.

Ivey de la Universidad de Massachusetts. aún cuando en primer lugar es práctico. y para establecer una tecnología de adiestramiento que se aplique tanto al adiestramiento del orientador como al mismo proceso de ayuda. Se basa en la teoría del aprendizaje. se dirige no tanto al estudiante sino más bien al que se adiestra. los estudiantes han podido discutir las teorías y los hallazgos de la investigación pero han sido incapaces de traducir esto en una ayuda efectiva. Más bien.Este libro se ha escrito en primer lugar para aquellos que estarán aprendiendo sobre la ayuda mediante la práctica de las destrezas que constituyen el proceso de ayuda. a Allen E. los programas de adiestramiento de orientadores han sido muy cognitivos. como tampoco es una presentación detallada de ninguna de ellas. Quisiera agradecer a Don Dinkmeyer. vi . Este libro de texto es un intento para integrar el adiestramiento en destrezas. Este modelo. Bednar de la Universidad de Kentucky. Noble de la Universidad Estatal de Arizona. Frecuentemente. Tradicionalmente. Fretz de la Universidad de Maryland por las revisiones que hicieron del manuscrito original de este libro. y los enfoques conductuales sobre la ayuda. por lo tanto. la influencia social. Schmidt del Arnerican River College en Sacramento. El modelo señala las tres etapas principales en el proceso de ayuda y las destrezas que el orientador necesita para implementar cada etapa. La lectura extensa de teorías de orientación y psicoterapia tiene un valor limitado a menos que se integre dentro de un proceso de aprendizaje vivencial. no es sin embargo ateórico. Este libro. a Richard L. El libro no es una introducción a las diferentes teorías de orientación psicológica. California. Florida. y a Bruce R. se aprende haciéndolo. a Frank C. El Orientador Experto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa de destrezas de ayuda diseñado para incrementar la confiabilidad del proceso de ayuda. presenta un modelo práctico para hacer orientación. en la teoría de la influencia social. Puesto que el ayudar es un arte. de la modificación de la conducta. Sus comentarios fueron sumamente útiles. Existe una cantidad substancial de evidencia (vea las referencias en la Introducción) que prueba que el uso diestro de este modelo ciertamente incrementa la confiabilidad del proceso de ayuda. Presidente de la Communication and Motivation Training Institute de Coral Springs. en los principios y práctica. y en las metodologías de adiestramiento en destrezas y de solución de problemas. a Ronald R.

su respuesta al aprendizaje vivencial y sus comentarios críticos continúan haciéndome un aprendiz. Gerard Egan vii .También quisiera agradecer a los estudiantes del programa de orientación y psicoterapia de Loyola. Su entusiasmo. Por todo esto estoy muy agradecido.

fue por mi afecto de amigo y admiración profesional que tengo por él y que se inició a través de los años que estuve como alumno doctoral en la Universidad de Loyola. a procesos de convalidación de tipo experimental vivencial. declaro que si tomé el reto de traducir la obra del Dr. como maestro. Primero. científico y. También se debe evitar el riesgo. cuyo autor es el doctor Gerard Egan. Se necesita utilizar el genio de la lengua para expresar y matizar. es una traducción del original titulado The Skilled Helper. de torcer o equivocar el sentido original y genuino del autor. psicólogos. Ciertamente una traducción es una nueva creación. al traducir. en el proceso de traducción de la obra se tuvo gran cuidado en someter tanto la traducción como la tecnología en ella descrita. las ideas y los sentimientos del autor expresados en la obra original. sobre todo. A ella le debemos nuestro agradecimiento por tan delicada misión y por sus atinados y justos comentarios. Gerard Egan. de la Universidad Católica de Puerto Rico. a un proceso experimental en varias universidades de México y otros países de la América Latina. además. para cerciorarnos de su afinidad y adaptación al carácter y temperamento de la gente latinoamericana. Rivera. Ezequiel Nieto Cardoso Universidad Iberoamericana viii . Finalmente. la obra presenta una tecnología básica para el adiestramiento y ejercicio en las profesiones de ayuda psicológica. Tercero. en la traducción. Egan pretende ofrecer la concepción original del autor. Dicha tecnología se basa en los mejores hallazgos del conocimiento científico en el terreno de la psicología terapéutica y de la relación de ayuda interpersonal. descrita en la obra. la tecnología descrita pide para su puesta en acción un reto personal al orientador y al orientado: una invitación al reto de crecer como seres auténticamente humanos. independientemente de su orientación o ubicación en determinada escuela o corriente de psicología. el eclecticismo integrador sistemático que permea la base y estructura científico-psicológica de la obra El Orientador Experto hace que ésta pueda utilizarse por todo profesional de la relación de ayuda. como amigo. Segundo. También se sometió la tecnología de la relación de ayuda. El Orientador Experto.El libro que tiene en sus manos. tuvo buen cuidado de leer y comentar el manuscrito de la traducción. La profesora Carmen 1. estoy seguro que El Orientador Experto será de gran utilidad para los alumnos en adiestramiento de las profesiones de ayuda psicológica: orientadores escolares. Permítaseme ahora añadir algunos comentarios sobre El Orientador Experto. Dr. Cuarto. y en otros eventos profesionales en donde Gerry estuvo con su presencia e inspiración. religiosos y psicoterapeutas. en Chicago. Esta traducción al español de la obra del Dr.

4. Este modelo se ha desarrollado para el beneficio de todos aquellos que se envuelven en la gran variedad de profesiones de ayuda. Las destrezas discutidas en este libro son principalmente las destrezas necesarias en la relación interpersonal efectiva. teoría de la personalidad). la teoría del aprendizaje y los principios que subyacen en el cambio y mantenimiento de la conducta 3. la teoría de la influencia social c. Se prefiere el enfoque de adiestramiento en grupo tanto para la educación de los orientadores como para el tratamiento de los que se ayudan. La terminología que se usa en este texto es variada. Es verdad que la orientación y la psicoterapia pueden funcionar. 6. No se niega la importancia de las teorías psicológicas (por ejemplo. pero ¿pueden funcionar consistentemente? Es verdad que podemos educar gente que es apta para ayudar a otros. Uno expresa un valor simplemente al escoger un sistema particular de ayuda. 2. Norman Kagan (1973) sugiere que el asunto básico que confrontan las profesiones de ayuda es su confiabilidad. pero ¿podemos desarrollar métodos que incrementen la probabilidad de que la mayoría de nuestros graduados lleguen a ser trabajadores efectivos en salud . El modelo de desarrollo se diseña para incrementar la confiabilidad de la ayuda. La teoría de la personalidad sobre la cual se basa este modelo de desarrollo es ecléctica. Los valores están ligados al proceso de ayuda. no su validez.1. 7. se trata de evitar las connotaciones de un determinado rol profesional. 8. Este modelo se basa en a. quienes ahogan por enfoques sistemáticos en el adiestramiento de destrezas tanto para la ayuda como para el adiestramiento de orientadores b. el trabajo de Carkhuff y otros. S.

Truax y Carkhuff. como pocos lo son? Mi premisa básica es que los intentos para validar la terapia. se diseña precisamente para incrementar la confiabilidad del proceso de ayuda. 1969b. N. Actúa". una parte media. pero. y un final". El origen del modelo de desarrollo de ayuda El modelo presentado en estas páginas es tan nuevo como antiguo. El trabajo de Carkhuff y otros sistemas de adiestramiento sistemático de destrezas. 1. "un principio. como sugiere Aristóteles. esto es. 1971. una parte media. 13. Esto no se dice para negar que se necesitan mejores teorías. 1967. todo ello en una relación dinámica entre etapas. 1967) quien ha tomado este modelo "popular" para forjarlo en modelo científico. Juzga. El modelo. y luego actúe para solucionarlo. Ha sido el genio de Robert Carkhuff y sus asociados (vea.* El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los capítulos de este libro. 1973. Ésta y otras citas tomadas de la misma fuente se reimprimen con el permiso debido. d. Estaba en la escuela secundaria cuando este modelo se me presentó formalmente como el modelo de "Piensa. por ejemplo. 44). y un final". Carkhuff. Una forma rudimentaria de semejante modelo ha existido desde hace mucho tiempo en el sentido común del hombre. 44-51. orientado a metas. derivados de las teorías de la personalidad. como aparece en los capítulos de este libro. Esto es. tiene tres fuentes mayores interrelacionadas. tan simple como sofisticado. . Carkhuff y Berenson. Un buen modelo debe integrar las mejores técnicas de ayuda en un esquema sistemático. explore el problema. tiene " un principio. En un contexto de ayuda toma esta forma: establezca el tipo de relación con la persona que viene a pedir ayuda que le permita explorar libremente lo problemático en su vida. no han fallado por causa de inadecuación de las teorías sino.2 Introducción mental. ha sido generalmente ignorado. finalmente. si sólo pudiéramos trasladar sus implicaciones en una acción eficaz con mayor consistencia (pág. como suele suceder con el sentido común. a través de investigación y práctica extensas y rigurosas. sino también delínea las destrezas que necesita el orientador para ser efectivo en cada etapa y elabora una tecnología para seleccionar *Kagan. b. ayúdele a actuar. sino más bien para declarar que existe bastante verdad en las ya existentes para mejorar los problemas críticos de la salud mental de nuestro mundo. Este modelo rudimentario de ayuda es uno de tipo de desarrollo en tres etapas. 1973. después ayúdele a ver objetivamente el problema y a comprender la necesidad de la acción y. 1972a. c. comprenda sus ramificaciones y demandas. porque el practicante promedio no ha sido adecuadamente educado para implementar la teoría. "¿Puede la Tecnología ayudarnos hacia la confiabilidad en influir la interacción humana? "Educational Technology. No sólo lo señala Carkhuff las demandas características de cada etapa del modelo.

1970. 1957. Ward. Morrill y Haase. y pone énfasis en el adiestramiento de destrezas. Kagan. ecléctico integrado. 1959. Hackney y Nye (1973) han desarrollado un modelo de ayuda al cual denominan modelo de "discriminación". identifica siete conjuntos de destrezas. Este paso constituye una revolución en las profesiones de ayuda. 1969. Ciertamente. Goldberg.. influencia mayor sobre el modelo de desarrollo presentado en estas páginas. pero. 1973. Por ejemplo. sus contribuciones al campo de la ayuda son sobresalientes. Brammer (1973) presenta un modelo evolutivo. también. 1971. Ivey y Oetting. Aún cuando 'está proliferación de etapas y de destrezas causa asombro al principiante. 1967. 1971. Archer y Kagan. Danish. 1971. debe mucha Carl Rogers (1942. aún cuando no los organizan tan sistemáticamente como lo hace Carkhuff . Krathwohl y Miller. similar al de Carkhuff. Estas incluyen tanto las relaciones humanas como las destrezas para la solución de problemas. 1973. Por ejemplo. Kagan. Heiserman. 1973. 1969. Miller. Moreland. Grzegorek. 1970. Pero ha ido más allá de esto. Spivack y Kagan. 1972) han desarrollado tecnologías sistemáticas para adiestrar orientadores bajo la rúbrica de "microorientación". El modelo "popular' ha necesitado una tecnología y Carkhuff la ha dado. Otros han desarrollado sistemas de ayuda sistemática y adiestramiento de orientadores. 1971. 1961. Wittmer y Lister. 1951. 1972. Pero Rogers se queda corto frente al modelo de tres etapas de Carkhuff. Aún cuando el trabajo de Carkhuff y sus asociados constituye la. Normington. el detalle y la especialidad son muy estimulantes para el orientador experimentado. 1963. Kagan y Schauble. 1967) en el desarrollo de la primera etapa de su modelo y las destrezas que pertenecen a la primera etapa y parte de la segunda. Dendy. Hartson. Carkhuff. Los autores identifican los elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas. Archer et al. para promover la "comprensión del yo y de los otros".Introducción 3 orientadores en prospecto y adiestrarlos en estas destrezas. También es muy amplio en su señalamiento de las destrezas de ayuda. 1971. Ivey. Carkhuff tiene sus propios críticos (vea The Counseling Psychologist. 1968. Danish y Kagan. Brammer extiende las tres etapas generales de ayuda a ocho etapas específicas. 1970. las cuales incluyen más de veinte destrezas específicas. Por ejemplo. 3 (3) como un ejemplo). Kagan y sus asociados (Archer. Este modelo se orienta hacia las metas y la acción. Hackney. tiene sus predecesores. 1972. et al. Haase y DiMattia. 1971. 1972. Puesto que las destrezas de ayuda que él delinea son básicamente las mismas destrezas que todos necesitan para vivir efectivamente como un ser humano socioemotivo. Ivey y sus asociados (Boyd. Ivey. Ivey y Phillips.. ya sea independientemente o basados en parte en el trabajo de Carkhuff. 1972) han desarrollado un enfoque de micro-destrezas para el adiestramiento de orientadores . en mi opinión. 1972. 1971. 1973. Carkhuff sugiere que el mejor modo de tratamiento es el adiestrar directa y sistemáticamente al orientador en las destrezas que necesita para vivir más efectivamente. Sus procedimientos de adiestramiento sistemático son también muy útiles en el enfoque de adiestramiento-como-tratamiento para la ayuda.

finalmente. pág. un medio para incrementar su funcionamiento interpersonal adecuado. los sentimientos. Kelman. . 49). una sesión de investigación en la cual tanto el orientador como el ayudado exploran la experiencia que han tenido juntos en una sesión práctica. 1973. llego a ser uno que influencia y uno que es influenciado (vea Berscheid y Walster. pág. 1969. Teoría de la influencia social. 44). 1967. Yo he mostrado preocupación por la falta de metas ya la ambigüedad que ha caracterizado tanto al movimiento de adiestramiento en relaciones humanas. Toda la interacción humana se puede conceptualizar (aunque ciertamente no en forma exclusiva) desde el punto de vista del proceso de influencia social. como . Un tercero sirve como mediador en esta sesión. en cierto sentido. . y he sugerido que el adiestramiento sistemático en destrezas se integre en estos procesos (Egan. luego una retroinformación fisiológica y de video. se ha desenvuelto como una progresión secuencial de lecciones.en prospecto como para la gente que se interesa en mejorar su estilo interpersonal. 1973. Durante la remembranza tanto el entrevistador como el cliente están presentes. Estas sesiones de mutua remembranza proporcionan posibilidades adicionales para el aprendizaje (Kagan. .. 2. las estrategias y las expectativas que cada uno ha tenido sobre el otro -cada participante por igual .. la literatura revela una renovada comprensión de la necesidad de enseñar destrezas sistemática y vivencialmente. después sigue una simulación de ejercicios en tensión afectiva interpersonal. Go1dstein (1973) critica los enfoques psicoterapéuticos tradicionales por fallar en el servicio del pobre. luego el estudio del yo en la acción.4 Introducción La estrategia general de enseñanza. En general. las intenciones. tanto para orientadores. los pensamientos. Kagan pone énfasis en la tecnología de adiestramiento en destrezas pero no delínea sistemáticamente el modelo total de ayuda en el cual las destrezas se incorporan. decir que la ayuda es un proceso de influencia social es. 1969. Aún cuando pudiera sonar a algunos como un alejamiento radical de los enfoques tradicionales (especialmente no directivos) para la ayuda. Tan pronto como yo me envuelvo con mis amigos. la comprensión y destreza en manejar los impactos complejos bilaterales que ocurren cuando dos personas están en relación uno con el otro (Kagan. principiando con una presentación didáctica de conceptos. Wallen (1973) ha desarrollado un enfoque de micro-destrezas para el adiestramiento en comunicación interpersonal. Gergen. luego la retroinformación por parte de los clientes y. una declaración de lo obvio. 1973b). Un interrogador anima a cada uno a hablar sobre las actitudes no expresadas. desarrolla su propia "terapia estructurada de aprendizaje" para ayudar a los pacientes pobres en la adquisición de destrezas interpersonales y otras destrezas relacionadas con ellas. Su método es altamente sistemático y se enfoca en una técnica llamada "remembranza de proceso interpersonal" (IPR: Interpersonl Process Recall).

1970). Meland y Keierleber. Bratton y Loper. Kaul y Schmidt. Ciertamente. Schmidt y Kaul. Kaul y Parker. 1971. 1972.los enfoques de adiestramiento en destrezas sugieren que este "algo" debe ser. 1971. 1971) se han envuelto en investigación básica relacionada con dicho modelo. Murphy y Strong. o a sentir la necesidad de "manejar" mi silencio). dándonos cuenta o sin quererlo. respetarme. El modelo de Carkhuff es básicamente un modelo de influencia social. declara que en la Etapa I el orientador establece una base de poder o base de influencia con el ayudado a través de percibir su pericia.sus actitudes como su conducta hacia patrones de comportamiento más constructivo. 1973) fue uno de los primeros en señalar los elementos de la influencia social en los enfoques ampliamente divergentes para la ayuda (utiliza las palabras "persuasión y cura") en culturas diferentes. cuando . son influenciados para quererme. principalmente. La influencia social enfatiza la noción de obligar al cliente a hacer algo. Strong y Schmidt. Taylor. para todo el modelo) son precisamente las destrezas que Strong ve como la base de poder del orientador o de la influencia ---esto es. 1973a. abierta o encubiertamente. Influencio a otros tanto por actuar (por ejemplo. Jerome Frank (1961. ciertamente. Vivimos en una sociedad cargada con fuerzas de influencia social. 1970. cuando muestro cuidado por otros. en su forma más simple. 1971. genuinidad.Introducción 5 Zimbardo y Ebbesen. aún cuando él no se refiera a su modelo en esos términos. 1973. y empatía precisa -las cuales son medios conductuales de establecer la pericia y la confianza del orientador. y atractivo. Strong. Strong y Gray. es sólo natural el que se estudie la ayuda y la relación interpersonal desde el punto de vista de los principios de la influencia social de tal manera que podamos usar estos principios creativamente en vez de ser sus víctimas. El modelo.por otro lado . Strupp. los orientadores) . Strupp. 1972. b). confiabilidad. Los críticos de los enfoques estrictos sobre la influencia social están temerosos de que los "que saben más" (esto es. define la relación de ayuda en términos de los tipos de procesos de influencia social que caracterizan las relaciones padres-hijos. 1970. b. la comunicación de respeto. Strong y Matross. cuando soy cínico. enfatiza la autodeterminación del cliente más que el poder del orientador. Strong. Roll. y en la Etapa II utiliza esta influencia para ayudar al cliente a cambiar tanto . Tanto él como sus asociados (Dell. 1973. 1972. Puesto que las leyes de influencia social operan tanto en las transacciones de la vida cotidiana y en las situaciones de ayuda. Schmidt y String. 1971. otros son influenciados para evitarme y temerme) como por no actuar (mi silencio en una reunión influencia otros miembros a pensar de mí como impotente y despreocupado. y cooperar conmigo. al discutir "los ingredientes básicos de la psicoterapia" (vea Garfield. La conceptualización de la ayuda únicamente como un proceso de influencia social lleva a ciertos problemas obvios. Sin embargo sigue siendo cierto que las destrezas que Carkhuff ve como críticas para la primera etapa (y. 1970a. 1973. adiestramiento en destrezas que conduzcan hacia un vivir más efectivo y la autodeterminación. Stanley R. 1972. Strong. Strong y Dixon. Todos nosotros nos envolvemos de vez en cuando en intentos de influencia social. Strong (1968) ha desarrollado un modelo de dos etapas para la ayuda (bastante similar al de Carkhuff) basado en la teona de la influencia social.

una maestra se queja de la dependencia de sus alumnos hacia. la misma conducta que están tratando de erradicar al tratar de ayudar al cliente a cambiar. Rogers y Skarmer. Dado que la orientación se dirige hacia ayudar a un cliente (1) a mantener transacciones de crecimiento consigo mismo y su medio. ella y sin embargo refuerza esta dependencia por la manera como les responde). Algunos practicantes se declaran ya sea "en favor" o 11 en contra" de la modificación de la conducta. Algunos clientes vienen a buscar ayuda precisamente porque han estado combatiendo en contra de las leyes fundamentales de la conducta (por ejemplo. Matson. los orientadores deben poner énfasis en la influencia social abiertamente manifestada. páginas. y el re-aprendizaje. La teoría del aprendizaje y los principios que subyacen al mantenimiento y cambio de la conducta. 1956). y dirigida hacia ayudar a los clientes a que aprendan las destrezas del vivir interpersonal efectivo. 3. personalmente tengo alguna preocupación con lo que parece ser un énfasis mayor sobre el control en los escritos de ellos. Si el orientador y/o el ayudado ignoran estos principios. la comprensión y colaboración. De otra manera los orientadores y ayudados también se convierten en las víctimas de la ayuda como proceso encubierto de influencia social. a los ayudados). de un modo político. y el énfasis diferencial sobre una dimensión u otra depende de los sistemas de valor de los diferentes expositores. London (1964. Su trabajo ha dado surgimiento a un gran cúmulo de controversias que se centran alrededor de los valores (vea London.6 Introducción utilicen sus destrezas y conocimiento para dominar y controlar a los "que saben menos" (esto es. 1969. . con el problema de la psicoterapia como una forma de control social. sino también es dar un paso atrás en la ciencia y en el arte de ayudar. El modelo de Carkhuff-Strong. sin embargo. Cree que el problema ético principal de la tecnología moderna del control de la conducta es la amenaza que presenta a las ideas tradicionales de responsabilidad personal y libertad política. Skinner (1953) ayudó a desencadenar una revolución en las ciencias de la conducta que todavía no ha cesado. pero esto no sólo es una simplificación exagerada del planteamiento importante de los valores. serán arrollados por ellos. sin importar cómo se sienta él frente al enfoque de modificación de la conducta como un paquete de técnicas. especialmente su medio ambiente interpersonal. el desaprendizaje. basada principalmente en el cuidado. sugestibilidad y dependencia del ayudado. Sin embargo. Aún cuando la teoría e investigación de Strong y sus asociados son componentes significativos del modelo que se presenta en estas. 1973. Ningún modelo de ayuda que ignora los principios básicos de la conducta humana y del cambio puede llamarse práctico. Algunos orientadores involuntariamente refuerzan. el orientador debe poseer un completo dominio práctico de los principios que subyacen en al aprendizaje. La tercera influencia mayor se relaciona con las dos primeras. (2) a cambiar aquellas conductas que son autodestructivas y destructivas para otros y (3) a adquirir destrezas que capaciten al cliente para vivir más efectivamente. 1969) trata directamente. puesto que (en mi opinión) es completamente imposible evitar los procesos de influencia social en la ayuda. basado principalmente en la necesidad del orientador de controlar y en la desorganización. evolutivo. es abierto.

