasznt szolgl tevkenysgtl.
9

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A reformci korban a kereskedk tevkenysgt igen kritikusan, gyakran elitlen rtkeltk (puritanizmus). A kereskedi tevkenysg mibenltvel s rtkelsvel mlyrehatan foglalkozott Smith is. Nemzetek gazdasga II. ktetnek 5. fejezetben a produktv tkebefektets ngy klnbz mdjt taglalja: 1. nyersanyagok kitermelse, 2. nyersanyagok feldolgozsa, 3. a nyersanyagok s feldolgozott termkek szlltsa azokrl a helyekrl, ahol flslegben vannak, azokra a helyekre, ahol szksg van rjuk, 4. a nagy ruttelek felosztsa kis ttelekre a keresletnek megfelelen. A 3. s a 4. lehetsg vgs soron a nagykereskedelmi, illetve a kiskereskedelmi tevkenysg lersa. Smith hangslyozottan elismeri a kereskedk hasznossgt, s a kereskedelmi tevkenysget jellemezve tulajdonkppen mindazt elmondja, amit a mai szakirodalom klasszikus kereskedi funkciknt tart szmon. Smith-szel egybehangz lnyegben az utpista Fourier kzvett kereskedrl alkotott vlemnye: Aki szz borjt, vagy birkt vsrol, hasznos kzvett keresked szz paraszt szmra, akik klnben egsz munkanapokat vesztegetnnek arra, hogy ezeket a vsrba vigyk eladni.... E pozitv megllaptsa azonban elhalvnyul a kereskedk tevkenysgrl alkotott eltl vlemnye mellett (a trvnyessg larcba bujtatott szervezett s legitimlt rablgazdlkods). Megkrdezve az embereket, mit jut eszkbe arrl a szrl, hogy elads, nagyon sokfle megllapts szletik. Klnsen sok kzttk a negatv vlemny, amelyek valsznleg tves koncepcikbl erednek. Ilyen tves nzetek: Az elads terletn dolgozni nem jelent valami nagy karriert. Sokan azt mondjk, ha mr valaki tehetsges, j kpessgei vannak, azt ne ppen erre a plyra pazarolja. A j termkek maguktl elkelnek. E felfogs szerint, ha minsgi termket lltunk el, akkor az mindig vevre fog tallni. Ez azonban nem igaz, mert az elads nemcsak az rtkests folyamatt foglalja magba. Szksg van visszajelzsekre a fogyasztktl - klnsen a termkeladssal kapcsolatos informcik a fontosak -, melyek kzvetlenl felhasznlhatak a K+F-nl. Ltezik valamilyen immorlis rzelem az elads irnt. Egyesek bizalmatlanok azokkal szemben, akik ebbl a tevkenysgbl lnek meg. Ennek az ers ellenszenvnek az okai tisztzatlanok. Lthat teht, hogy a legtbb kritikus megtls az eladssal szemben ezen tves nzetekbl fakad. A krds mg mindig az, hogy hogyan s mirt kerltek felsznre ilyen tves nzetek s mirt lnek a mai napig is.
10

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

Taln azok, akik az elads imzst alaktjk erteljesebben prezentlhatnk ezt a tevkenysget. Itt az els feladat annak felismerse, hogy az ilyen negatv nzetek kialakulsnak mindig van valami alapja. Mindig vannak olyan gtlstalan egynek s trsasgok, akik kszek kihasznlni a gyantlan vevk tudatlansgt s hiszkenysgt. Ezek az egynek nem az eladk: jobbik esetben meggondolatlan kereskedk, rosszabbik esetben csalk. Igy nha elkerlhetetlenl azt rezzk, hogy olyasvalamit vsroltunk, amit igazn nem is akartunk s csak trgyai lettnk egy nagy nyomst gyakorl eladsi techniknak. Az elads termszetesen nem teljesen feddhetetlen tevkenysg, de az elrustk llandan javthatnak a megtlsen a vevkkel val kapcsolatteremtsben. Mindezen tves koncepcik megfkezsre az rtkestsnek nmagt kell eladnia s ehhez felsorolunk nhny hangslyozand tnyt: Az eladsnak, ill. hozz kapcsold elosztsi-logisztikai tevkenysgeknek nincs semmifle veleszletett erklcstelensge, gtlstalansga. Az elads a csere egy mechanizmust kpviseli s ezen keresztl a fogyasztk ignyeinek s akaratainak kielgtsre trekszik. Tovbbmenve: a legtbb ember - lete valamilyen szakaszban - kapcsolatba kerl ezzel a folyamattal, mgha ez csupn abbl ll, hogy szakrtelmt, szemlyisgt el kell tudni adnia ahhoz, hogy megszerezzen egy llst. Az elads ma szles sklj karrierlehetsget nyjt. Sokan azok kzl, akik egy letet tltttek el ezen a plyn, kihvsknt rtkelik. Emberekkel val tallkozst s egyttdolgozst jelent, melynek sorn jelents lettapasztalatok szerezhetk. Mg a kivl termkek sem kelnek el nmaguktl. A legjobb termk is szrevtlen marad, ha elnyeit nem ismertetik meg a fogyasztkkal. Az elads tevkenysge egyedlll abban, hogy az egyes vevk specilis ignyeivel is tud foglalkozni s az eladk szleskr termkismeretkkel abban a klnleges helyzetben vannak, hogy feltrjk ezen krlmnyeket s minden egyes fogyasztt e szerint szolglnak ki. 2. A termeli szemllet fejldse A marketing elmlet fejldse szerint (1.1. sz. bra) a termels s termkorientcit kvette az rtkests orientci, mely fokozatosan tadta helyt a marketing orientcinak.
11

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A szemlletet fejldst a kvetkez folyamattal szoks lerni: a) Termk orientci Ez az orientci termkeket, szolgltatsokat ellltani kvn cgek erfesztseinek fkuszban fogalmazdott meg s rdott le. A menedzsment clja: magas termelsi hatkonysg elrse. Az olyan tevkenysgek mint az elads, finanszrozs, stb. msodlagosak voltak a cg f tevkenysgvel, a gyrtssal szemben. Az alapvet elgondols a vevkkel szemben az volt, hogy a termket mindenkpp megveszik, ha elgg nagy mennyisg, elg alacsony ron kerl piacra.
Marketing-elmlet fejldse Marketing elmlet
1930 ltalnos vllalatgazdasgtan Klasszikus rtkests-elmlet termels

orientci

disztribci Marketing fejldsi szakaszok


Meffert 1995. alapjn

1960

Modern marketing-elmleti megkzelts

elads

vev

1990

Postmodern marketing-elmleti megkzeltsek

verseny

krnyezet

Marketing menedzsment
Forrs: Piskti (2000)

1.1.sz. bra A legismertebb plda erre a filozfira: Henry Ford T modell gyra. Az tlete a kvetkez volt: ha a tmegtermels technikjt felhasznlva, nagy mennyisgben tudna gyrtani standard ignyeket kielgt jrmvet, akkor ki tudn elgteni a relatve olcs rufuvarozi keresletet. Abban az idben (1920. USA) Ford jl gondolkozott. Mivel ltezett ez a kereslet, a termke sikeres lett. A termkorientcit a gazdasgi adottsgoknak megfelelen alaktottk ki, ahol a potencilis kereslet meghaladta a knlatot, ahogyan ez az 1920-as veket
12

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

megelzen a tmegtermelsi technikk szleskr elterjedse eltt is tapasztalhat volt. Az idk azonban vltoznak s ez a filozfia a jelenlegi gazdasgi krlmnyek kztt mr nem helytll, hiszen ma a potencilis knlat ltalban meghaladja a keresletet. b) rtkests orientci Az 1920-30-as vekben (klnsen az USA-ban s Nyugat-Eurpban) a tmegtermelsi technikk nagymrtk elterjedse miatt, melyet nvekv verseny is ksrt, sok cg folyamodott valamilyen rtkestsi orientci alkalmazshoz. Az rtkestsorientlt cg erfesztseinek kzppontjban az rtkestsi tevkenysg ll. A f krds itt nem az, hogy hogyan gyrtsunk, hanem a mr ellltott termk eladst hogyan lehet biztostani. Egy eladsra orientlt zleti tevkenysg vevk fel irnyul, alapvet filozfija: ha sorsukra hagyjuk a vevket, akkor lassan s vonakodva fognak vsrolni. Minden vev, aki meg szeretne vsrolni egy termket, vagy szolgltatst, a potencilis knlat szles krvel fog tallkozni. Ez a helyzet tovbb lezdik, ha knlati oldalra tovbbi kapacitstbblet kerl. Ennek knyszert hatsra szmos vsrlst knyszert, tisztessgtelen eladsi technika is kialakult, melyek az eladsi tevkenysgrl kialakult kpet rontottk. c) Marketing orientci Az mg tisztzatlan, mikor merlt fel a marketing, vagy fogyaszt orientci tlete, br a fogyaszt kzponti fontossga a kereskedelem hossz trtnelme alatt nyilvnvalv vlt. A marketing koncepci - mely amerikai eredet - rszben a korbban megfogalmazott termelsi s rtkestsi orientcikkal val elgedetlensg eredmnyeknt, rszben egy vltoz krnyezet, rszben pedig alapvet zleti felfogsok vltozsnak eredmnyeknt alakult ki. A marketing koncepcija szerint a sikeres s profitl zlet kulcsa a vevk ignyeivel s akarataival val azonosuls s termkek s szolgltatsok gyrtsa, melyek kiszolgljk ezeket az ignyeket. A marketing koncepci egy ms irny fejldst diktl a cg gondolkodsban, gyakorlatban, zleti tevkenysgben, mint a termelsi, vagy rtkestsi orientci.
13

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A hangsly a vevk ignyeire, akarataira helyezdik t. Ezen felfogs szerint mkd cg s pl. egy rtkestsi orientci szerint mkd cg kztti klnbsget mutatja az 1.2. sz. bra. A cgeknek r kellett jnnik, hogy lnyeges ezen kt megkzelts megklnbzetse a jelenlegi gazdasgi krnyezetben. A fogyasztk sokkal tanultabbak s kifinomultabbak, mint rgebben. A reljvedelmek egyre nvekedtek az elmlt vekben, a ma fogyasztjnak tekintlyes jvedelme van, melyet a termkek s szolgltatsok eltr volumennvekedse kztt tud alloklni.

Gyrts

rtkests orientci: rtkests

Fogyasztk

Hangsly az eladk ignyein

Piac orientci:

Fogyasztk ignyei

Gyrts

rtkests

Hangsly a fogyasztk ignyein


1.2. bra A siker elrsnek fontos momentuma, hogy az zleti tervezs sorn a fogyaszt s ignyei nagyon frekventlt helyet foglaljanak el. 3. Az ruforgalmi tevkenysg rtelmezse ruforgalmon azt a marketing tevkenysget rtjk, amelyet a termel/szolgltat s keresked vllalatok haszonszerzsi cllal valstanak meg, hogy termkeket, szolgltatsokat s kszleteiket a fizetkpes kereslettel rendelkezkhz eljuttassk. Az ruforgalmi tevkenysget egymssal szoros kapcsolatban lv szervezetek valstjk meg azltal, hogy aktv szerepet vllalnak abban a folyamatban,
14

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

amely sorn a termkek eljutnak a termeltl a vgs fogyaszthoz, felhasznlhoz. Az ruforgalmi folyamatban rsztvevk szma rszben az r termszettl, a gazdasgi fejlettsg foktl, a szocio-kulturlis jellegtl s a nemzetkzi gazdasgi kapcsolatok intenzitstl fgg. Az ruforgalmi folyamatot jabban szoks rtklnc kifejezssel illetni, abbl a megfontolsbl, hogy rtk az a pnzmennyisg, amelyet a vsrlk hajlandk fizetni azrt az rurt, amelyet a vllalat nyjt szmukra... rtket ltrehozni a vsrlk szmra gy, hogy a kzben fellp kltsgek megtrlnek - ez brmely ltalnos stratgia clkitzse.
A disztribcis rendszer
DISZTRIBCIS RENDSZER

Kereslettmaszts Akvizci

A keresett termkek jelenltnek biztostsa

CL

RTKESTSI CSATORNA

FIZIKAI ELOSZTS

1. A termel s rtkest szervezete 2. rukzvettk 3. Viszonteladk 4. Fogyaszt, felhasznl s beszerzsi szervezete

1. 2. 3. 4. 5.

Termelvllalat Szlltmnyozk Fuvarozk Raktrhzak Viszonteladk raktrai s zletei

RSZTVEVK

informciramls

zlethelyisg kialaktsa

ruellenrtk tovbbtsa

tulajdonjog kockzat

furvarozs

raktrozs

A F FELADATOK

Bevtelre hat tevkenysg

Kltsgekre hat tevkenysg

1.3. bra Az ruforgalmi tevkenysget a marketing-mix disztribcis alrendszerben valstjuk meg. A disztribci kt rszbl tevdik ssze: a kereslettmasztst,

15

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

akvizcit megvalst rtkestsi csatornbl s a keresett termk jelenltt biztost fizikai elosztsbl. (1.3. sz. bra) Az ruforgalmi, s azon bell az rtkestsi s a logisztikai tevkenysget megvalst disztribcis alrendszer ltal elltott funkcik sokrtek. Az 1.1. sz. tblzatban hrom forrs szerint mutatjuk be a disztribcis funkcikat. 1.1. sz. tblzat Disztribcis funkcik felsorolsa
1. Philip Kotler 2. Bauer-Bercs (Heskett 3. Tth Tams nyomn) Elre irnyul folya- Tranzakcis funkcik A fldrajzi tvolsgok matok 1. elads, szemlyes thidalsa (szllts). 1. fizikai birtokls v. elads eloszts 2. vsrls 2. tulajdonls 3. kockzatvllals 3. promci Mindkt irnyba mozg Logisztikai funkcik A termels s a folyamatok 1. sszeszerels, csofogyaszts kztti magols, adjusztls idklnbsg thidalsa 1. informci 2. kockzatvllals 2. kszletgazdlkods (raktrozs). 3. finanszrozs (pnzgyi 3. vlasztk kialaktsa 4. rutovbbts funkci) 4. trgyals Htrafel irnyul ruforgalmat elsegt Az optimlis termelsi folyamatok funkcik sorozatnagysg s a 1. rendels 1. pnzgyi kondcik fogyaszt kis 2. fizets 2. elads utni szolg. mennyisgre vonatkoz 3. informci ignyei kztti 4. koordinci feszltsgek thidalsa (nagykereskedelem funkcija). Az ruvlasztk kpzs. A kommunikcis s informcis szakadk thidalsa. Finanszrozs s hitelfunkci. Promci (kommunikci, reklm). Manipulcis funkci. Termelsbefolysols. Transzformcis tevkenysg.

16

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

A disztribcis funkcikat s folyamatokat az rtkests-enedzsment jegyzetnkben rszletesen rtelmeztk s elemeztk(1.4. sz. bra).
Az rtkestsi csatornarendszer folyamatai
termel / exportr

fuvarozk

bankok

nagykeresked

kiskeresked

fogyaszt

1.2 A disztribci helye az rtklnc folyamatban


1. Az rtklnc Az rtklnc-elemzs a vllalatot stratgiailag fontos tevkenysgei szerint bontja le, azzal a cllal, hogy jobban megrthessk a kltsgek kpzdsnek folyamatt. Ugyan a mai kzgazdasgtan mindennapos eszkztrhoz tartozik, de els korrekt kifejtse Michael Porter nevhez ktdik. Napjainkra, az informcirendszerek beplsvel az zleti folyamatokba, jelents strukturlis vltozsok zajlanak le, s ezek komolyan befolysoljk a klasszikus rtklnc felfogst.
17

fizikai eloszts rukockzatok tulajdonjog eladssztnzs informci alku rendels finanszrozs pnz

1.4. bra

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A modern gazdasg kiindulpontja a fogyaszti igny. Ahhoz pedig, hogy ki lehessen elgteni a fogyaszti ignyeket, a vllalatoknak olyan termkeket (javakat, illetve szolgltatsokat) kell ellltaniuk, melyek rtket kpviselnek a fogyasztk szemben. De hogyan jn ltre ez az rtk? Erre a krdsre a hagyomnyos vlasz: az rtklnc mentn. s hogy mi is az rtklnc? Erre Porter modellje ad legmegfelelbb magyarzatot. A kvetkezkben a porteri rtklnc s az ennek mentn vgbemen rtkteremt folyamatokat mutatjuk be. Mi is az rtk? me nhny meghatrozs: Philip Kotler szerint az rtk a fogyaszt becslse a termk ltalnos szksgletkielgt kpessgrl. Chikn Attila azt mondja, hogy a fogyaszti rtk a fogyaszt szubjektv vlemnye arrl, hogy a termk milyen mrtkben felel meg vrakozsainak. Dobk Mikls a kvetkezkppen prblja az rtket meghatrozni: A vevk nem egyszeren a termkeket vagy a szolgltatsokat veszik meg, hanem kzvetve azt a folyamatot, amely az szmukra ellltja az adott termket, illetve szolgltatst. Azt az rtket, amit az rban el is ismer. Az rtkteremts bemutatsnak egyik legjobb eszkze Porter rtklnc modellje. Az erforrsok a vllalatban rtket elllt rendszerbe szervezdnek s rtket hoznak ltre a potencilis fogyaszt szmra (vllalati rtklnc). A stratgiai logikai bra (Porter-modell): brzolja a vllalat ltalnos rtkteremt folyamatt (nem funkcionlis bontsban), s tkrzi, hogy a vllalat erforrsait mikppen transzformlja a fogyaszt szmra rtkk.

1.5.bra: A Porter-fle rtklnc-koncepci (value chain concept)


18

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

A Porter-fle vllalati rtklnc-modell httere: A vllalat sikert dnten az befolysolja, hogy mennyire hatkonyan kpes mozgstani erforrsait termkei, szolgltatsai rtknek nvelsre, a fogyaszti ignyek kielgtsre. Alkalmazsval a bels adottsgok felmrse a fogyaszt ignyeinek figyelembevtelvel trtnik. Felderthet, hogy a cg egyes tevkenysgei hogyan jrulnak hozz a vevk szmra fontos rtkek ellltshoz, s felmrhet, hogy az rtk teremtsnek mdja mennyiben s miben klnbzik a versenytrsaktl, emellett pedig meghatrozhatk azok a stratgik, amelyekkel a cg kpes lesz versenytrsainl nagyobb rtket teremteni vevinek.

1.6 bra: Hogyan rhetnk el versenyelnyket az rtklncban? Az elsdleges tevkenysgek kzvetlenl eredmnyezik a kibocstsok rtknek nvekedst. A tmogat tevkenysgek az elsdleges tevkenysgeket teszik lehetv. Azok hatkonysgt javtva, kzvetve hozzjrulnak az rtkteremtshez. 2. Az rtket ltrehoz tevkenysgek kt tpust klnbztetjk meg. Elsdleges tevkenysgek: beszerzsi logisztika termels rtkestsi logisztika
19

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

marketing s rtkests szolgltats

A kiegszt tevkenysgek: beszerzs technolgiafejleszts emberi erforrs-menedzsment vllalati infrastruktra a) Elsdleges tevkenysgek Az elltsi (beszerzsi) logisztika Az elltsi logisztika a beszerzssel szorosan egyttmkdve azrt felel, hogy az alapfolyamatok mkdshez szksges kls forrsokbl ered alap-, segd- s zemanyagok, alkatrszek, rszegysgek, ruk rendelkezsre lljanak. A vllalatnl az ellts nagyobbrszt a beszerzs funkcihoz rendelt feladat, mivel az ruszllts (kls s bels rutovbbts) s informciszolgltats feladatait ez a rszleg vgzi, viszont a kszletezs s raktrozs (trols) elklnlt funkci. A termels A termels nem ms, mint a rendelkezsre ll erforrsok egy rsznek felhasznlsa arra a clra, hogy ms erforrsokon tarts vltozsokat vgrehajt j javakat hozzunk ltre. A termels lnyege teht: fizikailag is megfoghat j javak ellltsa. rtkestsi (kimen) logisztika Azrt felels, hogy a vllalatnl ellltott termkek kell idben, megfelel idpontban, megfelel mennyisgben s minsgben a fogyasztk rendelkezsre lljanak. Az a feladata, hogy megtervezze, irnytsa s ellenrizze az ruramlst s a hozztartoz informciramlst a kszruraktrakbl a fogyasztkig. A kiszolgls az r s minsg mellett a harmadik legfontosabb szempont a vevk rtkelse szempontjbl, ezrt a disztribci fontos szerepet jtszik a vllalati teljestmnyben. Marketing s rtkests A marketing fontos rsze a vllalati stratginak, mely kvetkezetesen alkalmazza a marketing mix elemeit. A mix rtkestsi elemnek alkalmazsa azonban a termel, szolgltat vllalatok mellett - gyakorta a kzvettkre hrul.
20

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

Szolgltatsok Szolgltatsok alatt az eladott termkek rtkests utn nyjtott szolgltatsait rtjk, mint pldul a betants, tartalkalkatrsz-ellts, karbantarts, javts, garancia, panaszkezels stb. Ezek a szolgltatsok nvelik a fogyaszti elgedettsget, ugyanakkor fontos rszei a kompetitv elnyknek. b) Tmogat tevkenysgek: Beszerzs A klasszikus definci szerint (Baily-Farmer) a beszerzs clja megfelel minsg s mennyisg anyag beszerzse megfelel idben, elfogadhat ron, megfelel forrsbl. Technolgiafejleszts A folyamatos fejleszts nven ismert mozgalom szerint nincs olyan termelsi folyamat, nincs olyan minsgi sznvonal, amelyen ne lehetne javtani, fejleszteni. Ez a funkci magba foglalja a kutatst s fejlesztst (K+F) is. Az j termkek kifejlesztse, az innovci a vllalati megjuls forrsai. Mivel a versenyelny forrsok mindegyikre jelents hatssal vannak, ezrt a piaci siker elrsnek fontos tnyezi. Emberi erforrs-gazdlkods Az ember szerepe sosem volt elhanyagolhat az rtkteremt folyamatokban, mra viszont a kompetitv elnyk alapjv kezd vlni. Az lland vltozsoknak ugyanis a legfejlettebb technolgia sem kpes megfelelni, hisz ezek is sorra elavulnak. Egyedl csak az ember kpes alkalmazkodni, tanulni. A vllalat infrastruktrja Ez a tmogat tevkenysg egy gyjttgely az rtkteremt folyamatokat fenntart irnytsi s adminisztrcis tevkenysgek szmra, gymint a szervezeti struktra, minsgmenedzsment, kltsggazdlkods, teljestmnymrs, kontrolling, szervezeti kultra stb. Az rrs (haszonkulcs, profit) A vllalat rtklnca ltal elrt teljestmny fokmrje az rrs (az a tbblet, amit a fogyaszt hajland megfizetni a termk ellltsi kltsgein fell). Ez mutatja meg, hogy mennyire mkdik jl a vllalati gpezet, milyen eredmnyesen lttk el feladatukat az elzekben vzolt funkcik, illetve mennyire volt jl koordinlt a kztk lv kapcsolat. Ugyanis egy cg sikeressge nemcsak azon mlik, hogy egyes rszlegei milyen jl ltjk el feladataikat, hanem azon is, hogy az egyes osztlyok tevkenysge milyen jl koordinlt.
21

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A vllalat csak akkor tud fogyaszti ignyeket kielgt termkeket ellltani, ha tevkenysge sorn a fogyasztk szmra rtket hoz ltre. A kvetkez bra pedig, ezt kiemelend, azt kvnja szemlltetni, hogy a klnbz tevkenysgek hogyan hoznak ltre a fogyasztk szmra olyan hasznossgot (rtket), melyet hajlandk megvsrolni:

1.7 bra:A kltsgek rtegzdse az rbevtelben forrs:Szegedi-Prezenszki: Logisztikamenedzsment. Kossuth Kiad, Bp., 2003. A termk-ellltshoz ktd tevkenysgek s kltsgek rvn vlik lehetv olyan termkek ellltsa, melyek kpesek a fogyaszti ignyek kielgtsre. 3. A fizikai eloszts stratgiai krdsei Rendszerszemllet megkzeltsben a vllalatot olyan egysges egsznek tekintjk, amelynek az egyes rszei szoros klcsnhatsban llnak egymssal, s egyik rszterlet sem vltoztathat meg anlkl, hogy ez ne rinten az sszes tbbi terlet tevkenysgt. A vllalati folyamatokat termszetesen tbb oldalrl lehet vizsglni: A termelsi folyamat fenntartsa rdekben biztostani kell az anyagok, flksz termkek, a ksztermkek s az ruk folyamatos ramlst, mivel ezek forgeszkzk, s gy egyszer hasznlatos rsztvevi a termelsnek. A termk ellltsa sorn az anyagokat, a flksz termkeket felhasznljk ennek sorn rtkket tadjk a bellk kszlt termknek. Az ruk s a ksztermkek is egyszeri aktussal kerlnek rtkestsre, utnptlsukat megfelel temben biztostani kell. Az anyagramlst biztost tevkenysg termszetesen szoros kapcsolatban ll a termelsi folyamattal ppgy, mint az rtkestsi folyamattal.

22

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

A logisztika lnyegnek meghatrozsa: alapanyagok, flksz s ksztermkek, valamint a kapcsold informcik szrmazsi helyrl felhasznlsi helyre trtn hatsos s kltsghatkony ramlsnak tervezsi, irnytsi s megvalstsi folyamata, a vevi elvrsoknak trtn megfelels szndkval. Ennek a meghatrozsnak az utols fordulata jl kiemeli a logisztika s a marketing szoros kapcsolatt, elvlaszthatatlansgukat. A logisztika clja a rendszerszemllet anyaggazdlkods segtsgvel forgeszkz-gazdlkods, valamint kzvetve a teljes vllalati gazdlkods kedvez hatkonysgnak biztostsa. A logisztika teht a beszerzs, termels s rtkests rszfolyamatban egyarnt jelen van. A vevkiszolgls jelenti az rintkezsi pontot a marketing s a logisztika kztt. Sok cg szmra a vevkiszolgls az egyetlen mdszer a kompetitv elnyk szerzsre. Tbblethaszon keletkezik ha tbbet ldoz egy cg a vevkiszolglsra (marketing s logisztika). A logisztikai stratgit a versenyelnyket biztostani hivatott vllalati stratgibl szrmaztatjuk, kzvetlen kapcsolata a termelsi s a marketing stratgikkal val sszehangolst kvnja. Kt f eleme van: a. Kiszolglsi sznvonal meghatrozsa A vsrl szmra nyjtott rtk ngy gazdasgi rtkkel: hasznlat, id, hely, tulajdon definilhat. A felsorolt rtknormk kzl a logisztika az id s a hely rtkt biztostja. Ezen rtkteremts mrtkt a szoksos elnevezs szerint a kiszolglsi sznvonallal azonostjuk. A versenykpes kiszolglsi sznvonal nyjtsa az elrhet legalacsonyabb kltsgek mellett az eloszts alapkrdse. Jelentse s tartalma vllalatonknt eltr, ltalnossgban rszt kpezi: Tevkenysg (activity), amely magban foglalja a rendels berkezstl annak teljestsig zajl tevkenysgeket (berkeztets, regisztrls, visszaigazols, szmlzs, lebonyolts), Teljestmnyszint (performance level), amely mri a kiszolglsi sznvonal teljestmnyt (pl.: rendelsek hny szzalka teljestjk a rendelsi ciklusidn bell), Vezetsi filozfia (philosophy of management), amely azoknak a tevkenysgeknek az sszessge, amelyek a vllalati clokhoz kapcsoldan a fogyaszti elgedettsget megalapozzk.
23

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A kiszolgls sznvonalt hrom tnyezvel szoks jellemezni: 1. A rendelkezsre lls azt mutatja meg, hogy a jelentkez ignyek milyen arnyban elgthetk ki azonnal. Ez a logisztikai rendszer kszenlti llapott mutatja meg. Mennyire kpes kvetni a termels s az rtkests ignyeinek vltozsait. A jelentkez kereslet azonnal kielgthet rszt mutatja a kiszolglsi szint. A 90%-os kiszolglsi szint azt jelenti, hogy a jelentkez 100 egysg keresletbl 90 egysg azonnal kielgthet. 2. A kiszolglsi id az igny jelentkezse s annak kielgtse kztt eltelt id. Ez a logisztikai rendszer reakciidejt mutatja meg. Egy szmmal fejezi ki azt, hogy tlagosan mennyi id telik el az igny felmerlstl annak kielgtsig. Termszetesen minl magasabb a rendelkezsre lls sznvonala, annl rvidebb lehet az tlagos kiszolglsi id. 3. A kiszolgls minsge a felmerl ignyekre s problmkra a logisztikai rendszer ltal adott vlasz megfelelsgt vizsglja. Ez a rendszer finomhangolsnak mreszkze. Megmutatja, mennyire kpes az adott logisztikai tevkenysg az ignyek rszletekbe men figyelembevtelre, illetve milyen mrtkben szorul r helyettest termkek alkalmazsra. A kiszolglsi sznvonal kialaktsi lpsei: Konkrt szolgltatsi elemek meghatrozsa (sszetevk, prioritsi sorrend), A konkrt elemekhez ktd norma meghatrozsa, majd mrse: piaci szegmensenknt: elvileg 100%-os kiszolglsi szint s a logisztikai kltsgek kvnt egyenslyi helyzete. A kiszolglsi sznvonal mellett teht fontos a kltsghatkony gazdlkods is. Ugyanis a logisztika feladata a lehet legalacsonyabb kltsgszint mellett a termelsi s rtkestsi folyamat megfelel kiszolglsa". A logisztikai rendszerben sokfle kltsg merlhet fel. Ezek kzl a fontosabbakat a kvetkezkppen rendszerezhetjk: A beszerzs kltsgei: a) fuvarozsi dj b) rendelsfelads c) tvteli kltsgek d) gyvitel kltsgei e) rakods f) mindsg-ellenrzs g) szlltsi vesztesg h) expedils
24

A kszletezs kltsgei a) raktrfenntarts b) anyagmozgats c) trolsi vesztesg d) adminisztrci e) rtkcskkens f) biztosts g) specilis krlmnyek

A hiny kltsgei: a) elmaradt nyeresg b) adminisztrcis tbbletkltsgek c) good-will cskkens d) ksedelmi ktbr e) llsidre adott br f) rendkvli beszerzs

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

A beszerzs kltsgei az anyagokhoz val hozzjuts kltsgeit tartalmazzk. A kszletezs kltsgei az anyagbeszerzs s az anyagigny felmerlse kztti trbeli s idbeli eltrs kiegyenltsnek kltsgei. A hiny kltsgei annak a kvetkeztben merlnek fel, hogy valamilyen anyag,- vagy termkigny nem elgthet ki megfelelen. Magyarorszgon az ellltsi kltsgben (nkltsg) 35-40% a logisztikai kiads. Ez a tlnk fejlettebb orszgokban mintegy 25%. A logisztikai rendszernek ezeket a kltsgtnyezket kell sszehangolnia a kiszolgls sznvonalval. A kiszolgls sznvonalnak nvelse ltalban kltsgnvekedssel jr. Az optimlis megoldsokat, ahol a mg megfelel kiszolglsi sznvonal a lehet legalacsonyabb kltsgrfordtssal biztosthat, ma mr szmos matematikai s szmtstechnikai segdeszkz segt megtallni. b. Elosztsi hlzat optimalizlsa Ebben a krdskrben dl el az elosztsi csatorna tpusa, azaz, hogy milyen kzvettkn keresztl jut el a termk a viszonteladhoz, felhasznlhoz, fogyaszthoz, (ez elsdlegesen marketing dntsi terlet), miknt helyezkedjenek el a kszletezsi pontok, azaz, honnan trtnjk a ksztermk kiszllts. A kszletezsi pontok hlzatnak kialaktsa: kzvetlen vs. kzvetett eloszts: a vlasztst a logisztikai kltsgek (kszletezs, raktrozs, szllts), a kiszolglsi sznvonal, valamint a vevk struktrja hatrozza meg. Kzvetett eloszts szintjnek, illetve a kszletezsi pontok szmnak a meghatrozsa: o Eloszts vertiklis struktrjnak kialaktsa, o Dnts a horizontlis struktrrl (egyes szinteken a kszletezsi pontok szmnak meghatrozsa), a kszletezsi pontok helynek meghatrozsa: o makro szempontbl hatrozzuk meg a kszletezsi pontok fldrajzi elhelyezkedst: piacpozcionlt, termelspozcionlt, ltalnos raktrak), o mikro szinten vizsgljuk a raktrak pontos helykivlasztst: sajt, vagy brelt kszletezsi pont.
25

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

4. Az rtkteremt folyamatok teljestmnye Az rtkteremt folyamatok, a termels/szolgltats s a logisztika integrlt kezelse, ill. a fogyaszti ignyek komplex megoldsok nyjtsa tjn val kielgtse jfajta teljestmnymrck alkalmazst ignyli. Az rtkels alapelvei: A teljestmnyt a fogyaszt ismeri el azltal, hogy hajland pnzt ldozni rte. Ezrt a teljestmny rtkelsekor a teljes elltsi lnc hozzjrulst kell mrlegelni. A teljestmnyek a versenykritriumok alapjn teht nem nmagukban, hanem a lehetsges versenytrsak teljestmnyvel sszevetsben rtkelendk. a. A teljestmnyrtkels szempontjai A fogyaszt komplex kritriumokat alkalmaz, amelynek legfontosabb sszetevi: minsg kltsg megbzhatsg rugalmassg vlaszkpessg: mennyiben ll kszen a vllalat a vev ignyeinek gyors kielgtsre bizalomkelts emptia: a gondoskod, szemlyre szl magatarts, a vev fontossgtudatnak erstse kiszolglsi krlmnyek vevkiszolgls. b. A hatkonysg megvalstsa: a karcs(lean) rtkfolyam A karcs rtkfolyam menedzselsnek alapelvei: Meg kell hatrozni azokat a tevkenysgeket, amelyek hozzjrulnak az rtknvelshez, s azokat, amelyek nem mgpedig nem egy zem vagy vllalat, hanem az rtkteremt folyamat egszt, a vgs fogyaszt ignyeit tekintve. Azonostani kell minden vesztesget okoz tevkenysget, s ezeket fel kell szmolni. Minden olyan tevkenysget, amelyek rtket teremtenek, folyamatos ramlsban kell vgezni, megszakadsok, vrakozsok, visszaramlsok vagy selejt nlkl. Csak azt szabad legyrtani, amire megvan az ppen idben rkez fogyaszti rendels.
26

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

Meg kell teremteni a stratgik, kltsgek s informcik tlthatsgt a teljes rtkteremtsi folyamatban, hiszen a versenyelnyt az elltsi hl egszre, nem egy-egy vllalatra kell rtelmezni.

A karcs rtkfolyam megvalstsa szmos j szervezsi alapelv alkalmazst ignyli: ppen idben (JIT Just In Time) elv teljes kr minsgmenedzsment szoros partnerkapcsolat a szlltkkal folyamatos fejleszts rugalmas termelsirnyts teljes kr megelz karbantarts csoportos munkavgzs a munkaer felhatalmazsa dntsekre.

1.3 A kereskedelem jelentsge s funkcii


1. A kereskedelem fogalma: A kereskedelem ketts jelents fogalom: E szval jelljk azt a tevkenysget, melynek sorn a klnbz ruk eljutnak az ellltktl a felhasznlkig. Funkcionlis rtelemben teht a kereskedelem az ruk, szolgltatsok rendszeres adsvtele. A kereskedelem ugyanakkor azon vllalkozsok sszessgt is jelenti, melyek f feladata az ruk, szolgltatsok adsvtele. A kereskedelem gy teht egyttal azt a nemzetgazdasgi gazatot is jelli, melyben az azt alkot gazdasgi szervezetek az ruk adsvtelt lebonyoltjk. 2. A kereskedelem mint tevkenysg: A kereskedelem feladata az ruk adsvtele, ms szval az ruforgalmi folyamat lebonyoltsa. A kereskedelem a klnbz termelktl beszerzi az rukat a szksges vlasztkban. Ezutn trolja, kszletezi a beszerzett rukat, majd rtkesti a felhasznlknak. Az ruforgalom rszfolyamatai: a beszerzs, a kszletezs s az rtkests. A kereskedelmi vllalkozsok sokfle rut szereznek be a termelktl, mint eladktl. Az ruk lehetnek fogyasztsi cikkek, pl. lelmiszerek, ruhzat
27

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

cikkek, vegyes iparcikkek, melyekkel kzvetlenl elgthetjk ki szksgleteinket, de lehetnek termeleszkzk is, pl. gpek, alapanyagok, alkatrszek stb. A kereskedelem vevi a hztartsok, gazdlkod szervezetek, klnbz intzmnyek, pl. iskolk, krhzak. 3. A kereskedelem a nemzetgazdasg egyik ga. A kereskedelem sokrt szerepet jtszik letnkben. Az rutermels fejldsvel szksgleteinknek csak minimlis rszt elgtjk ki sajt termelssel, a szksges javak dnt hnyadt megvsroljuk. Az ruk zmt pedig nem a termelktl szerezzk be, hanem a kereskedelemben. Egy-egy orszg fejlettsgrl, termelsnek sznvonalrl a kereskedelemben kaphat ruk alapjn alkothatunk vlemnyt. Minl magasabb egy orszg termelsnek sznvonala, annl szlesebb vlasztk, jobb minsg rukat kaphatunk az zletekben. Az importcikkek vlasztkt is a hazai termels sznvonala hatrozza meg, mivel a klfldi termkek behozatalt a hazai ruk kivitele teszi lehetv. A boltok, ruhzak, bevsrlkzpontok kirakatai, az pletek homlokzata, a sznes reklmok egyarnt meghatrozzk a teleplsek arculatt. A nagyobb teleplsek centrumai ltalban kereskedelmi kzpontok is. A kereskedelmi reklmok nemcsak a vrosok, falvak arculatt alaktjk, hanem az emberek letmdjt is befolysoljk. Korszer tpllkozsra, j, korszer termkek megvsrlsra sztnznek, emellett zlsfejleszt szerepk sem elhanyagoland. A kereskedelemben dolgozik a foglalkoztatottak 13 %-a, kzel 500 ezer ember, s napjaink vllalkozsainak dnt rsze is ezen gazatban mkdik. Mindazok a vllalkozsok ehhez a nemzetgazdasgi ghoz tartoznak, amelyeknek feladata az ruforgalom lebonyoltsa. Gyakori, hogy egy-egy gazdlkod szervezet egyidejleg tbbfle tevkenysggel is foglalkozik, hiszen gy lehetsg van arra, hogy az egyik tevkenysg esetleges vesztesgt a msik tevkenysg nyeresge kompenzlja. Amennyiben egy vllalkozs tbbfle - pl. termel s kereskedelmi tevkenysggel is foglalkozik, azt a tevkenysget tekintjk a f tevkenysgnek, melybl a legmagasabb arny rbevtele szrmazik.

28

1. fejezet: Az rtkests s fizikai eloszts az rtkteremtsben

A kereskedelemhez, mint nemzetgazdasgi ghoz tartoznak a tisztn kereskedelmi profil vllalkozsok, valamint azon vegyes tevkenysg vllalkozsok, melyek rbevtelnek dnt hnyada az ruforgalmi tevkenysgbl szrmazik. Az ruk forgalmazsa lebonyolthat az orszghatron bell, ezt a tevkenysget nevezzk belkereskedelemnek. A belkereskedelmi tevkenysget vgz vllalkozsok feladata: az ruk beszerzse hazai termelktl, a beszerzett ruk rtkestse a fogyaszti ignyeknek megfelel helyen, idben s vlasztkban.

Az orszgok kztti ruforgalom lebonyoltst nemzetkzi kereskedelemnek nevezzk. A klkereskedelemmel foglalkoz vllalkozsok feladata: ms orszgokbl klnbz ruflesgek behozatala, amit importnak neveznk, hazai termkek klfldn trtn rtkestse, amit exportnak neveznk.

Egy-egy kereskedelmi vllalkozs termszetesen egyarnt folytathat kl,- s belkereskedelmi tevkenysget. A kereskedelmet, mint nemzetgazdasgi gat ms szempontbl is feloszthatjuk. A tevkenysg jellegzetessgei alapjn a kereskedelem hrom gazatra bonthat. Ezek: a kzti gpjrm- s motorkerkpr-kereskedelem, a nagykereskedelem, a kiskereskedelem. 4. A kereskedelmi lebonyoltsa. vllalkozsok alaptevkenysge: az ruforgalom

Kiemelt clkitzsk - mint minden vllalkozsnak - hogy tevkenysgk eredmnyes, nyeresges legyen. Az eredmnyes gazdlkods lehetsget ad a vllalkozs bvtsre, a tulajdonosok jvedelmnek nvelsre. Valamely vllalkozs eredmnye akkor fokozhat, ha a lehet legnagyobb bevtelt (hozamot) tudja elrni, a bevtel elrshez szksges lehet legkisebb kltsg mellett. Tevkenysgk valamennyi folyamatt ezrt gy kell megszervezni, hogy az adott krlmnyek kztt a lehet legnagyobb eredmnyt hozza. Az ruforgalom az ruk rszfolyamatokra bonthat: beszerzs, adsvtelnek folyamata, mely az albbi

29

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

kszletezs, rtkests.

Valamennyi rszfolyamat magba foglal tervezsi, elemzsi, dntsi teendket, valamint konkrt lebonyoltsi, szervezsi feladatokat. A kereskedelmi vllalkozs mrettl, szervezettl fggen ezek a feladatok hrulhatnak csupn egy szemlyre (pl. kereskedelmi kisvllalkozs esetn a tulajdonosra), de sok esetben a klnbz vezetsi s vgrehajtsi szintek kztt megoszthatk. A kereskedelmi vllalkozsok ruforgalmi tevkenysgnek rsze a beszerzett ruk rtkestsig trtn kszletezse. Megfelel kszlettarts mellett a kereskedelmi vllalkozs folyamatos knlatot tud biztostani beszerzsi nehzsgek, vagy a forgalom idszakos ingadozsa esetn is. A kszletezs a kereskedelmi vllalkozs szmra ketts feladatot jelent: a vrhat forgalom zavartalan lebonyoltshoz szksges kszlet biztostst, valamint az ruk szakszer trolst. A kszletezs megszervezsekor, lebonyoltsakor is az eredmnyes gazdlkods kvetelmnyt kell szem eltt tartani. A lehet legnagyobb eredmny elrshez akkor tudunk hozzjrulni a kszletezsi tevkenysggel, ha: a kszletek nagysgt s sszettelt gy alaktjuk ki, hogy az a lehet legnagyobb bevtel elrst biztostsa a kszlettarts kltsgeinek minimalizlsa mellett, folyamatosan figyelemmel ksrjk a kszletek alakulst, s ehhez hatkony kszlet-nyilvntartsi rendszer ll a rendelkezsnkre, gondosan szervezzk meg s vgezzk el a kszletezs technikai lebonyoltst (a trolst, rumozgatst). Az ruforgalmi folyamat vgs szakasza, s egyben a kereskedelmi munka clja az ruk rtkestse. Az ruforgalmi folyamatnak az eladst megelz szakaszai - a beszerzs s a kszletezs - is az rtkestst szolgljk. Az rtkestsi folyamat a beszerzshez s kszletezshez hasonlan magba foglal tervezsi, elemzsi, dntsi teendket, valamint konkrt lebonyoltsi, fizikai rumozgatsi s eljuttatsi, tervezsi-szervezsi feladatokat.

30

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

2. FEJEZET A LOGISZTIKA S A MARKETING KAPCSOLATA


A logisztika a grg logos szbl szrmazik, jelentse rtelem, szmts, ok. A logisztika s a marketing kapcsolatt vizsglva elbb tisztzzuk a logisztika jelentst, kialakulsnak folyamatt, definiljuk tartalmt s szakterleteit, majd azonostjuk kapcsoldsukat: a marketing logisztikt

2.1 Logisztika jelentse, trtnelmi httere


A logisztika elsdlegesen mint a hadseregek trtnelmt vgigksr tudomny
vlt ismertt. Az kori Grgorszgban "logisztiknak" a pnzgyi ellenrket neveztk. A Rmai Birodalomban a "logistk" a lgik lelemmel val elltsrl gondoskodtak, kszleteket kpeztek, s intztk a lgik elszllsolst. A Biznci Birodalomban a "logottk a pnzgy, a kereskedelem s a katonasg magas rang alkalmazottai voltak. VI. (Blcs) Le biznci csszr a "Hbor mvszetnek sszefoglal magyarzata" c. mvben rta: "A logisztika dolga, hogy a hadsereget zsolddal ellssa, a feladatnak megfelelen felfegyverezze s elossza, vdelmi s harci eszkzkkel felszerelje a hadmvelet minden ignye szerint, idben s jl." Alkalmazsa teht a hadseregnl kezddtt. Lnyegben az utnptls megszervezsnek tudomnya volt. A gazdasgi szfrba azonban csak a II. vilghbor utn kerlt t a hadiszlltsoknak ksznheten. Az els tanulmny, mely a logisztikt a gazdasgban val alkalmazsra ajnlja, 1955bl val. Az amerikai Oscar Morgenstern rta egy folyiratban. A logisztika az amerikai gazdasgi gyakorlatban s szakirodalomban azt kveten elszr a marketinglogisztika terletre vonatkoztatva kerlt rtelmezsre s csak ksbb bvlt az anyaggazdlkods tmakrvel. Az amerikai gyakorlatnak megfelel elnevezse "business logistics" volt, Plowman azt rja, hogy a "business logisztiknak" az a feladata, hogy "megvalstsa az anyagramls, a nyersanyagtrols, a flksztermkhelyvltoztats, a csomagols, a ksztermk raktrozs, valamint a ksztermkek fogyaszthoz val eljuttatsnak optimlis koordincijt". Eurpban a logisztika elszr az 1960-as vek vgn jelent meg, elsdlegesen az zemgazdasgtan terletn. Majd fogalmt fokozatosan kiterjesztettk, egyre erteljesebben ktttk minden olyan folyamathoz is, amely a tr s az id
31

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

thidalst valstotta meg. A logisztika elterjedst a fejlett gazdasgokban a piaci verseny knyszertette ki.

2.2 A logisztika definilsa s terletei


1. A logisztika definilsa A logisztika anyagok, informcik, szemlyek, energia rendszereken belli s kztti ramlsnak tervezse, szervezse, irnytsa, ellenrzse. Leggyakrabban a katonasgnl s az zleti letben hasznljk. Ms nzetek szerint a logisztika nem csak az anyagramlsok optimalizlsa, illetve az ehhez szksges erforrsok biztostsa, koordinlsa, hanem tudomny is. Eszerint a nzet szerint a logisztika olyan interdiszciplinris tudomny, amely a logisztika terlett rint valamennyi trstudomny, szakma eddigi s aktulis ismereteit szintetizlja, azokat sajt cljai rdekben egy sajtsgos rendszerbe rendezi s ezen tudomnyok s szakmk mr meglv eljrsait, mdszereit alkalmazza folyamatai optimalizlsra. A logisztiknak kt f formja van: az egyik az anyagok optimlis s stabil ramlst biztostja fuvarozsi tvonalak s raktrozsi pontok hlzatnak segtsgvel; a msik koordinlja az erforrsok sorrendjt egy projekt vgrehajtsnak rdekben. A folyamatos ramlst biztost rendszerek ltalban szmos szempontbl optimalizltak: igyekeznek elkerlni az objektumok hinyt (katonai rendszerek esetben klnsen ilyen az zemanyag s a munci), minimlisan tartjk a fuvarozsi kltsget, alacsonyan tartjk az idt, ami egy objektum megszerzshez szksges vagy alacsonyan szinten tartjk a trhelyek foglaltsgt (id s hely szempontjbl, hogy cskkentsk a nagy trolt mennyisgekbl ered vesztesgeket). Nagy elosztsi lncokban napjainkban a trend az, hogy ezen clokat egyes termkekre alkalmazzk ahelyett, hogy az egsz rendszert egy cl alapjn prblnk hatkonyabb tenni. Ezt legtbbszr az teszi lehetv, hogy az egyes termkeket ler tervek legtbbszr adott raktrakra vonatkoznak, s ezek helyt, illetve hasznlatt dnti el az alkalmazott stratgia. A folyamatos ramls elosztsi rendszerek alapvet optimalizlsi mdszere a minimlis fesztfa algoritmusok hasznlata arra, hogy lerjuk a fuvarozsi hlzatot, s abban raktr-pontokat helyezznk el, melyek a minimlis, tlagos vagy maximlis ignyek kiszolglsra vannak mretezve.
32

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

Gyakran az ignyeket az adott raktr fuvarozsi kapacitsa korltozza. Ha egy raktr forgalma meghaladja a trolsi vagy bejv kapacitst akkor a raktr csak arra hasznlhat, hogy a fuvarozsi rendszer cscsterhelses idszakaiban kiegyenltse az adott id alatt vgzett szlltsok szmt, ezzel cskkentve a fuvarozsi rendszer cscsidszaki terhelst. A projektlogisztika szakrti elemzik a sorrendet melyben egy adott projekt bizonyos erforrsokat hasznlni fog. Ezen alapulva megszervezik az erforrsok szlltst gy, hogy azok akkor rkezzenek meg, amikor rjuk szksg van. ltalban ezek a tervezsek kritikus t analzissel dolgoznak. A msik nzet szerinti interdiszciplinaritst tbb trstudomny s szakma kapcsoldsa biztostja. Ilyen trstudomnyok s szakmk: a marketing, a kzlekedstudomnyok, a minsgbiztosts, az egyb innovatv mszaki tudomnyok, a kontrolling, a matematika, a rendszertechnika s informatika, a gazdasgtan, a vezetselmlet, az automatizls, a HR, s a pszicholgia. A logisztika clja bonyolult folyamatok hatkonyabb ttele, a gazdasgi folyamatokban az ruegysgre jut kltsgek cskkentse. A logisztika ltrejttt a gazdasgi let alapvet szkssge s gazdasgi verseny tette elengedhetetlenn a magas energia s nyersanyagrak, a hitel felvtelek magas kamatai, a modern sokszerepls piacok. A logisztika tkletestse a vllalkozs egszre nzve az elsdleges fontossg feladatok kztt van, mivel a logisztikai kltsgek az sszkltsgek akr 40%-t is kitehetik. Napjainkban tbbflekppen hatrozzk meg, de legelfogadottabban az Egyeslt llamok Logisztikai Tancsa fogalmazza meg: "A logisztika a nyersanyagok, flksz termkek, ksztermkek hatkony ramlsnak tervezst, megvalstst, ellenrzst szolgl tevkenysgek sszessge, integrcija. Ezen tevkenysgek magukban foglaljk a vevszolglatot, a kereslet elrejelzst, az eloszts, a kszletgazdlkods, az anyagmozgatst, a szlltst, a termelsprogramozst s az ezekhez kapcsold egyb tevkenysgeket is." A logisztika legtgabb rtelmezst Kirsch defincija adja. A logisztikt a gazdasgban s a gazdasgon kvl, a termel s nem termel terletekre is lehet rtelmezni. Rendszeren belli s rendszerek kztti folyamatokra nzve is vizsglja a logisztikt, nem csupn az anyagok s termkek, valamint az informci ramlst jelli meg, mint a logisztika ltal lefedhet folyamatokat, hanem logisztikai folyamatknt fogja fel a szemlyek s az energia ramlst is.

33

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

"A logisztika az energinak, az informcinak, a szemlyeknek s klnsen az anyagoknak (alapanyagok s ksztermkek) az egyes rendszeren belli s rendszerek kztti ramlsnak alaktsa, irnytsa, szablyozsa s megvalstsa." Kirsch defincija jl rzkelteti, hogy a logisztikt nem lehet csak az anyagramlsra s a hozz kapcsold informciramlsra szkteni, hiszen a gazdasgi alkalmazst megelz katonai alkalmazsnl is mr tbbrl volt sz, mint az anyagok ramlsi folyamatnak optimalizlsrl. A szemlyek s trgyak ppgy trgyai lehetnek az ramlsi folyamatnak, mint az anyagok. sszefoglalsknt elmondhat, hogy a logisztika a vllalatok legszertegazbb, legklnflbb funkcikat megvalst tevkenysge. Lnyegben egy szemlletmdot jelent, amely sikert annak ksznheti, hogy a korbbi elkpzelsek klnll funkcikra tagolt vllalatt jra egysgben prblja szemllni, s az egsz rendszer hatkonysgt prblja javtani. a) A definci magban hordozza a fbb terleteket is: Beszerzs anyagmozgats csomagols Eloszts s ruterts Kszletgazdlkods Raktrozs s trols Szllts Rendels feldolgozs s kommunikci Vevszolglat visszru kezels Informatikai httr. A logisztika legfbb feladatt ltalban a 7M- vagy a 9M-elv (vagy 9Mfunkci) mentn szoks meghatrozni. Ezek alapjn nem csak a kltsg-, mennyisg-, s idtnyezk kerlnek slypontba. Ebbl addik, hogy a logisztika feladata a kvetkez feltteleket biztostani (7 M): Megfelel termket Megfelel minsgben Megfelel llapotban (mennyisgben) Megfelel helyen (felhasznlnak) Megfelel idben Megfelel informcival elltva Megfelel kltsgek mellett kell rendelkezsre bocstania.
34

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

A 9M-elv a logisztika feladatt, kldetst hatrozza meg: A felsorolt tnyezk egyforma sllyal esnek latba, amikor a 9M-elv a logisztika feladataknt azt hatrozza meg, hogy: 1) a megfelel informci 2) a megfelel anyag 3) a megfelel energia 4) a megfelel szemlyek jussanak el 5) a megfelel mennyisgben 6) a megfelel minsgben 7) a megfelel idpontban 8) a megfelel helyre 9) a megfelel kltsggel. Mint a fentiekbl is kitnik, a mai modern logisztikban br alapvet jelentsg a raktr- s kszletgazdlkods, ill. a kapacitshoz igaztott szllts, de nem egyedli meghatroz tnyez. A modern logisztika azonban mr nem korltozdik csak a vllalaton belli folyamatok megszervezsre s mkdtetsre. A logisztika alapjain fejldtt ki az elltsi lnc menedzsment (Supply Chain Management SCM) errl bvebben a kvetkez fejezetben. b) A logisztika terleteinek csoportostsa: 1) Azt a folyamatot, amivel logisztika a vllalaton bell ltalban foglalkozik, ngy rszre oszthatjuk: Beszerzsi (vagy elltsi) logisztika

A beszerzsi logisztika ll a gazdasgi folyamatok kezdetnl: biztostja azokat a bemeneti kszleteket, amelyek a termels (vagy tgabb rtelmezsben ms szolgltats) elvgzshez szksgesek. Egy tlagos iparvllalat bevtelnek 55%-85%-t klti ezekre, gy e feladat minl gazdasgosabb s megbzhatbb elltsa ltkrds. A beszerzst kt fbb csoportba lehet sorolni: alapanyag/termel beszerzs: n. direkt beszerzs szolgltatsok/kiegszt anyagok beszerzse: indirekt.
35

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A beszerz feladatai kz tartozik a beszlltk felkutatsa, minstse, versenyeztetse s rtkelse. Minl nagyobb a beszerzsi kltsgek arnya annl nagyobb fontossgot kap a vllalatban a beszerzs, s gy annl magasabb szervezeti egysgben helyezkedik el. De akrhol is trtnjen a dnts, nagyon fontos hogy ms szervezi egysgekkel integrltan szlessen meg, ne kpezzen ms logisztikai egysgektl elklnlt funkcit. Emiatt klnsen rtkes mind a vllalaton belli (a szksgletek tekintetben), mint vllalaton kvli (a knlatok tekintetben) a beszerzshez kthet informcik szerepe. Termelsi (vagy gyrtsi) logisztika

A termelsi logisztika gondoskodik arrl, hogy a termelsi folyamatban az anyagramls zkkenmentesen valsuljon meg. rtkestsi logisztika kereskedelmi jelzket). (szinonimaknt hasznljuk az elosztsi,

Az rtkestsi logisztika a vllalati logisztika harmadik f egysge, s a termels utn egszen a vev tvtelig tart. Hulladkkezelsi (gyjtsi, jrahasznostsi, stb.) inverzlogisztika

A hulladkkezelsi logisztika az rtkestsi piactl a beszerzsi piac irnyba vizsglja a hulladkok s csomagol eszkzk ramlst, mikzben azok minl nagyobb arny jrahasznostsra trekszik. 2) A logisztikt a nemzetgazdasg egyes gaira, gazataira vonatkoztatva megklnbztetik: a) az ipari, a mezgazdasgi, a szlltsi, a kereskedelmi, illetve a katonai logisztikt. b) igen jelents irodalma s gyakorlati eredmnyei vannak a city vagy vrosi logisztiknak s a krhzi logisztiknak. 3) Az rueljuttats specilis logisztikai terlete a raktrozsi logisztika, a kikti logisztika, a disztribcis, az export illetve import logisztika. 4) A logisztikai rendszerek kapcsn mikro s makrologisztika.

36

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

5) A vllalati logisztikn bell. illetve ahhoz ktden megtallhat az anyaggazdlkodsi, illetve anyagramlsi logisztika, a beszerzsi, termelsi, elosztsi, illetve a disztribcis logisztika, valamint a marketinglogisztika. 6) j terlet az kologisztika, amely a hulladk s gngyleghasznostshoz kapcsold, dnten mikrologisztikai terlet. Ide soroljk a makrologisztikai rendszerekben a krnyezetvdelemmel kapcsolatos logisztikai folyamatokat. A hulladk s a gngyleg jrahasznostshoz kapcsold logisztikt eltvolt, illetve inverz logisztiknak is hvjk. 7) Az Eurpai Uni bels piacnak kialakulshoz, az eurpai kereskedelmi s kzlekedsi folyamatokhoz kapcsolhat a dinamikusan fejld eurologisztika. 8) A globalizci kiterjedse a globlis logisztikt hvta letre. Az utbbi vek fejldse azonban magval vonta a logisztikai tevkenysgek bvlst is. gy jabb, tfogbb defincik kialaktsa vlt szksgess. 2. A logisztika rtelmezsnek fbb irnyzatai, a logisztika clja a. A logisztika rtelmezsnek fbb irnyzatai: i. Nmet megkzelts szerint a logisztika arra szolgl, hogy a teljes jratermelsi folyamat anyagramlsi rendszert tfogja, szervezze s irnytsa azt. E szerint a logisztika olyan ellt tevkenysg, amely megoldja a vllalatokon belli s a cgek kztti anyagramlst. Vagyis a logisztika a rendszerelmlet felhasznlsa az anyagramls terletn. ii. Az Amerikai Logisztikai Trsasg ltal elfogadott meghatrozs szerint ezek a tevkenysgek magukba foglaljk a vevszolglatot, a kereslet elrejelzst, az elosztst, a kszletgazdlkodst, az anyagmozgatst, a szlltst, a termelsprogramozst s egyb tevkenysgeket is. iii. Ronald N. Ballon defincija szerint a logisztika feladata az alapanyag-beszerzstl a vgs fogyasztsig terjeden az anyagramlsban elfordul sszes szlltsi, rakodsi, trolsi tevkenysgek tervezse, szervezse, irnytsa s ellenrzse, azzal a cllal, hogy az ramlsban lv anyag idben s a legkisebb rfordtssal a megfelel helyre jusson. iv. A hazai felfogsra a logisztika fogalma, funkcii angolszsz s nmet megkzeltsnek az tvzdse jellemz. E szerint a logisztika anyagok, energik, informcik (esetleg szemlyek) vllalaton belli s cgek kztti ramlsnak ltrehozsval, irnytsval s lebonyoltsval kapcsolatos tevkenysgek
37

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

sszessge. Magba foglalja a raktrozson, a szlltson s az ehhez kapcsold rakodsokon (vagyis az RST folyamatokon) kvli tevkenysgeket is (pl. telephely-megvlaszts, rtkests, csomagols). Ez a felfogs teht komplex megkzeltst tkrz. 3. A logisztika kzelmltbeli s jelenlegi hazai helyzete Magyarorszgon a hinygazdasg idszakban a szllt volt erflnyben, ezrt a logisztika rendszer slypontja a beszerzsen volt. Ebbl kvetkezen haznkban hossz idn keresztl 1:6 volt a ksztermk s az alapanyagkszlet arny. Fejlett piacgazdasgban ms a helyzet. A hangsly az rtkestsen van, ebbl addan az elbbiekben mr jelzett arny 1:1. Mr itthon is szmottev vltozs van. Mikzben hossz idn t a mindenkori kormny kzponti intzkedsekkel hiba igyekezett a vllalatokat a kszletek leszortsra sztklni, ma a gazdasg trvnyszersgeit kvetve a cgek maguk knyszerlnek erre. A logisztika segtsget nyjt a vevk gyors s pontos kiszolglsban, az rtkests nvelsben, valamint a kszletek mrsklsben. Ma mr a termelsben a leglnyegesebb krds a gyrts rugalmassga, illetve az tlls gyorsasga, tovbb itt s a kereskedelemben is, a szles termkvlasztk. A kiszolgls vltozatlansga mellett a kszletek lefaragsval a kltsgmegtakarts akr a 30-40%-ot is elrheti. A 80-as vek derekn a hazai vllalati vezetk mintegy 90%-a egyltaln nem ismerte a korszer logisztikai rendszereket. Jelenleg mr 60%-uk tisztban van ezzel s be is akarja vezetni. A pontossgot, a szlltsi hatrid betartst nzve, az elmlt vekben nem keveset fejldtek a hazai cgek. Elmaradsukat elssorban az indokolatlanul magas igazgatsi s zemelsi kltsgek reprezentljk. Ugyanakkor a hinygazdasg maradvnya, hogy itthon a szlltsi kltsgek elg gyakran ma is a vevre hrulnak. A logisztika itthon val tmeges elterjedsnek alapfelttele, hogy minl tbb vllalatnak legyen hossz tv elkpzelse, stratgija, amelynek vgs clja a kereslet tkletes kielgtse, a vev minl nvsabb kiszolglsa. A logisztika feladatai klnbz idtvokban vizsglhatk. Mr az ppen ltez rendszer javtsa is sokat hozhat, radsul minimlis befektets mellett. A valban hatkony nagy rendszerek pldul az ppen idben trtn szllts (JIT) bevezetse kltsg s idignyes. Hrom, ngy v is szksges hozz, szmottev befektetssel jr, igaz a megtakarts is jelents (elrheti a 30-40%ot is).
38

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

A legfbb gondot taln az jelenti, hogy a vllalatok jelents rsznl jelenleg mg nincsenek meg a mindennapi mkds jobbtsnak felttelei. Sok cg tulajdonosi struktrjban, szervezeti felptsben talakulban van, s ebben a helyzetben az operatv mkds javtsnak krdse htrbb soroldik. A msik jelents korlt a pnzhiny, mivel a modern rendszerek meghonostsa meglehetsen tkeignyes. 4. A logisztika, mint rendszerelmleti szemllet: Mint mr sz volt rla a logisztika egy szemlletmd. Alapveten azonban rendszerelmleti hozzllst kvn. A rendszerszemllet: a rendszer megismershez nem elegend az egyes elemek ismerete, hanem az elemek kztti kapcsolatokat, sszefggseket is fel kell trni. Rviden: a komplex sszefggsekben val gondolkodsmddal jellemezhet. E szerint a kvetkez fogalmak vonatkoznak r: A rendszer valamilyen elemek sszessge, melyeket kzs cl vezrel s kzs krnyezetben mkdik. Az elemek a rendszer rszei, amelyek pontosan meghatrozott tulajdonsgokkal rendelkeznek. A rendszer krnyezete mindaz, ami a rendszeren kvl tallhat, de annak mkdsvel valamilyen sszefggsben van.

2.1 bra: A logisztikai rendszer A logisztikai rendszer teht az anyagi ramlsok s kszletek, valamint a velk kapcsolatos vllalati tevkenysgek, informcik egyttes rendszere. A rendszer specilis szemlletben integrlja a vllalaton belli tevkenysgeket, sszekapcsolja a vllalatot a fogyasztkkal s a szlltkkal. A logisztikai rendszer a vllalat valamennyi funkcionlis alrendszervel kapcsolatban van, legkzvetlenebbl a vllalat marketing tevkenysgnek tmogatsra szolgl, szoros kapcsolatban a termelssel.
39

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A logisztikai rendszer elemei logisztikai eszkzk: gpek, berendezsek logisztikai ltestmnyek: pletek, terletek, utak, szlltplyk logisztikai szervezet. 5. Logisztikai rendszerek: 1) Makrologisztikai rendszerek: Egy orszg, egy rtkestsi, ill. fogyaszti vagy egy gazdasgi krzet hatrain bell helyezkednek el. Vllalatok, rgik, orszgok, fldrszek kztti kapcsolatok. Nem vllalattl fgg, hanem nemzetgazdasgi szint. 2) Mikrologisztikai rendszerek: Az egyes gazdasgi rendszerek, gazdlkod szervezetek logisztika rendszerei. Vllalaton belli logisztika (berendezse: pl. szlltszalag) Fbb csoportjai: vllalati logisztika rendszerei katonai logisztika rendszerei egyb szervezetek logisztika rendszerei (pl. krhzak, bankok). 3) Metalogisztikai rendszerek: A makro- s a mikro szintjei kztt helyezkednek el, az elltsi (beszerzsi) vagy az elosztsi (rtkestsi) lncban mkd szervezetek (pl. kis-, nagykerereskedelmi vllalatok) logisztikai alrendszereinek egyttmkdseknt jnnek ltre. Azaz a vllalatok kapcsoldsa egy gazdasgon bell. Fbb csoportjai: fuvaroztat vllalatok koopercija logisztikai vllalatok koopercija logisztikai s fuvaroztat vllalatok koopercija. 4) A szlltsi lnc-rendszerek: Egy-egy logisztikai rendszerben vgbemen folyamatok logisztikai lncot alkotnak. A logisztikai rendszerek olyan csatorni, amelyek kzs irnyts alatt ll technikai elemekbl s emberekbl llnak. 6. A vllalati logisztikai rendszerek irnytsi szintjei a. Legfell: stratgiai szint: A hossz tv logisztikai clkitzseket hatrozza meg az egsz vllalat s rszlegei szmra.
40

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

Feladatok: stratgiavlaszts, a rendszerek tervezs-fejleszts irnytsa, a kapcsold kontrolling megszervezse s irnytsa, a logisztikai szervezet kialaktsa, az zemi telephely megvlasztssal kapcsolatos dntsek meghozatala. b. Kzpen: taktikai szint: Feladata a stratgiai szinten kitztt clok elrsi mdjnak kzptv megtervezse s irnytsa. az elltsi (beszerzsi) logisztika terletn: beszlltsi megrendelsek tervezse, irnytsa, az alapanyag-raktri kszletgazdlkods, a termelsi (gyrtsi) logisztika terletn: a termels anyagelltsnak megszervezse, szervezse, irnytsa, a termelskzi kszletekkel val gazdlkods, az elosztsi (rtkestsi) logisztika terletein: a kiszlltsi rendelsek teljestsnek tervezse, szervezse s irnytsa, a ksztermk raktri kszletgazdlkodsa, hulladkgyjts, illetve-kezels tervezse, szervezse s irnytsa, Hulladkkezelsi (gyjtsi, jrahasznostsi, stb.) inverzlogisztika: a hulladkok keletkezsi helyeinek felkutatsa s ezeken a helyeken mennyisgnek cskkentse, hulladkoknak, esetleg veszlyes anyagoknak kevsb problms anyagokkal trtn helyettestse, ezekbl a hulladkokbl rtkes anyagok, illetve energia visszanyerse, a hulladkok szelektv sszegyjtse utni jrafeldolgozsa (Recycling), az jrahasznosts (Re-utilation). 7. A logisztikai rendszer mkdse A kszletgazdlkods s az anyagi folyamatok lebonyoltsa alkotja a logisztika alappillreit. A logisztikai informcis rendszer a mkds harmadik eleme. a. A kszletgazdlkods A kszletek fajti s kapcsolataik: A termelsi tnyezk egy rsze a vsrolt kszletek llomnya. Ide tartoznak az alapanyagok, a segdanyagok, a vsrolt alkatrszek, ill. nhny olyan kszletelem, amelyre az jratermelsi folyamat tbb szakaszban is szksg van. A forgalmi szfrbl a termelsi szfrba tkerlve is tallunk kszletelemeket: a gyrtsi folyamat egyes szakaszai kztt a flksz termkek, magban a gyrtsban pedig a befejezetlen termels llomnya jelenik meg. A termelsi folyamat vgn a termelsi tnyezk kombinlsval j termkek keletkeznek, ezek a vllalat ksztermkei.
41

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A flksz termkek s a befejezetlen termels, valamint a ksztermkkszletek egytt a vllalat sajt termels kszleteit jelentik. Az rukszlet, azok a termkek, amelyeket a vllalat megvsrol s vltoztats nlkl rtkest.

A kszletgazdlkods feladata s alapkrdsei: A kszlettarts vgs clja valamilyen szksglet kielgtse. A kszlettarts alapvet krdsei a vllalat szempontjbl: Mit tartsunk kszleten? Mekkora kszlettel tudjuk az ltalunk kvnatos mrtknek tartott szksgletkielgtst megvalstani? Milyen dntsi, szablyozsi folyamatokkal tudjuk a kvnatos kszlettartst gazdasgosan megoldani? Mekkora rfordtssal jr a kszletgazdlkods megvalstsa? Hogyan biztosthat az ehhez szksges tke? b. Az anyagi folyamatok lebonyoltsa Az anyagi folyamatok a kvetkez tevkenysgcsoportok elvgzsn keresztl mennek vgbe: ruszllts, trols, anyagmozgats, kiszerels. Aruszllts: A termkeknek a szllttl a vllalathoz, ill. a vllalattl a vevhz val eljuttatsa sajt, vagy brelt eszkzkkel, illetve fuvarozkkal. E tevkenysg alapkrdsei: - A szllts technikai lebonyoltsnak mdja. - A szlltst megvalst szervezet. A trols: A helyesen megvalstott trols gyakran jelents kltsgcskkent tnyez. A raktrozs teszi lehetv, hogy a vllalat a kiszllts eltt megfelel mennyisg s tpus termket gyjtsn ssze, hogy egysgrakomnyokat lltson ssze, vagy ms technikai lehetsgekkel ljen. Segtsgvel gyorsabb s kzvetlenebb fogyaszti kiszolgls jhet ltre, akr gy, hogy a vev egyenesen a raktrbl vsrol. Raktrozni lehet sajt s idegen raktrban, ez rendszerint gazdasgossgi krds. Az anyagmozgats: Az anyagmozgats a termkek vllalaton belli mozgatsa. Hrom f szakasza van: - tvtel
42

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

- raktri s termelsi fzis kztti anyagmozgats - kiszllts elksztse Kiszerels: Az egyes termkek rutovbbtsra val elksztse. A korszer logisztikai rendszerek megkvetelik az egysgrakomnyok kialaktst s a kontnerek alkalmazst ez teszik lehetv a szlltsi kapacitsok jobb kihasznlst, az trakodsok meggyorstst, az ru fokozott vdelmt. c. Logisztikai informcis rendszer Logisztikai informcis rendszernek tekintjk a logisztikai folyamatokhoz kapcsold clirnyos infrmcikat, az informciramlatokat lebonyolt technikai elemeket, ezen informcik ellltst vgz eszkzket, valamint a klnbz felhasznli elemeket magba foglal rendszert. A logisztikai alapfolyamatok irnytsa a vllalaton belli, illetve azok kztti anyagramlst kvetve, arra rplve oldja meg a feladatt. A logisztikai informcis rendszer nem nllan jelenik meg, hanem egy magasabb szint sszehangolt tevkenysg informcielltst biztost hlzat elemeknt, amelyhez a vllalatok ms alrendszerei is illeszkednek. Kiszolglsukra olyan adatfeldolgoz s kommunikcis eszkzket kell ignybe venni, amelyek minden rsztvev szmra hozzfrhet informcikat szolgltatnak. A logisztikai alapfolyamati tevkenysgek operatv irnytsi feladata a rakodsi, raktrozsi, szlltsi rszfolyamatok sszehangolsa gy, hogy a termelsi clra, felhasznlsra, rtkestsre, stb. ignyelt anyagok, alkatrszek stb. trben s idben megfelel mennyisgben rendelkezsre lljanak. Az operatv irnyts az alapfolyamati mozgsok pillanatnyi helyzetnek ismeretn alapszik. A gyors vltozsokat a megfelelen kialaktott, szmtgpes nyilvntartsi rendszerekkel lehet kvetni. A rakods, a bels mozgats irnytsa, a raktrirnytsi feladatok a bels nyilvntartsi rendszerhez, mg az anyag, az ru kvetse, operatv helyzet nyilvntartsa a fuvaroz vllalatok nyilvntartsi rendszerein keresztl valsulhat meg. A logisztikai irnytsi feladatok csak a rsztvev vllalatok sszehangolt informci rendszereinek egyttmkdsvel oldhatk meg. Ennek rdekben olyan informatikai bzist kell kialaktani, melyben, a logisztikai lncban rsztvev ellt, termel, felhasznl, kereskedelmi, fuvaroz, szlltmnyoz stb. vllalatok informcis rendszerei is kapcsoldnak. Emellett esetenknt, ms logisztikai szolgltatsok nyjtsa cljbl kapcsolatot kell kipteni ms intzmnyek (bank, vm, biztost) infrendszereivel is. Az ilyen jelleg
43

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

kapcsolatot csak az sszes rsztvev vllalat szmra hozzfrhet informcis s kommunikcis hlzat teszi lehetv (pl.: EDI).

2.3 Logisztika s marketing viszonya, a marketinglogisztika


A logisztikai szakirodalom mindmig nem egysges a marketing s a logisztika kapcsolatnak definilsban. Abban azonban nagyjbl egyetrts van, hogy a jl ismert marketing eszkzk kzl elssorban a disztribci az, amely szorosan kapcsoldik a logisztikhoz. A marketing s logisztika kapcsolatt a 2.2 bra szemllteti.

2.2 bra Az rtkestsi rendszernek mkdse sorn ngy f clt kell teljestenie: A piaci lefedettsget biztostani, A termk jellemzinek figyelembe vtelvel kialaktani az rtkestst, A kiszolglsi sznvonalat biztostani, Jvedelmezsget elrni. A mkdsi clok kzl a logisztika biztostja a megfelel kiszolglsi sznvonalat s rszben a jvedelmezsget, a marketing pedig a fennmaradkat.
44

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

1. A logisztika s a marketing klcsnssge: A logisztika a hagyomnyos felfogs szerint a marketing kiszolglja, a marketingclok megvalstsnak eszkze. A marketingben s a logisztikban kzs, hogy mindkett: a) keresztmetszeti funkcival br a vllalatoknl; b) vizsglja a termels, beszerzs, rtkests folyamatait; c) kapcsolatban van a vevvel, s a vsrli ignyek kielgtsre trekszik. A marketing s a logisztika kiegsztik egymst: a marketing stimullja a keresletet s kzvetti a piaci impulzusokat a termelsbe, a logisztika vgrehajtja a keresletkielgtst s megvalstja a termelshez kapcsold ramlsi folyamatokat. A logisztika a marketing segtje, de egyes marketingdntsekben korltoz tnyez is lehet. A logisztikai szolgltatsi teljestmny a vevkiszolgls sznvonaln keresztl vlik meghatroz tnyezv a piacon. A vsrl szmra ugyanis a termk a kapcsold szolgltatsokkal egytt rtkesl. Ezrt szksges, hogy a stratgiai marketingtervek kidolgozsakor a logisztikai koncepcirl is dnts szlessen. A logisztikai szolgltatsokra val igny nagy mrtkben fgg az adott piaci szoksoktl s elvrsoktl. A jelenlegi piaci rtktlet szerint a marketing s a logisztika egyenrangan s egyttesen hat a termkek piaci versenykpessgre. A marketingnek s a logisztiknak egysges, sszehangolt kezelsre van szksg ahhoz, hogy megvalsuljon a vevk ignyeinek minl magasabb fok kielgtse. 2. A marketinglogisztika A logisztikai szervezet a logisztikai clkitzsekkel sszhangban s ms vllalati szervezetekkel egyttmkdve az anyag-s informciramlst tervezi, szervezi, irnytja s ellenrzi, valamint a gazdasgi rendszer mkdtetshez szksges tovbbi felttelek megteremtsben mkdik kzre. A vllalat anyagramlsi szempontbl olyan nylt rendszernek tekinthet, amely a beszerzsi s az rtkestsi piacokon keresztl kapcsoldik a krnyezethez.(2.3 bra) A vllalati logisztikai rendszerek feladata a vllalat s a beszerzsi valamint az rtkestsi piacok kztti, tovbb a vllalaton belli anyagramls s a hozz
45

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

tartoz informciramls megszervezse, megtervezse, irnytsa s ellenrzse. Azt felttelezve, hogy az rtkestsi lehetsgek korltokat szabnak a vllalatok tevkenysgt az rtkests fell kiindul informciramlsnak kell kivltania a tulajdonkppeni anyagramot. Ehhez kapcsoldik a msodik informciram, amely ahhoz szksges, hogy az anyagramot a beszerzsi piactl a termelsen t az rtkestsi piacig kvetni s irnytani lehessen. Az tfog szemllet segt a jobb szervezet kialaktshoz, amely biztostja a termels zavartalansgt, cskkenti az tfutsi idket, a kszleteket s lehetv teszi a vevk, megrendelk ignyeinek rugalmas kielgtst.

2.3 bra: A marketing-logisztika kt plusa a. A marketinglogisztika kifejezs a marketing s a logisztika szoros sszefondst fogalmazza meg. Ez a piacok clorientlt befolysolst jelenti, ami elssorban a piaci bevezetsre s a piaci pozcik megtartsra irnyul. Ebben a megkzeltsben az rtkests folyamataihoz kapcsoldik. Ugyanakkor megtlsnk szerint - nemcsak az rtkestsi oldal, hanem - az rtkests folyamatainak kiszolglsa rdekben - az inputokkal val ellts is rsze a fogalomnak. Megkzeltsnk szerint mr a beszerzs is hat a termk versenykpessgre, s a vllalat piaci teljestkpessgre, ezrt is clszer a kt plust egysgben szemllni s kezelni. A beszerzsi s rtkestsi logisztika sszehangolsa a marketing-logisztika keretben hozzjrulhat a vllalati logisztikai kltsgek optimalizlshoz is. Tananyagunkban figyelemmel a Beszerzs cm trgyra az rtkestsi logisztikra, annak stratgiai s taktikai krdseire fkuszlunk. Az elosztsi (rtkestsi) logisztika azrt felels, hogy a ksztermkek a kell idpontban, a megfelel mennyisgben s minsgben a vevk rendelkezsre
46

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

lljanak. Ennek rdekben a ksztermk-raktrtl a klnbz rtkestsi csatornkon t a vevkig terjed ruramlst s az ehhez kapcsold informciramlst tervezi, szervezi, irnytja s ellenrzi. Fbb feladatok taktikai (tervezsi, irnytsi) szinten: Ksztermk-raktri kszletgazdlkods, A vevi megrendelsek teljestsnek tervezse az rtkestsi piac ignyeinek megfelelen, a ksztermk-raktri kszletgazdlkods ltal megadott kszletadatok alapjn, A vllalat s a vevk kztti, gyakran tbblpcss anyagramls megszervezse, elksztse. Fbb feladatok operatv (vgrehajtsi) szinten: 1) Ksztermk-raktrozs: Betrolsra val elkszts, betrols a) rutvtel, ellenrzs, b) Csomagols, c) Egysgrakomny-kpzs, trolsi egysgek sszelltsa, d) A trolhely kijellse, e) Beszllts a trolhelyre, f) Kszletnvekeds (bevtelezs), trolhely-foglaltsg nyilvntartsba vtele, Trols Kitrols, komissizs: a) Kiszllts a troltrbl az ruelkszt trbe s/vagy komissizs, b) Kszletcskkens (kivtelezs), trolhely-felszabaduls nyilvntarts-ba vtele. 2) A vevi megrendelsek teljestsnek lebonyoltsa Elkszts a) A rendels vtele, b) A rendelsi adatok ellenrzse, tovbbtsa, c) Az ruszlltsi hatridk meghatrozsa, d) A rendelsek visszaigazolsa, e) A rendels-visszaigazolsok nyilvntartsa, gyintzs a) A kszlet-, a gyrtsi utasts- s a rendelsi adatok egymshoz rendelse, b) A rendelsi adatok kezelse, c) A szlltlevelek killtsa, d) A ruszlltsok elrejelzse a vevk fel, e) Reklamcik intzse, Rendelskvets a) A rendelsek teljestsnek nyilvntartsa,
47

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

b) Az elmaradsok nyilvntartsa, c) A reklamcik nyilvntartsa, tovbbtsa. 3) A kiszllts (ruterts) lebonyoltsa Kiszlltsra val elkszts a) Csomagols, b) Kiszlltsi egysgek sszelltsa, egysgrakomny-kpzs, Kiszllts a) A kiszlltsok megrendelse (sajt gpkocsival trtn kiszllts esetn jrattervezs), b) Szlltsi megrendelsek nyilvntartsa, c) A kiszllt, vagy fuvaroz jrmvek megraksa, a rakomny rgztse, A vevk kiszolglsa (csak ha erre kln vllalkozott) a) Jrmkiraks, b) Az egysgrakomnyok megbontsa, kicsomagols, c) A kldemny s a szlltlevelek, ruksr okmnyok tadsa, d) Csomagoleszkzk, res egysgrakomny-kpz eszkzk visszaszlltsa. b. Elvrsok a marketinglogisztikval szemben: A marketinglogisztika a piaci kapcsolatokban vlik rzkelhetv, s a termkek paci versenykpessgben jtszik kiemelt szerepet. gy mikrologisztikai szempontbl a kvetkez elvrsok fogalmazhatk meg: Beszerzsi oldalon: Rvid beszlltsi idk Rugalmas beszllti kapcsolatok Alacsony kszletgazdlkodsi kltsgek elrse Elosztsi oldalon: Rvid szlltsi idk ruszllts minsg, szlltsi kszenlt ruszlltsi megbzhatsg Az ruszlltsi rugalmassg biztostsa A vevkiszolgls: A vevkiszolgls a termkrtkestshez jrul szolgltatsok sszessgt s azok minsgi kvetkezmnyeit foglalja magba (2.4 bra). A vevkiszolgls tfogja: Az ruszlltsi szolgltatst A fizetsi feltteleket A garancilis szolgltatsokat Az alkatrsz utnptlst
48

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

A vevszolglatot A vevkiszolglson bell a szlltsi szolgltats magba foglalja az elosztsi oldalon megjelen marketinglogisztikai kvetelmnyeket: A szlltsi idt A szllts megbzhatsgt, minsgt A kiszllts kszenltt A szllts rugalmassgt. A vevszolgltats minsgben tkrzdik a vllalat egsz logisztikai rendszernek hatkonysga. A vevk rtktlett ezen tlmenen lnyegesen befolysoljk a marketing-mix tovbbi elemei is. A szlltsi szolgltats dnt hatst gyakorol a vevszolgltats minsgre.

2.4 bra c. A rendelsfeldolgozsi rendszer a marketing - logisztikai rendszer idegkzpontja. A vsrl megrendelse kommunikcis zenet, ami mkdsbe hozza a logisztikai folyamatot. Az informciramls sebessge s minsge kzvetlen hatssal van az egsz tevkenysg kltsgre s hatkonysgra. A lass s akadoz sszekttets a vsrlk elvesztshez vagy tlzott szlltsi, kszletezsi s raktrozsi kltsgekhez vezethet.
49

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A rendelsfeldolgozsi rendszer elsdleges funkcija, hogy olyan kommunikcis hlzatot ltestsen, ami sszekapcsolja a vsrlt s a termelt. A vllalatnak minstenie kell a klnbz rendszertovbbtsi mdszereket aszerint, hogy azok mennyire megbzhatan kzvettik az zenetet. A rendelstovbbts lassabb mdszereinl ltalban kisebb a megbzhatsg. A vezets rtkelheti a rendelstovbbts mdszereit a gyorsasg, kltsg, megbzhatsg, s a pontossg alapjn. A rendelstovbbtsnak a lehet legkzvetlenebbnek kellene lennie, a kzi helyett az elektronikus tovbbts minimalizlja az emberi hiba kockzatt. Emellett a rendelsfeldolgozsi rendszer hasznos eladsi informcikat szolgltathat a marketingnek (a piacanalzis elrejelzshez), a pnzgynek (a cash flow-tervezshez), s a logisztiknak, vagy termelsnek (a termels tervezshez s temezshez). A vevi rendelsi ciklus magba foglalja mindazt az idt, ami a rendels feladstl az ru tvtelig s a vsrl raktrban trtn elhelyezsig eltelik. A tipikus rendelsi ciklus a kvetkez elemekbl ll: rendels elksztse s tovbbtsa, a rendels megrkezse s belpse a rendszerbe, a rendels feldolgozsa, komissizs (kivlogats) s csomagols a raktrban, a rendels leszlltsa, a vsrli kikzbests s kirakods. Sok gyrt elkveti azt a hibt, hogy a rendelsi ciklusnak csak a cgen bell lezajl szakaszt mri s felgyeli. Ez azt jelenti, hogy csak a rendels berkezstl a szlltmny berakodsig eltelt idt ellenrzi. Ennek a megkzeltsnek a hinyossgai nyilvnvalak: A szlltsi idt cskkenteni lehet pldul egy nappal gy, hogy a fuvarozst jobban ellenrzm, vagy olyan fuvarozkra vltok, akik a leggyorsabb s a legmegbzhatbb szlltsi idkkel dolgoznak. A rendelsfelads s a rendelsek a rendszerbe trtn belpse mg tbb alkalmat nyjt arra, hogy megvltozsukkal cskkentsk a ciklusidt. A rendelsi ciklusid vltozkonysga, szrdsa kltsges a vev szmra; biztonsgi kszleteket kell fenntartania vsrlknak a kssek esetre, s hogy ne vesztsen el zleteket a raktrhiny miatt.

50

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

Rendelsfelads: tbbfle mdja van annak, hogy a vsrl rendelst feladja, s a rendels bekerljn a szllt rendelsfeldolgozsi rendszerbe: Hagyomnyos mdja volt: vsrlk lertk a megrendelseiket s elpostztk vagy tadtk az zletktnek. Mai, fejlettebb rendszerben: telefonon, faxon, esetleg a vevszolglat kpviseljt rtestve, aki on-line kapcsolatba van a raktrral.

Ezutn az rucikkeket lefoglaljk, s az adatbzisban is trlik, illetve jelzik, hogy kivteleztk a kszletllomnybl, nehogy msik vevnek is odagrjk. Ha az rucikk nincs raktron, a kpvisel megbeszlheti az esetleges termkhelyettestst a vevvel, vagy tjkoztathatja arrl, hogy termk mikor lesz elrhet. Az elektronikus mdszereket, pl a szmtgptl szmtgpig terjed kapcsolatokat egyre szlesebb krben hasznljk azrt, hogy maximlis sebessget s pontossgot rjenek el a rendelstovbbtsban s fogadsban. A rendelsfeldolgozs sebessgnek nvelse szksgszer, hogy az egsz rendszerben cskkentsk a kszleteket, a vevszolglat kvnatos szintjnek megtartsa mellett. A vevi megrendels tja: els lpsben a vsrl felismeri a bizonyos termkek irnti ignyt, s tovbbtja a termelnek. Amint a gyrt megkapja a rendelst s beviszi a rendelsfeldolgozsi rendszerbe klnbz ellenrzseket kell vgrehajtania, hogy megllaptsa: a kvnt termk a megrendelt mennyisgben elrhet-e kszletrl, a vsrl fizetkpessge kielgt-e a rendels elfogadshoz, tervezik-e a termk gyrtst, ha ppen nincs raktron.

A rendelsfeldolgozs ezek utn a kvetkezket nyjtja: informci a szmlzshoz, rendels visszaigazolsa, kivlasztsi s csomagolsi instrukcik a termk raktrrl val kivtelnek lehetv ttele rdekben, valamint a szlltsi, berakodsi dokumentci. Amikor a termket kivonjk a raktri kszletbl s a szlltst betemezik, a dokumentcit tkldik a pnzgyi elszmolsi rszleghez, hogy megtrtnhessen a szmlzs. A napi eladsok dokumentcijt (statisztikkat) fel lehet hasznlni az elrejelzsekre s tervezsekre.
51

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

d. A marketingmix s a logisztika klcsnhatsa: A termk logisztikai kapcsolata: A termkfejleszts ketts fegyver: sok j termk nem tbb, mint a meglv termkcsald jabb tagja, mely kis mrtkben bvtheti a piacot, viszont megnvelheti az zletkts kltsgeit. Ilyen esetekben a piacot kisebb, kevsb jvedelmez rszekre tagoljuk, ami nvelheti a logisztikai kltsgeket. A termk rnak logisztikai vonatkozsa: Az r vltoztatsa nvelheti, illetve cskkentheti a keresletet. Ez a logisztikai rendszer terhelsnek vltozsval jr, mivel cskkenhet, vagy nvekedhet az rtkests mrtke. A szksges rtkests-nvekeds elrse a fejlett piacon viszont felettbb nehz. A reklm logisztikai sszefggsei: A hirdetsi kltsgek nvelse fokozhatja az rtkestst. A megnvekedett rtkestsi volumen okozta reklmkltsg-nvekeds azonban az elosztsi kltsgek azonos, vagy mg nagyobb mrtk nvekedshez vezethet. Az elosztsi csatornk logisztikai klcsnhatsai: Az elosztsi csatornk kltsgei a gyrt vevkiszolglsra klttt kiadsait jelentik, gy azok felfoghatk a logisztikai rendszer outputjaknt is. A vevkiszolgls rintkezsi fellet a logisztika s a marketing kztt. A vevkiszolgls a logisztikai rendszer termke, de a vevi megelgedettsg csak akkor jelentkezik, ha a vllalat a marketingmix valamennyi elemt megfelelen hasznlja. A vllalat teht jelentsen nvelheti piaci rszesedst s jvedelmezsgt azltal, hogy tbbet klt vevkiszolglsra/logisztikra. A vevkiszolgls rendszeres ellenrzsvel, illetve szablyozsval a cg egyidejleg javthatja a kiszolglst s cskkentheti a logisztikai kltsgeket. Az integrlt logisztikai rendszer megvalstshoz kltsgoptimalizls szksges. A logisztikrl gy sszessgben elmondhat, hogy egy olyan kltsgintegrlt rendszer, mellyel a vllalati kontrolling egyszerbb, tfogv vlik. A jvben az informatika fejldsvel egyre jobban leegyszersdik gyakorlati felhasznlsa. Ez hozzjrulhat a hatkonyabb tervezshez. e. A logisztikai kltsgek integrcija, s a marketing-mixre gyakorolt hatsa: Az elbbiekben mr lthattuk a logisztika integrcis jellegt. Most nzzk meg miknt hat a marketing-mixre, s a kltsgek hatkony integrlsra (2.5 bra).

52

2. fejezet: A logisztika s a marketing kapcsolata

2.5 bra A vllalatoknak j mdszereket kell kidolgozniuk a bevtelek nvelsre, illetve a kltsgek cskkentsre. Ehhez knl hatkony segtsget a kltsgek logisztikai integrlsa. Az integrlt logisztikai vllalatvezets alapja az sszkltsgelemzs, ami a: rutovbbtsi raktrozsi kszlettartsi rendels-feldolgozsi informcis rendszer, illetve a szrianagysg kltsgeinek egyttes kezelst s minimalizlst jelenti egy meghatrozott vevkiszolglsi szint mellett (2.6 s 2.7 bra). Az integrlt logisztikai menedzsment-koncepci arra irnyul, hogy a klnbz tevkenysgeket egyetlen integrlt rendszerbe foglalja ssze. E komplex megkzelts nlkl jelents kszletek halmozdhatnak fel a gazdasgi, zleti rintkezsi felletek mentn az albbi terleteken: szlltk-beszerzs, beszerzs-gyrts, gyrts-eloszts, eloszts-kzvettk (nagy-s kiskereskedk), kzvettk-fogyasztk/felhasznlk kapcsoldsi pontjain.
53

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A vllalatok egyik f stratgiai clja lehet a forrsok elosztsa a marketing-mix s a logisztika elemei kztt olyan mdszer szerint, ami a legnagyobb hossz tv megtakartst eredmnyezi.

2.6 bra: A minimum s maximum elv a logisztikai teljestmny kialaktsban

2.7 bra: A marketing-logisztikai kltsgek kztti konfliktusok


54

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

3. FEJEZET AZ ELLTSI LNC MENEDZSMENT S A LOGISZTIKA KAPCSOLATRENDSZERE


Az elmlt hsz vben, az zleti letben trtnt egyik legfontosabb vltozs az elltsi lnc menedzsment (Supply Chain Management-SCM) tt trnyerse volt. A fejezet rtelmezi, majd bemutatja az elltsi lnc menedzsment s a logisztika kztti kapcsolatot, az elltsi lnc teljestmnynek mrsre alkalmazhat mrszmokat, mutatkat s mdszert.

