P. 1
Psiho Consum 1

Psiho Consum 1

|Views: 11|Likes:
Published by danamaria13
Curs psihologia consumatorului
Curs psihologia consumatorului

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: danamaria13 on Mar 09, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/13/2013

pdf

text

original

Psihologia Consumatorului

Prof. Dr. Mihai Anitei

Notiunea si dimensiunile comportamentului consumatorului
• Comportamentul Consumatorului este o componenta a comportamentului economic al oamenilor, care este o forma de manifestare a comportamentului uman; • Exista doua acceptiuni: • 1. sens restrans- coduita oamenilor in cumpararea/consumul de bunuri si servicii; • 2.sens larg- in marketingul modern, cuprinde intrega conduita a utilizatorului final de bunuri si servicii: alegatorul, pacientul;

Kotler). • Abordarea cibernetica: sistem cu intrari iesiri. .( Ph. • Abordarea sinergetica. canale. cutie neagra.Comportamentul consumatorului • Abordare interdisciplinara.

procesele cognitive si reglatorii ca premise ce duc la constientizarea actului de cumparare.Notiunea de consumator • Conceptul de consumatorsubiectul economic din : • campul existentei bunurilor. • campul psihologic: eul subiectului economic. .

• Procesul Informational. • Motivatia si afectivitatea. invatare. • Reprezentarea mentala.de informare. • Gandirea si Memoria.Procesele elementare in abordarea comportamentului consumatorului • Senzatia si Perceptia. . • Comunicare si limbaj.

Procesul decizional de cumparare Intrari stimuli Aparitia nevoii nesatisfacute Cautarea de informatii si identificarea alternativelor Evaluarea mentala a alternativelor Intentia de cumparare Cumpararea Evaluarea post-cumparare Necumpararea .

5. 3. Aparitia nevoilor nesatisfacute • 1. Obtinerea unor informatii noi referitoare la noile produse aparute pe piata. Cresterea nevoilor existente si aparitia unora noi. . 4.1. Situatii ce conduc la aparitia nevoii nesatisfacute: Epuizarea stocului de produse aflate in folosinta consumatorului. 2. Schimbarera statutului demografic sau economic. Aparitia de dezechilibre la consumantor intre produsele asociate in consum. Aparitia unor noi tehnologii pentru realizarea produselor si serviciilor. 6.

surse de marketing. etc 2. Caracteristicile consumatorului. surse personale ale consumatorului. Natura produsului sau serviciului. . • Procese de cautare: 1.2. Cautarea de informatii si identificarea de alternative • Cantitatea si felul informatiilor difera in functie de: 1. Interna: experienta consumatorului. 2. externa.

Factori care influenteaza procesul de evaluare: Experienta consumatorului. Importanta produsului/serviciului considerat. 3. . 5.3. Evaluarea mentala a alternativelor considerate • 1. Costul luarii unei decizii incorecte. 4. 2. Urgenta sau importanta luarii deciziei. Complexitatea evaluarii alternativelor evaluate.

4. Decide sa amane cumpararea. 3. Rezultanta evaluarii • Cumparatorul decide asupra comportamentului sau privitor la procesul decizional de cumparare in care s-a angajat: Decide sa cumpere produsul sau serviciul respectiv. 1. 4. . Decide sa inlocuiasca la cumparare. produsul sau serviciul initial cu un altul. 2. Decide sa nu cumpere produsul/serviciul in cauza.

. Evaluarea post-cumparare • Disonanta/Consonata cognitiva. • Disonanta/Consonanta afectiva. • Reducerea disonantei cognitive/afective.5.

Factorii care influenteaza comportamentul consumatorului Influente direct observabile: •Factori demografici •Factori economici. •Factori specifici mix-ului de marketing •Factori situatonali Comportamentul Consumatorului Influente deduse Influente de natura endogena Influente de natura exogena Perceptia Familia Motivatia Grupul de apartenenta Personalitatea Grupul de referinta Invatarea Clasa sociala Atitudinea Cultura si Subcultura .

Grupa de varsta. Zona geografica de domiciliu. . Ocupatia. Nivelul de instruire. Statutul matrimonial. Marimea localitatii de domiciliu. Mediul de domiciliu. Statutul de munca.Factori demografici • • • • • • • • • • La nivelul individual: Distributia dupa sex a cconsumatorilor.

Preturile produselor/serviciilor. Cheltuielile populatiei si structura pe destinatii. Produsul intern brut. Veniturile populatiei si structura pe surse de provenienta. Indicii preturilor. Venitul total realizat de toti membrii grupului formal. Salariul minim/mediu la nivel de economie. Rata inflatiei. .Factori economici • • • • • • • • • Venitul personal al consumatorilor.

• Pretul produsului/serviciului. • Aspecte promotionale. • Factorii specifici mix-ului de marketing: • Produsul/serviciul.cea mai relevanta legatura a firmei cu piata. • Distributia produsului. distributie si promotie. .Factori specifici mixului de marketing • Mix-ul de marketing: totalitatea strategiilor si politicilor ce tin de pret.cercetari in prealabil efectuate. produs.

In momentul consumului. 2. Exista trei momente distincte in influentele situationale: 1. In momentul comunicarii. In momentul cumpararii.Factori situationali Factorii situationali.Reprezinta factorii specifici unei situatii bine definite in timp si spatiu. . factori ce nu rezulta din cunoasterea atributelor personale (intraindividuale) si a celor care caracterizeaza stimulul dar care au un efect demonstrabil si sistematic asupra comportamentului curent. 3.

4. 5. Componentele fizice ale mediului. Stari antecedente. Definirea sarcinii decidentului. Componentele sociale ale mediului. 2. 3.Exista 5 categorii distincte de influente situationale (Russel Belk) 1. . Perspective temporala.

Variabilele endogene/variabilele de natura psihologica 1. 3. 4. Atitudinea. . 2. Informatia/invatarea/personalitatea. Perceptia. Motivatia.

Procesul perceptual Imput senzorial Prin vaz. auz. miros. Receptori senzoriali •Prag critic •Principii ale senzatiei Numar mare de senzatii Procesul de selectie Numar mai redus de senzatii Procesul de organizare Senzatii organizate Interpretare perceptuala Catre structura Memoriei catre stocare Perceptia . gust Tactil.

Culoare. perceptie si comportament .

Culoare. forma si comportamentul consumatorului de moda vestimentara .

perceptie si promovarea produsului .Culoare.

Promovarea produselor si comportamentul consumatorului .

Sfarsit .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->