Muchas profesiones piden dos conjuntos de destrezas: un conjunto se refiere a una tecnología específica (tal como la medicina) y otro se refiere al área de las relaciones humanas. 1973). orientadores o voluntarios mientras cuida del cuerpo del paciente. Ferster y Perrott. Watson y Tharp. este libro trata de integrar las tres influencias mayores ya citadas y sirve como una introducción práctica al modelo evolutivo de tres etapas para la ayuda. Pero es aún más útil la habilidad del orientador para usarlos en su propia vida y ayudar a otros a que los usen en la vida de ellos (Mehrabian. Ningún doctor puede simplemente asignar la humanidad del paciente a los capellanes. 1972. el modelo de ayuda que se diseña aquí está basado en estos principios conductuales. 1974. se encara con un ser humano. Murray y Jacobson. Este libro de texto no pretende ser un sustituto de los libros mencionados arriba. sin embargo. A su vez. Rimm y Masters.que necesitan las destrezas de ayuda? . los adiestrados utilizan las destrezas de las dos primeras etapas del modelo evolutivo para ayudarse uno al otro a implementar estos proyectos de auto-modificación. En síntesis. Aún cuando no es necesario para el orientador promedio poseer un conocimiento teórico sofisticado de estos principios y una conceptualización de la ayuda como un proceso de . Las profesiones de ayuda ¿Quién necesita el tipo de destrezas que se describen en estas páginas? La respuesta es simple. profesionales. 1971).Introducción 7 erradicar al tratar de ayudar al cliente a cambiar. 1970. A todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y todos nosotros nos envolvemos cotidianamente en relaciones humanas. 1961. un dominio elemental pero sólido de estos principios (Berkowitz. En los programas de adiestramiento de orientadores que yo dirijo. 1973. Patterson y Gullion. Whaley y Malott. El médico no sólo se encara con una úlcera en la habitación 436 de un hospital. el cual enfatiza el adiestramiento en destrezas tanto para el orientador en su adiestramiento como para el orientador en su tratamiento. 1969. Se alienta al estudiante en adiestramiento a que desarrolle un repertorio de destrezas para la solución de problemas y modificación de conducta basados en principios conductuales. voluntarios. Sherman. Glaser. 1968. 1971. 1971) es muy útil. ¿Quiénes son los orientadores--los oficialmente designados. orientadores cotidianos--.aprendizaje (Bandura. 1973). pido a los estudiantes en adiestramiento que aprendan vivencialmente los principios básicos del mantenimiento y cambio de la conducta mediante su envolvimiento en un proyecto de auto-modificación (Watson y Tharp. quizá asustado y dependiente. 1971.

1965. Truax y Carkhuff. Puesto que la necesidad de ayuda en este mundo termina nunca. se necesita más para leer esta introducción que para leer el resto del libro). Fue escolarizado (a menudo en el peor sentido del término) en teorías de la personalidad. 1970. Rappaport. 1974. dirigidos por orientadores de alto nivel. Pyle y Snyder. el estudiante en adiestramiento no necesita muchos antecedentes en teoría psicológica (de hecho. Goldstein. descuido. si sintieran que tienen las destrezas necesarias para ayudar. así nosotros podemos hablar de los recursos para la ayuda no utilizados que se dan dentro de cualquier comunidad. Orientadores y teoría psicológica Para poder leer este libro. Gross y Lepper.Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior. Justamente así como los psicólogos han hablado del potencial no usado que existe dentro de cada individuo (Maslow. psicología anormal. Muchos más brindarían sus servicios si hubiera programas inteligentemente llevados. psicología evolutiva. Suinn. 1974. 1973. Dendy. ¿Esto es un simple problema de egoísmo? Nadie negaría que existe demasiado egoísmo. y enfoques altamente cognitivos en la orientación y la psicoterapia -a menudo a expensas de adiestramientos en destrezas y aprendizaje vivencial. 1973. 1966. Rioch. 1967. 1973. bien podemos preguntarnos por qué la gente no se ayuda una a otro más de lo que lo hacen. Archer y Kagan. y autosuficiencia en el mundo. centrados en la comunidad. 1969a. que proveyeran a los voluntarios un adiestramiento en cualquier destreza que fuera necesaria para un programa particular. Carkhuff y Truax. En el pasado la tendencia fue el sobrecargar al orientador prospectivo con teorías psicológicas. 1967. Hurvitz. 1971. 1968). 1973. existe un conjunto creciente de opiniones y evidencia (Archer. bien organizados. Kopita. Hasta cierto punto. Carkhuff y Berenson. 1971. pero también seria probable que mucha gente se ofreciera como voluntario para prestar sus servicios si pensaran que pudieran ayudar. 1970. Lamb y Clack.por sólo nombrar a pocos) que afirma que los orientadores con un extenso adiestramiento en teoría psicológica y una variedad . Haase y DiMattia. Carkhuff. hoy todavía esto es cierto. 1971. Sin embargo. 1968.

y teoría de la personalidad. sin embargo. Cada uno de nosotros. un conjunto de presupuestos acerca de la naturaleza y conducta del hombre. Sus raíces yacen en la teoría del self (Combs y Snygg. implícita o explícitamente. psicología anormal.Introducción 9 de credenciales académicas no necesariamente ayudan. Muy a menudo. El último conjunto . la teoría permanece sólo teoría. 1953. si se le entrena adecuadamente en las destrezas de ayuda. Curran (1968) señala que mucha gente experimenta crisis socio-emotivas por causa de valores en conflicto en sus vidas. la teoría del aprendizaje . Skinner. La ayuda se dirige. pero esto debería tener un impacto práctico en la habilidad prospectiva para ayudar del orientador. también. Rogers. sería mejor elegir el primero. aprisionada en cursos sin relevancia que deben sufrirse como ritos de iniciación por los cuales se debe pasar. 1970). para averiguar si el cliente está siendo destruido por una búsqueda de valores que son de alguna manera contradictorios. El orientador en prospecto debería ser entrenado en las materias teóricas sobre la ayuda. Esto es "nuestro mundo hipotetizado". el cual nos ayuda a predecir nuestra propia conducta y la de otros. amplia o limitada. Rokeach (1973) ha hecho investigaciones que muestran que mucha gente tiene un conjunto idealizado de valores (valores "nocionales") y un conjunto práctico (valores "reales"). 1959. 1963. cada uno de nosotros desarrolla. psicología evolutiva. nace del tipo de "eclecticismo integrativo" que Brammer y Shostrom (1968) recomiendan en el desarrollo de teorías de ayuda (para un ejemplo de esto en el área de la teoría de personalidad. una pérdida de recursos humanos. De la misma manera. al menos en parte. 1959). Esta visión del mundo. 1971) -y en la teoría de la auto-actualización. por ello. vea Janis. un conjunto más o menos explícito de presupuestos sobre la naturaleza del mundo en el cual vivimos. 1969). Frank (1961) sugiere que cada uno tiene una necesidad de imponer algún tipo de orden o regularidad sobre la masa de experiencia que le circunda diariamente. puede llegar a ser muy efectivo aún sin un adiestramiento en teoría psicológica. partiendo de su propia experiencia. tiene una teoría implícita sobre la personalidad de la cual partimos en nuestro trabajo. hacia la exploración del sistema de valores del cliente. La teoría de personalidad que subyace al modelo evolutivo de ayuda no se explicita en estas páginas. Un problema de valores Los valores son esenciales para la ayuda en un sinnúmero de formas diferentes. y que el orientador para profesional. Sin embargo. se puede decir.La teoría de personalidad implícita en el modelo no representa ninguna escuela.especialmente del aprendizaje social (Bandura y Walters. Teoría de la personalidad. . 1963. nos proporciona algún grado de seguridad. si se tuviera que hacer una elección entre adiestramiento en destrezas y aprendizaje cognitivo. cada uno de nosotros formula. Ciertamente. la cual es en ella misma "integrativamente ecléctica" (Maslow. 1968. seria mejor si dicha elección no se tuviera que hacer. De acuerdo con Frank.

otros ven la terapia 'al menos parcial y actualmente en este momento (sino total e idealmente) como la "compra de la amistad" (Schofield. Por ejemplo. Para expresar esto en una forma un poquito diferente. y vivir intensamente. y en los aspectos interpersonales de las situaciones de trabajo. El orientador experto conoce tanto lo que son sus valores "reales" como puede ayudar a otros a ue descubran. auto-control. las relaciones de ayuda tienen mucho en común con las amistades. aún cuando el libro se enfoca en primer lugar sobre la ayuda y el lenguaje que usa es el lenguaje del proceso de ayuda. Existe una diferencia importante entre la relación interpersonal y la ayuda. Breggin (Trotter. y cuando se reducen a sus componentes básicos. Él describe la confrontación de valores como una herramienta poderosa para ayudar a otra persona a que cambie su conducta. Todas ellas se encaminan hacia llenar las necesidades humanas básicas.10 Introducción determina la conducta. la amistad. disciplina. cooperación. mientras que el segundo enfatiza la solución de problemas y hace que el cliente actúe en maneras más productivas. definan e implementen los propios. El primero enfatiza el soltar el potencial y la habilidad del cliente para dirigir su propia vida. Las destrezas que se discuten y se ilustran en este libro de texto son las destrezas que se necesitan en el matrimonio. Por esta razón Carkhuff y Berenson (1967) pueden hablar sobre la orientación como "un modo de vida". Algunos valores enfatizados (al -menos implícitamente) por el modelo evolutivo son responsabilidad. amor. los sistemas no-directivo y de influencia social se ubican diferentemente frente a la autonomía del cliente. la vida familiar. cuidado. cariño o apoyo. crecimiento en destrezas interpersonales. especialmente la ayuda que dan los profesionales y los para profesionales más que la ayuda que está tramada en el tejido de la relación humana cotidiana. las interacciones familiares. Los orientadores con diferentes énfasis de valores eligen diferentes sistemas de ayuda. el término relaciones humanas" aparece en el subtítulo. interdependencia. ayuda. 48). 1964). Como Brammer (1973) señala. también trata sobre los aspectos básicos de la comunicación interpersonal (y lo uso en los cursos de adiestramiento en relaciones humanas). Los amigos se ayudan uno al otro. las destrezas discutidas en los siguientes capítulos son en primer lugar las destrezas de la relación interpersonal efectiva. parecen muy semejantes" (pág. sino más bien liberar a la persona para que consiga eso en algún otro lado. Las relaciones interpersonales cotidianas se caracterizan por más mutualidad que los procesos de ayuda u orientación. . y los contactos pastorales. autodeterminación. primeramente a toda vida cotidiana y no son sólo intentos o herramientas de algo apartado de la vida real que se llama "ayuda". altruismo. solución de problemas (conseguir que se haga el trabajo). Sin embargo. Ayuda y/o relaciones humanas Este libro se enfoca sobre las relaciones de ayuda. Por lo tanto. desarrollo y uso del potencial humano. 1973) dice que el objetivo de la terapia no es el dar atención. Pertenecen. Por otro lado.

. Después usa el modelo y las destrezas del modelo para ayudar a otros ya sea en situaciones de uno a uno o en grupo. El orientador. Un modelo de adiestramiento para el orientador. 1973a. Carkhuff también recomienda el adiestramiento directo de los ayudados en las destrezas de relaciones humanas y de solución de problemas. . y que las ventajas del adiestramiento y del tratamiento en grupo hacen que se prefieran los enfoques de grupo. b). Dado que este segundo enfoque es mucho menos frecuente que el primero.Introducción 11 mientras que en las relaciones de ayuda más formalizadas. el que adiestra aprende no sólo un modelo de ayuda sino. El adiestrado aprende él modelo y las destrezas necesarias para implementar cada etapa del modelo. El modelo evolutivo puede también verse como un programa de adiestramiento para el cliente. 2. págs. Carkhuff (1969b. El orientador bien puede encontrar satisfacción honda en su trabajo de ayuda. El modelo que se presenta en este libro se puede considerar de dos maneras. una metodología de adiestramiento-como--tratamiento. 1970. al mismo tiempo. los roles se definen más: uno es el orientador y el otro es el ayudado o el cliente. los ejemplos en los siguientes capítulos se enfocan principalmente en la ayuda de uno a uno. Un modelo de tratamiento para el ayudado. Como ya se ha notado. Enfoques de grupo para el adiestramiento y el tratamiento Mi presupuesto es que el mejor tipo de adiestramiento de orientadores incluye el adiestramiento en destrezas y el aprendizaje vivencial en el contexto de un grupo pequeño. 129-185) lista. puede ayudar a los clientes usando la misma metodología de adiestramiento para' entrenarlos directamente en las destrezas de relación interpersonal y de solución de problemas. En el modelo de Carkhuff. creo que el adiestramiento es un componente del tratamiento extremamente importante. Al igual que Carkhuff. como tampoco ordinariamente está estableciendo una amistad. Este libro de texto provee un programa para el orientador prospectivo. en muchos casos el adiestramiento bien puede ser la mejor forma de tratamiento o al menos una parte esencial del proceso de tratamiento. una vez que ha ido a través del proceso mismo de adiestramiento y ha dominado tanto el modelo y sus destrezas. En este segundo uso del modelo. Creo que esta distinción es muy importante y diré más sobre ello a medida que examinemos el proceso de ayuda más de cerca. pero no es ayudado por el cliente. las ventajas de los métodos de grupo de adiestramiento. el adiestramiento es e1 modo preferido de tratamiento y el adiestramiento de grupo es la mejor forma de adiestramiento. todo lo que se ha dicho sobre el adiestramiento y la ayuda es aplicable a los grupos. como Carkhuff (1969b) sugiere. Sin embargo. 1. y yo he argumentado sobre los grupos como el lugar del adiestramiento en relaciones humanas (Egan.

1a persona que busca ayuda". ciertamente llega a ser un "ayudado" agobiado por todas las connotaciones negativas de ese término. Quizá no existe una manera ideal para designar a la persona que siente que debe ir a otra buscando ayuda. . 0 "la persona que usted está tratando de ayudar". aún cuando las áreas problemáticas formen sólo una parte de su vida. Finalmente. En las páginas siguientes evito el término "paciente". Rogers (1951) usa el término "cliente" ampliamente. o digo "cliente" sin encerrarme detrás de la armadura protectora o del papel de "orientador". pero uso el término "cliente". Pudiera preguntarse ¿por qué tanta importancia por un nombre? Traigo a luz el problema de la terminología porque estoy tratando de evitar lo que en algún lado he referido como el "efecto reverso del halo" (Egan.ayudado" en una variedad de frases. Si fallan las palabras simples. Si la orientación es esencialmente una experiencia libre de roles (Gibb.12 Terminología y pronombres Introducción ¿Cómo debe uno referirse a la persona que viene buscando ayuda? Carkhuff se refiere a ella como el "ayudado". A menudo hablo directamente al estudiante adiestrando usando el pronombre "usted". Sin embargo.68). uso "él" y "para él" para incluir ambos sexos al referirme al cliente y así evitar expresiones menos felices. pero sigue existiendo en él algo muy "profesional" y llevado por el rol. Siento que dichas expresiones más bien distraen. Muy a menudo me refiero a mi mismo usando el pronombre "yo" en vez de decir "el autor" u otras palabras o expresiones en tercera persona que son engorrosas y redundantes o indirectas. En los círculos médicos siempre se la ha llamado el "paciente". 19. lo Cual en muchas otras maneras pudiera ser constructivo. El término "ayudado" puede parecer muy protector. y he tratado de lograr un balance entre los sexos en mi elección de ejemplos. Las etiquetas de cualquier tipo estorban. existe una tendencia de parte de alguno a identificarle con los problemas que revela. parece muy pasivo. los términos sugeridos a un rol determinado parecen no ajustarse a lo que es la orientación. mi experiencia con los que adiestran me ha enseñado que la ayuda de alto nivel de ninguna manera se limita a los hombres.Si la persona que viene buscando ayuda cae víctima de este proceso.. si yo digo "ayudado" con mucho respeto. todo está bien. Cuando una persona descubre los problemas que tiene en su vida. El término "cliente" es generalmente un buen término. podemos volvernos hacia frases tales como 1a persona que viene por ayuda". En todo el libro. Ninguno de estos términos parece completamente satisfactorio. El término "paciente" evoca todos los aspectos del modelo médico (enfermedad) y connota a uno que se entrega en las manos de otros para ser curado. o . 1970).

orientado a la acción. Un modelo de trabajo para la ayuda u orientación facilita al que se adiestra a que comprenda la vasta literatura sobre la. Un adiestrador debe ser él mismo un orientador de alto nivel. Hay una crisis en la profesión de ayuda: muchas personas que "ayudan". 1973. Ford y Urban. 6. Si uno lee la sección de psicoterapia del Annual Revíew of Psychology o bien hojea libros que recopilan las diferentes "psicoterapias". aproximaciones y técnicas. 2. 4. Patterson. más que una teoría o una escuela. (por ejemplo. trabajador. se siente a gusto con la gente y en contacto con la condición humana. 3. Un orientador de alto nivel es socialmente inteligente.' todos los cuales son propuestos con igual seriedad y reclamando un grado muy alto de éxito. Jurjevich. entonces. ¿Desorden o riqueza? El nombre del juego en la literatura que se relaciona con la orientación y la psicoterapia es complejidad o quizás. Stefflre. desorden. especialmente a la vida interpersonal. el principiante necesita un modelo práctico de trabajo que le diga 13 . se adiestran tienden a inhibirse o estimularse por el nivel de habilidades del director del adiestramiento. 1963. Corsini.1. se asombra uno del número de escuelas y sistemas. necesita una orientación que sea eficaz en sí misma y que le ayude a dar sentido a toda la vasta literatura que trata sobre relaciones de ayuda. Los que. 1973. simplemente no ayudan. En una palabra. 1973. 5. Se presenta aquí un modelo de trabajo para la ayuda. 1965). El principiante. Muchos de los ayudados tienen problemas porque no poseen las habilidades que necesitan para enfrentarse a la vida. relación de ayuda.

pero encuentro ciertas dificultades en usar formas literarias de conocimiento (que frecuentemente tratan con mitos y metáforas) como bases para la práctica psicoterapéutica. Un modelo de trabajo para la ayuda Este 1ibro no trata sobre escuelas específicas de orientación y psicoterapia. . Thorne (1973a) no ve valor en la proliferación de escuelas. escuelas y técnicas como riqueza favorable. en el sentido con el cual se describe aquí. mientras que otras son vino viejo en nuevos odres. Los enfoques de las escuelas en psicoterapia tienden a ser tan rígidos como demasiado vagos. Las escuelas con frecuencia tienden a ser literarias en su tratamiento del hombre más que a ser limitadamente empíricas. Podrá hurgar lo que necesite en la literatura sobre ayuda. teorías y técnicas de ayuda que existen. algunas escuelas son solamente modas. Una escuela también usualmente se la relaciona con una bien elaborada teoría de personalidad y es de esta teoría que emerge su metodología terapéutica. para desarrollar y perfeccionar este modelo abierto y adquirir técnicas que le capaciten para extender este modelo a las siempre amplias áreas de los problemas humanos. "Novedad" y "vocabularios esotéricos" son signos de las escuelas. Tanto la teoría de la personalidad como la práctica psicoterapéutica tienden a basarse en observaciones clínicas (muy a menudo en las observaciones del fundador de la escuela) más que en una investigación controlada. Así pues el psicoanálisis es tanto una teoría de la personalidad como un sistema de psicoterapia. complementado en la práctica con enfoques descriptivos sobre el hombre. que el principiante no debe acercarse a la orientación a través de ninguna escuela específica.Si el principiante asimila tal modelo y las habilidades necesarias para implementarlo. por lo tanto. y que debe tener un modelo práctico para ayudarle a captar el sentido de las escuelas. podrá entonces ver el desorden de sistemas. Una escuela. como el psicoanálisis se identifica con Freud. Me apresuro a agregar que las formas literarias de conocer al hombre tienen su propia validez y no necesitan defenderse. Él afirma que las escuelas aparecen cuando sus practicantes redescubren viejos hechos y métodos y les dan nuevos nombres. Para Thorne. tiende a ser identificada con una figura histórica particular. Yo prefiero un enfoque empírico en la orientación y la psicoterapia. Es mi sentir. entonces.

técnicas y metodología de otras teorías y enfoques e integrarlos con su propio concepto y práctica de ayuda. Es un modelo operacional y. que puede tomar de cualquier escuela o enfoque. 882). está relacionado con resultados positivos en la orientación (medidos por una variedad de criterios de resultado) y (2) que las destrezas mencionadas para el modelo son esenciales para su funcionamiento. Más aún. El principiante necesita un sistema que le diga a él qué hacer para ayudar. citados en la introducción. Un ayudante así es llamado de "alto nivel" y se le distingue del orientador de "bajo nivel" que es uno que no ha desarrollado las habilidades del modelo o que no ha dominado e1modelo mismo o que no usa las habilidades que tiene al tratar de ayudar. Esta evidencia sugiere (1) que el modelo. es decir. Yo he elegido enfatizar la práctica de ayuda en este libro como algo más útil para el estudiante que se adiestra. 15 1. como regla general. El principiante también necesita un marco de trabajo que le capacite para tomar ideas. el orientador y el que se adiestra El orientador principiante necesita un marco referencial de trabajo de dos clases.La ayuda. se mueve el proceso de ayuda como las destrezas que el orientador debe ejercitar en cada etapa del modelo con objeto de lograr las metas de cada etapa. 1973). El modelo de ayuda presentado aquí proporciona una estrategia práctica para ayudar. Un marco integrante. 2. como sumarios de esta evidencia. nuevas evidencias están apareciendo continuamente en revistas especializadas. los orientadores de alto nivel que profesan teorías' diferentes frecuentemente se les ve bastante similares en la práctica (Fiedler. trabaja. Vea los trabajos de Carkhuff. . ¿Por qué se sugiere aquí que el principiante empiece con un modelo práctico de ayuda más que con una teoría o con una revisión de una variedad dé teorías? Alguna investigación muestra que en los orientadores principiantes hay con frecuencia una brecha entre su postura teórica inicial y su práctica real (Ross y Frey. ya que es el producto tanto del tipo llamado "eclecticismo integrativo" (aunque yo prefiero el término "eclecticismo sistemático") exigido por Brammer y Shostrom (1968) y una herramienta práctica que ayudará al estudiante que se adiestra a empezar el proceso de forjar su propio estilo de "eclecticismo sistemático" (vea Thorne. La teoría no se ignora (vea la Introducción para algunas de las bases teóricas del modelo presentado aquí). Indica tanto las etapas a través de las cuales. y Strong y sus asociados. 1950). Yalom y Miles. Por lo tanto. Espero que este modelo provea esa clase de marco de trabajo. pero la mayoría de las veces está implícita y subordinada a la práctica. Ivey. mientras que los practicantes con el mismo punto de vista teórico pueden verse absolutamente diferentes en la práctica (Lieberman. 1973b). 1973). Un marco práctico. Es un modelo abierto. si se usa habilidosamente. como Thorne (1973a) anota. "Los enfoques operacionales simplifican el estudio de las varias escuelas de psicología y diferencian sus respectivas contribuciones" (pág. el modelo trabaja si el orientador ha desarrollado las habilidades mencionadas por el modelo y si él usa estas habilidades en el proceso de ayuda. El modelo presentado aquí está respaldado por una gran cantidad de evidencia empírica.