3.1 Az elltsi lnc s az elltsi lnc menedzsment meghatrozsa


Mindkt fogalom esetben igaz, hogy klnbz irnyzatok figyelhetk meg, teljesen egysges s egynteten elfogatott meghatrozs nem ltezik. A defincik kzs elemei: cl a fogyaszti rtk ellltsa, anyag, informci, rtk ramls a forrstl a felhasznlig, vllalatok kztti kapcsolat, menedzselt: anyag, informci s pnz ramls. Alapvet klnbsget kell tenni az albbiak kztt: elltsi lnc (SC), amely ltezik, s amelyet idnknt gy emltenek, mint elosztsi csatorna, elltsi lnc szemllet vagy orientci,(SCO) amely szksges ahhoz, hogy az elltsi lnc ne egy spontn folyamat eredmnyeknt jjjn ltre s mkdjn. elltsi lnc menedzsment (SCM), amely viszont a szemlletre alapozva magba foglal tudatos vezeti tevkenysget is. 1. Az elltsi lnc fogalmi meghatrozsa A bemutatott defincik Gelei (2008) alapjn alapveten kt kategriba sorolhatk. Az elsknt bemutatott fogalmak az elltsi lncot, mint szervezetek csoportjt vizsgljk, amely klnbz szereplk rtkteremt folyamatainak sszekapcsoldsval jtt ltre. a. Az elltsi lnc teht egy rszrl vllalatok azon csoportja, amelyek kzt a termk s a szolgltats ellltsa sorn ramlik. Egyes nll szervezetek is
55

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

magukba foglalhatjk a termk ellltst s fogyaszthoz val eljuttatst egszen a nyersanyagok beszerzstl s alkatrszek ellltstl, a nagykereskedn s a kiskereskedn keresztl a logisztikai szolgltatig az elltsi folyamat valamennyi tagjt. A szervezet kifejezs a definciban egy nemzetkzi nagyvllalatra utal, amelynek lenyvllalatai behlzzk a vilgot, s egytt egyetlen nagy szervezetet alkotnak. Az elltsi lnc teht egyrszrl rtelmezhet az egy anyacg kr szervezdtt lenyvllalatok kztti anyagramls mentn is, ezt tekinthetjk a tovbbiakban bels elltsi lncnak. A szakirodalom az elltsi lncot jellemzen nll vllalatokat sszefog jelensgknt rja le, mg az egy vllalaton bell sszehangolt logisztikai folyamatok neve integrlt logisztikai rendszer. Azok a szereplk tekinthetk az elltsi lnc tagjainak, akik a beszerzs, a termels s az ru (termk vagy szolgltats) vevhz val eljuttatsnak folyamatban egyttmkdnek. Az elltsi lnc meghatrozhat vllalatok olyan csoportjaknt is, akik kzsen juttatnak piacra egy termket vagy szolgltatst. A kzs a fogalommagyarzatokban, hogy mindenkppen kettnl tbb szerepl alkotja a lncot, teht nem diadikus kapcsolatokrl esik sz, msrszt a lnc tagjai kzs erfesztseket tesznek az egyttesen megclzott vevk szmra val rtk teremtsnek rdekben. Az elltsi lncnak hrom fokozata klnbztethet meg aszerint, hogy mely szereplkre terjeszthet ki a fogalom, s amelyek brn is szemlltethetk (Mentzer et al., 2001): Kzvetlen elltsi lnc egy kzponti vllalatbl, egy beszlltbl s egy fogyasztbl ll, sszefogva gy a termkek, szolgltatsok, pnzeszkzk s/vagy az informcik befel s/vagy kifel trtn ramlsait.

3.1 bra: A kzvetlen elltsi lnc Kiterjesztett elltsi lnc magban foglalja a kzvetlen beszllt beszlltjt s a kzvetlen vev vevjt is, tfogva gy a termkek, szolgltatsok, pnzeszkzk s/vagy az informcik befel s/vagy kifel trtn ramlsait.

56

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

3.2 bra: A kiterjesztett elltsi lnc Vgs elltsi lnc magban foglalja az sszes vllalatot a termkek, a szolgltatsok, a pnzeszkzk s az informci mind befel, mind kifel irnyul ramlsai mentn a vgs beszllttl a vgs fogyasztig.

3.3 bra: A vgs elltsi lnc Az elltsi lncok ltalban egy kzponti vllalat kr szervezdnek, aki jellemzen az elltsi lncc vls s a mkdtets motorja. Ez a kzponti vllalat FMCG ipargakban ltalban a kiskeresked. b. Az elltsi lnc fogalmak egy msik kategrija a folyamat alap megkzelts. Ebben a tekintetben is elmondhat, hogy tbb szerepl kapcsoldik ssze. Elssorban az rtkteremt folyamatokat hangslyozzk, amelyek mentn a vllalatok sszekapcsoldnak a vev kiszolglsnak rdekben. Az elltsi lnc teht magba foglalhat minden olyan szereplt, amely hozzadott rtket teremt, gy az alapanyaggal s kztes alkatrsszel val elltst, a ksztermk sszeszerelst, a csomagolst, a szlltst, a raktrozst. Az elltsi lnc azonban nem felttlenl csak a Porteri elsdleges tevkenysgeket foglalhatja magba, hanem bizonyos tmogat tevkenysgeket is. A magyar szakirodalom az elltsi lnc fogalmnak meghatrozsakor fkppen Chikn folyamat alap defincijra tmaszkodik: rtkteremt folyamatok egyttmkd vllalatokon tvel sorozata, amely vevi ignyek kielgtsre alkalmas termket, illetve szolgltatst hoz ltre.
57

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

Ms meghatrozsok szerint az elltsi lnc szervezetek hlzata, amelyek magukba foglalnak mind befel, mind a kifel irnyul kapcsolatokat, klnbz folyamatokat s tevkenysgeket, amelyek hozzadott rtket teremtenek a vgs fogyasztnak eljuttatott termkben vagy szolgltatsban. Ms szval az elltsi lnc sszefog szmos vllalatot mind a befel (pl. beszlltk), mind a kifel irnyul tevkenysgek (pl. eloszts) terletrl, valamint a vgs fogyasztt. A fenti megkzeltsek teht mr vllalati hatrokon tvelen kialakul folyamatokra koncentrlnak, az egyes kutatk vlemnynek klnbsge a hangslyozott terletek mentn vltozik. Lambert s Cooper (2000, idzi Nagy, 2008) a kvetkez kulcsfontossg folyamatokat azonostottk az elltsi lncban: vevkapcsolatok menedzsmentje vevi szolgltatsok menedzsmentje keresletmenedzsment komplex rendelsteljestsi folyamat termelsi folyamatok tfog menedzsmentje beszerzsi folyamatok tfog menedzsmentje komplex termkfejleszts visszutas folyamatok menedzsmentje. 2. Elltsi lnc szemllet (SCO) Az elltsi lnc szemllet, vagy elltsi lnc orientci a vllalat, a klnbz elltsi lncban lv ramlsok menedzselshez szksges taktikai s operatv tevkenysgek rendszerszemllet stratgiai megkzeltse. Az SCO ilyen rtelemben egy vezetsi filozfia, amely szksges, de nem elgsges az elltsi lnc menedzsment megvalstshoz. Nem elgsges, mert a megvalsulshoz mg szksg van menedzser mdszerekre s eszkzkre is. A szemllet a menedzsment oldalrl hrom pillrre tmaszkodik: 1. rendszerszemlleti alapon tekintve az elltsi lnc kpez egy egszet, egy rendszert, amelyben az ruk ramlst kell menedzselni az ellttl a vgs fogyasztig. 2. stratgiai orientci: a lncban rdekelt vllalatok kooperatv tevkenysge annak rdekben, hogy szinkronizljk, konvergenss tegyk a vllalaton belli s vllalatok kztti mkdsi s stratgiai kpessgeket 3. vevorientltsg annak rdekben, hogy egyedi s egynre szabott vevi rtk lljon el, amely vevi megelgedettsghez vezet.

58

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

Kiemelten fontosak, azok a tnyezk, amelyek szksgesek, elsegtik vagy hinyuk akadlyozza az elltsi lnc szemllet s menedzsment megvalstst. Egyes - vllalatokon belli - tnyezk az elltsi lnc orientci kialakulshoz: bizalom elktelezettsg klcsns fggs megrtse s elfogadsa szervezeti kompatibilits kzs vzi kulcs folyamatok sszehangoltsga vezetk gondolkodsmdja felsvezeti tmogats. 3. Az elltsi lnc menedzsment Az elltsi lnc mentn val egyttmkdsnek a vllalatok versenykpessgre gyakorolt pozitv hatsban a szakirodalom egysges. Az egyttmkds ugyanis lehetv teszi, hogy ne egy lland mret tortbl akarjanak a felek egyms krra nagyobb szeletet kihastani, hanem kzsen munklkodjanak a torta s ezltal sajt szeletk nvekedsn. Az elltsi lnc menedzsment (SCM) defincik hasonlkppen, mint az elltsi lnci csoportosthatk. a. A SCM tekinthet egy integratv vezetsi filozfinak, amelynek segtsgvel irnytani lehet az elosztsi csatornkat a beszlltktl a vgs felhasznlkig. Az elltsi lnc menedzsmentjnek clja, hogy harmonizlja a fogyasztk elvrsait s a beszlltk anyagramlsait, aminek segtsgvel egyenslyt teremthet az olyan egymssal ellenttes clok kztt, amilyen a magas vevkiszolglsi szint, az alacsony kszletszint s egysgkltsg. Az elltsi lnc menedzsment fogalmnak hazai meghatrozsai kzl elsdlegesen a Gelei Andrea ltal hasznlt defincira tmaszkodunk: Az elltsi lnc tudatos, a rsztvev vllalatok versenykpessgnek javtst clz kezelse. Zheng s szerztrsai szerint (2000) az elltsi lnc menedzsment egy olyan folyamat, amely harmonizlja a vllalat bels gyakorlatt s javtja az egyttmkdst a beszlltkkal s a vevkkel. A defincinak a hagyomnyos rtelmezssel szembeni eltrse, hogy fknt a vllalaton belli folyamatok integrcijra rti.
59

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A fenti defincik a stratgiai egyttmkds szintjn rtelmezik az elltsi lnc menedzsmentjt, s kiemelik a rsztvevk integrcijt, tevkenysgeinek egyttes koordincijt. Az elltsi lnc menedzsment cljra ugyanakkor rvilgtanak: a versenykpessg nvelse s a partnerek kztti egyttmkds javtsa. Azok, akik menedzsment filozfiaknt rtelmeztk az elltsi lnc menedzsmentet, egysges egszknt tekintenek r, nem pedig klnbz tevkenysgek halmazaknt. A menedzsment filozfiaknt val megkzelts keresi a lehetsget a vllalaton belli s a vllalatok kztti operatv s stratgiai kpessgek sszehangolsra s kzeltsre, egy egysges s ers piaci rszeseds elrse cljbl. A SCM, mint integratv vezetsi filozfia az elltsi lnc tagjainak figyelmt innovatv fejlesztsek kidolgozsra irnytja, hogy egyedlll, egyedi fogyaszti rtket teremtsen. A SCM filozfia alapjn a tagoknak ajnlatos, ha nem csak az anyagramlsi funkcikat hangoljk ssze, hanem tbb ms tevkenysget is integrlnak vllalaton, illetve elltsi lncon bell a magasabb vevi rtk s megelgedettsg elrse vgett. Ebben a tekintetben a fogyaszti elvrsok s rtk egyttes megismerse s kiszolglsa, ezltal kzs cll vlsa alapvet. A SCM filozfia az elltsi lnc tagjait vevkzpont gondolkods fel irnytja. A vezetsi filozfiaknt val felfogsnak teht sszefoglalan hrom jellegzetessge van: Az elltsi lncot, mint egysges egszt kzelti meg, s igyekszik az ruk teljes ramlst irnytani a beszlltktl a vgs fogyasztig. Stratgiai szemllet trekvs, hogy a vllalaton belli s a vllalatok kztti operatv s stratgiai kpessgeket egysges egssz hangolja ssze, kzeltse. Vevkzpont gondolkods annak rdekben, hogy egyedlll s klnleges rut lltsanak el s fogyaszti rtket teremtsenek, amely vevi megelgedettsghez vezet. Meghatroztak nhny olyan kritriumot, amelyek megalapozzk az elltsi lnc menedzsment vezetsi filozfiv vlst: Koordinlt magatarts vevkre s beszlltkra val kiterjesztse azaz a kls integrci tekinthet elltsi lnc menedzsment els lpcsjnek. A SCM megvalstshoz szksg van a folyamatok integrcijra, a beszerzstl, a gyrtson keresztl az elosztsig, a teljes lnc mentn. Az integrci elrhet keresztfunkcionlis csoportok kialaktsn keresztl, bels beszlltk alkalmazsa rvn, vagy kls szolgltatk bevonsa ltal. Az elltsi lnc mkdse akkor lehet sikeres, ha az sszehangolt folyamatok
60

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

mellett a lnc tagjai ugyanazon clokkal s fkuszokkal rendelkeznek a vevkiszolglst illeten. Ezt stabilizland, a tagok kztt nem csak folyamat, hanem stratgiai integrci jn ltre. A stratgiai integrci azrt szksges az elltsi lnc menedzsmentben, hogy ezltal elkerlhet legyen a tevkenysgfelesleg s -tfeds, s a tagoknak lehetsgk van hatkonyabb vlni alacsony kltsgszinten. A klcsns kockzat- s eredmnymegoszts kompetitv elnyt teremt. A kockzat- s eredmnymegoszts a felek elktelezettsgt tkrzik, amelyek megvalsulsa csak hossz tv egyttmkds keretei kztt teljeslhet. Az elltsi lnc tagjai kztt kzs informcis rendszer ugyancsak elengedhetetlenl szksges az elltsi lnc menedzsment, mint filozfia kialakulshoz, klnsen a tervezsi s az ellenrzsi folyamatok megvalstsban jtszik nagy szerepet. Operatv szinten olyan terletek informciit teszi egyms kztt hozzfrhetv, mint a kszletszintek, elrejelzsek, eladssztnzsi stratgik s a marketing stratgia, amelyek cskkentik a bizonytalansgot az elltsi lnc tagjai kztt s nvekv teljestmnyt eredmnyeznek. A folyamatok sszehangolsa a relevns informcik tagok kztti megosztsval lehetv teszi a tevkenysgek kzs tervezst, illetve a teljestmny teljes folyamatot tfog rtkelst. Az eredmnyes elltsi lnc menedzsment nem csak a termk vllalatok kztti ramoltatsnak folyamata, hanem megkveteli az elltsi lnc tagjaitl, hogy ptsk s fenntartsk a hossz tv egyttmkdst. b. A msik szemllet az elltsi lncot olyan tevkenysgek krt rja le, amelyeknek clja vgl is a vezetsi filozfia megvalstsa: A SCM olyan hagyomnyosan elklnl anyagi funkcikat kvetel meg, amely tjkoztatja a koordincirt felels vezetst a teljes anyagi folyamatrl, valamint a beszlltk tbb szintjvel kialaktott szoros kapcsolatokat ignyel. Az SCM emellett egy olyan koncepci, amelynek elsdleges clja, hogy integrlja s irnytsa az anyagok beszerzst, ramlst s ellenrzst egy olyan rendszer alkalmazsn keresztl, amely szmos funkcit s beszlltk tbb szintjt fogja t. . Az elltsi lnc menedzsment megfogalmazhat kt vagy tbb vllalat hossz tv egyezsgeknt; a bizalom s az elktelezettsg fejlesztseknt; a logisztikai tevkenysgek integrcijaknt, ami magban foglalja a keresleti s rtkestsi

61

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

adatok megosztst is; valamint az sszpontosts lehetsges elmozdulsaknt a logisztikai folyamat irnyba. Az elltsi lnc menedzsment egy olyan j, zleti paradigma, amely a beszerzs, a gyrts s az eloszts integrlsnak ignybl fakad, s amely megvalsulsnak alapja a fejlett IT rendszer. Az elltsi lnc menedzsment sszekti az anyagramls folyamatt a beszlltktl a vgs felhasznlkig. A defincik teht sszegzik azokat a tevkenysgeket, amelyek integrcija elengedhetetlenl szksgesek az elltsi lnc menedzsment megvalstshoz, gy a logisztikai folyamatok integrcijt, klnbz informcik megosztst s az IT rendszert emelik ki. Ugyanakkor e defincik megfogalmazsbl is kitnik, hogy az elltsi lnc menedzsment a stratgiai dntsek mellett operatv szinten erteljes folyamatszemlletet ignyel. sszegzskppen pedig a klnbsg az elltsi lnc menedzsment s a hagyomnyos ramlsi s gyrtsi folyamatok irnytsa kztt ngy szempontbl ragadhat meg (Menzter et al.,2001): Az elltsi lnc menedzsment egysges folyamatnak tekintend. A vllalatoknak le kell szmolniuk a funkcionlis smkban val gondolkodssal, s trekednik kell a klnbz funkcionlis terletek vllalati hatrokon tvel egyttmkdsre. Az elltsi lnc menedzsment megkveteli a stratgiai dntshozatalt. A vgs fogyaszt kiszolglst kzs clknt kezeli a lnc valamennyi tagja, stratgiai jelentsggel br, mert jelents hatst gyakorol a kltsgekre s a piaci rszesedsre. Az elltsi lnc menedzsment a kszletkezels korbbiaktl eltr tvlatait nyitja meg, amely segthet a termels egyenslynak kialaktsban. A rendszer jfajta megkzeltst ignyel: egyszer sszekapcsolds helyett hossz tv egyttmkdst. 4. Az elltsi lnc koncepcijnak kifejldse Az elltsi lnc s elltsi lnc menedzsment koncepci elfogadsa megvltoztatta az zleti gondolkodst. A fejldsi folyamatot Stevens (1989) rja le, s a kialakulsnak ngy lpcsfokt klnti el: Az els az egyszer felpts szervezet, amely alapveten funkcionlis szerkezet, s nem kpes gyorsan alkalmazkodni a piac vltozsaihoz.

62

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

A msodik fokozatot a funkcionlisan integrlt szervezet jelenti, ahol mr a hierarchia funkcionlis hatrait igyekeznek elmosni s szoros egyttmkds valsul meg pl. az rtkests s az eloszts kztt, ami javtja a vevkiszolgls hatkonysgt. A harmadik szinten a belsleg integrlt szervezet ll, amelyben folytatdik a mkdsi terletek egyttmkdseinek megteremtse, klnsen a beszerzs, termels, rtkests tern, hogy kialakuljon a rendszerszemllet vevkiszolgls. Bizonyos, tevkenysgi terletek kztti adminisztrcis folyamatokat egyszerstenek, javtjk a kommunikcit s az informci megosztst a rszlegek kztt. A partnerek alacsony fok bevonsa is megkezddik. A legfejlettebb, 4. stdium a klsleg integrlt szervezet, amelyben folytatdik a tevkenysgek integrcija, de ezttal mr szervezeti hatrokon tnylan, amelyben tlthat a vevi igny, az anyag s az informci ramlsa. A tervezs idhorizontja is fejldik, a kezdeti rvid tv szemllettl, ezen a szinten a hossz tv, partnerekkel kzs tervezsig jutunk.

3.2 Az elltsi lnc menedzsment s a logisztika kapcsolata


Az elltsi lnc s a logisztika kztti kapcsolat hossz idn keresztl a kevereds, a kett szinonimaknt trtn hasznlata jellemezte. Sokak szmra napjainkban sem egyrtelm az egymshoz val viszonyuk. Br az elmleti definci vilgosan meghatrozza, hogy az Elltsi Lnc Menedzsment a gyrttl a vgfelhasznlig hzd kulcsfontossg folyamatokat integrl tevkenysg, mely sorn a fogyaszt rszre hasznlati rtket kpez termk, szolgltats s informci keletkezik. Ezzel szemben a logisztika az elltsi lnc menedzsment azon rsze, amely tervezi, vgrehajtja s ellenrzi a termkek hatkony s eredmnyes elre- s visszaramoltatst, trolst, a szolgltatsokat, valamint az ezekkel kapcsolatos informcikat, a szrmazsi helytl a fogyasztig, a fogyaszti ignyek kielgtse rdekben. A sztvlaszts sokszor nehzsgeket okoz. A defincikbl kvetkezen az elltsi lnc menedzsment tbb mint tradicionlis s tbb mint korszer rugalmas logisztika, mivel tartalma lnyegesen meghaladja a logisztikt. Az elltsi lnc informcis rendszerekre pl, magba foglalja a gyrtst, a marketinget s a finanszrozst, a stratgiai forrstervezst, az zleti folyamat kapcsolatokat, a kockzat megosztst s az elltst vgzk bevonst a termkfejlesztsbe.
63

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

A 3.4 szm bra bemutatja logisztiktl az elltsi menedzsmenthez vezet tmenet elmleti oldalt.

3.4 bra: A klasszikus logisztiktl az Elltsi Lnc Menedzsmentre trtn elmleti tmenet A 3.4 szm bra pontos felsorolst ad a logisztika klasszikus definci szerinti feladatairl, mely alapjn a logisztika fogalma tfogja a beszerzst, a trolst, az eszkzk elosztst annak rdekben, hogy: a szksges termket, a megfelel felhasznl, a meghatrozott idben, a kijellt helyen, az elvrt llapotban, a megrendelt mennyisgben, s a szerzdsben rgztett ron megkapja (angolul ht R right, right product, right customer, right time, right place, right condition, right quantity, right cost). A modern logisztika a korszer gyrtssal prhuzamosan tllpte a klasszikus meghatrozs kerett s magba integrlta az gynevezett lean gyakorlatot. A lean megnevezst a magyar szakirodalom rugalmas vagy karcs, karcsstott szval adaptlta, de a komputerhez hasonlan gyakran gy rsban, mint szban az eredeti angol kifejezs alkalmazsa is elfogadott. A rugalmas logisztika mr nem a meghatrozott idre, helyre s kvetelmnyre koncentrl, hanem a rugalmas gyrtssal egytt a termkramlsra helyezi a hangslyt a raktrkszlet gazdlkods helyett. Az anyagok raktrkszlett gy tekinti, mint ltalban haszontalan s az alapvet problmkat elrejt

64

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

tevkenysg, ami a tltermels, a hibs kereslet prognzis, a helytelen kszlet adat, a pontatlan elosztsi dnts kvetkezmnye. Az esemnyre koncentrl szemlletet felvltotta a folyamat sorn megjelen problmk rendszeres elhrtsra sszpontost tevkenysg, vagyis vgeredmnyben a kszlet alap megkzeltst felvltotta a vals idej keresletet jellemz informci, ami sokkal pontosabb elreltst s a kszletek elhelyezsnek preczebb lthatsgt eredmnyezi. Mint az a 3.4 szm brn lthat, a rugalmas logisztika s a rugalmas gyrts, az elltsi lnc menedzsment meghatroz, de nem kizrlagos elemeiv vltak, ami egyben azt is igazolja, hogy a logisztika nem egyenl az elltsi lnc menedzsmenttel. A partnerekkel kttt szvetsg s az informcis technolgia alkalmazsa, teszi lehetv az elltsi lnc minden egyes rsztvevje szmra a pontos informcik idbeni megosztst, s gy vlnak kzsen a hatkony s reagl elltsi lnc tevkenysgnek az alapjaiv. Az erre a bzisra ptett rugalmas gyrtsi s rugalmas logisztikai folyamatok azok a kulcs tevkenysgek, melyek integrlsval az elltsi lnc megteremti az elltsi lnc menedzsmentet. A kulcsszereplkkel kialaktott egyttmkds a klcsns bizalomra pl, mely mellett az informcis technolgia az elltsi lnc menedzsment sszetart eszkze. A szervezet funkcionlis elemei s az zleti partnerek is ennek az eszkznek a kzs adatbzist hasznljak, mivel az adatok pontossga, sebessge, rendelkezsre llsa s az adatokhoz val hozzfrhetsg kritikusak az elltsi lnc sikeres teljestmnynek elrshez. Az elltsi lncot tmogat informcis rendszerek ngy kategrihoz tartoznak, melyek a kvetkezk: Vllalati erforrs tervezs (Enterprise Resource Planning ERP) software. Az ERP software feldolgozza az sszes funkcionlis terlet minden tranzakcijt s vals idej hozzfrst biztost a vllalat tfog adatbzishoz. Az ERP felvltja a korbbi informcis rendszereket, amelyek az vek sorn egymst kveten, vagy egymssal prhuzamosan kerltek kidolgozsra a finanszrozs, a marketing, a mrnki tevkenysg, a beszerzs s a tbbi hasonl tevkenysgi szfrban. Ezek az idejtmlt rendszerek csak korltozott kpessgekkel rendelkeznek, a tbbi funkcionlis terlettel trtn sszekapcsolsuk bonyolult s kptelenek tmogatni az elltsi lnc dinamikjt. Elektronikus adatcsere vagy internet kapcsolat (Electronic Data Interchange EDI). Az EDI s az internet elsegti egy klcsnsen kapcsold zleti krnyezet kialaktst, mely felttel lehetv teszi a
65

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

partnerek rszre a dntseket megalapoz informcik megosztst gy a beszllti, mind a fogyaszti hlzatok rszre. Elektronikus termkkd technolgik (Electronic Product Cod EPC). Az EPC technolgia magba foglalja a vonalkd rendszereket, az optikai szkennert s a rdifrekvencis azonost (RFID) technolgikat. Az EPC megteremti az egyedi termkek, kldemnyek, csomagok, rakodlapok s jrmvek azonostst, nyomon kisrsnek valamint kvetsnek feltteleit a teljes elltsi lncon bell. Elltsi lnc elemzs (Supply Chain Analytics SCA). SCA az elltsi lnc teljestmnynek rtkelsre s korszerstsre szolgl software. Az SCA segtsgvel elemezhet a teljestmny, az anyagok, a fogyaszti kereslet kiegyenslyozatlansga s meghatrozhatk a legrugalmasabb szlltk s eloszt kzpontok.

A fentiekbl kvetkezen sem a klasszikus, sem a rugalmas logisztika nem kpvisel informcis korszaki modern gyakorlatot, mg az elltsi lnc menedzsment egy idelis megolds, amely a bizalmon, a kockzaton, s az informcis technolgin alapul. Ezt a klnbsget szemllteti a 3.1. szm tblzat . 3.1 tblzat: A logisztika s az SCM sszehasonltsa sszehasonltsi Klasszikus logisztika Elltsi lnc szempont menedzsment Kiindul pont Kvetelmny zleti folyamat meghatrozs megjts Szervezet Funkcionlis szervezetek Integrlt elltsi lnc Stratgia Elre meghatrozott Adaptv kpessgek a tevkenysgi terv rugalmas reaglshoz A vzi kiterjedse Az els szm A rendszer kezdettl a beszlltk s fogyasztk vgig A menedzsment A logisztikai optimum Kiterjesztett vllalati figyelmnek a optimum kzppontja Teljestmny Az ellt ltal A felhasznl/fogyaszt szabvnyok kidolgozott ltal meghatrozott Partner kivlaszts Megszabott s Ajnlat s trgyals versenybl szrmaz Partnerkapcsolat Rvid idtartam Hossz lettartam szerzdsek szerzdsek, stratgiai szvetsgek Szerzdses krnyezet Jogi alapra tmaszkodik Intzmnyi bizalom Kapcsolatok Az gylettel kapcsolatos, Hossz tv,
66

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

A kapcsolatok clja

tvolsgtart Alkalmazkodsbl szrmaz elnyk A szerzds teljestse minimlis kltsgen nagy ellensges A szolgltats minimlis ron Esemny vezrelt a

A beszerzs clja

Az ellt bzis zleti krnyezet ruszlltsi szemllet

Raktrkszlet szemllet Anyagramls Informci

A terveknek megfelelen Ipari szabvnyok, teljestmnyhitelests, llapot s kifogsjelentsek r s szolgltats Egy kompromisszum A folyamat jjszervezse, a szolgltatsi szint nvelse s a kltsgek cskkentse Kltsgszemllet Beszerzsi kltsg A teljes tulajdonlsi kzppontja kltsg Tmogatott eszkz Kszlet Anyagram kozppontja Kockzat Alacsony Magas
Forrs: Stephen Hays Russell: Supply Chain Management: More than Integrated Logistics, Air Force Journal, Volume XXXI, Number 2, 61.oldal.

egyttmkd Klcsns elgedettsg a tovbbi egyttmkdsre ptve A legjobb rtk (innovci, minsg, szolgltats r) Kivlasztsfgg s vilgszinvonal Klcsns elnykre pl Kiegyenslyozott, megbzhat, reagl szolgltats A raktrkszlet felvltsa informcival sszinkronizl EPR rendszer, EPC, internet kapcsolat s SCA

3.3 Az elltsi lnc menedzsment, teljestmny s hatkonysg mrsnek lehetsges mdszerei


Napjainkban, amikor egy folyamat sikeressgt akarjuk megtlni elkerlhetetlenl beletkznk a mrhetsg kvetelmnybe. Mg az olyan egzakt tevkenysgek is, mint a katonai mveletek, ahol az ellensgnek okozott

67

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

vesztesg nem felttlenl jelenti az eredmnyessget, is megkvnjk a hatkonysg s eredmnyessg mrhet jellemzkn alapul rtkelst. A logisztikai rendszernl szintn szmos jl bevlt mrtket alkalmazunk, gy termszetes, hogy az elltsi lnc sem lehet kivtel ez all. Az ltalnossgban elfogadott nzet szerint egy jl kidolgozott, az elltsi lnc rtkelsre kifejlesztett mdszer megnveli a siker lehetsgt egy tbbdimenzis rendszereket tfog folyamat korriglsban, elsegti a legnagyobb piaci nyeresget hoz szfrk kivlasztst, s versenyelnyt jelent a szolgltatsok kivlasztsban s a legalacsonyabb rak elrsben. Az elltsi lnc teljestmnyt rtkel mrtkrendszer hinya a fogyaszti vagy vgfelhasznl elvrsok hibs felmrshez vezet. A rszlegek s vllalatok egymstl izollt teljestmnyoptimlsa pedig az eredmnyes piaci versenyben val szereplshez elengedhetetlen teljestmnynvekeds lehetsgnek elszalasztsval jr, melyek ellenttesek az elltsi lnc irnytsnak elmletvel. A mrtkrendszerek irnti ignnyel szemben, jelenleg a legtbb vllalat ltal alkalmazott mrszmok, jellemzk elssorban a bels logisztikai folyamatokra kerltek kialaktsra, mint pldul a folyamatok idtartama, megadott hatridre trtn teljestsek. Legtbbszr ezek a mutatk is tipikusan pnzgyiek (kszletek forgsi sebessge, a teljes nyeresg) s nem nyjtanak megfelel betekintst a kulcsfontossg zleti folyamatokba, tovbb nem megfelelen jellemzik az elltsi lnc hatkonysga s a fogyaszti elvrsok kztti viszonyt. Az elltsi lncot az rtkels szempontjbl is gy kell tekinteni, mint egysges egszet, ezrt brmifajta mrrendszer alkalmazsval szemben azt a minimlis elvrs kell tmasztani, hogy rendszernek t kell fognia a teljes elltsi lncot azrt, hogy a vezetk kpess vljanak az elltsi lnc egyes terleteinek tovbb tkletestsre, egy magasabb szint teljestmny elrsre. Az elltsi lnc alap gondolkods megvltoztatja a klnll zleti folyamatok irnytsn s rtkelsn alapul elvet, tovbb az alkalmazott teljestmnymrs mdszert, mivel a funkcionlis kzpont szemlletrl a folyamat kzpont megkzeltsre trtn tlls megkveteli egy j tpus rtkel rendszer (jellemzk s mrtkegysgek) kifejlesztst, gy pnzgyi, mint a mkds oldalrl. Ezek a jellemzk informljk a vezetket az elltsi lncot alkot vllalatok teljestmnynek alakulsrl (javult vagy romlott) s a vltozst kivlt tnyezkrl.
68

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

1. Az elltsi lnc hatkonysga Az elltsi lncban rszt vevk rdekeltsge: A lnc egsznek sikere. A lnc egszben keletkez j rtkbl val minl nagyobb rszeseds. Az elltsi lncban megszerezhet eredmny kt tnyeztl fgg: Van-e a lncban dominns szerepl, aki lnyegben meghatrozza a lnc egsznek mkdst s az eredmnyek elosztst is? Hogyan alakulnak az erviszonyok a lnc egyes kapcsoldsi pontjain a szereplk kztt? 2. rtkelsi modell elemei A komplexits s az tfedsek ellenre az alapvet zleti folyamatok teljestmnynek tkletestse rdekben elkerlhetetlen a lncot alkot sszes vllalatra rvnyes rtkelsi modell, mrtk, tovbb mrszmok kidolgozsa. Douglas M. Lambert s Terrance L. Pohlen az Elltsi Lnc Menedzsment cm knyvben egy ht lpcsbl ll rtkelsi modellre tesz javaslatot, amely a kvetkez elemekbl ll: 1. Az elltsi lnc felvzolsa a kezdponttl a vgpontig, a kulcskapcsolatok meghatrozsa rdekben. 2. A fogyaszti kapcsolat s a beszllti kapcsolat folyamatok felhasznlsval minden kapcsolati viszony elemzse (fogyaszt-beszllt prok szerint) s annak meghatrozsa, hogy az elltsi lnc melyik kapcsolatban keletkezik hozzadott rtk, vagy rtknvekeds. 3. A fogyaszti s beszllti nyeresg s vesztesg arnyok kidolgozsa, a kt cg kapcsolatrendszere nyeresgessgre gyakorolt hatsnak rtkelse. 4. Az elltsi lnc menedzsment igaztsa a kitztt folyamat s tevkenysgi clok elrshez. 5. Olyan nem-pnzgyi teljestmnymrtkek, mutatk bevezetse, amely sszehangolja az egyni viselkedst az elltsi lnc menedzsment folyamat cljaival s pnzgyi terveivel. 6. A vllalatok tkertknek az sszehasonltsa az elltsi lnc cljaival tovbb a folyamat s a teljestmnymrtk szksg szerinti korrekcija. 7. Az elz hat lps megismtlse minden kapcsolat pr vonatkozsban. Az elltsi lnc vzlata a 3.5 szm brn lthat, s els lpsknt ezen bell kell kijellni a sikeres mkds szempontjbl legkritikusabb kapcsolatokat (1. szm feladat).
69

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

3.5 bra: Az elltsi lnc szerepli kztti kapcsolatok


forrs: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh: Supply Chain Implementation Issues and Research Opportunities, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 1998, 7. oldal.

Ezen tevkenysg sorn azokra a beszllt-fogyaszt prostsokra (2. szm feladat) kell koncentrlni (ebben az rtelemben a teljes elltsi lnc felbonthat vges szm beszllt-fogyaszt kapcsolat prokra), amelyek legnagyobb potencillal befolysoljk a nyeresg nvelst s egy fenntarthat versenyelny elrst. A 3.4 szm bra jobb oldaln felsorolt menedzsment folyamatok kzl a fogyaszti kapcsolat menedzsment s a beszllti kapcsolat menedzsment az a kt klnleges folyamat, amely tfogja a beszlltifogyaszti kapcsolatrendszer teljestmnyt s alkalmazhat a teljes elltsi lnc sszekapcsolsra. A beszllt a fogyaszti kapcsolat menedzsmentet alkalmazza a fogyasztival fennll kapcsolatainak az irnytsra. Meghatrozsra kerlnek a legfontosabb fogyasztk, s a beszllt fogyaszti kapcsolatokrt felels
70

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

csoportja ettl a ponttl kezdden legfontosabb feladataknt meghatrozza, hogy milyenek a fogyaszti oldal ignyei a termkek s szolgltatsok terletn. A fogyaszti kapcsolat menedzsment a fogyasztkkal trtn egyttmkdse eredmnyeknt jrul hozz az elltsi lnc teljestmnynek a nvelshez. A kvetkez gyakorlati plda szemllteti: A beszlltnak a fogyaszti kapcsolatokrt felels csoportja megllapodik a fogyasztval, hogy bevezet egy beszllti raktrkszlet gazdlkodsi rendszert. Egy sikeres raktrkszlet gazdlkodsi rendszer a bevtel nvekedshez vezethet, azzal prhuzamosan, ahogy a fogyaszt az zleti folyamat raktrkszlet sszetevjnek egyre nagyobb szzalkt helyezi t a beszllthoz. Ha ez cskkenti a kltsgeket s a fogyaszt rszre rcskkenst eredmnyez, a bevtel a teljes rtkests nvekedsvel arnyosan a teljes elltsi lncon bell emelkedhet. A bevtel nvekedst okozza a raktrkszlet rendelkezsre llsnak nvekedse is. A termk rnak cskkense ugyanakkor visszavezethet az anyagbeszlltsi kvetelmnyek pontosabb megadsra s a vllalat kpessgeinek, tovbb az alkalmazott munkaernek a hatkonyabb kihasznlsra. A beszllt kltsgei termszetesen nvekednek, miutn a vllalat tvette a fogyaszti raktrkszlet tulajdonjogt s a kszletgazdlkodsi felelssget, ugyanakkor egyb kltsgei cskkenni fognak, melynek okai tbbek kztt a feldolgozand megrendelsek szmnak s elrejelzsi kltsgeinek a cskkense. A kszletezsi kltsgek szintn cskkennek, miutn a kiszlltsok tervezsi ignynek meghatrozsakor az elrejelzsi adatok s a biztonsgi kszletek helyett, az rtkestsi hely adatai kerlnek hasznlatra. A mrleg ellenkez oldala a fogyaszt oldalrl a beszllti kapcsolat menedzsment, melynek keretben a fogyaszt kivlasztja s kidolgozza a kritikussgon s a kzremkds jelentsgn alapul kapcsolatait. A beszlltkkal kiptett tkletesebb egyttmkds mivel az a legmegbzhatbb beszlltkkal trtn kapcsolatokra alapoz megnvelheti a bevtelt, cskkentheti a termkek rt, tovbb javthatja a minsget. A termkek rnak cskkentshez hozzjrul, ha egy szkebb beszllti krtl nagyobb mennyisg kerl beszerzsre. A kltsgek cskkenshez vezet az elzekben rszletezett a megrendelsek elosztsnak s a raktrkszlet gazdlkodsnak a beszllthoz trtn thelyezse. A kszletek tulajdonlsnak a magasabb szint beszlltk fel helyezsvel (2.-3. beszllti szint) a fogyasztk rszre a kszletkezelsi kltsgek cskkennek, mivel magasabb szint beszlltk kisebb rtk termket trolnak.

71

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

gy a fogyaszti kapcsolat menedzsment, mint a beszllti kapcsolat menedzsment folyamat vltozsa talakthat rtknvekedss (N) az rtknvekedsi modell alkalmazsval, melynek alapvet elemeit s kapcsolatrendszert befolysol tnyezket a 3.2. szm tblzat foglalja ssze. 3.2. szm tblzat

72

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

73

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

Az elltsi lnc eredmnyessge rtkelsnek kvetkez, 3. lpse a nyeresg s vesztesg kimutatsok kidolgozsa. Ezek teljes kpet nyjtanak a kt oldal kztt kialakult kapcsolatrendszerrl s a kapcsolatrendszer nyeresgessgre val hatsrl. A nyeresg s vesztesgjelentsek tkrzik az sszes kltsget s a bevtelt, tovbb tartalmazzk kintlvsgekben lv beruhzsok, a kszletek s a clszerszmok alternatv kltsgeit is. A fogyaszti nyeresgessgi jelentsek kidolgozsa lehetsget biztost a lnc teljestmnynek folyamatos kvetsre. A nett rbevtelt befolysol kltsgkomponensek a 3.6. szm brn lthatk.

3.6 bra: A klnbz sszetevkre pl fogyaszti nyeresgessg elemzs A partnerek ltal felvllalt kezdemnyezsek a nyeresgben s a vesztesgben tkrzdnek vissza s befolysoljk a tbbi hat menedzsment folyamatot. Mg a teljestmny mrtkek a kvnt viselkeds motivlsa rdekben mind a nyolc folyamatra (3.5 szm bra) kidolgozsra kerlnek, addig a folyamatok sszestett pnzgyi teljestmnyt ltalnossgban a fogyaszti nyeresg s vesztesg kimutats jellemzi.

74

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

Az egyensly meghatrozsa rdekben minden fogyaszttl sszegyjtik a nyeresg s vesztesg adatokat, majd leszmtjk a kzs kltsgeket. Az gy kapott az eredmny megmutatja a rendszer sszteljestmnyt. A fogyaszti oldal teljestmnyvltozsnak megllaptsa az adott pillanatban szmtott teljes kltsgnek egy mltbeli, megegyez idperidushoz mrttel vagy a hasonl fogyasztk eredmnyeinek az sszehasonltsn alapul (3-as szm feladat). A nyeresg s vesztesg kimutats biztostja az elltsi lnc teljestmny rtkelsnek legjellemzbb mutatjt, s felhasznlhat a folyamatok s az egyes vllalatok teljestmnynek sszehangolsra. A korbbi pldban bemutatott beszllti raktrkszlet gazdlkodsi rendszer bevezetse, mint az mr ott felttelezsre kerlt, a beszllt szempontjbl nhny terleten kltsgtbbletet okozhat, mialatt kltsgmegtakartst eredmnyezhet egy msikon. A beszllt nyeresg s vesztesg kimutatja az sszkltsget, a kszletek vltozst (az sszes eszkz kltsge miatt), a bevtelt s a nyeresgessget. Hasonl mdon a fogyaszti nyeresg-vesztesg fogja tkrzni a raktrkszlet gazdlkods bevezetse kvetkeztben vgbement vltozsokat a fogyaszti oldalon. Egy kombinlt beszllti-fogyaszti nyeresgessgi elemzs tfogja az elltsi lnc cljhoz kapcsold sszes erfesztst, s bemutatja a szervezet nyeresgessghez szksges tevkenysgek sszehangolsnak lehetsgeit (4-es szm feladat). Ezek az informcik kpezik az elnyk s terhek mltnyos elosztsnak az alapjt, mely vgeredmnyben az elltsi lnc finomtshoz vezet. Ha a nyeresgessgi jelentsek korrekten kerlnek sszelltsra, azok be fogjk mutatni a teljestmny javulsnak hatst mind a nyolc elltsi lnc menedzsment folyamatot illeten. A kivlasztott menedzsment folyamatot befolysol tevkenysgek meghatrozst kveten a kvetkez lpsben meg lehet hatrozni az azokhoz tartoz mrtket, mrszmot, mutatt (5. szm feladat). Ezeket mutatja be a 3.3. szm tblzat a megrendels teljestsi folyamat vonatkozsban. A baloldali oszlopban az rtknvekeds komponensei, a kzpsben a megrendels teljestst befolysol tevkenysgek, mg az utolsban a tevkenysgek teljestmnyt, eredmnyt mr mutatk, mrtkek tallhatk. Miutn a fogyaszt-beszllt nyeresgelemzst az elltsi lnc minden kapcsolat prja vonatkozsban el kell kszteni, ezrt minden kapcsolat pr folyamatainak elemzse s az adott kapcsolatban keletkez rtk meghatrozst kveten, a vezetk ssze tudjk hangolni a fogyaszt/ vgfelhasznl rszre legnagyobb rtket biztost elltsi lnc folyamatokat
75

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

gy, hogy a lncban rsztvev minden vllalat a lehet legnagyobb nyeresgre tegyen szert. 3.3. szm tblzat Mutatk a megrendels teljestse rtkelshez

76

3. fejezet: Az SCM s a logisztika kapcsolatrendszere

77

I. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA MEGALAPOZSA

Az elzeken bemutatott modell nem teljes, csak egy-egy menedzsment folyamatot kiragadva mutatja be az alkalmazhat rtkelsi mdszereket, a mrtkek s mutatk kivlasztsnak elveit. Az Elltsi Lnc Menedzsment s a korszer, rugalmas vagy lean logisztika egymsnak nem szinonimi. A logisztika csak egy alkot rsze az elltsi lncnak. A logisztika s az elltsi lnc menedzsment kztti legfontosabb klnbsg a funkcionlis gondolkodsmdrl a folyamat alap megkzeltsre trtn tlls. A sikeres irnyts alapvet eszkze a menedzsment folyamatokat tfog informcis technolgia, mely a vllalati erforrs tervezsre, az elektronikus adatcserre, az elektronikus termkkd technolgikra s az elltsi lnc analzisre pl. Az elltsi lnc menedzsment eredmnyessgt a folyamatok teljestmny mrsre kidolgozott mutatk alapjn lehet megtlni. Ebbl a szempontbl a beszllti s a fogyaszti menedzsment folyamatok dominlnak.

78

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

II. RSZ A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A tananyag msodik rszben a marketing logisztika stratgiai dimenziival, az ECR s a CPFR logisztikai krdseivel, ezen stratgia vgrehajtst segt informatikai rendszer megismersvel, majd a vgrehajts mikntjvel foglalkozunk a kiskereskedelmi logisztika s az iparvllalati rtkestsi (elosztsi) logisztika tanulmnyozsn keresztl.

4. FEJEZET A MARKETING-LOGISZTIKA STRATGIAI DIMENZII


A marketing logisztika stratgiai dimenziinak vizsglata eltt az ltalnos vllalati logisztika t f elemnek stratgiai krdseit elemezzk, majd a marketing logisztika srtatgija kialaktst, f tartalmi elemeinek definilst s a stratgia menedzselsnek nhny szervezsi s technikai krdst tekintjk t.

4.1 Logisztikai stratgia


A fejlett ipari orszgokban a vllalatok mr viszonylag korn felismertk, hogy az alaptevkenysgk mellett a kiegszt egyb feladatokra olyan, az adott feladatra szakosodott partnereket clszer megbzni, akik jobban, gyorsabban, magasabb sznvonalon, s esetleg mg kevesebb kltsg rfordtssal is kpesek azokat elvgezni. Ezt a folyamatot kiszervezsnek, vagy vllalkozsba adsnak, idegen szval outsourcingnak nevezik. Napjainkban egyre tbb vllalat szervezi ki a logisztikai tevkenysgnek egy vagy tbb elemt. Haznkban klnsen rzkelhet ezeknek a folyamatoknak a felgyorsulsa, egyms utn jelennek meg az olyan logisztikai szolgltatk, akik nem csak egykt rszfolyamat elvgzst, hanem akr a teljes elltsi, elosztsi lnc menedzselst tvllaljk.

79

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A logisztika clja az elltsi s elosztsi feladatok tfog megoldsa. Ezt gy tudja megvalstani, ha koordinltan szervez, irnyt s rtkel, fleg az anyagbiztostst, a termelst, a raktrozst s kszlettartst, az ruelosztst s rtkestst, ezek rendszert.

4.1 bra: A logisztika cljainak vltozsa A logisztikai clok teljestsnek mrtktl fgg a vllalat hossz tv versenykpessge. A logisztikai clok megvalstsa megkveteli az automatizlt, szmtgppel segtett, integrlt anyag-, informci- s rtkramlsnak a beszerzstl a piacig trtn optimlis kialaktst, egy tfog logisztikai lnc ltrehozst. A legjellemzbb problma, hogy ezek a folyamatok nllstjk magukat, s az sszehangols hinya komoly anyagi vesztesget okoz a vllalatnak. Hinygazdlkods krlmnyei kztt rtelmetlen logisztikval foglalkozni, mert a vsrlsokat ekkor nem az igny, hanem a knyszer motivlja: mindent akkor kell megvenni, amikor kaphat s nem akkor, amikor arra szksg van. Ez a megolds rengeteg tkt kt le feleslegesen s mobilizlhatatlan elfekv kszleteket okoz a vllalatoknl. A gazdasgi kapcsolatok, a termelsi s rtkestsi tevkenysgek ltal meghatrozott s felmerl problmk csak tbb tudomnyterlet trvnyszersgeivel s hatsrendszereivel hatrozhatk s oldhatk meg.

80

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

A logisztika filozfijhoz tartozik a rendelkezsre lls fogalma, ennek elfogadsa s gyakorlati alkalmazsa jelentsen cskkentheti rfordtsainkat s kltsgeinket. A kltsgek cskkentsnek egyik lehetsges mdja az elektronikus adatcsere (EDI) beptse az informcis rendszerbe. A logisztika s ms tudomnyterletek vizsglati s eljrsrendszere kztti klnbsgek: egyrszt a logisztika nem ktelezi el magt egyetlen tudomny mdszertani megoldsai mellett sem, mert az a filozfija, hogy klnbz gazdasgi problmkhoz klnbz eljrs-mdszertani megoldsok szksgesek, fleg a makro- s mikro-szempontokat vizsglja, ezek klcsnhatsait, gazdasgi trvnyszersgeit, ezek segtsgvel alaktja ki az optimlis megoldst, s nem a rszmegoldsokra figyel; az optimalizls sorn a logisztika nemcsak az elvonatkoztatott megoldst kezeli, hanem az aktulis problma gyakorlati megoldst is feladatnak tekinti. A logisztikai rendszer a termel vllalatoknl alrendszerekre tagozdik. Ezek a beszerzsi, termelsi, elosztsi s hulladkkezelsi-jrahasznostsi alrendszerek. A logisztika a termelst egysges folyamatnak tekinti, az alrendszerek kztt energia-, anyag- s informciramls van, amely lehetv teszi a piac ignyeihez trtn gyors, rugalmas alkalmazkodst. A logisztikai rendszernek ezeket a kltsgtnyezket kell sszehangolnia a kiszolgls sznvonalval. A kiszolgls sznvonalnak nvelse ltalban kltsgnvekedssel jr. Az optimlis megoldsokat, ahol a mg megfelel kiszolglsi sznvonal a lehet legalacsonyabb kltsgrfordtssal biztosthat, ma mr szmos matematikai s szmtstechnikai segdeszkz segt megtallni. A logisztikai stratgia fbb tartalmi elemei: A vllalati stratgia egyik funkcionlis terlete a logisztikai stratgia. A vllalati stratgia ilyen rszletezettsg kidolgozsa a tapasztalatok szerint csak a nagy- s kzpvllalatoknl szksges s clszer. A logisztikai stratgia egyes sszetevi a logisztikai rendszer fbb terletei szerint tagoldnak. Ennek megfelelen a logisztikai stratgia fbb terletei: 1. A beszerzs stratgija a szlltkkal szemben tmasztott kvetelmnyeket s a szlltk kivlasztsnak elveit, valamint az ezekhez kapcsold informcis rendszert tartalmazza.

81

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A szlltkkal szemben tmasztott kvetelmnyek keretben kell meghatrozni a beszerzs temezst, a minsgi kiktseket s az ehhez ignyelt pluszszolgltatsokat (pl. a szlltmny specilis biztostsa, rzse). A szlltkkal kapcsolatos kivlasztsi elvek kapcsn dnteni kell arrl, hogy egy szlltt vesznk ignybe, vagy megosztjuk a rendelsi mennyisget a szlltk kztt. Tarts kapcsolatra rendezkednk be, vagy egyedi szerzdseket ktnk. Stratgival kell rendelkezni a soron kvli ignyek kielgtsre is. Az informcis rendszernek adatot kell szolgltatnia egyfell bellrl, a vllalati ignyekrl, a helyettestsi lehetsgekrl, msfell kvlrl, a piacrl, a szlltkrl, raikrl, megbzhatsgukrl. A beszerzsi logisztika stratgii: meg kell fogalmazni, hogy a JIT (Just In Time) elvnek megfelelen mely beszlltkkal kell szoros egyttmkdst kialaktani addig, hogy a szlltk a minsg ellenrzst is magukra vllaljk, meg kell hatrozni a make or buy-t, vagyis azokat az alkatrszeket szabad csak gyrtani, amelyeket a gyrtrendszerben kedvez krlmnyek kztt, kis rfordtssal lehet elkszteni (make), mg a specilis, ms gyrtsi kultrt ignyl alkatrszeket inkbb vsrolni (buy) szksges, trekedni kell arra, hogy a kereskedelembl beszerzett termkek ne a termel raktrba, hanem a megfelel idpontban a tranzit terminlba kerljenek beszlltsra, fel kell vllalni, hogy a legyrtott alkatrszeket troljk, komissizzk s a JIT elv szerint szlltsk ki oda, ahol beptsre, felhasznlsra kerlnek, elnyben kell rszesteni a kzeli szlltkat, trekedni kell a beszlltk szmnak cskkentsre. 2. A kszletezs stratgija a kszletek sszettelre (ksztermk, esetlegesen rtkesthet flksz termk, tbbirnyan felhasznlhat kszlet), forrsaira (sajt kszlet vagy kszleteztl vsrolt), mrtkre (mekkora tke kthet le kszletekben) vonatkoz kereteket hatrozza meg. Biztostania kell hogy az zemzavarok esetre rendelkezsre lljon a megfelel kszletezs utnptls. Meghatrozza a tbbirny felhasznlsra alkalmas kszltsgi szinteket, s az ezen a szinten lv anyagok kszleteinek mrtkt. 3. A fizikai eloszts stratgija a kszletezsi pontok szmt, helyzett s a kzttk lv rutovbbtsok rendszert hatrozza meg. Mindezt gy kell megszervezni, hogy a legalacsonyabb kltsg mellett a legjobb vevkiszolglst biztostsa.
82

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

4. Hulladkkezelsi logisztikai stratgia ki kell dolgozni, hogy mely hulladkot, milyen mdon, milyen eszkzkkel kell szlltani, meg kell hatrozni hol, milyen technolgikat alkalmaznak, milyen berendezseket hasznljanak, meg kell hatrozni, hogy a rendszer mely pontjban, milyen hulladk keletkezik, ki kell vlasztani a krnyezetre kros anyagokat s meg kell hatrozni ezek kezelsi mdjt, jrahasznosts cljbl: o ki kell jellni a hulladktrol helyeket, o meg kell adni az ellltott anyagok szlltst, csomagolst, o meg kell fogalmazni a hulladkkezelsi rendszert s csatlakozsi felleteit a logisztikai rendszerrel. 5. Az informciramls stratgija a logisztikai rendszer mkdshez szksges informcik megfelel helyre val eljuttatsnak, valamint a rendszer mkdst ellenrz informcik visszacsatolsnak mdjait rja el. Ennek a rendszernek a rvn ellenrizhet az anyaggazdlkods, derthet fel a nem forg, inkurrens kszlet, a tlzott kszletezs, a szksgesnl alacsonyabb kszletezs. A logisztikai stratgit a vllalati stratgia rszeknt dolgozzk ki. Egyes elemeinek egymshoz, az egsz logisztikai stratginak pedig a vllalati stratgia egyb terleteihez kell illeszkednie. A logisztikai stratgia megalkotsa egy jl mkd logisztikai rendszer kialaktsnak els lpcsfoka. Az egsz anyaggazdlkods azutn a logisztikai stratgiban lefektetett elvek alapjn mkdik majd. A tovbbiakban trgyalsra kerl gazdlkodsi folyamatok ennlfogva a logisztikai stratgia gyakorlatba tltetett megvalsulsi formi. 6. Az elltsi lnc menedzsment fbb tevkenysgi elemei A fogyaszti, felhasznli kiszolglsi szint meghatrozsa. A kszletezsi - raktrozsi csompontok meghatrozsa a lnc mentn. Mechanizmusok s eljrsok kialaktsa az elltsi lnc optimlis mkdtetsre. A kszletezs s a szllts gyakorisga sszhangjnak megteremtse. A kiszolgls minsge (a vevi megelgedettsg) s a logisztikai kltsgek sszhangjnak megteremtse. Az elltsi lncban kzremkd szervezetek tevkenysgnek rtkelse.
83

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

4.2 Marketing-logisztika stratgia

4.2 bra: A logisztikai stratgia fejlesztsi folyamata 1. Szimulcis eljrsok alkalmazsa a logisztikai folyamatok tervezsben A logisztikai rendszerek tervezsben, zemeltetsben felmerl dntsi problmk a logisztikai folyamatok bonyolultsga miatt az esetek dnt tbbsgben rendkvl sszetett, sokvltozs dntsi problmkhoz hasonlthatak, ahol ltalban a vgs dnts meghozatalban tbb tnyez jtszik szerepet. A dntsek meghozatala a fenti okok miatt a legtbb esetben nem egyszer dolog, s ma mr szmtgpes segtsg nlkl sokszor szinte lehetetlen is. Napjaink kedvelt mdszerei kz tartoznak szmtgpes opercikutatsi mdszerek, amelyek egyik nagy csoportjt kpzik az n. szimulcis eljrsokon alapul vizsglatok. Rviden sszefoglaljuk a szimulcis mdszerek, technikk logisztikai folyamatok tervezsben, zemeltetsben val alkalmazst.
84

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

A logisztikai folyamatok ltalban nemlineris, sztochasztikus jellegek, ebbl addan a folyamatok jellemz paramterei legtbbszr csak statisztikai mdszerek segtsgvel hatrozhatk meg. Ennek oka az, hogy az esetek nagy tbbsgben nagyszm befolysol tnyezvel, illetve bonyolult bels kapcsolatrendszerrel kell szmolni, amelyek egzakt, analitikai ton trtn lersa igen nehz s legtbbszr lehetetlen is. Szmolnunk kell azonban azzal, hogy a tervezsi s legfkppen az zemeltetsi dntsek meghozatalra fordtott id napjainkban rendkvl lervidl. Egyrtelm, hogy a fent emltett kt tendencia egymsnak ellentmond, ezrt szksg van olyan rendszerek kifejlesztsre, amelyek segtsgvel viszonylag kis idrfordtssal, lehetsg szerint minl tbb dntsi alternatva kiprblsval tudnak a tervezk, zemeltetk bizonyos krdsekben dntseket hozni. A fent emltett problmk megoldsra j alternatvt nyjtanak az opercikutatsi mdszerek (heurisztikus, matematikai, szimulcis) kzl a klnfle szimulcis technikkon alapul eljrsok. A szimulcis eljrsok sorn egy olyan modellt kell ltrehozni, amely az sszetett logisztikai rendszer matematikai s logikai sszefggseit hen tkrzi, s jl illeszkedik az eredeti rendszer mkdsnek jellegzetessgeihez. A modellpts f clja az, hogy egy mr meglv, vagy egy tervezett rendszer viselkedst vizsgljuk anlkl, hogy a valsgos rendszerhez hozznylnnk. Ahhoz, hogy az ltalunk ptett modell a bemenetre rkez az eredeti rendszer statisztikai jellemzibl szrmaz input jelekre a megfelel kimeneti jeleket szolgltassa, fontos, hogy a modell az eredeti rendszer lecsupasztott" hasonmsa legyen. Ez a fajta lecsupaszts" tulajdonkppen azt jelenti, hogy a szimulcis vizsglat szempontjbl fontos tnyezket kiemeljk s beptjk a modellbe, mg a lnyegtelen jellemzket elhanyagoljuk. A modellptsnl rendkvl fontos, hogy az elhanyagols mrtkt megfelelen vlasszuk meg (ne legyen se tl bonyolult, se tl egyszer a modell, mert ez hasznlhatatlann teheti a szimulcis futtatsokbl szrmaz eredmnyeket). A modell mkdtetst nevezzk szimulcinak. A modell mkdse a modell kimenetn keletkez eredmnyek statisztikai elemzsvel rtkelhet (4.3. bra). Amint ez az brn is jl lthat, a helyes rendszermodell keresse tulajdonkppen egy iteratv tesztelsi feladatnak foghat fel, ahol elkpzelhet, hogy egy adott problmra akr tbb megoldsi vltozatot is ki kell prblni ahhoz, hogy a modell a mkdtets utn a megfelel eredmnyeket szolgltassa.
85

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Fontos megemlteni, hogy a modellszimulci nem elssorban egy optimalizlsi eljrs, amely egyetlen helyes s optimlis megoldshoz vezet egy jl meghatrozott algoritmus mkdtetse ltal, hanem csupn folyamatok utnzst vgzi. Eredmnyei ltalban nem egzaktak, hanem olyan kvetkeztetsek, amelyek a szimulcis futtats eredmnyeibl szrmaznak, pontossguk a szimulcis futtatsok szmnak nvelsvel nvekszik. Ez nem jelenti azt, hogy nem lehet ezzel a mdszerrel optimalizlst vgezni, hiszen mindezek ellenre szles krben alkalmazzk klnfle optimumkeressi problmk megoldsra is. A szimulci elvgezhet kzzel vagy szmtgp segtsgvel. Nhny vtizede ezzel a cllal indultak el a fejlesztsek klnfle szimulcis programnyelvek s programcsomagok kifejlesztsre. Ennek eredmnykppen jelentek meg a szoftverpiacokon az n. negyedik genercis integrlt szimulcis programok, amelyek mr tbbfajta specilis feladat szimulcis megoldsra is kpesek (pl. WITNESS, TAYLOR).

4.3 bra: A logisztikai folyamatok tervezse szimulcival


forrs: http://www.pointernet.pds.hu/ujsagok/transpack/2002-ev/02-majus-junius/tra-09.html

86

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

2. Szitucielemzs Az ezredfordult kveten jelentsen talakul a vllalatok nemzetkzi zleti krnyezete, radsul ezek a vltozsok egyre gyorsabban kvetik egymst (BRIC orszgok trnyerse, offsourcing, differencilt gazdasgi visszaess, stb.) A vltoz piaci krnyezet nhny jellemzje: Vsrli ignyek nvekedse, differencildsa, mrkahsg cskkense, termkhelyettesthetsg felismerse, Az rtkestsi csatornk egyenslynak trendezdse a kereskedk javra, Kereskedelem koncentrcija, fldrajzi diverzifikcija, Ersd rverseny, rcskkentsi ignyek, kltsgcskkents, A vsrler koncentrldsa, beszllti felttelek szigorodsa, A fogyaszti piac sztaprzottsga, vltozsa (POS, POP), A fogyasztk szolgltats rzkenysgnek nvekedse, A marketing elny forrsnak mdosulsa: o Innovatv termkek szerepeltetse a portfolioban, ers mrkanv, cgnv tmogatsval, o Ers vsrli ktelkek, j vsrli kapcsolatok, o Hatkony beszllti, beszerzsi rendszer.

A krnyezeti vltozsok kiknyszertik a marketingfunkci s a logisztikai funkci integrlt mkdtetst. Az elemzsi fzisban a kvetkez krdsekre kell vlaszt adni: Mit kvn a vev: o melyek az elvrsai? o milyen problmi vannak jelenleg, illetve lesznek a kzeljvben? o milyen ignyeket tmaszt a problmk megoldst illeten? mit csinl a konkurencia? o milyen stratgiai elveket kvet? o hogyan tudja a vevk ignyeit kielgteni? mit csinlunk mi (az adott vllalat)? o milyen stratgiai elveket kvetnk? o hogyan tudjuk -a konkurencihoz kpest -jobban vagy rosszabbul a vevk ignyeit kielgteni?

87

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

3. Clkpzs A logisztikai szolgltatsi teljestmny a vevkiszolgls sznvonaln keresztl vlik meghatroz tnyezv a piacon. A vsrl szmra ugyanis a termk a kapcsold szolgltatsokkal egytt rtkesl. A vevkiszolgls teht a kiemelt rintkezsi fellet a marketing s a logisztika kztt. Ugyanis a vevkiszolgls a logisztikai rendszer termke, de a vevi elgedettsg csak akkor jelentkezik, ha a vllalat megfelelen alkalmazza a marketing mix valamennyi elemt. Ezrt szksges, hogy a stratgiai marketingtervek kidolgozsakor a marketing-logisztikai koncepcirl is dnts szlessen. A vllalatnak ez stratgiai krds, mert a kszletbe fektetett tke nagysga, illetve megtrlsi ideje erforrs lektst vagy erforrs felszabadtst eredmnyez. A vllalat ezrt kialaktja kszletezsi s kszletgazdlkodsi rendszert s biztostja a marketing-logisztikai rendszer tbbi elemnek rugalmas s kltsghatkony mkdst. A kltsgoptimalizls mellett ugyanakkor arra is clszer odafigyelni, hogy a rendelkezsre ll forrsok felosztsa a marketing s a logisztika kztt milyen mdon kerljn megvalstsra? A kiszolglsi szinvonalmutatkat (KPI - Key Performance Indicators) a marketingnek kell meghatroznia oly mdon, hogy az elvrt mutatk teljestsre sztnzzenek minimlis kltsgen, a hossztv eredmnyessget, megtakartst szem eltt tartva. Alapvet rtkestsi stratgiai irnyok: B2C business to consumer, B2B business to business, C2B consumer to business, C2C consumer to consumer. Marketing-logisztikai nzpontbl a stratgia kialaktsa sorn a beszerzshez s az rtkestshez kapcsoldan az albbi kvetelmnyek, clkitzsek fogalmazhatk meg: Beszerzsi elltsi oldalon: Rvid ruszlltsi hatrid, Rugalmas beszllti kapcsolatok, Alacsony kszletgazdlkodsi kltsgek.

88

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

Az rtkestsi elosztsi oldalon: Rvid ruszlltsi hatridk, Megfelel szlltsi minsg, szlltsi kszenlt, Szlltsi megbzhatsg, A szlltsi rugalmassg biztostsa.

4.4 bra: A marketing (elosztsi)-logisztikai folyamatok alternatvi 4. Elosztsi stratgiai dntsi folyamatok s terletek A stratgiai tervezs feladata minden olyan hossz tvra szl dnts meghozatala, amely rvidtvon egyltaln nem vagy csak jelents vesztesgek rn revidilhat. Ide sorolhat dntsek a hossztv marketing-logisztikai clkitzsek meghatrozsa mellett pl.: az elosztsi hlzat/rendszer vertiklis s horizontlis struktrjnak megvlasztsa, az elltsi stratgia megvlasztsa, a logisztikai szervezet elhelyezse a vllalati szervezetben, a logisztikai outsourcinggal kapcsolatos dntsek. A taktikai tervezs feladata a stratgiai szinten kitztt clok elrsi mdjnak megtervezse, ezen bell: a marketing-logisztikai rendszerek kialaktsa s fejlesztse, ide rtve az ltalnos diszpozcis elveket is (pl. a jrattervezs, a kszlettervezs terletn), a szksges erforrsok elksztse (beruhzsok), a feladatok meghatrozsa, a tevkenysgi krk lehatrolsa a logisztikai szervezetben,
89

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

a marketing-logisztikai feladatok megoldsban egyttmkd partner vllalatok (pl. a logisztikai szolgltatk) megvlasztsa.

Az operatv tervezs s irnyts feladata a marketing-logisztikai feladatok vgrehajtsnak rvidtv tervezse s irnytsa, ezen bell: az elksztett erforrsok (logisztikai termelsi tnyezk) diszpozcija (eszkz -feladat sszerendels), a logisztikai szervezet mkdtetse, az egyttmkds megvalstsa a kivlasztott partnerekkel. Az elosztsi logisztikai rendszer mkdtetshez szksges egy meghatrozott elosztsi koncepci kialaktsa. Az elosztsi koncepci az elosztsi logisztikai stratgira pl fel. Az elosztsi logisztikai stratgia kell, hogy kitrjen az elosztsi folyamat vgrehajtsval kapcsolatos minden meghatroz elem kialaktsra, mkdtetsre (4.5 bra).

4.5 bra: Az elosztsi-logisztikai stratgia kialaktsa


90

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

A marketing - logisztikai stratgia sarokkvei: 1. Kltsgek minimalizlsa 2. Beruhzsok minimalizlsa 3. Vevkiszolglsi sznvonal maximalizlsa A logisztikai optimum-keress problms terletei: 1. Kszletekrl dntsek 2. rutovbbtsi dntsek 3. Ltestmnyek elhelyezse 4. Ki- vagy be- vagy co-szervezs 5. Vevkiszolglsi szintek. a. A logisztikai stratgia (ki)alaktsnak aktulis dilemmi: sszkltsg koncepci, Vevkiszolgls sznvonala (pl. differencilt disztribci), Gyrts/tlls-kszletek (mretgazdasgossg), Ki vgezze? (vegyes stratgia, kiszervezs), Ksleltets/Halaszts (HP, Benetton, Dell), Szabvnyosts (termkvarici cskkentse, ptkocka elv). b. Elosztsi logisztikai stratgiai dntsi irnyok: trekedni kell kzeli vevk krnek kialaktsra, ssze kell vonni klnbz vevkhz trtn kiszlltsokat, el kell segteni az ruszlltsok meggyorstst, a szlltsi hatridk betartst, trekedni kell a raktrak sszevonsra, szmnak cskkentsre, a termel logisztiknak megfelelen, clszer sajt ruszllts helyett kls fuvarozval az ruelosztst lebonyoltani. c. Az elosztsi logisztikai stratgia kialaktsnl Cselnyi Ills szerint a kvetkez f krdsekre kell a megfelel vlaszt megadni: milyen elvek s clok rvnyesljenek az elosztsi logisztikai rendszer kialaktsnl, milyen szempontok alapjn kerljn megvlasztsra: o a ksztermkek trolsi rendszere, o a ksztermkstruktrnl alkalmazott egysgrakomnykpzs, o a raktrozsi technika eszkzei, o az alkalmazott komissizsi md, o a ksztermk kiszlltsi mdszere a ksztermkraktrbl,
91

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

o az alkalmazott termkazonostsi md az eloszts folyamn, o az alkalmazott informatikai tmogats kialaktsa, mely termkek kerljenek kzvetlenl a kszru raktrbl kiszlltsra, milyen szempontok rvnyesljenek a kiszlltsok temezsnl, milyen prioritsok kerlnek alkalmazsra, milyen szlltsi mdok kerlnek alkalmazsra a kiszlltsoknl, ki vgezze a kiszlltsokat, milyen raktrozsi mdot s raktrozstechnikt kvnatos felhasznlni a ksztermkelosztsi folyamat sorn, milyen termkazonostsi mdszert s termkazonostsi technikt clszer alkalmazni az elosztsi logisztikai tevkenysgeknl, milyen informcis rendszert kell kialaktani az elosztsi tevkenysg vgrehajtshoz, milyen irnytsi, vezrlsi- s kontrolling rendszert kell az elosztsi tevkenysg szmra kialaktani, milyen minsgbiztostsi rendszert kell az elosztsi logisztikai folyamat sorn alkalmazni, mely termkek esetn lehetsges kzvetlenl a gyrtsorok vgrl trtn ksztermk-kiszllts, mely termkek esetn clszer elosztraktrak hasznlata az elosztsi logisztikait tevkenysg sorn, milyen termkeket clszer kzvetlenl a felhasznlhoz kiszlltani.

A feltett stratgira vonatkoz vlaszok alapveten meghatrozzk az elosztsi logisztikai folyamat gyakorlati megvalsulsnak alakulst, a felhasznlk ignyeire val reagls milyensgt. d. Az elosztsi logisztikai tevkenysg jobb, optimlis vgrehajtsa rdekben a kvetkezket rdemes figyelembe venni: o trekedni kell a vevkzelsg megvalstsra, vagyis a vevi ignyekhez rugalmasan alkalmazkod termkek s szolgltatsok biztostsra, o a kszru-elosztsi struktrk optimlsra, az elosztsi fokozatok s az elosztsi helyek szmnak optimlsra, cskkentsre, o az elosztsi tevkenysgek sorn bvteni kell a logisztikai szolgltatsok krt, emelni kell ennek minsgbiztostst, o elosztsi tevkenysg mennyisgi s minsgi jellemzinek javtst vllalkozsba ads tjn, o az elosztsnl mrlegelni a sajtszmls rutovbbts, illetve fuvarozs s a szlltmnyozs lehetsgt,

92

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

o megvizsglni klnbz vevkhz trtn kiszlltsok sszevonsnak lehetsgt, o specilis elosztrendszerek alkalmazsnak lehetsge a felhasznlk ignyeire val gyors reagls rdekben, o az elosztsi folyamat kltsgoptimlsa rdekben elemezni szksges: o a raktrozsi tevkenysgek s szlltsi tevkenysgek kltsgeinek arnyt, o bonyolult elosztsi lncok esetn az elosztsi tevkenysg minsgi jellemzi javtsi lehetsgeit, o az tfutsi id cskkentsnek lehetsgt, o meg kell vizsglni az elosztsi tevkenysg teljes kr logisztikai szolgltatsknti ignybe vteli lehetsgt. Dntsi terlet Szllts Stratgiai szint rutovbbtsi md kivlasztsa Helyszn, kszletezsi mdszerek/modellek Rendelsberkeztet, tovbbt s feldolgoz rendszer tervezse Szllt-vev kapcsolatok javtsa Kezelberendezsek kivlasztsa, Elrendezs megtervezse Raktrak szma, mrete s helyszne Taktikai szint Szezonlis berendezsek lzingje Biztonsgi tartalkkszlet szintje Opercis szint Diszpcserszolglat Rendelsteljests Rendels-feldolg Rendelsek teljestse

Kszletek

Rendelsfeldolgozs

Beszerzs

Raktrozs

Szerzdskts, hatrids vsrls Helykihasznls

Leszllts

Rendels sszevlogatsa Kszletek jrafeltltse

Ltestmny helye

4.6 bra: Stratgiai, taktikai s opercis dntshozatal 5. A stratgia hatkony realizlsnak vizsglata

93

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A kiszolglsi szinvonal mutatk (KPI - Key Performance Indicator) egy szervezet teljestmnynek azon jellemzire koncentrlnak, melyek leginkbb befolysoljk a jelen s a jvbeli sikert. A mutatkat a kvetkez tulajdonsgok jellemzik: nem pnzgyi mrszmok, rendszeres mrs (naponta/hetente, nem pedig havonta), a vezetk rendszeresen nyomon kvetik s szksg esetn beavatkoznak, a dolgozk rtik a mutatszmot, s a beavatkozs hatsait, pontosan krlhatrolt felelssg, a mutat alapveten befolysolja a szervezetet, pozitv vltozs ms teljestmnyeket (pnzgyi) is pozitvan befolysol. Ezen mutatszmok megtallsa, definilsa komoly munkt ignyel, a folyamatok pontos ismerett kvnja. A vizsglat vgn egyszeren kiderlhet, hogy valamit rosszul csinlunk, annak pedig gazdasgi, szemlyi kvetkezmnyei lehetnek a. Logisztikai teljestmnymrsi mutatk a DHL pldjn: Mit jelent a KPI (Key Performance Indicator)? A hzon belli, a kls s a vllalatok kztti zleti folyamatok hatkonysgnak, illetve az zleti clkitzsek megkzeltsben elrt sikereknek kirtkelst segt mutatszmok. Ms fontos mutatszmokkal egytt a teljes globlis rtkellap, illetve a megfelelsgi rtkellap sszetevi. Tjkoztatst adnak tbbek kztt a szolgltatsok minsgrl s a szmlzsrl: Kiszllts teljessg kartonra (case fill) Szolgltatsi hibbl visszautastott, vagy ki nem szlltott kartonok szma a rendelt kartonok szmhoz viszonytva. Kiszllts teljests rendelsi sorra (order line fill) Szolgltatsi hibbl visszautastott vagy ki nem szlltott rendelsi sorok szma a rendelt rendelsi sorok szmhoz viszonytva. Rendels teljessg (order fill) Szolgltatsi hibbl visszautastott vagy ki nem szlltott rendelsek szma az sszes rendels szmhoz viszonytva.
94

Idbeli szllts (on time delivery)

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

Idbeni szlltsok arnya az sszes szlltshoz kpest. Komissizsi pontossg Ezalatt az ru csomagolst kell rteni, mennyire pontosan ksztettk ssze az rut a megrendels szerint, milyen minsg a raklapkpzs, mennyi utmunkra van esetleg szksg az eladtrbe trtn kirakskor. Kszletpontossg A beszlltott s tvett rumennyisg mennyire egyezik meg a megrendelt s visszaigazolt mennyisggel. Kszlethiny (stock loss) Azoknak az rucikkeknek az arnya, amelyek egy adott raktron, illetve kategrin bell egy adott pillanatban nyilvntartsban vannak ugyan, viszont a kszletbl nem biztosthatk. Hrom alapvet sszetevje van: selejtezs, kszletkorrekci, leltrhiba. b. Manapsg kevs terlet knl a profitnvelsre olyan lehetsget, mint a logisztika. Ennek okai: a logisztikai kltsgek gyakran meghaladjk az sszkltsg 40%-t, a vevk egyre sszetettebb szolgltatsokat ignyelnek, amelyhez a legfontosabb eszkz a logisztika. A logisztika legfbb stratgiai cljaknt a partnerek rszrl elvrt vevkiszolglst jelltk meg a rsznkrl vllalhat kltsgek mellett. A marketing-logisztikai stratgia s tevkenysgeinek rtkelsekor teht az ltala nyjtott szolgltats sznvonalt s mkdsnek kltsgeit kell elssorban figyelembe venni. 1) A kltsgek minimalizlsa / optimalizlsa: a) Meg kell vizsglni, hogyan lehet a kltsgeket cskkenteni! Az integrlt logisztikai vllalatvezets alapja az sszkltsg elemzs, ami a - rutovbbtsi - raktrozsi - kszlettartsi - rendelsfeldolgozsi - informcis rendszer kltsgeinek egyttes kezelst s minimalizlst jelenti, egy meghatrozott vevkiszolglsi szint mellett (4.7 bra).

95

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

4.7 bra: Kltsgkonfliktus a marketing -logisztikban A logisztikai kltsgek 1%-os cskkense a vllalati nyeresg szempontjbl a vllalati rtkests volumennek akr 10%-os nvekedsvel egyenrtk. A vllalatnak sokkal inkbb a logisztikai sszkltsg, mintsem az egyes tevkenysgek kltsgeinek cskkentsre kell trekednie. Azonban rsen kell lenni, mivel a logisztikai sszkltsg minimalizlsa legtbbszr a vllalati vevkiszolglsi clok megvalstsa ellen hat (4.7 bra). Teht trekedni kell a kltsgek minimalizlsra, de csak egy meghatrozott vevkiszolglsi szint megtartsa vagy elrse mellett. rutovbbtsi kltsgek: ltalban a logisztikai sszkltsg legnagyobb hnyadt adjk. Raktrozsi kltsgek.: ltalban a logisztikai sszkltsg 5-10%-t teszik ki. Rendelsfeldolgozsi s informcis kltsgek: a logisztikai sszkltsgen belli arnya dinamikusan nvekszik. Kszlettarts kltsgei: azon kltsgek, amelyek egytt vltoznak a kszletszinttel s amelyeket el lehet helyezni a kvetkez csoportok valamelyikben: - tkekltsg

96

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

- kszletek jrulkos kltsgei (biztosts, ad) - trolsi hely kltsge - a kszlet kockzatnak kltsge (elavuls, kresemny, lops,..) ltalban a 2. legfontosabb kltsgtnyez b) A kszletek optimalizlsra kell trekedni! A kszletek kltsgcsoportjai: kszlettarts kltsgei: o kszletek fizikai lthez kapcsold kltsgek (raktrozsi, kezelsi kts, amortizci), o kszletek rtkhez kapcsold kltsgek (adk, biztostsi kltsgek). kszletutnptls kltsgek: o sajt szllts, illetve fuvarozs, szlltmnyozs kltsgei o a rendelssel s az tvtellel kapcsolatos kts (rakodsi, anyagmozg, rzsi kts.), kszlethiny kltsgei: o csak kzvetve mutathatk ki, nagysguk meghatrozsa problms, pl. termelskiess kltsge, elmaradt nyeresg, ktbr, vev elvesztse, stb. A fenti kltsgcsoportok kztt trade off kapcsolat van, azaz egyms rovsra vltoztathatk. A kszletgazdlkods alapproblmja az, hogy hogyan vlasszuk meg a szlltsok idejt s egy-egy beszlltsra kerl ttel nagysgt ahhoz, hogy a fenti 3. csoport kltsgeinek sszege a minimlis legyen, mikzben az eloszts zavartalansgt kell biztostani. Megolds: Az optimlis ttelnagysg modellje, mely egy termkre vonatkozik, idben lland keresletet s azonos idszakonknt azonos beszerzsi ttelnagysgot felttelez. A kszletekben lekttt tke optimalizlsa szempontjbl egyre fontosabb vlik a csatornatagok kztti informcis kapcsolat, az un. elosztsi informatika, melynek legfbb mrszma az informciramls gyorsasga s pontossga, valamint a kszletek alakulsnak megfigyelsi lehetsge a teljes elltsi vagy elosztsi csatornban. Ha az adott csatornban az egyes tagok nem teszik lehetv egyms szmra a kszletinformcik tertst, akkor egyes tagoknl jelents hiny, ms tagoknl jelents tbblet merlhet fel egyidejleg. Az ostorcsaps-effektusnak szinte minden ipargban tani lehetnk. Ez a piaci szereplk racionlis viselkedsnek kvetkezmnye.
97

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Az ostorcsaps-effektus okai a keresleti elrejelzsek pontatlansga a megrendelsek periodikus feladsa az ringadozs a hinytl val flelem. 2) A marketing-logisztikai szolgltatsi sznvonal fbb elemei: - a szlltsi id: Tbb rszidbl tevdik ssze: pl. rendelsfeldolgozsi, komissizsi, csomagolsi, rakods, s tnyleges kiszlltsi id. - a szolgltats megbzhatsga: A vllalt szlltsi idt, hatridt betartjk-e. - a szlltsi kszsg: Hatst gyakorol a szolgltats megbzhatsgra, mely azt fejezi ki, hogy a megrendelt rut leszlltjk-e, milyen mrtkben fordulnak el kielgtetlen ignyek. - a szolgltats rugalmassga: Milyen mrtkben kpes a megrendeli ignyek vltozsaihoz alkalmazkodni, mdostani. - a szolgltats minsge: A megrendeli ignyek kielgtsnek pontossgval jellemezhet (a kvnt ru, a kvnt mennyisgben, 100%-ot vrunk el). 6. Esettanulmny: A TESCO logisztikai tevkenysge
Supply Chain Monitor. Beszljnk elszr a Tesco logisztikai tevkenysgnek fejldsrl! A Tesco 1997-ben Budafokon hozta ltre kzponti raktrt. Az akkori logisztikai vezets feladata volt az ruhzak ignyeinek kielgtshez szksges elltsi lnc kialaktsa. Felvetdtt ugyan az is, hogy kiadjuk valamelyik logisztikai szolgltatvllalatnak ezt a tevkenysget, de miutn sikerlt hzon bell megoldani a feladatot, erre mgsem kerlt sor. Egy ideig ugyan mg a Tibbett & Britten M0-s autplya melletti, alig 14 000 ngyzetmteres logisztikai bzist vettk ignybe a szrazru, a non food s a httt ruk trolsra, 2002 jniustl azonban a Herceghalom hatrban tallhat 20 000 ngyzetmteres szrazru-logisztikai kzpontba kltztnk. Ebben rvid ideig mg hasznltunk egy minimlis terletet a httt termkek trolsra, hamarosan azonban megplt Gylon a Tesco frissru-logisztikai kzpontja, amely tvette az sszes htst ignyl termk kezelst. Hogyan szerveztk a munkt a herceghalmi bzison? A dinamikus fejldsnek ksznheten igen gyorsan kiderlt, hogy a 20 000 ngyzetmteres terlet nem elegend ruhzaink ignyeinek kielgtshez, ezrt mr a kvetkez vben megtoldottuk az pletet.
98

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

A 2003 novemberben tadott j pletszrny 23 000 ngyzetmterrel nvelte meg a bzis terlett. Ezzel egytt technolgiai jtsokra is sor kerlt. Egyrszt pick by store, azaz magaspolcos kszlettartsos, msrszt kszlettarts nlkli, gynevezett pick by line technolgit teleptettnk az j csarnok egyik vgbe. A 2004 szeptemberben 8 000 ngyzetmteres j terleten helyeztk el azt a szortroz gpet, amelynek segtsgvel jelents hatkonysgnvekedst rtnk el. Hogyan tervezik a forgalmat? A berkezett ruhzi rendelseket tervezi csoportunk beviszi az informatikai rendszerbe, majd ez alapjn az ltalunk hasznlt szoftver megtervezi, hogy a kvetkez napon melyik ruhzba milyen rut kell szlltani, s azt mikor s milyen eszkzzel lehet a leggazdasgosabban clba juttatni. Az gy kialaktott 24 rs terv ezenkvl tartalmazza, hogy a rendelst milyen kszletbl s melyik technolgival lehet leggazdasgosabban teljesteni. A szoftver termszetesen figyeli a fogyban lv kszleteket, s ptlsrl is gondoskodik. A terv pontossga nagyon fontos, hiszen ez alapjn tervezik az ruhzak a munkabeosztst, azaz biztostjk az ru tvtelhez szksges munkaert. A kiszllts tervezsnek msik fontos rsze, amikor az ruk autra rakst temezzk, vagyis hogy melyik kiszlltsi blbe mikor s mit kell sszegyjteni, illetve hogy melyik szlltjrm s mikorra lljon ki a szlltshoz. Az gy kialaktott terv kveti, hogy mely termkeket lehet egy raklapon szlltani (mert pldul llateledelt vagy vegyi rut s lelmiszert egy raklapon tilos szlltani), illetve a leggazdasgosabb raktron belli szlltsi tvonalat is megmutatja. St, a kamionra trdelt rumennyisgeknl kln figyel a trfogati s slykorltokra, de azt is szmon tartja, hogy egyes ruhzak elrsnl milyen kzlekedsi korltozsok akadlyozhatjk a kiszlltsokat. A belvrosba pldul kamionnal nem, csak kis ruszlltval szabad rut kldeni. Vagyis az ruhzak szmra egyfajta elkszt munkt is elvgeznek? Pontosan errl van sz. Ennek a kzpontilag irnytott kiszlltsi rendszernek azrt klnsen nagy a jelentsge, mert gy koncentrltan kapjk az rut egysgeink, valamint gyorsabb s hatkonyabb az ru tvtele, mintha sok beszllt sok kicsi szlltmnyt kellene kezelnik. Az adminisztrci ugyancsak sokkal egyszerbb folyamat, hiszen mindssze egyetlen szmlt kap az ruhz. St, mg az ru bevtelezsvel, kszletre vtelvel, knyvelsvel sincs gondja az ruhzvezetsnek, mert amikor bzisunkat elhagyja az adott szlltmny, az ruhz kszlett azzal azonnal megterheljk. Hogyan azonostjk a berkez rukat? A berkez rut minden esetben a vonalkd beolvassval rgzti a rendszer, sszeveti a korbban mr bekerlt szllti adatokkal, majd ez alapjn ruazonost cmkt nyomtat, amit az rurakatra rgztenek kollgink. Ez a cmke ettl a pillanattl kezdve a kiszlltsig vgigksri az rut. Amikor egy targoncs elszllt egy-egy termket a raktron bell, ennek a cmknek a beolvassval azonostja azt az informatikai rendszer szmra, majd a kapott informciknak megfelel helyre szlltja.

99

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Mi alapjn dntik el, hogy melyik ruflesget melyik raktrtechnolgival kezelik? Ezt mindig az ru jellege s a beszllt rugalmassga hatrozza meg. A legknyesebb, de ugyanakkor a legnagyobb pontossgot nyjt s a legtakarkosabb technolgia a pick by line. Ezt a rendszert csak azon ruk esetben tudjuk alkalmazni, amelyeknek szllti magas kiszolglsi szinten tudnak teljestni. Nem fordulhat ugyanis el, hogy ruhiny miatt srljn az zletek kiszolglsa. A termkeknek jl szortrozhatnak azaz kezelhet trfogatnak s slynak , valamint csomagolsukban is alkalmasnak kell lennik a gpi feldolgozsra. Hallhatnnk ez utbbi technolgia mkdsi elvrl? A szlltk szerint sszestett ruhzi rendelseket tkldjk a flautomata szortrozgp memrijba. A gp ettl a pillanattl tudja, hogy melyik ruhzba mikor s milyen rut kell elkldeni. gy amikor az adott szllt beszlltja a herceghalmi raktrba az rut, az az rutvtelt s cmkzst kveten azonnal a szortroz gphez kerl. Az ott dolgoz munkatrsaknak nincs ms dolguk, mint darabonknt felhelyezni a termket a szortroz befogad kapujra, s a szortrozst kveten a msik oldalon elszlltani az ruhzra komissizott szlltmnyokat a kiszlltsi blkbe. Hogyan szortrozza a gp a termkeket? Amikor a dolgoz felhelyezi az adott szlltmny els termkt a befogad kapu futszalagjra, egyben be is olvassa a hozz tartoz vonalkdot. A gp ennek segtsgvel azonostja a szlltmnyt, s azonnal ki is rja, hogy a szlltmnyban hny darab termk tallhat. Amint az adagolegysg tovbbtja az rut az ovlis plyn halad futszalagra, azonnal jelzi, hogy eggyel cskkent a mg komissizsra vr termkek szma. A futszalagon halad rukat a rendelsllomny alapjn ruhzanknt kln jelzett kiszllt kapukba lki ki a gp, ahol aztn a munkatrsak elksztik az egysgrakomnyokat, rragasztjk a gp ltal kinyomtatott cmkt, amelyen minden lnyeges informci szerepel. Ezt kveten termktpusonknt szrazru (lelmiszer, vegyi ru, dohnyru, llateledel), non food (A-tl Z-ig mindenfle iparcikk) stb. eltr szn flival sszefogjk a raklapokon elhelyezett rukat, majd targoncval a kiszlltsi blkbe juttatjk, ahol rvid idn bell kamionra rakjk ket. Miben tudn sszefoglalni ennek a technolginak az elnyeit? Alkalmazsval jelentsen megntt a munkafolyamatok hatkonysga. Amg a hagyomnyos, magaspolcos rendszerben 32 000 ngyzetmteren mkd raktrban mindssze 8 000-fle termket tudunk kezelni, addig a szortrozgp segtsgvel 8 000 ngyzetmteren kszletezs nlkl 19 000-fle termket vagyunk kpesek komissizni s azonnal tovbbtani az ruhzakba. Ez esetben ugyanis nincs szksg trolterletre, hiszen szinte azonnal kiszlltjuk a termkeket. Szintn lnyeges, hogy a szortrozgp teleptsnek teljes kltsge alig egytizede egy hasonl teljestmnyt ad plet kialaktsnak, ugyanakkor jelentsen kisebb terletet ignyel. s miknt jut el a magaspolcos raktrrszbl az ru a boltokba?

