Clima Organizacional: Um Estudo de Caso em uma Empresa do Setor Atacadista

Lilian Franco Vidal UVV Faculdade de Guau guacui@uvv.br Marinete Andrio Francischetto Centro Univ. de Vila Velha marinetef@uvv.br Maria Aurea de Miranda UVV Faculdade de Guau maria.miranda@uvv.br Joslia Rita da Silva UVV Faculdade de Guau joslia.silva@uvv.br

RESUMO
O presente trabalho teve como objetivo identificar os fatores que tornam favorvel ou desfavorvel o clima organizacional da empresa, influenciando direta ou indiretamente a satisfao e motivao dos funcionrios. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa de clima organizacional, atravs da aplicao de questionrios que foram distribudos aos funcionrios da empresa. Os resultados revelaram poucos pontos considerados negativos na organizao, indicando que os funcionrios sentem-se satisfeitos e motivados para o trabalho, o que torna o clima organizacional favorvel ao desenvolvimento das atividades. Sugere-se a repetio da pesquisa para que os resultados possam ser comparados e analisados conjuntamente.

Palavras-chave: Clima Organizacional; Motivao; Gesto de Pessoas. 1 Introduo Com a globalizao, o mercado empresarial vive uma realidade diferenciada, tornando-se cada vez mais exigente e competitivo. Para que as organizaes possam acompanhar essas mudanas no cenrio mercadolgico, passam ento a buscar alternativas que permitam torn-las mais eficientes no sentido de atender s necessidades e anseios de seus clientes. As organizaes so compostas por pessoas, das quais dependem para atingir seus objetivos e cumprir sua misso. Por outro lado, essas pessoas tambm tm na organizao o meio pelo qual podem alcanar seus objetivos pessoais com um custo mnimo de tempo, esforo e conflito (CHIAVENATO, 2004). Polticas voltadas para a criao de uma parceria podem tornar a empresa mais competitiva pela eficincia de suas aes e eficcia de suas operaes. As pessoas como parceiras dedicam-se mais organizao e ao seu trabalho. um sistema de reciprocidade, onde ambos buscam atingir metas pr-estabelecidas e colaboram entre si para alcanarem seus objetivos. Para garantir que haja uma parceria, os funcionrios precisam estar motivados e com elevado grau de satisfao em relao empresa, dispondo-se a dar o melhor de si para fazer com que a qualidade dos produtos e servios oferecidos pela organizao e sua produtividade cresam cada vez mais. Diante disso, a pesquisa de clima organizacional mostra-se como uma ferramenta de gesto eficiente, uma vez que atravs dela torna-se possvel observar os pontos favorveis e os pontos crticos existentes na empresa, que possam interferir na satisfao dos funcionrios. O presente trabalho objetiva, atravs da pesquisa de clima organizacional, identificar o grau de satisfao dos funcionrios da empresa, possibilitando a aplicao de aes que visem a elucidao de conflitos existentes na empresa e a melhoria do ambiente de trabalho, tornando-o favorvel e motivador. Aps concluda a pesquisa, foi possvel verificar os pontos favorveis e os desfavorveis dentro da instituio, possibbilitando a criao de estratgias de