Hay alguna evidencia de que estas profesiones son usualmente desempeñadas por orientadores de relativamente bajo nivel -es decir. De hecho. empezar a vivir más efectivamente de acuerdo con una variedad de criterios. El adiestramiento para otras profesiones de ayuda es también altamente cognoscitivo en naturaleza. El adiestramiento en el seminario.sacerdotal. b. en un tergiversado (pero infortunado) sentido..que demandaba una gran variedad de habilidades prácticas. Eysenck (1952. psiquiatría. Hay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sacerdotes y el adiestramiento de otros en las profesiones de ayuda. Sin embargo. Hay muchas profesiones de ayuda: aquéllas asociadas con el ministerio . El adiestramiento de los sacerdotes en el estudio antes citado ha sido altamente cognoscitivo en naturaleza. Si la persona con tensiones encuentra un orientador experto. una de las conclusiones de este estudio fue que "los sacerdotes de los Estados Unidos son hombres ordinarios".16 La crisis en la ayuda Capitulo uno Las profesiones de ayuda necesitan ayuda. enseñanza. 1965) ha sugerido que la gente que necesita ayuda emocional social puede ser rehabilitada con psicoterapia o sin ella. Los sacerdotes no habían recibido prácticamente ningún adiestramiento en habilidades para las relaciones humanas y el que ellos recibieron no era sistemático. Por ejemplo. Algunas veces los estudiantes graduados en psicología clínica se mueven directamente de una educación estrictamente . sin embargo. si ella está envuelta con un orientador de "bajo nivel". una de las áreas principales de su falta de desarrollo eran las relaciones interpersonales. En una serie de artículos. 1971) indicó que un 70 por ciento de aquellos sujetos estudiados cayeron en una categoría titulada "subdesarrollado". Carkhuff (1969a. psicología. uno podría haber predicho que unos programas de adiestramiento tan demasiado cognoscitivos harían poco para producir orientadores efectivos. en un proyecto de investigación que se hizo. tales como ser genuinos y concretos. Orientar no es un . 1972c) y Carkhuff y Berenson (1967) ven un panorama más desalentador. que "hombres ordinarios" (como se definió en el estudio) no hacen generalmente orientadores efectivos. con trabajo social. proceso neutral: o es para mejorar o es para empeorar. Si los varios programas de adiestramiento para sacerdotes hubieran sido estudiados bajo términos operacionales indicando clara y concretamente las dimensiones del proceso de adiestramiento. Esto no significa que los sacerdotes en general son pobres seres humanos ni tampoco que ellos sean peores (o mejores) que aquellos que pueblan las otras profesiones de ayuda. orientadores que clasifican bajo en las habilidades esenciales del proceso de ayuda. era "exitoso" porque producía la clase de orientadores que estaba diseñado para producir. Sin duda. aún cuando ellos estuvieron siendo adiestrados para una profesión . es absolutamente probable que ella se ponga peor. un estudio nacional de los sacerdotes católico-romanos (Kennedy y Heckler. leyes y otras más. orientación. probablemente va a mejorar-esto es. Aún más tremendo es el hallazgo de Carkhuff de que el orientador experimentado promedio. El problema es. fue un orientador de "bajo nivel". poseer adecuado entendimiento empático y respeto. 1960.

Ivey (1973) pone en tela de juicio el conservadurismo de la profesión de orientación: Nosotros hemos sabido por años que lo que hemos estado haciendo no es particularmente efectivo (Eysenck. Williams. podemos empezar a dar los pasos necesarios para resolverlo. si la presente crisis se ve como problema. La presente crisis puede verse o como un problema o como un aprieto. Son una devastadora combinación los programas de adiestramiento demasiado cognoscitivos. Hay muchos orientadores profesionales con las credenciales apropiadas (grados. Matarazzo.La ayuda. 1964. etc. 1972d. 1966. en los hospitales? Todavía encontramos una predominancia de los mismos descuidados e ineficientes métodos de trabajo que Eysenck expuso tan claramente veinte años atrás (pág. attractive. Esta práctica parece no tener ética. 1952. Carkhuff llama a un orientador un profesional "funcional" si tiene las habilidades que se necesitan para la ayuda efectiva. Hay una gran necesidad de profesionales funcionales. Por lo tanto. Si vemos que una de las fallas principales de estos programas es que ellos no proveen el adiestramiento sistemático en habilidades que se ha demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda (Ivey. 1971. 3). Como Peter Drucker (1968) nota. 1964. Enfoques tradicionales de orientación y psicoterapia simplemente no rinden. credenciales. and successful (joven. McMahon. verbal.) pero sin las habilidades esenciales. 1969). no sistemáticos. intelligent. en los centros de salud mental para la comunidad. llevados por educadores que carecen de las habilidades básicas para ayudar. el orientador y el que se adiestra 17 académica a la práctica internista. ¿qué encontramos en nuestros centros de orientación. Shapiro y Asher. Sin embargo. pues el que se adiestra no ha tenido que demostrar un nivel adecuado de pericia en las habilidades básicas de ayuda. Otra señal de la necesidad de reforma en las profesiones de ayuda es la tendencia de muchos orientadores de dar más ayuda a quienes menos la necesitan (Goldstein. se retuercen las manos y se critica. inteligente y con éxito). 1971). 1972. mucho del "éxito" experimentado por tales orientadores se debe al hecho de que ellos escogen clientes mínimamente perturbados y con óptimos recursos. nosotros podemos diseñar programas que sí lo hagan. podemos desarrollar programas basados en tal adiestramiento sistemático. la clase de crítica que no hace nada más que suscitar más crítica.young. 1956). Si existe una extensa literatura sugiriendo que los presentes programas de adiestramiento no producen orientadores efectivos. licencias. Nosotros necesitamos no sólo programas mejorados sino una revolución en el adiestramiento de orientadores. págs. 1967. tengan o no. en la cual ellos son responsables de tratar clientes. Hay también nuevas técnicas tales como las discutidas por Carkhuff que sí rinden. todas las organizaciones son por su . atractivo. Cuando se ve como aprieto. Whitely. Bergin. Carkhuff y sus asociados (Carkhuff. Aún así. 1973. verbal. 7-11) encuentran evidencias al indicar que muchos estudiantes graduados en las profesiones de ayuda se vuelven menos capaces de ayudar debido al adiestramiento que ellos reciben. Wiens y Saslow. Este libro intenta ser una introducción para tales programas. El cliente preferido de muchos orientadores es lo que Schofield llama el paciente "YAVIS" . Schofield. Carkhuff y Berenson.

Si una persona no tiene estas habilidades. Aún los negocios cambian solamente cuando tienen que cambiar. Una persona que no tiene las destrezas para manejar una crisis dada. Las organizaciones que no tienen un criterio claramente definido para juzgar el éxito o el fracaso . rodearla o alejarse de ella. Un conjunto de habilidades es de suprema importancia: habilidades para las relaciones humanas básicas. la esposa toma una sobredosis de píldoras para dormir o le dispara a su esposo). persistirá en tomar soluciones ineficaces (por ejemplo. Los presupuestos son (1) que el orientador es una persona experta. Los hombres andan tras otras mujeres porque no pueden comunicarse con sus propias esposas. Por ejemplo. se comporta en varias formas.18 Capitulo uno naturaleza conservadoras. o simplemente se rinde (la esposa le abandona llevándose a los niños). y tienen un criterio relativamente claro para el éxito o el fracaso: ganancias y pérdidas. Solamente entonces podremos determinar si el fracaso se debe a un cliente no motivado o a un orientador poco hábil. en las áreas de los problemas del cliente y (2) que el cliente aprenda las habilidades que necesita para vivir más efectivamente a través del proceso de orientación. el gobierno. Una forma de mirar la conducta 1oca" de la persona con problemas socio emocionales es ésta: cuando una persona encara ciertas situaciones de vida llenas de tensión (por ejemplo. la iglesia -pueden soportar el ser aún más conservadora que las de los negocios (¿cómo determina usted si una universidad dada tiene "éxito" en un año determinado?). él o ella pueden no tener las habilidades necesarias para tratar sobre el problema y la tensión. aún cuando esto no ayude nada a remediar el caso). las . Los profesionales tienden a transferir el peso del fracaso al cliente. Las profesiones de ayuda tienen que elaborar criterios concretos de éxito y fracaso y delinear los procesos esenciales que conduzcan al éxito. toman drogas porque la vida "no tiene sentido".la educación. la esposa del alcohólico se pasará gritándole y regañándole. castigan a sus familias porque no pueden manejar sus asuntos con sus jefes. Entonces. una persona que vive realizada y que ciertamente está viviendo más realizada que el cliente. Destrezas y problemas socio-emocionales Este libro presenta un enfoque de destrezas para ayudar. No hemos ayudado a un cliente porque no está "inmotivado" o por que se "resiste" a nosotros o porque deja la terapia "demasiado pronto" y las excusas se multiplican. una mujer que trata de enfrentarse y manejar el problema de la bebida de su esposo). se ajusta a la conducta loca" de un hombre que golpea su cabeza contra la pared porque no tiene las destrezas necesarias para treparla. La tendencia de ensayar soluciones locas" para problemas que necesitan habilidades es muy común. beben porque sienten que no son necesarios. ¿cómo se ayuda a la gente? Una respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados en las destrezas que necesitan para vivir la vida y para enfrentarse a sus crisis más efectivamente. Quizás su última solución sea sentarse catatónicamente en la base de la pared. Las profesiones de ayuda encaran los mismos problemas. o se pasará intentando grotescas pero ineficaces soluciones (por ejemplo.

Si el mismo proceso se repite en la escuela. Juan y María. No solamente no aprendieron estas destrezas en el contexto . Juan y María se enamoran. Pierce y Drasgow (1969) demostraron que el mejoramiento en el funcionamiento interpersonal conduce al mejoramiento en otras áreas de la vida. el orientador y el que se adiestra 19 habilidades que se necesitan para un efectivo envolvimiento con otros. si son afortunados. se encerrará en una situación de "aprendizaje-paralelo". La relación se deteriora. En nuestro ejemplo. como tantos otros. relativamente libre de problemas.La ayuda. en la cual se comunicará muy poco con sus semejantes. ¿Por qué son relativamente pocas las personas más realizadas que los "hombres ordinarios" del estudio sobre los sacerdotes? Una respuesta es que cuando los inexpertos en relaciones humanas se juntan íntimamente con otros inexpertos (como en el matrimonio y la vida familiar). sin embargo. Quizá ellos no han aprendido nunca las habilidades que necesitan para vivir juntos en tal intimidad. sino que también llegará a pensar de sí mismo como inmerecedor de cuidado (pues. Cuando ellos adiestraron a pacientes severamente perturbad os directamente en destrezas de relaciones humanas. Finalmente. en cualquier forma sistemática. ser genuinos y la comprensión no solamente fallará el niño en desarrollar estas destrezas. no hay crecimiento humano o sus interacciones se vuelven destructivas. acosados. el niño no aprenderá a valorarse a sí mismo más de lo que ya hizo en casa. sin embargo. si son menos afortunados. No encontrará modelos efectivos en destrezas de relaciones humanas y. con más frecuencia. Encuentran. No han aprendido que las buenas relaciones humanas exigen muchísimo trabajo. las habilidades de relaciones humanas que son tan necesarias para una vida efectiva? Consideremos otro ejemplo. por la "sicopatología del promedio" (Maslow. ya sean padres u otros tales como los maestros. Si hasta este punto Juan y María habían sido sostenidos solamente por las experiencias emocionales de valencias positivas uno con otro. Se casan y disfrutan de un período de "luna de miel" en su matrimonio. el joven tiene mucho contacto con los "adultos significativos" en su vida. Al crecer. después de todo. Si estos adultos importantes carecieran significativamente de la destreza de expresar el respeto. El resultado neto es que la mayoría de los niños se convierten en los "hombres ordinarios" de] estudio antes mencionado. por ejemplo. estos pacientes mejoraron de acuerdo a una variedad de criterios. el cuidado. Viven en desgracia o se divorcian o pueden terminar-para bien o para mal-con alguien en una profesión de ayuda. que no pueden "comunicarse" entre ellos. ¡Con cuánta frecuencia se descubre que la gente casada no tiene siquiera las destrezas necesarias para ser honesta uno con el otro! Anthony (1973) llevó a cabo un experimento sugiriendo que la destreza en el uso de destrezas de relaciones humanas puede ser usada como un índice de ajuste psicológico total. Todos los contactos humanos son para bien o para mal. no han sido tan afortunados. 1968) o. nadie se lo ha dado a él). ¿Dónde aprenden los niños. por formas más serias de sicopatología. Alguna gente tiene la buena fortuna de venir de familias en las cuales los padres poseen y modelan destrezas de relaciones humanas de alto nivel. entonces el problema se inicia. los problemas que inevitablemente aparecen por la convivencia íntima se hacen sentir.

¿Qué significa cuando yo le pago a otro que no se interesa por mí para que me cuide? . es totalmente asombroso que la formación de la destreza interpersonal se deje tanto a la casualidad en nuestra sociedad. (Nótese que tal adiestramiento no es el mismo que se necesita en el enfoque de un grupo de encuentro. 16 o aún 20 años de escolaridad). los desvalidos-pero el bienestar no significa nada. ni tampoco las aprendieron en ninguna otra parte (ciertamente no en 12. al cual se le pide un alto descubrimiento de sí mismo en las relaciones humanas que tanta gente teme). Es también asombroso que nuestros . en una cultura que no pone una alta prioridad en el cariño. relativamente hablando. La mayoría de nosotros probablemente ha visto parejas como la de Juan y María que resuelven mucho de la problemática en sus vidas después de haber aprendido habilidades básicas de comunicación honesta. ¿Qué aprenden los niños sobre las relaciones humanas en la escuela o en sus contactos humanos diarios? La evidencia indica que ellos aprenden Ni el cariño ni las habilidades esenciales para trasladar el cariño a la práctica se enseñan como un valor primario. entenderse y respetarse uno al otro. Tal adiestramiento exigirla maestros que se relacionen unos con otros a niveles relativamente altos y. Alguna gente afirma que los Estados Unidos están lo suficientemente bien como para cuidar de todos aquellos que necesitan ayuda-los pobres. Juan y María no viven correctamente porque ni siquiera saben cómo. los ancianos. los huérfanos.20 Capitulo uno de la vida familiar. como Carkhuff (1969b) e Ivey (1971) sugieren. entonces el adiestramiento en destrezas.sistemas educativos no hayan llenado el vacío creado en el hogar. Yo estoy sugiriendo que la conducta humana errática e inmadura puede darse en parte a una falta de habilidades y que el déficit de habilidades puede ser un componente importante de cualquier problema de conducta. Yo no estoy sugiriendo un modelo conductual simplista de "falta de destrezas" que sustituya a un modelo médico más esotérico (pero aún simplista) de sicopatología. ellos no tienen las destrezas de comunicarse. si la investigación de Carkhuff está correcta. White (1963) sugiere que la destreza en las relaciones interpersonales es un factor crítico en el desarrollo de un sentido de identidad. será una modalidad preferida para tratar una amplia variedad de problemas de la conducta. Si esto es así. los enfermos. Entonces. el maestro "promedio" queda y demasiado lejos de esta meta. No hay dudas en mi mente de que los niños deben ser sistemáticamente adiestrados en destrezas de relaciones humanas.

ya que se da cuenta de que debe modelar la conducta que él espera ayudar a que otros alcancen. Escucha atentamente al otro. Está como en su hogar en el mundo socio-emocional. ya que está trabajando para comprenderlo. un "traductor". Lee activa y ávidamente pues está ansioso en ampliar su vista acerca del mundo. no juzgándole. Sabe que puede ayudar solamente si. Sabe lo que su propio cuerpo está diciendo y puede leer los mensajes no verbales de su cliente. Un buen orientador sabe que el ayudar pide mucho trabajo. Porque es un buen aprendiz. Ha desarrollado un extenso repertorio de destrezas socio emociónales que le capacitan para responder espontánea y efectivamente a una amplia gama de necesidades humanas. que hace que lo que lee trabaje para él. es espontáneo y siempre dispuesto a decir lo que . Se da cuenta de que si va a vivir efectivamente necesita un alto nivel de energía y sabe que un cuerpo pobremente atendido se manifiesta con pérdida de energía. ni pretende que tiene más de lo que realmente tiene. tanto en el suyo como en el de otros. Respeta la buena teoría y la buena investigación. emocional. él mismo está esforzádonse por llegar a ser como dice Ivey (1971) una "persona intencional" o como dice Carkhuff (1969a. Es decir. En referencia a su capacidad intelectual ni se subestima. Estas destrezas son una segunda naturaleza en él. Hace que su cuerpo trabaje para él más que en contra de él. respeta el mundo de las ideas. esto es. Aún más importante. b) una persona "viviendo efectivamente" o como dice Maslow (1968) una "persona actualizada" o como dice Jourard (1971b) una persona "transparente". Posee una adecuada inteligencia básica. una persona con voluntad y recursos para actuar. lee. Puesto que las ideas son importantes para él. en sentido pleno del término.respeto al estar disponible para él. conociendo que la acertada orientación es un proceso intenso en el cual se puede conseguir mucho si las dos personas están dispuestas a colaborar. es un buen traductor. Respeta la buena literatura y el mundo del mito y la metáfora. Atiende a la otra persona tanto física como psicológicamente. Puede transformar la buena teoría y la buena investigación en programas prácticos que le capaciten para ayudar a otros más efectivamente y tiene la destreza adecuada para evaluar estos programas. social (la gente orientada religiosamente agregarla "espiritual"). él tiene buen sentido común y buena inteligencia social.La ayuda. el orientador y el que se adiestra Retrato de un orientador 21 ¿Cómo debe ser entonces un orientador? Idealmente. Responde desde el marco de referencia de su cliente. pero es una persona práctica. Se interesa auténticamente por la persona que ha venido buscando ayuda. Respeta a su cliente y expresa su. confiando en las fuerzas constructivas encontradas en él y finalmente con la esperanza de que viva la vida tan efectivamente como pueda. él es un ser humano "potente". es consciente de sus propias posibilidades intelectuales. porque él puede ver el mundo a través de los ojos de su cliente. Muestra un respeto hacia su cuerpo a través de dieta y ejercicios apropiados. intelectual. trabajando con él. no está a la defensiva. Responde frecuentemente al otro. un orientador antes que nada está comprometido con su propio crecimiento: físico.