100

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

A magaspolcos raktr belmagassga 12,5 mter, ami a raklap jellegtl fggen az als komissiz szint felett 4 vagy 5 emeletet jelent. A berkez rukat, ha nagyobb sly s kisebb raklapmagassg termkrl van sz, 5, ha pedig kisebb sly, de nagy trfogat rukrl, 4 szinten tudjuk trolni. A napi tervben foglalt utastsok alapjn munkatrsaink specilis, magasemels elektromos targonckkal (amelyek akr 11,5 mter magasrl is le tudjk emelni a raklapokat) gyjtik ssze az adott szlltmnyhoz szksges rucikkeket, majd sszelltjk a szlltmnyokat, s vgl a kiszllt blbe viszik ket. Fontos lps az ezt kvet rufeltlts, amikor a targoncs egy trolhelyen lv kszletbl ptolja a komissiz helyrl kirlt rut. Ha pedig egy ruhz egsz raklapos mennyisget rendel valamely termkbl, gy az nem kerl a komissiz helyre, hanem kzvetlenl a kiszlltsi blbe visszk. Az emltett ktfle technolgin kvl mg milyen technikkat alkalmaznak? Ltezik az ruhzi kzvetlen beszllti rendels (cross docking), amikor a beszllt ruhzakra komissizott rakategysgeket szllt ide Herceghalomra, s mi csak tcmkzzk azokat, majd azonnal kiszlltjuk a clruhzakba. gy az esetleges reklamciknl pontosan tudjuk bizonytani, hogy melyik jrattal, mikor s hova indult a szlltmny. Mekkora az tlagos forgalom a herceghalmi logisztikai bzison? tlagos esetben naponta 250 kamionnyi rut indtunk tnak, a karcsony eltti cscsforgalomban viszont ez a szm meghaladja a hromszzat. Vagyis gyakorlatilag minden tdik percben fogadunk, illetve indtunk egy kamiont. Folyamatos munkarendben teht napi 24 rban dolgozunk, ez all csak a kamionstop idszaka s az nnepnapok jelentenek kivtelt. Azaz a nyri idszakban pntektl vasrnap 22 rig, az esztend egyb idszakaiban pedig csupn vasrnap llunk le. A tervezetthez kpest a plusz-mnusz 30 perces megkvetelt szlltsi pontossgot az esetek dnt tbbsgben tudjuk tartani, gy mintegy 94 szzalkos a szlltsi pontossg, s a jrmvek kihasznltsga is 80 szzalk felett van. A visszaton pedig vagy gngyleget hoznak a kamionok, vagy valamelyik beszllt rujt juttatjk el hozznk. Milyen idszakonknt szlltanak ruhzaikba? Miutn az ruhzakban egyre nagyobb a forgalom a raktri trolhely viszont kevs, illetve az zletmret cskkensvel ennek arnya egyre kisebb lesz , naponta kell feltltennk az ruhzi kszletet, ami a gyakorlatban szinte mr magukat az eladtri polcokat jelenti. Hogy ez az igen gyors tfuts ne jelentsen problmt az ruhzi kollgk szmra, mr itt a raktrban olyan rakatokat alaktunk ki, amelyek megfelelnek az ruhzi elhelyezsnek. Vagyis a kiszlltst kvet nhny rn bell igen egyszeren, traks s vlogats nlkl az eladtri polcokra kerlhetnek a termkek. Ahhoz, hogy a folyamat zkkenmentesen mkdjn, szksg van arra az automatikus rendelsi rendszerre is, amely a vonalkdok alapjn rzkeli az ruhzi kszlet fogyst, s ehhez igazodva, emberi kz beavatkozsa nlkl kszti a rendelseket. Az
101

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

ruhzi kiszlltsok jelents rsze, mintegy 80 szzalka ezen a rendszeren keresztl generldik. A rendelseknl termszetesen az egyedi sajtossgokat is figyelembe kell venni, illetve a jellemz ismtldseket bele kell pteni a szoftverbe. Ha pldul hrom vagy tbbnapos nnep kvetkezik, akkor mindig a korbbi, hasonl nnepek tapasztalatait is figyelembe vve adjk le a kollgk az esedkes rendelseket. Hogyan alaktjk ki az akcis kszleteket? Ez a rendelsi szisztma az akcik idejn is l. Annyi a klnbsg, hogy az ltalban kt htig tart akciban eladni szndkozott rumennyisg mintegy 40 szzalkt az indulskor kivisszk az ruhzakba, s ezt kveten l a mr ismertetett automatikus utnrendelsi rendszer. Mikor dntenek egy-egy akcirl? Ez annl is inkbb lnyeges, mert a szlltknak fel kell kszlnik a szlltsra. Az akcikat a Tesco ves szinten szervezi. A vllalati kzpont minden v elejn sszelltja az esztendre vonatkoz akcis tervet, majd ez alapjn napokra lebontott, hathetes elrejelzst kld az ruhzaknak, s neknk, a logisztikai kzpontnak is. Ez alapjn tervezzk meg a hossz tvon szksges erforrsokat, majd a napi bonts alapjn ksztjk el a konkrt napi teendinket. Termszetesen a beszlltk is ugyangy elre rteslnek az ppen esedkes akcikrl, gy nekik is van idejk felkszlni a vrhat ignynvekedsre. A karcsony eltti cscsforgalmat hogyan kezelik? Az v vgi cscsforgalomra mr hnapokkal korbban fel kell kszlni. Legksbb a nyri hnapokban szerzdni kell azokra a leginkbb tvol-keleti s non food termkekre, amelyek a legkeresettebbek a karcsonyi idszakban. Az ruk berkezse mr szintn a nyri hnapokban megkezddik, s els feladatknt felhalmozzuk a kszleteket, hogy a szeptember s november kztti cscsidszakban minden felmerl ignyt ki tudjunk elgteni. Ezeket a kszleteket kls raktrakban kszletezzk: Budafokon, illetve logisztikai szolgltatk raktraiban, amelyek tulajdonkppen egyfajta pufferknt is mkdnek. Emltette, hogy folyamatosan nvekszik a kiszlltott ruk mennyisge. Hogyan birkznak meg ezzel a feladattal? Az egyre nvekv rumennyisg miatt nemrgiben kiss talaktottuk 2 000 ngyzetmterrel bvtettk logisztikai kzpontunkat. Ennek clja a gyorsabb rakods biztostsa volt. Mg korbban 78 kapun keresztl trtntek a ki- s beszlltsok, addig az talaktst kveten mr kett hjn szz kapu ll rendelkezsnkre. Ezzel el tudjuk kerlni azt a kiszlltst lasst szitucit, hogy egy kapu kt kiszllt blt szolgljon ki, s egymsra vrjanak a szlltmnyok. Az tlagos kiszlltsi id gy a rendels leadstl szmtott 25,7 ra, vagyis gyakorlatilag egy nap. Egyltaln a kiszlltott runak mekkora hnyada halad keresztl a kzponti raktron? Ahogy a Tesco egyre jobban nvelte piaci rszesedst a hipermarketpiacon (jelenleg 16 szzalk feletti), gy nvekedett az ltalunk kezelt ruk arnya: 6 v alatt mintegy
102

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

kilencszeresre ntt s idn elri a 90 milli kartont. (Ebben a szmban persze benne van a centralizltsg nvekedse is). A kzpontostsnak kt oka van. Egyrszt a beszlltk sem tudjk mr az sszes Tesco egysg elltst vllalni azok nagy szma miatt, s a Tesco sajtmrks vlasztka szintn bvlt, ami egyarnt nehezti a beszlltk ltali rutertst. Msrszt ezzel a kzpontostssal az a clunk, hogy mentestsk az adminisztrcis ktelezettsgek all az ruhzakat, hogy minden erejkkel a kiszolglsra koncentrlhassanak. Harmadsorban pedig a Tesco eurpai szinten sszpontostja a beszerzst s a szlltst, vagyis mi is egyre nagyobb arnyban kapunk termkeket a Tesco szlovkiai s csehorszgi regionlis raktraibl, amelyeket itt, a herceghalmi kzpontban tudunk a leggazdasgosabban kezelni. Hogyan azonostjk a termkeket, illetve miknt biztostjk a nyomon kvetst? A beszlltk 80 szzalkval elektronikusan tartjuk a kapcsolatot. A kialaktott EDIrendszer segtsgvel kldjk el megrendelseinket, s a szmlzs is ezen keresztl trtnik. gy a herceghalmi logisztikai kzpontban az ruforgalmi s a raktrozsi folyamatok is teljesen automatizltak, hiszen az ru bevtelezse, a komissizs, a targoncval trtn szllts s a kiszllts egyarnt rdifrekvencis adattvitelen alapul. Ez persze nem jelenti azt, hogy egyltaln nem lennnek papralap dokumentumaink. Mr csak azrt sem, mert a szlltleveleket a kzti ellenrzs sorn csak papron tudja bemutatni a gpkocsivezet. A raktron bell azonban minden munkatrs rendelkezik egy PDA-kszlkkel s egy olvasval. Az elbbi segtsgvel kapja az informcikat, hogy egy-egy termkkel mi a teend, az utbbiakkal pedig be tudjk olvasni a vonalkdokat s egyb informcikat az informatikai rendszerbe, amely aztn ismt informcit szolgltat szmukra a tovbbi teendkrl. A most felszmols alatt lv logisztikai szolgltatval, a Rynarttal mr 3 ve dolgoznak. Valban. A Rynarttal 2004 prilisa ta l szerzds keretben a Tesco szmra tbbfle logisztikai szolgltatst nyjt a cg. Egyrszt a karcsony eltti tvol-keleti importruk raktrozsa, elzetes kszletezse a logisztikai szolgltat raktrbzisn trtnt, vagyis a szlltsi tevkenysg mellett egyfajta brraktrozsi szolgltatssal segtettk munknkat. Az idn pedig az importruk tvtele, bevtelezse, komissizsa s kiszlltsa is a Rynart feladata volt. A szllts hromfle mdon trtnt. Az ruk egy rszt kzvetlenl az ruhzba szlltottk, a termkek msik rsze herceghalmi raktrunkon keresztl, cross docking rendszerben, a mr emltett cmkzst kveten jutott el az ruhzakba. Vgl a szortrozgphez kls beszlltknt is szlltottak rukat szmunkra. Hogyan alakul a jvje ennek a kapcsolatnak? Itt a mlt id hasznlata indokolt, mert ez az egyttmkds egyre inkbb leplben van, az v vgre teljesen kivltjuk ezeket a tevkenysgeket. Nagy valsznsggel megsznik egyttmkdsnk a cggel. Hozzvetlegesen egy vvel ezeltt jutottunk el oda, hogy bizonyos problmk jelentkeztek a szolgltatsban. Ennek alapveten kt oka volt. Egyrszt cgnk is igen
103

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

nagy tempban nvekedett, msrszt a Rynart is olyan mennyisg megbzst vllalt el, hogy nem tudott eleget tenni az ltalunk elvrt szolgltatsi sznvonalnak. Ezrt knytelenek voltunk ms szolgltat szmra is megbzst adni. gy pldul szerzdst ktttnk kt kls szolgltatval, s nem utols sorban fejleszteni kezdtk sajt flottnkat. Jelenleg sajt gpjrmveink a teljes rumennyisg 17 szzalkt szlltjk, de ennek rszarnyt folyamatosan nveljk. Erre az intzkedssorozatra azrt volt szksg, mert semmi esetre sem szeretnnk egyetlen szolgltathoz ktni tevkenysgnket. S egyttal ez volt az az idpont, amikor gy dntttnk, hogy a logisztikai munka szervezst egyre inkbb sajt kzbe vesszk. Remnyeink szerint az v vgre a Rynart ltal kezelt importrukszlet is elfogy, s gy a kvetkez vben j szolgltatval kezeltetjk majd ezeket a termkeket. Hogy ez pontosan ki lesz, azt ma mg nem tudom megmondani. Mikor alaktottk ki sajt flottjukat? Sajt flottnk ptst 2003-ban indtottuk. Elszr flptkocsikat vsroltunk, majd ksbb sajt vontatkat is beszereztnk. Jelenleg 15 sajt vontatnk dolgozik, a flptkocsik szma pedig elri a negyvenet. A vsrls minden esetben tender alapjn trtnt, amelyben nem a beszerzsi r volt az egyetlen, st mg csak nem is az elsdleges dntsi szempont, hanem a szllt ltal ajnlott komplett szolgltats. Vagyis az 5 vre vonatkoz teljes zemeltetsi kltsg alapjn hoztunk dntst, amelyben a szervizszolgltats s sok ms egyb szempont is benne volt. Milyen fejlesztseket terveznek az elkvetkez nhny vben? Lnyeges vltozs mg a cg zletpolitikjban, hogy a sajtmrks termkek esetben ma mr nem csupn az r az elsdleges szempont, hanem a minsg is szmt. Ugyanakkor szintn ebbe az irnyba mutat, hogy ezek a regionlis szinten terjesztett cikkek olyan mennyisgben kszlnek, ami lehetv teszi a jobb minsget egy viszonylag mrskelt r mellett is. (Br eddig is elssorban az egyszerbb csomagols miatt voltak olcsk a sajtmrks termkeink.) A hiper- s szupermarketek mellett kiegsztsknt az orszg nyugati felben mr korbban kiprblt s a hagyomnyos, 1300-1400 ngyzetmteres ruhzaknl kisebb , gynevezett knyelmi boltok irnyba is nyitunk. Ezzel persze a versenytrsak szma is gyarapszik, hiszen ebben a piaci szegmensben ms cgek dolgoznak, mint a hipermarket-terleten. Milyen j kihvsokat jelent a logisztikai terlet szmra ezeknek a knyelmi zleteknek a kiszolglsa? Kisebb egysgrakomnyokat kell kiszlltani, ami egyben kisebb autkbl ll flottt is felttelez, s vrhatan az akcik szma is nvekedni fog. Ezeknek az egysgeknek az ruelltsa alapveten ktflekppen trtnhet: vagy kzvetlen bolti kiszlltssal, vagy regionlis elosztkzponton keresztl trtn szlltssal. Ez utbbival kapcsolatosan mr elindtottunk egy ksrletet. Az orszg nyugati felben mkd 27 kisruhzbl ll hlzatunk elltst eddig kis, 8-10 rakatos autkkal oldottuk meg. Jelenleg viszont kamionnal egy gyri kls trakba juttatjuk el els lpcsben az ezen
104

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

boltokba sznt rut, majd onnan egy kisauts flotta viszi a szlltmnyokat a rendeltetsi helykre. Egyelre sikeres a ksrlet, s ha a projekt lezrsakor is ez lesz a vlemny, akkor a rendszert kiterjesztjk. Miutn ezeknek az zleteknek a szortimentje is ms, mint a nagyruhzak, az trakkzpontok is ehhez az ignyhez fognak igazodni. Forrs: Hajd Pter Supply Chain Monitor 2007. december - 2008. janur

4.3 Marketing-logisztika stratgia menedzselse


A vllalati logisztikai rendszer tervezsnl, mkdtetsnl s ellenrzsnl a vllalat logisztikai menedzsmentje fontos szerepet jtszik. Feladata a vllalati ltalnos stratgik ismeretben az egyes logisztikai alrendszerek szmra mkdtetsi stratgik kidolgozsa. Ehhez szksges a vllalati logisztika egyes alrendszereinek folyamatorientlt ttekintse, ennek alapjn lehet az alrendszereknl figyelembe venni specilis stratgikat. A vllalati ltalnos stratgik s a logisztikai alrendszerek specilis stratgiinak az egyttes figyelembevtele eredmnyezheti csak a marketinglogisztikai folyamatok sikeres s eredmnyes megvalstst (4.8 bra).

4.8 bra: Logisztikai menedzsment a vllalati menedzsmentben


105

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

1. A vllalati menedzsment vrhat fejldsi tendencii: egyre tbb korszer s automatizlt technolgia kerl zembe, nvekszik az informcihalmaz, amely a vllalt vezetshez szksges, fontos hogy az informcik minl gyorsabban, egyre jobb minsgben s minl kisebb torztssal lljanak rendelkezsre, mivel egyre tbb vllalat vesz rsz a nemzetkzi zletben, ezrt egyre nagyobb jelentsge lesz a nemzetkzi zleti ismereteknek, a jelents financilis terhet jelent beruhzsok hossz tv tgondolst s a piaci partnerekkel val klcsns megllapodst ignyelnek, a hierarchikus vezetsi rendszerhez informcis hlzatok, csatornk kapcsoldnak, ezeknl nvekszik a horizontlis kapcsolatok jelentsge, jfajta kommuniklsok vlnak szksgess, tbb dntsi lehetsg addik, s nagyobb rugalmassgot tesz szksgess.

2. A marketing - logisztikai menedzsment fontos rszt kpezi a meghatrozott stratgival sszhangban lv logisztikai koncepcinak. A logisztikai szervezet mkdteti a logisztikai rendszert (fejleszts, tervezs, irnyts, kontrolling). a. A logisztikai szervezet elhelyezkedsnek vltozatai: vllalati szervezeti felptsben val

1. A logisztikai szervezet a tbbi funkcionlis szervezettel (termels, marketing, adminisztrci s pnzgy) egyms mell rendelve kzvetlenl az igazgatsg al tartozik. Az zemek vezetse a logisztikai szervezet alrendeltjei. 2. A logisztika (anyagellts, alapanyag- s kszru raktrak, szllts, eloszts) a marketing, vagy kereskedelmi igazgat al rendelt a marketinggel, rtkestssel egysges irnyts mellett. 3. Az zemek vezetse s a vllalati logisztikai szervezet egyms mell rendelt, a tbbi funkcionlis szerv zemenknt decentralizlt. 4. A logisztika a tbbi funkcionlis szervvel azonos mdon az zemi szintre decentralizlt. Ugyanakkor a vllalati szinten is szksges a logisztikai tevkenysget koordinlni. Hogy ezek kzl, mikor melyik szervezeti felpts az optimlis, fgg: az egyes zemek kztt milyen a kooperci mrtke, milyen mrtkben automatizlt az informcis rendszer, milyen mret a vllalat, milyenek a menedzsmenten belli szemlyi, elkpzettsgi viszonyok. b. A szervezetfejleszts lehetsgei:
106

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

Magyarorszgra a klfldi cgek magukkal hoztk az integrlt logisztikai rendszer mkdsnek koncepcijt s nemzetkzileg sikeres gyakorlatt, ami tbb vtizedes fejlds eredmnyeknt alakult t. A koncepci azonban haznkban nem tmaszkodhatott ilyen alapra, s a rendszervlts ta eltelt id mg nem volt elg ahhoz, hogy a hazai gyakorlat is szleskren alkalmazza a mdszert. A logisztikai tevkenysgeknek a hierarchia magasabb szintjein val elhelyezse napjainban felgyorsult, br a logisztikai szervezet lte ma mg nem mondhat ltalnosnak. A kzpvllalatok szervezeti felzrkztatsa is klnsen idszerv vlt. Az j logisztikai funkci kialaktst azonban ezeknl is igen nagy krltekintssel kell vgeznnk. Az j funkci sikeres kialaktsnak legfontosabb felttele a felsvezeti elktelezettsg, s a megfelel kapcsolat kialaktsa ms, fknt a marketing funkcikkal. Vigyznunk kell, hogy a logisztikai szemlletmd sszvllalati szinten ltalnosan elfogadott vljon s nem szabad azt egy szk, a tmval kzvetlenl foglalkoz vezeti rtegre bzni. 3. A marketing - logisztikai szervezet bels tagozdsa: a. A vllalati logisztikai rendszerek irnytsi szintjei (piramis alakban jelennek meg) Legfell: stratgiai szint: a hossz tv logisztikai clkitzseket hatrozza meg az egsz vllalat s rszlegei szmra. Feladatok: stratgiavlaszts, a rendszerek tervezs-fejleszts irnytsa, a kapcsold kontrolling megszervezse s irnytsa, a logisztikai szervezet kialaktsa, az zemi telephely megvlasztssal kapcsolatos dntsek meghozatala. Kzpen: taktikai szint: Feladata a stratgiai szinten kitztt clok elrsi mdjnak kzptv megtervezse s irnytsa. az elltsi (beszerzsi) logisztika terletn: beszlltsi megrendelsek tervezse, irnytsa, az alapanyag-raktri kszletgazdlkods, illetve az elosztsi (rtkestsi) logisztika terletein: a kiszlltsi rendelsek teljestsnek tervezse, szervezse s irnytsa, a ksztermk raktri kszletgazdlkodsa, hulladkgyjts, illetve-kezels tervezse, szervezse s irnytsa
107

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Alul: operatv szint: Feladata a logisztikai folyamatok vgrehajtsnak irnytsa, ellenrzse az elltsi s elosztsi terleten. b. Szervezeti megoldsok: A funkcionlis szervezet: I. Funkcionlis szervezet nll logisztikai funkci nlkl Kiindulsi esetben a logisztikai tevkenysgek sztszrtan helyezkednek el az egyes szervezeti egysgek kztt, s gy ezek ms-ms rdekeltsggel tevkenyked igazgat al tartoznak. Az alrendszerek termszetesen megvannak most is, csak alacsonyabb szinten. Az integrlt rendszer azt kvnn, hogy egy, a tbbi funkcionlis egysgtl fggetlen igazgat al vonjuk ssze mindezeket a szervezeti egysgeket. Azonban az optimalizlsi folyamatot nehezti pl: az eltr logisztikai rdekeltsg. A megolds vllalati szinten kell hogy vgbemenjen, s vgeredmnye a logisztikai funkciknak a tbbi funkcival mellrendeltsgi kapcsolata, vagyis magasabb (igazgati) szintre kerlse. II. Funkcionlis szervezet rszlegesen centralizlt logisztikval Ebben a logisztikai tevkenysgek integrcis foka jelentsen megntt, az rtkestsi logisztika nll szervezeti egysgknt jelenik meg, ezltal az ide tartoz tevkenysgek a hierarchia magasabb szintjre kerltek, gy az rtkestsi logisztikai igazgatnak most mr megvan a lehetsge, hogy a logisztikai alrendszerek kztti erforrs-vagy kltsgvltsokat hajtson vgre, optimalizljon. III. Funkcionlis szervezet nll, integrlt logisztikai funkcival Ez egy vgleges szervezet. Ebben az esetben az sszes logisztikai tevkenysg egyetlen, nll igazgati szint szervezeti egysgben, gy a hierarchia magasabb szintjn jelenik meg. A tevkenysgek funkcii szerint csoportostva tartoznak a logisztikai igazgat al. A divizionlis szervezet: A munkamegoszts trgyi vagy regionlis elv, azaz ltalban termkek, vevk vagy fldrajzi rtelemben vett piaci rgik szerint tagoljk a szervezetet. A divizionlis szervezet akkor alakthat ki eredmnyesen, ha a vllalat szles termksklval rendelkezik. (Elkpzelhet olyan megolds is , hogy a vllalat nem alakt ki logisztikai szervezetet, ebben az esetben a logisztikai tevkenysgek a vllalaton bell sztszrtan helyezkednek el.)

108

4. fejezet: A marketing logisztika sratgiai dimenzii

Az nll logisztikai tevkenysg elhelyezsre tbb lehetsg is addik, mivel divizionlis szervezet esetben az elvgzend feladatokat sztbonthatjuk. Lteznek n. kzponti feladatok, amelyek elltsa az egsz vllalat szintjn indokolt, illetve olyan feladatok, amelyek a divizik hatskrbe tartoznak. I. Divizionlis szervezet divzinknt kialaktott logisztikai egysggel A logisztikai funkcit akkor rdemes divzinknt kln telepteni, amikor a vllalat ersen heterogn termksklval rendelkezik, illetve az egyes termkcsoportok piaci felttelei lnyegesen eltrek, s a divziknak elg jvedelmet kell termelnik egy nll logisztikai redszer fenntartshoz. Elnye: egy-egy divz logisztikai rendszernek zavarai elszigetelten jelentkeznek, hatsuk kisebb mrtkben rzdik sszvllalati szinten. II. Divizionlis szervezet kzponti logisztikai funkcival Abban az esetben rdemes a logisztikt kzponti funkciknt kialaktani, ha a vllalat szkebb termkvlasztkkal rendelkezik, illetve relatve alacsonyabb a divzik jvedelmezsge. Ebben az esetben egy egysges logisztikai rendszer a divizik kztti klcsnhatsok ltal jelents kltsgcskkenst eredmnyez. A mtrixszervezet: E formnl az elsdleges munkamegoszts szintjn kt elvet egyszerre alkalmaznak (funkcionlis-regionlis egyszerre). Itt a logisztika kln funkciknt jelent meg, ami ebben az esetben azt jelenti, hogy minden egyes rgi kialakt egy logisztikai szervezetet. E megolds elnye a magas fok rugalmassg. A mrtixszervezet esetben is elkpzelhet olyan megolds, hogy a logisztikai tevkenysgeket nem integrljk, st az is elfordulhat, hogy egyes rgik kialaktanak logisztikai szervezetet, msok viszont nem. Elnyk, htrnyok: A logisztikai rendszereknek igen szigor kvetelmnyeknek kell megfelelnik, mivel sok esetben koncentrlt vllalatokrl van sz. A multinacionlis vllalatok jellegzetessge, hogy logisztikai tevkenysgeiket kt szinten alaktjk ki. Bizonyos tevkenysgeket globlis szinten kell megszervezni, mg a tevkenysgek ms csoportjt a piachoz kzel, helyi szinten kell elltni. Ez a fajta logisztikai rendszer a megfelel mdon alkalmazva nagyon hatkony lehet. Az optimalizls felttele termszetesen a jogosultsgok megfelel elosztsa.
109

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

4. A marketing - logisztikai folyamat s mozgselemei kisvllalatnl: A termeltl a fogyasztig kiptett gynevezett T-F folyamatrendszer nem ms, mint rueloszts, amelyet disztribcinak, azaz trbeli elosztsnak is neveznek (T-termels helye, F-rufogads helye). A disztribci fknt anyagmozgsi mveletek sszessge, amelyben szinte valamennyi anyagmozgat gp s eszkz szervezetten rszt vesz. sszekapcsolsukat irnyt s informcis rendszerek vgzik teht mindez fizikai mozgsok irnytsa szervezsi intzkedsekkel az elbbi cl elrse vgett. A disztribcis rendszerhez tartoznak: az anyagmozgatsi mveletek: rvid tv helyzetvltoztatsokat, illetve rakodsi munkkat jelent. Szmos beptett rakodgppel, tovbbt szalaggal, targoncval hajtjk vgre. a csomagols: a termelsi technolginak ltalban befejez mvelete. A klnbz vagy azonos rukat minsgvd s az egysgrakomny-kpzs elvei szerint ruegysgekbe fogja. A csomagols vdi a termk minsgt (a kls hatsoktl is), ezrt az eladhatsg s rkpzs fontos tnyezje. a raktrozs: a raktr az ruelosztsi folyamat csompontja, ahol a termkmozgats meglltsa, egyben gyjtse, csoportostsa s a clllomsnak megfelel idpontban tovbbirnytsa is trtnik. Ez egyarnt vgrehajthat a termels helyn, a nagy- s kiskereskedelmi elosztraktrakban. rutovbbts: a T-F folyamat fbb pontjai kztti tvolsgok thidalsa, amely korszer s a clnak megfelel eszkzkkel, valamint tvonal- s darabszm-optimalizlsi mdszerekkel valsthat meg. az informcik: a disztribci akkor korszer, ha a mozgsrendszer minden pillanatban, minden mveletrl valamennyi informci rendelkezsnkre ll a tovbbi irnytshoz s a gazdasgossgi elemzshez. a vezrls, az irnyts, a szervezs.

Szervezetileg a T-F folyamat vgpontjai kztt hrom fbb kapcsolat lehetsges: termel-sajt eladhlzat-fogyaszt, termel-kiskereskedelmi (felvsrl) hlzati fogyaszt, termel-nagykereskedelem (felvsrl)-kiskereskedelem-fogyaszt.

110

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

5. FEJEZET ELLTSI LNC MENEDZSMENT TECHNIKK: AZ ECR S A CPFR

Az rtkests menedzsment trgy keretben elemeztk az ECR (Efficient Costumer Response Strategy, hatkony gyfl-vlaszadsi stratgia) rtkestsi vonatkozsait. Megllaptottuk, hogy az ECR kt alapvet elembl pl fel: a kategria-menedzsmentbl s a beszllt (elltsi) lnc menedzsmentbl. Ebben a fejezetben az SCM kt technikjnak: az ECR-nek, illetve tovbbfejlesztett vltozatnak a CPFR-nek a logisztikai vetlett, valamint ezek eszkzeit tekintjk t.

5.1 Az ECR elltsi lnc menedzsment sszetevi


Az elltsi lnc menedzsment struktrjt kialakt technikk s ezen struktra megvalstst szolgl eszkzk (5.1. tblzat) tlmutatnak a hagyomnyos logisztika optimalizlsnak keretein, ugyanis alkalmazsuk rvn hangslyosan megjelennek a termkkel, partnerekkel, egyttmkdssel kapcsolatos szempontok. 5.1. tblzat: Az elltsi lnc menedzsment technikk alapelemei SCM technika alapelemei Anyagramls sszehangolsa Informciramls sszehangolsa Tmogat eszkz VMI, CPR, Cross-Docking, kategriamenedzsment ERP, EDI s egyb webes megoldsok, CAO, kzs tervezs s elrejelzs, RFID, vonalkd ABC, vev s beszllt rtkels, Balanced Scorecard

Kltsg s teljestmnyelemzs

Az ECR mint elltsi lnc menedzsment technika a kiskereskedelmi vllalatok, gyrtk s szolgltatk kzs kezdemnyezse, melynek clja a fogyaszti elvrsok s szksgletek lehet legteljesebb, leghatkonyabb kielgtse. Az ECR az albeszllttl a gyrtn s a kiskereskedelmi vllalaton t a fogyasztkig terjed rtkteremtsi lnc teljes hosszban vizsglja az zleti
111

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

folyamatokat. Az ruk elrhetsgnek vagy a kereskedsi rendszer optimalizlsval pldul mind a vsrli lmnyben, mind az rtkteremtsben javuls rhet el. Az ECR kialakulsa a 80-as vekre s a quick response (QR) technikra vezethet vissza, amely a textil s konfekci ipargban fejldtt ki, s amelynek alapja az autiparbl oly jl ismert JIT (just in time) filozfia. A JIT alapkoncepcija egyszer: biztostani az alapanyag rendelkezsre llst a termelsi helyen akkor, amikor szksg van r, s abban a mennyisgben, amennyiben szksges. Az alapanyag elhasznlsa pedig az jabb alapanyag rkezst indtja el, azaz egy hzsos (pull) rendszer alakult ki. A nyolcvanas vekben ennek a gyakorlatnak az adaptlsra kerlt sor a textil s konfekciiparban, mintegy vlaszknt a tengerentli s tvol-keleti ruk ltal gerjesztett versenyre. Az adaptlt megoldst neveztk QR-nak, amelynek clja a textil s konfekci elltsi lncban tapasztalhat felesleges kszletek cskkentse volt. A kszletcskkents alapja az rtkests helyn keletkez (POS) adatok egsz elltsi lnc szmra hozzfrhetv ttele volt, amely segtsgvel optimalizlhatak lettek az anyagramlsi folyamatok. E megolds sikern felbuzdulva az FMCG kereskedelem is kifejlesztette a maga verzijt, az ECR-nek nevezett eszkzrendszert. Harris s Swatman szerint az ECR technika hat klnbz eszkzbl pl fel: folyamatos feltlts (continous replenishment program, CRP), szmtgppel tmogatott rendels (computer assisted ordering, CAO), cross-docking (CD), tevkenysg alap kltsgszmts (activity-based costing, ABC), kategriamenedzsment (CM) s integrlt elektronikus adatcsere (integrated electronic data interchange, EDI). Bhutta s szerztrsai (2002) ugyanezeket az eszkzket klnbztetik meg, de k mr fellltanak egy logikai sorrendet kzttk, amely mintegy jelkpezi az eszkzk kialakulsnak s egymsra plsnek logikjt, a rendszer kialakulsnak menett: EDI Kategriamenedzsment folyamatos feltlts szmtgppel tmogatott rendels cross-docking tevkenysgalap kltsgszmts. A mdszer alapja az aktulis rtkestsi, kszlet s elrejelzsi informcik pontos s folyamatos megosztsa s az ezt lehetv tv EDI rendszer. A kategria menedzsment rvn nem termkekre, hanem a legnagyobb vevi forgalmat generl termkcsoport (termkkategria) kezelsre nylik
112

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

lehetsg, amely nem csak a helyettest, hanem a kiegszt termkeket is magba foglalja. Az informci megoszts lehetv teszi, hogy a megrendel kontrollja mellett a beszllt maga dntsn a megrendel kszleteinek s a keresleti adatoknak az ismeretben az utntltsrl, kikszblve ezzel jelents adminisztrcit s cskkentve az tfutsi idt. A folyamatosan utntlttt kzponti raktrbl az rtkestsi helyek automatikusan hvjk le a megrendelseket, amelyeket a rendszerben rendelkezsre ll keresleti, elrejelzsi, trend s kszletadatokra alapoznak, biztostva ezzel a polcok folyamatos utnptlst. Az informcis integrci mellett az anyagi folyamatok integrcijt, az ebben lv megtakartsi lehetsgeket a cross-docking, vagy trak raktr rvn lehet kiaknzni, amely nem mkdhet a megelz informcis eszkzk nlkl. Az trak raktrban nem trtnik gyakorlatilag trols, a berkez rut rgtn megbontjk, s komissizzk jra a konkrt rtkestsi pont ignye szerint, ezutn pedig azonnal kiszlltsra kerl. Az informcis s anyagi folyamatok ttekinthetv ttele lehetsget biztost a folyamat tvilgtsra, a nem hatkony elemek, rtket nem teremt tevkenysgek kiszrsre s eliminlsra. Ennek eszkze a tevkenysgalap kltsgszmts, amely feltrja a klnbz kltsgek eredett, termkek, kategrik, tevkenysgek s folyamatok szintjn. Az ECR segtsgvel a fogyasztsi cikkeket elllt ipar a kiskereskedelmi partnereivel gy mkdtethet egytt, ahogyan az ms ipargakban mr hosszabb ideje gyakorlat, nevezetesen az gyfelek ignyeit jobb, gyorsabb, valamint minl alacsonyabb kltsgszinten elgtsk ki. Ez a kezdemnyezs kezdeti lkst ad ahhoz, hogy az sszes partner a gyrtktl a kiskereskedkig jobban egyttmkdjn, nyltan tudjon egymssal trgyalni s az gyfelek ignyeinek kzsen jobban tudjon felelni. Az idk elrehaladtval az ECR moduloknak klnbz brzolsai szlettek meg; ezek egyiknek ngy f blokkja: az ignymenedzsment (demand management), az elltsmenedzsment (supply management), az alkalmazott mdszerek (enables) s az integrtorok (5.1 bra). Az ECR-stratgiban ms-ms szerepet jtszanak a knlati oldalon, illetve a keresleti oldalon tett intzkedsek. A knlati oldalon a folyamatos raktrfeltltsi program (CRP - Continuous Replenishment Program), mg a keresleti oldalon az EP (Efficient Promotion,
113

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

hatkony promcik), az EPI (Efficient Product Introduction, hatkony termkbemutats) s az EA (Efficient Assortment, hatkony termkvlasztk) funkcik kapnak szerepet.

5.1 bra Az ECR-modul ngy f blokkja Az elltsi lnc menedzsment a termeli knlati oldal hatkonysgnak javtsra szolgl a logisztikai kooperci segtsgvel. A kereskedk s a gyrtk felismertk, hogy a rendelsi-szlltsi folyamat igen jelents hatkonysgnvelsi potencillal kecsegtet. Egy hagyomnyos rendels esetben a kezdemnyez fl a keresked, akinek a kszletfigyel rendszere szleli, hogy az adott ru kszletszintje a megllaptott rendelsi szint al cskkent. A keresked elkszti a megrendelst, melyet papron, telefonon, faxon, vagy interneten juttat el a szllthoz. Ez az informci a szllt rendszerbe ismt manulis ton kerl be. A rendszer utastja a raktrt az ru kiszlltsra, ugyanakkor visszaigazolst kld s elkszti a szmlt. A keresked az ru megrkezse utn beviszi a szlltmny adatait a rendszerbe, mely mdostja a kszletet.

114

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

Megrendels A megrendels elfogadsa A kiskereskedelmi egysg helyi adatai

Vev

Szlltsi rtests

Elad

Vev

Szlltsi rtests Fizets

Elad

Szmla Fizets

5.2 bra: A kiskereskedelem hagyomnyos s korszer elltsa Az informcik a szmtgpes rendszerek kzti konverzik miatt lelassulnak, s gyakran torzulnak, mely elbb-utbb problmt okoz valamelyik flnl. A problma megoldsa jabb idt vesz ignybe, melyet az alapvet feladatokra lehetne fordtani. 1. Folyamatos raktrfeltltsi program (CRP - Continous Replenishment Program) A CRP a beszlltlnc-menedzsment legfontosabb rsze. Knny alkalmazhatsga miatt egyttal ez az az elem, amely a vllalatoknl az ECR metodolgibl ltalban elsknt kerl bevezetsre. A CRP program clja a folyamatos ruellts biztostsa a gyrtt a kiskereskedvel sszekt elltsi lnc teljes egszn. A CRP tovbbi clja, hogy a keresked raktrkszlett az optimlis szint kzelben tartsa. Ennek felttele a keresked s a szllt kztti EDI alap, napi szint kommunikci, melynek sorn a keresked folyamatosan informlja a szlltt a kszlet s az zletmenet alakulsrl. A feltltst nem a kiskeresked intzkedse vltja ki, hanem az aktulis kereslet vagy az ignyek elrejelzse. A CRP-n bell hromfle ruelltsi forma ltezik: VMI (Vendor Managed Inventory, az rtkest ltal kezelt kszlet), BMI (Buyer Managed Inventory, a vsrl ltal kezelt kszlet), CMI (Co Managed Inventory, kzsen kezelt kszlet). A CRP VMI sarokkve, hogy a rendels a gyrt feladata, nem a keresked. Ez a koncepci tbb okbl is elnys: A szlltnak csak sajt termkeire kell figyelnie, A szllt jl ismeri termkeinek viselkedsi jellemzit, Az EDI megbzhat, szabvnyos keretet nyjt a rendelsek elksztshez. A CRP programban a keresked naponta elkldi a szlltnak termk szerinti bontsban a kvetkez adatokat:
115

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Napi forgalom Bekezett termkek mennyisge Zrkszlet Fgg rendelsek Kszlethiny Promcik

A forgalom, a fgg rendelsek, a felmerlt kszlethiny s az aktulis promcikat figyelembe vve megfelelve a kereskedvel kttt, az adott termk rendelsre vonatkoz megllapodsoknak, - a szllt kiszolgl rendszere elkszti a rendelst, melyet tovbbt sajt raktra s a keresked fel. A VMI - Vendor Managed Inventory (Beszllt ltal mkdtetett kszletgazdlkodsi rendszer) rszei: Elzetes tervezsen alapul raktrfeltlts Valamennyi csomagolanyag beszerzse s minsgi ellenrzse Egy kapcsolat - egy szmla Felesleges csomagolanyag korltozott kockzata (Kszlet maximum szint) Valamennyi szllt kezelse. A VMI fbb elnyei: Szlltk koordinlsa Cskken a mkd tke mennyisgi ignye Cskkennek a kezelsi, adminisztrcis kltsgek JIT kiszlltsok Cskkent a raktrkszlet Minsg-ellenrzs Focuses on core activity, gyors kszletfeltlts.
A VMI-megoldssal a SEEBURGER vevk s szlltk szmra egy kzponti informcis- s kommunikcis plattformot biztost. Segtsgvel minden olyan informci kicserlhet, mely az optimlis rudiszpozcihoz szksges. A SEEBURGER VMI azon vllalatoknak sznt megolds, melyek optimalizlni szeretnk beszerzsi logisztikjukat. Azon autipari s gyrtvllalatok szmra, akik az Efficient Replenishment-et szeretnk optimalizlni, teljesti a szllt ltal irnytott ruutnptls kvetelmnyeit. A SEEBURGER VMI mkdse Optimlis kszlet-menedzsment:

116

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

A raktrkszlet, az eladsi szmok s elrejelzsi adatok a szllt szmra hozzfrhet vlnak egy kzs plattformon. Ez a szllt szmra egy precz termelsi- s szlltsi-tervet tesz lehetv. WEB alap: A relevns adatok cserjre elegend egy internethozzfrs. Ezrt a megolds nem EDI-kpes szlltk szmra is alkalmas. EDI-kpes: Igny szerint a megolds bels ERP-rendszrekhez is kapcsolhat, hogy az informcicsere EDI tjn mehessen vgbe. Figyelmeztet funkci: A rendszer a kritikus folyamatokra idben figyelmeztet. tlthat folyamatok: Kimutatsok s szllti rtkelsek is ltrehozhatk. Bvthet integrcis plattform: A VMI-megoldson keresztl tetszleges szm partnerrel cserlhet ki informci. Tovbbi zleti partner bekapcsolsa brmikor problmamentesen megvalsthat. Tbbnyelv: A SEEBURGER VMI-megoldsa az inteligens nyelvi fjl kezelsnek ksznheten brmikor tovbbi nyelvekkel bvthet. Alaprtelmezett nyelvek: angol, nmet A SEEBURGER VMI-megolds elnyei Elkerlhetv teszi az n. "Out-of-Stock"-helyzeteket Alacsony bonyoltsi kltsg a vev s szllt oldaln Vev jelents tehermentestse Biztonsgosabb tervezhetsg a szllt szmra Szlltsi idk rvidlse Raktrkszletek erteljes cskkentse tlthatbb folyamatok. Forrs: http://www.seeburger.hu/scm-rfid/logisztikai-megoldasok/vmi-megoldas.html 117

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

2. Kzvetlen traks (Cross Docking) Egyike a szmos elltsi lnc technolginak, amelyet a tke cskkentsre, a trolsi hely kihasznltsgnak javtsra s a szlltsi flottk hatkonysgnak nvelsre alaktottak ki. A 'rakomny rendelssel', 'nullra szeds', 'termktpus szerinti vlogats' s 'bankon kvli' nven is ismert cross-docking magban foglalja az elre sszelltott termkek kirakodst az egyb lnyeges rendelsekkel val egyestshez, mieltt megtrtnne a viszonteladkhoz val kiszllts. A folyamat anlkl megy vgbe, hogy a kszlet raktrba kerlne. Ennek felttele az ECR koncepci alapfeltteleknt definilt EDI vagy ms informcitechnolgiai megolds, a vonalkd, vagy RFID ruazonost berendezsek, valamint magnak az pletnek az adottsgai: alacsony mennyezet, kevs llvny, sok rmpa, nagy rakodtr. Megkveteli tovbb a partnerek szoros egyttmkdst s a hossz tv szemlletet. A cross-dockingra alkalmasnak tlt termkkategrik kztt szerepelnek a lassbb mozgs rucikkek, a gyorsan mozg mlesztett termkek, httt s fagyasztott telek s olyan termkek, amelyek eladsa fldrajzilag eltr. A kzvetlen traks egy olyan logisztikai egyttmkds, mely sorn a szllt a megfelelen elksztett, azonosthat rut a keresked elosztkzpontjhoz szlltja. Ez gyakran nem a keresked raktra, hanem egy logisztikai szolgltatsokat nyjt harmadik fl telephelye. A keresked raktra az rut nem vtelezi be, hanem kzvetlenl sajt jrmveire rakodja, s boltjaihoz szlltja. Ily mdon megtakarthat az ruk raktrozsa s komissizsa (5.3 bra).
Beszllt raktra Ki/Berakods helye, Elosztkzpont

Bolt

Keresked raktra

5.3 bra Igny szerint szksg lehet az elosztkzpontban az egysgrakomnyok megbontsra s az ruk jbli komissizsra, ami termszetesen cskkenti a mdszer hatsfokt. A mdszer hatkonyan alkalmazhat mindenekeltt nagy mennyisg homogn ru, illetve romland, htst ignyl ruk gyors szlltsa esetn. A kzvetlen traks jvoltbl az ruk rvidebb id alatt jutnak el a boltokba, a keresked elosztkzpontja pedig hatkonyabban, a lehet legnagyobb forgsi sebessggel mkdik. Ennek elfelttele a szlltsi tteleket rint lland kommunikci a szllt s a keresked kztt, a bejv s kimen ruk
118

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

azonosthatsgnak megteremtse az egysgrakomnyok esetben hasznlt szabvnyos vonalkdokkal, illetve a szlltsi ttelek folyamatos nyomon kvetse. A cross-dockingnak hrom tpusa klnthet el: Termelsi cross-docking: a termelsi folyamatbl kikerl termket azonnal csomagoljk s szlltjrmre helyezik, s kiszlltjk a vevnek. Disztribcis cross-docking: a teljes kocsirakomnyknt berkez rut az traksi pontban ms szlltjrmre helyezik t, egy vagy nhny raklapnyi mennyisgben, ms rakomnyok trsasgban. Terminl cross-docking: a teljes kocsirakomnyknt berkez rut az traksi pontban megbontjk s ms rukkal sszekomissizva j egysgrakomnyt kpeznek bellk, s gy kerl jra kiszlltsra. Ebben az esetben tltheti a rakomny a legtbb idt az traksi pontban, de gy is ltalban kevesebb, mint 24 rt.

5.4 bra: Cross Docking megoldsok Egy kicsit mskpp - esettanulmny


A METRO Kereskedelmi Kft. az idei vben vltoztatott az addig bevlt logisztikai gyakorlatn. A cg vezetse gy dnttt a Customer First alapelv keretben , a logisztika mellett kialaktja az elltsi lncrt felels rszleget is. Ennek eredmnyeknt a METRO teljesen j koncepcival s logisztikai szolgltatval vgott neki az idei esztendnek. Cikknkben a dnts httert, s a rendszer mkdst mutatjuk be olvasinknak. A 2006-os v elejn a METRO vezeti olyan megolds mellett dntttek, amelynek rtelmben a mr meglv logisztikai gazat mellett egy elltsi lnc rszleg is megkezdi mkdst. A dnts rtelmben a logisztika s az elltsi lnc ettl az vtl kezdden szervezetileg klnvlt, funkcionlisan viszont egymst kiegsztve mkdnek tovbb. Hogy ez mit jelent a 119

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

gyakorlatban? Az elltsi lnc csoport jelenti a kapcsolatot a pnzgy, a beszlltk, a szmtstechnika, az ruhzak s a logisztika kztt. Mi dolgozzuk ki azokat a folyamatokat a hogyanokat , amelyeket a logisztika a gyakorlatban hasznl magyarzta Csorba Lszl, a METRO elltsi lnc vezetje. Munkjuk rsze a beszllti, ruhzi folyamatok folyamatos javtsa, a kiszolglst mr rendszer fellltsa (Scorecard), illetve a METRO kszletnek optimalizlsa. Az ru fizikai eljuttatsnak gyakorlati feladata s az ehhez kapcsold reklamcik kezelse tovbbra is a logisztikai rszleghez tartozik. A szakember szerint a koncepcivlts kt f okra vezethet vissza. Az egyik ok a jelentsen megnvekedett rumennyisg, melyet az ruhzak mr nem kzvetlenl a beszlltktl, hanem egy kzponti METRO-platformon keresztl kapnak meg. A msik ok pedig az a felismers, hogy a jl kialaktott folyamatokat nem elg csak tovbb vinni, hanem fejleszteni is kell. J plda erre az elektronikus adatforgalom (pldul EDI-rendels, szmlzs, cikktrzs), melynek fejlesztse, megvalstsa nmagban is olyan jelents munka, amelyre a klasszikus logisztiknak a jelenlegi feladatai mellett mr nem volt kapacitsa mutatott r Csorba Lszl. Elre a vevrt Az elltsi lnc clja a vsrlk egyre jobb kiszolglsa, ami a gyakorlatban leginkbb a termkelrhetsggel mrhet. Azaz, hogy a vsrl a keresett termkeket megtallja-e a polcon. Ezt viszont a METRO, pusztn bels folyamatainak talaktsval, javtsval nem tudja hatkonyan vgrehajtani. Ehhez kellenek a beszerzk, a beszlltk, az informcis technolgia, a szmlzs, a logisztika s mg sok egyb. Gyakorlatilag ez az, amit az elltsi lnc szervez s sszefog. A munka elvgzshez nagyon szoros egyttmkdsre van szksg a logisztika s az elltsi lnc rszrl. A kt szervezet kztt sok az tfeds s az egymsra utaltsg, de ebben a felllsban az elltsi lnc a vev (a folyamatbeli ignyeivel) s a logisztika a szolgltat (ezek szakszer megvalstsval). Az elltsi lnc az egyttmkdsen bell azrt felel, hogy milyen folyamatokon keresztl jutnak el a termkek az ruhzakba. A termk ruhzakba trtn eljuttatsnak egyik hatkony mdja, egy cross docking rendszer, amely sorn a beszlltk a kzponti raktrba szlltjk be termkeiket termszetesen a kijellt idablakok szerint. Ez azt eredmnyezi, hogy a kls szllt minden esetben kzel teli kamionnyi mennyisget tud szlltani, amivel konszolidlni tudja sajt szlltst. A kzponti raktrbl aztn a METRO kls logisztikai partnere a Hopi Hungria Logisztikai Kft. szintn teli teherautkkal tud szlltani az egyes ruhzakba. Ez kevesebb aut fogadst jelenti az ruhzak rszrl, ami nagyban knnyti a munkjukat, adminisztrcis szempontbl is. A cross docking bevezetsvel tbbszr tudnak szlltani az ruhzaknak, mert a partnerek egsz kamionnyi mennyisgeket hoznak, nem egy-kt raklapot kln-kln a 13 ruhzba, mint korbban, amikor kzvetlenl szlltottak az ruhzakba. A megolds teht mindkt flnek beszlltnak s a METRO-nak is j. A cross docking folyamat tovbbi 2 rszre oszthat. Az egyik a kzponti raktrba mr az ruhzakra elre komissizva rkez rukat indtja tovbb. Mg a msik az gynevezett raklaptrses cross docking rendszer a kzponti raktrban vgzi az ru sztosztst az ruhzak kztt. Mindkt megolds cross docking folyamat, mert a szlltmnyok nem tltenek 24 rnl tbbet a raktrban. A raklaptrses (Break Bulk) rendszerben a legnagyobb volument a zldsggymlcs jelenti (napi kzel 300 raklap), de nagy mennyisgben szlltanak halat s sajtot is.

120

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

Ebbl is ltszik, hogy a METRO klns figyelmet fordt a friss rukra, amelyek a vendglts s kiskereskedi vevk szmra a legfontosabbak. Ma mr tbb mint 150 cg szlltja a kzponti raktrba ruhzra komissizva a termkeit. Ez pedig jelents kltsghatkonysg-nvekedst eredmnyezett szmunkra. Az egsz folyamat clja vgs soron a vevi kiszolgls minsgnek nvelse, melynek hossz tvon e folyamat j alapot ad jelentette ki az elltsi lnc vezetje. A rendszerben a szakember szerint mg mindig sok a fejldsi lehetsg, mert a szlltk s a logisztikai szolgltatk mg csak most ismerkednek a folyamatokkal s egymssal. Az eredmnyek ennek megfelelen csak 2007-tl lesznek igazn mrhetek. Termszetesen a kzponti raktr mkdtetsnek is adottak a lehetsgei. Jelenleg leginkbb az importtermkek, gy fknt a tvol-keleti ruk kerlnek oda, amelyeknek az elltst csak gy tudjk biztostani. Kivtelek persze itt is vannak. Ha pldul egy-egy akci esetn a METRO a kedvez r miatt nagy mennyisget vsrol a hazai piacrl, vagy a krnyez orszgokbl, akkor is szmolva az ez esetben felmerl logisztikai kltsgekkel a kzponti raktrba kerlhetnek a szlltmnyok. Rgis raktr? Nem: szinergia a rgiban A METRO 2005-ben a logisztikai szolgltat kivlasztsra tendert rt ki. Olyan cget kerestek termszetesen az rat s a minsget is figyelembe vve , amelynl a METRO ll az els helyen, s nem csak egy a partnerek sorban. A tender eredmnyeknt olyan partnert vlasztottak, akivel mr Csehorszgban s Szlovkiban is egytt dolgoztak. Sokat segt, hogy a rgiban mr hossz ideje egytt dolgozunk a Hopival, mivel az egyttmkds eredmnyeknt jobban ki tudjuk hasznlni a szinergikat. A legjobb plda erre taln a friss tengeri ruk, klnleges minsg import hs- s sajtksztmnyek, amelyet a rgiban gy Magyarorszgon is k szlltanak neknk. Tovbbi ilyen irny projekteket is terveznk magyarzta Csorba Lszl. A METRO gyli kzponti raktrt a Hopi zemelteti. Jelenleg a teljes magyarorszgi szlltsi volumen 20 szzalka rkezik ide. Ezt a jvben jelentsen nvelni szeretnk. A Metro teljes kr logisztikjt a Hopi vgzi Magyarorszgon, megegyezstl fggen a beszlltktl a raktron keresztl az ruhzakig. A szllts mennyisge folyamatosan emelkedik. Naponta 1000-1300 raklapot szlltanak ki, de ez pldul oktber kzepn elrte a 2500 raklapot. A szlltsi mennyisg a kereskedelemben nagyon vltoz, hiszen a szezonokhoz igazodik. Csorba Lszl gy vli, a karcsonyi szezonban folyamatosan napi 1500-2000 raklapot kell majd szlltani az ruhzakba. Fejleszteni kell A METRO mra befejezte a folyamatok kialaktst. Mkdik a kzponti s a cross docking raktr. Most a bels s kls folyamatok fejlesztsn van a hangsly (ezrt is jtt ltre az elltsi lnc szervezete). Mrik az egyes folyamatok hatkonysgt, de vgeredmnyben az szmt, hogy a vsrl mit tall meg a polcokon. Ehhez pldul javtani szeretnk a beszlltsok temezsnek rendszert. A gyakorlatban ez tbbek kztt azt jelenti, hogy egy cstrtkn indul akci eltt ne szerdn szlltsa be az sszes beszllt az akciban rszt vev termkeket. A vevelgedettsg mellett kiemelt fontossg a METRO szmra a beszlltk elgedettsge. Ezrt is vllal a METRO olyan frumon vezet szerepet, mint az ECR. Itt a legnagyobb projektek az elektronikus szmlzs s az ru nyomon kvetse. Az itt kialaktott munkacsoportokban az egybknt legnagyobb konkurenseikkel mkdnek egytt azrt, hogy legyen egy mg hatkonyabban mkdtethet rendszer. A METRO vezeti szerint sokkal egyszerbb s praktikusabb, ha ebben a folyamatban mindenki rszt vesz, mert csak kzsen 121

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

lehet a tarts vevelgedettsget biztostani. A METRO-nl az elltsi lnc rszlege is e kzs cl egyik szolgltatja. Kzs munka, kzs clok A Metro logisztikai kzpontjt s kzponti raktrt Gylon a Hopi zmelteti. A kt partner Csehorszgban s Szlovkiban mr rgta egyttmkdik, gy termszetes, hogy a kzs munkt regionlisan is tovbbfejlesztik. A Hopi alapszolgltatsknt mkdteti a Metro szmra a gyli kzponti raktrat, ahol elssorban non food termkeket trolnak, br nvekszik a food ruk rszarnya is. Ennek keretei kztt teljes szolgltatsi palettt rutvtel, raktrozs, komissizs, kiszllts nyjtanak a megbznak. Tevkenysgi krkbe tartozik a cross docking zemeltetse is. A f irnyt valban a fenti kt feladat adja, azonban van harmadik s negyedik tevkenysg is, amit szintn meg kell oldanunk, hiszen mindkett igen fontos partnernk stratgija szempontjbl. A harmadik terlet a zldsg-gymlcs, a negyedik pedig a frissruk (tejtermkek, hs, hal). Mindkt terleten komissizst s kiszlltst, valamint frissru esetben norml s break bulk cross docking szolgltatst is vgznk. A beszlltk azt a mennyisget juttatjk el a kzponti raktrba, amit a Metro orszgosan hvott le, mi pedig itt ruhzakra lebontva komissizzuk fejtette ki Jeszenszki Lvia gyvezet igazgat. Ehhez jn a regionlis tevkenysg, amely abbl addott, hogy a Hopi csehorszgi anyavllalata kzpontjuk Prga mellett van mr tz ve egyttmkdik a Metrval. A prostejovi kzponti raktrbl a cseh s a szlovk piacot ltjk el. Igyeksznk a regionalitsban rejl lehetsgeket kihasznlni, s partnereink javra fordtani. A magyar METRO 2008-ra tervezett 40 szzalkos mennyisge teljesthet s megoldhat feladat. Csehorszgban a METRO teljes mennyisgnek 70 szzalkt kezeli a Hopi, gy azt gondolom, Magyarorszgon is elrhet ez az arny magyarzta az elnyket s lehetsgeket Gajdos Emil, a HOPI gyvezetje. rteni egymst A cg alapelve szerint a szolgltat szmra ltfontossg, hogy rtsk egymst a megbzval. Ehhez persze rendszeres kommunikci kell, ami biztostja a kzsen kitztt clok elrst. A METRO-val ez a folyamat mr elindult, s egyre jobban mkdik. A logisztikai szolgltatnak nem csak az a feladata, hogy troljon s szlltson. Javaslatokat is kell tennie, hogy mikppen tud az elltsi lnc mg hatkonyabban mkdni. s ez viszont is rvnyes. A kapcsolat fejlesztshez persze mindkt fl rszrl klcsns fogadkszsg kell. Ez az, ami megklnbzteti az egyik szolgltatt a msiktl mondta Jeszenszki Lvia. A METRO az elkvetkez kt vben szeretn megduplzni 20-rl 40 szzalkra emelni a kzponti raktron keresztl trtn szlltsokat. Ehhez viszont fejleszteni kell, amit a Hopi mr el is kezdett. v vgre elkszl a kzponti raktr j rsze, amellyel a jelenlegi 10 ezer ngyzetmteres terletet 21 ezer ngyzetmterre nvelik. Az j csarnokban helyet kap egy nagy ht s egy fagyasztraktr is. Ez a szrazru mellett j dimenzikat nyithat a METRO s a Hopi kztti kapcsolatban. Az gyvezet igazgat gy vli, a j egyttmkdsnl rzkenynek kell lenni a msik flnl zajl vltozsokra, s a msik oldalon is reaglni kell a javaslatokra. A Hopi javaslataival igyekszik segteni megbzjt a folyamatok optimalizlsban. Mr csak azrt is, mert egy ilyen kooperci az alapja egy 70 szzalkos kiszolglsi mennyisgnek. J arny A logisztikai szolgltat a METRO szmra 17 sajt jrmvel, illetve alvllalkozkkal szllt. m gy vlik, a j kiszolgls rdekben a szlltsi feladatok 60 szzalkt maguknak kell vgeznik. Ezrt december vgig tovbbi 10 sajt jrmvet lltanak szolglatba, s ha szksges, tovbb nvelik a flotta egysgeinek szmt. Megltsunk szerint az egszsges 122

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

arny 60:40 szzalk a sajt, illetve az alvllalkozi szlltsok tern. Ezen azt rtem, hogy a standard mennyisgeket igyeksznk mi magunk teljesteni, mg a kiugr ignyek idejn ignybe vesszk alvllalkozink jrmveit is magyarzta Jeszenszki Lvia. A megbznak sok olyan partnere van, ahonnan a Hopi beszlltja a termkeket, s vlheten ez a szm a jvben emelkedni fog. De nem szabad elfeledkezni a nemzetkzi szlltsokrl sem, sok aut rkezik Csehorszgbl s Szlovkibl is. Termszetesen a HOPI nem csak a METRO-nak szllt. Partnereik kztt megtallhat a Procter&Gamble, az Unilever, a Praktiker, a Mdia Markt s az rpd Hs Kft. is. (forrs: Supply Chain Monitor 2006. november www.scmonitor.hu/index.php?p=contents&cid=373 - 38k

3. Roli kocsik hasznlatnak optimalizlsa (RCS Roll Cage Sequencing) A kocsik hasznlatnak megszokott mdja, hogy azokat az ruk forgsi sebessge, raktrban elfoglalt helye s slya szerint tltik fel. Ez az eljrs ktsgkvl hatkony a kereskedelmi elosztraktrak szmra, az ruk bolti kipakolst viszont megnehezti. Az RCS mindig a teljes rendszer optimumt tartva szem eltt a bolti rukiraksra fordtott idt s munkt kvnja cskkenteni. Ennek els felttele az elosztraktrak megfelel elrendezse. A hagyomnyos megoldssal ellenttben az elhelyezs alapjul a bolti kategrik kell hogy szolgljanak. Az rukat ezek utn a bolti kihelyezs szerint rakodjk a kocsikra. Ez az elrendezs meggyorstja mind az rutvtel, mind az rufeltlts folyamatt. A mdszert alkalmazk tansga szerint a kategria-orientlt raktri komissizsra fordtott tbbletid tbb mint hromszorost tudjk megtakartani a bolti rufeltlts optimalizlsval. 4. Kzs rufuvaroztats (Logistic Pooling) Az rutovbbt kapacits hatkonyabb kihasznlsban jelents tartalkok rejlenek. A jrmvek a manapsg megkvnt gyakori ruszllts mellett tbbnyire kihasznlatlanok, mivel esetenknt csak fl rakomnnyal kzlekednek. A fenti mdszer lnyege, hogy az egy rgiban tevkenyked szlltk s kereskedk fuvarkapacitsuk minl jobb kihasznlsa rdekben jrmveiket kzsen hasznljk. Ezltal cskkenthet a jrmpark mrete, ugyanakkor javul annak hatkonysga s jelentsen cskkenthetek a szlltsi egysgkltsgek. A kzs rutovbbts eredmnyes megvalstsa gondos ids kapacitstervezst, nagyfok sszhangot s szoros egyttmkdst ignyel. A kzs rufuvaroztats terjedsnek egy tovbbi a fogyaszti rtklncon tlmutat elnye, hogy a jrmparkok racionalizlsval cskken a kzutakra nehezed terhels, ezltal a rutovbbts, de maga a kzti kzlekeds is hatkonyabb, kevsb krnyezetszennyezv, a lakossg szmra elfogadhatbb vlik.
123

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

5.2 Az ECR tovbbfejlesztse: a CPFR


A CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, egyttmkds a tervezsben, az elrejelzsben s a feltltsben) zleti modell az ECR alapelveire s moduljaira pt, gazatkzi egyttmkdst alakt ki. Az tfog informcis rendszer alapjn optimalizlja a partnerek kzs tervezsi folyamatait. A modell alapjt a rendelkezsre lls, az zleti partnerek stratgiai, taktikai s operatv szint sszekapcsolsa kpezi. A rsztvevk a modellben integrldnak, s az igny- s elltsi oldal szszekapcsolsbl ered szinergia-hatsokat is ki tudjk hasznlni. Az ECR-projektek keretei kztt szmos olyan megolds, illetve modul ltott napvilgot, amelyek megknnytik az tfog CPFR-koncepci bevezetst. Erre j pldk a termkvlasztk-menedzsment (category management), kzs elrejelzs (joint forecasting), a folyamatos ruutnptls (continuous replenishment, CRP) s a kszletgazdlkods (inventory management). Ez az tfog zleti modell kikszbli az egymssal ellenttes fggsgeket, illetve befolysokat: az ECR biztostja az egyttmkds moduljait s koncepcijt. A CPFR ezeknek a moduloknak az sszekapcsolst s szablyozst vgzi (5.5 bra).

5.5 bra Amint a kzs tervezs bepl a CPFR zleti modell ECR-moduljba, j hatsok jelentkeznek: az ECR megvalstja az egyttmkds eszkzt s koncepcijt.
124

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

A CPFR ennek a modulnak a kapcsoldst s szablyozst biztostja A mozaikszban a C a kzs egyttmkdsre utal (Collaborative). Ez egyttal a sikeres integrci s talakuls elfelttele is. A fontosabb zleti tevkenysgek kzs szemllett gy kell kipteni, hogy az lehetv tegye a vllalatok kztti tfog folyamatok mint szablyoz krk sszehangolst. Ehhez nlklzhetetlen nylt tvkzlsi szabvnyok alkalmazsa. A CPFR, az ECR stratgia msodik genercis megoldsnak tekinthet (5.6 bra); az ECR-koncepcinak a kzs elltsi lnc menedzsment (SCM) terletre kiterjesztett tovbbfejlesztse.

5.6 bra A CPFR koncepci az ECR stratgia msodik genercijt jelenti A CPFR sorn az ipari s kereskedelmi vllalatok vezeti az sszes rendelkezskre ll adatot (eladsi adatok, gyfladatok, versenyadatok, piaci adatok stb.) a kzs forgalmi elrejelzsek elksztse rdekben kzrebocstjk, s valamennyi tevkenysgket az elltsi lncban ennek megfelelen hangoljk ssze. 1. A CPFR-koncepci egy kilenc lpsbl ll tervezsi folyamaton alapul, amely hrom fzisra tagolhat. Az els fzis a tervezsi folyamat (els s msodik lps). A msodik fzisban szletik meg az elrejelzs (a harmadiktl a nyolcadik lpsig). Az utols fzisban indul el a megrendels (kilencedik lps). Az eredmnyhez vezet kilenc lps: 1. Az ltalnos megllapods megktse, 2. Az zleti terv kidolgozsa, 3. Az igny-elrejelzs elksztse, 4. Az elrejelzsek vltozsainak beazonostsa, 5. Az igny-elrejelzs frisstse,
125

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

6. A megrendelsi elrejelzs generlsa, 7. Az elrejelzsek vltozsainak beazonostsa, 8. A megrendelsi elrejelzs frisstse, 9. A megrendels generlsa s a folyamat lezrsa. Els lps A CPFR-modell els lpse sorn rgztik az ipari s kereskedelmi vllalatok egyttmkdsnek szablyait s alapjait. A keret-, illetve egyttmkdsi megllapodsok rgztik a partnerek cljait. A megllapodsok kiterjednek az sszes olyan fontos tevkenysgre s erforrsra, amelyek majd a CPFR alkalmazshoz szksgesek lesznek. Msodik lps A msodik lpsben az egyttmkd partnerek sajt vllalati stratgijuk figyelembevtelvel kialaktjk a kzs zleti tervet. Ez tartalmazza az rucsoportokat, a clkitzseket s a napi vgrehajtand feladatokat. Emellett kicserlik egyms kzt az optimalizland termkekre vonatkoz sszes fontos adatot. A kzs zleti terv kidolgozsa javtja az rtkestsi elrejelzsek minsgt, s gy mindegyik partner rendelkezsre ll adatok beplnek a tervbe. A msodik lpst tekinti sok szakrt a folyamat legfontosabb rsznek. Minl jobbak s rszletesebbek a kzs intzkedseik, az zletvitel fejlesztsre annl jobb az egyttmkds alapja a ksbbi elrejelzsek kzs kidolgozshoz. Harmadik lps A kvetkez lpsben az zleti terv egy elrejelzsbe pl be. Az eladsi elrejelzsek clkitzse az ruk jobb rendelkezsre llsnak biztostsa. A folyamat a gyrtstervezssel indul, amelynek sorn bevonjk a beszlltkat, folytatdik az elosztkzpontok kszletnagysgainak megtervezsvel s az zletek szintjn fejezdik be. A nagy pontossg elrejelzsek biztostjk az alapot a termkek rendelkezsre llshoz, s egyttal optimalizljk is a kszleteket a teljes elltsi lnc mentn. Figyelembe veszik a mltra vonatkoz POS-adatokat (Point of Sale = az rtkests pontja, azaz itt: intelligens pnztrgp), a beszllti adatokat, a kereskedelmi egysgekben bekvetkez vltozsokat, valamint a jvre vonatkoz adatokat. A forgalmi elrejelzsek gy folyamatosan egyre megbzhatbbakk vlnak, s gy a kzs zleti tervek (ld. msodik lps) megbzhatsga s pontossga nvekszik. Negyedik lps A negyedik lpsben az eladsi elrejelzsektl val kritikus mrtk eltrseket hatrozzk meg. Egy eltrs akkor vlik kritikuss, ha az elrejelzs s a tnyleges raktrkszlet kztti eltrs egy bizonyos elosztsi csatornban
126

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

egy elre meghatrozott rtket, pl. 20%-ot meghalad. A kzsen folytatott tevkenysg kzpontjban a kritikus eltrsek llnak. Idelis esetben olyan rendszerek llnak rendelkezsre, amelyek mrik s felismerik a kritikus eltrseket, dokumentljk azokat, s automatikusan felhvjk ezekre a felhasznl figyelmt. Nem felttlenl kell az egyttmkd partnereknek ugyanolyan elrejelz rendszert hasznlniuk. Elkpzelhet, hogy az egyik partner tvllalja az elrejelzs ksztsnek felelssgt. Fontos azonban, hogy az elrejelzsek elkszljenek, mindegyik partner ugyanazokbl az adatokbl dolgozzon, s az egyttmkdsi folyamatban kzsen alkalmazzk az elrejelzsek eredmnyeit. tdik lps Az tdik lpsben a partnerek vals idej prbeszdet folytatnak a felismert kritikus eltrsek kzs feldolgozsrl. Minden vltoztatst azonnal felvisznek az eladsok elrejelzsbe. A gyrt s a keresked kztt felgyorstott prbeszd s dntsi folyamat a ksbb ellltand megrendelsek megbzhatsgt nveli. Hatodik lps A hatodik lpsben a tnyleges POS eladsi adatok, a kls megrendelsek s az tszlltsra kerl ruk adatait az egyttmkd partnerek egyedi kszletezsi stratgiihoz kapcsoljk annak rdekben, hogy specilis kszletezsi prognzisokat llthassanak el. A vrhat megrendelsekrl gy kialaktott elrejelzsek nvelik a msodik lpsben ellltott kzs zleti terv s a harmadik lpsben ellltott eladsi elrejelzsek pontossgt. Hetedik lps A hetedik lps kezeli a megrendels elrejelzsek kritikus eltrseit. Ez a folyamat a termkek azonostsval kezddik, s a kzsen elfogadott megrendelsi elrejelzsbl val kivtellel folytatdik. Az eredmny azoknak az rucikkeknek a listja, amelyeket a kzs vgrehajtsbl az adott szempontok miatt ki kellett venni. Nyolcadik lps A nyolcadik lps hasonl az tdik lpshez, s a rendelsi elrejelzs kivteleit kzsen dolgozza fel a partnerek kztti vals idej prbeszd segtsgvel, aminek kvetkeztben n a kvetkez lpsben vzolt ellltott rendelsek megbzhatsga. Kilencedik lps

127

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Az utols lpsben a rendelsi elrejelzs alapjn a tnyleges megrendelseket hatrozzk meg. A megrendelsek ellltst vagy a keresked, vagy a gyrt vgzi. 2. A CPFR-koncepci elnyei: A CPFR alkalmazsa elsegti az elltsi lncban rejl hatkonysgnvel lehetsgek kvetkezetes kiaknzst. A klnbz vllalati terletek kztti egyttmkds rvn a kzs rtkeststervezsben j sszerstsi lehetsgek trhatk fel az rtkkpzsi lncban. A CPFR fbb elnyei a kvetkezk: az gyfelek ignyeire val vlaszadsi id egyrtelm javulsa a hibs kszletek cskkentsvel s az optimlis kszlet-utnptlsi idk meghatrozsval; az rtkestsi elrejelzsek pontossgnak nvekedse egyedi, az elltsi lnc mentn kzsen kifejlesztett elrejelzsek segtsgvel; az informcicsere jelents nvekedse az rtkkpzsi lnc lpcsi kztt; a forgalom nvekedse a kszlethiny cskkentse miatt; a kszletek cskkense az elrejelzsek pontossgnak nvekedse miatt, s egyidejleg az ruk rendelkezsre llsnak nvekedse; a kltsgek cskkentse a beszlltktl kiindulva az eladsi elrejelzsek optimalizlsval. A vrakozsi idk, a redundns munkavgzs arnya cskken. Jobban ki lehet hasznlni a gyrtsi kapacitsokat s gy hatkonyabb gyrtsi folyamat valsul meg. A kszletekkel egytt cskkennek a tkelektsek, a kereskedelmi s gyviteli kltsgek. 3. A CPFR szintjei A CPFR-egyttmkds hrom szintjt klntik el, az elltsi lnc vllalatainak integrcija s az egyttmkds kiterjedtsge mentn: Az alapszint CPFR csak nhny zleti folyamatot fed le s csak korltozott mrtk integrcit jelent az zleti partnerekkel. Azok, akik ezt a fajta CPFR-t vlasztjk, kijellnek nhny olyan kulcsfolyamatot, amelyet bevonnak a beszlltjukkal vagy vevjkkel val egyttmkdsbe. Effajta egyttmkdsre lehet plda, ha a keresked a kszletinformcikat osztja meg beszlltjval, gy kzsen vgzik a rendelstervezst. Ez a tevkenysg egyetlen folyamatot rint, de a felek ezen tl nem mkdnek egytt, nem harmonizljk ezen folyamataikat. ltalban ez az els lps a CPFR alkalmazsa fel. E megolds azrt elnys a szereplknek, mert mr lvezik a tbb informci megosztsbl szrmaz elnyket, s cskkentik a tranzakcis kltsgeket.
128

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

A fejlett CPFR esetn a szereplk mr tbb zleti folyamat tern egyttmkdnek. Ahogyan a felek megllapodst ktnek a megosztand informcik krrl, felhasznlsnak mdjrl s feltteleirl, nvekszik az integrci. Amennyiben a kszletadatok mellett elrejelzsi adatok is megosztsra kerlnek, esetleg a beszllt tveszi a kereskedtl a feltlts feladatt, mr fejlett CPFR-rl beszlhetnk. A CPFR e tpusnak sztnzje, hogy a felek az informci megoszts rvn javtani akarnak a rendelsteljests sebessgn s pontossgn. Mg az alapszint CPFR inkbb kltsgfkusz, addig a fejlett vltozat mr nem csak a kltsgekre, hanem a kiszolglsi sznvonal javulsra s a nvekv eladsokra tekint. Elmondhat, hogy az a szerepl, aki fejlett CPFR kapcsolatot alakt ki, rendelkezik elltsi lnc szemllettel, hajland a gyakori informci megosztsra s bizalomptsre. A halad CPFR abban klnbzik a fejlett vltozattl, hogy az adatcsernl magasabb szintre emeli az egyttmkdst, sszehangolja a felek kztti prbeszdet. Koordinlja az elrejelzs, a tervezs s a feltlts folyamatait. A tervezs pl. lebonthat termelstervezsre, termkfejlesztsre, a kiszlltsi s marketing tevkenysg tervezsre. A beszllt szmra azrt elnys a halad CPFR, mert az elrejelzs s feltlts sszehangolsa rvn javul a termelstervezse, cskken a kszletllomny s ezzel prhuzamosan a fenntartsi kltsgei is. A keresked clja, hogy a megfelel termk, a megfelel idben s helyen rendelkezsre lljon, s nvekedjen az rtkests. A halad CPFR a vllalatok szmra a bels folyamatok javtsra is lehetsget nyjt, hiszen a cgek tanulhatnak egymstl, amelynek rvn az elltsi lnc rugalmasabb s versenykpesebb vlik. 4. CPFR sikerek Nem sokkal a Procter & Gamble s a Dansk Supermarked cgeknl megvalstott sikeres CPFR-projekt utn napvilgra kerlt, hogy az rtkestsi elrejelzsek megbzhatsgi szintjnek emelse az operatv vgrehajts pontossgt 83-rl 98,5%-ra nvelte. Ennek segtsgvel vlt lehetsgess, hogy a dn kereskedk eloszt kzpontjban a kszletszintek 2,1 htrl 1,9 htre cskkenjenek. Nmetorszgban a Metro AG s a dm-Drogeriemarkt sajt CPFR mintarendszerket a P&G-lel s a Henkel-lel kzsen alaktottk ki, s kiemelked sikereket rtek el bels folyamataik optimalizlsa terletn. Csupn az Egyeslt llamokban a kereskedelmi vllalatoknl a felhalmozott kszletek rtke hromszzmillird USD krl van. Ehhez addik a nagykereskedk ktszztvenmillird USD s a gyrtk ngyszztvenmillird USD nagysgrend kszlete. sszesen teht mintegy egybilli USD rtk

129

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

kszletre van szksg az vi 2,6 billi USD kereskedelmi forgalom lebonyoltshoz. Ha a CPFR koncepcit az Egyeslt llamokban sikerl bevezetni, akkor ezeknek a kszleteknek kb. 1525%-a, s vele egytt az ltaluk okozott kltsgek is cskkenthetk. Ekkora nagysgrend szmokrl beszlnek a szakrtk Eurpa vonatkozsban is. A bemutatott CPFR tervezsi folyamatot az amerikai fogyasztsi cikk iparra, ill. kereskedelemre dolgoztk ki. Az Egyeslt llamokban a CPFR stratgit tizennyolc hnappal korbban kezdtk el bevezetni, mint Eurpban. Az eurpai gazati hagyomnyok, amelyek orszgrl orszgra vltoznak, az eredeti CPFR-modellben nem, vagy csak alig tallhatk meg. Ezt a hinyt az ECR Eurpa Tancs (ECR Europe Board) s az jjszervezsi Kzpont (Centrale fr Coorganisation, CCG) korn felismerte. Mindkt szervezet igyekezett a stratgit talaktani az eurpai krlmnyek figyelembevtelvel. Az USA-beli Harvard Business School CPFR-fejleszti csoportja tmogatta a CPFRkoncepcinak az eurpai piaci krnyezetre adaptlst. Emellett gyakorlati megoldsokat knltak a kereskedk s gyrtk szmra. A projektet olyan neves vllalatok neve fmjelzi, mint az Accenture, a JDA Software s az SAP AG.

5.3 Elltsi lnc menedzsment eszkzk s szabvnyok


1. Tevkenysgalap kltsgszmts (Activity Based Costing ABC): olyan kontrolling eljrs, mely segt a vllalatoknak felderteni, hogy hol s hogyan termelnek profitot. A CIMA (The Chartered Institute of Management Accountants Okleveles Vezeti Knyvvizsglk Intzete) szerint az ABC hivatalos defincija a kvetkez (1991): a kltsgeknek kltsgegysgekhez val hozzrendelse a kzvetett tevkenysgekbl (rendels, beindts, minsgbiztosts) szrmaz elnyk alapjn. A tevkenysgen alapul kltsgszmts: arra keresi a vlaszt, hogy mi okozza a kzvetett kiadsokat, vagyis az ltalnos kltsgeket; megprblja azonostani az ltalnos kltsgek felmerlsrt felels tevkenysgeket, majd kltsgokozk alkalmazsval (erforrs s tevkenysgalap kltsgokozk) kltsghelyekhez s kltsgviselkhz kapcsolni ket; clja a relis, pontos termknkltsg meghatrozsa;
130

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

olyan eljrs, amely arra sztnzi a vezetsget, hogy sszpontostson az erforrsok irnti ignyek okozira s szntesse meg a fls erforrsokat; pnzgyi s nem pnzgyi adatokat gyjt egy vllalkozs tevkenysgrl s a tevkenysgen alapul vezets rvn informcikat nyjt a hatkony kltsgmenedzsmenthez; a hagyomnyos teljes nkltsgszmtsnl pontosabb mdszer az ltalnos kltsgek kezelsre.

Az ABC elemzs sorn egy adott kltsgcentrum minden lnyeges tevkenysgt megvizsgljk, s kiszmtjk vgrehajtsuk kltsgt, belevve azokat a kltsgeket is, melyek tllpnek a funkcionlis hatrokon. Segtsgvel kiszrhetk a vesztesges termkek s folyamatok, s kialakthat az optimlis vlasztk.

5.7 bra: Tevkenysgalap kltsgszmts A mdszer a hagyomnyos kltsgszmtsi eljrsokkal szemben biztostja, hogy a segtsgvel meghatrozott nkltsg valban az adott termk, szolgltats rdekben felmerlt kltsget tartalmazza (5.7 bra). Az ABC legfbb clja ltalban nem az, hogy fellltsa a legpreczebb kltsgnyilvntartst, hanem hogy a hagyomnyos kltsggazdlkodsi rendszereknl sokkal pontosabban alloklja a kltsgeket a megfelel kltsgokozkhoz A tevkenysgkltsg szmts szakt a hagyomnyos funkcionlis szemllettel, ugyanis nem a vllalat szervezeti felptsre, hanem a vllalaton belli folyamatokra s tevkenysgekre sszpontost. Az ABC az ltalnos
131

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

kltsgeket ok-okozati alapon klnbz kltsgokoz tnyezk (forrs- s tevkenysg driver) segtsgvel a kvetkez kt lpsben osztja fel: Az tfog vllalati folyamatelemzst s a kltsgfelosztsi mdszer (pl.: ltszm, ngyzetmter, munkark szma) szmszerstst kveten a fknyvi kltsgeket tevkenysgekhez rendeli. A tevkenysgtnyezk rtkeinek meghatrozsa utn a tevkenysgek kltsgeit termkekre, szolgltatsokra osztja. 2. Elektronikus adatcsere Electronic Data Interchange EDI): Az EDI a technolgiai sarokkve az ECR, s brmely ms, a kereskedelmi rtklnc hatkonysgnak javtst clz kezdemnyezsnek. Az elektronikus adatcsernek (EDI) ksznheten a kiskeresked s a gyrt kztti nyomtatott levelezsbl szrmaz paprhegyek mr a mlt. Az zletfelek a megrendelseket, a szlltsi rtestket s a szmlkat elektronikus ton juttatjk el egymshoz.
A paprradat cskkentse- esettanulmny Egy hipermarketben a vevk tbb mint 120 000 klnbz rucikkel tallkoznak. Kpelje el, ha egy kiskereskednek minden egyes alkalommal kzzel kellene kitltenie s elkldenie a szksges rlapokat faxon vagy hagyomnyos postai ton, amikor elfogy a Gouda-sajt, s utn kell rendelni. A msik oldalon a szllt rna egy megrendelsmegerstst, kzbesteni az rut egy szlltsi rtestvel, mely eljutna a kereskedhz a Gouda-sajt szmljval egytt. Az zletfelek minden nap paprradattal szmolhatnnak, nem beszlve azokrl a hibkrl, amelyek a cikkszmok megrendelsre s szmlra val felvitelekor keletkezhetnek. A munka szinte automatikusan halad 1989 ta, azon trekvs mentn, hogy a szolgltatsi lnc informcifolyamata hatkonyabb legyen, a METRO Group s szllti egyre nagyobb mrtkben cserlnek informcit elektronikus ton: Hol kszl a Gouda-sajt? Hogyan kerl a fogyasztkhoz? Mennyi sajtcikket vsroltak a fogyasztk egyetlen napon? A papr nlkli adatcsere szaknyelven szlva az Elektronikus adatcsere vagy egyszeren csak EDI tbb mint faxok vagy e-mailek kldse. Az EDI strukturlt s szabvnyos informcik szmtgpek kztti cserjt jelenti radsul egy olyan formtumban, amely lehetv teszi az adatok ksbbi feldolgozst. Egy megfelel rendszerrel a vllalat szlltnak leadott elektronikus megrendelse azonnal szlltsi rtestv vagy szmlv alakthat. Az ilyen EDI rendszer az alapja minden gyflorientlt folyamatnak a kiskereskedelem s a gyrts terletn. Az elektronikus adatcsere biztostja, hogy az informcik mindig kszen llnak az rintett felek szmra, akik azokat gyorsan elrhetik. Szabvnyostott informcik Az EDI hasznlathoz a feleknek az zeneteket azonos nyelven kell feladniuk. Erre a clra 1987-ben az Egyeslt Nemzetek Szervezetnek Eurpai Gazdasgi Bizottsga megalkotott egy vilgszerte rvnyben lv, klnbz ipargakra kiterjed szabvnyt: UN/EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport Elektronikus adatcsere adminisztrcihoz, kereskedelemhez s szlltshoz). A szabvny rgzti az

132

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

elektronikusan tovbbtott levl formtumt s nyelvezett. Ebbl kifolylag minden informcidarabnak megvan a sajt helye egy EDI-zenetben. Minden cikknek megvan a sajt szemlyisge A leggyakrabban hasznlt EDIFACT-alkalmazs a fogyaszti termkek piacn az EANCOM. Az EANCO-zenetek minden egyes termket egy 13 szmjegy EAN-szmmal s minden zletfelet egy egyedi 13 jegy nemzetkzi helyszmmal (ILN) azonostanak. Utbbi tartalmazza a cg helyt is. Nemzetkzi szinten az EAN-szabvnycikkszmot GTIN- (Global Trade Item Number Globlis kereskedelmi elemszmnak), mg a nemzetkzi helyszmot GLN-szmknt (Global Location Number Globlis helyszm) ismerik. Az EAN-szabvny tartalmazza a soros, szlltsi kontnerkdot is (SSCC-t). Jelenleg 44 nemzetkzileg elfogadott EANCOM-zenet ltezik. Ezek kzl tz (PRICAT, SLSRPT, SLSFCT, INVRPT, ORDERS, DESADV, ORDRSP, RECADV, INVOIC, REMADV) lefedi a fbb zleti folyamatokat a kereskedk s gyrtk kztt. A legismertebb az INVOIC, vagyis az elektronikus szmla s az ORDERS, azaz az elektronikus megrendels. A vilg harmadik legnagyobb kiskereskedelmi lncaknt a METRO Group ttr szerepet tlt be az EDI alkalmazsval. Az EDI alapvet kvetelmny az olyan fejlett alkalmazsok szmra, mint a CPFR, a GNX vagy a CMPlus a METRO Group Metro Link egyttmkdsi portlon. Az EDI-nek ksznheten a vllalat optimalizlhatja zleti folyamatait s kommunikcijt, valamint jelentsen cskkenthetik a kltsgeket.

3. Elektronikus pnztovbbts (Electronic Funds Transfer EFT): a vsrlk s a partnerek fel irnyul pnzramok menedzselse elektronikus eszkzkkel. Magban foglalja pldul a bankkrtyval ill. elektronikus pnztrcval val fizetst s a pnztutalsok elektronikus ton trtn feladst. 4. rtklnc-elemzs (Value Chain Analysis VCA): Az rtklnc tevkenysgek sorozata, melyek meghatroznak egy adott zleti folyamatot. A kiskereskedelem esetben a gyrtktl a kiskereskedelmi egysgekig hzd tevkenysgek lncolata, melyek meghatrozzk az iparg beszlltsi lnct. Az rtklnc-elemzs egy olyan elemz eszkz, mellyel feltrhatk s szmszersthetk a beszlltsi lnc kltsglefaragsi lehetsgei. A versenyelny eredetnek megrtshez szksg van a vllalati tevkenysg rszleteinek megismershez, mivel minden egyes tevkenysgi terlet, valamint a terletek kztti kapcsolatrendszer is potencilisan elny forrsa lehet. Az rtklnc elemzs kiindulsi pontja az, hogy a vllalati tevkenysgrendszer felbonthat stratgiailag fontos tevkenysgi terletekre annak rdekben, hogy megrtsk a kltsgekre gyakorolt hatsukat, valamint hozzjrulsukat a potencilis versenyelnyk kialaktshoz. A vllalatok a stratgiailag fontos tevkenysgek versenytrsaknl olcsbb vagy jobb megvalstsval rhetnek el versenyelnyt.
133

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A vllalat rtklnca egy szlesebb rtkfolyamba, az elltsi lncba kapcsoldik be. A vllalat termkei sz-mra alapanyagokat s alkatrszeket gyrt beszlltk is rendelkeznek sajt rtklnccal. A szlltk rtklnca ezen alkatrszek s anyagok rvn bepl a vllalati rtklncba, s gy hatssal van annak jellemzire is. A vllalat termke elkszlte utn az rtkestst vgz kereskedkhz kerl, amelyek szintn rendelkeznek sajt rtklnccal, s pldul az rtkests sorn nyjtott szolgltatsok rvn hozzjrulnak ahhoz, hogy az a vev szmra rtkesebb vljon. De nem szabad megfeledkeznnk arrl, hogy a vev is rendelkezik rtklnccal, amelybe az elad rtklnca bepl. Vgs soron a termknek a vev rtklncban betlttt szerepe hatrozza meg, hogy a termket elllt vllalat milyen lehetsgekkel rendelkezik termke megklnbztetsre a tbbi vllalat termktl. Teht a vev rtklncbl, azaz a vevi ignyekbl kell kiindulni a stratgiai elemzs elvgzsekor (elltsilnc-menedzsment). Minden vllalat sajtos, egyedi mdon szervezi meg tevkenysgt, melyet befolysol mltja, stratgiai elkpzelsei s szmos krnyezeti tnyez. Az egyes vllalatok rtklnca teht klnbzik egymstl. A vllalati rtklnc vizsglatnak szintjt az egyes zletgak vagy ms nven stratgiai zleti egysgek (SBU) jelentik, mivel ezek feladata az adott ipargban jelentkez konkrt vevi ignyek kielgtse. Teht a tbb, eltr termket gyrt, tbb ipargban jelen lv vllalatok esetn az elemzst az ipargak szerint kln kell elvgezni. Az elemzs alapsszefggst az jelenti, hogy a vllalat ltal a vev szmra ellltott rtknek-amit a piacon megszerzett rbevtelen keresztl mrhetnk meg kell haladnia az ellltshoz szksges kltsgeket, azaz az rtklnc felbonthat rtktermel tevkenysgekre s nyeresgre. Az rtkteremt tevkenysgek egymstl mind fizikailag, mind pedig technolgiailag elklnthetk. Minden egyes rtkteremt tevkenysg elvgzshez szksg van beszerzett inputokra, emberi erforrsra, kell alkalmazni valamilyen technolgit, s a tevkenysg sorn felhasznlnak s keletkezik is informci. Az rtklnc elemzse az ltalnos rtklnc-kategrik konkrt, az adott vllalatra vonatkoz tevkenysgekre val felbontsval kezddik. A felbontshoz szempontknt a technolgiai s a kltsgviszonyok szerinti elklnlst lehet hasznlni. A felbonts mlysgnek meghatrozshoz
134

5. fejezet: Elltsilnc menedzsment technikk: az ECR s a CPFR

rdemes figyelembe venni, hogy az elemzs clja a termk megklnbztetsre nagy hatst gyakorl elemek s a jelents vagy nvekv kltsgtnyezt jelent tevkenysgek azonostsa. Az rtklnc sszetevinek azonostst kveten figyelmnket az egyes elemek kztti kapcsolatrendszer elemzsre fordthatjuk. A tevkenysgek kztti kapcsolatok optimalizlsval vagy jobb koordinlsval szintn versenyelnyre lehet szert tenni. 5. Hatkony Egysgrakomny-kpzs (Efficient Unit Loads EUL): Az rutovbbtst jelentsen megknnytik a szabvnyos egysgrakomnyok. Az egysgrakomnyok kialaktsnl figyelembe kell venni az ruk jellegt, a rakomnyok felhasznlsnak helyt s mdjt, valamint a szlltkapacits paramtereit. Az egysgrakomny tbb azonos esetleg eltr termkflesg (doboz, zsk stb.) meghatrozott s szabvnyos mretek szerinti terleten vagy trfogatban val sszefogsa. Clja a mozgs (felvtel, tbbszri traks) megknnytse s az rutovbbts hatkonysgnak a nvelse. Eszkzei a rakodlap, a kis szllttartly (kis kontner), a kzepes s a nagy szllttartly (transzkontner [-kontner]). Az egysgrakomny az ru s a rakomnykpz eszkz egytt mozog. Ez utbbi az rutovbbts befejeztvel vagy jabb ruszlltsi-fuvarozsi feladatban vesz rszt, vagy lehetleg kisebb trfogatra formlva (sszehajtogatva) kiindul helyre kerl vissza. Az egysgrakomny-kpzs elnyei: az rutovbbtsi folyamat teljes gpesthetsge, a vgrehajtshoz szksges kisebb lmunka igny, a szllteszkzk rakfelletnek s a trol hely jobb kihasznlhatsga, a tovbbtott termny vagy termk tkletesebb vdelme, s nem utolssorban az anyagmozgatsi folyamat jobb szervezhetsge. 6. GS1, EANCOM, EAN-13, EAN-128: Az EAN International, az EAN termkazonost rendszer kidolgozja tbb elektronikus kereskedelmi szabvnnyal segti a hatkony zletmenetet. Az EANCOM az EAN ltal kifejlesztett szabvnyos EDI zenetkszlet. Az EAN-13 a kzismert termkvonalkd rendszert takarja, mg az EAN-128 az egysgrakomnyok megjellsre hasznlt rendszer. (Rszletesebben a 13. fejezetben). A szmtgpes hlzatok terjedse s a kereskedelem remnytelen kzdelme az egyre kezelhetetlenebb vl rutmeggel letre hvta a szabvnyos termk135

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

s egysgrakomny-azonost rendszereket. Az Amerikban bevezetett UPC (Universal Product Code) vonalkd-rendszert kvette a vele kompatbilis eurpai, ksbb vilgszabvnny avanzslt EAN (European Article Numbering) vonalkdrendszer ltrejtte. Az egysges termkkd-rendszer lehetv tette a kddal elltott ruk egyrtelm s gyors azonostst. A rendszer elnyei kezdetben a gyorsabb kiszolglsban s a megbzhatbb adminisztrciban jelentkeztek. A termkleolvask ltal nyert rtkestsi adatokat (vsrolt termkek darabszma, vsrls idpontja, vsrls vgsszege, stb.) szmtgpek troltk. Az rtkestsi alapadatok elemzse rvn a kereskedk egyre tbbet tudhattak meg a vsrlk magatartsrl (vsrlsok gyakorisga, kapcsold termkek, vsrlsok idbeli megoszlsa, stb.) A GS1 a globlis szabvnyok tern mkd, tbb mint harminc ves tapasztalattal rendelkez nemzetkzi szervezet. Az EAN (European Article Numbering Association) s az UCC (Uniform Code Council) egyeslsbl jtt ltre 2005 elejn, egy olyan globlis szervezetknt, amelyet 108 nemzeti tagszervezet hlzatn keresztl, tbb mint 140 orszg egymillit is meghalad tagvllalata irnyt.

136

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

6. FEJEZET A MARKETINGLOGISZTIKA DNTSEINEK TMOGATSA SAP INFORMATIKAI ESZKZKKEL


Az SAP Business One tfog megoldst nyjt a beszerzsen, kszletezsen, a gyrtson, szmvitelen, rtkestsen s adminisztrcin keresztl egszen a banki gyletekig. Az SAP Business One az intuitv navigcinak, az ismers Microsoft Windows krnyezetnek s a testreszabhat felletnek ksznheten knnyen hasznlhat. Jelen rvid ttekintsben a marketing-logisztika dntseinek tmogatshoz kapcsold modulokat tekintjk t.

6.1 Munka az SAP Business One programmal


Az SAP Business One a vllalkozs sszes adathoz azonnali hozzfrst, valamint a vllalkozs minden aspektusra kiterjed beszmolkat s rszletes dokumentumokat biztost, s mindezt vals idejen. Az SAP Business One tfog megoldst nyjt az rtkeststl a gyrtson, szmvitelen, beszerzsen s adminisztrcin keresztl egszen a banki gyletekig. 1. Adminisztrci Amikor elkszti az SAP Business One hasznlatt a vllalatnl, elszr definilnia kell a vllalat adatait a rendszerben az Adminisztrci modul hasznlatval. Ezzel a modullal adhatja meg a rendszer belltsait s paramtereit, valamint rendszeres rendszerkarbantartsi feladatokat hajthat vgre, mint pldul a biztonsgi ments s helyrellts. A vllalatot s a felhasznlkat rint mdostsok is ebben a modulban adhatk meg. A rendszer moduljai: Pnzgy zleti lehetsgek rtkests Beszerzs
137

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

zleti partnerek Banking Kszletvezets Gyrts Szksglettervezs Szolgltats Emberi erforrsok Beszmolk.

Br egy vllalkozsnl a teljes rendszerrl ttekintssel kell rendelkezni ahhoz, hogy ki-ki biztonsggal hasznlhassa a maga szakterlethez kapcsoldan a szolgltatsokat, de a Marketing MA szakos rtkests szakirnyos hallgatk szmra itt csak a zleti lehetsgek, a beszerzs, az rtkests s a kszletezs moduljait tudjuk vzlatosan bemutatni.

6.2 zleti lehetsgek modul


1. Hasznlat Az zleti lehetsgek modullal kvetheti s elemezheti folyamatban lv lehetsgeit az rtkestsi tevkenysgek haladsi temnek megfelelen. Ezek a tevkenysgek lehetnek tallkozk, trgyalsok vagy brmilyen ms, a felhasznl ltal megadott tevkenysgek. Az rtkests lezrsval vrhat sszeg alapjn megbecslhet a lehetsg nagysga. Az egyes rtkestsi szakaszok lezrshoz megadhat szzalkrtkeket. Az elrejelz rendszer tfog mdszereket hasznl, melyek segtsgvel elre lthat a lehetsg mrtke, illetve a lehetsgek priorizlhatk. Egy sereg bizonylatra hozhat ltre hivatkozst az zleti lehetsg ablak Szintek fln. Klnfle beszmolkat generlhat elemzsi clokra tblzatos s grafikus formtumban egyarnt. Az elemzs elvgezhet szintek vagy felhasznlk szerint, vagy akr egy ttekintsi szinten is, amely megjelenik a Statisztika beszmolban. A beszmolk tbb paramter alapjn szrhetk, mint pl. P, rtkest, idszak stb. 2. zleti lehetsg folyamata Felhasznlsi lehetsgek: Az egyes zleti lehetsgek strukturlt megkzeltse s elemzse megknnyti a dntshozatalt s a helyes stratgik kidolgozst. Az zleti lehetsgeknek az SAP Business One rendszerben trtn rgztsvel s elrehaladsuk
138

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

folyamatos aktualizlsval tevkenysgekrl.

vilgos

kpet

kaphatunk

az

rtkestsi

Ez trtnhet az rtkestsbl vrhatan szrmaz sszeg ttekintsvel, de klnbz szempontok szerint is, pldul dolgoznknt vagy rtkestsi szintenknt. A klnbz formtum beszmolkban szerepl aktulis szmok s grafikonok segtsgvel knnyebben meg lehet hatrozni az rtkests lezrsnak valsznsgt, vagy ppen a vrhatan sikertelen rtkestseket. A vezetk s beosztottaik ennek megfelelen tudjk beosztani erforrsaikat. Elfelttelek Az zleti lehetsgek rendszerben trtn rgztse eltt definilni kell az rtkestket, rtkestsi szinteket s az zleti partnereket. Ezek azonban definilhatk az zleti lehetsg ablakbl is az zleti lehetsg rgztsekor vagy aktualizlsakor. Eljrsmd: Az rtkestsi folyamat lnyegben klnbz szakaszok, szintek sorozatbl ll. Az SAP Business One rendszerben ezek a szintek az rtkest ignyei szerint llthatk be. Az rtkest rgzti a rendszerben a kezdeti informcikat, idelis esetben az rtkestsi folyamat megkezdsekor. Minden egyes rtkestsi szintet egyedi nvvel s lerssal lehet definilni. A folyamat sorn brmikor lehet j szinteket definilni, s a szintek sorrendje szintn mdosthat. Az rtkestsi folyamat sorn gyakran igazi stratgiai szvetsg alakul ki a kivlasztott zleti partnerrel. Ezt az informcit szintn rgzteni, majd pedig aktualizlni kell az zleti lehetsg ablak ltalnos fln. Az zleti partnerekre, kztk az rdekldkre s szlltkra vonatkoz informcik kztt megadhatk adatok a kapcsolatrl s az ezzel a partnerrel kapcsolatban ll ms zleti partnerekrl vagy egy specilis zleti lehetsgrl is. A versenytrsakkal kapcsolatos informcik kztt rgzteni lehet megjegyzseket s meg lehet becslni a veszlyszintet is. A sikertelenl zrult lehetsg esetben fel lehet tntetni az eredmnyes versenytrsat. Az rtkests sikeres lezrsakor vrt sszeget a Potencil fln kell rgzteni, hogy meg lehessen becslni az eredmnypotencilt. A rendszer kiszmolja a vrhat nyeresget, valamint a pnzgyi elemzsben hasznlhat ms szmtsokat is vgez.

