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Ergonoma

Mg. Alejandro Rodrguez V.


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A medida que el tiempo pasa , los hbitos y exigencias de las personas cambian. Cada vez ms, los ciudadanos estn reclamando mejores condiciones de trabajo y de vida. La Comunidad Europea es un buen ejemplo de ello. Tanto por condiciones econmicas como sociales, sus habitantes estn exigiendo condiciones de trabajo equivalentes, nivelando los diversos pases entre si. En busca de esa equivalencia los trabajadores deben ser considerados como seres integrales y no como mano de obra. Desde el punto de vista de la Ergonoma el trabajo debe ser humanizado ...
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El significado de la palabra ergonoma.


La palabra ergonoma deriva de las palabra griegas ergon (trabajo) y nomos (leyes, reglas). La definicin de esta disciplina podra, por tanto, resumirse simplemente como la ciencia del trabajo.

Etimolgicamente el vocablo Ergonoma no especifica el objeto de esta disciplina.


Pudiendo ser definida en sntesis , como el conjunto de conocimientos con respecto al desempeo del hombre en el trabajo, con la finalidad de aplicarlas a la concepcin de las tareas, los instrumentos, las maquinas y los sistemas de produccin.
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CONCEPTUALIZACIN La ergonoma puede ser definida como el conjunto de conocimientos cientficos relativos al hombre y necesarios para la concepcin de herramientas, maquinas y dispositivos que puedan ser utilizados con un mximo de confort, seguridad y eficacia (Wisner, 1987).

Introduccin Qu es la ergonoma?
Cada da las mquinas efectan ms trabajos. Esta difusin de la mecanizacin y de la automatizacin acelera a menudo el ritmo de trabajo y puede hacer en ocasiones que sea menos interesante. Por otra parte, todava hay muchas tareas que se deben hacer manualmente y que entraan un gran esfuerzo fsico. Una de las consecuencias del trabajo manual, adems del aumento de la mecanizacin, es que cada vez hay ms trabajadores que padecen dolores de la espalda, dolores de cuello, inflamacin de muecas, brazos y piernas y tensin ocular.
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La ergonoma es el estudio del trabajo en relacin con el entorno en que se lleva a cabo (el lugar de trabajo) y con quienes lo realizan (los trabajadores). Se utiliza para determinar cmo disear o adaptar el lugar de trabajo al trabajador a fin de evitar distintos problemas de salud y de aumentar la eficiencia. En otras palabras, para hacer que el trabajo se adapte al trabajador en lugar de obligar al trabajador a adaptarse a l.
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Un ejemplo sencillo es alzar la altura de una mesa de trabajo para que el operario no tenga que inclinarse innecesariamente para trabajar. El especialista en ergonoma, denominado ergonomista, estudia la relacin entre el trabajador, el lugar de trabajo y el diseo del puesto de trabajo.

La aplicacin de la ergonoma al lugar de trabajo reporta muchos beneficios evidentes. Para el trabajador, unas condiciones laborales ms sanas y seguras; para el empleador, el beneficio ms patente es el aumento de la productividad.

La ergonoma es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos factores como la iluminacin, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseo del lugar en que se trabaja, el de las herramientas, el de las mquinas, el de los asientos y el calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas.

Para muchos de los trabajadores de los pases en desarrollo, los problemas ergonmicos acaso no figuren entre los problemas prioritarios en materia de salud y seguridad que deben resolver, pero el nmero grande, y cada vez mayor, de trabajadores a los que afecta un diseo mal concebido hace que las cuestiones ergonmicas tengan importancia. A causa de la importancia y la prevalencia de los problemas de salud relacionados con la inaplicacin de las normas de la ergonoma en el lugar de trabajo, estas cuestiones se han convertido en puntos de negociacin para muchos sindicatos.