Pero hace todas estas cosas con precaución y respeto. sentimientos y conducta. Debido a su amplio repertorio de respuestas. Puesto que él es un . La acción es lo más importante para el buen orientador. No está atado a un solo curso de acción. es también llano y va al grano. trata con sentimientos reales y conducta real más que con formulaciones vagas. al grado que ayude al cliente a entender su propia conducta y su estilo interpersonal. Un buen orientador es concreto en sus expresiones. El orientador en este proceso. si estas demandas emergen de la experiencia del cliente y no de las necesidades del orientador. El buen orientador está a gusto con la gente. pero no se retira de la problemática de su propia vida. con toda su tensión.que el proceso entero está llevando a un cambio constructivo de conducta por parte del cliente. Puede manejar crisis. La intimidad del proceso de orientación no es un sustituto para él. Indudablemente.uno que se apodera de la vida antes que someterse a ella -es capaz de ayudar a su cliente a elaborar programas de acción "que conduzcan a cambios constructivos de la conducta. hasta que el cliente actúe según su entendimiento. Sabe lo que significa ser ayudado y tiene un profundo respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo mejor o lo peor. Cuando usa una variedad de técnicas en el proceso de orientación. y respeta este privilegio. mientras el cliente da datos acerca de sí mismo. Explora su propia conducta y sabe quién es. No ayuda a . No teme entrar en el mundo de otro. Él es práctico: procurará todos los recursos posibles de ayuda que capaciten a su cliente a lograr sus metas. Sabe que la propia comprensión no es suficiente y que el proceso de ayuda no está completo. no teme compartir sus propias experiencias. no tiene necesidad de modelos o técnicas específicas. Su hablar aunque cuidadoso y humano. porque está viviendo efectivamente y ayudar es algo instintivo en él. siempre es un hombre en proceso. Finalmente. ellas no lo poseen a él. pero no tiene miedo a divergir de él cuando tal divergencia podría probar ser más constructiva. agente en su propia vida . se da cuenta de que el proceso de ayuda es evolutivo . siempre que sea en beneficio de su cliente. no se intimida por la problemática en las vidas de sus clientes. no permite que él mismo y sus necesidades interfieran en la ayuda. Un orientador es un integrador. es el maestro de las técnicas que usa. No teme confrontar a su cliente con cuidado. Se da cuenta de que es un privilegio que se le permita entrar en la vida de otra persona. porque no está incompleto.22 Capitulo uno piensa y siente. No teme tratar abiertamente sobre el tema de su propia relación con el cliente. si ve que esto avanzará el proceso de ayuda. a hacerle demandas. Sigue un modelo de orientación. recordando que la ayuda es para el cliente. puede movilizar sus propias energías y las de otros con objeto de actuar enérgica y decisivamente. el orientador puede "1legar a" un problema desde muchos puntos diferentes y ayudar a generar conductas alternas. No es un hombre que nunca haya conocido problemas humanos. Aunque esté viviendo relativamente con efectividad. Ayuda al cliente a explorar su mundo de experiencias. él las posee. psicodinámicas oscuras. o con generalidades. el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le facilita al cliente el entenderse a sí mismo y a su conducta. ni es una persona necesitada que se siente bien cuando encuentra gente con problemas como los suyos.

le dará tratamiento o adiestramiento7 Este punto es importante. pero sabe que "cuando hace posible para otra persona el escoger la vida. Y. es que el orientador está viviendo más efectivamente que el cliente. De esta manera. especialmente para programas contra la drogadicción y el alcoholismo. Ivey (1971) usa clientes voluntarios que discuten problemas reales con los que se adiestran. puesto que el adiestramiento efectivo en las destrezas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efectivo. por lo tanto. La respuesta a la pregunta es tanto "depende" o "ambos". al menos en las áreas en las cuales el cliente está teniendo problemas. especialmente en los programas de rehabilitación de drogas y alcoholismo. que los practicantes no llevarán el mismo paso. Generalmente se les paga. I. entonces. pues algunos . Este. pero algunos han rehusado el pago porque sienten que la ayuda que ellos recibieron era pago suficiente. intelectual y socio-emocionalmente. Si tiene problemas no resueltos que interfieran con su efectividad como orientador. que ayudar es una profesión exigente. aumenta sus propias posibilidades de continuar escogiéndola" (Carkhuff. 1965). . porque es una persona en proceso. no de una vez por todas. sino continuamente. Es obvio que la preparación para esta profesión debe ser igual de exigente. debe trabajarlos durante el curso del programa de adiestramiento. el orientador prospecto está siendo tanto adiestrado como tratado.La ayuda. entonces. Depende de cuán efectivamente el que se adiestra esté viviendo cuando ingrese al programa de adiestramiento. XII).se. los practicantes pueden hablar sobre asuntos menos amenazantes (pero reales) hasta que la armonía y la confianza hayan sido establecidas y posteriormente hablar sobre temas más críticos. Los exalcohólicos o adictos reformados con frecuencia son excelentes orientadores (vea Yablonsky. física. Ciertamente debe aprender a tratar con la problemática de su. los practicantes traten con material real en su práctica de interacciones. Me gustaría sugerir que en programas de adiestramiento de alto nivel (esto es. Al principio. Retrato del que se adiestra El mensaje fundamental de este retrato de un orientador es. El que se adiestra debe aprender a vivir efectivamente. en programas que cuenten con practicantes altamente motivados y llevados por adiestradores de alto nivel que sean orientadores efectivos). es el orientador ideal. obviamente. Pero los drogadictos y alcohólicos corrientes son pobres orientadores. el orientador y el que se adiestra 23 otros para satisfacer sus propias necesidades. ¿Un orientador en prospecto. 1969a. Miremos este asunto en otra forma. Uno de los supuestos básicos de la ayuda. propia vida. el programa ideal proveerá tanto un adiestramiento como un tratamiento (en la medida en que este último sea necesario). Los siguientes capítulos tratan no solamente con el ideal sino también con lo que es mínimamente necesario para ser un orientador que sea "para bien" más que "para mal". Es obvio. ¿De qué hablan los que se adiestran cuando practican las destrezas que están aprendiendo uno con otro? En sus programas de adiestramiento. El contenido de estas interacciones debe ser relevante para sus estilos interpersonales y de ayuda.

cómo parezco a los demás". los que se adiestran deben usar personalmente material relevante en sesiones de práctica. Unas palabras de precaución. no todos los miembros de la clase tendrán el mismo tipo de motivación y características delineadas en esta sección. la suposición de que todos deben llevar el mismo paso no es correcta. Practica las habilidades del que se adiestra. Por lo tanto es mejor actuar con precaución. Estas son las principales razones por las que yo prefiero usar problemas reales de clientes. debe ser un agente. "cuáles son mis fuerzas interpersonales". esto es. a veces dolorosamente. Un segundo conjunto de destrezas esenciales gira alrededor de los principios del aprendizaje y el mantenimiento y cambio de la conducta. La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que han demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda: prestar atención. él mismo debe esforzarse y envolverse activamente en el programa de adiestramiento antes que someterse pasivamente a él y nada más. tiene exigencias consigo mismo. en la universidad. algunos estarán en la clase porque tienen curiosidad acerca de lo que es la orientación. él debe siempre estar en control de su propio descubrimiento y de su propia exploración. aún cuando ellos mismos se restrinjan en áreas relativamente seguras tales como estilos de vida interpersonal (. Lee ávidamente. Puesto que estos principios sustentan la conducta. así pues. Incluyen la naturaleza y función del refuerzo. 1o que me gustaría para mejorar en mis relaciones interpersonales" y así otras cosas). condicionamiento. Mientras más real sea el proceso de adiestramiento. El que se adiestra en un programa de este tipo aprende. Puesto que ayudar es finalmente una acción (cambio constructivo de la conducta por parte del cliente) y el orientador es un agente de cambio en un proceso colaborativo de influencia social. ser concreto y auténtico. fuera del salón de clases o lugar de adiestramiento.. comunicar la empatía precisa. Esta pasividad es difícil de erradicar. Los años de escolaridad como se conducen generalmente. los estudiantes aprenden a someterse a una educación. respetar. sino porque está hambriento de las ideas que ensancharán su horizonte y que puedan servirle en el proceso de ayuda. más que el role-playing en sesiones de práctica. el que se adiestra. las leyes básicas de la conducta serán mencionadas frecuentemente y . Ya que este libro no es un texto sobre modificación de la conducta. El primer principio es que el que se adiestra debe siempre permitírsele hablar acerca de lo que él quiera hablar. el que se adiestra debe aprenderlos o familiarizarse con ellos. otros porque necesitan un crédito de tres horas. En las clases ordinarias de orientación. moldear conducta. también. es decir. enseñan a los estudiantes a ser pasivos. Pero aún en la situación de clase en la universidad. estímulos aversivos y otros. más beneficios obtendrá el que se adiestra. no sólo para contestar bien en las pruebas. incluyendo conducta de ayuda. lo que significa ser uno que pide ayuda. por ejemplo.24 Capítulo uno tendrán más problemas con los que trabajen que otros. hasta que estas habilidades se vuelven una segunda naturaleza en él. Yo personalmente preferiría ser ayudado por alguien que tuviera tal conocimiento vivencial. se espera que el lector se familiarice con estos principios en otras fuentes. no se presentan todos los presupuestos mencionados arriba.

bajando al nivel del adiestrador. Una destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa. Finalmente. es la de evaluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en relaciones humanas. o incluso. el adiestrar puede ser para bien o para mal. En un. no sólo es suficiente ser capaz de dar orientación efectiva. el orientador y el que se adiestra 25 el estudiante que se adiestra debe empezar a aprender su aplicación. especialmente su aplicación en el contexto de este modelo. 1972c). adiestrar a otros. entonces. puede empezar a descubrir técnicas de otros enfoques de ayuda que ampliarán su repertorio de habilidades y lo capacitarán a continuar desarrollando el modelo básico. éstos últimos sufrirán. y esto es el aumentar el número de orientadores. A medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo básico y empieza a leer más ampliamente la literatura sobre la ayuda. el más exitoso practicante se vuelve un orientador que puede reproducirse a sí mismo. sentido. El adiestrador El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este libro. los mejores orientadores son los mejores adiestradores (Carkhuff.La ayuda. Esta destreza también debe enseñarse durante el programa de adiestramiento. descubrí pronto que. presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto nivel. finalmente. las habilidades para ayudar en tal forma y hasta tal grado que él pudiera. por la experiencia. . en general. En mi experiencia con los que se adiestran para ser orientadores. Ivey (1971) sugiere que una persona realmente posee una destreza solamente cuando es capaz de enseñarla a otros. ellos no eran buenos para su auto-evaluación: no podían ver un panorama concreto de sus áreas de fuerza y déficit. ya sea logrando poco o ningún progreso. El modelo de adiestramiento provee un criterio para esta clase de evaluación. hay algo que es aún más productivo socialmente que el ayudar a los perturbados emocionales. Si el adiestrador no se está comunicando a un nivel más alto del que los que se adiestran. Los mejores practicantes se vuelven los mejores orientadores. Del mismo modo que la ayuda. El que se adiestra puede desear este logro: aprender.

1. b. Este modelo se llama "de desarrollo" porque está compuesto de etapas progresivas interdependientes. más que un plan rígido de ayuda. c. El orientador es una fuente de refuerzo (y. 7. 5. Etapa III: El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de programas de acción que conducen a metas de conducta constructiva. Algunas precauciones en el uso de este modelo: Los principiantes algunas veces son absurda y tremendamente rígidos al aplicar este modelo. El modelo tiene una fase de preayuda que acentúa la importancia de prestar atención y escuchar. por ende. 6. Etapa 1: El orientador responde al mundo del cliente con objeto de ayudarle a explorarse a sí mismo. 4. Las etapas del modelo son: a. 3. El modelo de desarrollo sirve como una guía o un mapa cognoscitivo para el proceso de ayuda. de motivación) para el cliente. El cambio constructivo de la conducta es la meta primera. 26 . propio descubrimiento. 2. El modelo provee un repertorio de destrezas para usarse cuando se necesiten. 8. El modelo de desarrollo intenta proveerle al cliente las destrezas que necesita para ayudarse y quizá convertirse en un orientador de otros. confrontación y proximidad para ayudar al cliente a ver un panorama más objetivo de él mismo y darse cuenta de la necesidad de cambiar su conducta. El modelo puede comprenderse mejor si se consideran las metas conductuales del proceso de ayuda. Etapa II: El orientador usa las habilidades de empatía precisa avanzada. Sostiene al cliente mientras éste se mueve a través de éxitos y fracasos en estos programas de acción.

Un grupo adiestrándose para ayudar es una comunidad de aprendizaje experimental basado en la mutualidad. Tercero. una vez que estas fuerzas han sido liberadas. (Nótese que no es el mismo modelo de "asesoramiento de desarrollo" elaborado por Blocher (1966) y Dinkmeyer [19701). por ejemplo. las fuerzas constructivas que de alguna manera permanecen dormidas en el cliente. este último probablemente no se revelará a sí mismo tan completamente como es necesario. El orientador completamente no-directivo permanece en la Etapa I o quizá proceda al principio de la Etapa IL Él presume que si ayuda al cliente a explorar su conducta y empieza a entenderla él mismo. si las destrezas del orientador para prestar atención son pobres. 0 si el orientador falla en entender el mundo del cliente en la Etapa I. una forma de aprender una metodología de adiestramiento que puede usarse como un proceso de tratamiento básico 11. fallará al discutir áreas importantes pero sensitivas de su vida por temor a que sea mal interpretado o rechazado por el orientador. el orientador . El cliente. Introducción En la página siguiente está delineado el modelo de desarrollo que se usará en nuestro examen de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores. Si el orientador falla en establecer la armonía efectiva con el que desea ser ayudado. El adiestramiento en el modelo de desarrollo es a. un excelente camino para cotejar el repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aquéllas en las cuales uno es deficiente b. Lleva cierta direccionalidad. serán liberadas. él probablemente no tendrá mucho éxito en la Etapa 1. Por ejemplo. el modelo tiene etapas progresivas (una fase de pre-ayuda y luego tres etapas distintas). el cliente probablemente no explorará su conducta muy efectivamente. la integración que toma lugar en la Etapa II será incompleta ya que estará basada en datos incompletos. las destrezas del orientador exigidas en la Etapa II están basadas en y son más complejas que las destrezas en la Etapa I. ¿Por qué se llama "orgánico" o de "desarrollo"? Primero que todo. Segundo. como una regla general. cambiará su conducta y vivirá más constructivamente. Una de las razones por la que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III es que su destreza no es suficiente ni siquiera para realizar la Etapa I efectivamente. En tal caso. 27 Para dominar este modelo. cada etapa tiene éxito solamente en el grado en que la etapa precedente haya tenido éxito.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 9. Por otro lado. Estúdielo por un momento. 10. el que se adiestra necesita un buen modelaje de un adiestrador de alto nivel y una práctica supervisada. Las destrezas exigidas en la Etapa III son más complejas todavía.

. con respeto y empatía. explorar con el cliente una amplia variedad de medios para envolverse en un cambio constructivo de conducta. Él ve y ayuda al otro a identificar temas o patrones de conducta. facilitar la autoexploración U cliente. El orientador empieza a reunir los datos producidos por el cliente en la fase de auto-exploración. exploración de sí mismo. Meta del cliente: actuar. desarrollar nuevos recursos. tanto física y psicológicamente. darse completamente a "estar con" el otro. Etapa I Respondiendo / Auto-exploración Meta del orientador: responder. Ayuda al otro a ver un "panorama mayor". conducta y sentimientos relevantes en la problemática de su vida. aprender las destrezas necesarias para vivir más efectivamente y manejar las dimensiones socio emocionales de la vida. Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico Meta del orientador: entendimiento integrante. especialmente recursos no utilizados.formas en las cuales él está viviendo inefectivamente. Meta del cliente. Explorar sus experiencias. de acción. Responder al cliente y a lo que él tiene que decir. establecer armonía y una relación de trabajo efectiva y de colaboración con el cliente.Fase de pre-ayuda o precomunicación: Atender Meta del orientador: prestar atención. explorar las . Ayudar al cliente a actuar con su nueva comprensión de sí mismo. Enseña al cliente la destreza de llevar él mismo este proceso integrativo. Vivir más efectivamente. Colaborar con el cliente en preparar programas específicos de acción. Atender al otro.' Etapa III: Facilitando la acción / Actuando Meta del orientador: facilitar la acción. cambiar patrones autodestructivos y destructivos en el vivir con otros. aprender del orientador la destreza de poner por sí mismo toda la información en un panorama mayor. Meta del cliente: auto-entendimiento dinámico. Desarrollar el auto entendimiento que ve la necesidad de cambio. dando apoyo y dirección a los programas de acción. identificar recursos. trabajar con el otro.

a darle al cliente sus consejos. proximidad y la sugerencia de marcos de referencia alternos) que pueden ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más completamente. por ejemplo. 1973. 1969. . casi inmediatamente. 1968. el orientador completamente no-directivo no está en posición de ayudar al cliente a través de las etapas de acción. 1973. ayudar significa modificar el proceso de aprendizaje e incluye aprendizaje. Las preguntas claves son: ¿Qué es lo que va a ser aprendido? ¿Cómo se efectuará este aprendizaje? La persona que viene buscando ayuda generalmente no es feliz con su conducta. el cambio constructivo de conducta está basado en la habilidad del cliente para entenderse a sí mismo. Él falla en ver que no es suficiente que él (el orientador) entienda a la persona con necesidad de ayuda. reaprendizaje y desaprendizaje. Comenzando con el final: La naturaleza de dirección a la meta de la orientación Los recientes enfoques eclécticos de ayuda ponen énfasis en el centralizarse en las metas del cliente y en los programas de acción (vea. En un sentido. Krumboltz y Thoresen. 1973. 1973a). la persona demasiado directiva hará al cliente muchas preguntas para conseguir la clase de información que él (el orientador) piensa que necesita para resolver los problemas del otro. Memo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le ayuden. El orientador completamente no-directivo falla al usar ciertas clases de interacciones (por ejemplo. 1966. confrontación. Thorne trata sobre la acción del cliente desde el punto de vista del aprendizaje.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 29 completamente directivo empieza en la Etapa III. Él presume qué el cliente no sabe qué hacer acerca de sus problemas. ver un "panorama más grande" para colocarse a sí mismo y a su conducta en un contexto más amplio. El orientador completamente directivo falla en darse cuenta que. Juana se "enferma" cuando un varón disponible le pide una cita. Brammar. Él presume que el entendimiento es suficiente. Thorne. Sally no puede dejar de beber aún cuando está arriesgando su trabajo. el orientador altamente directivo ve al cliente como un problema más que como una persona. Tomás está deprimido y todavía está lamentándose a pesar de que su esposa murió hace dos años. Por lo demás. Escucha la historia del cliente y empieza. Krumboltz. Una vez que comprende al problema sentado enfrente a él. Con frecuencia. Strong. El modelo que nosotros estamos usando sugiere que ambos extremos son enfoques inadecuados para ayudar. • • • • • Juan frecuentemente se enoja por cuestiones intrascendentes y le grita a su esposa y a los niños. ya sea tanto por lo que él hace como por lo que deja de hacer. Aún cuando este proceso funcione. porque el cliente no ha aprendido el cómo darse consejo a sí mismo o cómo manejar sus propios problemas. Carkhuff. Hackney y Nye. generalmente hablando. Para él. es frustrante. auto-descubrimiento del orientador. se envuelve en una conducta de solucionar problemas.

aprenda cómo envolverse en el aprendizaje Adela se deshaga de su ansiedad Miguel encuentre unas formas más constructivas de desahogar su rabia y de confrontar un medio ambiente hostil Algunos orientadores y sistemas de orientación no dan esta clase de énfasis a la acción de] cliente. Es ayudar a que • • • • • • • • • Juan aprenda c6mo vivir correctamente con su familia Sally deje de beber y aprenda formas más creativas de manejar sus tensiones Memo hable con sus maestros Juana se deshaga de su temor a acercarse a un varón Tomás se sobreponga su pena y encuentre renovado significado en la vida Clara se deshaga de su prejuicio Toño decida permanecer en el colegio o lo deje. y colocan juntos los datos y los recursos que él necesita para realizar un programa de acción inteligente dirigido a la meta. Miguel desahoga su rabia contra la sociedad prendiendo fuegos. La conducta puede ser pública o privada. Las Etapas I y II existen por dos razones básicas. aumentan su motivación. pero no deben ser exageradas ni convertidas en fines en sí mismas. Ayudar. el cambio constructivo de la conducta por parte del cliente es central y por tanto el modelo completo es conductual. y proceden casi inmediatamente a los programas de modificación de conducta y solución de problemas (Etapa III). y. Adela está ansiosa casi todo el tiempo pero no sabe por qué. Ellos acentúan la Etapa I o la Etapa II o una combinación de las dos. encubierta o descubierta. es más que ayudar al cliente a explorar su conducta (Etapa l). como una expresión de respeto hacia la persona del cliente. reducen su ansiedad. otros pueden concebir la orientación diferentemente. ni siquiera estudia las materias que él dice que le interesan. En el modelo de desarrollo. Las Etapas I y II evitan el fijar metas prematuramente. el valor. y la acción. basados en diferentes sistemas de valores. exploran sus valores. Otros orientadores y sistemas de orientación tienden a minimizar la importancia de las Etapas I y II. pero en todos los casos perturba al cliente y/o aquellos que viven en contacto con él. Estas etapas ayudan al cliente a establecer armonía con el orientador. preparar al cliente para comprometerle en un cambio constructivo de la conducta. de acuerdo con el modelo de desarrollo. una decisión basada en ciertos valores. quizás. Esta elección de enfatizar la acción es. aumentan su confianza en sí mismo.30 • • • • Capítulo dos Clara está prejuiciada contra los judíos y está empezando a sentirse culpable por ello. Toño es muy brillante pero va mal en la universidad. si él permanece. . Las Etapas I y 11 son esenciales. Es aún más que ayudarle a entender su mundo más objetivamente y ver la necesidad de acción (Etapa II). interna o externa.

un buen orientador no trabaja para gustarle al cliente o ser querido por él. Sally sigue bebiendo. trata de entenderle." Todavía otros dicen: “El cliente terminó la orientación demasiado pronto". Otra pregunta es relevante para la orientación centrada en la persona: ¿es posible ayudar a una persona que a usted no le gusta? Yo prefiero ver este punto más como de respeto que como de gusto. una forma del hombre para ahogar su sentido de insuficiencia. El problema "presentado" con frecuencia no es problema. Otros dicen: "Bueno. en mi opinión. aunque es constantemente sensible a los patrones auto frustrantes de conducta de sus clientes y a la necesidad final de cambio conductual. y puede ayudar a alguien a quien respeta. Un buen orientador trabaja respetando a su cliente.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 31 Con demasiada frecuencia. Está satisfecho si se gana el respeto del cliente. entonces. El beber podría ser sólo un síntoma. . El cliente presenta un problema "seguro" para ver cómo el orientador lo maneja. debe ejercitar más su papel de agente en el proceso de ayuda con objeto de ayudar al cliente a convertirse en agente de su propia vida. el orientador debe hacer algo más. es cálido y le acepta. Algunos orientadores excusan su propia ineptitud y alzan sus manos y dicen: "El cliente no estaba motivado". pero puede vivir con ellos más confortablemente. Necesita hacerse. El orientador. pero nunca pasa nada. el proceso de orientación debe centrarse en la persona más que en los problemas de la persona. Orientación centrada en la persona más que en el problema Esta afirmación podría sonar demasiado pragmática. Clara permanece prejuiciada y Miguel termina en la cárcel. el cliente todavía tiene los mismos síntomas presentes (ansiedad. sin embargo. porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragmático o demasiado orientado a la acción. La pobre comunicación en el matrimonio podría enmascarar estilos de vida adolescentes. Las destrezas que tanto el orientador como el cliente necesitan para progresar a través de las varias etapas. El orientador escucha al cliente. Aún. Según el orientador se mueva con el otro. Una chica podría fallar en la universidad para castigar a unos padres demasiado rígidos. con todo éxito. las etapas del modelo configurado al principio de este capítulo se tratan con mayor detalle. Si el escuchar y comprender no son suficientes para ayudar al cambio del cliente. se describen brevemente. Solamente después de que la confianza ha sido establecida está dispuesto a discutir lo que realmente le molesta. El buen orientador. Un panorama de las destrezas requeridas en el modelo En las páginas siguientes. sus problemas podrían cambiar. rabia). "Él realmente no quería cambiar". a través del proceso de ayuda. aún aprecia a sus clientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean problemas para ser resueltos. En una forma similar. la orientación "pierde el nombre de acción".