139

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Zrsi szzalkot is rgzteni lehet minden egyes rtkestsi szintre. A prognzis rendszer az eredmnypotencil kivettsre s az rtkestsi tevkenysgek prioritsnak meghatrozsra hasznlhat tfog mdszereket hasznl. Szmos bizonylatot be lehet kapcsolni az zleti lehetsg ablakban. A Szintek fln minden egyes szinthez meghatrozott bizonylatok vannak kapcsolva. Az olyan tevkenysgek mint megbeszlsek s telefonbeszlgetsek szintn bekapcsolhatk ezen a fln. Az zleti lehetsg sorn klnbz beszmolk generlsval az elrehalads klnbz szempontokbl elemezhet. Gondoskodni kell a rendszeres aktualizlsrl, hogy a beszmolk mindig a legaktulisabb adatokon alapuljanak. Az zleti lehetsgek akkor zrhatk le, ha sikerrel jrtak vagy eredmnytelenek voltak. A megfelelen dokumentlt sszefoglal egyarnt segtheti a sikeres s sikertelen zleti lehetsgek elemzst. Az sszefoglals fln rgzteni kell a vgleges sttust: sikeres vagy sikertelen, valamint fel kell jegyezni a vonatkoz megjegyzseket s megfigyelseket. Szksg esetn a lezrt zleti lehetsgek ksbbi idpontban ismt megnyithatk. 3. zleti lehetsg ablak Az zleti lehetsg ablak zleti lehetsgek hozzadsra, aktualizlsra, trlsre s lezrsra szolgl. Az ablak alaprtelmezs szerint Hozzads mdban nylik meg. 4. zleti lehetsgek kezelse Az zleti lehetsgek tevkenysgei az rtkests megnyerse vagy elvesztse eltt merlnek fel. Az zleti lehetsg modulban a potencilis rtkestsi mennyisgek s ms kapcsold informcik is felgyelet s aktualizls alatt llnak. Az zleti lehetsg az rtkestsi tevkenysgeknek s a trgyalsoknak megfelelen aktualizlhat. Az adatbevitel minden rtkestsi szinten megtrtnik, gy lehetv teszi az elemzst a teljes rtkestsi folyamat sorn s a lehetsg lezrulta utn is. Az adatok karbantartsa az zleti lehetsg ablakban trtnik. Az SAP Business One minden j rtkestsi lehetsghez sorszmot rendel hozz. Ha kvnja, minden zleti lehetsghez rendelhet nevet.

140

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Elfelttelek zleti partnereket kell definilni, amikor zleti lehetsgeket visz be rdekldnkknt vagy vevnknt, lsd az zletipartner-trzsadatok (P) cm rszt. Eljrsmdok: zleti lehetsgek hozzadsa 1. Kattintson az zleti lehetsgek zleti lehetsg parancsra. Ekkor megjelenik az zleti lehetsg ablak Hozzads mdban. 2. Kattintson az zleti partner kdja lehetsgre. A vev alaprtelmezett trgyalpartnere s rtkestje is megjelenik az zleti partner kdja s neve mellett. Ms dolgozkat is vlaszthat a listrl. 3. Clszer tulajdonost hozzrendelni minden zleti lehetsghez. Emellett az egyes rtkestsi szintekhez klnbz tulajdonosokat rendelhet hozz. 4. A Potencil vagy a Szintek fln adja meg az zleti lehetsg egyes szintjeinek potencilis sszegt. Az sszeg mindkt fln aktualizldik. 5. rja be az adatokat szksg szerint az opcionlis mezkbe; lsd az zleti lehetsg ablak cm rszt. zleti lehetsgek megtekintse s aktualizlsa ... 1. Kattintson az zleti lehetsgek zleti lehetsg parancsra. Ekkor megjelenik az zleti lehetsg ablak Hozzads mdban. 2. Vltson Keress mdra. 3. A Szm mezbe rja be az zleti lehetsg szmt, vagy hasznlja az SAP Business One standard keresfunkciit. Megjelennek az zleti lehetsg rszletei, melyek szksg szerint aktualizlhatk. 4. A mdostsok mentshez kattintson az Aktualizls, az ablak bezrshoz pedig az OK gombra. zleti lehetsgek trlse Az zleti lehetsg trlshez kattintson az Adatok men Eltvolts parancsra. Egy rendszerzenet figyelmeztet arra, hogy a mvelet nem vonhat vissza. gyeljen r, hogy csak a nyitott lehetsgek trlhetk. zleti lehetsgek lezrsa 1. Az zleti lehetsg lezrshoz az zleti lehetsg ablak sszefoglals fln vlassza a Megnyert vagy Elvesztett lehetsget. Az Utols bizonylat sszege megjelenti az utols kapcsold bizonylatban szerepl sszeget, pldul egy szmlt. Ha nincs csatolt bizonylat, akkor a Potencilis sszeg jelenik meg.

141

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

2. Az zleti lehetsg szksg szerint jra megnyithat, ha a Nyitott elemre kattint az sszefoglals fln. 3. Az Aktualizls gombra kattintva mentse az adatokat. Ha az Aktualizls gombra kattint, minden mez inaktvv vlik. 5. Beszmolk generlsa zleti lehetsgekhez Az zleti lehetsgek beszmoli az zleti lehetsgek elemzsre szolglnak. A beszmolk az sszes paramteren alapulhatnak, vagy adott paramterek szerint szrhetk. Az egyes paramterek kivlasztsakor gyakran egy vagy tbb ablak nylik meg, melyekben klnbz belltsok adhatk meg. Egyes beszmolk grafikon vagy tblzat formjban is megjelenthetk. Az zleti lehetsgek beszmolja az zleti lehetsgek zleti lehetsgek beszmolk paranccsal vagy a Beszmolk modulbl hvhat fel. Klnbz belltsok jellhetk ki az egyes Rszletek ablakokban. Ezeket az ikonra kattintva vlaszthatja ki. ablakokat a beszmolablakokban tallhat Ha adott meg adatot egy belltsnl a szrsi felttelek brmelyik ablakban, a rendszer bejelli a megfelel mez melletti jellngyzetet. Ha a jellngyzet res, az adatok nem lesznek figyelembe vve a kvetkez szrsi mveletnl, noha a mezk kijelltek maradnak a megadott felttelekkel.

6.3 Beszerzs modul


Felhasznlsi lehetsgek Az SAP Business One lehetv teszi a teljes beszerzsi folyamat ellenrzst a szlltkkal val trgyalsoktl a beszerzsi ignyeken s a szlltson keresztl a bejv szmlk feldolgozsig. A beszerzsi alkalmazs az ruk szllttl val megrendelstl a bejv szmlk feldolgozsig valamennyi mveletet magban foglalja. Amikor a rendszerben egy beszerzsi tranzakci mint pl. egy megrendels vagy bejv szmla rgztsre kerl sor, az ennek megfelel rendszerbeli objektumra ez a kziknyv beszerzsi bizonylatknt hivatkozik. Vannak olyan beszerzsi bizonylatok, amelyet a SAP Business One tmogat: Megrendels ruberkezs Bejv szmla Ezen tlmenen a kvetkez kiegszt gazdasgi mveletek kezelhetk kln beszerzsi bizonylatokkal: Visszru Jvrs
142

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

A beszerzsi bizonylatokat nagymrtkben testre szabhatja az egyni felhasznli ignyeknek megfelelen az rlapbelltsi ablak segtsgvel, ahol lehetsg van a szvegsor s a rszsszegsor kombinlsra a bizonylat tartalmban, tovbb egy cikkszveg vagy elre definilt szveg bizonylatfejlchez s -lblchez val hozzadsra. Az ltalnos nyomtatsi mintk nem tmogatjk ezeket a funkcikat; emiatt azok kinyomtatshoz a nyomtatsi formtum szerkesztt kell hasznlnia. A megrendels kivtelvel az sszes beszerzsi bizonylat jogers bizonylat, mivel ltaluk a szlltval szerzdses jogviszony jn ltre. A megrendels mindenekeltt csupn informcis forrsknt szolgl a rendszerben. Egy beszerzsi bizonylat rendszerbeli rgztsnek rendszerre val hatsa a bizonylat jellegtl fgg. Az albbi tblzat a beszerzsi bizonylatok kztti eltrseket sszegzi: Megrendels ruberkezs Bejv szmla
Hivatalos bizonylat / bels jelleg anyag Ltre kell hozni a beszerzsi bizonylatot a rendszerben? Mdosthat a beszerzsi bizonylat a rgztst kveten? Beszerzsi bizonylat helyesbtshez Keletkeznek kszletvezetsben knyvelend mennyisgek a beszerzsi bizonylat ltal? Keletkeznek szmvitelben knyvelend rtkek a beszerzsi bizonylat ltal? Hivatkozs rgzts sorn Bels (gazattl fgg) gazattl fgg Hivatalos gazattl fgg Hivatalos Igen

Igen

Nem

Nem

Nem szksges Nem

Visszruk Igen

Beszerzsi jvrs Igen / nem (1)

Nem

Igen (2)

Igen

Megrendels -

ruberkezs, megrendels

(1) Megrendelsre trtn szlltsra hivatkoz bejv szmla rendszerbeli rgztsnl a rendszer nem knyvel vltozsokat a kszleten. Ha a bejv szmla egy megrendels alapjn trtn szlltsra val hivatkozs nlkl lett ltrehozva, akkor a kszletvltozsok a bejv szmlval is knyvelsre kerlnek. (2) Egy megrendels alapjn trtn szllts rgztse kzvetett mdon knyvelst eredmnyez a szmvitelben, mivel a kszletmennyisgek a
143

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

megrendels alapjn trtn szllts miatt mdosultak. A kszlet szmviteli knyvels nlkl nem vltozhat (folyamatos kszletrendszer). A beszerzsi bizonylatok feldolgozsa az rtkestsi bizonylathoz hasonlan trtnik. A beszerzsi bizonylatok rszre a rendszerben trolt adatoknak azonosaknak kell lennik a szllttl rkez bizonylatokban foglalt adatokkal. A szmviteli adatoknak pontosan meg kell egyeznik a szllti szmla adataival. Ha brmely eltrs lenne a rendszerben trolt adatok s a szllti bizonylatban foglalt adatok kztt, akkor ezeket az eltrseket tisztzni kell a szlltval. Ez akkor fordulhat el, ha egy szllt a beszerzsi bizonylaton szerepltl eltr sszeg szmlt llt ki. A szllti bizonylaton szerepl rszletek trvnyileg ktelez rvnyek. EU: (3) Szlltktl bejv szmlkban definilhat skontkat tartalmaz fizetsi felttelekkel rendelkez netteljrst. Ez cskkenti a szmla esedkes sszegt a skontdefincinak megfelelen. Netteljrs bejv szmlkban trtn belltshoz nyissa meg a Belltsok ablakot, kattintson az ltalnos flre s tegyen jelet a Netteljrs jellmezbe. (4) A bejv szmlk soraiban az FA-sszeget is mdosthatja. Ez az opci a Sor rszletei ablakban vagy a Belltsok ablak Ad sszesen mezjben hajthat vgre. Jogi okokbl a szmvitelben relevns knyvelst eredmnyez beszerzsi bizonylat nem trlhet s nem mdosthat. Ha egy ilyen beszerzsi bizonylatot mgis mdostani vagy stornzni kell, akkor egy kiegyenltsi tranzakcit kell rgzteni. 1. Megrendels Ha rgztett egy megrendelst, akkor nem lesznek knyvelve rtkalap vltozsok a szmvitelben. Ugyanakkor a rendelsi mennyisgek megjelennek a kszletvezetsben. A megrendelt mennyisgeket klnbz beszmolkban s ablakokban tekintheti meg (pl. a Kszletsttus beszmol vagy a Cikktrzsadatok ablak). Ez az informci a megrendelsi mveletek s a kszletezs optimalizlshoz fontos.

144

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Tevkenysgek: Megrendels aktualizlsa Miutn ltrehozott egy megrendelst, annak sszes adatt mdosthatja feltve, hogy nem lettek ltrehozva az illet megrendelsre hivatkoz magasabb szint bizonylatok. Nhny lehetsges mdosts: Sorok trlse/ltrehozsa/msolsa rak s engedmnyek aktualizlsa Mennyisgek aktualizlsa Megrendels visszavonsa s lezrsa Ha a beszerzsi folyamat lellt s a megrendels mg nem lett (rszben vagy egszben) magasabb szint beszerzsi bizonylatba mint pl. egy ruberkezsbe vagy bejv szmlba tmsolva, akkor stornzhatja azt. Jelentse meg a megrendelst annak feldolgozsa cljbl. Kattintson az Adatok men Visszavons elemre. A Visszavonva sz jelenik meg ekkor a megrendelsben, a Szmvitel fln. Ha egy megrendels rszben be lett msolva egy magasabb szint beszerzsi bizonylatba, akkor az lezrhat, de nem vonhat vissza. A megrendels lezrshoz jelentse azt meg s kattintson az Adatok men Lezrs elemre. Ha cikkek megrendelse vissza van vonva vagy le van zrva, a szllttl rendelt mennyisget a rendszer a visszavont vagy lezrt megrendelsben szerepl mennyisggel cskkenti. A megrendels egyik esetben sem lesz trlve. Tovbbra is megjelenthet s dupliklhat, de nem mdosthat s nem msolhat egy magasabb szint beszerzsi bizonylatba. Fentieken tl a visszavont vagy lezrt megrendelsek nem jelennek meg a Nyitott cikkek listja beszmolban. 2. ruberkezs Ezt a bizonylatot akkor hozhatja ltre, amikor rukat kap a szllttl. ruberkezs ltrehozsakor az ruk a raktrba kerlnek s a mennyisgeket a rendszer aktualizlja. Ha a vllalat folyamatos kszletezetsi rendszert mkdtet, az SAP Business One automatikusan generlja a relevns knyvelseket a kszletrtkek aktualizlshoz. Tevkenysgek: ruberkezs lezrsa Egy ruberkezs lezrshoz kattintson az Adatok s a Lezrs opcira, amennyiben az ruberkezs mg nem lett tmsolva egy bejv szmlba vagy egy visszruba. Ha lezr egy ruberkezst, a rendszer nem hajt vgre korrektraknyvelst a kszletvezetsben. Azaz az ruberkezssel nvelt rendelkezsre ll kszletet a rendszer nem fogja jbl cskkenteni.
145

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Ezrt az ruberkezst le kell zrnia s a kszletrtkeket s mennyisgeket is aktualizlnia kell, majd ltre kell hoznia egy visszrut a lezrand ruberkezs alapjn. Lezrt ruberkezsen alapul bejv szmla vagy egyb ms beszerzsi bizonylat mr nem hozhat ltre. 3. Visszru Ha megrendels alapjn trtn ruberkezst vagy bejv szmlt rgzt az SAP Business One-ban, trvnyes elrsok tiltjk ezen bizonylatok brmilyen mdostst vagy akr trlst. Ugyanakkor az rukat szmos okbl kifolylag vagy olyan esetben is visszaszllthatja a szlltnak, ha a bizonylatok rgztsnl hibt kvetett el. Ha egy cikk beszerzsi tranzakcijt szeretn visszavonni (stornzni), akkor a kiegyenlts rdekben megfelel beszerzsi bizonylatot kell rgztenie. Ez a bizonylat a mennyisget s az rtkalap mdostsokat teljes mrtkben vagy rszben stornzza. Az ruberkezs ellenbizonylata a szllti visszru. Visszru ltrehozsakor az ruk a raktrbl kikerlnek s a mennyisgeket a rendszer cskkenti. Ha a vllalat folyamatos kszletezetsi rendszert mkdtet, az SAP Business One automatikusan ltrehozza a relevns knyvelseket a kszletrtkek aktualizlshoz. Egy ruberkezs visszavonshoz hozza ltre az azon alapul visszrut, amennyiben mg nem lett ltrehozva egy bejv szmla ehhez az ruberkezshez. Ugyanakkor olyan visszrukat is ltrehozhat, amelyek nem ruberkezsen alapulnak. Ha ezt a lehetsget vlasztja s a vllalatnl mozg tlagras folyamatos kszletvezetsi rendszer mkdik, akkor vegye figyelembe, hogy a fggetlen visszrukban lev cikkek rai megegyezzenek a vonatkoz eredeti beszerzsi tranzakcikban knyvelt rakkal. Ha mr rgztett bejv szmlt a tranzakcihoz, akkor a rendszerben vgrehajtand mennyisgi s rtkalap korrrekcik vgrehajtshoz hasznlja a Jvrs funkcit. Tevkenysgek: Visszru lezrsa Visszru lezrshoz kattintson az Adatok s a Lezrs opcira, amennyiben a visszru mg nem lett tmsolva egy bejv szmlba vagy egy ruberkezsbe.

146

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Ha lezr egy visszrut, a rendszer nem hajt vgre korrektraknyvelst a kszletvezetsben. Azaz a visszruval cskkentett rendelkezsre ll kszletet a rendszer nem fogja jbl cskkenteni. Ezrt ha a visszrut le kell zrnia s a kszletrtkeket s mennyisgeket is aktualizlnia kell hozzon ltre egy ruberkezst a lezrand visszruk alapjn. Lezrt visszrun alapul beszerzsi jvrs vagy egyb ms beszerzsi bizonylat mr nem hozhat ltre. 4. Beszerzsi elleg ignylse Ha szlltja beszerzsi elleget ignyel, akkor a Beszerzsi elleg ignylse funkcit hasznlhatja annak SAP Business One-ban trtn ltrehozshoz. Ez a bizonylat semmilyen szmviteli vagy kszletknyvelst nem generl; ezrt ha egy ruberkezsen vagy megrendelsen alapul beszerzsi ellegignylst hoz ltre, akkor az alapbizonylat mg nem lesz lezrva. Ez lehetv teszi ugyanazon alapbizonylat tmsolst egy magasabb szint beszerzsi bizonylatba (mint pl. egy bejv szmla vagy egy ruberkezs). 5. Beszerzsi ellegszmla Ha szlltja beszerzsi elleget szmlz, akkor azt a Beszerzsi ellegszmla funkcival rgztheti az SAP Business One-ban. Az ilyen bizonylat ltal ltrehozott knyvelsi dtum nem befolysolja a kszletrtkeket s csak a knyvels szempontjbl relevns. Nhny lokalizls esetn a norml bejv szmlhoz hasonlan ez a bizonylat egy megrendels vagy ruberkezs alapjn hozhat ltre. Nhny lokalizls esetn a felhasznl ltrehozhatja ezt a bizonylatot az ellegignyls alapjn. Tovbbi informcikat a relevns folyamat/eljrs lersban tallhat. 6. Bejv szmla Ha egy bejv szmla megrkezett, a rendszer a szlltra vonatkoz szmlkat a Szmvitelben knyveli. Ha egy megrendels alapjn trtn szllts nem elzte meg a bejv szmlt s ha a raktrban nyilvntartott cikkeket szerez be, a rendszer a kszletet a szmla knyvelsekor is nvelni fogja. Ha a kszlet aktv s a bejv szmlk aktualizlsa elzetes ruberkezs nlkl trtnik, a rendszer zenetet kld a knyvels vgrehajtsrl, melyben ruk berkezsnek hinyra hvja fel a figyelmet. A bejv szmlk jelen aktualizlsi mdszervel az ruberkezs kontrozsnak knyvelse egyidejleg megtrtnik. Ebbl
147

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

kvetkezen a kvetkez szllts problmt okozna, mivel a rendszer azt is kszletre knyveln. Ha a szmlban szerepl vllalat nincs definilva folyamatos kszletkezels vllalatknt, a bejv szmlt a rendszer a megfelel kltsgszmlra knyveli: belfldi, klfldi vagy EU-beli. Plda: Ha a vllalat dniai s az zleti partner adszma szintn dniai, a szmla belfldi, gy a rendszer a szmlt a belfldi kltsgszmlra knyveli. Ha az adszm nem DK-val kezddik (vagy res) s az zleti partner szmlafogad orszga EU-n belli orszg, a rendszer a szmlt az EU-kltsgszmlra knyveli. Ha az adszm nem DK-val kezddik (vagy res) s az zleti partner szmlafogad orszga EU-n kvli orszg, a rendszer a szmlt a nem-EUkltsgszmlra knyveli. 7. Bejv helyesbt szmla Definci A bejv helyesbt szmla a szllt ltal kibocstott bizonylatot kpviseli. A trvny beszerzsi helyesbt szmla kibocstsra ktelez a kvetkez esetekben: Rabatt vagy engedmny megtlse az eredeti szmla kibocstsa utn; ruk lettek visszakldve az eladnak; Az ruk vagy szolgltatsok ra az eredeti szmla kibocstsa utn mdosult; Brmelyik szmlattel ra, adkulcsa, adsszege, nett rtke, brutt rtke, mennyisge vagy mrtkegysge hibs volt. Hasznlat A bejv helyesbt szmla ltalban egy bejv szmlra vagy egy msik bejv helyesbt szmlra hivatkozik. A rendszer azonban engedlyezi a helyesbt szmlk rgztst elz bizonylatra val hivatkozs nlkl is. Ilyen eset lehet az is, amikor az eredeti bizonylat mg nem lett rgztve a rendszerben pldul azrt, mert mg nem lett tvve egy rgi rendszerbl. A bejv helyesbt szmla knyvelsekor a rendszer automatikusan vgrehajtja az sszes relevns knyvelst a pnzgyben s a kszlet modulban, mint pl. a kszletmennyisg vagy a mozg tlagr vonatkozsban. A bejv helyesbt szmla a Bank modulban kln is megjelenik. gy egy adott bizonylat kzvetlenl is kifizethet. Ha tbb helyesbt szmla ltezik (egyik a msikat helyesbti), a rendszer azokat az zleti partnerhez kapcsold sszes szmlval egytt jelenti meg. A fizetsi folyamat megegyezik a bejv szmlkval.

148

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

8. Beszerzsi adszmla A beszerzsi adszmla a szllt ltal kibocstott bizonylat, amit a rendszer szlltknyvben kell rgzteni. Az adszmlkkal kapcsolatos ltalnos informcik (hasznlat s struktra) s azok tpusai a itt tallhatk: Beszerzsi s rtkestsi adszmla - ltalnos informcik. A beszerzsi adszmlkat a szlltknyvben kell rgzteni a Fizetskor adztatsi mdszer szerint, ami azt jelenti, hogy a fizetsek berkezsekor a rendszer beszmolt kszt az adszmlkrl s a megfelel FA-sszegekrl az alapbizonylat figyelembe vtelvel. A beszerzsi adszmla szlltknyvben trtn rgztsi folyamatval kapcsolatos informcikat s pldkat itt tallhat: Vev- s szlltanalitika beszmoli ltrehozsi eljrs. 9. Beszerzsi jvrs Elrsi tvonal: Beszerzs Beszerzsi jvrs Ha megrendels alapjn trtn szlltst vagy bejv szmlt hoz ltre az SAP Business One-ban, trvnyes elrsok tiltjk ezen bizonylatok brmilyen mdostst vagy akr trlst. Ugyanakkor az rukat szmos okbl kifolylag vagy olyan esetben is visszaszllthatja a szlltnak, ha a bizonylatok rgztsnl hibt kvetett el. A jvrs a bejv szmla ellenbizonylata. Ha a szllt ltal kiszlltott ruk megrkeztek s mr rgztett egy bejv szmlt, a mveletet rszben vagy egszben egy jvrs rgztsvel visszavonhatja. A kt tranzakci kztti hivatkozs ltrehozsa rdekben ltre kell hoznia az SAP Business One-ban a korrigland bejv szmln alapul jvrst, de alapdokumentum nlkl is ltrehozhat egy beszerzsi jvrst. A jvrssal mind a mennyisgek, mind az rtkek kiigaztsa megtrtnik. A rendszer a jvrt ttelek kszlett a jvrsban meghatrozott mennyisggel cskkenti. A jvrs rtkt pedig a Szmvitelben a szllti szmlra knyveli s egyttal egyez sszegben cskkenti a kltsgszmlt is. Az ad (FA) automatikus korrekcijra is sor kerl. Kltsgszmlra val knyvels csak akkor trtnik, ha a cikk nem kszletcikk vagy a vllalat nem folyamatos kszletvezets.
149

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Tevkenysgek: Jvrs ltrehozsa visszru alapjn Ha az rukat visszakldte a szlltnak s csak egy visszrubizonylatot kapott, rgztse azt az SAP Business One-ban. Ha a jvrst megkapta a szllttl, hozza azt ltre az SAP Business One-ban a visszrut alapbizonylatknt hasznlva. Ilyen mdon a jvrs csak a pnzgyi rtkeket aktualizlja, mg a mennyisgeket s a kszletrtkeket a visszrubizonylat fogja aktualizlni. Ha egy jvrst szolgltats cljbl hoz ltre, akkor a visszrunak nincs klnsebb jelentsge, mivel ebben az esetben csak a pnzgyi rtkek aktualizlsa trtnik. Orszgspecifikus informcik, Oroszorszg Trvnyi elrsok miatt a jvrs csak a szmlk teljes visszavonsnl hasznlhat. Ha egy szmlt jvrssal von vissza, a megfelel adszmlkat is e szerint kell mdostania (visszavonnia). Tovbbi informcikat itt tallhat: Beszerzsi s rtkestsi adszmla ltalnos informcik. 10. Elzetes beszerzsi szmla Ezzel a funkcival olyan bejv szmlt bizonylatolhat, amelyet mg az ruk berkezse eltt megkap a szllttl. Ez a bizonylat csak a szmvitelben hoz ltre relevns knyvelst s nem befolysolja a kszletmennyisgeket s kszletrtkeket. Az ruk berkezse utn ltre kell hoznia egy elzetes beszerzsi szmln alapul ruberkezst a kszletmennyisgek s kszletrtkek aktualizlsa rdekben. Az elzetes beszerzsi szmla csak cikkekhez relevns s szolgltatsokhoz nem ll rendelkezsre. Egy norml bejv szmlhoz hasonlan egy elzetes beszerzsi szmlt egy kimen fizets fogja lezrni. Az elzetes beszerzsi szmlkkal val munka eltt vegye fel a kapcsolatot szmviteli munkatrsval 11. Beszerzsi mellkkltsgek A Beszerzsi mellkkltsgek funkci lehetv teszi az rukat importl vllalatoknak, hogy az importlt cikkek rkltsgt az importcikk eredeti rra rakd vm, transzport- s biztostsi djak, adk s egyb beszerzsi mellkkltsgek figyelembe vtelvel szmtsa ki.
150

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Tevkenysgek: Elrsi tvonal: Beszerzs Beszerzsi mellkkltsgek Beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak mdostsa A beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak ltrehozsa utn s a beszerzsi mellkkltsgek naplknyvelsnek ltrehozsa eltt mg a legtbb rtket s paramtert mdosthatja, pl. rakat, rfordtsokat, hozzrendelsi mdot stb. Minden mdosts a vltozst eredmnyez a kszletrtkelsben. Beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak lezrsa A beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak Zrt megjellshez kattintson az Adatok menben a Bezrs menpontra. Ekkor ki lesz jellve a Lezrt bizonylat jellmez. A bizonylat jbli megnyitshoz tvoltsa el a jelet a jellmezbl s kattintson az Aktualizls ikonra. A beszerzsi mellkkltsg bizonylata mindaddig jbl lezrhat, amg nem lesz ltrehozva egy naplknyvels. Beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak visszavonsa A beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak visszavonshoz (storn) kattintson az Adatok menben a Visszavons menpontra. A beszerzsi mellkkltsgek bizonylatnak visszavonsa utn a bizonylathoz mr nem lehet naplknyvelst ltrehozni s az nem is mdosthat. A Naplbejegyzsek mezben a Visszavonva szveg jelenik meg. 12. Bizonylat tervezetek Ez a funkci lehetv teszi az SAP Business One-ban ltrehozott bizonylattervezetek megjelentst s feldolgozst. Bizonylatok list jnak generlsnl (a felhasznli specifikcik alapjn) kivlaszthatja, hogy a teljes listt vagy kivlasztott bizonylatokat szeretne-e eltvoltani, aktualizlni vagy hozzadni. 13. Bizonylat nyomtatsa A Bizonylat nyomtatsa funkci a bizonylatok felhasznli specifikcik szerinti listjnak generlsa s megjelentse ltali nagy mennyisg egyttes nyomtatst teszi lehetv. Kivlaszthatja, hogy a teljes listt vagy csak bizonyos bizonylatokat szeretne kinyomtatni. 14. Fliszmok hozzrendelse: Mexik s Chile

151

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Ezzel a funkcival olyan hiteles bizonylatokat hozhat ltre mint pl. szmlk s jvrsok , amelyek a fliknt (szmlaknyvelsknt) ismert pnzgyi bizonylatszmot tartalmazzk. A fliszmmal ltrehozott bizonylatok kt szmot tartalmaznak: A bizonylatszmozsban definilt bels szm (ld. Adminisztrci Rendszerbelltsok Bionylatszmozs) A fliszm, amelyet akkor is definilhat, amikor ezt a funkcit hasznlja vagy amikor a bizonylatot ltrehozza. 15. Beszerzselemzs Az zlet hatkonysga rdekben rszletes informcik szksgesek a szlltk beszerzsi volumenre vonatkozan. Meg kell tudni hatrozni azt, hogy melyik szllt nyjtja a legalacsonyabb rat termkeihez, mely termkek beszerzse a leggyakoribb s melyik beszerz ri el a legjobb vteleket. Ezeket az informcikat nyjtja a Beszerzselemzs funkci. Az informcikat grafikus megjelents teszi mg vilgosabb. 16. Nyitott ttelek listja A beszmol segtsgvel megtekintheti az sszes nyitott eladsi s beszerzsi bizonylatot. A beszmol rvn pontos kpet kaphat a bizonylatok rendszerbeli sttusrl, mivel csak a Nyitott sttus bizonylatok jelennek meg ebben a beszmolban. Azon bizonylatok is megjelennek ebben a beszmolban, amelyeket rszben egy cldokumentumba msoltak. A bizonylatok kzvetlenl a beszmolbl is megjelenthetk

6.4 rtkests modul


Az rtkests modul a teljes rtkestsi folyamatot magban foglalja a vevk s rdekld felek szmra trtn ajnlatok ksztstl a szmlzsig. Az SAP Business One szmos rtkestsi bizonylattal szolgl. Mindegyik bizonylat az rtkestsi folyamat klnbz szakaszaira vonatkozik. Az rtkestsi bizonylatokat az egyedi ignyeknek megfelelen testre szabhatja. 1. Ajnlat

152

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Az SAP Business One-ban megjelen ajnlat jogilag nem ktelez rvny dokumentum. ltalban csak informcis clokra hasznlatos s az rtkestsi folyamatlncban az els lncszem lehet. Egy ajnlat rgztse nem eredmnyez semmilyen olyan knyvelst, amely a kszletvezetsben vagy szmvitelben mennyisgeket vagy rtkeket mdostana. Tevkenysgek: Ajnlat aktualizlsa Ajnlat ltrehozst kveten a benne szerepl valamennyi adat mdosthat, amennyiben mg nem kszltek az ajnlatra hivatkoz magasabb szint bizonylatok a rendszerben. Nhny vgrehajthat mdosts: Sorok trlse/ltrehozsa/dupliklsa rak s engedmnyek aktualizlsa Mennyisgek aktualizlsa Ajnlat visszavonsa s lezrsa Ha az rtkestsi folyamat lell s az ajnlat mg nem lett (rszben vagy egszben) tmsolva magasabb szint rtkestsi bizonylatokba (mint pl. egy szllts vagy egy kimen szmla), akkor az ajnlat mg az albbi lpsekben visszavonhat (trlhet): 1. Jelentse meg az ajnlatot a feldolgozshoz. 2. Kattintson az Adatok Visszavons menpontra az SAP Business One mensorban. A Visszavonva sz jelenik meg az ajnlatban a Szmvitel fln. Ha egy ajnlat mr rszben be lett msolva egy magasabb szint ajnlatba, akkor az ajnlat mg lezrhat, de mr nem vonhat vissza. Ajnlat lezrshoz jelentse meg azt s kattintson az Adatok Lezrs menpontra. Az ajnlat egyik esetben sem trldik. Tovbbra is megjelenthet s dupliklhat, de nem mdosthat s nem msolhat be egy magasabb szint bizonylatba. Ezen tlmenen a visszavont vagy lezrt ajnlatok nem jelennek meg a Nyitott ttelek beszmolban. 2. Vevi rendels Az, hogy a rendels jogilag ktelez rvny-e vagy sem, a vllalati gyviteltl fgg. A vllalat csak egy rendels ltrehozsa utn gyrthat termkeket vagy szllthat cikkeket. Amikor rendelseket rgzt, nem kerl sor rtkalap mdostsok knyvelsre a Szmvitelben. Ugyanakkor ha a rendels elkszlt a cikkekhez
153

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

a rendelsi mennyisgek nyilvntartsa a Kszletvezetsben a vev szmra foglaltknt trtnik. A rendelt mennyisgeket klnbz beszmolkban tekintheti meg, mint pl. a kszletsttusban vagy az SAP Business One ms ablakaiban. Ezek az informcik a rendelsi tranzakcik optimalizlshoz s a raktrozshoz fontosak. Ugyangy szksgesek ezek az informcik a vevi ignyek gyors s kielgt kezelsnek biztostshoz. A kvetkez szablyok analitikus knyvelsek trlsre s mdostsokra vonatkoznak: Tevkenysgek: Rendels aktualizlsa Egy rendels ltrehozsa utn annak sszes adata mdosthat, feltve ha nincsenek olyan magasabb szint bizonylatok, amelyek erre a rendelsre hivatkoznak. Nhny vgrehajthat mdosts: Sorok trlse/ltrehozsa/dupliklsa rak s engedmnyek aktualizlsa Mennyisgek aktualizlsa Rendels visszavonsa s lezrsa Ha az rtkestsi folyamat le lett lltva s a rendels mg nem lett (rszben vagy egszben) bemsolva egy magasabb szint rtkestsi bizonylatba (mint pl. szllts vagy kimen szmla), akkor az mg visszavonhat: 1. Jelentse meg a feldolgozand ajnlatot. 2. Kattintson az Adatok Visszavons menpontra. A Visszavonva sz jelenik meg a Szmvitel fln a rendelsben. Ha egy rendels rszben mr be lett msolva egy magasabb szint rtkestsi bizonylatba, akkor lezrhat, de nem vonhat vissza. Egy rendels lezrshoz jelentse meg azt s kattintson az Adatok Lezrs menpontra. Ha cikkek rendelse vissza lett vonva vagy le van zrva, akkor a vevnek lefoglalt mennyisg a visszavont vagy lezrt rendelsben megjelen mennyisggel cskken. Egy visszavont vagy lezrt rendels nincs trlve a rendszerbl. Az tovbbra is megjelenthet s dupliklhat, de nem mdosthat s nem msolhat be egy magasabb szint rtkestsi bizonylatba. Ezen tlmenen a visszavont vagy lezrt bizonylatok nem jelennek meg a Nyitott ttelek beszmolban. 3. Szllts A szlltlevl jogilag ktelez rvny dokumentum. Szlltlevl nlkl az rukat csak akkor szllthatja ki, ha elzleg mr elkszlt egy szmla.
154

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Szlltlevl rgztsnl a vonatkoz anyagkiads knyvelsre is sor kerl. Az ruk elhagyjk a raktrat s a rendszer knyveli a megfelel kszletvltozsokat. Ha a kszlet vltozik, a Szmvitelben lev rtkek is vltoznak (folyamatos kszletrendszer). Tevkenysgek: Szllts lezrsa Ha egy szllts mg nem lett bemsolva egy szmlba vagy egy visszruba, akkor az Adatok Lezrs menpontra kattintva lezrhatja azt. Ha lezr egy szlltst, akkor nem trtnik korrekciknyvels a raktrgazdlkodsban. Azaz a szlltlevl ltal cskkentett rendelkezsre ll kszlet nem nvekedik jbl. A kszlet csak akkor n, ha egy visszru-bizonylatot hoz ltre a szllts alapjn. Ha egy szlltlevl le lett zrva, akkor az albbiak mr nem lehetsgesek: Szmla ltrehozsa az illet szlltlevlhez Msik rtkestsi bizonylat ltrehozsa a szlltlevlre val hivatkozssal A lezrt szlltlevl mdostsa. Tovbbi informcik itt tallhat: Szlltsi bizonylatok hasznlata csomagolsi bizonylatokknt Az SAP Business One-ban a szlltsi bizonylatok csomagolsi bizonylatokknt szolglnak. A szlltsi bizonylat kiegszt oszlopokat tartalmaz: Oszlop Htralkos rendels Nyomonkvets 4. Visszruk Trvnyes okok miatt egy az SAP Business One-ban rgztett szlltlevl tbb nem mdosthat s nem trlhet. Ugyanakkor elfordul, hogy a vev az rukat valamilyen okbl visszakldi vagy a bizonylatok rgztsnl hiba trtnt. Ha ilyen problmval ll szemben, akkor egy visszru-bizonylatot kell ltrehoznia. Amikor egy visszru-bizonylatot rgzt, akkor egy szllts knyvelst visszavonhatja. A visszru ltrehozsval megtrtnik a kszletmennyisgek helyesbtse. Ha a vllalat folyamatos kszletrendszert zemeltet, akkor egy
155

Lers Azt jelli, hogy az illet bizonylat htralkos rendelsen alapul. Itt tetszleges kiegszt szveget adhat meg.

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

visszru ltrehozsa automatikusan egy olyan naplbejegyzst generl, amely a kszletrtket aktualizlja. A visszru a szllts kiegyenltsi bizonylata. Emiatt kell amennyiben mg nem keletkezett kimen szmla a visszavonni kvnt szlltshoz visszrubizonylatot hasznlnia. Ha azonban mr megrt egy szmlt, akkor az rtkestsi jvrs funkcit kell hasznlnia a tranzakci rtkeinek s mennyisgeinek helyesbtshez az SAP Business One-ban. rtkestsi jvrs Trvnyes okok miatt egy a rendszerben mr rgztett szlltlevl tbb nem mdosthat s nem trlhet. Ugyanakkor elfordul, hogy a vev az rukat valamilyen okbl visszakldi vagy a bizonylatok rgztsnl hiba trtnt. Ha egy olyan rtkestsi tranzakcit kell rszben vagy egszben visszavonnia, amelyhez mr ltezik a rendszerben egy definilt objektum, annak kiegyenltse rdekben megfelel rtkestsi bizonylatot kell rgztenie.Ez a bizonylat fogja teljes mrtkben vagy rszben visszavonni a mennyisgi s rtkbeli vonatkozs vltozsokat. A szmla kiegyenltsi bizonylata a jvrs. Ha az anyagokat kiszlltotta a vevhz s mr egy szmlt is ltrehozott, akkor a tranzakcit rszben vagy teljes egszben egy jvrs rgztsvel vonhatja vissza. A jvrssal mind a mennyisgek, mind az rtkek helyesbtse megtrtnik. A rendszer a jvrt cikk kszlett a jvrsban meghatrozott mennyisggel nveli. A jvrs hatsra a Szmvitelben a megfelel rtk a vevi szmln jvrdik s az rbevtelszmla azonos sszeggel mdosul. A forgalmi ad automatikus helyesbtse is megtrtnik. Tevkenysgek: Jvrsok ltrehozsa szmlhoz Szmlkat kizrlag jvrs hasznlatval vonhat vissza rszben vagy egszben. Jvrsok ltrehozsa visszruk alapjn Ha visszrut hozott ltre a rendszerben, mert a vev az rukat visszakldte, hozzon ltre egy jvrst a visszruk alapjn. A visszruval a kszletmdostsok is knyvelve lesznek. A jvrs hasznlatval a Szmvitelben is megtrtnnek a pnzgyi helyesbtseket. 5. rtkestsi elleg ignylse Ez a funkci lehetv teszi ellegfizetsi igny ltrehozst a vllalat vevi szmra. Ez a bizonylat nem vgez sem szmviteli, sem kszletknyvelst.
156

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Amikor egy szlltson vagy vevi rendelsen alapul rtkestsi elleg ignylst hozza ltre, az alapbizonylat nincs lezrva.Ez lehetv teszi ugyanazon alapbizonylat magasabb szint rtkestsi bizonylatokba trtn ksbbi bemsolst (mint pl. kimen szmlk vagy szlltsok). 6. Kimen szmla A szmla trvnyileg ktelez rvny dokumentum. A szmla berkezst kveten knyvelsek trtnnek a megfelel vevi szmlkon a Szmvitelben. Ha a szmlt nem elzte meg szlltlevl s raktron lev cikkeket rtkest, a kszlet a szmla kibocstsval egytt mdosul. A szmlt mindig a vonatkoz szlltlevlre val hivatkozssal kell ltrehoznia, mert gy biztosthatja, hogy ne trtnjen olyan knyvels, amely a szmlval kszletvltozst okozhat. Ha a szmlt a szlltlevlre val hivatkozs nlkl hozza ltre, egy kszletet mdost automatikus knyvels trtnik. Azaz amennyiben egy szlltlevl mr ltezik a tranzakcihoz s egy szmlt erre a szlltlevlre val hivatkozs nlkl hoz ltre, hibk lphetnek fel a kszletvezetsben, mivel a szlltsi mennyisg ktszer lett knyvelve. Ha egy rtkestsi folyamathoz azonos idben hoz ltre egy szlltlevelet s egy szmlt, akkor elbb a szlltlevelet rgztse s csak azutn lltsa ki a szmlt. Ugyanakkor elegend lehet a szmlt is ltrehoznia, mivel a szlltshoz csak ez szksges. Az ablak Hozzads mdban nylik meg. Egy szmla keresshez s megjelentshez kapcsoljon t Keress mdba az nyomja meg a Ctrl + F billentykombincit. 7. rtkestsi jvrs Trvnyes okok miatt egy a rendszerben mr rgztett szlltlevl tbb nem mdosthat s nem trlhet. Ugyanakkor elfordul, hogy a vev az rukat valamilyen okbl visszakldi vagy a bizonylatok rgztsnl hiba trtnt. Ha egy olyan rtkestsi tranzakcit kell rszben vagy egszben visszavonnia, amelyhez mr ltezik a rendszerben egy definilt objektum, annak kiegyenltse rdekben megfelel rtkestsi bizonylatot kell rgztenie.Ez a bizonylat fogja teljes mrtkben vagy rszben visszavonni a mennyisgi s rtkbeli vonatkozs vltozsokat. ikonra kattintva vagy

157

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

A szmla kiegyenltsi bizonylata a jvrs. Ha az anyagokat kiszlltotta a vevhz s mr egy szmlt is ltrehozott, akkor a tranzakcit rszben vagy teljes egszben egy jvrs rgztsvel vonhatja vissza. A jvrssal mind a mennyisgek, mind az rtkek helyesbtse megtrtnik. A rendszer a jvrt cikk kszlett a jvrsban meghatrozott mennyisggel nveli. A jvrs hatsra a Szmvitelben a megfelel rtk a vevi szmln jvrdik s az rbevtelszmla azonos sszeggel mdosul. A forgalmi ad automatikus helyesbtse is megtrtnik. Tevkenysgek: Jvrsok ltrehozsa szmlhoz Szmlkat kizrlag jvrs hasznlatval vonhat vissza rszben vagy egszben. Jvrsok ltrehozsa visszruk alapjn Ha visszrut hozott ltre a rendszerben, mert a vev az rukat visszakldte, hozzon ltre egy jvrst a visszruk alapjn. A visszruval a kszletmdostsok is knyvelve lesznek. A jvrs hasznlatval a Szmvitelben is megtrtnnek a pnzgyi helyesbtseket. 8. Bizonylat-sszefoglals varzsl Ez a varzsl egyszer mdot knl tbb alapbizonylat sornak egyetlen clbizonylatban elre meghatrozott paramtereknek megfelelen trtn sszefoglalshoz. A kvetkez lpsek bemutatjk a(z automatikus) bizonylat-sszefoglals varzsl hasznlatt. Eljrsmd 1. Kattintson az rtkests Bizonylat-sszefoglals varzsl menpontra. Az els ablakban kattintson a Kvetkez ikonra. 2. A Clbizonylatok ablakban vlassza ki a clbizonylat fajtjt az sszefoglals rendelkezsre ll alapbizonylatok meghatrozshoz. Definilja sajt sszefoglalsi ignyeit a kiegszt mezkben s kattintson a Kvetkez ikonra. 3. Az Alapbizonylatok ablakban vlassza ki az alapbizonylatokat s a clbizonylatban val megjelensk sorrendjt. Ezen tlmenen korltozhatja az alapbizonylat kivlasztst megfelel dtumtartomnyok, rtkesttartomny s teljessszeg-tartomny belltsval. Kattintson a Kvetkez ikonra. 4. Az zleti partner ablakban vlassza ki azt a vevt, amelyre az sszefoglalst szeretn vgrehajtani. Kattintson a Hozzads ikonra az zleti

158

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

partnerek szrsi feltelek ablak megnyitshoz. A kivlasztsok befejeztvel kattintson az OK ikonra. A kivlasztott vevk az ablakban lthatk. A listbl kizrni kvnt vevk jellst tvoltsa el. A kivlaszts visszavonshoz kattintson a Bejegyzsek trlse opcira. A folytatshoz kattintson a Kvetkez ikonra. 5. Az zenetek s figyelmeztetsek ablak lehetv teszi, hogy a rendszer hinyz adatok, knyvels vagy kszletfigyelmeztetsek esetn zenetet kldjn. Az egyes esetekre megadhatja az albbi lehetsgeket: Figyelmen kvl hagyand Ugrs a kvetkez zleti partnerre Felhasznl megkrdezse A kivlasztsok befejeztvel kattintson a Kvetkez ikonra. 6. A Bizonylat-sszefoglals varzsl kszen van ablak megjelenti a definilt felttelek szerinti sszefoglalst gy, mintha a varzsl dolgozta volna fel azokat. Figyelem: mivel a varzsl ltali folyamat visszafordthatatlan, felttlenl ksztsen biztonsgi msolatot a vllalati adatbzisrl mg az automatikus bizonylat-sszefoglals eltt. Ha a megjelentett informcik megfelelnek ignyeinek, kattintson a Befejezs ikonra. 7. Megjelenik az Automatikus sszefoglals beszmol ablak s megjelenti a ltrehozott bizonylatokra vonatkoz zeneteket. Eredmny A varzsl futst kveten az SAP Business One a szrsi feltteleknek megfelelen ltrehozott j bizonylatokat. 9. Bizonylattervezetek Ez a funkci lehetv teszi az SAP Business One-ban ltrehozott bizonylattervezetek megjelentst s feldolgozst. A felhasznli felttelek szerinti bizonylatok listjnak generlsval s megjelentsvel a teljes listt vagy csak bizonyos bizonylatokat eltvolthat, aktualizlhat vagy azokhoz hozzadhat. 10. Bizonylat nyomtatsa A Bizonylat nyomtatsa funkci a bizonylatok felhasznli specifikcik szerinti listjnak generlsa s megjelentse ltali nagy mennyisg egyttes nyomtatst teszi lehetv. Kivlaszthatja, hogy a teljes listt vagy csak bizonyos bizonylatokat szeretne kinyomtatni.
159

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

11. Nyitott ttelek listja A beszmol segtsgvel megtekintheti az sszes nyitott eladsi s beszerzsi bizonylatot. A beszmol rvn pontos kpet kaphat a bizonylatok rendszerbeli sttusrl, mivel csak a Nyitott sttus bizonylatok jelennek meg ebben a beszmolban. Azon bizonylatok is megjelennek ebben a beszmolban, amelyeket rszben egy cldokumentumba msoltak. A bizonylatok kzvetlenl a beszmolbl is megjelenthetk. 12. rtkests elemzse A hatkony zletmenethez szksges rszletes informci a vevknl elrt rtkestsi mennyisgrl. Kpesnek kell lennie meghatrozni, mely vevk fizettk a legmagasabb rat a termkekrt, mely vevk a legjvedelmezbbel cge szmra, mely termkek a legsikeresebbek a piacon, s mely rtkestsi munkatrsai rik el a legjobb rtkestsi eredmnyeket. Ezeket az informcikat az rtkestselemzs tartalmazza s a knnyebb elemzs rdekben grafikon formjban jelenti meg.

6.5 Kszletvezets modul


Az SAP Business One optimlis tmogatst biztost az zleti folyamatok szmra. Az rtkests terletn tmogatja a rendelsek, a szlltlevelek s a kimen szmlk ltrehozst, mivel az rak, az rtkestsi egysgek s a brutt nyeresg kiszmtsa automatikusan trtnik. A rendszerben lv cikkadatok segtsgvel a raktrkszlet is optimalizlhat. A kszletmennyisg brmikor ellenrizhet s ugyanakkor a raktrkszlet pnzgyi aspektusai is elemezhetk. A rendszer segtsgvel a termels az ahhoz hasznlt cikkek ill. a ltrejtt ksztermkek s mellktermkek alapjn ellenrizhet. 1. Cikktrzsadatok ablak Az SAP Business One rendszer segtsgvel az sszes beszerzett, gyrtott, eladott vagy raktron lv cikk kezelhet. A szolgltatsok is definilhatk cikkekknt, br azok csak az rtkests cljbl relevnsak. Minden cikknl meg kell adni az adott terletre vonatkoz adatokat a rendszerben. Az SAP Business One ezeket az adatokat hasznlja a beszerzsnl, az rtkestsnl, a gyrtsnl, a raktrkezelsnl, a szmvitelnl s a szerviznl. A Cikktrzsadatok ablak segtsgvel cikkadatok hozhatk ltre, kereshetk s tarthatk karban. Az ablak a vllalat ltal hasznlt cikkek listjt is tartalmazza. Az ablak az ltalnos terletbl s ht flbl ll, s mindegyik fln ms s ms cikkadatok kezelhetk.
160

6. fejezet: A technikai dntsek tmogatsa SAP informatikai eszkzkkel

Az ablak megjelentshez mentvonalat.

hasznlja

Kszlet

Cikktrzsadatok

Emellett az Ugrs menvel is hozzfrhet az SAP Business One rendszer albbi belltsaihoz: Tevkenysg Alternatv cikkek definilsa zletipartner-katalgusszm definilsa Darabjegyzk definilsa Elz tevkenysgek Kszletknyvelsi lista cikkek szerint Cikklista Sorozatszmok tranzakcibeszmol Sarzsszm-tranzakcik beszmol Vgezetl pedig kiegszt mezket jelenthet meg a Cikktrzsadatok ablakban. ikonjra kattintva vlaszthatja A megfelel kiegszt mezket az eszkztr ki. 2. Cikk-kezels A Cikk-kezels fmenjben az albbi kszletvezetsi funkcikat kezelheti: Sorozatszmok,Sarzsok, Alternatv cikkek definilsa,zletipartnerkatalgusszm definilsa, P-katalgusszmok globlis aktualizlsa, Kszletmdszer aktualizlsa 3. Kszlettranzakcik A Kszlettranzakcik fmenjben az SAP Business One albbi funkcikat kezelheti:ruberkezs, Anyagkiads, ttrols, Nyitmennyisgek, kszletkvets s kszletknyvels, Leltrciklus ajnlsok, Anyagtrtkels 4. rlistk Az SAP Business One rendszerben a cikk rait rlistk tartalmazzk. Az rlistk zleti partnerekhez vannak hozzrendelve.Ha egy zleti partnernl zleti tranzakcit hoz ltre, a cikk rt a rendszer a hozzrendelt rlista alapjn hatrozza meg. Ha az SAP Business One megoldst kvnja hasznlni, meg kell adnia az zleti partnerek s a fizetsi felttelek adatait, valamint az rlistkat is a vevk s a szlltk rszre. Ezeket az adatokat a rendszer az idk folyamn ellenrzi s mdostja a beszerzs s az rtkests modulokban lv rinformcik alapjn, gy mindig aktulisak lesznek. A rendszerben lv cikkekhez klnbz rlistkra van szksg a kvetkezk figyelembe vtelhez. Az olyan vevknek, akik rendszeresen vagy nagy
161

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

mennyisgben vsrolnak a vllalattl, alacsonyabb rakat kvn adni, mint a csak eseti ill. kis mennyisgeket vsrol vevknek. Az rkpzs a vev mretn is alapul. Hasznlja a Kszletvezets rlistk rlistk mentvonalat. 5. Komissizs s csomagols A Komissizs s csomagols szolgltatssal kezelhetk a komissizsi tevkenysgek. A folyamat a komissizsi lista ltrehozsval kezddik, a komissizott mennyisgek jelentsvel folytatdik, s a csomagolssal s kiszlltssal fejezdik be. A komissizsi s csomagolsi sttusok az albbiak: Nyitott a megrendels nyitott sorait jelenti meg. Engedlyezett az engedlyezett, komissizsra ksz mennyisgeket jelenti meg, melyek a komissizsi listn szerepelnek Komissizva a komissizott mennyisgeket jelenti meg. Ezen kvl a Komissizs s csomagols Engedlyezett s Komissizva sttusban kt nzetben jelenik meg: sszefoglals s Rszletek. Az sszefoglal nzet ms komissizsi listt jelent meg minden sorhoz, mg a rszletes nzet a komissizsi lista minden egyes sorhoz egy sort jelent meg. A Komissizs s csomagols segtsgvel engedlyezheti a cikkek egy rszt vagy mindegyikt a komissizsi listn, rszleges komissizst hajthat vgre a cikkekhez, vagy az sszes cikket komissizhatja. A komissizsi folyamat brmely szintjn ltrehozhat szlltlevelet is. Kvesse a Kszletvezets Komissizs s csomagols Komissizs s csomagols mentvonalat a Komissizs s csomagols szrsi felttelek megjelentshez. Elfelttelek A Komissizs s csomagols generlshoz elzleg ltre kell hozni egy vevi rendelst engedlyezett sttusban. 6. Kszletbeszmolk A kszletbeszmolk segtsgvel a cikkekkel s kszletkkel kapcsolatos, valamint a kszletrtkelssel kapcsolatos albbi informcikat jelentheti meg: Listt kszthet a rendszerben definilt sszes cikkrl (aktv s inaktv), valamint a cikkek adatairl, pldul az utols rakrl vagy a sorozatszm/sarzs-informcikrl, a kszletknyvelsekrl. Elemezheti a cikkek kszlethelyzetett vagy megjelentheti a cikkek kszlett az egyes raktrakban. rtkelst indthat el a raktri kszlethez.

162

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

7. FEJEZET KISKERESKEDELMI LOGISZTIKA


Ebben a fejezetben a hagyomnyos kiskereskedelmi (bolti) logisztikval kapcsolatos alapvet krdseket tekintjk t. Vizsgljuk az r eljuttatst a kiskereskedelmi zletekbe, majd az ottani fogads, tvtel s kezels logisztikai technolgiai folyamatokat elemezzk. Vgl az eladtren belli logisztikai mveleteket, azok kialaktsnak mikntjt trgyaljuk.

7.1 A Kiskereskedelmi technolgia s logisztika


1. Klnbsgek a kiskereskedelmi munkafolyamatai kztt egysgek s az ipar alapvet

Az ipari munka clja mindig valamilyen anyag, flksz termk tulajdonsgainak megmunkls rvn elrend cl szerinti alaktsa. A kiskereskedelmi munka clja a munka trgyt kpez ru llapotnak a hasznlati rtk megvltoztatsa nlkli szksgszer mdostsa s azutn pnzre trtn cserje. Az ipari termels alapvet folyamatnak megvalstsa elsdlegesen bels feltteleket (munka trgya, munkaeszkzk s munkaer) ignyel. Ezzel szemben a kiskereskedelmi alapvet munkafolyamatnl az elrni kvnt llapotvltozs egy kls tnyez a vev aktv jelenltt ignyli. Ugyancsak kls felttelt kpez a szlltk tevkenysge is. 2. A kiskereskedelmi technolgia meghatrozsa A kiskereskedelmi technolgia az alapvet bolti munkafolyamat elvgzsi mdjnak, ezen bell az egyes tevkenysgek fajtjnak s sorrendjnek, valamint a technolgiai eszkzk megfelel fajtinak szksges mennyisgben s helyen trtn clszer egymshoz rendeltsgt jelenti. 3. A bolti (ruhzi) technolgia elemei s befolysol tnyezi Elemei: a. a munka trgyt kpez ru jellemz kiindulsi s clllapota, valamint az egyes technolgiai tevkenysgek eredmnyeknt bekvetkez llapotvltozsa,
163

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

b. a vevk szksgletnek kielgtse, illetve az rtkests rdekben elvgzend munkafolyamat tevkenysgeinek sorrendje s teljestsk mdja, c. a technolgiai folyamat vgrehajtshoz szksges technikai eszkzk fajti, alkalmazsuk felttelei s kapacitsuk, d. a munka trgynak, a munkafolyamatot alkot tevkenysgeknek, az elvgzskhz szksges technikai eszkzknek s a munkafolyamatot megvalst, a technikai eszkzket zemeltet munkaernek (s a vevnek) mennyisgi, trbeli s idbeli egymshoz rendelse. Befolysol tnyezk: a. a bolt (ruhz) profilja b. a forgalmazott ruk fizikai jellemzi c. a bolt tevkenysgi kre d. a bolt tevkenysgnek nagysgrendje e. a bolt technolgiai adottsgai (technikai eszkzk) f. a bolt kls technolgiai kapcsolatai s g. az rtkestsi md. 4. Az ru termel s fogyaszt kztti tjnak alaptpusai Kzvetlen: a termelk kzvetlenl rtkestenek a fogyasztknak (mvi kiszolgls). Ennek egyik vlfaja, amikor ehhez nem szksges sajt bolthlzat, hanem csak pr mintaterem vagy tgondoltan szerkesztett, sznvonalas katalgus. A nagy- s kiskereskedelem kikapcsolsval megoldhat a tarts fogyasztsi cikkek bizonyos rsznek rtkestse. Az agrrtermelk sajt elrusthelyeket hoznak ltre, gy j minsg, friss termkekkel szolgljk ki a vsrlkat. Egy-egy termel rusklja relatve behatrolt, ezrt kiegsztsknt kls szlltk rujt is rtkesthetik. Az ipar szlesebb krben is megteremtheti sajt mintabolt-hlzatt, ez elsegtheti az j termkek piaci bevezetst, tovbb hozzjrulhat a fogyaszti ignyek kzvetlen s jobb megismershez. Kzvetett: Egylpcss (flig kzvetlen): az ru kihagyhatja a nagykereskedelem raktrait, a termelsbl kzvetlenl a kiskereskedelembe kerlhet. Az lelmiszeripar bizonyos terletein (st-, hs- tejipar) megszokott az gynevezett mvi kiszllts. Itt a termel nagykereskedelmi funkcit is ellt. A nagykereskedelmet ltalban a kvetkez esetekben clszer kiiktatni az ru tjbl: a. nagyrtk termkek,

164

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

b. olyan egyedi termkek forgalmazsnl, amelyek specilis ignyeket elgtenek ki, c. azoknak az ruknak a forgalmazsnl, ahol kisszm termel ll szemben kisszm fogyasztval, d. viszonylag szk vlasztk termkeknl, amelyekbl ugyanakkor a beszerzs nagy tmeg, e. ahol a termels s a fogyaszts tr- s idbeni eltrsei nem nagyok, vagyis nincs szksg jelentkeny rukeversre. Tbblpcss: Ktlpcss: hazai viszonyok kztt ez a megolds gyakori. Ekkor a termel s a kiskeresked kz belp a nagykereskedelem, hogy gazdasgosan s technikailag kidolgozottan kszletezzen, tovbbtson rut. A termels s a fogyaszts helye s ideje eltr egymstl, de a termelsi vlasztk sem egyezik meg a kiskereskedelmi vlasztkkal. A nagykereskedelem a szles s mly vlasztk ltrehozsa rdekben sszegyjti s csoportostja az egyes gyrtk ms-ms idpontban ellltott termkeit, ltrehozva ez ltal a kiskereskedelmi vlasztkot. Hromlpcss: ritkn alkalmazzk. Ilyenkor a termels egy adott szakmban rendkvl szles, s a gyrtkkal trtn kapcsolattarts specilis szakismeretet kvn. Ekkor a termel s a nagykereskedelem kz belp a szaknagykeresked. Tranzitszllts: az ru fizikailag kikerli a nagykereskedelmi raktrt, de a nagykereskedelem diszpozcii szerint kerl a termeltl a kiskereskedelembe. gy cskkennek az ruforgalmazsi kltsgek, n az idmegtakarts, ugyanakkor tbbletterheket r az rust egysgekre, mivel a fogyaszti vlasztk kialaktst nekik kell elvgeznik.

7.2 A bolti technolgiai s logisztikai folyamatok


1. A megrendelsek feladsnak vltozatai: a. megrendels a nagykereskedelmi egysgben. A kiskereskedelem kpviselje felkeresi a nagykereskedelmi raktrt, illetve annak mintatermt s ott szemlyesen vlasztja ki a bolt szmra szksges rukat. Nagy elnye, hogy a nagykereskedelem teljes, aktulis knlatt megismerve, olyan esetleg j cikkek is a bolt vlasztkba kerlnek, melyeket eddig nem forgalmaztak. A rendelst a helysznen rsban rgztik. b. megrendels zletszerzn keresztl. A nagykereskedelmi vllalatok gynkei, zletszerzi a raktrak rulistival mintadarabokkal felkeresik
165

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

c.

d. e.

f.

g.

a boltvezetket, tjkoztatjk a raktri kszletek vltozsairl. A szbeli trgyalst kveten a boltvezet rsban adja t az zletszerznek a megrendelst, aki alrsval visszaigazolja a rendels elfogadst. rsban, megrendel levlben. Amennyiben a szlltvllalat a berkez levlre nem vlaszol, nem kzli a teljests esetleges akadlyait, gy a rendels rvnyesnek minsl. tviratilag, faxon vagy telefonon, rditelefonon keresztl, ez gyorstja az tfutsi idt gpkocsivezetkn, kocsiksrkn keresztl mvi cikkek esetben kerl alkalmazsra, amikor az rutovbbtst vgz szemlynek adjk t a kvetkez szlltsra vonatkoz ignyeket. Tipikus esete a kv slepptra: a nagykereskedelmi raktrakban felrakjk a gpkocsikra a klnbz fajtj s kiszerels kvkat, majd a boltban a boltvezet a pillanatnyi ignyeinek megfelelen veszi t az rut a szlltmnybl. mozgraktr: a raktri ruvlasztkbl a helysznre szllt bizonyos mennyisg rut, melybl a boltvezet kivlasztja a szksgletnek megfelel termket. szmtgpen keresztl: a feldolgozs elektronikusan trtnik, elssorban a nagyobb egysgeknl, ruhzaknl elterjedt ez az rubeszerzsi forma.

2. A bolti technolgiai folyamat fbb folyamatelemei a. ru tvtelnek lebonyoltsa b. ru razsnak megszervezse c. ru bolti trolsa s mozgatsa d. ru rtkestsre trtn elksztsnek megszervezse e. ru raktri s eladtri helyignynek meghatrozsa f. ru eladtri helynek kijellse g. vtelr elszmolsa h. vevk tjnak kialaktsa i. szemlyzet mozgsi tvonalnak biztostsa. 3. Hogyan helyezkedik el az rutvteli tevkenysg a bolti technolgiai folyamatban? Szlltlevl sszehasonltsa a megrendelssel rutvtel megtagadsa Kirakods megkezdse rkez ru sszehasonltsa a szlltlevllel Mennyisgi hinyok dokumentlsa tvtel igazolsa
166

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

Szmla berazsa Az ru minsgi tvtele Minsgileg kifogsolt ru elklntse ru berazsa gyintzs 4. Az rutvtel fogalma Az rutvteli tevkenysg a bolti technolgiai folyamat els rszfolyamata. Jelentsge: az ru itt lp be a bolti technolgiai s logisztikai folyamatba a boltba rkez ru diszponilitsban jogi szempontbl szemlyi vltozs kvetkezik be. Ez olyan informcis s gyviteli folyamatok kialaktst teszi szksgess, melyek tovbbgyrzskben a technolgiai s logisztikai folyamatra is meghatrozak. 5. Az rutvteli munka szervezsi-szemlyi felttelei Lehetsgek: terletileg s szervezetileg elklnlt rutvtelt kell megvalstani. Ennek megfelelen az egyes szervezeti egysgek rszre egymstl elklnl, megfelel nagysgrend rutvteli lehetsget kell biztostani. A terletileg s szervezetileg elklnl decentralizlt rutvteli felttelek az elszmoltats szempontjbl tkletes megoldsnak bizonyulnak, azonban az elklnlt technikai felttelek kihasznltsga alacsony, egymssal nem helyettesthetk, sszestett nagysgrendjk a centralizlt rutvtelnl lnyegesen nagyobb. csak szervezetileg decentralizldik, terletileg egy a bolt teljes nagysgrendjnek megfelel centralizlt rutvteli helyen bonyoldik le. Hatkonynak tekinthet, azonban klnbz anyagi felelssgi krbe tartoz ruk prhuzamosan trtn tvtele esetn az ruk keveredhetnek, az rutvtelt vgz dolgozk szervezeti elklnltsge pedig a kzs terleten torldsokat eredmnyezhet. a terletileg centralizlt rutvtelt vgzk szervezetileg s anyagi felelssg szempontjbl is elklnlnek az nll anyagi felelssggel rendelkez osztlyoktl. A bolti rutvtel magas technikai s munkaszervezsi sznvonalon vgezhet, de a bolt technolgiai s logisztikai folyamata sorn az ru tbb anyagi felelssgi krt rint. Az rutvteli szervezetnek az rut egy j anyagi felelssgi krt kpez
167

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

osztly rszre kell tadnia, mely szksgszeren az ru ismtelt mennyisgi tvtelvel jr. 6. Az rutvteli terlet nagysgnak meghatrozst befolysol tnyezk Az rutvteli terlet szksges nagysgnak meghatrozsa az ruforgalom adatai alapjn, a bels munkaszervezs megoldsnak figyelembevtelvel, tapasztalati adatok felhasznlsval trtnhet. Az rutvteli tevkenysg tlagos tfutsi idejnek terletnagysgot meghatroz szerepnl figyelembe kell venni, hogy az rutvteli tevkenysg mennyisgi s minsgi tvtelbl ll. Csak a mennyisgileg s minsgileg egyarnt tvett ru tekinthet tnylegesen tvettnek. A clszeren elhelyezett bolti tvteli terlet: kzvetlenl megkzelthet a kzti ruszllt jrmvekkel, kzvetlenl kapcsoldik az rutvtelt kvet tevkenysgek elltsra szolgl terletekhez, a bolt bels rumozgatsi tvonaln az ruramlsi sorrend logikja szerint helyezkedik el, nem eredmnyez ellenirny szlltst, kzvetlenl kapcsoldik a visszru s gngylegraktrakhoz, elhelyezkedsbl addan minimlisra korltozza a bels rumozgatk bolton belli mozgstert. Az rutvteli terlet bolton belli elhelyezkedsvel szemben tmasztott kvetelmnyek jelentsge a boltok nagysgval egyenes arnyban vltozik. 7. A mennyisgi tvtel lnyege s lebonyoltsnak fbb vltozatai Legtbbszr a szllt/fuvaroz kpviseljnek jelenltben trtnik, egyes esetekben a teljes mennyisgi tvtelre csak a szllt tvolltben kerlhet sor. Ilyenkor rendszerint valamilyen szllti gyjtcsomagolsban rkezik az ru. A szllt jelenltben csak a szllt telephelyn lezrt csomagok mennyisgi (tbbnyire brutt sly szerinti) tvtele trtnik meg. Majd ezt kveten, ksbbi idben kerl sor a csomagok tartamnak tteles mennyisgi tvtelre. A tteles tvtelig a gyjtcsomagok ideiglenes trolsrl az rutvteli munkaterleten gondoskodni kell. 8. A minsgi tvtel lnyege s szerepe a kiskereskedelemben A tteles vagy szrprbaszer minsgi tvtel az ruszllt tvolltben, a mennyisgi tvtelt kveten trtnik. Minden esetre csak a mennyisgileg s
168

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

minsgileg egyarnt tvett ru tekinthet tnylegesen tvettnek. Az rutvteli tevkenysg e kt vetletnek idbeni sztvlasztsa elssorban az iparcikk szakmban jelents. 9. A centralizlt rutvtel fogalma Centralizlt rutvtelt clszer megvalstani minden olyan esetben, amikor az tveend ruk trbeli sztvlasztsa az ruk jellegbl addan nem ktelez. A centralizlt tvtel a technikai felttelek hatkonyabb kihasznlst eredmnyezi. 10. A decentralizlt rutvtel lnyege A decentralizlt rutvtel kialaktst kt tnyez: az ruk tjnak ktelez elklntse s az anyagi felelssg megosztottsga teheti szksgess. (Pl. lelmiszer kiskereskedelem egymsra fertzsveszlyes ruk elklntse.) A decentralizlt rutvtel megvalstst szksgess teheti a bolton belli megosztott anyagi felelssgi rendszer. Ez esetben a bolton bell nll anyagi felelssg szervezeti egysgek vannak, melyek technolgiai s logisztikai folyamata az elszmoltats biztonsga rdekben szksgszeren elklnl egymstl. Ez elssorban iparcikk kiskereskedelmi gyakorlatban fordul el. 11. Az rutvteli munka szervezsnek technikai felttelei Az rutvtel zmmel rumozgatsi s rakodsi feladat. Az rutvtelhez kapcsold fggleges kzi rumozgats ptszeti vagy gpi megoldssal kikszblhet. Az ptszeti kivltst eredmnyezi a bolt gazdasgi bejrathoz ptett rampa. A rampa s a gpkocsit kztti szintklnbsg szabvny szerint 112 cm, ez a bolt fldszinti padozatnak megemelsvel vagy a gpkocsit lesllyesztsvel rhet el. A klnbz rakodtr magassgok, rutmeg miatt thidal acllemez ignyldhet. Ez csak a nagy alapterlet, tptkezses s egyedlll pletben valsthat meg. A gazdasgi bejrat fltt esvd eltet is ltesthet. Kisebb alapterlet boltoknl j szolglatot tesznek a fggleges rumozgatst segt gpi megoldsok. rumozgat gpek: szllti lncok kialaktsnak kvetkeztben a szllt jrmvekre szerelt emel-berendezsek: egysgrakomnyok emelsre alaktottk ki, illetve
169

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

brmilyen alak teher vagy rumozgat eszkz emelsre alkalmas hidraulikus emelhtfal. Ezek csak a velk elltott gpkocsik rakodst knnytik, szemben a bolthoz tartoz gpi emel-berendezsekkel. bolthoz tartoz gpi emel-berendezsek: vills targonca, szlltplya A trekvsek eltrbe helyezik a nagy terjedelm s sly rakategysgek mozgst, ami csak a szllti lncok teljess ttelvel s az rurakods gpestsvel rhet el. A vzszintes rumozgatsi feladat nagyobb bels szlltsi tvonal esetben ignyli a grdtett rumozgatst. Felttelei: az ru jellegnek megfelel teherbrs s kialakts, kismagassg grdl hidraulikus emel (bka), a grdtett ruszllts clszer szllteszkznek megfelel ajtnylsok, a kszbk s lpcsk nlkli rumozgatsi tvonal, a grdlsly (ru + szllteszkz) dinamikus ignybevtelt tartsan elvisel burkolat. Az ideiglenes trols gyakran szablyszertlensget, torldst, balesetveszlyt s ruromlst von maga utn. Az rutvteli terlet az ru folyamatos tramlsra szolgl, ami llandan szabad kzleked-utakat ignyel. Az itt elhelyezett ru a teljes rutvteli folyamatot akadlyozza, ezrt a helyisg padozatn clszer festeni az rutrolsra s a kizrlag kzlekedsre hasznlhat terleteket. Az gy kijellt kzlekedsi terleteken ru mg ideiglenesen sem helyezhet el. A tramrleg teherlapjt clszer a padozat szintjig lesllyeszteni, ez lehetv teszi a grdtett rakomny brutt mrlegelst (brutt sly gngyleg s ruszllt kocsi = nett sly). gy nem kell ismtelten trakni az rut. A mennyisgi tvtel helyt clszer a gazdasgi bejrathoz kzvetlenl kapcsoldan elhelyezni s ptszetileg elvlasztani a minsgi rutvteli helyisgektl, terlettl. A gyakori ruszllts miatt tlen nehezen biztosthat a folyamatos munkavgzshez szksges, munkavdelmi elrsokban rgztett klimatikus llapot. A mennyisgi rutvtel cljra szolgl terlet elhatrolsa fokozza a tulajdon vdelmt. Sajtos problmakr az jszakai szllts, ilyenkor az rutvteli zsilipet hasznljk. A szlltk jszaka berakodjk az rut a zsilipbe a bizonylatokkal egytt, reggel pedig a bolt alkalmazotja a msik oldalrl tveszi az rut,
170

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

amelyet a mellkelt bizonylatokon igazol. A bizonylatok begyjtse napkzben trtnik. 12. Az rutvteli s razsi feladatok trbeli s idbeli sszevonsnk indokai A logisztika alapelve, hogy az ru az rutvteltl az eladtr fel egyenesen, ellenirny mozgats knyszere nlkl haladjon. Cl, hogy az rut minl kevesebbszer kelljen kzbe venni, tovbb az azonos technikai feltteleket ignyl idben felvltva vgezhet feladatokat trben clszer sszevonni. Az rutvtel s az razs alapveten azonos kialakts munkahelyet ignyel s idben vltakozva vgezhet feladatok. Az razs elvileg kt ponton helyezhet el: az rutvtelt kzvetlenl kveti: a teljes ruszlltmnyon egyszerre tntethet fel a fogyaszti r. gy biztosthat, hogy a terhelsi bizonylaton s az run azonos r szerepeljen. A nagytmeg, azonos fajtj ru egyszerre trtn razsa nagyobb hatkonysg munkavgzst tesz lehetv, htrnya azonban, hogy rvltozskor t kell razni. trolst kvet razs: nem kell trazni, azonban ez az rtkestst akadlyozhatja. Az rut jelents ideig a raktrban troljk, az elszmolst terhel bizonylatok az razs ksbbi idpontjban nehezen kereshetk vissza. Ezltal az elaprzott mennyisgekben trtn razskor az run feltntetett r s az elszmols terhelsnl alkalmazott r egyezsge kevsb biztosthat. amennyiben az egysg pnztrterminllal rendelkezik, az ruk egyedi berazsa szksgtelenn vlik (rfeltntets polci cimkn), rvltozskor is csupn be kell tpllni a megemelkedett rakat az adatbzisba. 13. A tevkenysgek megszervezse, lebonyoltsa az rtkests elksztse sorn Megklnbztethetk az ru rtkestsre alkalmas llapotnak ellenrzsre, az ru llapotnak megvltoztatsra irnyul tevkenysgeket. Az ru eladtri elhelyezst, az eladtri munkt segt ru-elksztsi feladatok a bolti technolgiai s logisztikai folyamat fggvnyben kerlnek megszervezsre. Pl. az nkiszolglssal rtkestend ingek eladtren kvli csipeszelse, az ru eladtren kvli elrecsomagolsa, darabolsa, vagy a hs, csemegeru elre szeletelse. Ezeket a feladatokat azrt kell az eladtren kvl vgezni, mert ezltal lehetsg nylik a munkaer racionlis felhasznlsra, a bolt kapacitsnak nvelsre.
171

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

14. A technikai felttelek kialaktsa az rtkests elksztshez Az eladtrben vgzend minden olyan mveletelem, amely csak az ruval fgg ssze, de fggetlenthet a munkavgzs helytl s a vev jelenlttl, alkalmas arra, hogy az eladtren kvl elvgzend elkszt tevkenysgg vljon. Az ilyen tevkenysg rszre az eladtren kvl ltalban olyan munkahely alakthat ki, ahol a homogn jelleg munka a korbbinl nagyobb hatkonysggal vgezhet el. Az ru eladsra trtn elksztse kzvetlenl az ru eladtrbe szlltst megelz feladat. Ezrt az ru-elksztsre szolgl munkahelyeket trben gy kell elhelyezni, hogy az ru eladtrbe trtn szlltsnak tvonalba essenek, s ne tegyk szksgess az ru clszer mozgsirnyval ellenttes irny mozgatst. Az ru-elkszt s az egyb rendeltets tevkenysgek kztti funkcionlis kapcsolatoknak klns jelentsgk van az lelmiszerboltok, ezen bell is a nem elrecsomagoltan boltba rkez, romland ruk esetben. Az ilyen ruk elkszt munkahelyt az eladsi helyhez minl kzelebb helyes kialaktani, s kzttk lehetsg szerint kzvetlen kapcsolatot biztostani. Nagyobb alapterlet boltokban az ru-elksztsi tevkenysg rendszerint kln helyisgben trtnik. Az egymsra kmiai, fizikai vagy biolgiai szempontbl kros hatst gyakorl ruk egymstl csak trben elklntve kszthetk el az eladsra. 15. Az ru bolti trolsnak megszervezse Bolti trolson bvebb rtelemben a bolt ltal tvett ruk tvteltl rtkestsig tart megrzst rtjk. Szkebb rtelemben a bolti trols fogalmn az ru olyan hosszabb - rvidebb ideig tart statikus llapott rtjk, mely esetben az ruhoz a vev kzvetlenl nem frhet, az rura csak llagmegvsa rdekben irnyul valamilyen tevkenysg. Hagyomnyos rtkests esetben az ruk zme a vevtl elzrt raktrban, mg az nkiszolgl boltokban a teljes bolti kszlet 60-80%-a az eladtrben kerl elhelyezsre. A folyamat tovbbfejldseknt a vev a raktr egyes rszeibe is bemehet, s ott vsrolhat az elrecsomagolt rukbl. E tendencia az eladtr s raktrtr

172

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

kztti merev elhatrols megszntetse irnyba hat. A minta utni rtkests szinte egyltaln nem ignyli a bolton belli raktrozst. A troland ruk fajlagos trignye eltr nagysg trolsi feladatot r a boltra. A legtbb rucsoportnl kimutathat szezonlis ingadozs, ez idbeni eltoldssal a raktri kszletek nagysgt is megszabja. Ha a bolt profiljba eltr szezonalits rucsoportok tartoznak, az rucsoportok kszleteinek ingadozsa egymst kiegyenlti. A kiegyenltds a trolsi feladat nagysgnak stabilitst, a gazdasgos trolst teszi lehetv. Az ru llagnak s mennyisgnek megvsa rdekben igen sokrt kvetelmnyt kell a trols sorn kielgteni. a legfontosabbak a trolhely klmjra vonatkoznak. A megfelel klimatikus viszonyokon tl biztostani kell, hogy az ruk egytt trolskor ne okozzanak egymsban krt. Az lelmiszerek egy rsze egytt trolskor elidzheti ms ru romlst. Az ilyen ruk egy lgtrben trtn trolhatsgt kzegszsggyi elrsok szablyozzk, be nem tartsuk pnzbrsgot vagy a bolt azonnali bezrsnak elrendelst vonhatja maga utn. Az ruk egy rsznek hasznlati rtkt azok illata, aromja adja meg, ms ruk pedig hajlamosak a krnyezetkbl szagot tvenni, ezltal minsgk, hasznlati rtkk romlik. Az ilyen szempontbl megengedheten egytt trolhat ruk krre ltalnosthat elvet nem lehet kimondani, azt mindenkor a megfelel ruismerettel rendelkezve kell meghatrozni. Az ruk egy rsznek minsgt, eszmei rtkt tisztasguk kzvetlenl befolysolja, ms ruk jellegknl fogva hajlamosak ms ruk szennyezsre (szrds, porls, elfolys). Az ilyen rukat rendszerint nem szabad egytt trolni. A minsg megvsa rdekben rendkvl fontos a termk jellegnek megfelel trolsi md meghatrozsa (mglyzs, polcon trols vagy fggeszts). Meghatrozsnl figyelembe kell venni az ru s a csomagols mechanikai teherbr-kpessgt s a termket r mechanikai hatsok nyomn bekvetkezhet minsgvltozst is. Fontos a tz- s betrs-biztonsgi elrsok betartsa, ezek kiterjednek az pletekre s a bels ruramlsra is. A tz jelzst s oltst biztost berendezs megkzelthetsgt sem ruval, sem berendezssel eltorlaszolni
173

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

nem szabad. A trolhelyisg bels kzlekedtjain rut mg ideiglenesen sem szabad elhelyezni. Az rurakatok, llvnyok s a mennyezet kztt minimlisan 60 cm-es res rszelvnyt kell hagyni a locsolhatsg biztostsra. Nagyobb raktrakban a ktirny menekls lehetsgt kell biztostani. Kiskereskedelmi egysgek egybefgg, kzs lgter trolhelyisgeinek a 2000m2-es tzszakasz hatrt meghalad terleteit tbb tzszakaszra kell osztani, kzttk lngbiztos zrsi lehetsggel. 16. Az ru trolsi helynek kijellsekor figyelembeveend tnyezk kzegszsggyi elrsok vagy elszmoltatsi rend szerint az ru egytt kezelhet-e ms termkekkel vagy elklntett ruramlst ignyel-e a beszlltott ru az rtkestsig milyen munkamveletek elvgzst ignyli s milyen sorrendben az azonos ruval kapcsolatos klnbz tevkenysgek vagy a klnfle rukkal kapcsolatos azonos tevkenysgek trben milyen mrtkben vonhatk ssze az ru csomagolsi egysgnek slya, terjedelme az ru beszlltsakor s a bels mozgatskor (ruramlskor) az ru bels mozgatsnl hasznlatos eszkzk, s zemeltetsk technikai felttelei az ru trolsval kapcsolatos klimatikus viszonyok.

17. A bolti rumozgats lehetsges mdjai s eszkzei: A kzi rumozgatst megknnytik a segdeszkzk. A legjelentsebbek a grdtett ruszlltst lehetv tev klnbz kzi (roli) kocsik. A kiskereskedelemben legelterjedtebb rumozgat kocsik raklapja 70x100 cm-es, kerekei 10-15 cm tmrjek. A kzi hidraulikus teheremel jelentsge az utbbi idben a rakodlapos szllti lncok elterjedsvel megnvekedett. A vzszintes irny gpestett ruszllts lehetsge a bolti kiskereskedelemben rendkvl korltozott, s szinte kizrlag a raktrig terjed ruszllti tvonalon kpzelhet el. A boltok, ruhzak jelents rsze gazdasgi megfontolsbl vagy knyszersgbl tbbszintes kialakts, ez az ru szintek kztti mozgatst teszi szksgess.

174

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

A teherfelvonk paramterei kzl a bolti technolgiai s logisztika folyamat szempontjbl klnsen fontos azok teherbr kpessge, a jrszekrny belmrete s ajtmrete. 18. A bolton belli rumozgats megszervezse A manulis grdtett ruszllts tvonalban az ajtkat kszb nlkl kell pteni. Kerlni kell a szintklnbsgeket, a nem vzszintes rumozgatsi tvonalat. Klnlegesen indokolt esetben 10%-osnl nem meredekebb lejtvel a szintklnbsgek thidalhatk, ennl meredekebb lejtt balesetvdelmi okok miatt nem szabad alkalmazni. Lejt alkalmazsa esetn fkkel elltott rumozgat kocsikat clszer alkalmazni. 19. Az ru rtkestsre trtn elksztsnek tartalmt s mrtkt befolysol tnyezk az ru beszlltsi s eladsi mennyisgi egysgei kztti eltrsek, az ru minsgi s fajta szerinti osztlyozsnak szksgessge, az ru rtkestsi mdja, a bolt technikai s munkaszervezsi megoldsai, az ru berkezsi s rtkestsi llapotnak klnbsgbl ered, szksges rukezelsi folyamatok (pl. sszeszerels).

20. Az elkszt tevkenysg trbeni elhelyezse, a munkahelyek kialaktsa Az eladtrben vgzend minden olyan mveletelem, amely csak az ruval fgg ssze, de fggetlenthet a munkavgzs helytl s a vev jelenlttl, alkalmas arra, hogy az eladtren kvl elvgzend elkszt tevkenysgg vljon. Az ilyen tevkenysg rszre az eladtren kvl ltalban olyan munkahely alakthat ki, ahol a homogn jelleg munka a korbbinl nagyobb hatkonysggal vgezhet el. Az ru eladsra trtn elksztse kzvetlenl az ru eladtrbe szlltst megelz feladat. Ezrt az ru-elksztsre szolgl munkahelyeket trben gy kell elhelyezni, hogy az ru eladtrbe trtn szlltsnak tvonalba essenek, s ne tegyk szksgess az ru clszer mozgsirnyval ellenttes irny mozgatst. Az ru-elkszt s az egyb rendeltets tevkenysgek kztti funkcionlis kapcsolatoknak klns jelentsgk van az lelmiszerboltok, ezen bell is a nem elrecsomagoltan boltba rkez, romland ruk esetben. Az ilyen ruk
175

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

elkszt munkahelyt az eladsi helyhez minl kzelebb helyes kialaktani, s kzttk lehetsg szerint kzvetlen kapcsolatot biztostani. Nagyobb alapterlet boltokban az ru-elksztsi tevkenysg rendszerint kln helyisgben trtnik. Az egymsra kmiai, fizikai vagy biolgiai szempontbl kros hatst gyakorl ruk egymstl csak trben elklntve kszthetk el az eladsra. 21. Az eladtr s a raktr szksges nagysgnak meghatrozsi mdjai A kszleteket trolhatjk az ruhz pletn kvl; az ruhzplet zemi terletnek raktraiban; az eladtr kziraktraiban; az eladtr magasllvnyainak fels soraiban. ruhzon kvli trols: sajt kls raktrban termelknl, importrknl. Az ruhzi vllalatok tbb ruhz kzelsgben kzponti raktrt tartanak fenn, amely az ruhzak munkjt segti s az rut eladsra elksztve, napi temezs szerint szlltja az ruhzakba, ahol egyenesen az eladtrbe helyezik ki, rustsra. ruhzi pletben trtn raktrozs: kzponti raktr: leghatkonyabb, szakostott trols. Nagyobb ruhzakban kln szinten, az egysges, nagyrakter raktr olcsbb ptszeti megolds s ttekinthetbb a trols. osztlyraktr: nagyter raktrban drthls szakaszolssal vagy kln helyisgekben. Akkor elnys, ha az ru tjnak szerves rszt kpezi Az ruhzak zemi terleten kvl kialaktott raktrain kvl az ru egy kisebb hnyadt eladtri kziraktrakban troljk. Az eladtr arnya az sszterletbl 50% felett legyen. Ha a raktrozsi, elksztsi s egyb funkcikat n. zemkzpontba vonjk ssze, akkor mindssze 8-10% az eladtren kvli egyb helyisgek arnya.

7.3 Logisztikai mveletek az eladtrben


1. A pnztri kapacits tervezse s a pnztrhelyek kialaktsa Ennek meghatrozsa kt okbl is rendkvl fontos. Egyrszt a pnztrhelyek kialaktsa s zemeltetse a bolt legkltsgignyesebben ltrehozhat
176

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

munkahelyei kz tartoznak, msrszt kapacitsuk jelentsen befolysolhatja a bolt teljes tereszt kpessgt. A tervezst tapasztalati normatvk alapjn hajtjk vgre. Az egy vsrls tlagos Ft rtknek ismeretben a tervezett forgalombl kvetkeztetni lehet a vrhat vevszmra. A cscsforgalmi rk vevszmnak arnya az tlagos rnknti vevszmhoz viszonytva megmutatja, hogy a pnztrkapacitst milyen vevszmhoz mretezzk. A pnztrkapacitst az tlagos forgalm hnap cscsforgalmi vevszmhoz kell mretezni. A tapasztalati normatvk kidolgozsa minden esetben szervezi feladat. gyelni kell a normatva kialaktsra felhasznlt adatok s a normatva alkalmazsi krlmnyeinek (profil, idpont, munkamegoszts) megkzelt azonossgra. 2. A pnztrak teresztkpessge A zrtplys nkiszolgl eladterek pnztri kapacitsa nvelhet a manulisan elvgzett munkk gpestsvel is. Ezt clozza az elektronikus pnztrgpek egyes tpusaihoz kapcsolhat rmevisszaad automata. Az nkiszolgl rtkestsi md kt vltozata kztt a pnztrhelyek szmt s zemeltetst tekintve lnyeges eltrsek tapasztalhatk. A zrtplys nkiszolgl eladtr pnztrhelyeinek zemeltetett kapacitsa a forgalom ignyeihez viszonylag jl igazthat. A szabadplys nkiszolgls pnztrhelyei nem a forgalomhoz, hanem meghatrozott eladtrhez ktdnek, gy a forgalomhoz rugalmasan igazod zemeltetskre kevs a lehetsg. Elfecsrelt munkaidt s rendkvl magas pnztrgp-ignyt eredmnyez, ha a gpek folyamatos kihasznltsga nem biztosthat. 3. A pnztrak kedvez elhelyezse a pnztrakat znaszeren, a kijratnl egy helyre sszpontostva kell elhelyezni, a pnztrzna elhelyezse merleges legyen az llvnyok irnyra, biztostva ezltal a pnztrak kzvetlen megkzelthetsgt, a pnztrflkket az eladtrrel szembefordtva kell elhelyezni,
177

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

a pnztrzna eltt minimlisan 2-3 m-es szabad kzlekedterletet kell biztostani, lehetsg szerint kizrva a keresztirny vevforgalmat, a pnztrhelyeket egyms mellett, 70-100 cm-es szabad vevutak biztostsval kell elhelyezni gy, hogy a nem vsrl vevk soron kvl, de ellenrizheten hagyjk el az eladteret, a pnztrak asszimetrikusan (nem kzpen), az eladtr valamelyik sarkban (lehetsg szerint a kisebb oldal mentn) helyezendk el. Hatalmas, egybefgg eladtereknl ugyanakkor sajtos, egyedi szempontok rvnyeslhetnek, melynek vgeredmnye eltrhet az elbbiektl, a pnztrak mgtt megfelel csomagolteret kell biztostani a vevk rszre, a pnztrznt a be- s kijrathoz kapcsoldan gy kell kialaktani, hogy a tvoz vevk ltal lerakott kocsit vagy kosarat az rkez vevk a bolt szemlyzetnek kzremkdse nlkl elvehessk, a pnztrhelyek zemeltetshez szksges elektromos energit lehetsg szerint a mennyezeti elektromos hlzatbl kell biztostani.

