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ITEMS Apariencia: forma de percibir las cosas, forma de presentarse a la vista o al entendimiento de las personas.

Aspecto o parecer exterior de algo. Disponibilidad: situación de la cosa que está preparada para un fin, pudiendo disponer libremente de ella o que está lista para usarse o utilizarse. Limpieza/orden: que todo se mantiene en su lugar y sin suciedad además de que todas las cosas se encuentran colocadas adecuadamente. Comodidad: cosa que proporciona bienestar, conjunto de factores que participan en la calidad de la vida de la persona y que hacen que su existencia posea todos aquellos elementos que dan lugar a la tranquilidad y satisfacción de humana. Comunicación/publicidad: La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.

Capacidad para competir: capacidad de responder ventajosa y efecientemente en los

mercados.
Cortesía: demostración o acto con el que se manifiesta atención, respeto o afecto. Trato amigable: comportamiento atento o afable o acto en el que se demouestra atención o cordialidad hacia las personas. Confiabilidad: seguridad o esperanza firme que alguien tiene de algo. También se trata de

la presunción de uno mismo y del ánimo o vigor para obrar. Atención: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una alguien en el momento y lugar adecuado, “una forma de hacer las cosas” para con la otra persona Seguridad/garantías: realza la propiedad de algo donde no se registran peligros daños ni riesgos.
Acceso: entrada o paso por donde se llega a un sitio. Aludimos a la entrada o camino que lleva a introducirse en un lugar así hablamos de libertad de acceso a los sitios públicos o de restricción.