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gesto de pessoas que valorizem o capital humano, elevando o nvel de satisfao dos funcionrios e a competitividade da empresa no mercado, atravs da eficincia e eficcia interna. 2 Clima Organizacional O capital humano hoje considerado o bem mais valioso da organizao. So as pessoas as responsveis pelo andamento e desenvolvimento das atividades da empresa. Polticas de gesto de pessoas tm sido estudadas e aplicadas para fazer com que as pessoas se sintam motivadas e invistam na empresa todo o seu potencial, conhecimentos e energia no alcance dos objetivos. Para que as pessoas produzam, elas necessitam de um ambiente saudvel que lhes propicie condies de realizarem seu trabalho com qualidade de vida, satisfao e um bom clima organizacional. O clima organizacional caracteriza-se por um conjunto de propriedades mensurveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivao e o comportamento dessas pessoas (PORTAL RH, 2006, p. 01). O clima organizacional est ligado forma como os membros da organizao percebem a empresa e seus aspectos culturais, seus processos, polticas e valorizao. Muitos so os fatores que influenciam no clima organizacional, como cultura, valorizao profissional, instalaes fsica, oportunidades de crescimento, relao com a chefia e companheiros de trabalho, entre outros. Cultura so as normas subjetivas nas quais os membros da organizao se baseiam para adotarem ou no determinadas atitudes e comportamentos. A maneira como a direo e os funcionrios percebem a organizao e a mentalidade predominante se reflete na cultura organizacional. De acordo com Chiavenato (apud MULLER, 2004, p. 12), [...] os seres humanos esto continuamente engajados a uma variedade de situaes, no sentido de satisfazer suas necessidades e manter um equilbrio emocional, que se define como um processo de ajustamento. Tal ajustamento se traduz pela satisfao de necessidades individuais como segurana, fisiolgicas, pertencimento, estima, auto-realizao etc. Conseqentemente, a frustrao de tais necessidades gera problemas de desajustamento, cuja natureza deve ser conhecida pelos gestores, com vistas a intervir em processos de natureza coletiva, caractersticos de Clima Organizacional considerado ruim. Dessa forma, a participao do lder na formao de um bom clima organizacional fundamental. Ele deve ser capaz de perceber o ambiente e suas distores, as manifestaes de satisfao ou insatisfao (muitas vezes subjetivas) dos liderados, as caractersticas pessoais de cada um e fazer com que consigam utiliz-las de forma a obterem melhores resultados (CAVALCANTE, 2008). Segundo Angeloni (2003), o lder responsvel pelo gerenciamento do conhecimento, identificando nos colaboradores os conhecimentos desejveis e os que levam cada processo ou atividade excelncia, oferecendo vantagem competitiva. O conhecimento a principal fonte de vantagem competitiva, o que conduz a organizao uma srie de mudanas que permitam

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o compartilhamento do conhecimento atravs da reestruturao na organizao e no comportamento do lder e dos colaboradores. [...] para conduzir uma equipe, necessrio que o lder entenda que as organizaes se mantm unidas atravs de valores, crenas e compromissos compartilhados. Isso possibilita a superao dos problemas e d fibra, integridade e resistncia s relaes. Para ter certeza que haver compromisso com os valores essenciais da empresa, o lder ter que colocar as pessoas certas em cada funo. Deve saber que no possvel treinar as pessoas para acreditarem no sistema de valores de sua empresa. Porm, na seleo de novos empregados sobretudo para posies de contato com clientes mais sensato contratar pela conduta e treinar as habilidades. (MULLER, 2004, p. 13) Para Rabaglio (acesso em 2009) o clima organizacional pode ser identificado atravs do relacionamento entre gestores e suas equipes, que atravs de lideranas participativas e positivas so capazes de motivar a equipe e torn-la mais produtiva, ao passo que lideranas negativas constroem equipes desmotivadas e improdutivas, desenvolvendo um clima desfavorvel aos bons resultados. O clima organizacional influi diretamente na produtividade, uma vez que uma boa qualidade de vida no trabalho conduz a um clima de confiana e respeito mtuo, levando o indivduo a dar uma maior contribuio, diminuindo os mecanismos de controle (PORTAL RH, 2006, p. 01) Por esse motivo a avaliao do clima organizacional da empresa importante. atravs da pesquisa de clima organizacional que a administrao mede o grau de satisfao dos funcionrios e identifica os pontos crticos que causam desconforto ou descontentamento nos membros da equipe e interferem no seu rendimento. Segundo dados do Instituto MVC Educao Corporativa (apud BRESCANCINI, acesso em 2009), funcionrios desmotivados utilizam apenas 8% de sua capacidade produtiva, enquanto os funcionrios que apresentam altos ndices de motivao utilizam 60% de sua capacidade de produo. A anlise do clima organizacional objetiva determinar, atravs da medio, a motivao dos membros da organizao estatisticamente. uma ferramenta para a coleta objetiva e criteriosa de dados para a deteco de problemas na relao dos colaboradores com a empresa, oferecendo informaes e identificando os pontos onde necessrio intervir para aumentar a satisfao, fidelidade, lealdade e produtividade (CARVALHO; MELO, acesso 2009). A pesquisa de clima organizacional indica os pontos fortes da organizao quanto os deficientes, que necessitam de melhorias, desvendando as causas de problemas e aumentando a compreenso deles (BRESCANCINI, acesso em 2009). Os resultados obtidos na pesquisa de clima organizacional so indicadores da forma como as pessoas se sentem em relao empresa, ao trabalho e aos demais membros da equipe, tornado possvel a aplicao de polticas que tornem o ambiente mais agradvel e favorvel ao desenvolvimento de sua atividade produtiva. Para Brescancini (acesso em 2009), trs dimenses bsicas devem ser investigadas na pesquisa de clima organizacional: a dimenso psicolgica, que est ligada ao comprometimento, criatividade, recompensa, sentimento de valorizao pelos diferentes nveis hierrquicos, personalismo, individualismo, status e sociabilidade; dimenso organizacional, que inclui a natureza do trabalho, identificao com os objetivos

