SKOM 4328.

Komunikasi Pemasaran

Modul I.II

Proses Komunikasi Pemasaran

Latar Belakang Proses Komunikasi Pemasaran

Proses (David K Berlo) :
Setiap gejala atau fenomena yang menunjukan suatu perubahan yang terus menerus dalam konteks waktu

Proses komunikasi adalah fungsi sosial dari makhluk hidup (Hartley and Hartley, 1961).
Komunikasi adalah hal yang penting untuk perkembangan setiap orang Komunikasi adalah hal yang penting untuk pembentukan dan keberlangsungan suatu kelompok Komunikasi berperan dalam menjaga hubungan inter-kelompok dan intrakelompok Merupakan landasan untuk terjadinya suatu proses sosial

Dua Perspektif Komunikasi Pemasaran

Perspektif Psikologis
Proses komunikasi terjadi pada diri komunikator dan komunikan
Komunikator : pelaku utama yang memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi (mengkomunikasikan sesuatu) dan memulai komunikasi Komunikan : penerima pesan

Proses pada komunikator :

Pembentukan pesan, mekanisme penyampaian pesan, dsb

Proses pada komunikan

Penerimaan dan pengolahan pesan, interpretasi, pembentukan respon

Dua Perspektif Komunikasi Pemasaran

Perspektif Mekanistik
Proses komunikasi berlangsung pada saat komunikator mengoperkan
pesannya melalui alat-alat indera (lisan melalui mulut, tulisan melalui tangan, dsb), dan pesan tersebut sampai dan ditangkap oleh komunikan

(melalui indera telinga dan mata, dsb)

Komunikasi bersifat rumit dan tergantung pada situasi

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

Dikenal juga dengan istilah : Tools of Promotion Tujuan dari komunikasi promosi adalah agar konsumen (Peter and Olson, 2000):
Memiliki kebutuhan yang disadari terhadap suatu produk (Recognized need) Sadar terhadap produk (aware) Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude) Memiliki keinginan untuk membeli merek tertentu (intention to purchase) Melakukan berbagai macam perilaku (perform various behaviours) untuk membeli merek tertentu

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

Secara tradisional :
Periklanan Promosi Penjualan Public Relations Penjualan Personal Pemasaran Langsung (Direct Response Media)

Secara kolektif :
Bauran promosi (promotional mix)

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

Periklanan:
Bentuk komunikasi non-personal dari sponsor yang menggunakan (membayar) media massa
terpilih untuk memengaruhi pasar Non-personal communication : low credibility yet flexible Biaya investasi untu periklanan pada umumnya tinggi

Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Terdiri dari teknik pemasaran yang beragam untuk memberikan nilai tambah dalam penawaran Contoh : pemberian sample, undian, kupon, dsb

Merupakan bentuk komunikasi non-personal

Konsekuensi : low credibility yet easy to be controlled Efektif untuk mencapai target yang lebih kecil cakupannya dibandingkan cakupan periklanan

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Alat komunikasi inter-personal yang meliputi kegiatan tatap muka untuk menginformasikan,
memberikan persuasi dan mengingatkan target untuk mengambil tindakan yang tepat (dalam hal ini, membeli produk yang ditawarkan Direct communication : high credibility, tingkat kesuksesan tinggi

Bila tatap muka tidak memungkinkan, dapat dilakukan via telemarketing

Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Seni dan ilmu pengetahuan sosial untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi konsekuensi-konsekuensi, konseling organisasi, kepemimpinan, serta menerapkan programprogram tindakan yang direncanakan untuk melayani organisasi dan kepentingan publik

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

Pemasaran Secara Langsung (Direct Response Media)
Mencari sasaran konsumen individu untuk menyampaikan pesan yang bersifat pribadi dan membangun hubungan dengan konsumen berdasarkan respons langsung yang diberikan oleh konsumen tersebut.

Further information (see Page 1.50-1.55)

Pesan (Message)
Merupakan suatu ekspresi simbolis dari pemikiran pengirim (sumber)

Mencakup tentang produk, merek dan perusahaan

Cakupan pesan tersebut mempengaruhi bentuk pemasaran yang digunakan :
Iklan Presentasi Penjualan Rancangan kemasan

Petunjuk di tempat-tempat pembelian (Point of purchase)

dsb

Saluran Komunikasi Pemasaran

Cara penyandian (encoding) dan penyandian balik (decoding) yang nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran dan penglihatan

Penyaluran pesan, berupa suara, gerak tangan, radio,

televisi, surat kabar, majalah dan lain-lain

Pembawa saluran

Saluran Komunikasi Pemasaran

Evaluasi efektivitas saluran komunikasi pemasaran (dikenal

dengan istilah dimensi saluran):

Kredibilitas saluran (Channel Credibility) Umpan balik saluran (Channel Feedback)

Keterlibatan saluran (Channel Participation)

Tersedianya saluran (Channel Availability) Daya tahan saluran (Channel Permanency)

Kekuatan multiguna saluran (Channel Multicapacitive Power)

Kesalinglengkapan saluran (Channel Complementarity)

Penafsiran Pesan
Dilakukan oleh Komunikan, berdasarkan atas stimulus yang diberikan oleh Komunikator melalui proses komunikasi Penafsiran pada umumnya berdasarkan pada pengalaman pribadi dan karakteristik konsumen sebagai seorang individu Seringkali terkait dengan suasana hati

Gangguan (Noise)
Faktor komplikasi yang mempengaruhi kualitas penerimaan feedback Hal-hal yang dapat menyebabkan Noise:
Sales yang tidak menguasai materi produk yang ditawarkan Gangguan teknis Interupsi dari luar

Mengatasi dan mencegah Noise merupakan peranan dari manajemen organisasi

Lingkungan dalam Proses Komunikasi Pemasaran

Aspek yang memungkinkan proses komunikasi berlangsung Aspek lingkungan dalam komunikasi pemasaran (Shimp, 2003):
Pengaruh Ekonomi Persaingan Teknologi Sosial Budaya Demografi Hukum/Peraturan