You are on page 1of 15

Empresa : “El HUEQUITO DEL TRAILER”

Elizabeth Zulay Coronel Villón

.Objetivo • Alinear la tecnología informática con la estrategia general de la empresa • Cubrir todas las necesidades de información que puedan ser objeto de tratamiento informático • Facilitar la utilización compartida de información dentro y fuera de la empresa • Definir y dar soporte a un marco o arquitectura para el desarrollo integrado de aplicaciones y bases de datos de la empresa.

.Misión La misión de este trabajo es analizar el problema de la Pequeña y Mediana empresa en cuanto a su necesidad de implementar las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en su proceso de negocios a partir de la implementación de estas .

Introducción En la sociedad actual. Bajo esta misma premisa se encuentran las empresas. complejas. organizadas y otras no tanto. pequeñas. dando cuenta de ello la evolución natural de millones de años de los seres vivos. . ubicadas en tan amplio espacio. que resulta difícil sobresalir. bajo las cuales se determina cuál llegará a la siguiente generación. al igual que en épocas pasadas. versátiles. sólo el más fuerte sobrevive. ya sea para dar ventajas ó desventajas comparativas. sean grandes. pero principalmente competitivas.

. que finalmente es lo que permite la diferenciación generando mayor valor en la cadena de procesos que ejecuta.Introducción Es por esto que se hace necesario realizar proyectos de mejoramiento en competitividad de las empresas usando metodologías probadas por otros en diversas latitudes y que permiten evolucionar de forma dramática la forma de hacer las cosas.

Se trata de Software Libre (Open Source). pareciera ser casi imposible que una pequeña o mediana empresa pudiese acceder a las bondades de las TICs.Introducción • Por lo anterior. y eventualmente modificado. por terceros. que podría transformarse en una solución real para las MIPYMEs de cara a la adopción de TICs en su devenir diario. Sin embargo. . El Software libre es usualmente desarrollado como una colaboración pública entre varios programadores y puesto a disposición de la comunidad en forma gratuita. en la última década. se ha producido movimiento muy importante en el ámbito del desarrollo de software. los cuales pueden ser definido como cualquier programa cuyo código fuente fue escrito con la intención declarada de dejarlo disponible para ser usado.

Fuller. para Camiones y Maquinaria Pesada. Eaton. Mack.Empresa La empresa “El huequito del tráiler” se dedica a la venta de repuestos nuevos y usados de las mejores marcas. Encava. Cummins. . incluyendo tráiler.

Empresa Y que resulta ser candidato perfecta para un proyecto como éste debido a su pequeño tamaño. . su fácil molde habilidad y capacidad de adaptación al cambio que buscamos proponer al aplicar las mejores prácticas en planeación estratégica de TIC.

• Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes. • Por la falta del dueño de la empresa no se puede hacer negocioso efectivo. • Ausencia de registro de clientes. • Los trabajadores demoran en atender a los clientes. • Por la falta del dueño de la empresa no se puede hacer negocioso efectivo. PROCESO DE VENTAS PROBLEMA OPERACIONAL: • Los trabajadores no conocen toda la línea de repuestos. • No existen estándares de desempeño al momento de atender. • Algunos trabajadores se confunden en los precios. • Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes. • Algunos trabajadores se confunden en los precios. • No existen estándares de desempeño al momento de atender. • Los trabajadores demoran en atender a los clientes. .Análisis de la situación actual PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE PROBLEMA OPERACIONAL: • Los trabajadores no conocen toda la línea de repuestos. • Ausencia de registro de clientes.

• Cuenta con locales estratégicamente bien ubicados. FACTORES INTERNOS: • Ausencia de un sistema de premios y castigos. (+). • Operatividad entre todas las áreas. (+). • Carencia de buenos sistemas de información. (-) • Cuenta con nuevas tecnologías.Factores : FACTORES EXTERNOS: • La competencia en la zona tiene mayores puntos de ventas y aglomera el mercado. (-). o políticas de motivación. (+). . (-) • Ausencia de capacitación y entrenamiento. (-). seguimiento y control de resultados.

. • Presenta soluciones a tiempo • Existe un mercado muy amplio que puede ser atraído. Fortalezas Oportunidades •La deserción( engaño) del personal de ventas. Debilidades Amenazas •Que en los nuevos reclutamientos de personal para el área de ventas. es muy alta. •No existe una base de datos que muestre lo que ocurre dentro del área de ventas •No existe una base de datos actualizada sobre el micro y macro ambiente.Análisis FODA • Cuenta con un área anexada en la Investigación de Mercado. • Que existe nuevas tecnologías para ordenar y analizar los datos del área. •Que el área de marketing le brinde información inexacta. no tenga la capacidad necesaria que cubra las expectativas a dicha función.

Implementar un sistema vía Web para que los datos de la información se mantengan actualizados y listas para análisis. Aplicar un software para minimizar el tiempo para la venta. Aplicar un benchmarking ( proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos. Aplicar un sistema para organizar la información. Ventas Implementar un modelo de registro de ventas sistematizado para optimizar el tiempo en caja. Implementar estándares de desempeño para la atención al cliente. servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Aplicar un sistema de registro de clientes. Implementar una carta de productos para los clientes. Aplicar políticas de incentivos para los trabajadores. Implementar un sistema de distribución de los trabajadores. ). Aplicar un CRM para mejorar las relaciones con los clientes. Aplicar estrategias para la organización de datos de las ventas vía Web para un análisis más rápido.Soluciones: Atención al cliente Una capacitación constante al personal en atención al cliente. . Aplicar indicadores que permitan controlar el proceso de registro de ventas.

Acciones sugeridas Instalar la página Web con CRM para convertir a los compradores en clientes fieles. DataWareHouse. Balanced Scorecard. Instalar indicadores de medición de la Gestión de atención al cliente vía Web Instalar Datawarehouse para las tomas de decisiones de Business Intelligence relacionado con el Sistema de Gestión de atención al cliente en Web Capacitación del personal en los nuevos procesos como uso de la Web con CRM. . Herramientas OLAP.

Beneficio: En beneficio seria mayor a mediano y largo plazo .Técnico: Es viable técnicamente porque existen los recursos necesarios para desarrollar una página web en software libre y tecnológicamente es una propuesta para la empresa. Operacional: Implementar la tecnología CRM es viable operacionalmente por que ayudar a obtener beneficios y no demandara muchos costos. CRM (open source) Proyectado: La organización de proyecto y su estructura es adecuada para el desarrollo de la página Web que permitirá los registros y la buena atención vía Web Conocimiento de Base de Datos analíticas-Datawarehouse Económico: La empresa cuenta con recursos económicos para implementar estas estrategias.

VTigerCRM es un servicio gratuito. FreeCRM Free CRM es una solución de software basada en web para la gestión de la relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas. con bajo coste de soporte de producto a disposición de los usuarios que necesitan la producción confiable de apoyo. con funciones completas. . 100% software de CRM de código abierto ideal para pequeñas y medianas empresas.