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La ergonoma aplica principios de biologa, psicologa, anatoma y fisiologa para suprimir del mbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores incomodidad, fatiga o mala salud. Se puede utilizar la ergonoma para evitar que un puesto de trabajo est mal diseado si se aplica cuando se concibe un puesto de trabajo, herramientas o lugares de trabajo. As, por ejemplo, se puede disminuir grandemente, o incluso eliminar totalmente, el riesgo de que un trabajador padezca lesiones del sistema oseomuscular si se le facilitan herramientas manuales adecuadamente diseadas desde el momento en que comienza una tarea que exige el empleo de herramientas manuales.
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Hasta los ltimos aos, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores, fabricantes e investigadores no han empezado a prestar atencin a cmo puede influir el diseo del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonoma, las herramientas, las mquinas, el equipo y los lugares de trabajo se disean a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de que las personas tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es importante considerar estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonoma, a menudo los trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes.
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Aspectos a tomar en cuenta...

1. Muchos trabajadores padecen lesiones y enfermedades provocadas por el trabajo manual y el aumento de la mecanizacin del trabajo.
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Aspectos a tomar en cuenta...

2. La ergonoma busca la manera de que el puesto de trabajo se adapte al trabajador, en lugar de obligar al trabajador a adaptarse a aqul.
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Aspectos a tomar en cuenta...


3. Se puede emplear la ergonoma para mejorar unas condiciones laborales deficientes. Tambin para evitar que un puesto de trabajo est mal diseado si se aplica cuando se concibe un lugar de trabajo, herramientas o lugares de trabajo.
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Aspectos a tomar en cuenta...

4. Si no se aplican los principios de la ergonoma, a menudo los trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes.
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Lesiones y enfermedades habituales


A menudo los trabajadores no pueden escoger y se ven obligados a adaptarse a unas condiciones laborales mal diseadas, que pueden lesionar gravemente las manos, las muecas, las articulaciones, la espalda u otras partes del organismo. Concretamente, se pueden producir lesiones a causa de:

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el empleo repetido a lo largo del tiempo de herramientas y equipo vibratorios, por ejemplo, martillos pilones; herramientas y tareas que exigen girar la mano con movimientos de las articulaciones, por ejemplo las labores que realizan muchos mecnicos; la aplicacin de fuerza en una postura forzada; la aplicacin de presin excesiva en partes de la mano, la espalda, las muecas o las articulaciones; trabajar con los brazos extendidos o por encima de la cabeza; trabajar echados hacia adelante; levantar o empujar cargas pesadas.
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Normalmente, las lesiones se desarrollan lentamente Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal diseados o inadecuados se desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de meses o de aos. Ahora bien, normalmente un trabajador tendr seales y sntomas durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. As, por ejemplo, el trabajador se encontrar incmodo mientras efecta su labor o sentir dolores en los msculos o las articulaciones una vez en casa despus del trabajo. Adems, puede tener pequeos tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante investigar los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad puede acabar en algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten gravemente.
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En las siguientes vistas se describen algunas de las lesiones y enfermedades ms habituales que causan las labores repetitivas o mal concebidas. Los trabajadores deben recibir informacin sobre lesiones y enfermedades asociadas al incumplimiento de los principios de la ergonoma para que puedan conocer qu sntomas buscar y si esos sntomas pueden estar relacionados con el trabajo que desempean.

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LESIONES Bursitis: inflamacin de la cavidad que existe entre la piel y el hueso o el hueso y el tendn. Se puede producir en la rodilla, el codo o el hombro. SINTOMAS Inflamacin en el lugar de la lesin. CAUSAS TIPICAS Arrodillarse, hacer presin sobre el codo o movimientos repetitivos de los hombros.
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LESIONES Celulitis: infeccin de la palma de la mano a raz de roces repetidos. SINTOMAS Dolores e inflamacin de la palma de la mano. CAUSAS TIPICAS Empleo de herramientas manuales, como martillos y palas, junto con abrasin por polvo y suciedad.
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LESIONES Cuello u hombro tensos: inflamacin del cuello y de los msculos y tendones de los hombros. SINTOMAS Dolor localizado en el cuello o en los hombros. CAUSAS TIPICAS Tener que mantener una postura rgida.
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LESIONES Dedo engatillado: inflamacin de los tendones y/o las vainas de los tendones de los dedos. SINTOMAS Incapacidad de mover libremente los dedos, con o sin dolor. CAUSAS TIPICAS Movimientos repetitivos. Tener que agarrar objetos durante demasiado tiempo, con demasiada fuerza o con demasiada frecuencia.
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LESIONES Epicondilitis: inflamacin de la zona en que se unen el hueso y el tendn. Se llama "codo de tenista" cuando sucede en el codo. SINTOMAS Dolor e inflamacin en el lugar de la lesin. CAUSAS TIPICAS Tareas repetitivas, a menudo en empleos agotadores como ebanistera, enyesado o colocacin de ladrillos.
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LESIONES Ganglios: un quiste en una articulacin o en una vaina de tendn. Normalmente, en el dorso de la mano o la mueca. SINTOMAS Hinchazn dura, pequea y redonda, que normalmente no produce dolor. CAUSAS TIPICAS Movimientos repetitivos de la mano.