Él tiene que escuchar los mensajes del cliente que van en el tono de la voz. Debe escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales de la persona que está tratando de ayudar. lo que es constructivo en su vida. Destrezas del orientador. lo que es destructivo. El orientador.32 Capítulo dos Estas destrezas serán explicadas completamente en los capítulos siguientes. pero el orientador no será capaz de ayudar si. Atender envuelve destrezas de pre-ayuda. atender Las destrezas necesitadas por el orientador están resumidas en esta palabra atender. los gestos y las expresiones de su cara y postura. Esto es atención física. lo que él hace. El orientador debe escuchar atentamente a su cliente. En una palabra. en los silencios. atender cuidadosamente a otro es trabajo que exige una gran cantidad de esfuerzo por parte del orientador. el orientador simplemente no es un "orientador experto". El orientador primero que todo atiende a lo que el cliente está diciendo: después responde en una forma que ayuda al cliente a explorar su conducta (sus sentimientos. sus actitudes. debe dejar que el cliente sepa que está "con" él. Sin ellas. el orientador tiene que estar preguntándose a sí mismo: ¿qué es lo que esta persona está tratando de comunicar? ¿qué está diciendo sobre sus sentimientos? ¿qué está diciendo sobre su conducta? Aún cuando las destrezas de atender (prestar atención). y así siguen) ¿Qué habilidades necesita el orientador para facilitar la auto-exploración de su cliente? . por su misma postura. al menos. "Preayuda" no significa "sin importancia". las pausas. Etapa I: Responder al cliente / Auto-exploración del cliente La persona con problemas se presenta para ser ayudada. lo que deja de hacer. él está completamente "disponible" para él. no atiende tanto física como psicológicamente a la persona necesitada. son fáciles de aprender. La fase de pre-ayuda Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que viene buscando ayuda. verbal: No verbales: Él tiene que escuchar atentamente las palabras de su cliente. no importa lo confusas que pudieran ser. La sola atención no ayuda por sí misma al cliente. que durante el tiempo que están juntos.

Las destrezas de la Etapa I son cruciales. Durante la Etapa I. Debe ser humano con el ser humano frente a él. La forma en la cual él trata al cliente debe expresar que él lo respeta. Si el orientador va a influir la vida del cliente.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda Destrezas del orientador 33 Empatía precisa (nivel primario). que quiere estar disponible para él Y trabajar con él. No es suficiente comprender. el cliente llega a verle como un experto en algún sentido del término. tiene que establecer una base para esta influencia. Él debe ser espontáneo. No se puede esconder tras el papel de orientador. Si el orientador es efectivo. Genuinidad. abierto. el respeto y la autenticidad pueden cambiar según el orientador se adentre en el proceso de ayuda. Destrezas del cliente Auto-exploración. Esta búsqueda será tan concreta como sea posible y gradualmente profundizará según la persona en necesidad va confiando en el orientador y sus destrezas. el orientador debe llevar el proceso de ayuda a sentimientos concretos y a conducta concreta. La Etapa I también puede ser descrita como un proceso de influencia social. El orientador debe responder al cliente en una forma que muestre que ha escuchado y que comprende cómo se siente el cliente y lo que está diciendo sobre si mismo. Respeto. porque las destrezas de las Etapas II y III están basadas en ellas. Aún cuando el cliente divague o trate de evadir temas reales al hablar en generalidades. Ser concreto. Si el orientador no las tiene. pero la necesidad de estas destrezas nunca desaparece. Su oferta d e ayuda no puede ser falsa. simplemente no puede ayudar. Algunos comentarios sobre la Etapa I y sus destrezas Cada una de estas etapas y las destrezas necesitadas en cada etapa se tratarán en mucho mayor detalle en capítulos separados. En cierto sentido. que básicamente está "para" él. él debe comunicar su comprensión. porque él . Las maneras de expresar la empatía. Su lenguaje no puede ser el lenguaje ambiguo de orientación. si el orientador es realmente sincero y hábil. ayudará al cliente a explorar los sentimientos y conductas asociados con las áreas problemáticas de su vida. él debe ver el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente más que desde el suyo propio.

El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento. ayuda al cliente a ver también este panorama mayor. aparentemente aisladas.34 Capítulo dos ve al orientador respondiendo y ayudando mucho. Tal orientador se envuelve en un proceso de influencia social en el que se convierte en un colaborador del cliente en los intentos de éste último por deshacerse de su desgracia y vivir más efectivamente. Muchos orientadores y clientes se hunden en esta etapa. . Pero no puede entenderse a sí misma a menos que esté dispuesta a explorar sus sentimientos y su conducta. y. aprende a confiar en él. sin embargo. sin embargo. en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto más amplio. no solamente de lo que el cliente realmente dice sino también de lo que implica. En una palabra. hechas por el cliente. ¿Qué destrezas necesita el orientador para hacer esta integración y ayudar al cliente a hacer la misma clase de integración por sí mismo? Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. uno que puede ayudarle a encontrar la salida de sus problemas. La auto-exploración. Empatía precisa (nivel avanzado). porque el orientador está actuando en una forma que engendra confianza. sus metas. el orientador no debe inventar nada. Una persona no puede actuar inteligentemente sin entenderse a sí misma. produce una gran cantidad de datos que son útiles. Exploran continuamente sin lograr nunca la clase de entendimiento que conduzca a la acción. no es un fin en sí misma. Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico A medida que la persona en busca de ayuda explora las varias áreas problemáticas de su vida. El orientador empieza a hacer conexiones entre las declaraciones. lo que sugiere y lo que dice no verbalmente. Lo hace así al presentarse a sí mismo como lo que es (o debe ser): una persona viviendo efectivamente que sinceramente desea ayudar. se siente atraído hacia el orientador. El orientador. sus necesidades y sus fracasos. El orientador está dispuesto a compartir su propia experiencia con el cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a sí mismo. el orientador habilidoso establece buen "rapport" con el cliente en la Etapa I. hablando generalmente. Es extremadamente cuidadoso. generalmente hablando. En todo este proceso. una persona que él puede respetar. porque le ve como un aliado. de no poner otra carga sobre el cliente. Auto-descubrimiento. aunque es absolutamente necesaria. Él es útil solamente en el grado en que sea preciso. solamente en el grado en que puedan ser colocados juntos para revelar temas de conducta en su vida.

distorsiones. El orientador desafía las discrepancias. . Puesto que con frecuencia es doloroso escuchar a su medio ambiente con objetividad.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 35 Proximidad. a explorar el aquí y el ahora de las interacciones cliente-orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de sí mismo. de su estilo interpersonal y de cómo está cooperando en el proceso de ayuda. Destrezas del cliente Escuchar sin estar a la defensiva. La auto-comprensión debe servir a la causa del cambio de conducta. mientras que el orientador podría sugerir que sus intercambios parecen amargos o sarcásticos a otros (un marco de referencia alterno). juegos y cortinas de humo en la vida de¡ cliente y en sus interacciones dentro de la misma relación de ayuda. El orientador está dispuesto a explorar su propia relación con el cliente (plática de "tú-yo"). la proximidad y el ofrecimiento de marcos de referencia alternos en una lucha de poder. El autodescubrimiento puede convertirse en exhibicionismo. tanto lo que el orientador mismo está diciendo (pues comparte o se compromete en proximidad 0 Confrontación) y al medio ambiente fuera de las mismas sesiones de ayuda. Obviamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destreza a menos que él (el orientador) trabaje en el desarrollo de una relación de confianza. Por ejemplo. a tal grado que éstos sean más precisos y más constructivos que aquellos del cliente. Las destrezas de la Etapa II pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de bajo nivel. la confrontación puede convertirse en una golpiza. a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cambio constructivo de la conducta. basada en el respeto mutuo. Algunos orientadores se ven a sí mismos como expertos en las destrezas más dramáticas de la Etapa II. sin haber dominado las de la Etapa I. No es suficiente que el cliente se entienda a sí mismo en una forma abstracta. Auto-entendimiento dinámico. Las conductas en la Etapa II tienen que tomar su lugar en el espíritu de la Etapa I. El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la destreza de escuchar. una actitud de "Ahora veo lo que estoy haciendo y qué tan destructivo es. el cliente podría ver sus intercambios verbales como agudos (un marco de referencia). Marcos de referencia alternos. El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos para observar su conducta. ¡tengo que hacer algo acerca de ello!" debe caracterizar la Etapa II. En alguna forma. Algunos comentarios sobre la Etapa II y sus destrezas Las destrezas de la Etapa II serán exploradas e ilustradas más completamente en los capítulos siguientes. Confrontación. el cliente necesita el apoyo del orientador.

Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. ayudarle a alcanzar una percepción más realista de él mismo. En la Etapa I el orientador establece una base de poder (aunque en el caso de la ayuda su poder debe venir de su autenticidad. divorciada de la acción. Los procesos de influencia social. aún cuando sigue siendo cierto que la interacción que se está dando es un proceso de influencia social. No se puede enfatizar demasiado el que los orientadores de bajo nivel con frecuencia se especializan en conductas de la Etapa II. debe basarse en empatía adecuada. son generalmente inexpertos aún en su especialidad. Algunas gentes piensan que solamente si se pueden entender completamente a sí mismas.esto es. pueden ser para bien o para mal. Los orientadores que tienden a especializarse exclusivamente ya sea en las conductas de la Etapa I o de la Etapa II. en algún sentido del término. entonces. Bien podría estar temeroso del cambio y podría aún dudar de que tiene los recursos necesarios para el cambio. Esto es un pensamiento mágico. En la Etapa II el orientador usa este poder para influenciar la percepción de sí mismo del cliente . El respeto. ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda. como regla general. esto es. su medio ambiente y la interacción entre los dos. Etapa III: Facilitar la acción / La acción El cliente debe finalmente actuar.36 Capítulo dos Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuchar sin estar a la defensiva. y estos temores y dudas deben ser manejados si él va a actuar. El propio entendimiento dinámico buscado en la Etapa II no debe confundirse con una eterna pesquisa interna. en la Etapa III. respeto y autenticidad. Algunas veces él debe actuar primero con objeto de ver si sus temores y sus dudas son infundados. . de desarrollo y. Idealmente. y no sólo de la percepción del cliente de que es un experto). Ayudar es un proceso orgánico. lo hacen a costa de aquellos que vienen buscando ayuda. asumiéndose que el orientador es la persona que está viviendo más efectivamente en la relación. si va a vivir más efectivamente. la Etapa II degenera en manipulación y control. Como veremos más adelante. y debe ser orientada hacia programas de acción. también. él debe introducir las conductas de la Etapa II tentativamente. debe ser realizada en el espíritu tanto de la Etapa I como de la Etapa III. La Etapa II. Si el orientador no es una persona hábil y falla al basar las conductas de la Etapa II en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades. incluye esperanzas de que el cliente no vivirá menos efectivamente de lo que es capaz. La Etapa II también puede verse como un proceso de influencia social. su respeto por el cliente y su . según progresa la Etapa II. El orientador debe recordar constantemente que la ayuda es para el que va buscando ayuda. la empatía precisa (nivel primario) es útil y necesaria a través del proceso de ayuda. Si ellos sacan estas conductas fuera del contexto del proceso orgánico de ayuda. es destructivo.empatía. el cliente ve más y más claramente la necesidad de acción de su parte. todo estará bien. Más aún.

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Todas las destrezas de la Etapa II. A medida que la relación entre el orientador y el cliente se hace más profunda, el orientador puede comprometerse más fuertemente y más agudamente en interacciones que piden descubrimiento propio, proximidad, confrontación y el sugerir marcos de referencia alternos. Lo estipulado, sin embargo, es lo mismo: estas interacciones deben ser para el cliente; es decir, en la Etapa III deben ser orientadas a ayudarle a actuar, cambiar, vivir más efectivamente. El orientador está listo para extenderse en cualquier forma razonable y humana para ayudar al cliente a actuar. La elaboración de programas de acción. El orientador colabora con el cliente en la elaboración de programas de acción. Estos pueden incluir técnicas de solución de problemas, procesos de torna de decisiones, programas de modificación de conducta, "tarea", o adiestramiento en destrezas interpersonales y otras. Apoyo. A medida que el cliente se envuelve a sí mismo en programas de acción, aparecen temores y dudas, falla a veces y, en varias formas, tiene éxito. También aparecen nuevos problemas. El orientador debe reforzar los éxitos del cliente y ayudarle en los problemas que emergen de esta fase de acción. Destrezas del cliente Cooperación. Si el proceso de ayuda está siendo realizado habilidosamente, el cliente estará aprendiendo la cooperación a través del proceso. Puesto que la elaboración de los programas de acción es generalmente un esfuerzo de colaboración, el cliente debe envolverse en planear la estrategia. Riesgo. El cliente debe aprender cómo tomar riesgos por sí solo. Debe aprender que, paradójicamente, es seguro el arriesgarse por sí solo. Esto significa que primero debe tomar pequeños riesgos y ser reforzado en el éxito y ayudado a resistir los fracasos. Una vez más, el mismo proceso de ayuda, desde la Etapa I en adelante, debe enseñar al cliente cómo tomar riesgos razonables. Actuar. Finalmente, no hay sustituto para la acción. El actuar tiene muchas formas. Puede significar detenerse en alguna actividad autodestructiva (tal como tomar drogas). Puede significar iniciar algún programa de crecimiento (tal como un programa de rehabilitación física)- Puede significar desarrollar nuevas actitudes (tales como un sentido de valor propio) a través de una variedad de procesos (tales como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que se reúne habitualmente). Pero, en general, a nadie se le debe aconsejar para que tome un programa de acción a menos que él tenga las destrezas para realizar el programa efectivamente. Si él no las tiene, su primer programa de acción debe ser el adiestramiento en ellas.

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Capítulo dos

Por ejemplo, no se debe aconsejar a un cliente para que "vaya y hable las cosas con su esposa" si él no 1 tiene las destrezas de comunicación necesarias para tamaña tarea. En este caso, la prioridad del programa de acción para él es el adiestramiento de destrezas. Algunos comentarios sobre la Etapa III y sus destrezas Muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III. Ellos asumen que esta etapa es de la responsabilidad del cliente. Otros orientadores tratan de empezar con la Etapa III y luego se preguntan por qué sus clientes no cooperan. Los fracasos entonces son culpa del cliente. En el caso ideal, una vez que el cliente entiende la necesidad para hacer la acción, sale y actúa por sí mismo. Pero algunas veces lo opuesto también es verdad. Por ejemplo, en el caso de una persona psicótica regresiva, el orientador podría primero tener que actuar en su favor conseguir que la persona regresiva, a través de alguna clase de programa de modificación de la conducta, llegue a un estado en el cual sea capaz de cooperar, aunque sea mínimamente, en un programa de ayuda. En la mayoría de los casos, sin embargo, el orientador y su cliente deben colaborar tanto en la elaboración de los programas de acción como en trabajar sobre los problemas que aparecen según estos programas de acción se realizan. Si los programas de acción requieren un adiestramiento previo de destrezas, el orientador puede o adiestrar él mismo al cliente (si las destrezas requeridas caen en el área de su competencia) o hacer que el cliente vaya con alguien que pueda adiestrarle. En el último caso, el orientador bien podría mantener el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa de destrezas. La lógica del modelo de desarrollo: Adiestramiento-como-tratamiento La lógica ideal del proceso de ayuda funciona más o menos así: El cliente como el que viene buscando ayuda. El orientador responde al cliente desde el marco de referencia del cliente. Él ayuda al cliente a explorar sus problemas, sus confusiones y su conducta tan concretamente como es posible. Él respeta y entiende al cliente, es genuino con él y trata de ayudarle a entenderse a sí mismo y a manejar realistamente los asuntos que le molestan. El cliente como orientador de sí mismo. Sin embargo, la metano sólo es pasar este proceso con el cliente sino ayudar al cliente a aprender cómo pasar este proceso consigo mismo (o con la ayuda de sus amigos). El orientador trata de ayudar al cliente a volverse autónomo e independiente. El proceso de ayuda es realmente exitoso cuando el cliente aprende cómo explorar sus propios problemas concretamente, cuando puede entenderse y respetarse a sí mismo. El cliente como ayudante de otros. La última meta, en caso de que sea posible, es adiestrar al cliente a ayudar a otros. En otras palabras, el proceso

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de ayuda tiene mayor éxito cuando a través de él el cliente aprende las destrezas que necesita para vivir efectivamente y las aprende tan bien que puede ahora ser un orientador para otros. Una vez que una persona aprende cómo iniciar y responder a los otros, al menos en un nivel mínimo de facilitación, será un orientador en potencia. Una forma emocionante de implementar la lógica del modelo de desarrollo es adiestrar al cliente directamente en las destrezas de cada etapa del modelo. Así el adiestramiento, como Carkhuff (1969b) sugiere, se convierte en una forma preferida de tratar o ayudar al cliente. Puesto que las, habilidades básicas para ayudar son también las habilidades básicas necesarias para vivir con efectividad, el adiestramiento es un modo más directo de ayudar. Usted, como un estudiante que se adiestra, debe ser adiestrado en todas las destrezas del modelo de ayuda. Una vez que usted domine estas destrezas, también podrá adiestrar a clientes que vengan buscando ayuda. Idealmente, tal como en su propio adiestramiento, éste debe ser hecho en un grupo. Usted entonces adiestra a clientes en cómo ser eficaces en pedir ayuda (cómo hablar de sus problemas concretamente) pero también los adiestra para ser orientadores para sí mismos y para otros. Los problemas que ellos mencionan cuando practican la ayuda son, por supuesto, problemas reales en sus vidas. En esta etapa, el adiestramiento de grupo en destrezas de ayuda, como una modalidad preferida de ayudar a sus clientes, puede sonar demasiado nuevo o ser demasiado para que usted lo maneje. Sin embargo, según usted se mueva a través de su propio proceso de adiestramiento, conserve viva en su mente la noción de adiestramiento como tratamiento. En el curso de su propio adiestramiento, esta idea puede ser más y más factible para usted. El orientador como agente de refuerzo y motivación del cliente El refuerzo es parte del proceso de influencia social. Es también, por tanto, una parte importante del proceso de ayuda. En general, cualquier actividad humana que se recompensa tiende a repetirse. Si una persona quiere ayudar a otra a acabar con cierta clase de conducta, una cosa que debe hacer es ver si la conducta indeseada no está siendo recompensada. Por ejemplo, si una madre recompensa al pequeñito con su atención cada vez que él lloriquea, es bien probable que él continuará usando el lloriqueo como una forma de conseguir lo que quiere. Por tanto, una forma de terminar con la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla con atención. Se presume ' desde luego que la madre le da al niño la atención adecuada cuando él w, no lloriquea. Similarmente, una forma de fomentar cualquier conducta particular es recompensarla. Por ejemplo, si un niño pone en orden su cuarto y sus padres lo notan y expresan su agrado (refuerzo social) lo más probable es que pondrá en orden el cuarto otra vez. No es mi intención aquí dar una explicación detallada de los principios del condicionamiento operante. Es importante, sin embargo, darse cuenta de lo que al orientador habilidoso le capacita para "establecerse como un potente reforzador de la, conducta del que viene buscando ayuda de forma que pueda

