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Capitulo 1 4.- Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin de la logstica de una empresa manufacturera y otras empresas.

a) Una empresa de servicio (banco, hospital, etc.) En una empresa manufacturera como en un banco si se tiene una mala logstica se puede perder dinero, pero en un hospital estamos hablando de que se pueden perder vidas. b) Una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo de arte, etc.) Puede pasar que no se lleve un buen ritmo de trabajo y salga un producto final malo debido a los tiempos de diferencia en la logstica de cada quien. c) La industria militar Te dice donde te instalaras, con quien convivirs, como te vas a transportar. d) Una empresa minorista (mercanca general, comida rpida, etc.) Puede pasar que nos quedemos sin inventario y perder clientes, o tener clientes insatisfechos 5.- Comente el papel que los sistemas de logstica efectiva y eficiente juegan para fomentar un alto nivel de comercio extranjero. La logistica en el comercio extranjero juega un papel muy importante ya que si no se reciben o se mandan los materiales o productos a tiempo puede crear muchas inconformidades debido a que tu proveedor te queda mal a ti y tu le quedas mal a tu cliente, entonces todos estn insatisfechos y puedes perder la clientela; hablando de empresas internacionales esto genera una gran perdida en ventas, y genera costos, como retrabajos, horas extra, entre otros. 7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los negocios? Las actividades pueden variar en las diferentes empresas, esto depende de la estructura de la organizacin, los diferentes puntos de vista, opiniones, sobre lo que es cadena de suministros para su negocio u organizacin y la importancia que se le de a cada actividad. Ejemplos de actividades: almacn, inventarios, servicio al cliente, transporte, flujos de informacin y la manera en que se procesan los pedidos Comente su existencia e importancia para la administracin de: a) Una fabrica de aparatos de televisin (Sony) 1. Una manera importante de marketing seria utilizar el medio televisivo, se compra tiempo para pasar comerciales y as mostrar las caractersticas para incitar al cliente a comprar el producto

2. Transporte: EL transporte debe ser adecuado para este tipo de productos ya que se necesita mucho cuidado ya que son productos de precio bastante elevado y si ocurre algn problema con el transporte se pueden daar y perder dinero. El embalaje tiene que ser el adecuando para este tipo de productos 3. Manejo de inventarios: Se debe de mantener un inventario reducido, al igual que con el transporte deben de ser muy cuidadoso. 4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: Este puede ser por medio de internet o ya sea acudiendo a cualquier distribuidor Sony o cualquier tienda departamental. b) Un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik) 1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se tiene que tomar en cuenta que el disco puede resultar poco vendido o muy vendido. Se pueden hacer estudios promocionando este grupo por algn medio y ver que tanto xito o rating tienen y as darse una idea de que tanto se necesita. 2. Transporte: En cuanto a el transporte pienso que debe ser barato debido a que son productos pequeos de precio no elevado. En este caso no aplica valor-peso y a parte permite manejar gran cantidad de artculos. 3. Manejo de inventarios: Se debe de llevar modelo de inventarios adecuado para as poder pronosticar la demanda y no quedarnos sin producto, ya que esto puede significar prdidas. 4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: La mayora de las veces se compran en tiendas comerciales o tiendas de msica, tambin puedes comprar discos por internet como en Itunes.

c) Hospital (Massachusetts General) 1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Aqu el servicio debe ser mucho ms estricto ya que una inconformidad del paciente puede variar desde una pequea queja hasta la muerte de un paciente. 2. Transporte: Tambin es muy importante por que si se tienen que transportar a un paciente herido, medicamentos e incluso rganos, puede ocurrir alguna prdida de un paciente si ste se demora o si no se tiene las herramientas necesarias en el caso de las ambulancias. 3. Manejo de inventarios: Se puede referir a la cantidad de medicamentos que se tienen o a la cantidad de personas en el sistema. 4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: Tiene que haber una buena informacin entre los miembros que trabajan en el hospital, para que no haya ningn malentendido. d. El gobierno de una ciudad (ciudad de Nueva York)

