Capitulo 2

¿Qué ha rechazado la globalización? La mala calidad, las tallas la falta de innovación y sobre todo el desperdicio de cualquier tipo , es decir a la ineficacia. ¿Cuál es la definición contemporánea de desperdicio? Es todo aquello que no genera valor. ¿De qué manera influye un proceso de un producto? Agrega valor al contribuyente al aumentar la satisfacción del cliente. ¿Qué es AVA? Consiste en realizar un análisis del valor agregado de los procesos de trabajo. ¿Qué es definir proceso analizar? identificar claramente el proceso que se desea cambiar ¿Qué pretendemos a realizar el proceso? Definir el valor desde el punto de vista del cliente ¿Qué analizan otros modelos del AVA? Otros aspectos de ejecución, consumo de otros recursos, si es necesario o no cada paso. ¿Qué produce el valor agregado? Estadísticas muy útiles que sirven de base para las mejoras de los procesos ¿Cuál es la clave del éxito del AVA? Usar grupomatica, no hacerlo aisladamente sino en conjunto con más personas. ¿Qué permite el AVA? Partir de lo que existe, sin prejuicios y proponer mejoras o acciones correctivas. ¿Cómo se debe interpretar una matriz? Si un paso agrega valor y es necesario entonces se debe fortalecer ¿Cuáles son las alternativas que facilitan la identificación de los procesos críticos? Importancia y cobertura Obsolescencia del proceso Factibilidad ¿Cuál es la definición de importancia y cobertura?

hormigueros ¿Qué son los sistemas diseñados? Son aquellos hechos por el hombre tanto físico como abstracto. ¿Que es un sistema cerrado? Un sistema cerrado es el que no interactúa con el medio ambiente. ¿Cuál es la definición de Obsolescencia del proceso? La satisfacción al cliente varia de forma directamente proporcional con los gustos del cliente. panales de abejas.Se debe identificar aquellos procesos de mayor importancia e impacto sobre los clientes. naciones o bien deliberadamente como las asociaciones. ¿Cuáles son los sistemas sociales y culturales? Formados por seres humanos que se han integrado en forma natural como las familias. sus apreciaciones y exigencias. . ¿Por su respuesta al ambiente los sistemas suelen ser? Dinámicos y Pasivos ¿Cuál es el ambiente produce salidas y modifica los insumos? El sistema dinámico Indique el nombre de los sistemas clasificados por su naturaleza: Sistemas naturales Sistemas diseñados Sistemas sociales y culturales ¿Que son los sistemas naturales? Son aquellos que ocurren en el universo tales como galaxias. ¿Cuál es la definición de Factibilidad? Tono análisis y cambio lleva implico costos y un ambiente favorable o no.

¿Qué sistemas se utilizan en las organizaciones? Sistemas Dinámicos ¿Qué es un Subsistema? Es un sistema contenido o que forma parte de otro sistema. Administración estratégica Defina el nivel de operaciones Es el nivel inferior de la administración. ¿Qué es una organización cerrada? Es la que se facilita con la base de lo que es necesario saber. ¿De que se ocupa un administrador de operaciones? Se ocupa de los detalles en la organización y se asegura que las tareas básicas sean logradas en tiempo y de acuerdo a los requerimientos de la organización. . procesos y salidas de cada uno ¿Cuál es el sistema ideal? Es aquel que se corrige o se regula por sí mismo. ¿Qué pasa al subdividir sistemas en subsistemas? Se identifican claramente las entradas. existen muchas reglas que determinan quienes tienen acceso a qué tipo de información. mandos medios. ¿Cuáles son los niveles de administración? De Operación. ¿Qué es una organización abierta? Es donde existe mucha libertad al compartir información y no existen muchas restricciones en cuanto a su acceso. de tal manera que no requieren de decisiones de sucesos típicos.¿Qué es una organización? La organización puede ser vista como un sistema global cuyo objetivo debe ser conocido por sus dirigentes y las personas que laboran en ella. las decisiones que se toman son basadas en reglas predeterminadas. las cuales tienen resultados predecibles cuando se implementan correctamente.

¿Qué es aprovisionamiento? Es la obtención de los factores productivos o de insumos como relaciones públicas. directo. ¿Cómo se puede subdividir los sub sistemas dentro de una organización? En aprovisionamiento. conocer los mercados. Defina el nivel de administración estratégica Los administradores estratégicos ven fuera de la organización y hacia el futuro y toman decisiones que guiaran a los administradores medios o de operaciones. innovación. Las decisiones que realiza la gerencia media son de planeación y control a corto plazo acerca de la mejor asignación de los recursos para el logro de los objetivos organizacionales. mercadeo y comercialización. productivo o de servicios.Defina el nivel de mandos medios Los mandos medios son el segundo nivel (o intermedio) en la organización. ¿Qué es productivo o de servicios? Transformación de los mismos en productos para la venta. Mencione dos formas de identificar a los sistemas en las organizaciones? A través de las funciones y a través de los productos finales. financiero. . ¿Definición de mercado y comercialización? Establecimiento de los precios de productos o servicios se toma en cuenta la publicidad.

¿Concepto de Innovación? Diseño de los productos o servicios que satisfagan las necesidades de los mercados y procesos. ¿Concepto de Financiero? Captación de recurso financiero de los mercados de capital ¿Definición de Directivo? Es la toma de decisiones para el logro de los objetivos de la organización ¿En toda empresa cual es lo más importante? Satisfacer al Cliente ¿Qué pasos debemos implementar para el proceso a través del AVA? ¿Qué pretendemos al realizar el proceso? ¿Qué tan necesaria es la actividad dentro del proceso? ¿Estoy más cerca del objetivo que antes de realizarlo? ¿En una empresa que es el valor agregado? Es calidad en el servicio y en los productos ¿A vista de quien debemos definir el valor de una empresa? Al punto de vista del cliente ¿Después de definir el valor agregado a la vista del cliente que se debe de realizar para lograr el valor agregado de la empresa? Enumerar los pasos del proceso y realizar el análisis por cada paso .

¿En una empresa quien surte el producto al cliente? El encargado de bodega ¿Quién es el encargado de trasladar la documentación a manual de caja? Encargado de ventas ¿La tendencia a minimizar costos operativos y administrativos es una ventaja o desventaja? Ventaja ¿Si el valor de algo varía con el tiempo es una ventaja o desventaja? Desventaja ¿La creación de flujos de trabajo dinámicos para evitar los cuellos de botella en una ventaja o desventaja? Es una ventaja ¿Es necesario evaluar constantemente estos valores y actualizar los procesos en función de ellos es una ventaja o desventaja? Desventaja ¿Es necesario inculcar el paradigma no tradicional de ver el desperdicio en la organización y minimizarlo es una ventaja o desventaja? Desventaja .

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