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Capitulo dos

dirigir las acciones constructivas del cliente. (Carkhuff, 1969a pág. 43). El orientador que está ajeno a los principios básicos del condicionamiento operante está en una clara desventaja, pues puede estar reforzando conductas que tanto a él como al cliente les gustará ver extinguidas y podría estar dejando de reforzar conductas constructivas realizadas por las persona que busca ayuda. El orientador, como un "otro significante" actúa como una potente fuente de refuerzo a través de todas las etapas del proceso de orientación. Veamos la Etapa I desde el punto de vista de la motivación del cliente. Si el cliente está bien "lastimado" generalmente, tendrá una motivación relativamente alta para buscar ayuda. De hecho, la teoría de la influencia social declara que la persona confundida, el que se siente inadecuado, el que se siente desamparado y quizá desesperado, es precisamente la persona que está más abierta a la influencia de otros. En otras palabras, ve cualquier clase de ayuda como potencialmente recompensante. Cualquier cosa que ayuda a aliviar su pena es una fuente poderosa de refuerzo. Por lo demás, si su orientador es hábil, en la Etapa I el cliente se enfrentará cara a cara con alguien que ,demuestra en una variedad de formas que está "para" él. Ser respetado, no ser juzgado, ser escuchado y entendido por alguien que obviamente se interesa en una forma genuina, \ libre de un rol - todo esto es altamente recompensante. Por lo tanto, si el cliente ve en el proceso de orientación tanto la posibilidad de deshacerse de su pena como la recompensa de trabajar con una persona que se interesa por él y le entiende, es absolutamente probable (aunque no inevitable) que su motivación para cooperar activamente en el proceso de orientación sea bastante fuerte. Si el cliente viene pobremente motivado al orientador (ha sido enviado, tiene miedo, teme cambios, o él ha tenido malas experiencias con otros orientadores), entonces lo que acontece en la Etapa I (si el orientador es experto) deberá elevar su motivación. Por ejemplo, el orientador experto manejará la vacilación del cliente con comprensión. 'Usted ha pasado por esto antes y se pregunta si hay algún objeto en intentarlo otra vez". 0, "no es fácil venir a un extraño y empezar a hablar de cosas que son muy personales y dolorosas". 0, "no es fácil hurgar en sus sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a quien usted apenas conoce". Él reconocimiento de que la exploración propia (auto-exploración) es a menudo un proceso difícil, desalentador y doloroso, ayuda a disminuir la pena del cliente y es, en algún sentido, una "recompensa" social por comprometerse. En la Etapa II, la empatía precisa avanzada, el auto-descubrimiento del orientador y la proximidad pueden también ser reforzantes si son apropiada y hábilmente ejecutados. Por ejemplo, si el orientador con mucho tacto comparte algunas de sus propias experiencias en una forma que no agregue una carga al cliente, el cliente bien podría encontrar esto recompensante. Él podría sentirse menos como uno que "busca ayuda", porque aún una mínima cantidad de mutualidad en la relación de ayuda le da una oportunidad de experimentar al orientador en una forma libre del rol profesional, como otro ser humano. Aún la confrontación, cuando es hábilmente ejecutada, puede ser un refuerzo. Una confrontación manejada con mano dura es casi siempre un castigo, pero cuando la confrontación emerge de un profundo entendimiento y de un fuerte estar con" (interés), el cliente experimenta principalmente el interés y respeto

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del orientador y la dimensión dolorosa de la confrontación se vuelve secundaria. En la Etapa III el cliente está haciendo su "tarea", poniendo en práctica algo de lo que aprendió en las Etapas I y II. Mientras intenta poner un mayor grado de direccionalidad constructiva dentro de su vida, el orientador permanece como un fuerte canal de refuerzo, Primero que todo, el cliente encuentra recompensante el tener la colaboración de un compañero interesado en la traducción de su aprendizaje a la acción. Segundo, es recompensante tener a alguien que entienda la pena y frustración de ensayar nuevos caminos de comportamiento. Tercero, es recompensante tener a alguien que reconozca el éxito y el logro cuando se presenta, Por ejemplo, un cliente en la Etapa 11 llega a la conclusión de que las drogas, aún las drogas "suaves", le están arrebatando energía, vitalidad y un sentido de dirección en su vida. Él desea dejarlas y necesita ayuda. El orientador sugiere formas en las cuales él puede hallar satisfacciones sustitutas en actividades de mayor nivel (estudio, trabajo, juego, ayudar a otros) y le ayuda a desarrollar los intereses y las destrezas que necesita para hacer esto. Segundo, el orientador entiende la pena de la renunciación y las frustraciones que el cliente experimenta en su búsqueda por nuevas fuentes de satisfacción y comunica este entendimiento al cliente. Tercero, cuando el cliente sí muestra señales tanto de desechar el hábito de la droga como desarrollar satisfacciones más maduras, el orientador reconoce ,tanto los pequeños como los grandes éxitos. Finalmente, la principal fuente de refuerzo para el cliente no debe ser el entendimiento, el trabajo y el reconocimiento del orientador sino su propia conducta. El estilo de vida del cliente -su trabajo, su juego, sus relaciones interpersonales, la energía con que tiene que encontrar la vida, sus actividades intelectuales, su vivir para otros deben ser por sí mismos la principal fuente de recompensa. Aristóteles hace mucho tiempo observó que las actividades humanas (tales como la amistad) ejercidas en una forma profundamente humana son profundamente satisfactorias por sí mismas. Para hablar en la terminología de nuestros días, ellas conllevan su propio refuerzo natural. En la vida del cliente, el refuerzo social proporcionado por el orientador debe eventualmente dar lugar a esta clase de refuerzo natural. Esta idea me lleva a decir unas pocas palabras de precaución con respecto al proceso de refuerzo. Primero que todo, corno justamente he indicado, el refuerzo del orientador no es finalmente sustituto para la satisfacción de una vida vivida efectivamente. Segundo, los niveles excesivamente altos y excesivamente bajos de refuerzo son generalmente contraproducentes. Por ejemplo, si el orientador solamente responde al informe del cliente al hablar abierta e interesadamente de un hijo alejado con un "uh, huh," tal "refuerzo" es tan bajo que parece más como un rechazo. Por otra parte, si al orientador le gustan comentarios tales como "¡Caramba¡ ¡Esto es realmente gran del ¡Usted ha tenido éxito otra vez en contra de viejos vicios!" obviamente tal falso (o al menos inapropiado) entusiasmo y apoyo no serán reforzantes en lo más mínimo. Tercero, el orientador debe entender claramente lo que está reforzando (o dejando de reforzar). El orientador inexperto puede reforzar una conducta que, aunque debe ser entendida empáticamente, debe sin embargo

Usar el modelo de desarrollo como una guía: Un ejemplo Muy a menudo. la orientación se. sugerir un marco de referencia alternativo. Usemos un amplio ejemplo para ilustrar cómo el modelo puede usarse para ayudar al orientador a saber exactamente dónde está en su relación con el cliente y con los problemas que el cliente presenta. Pero uno de los principios del adiestramiento sistemático es moverse de lo simple a lo más complejo. Una forma en que el orientador puede entender exactamente lo que está haciendo en el proceso de orientación es preguntarle qué es lo que está reforzando (o dejando de reforzar) y cómo lo está haciendo. tanto dentro como fuera del proceso de orientación. el ejemplo será de lo más simplificado: será demasiado simple a propósito. si el orientador es cálido y aceptante siempre que el cliente se enreda en una auto-lástima ("plática de pobre de mí") es totalmente posible que el cliente continuará sumido en la autocompasión. El orientador debe ser cuidadoso en usar este poder para ayudar al cliente a explorar y desarrollar sus propios valores (no autodestructivos y no destructivos de otros) y no como una forma de forzar al cliente a entrar en su sistema de valores. El diente está abierto a una gran complejidad de estímulos. Finalmente-y quizás lo más importante-el orientador debe darse cuenta de que el refuerzo es un proceso complejo que debe ser manejado tan cuidadosamente pomo sea posible. el cliente también estará perdido. Beto es un estudiante de tercer año de universidad que justamente ha regresado a la escuela después de una visita a su hogar. ejerce gran poder sobre él. A través de él puede conocer en qué etapa está respecto a cada problema que trae la persona que busca ayuda. ayudar al cliente a elaborar algún programa de acción). Es imposible conocer siempre cuáles de estos estímulos son reforzantes y cuáles son aversivos. Cuarto. En consideración a la claridad. Por ejemplo. el orientador debe darse cuenta de que. La familiaridad con las destrezas del modelo ayuda al orientador a saber cómo está respondiendo al cliente en un momento dado (entendimiento. de lo claro a lo más oscuro. Aún cuando es cierto que los más efectivos orientadores operan en cierto sentido más allá de todos los sistemas particulares y pueden volcar todos los sistemas en su provecho para ayudar al cliente. pero en el aprendizaje de las destrezas no hay sustituto para conocer precisamente lo que está haciendo. El modelo de desarrollo provee el mapa que el orientador necesita. Si el orientador está perdido en el proceso de orientación. Su destreza para reforzar al cliente es un factor importante en establecer la "base de poder" del proceso de influencia social. el orientador principiante todavía necesita cierta clase de guía para ayudarle a hacer el proceso de orientación más inteligible y por tanto más efectivo. El conocimiento del "mapa" obviamente no es sustituto para las destrezas que el orientador necesita para hacer efectivo el modelo.42 Capítulo dos ser extinguida. puesto que él es una fuente poderosa de refuerzo para el cliente. Va a uno de los . presenta al que se adiestra como un proceso completamente intuitivo. compartir su propia experiencia.

actitudes y sentimientos. Él se da cuenta que Beto finalmente podría necesitar ayuda para encontrar formas de mejorar su vida escolar (Etapa III) pero él debe primero tratar con los puntos que parecen ser la razón de la voluntad de fracasar de Beto. bastante alterado. Le dice al orientador que justamente acaba de regresar de una muy dolorosa visita a su casa. más importante aún. rechazo a hacer el trabajo. Beto está listo ahora para tratar con temas que son más cruciales para él. El primer problema que menciona es que va mal en sus estudios. según empieza a reunir los datos del proceso de la auto-exploración (una función de la Etapa II) también empieza a ver un panorama mayor. el orientador efectivo. De ninguna forma está obteniendo logros de acuerdo a su talento. Fallar en la escuela es un problema. pero no es el problema focal. para ver cómo el orientador se relacionará con él. Beto produce una gran cantidad de datos relativos a su problema de fracaso en la escuela: pobres hábitos de estudio. El orientador que no esté dispuesto a dejar a que Beto explore por sí mismo. otra vez. aburrimiento. Viene y se sienta con el orientador. escuchado y entendido). respetado. empieza a ver que la escuela no es el problema real: "Tú pareces estar diciendo que no es sólo la escuela lo que te tiene atado interiormente". puesto que Beto está desperdiciando su propio tiempo y el tiempo de otros. una historia de exigencias paternas para que él tenga logros sociales y académicos. Beto empieza a confiar en el orientador y el orientador empieza a ver que el problema de Beto no es sólo Ir mal en la escuela". ha venido a aprender que él "no es bueno". Porque ha sido entendido y respetado. La Etapa I (con la nueva área del problema) es. una o dos ocasiones antes de ésta. El orientador. Quizá este es un problema "seguro" que él pone al frente para ver cómo el orientador lo manejará o. En la relación con sus padres a través de los años. podría presumir precipitadamente que el fracaso en la escuela es el problema principal y moverse rápidamente a las Etapas II y III en un intento de ayudar a Beto a desarrollar una mejor actitud hacia la escuela y unos enfoques más productivos hacia el estudio. El orientador ayuda a Beto a explorar su relación con sus padres y sus sentimientos sobre si mismo. En la etapa de la auto-exploración (porque él está siendo atendido. El orientador.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 43 orientadores de la universidad. pobres relaciones con una variedad de maestros y otros. de conseguir los datos en términos de conducta. el orientador vuelve a la Etapa I para tratar con estas nuevas preocupaciones. períodos de depresión. al moverse dentro de la Etapa II (el "poner las piezas juntas"). Fallar es un síntoma de una malestar más profundo. Ha venido por su propia iniciativa porque trae un problema. Cuando Beto empieza a explorar sus . La Etapa 1 ha comenzado. paradójicamente. un tiempo de autoexploración. Las respuestas precisas del orientador ayudan a Beto a hacer sus observaciones más y más concretas. Ahora que Beto ha sacado preocupaciones que son más "reales" y presionantes. Ha visto a un orientador por una o dos sesiones. que le da a Beto amplio espacio para explorar su conducta. Beto siempre ha resentido la indiferencia de sus padres pero nunca ha sido capaz de tratarla directamente. Sin embargo. y comienza a relatar una historia de indiferencia y negligencia paternas y. no juzgado. ha descubierto que los estudios no son el punto más importante. pero siente que no ha sido ayudado en estas visitas. cansancio.

empieza a relacionar lo que está sucediendo en la escuela con lo que está sucediendo en casa. el sugerir marcos de referencia alternativos tentativamente y hasta el grado en que ellos ayuden a Beto a alcanzar la clase de auto-entendimiento dinámico que es la meta de la Etapa II. el orientador ve que las dificultades que Beto tiene con los adultos en a cotidiana están también manteniéndose en la interacción entre él y su orientador. El orientador de alto nivel sabe dónde está y lo que está haciendo. en lugar de esto él la usa para ayudar a Beto a entender sus sentimientos y conducta más completamente.44 Capítulo dos sentimientos y su conducta con libertad. O el orientador podría sentir que la desconfianza de Beto hacia sus padres se ha generalizado a otros adultos y que está teniendo dificultad en confiar en el orientador. el orientador podría brevemente compartir con Beto algunas de sus experiencias con sus propios padres -si tal auto-compartir está al punto. Si el proceso de la Etapa II tiene éxito. En muchos aspectos. nada toma el lugar de un entendimiento empático preciso. El orientador no se mete a la plática de "tú-yo" con objeto de llenar sus propias necesidades o por causa de la proximidad misma. Idealmente. El orientador de alto nivel no tiene miedo de tal plática "tú-yo" y entra en ella hasta el grado de que ayuda al cliente a conseguir un entendimiento más profundo de sí mismo. En nuestro ejemplo. sugiere a Beto que el fallar en la escuela tiene doble pago. empieza a poner los datos juntos en una mayor perspectiva y. el orientador sugiere que él ha aprendido a considerarse a sí mismo sin valor a través de las interacciones que ha tenido por años con los adultos significativos en su vida. proximidad. confrontación. Aún cuando Beto se experimenta a sí mismo como un individuo sin valor. Por ejemplo. en la Etapa II el orientador piensa que Beto podría beneficiarse de . Por ejemplo. tanto en su relación con sus padres como en su actitud hacia la escuela. A través de este modelo. el orientador se mueve nuevamente a la Etapa 11. Beto será capaz de decir "Ahora estoy empezando a ver lo que realmente me está molestando y lo que hay bajo todo este lío en la escuela". Sin embargo. él también comienza a darse cuenta de su necesidad de actuar. Confirma a los ojos de Beto que él "no es bueno" y también castiga a sus padres orientados al logro. Todavía no estás seguro. En la Etapa II el orientador apela a otras conductas (además de un nivel avanzado de empatía precisa) auto-compartir. si guarda el enfoque con el problema de Beto y le ayuda a entenderse mejor a sí mismo y sí no hace que Beto se sienta cargado con los problemas de otro. Los marcos de referencia alternos son válidos y útiles hasta el grado en que estén basados en una comprensión hacia Beto. esto es. El orientador podría también ofrecer a Beto marcos de referencia alternos para verse a sí mismo y a su conducta. aún cuando el orientador haya actuado en una forma que amerite confianza: "Tú has desconfiado de los adultos por tanto tiempo que todavía te estás preguntando si puedes confiar en mí. los sentimientos de desvalorización aprendidos -Son diferentes a ser un individuo sin valor. y eso te hace titubear". Se d a cuenta que está colocando juntos temas conductuales en una forma que ayudará a Beto a conseguir un entendimiento más profundo de sus actitudes hacia él mismo y su conducta en la escuela. los contactos con sus padres habían sido "para lo peor". Finalmente. si es posible.

Estas destrezas también le ayudarán a establecer mejores relaciones con sus compañeros y sus maestros. En resumen. El orientador podría tomar tiempo para enseñar estas destrezas directamente a Beto en lugar de sólo modelarlas a través del proceso de orientación. Por ejemplo. sesiones con sus padres para que le comunicación en el hogar pudiera volverse más correcta. si es posible. Es un programa de re-educación emocional. él sabe precisamente lo que está haciendo y lo que está tratando de alcanzar. no puedo hacer nada acerca de eso"-el orientador desafía esta clase de pensamiento. él está diciendo "Mis padres me destruyeron en el pasado. Beto también aprende que es posible confiar en algunos adultos. con cualquier clase de acción que el orientador use con Beto: auto-compartir. Este es el trabajo de la Etapa III. no permanece por siempre hurgando por datos en la Etapa I. o "Ellos me hicieron del modo que soy y ahora. el orientador empieza a pensar sobré las clases de programas de acción que ayudarán a Beto a vivir más efectivamente. Es inútil animar a Beto a desarrollar mejores relaciones con sus . ¿cuáles son los programas de la Etapa III Primero que todo. Si nuestro orientador es un orientador de alto nivel. Si Beto regresa a casa en su próxima visita con al menos una mínima dosis efectiva de las destrezas básicas de ayuda que él ha experimentado en el proceso de orientación. como venganza). el tema de menospreciarse (y sus manifestaciones concretas). Si sus padres no están dispuestos a venir. también.. finalmente. es que Beto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a sí mismo y. entender a otros más efectivamente. Pero una vez que Beto empieza a ver lo que está sucediendo en su vida. confrontación o cualquier combinación de éstos. es mucho más probable que él maneje sus interacciones con sus padres más creativamente. y el tema de fracaso (como confirmación de menosprecio. En el presente ejemplo. Otro programa de acción incluiría. si uno de los problemas de Beto es que se ve a sí mismo como básicamente "no bueno". Beto debe aprender cómo desligarse y de1 sensibilizarse de la situación hogareña en alguna forma unilateral. En la Etapa II pone juntos todos los temas que tienen relevancia para Beto --el tema de rechazo paterno (y sus variaciones). Aún durante la Etapa I él empieza a preguntarse a sí mismo cómo todos los datos encajan juntos. El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento como las destrezas necesarias para alcanzar estas metas. En las sesiones de orientación. Él podría decir. si Beto está usando su pasado como una excusa para no hacer nada ahora-si. el sugerir marcos de referencia alternos. pero se da cuenta que la confrontación. así que yo me destruiré a mí mismo en el presente". La lógica del proceso de orientación. no es un fin en sí misma y debe ser basada sólidamente en un entendimiento empático preciso de Beto. como ya lo hemos señalado. en efecto. la relación con el orientador que le respeta y le estimula es en sí misma un programa de acción. proximidad.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 45 alguna clase de reto o confrontación. "Quizá lamentarse excesivamente sobre lo que tus padres te han hacho te roba la energía que tú necesitas para tomar la responsabilidad de tí mismo". él ha sido expuesto a las destrezas interpersonales que le capacitarán a interactuar más correctamente con sus padres aún si ellos no responden bien.

horarios. Pero ¿qué tanto debe conocer el cliente sobre el modelo de orientación que se está usando? Tanto como sea posible. El orientador hace todo lo que puede para aumentar la posibilidad de éxito en Beto a medida que él se atreve a hacer nuevos amigos. puede hacer que el proceso de orientación. En el caso de Beto. causas de interés en educación especializada. En una palabra. aunque continúe ayudando a Beto a lanzarse en programas de acción relacionados con las áreas de problemas que ya han sido investigadas. es dar al principiante alguna idea de cómo puede usar el modelo de desarrollo de orientación para permanecer en la cima de lo que está sucediendo en las sesiones de orientación y dar dirección al proceso entero. parezca demasiado fácil. yo creo. 245). Pero puesto que esto es un nuevo (y supuestamente bastante delicado) problema. en este momento. facilitará el progreso en psicoterapia" (pág. en hablar con sus padres. el orientador debe siempre tratar con la persona y no sólo con sus problemas. También estás usando el sexo para probar tu propio menosprecio y castigar a tus padres". Heller y Sechrest (1966) sugieren que "dar a los pacientes información previa acerca de la naturaleza de la psicoterapia. Este ejemplo de Beto está sólo delineado y es algo sucinto. Beto avanza con el orientador a través de las Etapas I y II en las formas que hemos indicado. Él trata este problema usando la metodología de la Etapa 1. Si él es tímido y retraído. etc. el orientador inexperto podría estar tentado a decir "Verás. Go1dstein. El único propósito de este ejemplo. el orientador debe primero entender a Beto en este problema particular. En este punto. Con frecuencia los orientadores están renuentes a . en desarrollar nuevos intereses educacionales. la sexualidad puede ser parte de un panorama mucho mayor de la que él y el consejero han estado manejando. Agreguemos una complicación más.46 Capitulo dos compañeros como una forma de ayudarle a establecer un sentido más realista de auto-estimación si él no tiene las habilidades básicas para hacerlo así. el éxito mismo (en estudios. aún más importante. recibe dos clases de apoyo o refuerzo. pero también puede ser que la sexualidad sea el punto focal para Beto. El orientador provee de refuerzo social siempre que Beto hace una buena cosa. esto es. hábitos de estudio. El orientador no debe saltar a conclusiones acerca del "significado" de ningún problema nuevo que el cliente trae para discutir. que exige una gran cantidad de trabajo. en establecer amistades) es su principal recompensa natural. Sin embargo a medida que empieza a verse envuelto en la Etapa III. un adiestramiento en asertividad puede ser acoplado con el adiestramiento de destrezas interpersonales (un ejemplo de una clase de adiestramiento como tratamiento abreviado). El orientador también ayuda a Beto a elaborar programas de acción para hacer de su educación un cometido más benéfico y de más compromiso -incluyendo el establecer metas educacionales realistas. sin embargo. menciona titubeando que el sexo es también problemático para él y que está luchando contra tendencias homosexuales. Hasta este punto mucho se ha dicho acerca del uso que el orientador hace del modelo para ayudarle a ayudar al cliente. esto es parte también del problema total. Pero. A medida que Beto tiene éxito en las primeras etapas de estos programas. la que esté provocando ansiedad y la que esté absorbiendo la mayor parte de su energía de una forma autodestructiva. las teorías en que se sustenta y las técnicas que se usan.

