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SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

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SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de computo o algún otro tipo de dispositivo electrónico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica. Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

BITACORA

Área: Recursos financieros. Encargado: Johana Herlinda Vargas medina. Datos del equipo de cómputo. Tipo de mantenimiento:___________________________________ Características del equipo:__________________________________________ Problema: _______________________________________________

Solución: ________________________________________________
Firma del cliente: _________________________________________ Fecha: ___________

COBERTURA DEL SOPORTE
El soporte técnico puede variar técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Un ejemplo seria, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travez de mensajes; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son tratados personalmente.

SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de computo o algún otro tipo de dispositivo electrónico. en algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se adquiere su hardware o software. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica.COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO El costo del soporte técnico puede variar. correo electrónico y algunos otros ofrecen contratos en el soporte. algunos son gratuitos mediante foros. salas de chat. otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos .

v * Copia de seguridad de más elementos. Después de reiniciar un sistema.Utilerías DRIVER MAGACIAN Ofrece una solución profesional para los controladores de dispositivo de copia de seguridad. v * Desinstalar controladores de dispositivo. Identifica todo el hardware en el sistema. su PC se carga y se ejecuta con los controladores de hardware necesarios. v *Actualizar los controladores de dispositivos de su PC para mejorar el rendimiento del sistema y la estabilidad. actualización y supresión en el sistema operativo Windows. cuando el formato y reinstalar / actualizar su sistema operativo. puede restaurar todos los "salvado" los conductores como si usted tenía los discos de drivers originales en sus manos. extrae sus conductores asociados del disco duro y los respalda en una ubicación de su elección. Características principales: v * Copia de seguridad de controladores de dispositivos de su equipo en cuatro modos. Luego. como Mis documentos y el escritorio. restauración. v * Detectar los dispositivos desconocidos. v * Restaurar controladores de dispositivos de copia de seguridad en un clic del ratón. . v * Live Update dispositivo identificador de base de datos y base de datos de actualización del controlador.

.v *Restaurar más artículos de copia de seguridad. o tar. LZH o LHA. y por AIDA64 después. ISO. Posee una tasa de compresión mejor que la que brinda ZIP y también permite generar archivos en varios ficheros y cifrar el contenido de los archivos hasta AES-128 desde la versión 3. Características: Posee un formato propio de compresión. ACE. Eclipsado por la versión Ultimate primero. v *Clonar todos los conductores a un paquete de auto-instalación (. así que si usas Vista o 7. La cantidad de información que Everest Home Edition recopila es ingente. tales como: ZIP (o Zipx). el RAR (Roshal ARchive o REV. Solo funciona en Windows XP.bz2. además. CAB (Cinet). BZ2 o BZip2 o TAR. Everest Home Edition cumple perfectamente su función en equipos recientes que tengan instalado XP. puesto que se dejó de desarrollar en el año 2005. pero también es compatible con otros formatos. TAR (Tape ARchiver). Exe). Sin embargo.20. que incluye un soporte completo. tbz2. dispones de un apartado Resumen y un generador de informes exportables a HTML. descarga AIDA64. Cada dato. GZ o Gzip (GNU Zip. para poder restaurar los conductores sin instalar Driver Magician.r01). r00. no es compatible con Windows Vista y 7. tar.20.BZ2 o TBZ2 o TB2. la 2. v * Obtener información detallada de los controladores de hardware. Es muy popular sobre todo en el entorno de Microsoft Windows. JAR (Java ARchive). Everest Home Edition sigue siendo un buen programa de análisis del equipo. se puede copiar por separado al porta papeles.tgz. Para facilitar su asimilación. EVEREST HOME EDITION Everest Home Edition (AIDA32) es una poderosa herramienta de diagnóstico que enumera todos los componentes de hardware del equipo separados en categorías. tlz). tar. tar. La última versión de Everest Home Edition. 7z.lz. útil para usuarios de XP y versiones anteriores de Windows. WINZIP .Z.gz. Z. . Este programa permite también crear archivos comprimidos (o no) autoextraibles (EXE) para los cuales no es necesario otro software de descompresión. UUE (UUEncode).ARJ (Archived by Robert Jung).

v Función instalar. una es de formateado rápido y la otra es formateo lento. desarrollado por WinZip Computing (antes conocido como Nico Mak Computing). v Crear archivos Zip autoextraíbles. ARJ y LZH con programas externos). seleccionara formateo rápido. . . . . Tareas predefinidas de copia de seguridad de datos. Selección automática del método de compresión.Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP a iniciado. . Grabación de archivos Zip existentes en CD o DVD. tenemos: v v v v Compresión y extracción de archivos en forma PKZIP. Es un producto comercial con una versión de evaluación gratuita. Compresión mejorada de archivos de audio WAV.Después aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalación del XP. . SOTWARES NSTALACION DE WINDOWS XP .Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS. En la versión más reciente de WinZip se destacan: v v v v v v v Extracción de archivos RAR y BZ2.Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP. contenidas también en versiones anteriores. .A continuacion aparecerán algunas opciones. v Entre las características básicas. le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros. .Es un compresor de archivos comercial que funciona en Microsoft Windows. Programación del Asistente de WinZip para tareas para enviar por correo electrónico informes y archivos Zip de forma automática.Primeramente reiniciaremos el equipo de computo.Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS.Seleccionamos instalación de windows XP. Visor interno de imágenes.Después presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS. .A continuación aparecerán 2 opciones. . Admisión de formatos de archivo adicionales (ARC. . Puede manejar varios formatos de archivo adicionales.De ahí se inicia el equipo de computo normalmente. Vista de imágenes en miniatura. División de archivos Zip en varios volúmenes.