1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se deben de cumplir las leyes como se debe, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos por as decirlo. 2. Transporte: Por transporte me fui por el lado de los camiones en la ciudad, debe satisfacer a los ciudadanos, planeando rutas que recorran casi toda la ciudad para que los ciudadanos puedan cumplir sus necesidades. 3. Manejo de inventarios: Me voy por el lado del manejo de dinero con el que cuenta la ciudad de New York; se tiene que hacer una buena administracin de l. 4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: Se pueden hacer formatos, cartas, huelgas, entre otros, de parte de los ciudadanos al gobierno.

e. Una cadena de comida rpida (McDonalds) 1. Los estndares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Que siempre que pidas una hamburguesa el sabor sea igual a la hamburguesa que comiste en das pasados. 2. Transporte: No se tiene manejo de transporte, es una tienda en la que tu llegas a mostrador y pides tu producto. 3. Manejo de inventarios. Se tiene que tener historial y pronsticos para saber que tanto se va a necesitar, para no quedar sin material en ningn momento. 4. Flujos de informacin y procesamiento de pedidos: Pasas a cajas y automticamente pasa la orden a la computadora de la cocina.

12.- Supngase que un fabricante de camisetas para hombre puede producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa (incluyendo el costo de la materia prima). Chicago es un mercado importante con 100,000 camisas al ao. La camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los cargos de transporte desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada camisa empacada pesa 1 libra. Como alternativa, la compaa puede tener las camisas producidas en Taiwn a $4 por unidad (incluyendo el costo de materia prima). La materia prima pesa 1 libra por camisa, y seria embarcada de Houston a Taiwn a un costo de $2 por quintal. Cuando las camisas estuvieran fabricadas se embarcaran directamente a Chicago a un costo de transporte y almacenamiento de $6 por quintal. Se graba un derecho de importacin de $0.50 por camiseta. a) Desde el punto de vista del costo de logstica/produccin, Se debern producir las camisetas en Taiwn? b) Que otras consideraciones, adems de las econmicas, podran tenerse en cuenta antes de tomar una decisin final?

HOUSTON-CHICAGO. Costos Costo produccin = (8*100,000) = 800,000 $8 cada camisa $100,000 de ventas Transporte: ((5/100)*100,000) = $5,000 $1,500,000 $805,000 Utilidad: 1,500,000 805,000 = $695,000

HOUSTON-TAIWAN Costo del transporte: $2000 Costo de produccin: $400,000 Impuestos: $ 50,000 ((2/100)*100,000) (4*100,000)

(0.5*100,000) (6/100,000) $458,000

Costo transporte: $6,000

Ganancia: 1,500,000 - 458,000 = $1,042,000 Capitulo 2 3.- Haga un diagrama de red de los sistemas de logstica que usted cree serian apropiados para las siguientes compaas: Produccin Almacen Podemos decir que es mejor hacer el producto en Taiwn por que genera una Fabrica de carros mayor utilidad que la otra. Aunque se deben de tomar en cuenta otros factores. Distribuidor

Transporte

Consumidor

b). Una compaa petrolera que suministra combustible de calefaccin para el noroeste de estados unidos.

c). Una compaa de alimentos que distribuye bienes enlatados a un mercado local.
Produccin Almacenamiento Tranasporte Tranasporte Abarrotero Clientes

12.- Un fabricante de bateras enva producto sin marca desde su fbrica a un almacn junto con las etiquetas y las cajas de cartn. A medida que se reciben, los pedidos de los clientes para bateras de marca privada o de marca de la compaa, el almacn coloca las etiquetas apropiadas sobre los productos y los enva en las cajas adecuadas. Qu concepto aplica el fabricante de bateras y que ventajas es probable que obtenga?