4. A vevk tjnak kialaktsa A vev tjnak j megszervezse egyarnt fontos az impulzv vsrlsok, a bolt kapacitsnak nvelse, valamint a vev knyelmnek biztostsa rdekben. Kis alapterlet, elaprzott bolthlzat esetn ltalban a vev tjnak s bolti tartzkodsnak lervidtse, ezltal a bolt teresztkpessgnek a nvelse a cl. Ha a vevt lervidtse a cl, akkor is biztostani kell, hogy a vev a szmra indirekt mdon lervidtett ton minden szksges rut megvehessen, megtalljon. Megfelel nagysg, kevsb elaprzott bolthlzat s szles vlasztk ruknlat esetn a vsrl bolti tartzkodsi idejnek nvelsvel a teljes vlasztk megtekintst, ezltal az impulzv vsrlst s az sszforgalom nvelst lehet clknt kitzni. A vev bolton belli tjt ptszeti megoldsokkal, a berendezsek s az ru megfelel elhelyezsvel befolysolhatjuk. A vev tjnak nvelst, az eladtr egyenletesebb leterhelst rhetjk el, ha a vevforgalom szempontjbl frekventlt rucsoportokat (vagy tevkenysgeket) sztszrtan helyezzk el. Ez azonban nem eredmnyezheti az egymssal szorosan sszefgg tevkenysgek trbeli sztvlasztst. Ha a vevt nvelse a clunk, akkor biztostani kell, hogy a knyszeren
178

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

meghosszabbtott ton a vev figyelmt lekssk. Ne knyszertsk a vevt olyan t megttelre, mely res falakkal, llvnyhtfalakkal stb. hatrolt. A vev tjt a berendezs elrendezsvel is befolysolhatjuk. Azonban a tl hossz gondolk vagy tlsgosan labirintusos berendezs-elrendezs, pp az ellenkez hatst vltja ki a vsrlbl, mint amit el kvntunk rni. Mindenkor figyelembe kell venni a vagyonvdelmi szempontokat. A vev mozgsi tvonalt el kell vlasztani az zemi terlettl. 5. A hagyomnyos rtkests bolt eladternek alapvet berendezsi trgyai A berendezsek csak alrendelt, passzv szerepet jtszanak. A falillvnyok az elad lland jelenlte s a vev ltali megkzelthetetlensge miatt rutrolsi funkcit tltenek be. A falillvnyok kialaktsukban, szerkezetkben, jellegkben azonosak az nkiszolgl boltok falillvnyaival, legfeljebb az llvnyok als rszn helyeznek el szekrnyeket. Az eladasztal pult a legtipikusabb btordarab. Funkcija az elad rtkestsi munkafeltteleinek (bemutats, darabols, mrs, csomagols, pnzkezels) biztostsa. Az egyes munkahelyek pultjai kialaktsukban szakmnknt eltrek. Az lelmiszerboltok pultjait a jobb rubemutats rdekben a vev felli oldalon rendszerint 2 sor vegpolccal nvelik, ezeket egszsggyi okokbl homlokveggel vdik. Igny szerint httt s htetlen kivitelben kszlnek. A pult bels, als oldala tartalkru s csomagolanyag trolsra szolgl. Az n. norvg pultok bels, als rsze is httt. Az iparcikkboltok kiszolgl pultjai magasts nlkliek. Alapveten kt tpusa klnbztethet meg: Telepult: a vev felli homloklapja s fedlapja nem tltsz az ru jellegtl fggen kszlhet fikos s polcos kivitelben. Az angolfikos pultokat a kis terjedelm, rtkesebb, bemutatst fokozottan ignyl s nem nehz ruk eladsnl hasznljk. Homlok- s fedlapjai vegezettek, a bennk elhelyezett 3-4 sor fik felfel cskken mlysg. Ezltal a vev lthatja a pult fikjaiban elhelyezett rut. Jellemz alkalmazsi terlete az ra-, kszer-, ajndk-, illatszer-, divatru, stb. boltok.
179

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

6. A preszelekcis rtkestsi md jellemzi A preszelekci (elzetes kivlaszts alapjn trtn elads) lehetv teszi a vev rszre a teljes vlasztk jellemz tulajdonsgainak megismerst, az ruk kivlasztst, majd megvsrlst. Jelentsge abban rejlik, hogy kikszbldik az rubemutats, ruajnls tevkenysge. lmunka kml rtkestsi md, mely a hagyomnyos eladssal sszehasonltva, nagyobb termelkenysget eredmnyez. Az eladtr funkcionlis felosztsa gyakorlatilag azonos a hagyomnyosan rtkest eladtervel, azzal a klnbsggel, hogy a vevtr ezttal nem kizrlag a vev mozgsra, hanem az elzetes kivlaszts alapjt kpez ru bemutatst szolgl berendezsek elhelyezsre is szolgl. A vevtr funkcijnak bvlse az eladtrbl val rszesedsi arnynak nvekedst is eredmnyezte. A nvekeds oly mrtk, mely lehetv teszi az rubemutat berendezsek elhelyezst s a vev szemlldshez szksges kzlekedterlet biztostst a vevtrben. Alaprajzi funkcionlis felosztst az ruutnptls gyakorisga hatrozza meg. Az eladtr raktrhoz legkzelebbi terletn mindenkor az eladi munkaterlet helyezend el. A preszelekci alapjn trtn rtkests rumintknak, vagy magnak az rtkestend rudarabnak a bemutatsval trtnhet. A vev a mintk alapjn kivlasztott s megvsrolni kvnt ruval a vtelt illetve a vtelr kifizetst megelzen, az elad rvn kapcsolatba kerl, azt megszemllheti, kiprblhatja. A vsrls gy egy konkrt rudarabra vonatkozik, s a vev az ltala megvsrolt rut azonnal birtokba is veheti. Alapvet berendezseiknt egy sajtos egycl berendezstpus jelentkezik. Legjellegzetesebbek a vitrinek, dobogk s a klnfle rufggesztk. Az rumintk bemutatst szolgl berendezsek tbbnyire klnlegesen ignyes kivitelek, az alapvet clon tlmenen vsrlsi hangulatkelt, belsptszeti funkcit is betltenek. 7. Az nkiszolgl rtkestsi md jellemzi

180

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

nkiszolgl mdon csak olyan ru rtkesthet, melynek mennyisgi osztsa megfelel a leggyakoribb vsrlsi mennyisgnek, gy nem szksges a bolti szemlyzet tovbbi, az ru mennyisgi osztst eredmnyez tevkenysge. Az nkiszolgl rtkestsre minden olyan rucikk alkalmas, melyet terjedelmnl, slynl fogva a vev knnyen, sajt maga s az ru psgnek veszlyeztets nlkl kpes mozgatni, csomagolsa biztostja az ru vdelmt, s az rucmkvel egytt tartalmaz minden olyan informcit, mely a vsrli dntshez szksges. Zrtplys nkiszolgls esetben nem clszer olyan rut rtkesteni, mely terjedelmnl fogva nem fr el a vev ltal ktelezen hasznland kocsiban vagy kosrban, illetve az ru odahelyezse a termk llagnak romlshoz vezethet. 8. Az nkiszolgl eladtr alapvet berendezsi trgyai Az elads elszemlytelenedse feleslegess teszi elssorban az eladi munkahely szerept betlt pultokat, s egyben j funkcival, az rubemutatssal ruhzza fel az rutrol berendezseket. Ezek nyitott berendezsek, mert ilyen mdon csak az az ru adhat el, amit a vev lt, s amelyhez hozz is frhet. Legfontosabbak az rullvnyok: nemcsak nagytmeg ru trolst, hanem az rtkestst elsegt rubemutatst is lehetv teszik. Mretezsk s kialaktsuk folytn alkalmazkodniuk kell a vevknyelmi szempontokhoz. Biztostani kell a vev szmra a vlasztk gyors ttekintst s kzvetlen hozzfrst az ruhoz, mely kvetelmny elnyben rszesti a szabadpolcos vagy fggeszts kialaktst. A nagytmeg ru elhelyezse szksgess tette, hogy az ruk a vevtrben is elhelyezsre kerljenek, gy alakultak ki a kzpllvnyok. Legalbb kt oldalon alkalmasak rutrolsra, bemutatsra. Nmely tpusoknl a gondolk vgeit is rutrolsra alkalmas polcokkal vagy felakaszthat huzalkosarakkal ltjk el. Iparcikk ruk tbbnyire ignylik a fggesztett rubemutatst (pl. nyakkend, konfekci, ktttru, szerszm, stb.), klnfle konzolok, rufggesztk biztostjk ezt. A konzolok nagy teherbrs alkatrszek, az llvnyok oszlopainak perforciiba akaszthatk, mg az rufggesztk ltalban az llvnyok

181

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

perforlt htfalra vagy egyb kiegszt elemeire kapcsolhat kisebb teherbrs alkatrszek. Konzolokat klnsen ruhzati boltokban alkalmaznak, az rufggesztk alkalmazsa iparcikkboltokban terjedt el. Az llvnyokra szerelhet vitrinek nagy rtk, kis terjedelm, eltulajdontsnak vagy llagronglsnak fokozottan kitett ruk bemutatsra s trolsra szolglnak. Az nkiszolgl rendszer kizrlagosan ritkn valsthat meg, rendszerint kombinlni kell ms kiszolglsi formval is. Ezrt tallkozhatunk hagyomnyos eladst lehetv tev pultokkal is. lelmiszerboltokban teljesen megegyeznek a hagyomnyos kiszolgls boltok pultjaival, iparcikkek vonatkozsban pedig lnyegesen kisebbek, megszaktsos elhelyezskkel nem zrjk el a vevt az rutl. Rendszerint csak kiegszt funkcij munkaasztal szerept tltik be. Az nkiszolgl eladterek pnztrpultjai funkciban eltrnek a hagyomnyos bolt pnztri munkahelytl. Oka, hogy az nkiszolgl pnztri munkahelyen az ru mindig jelen van, ott trtnik a vsrolt mennyisg megllaptsa, a vsrlsi rtk pnztrgp segtsgvel trtn regisztrlsa, a pnzkezels s sok esetben bizonyos csomagolsi feladatok elltsa is. Megklnbztetnk zrtplys nkiszolglsnl hasznlt vgpnztri munkahelyet s a szabadplys nkiszolgls pnztri munkahelyt. 9. A minta utni rtkests jellemzi A preszelekci sajtos vltozataknt is felfoghat. A vev nem egy ltala elzetesen megszemllt konkrt rudarabot, hanem a minthoz hasonlt vesz meg. A tnylegesen megvsrolt ruval csak az ads-vteli gylet megktse utn kerl kapcsolatba. Vev az rut a fizets tnyt igazol bizonylat ellenben, a pulthoz kapcsold, vagy attl tvollv raktrban kapja meg. Gyakori, hogy az rut a vev laksra szlltjk, s ott adjk t. A minta utni rtkests szksgtelenn teszi az ruk beszlltst az zletbe, az eladtr feltltst, az ru eladsra trtn elksztst, a csomagolst.

182

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

A szksgtelen, vagy ppensggel mdosul bolti technolgiai s logisztikai folyamatokat az eladhat, diszponlhat kszletre vonatkoz informcis folyamatok vltjk fel. A kzponti kszletbl minta utn trtn rtkests gazdasgos kszlettartst s magasabb szint raktr-technolgia alkalmazst teszi lehetv. Sajtos rtkestsi megoldst jelentenek a catalogshowroom-ok: a minta alapjn trtn vsrls eltt a vsrl egy katalgusbl tjkozdik. Ez a kiszolglsi forma egyestette a minta utni rtkests mintatermi rendszert a csomagkld kereskedelem katalgusos vlasztk-bemutat megoldsval. 10. Az rtkests sszevetse az ruk egyes krvel s jellegvel A hagyomnyos rtkestsre brmelyik bolti forgalomban lv ru alkalmas. Lnyegbl addan a legmunkaignyesebb, a legkisebb termelkenysget eredmnyezi. Alkalmazsa csak elkerlhetetlen esetben clszer. Ilyen pl. az runak csak a vev jelenltben elvgezhet mennyisgi osztsa, az elrecsomagols hinya, a klnleges ruismeret ignye, az ru rendkvli vdelmnek szksgessge vagy a tlsgosan kicsi eladtr. Preszelekci alapjn trtn rtkestst clszer alkalmazni minden olyan esetben, amikor az eladsra knlt vlasztk rendkvl mly, azonban az ruk eladshoz valamilyen formban szksges a bolt szemlyzetnek kzremkdse. Ilyenek elssorban az iparcikkek, a tbbnyire nem naponta vagy rendszeresen vsrolt rucikkek: a darabolst ignyl iparcikkek (textlia, burkolanyag) nagy rtk, kiprblshoz szakrtelmet ignyl mszaki cikkek (szrakozat elektronika) fokozott vagyonvdelmet ignyl cikkek (kszer, ra) a bemutatshoz sszeszerelst s sajtos technikai felttelt ignyl, egybknt sztszerelten csomagolt ruk (csillr) nagydarabos, nehezen mozgathat iparcikkek (bojler, sznyeg, jrm) Minta utni rtkestst clszer alkalmazni olyan ruk esetben, melyek terjedelmknl vagy slyuknl fogva alkalmatlanok arra, hogy a fizetst kveten a vev sajt maga szlltsa el a boltbl. Ennek az rtkestsi mdnak felttele a szlltkszsg s a minsg garantlsa, valamint az esetleges bolti mulaszts miatt a vevt rt kr felttel nlkli vllalsa s gyors elhrtsa. Az nkiszolgl rtkestsre minden olyan rucikk alkalmas, melyet terjedelmnl, slynl fogva a vev knnyen, sajt maga s az ru
183

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

psgnek veszlyeztets nlkl kpes mozgatni, csomagolsa biztostja az ru vdelmt, s az rucmkvel egytt tartalmaz minden olyan informcit, mely a vsrli dntshez szksges. Zrtplys nkiszolgls esetben nem clszer olyan rut rtkesteni, mely terjedelmnl fogva nem fr el a vev ltal ktelezen hasznland kocsiban vagy kosrban, illetve az ru odahelyezse a termk llagnak romlshoz vezethet. 11. POS pnztrterminlok alkalmazsa Napraksz kpet kapni a kszletekrl, az rtkestsrl; a fogyaszti ignyeket folyamatosan kvetni, azaz j ruforgalmi munkt vgezni tteles, cikkelem, illetve vlasztkelem mlysg adatfeldolgozs nlkl nem lehet. A kereskedelem szmtstechnikai fejlesztsnek egyik clja, hogy a nagyobb egysgekben fknt az ruhzakban ilyen korszer, pnztrterminlokkal kiptett rtkestsi mdszer (rtkestsi pont rendszer) kerljn bevezetsre. A pnztrterminl olyan pnztrgp, mely a hagyomnyos pnztri mveletek elvgzsn kvl cikkenknti rtkestsi adatokat rgzt, s biztostja az adatok tovbbi elektronikus adatfeldolgoz egysgre juttatst. Egyik lehetsges funkcija az rlekrdezs. A leolvasott kd alapjn megkeresi a cikk trolt egysgrt, megnevezst, majd a cikkelem trolt egysgrval kiszmtja a fizetend sszeget, kinyomtatja a cikk nevt, rt, a vsrls idpontjt, stb. A pnztrterminlok alkalmazsa: nveli a kiszolgls kulturltsgt s korrektsgt; az ru megnevezsnek kinyomtatsa a blokkot emberi olvassra alkalmass teszi; az rukd gpi olvassa s a gpben trolt r szmlzsa megsznteti a tves rat; a visszajr pnz kinyomtatsa a vev szmra megknnyti a pnzelszmolst; a vev fel fordtott megjelent bizalmat kelt s segti a pnztrmveletek ellenrzst. 12. A vonalkd-olvask tpusai

184

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

A vonalkdok olvassa lnyegben hrom egyms utni mveletet jelent. Optoelektronikai jelrzkels, rzkelt jel talaktsa, talaktott jelek feldolgozsa. A legegyszerbb eszkz a fnyceruza: alig nagyobb egy tlttollnl, mkdtetse gyorsan megtanulhat. Pnztrterminlhoz kapcsolva hasznljk, egyes vltozatai hordozhatk (leltroz eszkzk). A kdok leolvassakor a hegyt vgig kell hzni a kd teljes hosszsgn gy, hogy a mozgats sorn minden fggleges vonalat s kzt metsszen. Egyik htrnya, hogy az alkalmaznak lnyegben mindkt kezt ignybe veszi. Nincs lehetsge, hogy csomagoljon, a nehezebb rut felemelje, valamilyen adatot bessn a pnztrgpbe stb. Megbzhat eszkz, azonban bizonyos id utn elhasznldik, mivel a ceruza hegyn lv rubingolyt llandan nyom ignybevtel ri. Ez a festkanyagtl egy id utn bepiszkoldik, vagy elkopik. Az rints nlkli kdolvass tipikus eszkze az olvaspisztoly. Mozg vagy mozdulatlan trgyakon lv vonalkdok egyarnt leolvashatk a segtsgvel, ltalban 15-20 cm szlessgig lehet a kdot rzkelni vele. Clszer alkalmazni olyan helyen, ahol nem egyenletes a leolvassi fellet. Beptett vonalkd-olvask: az olvas-berendezst beptik a pnztrgp pultjba. Ez esetben a kdot hordoz rucikk mozog el az olvas eltt bizonyos tvolsgban. Infravrs vonalkd-leolvas: ezzel egy vonalkd leolvassa 0,5 msodpercig tart, vagyis lervidti a pnztrnl val vrakozsi idt, s tovbb cskkenti gyakorlatilag kizrja a hibalehetsget. 13. A POS-rtkestsi pont rendszer alkalmazsnak elnyei megn a pnztrak teresztkpessge, knnyebb, gyorsabb a pnztros munkja. Az rbets kikszblsvel elkerlhet az r nem kell ismerete vagy a bizonytalansg miatti vrakozs. Megsznik a tves ralkalmazs, elmarad a cikkek egyenknti razsnak, illetve trazsnak kltsge. Feleslegess vlnak az rvltozssal kapcsolatos jelenlegi tetemes bolti munkk (kszletfelvtel, trazs, kszletrtk klnbzet kiszmtsa). rvltozskor pusztn be kell tpllni a szmtgp trzsadat-troljba az j rakat, cskkennek a leltrozsi kltsgek. (A hordozhat adattrol s a fnyceruza segtsgvel leltrozhat a bolti kszlet),
185

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

a naponta kimutatott cikkelem mlysg kszlet megteremti a hatkony kszletgazdlkods, a hlzati egysgek nllsgnak alapjt, a rendszerre alapozva olyan ru-utnptlsi szisztma valsthat meg, amely lehetv teszi a keresletnek megfelel rukszlet folyamatos feltltst az ruhztl tvolabb teleptett kzponti raktrbl, javtja az informciszolgltatst o az ruhz forgalma rtkben o az ruforgalom cikkenknt o a minimum kszlet figyelse o egyb informcik.

14. Az EFT-POS pnztrterminlok mkdsnek lnyege A hitelkrtyk erstik a fogyasztk vsrlsi hajlandsgt. A hamis krtyktl a hologram s a mgnescsk vdi az igazi tulajdonost, de ehhez a kereskedelmi egysgnek rendelkeznie kell egy EFT-POS (Electronic Funds Transfer Point of Sale) pnztrterminllal, amely maximum 3 msodperc alatt r tud kapcsoldni a krtya tisztasgt kimutat kzponti szmtgpre. Az EFT-POS pnztrterminl ellenrzi a krtyn lv mgnescskot vagy hologramot, valamint a fizetkpessget s mr ki is adja a blokkot. Teht a hitelkrtyval vsrl vev nem tartja fel a sort, mindez jelentsen fokozza a pnztr tbocstkpessgt. Gyakran olyan kedvezmnyeket is adnak a hitelkrtyval vsrlknak, hogy csak bizonyos id (6-8 ht) mlva vonjk le az sszeget a szmlrl (ksleltetett fizets), vagy meghatrozott rtk felett tbb havi rszletre adjk a vsrolt termket (rszletfizets). A rendszer mkdsnek lnyege az gyfl fizetkpessgt nyilvntart szmtgpes kzpont, a boltokban s ruhzakban elhelyezett krtyaolvas terminlok, valamint az ezek kztti sszekttetst biztost telefon, rdi vagy mg inkbb mholdas kapcsolat. 15. Az elektronikus pnztrca alkalmazsnak elnyei Az elektronikus pnztrca kszpnzt helyettest fizetsi eszkz, de itt a pnz magn a krtyn van. Ez valjban egy manyag lapocskba ltetett mikroprocesszor, ebben a chipben van kdolva a trolt elektronikus pnz volumene, mellyel a vev kzvetlenl fizethet az elfogad helyeken. Elfogadsakor nem kell kapcsolatba lpni a kibocst bankkal, mivel a pnz kdoltan van a krtyn, gy a kereskedelem kltsget takarthat meg.

186

7. fejezet: Kiskereskedelmi logisztika

16. Az elektronikus ruvdelmi rendszerek mkdse s a kereskedelem szmra hasznos tulajdonsgaik A kiskereskedelmi egysgekben a jogtalan rueltulajdontsbl fakad vesztesgek az utbbi idszakban folyamatosan emelkednek. Bolttpusonknt vltozik, de tlagosan a termkek mintegy 0,5-3%-a tvozik az zletekbl fizets nlkl. Az elektronikus ruvdelmi rendszerek clja, hogy zuhansszeren cskkentse a hlzati egysgekben a vsrli lopsokbl fakad vesztesgeket. Feladatuk elssorban nem a tolvajok megfogsa, hanem a lopsok megelzse. Az elmaradt vesztesgek hozzjrulhatnak a profit nvelshez, ez azonban csak akkor jhet ltre, ha az elektronikus ruvdelmi rendszerek a termkeltulajdontsi ksrleteket megbzhatan jelzik. Felptsi elve az, hogy az ruhzak, boltok kszlett specilis, elektronikus cmkkkel vagy markerekkel reparljk. Tbbszr hasznlatos cmkk: rura klnleges zrszerkezettel rgztik, megfelel segdeszkzzel nyithatk s fizets utn eltvoltjk az rurl. Egyszer hasznlatos cmkk: ntapadsak, klsleg teljes mrtkben megegyeznek a szokvnyos raz-cmkkkel, azonban parnyi ramkrt tartalmaznak, amely a fizets elmaradsa, gy a cmke hatstalantsa esetn riasztst vlt ki. Az aktv cmkket a bolt, ruhz eladternek kijratnl lv detektorok rzkelik, amelyek nagy megbzhatsg elektronikus egysgekhez kapcsoldnak. Riasztskor rgtn hang s/vagy fnyjelzs kvetkezik be. Ekkor mg a megtvedt vev a nla lv vdett termkkel az antennk hatsugarban van, az azonosts teht nem jelent gondot. A boltban, ruhzban kialaktott kereskedelmi technolgiba az ruvdelemnek teljes mrtkben bele kell illeszkednie. A legkorszerbb rendszerek szinte semmilyen tbbletfeladatot nem adnak az eladknak. lland innovci, egyre tkletesebb megoldsok, cscstechnolgik jellemzik napjaink modern elektronikus ruvdelmi rendszereit. Tbbfle technolgia ltezik, amelyek meghatrozzk az adott rendszer mkdsi elvt s rszben a felhasznls lehetsgeit is. Ismernk elektromgneses, magnetoakusztikus, mikrohullm s rdifrekvencis elven mkd rendszereket. Ezek kzl a rdifrekvencisok a legtbbet grk. A berendezsek 1,9-10,5 MHz-es tartomnyban funkcionlnak. A biztonsgi cmkkbe meghatrozott
187

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

frekvencira hangolt rezgkr van beptve, amely a kisugrzott rdifrekvencia-jelben adott vltozsokat hoz ltre. Ezt a vevkszlk rzkeli, s amennyiben a sajt cmkjt rzkeli, riasztst generl. Az antennk egymstl val legnagyobb tvolsga 1,8 m, ami lehetv tesz a knyelmes vevkzlekedst, de biztostja az egyrtelm azonostst is. Rendkvl megbzhat detektls s a tves riasztsok elenysz arnya jellemzi. A biztonsgi cmkk a kereskedelem ltal szabadon nyomtathatk, hatstalantsuk a deaktiviztortl 25 cm-es tvolsgra is lehetsges. Nem alkalmazhatk kzvetlenl fmfelleteken, de a zsebbe, csomagokba, st a testhajlatokba rejtett ruk esetn is megbzhat detektlst nyjtanak. 17. A pnztrak biztonsgnak fokozsa A modern ruvdelem mindinkbb sszetvzdik a vonalkdra pl, szmtgpes ruforgalmi rendszerekkel. A legtkletesebb deaktiviztorokat jelenleg mr rptik a vonalkd-olvas scannerekre, gy a megvsrolt termk azonost vonalkdjnak beolvassval egyidejleg a biztonsgi cmkk hatstalantsa is megtrtnik. Ugyanaz a cmke szolglhat az ruvdelemre, amelyik a termkazonost- s rinformcik hordozsra. Ez a kereskedelem szmra jelents megtakartst tesz lehetv. Az ruvdelemmel foglalkoz cgek s a pnztrterminlokat gyrtk mindinkbb egyttmkdnek, hogy komplex, integrlt rendszereket tudjanak knlni a kereskedelemnek. A biztonsgi cmkket mr a gyrts sorn elhelyezik a termkekben vagy a csomagolsban. A rendszerek j mkdsnek felttele, hogy ne pusztn csak a technikai megoldsok legyenek nvsak, hanem az azokhoz ktd szolgltatsok is (magas sznvonal garancilis s szervizszolglat, az zemeltetk alapos kikpzse, lland tancsads, know-how tadsa a kereskedknek). A hazai kiskereskedelemben ma mg ritkn alkalmaznak videomegfigyel rendszert. Tapasztalatok azt mutatjk, hogy a kamerk jl lthat helyen val elhelyezse mr nmagban is visszatart az ru eltulajdontstl. Nehzsget okozhat viszont az gynevezett belthatatlan rszek, mint pldul a prbaflkk vagy a be- s kijratok vide ellenrzse.

188

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

8. FEJEZET AZ RTKESTSI LOGISZTIKA TELJESTSI FOLYAMATA


Ebben a fejezetben a kereskedelmi szerzds fizikai teljestsi folyamatnak hagyomnyos elemeit, lpseit tekintjk t a termelvllalat s a kereskedelem, illetve a direkt rtkests relcijban. A megrendelsek feldolgozsa elindtja a fizikai elosztst s teljestst: egy folyamatot, mely a kszletezsi, rukezelsi s fuvarozsi mveleteket foglalja magba.. A tervezs s ellenrzs funkcii mr tlhaladjk ezt a kategorizlst s a teljests egsz folyamatt tfogjk.

8.1 A fizikai teljests a termel - kiskereskedelem kztt


1. Raktrozs s raktri rumozgats Vilgjelensgnek tekinthet a kszletek felhalmozdsa, ez nmagban is a raktrkapacitsok nvelst ignyli. Lnyegesebb kvetelmny ennl azonban az, hogy korszer elosztsi rendszert korszer raktrhlzattal egytt lehet csak ltrehozni. Ebben a pontban elssorban olyan termelvllalati tevkenysgekkel foglalkozunk, mint az ru elhelyezse a kszruraktrban, a raktron belli mozgatsok, esetleg a raktri csomagolsok, az expedilis, valamint az ru elszlltsa a kereskedelmi elosztraktrakba, vagy bolti raktrakba. A raktrozssal s a raktri rumozgatssal kapcsolatos fontosabb teendk a kvetkezk: A kszruraktr megtervezse s ltrehozsa. Mszaki tervezsi, majd pedig beruhzsi feladatrl van sz s gy nyilvnval, hogy a szervezsi problmk mr itt megkezddnek. A raktri munka megoldsai mr ekkor eldlnek, amelyeket elssorban a kvetkez tnyezk befolysoljk. - A raktrozsra kerl anyag jellemzi: a fajlagos sly, a fajlagos trfogat, az anyag, vagy ksztermk megjelensi formja (mlesztett, darabos, szablyos alak, csomagolt, rakodlapon elhelyezett, stb.). - Az ru beszlltsa a termelhelyrl a raktrba, azaz a termelhely s a raktr kztti kapcsolat megteremtsnek lehetsgei. - A raktri kszlettel kapcsolatos adatok s mutatk, fleg az, hogy milyen mennyisgeket s milyen vlasztkot kell raktroznunk.
189

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Kszruraktraknl klnsen fontos mindkett: a mennyisgek s a vlasztk csak egyttesen biztosthatjk a piac folyamatos elltst. Figyelemmel kell lenni arra is, hogy mennyire alakul ki a szinkronits a termels s az elads kztt, mennyire biztosthat a folyamatos kiszllts. Igen fontos ezzel kapcsolatban a raktri forgalom intenzitsnak vizsglata, ezen bell egyrszt azt kell megnznnk, hogy milyen temben rkezik a termelhelyrl a kszru a raktrba, msrszt pedig azt, hogy milyen a kiszllts teme s hogy e kett mennyire van sszhangban egymssal. - A raktr kapcsoldsa a tgabb krnyezethez. A tervezsnek mindig lnyeges mozzanata a helykivlaszts. A termelvllalat kszruraktrnak - jellegnl fogva - kzvetlenl kell kapcsoldnia a termelzemekhez. Msik kapcsolatt a kiszlltshoz szksges ltestmnyekhez val ktdse jelenti (gondolunk itt az utakra, vasutakra s azok klnbz ltestmnyeire.) A ksztermk szlltsa a raktrba. A legclszerbb megolds az, amikor a szllts s a trols technikai eszkzei beplnek a termelfolyamatba s gy az ru a kszruraktrba mr kontnerben, vagy rakodlapon rkezik. Ez azonban nem tekinthet ltalnos megoldsnak, gyakran a termels, vagy a termk jellege sem teszi lehetv. Ugyancsak igen clszer a raktrozs szempontjbl a termelfolyamatban vgzett csomagols is, teht amikor mr csomagolt, esetleg gyjtcsomagolssal is elltott rut kell raktrozni. Ez sem oldhat meg azonban mindenfajta runl. Emiatt gyakori eset, hogy a csomagolst is a kszruraktrban kell elvgezni. A kvetkezkben az n. betrols f szervezsi feladatait soroljuk fel. - Technolgiai feladatot jelent a betrols mdjnak meghatrozsa, ezt mr a raktrtervezs sorn el kell vgezni. A korszer megoldst a klnbz gpi betrolsi mdok jelentik. A termelvllalat kszruraktrba val gpi betrols megszervezse bonyolultabb feladat, mint ms raktraknl, itt ugyanis azt kell biztostani, hogy a termelfolyamatbl (s nem szllteszkzrl) optimlis ton jusson el az ru a raktrba. Tbbek kztt ez azt is ignyli, hogy a gpi betrolsi md ne csak a raktrzemeltetsi kvetelmnyeknek, hanem a termels kvetelmnyeinek is megfeleljen. A betrolshoz ltalban a klnbz felrakgpek s szllt targonck, villstargonck alkalmasak. - Meg kell hatrozni az rutvtel helyt s mdjt. Az tvtel a krlmnyektl fggen elvgezhet a termelzemben is s a raktrban is, azonban brmely esetben pontosan meg kell hatrozni az tvtel helyt. Meg kell hatrozni tovbb azt is, hogy rutorlds esetn hova kell elhelyezni a vrakoz rut. Az tvtel mdja a mennyisgi s minsgi tvtel.

190

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

- Betrolsi utastst kell kiadni, abban pontosan megszabva a trolhelyt. Ennek rdekben clszer az n. trolhelyi jelrendszer kialaktsa. - Szablyozni kell a betrolsi tevkenysget, fleg azt, hogy az rut hogyan kell a szllteszkzre (targoncra) felrakni, hogyan kell a rakomnnyal a kijellt trolhelyet megkzelteni, azon az rut elhelyezni. Felrakgp esetn a felraks rszletes szablyait is ki kell dolgozni. - A betrolt rurl pontos nyilvntarts kell vezetni. A nyilvntartst trolhelyenknt s ruflnknt kell elkszteni. A nyilvntarts azt a cl szolglja, hogy a betrolt ru helye gyorsan s pontosan megllapthat legyen. Raktron belli rumozgats. Elfordulhat, hogy klnbz okok miatt szksgess vlik a raktron belli mozgats is. Gyakorlatilag erre ugyanazok a szablyok vonatkoznak, mint a betrolsra, csak az tvtellel kapcsolatos teendk maradhatnak el. Teht ki kell jellni az j trolhelyet, t kell oda az rut szlltani, majd pedig korriglni kell a nyilvntartst. 2. Csomagols a kszruraktrban Elfordulhat, hogy a termelvllalat kszruraktrban kell a csomagolst is elvgezni. E munka szervezse fleg attl fgg, hogy 1. milyen jelleg a csomagols (n. fogyaszti csomagolsrl vagy gyjtcsomagolsrl van-e sz), 2. mikor kell a csomagolst vgezni (a betrolst megelzen, vagy azutn, pldul a kiszlltskor, illetve folyamatosan vgezhet-e, vagy csak szakaszosan). A korszer logisztikban a csomagolsnak kiemelt szerepe van. Fogyaszti csomagols nlkl nem kpzelhet el a teljes szlltsi lnc hatkony mkdtetse, de a korszer rtkestsi formk bevezetse sem. Az rtkests kapcsn mr ismert a csomagols s a csomagolsi ttelnagysg szerepe. Itt ehhez azt kell hozztennnk, hogy a ttelnagysg meghatrozsban logisztikai szempontoknak is rvnyeslnie kell; kvetelmny az is teht, hogy a fogyaszti csomagols mrete s alakja lehetv tegye - ha az is szksges - a gyjtcsomagolst, illetve az egysgrakomny-kpzst. A gyjtcsomagolsnak kimondottan logisztikai funkcija van. ltalban ez teszi lehetv az egysgrakomny-kpzst, ami viszont a korszer rutovbbtsi mdok bevezetsnek egyik elfelttele. Gyakran a gyjtcsomagolssal kell biztostani az ru tovbbthatsgt. Bizonyos esetekben az egysgrakomny teljesen tveheti a gyjtcsomagols funkcijt, ennek megoldsa igen fontos szervezsi krds. Az utbbi idben ilyen szerepe van a kiskontnereknek s a rakodlapok egyes fajtinak.
191

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

Figyelemmel kell lennnk a csomagolsi munka szervezsekor arra is, hogy ma mr a csomagols nem egyszeren csak az ru megvsra szolgl, hanem az rtkesthetsg egyik elfelttele is, tovbb felhasznlhat reklmclokra, a vsrlk figyelmnek felkeltsre, informcik hordozsra. A csomagols kialaktsval kapcsolatos f feladatok a kvetkezk: A csomagols anyagnak a meghatrozsa. A csomagolanyagok viszonylag szles sklja ll rendelkezsnkre, ezrt lnyeges gazdasgi dnts a legmegfelelbb kivlasztsa. A kivlaszts nemcsak technikai krds, figyelembe kell venni a kltsgek mellett ms tnyezket is, pldul azt, hogy a csomagolanyag mennyire alkalmas az ru formjnak megrzsre s kifejezsre, alkalmas-e tbbsznnyoms reklmhordoznak, lehetsges-e, illetve clszer-e az jrafelhasznlsa stb. Termszetesen elsdleges szempontknt kell a mszaki alkalmassg mellett a kltsgeket vizsglni. Itt tulajdonkppen nem is mindig az abszolt kltsgek a dntk, hanem az ru rtkhez viszonytott kltsgek. A csomagolanyagok, amelyek kzl ki kell vlasztanunk a legmegfelelbbet, a kvetkezk: papr, karton- s hullmpapr, fm, veg, fa, szvet, manyag. A papr jelleg csomagolanyagok rszesedse mg ma is jelents. Azoknl a viszonylag olcs cikkeknl, amelyeknl technikai s higiniai kvetelmnyek szksgess teszik a csomagolst - s klnsen az nkiszolglsi formban rustott cikkeknl - nlklzhetetlen s ma is nehezen helyettesthet, folyamatos drgulsa ellenre is. Viszonylag knny reklmclokra felhasznlni. Htrnya, hogy a dobozok kivtelvel jra nem hasznlhat fel; begyjtse is nehezen oldhat meg, gy teht egyszeri felhasznls utn elvsz. A fmek egyre nagyobb teret kapnak a csomagolsban, klnsen azta, amita megoldott a klnbz fm-, elssorban az alumnium flia ellltsa. Lnyeges szerepe van a fmeknek az n. formatart csomagolsoknl s a klnbz folyadkok csomagolsnl. Knny az rut lg- s fnymentesen csomagolni, tsllsgot biztostani, szennyezstl megvni. Az veg mint csomagolanyag fleg a folykony s flig folykony ruk csomagolsra alkalmazhat. Klnsen alkalmas vegyi anyagok, gygyszerek, konzervek csomagolsra. Htrnya a trkenysg. A fa a legrgibb csomagolanyagok egyike. Ma is alkalmazzk rszint gyjtcsomagolsknt, rszint pedig a hossz szlltsnak kitett gpeknl, berendezseknl. A fogyasztsi cikkeknl s ltalban az olcs ruknl nem gazdasgos az alkalmazsa. A manyag csomagols gyakorlatilag valamennyi hagyomnyos csomagols helyett alkalmazhat; a papr- s az veg alapanyag csomagoleszkzket mr jelents mrtkben helyettesti mind a fogyasztsi cikkeknl, mind pedig a termelsi eszkzknl.

192

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

A csomagols formjnak a meghatrozsa. A csomagolsnl az anyag mellett nagy jelentsge van a formnak is. Az rurl alkotott fogyaszti kp egyik jelents sszetevje a csomagolt ru eszttikai hatsa. Ez tulajdonkppen kompromisszumot ignyel - vagy legalbbis gyakran ignyel - a technikai s a reklmozsi szempontok kztt. A kompromisszum azonban gyakran csak ltszlagos: a technikai adottsgok s szksgszersg ltalban tbb varicira is lehetsget ad a forma tern. A formatervezs nyugodtan mondhatjuk - ma mr nemcsak a termkek, hanem a csomagols tern is jelents krdss vlt. A csomagols formjt tbb tnyez hatrozhatja meg. A legfontosabbak a kvetkezk: - az ru jellege, - a csomagolanyag jellege, - a szlltsi lehetsgek s kvetelmnyek, - a reklmpszicholgiai tnyezk. A csomagolsi ttelnagysg meghatrozsa. A ttelnagysg marketing s technikai krds. Az ruk bizonyos csoportjnl a krds egyszeren megoldhat: pldul fnykpezgpeket, rkat csak darabonknt csomagolva tudunk rtkesteni. A technikai krdsnl dntbb a gazdasgigazdasgossgi problmakr. Itt sok szempontot kell figyelembe vennnk. Gondolnunk kell a kereskedelemben mr megszokott mennyisgekre, a vsrlk tradicionlisnak mondhat mennyisgi ignyeire. Bizonyos ruknl lnyeges az, hogy a csomagolt mennyisgnek kerek ra legyen (elrecsomagolt lelmiszerek, cigaretta, dohny). A felhasznlsi mennyisg vagy egysg is fontos tnyez. Ez az n. adagcsomagols egyre nagyobb teret nyer, praktikussga sok mindenben megnyilvnul. Klnsen jelents ez a csomagolsi md az n. konyhaksz lelmiszereknl, mlyhttt termkeknl. Nem hagyhat figyelmen kvl a csomagolsi ttelnagysg kltsgkihasznlsa sem. ltalnosan megllapthat, hogy a csomagolsi ttelnagysg cskkensvel nnek a relatv csomagolsi kltsgek. A kistteles csomagolsnl gyakran ppen a kltsgek szabnak hatrt e tren. A csomagols sznnek kivlasztsa. A figyelemfelhv hats egyik fontos tnyezje az runl a csomagols szne, illetve tbb szn alkalmazsa esetn a sznhats. A figyelmet leginkbb a kvetkez sznek hvjk fel: narancssrga, piros, kk, fekete, zld, srga. Reklmpszicholgusok megllaptottk, hogy a klnbz ruflknl mely szneket rszestik elnyben a vsrlk. A csomagolson lv rajzok s szvegek kivlasztsa. A szveg s a kp a modern csomagols szinte nlklzhetetlen eleme. A legfontosabb itt a vllalatra jellemz mrkajel, vagy egyb rajz, esetleg szveg feltntetse. Nagyon lnyeges e jelek stabilitsa. A csomagols lezrsi mdjnak meghatrozsa. A csomagols egyik f funkcija az, hogy biztostsa - a lezrssal is - az ruhoz val
193

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

hozzfrhetetlensget, az eredeti llapot megmaradst. Ezt gyakran higiniai kvetelmnyek is elrjk, de fontos az is, hogy a lezrs biztostkot adjon a mennyisgi s minsgi jellemzk megmaradsra is. Ez olyan kvetelmnyt tmaszt, hogy egyrszt minden illetktelen beavatkozs feltnjn, msrszt viszont a csomagols a felhasznls sorn mgis knnyen felbonthat legyen. Az rtkestsi szempontokat elzek szerint figyelembe vev raktrban val csomagols a kvetkez f teendkbl tevdik ssze: a fogyaszti csomagolst vgz gpek meghatrozsa, beszerzse s zembe helyezse, a fogyaszti csomagols munkafolyamatnak, rszletes technolgiai elrsainak a meghatrozsa, a gyjtcsomagolst vgz gpek meghatrozsa, beszerzse s zembe helyezse, a gyjtcsomagols munkafolyamatnak s rszletes technolgiai elrsainak meghatrozsa, az egysgrakomny-kpz gpek meghatrozsa, beszerzse s zembe helyezse, az egysgrakomny-kpz munkafolyamat s rszletes technolgiai elrsok kidolgozsa. 3. Expedils a kszruraktrbl Az expedils korszer technikai megoldst - a betrolshoz hasonlan - a gpi kitrols jelenti. A gyakorlatban ltalban a betrolst vgz gpekkel vgzik a kitrolst is; ez szervezsi, gpkihasznlsi szempontbl is helyeselhet megolds. A szervezsi feladatok ez esetben is szleskrek: Kitrolsi utasts. A megrendelsek teljestst az rtkestsi rszleg szervezi, bonyoltja. A teljests fizikai biztostsa viszont elssorban a raktri munkn mlik. Ezrt azt kell megoldanunk, hogy az rtkestsi rszleg diszpozcijt kveten igen gyorsan s pontosan vgbemenjen az ru kiszlltsa a raktrbl. Az rtkestsi rszleg diszpozcija alapjn a raktrban ki kell adni az n. kitrolsi utastst, amelyben meghatrozzk, hogy melyik trolhelyrl milyen s mennyi rut hozzanak ki az expedil helyisgbe. A kitrolsi utasts nem egy-egy megrendels adott mennyisgt, hanem az aznapi kiszlltsok sszestett mennyisgt tartalmazza; ez a kitrolsi munka hatkonysga szempontjbl felttlenl megvalstand szervezsi kvetelmny.
194

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

Kitrols. Ebben a folyamatban - a betrols lebonyoltshoz hasonlan - a kitrolsi utastsban megjellt ruflk kerlnek kiszlltsra az expedciba. Rendels-sszellts. A kitrolssal prhuzamosan vagy azt kveten ssze kell lltani az egyes megrendelsek ruflit, illetve rumennyisgeit. E munka bizonylati alapja az rtkest rszleg ltal adott diszpozci. A megrendelt ru kiadsa. A kiads mdja az elszlltstl fgg. Ha az rut sajt szllteszkz viszi a megrendelhz, vagy fuvarozvllalat szlltja, a mennyisgi tads s az tadott mennyisgek egyeztetse a szlltlevllel jelenti a legfontosabb feladatot. A minsgi tvtelre a megrendel telephelyn kerl majd sor. Ha a megrendel sajt fuvareszkzzel viszi el az rut, a minsgi tadst is el kell vgezni. Vltoznak a feladatok tovbb akkor is, ha a szllts mdja az n. kombinlt szllts, teht: 1. kzt vast - kzt, 2. vast - kzt, 3. kzt - vast stb. A kiadott ru nyilvntartsba vtele. Ketts feladatunk van: egyrszt a trolsi helyet kell mentestennk azzal, hogy trljk a trolsi nyilvntartsbl a kitrolt rut, msrszt pedig bizonylatolnunk kell az ru tadsnak tnyt. Ez utbbi a realizls egyik legfontosabb felttele, ezrt igen rszletes s szigor szablyokat kell megalkotnunk az ruk tadsval kapcsolatban. 4. Az ru tovbbtsa (fuvaroztatsa) Az egsz logisztikai rendszer taln legtkletesebb eleme az rutovbbtsi tevkenysg. Maga a fuvaroztats rakodsokkal kapcsoldik ssze; a rakodsok szma alacsony technikai sznvonal logisztikai rendszerben elg nagy lehet. Ha pldul kzt - vast - kzt kombinciban egyszer gpkocsikkal s vagonokkal jut el az ru a megrendelig, akkor csak a termel kszruraktrtl a nagykereskedelmi vllalat eloszt raktrig hrom felraks s hrom leraks szksges. Kzi rakods esetn ezek kltsge megkzeltheti, vagy meg is haladhatja a szllt jrmvek kltsgeit. Ez a kedveztlen helyzet tbbflekppen szntethet meg: pldul csak kzti szlltsra val ttrssel, amely azt eredmnyezi, hogy elegend egy felraks s egy leraks, vagy a csak vasti szlltsra val ttrssel (iparvgnyok kiptsvel), amely hasonl eredmnnyel jr. E megoldsi lehetsgek hinyban a gpi rakodsra kell ttrni. Ez azonban csak gy lehetsges, ha az anyagmozgat s fel-lerak komplex rendszerek nemcsak a termelvllalaton bell mkdnek, hanem ltrejn a teljes logisztikai lncon bell az egyttmkds, amely tbbek kztt a technikai megoldsok egysgestsben is megnyilvnul. A technikai megoldsokat viszont csak akkor lehet egysgesteni, ha egysgrakomnyokat
195

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

alaktunk ki, vagy ttrnk a kontneres rutovbbtsra, illetve a rakodlapos szlltsra, ehhez viszont nrakod jrmvek, illetve a jrmvekre telepthet rakodberendezsek szksgesek. A lnc teht az ignyek tern is kialakul; sszetett s nem is olcs feladatrl van sz. 5. Az ru tadsa a kereskednek Az rtkests anyagi jelleg folyamatt az ru tadsval fejezzk be. A szlltsi szerzds alapjn leszlltott runl mennyisgi s minsgi tadst kell lefolytatni. A termelvllalat feladata e tren elssorban az, hogy az rut megfelel rutovbbtsi okmnyokkal lssa el, amelyekbl pontosan megllapthat a tovbbtott ru mennyisge, minsge s egyb fontos jellemzi. Ha a megrendel mennyisgi, vagy minsgi kifogssal l a szlltott ruval kapcsolatban, rtestsre a szlltnak meg kell jelennie jegyzknyv felvtelre. Ezzel kapcsolatosan lnyeges feladat a vllalat illetkes megbzottainak kijellse s kioktatsa; rendelkezni kell arrl, hogy csak k vehessenek fel krmegllaptsi, vagy kifogsolsi jegyzknyvet a megrendel kpviselivel. Minthogy az esetek jelents rszben jogvita, peres eljrs keletkezik, clszer a vllalati jogtancsos bevonsa mr a jegyzknyv felvtelnl is; a ksbbi fzisokban ez elengedhetetlen. Ha idegen vllalat a fuvaroz, kln gondot kell annak vizsglatra fordtani, hogy a megrendeli kifogsok nem a fuvaroz hibjbl keletkeztek-e. (A mezgazdasgi termkrtkestsi szerzds alapjn leszlltott termkek mennyisgi s minsgi tadsra gyakorlatilag az ipari termkekhez hasonlan kerl sor.) 6. JIT elv elosztsi logisztikai tevkenysg Napjainkban az elosztsi tevkenysgek sorn klasszikus elosztsi rendszertl eltr JIT (just in time)-elv elosztsi rendszerek kerltek kialaktsra. A JITelv (ppen idben elv) alkalmazsa az elosztsi tevkenysgek sorn egy j logisztikai stratgia, amely az elosztsi tevkenysg hatkonysgnak nvelst eredmnyezi a piaci ignyek kielgtse rdekben. Az elosztsban alkalmazott JIT-elv stratgia alapja az, hogy a felhasznl mindenkori ignyeinek megfelelen trtnik a termkek elosztsa a termelvllalat fell. Az elltsi feladatsor vgrehajtsnak tbb vltozata

196

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

lehetsges, ezek kzl itt a kszru raktrbl trtn JIT-elv elosztssal foglalkozunk: A termelvllalatnl adott termk ellltsnak technolgiai folyamata befejezdik az utols technolgiai helyen. A termket ezek utn egy ers minsgellenrzsi tevkenysgnek vetik al. A minsgellenrzs alapjn megfelel termkeket ezek utn csomagoljk. A csomagolt termkekbl szksg esetn egysgrakomnyt kpeznek, s a termk raktrozsra kerl. A kszruraktrbl a termkek elosztsa a felhasznli ignyeknek megfelelen valsul meg. A rendszer kialaktsval kapcsolatos fbb szempontok: hol kerl sor a minsgellenrzsi tevkenysgre: o kln erre a clra kialaktott minsgellenrzsi laborban, o gyrtrszleg adott helyn, o a kszruraktrban. hol kerl sor a csomagolsi tevkenysg vgrehajtsra: o a csomagols szmra biztostott kln helyen, o a gyrtrszleg egy adott helyn, o a kszruraktrban. hol trtnik az egysgrakomnykpzs: o azon a helyen, ahol a csomagols, o egy kln kialaktott egysgrakomnykpz helyen.

A vizsglt szempontok alapjn megllapthat, hogy a kszruraktr ignybevtelvel trtn elosztsi logisztikai rendszer kialaktsnak is tbb vltozata lehetsges az anyagramlsi tevkenysgek vgrehajtsa alapjn. A JIT-elv elosztsi tevkenysg mkdtetsnek alapja s felttele az egymstl fggetlen termel- s felhasznl vllalat szoros, partnerszer egyttmkdse. Ennek tovbbi felttele: kzs, tfog, az elosztsi tevkenysget befolysol szlltsi lehv informcis rendszer kialaktsa s mkdtetse, a termel s felhasznli folyamatok pontos ttekinthetsgnek biztostsa, megbzhat elosztsi, rutovbbtsi, raktrozsi rendszerek alkalmazsa, megbzhat minsgbiztostsi rendszer alkalmazsa a termelnl.

7. A fizikai ruelosztsi rendszer elemzsi szempontjai szllt (eloszt) kszsg foka (legyen kiszllthat kszlet), szlltsi hatridk betartsa, illetve ellenrzse, kiszllts temezsnek (gyakorisgnak) vizsglata,
197

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

elosztand termkek s azok csomagolsa minsgnek, korszersgnek biztostsa, termk megfelel elosztsra alkalmas alakjnak, mretnek, slynak, feliratozsnak biztostsa, raktrkszlet optimalizlsa, eloszts szempontjbl megfelel egysgrakomnyok, gyjtcsomagolsi egysgek biztostsa, szllt eszkzk kihasznlsa rdekben, terleti raktrak elltsa, feltltse, kirtse gyakorisgnak, illetve a szllts idejnek vizsglata, termkek gazdasgos gyrtsi sorozatnak s ciklusnak vizsglata, disztribcis szempontbl a gyrtsi idpont fellvizsglata, termel-, raktri-, szllt eszkzk kihasznltsgnak vizsglata, teljes termkramls (nyersanyag kitermelstl a fogyasztsig) ttekintsnek, programozsnak helyzete.

8.2 Szerzds teljests direkt rtkestsben


1. Megrendelsek fogadsa s feldolgozsa a. Megrendellapok forgalomba hozatala Minden ajnlatot, eladsra sznt termket szmozni kell, hogy megklnbztessk a klnbz varicikat, s fel kell tntetni az egyb tnyezket (mint a fizets mdja, szlltsi forma, stb.). Ennek tkrben kell tgondolni a megrendellap kivitelezst, hogy a vev jl tltse azt ki s hogy az eladk a rendels feldolgozsakor ejtett hibk szmt cskkenteni tudjk. A vevk a minsg rtelmezsekor ugyanis nemcsak a termk minsgre gondolnak, hanem a szolgltats minsgre is. Ennek egyik fontos tnyezje a megrendelsek idben trtn feldolgozsa, melyhez elengedhetetlen egy megrendelsi formula, s ennek kitltshez egyszer s vilgos utastsok. Br a megrendelsi lapok kiadsa hivatalosan a teljests rsze, de nem a leglnyegesebb mozzanat. Termszetesen, a megrendelsi lapok tervezsvel s elksztsvel nem a teljestsi mveletekben rsztvev embereknek kell foglalkozni. Nem kapcsoldik ez a folyamat az rral, fizetsi, kzbestsi lehetsgekkel kapcsolatos dntsekhez sem. A f gond teht a vilgossg s az egyszersg kritriuma. A vilgossg biztostja, hogy a vev pontosan meg tudja hatrozni, hogy mit akar megvenni. Az egyszersg klnbz lehetsgeket rejt magban, mint pl. elklntett kipiplt kockkat a klnbz szneknek, mrtkeknek s egyb
198

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

variciknak megfelelen. Szksg van egy res helyre, ahol a vev nevt, cmt feltntetheti. Sok hiba szrmazhat a nv s cm rossz feldolgozsbl. Ezrt trnek t az elre megcmzett bortkok hasznlatra. Egy j lehetsggel taln sikerl cskkenteni a hibk szmt, mely szerint minden egyes kzzel rott levlnek kln szemlyi dobozt kell biztostani. Eddig a postai megrendelsekrl szltunk. A telefonos megrendelseknl a hangtisztasgra s a kiejtsre kell kln odafigyelni. A direkt marketing els napjaiban szinte minden megrendels postn rkezett. Napjaikban vlaszthatunk a megrendels postai, telefonos, vagy internetes mdja kztt. Az elmlt vekben ntt az utbbiak %-os arnya, fknt a nagy csomagkld cgeknl. A Sears-nl a megrendelsek tbb, mint 85 %-a telefonon keresztl rkezik. Ennek htterben 800 alacsony kltsg vonal fenntartsa hzdik. b. Postai rendelsek Egy direkt marketinges cghez nemcsak a megrendelsek rkeznek postn. Igy az els teend a berkez posta sztvlogatsa kategrinknt. Az egyik lehetsges csoportosts funkcik szerinti: pl.: - fizetsek - megrendelsek - egyb vlaszok Msknt, mret alapjn is osztlyozhatunk: pl.: - kpeslap mret - standard-mret elre cmzett anyagok (ltalban megrendelsek) - egyb mretek Brmelyik kategria tartalmazza is a fizetst igazol csekkeket, szt kell azt osztani a fizets klnbz formira. A kszpnzes fizetseknl specilis eljrsok hasznlatval biztostani kell a kszpnzes tranzakcikra vonatkoz jogszablyok betartst, a biztonsg s ellenrzs fenntartst. A hitelkrtys fizetseknl egy bizonyos sszeget meghalad tranzakcik esetn rvnyessgi eljrsokat kell kezdemnyezni. (Ez az sszeg mindig a vllalattl fgg.) Vannak megvsrolhat, vagy brelhet gpek, melyek felvgjk a bortkokat, egyesek mg annak tartalmt is kiveszik szvcs segtsgvel. Ms gpek a csekkeket nyomtatjk s gy nvelik a csekkfeldolgozs gyorsasgt. Vgeredmnyben mindegy, hogy milyen mdon, de el kell klnteni a megrendelseket az egyb postai feladvnyoktl, s a megrendelst feldolgoznak el kell olvasnia, a postai fizetseket pedig el kell klnteni a fizets egyb formitl.
199

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

c. Telefonos rendelsek Az idelis llapot az, amikor 24 rs telefonszolglat vrja a megrendelseket. Ha ez gazdasgosan nem oldhat meg, akkor egy zenetrgztt kell mkdsbe lptetni a kies rk idejre. Egy j telefonos megrendel-program egy rott rekordban rgzti azokat az adatokat, amelyeket a postai megrendelsek tartalmaznak: a vsrl nevt, cmt, az ltala kivlasztott termket, a fizets mdjt s az egyb szksges informcikat. A telefonbeszlgetst lebonyolt szemly ugyanis rgzti az informcikat egy szablyos megrendelsi lapra, vagy a szmtgpes rendszer adatbzisban. Az zenetrgzt esetben viszont nincs meg a javts lehetsge. Amikor egy vev felhvja a telemarketinget alkalmaz cget egy gppel lp kapcsolatba, mely megkri, hogy ha megrendels cljbl telefonlt, akkor trcszzon egy jabb szmot. Ezzel a fogssal elvlasztjk a megrendelseket az egyb hvsoktl. Ezek utn mr egy szemly jelentkezik, aki rgzti a szksges informcikat szmtgpen. Minden egyes adatra r kell krdeznie, hogy megbizonyosodjon azok helyessgrl. Amikor az ru szmt beviszi a gpbe, a monitoron megjelenik annak kpe, s az adatfelvev lerja azt a megrendelnek. Az egsz folyamat vgn a felvev az sszes adatot mg egyszer elismtli a megrendelnek, hogy megbizonyosodjon azok helyessgrl. Brmely rendszert is hasznlja egy cg - a.) amg a vev vonalban van rgzti az adatokat, b.) zenetrgztrl viszi az adatokat a szmtgpbe - ugyanazt az eredmnyt ri el, mint amikor a postai megrendelseket feldolgozzk a szmtgpes rendszer segtsgvel. d. A rendelsek feldolgozsa A rendelsek felvtelnek els lpse sok ponton kapcsoldik a feldolgozshoz. A postai megrendelsek feldolgozsnak els lpse az adatok rgztse a szmtstechnikai rendszerben. Ugyanez igaz a telefonos megrendelsekre is. Ezek utn a feldolgozsi munkk mennyisge attl fgg, hogy a rendszer mit csinl a megrendelsi adatokkal. Idelis llapotban a szmtgp prhuzamos feladatokat lt el. Ellenrzi a vevfile-okat, hogy lssa, melyik vev vsrolt a cgtl mr korbban is, vagy ms okbl szerepel-e a nyilvntartsban. A mr meglv vevk rekordjait jradtumozza, az jaknak pedig rekordot nyit, s rgzti adataikat, illetve hitel
200

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

ellenrzst vgez. Ha a megrendels rtke kiemelkeden nagy, akkor a szmtgp hitel ellenrzst vgezhet. Ha az fizetsi csekkel trtnik, a nevet/megrendelst egy megrz file-ba kldhetik, hogy egy banki fellvizsglat utn jra betegyk a f rendelsi file-ba. Vagy ezzel egyidejleg, vagy csak a hitel megkapsa utn a leltrfile-ok rgztik a rendelt cikkek cskkenst, s az esetleges raktrhinyt feljegyzik. Egy jobban kidolgozott rendszerben nem csak a rendelt rut, hanem a dobozok, s egyb szksges csomagolsok cskkentst is szmontartjuk. Ezzel egyidejleg a szmtgp kszti el a raktr szmra a dokumentcik msolatt, a szllti cmkket, s a megrendelsekhez a szmlkat. Sok direkt marketinges szakember gy vli, hogy a pontos s gyakorlott teljests kulcsa a megrendels-feldolgozs pontossga s gyorsasga. 2. Az ru eljuttatsa a megrendelhz Mg ha a megrendelsek szma meg is egyezik a vrakozsokkal, vagy fellmlja azokat, s minden megrendels nagy rtk is, - nem biztos, hogy kzvetlen haszna lesz -, st mg vesztesggel is jrhat, ha a megrendelt rucikk nincs raktron. Ha a vev kss miatt trli megrendelst, az aktulis vesztesg az eddigi adminisztrcis kltsgek sszege, plusz egy felldozott haszon, mely a profit elvesztsbl szrmazik. Ha a megrendelst nem is vesztjk el, s szlltjk az rut - nvekedhetnek a kltsgek -, mert pldul az rut kln csomagban kldik el, s nem egy tbb-rus megrendels rszeknt. a) Kszletezsi kltsgek Ahogy ez a marketing dntsek legtbbjre igaz, a kszletezsi dntsek elssorban a klnbz kltsgek egyenslyban tartst jelentik. Ezek: a raktrhiny kltsgei a megrendelsi kltsgek s az rutovbbtsi kltsgek. A raktrhiny kltsgei ahhoz kapcsold kltsgek, hogy az ru nincs raktron akkor, amikor pp szksg lenne r. Lehet, hogy mr meg van rendelve, s ekkor egy gynevezett vezrid telik el a raktrkszlet jrafeltltse s az aktulis szllts kztt. Ha nincs megrendelve, akkor a vrakozsi id mg hosszabb. A raktrhiny kltsgeit mr korbban is emltettk a nvekv szlltsi kltsgekkel s az elvesztett rtkestsekkel kapcsolatban. Egy raktrhiny kltsgt nehz meghatrozni. Egy specilis vev trlte megrendelst? Ennek kvetkeztben meg fogja-e tagadni a tovbbi megrendelseket is a cgtl? Ezen bizonytalansgok kvetkeztben a
201

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

vesztesget a raktrhiny kltsg rszeknt kell kezelni, s vrhat rtk, vagy tlagos rtk cmen kifejezni. Mg akkor is, ha az elrhet jvedelem nem tl jelents. Megrendelsi kltsgekhez azon kltsgek tartoznak, melyek arnyosak a megrendelsek szmval, de nem fggnek azok mrettl. Ezek a paprmunka kltsgei, a fix kltsg telefonbeszlgetsek kltsgei, az anyagok kezelsi kltsgei s bizonyos szlltsi kltsgek. Nem knny teht meghatrozni a megrendelsi kltsgeket sem. Mi is annak az idnek a kltsge, mialatt valaki elvgzi a paprmunkt? Nem mondhatjuk, hogy nulla, annak ellenre, hogy nem eredmnyezi a kltsgek nvekedst. Termszetesen a megrendelsi kltsgek jelents rsze a fix kltsgek allokcijbl meghatrozhat, s ez bizonyos mrtkben nknyes. Az egyb kltsgekhez tartozik a raktrbrleti dj, a biztostsi djak, brmely, a kszletre kivetett ad, az amortizcis, lopsbl ered, s elavulsbl szrmaz kltsgek. A raktrbrlet kltsgt kivve - mely ltalban a raktrozs maximlis kltsgeivel arnyos -, az egyb kltsgek hozzvetlegesen arnylanak az tlagos kszletezsi szinthez. b) Kszletezsi menedzsment A kszletezsi politika elssorban meghatrozssal foglalkozik, minden termk esetn kt krdsre keresi a vlaszt: Milyen gyakran rendeljk meg a termket? Milyen mennyisget rendelnk belle? A kszlet irnytsra kt alapvet rendszer van: a Q s a P rendszer. A Q rendszer szerint a rendels sszege fix, de vltoz a rendelsek kzti idintervallum hossza. Vagyis amikor egy elre meghatrozott mennyisget elr a raktrszint, rendelnek. A rendelend mennyisg akkora, hogy minimlis legyen a kszletezssel kapcsolatos kltsg, s neve: ipari rendelend mennyisg (EOQ). Hogy a kszlet milyen mennyisgnl rendelnek jra, az a rendels vezridejtl fgg. A P rendszer szerint a rendelsek kzti id fix, s a rendelt mennyisg vltozik. A kszletmennyisg a rendelsi idre lejegyzett, s olyan mennyisget rendelnek, amely a kszletet egy elre meghatrozott szintre emeli. Ez az sszeg a vezrid s az ez alatt fellp kereslet fggvnye. Mindkt rendszernek vannak elnyei s htrnyai is. A Q rendszer a leltrkszletek gyakori, kzvetlenebb figyelst kveteli. A nagyrtk rukat j e szerint nyilvntartani, mivel ezek fokozottabb figyelmet ignyelnek. Elnye, hogy kevesebb biztonsgi raktrat, vagy kzbees kszletet ignyel. Ez
202

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

a kzbees kszlet egy pozitv rsze a vllalatnak, mert a stockout kltsgeket ebben a rszben elre megvitatjk. A biztonsgos kszletllomny optimlis szintjt a raktrhiny relatv kltsgei meghatrozzk. Termszetesen a biztonsgos kszletllomny egy alacsonyabb szintje: a raktrhiny ugyanolyan kockzatval egy alacsonyabb tlagos egyb kltsgllomnyt jelent a tbbi kltsg nvekedse nlkl. A precizits olyan krdsektl fgg, mint fix, vagy vltoz-e a megrendels vezrideje a kzbestsig, hogy kaphatk-e mennyisgi rengedmnyek, vagy ms specilis termkek, nyomtatvnyok. Nagyszm termkkel dolgoz rendszer ltalban sszevon bizonyos cikkeket egy csoportba, s gy nincs kzvetlen ltsa az egyes cikkekre, tekintettel az EOQ-ra s/vagy az jrarendels idkre. Nha hasznos egy ABC rendszer ltrehozsa, melyben a cikkek klnbz osztlyokba sorolva szerepelnek, s az egy csoportba esket hasonlan kezelik. Legelterjedtebb a termkek egyb kltsgnagysg szerinti besorolsa. Egy termk egyb kltsgei pedig ltalban kzel esnek annak nagykereskedelmi rhoz. Idelis esetben a cg folyamatosan elre megbecslt kereslettel szembesl, gy a kszlet menedzsment egy maximlisan informlt krnyezetbe van begyazva. c. Raktrozsi folyamat A fizikai teljestst jelent folyamatok magja a raktrozsi rendszerhez tartoz tevkenysgeket foglalja magban. Ezek a folyamatok az rtkestend cikkek raktrba vtelvel kezddnek. Miutn feldolgoztk az tvett termkeket, a kvetkez lps trolsuk a raktrban, s az elhelyezs feljegyzse. Amikor egy, vagy tbb termkre megrendels rkezik, a termkeket kivlogatjk helykrl, s sszegyjtik, csomagoljk, vgl szlltjk. Termszetesen az indul lps a raktr helynek s mretnek megfontolsa. Ezek a kezd feladatok nagyon sszetettek lehetnek. Rviden, a kltsgek szempontjbl, s egyb lnyegesebb szempontok szerint vitatjuk meg ket. ca) Helykivlaszts/mretezs/konfigurci Amikor elrkezik egy, vagy tbb raktrhelyisg kivlasztsnak ideje kt f szempontot kell figyelembe venni: Az egyik a tevkenysg makro elhelyezkedse, msik ezen bell a megfelel terlet kivlasztsa. A legtbb esetben a raktrzemeltets tbb helyet lel fel. Sokszor a teljes kiszolglt terletet klnbz alterletekre bontjk fel, s mindegyikben van egy raktr. Ezek kpesek egy terleten bell fggetlenl mkdni. Igy tbb raktr203

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

pozcionlsi-problmt megoldunk. A helykivlaszts alapvet nzpontja, hogy a bejv s kimen szllts kltsgeit minimalizljuk. Ez termszetesen megkvnja, hogy a kereslet csompontjait tudjuk, vagy elre lssuk. Az egyedi telep vlasztsa magban foglal egy dntst a terlet megvsrlsa, illetve brlse kztt, az ingatlan s egyb adk s tnyezk, mint az adottsgok megfelelsge, a kzssgi magatarts s a terjeszkeds lehetsge tern. A raktr mrete meghatrozza volument. A minimlis mret meghatrozsa kompliklt feladat, melyet sok tnyez befolysol, mint pldul az anyagkezel rendszer mkdtetse, a volumen teljestmnye/eredmnye idperidusonknt s a raktrozott termkek egysgmrete. Termszetesen a minimlisan szksges mret a kszlet elrelthatan maximlis mrete. A raktr konfigurcijbl elszr a belmagassgot kell meghatrozni. Itt a tervezsi s felszerelsi trgyak kltsgeit s az anyagkezelsi kltsgeket kell figyelembe venni. A kvetkez lps a szlessg s hosszsg meghatrozsa. Dnts, hogy a raktr kr, vagy tglalap alak legyen-e. Ezt az anyagkezelsi kltsgek s az pts kltsgei befolysoljk. Ezentl a raktrozs kvetelmnyeinek s a tervezs megfontolst is tartalmazza. cb)tvtel Az ruk klnbz forrsokbl rkeznek a raktrba. Be kell ezeket vezetni a nyilvntartsba, ellenrizni a mennyisget, a minsget, s raktrozni. Az alapvet teendk: az rkezsek pontos rgztse, hogy kpesek legynk knnyen, gyorsan megtallni egy ru helyt, s hogy minimalizljuk az ru tovbbi kezelst jrahelyezs, vagy szllts cljra trtn keress cljbl. cc) Raktrozs, kszlet elhelyezs Miutn a raktrban tvettk az rut, raktrozni kell. A raktregysgek kzti vlaszts (pl: a polcok s llvnyok klnbz tpusai) s a liftfelszerels a raktr mrettl s konfigurcijtl fgg. Egy cgnek, vagy divzinak amelynek f fkusza a direkt marketing, egy raktrozsi tapasztalatokkal rendelkez szakember tancsaira kellene pteni, amikor mindezeket a paramtereket kialaktja. A raktrakban val elhelyezst hrom szemlletmd alapjn hatrozzk meg: az intuitv, a heurisztikus s az algoritmikus mdszerrel. Az intuitv megkzelts kt kritriumot foglal magban: 1.) a npszerbb cikkeket a kifel tart pontokhoz kzelebb kell elhelyezni 2.) az rukat mret szerint helyezik el.
204

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

Egy harmadik kritrium szerint - melyet csak alkalmanknt hasznlnak, s valjban az els kett keverke -, a kifel tart ponttl val tvolsg a kiszlltand mennyisg sszforgalomhoz viszonytott arnytl fgg. Minl nagyobb ez az arny, annl kzelebb helyezik a kijrathoz a cikkeket. Ez a kritrium egyenlnek minst kt termket, ha az egyik forgalma is s mrete is fele a msiknak. Ezen kritriumok kzl egyik sem ad optimlis megoldst a kltsg s idminimalizls tern. A heurisztikus eljrs elismeri egy valban optimlis megolds megtallsnak nehzsgt. Ez olyan szably, mely empirikusan rmutat egy, az optimlis megoldshoz kzel llra, melyet a szmtstechnika segtsgvel sokkal kevesebb id alatt (s kevesebb kltsggel) is meg lehet tallni. A harmadik mdszer a raktrozs problmjnak, vagy a lehetsges elrendezsnek algoritmikus megkzeltse. Egy ilyen megolds ltalban valamilyen szablyra hivatkozik (leggyakrabban matematikaira) egy problma megoldsa sorn, s ezen nhny meghatrozott szably szerint optimlis megoldst ad. ltalban az ajnlott mdszer a lineris programozs, vagy a grafikus elmlet csaldjbl ered. Ezen eljrs hasznlathoz magas technolgij szmtgpes lehetsgek, vagy a kereslet elrejelzse szksges. Direkt marketinges krnyezetben, ahol az rukat eladjk s/vagy a keresleti tnyezk gyakori csekly, vagy folyamatos vltozson mennek keresztl, a raktr elrendezshez az intuitv, vagy a heurisztikus eljrs javasolt. cd) Kivlogats, kiszerels Nhny a vlogatsi rendszerben meghozott dnts hasonlt egy tradicionlis gyorstkeztetsi rendszer rendelsi eljrsra. Kpzeljk el, hogy ngy nyilvntarts s ngy dolgoz van, mind arra kikpezve, hogy vezesse a nyilvntartst s/vagy a megrendelst a raktrbl. Kijelljn-e a menedzsment kt olyan dolgozt, aki a szemlyek regisztrlst vgzi, mg a msik kett a vlogatssal foglalkozik, vagy mind a ngy nyilvntart s vlogat is legyen? Az elz varici esetn egy regisztrl egy vlogatval dolgozzon-e? Ezen varicikat ltalban analizljk, s a megrendels vrakozsi idejnek minimalizlsa alapjn dntenek. A raktrozsi krnyezetben hasonl a vlasztsi rendszer. Egy ember vlogasson ki egy teljes megrendelst? Vagy klnbz emberek legyenek kijellve klnbz termkegysgekre, vagy a raktr klnbz terleteire, s mind egy kzponti ponton tallkozzanak? A vlaszok termszetesen egy sor
205

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

megfontolson alapulnak, melybl sok foglalkozik az aktulis elmletekkel s a szimulls irodalmval. ce) Csomagols A csomagols a leginkbb munkaidnyes feladat a fizikai teljests fzisai kzl. Eleme az egyedi termkek dobozolsa s csomagolsa, a klnbz, de egy rendelshez tartoz cikkek dobozolsa s csomagolsa, cmkzse s cmzse. Nha a raktrban tvett termket egyedileg csomagolni kell (elrecsomagols). Ezt elvgezhetik akkor, amikor az ru a raktrba rkezett, az ru rendelsbe illesztsekor, vagy holtidben (akr tervezett ez, akr nem). A dnts eredmnye az egyb munkaerszksglet elre meghatrozhatsgtl, illetve az ru trkenysgtl fgg. A megrendels csomagolsa ltalban magban foglal egy sszeillesztsi szakaszt. A munka specilis rszlege megklnbztetheti egyik raktrt a msiktl, de a kvetkez sorozat tipikus: Az egyni cikkek ellenrzse, hogy lssuk, a rendelst helyesen lltottk-e ssze, s minden cikk megfelelen csomagolt-e. Egy elre elksztett kartonba, vagy dobozba beleteszik az rut, s lezrjk. Becsomagoljk a kartont. A csomag cmkzse, vagy ms mdon trtn cmzse, s a szlltsi terletre kldse, ahol blyegzik, vagy gppel brmentestik- s kezddhet a szlltsi folyamat. cf) ruszllts A teljests fizikai elosztsi rszben az utols elem a csomag kiszlltsa a megrendelnek. A legtbb megrendelnek postai csomagot kldenek. Ezen csomagok kzbestse ltalban a postn vagy csomagszllt vllalkozson keresztl trtnik. Nhny cg eljuttatja a csomagokat a raktrbl a klnbz postahivatalokba, hogy csak a helyi/krzeti csomagpostzsi djakat fizesse. Nhny raktrrendszer mretben elg nagy ahhoz, hogy sajt kiszlltst valstson meg. 3. Teljestst kvet feladatok a. Vevszolglat Ha a teljests elemei, amelyeket eddig rintettnk mindig tkletesen mennek vgbe s ha soha egyetlen vev sem rten flre az ajnlat feltteleit, s nem gondoln meg magt, minden termknk kitn minsg lenne s soha nem krosodna t kzben, akkor az rueljuttats lenne a tranzakci utols lpse. De
206

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

a valsgban vannak visszatr szlltmnyok, elveszett s srlt szlltmnyok, elveszett s tvesen csomagolt cikkek a szlltmnyban s klnfle - indokolt vagy indokolatlan - panaszok. Mindezek tovbbi kapcsolatot eredmnyeznek a vevvel a megrendels kiszlltsa utn is. Ezen krdsek kezelsvel foglalkozik a vevszolglat. A vevszolglat pontos defincija a vevktl s a szlltktl ered meghatrozsok keverke, de az ltalnos megllapods szerint hrom komponense van: a szlltmnyok idztse a termk felhasznlhatsga a kzbests minsge. A szlltmnyok idztsre mr elzleg utaltunk. Ha a kzbests nem trtnik meg idben, a vev dnthet a megrendels trlsrl s a vllalat elveszti a megfelel profitot. Az impulzuson alapul megrendelseknl nagy a kss miatti trls valsznsge. A vev elvesztsn tl bizonyos kltsgnek is kiteszi magt a vllalkozs: a trvny szerint ugyanis rtestenie kell a vevt, ha a szlltmny egy bizonyos idnl tbbet ksik. Ha egy termkbl nincs raktron amikor megrendelik, ez a kszlethiny a teljestsben ksedelmet okoz. Tbblet kltsget is jelenthet a kln szllts s adminisztrci. Gyakori a feszltsg a cgekben a hagyomnyos teljestsrt felels (rtkest) s a kltsget a kszletezsen keresztl cskkenteni akar emberek (kszletgazdlkod) kztt. A kzbests minsge vonatkozik az ruk megrkezskori llapotra s arra, hogy a megrendel a kvnt cikket kapja meg a krt mretben, sznben s gy tovbb. A vevszolglat erstsrt tett erfesztsek: elgedettsgi felmrs ksztse, rendszeres vsrlk krben, a vevk panaszainak nyomonkvetse szmtstechnikai eszkzk segtsgvel, ha a vev nem 100 %-osan elgedett, teljes visszatrtst garantlnak megkrdezik a vevt egy rvid levlben, e-mailben, hogy mirt kldte vissza a termket. A vevszolglat szablynak egyre inkbb uralkod szempontja a postai megrendelsek esetben, hogy a kitn vevszolglat sem kompenzlhat egy megtveszt termket, de a gyenge vevszolglat egy nagyon j termket is megsemmisthet. Ez a szemlletmd termszetesen egy, az aktivitst tmogat
207

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

vevszolglatot javasol. A vevszolglati program kialaktsnl a kvetkez ngy lps klnthet el: a vevszolglat elemeinek definilsa, a vev szempontjainak szrevtele, versenykpes csomag tervezse, a teljestsellenrzs fellltsa. Az els lps magban foglalja a vevszolglat elemeinek meghatrozst, vagyis a teljests elemeinek legtbbjt, melyeket emltettnk ebben a fejezetben. A msodik lps annak elreltst ignyli, hogy a vev mennyi hasznot realizlhat az el lpsbl. A harmadik az egyes lpsek elemeinek kltsg-haszon analzist tartalmazza, s a szksges egyeztetsek elvgzst. A negyedik lps egy specilis tevkenysg, neve: teljestmnymrs. (pl.: a kzbestsi id meghatrozsa a raktrbl brmely hztartsig), s a teljests tlaga (pl.: a karcsonyi szezon kivtelvel a megrendelsek 99 %-t 5 napon bell teljestik). Egy cg vevszolglati rendszernek kritikai aspektusa az rdekldsek kezelsnek folyamata. A potencilis vevk, akik informcit akarnak szerezni valamely termkrl, a garancikrl, a kltsgekrl, vagy egyb tnyezkrl, naponta rdekldnek. A postai kldemnyekbl el kell klnteni az ilyen rdekldseket a megrendelsektl, mg a vlogats folyamn. Hasonl szelektlst vgeznek a telefonos rdekldsek esetben is. A krdezskdsek kezelsnek fontossga egy direkt marketinges cgnl ktrt: elszr is azrt, mert egyes esetekben az, hogy az rdekld vevv vlik-e nemcsak az informci tartalmtl, hanem a szolgltats minsgtl is fgg, hogy hogyan vlaszolnak a krdsre. Msodszor pedig, mert egy hatkony tudakozds-kezel rendszer cskkenti egy krdsre adand vlasz idejt, ami kltsgszempontbl nagyon fontos, ha az eladsok legtbbje telefonon bonyoldik. Senki sem lltja, hogy egy vevszolglati rendszer ltrehozsa s fenntartsa knny. Br ez is lehetsges, ha a menedzsment szreveszi, hogy a vevszolglat mr nem az opercis csoport egyetlen mkdsi terlete s a minsg nem csak a termkminsget jelenti. Csak akkor fog igazn sikert elrni vllalt feladatban, ha a minsget a vevszolglat kiegyenlti, s ezek egytt felelsek a marketing funkcirt. b. Tervezs, ellenrzs Tisztban kell lennnk azzal, hogy egy direkt marketing rendszer sok klnbz funkcit tartalmaz s sok klnbz mdszert ignyel. Minden ilyen funkcinak szksge van tervezsre s ellenrzsre. A tervezs tulajdonkppen
208

8. fejezet: Az rtkestsi logisztika teljestsi folyamata

az irnyvlaszts tevkenysge, teht annak tisztzsa, hogy merre akarunk menni, s elnyt szerezni, mg az ellenrzs azt jelenti, hogy tudom, hogy hol vagyok, s felmrem a tovbbi nvekeds lehetsgeit. ltalban van egy tfog tervezsi - ellenrzsi folyamat a teljests sszes klnbz elemre, hiszen az elemek ezen sorozatt rendszerknt kell kezelni s sszessgben optimalizlni. Pl.: a kszlettervezs s ellenrzs csak a raktrtervezssel, -elhelyezssel s ellenrzssel egytt lehet teljes. A tervezsi s ellenrzsi folyamat gondos adatgyjtst s a fejlesztsrl beszmolt ignyel. Legalbb termkenknt: a szndkolt rtkestsrl, kszletezsrl, a visszakldsekrl, vevszolglatrl, hitelekrl, szmlkrl s minsgellenrzsrl szksgesek adatok. Ezen terletek adatai s a mkdsi kltsgek statisztikailag fel vannak dolgozva (pl.: napi megrendelsek szma, vevpanaszok szma hetente, a megrendelsektl a kzbestsig eltelt tlagos idtartam napokban). Majd rtkelik az adatot szolglatkszsg szempontjbl, munka s egyb mutatkkal sszevetve. ba) Adatgyjts A mkdsi statisztikkat s mkdsi kltsgeket egy informcis rendszer hasznostsval kellene sszegyjteni. Az tlagos informcikat, mint pl. a kapott megrendelsek szmt egy napi bzison kellene gyjteni. Nhny termk-specifikus adat napi gyjtst ignyel, mg msoknak heti, vagy mg ritkbb gyjts szksges, az alkalmazott kszletpolitiktl s a cikkek megtrlsi rtjtl fggen. A kltsgadatokat valamivel hosszabb idre vonatkozan kellene tblzatba foglalni, mint az eladsokra vonatkoz adatokat. bb) tlagok szmtsa Az adatgyjtsnek s vizsglatnak kis haszna lenne, ha nem lenne md r, hogy tudjuk mit jelent kis/alacsony szmok illetve a magas rtkek, j teljestmny fogalma. Ez az oka annak, hogy az tlagokat sszehasonltjk a velk rzkelheten sszevethet adatokkal. Az tlagok kt tpust klnbztetjk meg. Az egyik a postai rendelsek rendszerre specializldott cg tlagainak sora, mg a msik a hossz tv siker felttelnek vlt tlagok sora. Kezdetben, mieltt mg brmely informci rendelkezsnkre llna, hasonl cgek/szitucik elemzsbl cg/termspecifikus adatokat kell felhasznlni. Hamarosan lesz elg adat olyan tlagok kiszmolsra, mint egy feladat teljestshez szksges id, a tartalkot ignyl rendelt cikkek arnya, azon rendelsek arnya, melyek
209

II. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA STRATGIJA

esetben nem volt minden termk raktron, a megrendels felvteltl a szlltsig eltelt id stb. A postai rendelses zletekhez, vagy iparhoz tartoz tlagok a tbbitl eltr termszetek, ezek alapjban vve az ipari szolgltats eredmnyeinek s a szakrtk vlasztsnak kombincii. Tipikus tlagok a kvetkezk: egy vevnek a vlaszt rsbeli krdsre a kvetkez naptri htre meg kellene kapnia, a megrendelsek nem tbb, mint 4 %-nak lenne szabad trltnek lennie, s a megrendelnek a telefonlst kvet 21. zleti napon bell meg kellene kapnia az rut. Ezen lltsokra mint egy-egy j pontra kellene gondolni, s igyekezni elrni ezeket, vagy ha elrhetetlennek tnnek, annak tisztzand okai kell, hogy legyenek. bc) Jelentsek Kifejlesztnk mutatkat, adatokat gyjtnk az ellenrzs cljaira, hogy sszehasonlthassuk ezeket a mutatkat (s valsznleg, hogy az tlagokat folytonosan fellvizsglhassuk). Az sszehasonltsnak nagyon sok formja ltezik. Az ellenrz tblzatokat gyakran hasznljk a teljestmnyek vizsglatra. Klnsen a trendek azonostsra hasznljk ezeket. Sokszor a feladat egy folyamat figyelse s hiba, vagy szokatlan esemny szlelse esetn jelzs. Ezt a mveletet kifogsolsnak/kifogs jelentsnek nevezik, sok paprmunkt megsprol s a menedzsmentet informlja valahnyszor szksg van annak figyelmre. bd) Tervezs A tervezs eljrsnak figyelembe kell vennie hrom tnyezt: a mltban trtntek lerst (a legtbb eddigi vita erre koncentrl), a jvbeli elvrsok felvzolst, felttelezve, hogy semmifle akci nem okoz vltozst, annak meghatrozst, hogy a menedzsment mit akar a jvben elrni. Az els tnyezt az input s output vltozk kimutatsra hasznljuk. A msodikat ezen kapcsolat kivettsre az input vltozk jvbeli rtkeire. A harmadik magban foglalja az output vltozk tervezett rtknek sszehasonltst azzal az rtkkel, amennyinek a menedzsment elvrsai szerint lennie kellene, tovbb a szksges kltsgek vizsglatt a hiny ptlsra, s egy kltsg-haszon, vagy kockzat-nyeresg analzist.

210

9. fejezet: Raktrozs

III. RSZ A MARKETING - LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI


A marketing - logisztika az anyagi ramlsok s kszletek, valamint a velk kapcsolatos vllalati tevkenysgek, informcik egyttes rendszere. Ezen rendszer alkot elemei kzl a tananyag harmadik rszben a disztribcis kzpontokban megvalsul raktrozssal, a kszletezssel, csomagolssal, anyagmozgatssal s rutovbbtssal, valamint a korszer elltsi lnc menedzsmenthez nlklzhetetlen GS1 szabvnyrendszerrel foglalkozunk.

9. FEJEZET RAKTROZS A DISZTRIBCIS KZPONTBAN


A raktrgazdlkods az elmlt idszakban erteljes fejldsnek indult. Ez ksznhet rszben az egyre komplexebb vl logisztikai folyamatoknak, msrszt a raktr kialaktsval s mkdtetsvel kapcsolatos gyors s ltvnyos technolgiai fejldsnek. A technolgiai fejldsen bell kln kiemelsre rdemesek az informcis technolgia s ennek kvetkeztben a logisztikai informcis rendszerek tern megfigyelhet vltozsok (pl. automatikus azonost rendszerek, j kommunikcis technikk megjelense s szleskr elterjedse).

9.1 Raktrozsi alapok


1. A raktr fogalma A raktr a logisztikai rendszer kiemelt szereplje, mely mkdsn keresztl kzvetlenl s erteljesen befolysolja a teljes logisztikai rendszer, illetve mg tgabban rtelmezve az elltsi lnc mkdsnek teljestmnyt. A raktr fogalmt hagyomnyosan gy hatrozhatjuk meg, mint a vllalati logisztikai rendszernek (s/vagy az elltsi lncnak) azon rsze, mely a termkeket (alapanyagokat, rszegysgeket, flksz-, illetve ksztermkeket) a gyrtsi, illetve felhasznlsi pontokon s/vagy azok kztt trolja s azokkal kapcsolatban (pl. a termk sttuszrl, jellemzirl) informcikat szolgltat (Stock-Lambert, 2001).

211

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A logisztikai rendszer fejldsvel s az elltsi lnc menedzsment gyakorlatnak megjelensvel kapcsolatban ugyanakkor a raktr helyzete s szerepe is sokat vltozott. Ma mr egyre gyakoribb, hogy a raktrtl nem csak a termkek trolst s a termkkel kapcsolatos informci-szolgltatst vrjk el, de szmos esetben korbban nem jellemz, vagy kisebb hangslyt kap rumanipulcis tevkenysg elvgzst is. Klasszikus manipulcis tevkenysgek kz tartozik a raktron tartott ruk vev-specifikus ignyek szerinti sszelltsa, a felcmkzs s az tcsomagols. A raktrtl elvrt manipulcis tevkenysgek kre azonban erteljesen bvlben van, ma mr e tevkenysgek igen sokflk lehetnek. Tartalmazhatjk pl. a termkek hasznlati utastssal s egyb dokumentummal trtn elltst, vagy akr n. knny gyrtsi tevkenysgek (pl. vgs sszeszerels) elvgzst is. Ezeket a manipulcis tevkenysgeket szoks rtknvel tevkenysgeknek is nevezni. A raktrtl elvrt manipulcis tevkenysgek jelentsgnek nvekedse miatt rdemes a raktr defincijt is kiterjeszteni. Ezek szerint a raktr fogalmt ma mr gy hatrozhatjuk meg, mint a vllalati logisztikai rendszernek (s/vagy az elltsi lncnak) azon rsze, mely a termkeket a gyrtsi, illetve felhasznlsi pontokon s/vagy azok kztt trolja, azokon a megrendel ignye szerint meghatrozott manipulcis tevkenysgeket hajt vgre, illetve azokkal kapcsolatban a informcikat szolgltat. A raktr fogalma mellett gyakran elfordul a disztribcis kzpont megnevezs. Mint maga az elnevezs is utal r a disztribcis kzpont a vllalati logisztikai rendszer disztribcis alrendszerben elhelyezked raktrra utal, mely a gyrt s a vgfelhasznl kztt helyezkedik el s alapveten ksztermkek raktrozst s kezelst vgzi. A disztribcis kzpont fogalmnak egyre gyakoribb hasznlata a raktr fogalmval szemben ugyanakkor magyarzhat a raktrakkal kapcsolatos elvrs-csomag elbb emltett vltozsval s ebbl fakadan a raktr, illetve a raktrmenedzsment megkzeltsvel. Ma mr a raktrak zmnek komoly kihvssal kell szembenznie: a termkskla llandan szlesedik, folyamatosan cskkennek a rendelsi ttelnagysgok, ezzel prhuzamosan egyre gyakoribb vlnak a megrendelsek s jelents rumanipulcis elvrsoknak is meg kell felelni. Mindezt radsul globalizlt krnyezetben. Ezekben a modern raktrakban -, s mivel a fent emltett tendencik legmarknsabban a disztribcis logisztikai alrendszerben jelentkeznek, nevezhetjk disztribcis
212

9. fejezet: Raktrozs

kzpontoknak is nem a trolson, sokkal inkbb a gyakran rendkvl komplex bels folyamatok hatkony s gazdasgos irnytsn van a hangsly. Ezek a raktrak nyugodtan mondhatjuk fnyvnyire vannak a nhny vtizede mg ltalnosnak mondhat hagyomnyos raktrtl, s raktrmenedzsmenttl. A raktr fogalmnak s ezzel cljnak s tevkenysgnek rtelmezsekor szlni kell a raktrban trolt termkek, ruk kszletgazdlkodsnak krdsrl. Ma mr elfordul az a megolds, hogy a raktr felels a trolt termkek kszleteivel trtn gazdlkodsrt. Ez azt jelenti, hogy a raktr menedzsmentje dnt a trolt termkek kszletszintjrl, teht arrl, hogy az adott termk esetn mikor mennyit rendeljenek. A kszletekkel trtn gazdlkods ugyanakkor jellegben is ms problmakr, mint a raktrba berkezett ruk trolsnak, manipulcijnak s az ezekkel kapcsolatos informci-szolgltatsnak a krdsei, ezrt annak trgyalsra a kvetkez fejezetben kerl sor. 2. A raktr szerepe a logisztikai rendszerben ltalnosan a vllalatoknak alapveten a kvetkez alternatvk kztt lehet a raktrozssal kapcsolatban vlasztani: Vagy kzvetlen kiszlltssal mkdnek, vagy a gyrts s a felhasznls kt pontja kz beiktatnak egy-egy raktrt. Ezt nevezzk kztes raktrozsnak (field warehouse). E kztes raktrakkal ktfle mdon tudjk a vllalatok biztostani a logisztikai rendszer teljestmnynek nvelst. A raktr beiktatst a logisztikai folyamatokba, s ezzel a folyamatos ruramls megszaktst indokolhatja a megrendel szmra nyjtott szolgltats-csomag javtsa (szolgltatsi elny) s/vagy a logisztikai kltsgek cskkentse (kltsgelny). 2.1. A raktrak ltal biztostott szolgltatsi elnyk A logisztikai rendszer ltalban, ezen bell a raktr az rtkestsi volumen, illetve az rbevtel nvelsnek tmogatsn keresztl hozz tud jrulni a logisztikai s tgabban a vllalati, illetve elltsi lnc teljestmny nvelshez. Ezrt nevezhetjk ezt szolgltatsi elnynek. A raktrak s az ott jellemzen felhalmozott kszletberuhzs, illetve az ltala biztostott szolgltats- s rbevtel nvekeds kztti pozitv kapcsolat egyrtelmen fennll, sokszor azonban igen nehz pontosan szmszersteni azt. A megrendel szmra nyjtott szolgltats-csomag fejlesztse a raktrban trtn kszletberuhzs rvn tbb formban is trtnhet. Egy raktr, illetve a benne trolt kszletek a kvetkez mdon nvelhetik a megrendelnek nyjtott szolgltatsokat s gy tmogathatjk az rtkestst: 1) Idlegesen kihelyezett kszletek tartsval (spot stocking);
213

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

2) Teljes termkskla tartsval (full line stocking); 3) Piaci jelenlt biztostsval (market presence). 4) Termels tmogatsval (product support stocking);

Idlegesen kihelyezett kszletek tartsa Jellemzen szezonlisan ingadoz kereslet termkek estben, a nagy kereslet peridusok idejn alkalmazzk (pl. mezgazdasgban hasznlt nvnyvd szerek, mtrgya). A gyrtk ezeknl a termkeknl a cscskeresleti idszakhoz kzeledve a piachoz kzel elhelyezett raktrakban kszleteket halmoznak fel, ezzel tudnak rugalmasan reaglni a piaci ignyekre. A cscskereslet utn leptik a kszleteket, a raktr mkdst idlegesen, a kvetkez szezonig felfggesztik. Az idlegesen kihelyezett kszletek esetn teht viszonylag szk termkskla idben behatrolt mdon trtn raktrozsra kerl sor.

214

9. fejezet: Raktrozs

Ugyanakkor ez a kszletezs a cscskereslet idejn nagyszm raktrban, a megrendelhz, a vsrlhoz kzel trtnik. Teljes termkskla tartsa

Az elltsi lnc szerepli sokszor szmos beszllt tbbfle termkt tartjk kszleten. A szles termkskla tartsnak elnye, hogy egyablakos vsrlsi elnyt biztost a vevnek. A szles (gyakran a vevi ignyt tekintve teljes) termkskla tartsval cskken a vev ltal az adott termkskla biztostsa kapcsn felmerl s kezelend tranzakciinak szma, s ezzel idt s pnzt takart meg. Ezen kvl a nagy termkskla szmra nagyobb sszes rendelsi mennyisget s ezzel alacsonyabb szlltsi egysgkltsget biztost. A teljes knlat tartsa esetn a mkdtetett raktrak szma korltozott, azok viszont nem idlegesen, hanem folyamatosan mkdnek. Piaci jelenlt biztostsa

Ebben az esetben a piacokhoz kzel, lland jelleggel mkdtetnek raktrakat, s tartanak benne rukszletet. A helyi, piachoz kzeli jelenlt mgtt az a megfontols ll, miszerint a kzeli raktrak gyorsabban tudnak reaglni a keresleti igny vltozsra, mint a tvolabbiak, s felttelezik, hogy ez a rugalmassg hozzjrul az rtkests nvelshez. Fontos ugyanakkor megjegyezni, hogy a piaci ignyekre trtn rugalmas reaglsnak ez az eszkze igen kltsges, hiszen jellemzen magas kszletszinttel mkdik. Klnsen igaz ez akkor, ha a piaci jelenltet s a teljes, szles termkskla tartst prhuzamosan szeretn megvalstani a vllalat. Termels tmogatsa

A kszletfelhalmozs clja ebben az esetben a termelsi folyamat zkkenmentessgnek tmogatsa. Biztonsgi kszletek felhalmozst magyarzhatja a bizonytalan kereslet, br a termelsi igny jellemzen sokkal stabilabb, kisebb kilengseket mutat, mint a vgs fogyaszt, illetve a kereskedi igny. A kszletfelhalmozst ugyanakkor indokolhatja az elltsban megfigyelhet bizonytalansg, zavarok is, pl. a beszlltk ksedelme. Alapanyagok, flksz- s ksztermkek kszleten tartst s trolst vgzik ebben az esetben a raktrak. 2.2. Raktrmkds ltal biztostott kltsg elnyk Mint emltettk a logisztikai menedzsment, ezen bell a raktrmenedzsment a vev ltal ignyelt szolgltatscsomagot kell, hogy kiindulpontknt vegye figyelembe mkdse sorn. A vevi ltal ignyelt szolgltatscsomag
215

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

kielgtse ugyanakkor gyakran igen kltsges. Az elbb emltett szolgltatsi elnyk biztostsa jelents kltsget generl a szolgltatst nyjt flnl. Radsul ezeket a szolgltatsi elnyket kombinlni is lehet. gy pl. elfordulhat, hogy a piaci jelenlt s a teljes termkskla biztostsa egyszerre trtnik. Ez a kombinlt megolds nagyszm termk esetn tbb kszletezsi pontban, teht raktrban trtnik, s ezrt rendkvl magas kszletezsi kltsget okoz. Ezrt mindig keresni kell azokat a megoldsokat, melyek segtsgvel a vev ltal ignyelt szolgltatscsomag biztosthat, de oly mdon, hogy kzben a logisztikai kltsgeket is elfogadhat szinten tartsuk. A kltsgek cskkentsben a raktrak jelents szerepet jtszhatnak. A kvetkezkben ezrt sorra vesszk, hogy milyen kltsg elnyt biztosthat a raktr, a logisztikai rendszer e kiemelt jelentsg eleme. A raktr mkdsvel alapveten kt mdon biztosthatja a kltsgelnyket. Egyrszt a raktrak a kszletek tartsa, trolsa mellett is biztosthatnak bizonyos kltsgelnyket. Msrszt viszont kialakultak olyan megoldsok is, melyek megtartjk, st erstik a raktrak manipulcis tevkenysgt, mg a tevkenysgbl kiiktatjk a hagyomnyosnak tekintett trolsi, kszletezsi funkcit. Ennek megfelelen alapveten ktfle kltsgelnyt biztost mkdsi mdrl beszlhetnk: kltsgelny biztostsa trtnhet kszlettarts mellett, illetve a nlkl. A klnfle mkdsi mdok klnbz raktrtpus kialakulshoz vezettek el. 1. Kltsgelny biztostsa raktri kszlet tartsa mellett: a. rubontssal (break bulk): Ebben az esetben a raktr egy beszllttl fogad rut, jellemzen nagy szlltsi mennyisgekben. Az rut a raktr kszletre veszi, majd az igny felmerlsekor az egyedi rendelsi ignyek szerinti kisebb kiszlltsi mennyisgekre bontja s juttatja el a megrendelhz. Az rubont raktr oly mdon biztostja az rutovbbts tern a mretgazdasgot, hogy a raktrba trtn beszlltsnl a szllteszkzk lehet legmagasabb szint kapacitskihasznlsra (teljes kocsirakomny, angolul truck load, ebbl az elterjedt rvidts TL) trekszik. A kiszlltsnl ugyanakkor ez a megolds mr nem tudja a szllteszkz kapacitsok magas kihasznltsgt biztostani, a vev-specifikus kiszlltsok jellemzen mr nem rik el a teljes kocsirakomny mrtkt (nem teljes kocsirakomny, angolul less than truckload, hasznlatos rvidts (LTL). (Mindkt kvetkez brban a raktrban elhelyezett kicsi hromszg arra utal, hogy a raktr kszletre veszi s trolja a kezelt termkeket.)