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LESIONES Osteoartritis: lesin de las articulaciones que provoca cicatrices en la articulacin y que el hueso crezca en demasa. SINTOMAS Rigidez y dolor en la espina dorsal y el cuello y otras articulaciones. CAUSAS TIPICAS Sobrecarga durante mucho tiempo de la espina dorsal y otras articulaciones.
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LESIONES Sindrome del tnel del carpo bilateral: presin sobre los nervios que se transmiten a la mueca. SINTOMAS Hormigueo, dolor y entumecimiento del dedo gordo y de los dems dedos, sobre todo de noche. CAUSAS TIPICAS Trabajo repetitivo con la mueca encorvada. Utilizacin de instrumentos vibratorios. A veces va seguido de tenosinovitis.
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LESIONES Tendinitis: inflamacin de la zona en que se unen el msculo y el tendn. SINTOMAS Dolor, inflamacin, reblandecimiento y enrojecimiento de la mano, la mueca y/o el antebrazo. Dificultad para utilizar la mano. CAUSAS TIPICAS Movimientos repetitivos.
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LESIONES Tenosinovitis: inflamacin de los tendones y/o las vainas de los tendones. SINTOMAS Dolores, reblandecimiento, inflamacin, grandes dolores y dificultad para utilizar la mano. CAUSAS TIPICAS Movimientos repetitivos, a menudo no agotadores. Puede provocarlo un aumento repentino de la carga de trabajo o la implantacin de nuevos procedimientos de trabajo.
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LESIONES POR ESFUERZO REPETITIVO (LER)


El trabajo repetitivo es una causa habitual de lesiones y enfermedades del sistema oseomuscular (y relacionadas con la tensin). Las lesiones provocadas por el trabajo repetitivo se denominan generalmente lesiones provocadas por esfuerzos repetitivos (LER). Son muy dolorosas y pueden incapacitar permanentemente.
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En las primeras fases de una LER, el trabajador puede sentir nicamente dolores y cansancio al final del turno de trabajo. Ahora bien, conforme empeora, puede padecer grandes dolores y debilidad en la zona del organismo afectada. Esta situacin puede volverse permanente y avanzar hasta un punto tal que el trabajador no pueda desempear ya sus tareas. Se pueden evitar las LER:

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suprimiendo los factores de riesgo de las tareas laborales; disminuyendo el ritmo de trabajo; trasladando al trabajador a otras tareas, o bien alternando tareas repetitivas con tareas no repetitivas a intervalos peridicos; aumentando el nmero de pausas en una tarea repetitiva.

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En algunos pases industrializados, a menudo se tratan las LER con intervenciones quirrgicas. Ahora bien, importa recordar que no es lo mismo tratar un problema que evitarlo antes de que ocurra. La prevencin debe ser el primer objetivo, sobre todo porque las intervenciones quirrgicas para remediar las LER dan malos resultados y, si el trabajador vuelve a realizar la misma tarea que provoc el problema, en muchos casos reaparecern los sntomas, incluso despus de la intervencin.

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ASPECTOS IMPORTANTES ACERCA DE LAS LESIONES Y ENFERMEDADES COMUNES 1. Obligar a un trabajador a adaptarse a condiciones laborales mal concebidas puede provocar graves lesiones en las manos, las muecas, las articulaciones, la espalda u otras partes del organismo.

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2. Las vibraciones, las tareas repetitivas, los giros, las posiciones de trabajo forzadas, una fuerza o una presin excesiva, el levantar o empujar cargas pueden provocar lesiones y enfermedades que se desarrollen a lo largo del tiempo.