Un tipo de rigidez es una progresión mecánica a través de las etapas del modelo. Finalmente debe recurrir a todos los recursos disponibles-su propia experiencia. Cualquier modelo es aceptable en el grado en que produzca resultados. Si el modelo evolutivo de ayuda se usa para introducir a los que se adiestran en las destrezas de relaciones humanas. o corno sugiere el ejemplo antes dado para ilustrarlo. Pero la orientación no siempre ocurre tan nítidamente como en el modelo. En tal caso. al cliente se le debe decir tanto como él pueda asimilar acerca del modelo. la mejor introducción disponible para el adiestramiento en orientación o en relaciones humanas-tanto porque da al que se adiestra un sentido de dirección en ayudar y relacionarse como porque le deja saber claramente las destrezas que él debe desarrollar para ser efectivo -el modelo es sólo una herramienta. se ve forzado a comprar un plato baratillo y con demasiada frecuencia no es un plato muy suculento. el modelo existe sólo para auxiliar en el proceso de ayuda. El que se adiestra debe poseer el modelo. al cliente se le debe dar alguna clase de iniciación cognoscitiva en el modelo. es colaborativo y el cliente no está siendo influenciado sin su consentimiento o cooperación. Algunas precauciones Un modelo abierto versus uno cerrado. En situaciones de orientación. Aún cuando los más efectivos orientadores no necesitan un sistema. Pero.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 47 dejar que el cliente conozca todo acerca del proceso. él sabe a dónde va en términos de proceso. de procesos psicoterapéuticos es secreto o sagrado o peligroso y no debe comunicarse al cliente. La ayuda es para el cliente. ya sea todo de una vez o gradualmente. generalmente hablando. Aún cuando el modelo de desarrollo presentado aquí es. no ser poseído por él. Las fases de ayuda no son siempre tan diferenciadas y secuénciales como se presentan en este libro. El cliente. usa el modelo como un mapa cognoscitivo para indicar la dirección del proceso. aún cuando el proceso de orientación permanece como un proceso de influencia social. . Si al cliente se le da este mapa al principio de la orientación. Algunos orientadores parecen . en mi opinión. a un cliente altamente perturbado no se le debe decir que contenga su ansiedad hasta que el orientador le enseñe un corto curso sobre el modelo de desarrollo. los principiantes o orientadores de bajo nivel pueden aplicar el modelo de desarrollo rígidamente. refinar y extender el modelo. todo el modelo debe ser explicado completamente a ellos antes de que empiecen el proceso de adiestramiento. investigación. al no poder decir al cliente todo lo que hay porque simplemente no conocen todo lo que hay. Obviamente. aún cuando no tenga todavía una idea clara de cuál será el contenido de este proceso. otros sistemas y tecnologías. salirse de sus casillas". teorías de desarrollo-para clarificar. Otros parecen pensar que el conocimiento. Como el orientador. Evitar rigidez en la aplicación del modelo. de modo que él pueda participar más activamente en el modelo. La teoría es que si él conoce adónde va a ir llegará más rápido. modificar. entonces.

Algunos orientadores tienden a especializarse en las destrezas de una etapa particular del modelo. Tal repertorio les capacita para responder espontáneamente a una amplia variedad de necesidades del cliente. Los clientes de alto nivel pueden ser capaces de avanzar rápidamente a los programas de acción. La confrontación es pobre si no está basada sólidamente en un entendimiento empático preciso de los sentimientos del cliente. Sin embargo. Por . La razón de esto es obvia. el cliente no entenderá su problema hasta que actúe. si se le asigna una tarea que envuelva contacto más profundo con otros. simplemente porque evita cualquier contacto más profundo con la gente. debe ser capaz de avanzar con ellos. tal como hacer citas o establecer una amistad. no es una ejecución virtuosa del orientador. el orientador cuya especialidad es la confrontación con frecuencia es un confrontador inefectivo. el cliente socialmente inmaduro podría pensar que no tiene problemas en relacionarse con otros. aún cuando tal entendimiento es una función de la Etapa I. Una regla general es que el orientador debe avanzar tan rápidamente como los recursos de] cliente lo permitan. La Etapa I existe para los programas de acción de la Etapa III. Los más efectivos orientadores son aquellos que tienen el repertorio más amplio de respuestas y que pueden usarlas en una forma socialmente inteligente. El cliente no debe ser penalizado por la falta de destrezas del orientador en las Etapas II y III. Los nuevos problemas deben ser explorados y entendidos siempre que se presenten. . otros claman ser buenos en la proximidad y la confrontación. Ahora la interacción social es un problema percibido por él y puede tratarse en formas más convencionales. Una tercera rigidez es tratar de predeterminar la cantidad de tiempo necesario en cualquier etapa dada. En algunos casos. es imposible trabajar completamente a través de la Etapa 1 antes de avanzar a las Etapas II y III. sus actitudes y su conducta. El orientador principiante con frecuencia se queda demasiado en la Etapa I. El modelo es orgánico. La persona que así se especializa no es generalmente muy efectiva aún en su especialidad escogida. Algunos se especializan en niveles primarios de empatía precisa. la pena y la frustración experimentadas por el cliente mientras trabaja implementando varios programas de acción deben ser entendidas. encaja como un todo. ejemplo. Su mundo está lleno de transacciones superficiales o comerciales con otros. El problema de ser un especialista en una "etapa científica".48 Capítulo dos Puesto que el cliente no presenta todos sus problemas de una vez. otros quieren avanzar a programas de acción inmediatamente. Por ejemplo. aún en la Etapa III. El orientador. y la Etapa II depende de la Etapa I. Otro ejemplo es el de la persona severamente regresiva. sus inadecuaciones sociales bien podrían revelársele. no sólo porque tiene un profundo respeto por la necesidad de entendimiento empático preciso sino porque o no sabe avanzar o teme hacerlo. Por ejemplo. Una segunda rigidez es la expectiva de que idealmente el entendimiento siempre debe preceder a la acción. obviamente. El orientador bien podría tener que actuar para tal persona por medio de un programa de modificación de conducta que la ayudara a desarrollar el mínimo sentido social que ella necesita antes de que su envolvimiento en el modelo de desarrollo pueda considerarse.

así es como se hace". puesto que las destrezas de ayuda son básicamente las mismas que las destrezas de relaciones humanas. dando a los que se adiestran una experiencia de "ah-ah": "Oh. Tres factores ayudarán al que se adiestra a lograr esta integración. estudiante que se adiestra. Este libro presenta un enfoque fundamental de la ayuda. En mi experiencia. Los que se adiestran necesitan observar a alguien que pueda "poner todo junto". todo ayuda. El principiante puede sentirse torpe. es esencial practicar afuera las destrezas de ayuda. Un enfoque fundamental: Una precaución final. aunque informal. . equivalente a una lección de violín. Lo mismo es cierto para usted. Sin embargo. La retroinformación de los supervisores. El modelo es solamente tan rígido y artificial como la persona que lo esté usando.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 49 Torpeza. 3. es esencial. La persona necesita una gran cantidad de práctica y experiencia para ser capaz de poner toda esta técnica junta hábilmente. Pero la torpeza del que se adiestra o la falta de destrezas del practicante no deben tomarse equivocadamente como deficiencia del modelo. siempre será torpe y artificial en su ejecución M modelo de desarrollo. el progreso de los que sólo quieren lecciones de violín pero no practican es lento. Todo esto párese ser más útil que los resúmenes escritos. 1. La vida diaria ofrece también oportunidades para una ayuda extensa. buenas películas y vídeo tapes. En el caso del violín. sin embargo. sería ridículo volver para otra lección sin haber practicado antes. es necesario ir a casa y practicar muchísimo si usted quiere convertirse en experto. entonces logra cierta práctica mínima dentro del mismo salón de clase. Indudablemente. El maestro adiestrador modela la destreza y entonces introduce al estudiante que se adiestra a la destreza en una forma vivencial. Yo -sugiero que los que se adiestran empiecen por tener más y más sesiones extensas uno con otro antes de tratar de ayudar a clientes reales. el orientador principiante tiene que tratar de ayudar. el practicar no. Un problema que se encuentra en el enfoque sobre el adiestramiento del orientador en las micro destrezas. describe habilidades que son útiles en casi cualquier enfoque sobre la ayuda. 2. A través de la lectura y en el salón de clases. de ninguna manera agota las formas de ayudar. Si las destrezas se van a enseñar y practicar en una situación regular de salón de clase. una vez que usted ha tenido una lección. Modelar sesiones extensas de orientación por orientadores de alto nivel. la analogía de la lección de violín" puede invocarse. Una vez que la "lección" de salón de clases ha terminado. Usted puede sincera y genuinamente practicar la empatía precisa en su vida interpersonal diaria. si el orientador no está viviendo efectivamente él mismo. Práctica supervisada con sesiones extensas. observadores adiestrados. La mayoría de la gente encuentra recompensante el hablar con alguien que comprende. El estudiante que se adiestra. es que el que se adiestra encuentra difícil juntar todas las destrezas en un todo integrado. Práctica extensa en las destrezas individuales. el que se adiestra tiene una idea conceptual de la destreza. es problema. Sesiones vivas (con voluntarios). Finalmente. Sin duda.

al principio. psicosis. Es crucial que el que se adiestra domine las habilidades más simples.50 Capitulo dos Aún cuando este enfoque debe ayudar al orientador a manejar una amplia variedad de problemas. tales como atender. él eventualmente debe adquirir conjuntos especializados de habilidades para tratar problemas especializados delincuencia juvenil. problemas familiares. y (3) usted puede usar las sesiones de práctica como una oportunidad para examinar alguna problemática en su propia vida. pero. más simples. de ver al adiestramiento sistemático como algo demasiado reglamentado. pues las más complejas están basadas en ellas. existen todavía ventajas para que avance sistemáticamente a través del programa de adiestramiento: (1) usted puede usar el programa de adiestramiento para comprobar sistemáticamente sus habilidades. Los que se adiestran avanzan de las habilidades.: (2) usted estará aprendiendo no sólo destrezas' sino una metodología. Como resultado de ello. la cual es tanto un método de adiestramiento y un método de tratamiento. a las más complejas. alcoholismo. en colaboración con el cliente. Hay alguna tendencia. A medida en que usted agregue más y más destrezas a su repertorio (o pula las que ya posee y las relacione con el modelo de ayuda) encontrará que puede ser más espontáneo en el proceso de ayuda. La mayoría de nosotros no estamos acostumbrados al adiestramiento sistemático. Aún cuando se da como un hecho que tal comunidad no podría . tales como la elaboración de programas de acción. especialmente aquélla que podría interferir con que usted sea un orientador efectivo. El adiestramiento sistemático en habilidades sin duda exige disciplina. Estos grupos funcionan más efectivamente si los miembros trabajan en forjarse ellos mismos como una comunidad de aprendizaje. las habilidades atléticas) las hemos aprendido casualmente. Aún cuando usted sienta que ya posee algunas de las destrezas del modelo. es preferentemente. Las habilidades que tenemos (por ejemplo. fallamos en actualizar el potencial que tenemos y fallamos en lograr un nivel de destreza del cual somos capaces. una disciplina al servicio del desarrollo más que al servicio de la misma reglamentación. desviación sexual. Mutualidad en los grupos de adiestramiento Idealmente. Adiestramiento sistemático El modelo de adiestramiento en destrezas propuesto en este libro es un enfoque sistemático de adiestramiento. etc. disponiendo más y más fácilmente de un almacenamiento de conductas de ayuda. los miembros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo de orientación (en el modelo de adiestramiento-como-tratamiento) no son solamente individuos separados tratando de aprender habilidades y/o luchar con la problemática en sus vidas.

auto-descubrimiento. 19 a 31). proximidad. En términos del modelo de desarrollo. la evaluación mutua.. Tanto en al adiestramiento del orientador como en el adiestramiento-como-tratamiento.. En una palabra. confrontación y el sugerir marcos de referencia alternos todo al servicio de ayudarse uno a otro a crecer. individuos intentan compartir el uno con el otro su experiencia del otro . entonces. puesto que los miembros están estableciendo y desarrollando relaciones unos con otros. aún cuando estas relaciones son temporales y pragmáticas en un sentido y no pueden ser llamadas "amistades" en el significado ordinario de esa palabra (ver Egan. 1970. empatía precisa avanzada. págs. cada miembro se interesa no sólo en su propio aprendizaje sino también en el aprendizaje de sus compañeros. 65). la retroinformación y la respuesta son extremadamente importantes. son por su misma naturaleza grupos de adiestramiento en relaciones humanas. los grupos de adiestramiento de ayudantes y de orientación son más efectivos si se desarrolla una gran cantidad de mutualidad. Están para compartir sentimientos personales con el otro y para responder a estos sentimientos compartidos con reacciones pasadas y nuevas a estos sentimientos (Higgins. pág. La mutualidad. Esta destreza es realmente un grupo de destrezas. . Reaccionan a las experiencias que tienen (o han tenido) con el otro. estas habilidades son aquéllas enfatizadas en la Etapa II. 21). directa" (pág. autenticidad y comprensión. Los grupos de los que se adiestran (ya sean los que buscan ayuda o orientadores en prospecto) participan en una clase de mutuo dar y recibir que no caracteriza la ayuda "uno a uno". la destreza más necesaria en tal comunidad es lo que Ivey (1971) llama "comunicación mutua. 1973a. es una de las ventajas primarias del enfoque de grupo tanto para el adiestramiento de un orientador como para la ayuda misma. Estos grupos de adiestramiento. La(s) habilidades) enfocada(s) en este estudio es una en la cual dos. Ivey y Uhlemann. entonces.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 51 existir sin respeto mutuo. La habilidad para comprometerse sincera y hábilmente en esta clase de dar y recibir es el sello de las relaciones humanas maduras.

9. con otros y en las interacciones entre la gente: un buen comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales. 2. Un buen orientador es un buen atendedor: su atención lo ayuda a a. y permanecer relativamente relajado y cómodo con la intensidad de esta posición. mantener una postura abierta. ser un discriminador más efectivo b. La buena atención debe enseñarse temprano en la vida de los grupos de adiestramiento. inclinarse hacia el otro. La distinción discriminación / comunicación: un buen discriminador sabe qué está pasando consigo mismo. La atención física significa mirar cara a cara directamente. No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la atención tan de cerca que la atención en sí misma se vuelva innatural. El orientador efectivo también escucha su propia conducta verbal y no verbal según interactúe con el cliente. comunicar respeto al cliente . reforzar al cliente d. La atención psicológica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales del cliente. Posea la atención. da al cliente signos de que está presente. 5. .c. mantener buen contacto con los ojos. establecer una base de poder con el cliente (teoría de la influencia social) 3. atendiendo activamente.1. 6. estos signos animan al cliente a hablar. El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender a otros como actuar sabiamente en situaciones sociales. 4. Una escala de apreciación es un instrumento de discriminación. 7. 8. no deje que ella lo posea a usted. 10. El orientador.

Atender Inteligencia social: La distinción de discriminación /comunicación

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Un buen orientador es un orientador perceptivo. Atiende cuidadosamente a la otra persona y escucha tanto sus mensajes verbales como los no verbales. Clarifica estos mensajes a través de su interacción con el cliente y actúa constructivamente en los resultados. También está en contacto con sus propios pensamientos y sentimientos y cómo ellos interactúan con aquellos del cliente, En suma, un buen orientador es socialmente inteligente. Inteligencia social En 1920, E. L. Thorndike diferenció la inteligencia "social" de las otras dos formas de inteligencia humana, "abstracta" y "rnecánica". Su definición de inteligencia social incluyó dos factores: la habilidad para entender a otros y la habilidad para actuar sabiamente en situaciones sociales. Chapín (1942), en su trabajo sobre inteligencia social, enfatizó el segundo factor --la participación--social, acción, o dimensiones "funcionales" de la inteligencia social. Él distinguió la inteligencia social de la percepción social, definiendo ésta última como la habilidad de un individuo para evaluar una situación social desde el marco de referencia de los participantes en la situación, más que desde el suyo propio. Thorndike consideró tal percepción como parte de la misma inteligencia social. Algunas veces la inteligencia social es llamada "capacidad interpersonal" (Foote y Cottrell, 1955; Weinstein, 1969). Weinstein ve en tal capacidad la "habilidad para manipular las respuestas de otros" (pág. 755) y por lo tanto relaciona la inteligencia social con los procesos de influencia social. Aún cuando la capacidad interpersonal en términos de "control", 11 manipulación" o 11 manejo" sugiere un proceso de influencia social no colaborativo que no me llama la atención, el orientador socialmente inteligente sin embargo sí influencia grandemente al cliente. Las implicaciones de prestar atención corno un proceso de influencia social se discutirán posteriormente en este capítulo. No nos preocupa aquí la historia de las investigaciones científicas acerca de la definición y medición de la inteligencia social (para esto, vea Walker y Foley, 1973), pero la división básica de' la inteligencia social entre (1) la habilidad de comprensión de las situaciones sociales y (2) la habilidad para actuar con esta comprensión, es importante para cualquier interesado en ayudar o en el adiestramiento de destrezas interpersonales. La distinción de discriminación / comunicación Carkhuff (1969a) llama "discriminación" a la habilidad de entender los varios componentes de una situación social; Gazda (1973) la llama "el acto de percibir". Una persona puede ser un buen discriminador en varias formas. Por ejemplo:
• Entiende lo que está sucediendo dentro de él mismo (por ejemplo, el orientador está en contacto con sus sentimientos de frustración u hostilidad o cariño cuando trabaja con un cliente).

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Percibe lo que está sucediendo en su medio ambiente (por ejemplo, un padre ve a sus dos niños rivalizando por su cariño; un maestro se da cuenta de cómo la lucha administrativa afecta el tono emocional de la escuela). Percibe lo que está sucediendo en el "mundo" de la otra persona; esto es, entiende a otros desde el marco de referencia de ellos y no sólo desde el propio (aún cuando él está felizmente casado, percibe el alejamiento experimentado por los esposos que vienen buscando ayuda). Ve formas en las cuales otros están viviendo efectivamente y ve patrones de conducta que son destructivos para sí mismo y para otros (hablando con Sara, él descubre que ella puede enfrentarse a las crisis y tolerar una gran cantidad de tensión sin decaerse, mientras que Juan tiende a desintegrarse rápidamente). Sabe qué clases de desafíos podrían ayudar a otros (él ve si podría ser útil señalar a María que ella juega el papel de "pobre niñita" en sus interacciones con los hombres) Ve qué clases de programas de acción podrían beneficiar a otros (él ve que Tomás debe aprender cómo estar menos a la defensiva y ser menos apologético cuando hable con gente en posiciones de autoridad).

Por otra parte, la habilidad para actuar en una forma facilitadora o de ayuda en situaciones sociales se llama "comunicación" (Carkhuff, 1969a). Un buen comunicador puede trasladar sus percepciones, introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales efectivas. No es solamente un entendedor, es un hacedor. Yo uso el término "agente" (el cual es el opuesto al de "paciente") para referirme a una persona que ejercita la iniciativa en su propio crecimiento físico, intelectual y social-emocional y en sus interacciones con otros (vea Egan, 1970, págs. 359-362). Un buen comunicador, entonces, ejercita una mediación en varias formas.
• • Comunica a otros el hecho de que les entiende desde el marco de referencia de ellos (por ejemplo, él le dice a Memo que capta la pena que experimenta cuando su esposa se vuelve retraída e incomunicativa). Usa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la vida de otros para ayudarles a destapar áreas que necesitan una exploración concreta (le dice a María que él la siente como una "niñita indefensa" en su relación y que esto evita una interacción más satisfactoria de adulto a adulto). Está en contacto consigo mismo y esto le permite revelarse a otros siempre que esto sea apropiado (él comparte con un alcohólico su dolorosa pero exitosa lucha contra el alcoholismo). Reta a otros con cuidado y comprensión (él urge a un marido a explorar las formas en que está contribuyendo al deterioro de su matrimonio). Colabora con clientes en la elaboración e implementación de programas de acción (le da a Juan algún adiestramiento en destrezas básicas interpersonales; ayuda a Jorge a decidir el permanecer en el colegio, a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus intereses, y a desarrollar un enfoque disciplinado para estudiar).