216

9. fejezet: Raktrozs

9.1 bra: Az rubont raktr mkdse b. Konszolidcis pontknt trtn mkdssel (consolidation point): A konszolidcis pontknt mkd raktr alkalmazsa szintn az rutovbbtsi kltsgek cskkentse rvn tud elnyt biztostani. Alapvet klnbsg az rubont raktrral szemben az, hogy itt tbb beszllt partner hasznlja a raktrt. Mivel a megrendelk rendelseiket tbb termkcsoportra vonatkozan adjk le, a vev-specifikus kiszlltsi mennyisgek mrete is megn, teht nemcsak a raktrba trtn beszlltsnl, de az onnan trtn kiszllts esetben is biztosthat a teljes kocsirakomny (TL), azaz az alacsony rutovbbtsi egysgkltsg.

9.2 bra: A konszolidcis pontknt szolgl raktr c. Ksleltet raktrozs (posthponement warehousing): A tmeges testre szabs krlmnyei kztt ma mr szmos ipargban (pl. szemlyi szmtgp, kozmetikumok) a knlt ksztermkek szma egy-egy vllalat esetben is nagyon magas lehet. Minden egyes ksztermk nll kszletezsi egysget jelent, melyet a logisztikai rendszernek mind a gazdlkods, mind a trols szempontjbl kezelnie kell. A sokfle ksztermk esetben a magas logisztikai
217

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

kiszolglsi sznvonal, pl. rendelkezsre lls biztostsa igen kltsges. A kltsgek elssorban a magas kszletekbl, s az ebbl fakad megnvekedett raktrozsi kltsgekbl fakadnak. E kihvsra vlaszolva terjedt el, hogy a gyrtk ksleltetni igyekeznek azokat a termelsi tevkenysgeket, melyek a termkek vgs specifikumt biztostjk. Termszetesen nem mindig ksleltethet ez a tevkenysg, de szmos esetben igen (pl. termelsi sorrendbe llts, vgs sszeszerels, csomagols, felcmkzs, hasznlati utastssal trtn ellts). A ksleltetett tevkenysget a gyrtk mind idben, mind fldrajzi elhelyezkeds szempontjbl igyekeznek ksbbre halasztani, ezrt szmos esetben e tevkenysgek elvgzst a logisztikai szolgltatra (legyen sz akr bels, akr kls szolgltatrl) bzzk. gy ma mr szmos raktrban a rszegysgek, termkmodulok trolsa mellett a vevi igny alapjn sor kerl e ksleltetett gyrtsi tevkenysgek elvgzsre is. Ez a megolds ugyan sokszor erteljes koordincit s feszes irnytst ignyel - s ezrt viszonylag magas irnytsi kltsgekkel jr -, ugyanakkor azonban drasztikus mdon cskkentheti a vevkiszolgls magas szinten tartshoz szksges kszlet mennyisgt s ezrt a kszletezsi kltsgeket.

9.3 bra: A ksleltetst alkalmaz raktr 2. Kltsgelny biztostsa raktri kszlet tartsa nlkl (traksi pont) Az traksi pont (cross docking) esetben az traksi ponton elvgzsre kerlnek a hagyomnyos raktrozsi tevkenysgek, kivve a trols. Az ru klnbz beszlltktl nagy mennyisgekben rkezik be az traksi pontra. Az rutvtelt kveten kzvetlenl sztbontjk azokat, s sor kerl a vevi megrendelseknek megfelel kiszlltsi mennyisgek sszelltsra, majd kiszlltsra. Az traksi ponton az rukezels s az azt ksr, gyakran bonyolult manipulcis folyamatok igen szervezetten s hatkonyan kell, hogy vgbemenjenek.

218

9. fejezet: Raktrozs

9.4 bra: Az traksi pont mkdse Bizonyos esetekben keveredhet a kt elz megkzelts raktrmkds kszlettartssal s a nlkl -, teht termktl, illetve vevi megrendels jellegtl fggen adott infrastruktra egyszerre, egymssal prhuzamosan mkdhet raktrknt s traksi pontknt. Ezt a raktrtpust szoks kever (mixel) raktrnak is nevezni: A raktrba rkezskor az ruk egy rsze kszletre kerl, s csak a ksbbiekben, a vevi ignyek felmerlsekor kerl sor a vevi specifikciknak megfelel kiszlltsi mennyisgek sszelltsra, majd tovbbtsra. Ms termkek esetben a raktr traksi pontknt mkdik, teht a berkezst kveten a kzvetlenl sor kerl a kiszlltsi mennyisgek kialaktsra. E raktrtpus sajtossga teht, hogy a kzvetlen berkezst kveten kiszlltsra sznt rut sszekapcsolhatjk a raktrban kszleten lv s az adott pillanatban a vev ltal ignyelt ms ruflesggel. Szintn specilis raktrtpusnak tekinthetjk azokat a raktrakat, melyek nem az alapanyag flksz termk ksztermk megszokott ramlsi folyamatait, hanem a visszutas logisztikai (reverse logistics) folyamatokat tmogatjk. 3. Raktrmkds A raktr fogalmnak meghatrozsa s cljnak ismertetse utn a raktr alapvet folyamataira irnytjuk figyelmnket. A raktri folyamatokat kt nagy csoportra bonthatjuk, a tervezsi, irnytsi, illetve a mkdtetsi folyamatokra. A mindennapos mkds sorn a raktr hrom alapfunkcijt klnbztethetjk meg (Stock-Lambert, 2001). Ezek a mozgats (movement), trols (storage) s az informci transzfer (information transfer). Mivel a raktron bell az informcis transzfer elsdlegesen az ru mozgatshoz kapcsoldik, ezrt folyamatt a mozgats alapfunkcijnak bemutatshoz kapcsoltuk.
219

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

3. 1. Mozgats A raktron belli rumozgs sokfle konkrt tevkenysgre bonthat, melyek hrom nagyobb csoportba sorolhatk: tvtel, raktron belli anyagmozgats, ruk kiszlltsa. a. Az tvtel a mozgatsi funkci els tevkenysgcsoportja, mely a szllteszkzk lerakodsnak, a berkez ru mennyisgi s minsgi ellenrzsnek (berkezett ru megfelel-e a rendelt runak?), a szlltmnyt ksr dokumentumok ellenrzsnek (a rendels s a berkezett ru megfelel-e a szmln szerepl paramtereknek?) tevkenysgeit foglalja magban. A mennyisgi rutvtel leggyakrabban alkalmazott mdszerei (Slyom, 1991): - az okmny szerinti - s a "vaktvtel". Okmny szerinti tvtel esetn az rutvev egyezteti a berkezett ru mennyisgt az okmnyokon szerepl mennyisggel. Egyezs esetn az ru tvtelt az tvtelt vgz munkatrs alrssal, pecsttel igazolja. "Vaktvtel" esetn az rut ksr okmny az tvtelre engedlyt ad vezetnl marad. Az tvtelre kijellt szemly a berkezett szlltmny tmegt megllaptja tnyleges mrssel, illetve szmolssal, a mrt rtkeket vaktvteli jegyen vagy vaktvteli fzetben rgzti.

9.5 bra: Raktrtevkenysgek jellemz egymsra plse A mrs vgeztvel a vaktvteli bizonylatot a beszlltsi okmnyokkal (szmla, szlltlevl) a tnyleges mrst kveten egyeztetik. Egyezsg esetn az ru tvtelt igazoljk. A minsgi rutvtel legjellemzbb mdja a
220

9. fejezet: Raktrozs

szemrevtelezs. Ennek sorn meggyzdhetnk arrl, hogy az ru gyjtcsomagolsa p-e, a csomagolson lthat-e bels rongldsbl ered krosods (pl. folys, szennyezds stb.).

9.6 bra: Az rutvtel egyszerstett folyamatbrja b.A raktron belli rumozgats a raktri folyamatok kzl a legkomplexebb, mely kt kiemelt tevkenysggel rendelkezik, magban foglalja a berkezett ru elhelyezst a megfelel raktrtrbe s az onnan trtn kiszedst, a vevi ignyeknek megfelel komissizst.

9.7 bra: A betrols feladatai


221

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A raktrak bizonyos esetekben a trolsi terletket kt rszre bontjk. Megklnbztetik a httrtrolt, ahol az ru nagy mennyisgekben trtn trolst biztostjk. Innen tltik fel az n. komissiz raktrterletet, melybl az ru rendels-specifikus kiszedsre, komissizsra sor kerl. Abban az esetben, ha egy raktr hasznlja ezt a megklnbztetst, a raktron belli rumozgs fontos eleme lesz az ttrols, vagy feltlts.

9.8 bra: Norml ttrols Ms raktrak (lsd fentebb traksi pont, illetve mixel raktrak) esetben a raktri bels tevkenysgeknl megjelenik az traks. Ekkor az ru elkerli a raktri elhelyezst, s az rutvtelt kveten kzvetlenl kerl sor a vevi ignyek szerinti kiszedsre, komissizsra. Termszetesen trakskor az is elfordulhat, hogy a berkez rumennyisg kiszerelse ppen megfelel a vevi ignyeknek. Ebben az esetben az traks a komissizsi tevkenysget is megkerli. A raktr mozgatsi funkcijnak tevkenysgei, rszfolyamatai kzl a hatkonysg s a gazdasgossg biztostsa szempontjbl kiemelkedik a komissizs, mellyel komplexitsa miatt kln alfejezetben foglalkozunk. c. A raktrozsi folyamat utols modulja az expedils s feladata a raktri kiszlltsokat megelzen a megrendelsek szerint sszelltott ruvlasztkot a komissizs sorn olyan llapotba hozni, hogy azok hatkonyan eljuttathatk legyenek rendeltetsi helykre. Hrom f rszre bonthat:

222

9. fejezet: Raktrozs

az rutovbbts elksztsre (csomagols, kiszlltsi egysg kpzse, kiszlltsra vrakozs); a jrmvekre trtn rakodsra; A szlltlevl adataink ellenrzse.

Maga a kiszllts, az runak a raktrbl megrendelhz trtn eljuttattatsa mr nem tartozik szorosan a raktrfolyamatok kz, br annak tervezse, irnytsa s ellenrzse is a raktrmenedzsment feladatkrbe tartozik.

9.9 bra: Az expedils PERT diagrammja A raktr mozgatsi funkcijnak gyakorlsa, az egyes konkrt anyagmozgatsi tevkenysgek, folyamatok megvalstsa sorn alapvet fontossg a raktr gazdasgos mkdsnek biztostsa. Ez kt alapelv, a folyamatos ruramls biztostsnak, illetve a mretgazdasgossg alapelvnek rvnyeslst teszi szksgess: Az ruramls folyamatossga azt jelenti, hogy a raktri anyagkezel s az ltala hasznlt eszkz szempontjbl jobb azaz nagyobb hatkonysgot tesz lehetv -, ha hosszabb tv mozgsokat kell vgezni, mintha sok kicsi anyagkezelsi ciklus s rvid tvolsg sszegeknt ll el ugyanaz a mozgs. Az anyag tadsa anyagkezelk, vagy anyagkezelsi eszkzk kztt ugyanis felesleges idt kt le s nveli a termk srlsnek valsznsgt is. ltalnos szablyknt elmondhat ezrt, hogy a raktri folyamatok irnytsakor hosszabb
223

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

raktri mozgsok a preferltak. Ha mr az ru egyszer elindult, azt rdemes mozgsban tartani egszen addig, amg vgs llomsra nem r. A mretgazdasgossg ugyanakkor a lehet legnagyobb mennyisgek mozgatst javasolja. Termszetesen a raktr egyik alapvet feladata a vev-specifikus, jellemzen tbb termk kisebb mennyisgeibl sszell kiszlltsi egysg ltrehozsa, s ezrt a raktri folyamatok sorn hatatlanul srl a mretgazdasgossg elve. Fontos ugyanakkor, hogy ahol lehet, ott trekedjnk a mretgazdasgossgra s az ebbl ered hatkonysgi (gazdasgossgi!!) elnyk kiaknzsra. 3.2. Trols A trolsnak a hatkony raktrmenedzsmentben jtszott szerepnek trgyalsa sorn ki kell emelni a troltr kialaktsnak jelentsgt. A troltr kialaktsval ugyanis befolysoljuk a troltren belli anyagmozgatsi folyamatokat (pl. azok hosszt, komplexitst), de a trolterlet kihasznltsgnak fokt is. A troltr kialaktsnak krdse magban foglalja a raktr elrendezsnek kialaktst (layout), a megfelel raktr-technolgia (legyen sz akr trolsi, akr anyagmozgatsi rendszerek technolgirl) kivlasztst, de a kialaktott troltrben az ruelhelyezsi szablyok meghatrozst is. Az emltett hrom dnts ugyanakkor nem fggetlen egymstl, hiszen pl. a vlasztott trolsi technolgia, vagy ppen a kvetett ruelhelyezsi szably egyarnt befolysolja a raktr berendezsnek kialaktst. a. A raktr elrendezsnek (layout) alapveten kvetnie s tmogatnia szksges a raktrban zajl folyamatokat. Ezrt egy tipikus raktrban kln terletet szksges kijellni az rutvtel, a trols, a komissizs, a kiszlltsi egysg kialaktsa s a kiszlltst megelz trols szmra. Az egyes terletek egymshoz viszonytott arnyt s konkrt elrendezst szmos tnyez befolysolja. Ezek kzl - mint mr emltettk - kiemelkedik az alkalmazott raktr-technolgia s a kvetett ruelhelyezsi szablyok. b. A trolsi md s alkalmazott raktr-technolgia szempontjbl a troland ru fizikai llapota meghatroz jelentsg. E szerint beszlhetnk mlesztett rurl, darabrurl, folykony s lgnem rukrl. A tovbbiakban a darabru raktrozs krdseire s az e termkek trolsnl alkalmazott technolgiai megoldsokra koncentrlunk. Az albbi ismertets alapveten pt Prezenszki (2002 I. ktet) munkjra.

224

9. fejezet: Raktrozs

A darabru raktrakban troland ruk a szmtsba vehet trolsi s anyagmozgatsi technolgik szempontjbl kt f csoportba sorolhatk: Egyedi darabru: ltalban kismret termkek (pl. alkatrszek, szerszmok), vagy nagymret, egyedileg kezelhet trolsi egysgek (pl. blk, hordk); Egysgrakomnyba foglalt darabru: Az egysgrakomnyok egyedi darabrukbl, csomagolt mlesztett anyagokbl klnbz n. rualttek hasznlatval (pl. raklapok, trlldk), vagy egyb mdon (pl. tkts, ktegels, zsugorflis csomagolssal) kpzett mozgatsi s trolsi egysgek.

9.10 bra: Egy tipikus raktrban megtallhat nll opercis s trolsi terletek Az egysgrakomnyokat kezel raktrak f tpusa klnbztethet meg: Teljes egysgrakomnyokat trol raktrak: itt a trolsi egysg megegyezik a kiszlltsi egysggel, azaz a raktrbl csak megbontatlan egysgrakomnyokat szlltanak ki. Komissiz raktrak: a kiszlltsi egysg nem egyezik meg a trolsi egysggel, a megrendelseket ugyanis tbb, klnbz rufajtra vagy rucikkre vonatkoznak s az egyszerre ignyelt rumennyisg kisebb a trolsi egysgben foglalt mennyisgnl. Ekkor a kiszlltsi egysgek egyedi ruk, vagy klnbz rufajtk sszeraksa rvn keletkez inhomogn egysgrakomnyok.

225

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A komissiz raktrak kombinlt formban oly mdon is kialakthatk, hogy kln, n. hts troltrben troljk a teljes (megbontatlan) egysgrakomnyokat s innen tltik fel az n. komissiz raktrteret, ahol a tulajdonkppeni komissizst vgzik, azaz ahonnan kigyjtik a mr megbontott egysgrakomnybl a klnbz kiszlltsi megrendelsekben szerepl rukat. c. A megfelel trolsi md kivlasztsval nagyban hozzjrulhatunk a raktr trfogat-kihasznlsnak nvelshez, optimalizlshoz. A trolsi md a trolsra kerl ruk raktron belli elhelyezst jellemzi. Kt alapvet vltozata klnbztethet meg: az llvny nlkli trols s az llvnyos trols. A darabru raktrakban az alkalmazott trolsi technikk a kvetkezk: - llvny nlkli, statikus, - llvnyos statikus, - llvnyos dinamikus. Az itt alkalmazhat anyagmozgat rendszer lehet: - kzi, kzi eszkzs, - targoncs, - darus, - llvnykiszolgl gpes, - egyb (pl. robotos).

9.11 bra: Darabru raktrak esetben alkalmazott trolsi s anyagmozgatsi rendszerek (Prezenszki, 2001, I. ktet 139. old.)
226

9. fejezet: Raktrozs

A kvetkezkben az egyes trolsi technikk bemutatsra helyezzk a hangslyt. A fenti brn is szerepl konkrt trolsi rendszerek lersa eltt rviden beszlni szksges a raktron belli trolmezk s a kzttk elhelyezked kzlekedutak kztti kapcsolat alapformirl. A kett kapcsolata hatrozza meg ugyanis a trols alapvet jellegt. Beszlhetnk tmbtrolsrl, folyoskkal tagolt tmbtrolsrl s soros trolsrl. Tmbtrols: a trolt egyedi darabok, vagy egysgrakomnyok a f kzleked utak kztt szorosan egyms mellett helyezkednek el. llvnyok nlkl s llvnyos trolsi rendszer esetn is megvalsthat elrendezsi forma, ha a trolterleten kevs szm rufajtt kell elhelyezni. A trolmezk bels rszn lv rakomnyokhoz ugyanis csak az elttk lv trolsi egysgek eltvoltsa utn lehet hozzfrni. Folyoskkal tagolt tmbtrols: a tmbket elre meghatrozott tvolsgon folyosk vlasztjk el egymstl. Ezek a folyosk egyben kzlekedutak is lehetnek. A folyoskkal sztvlasztott tmbk esetenknt klnbz rufajtk trolsra jellhetk ki. Soros trols: az egyedi ruk, vagy az egysgrakomnyok a kzlekedutak mentn jobbra s balra csak egy-egy sorban helyezkednek el. Prhuzamosan halad utak esetn gy egyms mellett kt llvny, vagy halmazsor kpezhet. Az llvny-, vagy halmazsorok a raktr hossztengelyre merlegesek, vagy azzal prhozamosak is lehetnek. Az elbbieket figyelembe vve az albbi konkrt trolsi rendszereket klnbztethetjk meg. 1. llvnyok nlkli statikus trolsi rendszerek: Az llvnyok hasznlata nlkli, statikus trolsnak is klnbz megvalsulsi formi kpzelhetk el. Ezek a kzvetlen halmozs, a sk rakodlapos trols s az oldalfalas (keretes) rakodlapos trols. Trolsi md: llvny nlkli trols

Jellemzi Homogn ruvlasztk. Azonos cikkelemek egyidej, nagy mennyisg mozgatsa. Egysgrakomnyok megfelel teherbrsa s halmazolhatsga szksges hozz. Azonos cikkelemekbl nagyobb mennyisg. Egy-egy oszlop egyidej be-, illetve kitrolsa. Egysgrakomnyok megfelel teherbrsa s halmazolhatsga szksges hozz
227

Tmbs

Soros

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Kzvetlen halmozs nem ignyel troleszkzt, de mg csomagoleszkzt sem. A berkez rut egyszeren egymsra halmozzk. Sk rakodlapos trols elssorban sk felletekkel hatrolt, csomagolssal rendelkez (pl. dobozolt, raklapon elhelyezett) ruk esetn alkalmazhat. Oldalfalas- vagy keretes rakodlapos trols a kevsb szablyos mret, vagy kisebb teherbr kpessg csomagolssal rendelkez ruk esetben alkalmazhat. (Specilis trolkeretek szksgesek hozz.) Alkalmazsa akkor javasolt, ha egy-egy rufajtbl nagyobb mennyisget kell trolni s nem kvetelmny, hogy minden ruegysghez tetszleges rendszeressggel hozz lehessen frni. Felttel tovbb az ru halmozhatsga. Ezt egyrszt az ru tulajdonsgai s csomagolsa, msrszt a megfelel troleszkzk tehetik lehetv. Elnye az alacsony beruhzsi kltsg, a j terlet- s trkihasznltsg, az egyes termkek kztti rugalmas tlls lehetsge. Htrnya, hogy az rukiszedsnl knnyen srlhet a FIFO elv (elsknt be elsknt ki), vagy az csak jelents trakodssal biztosthat, mivel az egyes trolsi egysgekhez nem lehet kzvetlenl hozzfrni.

2. llvnyos, statikus trolsi rendszerek Ennek a trolsi rendszernek az alkalmazst akkor kell mrlegelni, ha az ru, vagy csomagolsa nem rendelkezik kell szilrdsggal, illetve ha nem lehet belle kell stabilits halmazt kpezni. Akkor is llvnyos trols ignye merl fel, ha kvetelmny a minden rucikkhez tetszleges rendszeressggel val hozzfrs. llvnyos trols Soros Jellemz Heterogn ruvlasztk. Egysgrakomnyok egyedi hozzfrhetsge. Alacsony rtk trfogat kihasznls. Azonos cikkelemekbl legalbb kt egysgrakomny, s azok egyidej be-, illetve kitrolsa. Specilis kiszolglgp ignye. Kzepes trfogat- kihasznls. Egy-egy cikkelembl nagy mennyisg egysgrakomny egyidej be-, illetve kitrolsa. Tmbszer trols j trfogat-kihsznlssal. Egyedi hozzfrhetsg nem biztostott. Heterogn ruvlasztk. Igen j trfogat-kihasznls. Magas beruhzsi kltsg. Alacsony forgalom

Ketts mlysg

Bejrhat

Grdthet

228

9. fejezet: Raktrozs

Grgs tfut

Heterogn, egy-egy csatorna hossznak mennyisg egysgrakomny. Fi-Fo elv automatikus rvnyeslse. Igen j trfogat-kihasznls. Nagy forgalom lebonyoltsra alkalmas. Magas beruhzsi kltsg.

megfelel

llvnyos statikus trolsi rendszerek a szmtsba vehet llvnyfajtk szerint kpezhetk: Polcos llvnyos trols: kis forgalm s nagy ruvlasztk raktrak esetben; Trollds llvnyos trols: kis trfogat ru (apr cikkek) nagy vlasztkban trol raktrak esetben; Rekeszes llvnyos trols: olyan rakodlapos, trolkeretes, nagymret trollds rakomnyokat trol raktrakban alkalmazhat, ahol kvetelmny a minden egyes egysgrakomnyhoz val kzvetlen hozzfrs. Ezt kell hasznlni olyan termkeknl is, ahol az rujellemzk, vagy a csomagols szilrdsga nem teszi lehetv a rakomnyok egymsra helyezst. A polcos, trollds s a rekeszes llvnyok kiszolglshoz az llvnysorok kztt, az anyagmozgat rendszertl fgg, de ltalban szles folyosra van szksg. t- illetve bejrhat llvnyos trols a folyos kikszblst clozza. Olyan raktrakban hasznlhat ahol a trolt egysgrakomnyok szma tbbszrse az rufajtk szmnak, homogn egysgrakomnyokat kell trolni, azokat nem kell megbontani, vagyis nincs szksg arra, hogy minden egyes rakomnyhoz hozz lehessen frni. tjrhat llvnyokkal egy, vagy tbb sszefgg tmb alakthat ki, ezeken bell nincs szksg folyoskra, elegend a tmbk szln, azok hosszanti oldalai mentn kzlekedutakat szabadon hagyni. Konzolos llvnyos trols a rdrukat, csveket, profilanyagokat, stb. teht ltalban hossz rukat trol raktrak esetben valsthat meg. 3. llvnyos dinamikus rendszerek: Jellemzje egy-egy trolsi egysg elhelyezse, vagy kiemelse esetn az llvnyon lv ru egy rsze, vagy egsze is vltoztathatja helyzett. Fbb vltozatai: Grdthet llvnyos trols: sneken, tbbnyire kzi ervel trtnik a polcok mozgatsa. Tbbnyire archv anyagok trolsra alkalmazzk. A mozgs lehet: hosszirny s keresztirny. Grgs tfut llvnyos trols: a grg elemeken legrdl, fenkfellettel rendelkez troleszkzk a kiszeds temnek megfelelen
229

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

grdlnek elre a lejts grgsplyn a betrolsi oldaltl a kitrolsi oldal fel. Krforgllvnyos trols: a vzszintes vagy fggleges skban mozg, vgtelentett lncra felfggesztett trolelemek, gpi mozgatssal fordthatk az rukezels helyre. 4. Specilis trolsi techniknak tekinthetjk a magasraktrozsi rendszereket. Ezek a rendszerek darabruk olyan llvnyos trolsi rendszerei, amelyekben a trolsi magassg az ltalnos cl emeltargonck ltal elrhet tlagos trolsi magassgot meghaladjk. Kzpmagas raktrak a 6-10 m magas llvnyokkal rendelkeznek. Magasraktrak 10 m felettiekkel. Sajtos anyagmozgatst, gpeket, technolgit ignyel. Az automatizltsgi szint szerint megklnbztethet gpestett, rszlegesen automatizlt s teljesen automatizlt magasraktrakat.

9.2 Raktrtechnolgia kialaktsa - raktrmenedzsment


1. Raktrozssal s a technolgival sszefgg kvetelmnyek: Az elltsi lncban elfoglalt helye, a raktrozst megelz s azt kvet kapcsolatok jellege s kvetelmnyei meghatrozzk azokat a krlmnyeket, amelyekre egy adott raktr ltesl. a. Raktrakkal szembeni kvetelmnyek: Vdjk meg a trolt ru mennyisgt s minsgt, Korszer rumozgatst s trolst tegyenek lehetv, Megfelel munkakrlmnyeket biztostson, Jl megkzelthetek legyenek (nagy szlltjrmvek stb.).

b. Raktrozssal kapcsolatos feladatok: az ru mennyisgnek s - bizonyos hatrok kztt - minsgnek a megvsa a klnbz kroktl (tz, trs stb.). Az rukat leginkbb a klnbz kls hatsok, az gynevezett ignybevtelek veszlyeztetik: Mechanikai ignybevtelek pl. ejts, tkzs, buktats, nyoms, rzs stb. Klimatikus ignybevtelek pl. hmrsklet (ha tl magas vagy tl alacsony), a leveg pratartalma, lgkri szennyezdsek, napfny (ultraibolya sugrzs). A jogtalan eltulajdonts megakadlyozsa.

230

9. fejezet: Raktrozs

Az ru minsgnek megvsa az ru jellegtl fggen. Az rukban fellp klnbz kmiai krosodsok kivdse (avasods, rothads, beflleds, szaggal val szennyezds, rozsdsods).

c. A kvetelmnyeknek val leghatkonyabb megfelels rdekben kell kialaktani a raktr berendezst, munkafolyamatait, technikai s irnytsi rendszert. Mindazon tnyezket, amelyek a raktr mkdst jellemzik, a raktrtechnolgia foglalja ssze. d. Raktrtechnolgia kialaktsa Raktri rend meghatrozsa A felels szemlyek kijellse A teherbrs meghatrozsa Vagyon- s tzvdelmi teendk Baleset elhrts s egszsgvdelem szablyainak a meghatrozsa (pl. htkamrba belps csak vattakabtban stb.) Az egyenletes forgs biztostsa, vagy a raktrbl az eladtrbe mindig a rgebbi rukat kell kihelyezni Az ruk elhelyezse, az ruszomszdsg figyelembe vtelvel, vagyis csak olyan ruk lehetnek egyms mellett, amelyek egymsra nincsenek kros hatssal Az ruk folyamatos ellenrzse, szksg szerinti gondozsuk.

e. A raktrtechnolgia input s output kapcsolattal rendelkezik. Az inputoldal ruramlsi az output oldal informci ramlsi kapcsolatai mozgsba hozzk a raktr mechanizmusait. E mechanizmusok sszessge kpezi a raktrtechnolgit. Ennek fbb elemei: A trols technikai eszkzrendszere A komissizs technikai eszkzrendszere A raktri bels anyagmozgats technikai eszkzrendszere A raktrirnyts rendszere A raktri munkafolyamatok Humn erforrsok Kls ruszlltsi s informcis kapcsolatok. 2. A raktrtechnolgia kialaktsi fejlesztsi szempontjai: a. Tervezsi elsdlegessg:
231

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A raktrak tervezsi folyamatban a technolgiai tervezsnek fontossgi s idbeli tervezsi elsdlegessget kell biztostani, mert ez a fzis az, amely figyelembe veszi az sszes olyan krlmnyt, amely meghatrozza a technolgia fent lert elemeit, s amelynek hatsa lehet a raktr ptszeti s pletgpszeti kialaktsra. A technolgiai tervezs feladata, hogy ez utbbi tervezsi fzisokhoz adatokat szolgltasson. Ha ez a kvetelmny nem teljesl, s egy mr meglv vagy megtervezett objektumba kell technolgit telepteni, nem szlethet optimlis megolds mg akkor sem, ha bizonyos talaktsi lehetsgek vannak az pletben vagy pletgpszetben. b. A technolgia elsbbsge a technikval szemben A raktrozsi technolgia tartalmazza a raktr technikai eszkzrendszert, ezrt furcsnak tnhet kiemelni ezt a kvetelmnyt. Ami ezt indokolja, az a gyakorlatban tbbszr elfordul eset, hogy egy eleve kivlasztott technikai eszkzhz kell utlag kialaktani a technolgit. Ez a mdszer nem eredmnyez optimlis megoldst, ezrt pont fordtva kell eljrni. c. A raktrtechnolgia egyedi jellege A harmadik lnyeges megllapts a raktrtechnolgival kapcsolatban annak egyedi jellege. Ez kvetkezik abbl a meghatrozsbl, amely feladatait lerja. Mivel nem ltezik kt teljesen egyforma elltsi feladat, nem ltezik teht univerzlis raktr, valamint tpusraktr sem. Bizonyos rszfolyamataiban, mszaki megoldsaiban elkpzelhet hasonlsg vagy azonossg a rakttechnolgik kztt, de sszessgben mindig van valami klnbsg 3. ruelhelyezsi szablyok. A raktr berendezsnek s az ott alkalmazott technolginak rvid ismertetse utn trjnk r a trolsi funkci hatkonysgt szintn kzvetlenl befolysol, s az elz kt szempontra is hat ruelhelyezsi szablyok krdskrnek trgyalsra. Az ruelhelyezs gyakorlatilag az egyes rufajtk trolhelynek kijellst jelenti, azaz annak meghatrozst, hogy a klnbz rufajtk szmra a raktron bell hol jellnk ki trolhelyet. A trolhely kijellse mindig sszekapcsoldik a raktr kszlet- s helynyilvntartsi rendszervel. a.Az ruelhelyezs, troltr-kijells meghatrozsnak ngy alapelve: (1) Termkjellemzkbl trtn kiinduls: Termszetes, hogy az ruelhelyezst mindig a termk tulajdonsgait, jellemzit figyelembe vve kell megvalstani. Legfontosabb figyelembe veend termktulajdonsg a termk (illetve az
232

9. fejezet: Raktrozs

egysgcsomag) slya, kiterjedse. A nehz termkeket pldul rdemes lejjebb trolni, mg az alacsony rtksrsg termkek trolsa nagyon hely-ignyes. Az oldalfalak mentn, a fldn trtn trols idelis ilyen termkek raktrozsra. (2) Kompatibilits: Mindig gyelni kell arra, hogy a klnbz termkek mennyire trolhatk egytt, illetve egyms mellett. (3) Komplementarits: Az elhelyezsnl vizsglni kell, hogy mennyire jellemz egyes termk-prokra, csoportokra, hogy egytt rendelik azokat. Ez befolysolja a trolsi hely kivlasztst (4) Forgsi sebessg: A termkek eltr kszletforgsi sebessggel s keresleti rtkkal jellemezhetek. Ebbl kvetkezen eltr az egyes termkek esetn a trolhelyen trtn termkcsere intenzitsa is. Ez, mint azt ksbbiekben rszletesebben is bemutatjuk alapveten befolysolja a hatkony ltestmnyberendezst, ezen bell a trolhely-kijellst. b. Az ruelhelyezsnek, a trolhely kijellsnek alapveten kt mdja lehetsges: (1) Vletlenszer elhelyezs: mindig a legkzelebbi res trol helyre helyezi a troland rut, melyet FIFO elv szerint szednek azutn ki. Jellemzen maximalizlja a helykihasznlst, de hosszabb kiszedsi tvonalat, illetve idt jelent. Ers szmtgppel nyilvntartsi rendszernek kell tmogatnia, ellenkez esetben a kiszedsi folyamatok nehezen tervezhetv s bonyolultt vlnak. (2) Fix trhelyes raktrozs: Minden kszletezsi egysgnek elre meghatrozott, az adott termkhez rendelt, fix trhelye van. Hrom alapvet tpusa: a. Termkszm szerinti sorrend. Nevezik alfanumerikus elhelyezsnek is. Ebben az esetben minden rufajtt szakmai kdjelk (pl. Egysges Termkazonost Kdjuk) alapjn, sokszor alfanumerikus sorrendben trtnik az elhelyezs. b. rucserlds intenzitsa alapjn. Ebben az esetben a termk elhelyezst cserldsnek intenzitsa hatrozza meg, melyet a jl ismert ABC elemzssel vizsglhatunk. Az ruk raktrtrhelyen megfigyelhet cserldsnek intenzitsa mutatja az adott termkkel kapcsolatos anyagmozgats irnti igny mennyisgt. A raktr hatkony mkdse szempontjbl kiemelked jelentsg, hogy a gyakori, nagy volumen anyagmozgats lehetleg rvid tvonalon menjen vgbe. Ezt kell, hogy szolglja a raktron belli ruelhelyezsnek is. Ebben az esetben a legkisebb intenzitssal cserld rufajtkat, illetve rucikkeket kell a manipulcis terletektl, fknt a komissizsi terlettl tvolabb, mg a magas intenzits termkeket azokhoz kzel elhelyezni.
233

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Tbbfle megolds is elkpzelhet: Svos terletkijells s elhelyezs; Krkrs terletkijells s elhelyezs; Zns terletkijells. A zns terletkijellsre s ruelhelyezsre mutat pldt a 9.12 bra, ahol a gyorsan forg, nagy mennyisg termkeket a f kzlekedsi folyoshoz s az als llvnyrszben helyezzk el, mg a lassan forg termkek elhelyezst a f kzlekedsi folyostl tvol s a magasabb llvnyrszeken oldjuk meg. Ez az elhelyezs minimalizlja a szksges mozgatst s emelst.

9.12 bra: Egy lehetsges terletkijellsi s ruelhelyezs mdszer a termkek cserldsnek intenzitsa alapjn c. Elkpzelhet a kt elz mdszer kombinlt alkalmazsa, teht az alfanumerikus elhelyezs az rucserlds intenzitsnak figyelembe vtelvel. Ebben az esetben az rufajtkat (pl. az rucserlds intenzitsnak elemzse alapjn) tbb csoportra osztjuk, s az egyes csoportok szmra a forgsi sebessg alapjn jellnk ki trolterleteket. Ezeken a f trolterleteken bell ugyanakkor mr az alfanumerikus sorrendben trtn elhelyezst alkalmazzuk msodlagos szablyknt. 4. A raktr teljestmnynek kapacitsa s mrse

234

9. fejezet: Raktrozs

A raktr teljestmnynek szmos mutatszma van. Ezeket alapveten kt nagy csoportba sorolhatjuk aszerint, hogy kinek a szempontjt veszi figyelembe a raktr mkdsi teljestmnynek mrsekor: a. A kls szempontok kzl kiemelkedik a raktr kiszolglsi sznvonala, mely nmagban is tbbflekppen rtelmezhet. A rendelsek kielgtettsgi szintje (tnylegesen kiadott rendels rtke/rendelsi rtk) pldul a vevi oldal rtkels meghatroz mutatja lehet. A teljestmny rtkelsnek ugyanakkor a bels szempontrendszere legalbb annyira fontos, mint a kls. A kls teljestmnyrtkels elsdlegesen azt clozza, hogy feltrja a mkdsnek azon lehetsgeit, melyek segtsgvel magasabb kiszolglsi sznvonal s/vagy alacsonyabb mkdsi kltsg rhet el. E bels teljestmnyrtkels clja elsdlegesen a raktri mkds gazdasgossgnak vizsglata. A raktr bels kontrolling rendszernek rszletes bemutatsa nem clunk, de arra fel szereznnk hvni a figyelmet, hogy melyek azok a legfontosabb mkdsi terletek, melyek erteljesen befolysoljk a raktri folyamatok teljestmnyt. A 9.2. tblzat fggleges sorai kiemelik a raktr teljestmnynek meghatroz elemeit, a vzszintes sorokban pedig a raktrmenedzsment azon terleteit tntettk fel, melyek fejlesztse rvn az adott teljestmnyelem nagymrtkben befolysolhat. b. Bels rtkels: a raktr kapacitst ktflekppen is rtelmezhetjk. Statikus rtelemben a raktrkapacits azt fejezi ki, hogy milyen nagysgrend lehetsget knl ruelhelyezsre a raktr. Mivel a raktr egy plet, illetve az pletbe teleptett trolsi technolgia egyttese, ezrt megklnbztethetjk az ptszeti s a technolgiai kapacitst. Egy raktr ptszeti kapacitsa nem ms, mint az plet trolternek kbmterben kifejezett nagysga. A technolgiai kapacits fogalma mr figyelembe veszi azt, hogy a troltrben konkrt trolsi technikt alkalmaznak, mely mindig, de az alkalmazott technolgia fggvnyben eltr mdon cskkenti a tnyleges kapacitst. A technolgiai kapacits nem ms, mint az ptszeti kapacits s az alkalmazott trolsi technolgira jellemz n. raktrkihasznlsi tnyeznek a szorzata.

235

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

9.2. tblzat: A raktr teljestmnynek elemei s az azokat befolysol mkdsi terletek

A raktr kapacitsnak krdskrben fontos mutatszm a raktrkapacits kihasznltsgnak foka, hiszen azt mutatja meg, hogy a valsgban kiptett kapacitsnak mekkora hnyadt tudja a vllalat a mkds sorn hasznostani. A raktrkapacits kihasznltsgi foka kt szempontbl vizsglhat: technolgiai szempontbl, amely a trolsi s zemelsi jellemzket rvnyesti: a kapacitskihasznltsg = (technolgiai kapacits medd trfogat) x 100% / technolgiai kapacits, forgalmi szempontbl, mely egy meghatrozott idpontra, vagy idszakra szmthat:
236

9. fejezet: Raktrozs

o idpontra szmtott forgalmi kapacitskihasznls = az adott idpont tnyleges raktrkszlete kbmterben / technolgiai kapacits x 100%, o idszakra jellemz forgalmi kapacits = (a vizsglt idszak napjainak sszkszlete kbmterben / a vizsglt idszak napjainak szma)/ Technolgiai kapacits x 100%. 9.3. tblzat: A raktr-kihasznlsi tnyezk jellemz rtkei

A raktr kapacitst ugyanakkor nem csak statikusan, de dinamikusan is rtelmezhetjk. Ebben az esetben tbocstkpessgrl beszlhetnk. Az tbocstkpessg olyan mutatszm, amely azt fejezi ki, hogy az adott idszakban a raktr milyen volumen ruforgalom lebonyoltsra kpes. Mg a raktrkapacitst a beptett raktrtrfogat s a trolsi mdok hatrozzk meg, az tbocstkpessg elssorban a raktri anyagmozgatsi folyamatok fggvnye, amelyben egyarnt rvnyeslnek az ruramlsi s informciramlsi tnyezk. Az tbocstkpessg mrszmai lehetnek: kbmter/idszak, t/idszak, db/idszak. Beszlhetnk tovbb az tbocstkpessg kihasznltsgnak fokrl, amit a kvetkezkppen szmthatunk: Az tbocstkpessg kihasznltsgnak foka = (a vizsglt idszakban tnylegesen tbocstott mennyisg / s az elmletileg szmolt maximlis tbocstkpessg) x 100%.

9.3 Komissizs
A komissizs az ruk konkrt megrendelsek szerinti kigyjtst s sszevlogatst megvalst folyamat. A komissizs lltja ssze teht a trolsi egysgekbl az egyes megrendelsek szerinti ruvlasztkot. Alapveten a komissizs feladata alapveten a keress, azonosts, kiszeds s ellenrzs rsztevkenysgeibl ll. Bizonyos esetekben (lsd pl. lejjebb
237

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

csoportos kigyjts) a kiszeds kt fzisra bomlik, s ezrt megklnbztethetjk az elzetes kiszeds s a vev-specifikus kivlogats rsztevkenysgeit.

9.13 bra: A komissizs menete 9.4. tblzat: A komissizs alapvet fontossg stratgii

A komissizst stratgikat tbb szempontbl is tipizlhatjuk. Ezek kzl kiemelt jelentsge van a kvetkezknek: - Az ruelksztsi rendszer jellege, - A komissizsi tevkenysg szervezsi mdja, - Az rukiszeds technikai megvalstsi mdja szerinti komissizs.
238

9. fejezet: Raktrozs

1. Az ruelksztsi rendszer jellege alapjn megklnbztethetjk a statikus, illetve a dinamikus komissizst. a. Statikus ruelkszts esetn a megrendelt rukat a troltrben gyjtik ssze (troltren belli komissizs, az ember megy az ruhoz), majd szksg szerint osztlyozzk, ellenrzik s a kiszlltsi egysgeket sszelltjk. Elnye az egyszer anyagramls, nincs szksg kzbens szlltsokra s rakodsra s egyszer az informciramls is. Htrnya ugyanakkor ennek az ruelksztsi rendszernek, hogy hosszak a komissizsi tvonalak s viszonylag kis komissizsi teljestmnyek rhetk el. Nha a troltrben trtn komissizs kedveztlen szervezsi s technikai megoldsokat okozhat. b. A dinamikus ruelksztsi rendszer esetn a megrendelsek sszelltshoz szksges rufajtkat tartalmaz trolsi egysgeket a manipulcis trbe szlltjk, majd a szksges mennyisgek kivtelezse utn visszaviszik azt a troltrbe (troltren kvli komissizs, az ru megy az emberhez). Ebben az esetben a kzvetlen komissizssal kapcsolatos mozgatsi mveletek jval egyszerbbekk vlnak, ugyanakkor az anyagmozgatsi teljestmnyek ltalban nagyobbak. Elnye ennek a rendszernek a viszonylag nagy komissizsi teljestmny s az, hogy a troltr kialaktsakor nem szksges a komissizssal kapcsolatos szempontok figyelembe vtele. Ugyanakkor bonyolult ruramls alakulhat ki ebben az esetben, hiszen a trolsi egysgeket, illetve a belle megmaradt rumennyisget a komissizst kveten vissza kell vinni a troltrbe. A komplex rumozgsi folyamatok informcis rendszerben trtn kvetse is bonyolultt vlhat. 2. A komissizsi tevkenysg szervezsi mdja alapjn a komissizsi stratgit kt nagy csoportra bonthatjuk, az egylpcss (vagy egyedi) s a prhuzamos (vagy csoportos) komissizs Megrendelsenknti soros stratgirl beszlnk, amikor a komissizst vgz dolgoz egy teljes rendels ruit gyjti ki, fggetlenl attl, hogy az ru a troltr melyik rszben tallhat. Szoks ezt a stratgit egyedi kigyjtsnek (discreet picking) is nevezni. A megrendel lap teht egyben kigyjtsi jegyzk is lehet, csupn a kigyjtsi sorrendet kell azon kln jelezni (segtend a bejrand tvonal minimalizlst). Elnys, mert kevs szervezsi munkt ignyel, egy-egy megrendels gyorsan kigyjthet, ezrt a srgs ignyek knnyen kielgthetek, s az esetleges tvedseket is gyorsan korriglhatjk. Htrnya, hogy viszonylag kis komissizsi teljestmny rhet el.
239

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a.Az egyedi megrendels szerinti komissizsi stratginak is tbbfle vltozata van a troltr bejrsnak klnbz szablyozsa szerint. Ezek a bejrsi szablyok a kvetkezk lehetnek: Hullm stratgia: a trol sorok kztt, azokat hullmszeren krbejrva jrja be a dolgoz a teljes raktrt. Abban az esetben javasolt az alkalmazsa, ha nagyszm trolhelyet kell felkeresni kis mozgatsi ttelekkel. Hurok stratgia: a sorokat nem megkerlve, hanem visszafordulva, mintegy hurkot lerva jrja be a teljes raktrt. Ez abban az esetben megfelel, amennyiben viszonylag kevs szm trolhelyet kell felkeresni, ugyanis ebben az esetben cskkenthet a bejrand t hossza.

b. A szervezsi md alapjn trtn tipizls esetn a msodik komissizsi stratgia a megrendelsenknti prhuzamos stratgia. Szoks ezt csoportos kigyjtsnek is nevezni (batch picking). Egy kiszed rendelsek egy csoportjt kapja meg s szedi ki. A kiszed megkapja teht a kiszedsi listt (vagy rukigyjt jegyzket), melyen valamennyi ltala kezelt vevhz tartoz kszletttel, illetve azok mennyisge is fel van tntetve. A csoportos kigyjtsen bell is megklnbztethet az egylpcss, illetve a ktlpcss stratgia: Az egylpcss stratgia esetben a kiszed a hozz rendelt valamennyi vevi megrendelst teljes egszben maga szedi ki. Ilyenkor alkalmazhat mind a kt, mr emltett raktr-bejrsi szably. A ktlpcss stratgia esetben az egyes kiszedk tbb vev megrendelsn dolgoznak, de a konkrt vevi megrendelsnek csak egy-egy rszt kapjk meg kiszedsi feladatknt. Ebben az esetben jellemzen a zna szerinti bejrs szablyt alkalmazzk. Minden kiszedhz hozzrendelnek a raktrban egy-egy znt. A megrendelsek egyes tteleit trolsi znk szerint csoportostjk s ezekre ksztik el a kigyjtsi jegyzket. A kiszed feladatait mindig az adott znban vgzi el, az ott tallhat kszlettteleket szedi ki. A megkapott feladatokat a munkatrs egyszerre szedi ki, elviszi a komissiz terletre, ahol a vgs, vev-specifikus kivlogatsra sor kerl. Egy rendelst teht jellemzen tbb kiszed teljest. 3. Az rukiszeds technikai megvalstsi mdja alapjn beszlhetnk kzi, vagy automatizlt rukiszedssel megvalsul komissizsrl. Gyakoribb a kzi kiszeds, s ennek az az oka, hogy a raktrban trolt ruk inhomognek s anyagmozgatsi szempontbl eltr tulajdonsgokkal rendelkeznek, gy a gpests csak nehezen s gyakran csak igen magas kltsgek mellett lenne megoldhat.

240

10. fejezet: Kszletgazdlkods

10. FEJEZET KSZLETGAZDLKODS


Az elltsi lnc realizlsa sorn az lenne az idelis, ha az anyag s rufolyam egy pillanatra sem llna meg. Az erre irnyul trekvsek (pl. a just in time) ismeretesek, de teljes kren nem mindig valsthatk meg. Az ruelosztsban is elkerlhetetlen, hogy idnknt s helyenknt kszleteket tartsunk. A kszletezssel foglakoz fejezetben a kszletezs alapfogalmait, a kszletgazdlkods stratgiai s irnytsi-vgrehajtsi krdseit taglaljuk.

10.1 Kszletgazdlkodsi alapok


1. Alapfogalmak a. A kszlet az ruforgalom zavartalan lebonyoltshoz szksges rullomny. A kszlet: az zletben lev ruk rtknek sszessge. A vllalkozs azon javai, melyek kpess teszik a termels vagy az rtkests idleges, nem vrt ingadozsaihoz val alkalmazkodsra, teht a zavartalan ruforgalom lebonyoltsnak alapvet felttelei. Egy vllalkozs ill. vllalat vagyonnak jelents rsze az rukszlet. b. A kszletekkel kapcsolatos gazdlkodsi s technikai mveletek sszessge a kszletezs, amely egyrszt: a mindenkori termelshez, rtkestshez szksges vllalati kszlet biztostsa, msrszt az ruk trolsa, raktrozsa. A kszletezs olyan tevkenysg, amely a termels s fogyaszts kztti idbeli s trbeli eltrs thidalst szolglja. c. A kszletgazdlkods clja, hogy a kszletezs eredmnyt s a kszlettarts rfordtsait, kltsgeit s ezzel a gazdlkods eredmnyessgt kedvezen befolysolja. Kszletgazdlkodsi feladat a kszletek nagysgnak, sszettelnek, a kszletek s az rtkests kapcsolatnak, a kszletezs kltsgeinek rendszeres elemzse, az ignyek szerint lebonyoltand forgalomban a gazdasgi szempontok alapjn optimalizlt kszlet meghatrozsa s annak dinamikus szinten tartsa.
241

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

d. A vllalatoknl a kszleteknek kt nagy csoportja van: 1. vsrolt kszlet (anyagok, ruk) 2. sajt termels kszlet. Anyagok olyan munkatrgyak, melyek a termk-elllts, vagy szolgltatsnyjts sorn megjelensi formjukat ltalban elvesztik, rtkk az ellltott termk vagy szolgltats rtkben jelenik meg. Az anyagok fbb fajti: Nyers- s alapanyagok: Az ellltott termk vagy szolgltats lnyeges rszt kpezik, s vagy eredeti, vagy vltozatlan formban megtallhatk az ellltott javakban. Segdanyagok: Lehetv teszik a termk ltrehozst, vagy rtkestst. zemanyagok: A munkaeszkzk zemeltetshez szksgesek. Fenntartsi anyagok: A vllalati eszkzllomny javtshoz, karbantartshoz, tartozkok cserjhez hasznlhatk. Egyb anyagok (pl. csomagol anyag, irodaszerek, munkaruhk)

ru olyan termk, melyeket a vllalkozs vltozatlan llapotban val tovbbads cljbl szerez be. Sajt termels kszletek azok a kszletek, melyeket a vllalat maga llt el: Befejezetlen termels: Megmunkls alatt ll, tovbbi megmunklsra vr termkek, melyeken legalbb 1 termelsi mveletet elvgeztek. Flksz termk: Egy teljes megmunklsi folyamaton keresztl ment, raktrra vettk, illetve raktrra vehet. Ksztermk: Az elrt mszaki feltteleknek megfelel, minsgi tvtel utn raktrra vett, ksztermkknt rtkesthet termk. e. Kszletfogalmak A nyitkszlet (Qny) a kszletpolitika kialaktst kpez idszak indulsakor, a zrkszlet (Qz) az idszak lezrsakor rendelkezsre ll rukszlet. A raktrozsi gyakorlatban az idszaki leltrok sorn felvett kszletek is az elz idszak zr- ill. kvetkez idszak nyitkszleteknt kezelik. A jelentskteles kszlet (Qj) a megrendelstl a rendelt ttel leszlltsig eltelt (utnptlsi) id alatti szksglet. Ha a raktrkszlet a jelentskteles kszlet szintjre cskkent, a kvetkez ttel rendelst kell adni. A rendelsi ttelnagysg (q) az esetenknt megrendelt rumennyisg.

242

10. fejezet: Kszletgazdlkods

A biztonsgi kszlet (Qb) tartalkolt rumennyisg, amely a kereslet vletlen ingadozsait vagy elre nem lthat ptlsi akadlyokat egyenlti ki. A maximlis kszlet (Qm) a rendelsi ttelnagysg s a biztonsgi kszlet sszege: Qmax = q + Qb Az idegysgre vonatkoztatott szksglet (B) lehet: o determinisztikus, o sztochasztikus, o idnyjelleg (szezonlis), o ismeretlen. Az utnptlsi id (tp) a megrendelstl a q mennyisg rendelkezsre llsig eltelt id. A rendeltetsi idkz (t) a rendelsi ttelnagysg s a szksglet hnyadosa: t = q / B A forgsi id (tf) a kszlet cserld rsznek kiszlltsa alatt eltelt id. A gyakorlatban - durva kzeltsknt - a raktr befogadkpessge s az tmen forgalom viszonyt is szoks forgsi idnek venni. A forgsi id reciprok rtke a forgsi sebessg. Biztonsgi kszlet: Olyan kszletmennyisg, ami al a kszletszint tartsan nem sllyedhet. Folykszlet: Kt utnptlsi idpont kztt biztostja az anyagelltst. tlagkszlet: A biztonsgi s a folykszlet felnek az sszege. Maximlis kszlet: A folykszlet s a biztonsgi kszlet sszege. A kszlet e szint fl nem emelkedhet. Jelzkszlet: Olyan szint, melynek elrsekor gondoskodni kell az utnptlsrl. (az utnptlsi idt szorozzk meg a napi felhasznlssal s ehhez a biztonsgi kszletet adjk hozz). Fgg kereslet kszlet: Azok a kszletek, amelyek a termelsi vagy rtkestsi folyamatban csupn egyttesen hasznlhatk fel. Fggetlen keresletek azok a kszletek, amelyeknl a felhasznls nincs kzvetlen kapcsolatban ms kszletek felhasznlsval. f. Kszletnormk Ezek a kszletek megengedhet szintjt hatrozzk meg. Lehetnek: Idnorma: Az adott kszlet hny napi felhasznls fedezsre elg. Mennyisgi norma: A kszletmennyisget termszetes mrtkegysgben adjk meg. rtkbeni norma: Azt jelzik, hogy a kszletekben milyen pnzsszeg kthet le. Folynorma: Milyen kszletszintet kell biztostani? Tervnorma: Tervezsi folyamatban kszlnek, s jvbeni kvnatos szintet irnyoznak
243

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Anyagnorma: 1. anyag-felhasznlsi norma: Adott termkegysg ellltshoz mennyi anyag hasznlhat fel. 2. anyag-kihozatali norma: Egysgnyi anyagbl milyen termkmennyisget kell ellltani. Anyagnorma lehet Nett norma: Termk ellltshoz elmletileg szksges anyagmennyisget fejezi ki. Brutt norma: Az az anyagmennyisg, amely a gyrtmny ellltshoz kzvetlenl szksges. A nett norma mellett ez tartalmazza a keletkez hulladkot, vesztesgeket. Beszerzsi norma: Az az anyagmennyisg, melyet az adott termk-ellltshoz be kell szerezni. Ez a brutt norma elemein kvl tartalmazza a szlltsi, trolsi vesztesgeket is. Az anyagnormk megllapthatk mszaki-gazdasgi szmtsokkal, s statisztikai mdszerekkel. Az utbbinl az elz idszak statisztikai adatait tekintik kiindul alapnak.

10.2 Kszlettartsi rendszer


A kszletezs a kitermelhelytl a gyrtson keresztl a fogyaszthelyig terjed teljes anyagramlsi folyamat rsze. A kszletek teht olyan anyagi javak, amelyeket egy szervezet azrt halmoz fel, hogy a jvben azokat az ignyelt intenzitsoknak megfelelen felhasznlja. Mindazokon a helyeken, ahol az anyag(ru) ramlatok trben, vagy idben megszakadnak, kszletek kpzdnek. 1. A kszlettarts szksgessgt az elosztsban ltalban a kvetkez tnyezk indokoljk: a termels s az rtkests trbeli s idbeli elklnlse, az elosztsi folyamat zavartalansgnak fenntartsa, alkalmazkods az ignyekhez, a vevkiszolglsban elrhet versenyelnyk kiaknzsa, szezonlis ruk trolsa, kszletezse, haszonhats tnyezk kihasznlsa.

A kszletezs folyamatosan megkveteli, hogy mrlegeljk a termelt s az rtkestett termkek arnynak vltozsait.

244

10. fejezet: Kszletgazdlkods

Fontos elv az is, hogy az elosztsban az elrhetsg kvnatos mrtkt a lehet legalacsonyabb kszletszinttel rjk el. A kszletgazdlkodsi dntsek krbl kiemelkednek azok, amelyek a kszletek trbeli elosztsval kapcsolatosak. A trbeli eloszts ugyanis igen jelents hats a kltsgekre, s a vsrli ignyek kielgtsre. A trbeli eloszts lnyegben a fizikai elosztsi csatorna msik - horizontlis - dimenzija. A kszletek kzl itt csak a ksztermkekkel foglalkozunk. A bemutatott alapelvek, mdszerek azonban nemegyszer a kszletek tbbi csoportjnl is alkalmazhatk. A kszletezs egyik sarkkve azok tartsa, jrafeltltse. 2. A kszlet jrafeltltsnl kt krdsre keresnk vlaszt, miszerint: Mikor kell jra feltlteni a kszletet? Mennyit szksges rendelni?

a. A kszlettartsi helyeken fontos az, hogy a klnbz clbl tartott kszletek kztt klnbsget tegynk. Elsdlegesen fontos a kszlet kvetkez kt megklnbztetse: idszaki (forg)s a biztonsgi (puffer).

Az idszaki kszlet az, amely az ru megrendelse s raktrba rkezse kztti idszakban az tlagos keresleti szint kielgtshez szksges. A kt idpont kztti klnbsget, idszakot jrarendelsi idnek is nevezzk. A raktr lnyegben az elosztsi csatornban vgbemen ramlst szablyozza. A szlltmnyok rkezse nagyobb ttelekben, a kiramls pedig fokozatosan, kis ttelekben trtnik. Ezt a vltozst a 10.1 bra mutatja az ismert "furszfog" vonal alapjn. Az bra segtsgvel lerhat szablyozs teht azt segti, hogy a kszleteket idben tltsk fel ahhoz, hogy megelzzk azok teljes kifogyst, a hiny keletkezst. Ebbl a megfontolsbl fakadan figyelemmel kell ksrni a termkrtkests temt s a rendelskzi idt, azaz az ruszlltsi hatridt is. Ha feltteleznnk az emltett kt idtnyez vltozatlansgt, akkor az adott raktrban csak idszaki kszletet kellene tartanunk, mivel a szlltmnyok rendelse pontosan kiszmthat lenne, gy minden szlltmny akkor rkezne, amikor a meglv kszlet elfogy.
245

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

10.1 bra: jrarendelsi id s kszletvltozs A fogyaszti kereslet azonban tbbnyire ingadozik, ezrt az idszaki kszletet egy biztonsgival is szksges kiegsztennk. A biztonsgi kszlet meghatrozsnl meg kell llaptanunk, hogy milyen mrtku raktrhinybl szrmaz kockzatot tartunk elfogadhatnak a vsrli szolgltatsok s a konkurencia tkrben. A bemutatott modell szerinti kszletnl magasabb szintet is tarthatunk sajtos, klnleges esetekben, mint pldul: jvben elre nem lthat esemnyek, piaci versenytrsak visszaszortsa.

b. Az ltalnosan ismert s a szleskren elterjedt raktrfeltltsi eljrsoknak kt f mdja van, mgpedig: a folyamatos szmbavtel s az idszakos szmbavtel rendszere.

A folyamatos szmbavtel rendszere a raktrkszlet szintjt folyamatosan kveti, s ha az egy meghatrozott jrarendelsi szint al sllyed, akkor rut rendelnek. A megrendelsek kztti idszak hossza teht vltoz, mivel a megrendelt mennyisg mindig ugyanakkora. A rendszer elnevezsre mg hasznljk a fix rendelsi mennyisg s a fix jrarendelsi pont rendszert is.

246

10. fejezet: Kszletgazdlkods

Az idszakos szmbavtel rendszerben meghatrozott idkznknt rendelnek rut, tekintet nlkl arra, hogy mekkora a raktron lv kszlet, vagy mekkora mennyisg elegend ahhoz, hogy a raktrkszlet egy elre meghatrozott szintet rjen el. Ebben az esetben a megrendelsek kztti idt (idszak hosszt) rgztik, a megrendelsek mennyisge viszont vltoz lehet. A mdszert fix idszak rendszerknt is emltik. Hatkonyabbnak ltalban az els pontban emltett mdszert tekintik. c. Az jrarendelsi szint krdskrn tl a folyamatos szmbavtel rendszernek msik kulcskrdse a rendelsi mennyisg. A megrendels gymond optimlis mennyisgt, vagyis a gazdasgos ttelnagysgot 2 f tnyez hatrozza meg, mgpedig: a kszlettartsi kltsgek s a beszerzs kltsgei.

A kszlettartsi kltsgek a kvetkezket tartalmazhatjk: pnzgyi kltsgek, amelyek a raktron lv kszlet forgtke lektst jelentik, ltalnos raktrozsi kltsgek, amelyek a kszlet elhelyezse kapcsn merlnek fel (beszerzsi, berendezsi, raktrozs szolgltatsi), rtkvesztsek a raktrozs sorn, amelyek a kszlet irnti kereslet cskkensbl, avulsbl, minsgromlsbl, kresemnyekbl szrmazhatnak.

A pnzgyi kltsgek kzl a magas kamatlbak jelentik a legnagyobb terheket. Tiszta a kp, ha a vllalat a forrsokat hitelintzetektl veszi. Ms a kplet, ha a kszleteket sajt forrsbl finanszrozzk. Ebben az esetben a haszonldozatkltsg megtls is belp, miszerint elrhetnnk-e magasabb hozamot, ha ms alternatv befektetst vlasztannk? Idnknt nmely orszgban az is elfordul, hogy a kszleteket a raktrozs ideje alatt megadztatjk (pl. USA). Ez nyilvn tovbb nveli a rfordtsokat. Arra is volt azonban plda, hogy a raktrkszletet tmogattk (pl. Egyeslt Kirlysg). A kszlettartsi kltsg egyenesen arnyos a rendels mennyisgvel. Ha ritkn s nagy volumenben rendelnnk rut, akkor egy magas tlagszintet rnnk el.
247

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Ha egyetlen clunk a kszlettartsi kltsgek minimalizlsa lenne, akkor a rendelsek mennyisgt tartannk nagyon alacsonyan, a rendelsek gyakorisgt pedig maximalizlni igyekeznnk. Ez a kzelts azonban igen magas beszerzsi kltsgekhez vezetne. A beszerzsi (rendelsi) kltsg elssorban az adminisztratv s irodai kltsgeket foglalja magba s nehezebb szmszersteni, mint a kszlettartsi kltsgeket. Pldul az informcifeldolgozs kltsgei a megrendelsek szmval vltoznak, de nincs rhatssal a megrendels mennyisge. A gazdasgos rendelsi ttelnagysgot az a mennyisg hatrozza meg, ahol a kszlettartsi s beszerzsi kltsgek egyttes sszege a minimumban van. Az sszefggst vizulisan a kvetkez 10.2 bra mutatja:

10.2 bra: A kszlettartsi s beszerzsi kltsgek minimuma A folyamatos szmbavtel rendszernl a rendels mennyisge lland. Egyrtelm, hogy a szmtsoknl vannak olyan elemek, amelyek idben jelentsen vltoznak. Ilyenek pldul a raktrozs pnzgyi kltsgei. A gazdasgos rendelsi ttelnagysg, teht rvid tvon tekinthet llandnak. d. Az idszakos szmbavteli rendszer Itt az egyik sarokpont a szmbavteli idszak. Pldul, ha 6000 egysget rtkestnk ves szinten s a gazdasgos ttelnagysg 150 egysg, akkor az jrarendelsi idszak a kvetkezk szerint alakul:

248

10. fejezet: Kszletgazdlkods

Fontos vizsgldsi terlet a feltltsi szint is, amely az jrarendelsi szinthez hasonlan llapthat meg az idszaki s a biztonsgi kszletkvetelmny figyelembe vtelvel. Ebben az esetben a kszletnek elg nagynak kell lennie ahhoz, hogy nemcsak a rendelskzi id, hanem a rendelsek kztt eltelt id alatt is kielgtse a keresletet. Tekintettel arra, hogy a kszleteket hosszabb idre kell itt elhelyezni, a biztonsgi kszlet szintjnek nagyobbnak kell lennie, mint a folyamatos szmbavtel esetn. Az idszakos szmbavtel rendszere mg a kvetkezkkel is jellemezhet: kevsb keresletrzkeny, gyakran figyelmetlen raktrirnytst okoz, knnyu irnytani, szorosabb temezst tesz lehetv a gyrt s a raktr kztt.

A bemutatott alapmodelleken tl olyanokat is alkalmaznak, amelyek mr: a szlltsi id vltozst is tudjk kezelni, a termkek irnti keresletvltozs lekpezsre is alkalmasak pldul gy, hogy ms statisztikai eloszlsra alapoznak, vagy meghatrozzk, elrejelzik a vltozsok alapirnyzatt (pl. rtkests elrejelzse).

A kszletek csoportostsa: felkszlsi kszlet Pl. keresletvltozs, idnyszersg esetn. Kpzse nagy odafigyelst ignyel, nagy a kockzata. cikluskszlet a rendelsi ttelnagysgokkal azonosthat biztonsgi, vagy fluktucis kszlet az tlagos kereslet-nvekeds, vagy az utnptlsi zavarok kikszblst teszi lehetv ruszlltsi kszlet a trben kiterjedt elltsi-elosztsi hlzatban lv javakat jelenti. e. Kszletezsi modellek: o determinisztikus modellek a szksglet s az utnptlsi id vltozatlan jellegt ttelezik fel, ezrt csak korltozottan alkalmazhatak. A gazdasgos rendelsi ttelnagysgot hatrozza meg.

249

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

o sztochasztikus modelleknl az alapeset, mikor mind a szksgletek, mind az utnptlsi idk normlis eloszlsak, a rendelsek pedig azonos ttelnagysgak. o megbzhatsgi modellek az elzektl eltren explicit kltsgtnyezket nem hasznlnak fel a rendelsi ttelnagysg s a kszlet meghatrozsra. Alapvet cljuk a kereslet-kielgts biztostsa. A szmtgpes kszletgazdlkods komplex programrendszereinek adatfljai troljk s karbantartjk az rucikkek trzsadatait, a kszletellenrzsi idperidusokat, idszakokat, a rendelsfelads idpontjait, idszakokat, a rendelsfelads idpontjait, a klnbz kszleteket, felhasznlk, szlltk adatait, stb. Ezek alapjn gyorsabb, pontosabb, nyomon-kvethetv teszik a kszletgazdlkodst, mg nagy szm cikk esetben is. 3. A vllalati kszletgazdlkods sorn felmerl krdsek 1. milyen termkbl tartsunk kszletet 2. mekkora legyen a kszlet 3. milyen kszletezsi szint mellett hatkony a termels, eloszts 4. milyen tkebefektetsekkel (eszkzlektssel) jr? a. Tipikus kszletezsi stratgik A kszletgazdlkods mint lthattuk a kszletek ptlsra tbb megolds kzl vlaszthat. gy pl. a rendels idpontjra vonatkozan a rendels feladhat: o meghatrozott idpontokban (rgztett idkznknt), o a kszletszint meghatrozott minimlis vagy jelzszint al val cskkensekor; a rendelt ttel nagysgra vonatkozan feladhat: o rgztett, lland ttelnagysg, o vltoz ttelnagysg, amit ltalban gy hatroznak meg, hogy a berkez utnptls ppen elrje a lehetsges maximlis kszletszintet. A kszletezsi rendszerek a lehetsges vltozatok kombincii. Szoksosan hrom alapkategrit klnbztetnk meg, amennyiben a kszletgazdlkods alapfeltteleire fennllnak a kvetkezk: o a kszletellenrzs idszakos, o a kereslet nagysga (de legalbb annak valsznsgi eloszlsa) a kszletellenrzsi idszakra (t) ismert, o a kereslet a kszletellenrzsi id sorn folyamatosnak tekinthet,
250

10. fejezet: Kszletgazdlkods

o az utnptls berkezsekor az elz idszakban bekvetkezett esetleges hinyt azonnal felszmoljuk, o a berkezs determinisztikus s szakaszos. b. Tipikus kszletezsi rendszerek: Tiszta kszletezsi rendszer A szablyozs a termkek keresletbl indul ki. F clja annak megllaptsa, hogy mikor kell a termkre a rendelst feladni s mekkora legyen a rendels mennyisge. A tiszta kszletezsi rendszer az egyes termkeket egymstl fggetlenl kezeli. Jl alkalmazhat kis- s nagykereskedelmi vllalkozsoknl, ill. egyszer termelsi folyamatokhoz. Termelsi- kszletezsi rendszer Ez a tevkenysgek klcsnhatsra pt. A termelsi tevkenysgek rszterletei a rendelkezsre ll korltos erforrsokrt versenyeznek. Az erforrsok alloklsa eldnti a termelst s ez a kszletezst. A dnts meghozatala sorn ugyanakkor mind a termelsi, mind a kszletezsi krdskrt egyttesen kezeli. Elosztsi kszletezsi rendszer Itt a hangsly a fogyaszti ignyek maradktalan kielgtsn van. Alapvet clja a trben s idben elklnlt ignyek s a raktrozsi, kszletezsi lehetsgek sszehangolsa. Mindenekeltt arra keres vlaszt, hogy hol kszletezznk s mennyit (stratgiai krdskr) ill. az egyes fogyaszti ignyeket honnan elgtsk ki (operativ vlasz). c. A kszletezsi rendszer mkdse: Az sszkszlet: A kszletezsi rendszer mkdtetshez a szksges kszletszint meghatrozsra, a finanszrozsi lehetsgek feltrsra s a forrsok biztostsra van szksg. Kszletfajtk: Alapkrdsknt kezelend az egyes kszletfajtkon belli termkflesgek kereslete fgg-e egymstl. A fgg s fggetlen kereslet termkekkel val gazdlkods lnyegesen eltr egymstl. Termkszint: A kereslet rendszerint adott helyen s idpontban jelentkezik. gy a vllalati kszlethelyzet is termkszinten dl el. A termkszint kszletezsi problmk kezelse alapveten eltrhet aszerint, hogy nllnak tekinthet-e az egyik termk kereslete a msiktl. A fggetlen kereslet termkek esetn a kszletezselmlet szerint a feladat a kszletszint szablyozsa: lehetleg se tl sok, se tl kevs ne legyen a kszlet a kereslethez kpest.
251

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Kszletezsi mechanizmus: a kszletek szintjt szablyoz eljrsok rendje. A rendelseket rgztett idkznknt (t) kell feladni. A kszlet utnptlsrl akkor dntnk, amikor a kszletszint valamilyen meghatrozott minimlis szint (s) al cskken. A rendelsi ttel (q) nagysga lehet rgztett. A rendels lehet olyan mennyisgre szl, hogy a berkezs utn a kszlet egy elre meghatrozott maximlis szintet (S) rjen el. A kszletgazdlkodsi mechanizmusok alapesetei az emltett vltozk lehetsges kombincii. Ily mdon elvileg beszlhetnk (t;q); (t;S); (s;q); (s;S) kszletezsi mechanizmusokrl. A (t;q) mechanizmus gyakorlati alkalmazst kizrja, hogy igen merev: a kszletszint nem szerepel a szablyoz paramterek kztt. A msik hrom mechanizmus mkdse a vizsglt vllalat, ill. kszlettpus sajtossgaibl fggen klnbz formkat lthet. A kszletezsi mechanizmusok mkdse: o A rendszert stacioner folyamatok alkotjk, ezrt a dntsi szably tbb periduson keresztl vltozatlan lehet. o Az utnptlsi id elhanyagolhat, azaz a rendelt ttel azonnal, teljes mennyisgben berkezik. o A kszletellenrzs rgztett idkznknt trtnik. o A kereslet nagysga, ill. ennek valsznsg-eloszlsa ismert az ellenrzsi peridusra. o Az egyes berkezsek alkalmval azonnal felszmoljuk az elz idszakban keletkezett hinyt. o A kereslet a kszlet-ellenrzsi peridusban folyamatos, egyenletes s lland intenzits. A kszletek idbeni vltozsa a termkek, ruk be- s kisramlsnak idbeli lefolystl fgg, amelyek rendszerint sztochasztikus jellegek, s az albbi alapesetek valamelyike szerint megy vgbe: szakaszos ruberamls - folyamatos rukiramls, folyamatos ruberamls - szakaszos rukiramls, szakaszos ruberamls - szakaszos rukiramls, folyamatos ruberamls - folyamatos rukiramls. A folyamatos rufogads s rutovbbts az idoszts finomtsval szakaszos fggvnybe mehet t. A szakaszos be- s kiszllts lehet: lland idperidus s lland ttelnagysg, lland idperidus s vltoz ttelnagysg,
252

10. fejezet: Kszletgazdlkods

vltoz idperidus s lland ttelnagysg, vltoz idperidus s vltoz ttelnagysg.

10.3 bra:A kszletvltozs alapesetei Mikor rendeljnk: elre rgztett a rendeltetsi ttel nagysga, olyan mennyisget kell rendelni, hogy a berkezs utn a kszlet egy elre meghatrozott szintet rjen el. Mennyit rendeljnk: elre rgztett a rendelsi ttel nagysga, olyan mennyisget kell rendelni, hogy a berkezs utn a kszlet egy elre meghatrozott szintet rjen el. d. Kszletgazdlkodsi modellek, melyek az elbbiek variciibl llnak: a rendelsi idkz s a rendelt mennyisg lland, rendelsi idkz lland, a berkez rendels a kszletet egy meghatrozott szintre tlti fel,

253

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

rendels mennyisge lland, de csak akkor rendelnk, ha a kszlet egy meghatrozott szintre cskken, sem a rendeltetsi idkz, sem pedig a rendelt mennyisg nem lland. A fgg kereslet kszletekkel val gazdlkods sszetett feladat, ahol a legelterjedtebb mdszer az anyagszksglet tervezsi rendszer: (MRP) kszletszint szablyozsa temezse tjn, kszletgazdlkods szablyozsa rvn. a kszletek berkezsnek javtsa a megfelel kszletszint

hatkonysgnak

e. A kszletek nagysgt befolysolja: az eladsi forgalom nagysga a forgalomba hozott ruk kre s vlasztka az ruk jellege, idnyszersge az ruutnptls lehetsge, gyakorisga beszerzsi lehetsgek, felttelek technikai felttelek, raktrak nagysga pnzgyi lehetsgek ruszlltsok, fuvarozsok temezse esetleges hinycikkek. A kszletek nagysgt s sszettelt gy kell meghatrozni, hogy az ruforgalom lebonyoltst tegye lehetv, ami hossz tvon biztostja a vllalat nyeresgt. f. A kszletgazdlkods sorn elemzik: a kszletek nagysgt, a kszletek sszettelt, kszlet s rtkests kapcsolatt, a kszletezs kltsgeit. A kszletek hrom rszbl tevdnek ssze: a mindenkori forgalomhoz szksges rualap a kvetkez idszakra szksges rualap az elmlt idszakbl maradt elfekv ruk A kszletek sszettele: Standard ruk: alapvet, llandan keresett napi cikkek, ezek folyamatosan kaphatak kell, hogy legyenek (tej, kenyr, stb.)

254

10. fejezet: Kszletgazdlkods

Kurrens ruk: keresett, knnyen rtkesthet ruk (divatos, megfizethet ruk) Inkurrens ruk: elfekv. Nem keresett ruk, akadlyozzk a forgalom nvelst, pnzgyi terheket jelentenek (elavult, divatja mlt, drgbb ruk) Idnyjelleg ruk: szezonlis, valamilyen idponthoz, idszakhoz, vszakhoz ktdnek, ksbb eladhatatlan, elfekv rukk vlhatnak (mikuls, hsvti tojs)

Az rukszlet optimlis meghatrozsa fontos, mert ha: Tl magas a kszlet: emeli a trolsi, raktrozsi ill. brkltsgeket, valamint a kszlethitelek kamatt, kltsgeit, nveli a mennyisgi s minsgi romlsbl szrmaz vesztesget, kszletlerakds alakulhat ki. Tl alacsony a kszlet: nveli a kltsgeket, elaprzdik a beszerzs, ami nveli az rutovbbtshoz kapcsold rfordtsokat, nveli az adminisztrcis idt s kltsget, kisebb a vlasztk, gy a kltsgek s a forgalom arnya kedveztlenl alakulhat. g. Kszlettartsi kltsgek: a kszletezsi rendszer rfordtsainak vizsglatakor a kzvetlen rfordtsok mellett figyelembe kell venni a vllalkozs egszt rint hatsokat is, mint pl. a befektetett (lekttt) tkt, az esetleges vesztesgeket, hinyok miatti vesztesgeket, stb. Azokat a kltsgeket tartalmazzk, amelyek egytt vltoznak a kszletszinttel: tkebefektets kltsge, amely a vllalat alternatv kltsge a tkre vonatkozan, kszletek jrulkos kltsgei, mint a kszletre vonatkoz biztosts s ad, a kszlet kockzatnak kltsge, belertve az elavulst, a kresemnyt, a lopst s az thelyezs kltsgeit, s a kapcsold raktrozsi kltsgek.

A kszletezsi rendszer kltsgeinek msfajta csoportostsa: a kszlettarts kltsgei (a kszletek trolsval, kezelsvel, stb. kapcsolatos kiadsok, vagyis a kszletek, mint fizikai trgyak llapotnak megrzse rdekben felmerlt kltsgek, valamint a termkek rtkjelleghez kapcsold kltsgek tartoznak ide);
255

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a kszletptls kltsgei (a kszletek ltrehozsnak, tovbbtsnak, rendelsnek, stb. kltsgeit soroljuk e csoportba); a hinykltsgek (ezek alapveten lehetnek konkrt vesztesgek, ill. a hiny miatt elveszett lehetsgek).

A fenti csoportba tartoz kltsgeket rszletesebben a kvetkezk tartalmazzk: 1. A kszlettartsi kltsgek. A kszlettartsi kltsgeket kt nagy alcsoportra osztjuk, tekintettel arra, hogy a kszletek egyrszt fizikai trgyak, msrszt azok rtket kpviselnek. o A kszletek fizikai jelleghez kapcsold kltsgek: o raktrak, trolterletek fenntartsi, zemeltetsi kltsgei s ezek rtkcskkense, o a trolssal kapcsolatos anyagmozgats rfordtsai (ki- s betrols, komissizs stb.), trolsi vesztesgek (beszrads, minsgromls stb.), raktri adminisztrci kltsgei. o A kszletek rtk jelleghez kapcsold kltsgek: o a kszletekbe fektetett tke jvedelmezsgi normja, o a kszletezsi rendszer trgyi eszkzei (pletek, gpek stb.) ltal lekttt tke jvedelmezsgi normja, o kszletek avulsi, rtkcskkensi vesztesge, o biztostsi kiadsok. A termk rtkhez kapcsold kltsgei kztt kiemelked szerepe van a kszletekbe, mint inaktv eszkzkbe trtn tkebefektetsbl ered potencilis vesztesgeknek. A szmtsok sorn gyelni kell azonban arra, hogy a fenti jvedelmezsgi norma a lekttt tknek a kszletezsbe, ill. esetleg ms terleten trtn befektetse kztti klnbsget, azaz nem a tke szoksos jvedelmezsgi normjt jelenti. 2. A kszletptls kltsgei A kszletptls kltsgeit is kt f alcsoportra bonthatjuk: Egyrszt beszlhetnk a beszerzend kszletek vtelrrl, amelyeket a szlltknak kell megtrteni, ill. az elz kls kltsgeken felli bels kltsgekrl, amelyek a beszerzsek lebonyoltsnak konkrt rfordtsait, a rendelsek adminisztrcis kltsgeit, ill. az rutovbbtsra fordtott kiadsokat takarjk: o Beszerzsi kltsgek: Vtelr, esetleges vm- s adterhek.
256

10. fejezet: Kszletgazdlkods

o Lebonyoltsi kltsgek: rendels, utnptls adminisztrcis kltsgei, rutovbbtsi kltsgek (szllts, fuvarozs, rakods), rukezelsi kltsgek (tvtel, minsgellenrzs, reklamci stb.). A raktrakban - annak rdekben, hogy a vratlanul fellp ignyeket is lehetleg ki lehessen elgteni - biztonsgi kszletet tartanak. A kifogyott kszletek ptlst gy kell megrendelni, hogy a ptls berkezsig legyen mg a raktrban minimlisan annyi kszlet, hogy az tlagos ignyt, st lehetsg szerint mg az tlagost kismrtkben meg halad vratlan tbbletignyt is ki lehessen elgteni. 3. A hiny kltsgei. A hinykltsgek alapveten kt terleten jelentkeznek: Egyrszt beszlhetnk a termels menett, technolgijt befolysol kszlethinyokrl, amelyek a termelsi kapacitsok kihasznlatlansgn vagy a termelsi eljrsok talaktsn keresztl befolysoljk a kltsgeket. Ezek a kszlethiny miatt felmerl bels kltsgek: o trgyi eszkzk (gpek) kihasznlatlansga, o a munkaer kihasznlatlansga, ill. a tnylegesen felmerl tlrakltsgek, o a termels tszervezsbl add kltsgek. A kszlethinyok kls hatsai a vllalkozs piaci helyzett krosan befolysol, nehezen felmrhet s inkbb hossz tvon jelentkez hitelveszts, imzsromls, ill. az ezek kikszblse rdekben tett intzkedsek viszonylag pontosan kimutathat kltsgei, mint pl. ktbrfizets, rendkvli rutovbbtsok kltsgei stb.: o goodwill vesztesg, o elmarad, vagy ksbb jelentkez nyeresg, o rendkvli utnptls tbbletkltsgei, o ktbr kltsgek. A biztonsgi kszlet nagysga fgg a megkvnt szolgltatsi sznvonaltl, valamint a standardizlt szrstl. sszestve teht a lertakat, a biztonsgi kszlet, ha k azt jelenti, hogy a biztonsgi kszlethez a standardizlt szrs hnyszorost adjuk hozz, a kvetkez sszefggssel szmthat:

valamint a kszlet nagysga a rendels idpontjban:

257

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

10.4. bra: Rendelsi pont s biztonsgi kszlet sszefggse A raktrozsi s a kszletezsi kltsgeket egytt tekintjk a 10.5 brn lthat alakzatot kapjuk.

10.5. bra: A raktrozsi s a kszletezsi kltsgek alakulsa h. Mindezeket figyelembe vve fontos: a kszletek lland figyelemmel ksrse
258

10. fejezet: Kszletgazdlkods

az elfekv ruk feltrsa kiemelten kell foglalkozni a nehezen eladhat rukkal akcik szervezse, vsrls sztnzs.

i. A kszletek nyilvntartsa a trolsi folyamatra pl. Alapdokumentuma a raktri anyagnyilvntarts. A raktri forgalmat a raktri gyrend szablyozza. A raktri gyrendben meg kell hatrozni a raktri forgalom alapbizonylatait s azok killtsi mdjt, az utalvnyozsra jogosultak krt.

10. 3 A kszletezsi folyamatok menedzselse


Ahhoz, hogy a raktr az elvrt sznvonalon eleget tudjon tenni elltsi feladatainak olyan irnytsi rendszert kell kipteni, amely integrlni tudja az ruramlsi s az informciramlsi folyamatokat. Az integrci legfbb jellemzje az egyidejsg, ami azt jelenti, hogy a raktri tranzakcikhoz kapcsold informcik a vgrehajts idpontjban azonnal a folyamatirnyts rendelkezsre llnak. A raktri alapfolyamatok irnytsa az ruk be- s kiszlltsval, a raktron belli mozgatsval, valamint kszletezsvel kapcsolatos folyamatok optimlis vgzshez kialaktott stratgik megvalstst jelenti. A troland rukkal kapcsolatos informcik az ruk jellemzire (megnevezs, mennyisgi egysg, trolsi ignyek stb.) vonatkoznak. Ezeket nyilvntartsi informcinak is szoks nevezni. Az ruk mozgsi vagy nyugvsi llapotra vonatkoz informcik a megrendelsekkel, a beszlltssal, a trolssal s a kiszlltssal kapcsolatos mveletekre terjednek ki (szlltsi megrendelsek, trolhely kijellse, betrolsi utasts, kitrolsi utasts). Ezeket szoros rtelemben vett folyamatirnyt informciknak szoktk tekinteni. 1. A jellemz rufajtk kivlasztsa, csoportostsa ABC elemzssel Az egyes rufajtk mozgatsi, trolsi ignyei, kszletnagysga, forgalma stb. klnbz lehet, ezrt a trolssal, a kszletezssel stb. kapcsolatos vizsglatokat rufajtnknt kell vgezni. Az ABC elemzs az rufajtk kszletnagysgnak vagy forgalmnak vizsglatn alapul. Az elemzs menete a kvetkez: 1. az egyes rufajtkat a kivlasztott jellemzjk (kszlet, forgalom) alapjn cskken sorrendbe kell rendezni;
259

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

2. rufajtnknt meg kell hatrozni az sszrtkhez viszonytott szzalkos rszesedseket; 3. az rufajtkat a vlasztott hatrrtkek szerint csoportokba kell sorolni (pl. a raktrkszlet 7580%-t kitev rufajtkat az A, a kszlet 1015%-t a B, a maradkot a C kategriba soroljuk); 4. Meg kell szerkeszteni az ABC vagy ms nven a Pareto-Lorenz-grbt.

10.6 bra: Az ABC vagy ms nven a Pareto-Lorenz-grbe Az ltalnos raktrozsi gyakorlatban az rufajtk 2025%-a alkotja a kszlet 7580%-t (A jel vagy jellemz rucsoport), a B jel rucsoportba a kisebb (1520%) kszletnagysg, de szmszeren tbb rufajta, a C jel rucsoportba pedig a minimlis kszletnagysg, de szmszeren a legtbb rufajta tartozik. 2. Kszletszablyozs A kszletszablyozs feladata adott termelsi, fogyasztsi, stb. folyamatrendszer anyag-, alkatrsz-, termk-szksgletnek kielgtse, ltalban gazdasgi szempontok alapjn optimalizlt kszlet meghatrozsa s annak dinamikus szinten tartsa, hagyomnyos (nem JIT-elv) folyamatok esetben. A troland kszletek optimlis nagysgnak meghatrozsa sajtos programozsi feladat. Az optimumkritrium tbbnyire a megfelelen rtelmezett kltsgek minimuma. A szksgesnl nagyobb kszletek esetben a nagy eszkzlekts, a jelents helyszksglet kvetkeztben a kltsgek
260

10. fejezet: Kszletgazdlkods

megemelkednek, a kvnatosnl kisebb kszletek mellett pedig zavar keletkezhet az elltsi, elosztsi folyamatban. A feladat csak egy jl mkd, sszehangoltan dolgoz anyagi s szablyoz rendszerrel oldhat meg. Az anyagi rendszer feladata a kszletezsnek, mint anyagi folyamatnak megvalstsa: az igny jelentkezsekor a kszlet cskkentse, az utnptls berkezsekor a kszlet feltltse. A szablyoz rendszer feladata a kszletezsi stratgia mkdtetse, a krnyezetbl s az anyagi folyamatbl szrmaz informcik fogadsa, feldolgozsa, tovbbtsa. A kszletezsi rendszer struktrjnak vizsglathoz mind az anyagi, mind a szablyozsi folyamat rszfolyamatokra bonthat. Az anyagi rendszerben az input (beszlltsi), a kszlettartsi (trolsi) s az output (kiszlltsi) rszfolyamatokkal szmolhatunk. A szablyoz rendszerben a mrs klnbsgkpzs beavatkozs hrmas tevkenysgcsoportnak megfelelen a kszletfigyels a kszletezsi stratgia mkdtetse a rendelsfelads rszfolyamatai jelennek meg. A szablyozott jellemz a kszletszint. Aktulis rtknek tervszerinti rtkkel val sszehasonltsa cljbl kzvetve, vagy kzvetlenl mrhetnek kell lennie. A kszletezsi rendszer llapotjellemzi: Kszletllapot: adott idpont kszlete, vagy adott idszak tlagkszlete. Kszletelltottsg szintje: a tervezett norma szerinti s a tnyleges kszlet arnya. Kereslet intenzitsa: az idegysgre jut kereslet. Kereslet-kielgts szintje: a tnylegesen felmerlt s a kielgtett kereslet arnya. Input-igny: ennek intenzitsa az idegysgre jut rubeszlltsi igny. Output-elltottsg szintje: a megrendelt s a berkezett mennyisg viszonya. Ezek a jellemzk a kszletezsi struktrban megjellt kapcsolatok egy-egy idpontban val realizldsnak megfelelen alakulnak ki, egyttesen rjk le a rendszer llapott. 3. Kszletek kiszolglsa:
261

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A raktrban trolt kszletek idbeli vltozsa a raktrra gyakorolt kls hatsok, input-output (be- s kiszlltsi) folyamatok trvnyszersgeitl s a kszletezsi stratgitl fgg. Az input-output folyamatok trvnyszersgei rendszerint sztochasztikus jellegek, s a matematikai statisztika mdszereivel rhatk le. Az rumozgats alapesetei: szakaszos ruberamls - folyamatos rukiramls, folyamatos ruberamls - szakaszos rukiramls, szakaszos ruberamls - szakaszos rukiramls, folyamatos ruberamls - folyamatos rukiramls. (a raktrozs a biztonsgi
kszletekre korltozdik).

A kiszolgls a jelentkez ignyek kielgtse a kszletgazdlkodsi rendszerben. A kiszolgls sznvonala, a logisztikai rendszer egyik rendezelve, ezrt ebben a rszben csak azt trgyaljuk meg, hogy a jelentkez ignyek kielgtsre milyen sorrendisget lehet megllaptani. Ezeket a megoldsi mdokat sorban llsi rendszereknek is nevezzk. A ngy legfontosabb a kvetkez: 1. FIFO- rendszer (az angol first in first out", azaz elsknt be, elsknt ki" szavakbl kpzett betsz), ahol a berkez ignyeket a berkezs fordtott sorrendben elgtik ki. Ez a legltalnosabban alkalmazott rendszer. Ha nincs valamilyen indok ms rendszer bevezetsre, szinte mindig ez bizonyul a legegyszerbbnek s leghatkonyabbnak. 2. LIFO- rendszer (az angol last in first out", azaz utolsknt be, elsknt ki" szavakbl kpzett betsz), ahol a berkez ignyeket a berkezs fordtott sorrendjben elgtik ki. Specilis esetekben alkalmazzk, amikor a fordtott sorrendnek valamilyen jelentsge van. A raktr el felsorakoz teherautk kzl, amennyiben nincs megfordulsi lehetsg, knyszeren a legutolsnak rkezt kell elbb kiszolglni, aztn az utols elttit, s gy tovbb. Ms mdszer alkalmazsa esetn a korbban rkezettek egsz egyszeren nem tudnnak kitolatni, ezrt szervezsi feladatot jelent. 3. PRI- rendszer (az angol priority", azaz elsbbsg" sz els hrom betjbl kpzett betsz), ahol a berkez ignyeket fontossgi sorrendben elgtik ki. Ezt a rendszer akkor alkalmazzk, amikor az ignyek kztti rangsorols jelentsggel br. Ez ltalban akkor fordul el, ha egy adott kszletbl szks a raktron lv mennyisg, s valamennyi berkez igny vrhatan nem elgthet ki. Ilyenkor szksgkppen meg kell hatrozni a kielgtend ignyeket. A rangsorolst meg lehet tenni a FIFO-, az RND- vagy

262

10. fejezet: Kszletgazdlkods

akr a LIFO- rendszer alapjn is. Mgis gyakori ebben az esetben a PRIrendszer szerinti ignykivlaszts. 4. RND-rendszer (az angol random", azaz vletlen" sz betibl kpzett betsz), ahol a berkez ignyeket tallomra, vletlenszeren elgtik ki. Ezt a rendszert akkor alkalmazzk, ha a kielgtsi sorrendnek semmi jelentsge sincs. Az elzi nap leadott ignyek msnap reggel tetszleges sorrendben elgthetk ki a leadott kivt jegyek alapjn. Ez a rendszer alkalmazhat akkor is, ha szks kszlet esetn az ignyek kielgtse gy oldhat meg a legclszerbben. 4. A raktri kszletezsi alapfolyamatok komplex irnytsa azonban egysges runyilvntartsi s informcis rendszer kialaktst kvnja. Ennek alapfelttele az egyrtelm rujells, trolhelyjells, tovbb a nyilvntartshoz (rendelshez, kszletszablyozshoz stb.) szksges jellemezk megfelel rendezse. Az rujellst clszer a szllt s a megrendel jellsi rendszerhez igaztani. A trolhely jells clja a raktr trolsi szempontbl elklnthet helyeinek azonostsa. A helynyilvntarts az ruk trolsi helyt rgzti, de informcihordozjnak lehetv kell tenni az res trolhelyek gyors megkeresst is. o Kttt helyfoglalsos rendszer esetben az rufajtk, rucikkek a cikkszmuk, sajt nyilvntartsi szmuk stb. alapjn kijellt trolhelyen trolnak. o Szabad helyfoglalsos rendszer esetben a berkez ru elvileg brmelyik megresedett elemi trolhelyre kerlhet. Clszer azonban a trolhelyet az anyagmozgatsi teljestmnyeket minimalizl kiszolglsi stratgia szerint megvlasztani. A kszletnyilvntarts feladata a trolt rufajtk, rucikkek raktron lev mennyisge megllaptsnak lehetv ttele. A kszletnyilvntarts informcihordozjnak ltalban a kvetkezket kell tartalmaznia: o az rukra vonatkoz adatok (megnevezs, kdszm, mennyisgi egysg, sajt tmeg); o a berkezsre vonatkoz adatok (dtum, bevteli bizonylat szm, berkezett mennyisg); o kiadsra vonatkoz adatok (dtum, kiszlltott mennyisg, kiszlltsi bizonylat); o a trolhelyre vonatkoz adatok (a trolhely megjellse, kdszma).
263

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a. A raktri - kszletezsi folyamatok komplex irnytsa adatllomny- s informciignye a kvetkezkre terjed ki: a kszletllomny, a beszlltk s a megrendelk llomnya, a beszlltsi (beszerezsi) rendelsek llomnya, a kiadsra vr rendelsek llomnya, a bizonylatllomny, a hatrid-llomny, a trolhely-llomny, az anyagmozgat gpekre vonatkoz informcillomny, a jrmvekre vonatkoz informcillomny. b. A raktri -kszletezsi folyamatok komplex irnytsi s gazdlkodsi feladatainak megoldst az ismertetett adat- s informcillomny segti el. A korszer irnytsi rendszerben megoldand feladatok a kvetkezkben foglalhatk ssze: a napraksz adatllomny gyors szolgltatsa; a be- s kitrolsi mveletek regisztrlsa (adminisztrlsa); az rufajta kszlet-, trolhely-, rendels-, forgalmi, pnzgyi stb. adataival, az ezzel kapcsolatos aktulis informcik ellltsa; a be- s kitrolssal, komissizssal kapcsolatos anyagmozgatsi feladatok diszponlsa off-line adathordozkon vagy kzvetlen (online) irnytssal; a trolhely-kijellssel kapcsolatos egyszerfeladatok megoldsa (pl. a trolhely-elrsi idk, a fif-elv, az rucserldsi mutatk figyelembe vtele); a helyfoglals optimalizlsa; az anyagmozgat gpek mkdsnek optimalizlsa, szksge szerinti vezrlse; az optimlis kszletgazdlkodsi stratgik megvalstsa; kszletutnptlsok s rukiszlltsi ignyek aktualizlsa a szllt s megrendel partnerek trzs- s forgalmi adatainak kezelse, rtkelse; forgalmi statisztikk ksztse, ABC-elemzs; pnzgyi tranzakcik kezelse; kszletvltozsi prognzisok ksztse. c.A szmtgpes raktrirnytsi s kszletgazdlkodsi rendszerek ltalban hierarchikus felptsek: gyviteli (adminisztratv) szint - operatv irnytsi szint s vgrehajtsi szint.

