You are on page 1of 2

POSLOVNI STIL

I N T E R K U L T U R A L N E K O M U N I K A C I J E

mr. Lejla Bjedov, dipl. oec.

Vodič za uspješnu komunikaciju sa ŠVICARCIMA

Prvi kontakt
Ostvarivanje prvog kontakta s potencijalnim švicarskim poslovnim partnerima preporuča se preko treće osobe ili institucije koja već ima etabliran status u švicarskom poslovnom svijetu. Najbolja moguća preporuka koju možete dobiti za početak poslovanja sa Švicarcima dolazi od strane švicarske banke, neke od renomiranih meñunarodnih banaka ili financijskih institucija koje s njima surañuju. Švicarci su generalno orijentirani na rezultate. Što to zapravo znači? Možete biti simpatični, pričljivi, visoko obrazovani, imati iskustvo, no presudna stavka u poslovanju sa Švicarcima su vidljivi rezultati, po mogućnosti oni koji se izražavaju brojkama. Možda zvuči malo surovo, no zapravo je vrlo jednostavno jer znate što se od vas očekuje. Ovisno o regiji službeni jezik je njemački, francuski ili talijanski. Engleskim jezikom u pravilu se služi velika većina poslovnih ljudi, no preporučljivo je da govorite onaj jezik koji je službeni u dotičnoj regiji, tj. kantonu. To će Švicarci u svakom slučaju znati cijeniti. Njemački jezik u Švicarskoj ima jedan vrlo jedinstven izgovor, stoga nemojte očekivati da ćete se uspjeti snalaziti na njihovom dijalektu. U pravilu, Švicarci će se potruditi govoriti “školski” njemački kako bi vama olakšali komunikaciju te od vas neće očekivati upotrebu njihovog dijalekta.

Dok većina zemalja tendira uniformiranosti svojih kultura, politike, ponašanja ili načina izražavanja, Švicarska je jedna od zaista rijetkih zemalja u kojima različitost u kulturi, jeziku i razmišljanju ne utječe na povezanost i ujedinjenost države. Naprotiv, Švicarsku ta različitost drži na okupu, ali im istovremeno i daje jedan poseban status ne samo u Europi, već i u cijelome svijetu. Po čemu je Švicarska toliko drugačija, posebice iz poslovnog gledišta i koje su najbitnije stvari na koje trebate obratiti pozornost pri sklapanju poslova sa Švicarcima pročitajte u nastavku teksta.
micanje rokova, poigravanje i neozbiljno shvaćanje vremenskih odrednica garancija su za neuspjeh. Stoga se trebate dobro pripremiti na švicarski mentalitet kada je u pitanju vrijeme i točnost u svim svojim mogućim oblicima. Ponekad će vam se možda učiniti da ste pod konstantnim pritiskom rokova, no nažalost Švicarci naprosto nemaju razumijevanja za kašnjenje, a oni sami mogu funkcionirati samo u savršeno organiziranom i tempiranom okruženju. Što manje stresa s rokovima, što više organiziranosti i neće biti problema. Ako ste spontani – savjet – nemojte biti takvi u Švicarskoj. Možda će to u nekim drugim zemljama interpretirati kao snalažljivost i cijeniti tu vašu osobinu, ali u Švicarskoj, ona vam može donijeti probleme. Ako i zakasnite, pripremite se na to da Švicarci neće štedjeti riječi kojima će vam zamjeriti na vašoj neobzirnosti prema vremenu i njima samima. Za vrijeme poslovnih sastanaka, prezentacija ili pregovora uljudnost i umjerenost trebaju prevladavati. Bitno je da ostavite dojam da se na vas vaši poslovni partneri mogu osloniti te vam vjerovati, što ćete najbolje potkrijepiti činjenicama o vašim uspjesima i rezultatima. No budite oprezni jer se ni u kom slučaju ne smijete previše hvaliti, već pokušaj-

Baš kao švicarski sat
Švicarska je jedna od onih zemalja u kojima je aspekt vremena povezan s točnošću te kao u ostalim takvim zemljama kašnjenje i odugovlačenje su jednostavno nedopustivi. Minuta je minuta – pa tako 8:15 h zaista znači 8:15 h, a ne 8:16 h ili možda koju minutu kasnije. Vrijeme predstavlja jedan od najbitnijih alata u organizaciji privatne i poslovne svakodnevnice. Pa tako promjene unaprijed dogovorenih termina, po134 lipanj 2007. poslovni savjetnik

