Étude mondiale PwC sur les web-acheteurs

édition 2012

Chiffres issus des données récoltées auprès de 11 067 web-acheteurs dans 11 pays (Allemagne, Brésil, Canada, Chine, France, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Russie, Suisse, Turquie, USA.)

1.

Le e-shopping via les réseaux sociaux peine à s’imposer

28,5 %

Les marchés matures accusent un retard sur les pays émergents en termes d’utilisation des réseaux sociaux comme nouveau canal d’achat.

16 % 11,5 %

4%

5%

6%

GB

FR

ALL

USA

BRÉSIL

CHINE

% d’acheteurs réguliers via les réseaux sociaux (au moins une fois/mois)

Perspectives

DANS LES

PROCHAINS MOIS

12

1,5 %

2%

2,5 %

5%

12 %

13 %

... des web-acheteurs déclarent qu’ils vont acheter plus souvent via les réseaux sociaux.

2.

L’ordinateur reste le canal d’achat dominant
face aux smartphones et tablettes

86,5 % 73 % 75,5 % 76 %

69 % 54 %

38,5 % 35,5 %

20 % 15 % 7% 6,5 %

19 %

11 % 10 %

14,5 % 14 %

FR

BRÉSIL

USA

ALL ordinateur

GB tablette

CHINE smartphone

% d’acheteurs réguliers par appareil (au moins une fois/mois)

Perspectives

DANS LES

PROCHAINS MOIS

12

35 %

11 %

10,5 %

... des web-acheteurs de ces 6 pays déclarent qu’ils vont acheter plus souvent sur chacun de ces appareils.

3.


acheteur pratique

Le portrait-type universel du web-acheteur
n’existe pas

chasseur de bonnes affaires

acheteur connecté inconditionnel du shopping chasseur de bonnes affaires acheteur pratique

Les comportements d’achat en ligne et en magasin sont spécifiques à chaque pays.

4.


GB FR

Le web-acheteur dépense plus dans ses enseignes favorites
depuis qu’il achète sur plusieurs canaux


CHINE

ALL

USA

BRÉSIL

43 %

45 %

52 %

55 %

68 %

76 %

... des web-acheteurs déclarent acheter plus depuis qu’ils achètent en ligne.

5.

Achat en ligne ou en magasin :
tout dépend du type de produit

LÉGENDE : cherche et achète en magasin


cherche en magasin et achète en ligne

cherche et achète en ligne

cherche en ligne et achète en magasin

ALIMENTATION

PRÊT-À-PORTER

2% 13 % 16 % 18 % 29 %

5%

48 %

69 %

SANTÉ, BEAUTÉ

LIVRES, MUSIQUE

2% 19 % 31 %

3% 16 % 19 %

48 % 62 %

La Chine, un acteur en avance
en matière de e-shopping

des web-acheteurs chinois

95%

Plus de

des web-acheteurs chinois

70%

Près de

utilisent Internet pour les achats vestimentaires
contre environ 70 % en moyenne dans le monde.

utilisent Internet pour les achats alimentaires
contre environ 30 % en moyenne dans le monde.

6.

Les grands gagnants
du e-shopping en France

Classement des enseignes préférées des Français


Darty Auchan Carrefour

Fnac Yves Rocher

1

2
Classement des pure-players principaux

3
Amazon CDiscount Vente Privée 3 SUISSES La Redoute

1. 2. 3. 4. 5.

Les pure-players et acteurs multicanaux nationaux sont les grands gagnants du e-shopping en France.

Consultez l’intégralité du rapport sur www.pwc.fr
©PricewaterhouseCoopers France 2012. Tous droits réservés. Contact : Hélène Coulbault - PwC helene.coulbault@fr.pwc.com - 01 56 57 88 26

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