264

11. fejezet: Csomagols

11. FEJEZET CSOMAGOLS


A termkek eredeti llapotukban jellemzen alkalmatlanok a szlltsra, trolsra, rtkestsre, ezrt van szksge a termkek mennyisgi s minsgi vdelmt megold ideiglenes vdburkolatra. A csomagols tmakrt trgyal fejezetben a csomagols logisztikai s marketing szerept, alapfogalmait mutatjuk be, kitrve a cimkzs krdskrre, majd a szlltsi csomagols sajtossgait trgyaljuk.

11.1 Csomagolsi alapok


A csomagols kifejezsnek a magyar nyelvben ktfle jelentse van: egyfell tevkenysget jelent, mely a termk vdelmt raktrozsra, rutovbbtsra, elosztsra val alkalmass ttelt szolgl mveletek sszessgt foglalja magban, msfell a fenti tevkenysg eredmnyekppen ltrehozott termk s vdburkolat komplex egysgt, vagyis a mveletek hatsra elkszlt produktumot jelenti. 1. A csomagols clja a termkek mennyisgnek s minsgnek megvsa a termelstl az elosztsi lncon keresztl a rendeltetsszer felhasznlsig. J minsg alap- s segdanyagok felhasznlsval, korszer gpek segtsgvel, kell szaktudssal s lelkiismeretessggel, jl szervezett munkval s technolgival, j minsg termket lehet gyrtani. Ezt, a gyrts helyn j minsg termket eredeti llapotban kell eljuttatni a felhasznlsig vagy a fogyasztsig. Az eredeti llapotot csak csomagolssal lehet megrizni. Abban az esetben, ha a csomagols mvelete a szlltsi lnc valamelyik elemben, pl. a kereskedelemben trtnik meg, mr nem tudja tkletesen teljesteni vd feladatt, mert a termelstl a csomagolsig nagyon sok krosods rheti a termket. A csomagolatlan ru knnyebben veszt mennyisgbl, termszetes ton (pl. kiszrads) is. De gy is, hogy knnyebben dzsmlhat. Legclszerbb teht a csomagols mvelett a termk gyrtsnak helysznn elvgezni. A vdelem biztostshoz tartozik az is, hogy a csomagols olyan
265

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

elemet tartalmaz, amelynek segtsgvel knnyszerrel megllapthat a csomagols rintetlensge. Ez az n. eredeti (original) zrst biztost elem, amely a csomagols felnyitsakor lthatan maradand krosodst szenved, jelezve a beavatkozs tnyt. 2. Fbb jellemzi, feladatai, formi: anyagi javak piaci s hasznlati rtknek megvsa a termket krlvev ideiglenes vdburkolat s az ennek ellltshoz szksges mveletek sszessge anyag s informciramls hatkonyabb ttele krnyezetvdelem s ms ruk vdelme a versenykpessg meghatroz eleme (felhasznls megknnytse) a szksgszersg, sszersg, clszersg jegyben. a. Feladatai: mszaki: a termk megvsa a kls hatsoktl (mechanikai, lland vagy eseti s fizikai). A krnyezetet is vdi a veszlyes ruk esetben (kzvetlen, kzvett kzeggel s kzvett kzeg nlkli krosodstl) marketing jelleg: a csomagols a termkrtkestsben is fontos feladatokat lt el: figyelemfelhv, tjkoztat, elsegti a termk kezelst s felhasznlst, s emlkkpet alakt ki a felhasznlban. logisztikai: rendeltetse a termels s felhasznls kztt fennll tr- s idbeli klnbsgek thidalsa. o Mozgsi s trolsi folyamatokhoz illeszked formk megvlasztsa o az adott logisztikai rendszerhez legclszerbb egysgek kpzse, amelyek a legkevesebb kezelsi, bontsi vagy jabb egysgkpzsi mveltet ignylik, o csomagolson lev vagy ltala kifejezett adatok olyan formban val megjelentse, hogy azok a logisztikai informcis folyamatokat segtsk.

b. Megjelensi formi: fogyaszti csomagols gyjtcsomagols (lsd a kvetkez fejezetben) szlltsi, fuvarozsi csomagols egysgrakomny (lsd a kvetkez fejezetben) sszetett csomagoleszkzk. 3. Csomagolstervezs jellemzi:

266

11. fejezet: Csomagols

Mszaki tervezs: termkre, az elosztsi tevkenysgre, az rtkestsre, a felhasznlsra, a trsadalmi krnyezetre, Kllemi tervezs: elssorban marketing szempontokra pl, szn s jellsek befolysol tnyezk, Gazdasgi tervezs: a rfordtsok s a haszon alapjn a nyeresgtermel kpessg megllaptsa, a fajlagos mutatk szmtsa s rtkelse, a csomagols szolgltatsi rtknek mrlegelse.

a. Csomagols technolgija: Elkszts a termk csomagoleszkzbe juttatsa (vagy egysgkpzs) a csomagols zrsa megjells.

11.2 Csomagols a marketing - logisztikban


1. A csomagols funkcii A piac egyre magasabb kvetelmnyeket tmaszt a szksgletek kielgtst clz termkekkel s azok csomagolsaival szemben. A termkek llandan nvekv mennyisge s vltozatos formkban trtn megjelense jelents mrtkben fgg a csomagolstl. A feladatok az idk folyamn sokat vltoztak, bvltek s klnbz korokban ms-ms szempontokat helyeztek eltrbe, melyek megszabtk a csomagolsfejleszt feladatait: A cserekereskedelem kialakulsnak idejn a legfontosabb feladata a termk sszefogsnak s vdelmnek biztostsa volt. Ezen kvl informcit is kellett tartalmaznia a termkekrl s a clllomsrl. Ksbb kezdtek foglalkozni a termk ltal megkvetelt specilis funkcikkal (vzgz vagy aromazrs, hmrsklettrs), majd az rtkestshez kapcsold elnykkel (forma, adag) s a fogyaszt szmra biztostand kedvez tulajdonsgokkal ) knny nyithatsg, visszazrhatsg). Napjainkra a csomagolsfejleszts egyik kiemelked feladata a krnyezetvdelem szempontjainak rvnyestse, a csomagols funkciinak teljes elltsa mellett (krnyezetbart anyag, kis krnyezetterhels, jrahasznosthatsg). Az jabb fejlesztsi szempontok egy-egy fejlesztsi idszakra jellemzek, de mindegyik megmarad, melyet a csomagolsfejlesztknek, tervezknek figyelembe kell venni a funkcik kialaktsakor.
267

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a. A csomagols funkcii: A csomagols, mint az ruvdelem eszkze vni kell az rut a kls krnyezeti hatsoktl. De az ru kedveztlen hatsaitl a krnyezetet is meg kell vni. Az ruvdelmi funkcit befolysol tnyezk: rut r vrhat hatsok (az ignybevtelek fajtja, nagysga); az ru rzkenysge, romlkonysga, bels tulajdonsgai; az ru tovbbtsnak s trolsnak mdja; az ru veszlyessge, agresszivitsa. A csomagols logisztikai funkcija szlltsi-fuvarozsi md szabvnyostott rutovbbtsi egysg kialaktsa, amely biztostja a kedvez trkihasznlst, s gy az alacsony fuvarkltsget korszer ruszlltsi s kezelsi egysg kialakthatsga (pl: egysgrakomny-kpzs) az ruszllts sorn esetleges traks esetn a gyjtszlltmnyok sszelltsa a rakods alatti rukrosodsok cskkentse az egysgek gyors, automatikus azonosthatsga s felismerhetsge a trols alatti minsgmegrzs biztostsa A csomagols, mint rtkestst sztnz funkci a csomagols fontos reklmhordoz felkelti a fogyaszt rdekldst az ru irnt, teht vsrlsra sztnz a korszer csomagols knyelmess teszi az nkiszolgl rtkestst tartalmaznia kell megfelel fogyaszti tjkoztatst

11.1 bra: Optimlis csomagols modellje


268

11. fejezet: Csomagols

A csomagols vd funkcija feladata: a megfelel biztonsg nyjtsa, ru minsgnek s mennyisgnek vdelem, a csomagolanyag ne krostsa az rut. A biztonsgos csomagols: olyan zrsi md, amelynl az egyszeri kibonts szemmel lthat, gy kizrt egy harmadik szemly ltali manipulci lehetsge. gy biztosthat az let s vagyonvdelem, a tartalom eredetisge, kizrhat a hamists lehetsge. A biztonsg kapcsn fontos a megfelel zrkpessg biztostsa (fnyzr, gz- s vzgzzr).Visszazrhat minden olyan csomagols, amely alkalmas arra, hogy az els kinyits utn a csomagoleszkzt a teljes felhasznlsig a biztonsg cskkentse nlkl visszazrjk, Gyerekbiztos csomagols: vegyszereknl, vagy ms gyerekek szmra veszlyes anyagok esetn: olyan csomagolsi md, amelyet 5 vesnl fiatalabb kisgyermeknek nehz kinyitnia. Optimlis kolgiai vdelem: olyan csomagolszerek hasznlatra trekedjnk, amelyek nem okoznak krnyezeti krosodst. A csomagols alkalmassgi funkcija Olyan mret egysgcsomag kialaktsa, amelyek a leggazdasgosabban betltik az elterjedten alkalmazott 800x1200 mm nagysg rakodlapot. Gazdasgosabb vlik a gpi rutovbbts s a raktrozs tevkenysge. Lehetv teszi kis, kzepes, nagy kontnerek alkalmazst. A csomagols informci-hordoz funkcija Az informcinyjtst a fogyasztvdelem s az lelmiszertrvny is elrja. Fontos az ru rtke s a csomagols ra kztti sszefggs. A csomagols minsgt meghatrozza a design (dzjn) sznvonala. A csomagols ill legyen az ruhoz. A csomagols vevbart funkcija Tiszta, higinikus, bemutatja az rut. A megjellseket gy helyeztk el rajta, hogy az ru kzbevtele, megemelse nlkl is jl lthatk. A csomagols akkor vevbart, ha korszer. Legfelsbb szintjt jelzi az "intelligens csomagols", amely biztostja a becsomagolt ru passzv vdelmt, vagy jelzi a vev szmra a termkben vgbemen vltozsokat. Passzv csomagols: gtknt mkdik a krnyezet s a termk kztt. Aktv csomagols:
269

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

amely vagy a csomag lgtert hatrozza meg gy, hogy a becsomagolt termk a bolti eltarts sorn tovbb friss maradjon; a csomagolsba tesz olyan anyagot, amely vagy megkti a keletkez gzokat, vagy a csomag lgterbe bocst ki valamilyen vd anyagot, gy nveli a termk minsg megrzsi idejt. Indiktor csomagols: sznvltozssal vagy szn intenzitsval jelzi a csomagban vgbemen vltozsokat.

b. A csomagols elsdleges s legfontosabb feladata a termkvdelem. Mr a csomagols cljbl is megfogalmazsra kerlt ez a funkci, de ennek prioritst a teljestend kvetelmnyek kztt is ki kell hangslyozni, mert e nlkl nem tlti be feladatt. A vdelmi feladat tulajdonkppen rtkmegrz funkci, mert az elksztett s becsomagolt termk mennyisgi s minsgi paramtereit megrzi, ezekhez nem jrul hozz, vagyis sem mennyisghez sem minsghez nem tesz hozz tbbet. A vdelem feladata ktirny: egyfell biztostja a termk vdelmt a kls krnyezeti (szllts, krtevk, lgkri viszonyok) hatsok ellen, msrszt megrzi a krnyezetet a termk s a csomagols kros (illatanyagok, les rszek, hulladk) hatsaival szemben.

11.2 bra: Az rut leggyakrabban r hatsok c. A becsomagolt termkre az ruelosztsi lncok sorn (trols, rakods, rutovbbts, kereskedelem) klnbz ignybevtelek hatnak. Ezek a hatsok klnfle formban, intenzitssal s kombinltan rvnyeslnek. A csomagols megtervezsekor ezeket figyelembe kell venni. Klnsen rvnyes ez az ruszlltsi csomagolsokra, ahol a termk helyvltoztatsa hosszabb
270

11. fejezet: Csomagols

utakon is trtnhet tbbfle kzlekedsi g ignybevtelvel s rutovbbtsi tvonalon, belertve a klnbz hosszsg idtartamokat s a klnleges idjrsi viszonyokat. Jellegk szerint az ignybevteleket hrom csoportba lehet osztani: mechanikus, klimatikus s biolgiai ignybevtelekre (11.2 bra). 2. A csomagols eszttikuma s informcitartalma Ez is rtknvel funkci, mert a szpsgnek nagy szerepe van a termkek megvsrlsra val sztnzsben s a termk mellett val dntsben. A csomagols eszttikai jegyei kzl a csomagols formjnak megtervezsvel hivatsos formatervezk foglalkoznak. A formaterveznek sok szempontot kell figyelembe vennie. Elssorban a termk sajtossgaira, (halmazllapot, felhasznlsi kvetelmny) az ergonmiai szempontokra, a csomagoleszkz anyagra, a gyjtcsomagolhatsgra kell tekintettel lenni. A csomagoleszkz formai kialaktsa is vonzv tudja tenni a termket. A cmkn vagy egyb informcin alkalmazott betforma megvlasztsa kt szempontbl is fontos: nagyobb tvolsgrl is knnyen olvashat legyen, legyen felismerhet s emlkeztet. Rgi tapasztalat, hogy a gt bet nehezebben olvashat, mint az antiqua. A klnleges stilizlt betk kvetkezetes alkalmazsa, a termkcsaldoknl is emlkeztet hats. Az eszttikai elemek a formk, sznek, betformk kzl a vevre elssorban a sznek teszik az els knyszertbb benyomst. A sznek s a sznkompozcik a legerteljesebben hat tnyezk, melyek figyelemfelkeltek s az rdekldst kivltak. A kvetkez jegyek, vagyis a forma s a betkp a sznekkel egyttesen fejtik ki hatsukat, s alaktjk ki a vgs benyomst vagy kpzetet a vevben a termkrl. A szn az, amit elszr rzkelnk s tudatostunk. a. A fogyaszti csomagols szneinek kt alapvet funkcija van: a figyelemfelkelts s a pszicholgiai hats, valamint kapcsolatteremts. A csomagolsokon a sznek rvnyeslhetnek: a csomagols f terletn,
271

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a fellet s a grafikai szerkezet tagolsnl, a kontraszt kiemelsnl, a kp grafikai vagy fnykpszeti megoldsnak eszkzeknt, a felratnl, a csomagols sorozatba val illeszkedsnl, a sorozat megklnbztet jegyeknt.

A sznekrl ltalnossgban kialakult, hogy pszicholgiai hatsuk a kvetkez: hidegrzetet keltenek: kk, zld, lila, melegrzetet keltenek. narancs, piros s srga. A fekete, a fehr s a szrke a n. akromatikus sznek kz tartoznak, a tbbit a kromatikusok kz soroljk. A kereskedelemben elssorban az nkiszolgl boltokban a csomagols feladata, hogy a tbbi csomagols sokasgbl kiemelkedve magra vonja a vev figyelmt. A sznek figyelemfelkelt kpessgnek ksrletileg bizonytott trvnyszersge van, melyek az emberi szem fiziolgiai tulajdonsgaibl, ill. az optika trvnybl addnak. b. A sznekkel kapcsolatos nhny tudnival: figyelemfelkeltsre tiszta alapsznek alkalmasabbak a kevert szneknl, a figyelmet a vilgos, tiszta sznek inkbb magukra irnytjk, mint a sttek s tompk, termszetes fnynl a meleg sznek sokkal kifejezbbek, mint a hidegek, figyelemfelkelts szempontjbl a sznek sorrendje: narancs, piros, srga, zld, kk, lila, a szneknek megvan az a tulajdonsguk, hogy a trgyakat s a felleteket optikailag nagyobbnak, ill. kisebbnek mutassk. Ez a tulajdonsg sszefgg a sznek vilgossgval. A srga hat mindig a legnagyobbnak. Kvetkezik a fehr majd a piros, zld, kk vgl a fekete. Mindig rvnyes szably, hogy a vilgos rnyalatok nagyobbnak, a sttek kisebbnek mutatjk a trgyat, legjobban azonosthat szn a piros, majd a zld, a srga s a fehr. Legnehezebben azonosthat a kk s a lila. Ennek a felismersn alapulnak a kzti forgalom nemzetkzileg elfogadott jelzsei is, a fogyaszti csomagolson rendszerint tbb szn kombincijt alkalmazzk. A sznkombincin kvl tekintettel kell lenni a feliratokra is. A nem megfelel sznezs ugyanis cskkentheti a csomagols szvegnek olvashatsgt, a csomagolsi szakemberek szerencssnek tartjk srga alapon a piros szn alkalmazst, fehr alapon pedig a pirosat, a zldet, a kket s a fekett.

272

11. fejezet: Csomagols

a felsorolt sznsszettelek elssorban a figyelem felkeltsre valk, megklnbztetsre legjobb a piros s a srga egyttese. A piros minden szn kzl a legagresszvabb. A srga viszont a legvilgosabb s legragyogbb. a fehr szn fleg alapnak alkalmas, mert a rajta lv sznek tisztn, jl kivehetk. nmagban viszont teljesen semleges, kifejezstelen, a szemet nem ragadja meg, a vilgos sznek stt alapon optikailag nagytanak, mg a stt sznek vilgos alapon kicsinytenek. Azonban tmrebbnek, teljesebbnek hatnak s lesebben lthatk, a narancs szn piros alapon srgbbnak tnik, mint srga alapon, ahol az rnyalat pirosba megy t. A kkeszld zld alapon kkebb, mint ugyanaz a szn kk alapon, ahol tmegy a zld sznbe.

c. A sznek hatsnl kt tnyezt clszer figyelembe venni: egy ltalnosabb hatst, mely az emberre ltalnossgban rvnyes, vagy legalbbis meghatrozott, bizonyos szociolgiai rtegre (fiatal, ids, frfi, n stb.) hatst gyakorol, egy individulis hatst mely az egyn sajt lmnyein s tapasztalatain alapul. A reklmnak az rtkests szempontjainak megfelelen mindig az els tnyezbl kell kiindulnia. Jl kell megvlasztani azokat a rtegeket, amelyeknek a termket sznjk s azokat a csomagolsokat, amelyekkel ezeket meg kvnjk nyerni. A sznek hatsrl Richter szerint a kvetkezket lehet elmondani: Kk: nyugodt, tiszta, kiegyenslyozott, pozitv rzseket kel. Zld: a frissessget, az ifjsgot s a termszetet asszocilja, megnyugtatlag hat, a remnysgre utal, ugyanakkor retlennek hat. Lila, bbor, kkeslila: bnat, de misztikus, elmlylst kivlt, sokszor szorong rzst kelt. Ms megtls szerint bizarr, erotikus. Narancs: cselekvkpessget fejez ki. J kifejez s kapcsolatteremt rtke van. Piros: serkent hats, bizonyos mrtkig agresszv. Mozgst, optimizmust, lnksget fejez ki, izgat hats. A vilgos piros figyelemfelkelt, a sttpiros ellenrzst vlt ki. Srga. a frissessg, vidmsg szne. Feltn. Barna: a szolidsg, termszetkzelsg, vilgosabb rnyalata testisgre utal. Fehr: a tisztasg jelkpe.
273

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Fekete. a hall, gysz, megsemmisls, ugyanakkor a frfiassg, nneplyessg, elegancia megtestestje. Arany, ezst: nemcsak sznt, hanem anyagot is jelent. magas eszmei s anyagi rtket kpvisel. A klnbz sznkombincikkal elrhet hatsok: Piros-srga: terjeszked, agresszv, az energia s az leter szimbluma Piros-kk: benssges, gyengd, mlyebb kapcsolatok kifejezje. Piros-zld: nrzet, tekintly, szolidsg, tletessg, lnksg. Piros-fekete. izgatottsg, veszly, energia, kemnysg, ridegsg. Kk-zld: passzivits, hidegsg. Kk-srga: remny, jvend tvolsg, knnyedsg. Lila-srga. komolysg, tartssg. Lila-zld: jellemszegnysg, depresszi. A sznkombinciban a kt szn arnya s a fellet kitltse mdosthatja a kpzettrstsokat. A sznek szimbolikja jelents eltrst mutathat az egyes nemzetek trsadalmi vagy vallsi csoportjainl. Ez visszavezethet trtnelmi, trsadalmi, gazdasgi s kultikus gykerekre. d. A csomagols szneinek alkalmazkodni kell a termk jelleghez. Szigor szablyok hinyban nhny plda: a koffeinmentes kvt, amelynek nyugtat hatsa van nem szabad piros sznbe csomagolni, hanem stt rnyalat, nyugodt megoldst kell vlasztani, a fejfjst csillapt tablettt sem szabad piros dobozba tenni, hanem clszer kk vagy lilskk burkolatban csomagolni, a hskonzervek srgszld cmkje llott termkek kpzett kelti. A pirosba hajl szn sokkal megfelelbb, hsksztmnyek csomagolsn a zld s a kk szn megjelentse nem clszer, mert romlottsgot sugall, beftteken, gymlcskonzerveken lv lnk zld szn az retlensg benyomst kelti. 3. Csomagols s reklm Nagy tmegben gyrtott termkeknl vagy tbb konkurens termk mellett esetleg a hasonl termkekbl nagy mennyisgben importlt ruk esetben a csomagols vdelmi funkcijn kvl jelents szerepet kap a csomagols

274

11. fejezet: Csomagols

ruknl jellege. Ilyenkor nvekszik az sztnzs funkcijnak az elretrse s a reklmtevkenysg. A termkek bizonyos csoportjnl nem szoktk kibontani a csomagolst, ilyenkor annak kell biztostani a teljes informcit a termkrl, hogy a vev megfelel kpes alkothasson rla. Ezt azrt is clszer megvalstani, mert a legolcsbb reklmkltsg a csomagolssal rhet el, amikor megfelel sszkp alakul ki a termkrl. A ksbb kialaktott reklmtevkenysg erre alapozva hatkonyan fejti ki hatst. A felismerhetsget segti a jellegzetes sznvlasztk, a figurlis jelkp vagy forma. A termk csomagolst nem clszer gyakran vltoztatni, sokkal jobb, ha a reklmon vltoztatnak s gy hivatkoznak a jl bevlt csomagolsra. A televzi reklmjai a csomagols kpt felhasznljk a termk j tulajdonsgainak ismertetsre s ennek rgztsre. A sokszor megjelentetett reklmkp sulykolja a termkbe vetett bizalmat s legtbbszr ez a csomagolshoz ktdik. A csomagols reklmfokoz ereje kifejezdik abban is, hogy ahol lehetsges, tltsz csomagols felhasznlsval lttatja a termket. a. A reklm alkalmazsnak tbbfle vltozata lehetsges: j termk bevezetsvel mintakldemny (pl. kismennyisg mospor vagy nhny darabos csomagols cigaretta), j tpusra val vltsnl hangslyozni kell az j termk klnbsgeit, meg kell fogalmazni a vltozsokban rejl elnyket. Nem elg homlyosan utalni arra, hogy az j termk sokkal jobb. Az j tpusra val vltsnl egy ideig meg kell tartani a rgit is azokrt, akik azt megkedveltk. a mennyisg fokozsnak ignye. Tbbfle mdszer alkalmazsval nvelhetik a vsrlkedvet, pl. kuponokkal, melyeket visszakldve jabb termkekre vlthatk vagy ajndktrgyakat lehet vele nyerni. A csomagols egyes elemeinek visszakldsvel sorsolson lehet rszt venni. fenntart reklm. Kampnyszeren idnknt jra ismtelve, hogy az emlkezetet brentartsk. szezonlis reklm. Egyb idszakhoz vagy esemnyhez (nnepek, iskolakezds, idnyjelleg termk) ktve specilis reklmtevkenysg. a cg kln ajndka, melynek hasznlatakor a cgre s termkeire kln emlkezni lehet (Compack teskanna), termkekhez csomagolt trgy (kp, figurarszlet) mely egy sorozatnak rsze. A teljes sorozat sszegyjtsrt jr kln ajndk is vsrlsra sztnz,

275

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

a csomagols, grafikjn olyan kp lehet, amely egy sorozatnak a tagja, s a teljes sorozat meglte nyjthat a gyjt szmra lmnyt (trtnelmi kpek, festmnye, rgi s j tpus autmrkk).

4. Cmkzs Az ru akkor hozhat fogyaszti forgalomba, ha a csomagolsn vagy msutt, de az rutl elvlaszthatatlanul elhelyezett cmkn jl olvashatan, kzrtheten s egyrtelmen tartalmazza a fogyasztk tjkoztatshoz s a hatsgi ellenrzshez szksges adatokat. a. A cmke tartalma. Az ru cmkjnek tartalmaznia kell ehhez kpest az ru: azonostsra alkalmas megnevezst, amelyet vdjegy vagy fantzianv nem helyettesthet; gyrtjnak vagy forgalmazjnak nevt s cmt azonostsra alkalmas mdon; szrmazsi helynek megjellst, ha az ru nem az Eurpai Gazdasgi Trsgbl szrmazik. Az ru jellegtl s rendeltetstl fggen a cmknek a fentieken tl jogszablyban meghatrozottak szerint - tartalmaznia kell az ru: mreteit, nett mennyisgt az rura jellemz mrtkegysgben vagy darabszmban, ellltshoz felhasznlt sszetevket (mennyisgi sszettelt, a felhasznlt anyagok arnyt), rendeltetsszer hasznlhatsgnak vagy minsgmegrzsnek vrhat idtartamt, alapvet mszaki jellemzit, energiafelhasznlsnak ismrveit, a kln jogszablyban meghatrozott mdon tanstott krnyezet-, illetve termszetkml jellegt (a felhasznlt anyagok, az elllts mdja, a hasznlat s a hulladkk vls tekintetben), illetve a krnyezet vdelmnek ltalnos szablyairl szl 1995. vi LIII. trvny s kln jogszablyok alapjn fennll krnyezetterhelsi dj-, tovbb termkdjfizetsi ktelezettsget, megfelelsgi (CE) jellst. Ha az ru jellege indokolja, a cmknek - jogszablyban meghatrozottak szerint - megfelel tjkoztatst kell tartalmaznia az ru krnyezet-, illetve termszetkml jellegrl, valamint a rendeltetsszer hasznlatval egytt jr, az ru elre lthat hasznlati ideje alatt fennll, valamint hulladkk
276

11. fejezet: Csomagols

vlsakor jelentkez veszlyessgi tnyezrl gy, hogy a fogyaszt a veszlyt kpes legyen felmrni, s megtenni az elhrtshoz szksges intzkedseket. b. A cmke formja A cmke tartalma megjelenthet szveggel, szmmal, kppel, brval, jellel s jellssel gy, hogy az megfeleljen a trvnyben foglaltaknak. A cmkn lev adatokat magyar nyelven is meg kell jelenteni. (Az egyes rufajtk cmkjnek tartalmra s megjelentsi formjra jogszably tovbbi rszletes elrsokat is meghatrozhat.) c. Hasznlati s kezelsi tmutat Jogszablyban meghatrozott ru csak hasznlati s kezelsi tmutatval hozhat forgalomba. A hasznlati s kezelsi tmutatban a fogyasztkat magyar nyelven, kzrtheten s egyrtelmen tjkoztatni kell az ru rendeltetsszer hasznlatnak, felhasznlsnak, eltarthatsgnak s kezelsnek mdjrl, gy klnsen az ru: rendeltetsszer hasznlatra vonatkoz utastsokrl s felttelekrl, minsgnek megtartshoz szksges klnleges trolsi, kezelsi felttelekrl, amennyiben azok az ru minsgmegrzsi idtartamt, illetve felhasznlhatsgt nagymrtkben befolysoljk. Az importruk esetben az rukhoz csatolt idegen nyelv tmutatval azonos tartalm, magyar nyelv hasznlati s kezelsi tmutatt kell a fogyaszt szmra biztostani. d. A megfelelsg tanstsa Azok az ruk, amelyekre vonatkozan jogszably megfelelsgtanstsi ktelezettsget r el, csak az elrt md szerinti megfelelsgi tanstvnnyal egytt hozhatk forgalomba.

11.3 ruszlltsi csomagols


A fuvarozs, szlltmnyozs sorn a felad a kldemnyeket az mlesztett kldemnyek kivtelvel - csomagoltan adja t a fuvarosnak. A fuvarozsra rvnyes szablyok alapjn a csomagols a felad feladata. A fuvaroz a csomagolsra vonatkoz kvetelmnyeknek a teljestst a kldemny tvtelekor rtekintssel ellenrzi. A csomagolt kldemny klnbz kzlekedsi gak ignybevtelvel (kzti, vasti, vzi, lgi) juthat el a rendeltetsi helyre. A csomagols irnti kvetelmnyek az ruk bels tulajdonsgaitl s az ignybevett kzlekedsi gatl fggen eltrnek.
277

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A fuvarozsra vonatkoz trvnyi szablyok olyan ltalnos meghatrozsokat tartalmaznak, amelyek valamennyi kzlekedsi g esetben rvnyes, minimum kvetelmnyek. E szerint gy kell csomagolni, hogy az a kldemnyt egybetartva, megvdje az elveszstl, dzsmlstl, srlstl, megsemmislstl, a szemlyekben, msok ruiban s a kzlekedsi eszkzben val krokozstl. A csomagols irnti ltalnos elrsokon tl tovbbi ignyt tmaszt az ru bels tulajdonsga, a kldemny tovbbtsnak a tvolsga, az traksi, az ghajlati s egyb hatsok. A kldemnyt rt klnbz hatsokkal szemben, a csomagols mdjnak, a felhasznlt csomagol anyagnak a megvlasztsval tovbbi, fokozott vdelem rhet el. 1. A szlltsi csomagolsnak a sajtos, ms csomagolsi megoldstl eltr jellegre utal a csomagolsrl s a csomagolsi hulladk kezelsnek rszletes szablyairl szl 94/2002. (V. 5.) Korm. rendelet is. E szerint a csomagols lehet: a) a fogyaszti (elsdleges) csomagols, amely rtkestsi egysget kpez a vgs felhasznl vagy fogyaszt szmra a vsrlskor, belertve a gyorstkeztetsnl alkalmazott egyszer hasznlatos, eldobhat ednyeket s eveszkzket is; b) gyjt- (msodlagos) csomagols az, amely a vsrls helyn meghatrozott rtkestsi egysget foglal ssze, a vgs felhasznl vagy fogyaszt rszre trtn rtkeststl fggetlenl, vagy a fogyaszti csomagolstl elklnthet anlkl, hogy annak tulajdonsgait megvltoztatn; c) szlltsi (harmadlagos) csomagols: a fogyaszti vagy gyjtcsomagols kezelst s szlltst, tovbb a fizikai kezelsnl s szlltsnl trtn krosods elkerlst elsegt csomagols. 2. Csomagols fogyasztsi s ruszlltsi (szlltmnyozsi) csomagols szerinti megklnbztetse. a. A fogyasztsi csomagolssal az rut kelendbb kvnjk tenni. A kereskedelemben forgalomba kerl, az egszsggyi elrsokat teljest lelmiszerek csomagolsa, vagy a dszes, a szemet megragad csomagolsok egyarnt a fogyaszti csomagols krbe sorolhatk. b. A kldemnyek egy, vagy tbb kzlekedsi g ignybe vtelvel, ltalban nagyobb tvolsgra trtn tovbbtsa sorn rt behatsokkal szembeni vdettsget nyjt csomagolst nevezik ruszlltsi csomagolsnak. Minthogy a kldemny tovbbtsakor adott a viszonylat (a tvolsg s a fuvarozs mdja), gy hozzrendelhetk azok a kvetelmnyek, amelyeket az
278

11. fejezet: Csomagols

ru tvonal sajtossga alapjn a csomagols irnt rvnyesteni kell. Ennek ismeretben a szlltmnyoz dnti el (vagy javasolja), hogy milyen kzlekedsi eszkzzel (eszkzkkel) trtnjk a fuvarozs. Egy adott viszonylat esetben a kzlekedsi gnak s eszkznek a kivlasztsval lnyegben eldlt az is, hogy a szlltsi csomagolson bell milyen csomagolsi anyag felhasznlsval, milyen csomagolsi mdot kell alkalmazni. c. Mind a fogyaszti, mind az ruszlltsi csomagols nlklzse, vagy hinyossga veszlyt jelenthet a kldemnyre. A fogyasztsi csomagols hinyossga htrnyosan hat a termk kelendsgre, fkezi az rtkestst, egszsggyi elrsokkal tkzik. A szlltsi csomagols hinyossga a kldemny elveszsvel, megsrlsvel, vagy megsemmislsvel jrhat. Veszlyeztetheti a kldemnynek a rendeltetsi helyre val srtetlen eljuttatst, olyan maradand krosods keletkezhet, amelynek kvetkeztben az ru felhasznlhatatlann, jobb esetben jelentsen cskkent rtkv vlik. d. A csomagols tipikusan a felad feladata, de hogy adott kldemnynek, adott viszonylatban, adott kzlekedsi ggal (traks esetben klnbz kzlekedsi eszkzkkel) val tovbbtsra kielgt-e az alkalmazott csomagolsi md, az a fuvaroz megtlstl fgg. A fuvaroz ugyanis az tvett kldemny tovbbtsrt felelssggel tarozik. Ezt a kldemnyre vonatkoz felelssget befolysol(hat)ja a csomagols. Szksg van teht arra, hogy a fuvaroz, a biztonsgos tovbbtsrt val felelssgbl ereden tletet alkothasson a kldemny tvtelekor az alkalmazott csomagols megfelelsgrl. 3. A fuvarozi tletalkots lnyegben az tvett kldemnyeket hrom csoportba sorolja. a. A kldemny csomagolsa megfelel. Ez azt jelenti, hogy a tervezett tvonalra, fuvaridre s a fuvarozsi mdra tekintettel a csomagols elsegti a kldemny srlsmentes tovbbtst. Ezt a csomagolsi megfelelsget a fuvaroz, a fuvarlevlen a kldemnynek fenntarts nlkli tvtelvel juttatja kifejezsre. b. A kldemny csomagolsa kls rnzssel - mert az tvtelkor a fuvaroz kls rnzssel llaptja meg a megfelelsget - srlt. Ez a srls a csomagol anyagon lthat felszakads, repedezs vagy egyb kls formban jelenik meg. Vagyis lehet, hogy a kldemny maga srtetlen, csak a csomagol anyag srlt. A fuvaroznak a felvtelkor azonban kls rnzssel, a csomagolt kldemnynek amely a csomagol anyagot s a csomagolt rut egyttesen foglalja magban a srlst, vagy srtetlensgt kell megllaptania. A
279

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

fuvaroz tletalkotsa a srlt kldemny esetben egy intervallumon belli mrlegelst jelent. Azt kell megllaptani, hogy a csomagolt kldemny srlse milyen mrtk. Ha a srls mrtke olyan, hogy azzal veszlyezteti szemlyeknek, a kldemnnyel egytt feladott egyb kldemnyeknek, vagy a kzlekedsi eszkznek az psgt, a kldemny felvtelt megtagadja. Ez azt jelenti, hogy a kldemny nem megfelel, vagy a csomagolsi srls nemcsak a kldemnyre, hanem msokra is kiterjed veszlyt jelent, ezrt alkalmatlan a fuvarozsra. Ha azonban a srls nem olyan mrtk, hogy ennek a msokra kiterjed veszlyeztetse fennll, akkor a fuvaroz felveszi a kldemnyt, de fenntartssal. A kldemnynek fenntartssal val felvtele egyrszt azt jelenti, hogy a csomagolsi srls mr a felvtelkor fennllt. Msrszt azt jelenti, hogy a fuvaroz ebbl a srlsbl bekvetkez krrt nem vllal felelssget. A kldemnynek fenntartssal tvtele a fuvarlevlen trtn bejegyzssel valsul meg. A fuvarlevlnek a felad birtokban lv pldnyn is szerepel a fenntartsra vonatkoz fuvarozi bejegyzs. Szksg van azonban a bejegyzsnek a feladval val elismertetsre, amely ugyancsak a fuvarlevlen trtnik. A cmzett az tvtelkor a kldemny srlst a fuvarozhoz hasonlan, rnzssel llaptja meg. Ebbl kvetkezik, hogy a fuvaroz nem lehet elnz a csomagolsi srls esetben, mert ugyanez az elnzst nem ignyelheti viszonossgi alapon kldemny kiszolgltatsakor a cmzettl. Annl is inkbb nem, mert a srls tkzben, fuvarozs sorn is bekvetkezhetett A cmzett viszont nem tudja megllaptani melyik srls keletkezett a felraks eltt s melyik a fuvarozs sorn. A cmzett szempontjbl kzmbs, hol keletkezett a srls, mert a megrkezett kldemny srltsgt vagy srtetlensgt llaptja meg. Ezrt minden, az tvtelkor tapasztalt srlsrt a fuvaroz felel a cmzett fel. c. Ha a csomagolatlan, vagy srlten, hinyosan csomagolt kldemny csomagolsi srlse olyan mrtk, hogy szemlyekben, kldemnnyel tovbbtott egyb rukban vagy a kzlekedsi eszkzben krt okozhat, a fuvaroz a kldemny tovbbtst (tovbbtsra felvtelt) megtagadja. A csomagols megfelelsgt a fuvaroz mint emltettk rnzssel llaptja meg. Vannak azonban olyan kldemny tvteli formk, amikor a fuvaros nem lthatja a kldemny csomagolt llapott. Gyakran elfordul, hogy a felad, a fuvaroz vagy sajt tulajdon flptkocsijt adja t gy, hogy a kldemnyt
280

11. fejezet: Csomagols

berakja, a flptkocsit lezrja, esetleg vmkezelteti, s rtesti a fuvarozt, hogy a vontatval jelenjk meg s tovbbtsa rendszerint klfldre a kldemnyt. Ebben az esetben a fuvaroznak nincsen lehetsge a beraks sorn a kldemny csomagolsi megfelelsgt ellenrizni. A cmzettet pedig nem rdekli, hogyan adtk t a kldemnyt a fuvaroznak, ltta vagy nem a csomagols megfelelsgt. A fuvaroz az ilyen kldemnyeknek az tvtelekor ugyancsak fenntartst jegyez be a fuvarlevlbe. Ez a bejegyzs a kldemny tvtelnek mdjra is utal. Hinyosan, vagy srlten csomagolt veszlyes besorols ruk (ADR, RID, ADN, ADNG, IATA DGR) tvtele fuvaroz rszrl hatsgilag tilos. Mg fenntartssal sem vehet t. A fuvarlevlen trtnt bejegyzs csupn a fuvaroznak a felads sorn a helytelen csomagols megllaptsnak az elmaradsra val utals. E feladsi forma haznkban mkd multinacionlis cgek gyakorlatban terjedt el. Kln megtlst ignyel az egysgrakomnyknt feladott kldemnyek szmnak, s csomagolsnak a megllaptsa. Ha zsugorflizott rakodlapon adjk fel a kldemnyt, annak tvtele rakomnyegysgben, rakodlap egysgben trtnik. Vagyis nem vizsglja a fuvaroz, hogy a zsugorflival egybefogott dobozok zrtak-e. Az tvtel adott darab mondjuk t - zsugorflis rakodlapra vonatkozik. Ezt igazoltatja a fuvarlevlen is azzal, hogy az tvtellel megegyezen trtnjk a cmzettnl az tvtel is. Ha nagyobb a tovbbtsi tvolsg (interkontinentlis viszonylat), szksgess vlhat a kzlekedsi eszkzk kztti traks. Ennek kvetkeztben jabb ignybevtel keletkezik, n a krosods lehetsge, megn a csomagols irnti kvetelmny. A szlltmnyoznak - mint a kldemny feladjnak - ismernie kell a belfldi, nemzetkzi, st az interkontinentlis viszonylat ruknak a srls, elveszs mentes csomagolsra vonatkoz kvetelmnyeket is. A feladnak gy kell az ru csomagolsrl gondoskodnia, hogy a kldemny a teljes rutovbbtsi lncolatban ne srljn, elveszs, elcserls ne kvetkezzk be. A fuvaroz ennek a megfelelsgt ellenrzi. A kldemnyeknek egysg rakomnny alaktsa (rakodlap, szllttartly stb.) kvetkeztben ezzel a kldemny egy sajtos csomagolsban rszesl. Elterjedsvel kedvezbb, megbzhatbb tehet a csomagols. Az ru kezelse sorn is keletkezhet kr, amely gyakran az azonosts hinya miatti

281

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

elkeveredsre vezethet vissza. A csomagols fontos kiegsztse a kldemnyeknek ru feliratozsi s rukezelsi jellel val elltsa. A klkereskedelmi viszonylatok bvlsvel, az eltr klmval rendelkez helyekre irnyul kldemnyek j, sajtos kvetelmnyt tmasztanak a csomagols irnt. Ezeknl a kldemnyeknl tekintettel kell lenni a kldemny tvonala ltal rintett orszgoknak, valamint a rendeltetsi orszgnak a klimatikus, kzbiztonsgi s egyb jellemzire /Afrika, Dl-Amerika stb./. Az elmaradt kzlekedsi infrastruktrj orszgokban a kldemnyek fuvarozsa s traksa, a rakodstechnikai felszereltsgek tovbbi, a kldemnyre hat klnleges ignybevtelt jelentenek, amit ugyancsak a csomagolssal kell elhrtani vagy ellenslyozni. A csomagolt kldemnyek esetben egyre jelentsebb szerephez jut a szmtgpes nyilvntarts, amely a kldemnyeknek a sokoldal azonostst teszi lehetv, s gy eredmnyes eszkz az elcserls, vagy mshov irnyts megelzsre. 4. ruszllts sorn bekvetkez ignybevtelek A tovbbiakban a szlltsi csomagols irnti kvetelmnyeket elssorban az rutovbbts sorn bekvetkez ignybevtelek jellemzi alapjn tekintjk t. A kldemnyeket az anyagmozgats, a szllts, fuvarozs s a trols sorn klnfle fizikai, kmiai s biolgiai eredet hatsok rik. Ezeknek egy rsze az rura s a csomagolsra kvlrl /exogn/, ms rszk bellrl /endogn/ hat. Ezekkel a hatsokkal szemben a kldemnyeket olyan burkolssal /csomagolssal/ kell elltni, amely az ilyen jelleg ignybevtellel szemben vdelmet nyjt. Ktsgtelen, hogy mind az exogn, mind pedig az endogn hatsok elssorban a kldemnyek tovbbtsa: szlltsa, fuvarozsa sorn keletkeznek, de az ruk trolsa, raktrozsa alkalmval vgzett mozgats sorn is fellpnek, elssorban a kls /exogn/ hatsok. Ezek ellen is a megfelel csomagolssal lehet vdekezni. A kldemny tovbbtsa, szlltsa (fuvarozsa) sorn, a kldemnyt r exogn hatsokat ellenslyozni a csomagolssal lehet. A kldemnyre hat exogn hatsok elssorban a mechanikai s a klimatikus jelleg hatsok formjban jelennek meg. A kldemny bels /endogn/ tulajdonsgbl ered mar, mrgez, rdiaktv hatssal szemben kell a tovbbts sorn vdekezni.
282

11. fejezet: Csomagols

a. A kldemnyeket - a tovbbtskor, trakskor illetleg a raktrban trolsakor - rt fontosabb hatsok s azok jellemzi a kvetkezk: mechanikai jelleg hats: nyoms, lks, rzkds, ejts, grgets, tkzs, beszennyezs, klimatikus jelleg hats: leveg hmrsklete, pratartalom, ultraibolya sugrzs, csapadk, lgszennyezds, biolgiai klmaelemek. A nyoms, mint mechanikai jelleg hats a kldemnyek tovbbtsa sorn egymsra raksbl, valamint a raktrban a kldemnyek egymsra raksbl /halmozsbl/ keletkezhet. A lks, lehet a mozgs sorn bekvetkezett egyszeri hirtelen vltozsnak a kvetkezmnye, amely leggyakrabban a csomagnak a jrm falhoz tkzsvel ll el. Hathat azonban a lks periodikusan is, amelyet a rezonancia okozhat. Rzkds sorn kisebb erk okozhatnak nagy gyakorisggal bekvetkez hatst. Ezek dnten a jrmre val fel- s leraks, illetleg a raktrban vgzett rakodsok sorn keletkeznek. Dnten a rakodsok sorn keletkez mechanikai hatsok: a rngats, vonszols, lks, grgets, leejts stb. Ezeknek egy rsze a megfelel rakod berendezs hinyra vezethet vissza. A fuvaroznak azonban szksges a krt okoz tnyezt ismerni, mert az ilyen mdon vgzett mozgatssal gyakran a kldemnyben olyan krt okoznak, amely ksbb a fuvarozs sorn bekvetkezett krknt jelenhet meg. Az ru tovbbtsa sorn a mozgatsi llapot hirtelen megvltozsa tkzssel jrhat. Ezt elidzheti a forgalmi viszonyok sorn bekvetkez gyors fkezs vagy a hirtelen indts. A kldemny mind a szllts, mind pedig a trols sorn beszennyezdhet. A trol hely nem megfelel tisztntartsa, korbban vgzett rakodsokbl visszamaradt hulladkok okozhatnak szennyezdst. Ez a problma fennllhat a fuvarozs sorn is, mely keletkezhet a jrm rakfelletnek nem megfelel tisztn tartsbl. Fontos teht, hogy a megbz a megfelelen tiszta rakfellet gpkocsival val fuvarozsra irnyul jogt rvnyestse. Amennyiben a kldemny tovbbtsa klnbz ghajlati veken thaladva jut a rendeltetsi helyre - amely egyben a klnbz fuvarozsi gak (vasti, vzi, lgi, kzti) ignybevtelvel jr-, a csomagols megfelelsgnek a megtlse a kldemny tovbbtsra a megbz ltal felkrt szlltmnyoznak a feladata. Ezrt a szlltmnyoznak a tovbbtand termkhez igazodan ismernie kell az ghajlati znnknt eltren jelentkez klimatikus hatsokat. Ismernie kell a
283

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

klnbz ghajlati znk klimatikus hatsainak megfelel csomagolsi mdot. A klimatikus hats ghajlati znnknt eltren hat, teht kedveztlen hatsval szemben a megfelel csomagolssal lehet vdekezni. b. A csomagolsi anyag megvlasztsa szempontjbl, az egymstl eltr csomagolst ignyl ghajlati vezeteknek a kvetkezk tekinthetk: hideglevegj gv, mrskelt gv, trpusi nedves gv, trpusi szraz gv, magaslati klma.

A csomagols s a csomagol anyag irnti eltr ignyre csupn nhny gvnek a leveg hmrskleti s lgnedvessgi rtkeinek ismertetsvel utalunk. Az eurpai kontinentlis hmrskleti znban a leveg maximuma 30-35 C, a lgnedvessg 80% al nem esik. A trpusi znban a hmrsklet 0 C al nem esik, a lgnedvessg a nedves znban 100% krli, mg a szraz meleg znban 80%-nl kisebb. A klimatikus hatsokon bell az ru tovbbtsa miatt szksges megklnbztetni a mikroklimatikus hatsokat. Ezek a hatsok a kldemnyt a kzlekedsi eszkzn vagy a raktrban rik. A mikroklimatikus hatsoknak a szerepe kzlekedsi eszkznknt is eltr, gy ezek ismeretre, ill. hatsuknak cskkentsi s semlegestsi mdjainak ismeretre is szksg van. A mikroklimatikus hatst jrmvek /vast, gpjrm/esetben hszigetelssel vagy a szllttr htsvel, ftsvel lehet ellenslyozni. Vzi rutovbbtsnl a mikroklimatikus tnyezk hatst befolysolja a haj szerkezete s kialaktsa. A hajzsnl szmolni kell tovbb a vzfelleten keletkez hmrskleti s sugrzsi hatssal, valamint a vz alatti hajtrben kialakul pra kvetkezmnyeivel. Ezekre a hatsokra tekintettel az ellenk val vdekezs nem csak a csomagolanyag megvlasztst jelenti, hanem a kldemnynek a hajtren bell, a megfelel rszben val elhelyezst. A prra rzkeny kldemnyeket ott kell elhelyezni a hajn bell, ahol ezek a hatsok kevsb rvnyeslnek. Fontos a hajtr brlsekor e krlmnyre tekintettel lenni. A raktrban mutatkoz mikroklimatikus lgkondicionlssal lehet ellenslyozni. hatst szellzssel, ftssel,

284

11. fejezet: Csomagols

c. A mikrobiolgiai hatsok klnsen az lelmiszerekre veszlyesek. A mikrobiolgiai vesztesgekkel szemben a szllteszkzkn s a raktrakban leghatsosabban a tisztasggal lehet vdekezni. A mikrobkkal szemben a kedveztlen klma felttelek ltrehozsa nyjt vdelmet. Ezrt is szksges az emberi fogyasztsra alkalmas, gyorsan roml lelmiszereknek multilaterlis egyezmnyben rgztett felttelek melletti tovbbtst vlasztani (ATP egyezmny). Ennek keretben olyan eszkzt kell ignybe venni, amely a tervezett rutovbbts sorn a kldemny szmra az elrt hmrskletet folyamatosan biztostja. d. A kldemny csomagolsnl szmolni kell a biolgiai tnyezkkel, az llati s a nvnyi krtevkkel. Fontos szerepe van ezrt a hatron vgzett llats nvny egszsggyi vizsglatnak. Figyelemmel kell lenni a lgszennyezs (CO, SO2, CH, NO2) hatsra. Ennek kedveztlen hatsa elssorban az lelmiszerek tovbbtsa sorn jelentkezik. Kln is szksges hangslyozni azoknak az endogn s egyb hatsoknak a szerept, amelyek a veszlyes ruk tovbbtsa sorn lphetnek fel. Ezeket az endogn hatsokat a fuvaroz ismeri. A kldemnynek a csomagolsi megfelelsgt, esetleg a kldemnynek ms kldemnnyel val egyberakhatsgt, a kldemnyt felad nyilatkozatban jelenti ki. A fuvaroz e nyilatkozattal veszi fel a kldemnyt, mint megfelelen csomagolt rut. A veszlyes ruk esetben jelentkez endogn hatsok ellenslyozsa miatt termkenknti csomagolsi forma s csomagolsi anyag is szerepel a veszlyes rukra vonatkoz nemzetkzi egyezmnyekben (ADR, RID, ADN, ADNG, IATA DGR). Adott esetben a kldemny ketts - kls s bels csomagolsnak az alkalmazsra is szksg lehet. A kldemnyeket rt klnbz hatsok olykor egymst erst, mskor egymst gyengt formban jelennek meg. Nyilvnval, hogy ezen hatsok ellen kldemnyenknt eltr csomagolssal kell vdekezni. 5. Csomagolanyagok Az anyagmozgats, fuvarozs s a trols sorn jelentkez hatsokra tekintettel az idk sorn kialakultak a csomagols kvetelmnyeit legjobban kielgt csomagolanyagok. A kvetkezkben a szlltsi csomagolsnl leginkbb elterjedt csomagol anyagokat tekintjk t. a. Fa alapanyag csomagols cljaira egyarnt ignybe veszik a lucfenyt, a jegenyefenyt, az erdei fenyt, a fekete-, s a vrs fenyt. A fban szegny orszgokban fa alapanyag csomagolanyagot nyrfa, nyrfa, gerfa, bkkfa
285

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

felhasznlsval ksztik. A farostlemezt, a rtegelt lemezt, mint feldolgozott fa alapanyag csomagoleszkzt hasznljk. A fa alapanyag legjellemzbb csomagoleszkzei lehetnek: ldk, hordk, rekeszek, dobozok, raklapok. A kldemnyek rszre a fbl kszlt csomagolanyagok nagy vdettsget nyjtanak, elssorban a mechanikai hatsokkal szemben. A fokozott mrtk mechanikai hatsokkal szemben alkalmazott ldkat, hordkat stb. hevederezssel erstik meg. A ldk esetben a megerstsre alkalmas heveder lehet: homlok s tetfedl heveder, homlok s keret heveder, homlok s krheveder, kt krhevederes falda. A cssz talpas faldt /gplda/ a nagytmeg gpek stb. szlltsra hasznljk. Alkalmas s ezrt kedvelt eszkz a gpi rakodsra. Jl ellenll a vonszols tmasztotta hatsokkal szemben. Fa alapanyag csomagol eszkzk a gymlcsk, zldsgek szlltsra rendszerestett rekeszek. Br ezek a halmazolssal jr terhelst kevss viselik el, de saroktartik megerstsvel az ilyen kvetelmnyeket is kielgtik. Folyadkok szlltsa esetben a fahord, mg zsiradkok esetben a fadob terjedt el. b. A papr alapanyag csomagoleszkzk kzl leggyakrabban a zskokat, a tet s fenklapolt hullmlemez dobozokat hasznljk. A zsk lehet talpas, szelepes, ragasztott, vagy varrott. c. A fm alapanyag csomagoleszkz lehet alumnium s acl. Kzlk a legelterjedtebb a hord, amely lehet acl-, vagy alumnium. Ezen kvl fmalapanyag csomagol eszkz a fmdoboz, amit olajok, ipari zsrok csomagolsra hasznlnak. d. Az veg, mint csomagol anyag nmagban ritkbban fordul el a szlltsi csomagolsban. vegben csomagolt kldemnyek rekeszekben tovbbtva rszeslnek megfelel vdelemben. Elterjedtebb vltozatai a kosrba helyezett ballon, a repesztett szj ballon, amit kanyag dugval vagy gipsszel zrnak le. e. Textilt csomagolanyagknt blk s zskok esetben alkalmaznak. f. Manyagbl csomagols cljra zskot, hordt, dobozt s rakodlapot egyarnt ksztenek. A manyagot viszonylag alacsony nslya s rtke teszi elterjedt. E tulajdonsga tette alkalmass az eldob csomagol anyagknt trtn elterjesztsre.
286

11. fejezet: Csomagols

6. Felratok - jelzsek Az ruszlltsi csomagolsnak fontos kiegszt elemeknt kell foglalkoznunk a kldemnyeken elhelyezett rufeliratokkal s a kldemnyek rukezelsvel. Nemzetkzi forgalomba tovbbtsra kerl ruk jellst s a kldemnyek kezelst elrsok s szabvnyok hatrozzk meg. Jellsen az rukon elhelyezett feliratok s jelek rtendk, amelyek a fuvarozs s trols sorn segtik, egyszerstik s megbzhatv teszik a kldemnyeknek az azonostst. Az rukezelsi jellsek szempontjbl ru-k elnevezsen a csomagolt vagy csomagols nlkl fuvarozsra tvett, ksrokmnnyal elltott kldemnyeket kell rteni. a. Az rukon elhelyezett feliratokat fontossguk szerint csoportostjk. Ezek a kvetkezkben tekinthetk t. Ffelirat: tartalmazza a cmzett vagy az tvev pontos megnevezst, egyezmnyes jelt. Tartalmazza tovbb az ru rendeltetsi helyt, szksg esetn az trak llomsokat s a kiktket. Azonost szmjegy: minden olyan jel, szm, szign, ktsszm, ttelszm, amely az ru azonostsra szolgl. Kiegszt felirat: az rut felad neve, cme vagy egyezmnyes jele, az ru feladsnak llomsa, szksg esetn a feladsi orszg. Tjkoztat felirat: az ru brutt s nett tmege, hosszsga, szlessge, tmrje /cm-ben/ trfogata /m3-ben/. Az run alkalmazott feliratok kzvetlenl vagy cmke segtsgvel kerlnek az rukra. Ha kzvetlenl az rura helyezik a jellst, azt az egysgests rdekben sablonnal, blyegzssel vagy klnleges jellssel vgzik. A cmkre a feliratozst nyomdai ton lltjk el, vagy gprssal, illetve sablon segtsgvel, esetleg betkivgssal oldjk meg. A cmkk felerstse ragasztssal, csavarral vagy szegekkel trtnik. A rgztsnek olyannak kell lennie, hogy a jel ellenll legyen mind a mechanikus, mind a klimatikus hatsokkal szemben. A festk alkalmazsa esetben gyelni kell arra, hogy a festk ne legyen ragads, s ne lehessen letrlni. A vz, a fny s a s hatsaival szemben is ellenllnak kell lennie. A feliratokat az tvev orszg nyelvn kell megfogalmazni, elzetes megllapods esetben ms nyelv is hasznlhat. Az r jellsre hasznlt feliratok mreteit szabvny hatrozza meg. A ffelirat mretadatai: 30 mm, ha az ru hosszsga vagy szlessge legfeljebb 0,5 mter,

287

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

50 mm, ha az ru hosszsga vagy szlessge 0,5 m-nl nagyobb, de nem haladja meg az 1,5 mtert 100 mm, az ru hosszsga vagy szlessge 1,5 mternl nagyobb. A kiegszt s tjkoztat feliratok mretadatai: 10 mm, ha az ru hosszsga vagy szlessge nem haladja meg a 0,5 m-t, 15 mm, ha az ru hosszsga vagy szlessge 0,5 m-nl nagyobb, de legfeljebb 1,5 mter 30 mm, ha az ru hosszsga vagy szlessge 1,5 mternl nagyobb. Ha az ruk mretei nem teszik lehetv a szabvny mret jellsnek az elhelyezst, megengedett egy mretfokozattal kisebb bet s jel hasznlata. A jeleknek nemcsak a mrett, de az run val elhelyezst is szabvny hatrozza meg. Ldkra vagy annak alakjhoz hasonl csomagolt rukra a jeleket az oldal s vglapon kell elhelyezni. A veszlyessgi jeleket az oldallapon, a vglapon s a fedlapon egyarnt el kell helyezni. Hengereken, merevfal csomagoleszkzn /hord, dob/ a jeleket az egyik vglapon helyezik el, veszlyes ruk esetben a vg-lapon s a palston egymssal szemben, kt helyen. Zskon, blkon, az oldalfelleten helyezik el, mg az egyb csomagoleszkzn (ballon, kosr stb.) az erre legalkalmasabb, jl lthat helyen. Az ru azonostst szolgl feliratoknak a ldn val elhelyezsrl a11.3. bra nyjt ttekintst.

11.3 bra: Az ru azonostst szolgl feliratoknak a ldn val elhelyezse


288

11. fejezet: Csomagols

b. Az ru feliratozsi jeleken kvl fontos a szerepe az rukezelsi jelkpeknek. A fuvarozs, rakods, trols kzben alkalmazhat rukezelsi jeleket is nemzetkzi szabvnyok tartalmazzk, amelyeket a magyar szabvnyok is tvettk. Amennyiben valamely jelnl eltrs mutatkozna a nemzetkzi szabvnyhoz viszonytva, belfldi eltr jelek csak belfldn hasznlhatk. Az rukezelsi jelek figurlis brzolst, az brk sznezseit szintn szabvny hatrozza meg. Szabvny szerinti rukezelsi jelkpeket MSZ EN ISO 780 szmon 2000. december 1.-vel jelentettk meg a Magyar Szabvny kiadmnyban. A CEN az ISO 780: 1997. nemzetkzi szabvny szvegt minden vltoztats nlkl eurpai szabvnyknt hagytk jv. A jelkpeket kzvetlenl a csomagolsra ajnlatos felfesteni, vagy cmknt feltntetni. A jelkpeket gy clszer felfesteni, rnyomtatni, vagy ms mdon megjelentetni, ahogyan azt a nemzetkzi szabvny elrja. A jelkpeket nem kell hatrol vonallal bekeretezni. A grafikai jelkp mindegyiknek csak egy jelentse van, a tervezsk olyan, hogy a grafika megvltoztatsa nlkl is sablonnal felvihetk legyenek. A Szabvny elrsa alapjn a jelkpeknek fekete szneknek kell lennik. Ha a csomagols szne olyan, hogy a fekete jelkp nem ltszana rajta egyrtelmen, httrknt megfelelen kontrasztos sznt, elssorban fehret kell vlasztani. gyelni kell arra, hogy ne hasznljunk olyan szneket, amelyek azt eredmnyeznk, hogy sszetvesztjk ket a veszlyes ruk cmkzsvel. A vrs, narancssrga vagy srga sznek hasznlatt kerlni kell, kivve, ha a regionlis vagy nemzeti el-rsok megkvetelik az alkalmazsukat. Az ltalnos jelkpek teljes magassga 100, 150, vagy 200 mm. A csomag mrete vagy formja azonban szksgess teheti ennl nagyobb, vagy kisebb jel-kpek hasznlatt. Az, hogy a csomagon hny darabot kell hasznlni egyegy jelkpfajtbl, a csomag mrettl s alakjtl fgg. Nhny fontosabb jelkp szmt, elhelyezst s mrett foglaltuk ssze a 11.4 brn. Az 1. jelkpet Trkeny a csomag mind a ngy fggleges oldaln a bal fels sarok kzelben kell feltntetni. Ez a tblzatban is lthat.

289

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A 3. Jelkpet ll helyzet ugyanazon a helyen kell feltntetni, mint a Trkeny jelkpet. Clszer mg megemlteni a Nedvessgtl vni jelet, amely egy nyitott esernyt s a rhull escseppeket brzolja. A jelkp arra utal, hogy a szlltsi csomagot szraz krnyezetben kell tartani. Gyakori hasznlat mg a slypont helye bra, amely a szlltsi csomag slypontjt jelzi, jelezve, hogy egyetlen egysgknt lehet kezelni.

11.4 bra: rukezelsi jelkpek A jelkpek hasznlatval el lehet kerlni a kldemnyek fuvarozsa vagy rakodsa sorn felmerl olyan kedveztlen hatsokat, amelyek a kldemnynek a krostshoz vezetnek. Belthat, hogy a szlltsi csomagolsnak fontos kiegsztje az ru feliratozsi s a kezelskre meghatrozott ru-kezelsi jelkpeknek a hasznlata.

290

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

12. FEJEZET ANYAGMOZGATS S RUSZLLTS


Az anyagmozgats s az ruszllts a logisztikai anyagi folyamatok ltvnyos s kltsges eleme. Az anyagmozgats hagyomnyos s korszer forminak s mdszereinek ttekintst kveten az egysgrakomny kpzs gazdasgi krdseit, majd az ruterts s jrattemezs problematikjt vizsgljuk meg, vgl az rutovbbtsi rendszerek rvid ismertetst adjuk.

12.1 Anyagmozgats
Az anyagmozgatsnak az adott termelsi vagy kereskedelmi tevkenysg sorn vgbemen ruramls lebonyoltsban van jelents szerepe. Az ruk mozgatst nagyban megknnyti a raktrozsi s rutovbbtsi forma, pldul, hogy az rukat fa rakodlapokon szlltjk, mivel ez esetben kisebb gpekkel is knnyedn meg lehet oldani a ki s berakodsi munklatokat. Ez egy olyan aprsg mely a rakods gyorsasgt s hatkonysgt knnyti meg, mgis mg mindig vannak olyan esetek, amikor nem alkalmaznak ilyen raklapokat. A rakodsi munklatok meghatrozja, hogy milyen er ignybevtelre van szksg. Ez az erforrs lehet emberi energia, de legtbb esetben gpi, mechanikus energirl beszlnk. Az egyik ilyen a rakods terletn leggyakrabban alkalmazott, s mindenki szmra ismert rakod gp a targonca. A targonck teherbrsa fgg a fajtjuktl, de egy bizonyos, meghatrozott sly felett mr veszlyes, s szinte lehetetlen a munkafolyamat elvgzse,ugyanis a rakodsra sznt r slya egyszeren felbortja magt a targonct. A rakodsi munklatok eszkzei kz tartoznak a klnfle homlokrakodk, markolgpek, melyek fajti fggnek, hogy milyen anyaggal s hogy milyen munkakrlmnyek kzepette kell dolgozni. A rakodsi munklatok egy nagyobb vllalatnl, illetve zletlncnl szintn, az egyik legfontosabb elemt kpezik a hatkony zletvezetsnek, mivel ennek ksznheten tudja meg a cgvezet, hogy milyen termkekkel rendelkezik az adott vllalat raktron, mely termkekbl van tl sok mennyisg, mibl s mennyi rkezett, s hogy azok hol vannak trolva, ugyanis vannak olyan termkek, szlltmnyok melyek knyesek, bizonyos hatsokra, legyen sz napfnyrl, tlzott hrl stb.
291

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A raktrozsi munklatok megbnulnnak, ha nem lenne megfelelen megszervezve a rakodsi folyamat. Minden egyes zletlnc rendelkezik a megfelel szemlyekkel, illetve a megfelel cgekkel kttt szerzdsekkel, akik tvllaljk a rakodsi munklatokat, mely nem csak raktron bell, hanem az rutovbbtskor is trtnik. 1. Az anyagmozgats fogalmt hagyomnyos s rendszerszemllet megkzeltsben is meghatrozhatjuk: a. Anyagmozgats fogalmnak hagyomnyos rtelmezse szerint az anyagmozgats az anyagok, flksz- s ksztermkek, illetve ruk nem nagy tvolsg, egy-egy zem, raktr keretein belli helyvltoztatst s az ahhoz kapcsold rszfolyamatok sszessgt jelenti, amely nem jr egytt a mozgatott termk alak- s llapotvltozsval. b. Az anyagmozgats rendszerszemllet rtelmezse a logisztikai folyamatrendszerek rsznek, alrendszernek tekinti az anyagmozgatst. Az anyagmozgat rendszerek valamilyen termelsi, elltsi-elosztsi, ruszlltsi rendszereket szolglnak ki, amelyek az elltsi lnc klnbz fzisait jelentik. A logisztikai szemlletrendszerben rvnyesl tendencia szerint az alaptechnolgia egyre inkbb sszekapcsoldik az anyagmozgatsi technolgival, amihez a kt terlet nagyfok sszehangolsra van szksg. c. Anyagmozgatsi alapfogalmak termkegyed: a mozgatand anyag egysge (pl. egy darab ru), teheregysg: az anyagmozgats legkisebb kezelsi egysge; termkegyed, vagy bellk kpzett csomag, rakomnyegysg, vagy mozgatsi egysg: az anyagmozgats alapegysge, a mozgats cljra sszerakott, ktegelt egysgek, melyeket az anyagmozgat rendszer egy egysgknt kezel, tovbbtsi egysg: kifejezi, hogy hny rakomnyegysg kpezi egy-egy szllts trgyt, egysgrakomny: olyan rakomny, melyeket azonos mretre alaktottak ki az azonos kezels cljbl, anyagmozgatsi tbbszrs: megadja azt, hogy a ksztermk egysgslyra vonatkoztatva a gyrts sorn hnyszoros slyt kell megmozgatni, anyagtbbszrs: megadja, hogy a ksztermk egysgnyi slyra vonatkoztatva mennyi anyagot kell megmozgatni (sszetevi az alapanyag, a segdanyagok, a csomagols s a szerszmok slya),

292

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

gyakorisgi tbbszrs: a rakodsi mozzanatok szma; akkor van szerepe, ha az anyag mozgatsa nem egyszerien, hanem ismtlden, ciklikusan trtnik, anyagmozgatsi ciklus: az anyagmozgatsbl, valamint az jbli kezdshez szksges tevkenysgekbl tevdik ssze.

d. Anyagfolyamat elemzse t-id diagram: az id fggvnyben a munkatrgy, vagy a tovbbtott ru ltal megtett t brzolsa, oszlopdiagram: az oszlopok terlete az sszes elvgzett rakodsi munkval egyenl, mely elosztva az idtartam hosszval, megkaphat az tlagos rakodsi teljestmnyigny, gantt-diagram: megmutatja, hogy egy-egy ciklus klnbz mveletei mennyi ideig tartanak, segtsgvel elemezhet, hogy mely mveleteknl trtn beavatkozssal lehet lnyeges idcskkenst elrni, hely-id diagram: a mveletek helynek vizsglati mdszere, az anyagszllt berendezsek kihasznltsgi foknak elemzsre szolgl fonaldiagram: ruszlltsi tvonalak hossznak megllaptsra alkalmazott mdszer, alaprajzi anyagfolyamat bra: az anyagfolyamat racionalizlsnak vizsgl dntsek alapja, mveleti anyagfolyamat bra: a technolgiai folyamatbrk szabvnyostott ksztsi mdszere, Shankey-diagram: anyagmrlegek, vesztesgforrsok kimutatsi mdszere, honnan-hova tblzat (input-output tblzat, sakktbla): az anyagmozgatsi rendszer matematikai, szmszer lersra szolgl, sszetevje lehet az anyag milyensge, mennyisge, minsge. e. Anyagmozgats mennyisge anyagramls intenzitsa (I): az anyag mennyisgnek s az anyagmozgatshoz szksges idtartam hnyadosa, anyagmozgatsi teljestmny (Q): az anyagramls intenzitsnak szorzata az anyagmozgats tvolsgval, koopercis fok (K): a kapcsold objektumok s az sszes objektum szmnak hnyadosa, mtrixok (tblzatok): egy rendszer lerst szolgljk, mutatszmokat tartalmaznak o kapcsolati mtrix
293

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

o tvolsgmtrix o anyagramls-intenzits mtrix. f. Anyagmozgats idszksglete Az idszksglet meghatrozsnl az anyagmozgats folyamatainak (rakods, tovbbts, trols) idszakaszait veszik figyelembe. Ezen idszakaszokhoz tartoz idk meghatrozsa trtnhet becslssel, szmtssal, vagy elemi idllandk figyelembevtelvel 2. Csoportostsuk: A logisztikai rendszerekben betlttt szerepktl fggen az anyagmozgat rendszerek kvetkez fbb csoportjait klnbztetjk meg: I. Termelsi folyamatokat kiszolgl anyagmozgat rendszer A termelsi folyamatokat kiszolgl anyagmozgat rendszerek osztlyozsa s fbb feladatai: termel rszlegek (zemrszek) kztti anyagmozgats termel rszlegeken belli, munkahelyek kztti anyagmozgats munkahelyi anyagmozgats. A termelsi folyamatokat kiszolgl anyagmozgat rendszerek megvlasztsban szmos tnyez jtszik szerepet. Ezek kzl kiemelt jelentsg a termelsi rendszer tpusa, valamint a gyrtsi tpus. II. Raktri anyagmozgat rendszer Funkcija szerint 2 f csoportja van: 1. Troltri anyagmozgat rendszer Feladata: a trolsi egysgek be s kitrolsa s - troltri komissizs esetn - az rukiszedshez kapcsold anyagmozgats. Eszkzei lehetnek: Felrakgpek s felrak targonck Komissiz gpek s komissiz targonck ruszllt targonck Grgs s lncos szllt plyk 2. relkszt tr anyagmozgats rendszerei (fogad s kiad tren is) Feladata: az rufogads, betrols elkszts, trol tern kvli komissizs s rutovbbts elkszts anyagmozgatsi feladatinak megoldsa. Eszkzei lehetnek: Rakod targonck ruszllt targonck Univerzlis vills emeltargonck Grgs s hevederes szlltplyk.
294

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

III. Rakodhelyi anyagmozgatsi rendszer A logisztikai rendszerben betlttt szerepk vagy mkdsi helyk szerint lehetnek: 1. Vllalati rakodhelyi anyagmozgat rendszer Feladata: a vllalat terletre berkez s elhagy jrmvek fel-le rakodsa, valamint az zemi bels mozgats s a kls ruszllts kztti kapcsolat megteremtse. A mkdsk ennek megfelelen ktirny: a termelshez szksges alap- segd- s zemanyagokat beszllt jrmvek kirakodsa a ksztermkeket vagy hulladkokat tovbbt jrmvek megrakodsa 2. Kzlekedsi rakodhelyi anyagmozgat rendszer Feladata: az ruszllt jrmvek meg illetve kiraksa, valamint a jrmvek kztti kzvetlen vagy kzvetett traksi feladatok elltsa. Pl.: klnbz nyomtv jrmvek kztti traks (magyar- ukrn hatrnl). IV. Egyb specilis terletet kiszolgl anyagmozgat rendszer Ide tartoznak pl. a krhzak bankok s ms egyb specilis anyagmozgatsi rendszert ignyl helyek. 3. ruszlltshoz kapcsold anyagmozgats Megteremti a vllalat s krnyezete anyagkapcsolatt. Jellemzje, hogy nagytmeg, s sokfle anyag tovbbtsa trtnik. Alapelvei: a raktrak s a kls szlltsi tvonalak tvolsgt minimlisra kell cskkenteni, a kls s bels szlltsok tvonalt szt kell vlasztani egymstl (a balesetveszly cskkentse, a bels ruszlltsi tvonalak tehermentestse, a kls partnerek knnyebb tjkozdsi lehetsge, a kls- s bels ruszlltsi eszkzk jelents klnbzsge) okn, a rakodsi, illetve fogadsi felletek kialaktsval biztostani kell a szksges sztvlasztsukat.

A kls rutovbbtshoz kapcsold anyagmozgats kiemelt terlete a rakods. A logisztika feladata, hogy a szlltktl nem egy idben s egyenletes mennyisgben rkez rukat a teljestmnyignyknek megfelel mdszerrel raktrozzk. Az tlagrtkre tervezett rakodsi mdszer az esetek nagy szzalkban (gyakran 50%) idz el kapacitshinyt, ami tbbletkltsget okoz.
295

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A maximumrtkre belltott rakodsi mdszer 100%-os biztonsgot nyjt, azonban munkaer kihasznltsga nem megfelel, nem hatkony. Az anyagmozgatsi technolgiban a rakodsi kapacitst ltalban az tlagrtkre tervezett s a maximumrtkre belltott mdszer tlagnak rtkre lltjk be. 4. Trols anyagmozgatsa A trols az anyagmozgats folyamatnak megszaktsa. A trolshoz kapcsold anyagmozgats a betrolsnl, a kitrolsnl, illetve az trendezsnl trtnik. A raktrozs az anyagmozgats szempontjbl pufferelsnek, idbeli s trbeli kiegyenltnek tekintend. A helykihasznls vizsglatnl figyelembe veszik az alapterlet, az alapfellet s az alaptr nagyfok kihasznlsnak lehetsgeit. A trolt anyagok elhelyezsnek egyik alapelve a gyors elrhetsg, mely egyes esetekben ellentmond a helykihasznls szablyainak. A trols miatti anyagmozgats minimalizlsnak cljbl a gyakran ki- s betrolt anyagokat a FIFO elv (angol mozaiksz: First In First Out; jelentse: Elsknt be elsknt ki) szerint troljk. A raktrozs sorn kiemelt fontossg az anyag llagnak megvsa. Ezt raktrozs kzben a megfelel fizikai krlmnyek, mg ki- s betrozs kzben a technolgia garantlja. Az llagmegvshoz tartoznak a klnbz higinis, s egyb szablyok, ajnlsok betartsa is. Ha raktri anyagmozgats ergonmiai s munkavdelmi krnyezete nem megfelel az ott dolgozk rszre, akkor a fellp negatv hatsokat kompenzlni szksges (pldul megfelel ltzkkel, vdeszkzkkel stb.). A nyilvntartsi rendszer olyan naprakszen tartott adatbzis, amely elrsai szerint kerlnek ki- s betrolsra az anyagmozgatsban rsztvev anyagok: fixhelyes elrendezs: mindegyik anyagnak fix helye van a raktrban; elnye, hogy bizonyos id utn az anyagmozgatsban rsztvevk megtanuljk egy-egy anyag trolsi helyt; htrnya, hogy a raktri anyagmozgst nem minimalizlja, felesleges anyagmozgst generl szabadhelyes elrendezs: az jonnan berkez anyagok mindig a legkzelebbi szabad helyre kerlnek, elnye a j helykihasznls, s a minimlis anyagmozgats (arukiadskor tbbletfeladatot jelent).

5. Az anyagmozgatsi folyamatok s rendszerek tervezse

296

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

A mozgats trgyt (anyagokat, termkeket) a mozgats szempontjbl optimlis formba kell hozni (pl. egysgrakomny-kpzssel, csomagolssal); Meg kell hatrozni a mozgats optimlis tvonalt, tvolsgt, az idegysg alatt mozgatand anyag mennyisgt (az anyagramls intenzitst), az idbeli ktttsgeket; Meg kell vlasztani az alkalmazand anyagmozgat gpeket, eszkzket, valamint meg kell hatrozni szksges mennyisgt; Meg kell hatrozni a szksges dolgozi ltszmot; Meg kell tervezni az anyagmozgat rendszer optimlis mkdsi rendjt.

a. A tervezs fbb lpsei A vizsglt terlet, feladat lehatrolsa A rendszerrel szemben tmasztott kvetelmnyek meghatrozsa (elterv alapjn) Annak eldntsre, hogy szksge van-e rendszerrel szemben tmasztott kvetelmnyek mdostsra A rendszerrel szemben tmasztott kvetelmnyek mdostsa A rendszer, illetve gpeinek megvlasztsa A rendszer trbeli s idbeli struktrjnak megtervezse A rendszer mkdsi modelljnek kidolgozsa A rendszerjellemzk meghatrozsa, rtkelse A megvalstsi lehetsgek vizsglata, a szksges korrekcik elvgzse.

12.2 Egysgrakomny-kpzs
Az egysgrakomny legfontosabb szerepe az rumozgats racionalizlsa. A kisebb mret s tmeg rukat (csomagokat) nagyobb mret s tmeg, gppel kezelhet egysgrakomnyokk sszefogva clszer szlltani. Az automatizlt anyagramlsi folyamatokban az egysgrakomny-kpz eszkzk a rakomnyhordoz szerep mellett informcihordoz szerepet is betltenek. Ezzel segtik az ruszlltsi lnc rszfolyamatainak zkkenmenetes sszekapcsolst, sszehangolst, a kltsgek minimalizlst. Az utbbi vtizedekben a kzlekeds egyik kzponti tmja vilgszerte az ruforgalom technikjnak, technolgijnak korszerstse, aminek elsdleges oka a vilg iparnak s kereskedelmi forgalmnak ugrsszer fejldse. A trsadalmi munkamegoszts kiszlesedsvel, a klnbz regionlis s vilgmret gazdasgi integrcival kialakult nagyarny rucsereforgalom ugyanis olyan ruszlltsi technolgik s rendszerek letrehvst srgette,
297

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

amelyek a javak helyvltozatst - a termeltl a fogyasztig - gazdasgosan, gyorsan s krmentesen teszik lehetv. Az egyre nvekv mennyisgben ellltott termkek forgalma - a hagyomnyos mdon - szmos mozgatsi mveletet ignyel, aminek jelents a munkaer- s kltsgrfordtsa. Az ruforgalom szfrjban ezrt egyre inkbb szksgess vlt ezeknek a rfordtsoknak a cskkentse. Az igny ltalnos rvny, az rutovbbtsi technolgia valamennyi szakaszra, valamennyi fs segdfolyamatra, a teljes elltsi lncra kiterjed. Magba foglalja teht a termelsi technolgival sszefgg zemen belli anyagmozgatst, tovbb a trolst s a tvolsgi rutovbbtst. Az rutovbbts technolgijnak korszerstsre irnyul trekvseknek kt jellemzje van: o az egysgrakomnykpzs, o a jrm alvza s szekrnye, az rutovbbtsi folyamat sorn elvlaszthat legyen. Ezeknek megvalstsa a gyakorlatban az ruk egyedi mozgatst a minimumra korltozza s szmos a csoportos rumozgatsbl add elnnyel jr. A klnbz ruszlltstechnikai rendszerek a nagyteljestmny s korszer rakodberendezsek, valamint ruszllt eszkzk alkalmazst teszik lehetv, amelyek jelentsen nvelik a jrmvek kihasznlst. Ezltal viszont szmotteven cskken a rakodsi id s a jrmvek llsideje, s ugyanakkor figyelemre mlt megtakarts mutatkozik a rakodst vgz dolgozk szmban is. A klnbz egysgrakomnykpz eszkzk a hagyomnyos megoldsokhoz kpest jobban vdik a mozgatsra, rakodsra, trolsra, rutovbbtsra kerl termkeket. Az egysgrakomnyok kpzsnek technikai eszkzei jelents megtakartst tesznek lehetv mind a csomagolanyagban, mind a csomagolsra fordtott lmunkban. Az egysgrakomnyok kpzsn s tovbbtsn alapul ruszlltstechnika elnyei annl nyilvnvalbbak, minl tbbszr kell a kldemnyeket a szlltsi technolgiai folyamat sorn az egyik szllteszkzrl a msikra trakni (pl. a tbb kzlekedsi algazat ignybevtelvel lebonyold sszetett (kombinlt) ruszlltsok a hztl-hzig). Az rutovbbts szempontjbl fontos az ruszlltsi csomagols formja. A darabrukat ugyanis ltalban egyedileg kell kezelni, az mlesztett rukat pedig
298

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

leggyakrabban csomagols nlkl (elszrds elleni vdelem) tovbbtjuk. Az "mlesztve" szlltott ruk egy rsze szilrd (kavics, homok) por alak (cement, mtrgya, mszpor, stb.) folykony (gzolaj, savak, lgok, de lehetnek lelmiszerek is). Kzismert, hogy a szilrd mlesztett anyagokbl ritkn kpeznk (csak ha az vdelem vagy gazdasgossg szempontjbl indokolt) egysgrakomnyt, mert rakodsuk (rts is) szakaszosan mkd kanalas, serleges, stb. vagy folyamatosan dolgoz rakodgpekkel (szlltszalag) hatkonyan megoldhat. A por alak s folykony anyagokat mlesztve (tartlyos, tartnyos jrmvekkel - tankhaj, tartlykocsi) tovbbtjuk, egyrszt a sztszrds megakadlyozsa, az runak az idjrs hatstl val megvsa, msrszt pedig a be- s kiraks gpesthetsge rdekben. A darabrut nem szlltjuk "mlesztve". A szllts szempontjbl eredetileg mlesztett anyagok is darabruknt jelenthetnek meg, ha azokat a fogyaszt szmra gy csomagoljk (pl. zskos cement, hords sr, palackozott italok, stb.). A darabruk tovbbtsakor elvileg az egyes rudarabokat kln-kln kell a rakods sorn megfogni s a raktrben elhelyezni. Ez a tevkenysg munka s kltsgignyes, gondoljunk pl. a kzi rakodssal vgzett tglaszlltsra. A szlltshoz kapcsold, a termelsi folyamat szempontjbl vesztesgidnek szmt rakodsok meggyorstsa, az emberi munkaer kmlse, a kltsgek cskkentse rdekben ezrt treksznk a kisebb egyedi darabruk nagyobb, un. szlltsi vagy rakodsi egysgekbe val sszefogsra. Az sszefogshoz leggyakrabban segdeszkzket is hasznlnak (rakodlap, kontner). Ha az rut a fent emltett mdon "egysgekbe" fogjuk ssze, akkor egysgrakomnyos szlltsrl beszlnk. rutovbbtsi szempontbl fontos tudni az ru jellegzetes tulajdonsgait, rutovbbtsi ignybevtelekkel, az idjrs hatsaival szembeni trkpessgt", a krnyezetre val veszlyessgt. A rakods s szllts, fuvarozs alatt az rukat szmos hats ri, amelyek az rukban minsgi, esetleg mennyisgi vltozsokat, illetve vesztesgeket okoznak, ez leggyakrabban a tengeri hajzsnl fordul el. Az rukrok egy rsze idjrsi hatsokra vezethet vissza (pl. friss gymlcs, hal s hsflk, stb. csak htjrmvekben szllthatk) ms ruk a mechanikai hatsokra rzkenyek (elektronikai termkek, hztartsi gpek, orvosi
299

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

mszerek, stb.). Mind a mechanikai, mind az idjrsi hatsok ellen megfelel rakod- s ruszllt eszkz vlasztssal tudunk vdekezni, melyet minsgi figyelmes munkval s a technolgia betartsval kell prostani. Az rukat r ignybevtelekbl, az egyes hatsokbl, mint pl. rzkds, tkzs, klimatikus hatsok, stb. szmtott aggreglt mutatt tekintve, a lgi szllts a legbiztonsgosabb ruszlltsi mdnak tekinthet s ha ezt az ignybevtelt 1-nek tekintjk, akkor - kzti szllts 1,25 - vasti 1,9 - belvzi hajzs 3,1 - tengeri hajzs 6,6 rtkkel jellemezhetk. Nyilvnval, hogy az runak, az ru megjelensi formjnak, csomagolsnak, tovbb a szllts vgpontjain rendelkezsre ll rukezelsi lehetsgeknek megfelelen kell az rutovbbtshoz alkalmas jrmvet kivlasztani. Ez a gyakorlatban sokszor trivilis, pl. folykony rukldemnyhez tartlyos jrmvet, mlyhttt ruhoz htjrmvet hasznlunk. Sok esetben ugyanakkor tbb megolds kzl lehet, vagy kell is vlasztani. Ilyenkor clszer a dntshez bizonyos elveket figyelembe venni. Ilyen pl. hogy lehetleg olyan jrmvel vgezzk az rutovbbtst, amelynek mind a raktmegt, mind a raktrfogatt egyarnt ki tudjuk hasznlni s a slyponthelyzett elrt hatrok kz tudjuk szortani (elssorban replk s hajk). 1. Alapfogalmak: a.Az egysgrakomny kpzsnek alapveten kt fajtja klnbztethet meg: o Segdeszkz nlkl kpzett egysgrakomny: Az olyan rukbl, amelyek mretei vagy sajtos tulajdonsgai kizrjk a kontnerek vagy rakodlapok alkalmazst (pl. nagy hosszmret gmbfk), vagy amelyek mretei, tulajdonsgai ugyan lehetv tennk, de kis rtkk miatt nem gazdasgos a tovbbtsuk rakodlapon vagy kontnerben (pl. bizonyos mezgazdasgi termnyek) az n. segdeszkz nlkli egysgrakomny-kpzsi mdszerekkel llthatk ssze emeltargoncval vagy daruval kezelhet egysgrakomnyok o Segdeszkzzel kpzett egysgrakomny: A rakfellet, illetve a raktr optimlis kihasznlsa rdekben rakodsi tervekre van szksg (erre kifejlesztett szoftverek is rendelkezsre llnak).
300

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

b. Egysgrakomny kpzs elnye, hogy biztostja: o o o o o az rukezelsi, rakodsi munkk gpestst, illetve automatizlst az rukezelsi, rakodsi mveletek szmnak cskkentst integrlt ruszlltsi lncok kialaktst az rukezelsi (pl. rutvteli), rakodsi idk cskkentst a tovbbtott ruk fokozottabb vdelmt a rakods, a szllts, fuvarozs s a trols kzbeni ruignybevtelekkel szemben o csomagolsi kltsg-megtakartsok elrst o helytakarkos, gpestett, illetve automatizlt trolsi technolgik alkalmazst o az ruk dzsmls elleni fokozottabb vdelmt.

c. Egysgrakomny kpzs htrnyai: o az egysgrakomny-kpz eszkzk beszerzse nagy rumennyisg tovbbtsa esetn viszonylag magas kltsgrfordtst ignyelhet o az res egysgrakomny-kpz eszkzk visszajuttatsa tbblet rutovbbtsi rfordtst jelent, clszer lehet ezrt ilyen esetekben sszehajthat, illetve -csukhat vagy egyszeri felhasznls un. egyutas egysgrakomny-kpz eszkzket alkalmazni o az egysgrakomny-kpz eszkzk sajt tmege, illetve trfogata miatt esetenknt kisebb lehet az adott jrmben, illetve troltrben elhelyezhet nett rutrfogat az egysgrakomny nlkli szlltshoz, fuvarozshoz, trolshoz kpest. Az egysgrakomny-kpz eszkzk segtsgvel a kisebb mret s tmeg rukat, nagyobb mret s tmeg, gppel kezelhet egysgekk fogjk ssze, az elltsi lnc fzisai kztti rakodsi, mozgatsi mveletek meggyorstst, kltsgek cskkentst. d. A tovbbtand rukat gy igyeksznk sszerakni, ha ez megengedett, hogy az egyttes (tlagos) fajtrfogat megkzeltse a jrm raktrfogatnak s raktmegnek hnyadost. Ha felttelezzk, hogy az ruk tetszs szerinti arnyban sszerakhatk s a slyponthelyzet is biztostva van, akkor az "1" s a "2" jel rukbl akkor tudunk sszesen a legtbbet elvinni adott teherbrs s raktrfogat jrmvel, ha megoldjuk a kvetkez egyenletrendszert: Q = q1 + q2 V = V1 + V2 = q1g 1 + q2g 2
301

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

ahol: - Q - a jrm teherbrsa (t) - q1 - az "1"-es szm ru mennyisge (t) - q2 - a "2"-es szm ru mennyisge (t) - V - a jrm raktrfogata (m3) - V1 - az "1"-es szm ru trfogata (km3) - V2 - a "2"-es szm ru trfogata (km3) - g 1 - az "1"-es szm ru fajslya (m3/t) - g 2 - a "2"-es szm ru fajslya (m3/t)

12.1 bra: Szlltand ru s a raktrfogat kihasznls optimalizlsa E kt ktismeretlenes egyenletbl a q1 s q2 mennyisgek egzaktul szmolhatk, bonyolultabb feladatokat szmtgpes program segtsgvel oldanak meg. Plda: Egy 10 t teherbrs s 20 m3 raktrfogat teherszllt replgppel rendelkeznk s kt kontner tpust kell "A"-bl "B"-be szlltani. Az 1-es kontner 4 m3-es s 4 m3/t fajtrfogat s sszesen 27 darabot kell belle elszlltani. A 2-es kontner 1 m3-es s 1 m3/t fajtrfogat s sszesen 73 darabot kell belle elszlltani. Hny fordult kell minimlisan megtenni a replgpnek?