S A V J E T I poslovnog savjetnika Q Kašnjenje se interpretira kao nesposobnost organizacije i upravljanja vremenom. 135 Emocije na zadnje mjesto Švicarci gotovo da i ne gestikuliraju za vrijeme razgovora. koje se opet treba većinom bazirati na poslovnim tematikama. Q Rukovanje treba biti čvrsto i kratko. Švicarci ne vole previše pričati. Kada radite sa Švicarcima. Q Održavajte kontakt očima i ne dopuštajte emocijama da prevladaju u razgovoru. Rijetko ćete naići na poslovne partnere koji su opušteni i obavljaju poslove u neformalnoj atmosferi. uzimaju je u obzir. pripazite da i on bude elegantan te ne pretjerano zamjetan. a da pri tom ne ističete previše sami sebe. Oni slušaju svaku vašu riječ. U Švicarskoj rezerviranost je jedna od osobina koja prevladava. spontanosti i općenito opuštenija poslovna atmosfera. za sve njih vrijedi pravilo da su poslovni rezultati najbitniji i presudni te da sve mora funkcionirati bez zastoja i komplikacija. ali samo u slučaju da procijenite kako su i oni spremni dopustiti da im se na taj način malo više . Kada je posao sklopljen. poslije sastanka ili za vrijeme sastanka. već i u privatnim sferama. a od vas očekuju da se izražavate jasno i konkretno bez previše okolišanja. uspjehe i neuspjehe švicarskih sportaša. ostaviti dojam uspješnosti. Najbolje je zadržati neutralan izraz lica kroz cijeli poslovni razgovor. Teme o kojima možete u svakom slučaju razgovarati su posao. jer su sami Švicarci posebice darežljivi kada su u pitanju pokloni. Bez obzira na regiju u kojoj se nalazite. tj. ne žele odati dojam da se u razgovor uključilo nešto više od samog poslovnog odnosa. Bitno je napomenuti da njemačke Švicarce karakterizira veća zatvorenost i održavanje distance u odnosima s poslovnim partnerima. nemojte štedjeti na poklonima za vaše švicarske poslovne partnere. približite. Poslovni pokloni vrlo su bitna stavka u Švicarskoj. Q Izbjegavajte predirektna pitanja. rezerviranost je prisutna ne samo u poslovnim. pa isto to očekuju i od vas. prate razgovor bez prekida koncentracije iako istovremeno zadržavaju odreñenu distancu od svojih sugovornika. Stoga. Zaboravite na pretjerano čavrljanje prije sastanka. Visoka elegancija i jednostavnost najbitniji su sastojci formule za poslovnu odjeću u Švicarskoj. Q "Švicarsko je najbolje" – nemojte pokušati osporiti ovu izjavu.POSLOVNI STIL te rečenice “zamotati u rukavice”. Pokušajte zadržati neutralnu konotaciju u rečenicama. simpatičnost je osobina koja vam u svakom slučaju može produbiti odnose sa Švicarcima. poslovni savjetnik lipanj 2007. Izbjegavajte tematike vezane uz politiku. članstvo u Europskoj Uniji. a tu i tamo možete popričati o ljepotama Švicarske ili vašim putovanjima. a posebice je bitno da na njima u većini slučajeva nećete moći vidjeti emocionalne reakcije. Odjeća bi u svakom slučaju trebala biti visoke kvalitete. Poslovna druženja u pravilu se obavljaju u restoranima visoke klase i tada vam se u pravilu pruža mogućnost za eventualno “čavrljanje”. talijanske i francuske Švicarce karakterizira izraženija otvorenost prema druženju. Njihova distanca ne smije vas omesti jer oni ne dopuštaju poslovnim partnerima da im se previše približe. No. I od vas se očekuje da u slučaju prevelike sreće ili nezadovoljstva vaše lice ne pokazuje što zaista osjećate. Ukoliko se odlučite nositi nakit. stoga oprez u pokušaju zbližavanja s poslovnim partnerima. posao je gotovo jedino što se nalazi na dnevnom redu – i to sve prema njihovim pravilima. Oni poklanjaju samo vrijedne i kvalitetne stvari. Q Švicarci cijene i štite svoju privatnost. Preporučuje se odabir tamnijih boja odjela kod žena i muškaraca. posao i posao. tj. dok južnije.