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organizacionais, conhecimento das referncias estratgicas e organizacionais, modelo decisrio e de liderana, poltica de recursos humanos, condies de trabalho entre outros; e dimenso informal, onde encontra-se o grupo de interesse, formadores de opinio e focos de resistncia a mudanas. De acordo com Boog (acesso em 2009), no existe um momento ideal para se comear a fazer uma pesquisa de clima, pois ao esperar por fatores favorveis e estveis da empresa, corre-se o risco de que ela nunca seja realizada j que vivemos em um mundo de constantes mudanas. A anlise do clima organizacional pode ser considerada uma ferramenta gerencial muito eficaz, e deve ser utilizada no apenas quando os problemas comeam a se mostrar objetivamente, ela deve ser realizada o quanto antes e repetida dentro de um determinado perodo para que seja melhor aproveitada e atinja seus objetivos. A pesquisa gera um relatrio (o raio-X do momento e as aes recomendadas). Este relatrio, somado com o planejamento estratgico da empresa, e alinhado com a viso de futuro geram o plano de aes da Gesto do Clima. Estas aes so aplicadas em aes corretivas e preventivas. O tempo deste ciclo varia de empresa para empresa, pois cada uma tem seu ritmo prprio. H casos onde uma nova Pesquisa realizada a cada dois ou trs anos, mas o mais comum repetir a pesquisa a cada ano, sempre na mesma poca. Assim esta nova pesquisa ir gerar um novo relatrio, que gerar novas aes de melhoria (e de manuteno) e assim o ciclo de melhorias se mantm, com resultados para o pessoal, lideranas, acionistas e clientes. (BOOG, acesso em 2009, p. 01) Se todos esses pontos forem observados, a empresas ter condies de conhecer melhor as necessidades de seus colaboradores e criar meios e supri-las, despertando nas pessoas um sentimento de valorizao capaz de motiv-las, aumentando seu comprometimento, e conseqentemente sua produtividade, o que levar ambos ao alcance de seus objetivos. 3 Metodologia A Empresa X uma empresa do setor atacadista de artigos de papelaria e armarinho que atua no ramo h 12 anos e atende o interior do Rio de Janeiro e todo o estado de Esprito Santo. atualmente dirigida por seus fundadores e conta com um quadro de 70 colaboradores, entre funcionrios e representantes comerciais. Segundo Vieira Junior (acesso em 2009), para que as pessoas dem o melhor de si, elas precisam estar dispostas a dedicar o mximo de sua energia em prol dos objetivos comuns, o que est diretamente ligado satisfao sob diversos aspectos. A satisfao ou insatisfao dos funcionrios na organizao influenciam no clima predominante, da a importncia da pesquisa de clima organizacional, atravs da qual as pessoas tm a oportunidade de demonstrar o que considera pontos fortes e fracos da empresa, que poder atravs dos resultados planejar aes visando o bem estar do funcionrio. Para a identificao de possveis fatores que tornam favorvel ou desfavorvel o clima organizacional predominante, foi realizada na instituio uma pesquisa, entre os dias 19 e 27 do ms de maio de 2009, atravs da aplicao de questionrios (apndice A) contendo 51 perguntas diretas, com as opes de resposta sim, no e s vezes, e 02 perguntas abertas, que foram respondidas livremente.

