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Libro blanco de los herbolarios y las plantas medicinales

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Fundación Salud y Naturaleza
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Los clientes de herbolarios y establecimientos similares

Sin ninguna duda, son las mujeres los clientes más habituales de herbolarios y establecimien-
tos de medicina natural y, en cuanto a rango de edad, las personas de mediana edad. En ello coinci-
den tanto la percepción de los profesionales que trabajan en el sector -las asociaciones de herbodie-
tética el consumidor medio se sitúa entre los 40 y 64 años, si bien en los últimos tiempos aumenta el
consumo entre los jóvenes- como las encuestas realizadas a los propios consumidores.

Son, además, clientes que habitualmente piden consejo en los establecimientos al adquirir los
productos y que en su mayor parte no suelen demandar habitualmente marcas concreta, aunque sí
lo hacen ocasionalmente.

Gráfico 21. Puntos de compra según los consumidores

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A los clientes de herbolarios se les preguntó también si ellos mismos o personas de su entorno
próximo trabajaban en profesiones relacionadas con la sanidad, la farmacia o la salud. El resultado
fue significativo, especialmente en relación con la homeopatía, medicina en general y el propio sector
de los herbolarios, en el que parece ser que los propietarios son además consumidores.

Gráfico 22. Frecuencia de consumo según los consumidores

Gráfico 23. Relación familiar de los clientes de herbolario

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El inicio al consumo

Los propios consumidores apuntan al consejo y a la tradición familiar como factores fundamen-
tales para el inicio al consumo de productos de herbolarios y medicina natural. La tradición familiar o
el consejo de alguien cercano constituyen los factores esenciales para la decisión de compra del pro-
ducto. Pero gana también importancia el consejo o prescripción del naturópata, y no hay que desde-
ñar que en la decisión sobre un producto concreto incide en un diez por ciento de los consumi-
dores la información que proporciona el propio establecimiento de compra.

La respuesta del consumidor coincide en buena medida con el valor que los propietarios y res-
ponsables de herbolarios conceden a la información y atención que prestan a sus clientes.

Gráfico 24. Inicio en el consumo de productos

¿Quién consume en el entorno familiar/hogar?

En un alto porcentaje sólo una persona, la que adquiere el producto, pero en mayor proporción,
por encima del 50%, los productos se adquieren para el consumo de toda la familia.

Este dato se corresponde bien con la preferencia de productos dietéticos y otros que no con-
llevan un tratamiento determinado. El importante comprobar que suele producirse un acuerdo familiar
sobre el consumo de estos productos en un alto porcentaje de los casos.

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