302

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

Teht egy jrat elvisz 3 db 1-es tpus s 7 db 2-es tpus kontnert, ami 10 fordulnak felel meg, 9 vegyes s 1 csak "2"-es tpus kontnert szllt. Ha kln tovbbtannk, akkor az "1"-es 27.4 = 108 : 20= 54 fordul s a "2"-es 73:10 = 7,3 fordul, ami egytt 6+8 = 14 fordul, teht 40 %-kal tbb. 2. Az egysgrakomnyt kpz eszkzk a rajtuk illetve bennk lv ruk szempontjbl lehetnek: o ltalnos cl amelyek klnfle ruk mozgatsra o specilisak, amelyek egy meghatrozott rufajtra alkalmas. Legelterjedtebbek s egysgestettek a rakodlapok s ISO szabvny szerinti kontnerek. A nemzetkzi szabvnyok a csereszabatossg, valamint az egysges eszkzk. Pl. kontner, teheraut stb. azonos kvetelmnyek alapjn plnek fel. Kontnerek kis 1-3 MV kontnerek Logistikbox kzepes ISO kontner Logistikbox lgi (4 m3) nagy ISO kontnerek lgi kontnerek hszigetelt mlesztett rukhoz ht

Szlltldk, rekeszek

Rakodlapok

ltalnos

fbl, sk, manyagb oldalfalas, l, fmbl keretes Gymlcs-, Hord, hs-, tekercsszlanyagszllt szllt

Specilis

kereskedelmi, gzszllt, folyadkszll szemtszllt t, ht

a. Rakodlap Nemzetkzi Szabvnyost Szervezet (ISO) a raklapokat 1961-ben hrom mretben definilta: 800x1200, 1000x1200 s 800x1000mm. Legtbb eurpai orszgban a 800x1200 s 1000x1200mm mreteket, vagy ezek egyikt haznljk. Az Eurpai Rakodlap-pool EPP (haznk is tagja) a 800x1200mmes mretet jellte eurpai pool raklapnak. Az Eurpai Rakodlap-Pool (EPP) kezdete akkorra tehet, amikor 1960-ban az egykori NSZK s Svjc kztt megindult a csere alapon szervezett rakodlapos forgalom. 1968 vgre mr 18 orszg a tagja a Poolnak.
303

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A csere-rendszer a fuvaroztat fl rszre azt az elnyt biztostja, hogy az rut a rakodlappal egytt trolhatja, nem kell a rakodlaprl az rut felads, illetve kiszolgltats alkalmval lerakni. Az tvett rakott rakodlap tartozs azonos mennyisg res, vagy rakottan feladsra kerl rakodlappal egyenlthet ki. A rakodlap gy lesz alkalmas a cserre, hogy az aktulis fuvaroz trsasg minsti azt s a fa rakodlap, ezutn megkapja a szabvnyos EUR feliratot, illetve a fuvaroz trsasg nevnek rvidtst, pl. MV, SBB, DB, stb. Kezdetben ezeknek a rakodlapoknak a forgalmt csak a tagorszgok vasttrsasgai tartottk fenn, ma mr azonban megszokott vlt a cgek egyms kztti ruramlsi folyamatai sorn, hogy ahny rakodlapot kap egy bizonyos cg annyit ad vissza cserbe (ez. Ha pedig ppen a berkez megrakott rakodlapokrt cserbe nem tud res rakodlapokat adni, akkor pnzben egyenlti ki tartozst. Ma mr szinte minden eurpai orszgban zemel cgnl, a cg mrettl fggetlenl elfogadjk az EURcsererakodlapokat. Csak ptlsra vesznek j rakodlapota fuvaroz rszre jelenthet gondot), ha mr javtssal nem hozhat helyre annak hibja. b. Kontnerek A korszer szlltstechnikai rendszerekkel szemben tmasztott ignyeket leginkbb a kontneres ruszllts elgti ki. A kontnerek hasznlata nagymrtkben segti a modern rufuvarozst. Leginkbb ez valstja meg, hogy az egyre nvekv mennyisgben ellltott termkeket - a termeltl az jra felhasznlig vagy a fogyasztig - a korbbinl hatkonyabban tovbbtsk. A kontneres ruszllts ez id szerint az egysgrakomnykpzs legkorszerbb mdszere. A kontneres rutovbbts sajtos ruszlltsi rendszer, amelynek f elemei: - a kontnerek, - a kontnereket a rakodhelyeken szllt s rakod gpek, - a kontnertovbbt jrmvek, - a kontnerizci szervezeti formi, szablyai (fuvarjog, djszabs, biztosts, stb.). A kontneres szlltsnak az utbbi vtizedben robbansszer volt a fejldse, jllelhet a jelentsgt illeten megoszlik a szakemberek vlemnye. A kontnerforgalom szles kr elterjesztse rdekben az egyik legjelentsebb lps - vilgviszonylatban - a kontnerek szabvnyostsa volt. A Nemzetkzi Szabvnyostsi Szervezet (ISO) 104-es Mszaki Bizottsga ltal tbb ves munkval kidolgozott szabvnyokat a vilg csaknem valamennyi orszga
304

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

elfogadta. A szabvnyalkotsnl figyelembe vettk mind a kzti, mind a vasti forgalomban hasznlhat legnagyobb egysgrakomnymreteket. Az n. 20 lb hossz (1TEU) alapegysghez (ISO IC = 2438 x 2438 x 6058 mm) a kisebb s nagyobb modulmretek egsz sora csatlakozik, alkalmazkodva a szlltsi egysgek mreteihez is. A szabvnyostssal teremtdtt meg tulajdonkppen annak az j szlltsi technolginak alapvet felttele, amely mint korbban emltettk - a kontnert nemcsak egysges szlltsi segdeszkzz, hanem az egsz vilgra kiterjed integrlt rutovbbtsi folyamatok megvalstjv tette. A kontner az egyetlen olyan szlltsi segdeszkz, amely az r tkzbeni kezelse nlkl lehetv teszi a tovbbtst egymstl brmilyen tvol es kt pont kztt, mg akkor is, ha a hztl-hzig terjed teljes szlltsi technolgiai folyamat tbb kzlekedsi algazat (kzt, vast, hajzs) szlltjrmveinek ignybevtelvel, orszghatrokon t, st kontinensek s vltoz ghajlati viszonyok kztt bonyoldik le. A szabvnyostott kontnernek univerzlis alkalmazhatsga van. Ma mr az egsz vilgon rendelkezsre llnak olyan egymssal sszehangolt kzti, vasti, vzi szlltjrmvek s rakodberendezsek, amelyek illeszkednek a kontnermretekhez is. A kontnerizci elterjedst szmos tnyez segti: Az ipari termels vilgmretekben specializldik s ennek kvetkeztben fokozdik a nemzetkzi gyrtsi kooperci, amelynek termszetes velejrja a nvekv rucsereforgalom. Az ezzel kapcsolatos sokrt szlltsi, fuvarozsi ignyt leginkbb a kontneres technolgia elgti ki. A kontnerizci a vast s a kzt kztti les verseny cskkentsnek s egyidejleg a kzlekedsi koopercinak is egyik jelents eszkze. A kontner lehetv teszi ugyanis a kt kzlekedsi algazat kztt a munkamegosztst, annak a kzlekedspolitikai elvnek az rvnyeslst, amely meghagyja mindegyik szmra azt a funkcit, amelyre leginkbb alkalmas. A kzti kzlekeds nagyobb rugalmassggal vgzi el a kontnerterminlokhoz kapcsold oda- s elfuvarozst, a vast viszont a nagyobb tvolsgokon vgzett gazdasgosabb tovbbtsra alkalmas. Az egyttmkds, kooperci azonban valamennyi kzlekedsi algazat kztt lehetsges. A kontner az rutovbbtsi munka termelkenysgt nagymrtkben fokozza, megraksnak pillanattl megteremti a rakodsgpests s az automatizls lehetsgt.
305

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Orszgos vagy vilgmret elosztsi (disztribcis) hlzatban az rutovbbts sebessgnek a kontnerek alkalmazsval egyttjr nvekedse megszntetheti a hatridkkel kapcsolatos bizonytalansgokat, esetleg korbbi ksedelmeket. Ezltal nagymrtkben cskkenhetnek a biztonsgi tartalkok, az ton lev kszletek, egyben fokozdik az ruk versenykpessge. Van azonban mg nhny, a kontnerizci bevezetst htrltat tnyez is: Nagyobb holt tmeg mozgatsa. A kontneres ruszlltst bevezetni kvn fuvaroztatk telepein kezdetben rendszerint nincsenek meg sem a nagy befogadkpessg kontnerek mozgatshoz szksges eszkzk sem pedig a kontneres forgalomhoz szksges viszonylag nagy manipulcis s trolterletek. Mivel tovbb a kontnerizci elssorban a rendszeres s nagy volumen ruszlltsoknl alkalmazhat gazdasgosan, bevezetst nem indokolja a rendszertelen, kis volumen szlltsi igny. Beruhzs ignyessg (kontner depk s terminlok kialaktsa. Az rukibocsjt helyre val (res) visszajuttats. A kontneres szlltsban rejl kedvez fejlesztsi lehetsgeket viszonylag korn felismertk, elsknt a tengerrel rendelkez llamokban indult meg a fejlds. c. Egysgrakomnyos ruszlltsi rendszerek Szksges e helytt rviden foglalkozni a klnbz korszer egysgrakomnyos ruszlltsi rendszerek fejldsvel. Ezt - a tbbi kztt az indokolja, hogy az egyes szlltstechnikai mdszerek bevezetsekor igyekeznek ugyan alkalmazkodni a mr meglv, hasznlatos jrmvekhez s rakodberendezsekhez, az egysgrakomnyok klnbz kialaktsi mdja mgis visszahat az anyagmozgat gpek ltalnos fejldsre. Nem hagyhatk figyelmen kvl azok a hatsok sem, amelyeket az egyes szlltstechnikai rendszerek a fuvaroz vllalatok rukezelsi helyeinek (llomsok, kiktk, stb.) s a fuvaroztatk ugyancsak ilyen clt szolgl telephelyeinek kialaktsra gyakorolnak. Gyakorta tapasztalhatunk trekvst a klnbz szlltstechnikai rendszerekbe tartoz segdeszkzk (pl. kontner s rakodlap) mreteinek egymshoz illesztsre is, br ennek eredmnye nem mindig kielgt. Az egyes szlltstechnikai rendszerek egymsra s az egsz kzlekedsi rendszerre gyakorolt klcsns hatsa ily mdon vitathatatlan. A kontneres ruszllts mellett a legismertebb korszer szlltstechnikai rendszerek a rakodlapos anyagmozgats, a kzti jrmvek (ptkocsik)
306

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

tovbbtsa vasti kocsin (RO-LA), valamint ennek tengeri megfelelje s a vasti kocsik tengeri tovbbtsa. E szlltstechnikai rendszerek kialakulsban fontos szerepet jtszott a vasti s a kzti kzlekedsnek a versenye, pontosabban a gpkocsi ltal tmasztott konkurencia. A vasutaknak a kzti kzlekeds elnyei (rugalmassg, a menetrend ktetlenebb, hztl-hzig ruszllts, stb.) ellenslyozsra olyan fuvarozsi rendszereket kellett keresnik, amelyekkel a nagy tvolsgra irnyul rutovbbtsoknl kihasznlhatjk a vasti kzlekeds nyjtotta elnyket, de ugyanakkor lehetv teszik a fiatalabb "testvr", a kzti kzlekeds elnyeinek rvnyeslst is, elssorban a rvidebb tvolsg fuvarozsokban, gy az llomsi oda- s elfuvarozsban is.

12.3 ruterts - jrattemezs


Az ruterts is teljes mrtkben illeszkedik a logisztikai szolgltatsok szles krbe. Ilyen esetekben szinte kizrlag cgekrl s vllalatokrl beszlnk, melyek mrete, s kiterjedtsge mr termszetesen vltoz lehet. Az ruterts jelentse, hogy a megadott termkeket egy adott gyrbl kell a clponthoz, vagy clpontoknak elszlltani, a megadott id alatt. A fuvarozand ruk mennyisgtl, s a tovbbtsi tvolsg megtteltl fgg termszetesen, hogy milyen sszeget kell fizetnnk az adott szolgltatsrt. Szinte minden vllalatnak, mely olyan rura pl, mely nem a szolgltatsok kz tartozik, hanem kzzelfoghat rukkal, termkekkel dolgozik kell gondoskodnia arrl, hogy a megfelel rukat, a megfelel mennyisgben, a megfelel minsgben eljuttassa a pontos cmre, pontos s elre meghatrozott idn bell, a legkedvezbb mdon. Nagyon sok szempont szl ebbe bele, de az bizonyos, hogy minden kereskedelmi, vagy vendglti egysgnek kell rendelkeznie egy beszlltval, amely a pontosan meghatrozott rukat kiszlltja, vagy fuvarozkkal tovbbttatja. 1. Jrattemezs A jratok temezse s tervezse sorn fontos, hogy a jrattemezst ne keverjk ssze az tvonaltervezssel. Az tvonaltervezs a kiszllts optimlis s kltsgtakarkos megszervezsvel foglalkozik, a jrattervezs pedig a logisztikban a beszerzs, a termels, az eloszts valamint a hulladkkezels terletn jelenik meg. A beszerzs terletn a jrmvekre koncentrldik, hogy kls beszlltval szllttatunk (fuvaroztatunk), vagy sajt jrmvet hasznlunk. A termelsnl a transzformcis input-talakts s az anyagmozgats terletn tallkozunk vele.
307

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Az elosztsban a trols, a felttelek szerinti csomagols, a rakomnykpzs, a jrm megraksa, a ruszllts s a vevi ignyek szerint foglakozunk a jrattervezssel. A hulladkkezels a termelsbl is eredhet, de a termels sorn a csomagol anyagok is idesorolhatk. a. A kzti jrattemezs ltalnos feladatai: A szervezetnk jrmparkjnak, flottinak napi, heti jratok megszervezse a vevi ignyek alapjn. Az egyes gpjrmvekhez kln-kln trtnik az temezs szervezse (sajtszmls ruszllts). Az elkszlt jratokra szl temezst fell kell vizsglni, ssze kell hasontani egyms tvonalaival A jrattemezs f feladata a rendelkezsre ll flotta szmra sztosztani a kapacitsokat s kiszolglsi korltoknak megfelelen a szlltsi feladatllomny tteleit. Ehhez ismerni kell az erforrsainkat, s a rendelkezsre ll jrmvek mszaki adottsgait s teherbrst, valamint a vev sajtos tulajdonsgairl informcikat kell gyjteni. Pl.: vev nyitvatartsi ideje. Figyelembe kell venni a logisztika alapelvt a megfelelssget, a 7 M elvet. b. A megfelelssg mkdshez klnbz szempontok szerint vizsglni kell: Dep munkaidejt, valamint a sajt munkaidnket A clllomsok fogadsi idejt A kiszolglsi idt, A kiszolglhatsgi kvetelmnyeket A jrmvek kapacitsait Gpjrmvezetk napi, heti, havi foglalkoztathatsgt Esetleges visszaru, vagy gngyleg mennyisgt A jrmvek ttpus-preferenciit (kell-e autplya matrica) Klnleges kvetelmnyeket: lllat, hs veszlyes ru, stb Kzti korltozsokat: sly, magassg, alagtra vonatkoz elrsok Felhasznli tszakasz-tiltsok: magnutak, sztrjk, egyb rendelkezsek. c. A jrattervezsnek specilis felttelei is vannak: Heterogn flotta kezelse Napi tbb flotta kezelse Hatrids rendelsek kezelse Tbb deps kiszolgls Jrmvek napkzbeni jratltse idegen depban Jrmtelephelyek kezelse Kiszllts, termkcsere s visszru tranzakcik mlesztve tovbbtott cikkek kezelse (idignyes)
308

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

Cikkvltsi kltsgek kezelse. d. Mobil technolgik s flottamenedzsment Napjainkban a logisztikai piacon rzkelhet kilezett versenyhelyzetet tekintve a gyrtstl a vgfelhasznlkig fut elltsi lnc egyik sarkalatos pontja a rukiszlltsok pontos szervezse. Ezrt a szlltst, esetleg szolgltatst vgz flotta munkjnak, illetve kltsg/teljestmny arnynak optimalizlsa elsdleges feladat. Ahhoz, hogy egy flotta zemeltetsi kltsgeit cskkenteni lehessen, vals idben kell tudni kezelni a jrmveket, kldemnyeket. Azonnali informciramlssal akadlymentesthetk a kiszlltsi feladatok, cskkenthetk a kltsges jrm- s vezeti holtidk, optimalizlhat az eszkzpark kihasznltsga. Az gy kapott adatok kinyerse segt az elltsi lnc hatkony menedzselsben, s a pontos, gyors informcikon alapul dntsek meghozatalban. A fuvarozsi feladatok szervezsben mind az egyszerbb tvonal, mind a komplex jrattervez szoftverek nyjthatnak hatkony segtsget. a. Digitlis trkp. Az tvonaltervez szoftver egy digitlis trkp (tkategrik s sebessgkorltok szerint trolt), amely kt pont kztt a legjobb tvonal kivlasztsra alkalmas. Elssorban egyszer tvonalak kzi tervezshez nyjt segtsget, ahol a fuvarszervez dnti el, hogy a gpkocsinak hny helyen kell megllni az egyes trk alkalmval, s meghatrozza a legmegfelelbb tvonalat (legrvidebb, leggyorsabb vagy elkerlend), valamint az ruszlltsi temezst. A felhasznl ltal bellthat az egyes tkategrikhoz csatolt sebessgkorlt s a gpkocsi tlagsebessge amellyel a fuvarozsi feladat vgrehajthat modellezhet. A szoftver tvonalterveket kszt vagy trkp formjban, vagy irnyok szerint , amely a gpjrmvezet rendelkezsre bocsthat. b. Komplex fuvarszervezs A jrattervez szoftverek a digitlisan hozzfrhet trkpek mellett a megrendelk adatait, az elre meghatrozott idablakokat, a kiszlltand/felveend ruk fajtjt, mennyisgt, a jrmvek szabad kapacitst s rendelkezsre llst, valamint a gpkocsivezetk munkabeosztst is tartalmazzk. Az gyfelek megrendelse kpezi azt a kiindul informcit, amely alapjn a mindenkori ignyek figyelembe vtelvel a rendszer az optimlis jrattervet elkszti. A megrendelsekrl nagy mennyisg adat trolsra s
309

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

feldolgozsra alkalmas, hogy azokat maximlis hatkonysggal ki lehessen elgteni. A szoftver a megrendelsek teljestshez szksges id- s erforrsszksgletet kikalkullja, s az elre megadott a fuvarozsi opercit meghatroz paramterekhez igaztja. Ezek a paramterek vonatkozhatnak a sebessgkorltokra, a rakomny ssztmegre, az gyfelek ltal megadott idablakokra, a sofrk maximlis vezetsi idejre A szoftver napi, heti tervezsre, de stratgiai elemzsre is alkalmas. Napi szinten, rvid id alatt olyan jrattervet kalkull, amelyet aztn a fuvarszervez szakember a helyi sajtossgok ismeretben rugalmasan alakthat (pldul egy gyfl telefonon trtnt elzetes egyeztets utn elfogad korbbi vagy ksbbi ruszlltst, ezzel egy srgs fuvar elre hozhat stb.). Amennyiben az eredetileg kalkullt tvonaltervet megvltoztatjk, a rendszer automatikusan jraelemzi az adatokat, s gyakran jobb megoldst ajnl. Amikor a szoftver ltal felknlt terv elfogadsra kerl, nyomtathat trkp, kimutats vagy ruszlltsi temezs. A szoftver lehetsget ad: o az opercis kltsgek cskkentsre az erforrsok minimalizlsa mellett (pldul a szksges gpkocsik s gpjrmvezetk szma egy adott fuvarozsi feladathoz); o meghatrozza azokat a pontokat, ahonnan specifikus ignyek jelentkeznek; o figyelembe veszi az gyfelek oldaln jelentkez szk keresztmetszeteket (pldul nnepnap, a gpkocsi mretre s fajtjra vonatkoz megktsek, meghatrozott idablakok s elre foglalt idintervallumok); o cskkenti az res futsok arnyt, s optimalizlja a teljes rakomnyt; o sszeegyezteti a menet kzben felmerl rufelvev s -tovbbtsi feladatokat s a rendelkezsre ll szabad fuvarkapacitst a megengedett gpkocsivezeti munkara figyelembe vtelvel. A jrattervez szoftver elssorban a tznl tbb kzti jrmvet zemeltet cgeknl jl bevlt eszkz, ahol komplex fuvarszervezsi feladatokat kell sszehangolni. De ott is hatkony lehet, ahol behatrolt id ll rendelkezsre a tervezshez. c. Pontosan kvethet mozgs Ezen alkalmazsok alapjait hardveroldalrl ipari kivitel mobil szmtgpek jelentik, amelyek segtsgvel a jrmpark mozgsa pontosan kvethet. Az informcik a kszlk memrijban trolhatk, s dokkolssal, vagy WLANkapcsolat segtsgvel tovbbthatk a kzponti rendszer fel. Mindezeken fell mholdas helymeghatroz-rendszer (GPS) s GSM/GPRS kommunikcis technolgik hasznlatval lehetsg nylik a vals idej adatok szolgltatsra.
310

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

Ez utbbi technolgia szmos ponton jelenthet elnyt a versenytrsakkal szemben. A GPS-kapcsolat segtsgvel folyamatos informci ll rendelkezsre a jrmvek holltrl, llapotrl, az elvgzend feladatok sttuszrl. A rendszert egy tvonaltervez, illetve jrattervez szoftverrel kiegsztve pontos s optimalizlt tvonallal a gpjrmvezetk munkja jelentsen leegyszersdik s gyorsabb vlik. Nem vrt esemnyek, vltozsok esetn a diszpcser jra is tervezheti, korriglhatja az eredeti tvonalat, j feladatokat is adhat. d. Komoly elnyt jelent mg az automatikus azonostsi technikk hasznlata az elltsi lnc e szakaszn is. Vonalkdos, vagy az egyre nagyobb teret kvetel RFID-alkalmazsok hasznlatval biztosthat, hogy a szlltmnyok a megfelel vsrlkhoz kerljenek, valamint a kzbestsi informci s GPRSkapcsolat segtsgvel azonnal megjelenjenek a kzponti rendszerben. Ahhoz, hogy eleget lehessen tenni az egyik oldalon egyre alacsonyabb kltsgeket, a msik oldalon pedig egyre magasabb szint teljestmnyt, informciramlst kvetel elvrsoknak, rdemes tgondolni, hogy napjaink legfrissebb technikai, mszaki megoldsai mely pontokon teremthetnek versenyelnyt egy vllalat szmra. e. A jrattervezs lpsei: 1. lps: A diszpcser a berkez fuvarignyek jrattervezsi problmit veszi sorra. A korltoz tnyezk naprakszsgeit ismernie kell 2. lps: Az adott feladat elltshoz alkalmas rendszert kell kivlasztani. 3. lps: A kivlaszts sorn a kvetkez szempontokat kell figyelembe venni: a program rt, a rendelkezsre ll flottt (milyen tpusak, milyen szmban stb.), mekkora az ellt krzet, a vevkr illetve a kiszolglsi krzet nagysga, a vgs dnts eltt referenciahelyek felkeresse, tapasztalatszerzs 4. lps: a rendszer beteleptse a szervezetbe, valamint kpzett szakember s prhuzamos kezeli gyakorlat megszerzse. 5. lps: a rendszer karbantartsa, belltsa. f. A jrattemezs kivitelezse trtnhet manulisan s szoftveresen. Ilyen programok pldul a Versys, az tinfo, a navision, valamint a Kulcs-Soft programjai. Lehet ltrehozni napi jratokat, fix- s slepptrkat A jrattemezsnek 4 feladattpusa van:
311

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Dep s a kiszolglsi krzet alapjn: o dep 1 kiszolglsi krzet: sokkal jobban teljesthet, egyszer o dep tbb kiszolgls krzet: sok kritriumot kell figyelembe venni o tbb dep 1 kiszolglsi krzet. ruszlltsi feladatok teljesthetsge alapjn: o fix teljestsi napos feladatok Pl: keddenknt o hatrids feladatok. Tovbbthat cikk tpusa alapjn: o csomagoltan tovbbthat cikkek: tbb lehetsget ad, gy tbb vevhz juthatunk o mlesztve tovbbthat cikkek: korltokat szab. temezsi idtv: o napos szlltsi terv temezse o tbbnapos szlltsi terv temezse o fixtrk optimlis megtervezse: egyszer szksges, de jl, hatkonyan.

g. Statikus s dinamikus jrattemezsi rendszerek. Statikus rendszernl elzetesen ismerjk a tervezsi intervallum teljeses feladatllomnyt s megfelel a kiszlltsokat kezel disztribcis rendszerek tmogatsra. Htrnya az, hogy rugalmatlan a vratlan esemnyekre s nincs on-line kapcsolat a jrmvekkel. Dinamikus jrattemezsi rendszernl a relevns informcik a jratok megvalstsa kzben vlnak ismert. Az ton lv jratok folyamatos jratervezse a jellemz, teht a vltozsokra nagyon rugalmasan reagl. Korszer kommunikcis tmogatsokat alkalmaznak.

12.4 ruszlltsi rendszerek


Az ruszlltsi rendszer feladata: Az alap-, a segd-, az zemanyagok, a flksz- s ksztermkek, valamint a hulladkok helyvltoztatsa a kitermels, a termels, a felhasznls s a hulladkfeldolgozs helye kztt. Azaz az n. kls rutovbbts a telephelyek kztt. 1. Az ruszlltsi feladatok fbb jellemzi: I. Hagyomnyos Az elltsi - termelsi - elosztsi rendszer lazn illesztett Az anyag- s inforamlsban tbbszrs megszaktsok addnak A kls szllts, fuvarozs s a bels anyagmozgats lesen sztvlik
312

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

Az adattvitel nem egysges II. Korszer Az elltsi - termelsi elosztsi rendszer finoman illesztett Egysges anyag- s inforamlsi rendszer alakul ki A kszletek minimlisra cskkennek a JIT-elv megvalstsval. 2. Az ruszlltsi feladatok fbb jellemzit meghatroz tnyezk: A tovbbtand ruk, Klnleges felttelekhez kttt rutovbbtst ignyl ruk, ruszlltsi egysgek jellemzi, Az egyszerre szlltand-fuvarozand rumennyisg, Az rutovbbtsi tvolsg, Az ruszlltsok rendszeressge, gyakorisga, Az rutovbbtshoz kapcsold idtartamok, idpontok, tovbbtsi korltok, Az rutovbbtshoz kapcsold fuvarozsi, egyb szolgltatsi kltsgek. 3. Sajtszmls ruszllts ignybevtelnek okai: A szlltsok szorosan kapcsoldnak a technolgiai folyamatokhoz Specilis jrmvekre van szksg Azonos jelleg szlltsok rendszeresen, nagy gyakorisggal ismtldnek A sajt jrmpark gazdasgosan zemeltethet Nagy a hangsly a vevkkel val kzvetlen kapcsolaton A szllt jrmvek reklmhordozknt is funkcionlnak. 4. ruszllts fajti I. Vasti ruszllts: nagy mennyisg ru, tmegru, nehzru, nagy tvolsgra trtn tovbbtsa. Elnyei Kalkullhat kltsgek (meghrdetett tarifk), Egysgre vettetten kedvez kltsgek, Fggetlen a kls krnyezeti hatsoktl, Kis fajlagos energiaigny, Kis krnyezetkrost hats, Eurpa nagy rszn azonos nyomtv, Egsz Eurpt behlz s fldrszeket is sszekt vasthlzat, sszekapcsolhat ms kzlekedsi gakkal, Lnyegben brmely ruflesghez alkalmazhat eszkzpark,

313

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Kontneres rutovbbtsra alkalmas ruvdelmet, gpestett mozgatst tesz lehetv. Htrnyai Hossz eljutsi id, Viszonylag kicsi a hlzatsrsg, Nehezen megoldhat a hztl-hzig szllts (iparvgny), Kevsb alkalmazkodik rugalmasan a megrendel ignyeihez Nehezen mdosthat szerzds, Kocsi megrendelse napokba telhet szk bereakodsi idk, rukr knnyen addik rakods kzben, Dinamikus fizikai ignybevtel nagyobb, gondosabb csomagolst ignyel. II. Kzti ruszllts: kisebb mennyisg ru helyi s krzeti szlltsa, rtkes s romland ru nagy tvolsgra Elnyei Gyors, rvid eljutsi id traks nlkli a hztl-hzig tovbbts Szerzds rugalmasan mdosthat Az ru felgyelet alatt van Egysgre vettett fuvardj nem tl magas Kzti eszkzpark vltozatos (teherbrsban, specialitsban) Ms kzlekedsi gakal kapcsolhat Sr tvonalhlzat EU-n bell szabad kzlekedsi lehetsg. Htrnyai Magas krnyezetszennyezs Nagymrtkben fgg a krnyezeti hatsoktl Magas fajlagos energiaigny Gpjrmvezet munka-s vezetsi ideje korltozott Magasabb balesetveszly a kzton Fuvardj elre nem meghatrozhat Tmegruk tovbbtsra nem gazdasgos Jelents htvgi, vrakozsi, terleti helyhatsgi korltozsok Munkaer ignyes Bizonyos ruflesgek csak szigor jogszablyi elrsok betartsval tovbbthatk tvonalhasznlati djak, behajtsi engedlyek a kltsgeit nvelik EU-n kvli orszgokba kzlekedsi engedly kteles. III. Vzi ruszllts: tmegruk, gpipari termkek nagy tvolsgra trtn eljuttatsa.
314

12. fejezet: Anyagmozgats s ruszllts

a. Folyami Elnyei Minimlis krnyezetkrost hats Termszet adta kzlekedsi tvonal kiptst nem, csak karbantartst ignyel Nagy mennyisg ru tovbbtsa lehetsges Tlslyos, tlmretes rudarabok tovbbtsra alkalmas Kombinlt fuvarozsi lehetsg (RO-RO) Egysgre vettett kltsge kedvez, meghrdetett djszabs Biztonsgos. Htrnyai Hztl-hzig fuvarozs nem lehetsges Kiptett, kltsges kiktket ignyel Idjrsi viszonyok jelentsen befolysoljk Fuvarozsi id hosszabb, hatrid esetenknt csak idintervallumban adhat meg. b. Tengeri: klnsen alkalmas olyan nagy tmeg ruk nagy tvolsgra trtn fuvarozsra, melyek korltozott mrtk fuvarkltsggel terhelhetek s nincsenek rvid fuvarozsi idhz ktve. Elnyei Szinte korltlan kapacitssal s specilis felszereltsg eszkzkkel rendelkezik Nemzetkzi jogszablyok alapjn a tengeri kiktkbe a szabad behajzs, tengereken az akadlytalan kzlekeds biztostott Technikai fejlds rvn az rutovbbts ideje lnyegesen lervidlt Ms kzlekedsi gakkal sszekapcsolhat Vonalhajzs esetn gyakorlatilag menetrendszer kzlekeds Djszabsa elre meghrdetett s egysgre vettve a legkedvezbb Biztonsgos ruszlltst tesz lehetv Nagytmeg rvdelmet is biztost kontneres fuvarozs lehetsges. Htrnyai Felvezets el s utfuvarozst ignyel az ru tovbbtsa Az ri ki s beraksa idben jelentsen korltozott Elssorban fldrszek kztti rutovbbtskor a fuvarozsi hatrid csak nagyobb intervallumban (napokban) adhat meg Fokozott rucsomagols, s vdelem (tengeri csomagols) Specilis kiktk ptse szksges. IV. Lgi szllts: nagy rtk, romland ruk, nagy tvolsgra Elnyei
315

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Rvid eljutsi id Minimlis az rut rint ignybevtel, kis csomagolsi igny Fldrszek kztt is knny ruszllts Biztonsgos Menetrendszer, jratsrsg nagy Htrnyai Magas fuvardj A repltrre be- s kifuvarozshoz kln szervezst ignyel Korltozott a szllthat ruk kre Lgszennyezs, zajszennyezs. V. Csvezetkes ruszllts: a szlltplya s a szllteszkz egy egysget kpez. Elnyei Megbzhat, fggetlen a kls krnyezeti hatsoktl Kis fajlagos zemeltetsi kltsg Minimlis krnyezetszennyezs Htrnyai Hossz eljutsi id Korltozott az ruk kre Nagy beruhzsi igny. VI. Kombinlt fuvarozs: a kifejezs azon rutovbbtsi megoldst jelenti, amikor legalbb kt fuvareszkz egy komplex fuvarozsi lncot alkot s ahol az egysgrakomny s nem maga az ru kerl tovbbtsra. Kt, vagy tbb kzlekedsi g vesz rszt adott arutovbbtsi feladat megoldsban. Elnyei: Az rukezelsek szma cskken Jl szablyozhat az anyagramls, amely folyamatos Tervezhetk s minimalizlhatk a be s kiraksi, valamint llsidk A kldemnydarabok vdelmt szolgl csomagols kltsge cskkenthet A rakodsok gpesthetek Cskkenthet az rukr. Csoportjai Kontneres fuvarozsi rendszer Tgabb rtelemben vett huckepack rendszerek: a) Kzti-vasti b) Kzti-vzi (Ro-Ro) c) Vasti-vzi (Ro-Ro) d) Folyami-tengeri (Si-So).
316

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

13. FEJEZET AZ ELTSI LNC GS1 SZABVNYRENDSZERE


A GS11 a globlis szabvnyok tern mkd, a tbb mint harmincves tapasztalattal rendelkez nemzetkzi szervezet: az EAN (European Article Numbering Association) s az UCC (Uniform Code Council) egyeslsbl jtt ltre 2005 elejn, egy olyan globlis szervezetknt, amelyet 108 nemzeti tagszervezet hlzatn keresztl, tbb mint 140 orszg egymillit is meghalad tagvllalata irnyt. A GS1 olyan termkeket, szolgltatsokat s megoldsokat knl, amelyeknek alapvet szerepk van az elltsi lnc hatkonysgnak fejldsben. Az FMCG-tl kezdve az egszsggyn s a szlltmnyozson t a vdelmi szektorig, tbb mint 20 klnbz szektorban val jelenltvel, a vilgon a GS1 az elltsi lnc legelterjedtebb szabvny rendszere. A rendszer legismertebb eleme a vonalkdos azonosts, amely a kereskedelmi folyamatok elvlaszthatatlan rsze. A vonalkd jelkpekkel megjelentett azonost szmok teszik lehetv a gpek szmra az elektronikus leolvasst, ami nagyban segti s gyorstja az informci ramlst a bolti pnztraknl, raktri tvtelnl, illetve minden olyan helyen, ahol az zleti folyamatokban szksges. A termkre szabott azonost ignye elszr a kiskereskedelemben merlt fel 1948-ban. Norman Joseph Woodland a morzejelekbl kiindulva a pontot s a vesszt fgglegesen meghosszabbtva dolgozta ki a klnbz vastagsg vonalak rendszert, illetve ennek varicijaknt azt az azonostt, amelyet nhny vvel ksbb szabadalmaztattak. 1969-ben ltrejtt az UPC szimblum, s mg a kdolvask kifejlesztse eltt szabvnyostottk a kdot. Egy v mlva napvilgot ltott az els leolvas. 1974-ben egy 10 db-os rggumi csomagolsn szerepelt elszr az jfajta termkazonost Amerikban. Ekkor az eurpai orszgok gyrti s forgalmazi elhatroztk, hogy ltrehoznak az amerikai rendszerhez hasonl szabvnyos szmozsi rendszert. Az eurpai szupermarketekben kezdtek
1

A GS1 Magyarorszg a GS1 nemzetkzi szervezet kizrlagos magyarorszgi kpviselje. http://www.gs1hu.org/default.asp?idx=9 317

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

megjelenni az els kdolvask. Svjc, Dnia s Nmetorszg voltak az ttrk. Angliban egy filteres tea dobozn jelent meg elszr a 13 jegy EAN kd. Az Eurpai Termkszmozsi Trsasgot - European Article Numbering Association -, rviden EAN, 1977-ben alaptottk Belgiumban. Megalaktsakor felhasznltk az Amerikai Egyeslt llamokban ekkor mr tbb ve mkd UCC (Uniform Code Council) ltal kidolgozott UPC (Uniform Product Code) kdrendszer alkalmazsnak tapasztalatait, s gy az UPC-vel kompatibilis rendszer jtt ltre. Az EAN International s az UCC 1996-ban nyilvnossgra hozta egyeslsnek terveit, ami az UCC s EAN tagvllalatok s a felhasznlk szmra egyarnt biztostja a rendszer akadlytalan, globlis szint alkalmazst, ezltal ltrejn az elosztsi lncok minden pontjt tmogat vilgszint s homogn azonostsi s nyomon kvetsi rendszer. 2003-ban hivatalosan is megtrtnt a brsszeli szkhely EAN International, az amerikai UCC (Uniform Code Council) s a kanadai ECCC (Electronic Commerce Council of Canada) sszeolvadsa. gy egy olyan globlis szervezet jtt ltre, amely centralizltan irnytotta az EAN.UCC (ma GS1) szabvnyok alkalmazst s rvnyeslst az egsz vilgon. A magyar szakmai kzvlemny szmra az els forrst az EAN rendszer mkdsrl, a vonalkdrl egy 1981-ben az Anyagmozgats s Csomagols cm kiadvnyban megjelent cikk jelentette, s ezzel elkezddtt a magyar belps elksztse. Az akkori gazdasgi helyzetben a kszletgazdlkods problmi kerltek eltrbe, aminek megoldst, az ETK-szmokat, azaz az egysges termkkdot, jvbe lt mdon gy alaktottk ki, hogy beilleszthet legyen az EAN rendszerbe, s ezt a feladatot sszekapcsoltk az EAN-hez val csatlakozssal. Magyarorszg 1984-ben csatlakozott a rendszerhez. A Nemzeti Szmoz Szervezet mkdse a Magyar Gazdasgi Kamarnl kezddtt. Az EAN rendszer 1989-tl a Csomagolsi s Anyagmozgatsi Szvetsg keretei kztt mkdtt. Az automatikus azonosts, a vonalkdos alkalmazsok hazai bevezetsben a csomagolstechnika szakemberei jtszottak ttr szerepet. A piacgazdasg bvlsvel megntt az ismeretek irnti igny, s felgyorsult az EAN alkalmazk szmnak nvekedse is, ezrt a CSAOSZ alaptsval 1999ben elindult az EAN Magyarorszg Kzhaszn Trsasg mint nll szervezet,
318

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

a szakmra specializldott, nagy tuds, elktelezett vezeti s munkatrsi krrel. A nemzetkzi szervezet 2005-s nvvltoztatsnak megfelelen, az EAN Magyarorszg 2006. janur 1-tl GS1 Magyarorszgknt mkdik tovbb. Ksznheten az elmlt vtizedek folyamatos s egyre gyorsul fejldsnek, a GS1 jelents mennyisg, s egyre inkbb szertegaz szabvnyt s hozzjuk kapcsold mdszertant, ajnlst dolgozott ki. A szabvnyok ismerete elengedhetetlen felttele azok gyors s helyes alkalmazsnak, a kapcsold mdszertanok s ajnlsok pedig nagymrtkben megknnytik a felhasznlsukat s tleteket adnak a GS1 szabvnyok s megoldsok j terleteken trtn alkalmazshoz.

13.1 bra: GS1 megoldsok s szolgltatsok

13.1 GS1 azonost szmok


A vllalkozsok ignye alapjn a GS1 Magyarorszg az azonost szmokat a GS1 prefix alapjn adja ki, amit az adott cghez rendelt azonostval egytt GS1 cgprefixnek neveznk. a kiskereskedelmi egysgek GTIN (kzismertebb nevn EAN) szmnak kpzshez ktfle, a 13 s a 8 szmjegybl ll (GTIN-13, GTIN-8), a kereskedelmi gyjtegysgek azonostshoz pedig 13 vagy 14 jegy struktra (GTIN-13, GTIN-14) hasznlhat.
319

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Ezek az azonost szmok vonalkd jelkppel (EAN-8, EAN/UCC-13, ITF-14) brzolhatk, amelyek elektronikus leolvassa gyorsabb, hatkonyabb teszi a beszerzsi kszlet nyilvntartsi s rtkestsi folyamatait. Az elosztsi lncban egyb, kiegszt adatokra is szksg lehet, ha pontosan meg akarjuk hatrozni az ruk eredett, jelenlegi tartzkodsi helyt, illetve egyltaln magrl az rurl tbb informcit szeretnnk szabvnyosan megjelenteni. A GS1-128 rendszer - az azonostson tlmenen - lehetv teszi a klnbz hosszsg adatok megjelentst, vagy akr tbb adat egybefzst s azok egyetlen vonalkd jelkp (UCC/EAN-128) formjban trtn szabvnyos brzolst. Kzismert alkalmazsi krnyezet a knyvek, folyiratok, kottk ISSN, ISBN rendszernek alkalmazsa a GS1 eszkzeivel. A nyitott rendszer, vagyis a tbb vllalkozs kztti kommunikci olyan szmozsi struktrt kvetel, amely vilgszerte biztostja az egyedi azonostst. Ezrt a nyitott rendszerben hasznlatos vonalkd alatti szmsor els szmjegyei mindig arra az orszgra utalnak, ahol a termk azonostsa trtnt (nem felttlenl maga a gyrts). Az orszg azonostk kzl Magyarorszg az 599-es azonost szmot kapta. A zrt, vllalaton belli kommunikci segtsre a GS1 rendszere fenntartja a 02 s a 20-29-ig terjed tartomnyokat. Az azonost szmok tpusairl s felptskrl rszletes tjkoztatt nyjt a GS1 Magyarorszg Szmbank Katalgusa. 1. A GS1 Azonost kulcsok s jelentsgk A GS1 Azonost kulcs egy olyan GS1 ltal kezelt numerikus vagy alfanumerikus adatmez, amely lehetv teszi a globlis, sszetveszthetetlen, egyedi azonostst a nyitott keresleti s elltsi lncban. A GS1 Azonost kulcsok rendszere olyan globlisan irnytott szmozsi rendszer, amelyet a GS1 minden megoldsa hasznl, kereskedelmi ruk, logisztikai egysgek, helyek, jogi szemlyek, trgyak, szolgltatsi kapcsolatok, dokumentumok azonostsra. A szabvnyosan kpzett azonost szmot a vilg 148 GS1 rendszert alkalmaz orszgban egyforma mdon rtelmezik, s azt a cget rendelik mell, amely szmra a szmsorban lv GS1 cgprefixet valamely GS1 tagszervezet a regisztrci sorn kiadta.

320

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A GS1 szabvny ht GS1 Azonost kulcsot klnbztet meg, azok funkcija s alkalmazhatsga alapjn. a. A ht GS1 azonost kulcs a kvetkez: 1. Globlis kereskedelmi ruazonost szm (GTIN) 2. Globlis helyazonost szm (GLN) 3. Szlltsi egysgek sorszm kdja (SSCC) 4. Globlis visszatr trgyazonost szm (GRAI) 5. Globlis egyedi trgyazonost szm (GIAI) 6. Globlis szolgltatsi kapcsolat szm (GSRN) 7. Globlis dokumentumtpus azonost szm (GDTI) Az azonost szmok jelentsge emellett abban ll, hogy a gyorsabb s biztonsgosabb adatbevitel rdekben ezek az azonost szmok feltntethetk vonalkddal, ahogyan ugyanezen azonost szmok alkalmazhatk az EPCglobal Hlzat rdifrekvencis tag-jeiben is a mg hatkonyabb folyamat megvalstsa rdekben. Ezeket az azonost szmokat alkalmazhatjuk elektronikus kereskedelmi zeneteink (eCOM)sorn is, legyen itt sz akr GS1 EANCOM, akr GS1 XML alap zenetekrl, s ezek az azonost szmok jelennek meg kulcsknt az adatbzisokban trolt, az azonostott egysg tovbbi adatainak, tulajdonsgainak, attribtumainak elrshez a Globlis Adatszinkronizcis Hlzatban (GDSN). b. A GS1 Azonost kulcsok ltalnos felptse Az azonost kulcsok ltal biztosthat egyedi azonostshoz az szksges, hogy egy regisztrcit kveten a szabvnyt alkalmazni kvn felhasznl vilgszinten egyedi szmtartomnyt kapjon, s ezt kveten a szmtartomny keretein bell lv valamennyi szm felett egyrtelmen s kizrlagosan rendelkezzen. Ennek biztostsa rdekben a GS1 nemzetkzi kzpontja kzpontilag meghatrozott olyan szmtartomnyokat, amelyeket ezt kveten egy adott orszgban mkd GS1 tagszervezet oszthat tovbb az ottani alkalmazk szmra, mgpedig nyitott trbeli elosztsban alkalmazhat azonost szmok kpzsre. Ezeket a szmtartomnyokat a GS1 gy hatrozta meg, hogy a szabvnyostott hosszsg azonost szmok els hrom szmjegyt rgztette. A kzpontilag rgztett kezd szmjegyeket GS1 prefixeknek nevezzk. Segtsgkkel, valamint az gy kezdd azonost szmok ltalban GS1 tagorszgonknti tovbbosztsval biztosthat a nemzetkzi viszonylatban egyedi azonosts.

321

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A GS1 prefixek nagy rszt a GS1 tovbbosztja a GS1 tagszervezeteknek. gy pldul a magyarorszgi cgek szmra az 599 GS1 prefixet hatroztk meg kzponti szinten, gy minden olyan azonost szm, amelyet kereskedelmi ruk nyitott elosztsi lncban trtn azonostshoz a GS1 Magyarorszgtl kapott GS1 prefixszel kpeznek, 599-cel fog kezddni. A GS1 cgprefix a13.2 brn lthat mdon - a GS1 rendszer azonost szm azon rsze, amelyet a GS1 tagszervezetek adnak ki az ignylknek, s a tovbbiakban nemzetkzileg egyrtelmen hozzrendelik az azt megignyl szervezethez. A GS1 cgprefix els 3 szmjegye mindig az elbbiekben megismert GS1 prefix lesz. A GS1 cgprefix GS1 prefixen tli tovbbi karaktereit a GS1 tagszervezetek maguk llaptjk meg, a GS1 szabvnyok ltal meghatrozott szablyok figyelembevtelvel. Ezt a karaktersort nevezzk bepl szmnak.

13.2 bra A globlis rendszer szmra elfogadhat azonost kulcsok kpzse a GS1 szabvnyt hasznlk szmra biztostott. Kpzsk a GS1 szabvny alkalmazt azonost GS1 cgprefixeknek s az azonostand egysg referenciaszmnak szabvnyos sszelltsval trtnik. c. A GS1 Prefix s a GS1 Cgprefix Az azonost kulcsok szabvnyos kialaktsa elssorban a nyitott elltsi lnc folyamatainak, s az abban tevkenyked piaci szereplk ignyeinek megfelelen trtnt.

322

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

Az azonost szmok kiadsra azon szabvnyalkalmaz jogalanyok jogosultak, amelyek GS1 cgprefixet krtek s kaptak valamely GS1 tagszervezettl. Struktrjuk alapjn a GS1 Azonost kulcsoknak hat tpust klnbztetjk meg, ahogyan azt a 13.3 bra is mutatja (link a felnyl fenti brra). Az azonost kulcsok hossza szabvnyostott, s tbb azonost kulcs esetn is tallunk olyan karaktersort, amelynek alkalmazsa opcionlis. A GS1 cgprefix rsze minden adatstruktrnak, kivve a GTIN nyolc szmjegy hosszsg vltozatt, a GTIN8-at. Az azonost kulcsok kzl ki kell emelni a htkznapi letben leggyakrabban alkalmazott GTIN szmot, amely a tbbi azonost szmtl eltren hrom eltr hosszsgban is szabvnyosan alkalmazhat. Az eltr piaci ignyek, az eltr fizikai tulajdonsg, valamint klnbz funkcij termkek vezettek a hrom vltozat kialaktshoz.

13.3 bra Az eltr hosszsg tizenngy, tizenhrom, nyolc s a maximum harminc karakter hosszsg azonost kulcsokon tl kt 18 karakter hosszsgt is tallunk, ket eltr felptsk klnbzteti meg.

323

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Az azonost szmok hossza, pontosabban az egyes karakterhelyekre kioszthat szmjegyek mennyisge egyrtelmen meghatrozza, hogy egy szmsor hny darab egyedi azonost szm kpzst teszi lehetv. A GS1 cgprefix mgtte lv tovbbi szmjegyek flesge pedig megadja a szabvnyalkalmaz ltal felhasznlhat szmtartomny nagysgt. Az azonost kulcsok hatkonyabb kihasznlhatsga rdekben, a GS1 tagszervezetek a szabvnyalkalmazk eltr ignyeinek megfelelen klnbz hosszsg GS1 cgprefixeket biztostanak az ignylk szmra. 1. GS1 Globlis kereskedelmi ruazonost szm (GTIN) Kereskedelemi ru minden egysg (termk vagy szolgltats), amelyeknl igny van a rjuk vonatkoz, elre meghatrozott informcik visszanyersre s ezen informciknak az elosztsi folyamat brmely pontjn razs, megrendels vagy szmlzs cljbl trtn felhasznlsra. Ez a meghatrozs a nyersanyagoktl a kszrukig mindent lefed, s minden olyan szolgltatsra is vonatkozik, amelynek elre meghatrozott jellemzi vannak. A kereskedelmi egysgek globlis s egyedi azonostsra a GS1 Globlis kereskedelmi ruazonost szm (GTIN Global Trade Item Number) ad kzenfekv megoldst. A mindennapi letben a 13 szmjegy GTIN13 azonost szmmal tallkozhatunk a leggyakrabban, a legtbb kiskereskedelmi rtkestsre kerl s vonalkddal elltott termk esetben ezt lthatjuk az run feltntetett vonalkd alatt szemmel olvashatan feltntetve. A GTIN14 azonost szmot minden olyan kereskedelmi ru esetben alkalmazhatjuk, amely az alaptermk magasabb csomagolsi szinten lv vltozata, s kiskereskedelmi rtkestsi ponton (POS) nem kerl a belle kpzett vonalkd leolvassra. Vgl a GTIN8 kizrlag abban az esetben alkalmazhat, ha a termk csomagolsn nem ll rendelkezsre elg fellet hosszabb azonost szm vonalkd jelkppel trtn feltntetsre. A GTIN-8 azonost szmot a felhasznlnak a GS1 Magyarorszgtl kell ignyelnie az azonostand konkrt kereskedelmi ru megadsval. Meg kell mg emltennk a 12 szmjegy GTIN12-t, amelyet azonban kizrlag az szak-amerikai kontinensen alkalmaznak. 2. GS1 Globlis helyazonost szm (GLN)
324

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A GS1 Globlis helyazonost szm (GLN Global Location Number) egy olyan GS1 Azonost kulcs, amely jogalanyok (pldul: vllalkozsok, jogi szemlyisg illetve azzal nem rendelkez jogalanyok), fizikai helyek (pldul: raktrak, cgen belli telephelyek, csarnokok, stb.), vagy funkcionlis helyek (pldul: raktr, pnzgy, logisztika, stb.) egyrtelm, egyedi azonostsra szolgl. Pldul nagyobb raktrak, disztribcis kzpontok esetben lehetsg van a fizikai helysznek kisebb rszekre osztsra s kln-kln GLN szmmal trtn azonostsra. 3. GS1 Szlltsi egysg sorszm kdja (SSCC) Az elltsi lnc trgyt kpez, brmilyen sszellts egysg, amely szllts s/vagy raktrozs cljra kszlt logisztikai egysgnek nevezzk. Egyrtelm, egyedi azonostsra s nyomon kvetsre a GS1 Szlltsi egysg sorszm kdja (SSCC Serial Shipping Container Code) hasznlhat. A kttt, 18 karakter hosszsg SSCC kdot kzvetlenl a logisztikai egysg (lehet akr homogn vagy akr heterogn) sszelltsakor kell kiadni. Minden esetben, mikor j logisztikai egysget lltanak ssze, j SSCC szmot kell kiadni. 4. Globlis visszatr trgyazonost szm (GRAI) A kereskedelmi folyamatok sorn rendszeresen, adott gyakorisggal visszatr gngylegek azonostsra s nyomon kvethetsgre, a visszatr trgyak nyitott rendszer azonostsra a GS1 Globlis visszatr trgyazonost szm (GRAI Global Returnable Asset Identifier) alkalmazhat. Alkalmazsval s egy opcionlisan feltntethet, a szmokon kvl betket s egyb karaktereket is tartalmazhat karaktersor segtsgvel, a trgytpuson belli egyedi visszatr-trgy azonostst is megoldhatjuk. 5. GS1 Globlis egyedi trgyazonost szm (GIAI) A GS1 Globlis egyedi trgyazonost szm (GIAI Global Individual Asset Identifier) segtsgvel olyan egyedi rukat azonosthatunk be vilgviszonylatban egyediknt, amelyek egy adott vllalkozs leltri eszkzeiknt szerepelnek, s valamilyen rtket kpviselnek. Az egyedi trgy referencia egy adott cg adott egyedi trgynak sorszma, amely azonban szmokon kvl betket s egyb karaktereket is tartalmazhat. 6. GS1 Globlis szolgltatsi kapcsolat szm (GSRN)

325

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

GS1 Globlis szolgltatsi kapcsolat szm (GSRN Global Service Relation Number eszkzt jelent a szolgltatnak a szolgltatst ignybe vev partner azonostsra. A GSRN a GS1 cgprefix s a szolgltatsi referencia szmmal egytt 17 szmjegybl ll. 7. GS1 Globlis dokumentumtpus azonost szm (GDTI) A dokumentumok, bizonylatok azonostsa rdekben szabvnyostottk a GS1 Globlis dokumentumtpus azonost szm (GDTI Global Document Type Identifier) megnevezs GS1 Azonost kulcsot. A dokumentumtpus egy adott cg dokumentumtpusainak sorszma. Ugyanakkor egy adott dokumentumtpuson bell egy konkrt dokumentum egyedi azonostst is biztosthatjuk tovbbi numerikus karakterek segtsgvel. 2. GTIN kpzsi szablyok A GTIN Szmkpzsi Szablyok (GTIN Allocation Rules) egy olyan kziknyv, amely azzal a krdssel foglalkozik, hogy milyen esetekben kell j GTIN-t kiadni az j termkekre vagy azokra, amelyek valamilyen tulajdonsga megvltozott, s mikor lehet megtartani a rgi azonostt. Teljes dokumentum elrhet s letlthet: http://www.gs1.org/1/gtinrules/index.php?lang=hungarian 3. ltalnos GS1 specifikcik A GS1 ltal kiadott ltalnos s rszletes szabvnylers, amely a GS1 rendszer alkalmazsi terleteit jelent kereskedelmi termkek, logisztikai egysgek, szolgltatsok, trgyak, helyek, klnleges alkalmazsok vilgviszonylat s egyrtelm azonostst biztost azonost szmok kiadst s felptst, valamint az ket megjelent adathordozk mszaki lerst s elhelyezsi szablyait foglalja ssze. Az ltalnos Specifikcit elsknt 2000-ben az EAN International adta ki.

13.2 GS1 vonalkdok


A GS1 rendszer szabvnyos zleti megoldsaihoz az automatikus azonosts s az ezt lehetv tev vonalkdok jelentik az alapot. A vonalkd jelkpekkel megjelentett azonost szmok lehetv teszik a gpek szmra az elektronikus leolvasst, melynek eredmnyekppen hasznlata nagyban segti s gyorstja az informci ramlst a bolti pnztraknl, raktri tvtelnl, illetve minden olyan helyen, ahol az zleti folyamatokban szksges.
326

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A vonalkd valjban prhuzamos vonalak s kzk sora, amely egyszeren az alatta lv szmokat brzolja. A termkre vonatkoz informcis halmaz erre a szmra van lncolva, s az alkalmaz szmtgpes adatbzisban tallhat. Az egysges szerkezet szmozsi, azonostsi rendszer s az automatikus adatgyjtst biztost vonalkdok mra sokfle mretben lteznek, s ha szksges, a cskkentett helyigny, gynevezett DataBar (korbban RSS) kdok akr egy kis ampulln is elhelyezhetk. A klasszikus kereskedelmi alkalmazsokon kvl a vonalkdoknak jelents szerepk van az lelmiszerek s gygyszerek nyomon kvetsben. A rdifrekvencis azonostssal pedig mr megjelentek az intelligens vonalkdok, a 'beszl azonostk'. A jv nagy kihvsa az elektronikus termkkd, az EPC. A vilgon tbb mint tmillird vonalkdot olvasnak le naponta. Egy kpzett gprval szemben a vonalkd-leolvas t-htszer gyorsabban rgzti az adatokat, s amg a gpr 300 letsbl egyszer ront, a leolvas esetn ez az arny valahol az egy a millihoz s az egy a 4 trillihoz kztt van. A legtbb vllalkozs, amely felhagyott a hagyomnyos eszkzkkel s vonalkdos rendszert kezdett alkalmazni 50 %-kal nvelte termelkenysgt. Tovbbi informci a vonalkd kpzsrl: www.gs1.org honlapon.

13.3 GS1 eCom


Napjainkban egy modern s hatkony vllalat mr nem ltezhet az elektronikus adatcsere nlkl. Az zleti folyamatokban, klnsen pedig az elektronikus kereskedelemben az informci gyorsasga, a termk-, s partneradatok kezelsnek hatkonysga risi elny forrsa lehet. Ezen zleti folyamatok szabvnyostsa lehetv teszi, hogy az elltsi lncokban konzisztens kereskedelmi mdszerek, rendszerek alakuljanak ki. gy az egyttmkd gazdasgi szereplk egyszersthetik, racionalizlhatjk zleti folyamataikat, aminek kvetkeztben a teljes elltsi lncban cskkennek a raktrkszletek s a kltsgek. A GS1 elektronikus kommunikcira vonatkoz szabvnyai az EANCOM s a GS1 XML. 2008 mrciusban jelent meg a GS1 Magyarorszg eCom kiadvnya Elektronikus adatcsere megoldsok s szabvnyok cmmel. Letlthet: http://www.gs1hu.org/download/GS1_eCom_kiadvany_2008.pdf
327

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

1. Elektronikus adatcsere Az EDI (Electronic Data Interchange) rendszer egy adatfeldolgozson s adattvitelen alapul zleti technika, amelynek alkalmazsval az ru- s pnzmozgs jelentsen felgyorsthat s biztonsgosabb tehet. A strukturlt adatok tvitele elfogadott zenetszabvnyokkal trtnik egyik szmtgpes rendszerbl egy msikba, elektronikus eszkzk segtsgvel, minimlis emberi beavatkozs mellett. Az elektronikus adatcsere teht a vev s az elad, illetve az zleti folyamatok tovbbi szerepli (pl. pnzintzet, logisztikai szolgltat, fuvaroz) kztti kommunikci elsegtsre hivatott. Hasznlatval elkerlhet a lass s esetleg hibs rendelsi, szmlzsi s tutalsi adatrgzts. Az elektronikus adatcsere mgtt az a gondolat hzdik meg, hogy mivel az informcik nagy rsze eleve elektronikus formban ltezik, illetve gy kell lteznie, a papr csupn kzvettknt szolgl (egyes becslsek szerint a szmtgpes bemenetek 75%-a valamilyen ms szmtgp kimeneti adatbl szrmazik ezek emberi felvitele nyilvnvalan felesleges s kltsges). Sokkal hatkonyabb lenne teht, ha az adatokat nem papron, hanem elektronikusan tovbbtannk, s gy lehetv tennnk az informcik automatikus, programok ltali feldolgozst. Ezzel az adatot cserl vllalatok a kereskedelmi partnerek a nyomtats, postzs s begpels minden kltsgt megtakarthatjk, valamint az adatok emberi felvitele kzben akaratlanul elfordul hibkat is kikszblhetik. Tulajdonkppen teht zleti okmnyok elektronikus cserjrl van sz kt vllalat szmtgpes rendszerei kztt. Alapveten kt f jellemzje van: egyrszt elektronikus okmnyok helyettestik a paprt, msrszt az okmnyok cserje szabvnyos formban trtnik. E kt elvet felhasznlva brmely vllalkozs belphet az EDI vilgba s lvezheti az elektronikus kereskedelem sebessgbl s gazdasgossgbl szrmaz elnyket. Az elektronikus adatcsere tartalmi (funkcionlis), valamint formai (alaki/szintaktikai) szablyait az EDIFACT szabvnyrendszer (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce And Transport) foglalja egysges rendszerbe. 2. EDI zenetek a. Elektronikus Szmlzs

328

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A magyarorszgi elektronikus szmlzs alapja a GS1 (korbban EAN International) ltal fejlesztett elektronikus adatcsere (EDI = Electronic Data Interchange) szabvny, amely az EDIFACT (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport) szabvnyok alkalmazsba vteli tmutatja. Fejlesztse az ENSZ tmogatsval trtnt. A magyarorszgi felhasznls alapjainak megteremtse 2000-ben kezddtt az ECR (Efficient Consumer Response) Magyarorszg tagvllalatai krben megkezdett egyeztetsekkel. Az ltaluk ltrehozott munkacsoport s a GS1 Magyarorszg munkatrsainak tbbves munkjval szletett meg a magyarorszgi elektronikus szmlzs (INVOIC zenet) dokumentcija, amely letlthet honlapunk online oldalrl. b. Elektronikus rendels-felads Amikor az 1990-es vekben az elektronikus adatcsere kezdett elterjedni Magyarorszgon, a rendszert bevezet cgek praktikus okokbl az elektronikus rendels-feladsra helyeztk a hangslyt. Az ORDERS zenet (Purchase order message) bevezetse egyrszt szmos gyakorlati, kzzelfoghat elnnyel jrt (egy olyan folyamatot egyszerstett le, amelyet viszonylag knnyen lehet automatizlni, jelentsen lecskkentve a paprmunkt, az adminisztrcis kltsgeket), msrszt a jogi szablyozshoz val alkalmazkods sem jelentett problmt. Ennek kvetkeztben ma Magyarorszgon az ORDERS a legelterjedtebb elektronikus adatcsere zenet, ugyanakkor ennek a korai s gyors elterjedsnek a kvetkezmnye az is, hogy az 1990-es vekben mg egymshoz kevsb szorosan kapcsold elltsi lncokban az zenetszabvny klnbz formi terjedtek el. A GS1 Magyarorszg 2008-ban elksztette az elektronikus rendels-felads zenet harmonizlt vltozatnak dokumentcijt, amely segtsget nyjthat az elektronikus adatcsert jonnan alkalmaz cgek szmra a rendszert mr hasznl elltsi lncokba val minl gyorsabb s hatkonyabb integrcira. A harmonizlt ORDERS zenetszabvny letlthet honlapunk online oldalrl. c. Elektronikus szlltlevl s rutvteli jegy Az elektronikus adatcsere zenetei termszetesen a gazdasgi folyamatok logikja szerint plnek fel, s kapcsoldnak egymshoz. gy az elektronikus rendels-felads (ORDERS zenet) s szmlzs (INVOIC zenet) kztti kapcsolatot az elektronikus szlltlevl (DESADV zenet) s az elektronikus rutvteli jegy (RECADV zenet) teremti meg.

329

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

Leegyszerstve tekintve a folyamatot, az elektronikus szlltlevl zenet (Despatch Advice message) a partner rendelsnek (ORDERS) kielgtsre szolgl szlltmnyrl tartalmaz informcikat. Az elektronikus szlltlevelet a szlltmny megrkezse eltt megkapja a partner, gy elzetes informcikhoz jut a szlltmny pontos tartalmrl, sszettelrl, vrhat rkezsi idejrl. Ennek ksznheten felkszlhet a szlltmny fogadsra sajt telephelyn, illetve nemzetkzi szllts esetn megteheti a szksges lpseket a vmkezels elksztshez. Az elektronikus rutvteli jegy (Receiving Advice message) a berkezett szlltmny tvtelt igazolja a szllt partner fel, olyan informcikat nyjtva gy a partnernek, amelyek az elektronikus szmla (INVOIC) kibocstsnak alapjt kpezik. A RECADV zenetben teht a vllalat egyrszt az ru tvtelrl ad visszaigazolst, msrszt jelzi az esetleges eltrseket a berkezett szlltmny s a szlltlevl tartalma kztt, illetve a feladott rendels s a berkezett szlltmny kztt. Az ECR Magyarorszg tagvllalatai s a GS1 Magyarorszg kztt folytatott egyeztetsek eredmnyeknt az ECR EDI Munkacsoportja 2008. janur 16-n elfogadta az elektronikus szlltlevl (DESADV) s az elektronikus tvteli jegy (RECADV) magyarorszgi profiljnak 1.0 verzijt. 3. eKzbeszerzs Az eKzbeszerzs az llami szervezetek beszerzsi folyamatainak elektronikus rendszerekkel trtn megvalstst jelenti, szmos elnyt nyjtva a papr alap beszerzsi folyamatokhoz kpest. A klnbz llami szervezeteket vizsglva igen eltr beszerzsi mveletekkel s ignyekkel tallkozhatunk, ugyanakkor mindegyikre igaz kt lnyeges megllapts: a legjobb eKzbeszerzsi megoldsok sszeegyeztethetk s kompatibilisek a magnszektor elltsi lncaiban alkalmazott megoldsokkal, s globlis szabvnyokra plnek. A GS1 ltal az elektronikus kzbeszerzsben nyjtott megoldsok teljes mrtkben megfelelnek a fent emltett kt tnyeznek. A GS1 eKzbeszerzsi megoldsai kompatibilisek a magnszektor elltsi lncaiban alkalmazott elektronikus beszerzsi megoldsokkal. gy nem jelentenek tbbletterhet azon vllalatok szmra, amelyek mind a magnszektorban, mind az llami beszerzsekhez kapcsold elltsi lncban jelen vannak.

330

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A GS1 az zleti szabvnyok s elltsi lnc menedzsment terletn szerzett 30 ves tapasztalatval arra trekszik, hogy az llami szervezetek s beszlltik szmra biztostsa a leghatkonyabb megoldsokat az elektronikus kzbeszerzs elltsi lncnak folyamataiban. Ktsgtelen, hogy az elektronikus megoldsok fontos elnykkel brnak a papr alapakkal szemben, ugyanakkor egy elektronikus rendszer rtkelsekor figyelembe kell venni azt is, hogy a szereplk kpesek legyenek az elektronikus kereskedelmi folyamatok hatkony lebonyoltsra a jelenben s a jvben egyarnt. Gyorsan bevezetve egy olyan megoldst, amely nem globlis szabvnyokra pl, rvidtvon hozhat ugyan elnyket, kzp s hossz tvon azonban a rendszer hatkony mkdse s gy a pnzgyi s technolgiai befektetsek megtrlse nem biztostott. Csak az UN/EDIFACT, UN/XML s UN/eDocs nemzetkzi szabvnyokra pl megoldsok hatnak hossz tvon a nvekv hatkonysg s a cskken kltsgek irnyba. A GS1 ltal nyjtott megoldsok teljes mrtkben megfelelnek ezeknek a globlis szabvnyoknak. 4. EANCOM Az elektronikus adatcsere tartalmi (funkcionlis), valamint formai (alaki/szintaktikai) szablyait az UN/EDIFACT szabvnyrendszer (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce And Transport) foglalja egysges rendszerbe. A tartalmi szempont szabvnyosts az egyes zleti funkciknak megfelel szabvnyzenetek kidolgozsra irnyul. Az EDIFACT szabvnyzenetek kidolgozottsga olyan rszletessg, hogy az brmely zleti krnyezetben s adottsgok mellett felhasznlhat. Az zleti funkci teljestshez a napi gyakorlatban azonban egy, az EDIFACT szabvnyzenetekbl levezetett, egyszerstett tartalm zenet is tkletesen megfelel. Ilyen ajnlott szabvnyzenet-alkszlet a GS1 ltal kidolgozott EANCOM, amelyben a hozzfrhet zenetek lefedik a teljes kereskedelmi tranzakcik megvalsulshoz szksges funkcikat. Az EANCOM teht az UN/EDIFACT szabvnyzenetek rszletes alkalmazsba vteli tmutatja. Az UN/EDIFACT zenetek alkszleteknt egyrtelm meghatrozsokat s magyarzatokat knl, amelyek lehetv teszik a kereskedelmi partnerek szmra, hogy kereskedelmi dokumentumaikat egyszeren, pontosan s kltsg-hatkony mdon cserljk ki.

331

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

A formai/alaki szabvnyosts az EDIFACT alkalmazsszint szintaktikai szablyait (ISO 9735), valamint az alkalmazott kdrendszert hatrozza meg. Tartalmazza a kommunikciban felhasznlhat karakterkszleteket, szepartorokat, az zenetfelpts szerkezett, a tmrts, ismtls s begyazs szablyait. Az EDIFACT szerkezetre (a beszlt nyelvhez hasonlan: bet, sztag, sz, mondat, beszd) a kisebb rszekbl (adatelem, sszetev adatelem, adatszegmens, zenet/ek, adatcsere) val felpls jellemz. Tovbbi informci a www.gs1.org honlapon. 5. XML A GS1, mint az elektronikus kommunikci szabvnyostja s szakrtje, az EANCOM mellett az XML terleten is vgez szabvnyostsokat, s publikl ajnlsokat. Az XML az angol eXtensible Markup Language kifejezs rvidtse, melyben az extensible (kiterjeszthet) sz nem vletlenl szerepel bvtssel gyakorlatilag az zleti, kiadi, kormnyzati, tudomnyos s oktatsi szfra minden ignyhez idomthat hasznlhat brhol, ahol az informcikat tbb lpsben vagy tbbflekpp dolgozzk fel. Az XML (kiterjeszthet jell nyelv) a W3C (World Wide Web Consortium) ltal ajnlott ltalnos cl jell nyelv specilis cl jell nyelvek ltrehozsra. Az XML-re gyakran mondjk, hogy platformfggetlen ez azt jelenti, hogy az XML hasznlatt tmogat brmely program kpes olvasni s feldolgozni az XML-adatokat, fggetlenl a szmtgpek opercis rendszertl s hardvereitl. Egy olyan technolgirl van sz, melyre a jvben egyre tbb cg, kormnyzati szerv, kutatintzet, iskola s egyb szervezet fog ptkezni.

13.4 GDSN
A mindennapos kereskedelmi tevkenysgek sorn, az informcik pontosabb s hatkonyabb kezelse igen jelents kltsg megtakartst eredmnyezhet. Az adatok folyamatos harmonizlsa s szinkronizlsa lehetv teszi, illetve megknnyti a globlis kereskedelmet, nveli a kereskedelmi partnerek kztti kommunikci pontossgt s cskkenti az elltsi lnc kltsgeit. A GDSN (Global Data Synchronisation Network = Globlis Adatszinkronizcis Hlzat) olyan internet alap, egymssal szoros kapcsolatban ll adatbzisokbl felpl hlzat, amely lehetv teszi, hogy a
332

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

vllalatok a vilg brmely pontjn, szabvnyos mdon trolt adatokat cserlhessenek ki , illetve szinkronizlhassanak az elltsi lncban rsztvev keresked partnereikkel. 1. Csomagols mrs A GTIN, SSCC vagy ms GS1 azonost kulcsok alkalmazsa nmagban nem elg a raktrkihasznls s polctervezs hatkony megvalstshoz, hiszen ebbl a szempontbl az ru mrt adatai kapnak kiemelt szerepet. A Csomagols mrs szablyai cm GS1 szabvny egysges tmutatst nyjt a fogyaszti s nem fogyaszti kereskedelmi ruk tmegnek s befoglal mreteinek meghatrozshoz, valamint a trsi rtkek alkalmazshoz. A szabvny a globlis adatszinkronizcis hlzat (GDSN) trzsadat kezelsnek egyik legfontosabb alapdokumentuma. 2. Adatminsg-biztosts Adatminsg s adatmegoszts program hasznlatnak elnyei: a hibs termk adatokbl szrmaz rendels teljestsi problmk minimalizlsa; a GS1 cgprefix s szmtartomny kezelsi szablyok automatikus ellenrzse; a kereskedi adat ignyek kielgtse; egyszerstett termk adat nyilvntarts s kommunikci; a GS1 Rendszerhasznlk szmra trtsmentesen hozzfrhet.

3. Globlis termkosztlyozs (GPC = Global Product Classification) a. Globlis adatszinkronizcis hlzat (GDSN) A vilg legsikeresebb kereskedi s beszllti kzl tbb mint 10 000-en tettk a sikeres elektronikus zleti gyakorlatuk meghatroz elemv a GDSN-t. A GDSN a megbzhat adatok folyamatos cserjhez biztost krnyezetet, a helyi, regionlis s nemzetkzi elltsi lncokon keresztl. b. Globlis termkosztlyozs (GPC) A GPC a GDSN ktelezen alkalmazand osztlyozsi rendszere, clja a kereskedelmi folyamatok tmogatsa. Kulcsszerepet tlt be a globlis ru333

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

trzsadat kezelsben, a termkkeressben, az ru adat terjesztsi folyamatban, illetve az adatellenrzsben. Jelenleg a GDSN-ben mr kzel 1,5 milli ru tallhat a GPC szablyai szerint osztlyozva.

13.4 bra A GPC hasznlatnak elnyei: Tmogatja a vsrlsi folyamatokat, lehetv tve a vevknek hogy elre kivlasszk az alkalmas ru csoportokat. ltalnos nyelvet biztost a kategria kezelshez, gy lehetv teszi a fogyaszti ignyekre trtn gyorsabb reaglst. Megsznteti a szksgtelen tevkenysgeket s javtja az adatintegritst, valamint a termk ltrehozsnak, karbantartsnak s kategorizlsnak pontossgt. Lehetv teszi keresztreferencik ltrehozst a kereskedelmi partnerek mr ltez osztlyozsi rendszereire. Lehetv teszi az rtkestsi helyen trtn adatkonszolidci hasznlatt. 4. GS1Perfect = kapcsolat GDSN-nel A GDSN hlzathoz val csatlakozs elsegti az adatok folyamatos harmonizlst s szinkronizlst, mely lehetv teszi, illetve megknnyti a globlis kereskedelmet, nveli a kereskedelmi partnerek kztti kommunikci pontossgt s cskkenti az elltsi lnc kltsgeit.
334

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A GS1 Magyarorszg tbbfle kommunikcis lehetsget dolgozott ki annak rdekben, hogy minden, a magyar piacon jelenlv vllalkozs szmra megteremtse a kapcsolds lehetsgt.

13.5 bra: A GS1Perfect kommunikcis lehetsgei A GS1 Perfect kapcsoldsi lehetsgeit sszefoglal brban (13.5 bra) jl lthat, hogy a nemzeti adatbank egyrszt egypont adatkzlsi, illetve adatfogadsi lehetsget biztost ahhoz, hogy az egyes cgek minden partnerk szmra biztostani tudjk, illetve minden partnerktl fogadni tudjk a termkadatokat. Ezenkvl ez a kommunikcis sma remekl illusztrlja a klnbz mret vllalkozsok kztti tjrhatsgot is az adatcsere tekintetben. Arra is lehetsg van, hogy egy adott cg ne ptsen magnak adatbzist termkadatainak karbantartsra, hanem a sajt adatbanki felleteit hasznlja erre a clra. Ez a megolds tbbek kztt azt jelentheti egy gyrt szmra, hogy egy j termkrl azonnal s minden kereskedelmi partneremet rtesteni tudom, mg a keresked szmra biztostott, hogy a termkadatok folyamatosan frisslnek, radsul ezt az aktualizlst a szllt partnerek maguk vgzik el.

335

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

13.5 Szmkiad szoftver


A GS1 Magyarorszg szmkiad s nyilvntart kliens szoftvere az alabbi feladatok elltsban ll rendelkezsre: termkek rgztse s a GTIN azonostk automatikus kpzse; alapvet s kiegszt termk adatok nyilvntartsa; termk hierarchia (csomagolsi szintek) kezelse; az adatok automatikus ellenrzse az rvnyes szablyok s szabvnyok szerint; nyilvntartott adatok exportlsa; a vllalkozs adatainak szinkronizlsa a GS1 Magyarorszg nyilvntartsval. A szoftvert tartalmaz CD-t minden GS1 Rendszerhasznl trtsmentesen megkaphatja postai ton, vagy szemlyesen a GS1 Magyarorszg gyflszolglatn, amennyiben azt a GS1 Magyarorszg honlapjn ignyli, illetve j rendszerhasznlink automatikusan megkapjk. A cd tartalmazza a szoftver hasznlatt segt felhasznli kziknyvet s mrsi tmutatt (PDF formtumban).

13.6 GS1 EPC


1. EPC s RFID Az EPC segtsgvel a termkeket egyedileg lehet azonostani s nyomon kvetni. Az elektronikus termkkd alapjt, az RFID (rdifrekvencis azonosts) technolgia adja, melyet nmagban korbban mr ms terleteken is hasznltak. Az EPC (Electronic Product Code = Elektronikus Termkkd) nemzetkzi szabvnyost s fejleszt szervezetnek, az EPCglobal Inc.-nek a GS1 Magyarorszg a kizrlagos magyarorszgi kpviselete. Az EPC segtsgvel a termkeket egyedileg lehet azonostani s nyomon kvetni. Az elektronikus termkkd alapjt, az RFID (rdifrekvencis azonosts) technolgia adja, melyet nmagban korbban mr ms terleteken is hasznltak. a. EPCglobal Magyarorszg Program

336

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

A nemzetkzi folyamatoknak megfelelen, a GS1 Magyarorszg (mint Magyarorszgon az egyetlen, EPC menedzserszmok kiadsra jogosult szervezet) 2006. janurjban elindtotta az EPCglobal Magyarorszg programot. b. EPC/RFID EPC Az EPC (Electronic Product Code = Elektronikus Termkkd) a rdifrekvencis azonostst (RFID) hasznlja az automatikus azonostsra, jelents elnyket biztostva a fogyasztk, a kiskereskedk s a beszlltk szmra. Az Elektronikus Termkkd megalkotsa a rdifrekvencis azonostskor felhasznlt adatok szabvnyostsa rdekben trtnt. Az EPC kd egy olyan sorozatszmmal rendelkezik, amely alapjn az ru egyedileg azonosthat. Ezltal kihasznlhat a technolgia egyik fontos elnye, az egyes termkek nyomonkvethetsge. Az RFID s EPC technolgival csak most ismerkedk szmra rendkvl hasznos a tbb, klnll dokumentumbl felpl EPC Cookbook. Forrs: http://www.epcglobalinc.org/what/cookbook RFID Az automatikus azonostsi folyamatok (Auto-ID) clja, hogy az egyes trgyakrl az azonostsukhoz szksges adatok automatikusan, a lehet legkevesebb emberi beavatkozssal s hibval kerljenek rgztsre. Az AutoID folyamatok egyik kisebb, az utbbi idkben rohamos fejldsnek indult rszhalmazt kpezi a radifrekvencis azonostsi (RFID) technolgia. A rdifrekvencis azonosts egy olyan Auto-ID technolgia, amely lehetv teszi a termkek, ruk, egyb trgyak egyedi azonostst, nyomonkvetst. A technolgia nagy elnye, hogy az adatok elektronikusan kerlnek rgztsre a tag-eken tallhat chip-ekben s a rdihullmokat hasznlja a rgztett adatok gyors s pontos tovbbtsra. Annak rdekben, hogy az RFID technolgin alapul megoldsok a lehet legtbb hasznot eredmnyezzk, a kiptett IT rendszereknek tl kell lpnik a vllalkozsok bels hatrait, tfog, szleskr, az elosztsi lnc valamennyi szereplje szmra jl alkalmazhat, szabvnyos, adekvt megoldst kell, hogy biztostson. A rdifrekvencis alapokon mkd azonostsi megoldsok nem tekinthetk egy teljesen j technolginak, hiszen mr a II. vilghborban is alkalmaztk a vadszgpek egyrtelm azonostsra. Napjainkban mr az let
337

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

legklnbzbb terletn tallkozhatunk az RFID megoldsok alkalmazsval, kezdve a gpkocsik kzponti zrtl, az chip-pel elltott tleveleken t egszen a sbrletekig. A technolgia elosztsi lncokban trtn szleskr alkalmazsnak elterjedst azonban eddig szmos tnyez, kztk a rendszer kiptsnek kltsgei, illetve egy globlisan hasznlhat s elfogadott azonostsi szabvny hinya gtolta. Egy ilyen, az elosztsi lncok valamennyi szereplje szmra knnyen hozzfrhet, relatve olcs szabvny kifejlesztse s elterjesztsnek cljbl alakult meg az EPCglobal. c. EPCglobal Az EPCglobal Inc. egy a GS1 s a GS1 US ltal ltrehozott vegyesvllalat. A felhasznlk ltal tmogatott szervezetknt clja s feladata, hogy kialaktsa s tmogassa az EPCglobal Hlzatot, mint egy a vilg brmely orszga, brmely logisztikai lnca szmra az informcik vals idej, automatikus, rdifrekvencis technolgin alapul azonostst biztost globlis szabvnyt, ezltal nvelvn az elosztsi lncok hatkonysgt. d. EPCglobal Hlzat Az EPCglobal Hlzat (EPCglobal Network) lehetv teszi az elosztsi lncban mozg brmilyen tulajdonsg s kiszerels ru 'vals-idej', automatikus azonostst s az ruhoz kapcsold adatok gyors s pontos kommunikcijt a kereskedelmi partnerek kztt. Az EPCglobal Hlzat klnbz technolgikat felhasznlva, a jelenlegi informcis rendszerekben rejl elnyket kihasznlva, globlis szinten biztostja az ruk s tartzkodsi helyk azonnali s egyrtelm azonostst brmely szektor, brmely ipargnak, brmely elosztsi lncban. Az EPCglobal Hlzat a rdifrekvencis azonostsi (RFID) technolgit alkalmazva lehetv teszi az elosztsi lncban mozg rukkal kapcsolatos informcik gyors s pontos elrhetsgt. Felptse: Elektronikus Termkkd (EPC):

Az EPCglobal a felhasznlk kzremkdsvel alaktotta ki az elektronikus termkkdot. Az EPC egy olyan azonostsi szabvny, amely RFID tag-ek felhasznlsval globlis szinten biztostja a trgyak egyedi azonostst.
338

ID Rendszer (ID System):

14. fejezet: Az elltsi lnc GS1 szabvnyrendszere

Az ID Rendszer magba foglalja az EPC tag-eket s az EPC olvaskat. Az EPC tag egy olyan RFID eszkz, amely egy hordozhoz kapcsolt microchip-bl s antennbl pl fel. Az EPC kd ezen tag-en kerl trolsra, amely tag-ek aztn klnbz trgyakon, pldul dobozokon, raklapokon vagy akr egyedi rukon is elhelyezhetk. A tag-eken tallhat EPC kdhoz az EPC olvask segtsgvel lehet hozzfrni. Az EPC olvask a rdifrekvencis adattvitelt alkalmazva kommuniklnak az EPC tagekkel s az EPC Middleware segtsgvel, tovbbtjk az adatokat a helyi informcis rendszerekhez. EPC Middleware:

Az EPC Middleware vezrli az EPC tag-ek olvasst, a beolvasott adatok pontos kommunikcijt az EPC Informcis rendszer szolgltatsval (EPC Information Services) s a vllalat egyb informcis rendszervel, valamint amennyiben szksges riasztsi zenetet kld. Az EPCglobal folyamatosan fejleszti azt a szoftver interface szabvnyt, amely lehetv teszi az informcis rendszerszolgltatsok s az EPC olvas s/vagy olvask kzti adatcsert. Keres rendszerszolgltatsok (Discovery Services):

Olyan rendszerszolgltatsok sszessge, amelyek biztostjk, hogy a felhasznlk megtalljk s hozzfrhessenek az EPC kdhoz rendelt informcikhoz. Az ONS (Object Naming Service) a keres rendszerszolgltats egyik alapvet eleme. EPC Informcis rendszerszolgltats (EPC Information Services):

Lehetv teszi a felhasznlk szmra, hogy az EPC kdhoz kapcsold informcikat kicserlhessk a kereskedelmi partnereikkel az EPCglobal Hlzatn keresztl.

13.7 lelmiszer nyomonkvets


A nyomonkvetshez, illetve a nyomonkvetsi rendszerek kiptshez nlklzhetetlen egy globlisan alkalmazhat, egyedi azonostsra tkletesen megfelel, a felek ltal klcsnsen ismert szabvny meglte. Az GS1 szabvnyokon alapul nyomonkvetsi rendszerek megfelelssgt s hatkonysgt mi sem bizonytja jobban, minthogy olyan az lelmiszerszektorban meghatroz szerepet jtsz eurpai szervezetek is ajnljk, mint a CIMO (European Association of Fresh Produce Importers), a
339

III. RSZ: A MARKETING LOGISZTIKA TECHNIKAI ELEMEI

CIAA (Confederation of the Food and Drink Industries of EU), a EUREPGAP, az ECR (Efficient Consumer Response), a CIES (The Food Business Forum) s mg sorolhatnnk. A nyomonkvetsi rendszerek feladata a pontos s gyors termkazonosts, a krdses termkek eredetnek s jelenlegi tartzkodsi helynek meghatrozsa. A rendszerek bevezetsvel lehetv vlik egy esetleges lelmiszerbiztonsgi problma kiindulsi pontjnak meghatrozsa, s az rintett termkek, ttelek piacrl trtn visszahvsa illetve kivonsa. Egy jl kialaktott s mkdtetett lelmiszer-nyomonkvetsi rendszerrel, az lelmiszeripari vllalkozk nagy lpst tehetnek a fogyasztk bizalmnak elnyersben. Jl mkd nyomonkvetsi rendszerek nlkl, elkpzelhetetlen lenne a hatkony termkvisszavons s termkkivons egy esetleges lelmiszer okozta krzis esetn. A GS1 szabvnyok alkalmazsa a logisztikai folyamatokban egy olyan tkpes logisztika rendszer kiptst teszi lehetv, amely biztostja: az ruk pontos, fizikai nyomon kvetst; a vitk, peres gyek szmnak drasztikus cskkenst, a rendels, a feladsi rtests s a szmlzs optimlis kezelst; az ru elksztshez, expedcijhoz s fogadshoz szksges id jelents lervidlst; a raktri kszletek megbzhat s optimlis kezelst, nyilvntartst; az zleti forgalom nvekedst a boltok jobb elltsa rvn; az ruk nyomon kvetst, gy segtve a felhasznlkat, hogy kpesek legyenek megfelelni az egyre szigorod lelmiszerbiztonsgi elrsoknak; a gyors s hatkony (clzott) termk- visszahvst.

340

Felhasznlt s ajnlott irodalom

FELHASZNLT S AJNLOTT IRODALOM


[1] [2] [3] [4] [5]

[6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32]

A fogyasztk tjkoztatsa Forrs: Cgvezets, XVI. vfolyam 3. szm http://cegvezetes.cegnet.hu/2008/3/a-fogyasztok-tajekoztatasa A vllalat mozgatrugja: a logisztika http://www.cons.hu/index.php?menu=cikk&id=41 Az elosztsi csatornahlzat kltsgkonfliktusai, Mszakifrum 2006.10.04 http://www.muszakiforum.hu/?fejezet=5&cid=25755&wa=hk06 Bhutta, K. S. et-al.: Efficient Customer Response Increasing efficiency through cooperation. Cahier de recherche, 1, 23-32. 2002. Briggs DR and Lennard LB.: Recent Developments in Food Technologies in "Food and Nutrition, Wahlqvist (Ed) 1997. Food Technology and Public Health. World Health Organization of the United Nations Chikn A.: rtkteremt folyamatok menedzsmentje. Aula. 2001. Chikn A.: Vllalatgazdasgtan Aula, Budapest, 2002. Cseh L.: Szlltsi csomagols http://www.pointernet.pds.hu/ujsagok/transpack/2002ev/02-szeptember/tra-07.html Cselnyi J. Ills B.: Az elosztsi logisztikai folyamat tervezsnek s mkdtetsnek stratgii I. Csomagolsi ltalnos ismenretek http://www.kfk.hu/kornyezet/csomag.htm Dank L.: A nemzetkzi kereskedelem technikja, Miskolci Egyetemi Kiad, Miskolc, 2008. Dank L.: A szemlyes elads hatkonysgnak nvelse a terleti menedzsment rendszervel MMM 2. Kerekasztal Konferencija, Keszthely, 1996. Dank L.: rtkests ME Marketing Intzet Miskolc, 2000. Dank L.: rtkests-menedzsment (CD-ROM) ME Marketing Intzet Miskolc, 2009. Dank L.: rtkests-sztnzs ME Marketing Intzet, Miskolc, 2008. Dank L.: Kereskedelmi technika ME Marketing Intzet, Miskolc, 2007. Dank L.: Nemzetkzi marketing ME Marketing Tanszk, Miskolc, 1998. Dank L.: Nemzetkzi zlet ME Marketing Tanszk, Miskolc, 2005. Dank L.: Szemlyes elads (CD-ROM) ME Marketing Intzet Miskolc, 2009. Dank L.: Trgyalstechnika ME Marketing Intzet, Miskolc, 2004. Derks, R.P.: Business trends: Data base marketing Information Strategy 10.k.3.sz. 1994. (USA) Dirk, S.: Macht der Gemeinsamkeit. = Logistik Heute, 2002. 5. sz. p. 5051. Donaldson, B.: Sales Management Macmillan Press Ltd., London, 1990. Douglas M. Lambert s Terrace L. Pohlen Elltsi Lnc Menedzsment, Supply Chain Management Institute, msodik kiads 2006. Eladni tudni kell! szakknyvismertet tlet, 1985. jlius 18. Fodor Z.: Logisztikai informcis rendszerek alkalmazsnak hatsa a kis- s kzpvllalatok versenykpessgre. PhD rtekezs, BCE, Budapest, 2005. Fogyasztvdelmi Ffelgyelsg - http://www.fvf.hu/ Gelei A.: A vllalati logisztikai rendszer kitntetett eleme a raktr folyamat alap megkzelts BCE-VGI Mhelytanulmnyok 81.sz. BCE, Budapest, 2007. jlius Gelei, A.: A hlzat - a globlis gazdasg kvzi szervezete. Budapesti Corvinus Egyetem, Vllalatgazdasgtan Intzet, Mhelytanulmnyok sorozat. Budapest, 2008. Globlis fszeres Figyel, 1999. janur 28. Godby, M.: Electronic commerce on the Web Inform, 1997. november p. 20-21. Halszn Spos E.: Logisztika. LFK-Magyar Vilg. 1998.

341

Felhasznlt s ajnlott irodalom

[33] Harris, J. K. & Swatman, P. M. C.: Efficient Customer Response: a suvey of the

[34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47]

[48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69]

Australian grocery industry. Australian Conference of Information Systems. Adelaide, Ausztrlia, 1997. Hilke, W.: Direkt Marketing Wiesbaden-Gobler, 1993. Horvth A.: A logisztikai s a vevi elgedettsg kapcsolata A logisztikai kiszolglsi sznvonal vizsglata, PhD rtekezs, BCE Vllalatgazdasgtan Tanszk, Budapest, 2001. Hfle, K.: Machtwechsel im Marketing? Absatzwirtschaft, 1994. oktber pp. 170-178. http://logipedia.magyarlogisztika.hu/logipedia.php?page=LIST&cat_id=13 http://marketingtetel.wordpress.com/2006/06/14/20-b-a-fogyasztoi-erdekvedelem/ http://mkeh.gov.hu/kereskedelmi/nemzeti http://service.sap.com/smb/support http://wiki.volker.hu/index.php/%C3%81llamvizsga:%C3%9CVB8 http://www.dhl.hu/publish/hu/hu/about/divisions/dhl_exel_supply_chain/DMESCletters/n ewsletterfebr/KPIabbrev.high.html http://www.dolceta.eu/magyarorszag/Mod1/ http://www.fogyasztovedelem.com/ http://www.gs1hu.org/default.asp?idx=9 http://www.magyarorszag.hu/vallalkozas/ugyek/vallalkmuk/verseny20050805/versenytil2 0060627.html http://www.metro-link.com/metrolink/html/hu/10253655/index.html;jsessionid=a48b284030d7136897fa408f441aad7f9f38a 6df11bc.e38OaNqRaN4NbO0La3iTa30KaxqPe0#top http://www.muszakiforum.hu/?fejezet=5&alfejezet=0&tartalom=0&cid=26015&wa=emu h0620 http://www.muszakiforum.hu/?fejezet=5&cid=25755&wa=hk06 http://www.pointernet.pds.hu/ujsagok/transpack/2005-ev/10/tra-11.html http://www.sap.com/hungary/index.epx http://www.seeburger.hu/scm-rfid/logisztikai-megoldasok/vmi-megoldas.html http://www.supplychain.hu/measurements.html http://www.supplychain.hu/processes.html http://www.termekdij.net/pack3.php?step=1 http://www.unilog.hu/html/megoldasok.htm#19 Ills B.(szerk): Beszerzsi s elosztsi logisztika eladsvzlat www.freeweb.hu/glev/.../Logisztika%20tan%E1ri%20jegyzet.doc Jmbor E. Schupler H.: Fkuszban a fogyaszt? j mdszerek a kereskedelem hatkonysgnak nvelsre MMM 6. Kerekasztal Konferencija, Keszthely, 2000. Jenei I.: Raktrozsi rendszerek Relation Kft., 2005. www.relation.hu Jobber, D.: Eurpai marketing Mszaki Knyvkiad, Budapest, 1998. Keszthelyi Gy.: Az elltsi lnc menedzsment s a logisztika kapcsolatrendszere, lettartam-kltsg menedzsment http://www.hm.gov.hu/files/9/9988/04.pdf Knoll I.: Logisztika a 21. szzadban. KIT Kpzmvszeti Kiad s Nyomda Kft. 1999. Komromi N. Marketing-logisztika Akadmiai Kiad, Budapest, 2006. Kotler, Ph.: Marketing Management Mszaki Knyvkiad, Budapest, 1999. Krmendi J.: Divat, avagy szksgszersg a logisztika?www.pszfz.bgf.hu/konyvtar/polvax/p-97-2/3kormendi.pdf Lancester, G. Jobber, D.: Sales. Technique & Management Pitman Publ. London, 1990. Lovsz I.:rtkteremts a porteri rtklnc tkrben Kzgazdsz Frum http://epa.oszk.hu/00300/00315/00043/pdf/00043.pdf Lrincz P.: Az elltsi lncok sajtossgai menedzsment s informatika szempontbl http://kgk.bmf.hu/system/files/20a_LorinczPeter.pdf M. Christopher H. Peck: Marketing Logistics. Butterworth. London. 2003.

342

Felhasznlt s ajnlott irodalom

[70] Mentzer, J. T.et-al.: Defining supply chain management. Journal of Business Logistics, 22,

[71] [72]

[73] [74] [75]

[76] [77] [78] [79] [80] [81]

[82] [83] [84] [85] [86] [87] [88] [89] [90] [91] [92] [93]

1-25. 2001. MMM 6. kerekasztal konferencija Keszthely, 2000. Nagy J.: Elltsi lnc menedzsment technikk BCE-VGI Mhelytanulmnyok 100.sz. BCE, Budapest, 2008. szeptember Nmon, Z. Sebestyn L.- Vrsmarty Gy.: Logisztika, folyamatok az elltsi lncban; MLBKT LFK Kereskedelmi s Idegenforgalmi Tovbbkpz Heller Farkas Gazdasgi s Turisztikai Szolgltatsok Fiskolja, 2005. Nikls L.: A kategria menedzsment a Coca-Cola gyakorlatban szakdolgozat ME Marketing Tanszk, Miskolc, 2000. Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet - http://www.ofe.hu Piskti I. (szerk): Vltozsok az rtkestsi mdszerekben s technikkban a 4. Marketing Szimpzium eladsanyaga (Marketing Tanulmnyok 5.) ME Marketing Tanszk, Miskolc, 1999. Piskti I.: A marketingelmlet fejldse elads MTA Marketingelmleti Albizottsg, Budapest, 2000. oktber Porter, M. E.: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Free Press, New York, 1986. Prezenszki J.: Logisztika I., II., Logisztikai Fejlesztsi Kzpont, 2002. Prezenszki J.-Tth L.: Logisztikai mdszerek eladsvzlatok ppt. http://vili.pmmf.hu/~hlatky/Logisztika/szemelvenyek/log_folyamatok1.pdf Russell, S.H.: Supply Chain Management: More than Integrated Logistics, Air Force Journal, Volume XXXI, Number 2. Rckert, J.: Geschftsmodell mit unternehmensbergreifenden Elementen: logistische Perspektive auf der gesamten Wertschpfungskette. = Frdertechnik, 2001. 11. sz. p. 28 29. Scheitlin, V.: 67 ellenrz lista az rtkestsben KJK, Budapest, 1997. Slyom M.: Raktrozk-raktrzem szervezk kziknyve, Budai Slyom SzervezKiad-Keresked Bt.1991. Specht, G.: Distributions management Kohlhammer Edition Marketing, Stuttgart, 1988. Stevens, G.: Integrating the supply chain. International Journal of Physical Distribution and Materials Management, 9, 3-8. 1989. Stock, J.R. Lambert, D.M: Strategic Logistics Management; McGraw-Hill Irwin, Singapore. 2001. Supply Chain Monitor 2006. november www.scmonitor.hu/index.php?p=contents&cid=373 - 38k Szegedi Z.-Fodor Z.: Az ostorcsaps effektus az elltsi lncban CEO-magazin 2002/3. Szegedi Z.-Komromi N.: rtkteremt logisztika az rtkteremt marketing partnere MMSZ Konferencia Sifok, 2004. pp.25-31. Szegedi-Prezenszki: Logisztika-menedzsment. Kossuth Kiad Budapest, 2003. Trcsik M.: Kereskedelmi marketing KJK, Budapest, 1995. Trembeczky L.: Logisztika mint rendszer Kard toll, Budapest, 2006/1. Williams, S. H.: Collaborative planning, forecasting, and replenishment. = Hospital Material Management Quaterly, 21. k. 2. sz. 1999. nov. p. 4451. Budapest, 1982.

[94] www.diakoldal.hu/notes/0d8ee648ddf695343156eb8b2899fee5kereskedelmi_logisztika.doc [95] Zeller, Gy.: A termelvllalatok kereskedelmi tevkenysgnek szervezse KJK, [96] Zeller, Gy.: Piac s vllalatvezets KJK, Budapest, 1988. [97] Zotteri, G.; Verganti, R.: Multilevel approaches to demand management in complex

environment: an analytical model. = International Journal of Production Economics, 71. k. 13. sz. 2001. mjus p. 221233. 343

You might also like