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Optou-se pela aplicao da pesquisa apenas aos colaboradores, no abrangendo os representantes comerciais por trabalharem de forma autnoma, no participando diretamente das atividades internas da empresa. Os questionrios foram entregues na empresa, dentro de envelopes individuais para que cada respondente pudesse lacr-lo aps o preenchimento, garantindo assim, o sigilo das informaes contidas e a confiana por parte dos respondentes. Mesmo com essa garantia, houve uma significativa absteno por parte dos funcionrios, uma vez que, dos 56 questionrios distribudos 37 foram respondidos, e alguns destes apenas parcialmente. Aps findo o prazo combinado, todos os questionrios foram retirados junto recepcionista da instituio. Os dados obtidos foram organizados, tabulados e analisados utilizando-se da porcentagem como medida matemtica para medi-los estatisticamente e comparar os valores obtidos. 4 Resultados A partir da anlise dos dados obtidos na pesquisa de clima de clima organizacional realizada, foi possvel observar que, de modo geral os funcionrios se mostraram satisfeitos com a organizao, sendo que 81% deles afirmaram sentir orgulho de trabalhar na empresa e 70% dos funcionrios sentem-se motivados para o trabalho. Observou-se tambm que as pessoas gostam do trabalho que realizam, como mostra a Figura 1, mas ainda assim apenas 30% afirmaram no ter interesse em trabalhar em outra rea da empresa.

81%

5% SIM NO

14%

EM PARTE

BASE DE DADOS: 37
Figura 1: Distribuio percentual dos funcionrios pela satisfao com as atividades que desenvolvem.

A comunicao interna mostrou-se favorvel entre a empresa e a equipe. Os dados indicam que os funcionrios consideram as informaes disponveis nos quadros de avisos e as solicitaes feitas pela gerncia claras e suficientes ao bom desenvolvimento de suas atividades, o que pode no estar ocorrendo entre os diversos setores, onde a comunicao foi apontada como adequada por apenas 43% dos funcionrios. Os respondentes consideram que os lderes possuem as habilidades gerencias necessrias posio ocupada, mostrando-se receptivos as crticas, buscando a soluo para os problemas, estimulando a cooperao entre as pessoas e a participao da equipe na tomada de decises. Como ponto negativo, os dados apresentados na Figura 2 indicam que 35% dos funcionrios acreditam que seus superiores dispensam tratamento diferenciado aos

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funcionrios e 30% consideram o tratamento dispensado apenas em parte igualitrio, o que merece ateno por parte dos gestores.
35% 30% 30%

5%

SIM

NO

EM PARTE

NO RESPONDEU

BASE DE DADOS: 37
Figura 2: Distribuio percentual dos funcionrios quanto ao tratamento dispensado aos subordinados pelos superiores.

As pessoas sentem-se valorizadas e reconhecidas pelo trabalho que realizam, apesar de apenas 30% delas afirmarem receber elogios, o que parece no ser considerado pela equipe como desfavorvel. Os resultados indicam um bom relacionamento predominante na organizao. Os chefes tratam seus subordinados de igual pra igual, favorecendo o relacionamento. A equipe considerada participativa na realizao dos trabalhos mesmo quando h uma sobrecarga de tarefas. O nmero de funcionrios foi considerado suficiente realizao das tarefas e bem distribudo entre os setores da empresa. J com relao ao volume de servio, os dados da Figura 3 indicam que os respondentes consideram que apesar de compatvel com o horrio de trabalho, este pode comprometer a qualidade do servio executado. Os respondentes afirmam ser adequada a remunerao que recebem em relao ao trabalho realizado.
32% 30% 32%

5%

SIM

NO

EM PARTE

NO RESPONDEU

BASE DE DADOS: 37
Figura 3: Distribuio percentual dos funcionrios quanto qualidade dos servios em relao ao volume de trabalho. Guau, 2009.

Verificou-se entre os funcionrios que a Distribuidora A Mascote oferece oportunidade de crescimento a seus colaboradores, utilizando-se de critrios claros no momento em que ocorrem as promoes e levando em conta o resultado do desempenho individual.

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De acordo com os dados da Figura 4, as condies fsicas foram consideradas timas pelos funcionrios, que afirmam tambm serem adequados os instrumentos e equipamentos utilizados para a realizao das tarefas e as condies de segurana oferecidas pela empresa, que disponibiliza os recursos necessrios melhoria das atividades.
73%

22% 5% SIM EM PARTE NO RESPONDEU

BASE DE DADOS: 37
Figura 4: Distribuio percentual dos funcionrios quanto ao acesso a instrumentos e equipamentos adequados.