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3. Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y puestos de trabajo mal diseados o inadecuados a menudo se desarrollan con el paso del tiempo.

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4. Se debe facilitar a los trabajadores informacin sobre las lesiones y enfermedades relacionadas con la ergonoma, entre otras cosas los sntomas habituales y qu condiciones relacionadas con el trabajo las causan.

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5. Las lesiones y enfermedades provocadas por un trabajo repetitivo se denominan generalmente lesiones provocadas por esfuerzos repetitivos (LER). Si se aplican ciertas medidas recomendadas se puede evitar que se desarrollen lesiones y enfermedades de este tipo.

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6 .Las lesiones provocadas por la falta de aplicacin de los principios de la ergonoma son costosas para los trabajadores y los empleadores, tanto por los dolores y sufrimientos que causan como financieramente.

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7. La aplicacin de los principios de la ergonoma en el lugar de trabajo beneficia tanto a los trabajadores como a los empleadores.
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Las lesiones son costosas


Las lesiones causadas a los trabajadores por herramientas o puestos de trabajo mal diseados pueden ser muy costosas por los dolores y sufrimientos que causan, por no mencionar las prdidas financieras que suponen para los trabajadores y sus familias. Las lesiones son tambin costosas para los empleadores. Disear cuidadosamente una tarea desde el inicio, o redisearla, puede costar inicialmente a un empleador algo de dinero, pero, a largo plazo, normalmente el empleador se beneficia financieramente.
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La calidad y la eficiencia de la labor que se realiza puede mejorar. Pueden disminuir los costos de atencin de salud y mejorar la moral del trabajador. En cuanto a los trabajadores, los beneficios son evidentes. La aplicacin de los principios de la ergonoma puede evitar lesiones o enfermedades dolorosas y que pueden ser invalidantes y hacer que el trabajo sea ms cmodo y por lo tanto ms fcil de realizar.
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Ergonoma y Producto
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Concepcin de producto e interdisciplinariedad

HISTORICO

ECONOMICO

TECNOLOGIA PROYECTO SOCIAL

JURIDICO

ERGONOMIA ESTETICA CULTURAL OTROS


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Relacin de la ergonoma con las diferentes profesiones y su campo de actuacin.


Siendo que la ergonoma se basa en el conocimiento del campo de las ciencias del hombre, este se relaciona directa o indirectamente con varias reas de investigacin o profesiones, dentro delas cuales podemos destacar a continuacin...

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Los Mdicos de trabajo, pueden ayudar a localizar e identificar


en el lugar de trabajo los posibles riesgos en accidentes o dolencias ocupacionales y ocuparse de de la salud de los trabajadores.

Los Analistas de trabajo, ayudan al estudio de los mtodos,


tiempos y puestos de trabajo.

Los Psiclogos, generalmente envueltos en la seleccin y


entrenamiento del personal, pudiendo ayudar tambin en la aplicacin de nuevos mtodos.

Los Ingenieros, pueden ayudar en los aspectos tcnicos modificando


las maquinas y los ambientes de trabajo.

Los Diseadores Industriales, pueden ayudar a la adaptacin


de maquinas y equipos, proyectos de puestos de trabajo, sistemas de comunicacin y en el diseo funcional de nuevos productos. Los profesionales de Educacin Fsica, pueden ayudar en tcnicas de ejercicios de compensacin en actividades de trabajo, as como programas de adaptacin fsica.
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ERGONOMIA DEL PRODUCTO


Desde el punto de vista ergonmico, los productos no son considerados como objetos en si, sino como medios para que el hombre pueda ejecutar determinadas funciones. Estos productos pasan a formar parte del sistema hombre-maquina-ambiente. A partir de ello se puede decir que la ergonoma se preocupa por estudiar estos sistemas, para que las maquinas funcionen armoniosamente con el hombre, de modo que su desempeo sea el adecuado.
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La ergonoma como factor de xito en los mercados


La globalizacin de la economa, han producido en los ltimos aos una aproximacin a los mercados y la posibilidad de conquistarlos. Para atender este objetivo las empresa estn buscando diferenciar sus productos de la competencia. As se observa que la ergonoma es un factor importante de xito, que viene auxiliando a las empresas en la conquista y manutencin de nuevos mercados. Productos ergonomicamente procesados deben permitir el uso por personas de los ms diversos niveles culturales, ideas, capacidades fsicas y mentales, tamaos de cuerpo, fuerza fsica,habilidad, lingstica y as mismo paciencia.
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Segn amplios estudios realizados en pases industrializados, se tiene que tres son los factores fundamentales de xito:

La superioridad del producto (ergonoma), en relacin a los productos competitivos, es decir, la existencia de cualidades distintivas que permitan la concepcin de mejores productos para el usuario. El saber hacer del marketing de la empresa, o la comprensin del mercado, del proceso de compra del cliente, del ritmo de adopcin del producto, de su duracin y del tamao del mercado potencial. Una buena sinergia entre Investigacin y Desarrollo, ingeniera y produccin, es decir, el saber tecnolgico.

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La bsqueda de ideas de nuevos productos

Los mtodos susceptibles de generar ideas de nuevos productos pueden ser reagrupados en dos categoras:
a) Los mtodos de anlisis funcional que estudian los procesos con el fin de identificar las mejoras posibles. b) los mtodos que se dirigen, directa o indirectamente, a los compradores y/o a los consumidores para descubrir los problemas insatisfechos o mal resueltos por los productos existentes. Ambos tienen que ver con la ergonoma.
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Los mtodos de anlisis funcional

El anlisis de los problemas parte de al observacin del comportamiento del usuario del producto, a fin de encontrar el tipo de problema que encuentran en su uso. Cada problema o dificultad evocada produce una idea de modificacin o mejora. El mtodo del inventario de caractersticas tiene el mismo objetivo, pero en lugar de partir del examen de la utilizacin del producto por el usuario, se parte de las caractersticas mismas del producto. El anlisis morfolgico consiste en identificar las dimensiones ms importantes de un producto y seguidamente en examinar dos a dos las reacciones entre cada dimensin, con el fin de descubrir combinaciones nuevas interesantes.

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La bsqueda de ideas con la ayuda de grupos de creatividad


Los mtodos susceptibles de estimular la creatividad pueden ser reagrupados en dos categoras: Los mtodos intuitivos, puestos en funcionamiento , se basan en la imaginacin e intuicin, apoyandose en la hiptesis de que un grupo de individuos es mas creativo que unos individuos operando aisladamente. Forman parte de esta categora los mtodos de brainstorming y de la sinectica. En los mtodos racionales, la hiptesis es que las costumbres adquiridas, impiden una visin verdaderamente nueva de un problema con el cual se esta demasiado familiarizado. Para ser creativo es necesario alejarse del problema.

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El desarrollo del concepto de producto


Un concepto de producto puede definirse como: Es una descripcin, preferentemente escrita, de las caractersticas fsicas y perspectivas del producto final considerado y de la promesa que constituye para un grupo concreto de usuarios. Se trata de algo ms que una simple ficha tcnica del producto, ya que el acento esta puesto en las ventajas aportadas por el producto a los usuarios potenciales.

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El desarrollo del concepto de producto

Frente a la direccin general de la empresa, el concepto de producto describe el posicionamiento buscado por el nuevo producto y precisa as la importancia de los medios a poner en funcionamiento para alcanzar el resultado esperado. El concepto de producto constituye en cierto modo el pliego de condiciones para el departamento de I + D, encargado de analizar la viabilidad tcnica del producto. La descripcin de la promesa, es decir, de las ventajas aportadas al usuario, constituye igualmente el pliego de condiciones para la elaboracin del copi-stratgie plataforma publicitaria, para la agencia publicitaria.

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El desarrollo del concepto de producto


As pues, el concepto de producto define el producto mercado de referencia en el seno del cual deber ser posicionado:

Cuales son los atributos o especificaciones a los cuales los compradores potenciales reaccionan favorablemente? Como son percibidos los productos competitivos en relacin a estos atributos determinantes? Que nicho puede ocupar el nuevo producto teniendo en cuenta las expectativas del grupo de compradores considerado y las posiciones mantenidas por la competencia? Cual es el mejor conjunto de medios de marketing a utilizar para lograr el posicionamiento buscado? La respuesta a estas interrogantes supone una fina segmentacin de mercados.