15. Describa porque piensa que las ventas de los siguientes productos son predecibles o no predecibles. a) Coca-Cola.- Yo lo considero predecible ya que se deben de tener registros de aos anteriores de como varia respecto a las estaciones del ao, pienso que se vende mas en verano que en invierno; aunque el producto en si es lder en su categora y sus ventas siempre son elevadas b) Un estreno de disco compacto de un artista nuevo.- Esto depender de que tanto se difundi por los medios y la fama que tenga el artista, y claro que tan bueno es el disco y las canciones que contiene.

c) Focos.- Pienso que es muy predecible ya que siempre necesitamos de la iluminacin, aunque pueden variar los diferentes tipos de focos.

d) Bicicletas a la medida.- no creo que sean predecibles ya que se fabrican las bicicletas por medidas (14, 16, 18) de acuerdo a los rasgos antropolgicos promedios de la zona o regin. Analice cuales deberan ser las caractersticas del canal de suministros para cada producto en trminos de los procesos de produccin, servicios de transporte, niveles de inventario, procesamiento de rdenes y nivel o capacidad de respuesta del proveedor. Caractersticas: Coca-Cola: Se debe de hacer una lnea de produccin con el proceso estandarizado, los transportes deben de ser adecuados para cargar con una numerosa cantidad de productos para satisfacer a todas las tiendas a las que se le vende, no se debe de tener mucho inventario ya que genera costos, pienso que se debe manejar un sistema de inventaros EOQ para tener el producto justo a tiempo. Estreno de disco compacto: se debe de producir de a cuerdo al rating que el cantante o grupo tenga, son fciles de transportar por que no son de mucho peso ni muy costosos. Focos: Debe de ser produccin en masa ya que es un producto que siempre se ocupa por que es un producto bsico, se transporta fcilmente pero con cuidado. Bicicleta a medida: Son trabajo que llevan mas tiempo ya que es un trabajo personalizado y debes de tomar en cuenta cuanto tardar en fabricarse, el costo de produccin es mas caro que el de las otras bicicletas ya que tienes que ajustarte a las especificaciones de ese cliente en particular.

Capitulo 3 El producto de la logstica y de la cadena de suministros 1.- Indique si considera que los siguientes tipos de empresas manejas bienes de conveniencia, de seleccin o especializados, y Describa lo que considere que podra ser un sistema de distribucin eficiente en cada caso tal y como pudiera ser dictado por las caractersticas del producto en cada situacin. a) Jack Spratts Woodwind vende a msicos profesionales de instrumentos de viento de madera, instrumentos musicales y suministros a nivel nacional. b) Hart Schaffner y Marx produce y vende, a nivel nacional, trajes de caballeros listos para usar de alta calidad y moda. c) Edwards Bakery produce y vende, a nivel nacional una lnea de vienes horneados, principalmente pan. La distribucin es mediante cadenas de tiendas minoristas de alimentacin.

2.- Compare el ciclo de vida del producto de una marca de detergente para ropa con el de la obra de un artista contemporneo. Sugiera como se podra manejar la distribucin fsica de estos en cada etapa de sus ciclos de vida. Detergente de ropa: Un detergente para ropa pienso que seria difcil introducirlo al mercado ya que existe mucha variedad de detergentes y la gente ya est acomodada con el detergente que le gusta y no a todos les gusta probar cosas nuevas. Si se llega a posicionar en el mercado tardara un buen tiempo. Lo bueno de estos productos es que son de uso cotidiano y casi no tiene cada de ventas, a menos que saquen al mercado un producto parecido que ofrezca algn plus.