0.7 10 feb 2009 .62.0 Rev. .A continuación iniciara windows. . . . . A 122.Despues aparecerán las cuentas de usuario. .Después esperara a que la barra de proceso se finalice completamente.1.Selecciona la partición que desea instalar windows XP .Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contraseña. SOTWARE CONTROLADORES Controlador de Red Descripción Broadcom NetXtreme Gigabit Drivers for Multiple Versión actual Tiempo de Tamaño Versión descarga (MB) anterior aproximado 56K: 4h 512K: 32m 10. A 3 mar 2008 10..Después aparecerá una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalación. .Empezara la instalación de algunos procesos. .2 Rev.Le pedirá que configure la zona horaria. .Esto durara durante unos 15 a 20.Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones.100.

01.Después damos doble clic en instalar.Por ultimo aparecerá una ventana con la opción finalizar y damos clic y queda instalado el programa . .9 23 ene 2004 Controlador de video Versión : 6.Luego nos aparece una ventana con dos opciones y le damos clic en instalar office.10. . .Aparecerá una ventana que nos pide la clave del producto y le damos clic en siguiente.3620 Rev D 13. .Nos aparecerá otra ventana con dos opciones. . le damos clic en la opción típica y en siguiente . .Primeramente descargamos el programa.Operating Systems Controlador de Audio Descripción ADI SoundMax AC97 Integrated Digital Audio Driver Versión actual Tiempo de Tamaño descarga (MB) aproximado 56K: 33m 512K: 3m Versión anterior 5. XP Licencia : Freeware INSTALACIÓN DE OFFICE .4342 A Sistema : Windows 2000.14.Esperamos a que se cargue la barra del proceso de instalación.12.

Despues aparecerán las cuentas de usuario. .A continuacion aparecerán algunas opciones. . .Después presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS.A continuación iniciara windows.Esto durara durante unos 15 a 20. . .Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS. . . .Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP. .Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP a iniciado. .INSTALACION DE WINDOWS XP . seleccionara formateo rápido. le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros. . .De ahí se inicia el equipo de computo normalmente. una es de formateado rápido y la otra es formateo lento.Empezara la instalación de algunos procesos.Selecciona la partición que desea instalar windows XP . .Le pedirá que configure la zona horaria.Después aparecerá una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalación.A continuación aparecerán 2 opciones. .Seleccionamos instalación de windows XP. . .Después esperara a que la barra de proceso se finalice completamente.Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS.Primeramente reiniciaremos el equipo de computo. .Después aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalación del XP. .Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones. . . HARDWARE .Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contraseña.

Para comprobar esto desconectamos los cables del panel frontal que van a la tarjeta madre y le pasamos un desarmador por los pines. FAJA DE GARANTÍA .BOTÓN DE ENCENDIDO La primer parte que se debe de verificar aunque sea muy obvia. tarjetas de wifi. sintonisadores de tv. Si enciende la PC ahí se encuentra el problema. es que el botón del gabinete no este fallando. Si el equipo de computo no enciende esta fallando uno de sus dispositivos. tarjetas de sonido y tarjetas USB. DESCONECTANDO DISPOSITIVOS SLOT En este paso vamos a quitar todos los dispositivos que tenemos en los slots de expansión ya sea tarjetas de video.

Debemos de tener en cuenta la garantía de la PC. si el gabinete tiene una faja en la parte trasera. si no seguimos buscando. RECOMENDACIÓN: Si la PC es de un cliente llamarlo o preguntarle hasta cuando esta vigente su garantía o si él se hará responsable y acepta las consecuencias de la ruptura. PROBANDO LA FUENTE DE PODER . limpiamos la ranura. si la PC enciende el problema esta solucionado. LIMPIEZA DE LA MEMORIA RAM Retiramos la memoria Ram y la limpiamos con alcohol iso-propÍlico. indica que esta tiene una garantía vigente hasta una fecha. Esperamos a que se seque y la colocamos nuevamente.

tarjeta de video. . nos aseguramos de que todos los cables estén desconectados ya sea la tarjeta madre. unidades ópticas y disco rigidos. PROBANDO LA TARJETA MADRE Y MICROPROCESADOR Solo quedan dos posibilidades o el microprocesador o la tarjeta madre y retiraremos el microprocesador de la tarjeta madre y dejaremos conectado el abanico. entonces encendemos el equipo de computo. si gira el abanico es porque el microprocesador esta fallando.Quitamos la fuente del gabinete. Colocamos la fuente de poder en una superficie plana. NOTA: Para realizar este proceso vamos a desconectar todos los discos rígidos y unidades ópticas. coders.

MICROPROCESADOR TARJETA MADRE ARJETA MADRE Tarjeta Madre .

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