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Los tests del concepto del producto


Se trata de someter la descripcin del concepto a un grupo de usuarios potenciales para medir el grado de aceptacin

1. El concepto es claro y fcil de comprender?


2. Ve las ventajas del producto frente a los productos de los competidores? 3. Cree realmente es estas ventajas? 4. Prefiere este producto frente a los de los competidores? 5. Comprara este producto? 6. Corresponde el producto a una necesidad real? 7. Quien utilizar o consumira el producto?
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Ergonoma y CALIDAD ?
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

POR COSTOS REDUCIDOS POR CALIDAD DEL PRODUCTO POR DIFERENCIACIN DEL PRODUCTO POR SERVICIOS

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Algunos conceptos:

Adecuacin al uso (Juran) Simple y analizable propiedad que aprendemos a reconocer slo a travs de la experiencia (Gravan) Conformidad con los requerimientos (Crosby). No es ni mente ni materia, sino una tercera entidad independiente de las dos, algo que Ud.. conoce, pero sobre el que es difcil establecer un juicio objetivo (Persig)
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La calidad debe referirse al:


Producto (ergonoma), Servicio Proceso, o a La propia empresa y su sistemas de gestin

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Categoras en que se agrupan la mayor parte de las definiciones

Calidad entendida como conformidad a unas especificaciones Calidad como satisfaccin a las expectativas del cliente. Calidad como valor Calidad como excelencia
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Propuesta de sntesis de los diferentes conceptos de calidad

La perspectiva interna La perspectiva externa La perspectiva global

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La perspectiva interna

Enfasis en la eficiencia Parte del supuesto que los productos ofrecidos interesan al mercado.
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La perspectiva externa

Centrarse en el cliente por la rivalidad existente, el cambio tecnolgico y cambios en los gustos. Este indica que productos necesita, con que caractersticas y prestaciones, y a que precio. nfasis en la eficiencia y en la satisfaccin de los deseos del cliente
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La perspectiva global

La excelencia como filosofa de trabajo que da lugar a un proceso dinmico de mejora. Objetivo a alcanzar es la eficiencia y la eficacia.

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Qu es la CALIDAD TOTAL?
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Inicios artesanales

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Forma inactiva para la calidad Mutacin


P.M. (Mantenimiento Productivo)

Forma activa para la calidad

T.P.M. (Mantenimiento Productivo Total)

Mantenimiento

Automantenimiento
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Forma inactiva para la calidad Mutacin


Organizacin industrial tradicional

Forma activa para la calidad

Justo-a- tiempo

Stock elevado

Cero Stock
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Forma inactiva para la calidad

Forma activa para la calidad

Mutacin
Control industrial de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Control

Autocontrol
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Forma inactiva para la calidad Mutacin Normas de primer tipo Normas de segundo tipo

Forma activa para la calidad Mutacin Normas de tercer tipo

Normas de especificacin

Normas de eficacia

Normas de Gestin de la calidad

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Forma inactiva para la calidad

Forma activa para la calidad

Mutacin
O.C.T. (Organizacin cientfica del trabajo) Direccin Participativa

Taylorismo

Participacin
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La molcula de la calidad y sus principales tomos


ASEGURA MIENTO CALIDAD
ERGONOMIA ANALISIS DEL VALOR GESTION ECON. DE LA CALIDAD

NORMALIZACION

T.P.M CIENCIAS HUMANAS DIREC. PARTICIPA TIVA MARKETING ESTUDIOS DE FIABILIDAD

CALIDAD
ESTADISTICAS

INVEST. MEDICION

JUSTOATIEMPO

CIRCULOS DE CALIDAD

PRODUCTIVA GPAO CAMBA N


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Diferentes tomos de la calidad


ASEGURA MIENTO CALIDAD
ERGONOMIA ANALISI S DEL VALOR GESTION ECON. DE LA CALIDAD

NORMALIZACION

T.P.M CIENCIAS HUMANAS DIREC. PARTICIP ATIVA MARKETIN G ESTUDIOS DE FIABILIDAD

EFICASIA DE LA EMPRESA

ESTADISTICAS

INVEST. MEDICION

JUSTOATIEMPO

CIRCULOS DE CALIDAD

PRODUCTIV A GPAO CAMBA N


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Gracias
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