Artista contemporneo: A los artistas les lleva un largo tiempo darse a conocer, despus empiezan a darse a conocer sus obras o su obra maestra. Se puede mantener durante mucho o poco tiempo dependiendo del xito de sus obras. Cuando hay alguna obra mejor el artista decae y necesitara otra obra diferente y mejor. 3. Un minorista farmacutico tiene 2 maneras de reaprovisionar su mercanca de anaquel: directo de los vendedores o mediante el almacn de la compaa. Los artculos con alto volumen de ventas y alta cantidad de aprovisionamiento por lo regular tienen una ventaja en el costo si se pueden comprar directo de los vendedores, por que no requieren almacenamiento ni manejo extra. El resto de los artculos se manejan ms eficientemente mediante el almacenamiento. El minorista ha odo del principio 80-20 y cree que pudiera ser una manera til de separar la lnea de productos en alto y bajo volumen para alcanzar las mayores economas de suministro. Hay 12 artculos en una clase particular de frmaco. Los datos de ventas anuales se han recopilado aqu:

Cdigo del producto 10732 11693 09721 14217 10614 08776

Venta en dlares $56,000 51,000 10,000 9,000 46,000 71,000

12121 11007 07071 06692 12077 10542 Total

63,000 4,000 22,000 14,000 27,000 18,000 $391,000

EL tamao del pedido va muy de la mano con el nivel de ventas y si se una el principio 80/20 para saber cuales artculos no hay que almacenarse, o sea que se tienen que comprarse directo de los proveedores. Usamos el 20 de los artculos para saber cuales son los mas vendidos. Capitulo 4 2.- Qu factores conforman el tiempo de ciclo del pedido?Cmo difieren estos factores, ya sea si los pedidos se atienden dentro de un canal de distribucin normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situacin de falta de inventario? Inconsistencia en la calidad, retrabajos, desperdicios, perdida de clientes y de oportunidad Se puede ver si se cumplen los objetivos de tiempos de entrega, precisin, frecuencia de abastecimiento

4.- Qu es una relacin logstica de ventas-servicio? La relacin ventas- servicio produce una curva de rendimientos decrecientes que afecta a mediano y largo plazo los ingresos por ventas, basado en el esfuerzo organizacional por elevar el nivel de servicio. Cmo se puede determinar para una lnea de producto en particular? Viendo la incapacidad del cliente de beneficiarse en el mismo grado. Diversas fuentes de suministro limita la preferencia de un comprador frente a su proveedor. Las expectativas de los clientes, varan. De qu valor es la relacin una vez que se obtiene? Costo Utilidad maxima

6. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes, limpiadores de piso y lubricantes sin petrleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribucin se puede disear para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a travs del nmero y ubicacin de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de la distribucin ha hecho las siguientes estimaciones de cmo el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:

Porcentaje de los pedidos entregados en un da. 50 Estimacin de ventas anuales (millones de $) Costo de distribucin (millones de $) 4.0 60 8.0 70 10.0 80 11.0 90 11.5 95 11.8 100 12.0

5.8

6.0

6.5

7.0

8.1

9.0

14.0

Qu nivel de servicio debe de ofrecer la compaa? El 80 % de entregas diarias por que ofrece mejor rendimiento, ya que las ventas se elevan hasta 11 y el costo es de 7 MDP por lo que queda una diferencia de 4 MDP. Qu efectos es probable que tenga la competencia en la decisin de nivel de servicio? Que haga un benchmarking y mejores sus servicios para ponerse en competencia y generar mas utilidad debido a que ganara clientes. 13.- Seale algunas de las acciones que el responsable de la logstica debe llevar a cabo en caso de que el sistema logstico falle debido a lo siguiente: Un incendio en el almacn.- rescatar lo que se pueda, informar al cliente lo ocurrido para que comprenda la situacin, Una huelga de transportistas.- evitar huelgas, ver la manera de hacer llegar el product de otro modo aunque sea pore se momento. Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de pedido.- subcontratar personal solo por ese momento, asociarte con una empresa del mismo tipo. Escases de materia prima clave para la manufactura.- Hacer un buen sistema de inventario y de almacenes, contactar a proveedores.

El sistema de administracin de transporte basado en internet es inoperante. Tener buenos paquetes electrnicos, usar GPS.