A empresa no oferece, com freqncia, treinamento aos funcionrios, que afirmam apesar disso, se sentirem preparados para executar suas tarefas de forma eficiente. Os funcionrios sabem qual o padro de desempenho esperado deles e fazem sua parte para que a empresa alcance seus objetivos. H uma definio de prioridades, e os funcionrios so estimulados pela empresa a buscar melhorias no dia a dia de trabalho, mas no so encorajados a tomar decises relativas ao trabalho por conta prpria. Mostrou-se uma questo controversa o fato de que 51% dos funcionrios afirmaram ter liberdade de expressar sentimentos e pensamentos, embora 38% deles acreditem no serem incentivados a discutir abertamente seus conflitos e problemas. Quando perguntados sobre os fatores que mais motivam os funcionrios, o fator predominante apontado foi o pagamento em dia do salrio, seguido por oportunidade de crescimento, bom relacionamento e o gostar do trabalho que realizam, conforme os dados da Figura 5.
Gosta do trabalho que realiza Bom relacionamento Oportunidade de crescimento Salrio em dia

19% 19% FATORES MOTIVADORES 19% 43%

Figura 5: Distribuio percentual dos funcionrios quanto aos fatores motivacionais na empresa.

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Os dados da Figura 6 indicam que carga horria de trabalho foi considerada o principal fator de desmotivao. Foram citados tambm o salrio e intrigas, alm dos que afirmaram no haver nada na empresa que os desmotivem.
Nada Intrigas Salrio Carga horria

24% 24% FATORES DESMOTIVADORES 24% 28%

Figura 6: Distribuio percentual dos funcionrios quanto aos fatores desmotivadores na empresa.

5 Consideraes Finais A pesquisa revelou poucos pontos considerados negativos na organizao, inicialmente indicando que os funcionrios sentem-se satisfeitos e motivados para o trabalho, o que torna o clima organizacional favorvel ao desenvolvimento das atividades, da empresa e das pessoas. Os resultados obtidos na pesquisa mostram apenas como os respondentes se sentiam em relao s questes abordadas no momento da aplicao do questionrio, o que pode variar de acordo com diversos aspectos, inclusive o perodo em que os dados foram coletados. Porm, a formao do clima organizacional um processo contnuo, j que tanto as pessoas quanto o ambiente se modificam, assim como suas necessidades. Por esse motivo, sugere-se a repetio da pesquisa anualmente, como indica a literatura, para que se possa estabelecer um parmetro comparativo dos dados, e a partir dele desenvolver as aes necessrias ao favorecimento do clima na empresa. Sugere-se tambm que, alm do questionrio, seja aplicada uma entrevista, o que possibilitar a coleta mais detalhada de dados e uma anlise mais profunda dos resultados. 6 Referncias
ANGELONI, Maria Terezinha. Organizaes do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologias. So Paulo: Saraiva, 2003. BRESCANCINI, Ana Maria. Clima organizacional, que deve ser investigado e gerenciado, orienta estratgias para motivar pessoas. Revista Fundap. Disponvel em:< http://www.revista.fundap.sp.gov.br/ revista2/paginas/ferramentas.htm>. Acesso Acesso em: 13 abr. 2009 BOOG, Marcelo. Instituto MVC. Disponvel <http://www.institutomvc.com.br/portfolio/clima_org/clima_quando_fazer.htm>. Acesso em: 13 abr. 2009. CARVALHO E MELO. Clima organizacional. <http://www.carvalhoemello.com.br/index.php>. Acesso em: 12 abr. 2009 Disponvel em: em:

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CAVALCANTE, Rogrio Belmonte. Pesquisa de clima organizacional: um estudo na Celesc Distribuio S/A Agncia regional de So Miguel do Oeste SC. 2008. Disponvel em: <http://www.seifai.edu.br/divisa/v5n1-2008pdf/Capitulo1.pdf>. Acesso em: 13 de abr. de 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao dos novos tempos. 2 ed. 4 reimpresso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. MULLER, Arnildo Arno. Clima organizacional e gesto de equipes. Guau (ES): UVV/ Faculdade de Guau, 2004. Clima organizacional. 2006. Disponvel PORTAL RH. <http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=cjh8hedkz>. Acesso em: 13 mar 2009. em:

RABAGLIO, Maria Odete. Lucre Mais! Use o clima organizacional a seu favor. (Entrevista a S.O.S. Computadores). 2009. Disponvel em: <http://www.rabaglio.com.br/artigo.php?idart=29>. Acesso em: 06 de out. 2009