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En una palabra, el buen comunicador es, un agente más que un observador; adecuado en sus interacciones con otros. No porque una persona sea un buen discriminador o percibidor ya es automáticamente un buen comunicador. Por otro lado, un buen comunicador debe ser un buen discriminador, pues un buen

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comunicador es uno que actúa sobre discriminaciones precisas. En general, los orientadores de alto nivel y la gente que viven vidas interpersonalmente productivas son buenos comunicadores. El leer libros como éste ayudará al que se adiestra a convertirse en un buen discriminador, pero el adiestramiento en discriminación no es suficiente. El observar a orientadores en acción y el aprender a distinguir buenas respuestas de las malas es también algo muy útil, pero esto no es un adiestramiento en comunicación. Aún cuando la lectura y la observación son esenciales, uno no puede convertirse en un buen orientador sólo a través de lecturas extensas, como si leyendo y observando se volviera un experto en esquiar. Por otro lado, el orientador que actúa sin entendimiento por ejemplo, el orientador que espera lanzar a su cliente a la acción con puntos unilaterales de confrontación - es aún más peligroso que el orientador que entiende pero no puede comunicarse bien. Consideremos un ejemplo: Cliente: Mi marido y yo realmente nos estamos llevando mejor ahora. No solamente eso, sino además conseguí el trabajo que yo quería. Nunca pensé que sucedería esto, pero tantos cambios para bien han tenido lugar durante los últimos seis meses que me pregunto si esto puede durar. Un buen discriminador verá que esta mujer está alborozada, que la vida ha sido buena para ella, y que las cosas parecen casi demasiado buenas para ser verdad. Pero a menos que él pueda comunicar esto a ella, permanecerá meramente como un buen discriminador, y la buena discriminación no es suficiente para ayudar. Sin embargo, si es un buen comunicador, podría decir: Orientador: ¡Las cosas van tan bien, que la vida parece casi demasiado buena para ser verdad¡

El buen comunicador no permite que su entendimiento o percepción permanezcan encerrados dentro de él. Las siguientes páginas están llenas de muchos ejemplos para ayudarle a aprender cómo distinguir la buena orientación de la mala, las buenas reacciones humanas de las malas. Sin embargo, el único camino para aprender la comunicación efectiva es comunicándose. Por lo tanto, usted debe practicar, empezando desde las más simples formas de prestar atención y progresando hacia la elaboración de programas complejos de acción. No hay sustituto para la práctica sistemática tanto en aprender como en usar estas destrezas. Una escala de apreciación como un instrumento de discriminación Puesto que gran parte de la historia de la ayuda profesional psicológica se ha atado al "modelo médico" (Szasz, 1961) las profesiones de ayuda han tenido que usar categorías de enfermedades para distinguir una forma de disfunción psicológica de otra. Lo que Menninger (1963, págs. 9-34) llama la "urgencia de

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clasificar" ha persistido, así que ahora hay largas listas de varios desórdenes psiquiátricos. Menninger no usa el sistema categorizante y engorroso de la Asociación Americana de Psiquiatría. En cambio, habla de las "estrategias de enfrentamiento en la vida diaria" (pág. 125) y de "cinco órdenes de disfunción" (capítulos 811). James y Jongeward (1971) usan un sistema de clasificación extremadamente simple: ellas hablan de "ganadores" y "perdedores" en la vida y describen las características de cada cual. Una ventaja de la clasificación de James-Jongeward es que incluye la distinción entre aquellos que están viviendo efectivamente y aquellos cuyas vidas están desorganizadas en una mayor o menor extensión. Carkhuff (1969a, b) usa una escala simple de cinco puntos como instrumento de discriminación. La escala mide sobre todo el funcionamiento psicológico, la habilidad global de ayudar, la competencia en ayuda individual y las destrezas de relaciones humanas. Generalmente hablando, el punto medio de la escala (3) se refiere a la adecuación básica (funcionamiento efectivo mínimo). Suponga que todo el funcionamiento interpersonal se está evaluando. Una persona con apreciación de "3" está viviendo una vida interpersonal adecuada; esto es, está ejercitando las destrezas del modelo de desarrollo a niveles aceptables. Una persona con apreciación de "1" estaría colocada en severa desorganización en el funcionamiento interpersonal (por ejemplo, podría estar muy apartado, comprometido en conductas caprichosas que rompen el contacto interpersonal, etc.). Una persona evaluada con "4" manifestaría un alto nivel de funcionamiento en destrezas interpersonales, y un "5" manifestaría muy altos grados de creatividad y acción en la vida interpersonal. Cuando Carkhuff usa esta escala para apreciar la competencia en destrezas individuales, describe lo que cada punto en la escala significa para cada destreza (1969b, págs. 315-329). Una vez que la persona se familiariza con la escala y el criterio que la sustenta, las declaraciones como "Juan está funcionando cerca de 3.5 como orientador" serán bastante claras, significativas y útiles. Nosotros usaremos una adaptación de seis puntos de esta escala como instrumento de adiestramiento. Al calificar, tanto las palabras o los símbolos de más o menos pueden usarse. Aplicaremos esta escala a un intercambio entre dos personas:

Esta es una buena respuesta, precisa y completa. Puesto que las escalas de calificación son como una forma de taquigrafía, aquellos que están calificando deben entender claramente los criterios que están usando para calificar. Estos criterios se mencionarán con detalle a medida que nosotros examinemos las diferentes clases de respuestas en los capítulos siguientes. En general, será suficiente para nuestros propósitos usar sólo cuatro categorías: adecuado (+), inadecuado (-), bueno (+ +), o pobre (--). Un importante criterio establece que una respuesta debe no sólo ser buena por sí misma sino también apropiada en su contexto. Por ejemplo, un orientador podría revelar algo acerca de su propia experiencia (por ejemplo, él podría hablar acerca de su propio éxito en su lucha contra el alcoholismo) con objeto de ayudar a un cliente a entenderse mejor y empezar a buscar caminos para manejar este problema. Sin embargo, si el orientador se revela a sí mismo demasiado pronto (antes de establecer una relación sólida con el cliente) podría distraer o asustar al cliente con su propio descubrimiento. Tal respuesta, aunque buena en sí misma, está calificada bajo porque no es de ayuda aquí y ahora. El criterio último para calificar cualquier respuesta es si el cliente es ayudado por ella o no. Aún cuando los que se adiestran deben aprender cómo calificar las respuestas de uno a otro y la habilidad total para ayudar, también ellos deben aprender cómo explicar sus puntuaciones en términos de conducta. Por ejemplo, "Yo califiqué a usted inadecuado en prestar atención porque usted

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estaba tan inquieto con sus manos y piernas que distrajo al cliente", es una declaración concreta y útil. Las destrezas de este modelo de desarrollo serán operacionalizadas-- esto es desmenuzadas en términos de conductas específicas -para capacitar al estudiante que se adiestra a aprender criterios concretos de calificación. Atender: Presencia física y psicológica

El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales exigen una cierta intensidad de presencia. Pero esta presencia, este "estar con" otra persona, es imposible sin prestar atención. Prestar atención parece un concepto tan simple para asirse y tan fácil para hacerse que se podría preguntar porqué un capítulo separado está dedicado sólo a él. Pero, siendo tan simple como es, es sorprendente ver con cuánta frecuencia la gente falla en prestar atención una a otra, aún en la así llamada relación de "ayuda". En el capítulo 2, el prestar atención se refería a una destreza de pre-ayuda en la fase de pre-ayuda. Estas descripciones son de alguna forma engañosas. Prestar atención no precede a la ayuda en tiempo. Es más, es una condición absolutamente necesaria para ayudar y, como tal, debe tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda. La falta de atención en las relaciones humanas es bastante común. ¿Cuántas veces alguien le ha dicho a usted: "Tú no estás siquiera escuchando lo que te estoy diciendo"? O alguien lee una revista mientras usted le está hablando, o se, vuelve obvio que la persona en el otro extremo del teléfono está comiendo, leyendo o en alguna actividad clandestina que evita darle a usted su atención completa. Cuando se acusa a una persona de no prestar atención, su respuesta es, casi predecible, "Puedo repetir palabra por palabra todo lo que has dicho". Puesto que esta contestación satisface poco al acusador, el prestar atención debe ciertamente ser algo más que la habilidad de repetir las palabras del otro. Usted no quiere la habilidad de la otra persona sólo para recordar lo que usted ha dicho. Usted lo quiere a él. Usted quiere que él esté presente para usted en una forma más completa de lo que él está. Usted quiere algo más que la presencia física (o electrónica). Usted quiere la presencia psicológica. Si la falta de atención quebranta la comunicación humana ordinaria, dicha falta es desastrosa en la ayuda. Por esta razón, los proponentes de un modelo de ayuda de destrezas de influencia social enfatizan la importancia de la atención y la enseñan como una destreza. Un experimento sobre la atención Un ejemplo simpático del impacto de la conducta de atención lo da Ivey y Hinkle (1970; también vea Ivey, 1971, págs. 93~94). A una señal prefijada, seis estudiantes en un seminario de psicología se desligaron de la postura tradicional del estudiante, de escuchar pasivamente y tomar notas, a una postura atenta y a un contacto ocular activo con el maestro. En las condiciones de no atención, el maestro había estado leyendo de sus notas monótamente, sin

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utilizar gestos, y dando poca o ninguna atención a los estudiantes. Sin embargo, una vez que los estudiantes empezaron a atender el maestro empezó a gesticular, su capacidad verbal aumentó, y nació una sesión viva de clase. A otra señal prefijada, más tarde en la clase, los estudiantes dejaron de atender y volvieron a las típicas posturas y participación pasiva del estudiante. El maestro, "después de una dolorosa búsqueda de refuerzo continuado", volvió a su desobligada conducta de maestro con la cual había empezado la clase. En condiciones de no prestar atención, el maestro no dio atención a los estudiantes y los estudiantes reciprocaron. Tanto estudiantes como maestros recibieron lo que merecían: recíproca falta de atención. Pero la simple atención cambió todo el panorama. Las metas de prestar atención Los porqué de prestar atención se volverán más claros según describamos la anatomía de la atención. Pero aún ahora podemos relacionar el prestar atención con algunos de los componentes del proceso de ayuda que ya hemos examinado. Discriminación. La discriminación ha sido descrita como un factor en la inteligencia social y un componente necesario de la comunicación. Así como la buena comunicación exige buena discriminación, así la destreza de discriminar exige estar perceptivamente presente para la gente y en los contextos en los cuales la gente interactúa. La persona viviendo efectivamente presta atención a todo el medio ambiente que constituye el contexto de su vivir: el medio ambiente interpersonal inmediato, su propio medio interno, y sus más amplios medios sociales (organizacional, vecindad, cívico, internacional). Su darse cuenta es alto. Prestar atención, por lo tanto, envuelve la destreza de escuchar palabras, oraciones e ideas, conducta no verbal, situaciones interpersonales, voces de una cultura particular o diferencias culturales, y tendencias en la sociedad. Quien quiera que constantemente coloca filtros entre él mismo y los "mensajes" que vienen de sus múltiples medios, no es bueno para prestar atención, falla en discriminar, y finalmente, se comunica pobremente. Prestar atención a otra persona es tanto una comunicación en si misma (dice "creo que es importante estar totalmente contigo") como la base de toda comunicación efectiva. Respeto: Mehrabian (1970), al discutir la importancia del respeto y el agrado en el proceso de influencia social, trata al respeto principalmente en términos de conductas de atención: cara a cara con la persona, mirándola a los ojos, escuchando sin interrupción, y apareciendo ligeramente menos relajado de lo que realmente se está (ver págs. 64-74). Como veremos en el capítulo 4, el respeto juega un papel cardinal en todas las clases de interacciones humanas, incluyendo la orientación. La persona que debe compartir la atención de otra persona que lee una revista siente, de una manera u otra, que en el momento no tiene ni el respeto ni el interés del lector.

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Capítulo tres

Refuerzo. Hemos dicho ya algunas palabras acerca de la ubicuidad, complejidad y necesidad de refuerzo en el proceso de ayuda. El prestar atención es un reforzador potente. Erikson (1964) habla de los efectos tanto de la no atención como de la atención negativa sobre el niño:
Apenas uno ha aprendido a reconocer el rostro familiar (el puerto original de confianza básica) cuando se vuelve también terriblemente consciente de la cara no familiar, extraña, la que no responde, la apartada, y la cara con el ceño fruncido. Y aquí empieza esa inexplicable tendencia por parte del hombre a sentir que él mismo ha sido la causa para que cambie la cara y se vuelva hacia cualquier lugar (pág. 102, el subrayado es agregado).

Quizás la cara apartada es con demasiada frecuencia una señal del corazón apartado. De cualquier forma, la mayoría de nosotros somos muy sensibles a la atención (o desatención) de otros hacia nosotros. Y, puesto que esto es así, es paradójico el cuán insensibles podemos ser al atender a los otros. Lassen (1973) estudió uno de los factores envueltos en la atención, la proximidad física, en entrevistas psiquiátricas iniciales. Los entrevistadores se sentaron tres, seis o nueve pies lejos del cliente. La ansiedad del cliente durante la entrevista estaba medida tanto conductualmente (a través de problemas de lenguaje) como a través del propio informe. La ansiedad del cliente aumentaba con la distancia del entrevistador. El orientador que está presente tanto física como psicológicamente por medio de una atención de alto nivel ordinariamente se ve como uno que brinda apoyo, seguridad y consuelo; es sincero y genuino. Su presencia puede ser muy reforzante para el cliente. Influencia social. Puesto que atender es reforzar, por ello el atender es un importante elemento en la dimensión de influencia social del proceso de ayuda. La atención efectiva ayuda al orientador a establecer una base de poder con el cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso. La atención también contribuye al proceso de influencia social al hacer demandas al cliente. "Si yo estoy totalmente contigo, envuelto contigo y trabajo contigo, todo esto exige una respuesta de tu parte". Los orientadores que temen exigir al cliente son ordinariamente pobres al prestar atención. La atención diferencia¡ es otro factor en el proceso de influencia social. Por ejemplo, los orientadores ignoran la "plática loca" de los clientes severamente perturbados y atienden (y por tanto refuerzan) solamente las comunicaciones que tienen sentido. En sesiones de orientación, el orientador ordinariamente da más atención a algunos temas de su cliente que a otros. Obviamente, el orientador trata de detenerse en los temas que son más importantes en la vida del cliente, pero con frecuencia controla la dirección de la interacción al elegir atender a algunas cosas y no otras. Si es un orientador que entiende con precisión el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente, su atención diferencial muy probablemente ayudará al cliente a manejar más concretamente los asuntos importantes. Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran influencia en él, es necesario descubrir la anatomía de la atención.

Atender Atención física

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La atención física significa hacer ciertas cosas y no hacer otras. Primero que todo, significa deshacerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atención al cliente. El medio ambiente físico en orientación puede ser tan notoriamente hermoso (bellos cuadros en la pared, ventanas con vistas) como demasiado incómodo y feo (un cuarto frío, mobiliario incómodo)., El medio ambiente tanto para el adiestramiento como para la orientación debe ser un medio confortable de trabajo (no de relajamiento) que fácilmente permita a los participantes a darse su atención uno al otro. Si el mobiliario es demasiado cómodo se prestará más para holgazanear que para trabajar interpersonalmente. Un amigo mío tuvo un grupo de adiestramiento en relaciones humanas en su apartamento durante un semestre. Uno de los participantes, en un trabajo escrito que incluyó criticas del curso, informó haberse distraído por el confort y la elegancia del apartamento. Era conducente al relajamiento y no al trabajo. Los orientadores que se sientan detrás de los escritorios no están completamente disponibles para sus clientes. Es más, el escritorio enfatiza su posición en un proceso que está esencialmente libre de posiciones. En mi opinión, no debe haber objetos físicos entre el orientador y la persona que ha venido a él por ayuda. Una precaución. Algunas personas culpan a su medio ambiente por su inhabilidad para trabajar en programas de adiestramiento en relaciones humanas. En el caso citado arriba, el que se adiestra está colocando algo de su culpa por no participar en el ambiente demasiado confortable. Los que se adiestran en orientación y relaciones humanas algunas veces culpan al arreglo del salón de clase por su no participación, llamándolo "demasiado impersonal" o "antiséptico". El adiestramiento debe tener lugar en el mejor sitio posible, porque el arreglo afecta al proceso; sin embargo, la persona altamente motivada puede trabajar aún en arreglos adversos. Positivamente (y más personalmente) hablando, la atención física significa que los interactuantes deben adoptar una postura de envolvimiento uno con otro. En la orientación el orientador puede controlar su propia conducta. Debe atender a su cliente aún cuando su cliente se entretenga en un comportamiento no verbal indicando distracción (mirando al suelo, desmañado). Específicamente, la atención física significa:
• Mirar a la cara del otro directamente: Esta es la postura básica de envolvimiento. Dice: "estoy disponible para tí". El voltearse a un lado disminuye el envolvimiento de uno. Mantener buen contacto ocular: El orientador debe mirar directamente al cliente. Algunos orientadores refutan esta noción; dicen que esto asusta al cliente, quien se sentirá que está siendo mirado fijamente. Sin embargo, hay una diferencia entre mirar fijamente a una persona (que es una función de poder e implica mucha rigidez), y trabajar en contacto con los ojos, lo cual facilita el envolvimiento más profundo. Observe a dos personas (u obsérvese usted mismo) envueltas intensamente en una conversación. Su contacto con los ojos es casi ininterrumpido. La interacción es tan importante y. comprometida que no reflexionan en cuánto tiempo pasan mirándose directamente uno al otro.

puesto que exige mucho envolvimiento de él. Pero. disponibilidad. En su medio circundante cotidiano. La escala de cinco puntos se puede usar para tener una idea de la atención. o disminuir el grado de inclinación hacia el otro. Es una posición no defensiva. como la persona que está viviendo con efectividad. y envolvimiento. Uno cae en 4 6 en 3 en la atención al disminuir algunas de las características de la posición 5. y se inclina hacia él en una forma relativamente relajada. aún en esta posición de atención. Yo veo el asunto diferentemente. y suena mucho como la clase de manipulación que yo objeto en el proceso de influencia social.. El orientador demasiado tenso tiende a saltar rápidamente con una respuesta. Esta posición de envolvimiento exige por ella misma una clase de tensión. Esta posición puede ser molesta para el orientador de bajo nivel (y no para el cliente). puesto que la ayuda es para el cliente y no para la comodidad del orientador. está envolviéndose a sí mismo en una forma que pone una exigencia tanto en él como en el cliente. Quedé impresionado de cómo él estaba tan intenso como relajado. Se daba a sí mismo tiempo para formular lo que él quería decir. puede darse a sí mismo el "espacio vivo" que necesita con objeto de escuchar y responder completamente. -esto es. encuentre ejemplos de gente que está envuelta con otra en una conversación seria.62 • Capítulo tres Mantener una postura "abierta": Con frecuencia los brazos cruzados y las piernas cruzadas son señales mínimas de un envolvimiento superficial. Note con qué frecuencia la gente se inclina una hacia la otra con naturalidad como una señal de envolvimiento. está en una postura clásica de atención. El orientador que está tenso y contraído casi inevitablemente contagiará a su cliente con su propio malestar. mantiene buen contacto ocular. esto no debe presumirse incondicionalmente. aunque trabaje intensa y duramente. por voltearse ligeramente lejos de] otro. cruzar los brazos o las piernas de alguna forma. He observado a Carl Rogers en una película en la cual está aconsejando a un diente real. No saltaba para responder al cliente cada vez que el cliente hacía una pausa. Inclinarse hacia el otro: Esta es otra señal de presencia. El tratar de parecer menos relajado de lo que uno realmente está no es muy genuino. mantiene buen contacto ocular. Mehrabian (1970). el orientador de alto nivel asumirá una posición de atención proporcionada a las necesidades . estará relativamente relajada. • • • Si el orientador está cara a cara directamente con el cliente en una postura abierta. que es "demasiado". y esta tendencia disminuye su habilidad para ser precisamente empático. Alguna gente sostiene que una posición 5 puede asustar al cliente. y yo creo que este estar relajado y cómodo en el proceso de orientación le ayudó a tomar el tiempo que necesitaba para responder con respeto. Sí el orientador mira al cliente directamente a la cara. está relativamente cómoda en el envolvimiento y la intimidad. Una postura abierta es signo de que el orientador está abierto a lo que el cliente tiene que decirle y abierto a comunicarse directamente con el cliente. Primero que nada. Sin embargo. interés y comprensión. Mantenerse relativamente relajado: El relativo relajamiento le dice al cliente "Estoy a gusto contigo". En orientación debe haber un balance entre tensión productiva y relajamiento. como hemos visto. la que dice mucho acerca de su deseo de verse envuelto con el cliente. guarda una postura abierta. romper el contacto con los ojos más o menos frecuentemente. sugiere que una persona parezca un poco menos relajada de lo que realmente está en una situación social con objeto de mostrar agrado y respeto. El orientador que está relajado. y se inclina hacia él durante la interacción.

cálido. . en un estudio sobre la conducta no verbal del orientador. controlado. informal (aunque la última tiene ciertamente su propio valor). estas exigencias no están fuera de orden. Las exigencias físicas de estas dos clases de situaciones interpersonales son diferentes y no deben confundirse. como otras respuestas. La atención. Una posición 5 es una posición demandante. O. descubrieron que el orientador que permanece demasiado quieto (quizá rígido) se le ve constreñido. pero puede moverse gradualmente a una atención más intensa según crezca la relación entre él y el cliente. Él puede moverse dentro y fuera de la posición 5 según la situación lo exija. uso habitual de palabras tales como "okay" o "bien" -él estará temeroso de usar su cuerpo para comunicarse. Por ejemplo. El orientador debe hacerse conciente de la importancia del cuerpo en la interacción humana. pensativo.. se mueve hacia adelante y le dice: "¿Hacia dónde quiere usted ir en esta relación?" Si el orientador se siente a gusto ayudando a otros. puede moverse fuera de la posición 5 (de regreso a la 4 6 a la 3) cuando el cliente se va por temas tangenciales e inconsecuentes (el orientador retira el reforzamiento) o se mueve a la posición 5 cuando el cliente llega a algo que amerita más atención (su atención refuerza la conducta del cliente y agrega fuerza a sus palabras: "Bien. El orientador de alto nivel conoce. Taylor. al menos instintivamente. pensativo y disponible. La ayuda no debe ser identificada con una situación interpersonal relajada. lo que está haciendo con su cuerpo. El orientador debe ciertamente mantener una posición de atención mínimamente facilitadora (adecuada pero no constante en el contacto ocular. cuando quiere pedirle más al cliente. el sentarse formando un ligero ángulo con el cliente. debe ser tanto buena por si misma (una posición 5 es buena en sí misma) como buena en la situación (empezando con una posición 5 puede ser demasiado para un cliente particular). El orientador de alto nivel no adopta ninguna fórmula rígida para la atención. Si la postura que el orientador asume pone algunas exigencias al cliente. Está conciente de que su cuerpo sí comunica. y lo usa para comunicar. frío. ordenado. aclarar su garganta. y sin preocupación (relajado y libre de un estereotipo) y por lo tanto más atractivo. -su cuerpo y sus movimientos no serán rígidos. retraído e intelectual. Bratton y Loper (1971). Sigue naturalmente con el proceso de ayuda y adopta cualquier postura que sea precisa en un momento dado de la interacción. movimientos nerviosos de brazos y piernas. sonidos innecesarios tales como risas nerviosas. Strong. pero la orientación es un trabajo demandante.Atender 63 de la persona que viene buscando ayuda. serio. reservado. natural. Sabe que. nerviosa. su cuerpo tiene valor de impacto en la relación. Sugiero que un orientador que permanece tanto intenso como relajado (la posición 5) es visto serio y amistoso. el orientador que está físicamente activo (no en una forma vacilante. controlado y libre. sino en una forma que indica refuerzo no verbal de lo que está diciendo) se le ve amistoso. pero no debe convertirse en su víctima. Aún cuando no hará movimientos ni sonidos que distraigan -rompimiento vacilante de su contacto ocular. porque la ayuda es un proceso exigente. conservar una mano enfrente de su cara. Por otro lado. sentarse derecho o inclinándose sólo ligeramente hacia el cliente). ahora usted está hablando muy concretamente sobre su conducta").

estarán inclinadas hacia dentro en un ceño enojado (Saral. pág. Una cuestión interesante se presenta ahora: ¿Hay un tratamiento sistemático y coherente para resolver el significado general o el impacto de un mensaje inconsistente? Indudablemente lo hay. Para ilustrar la compleja e intrincada naturaleza de este medio (expresiones faciales). Por contraste. Aún sin otros movimientos faciales. 4 (nov. La sonrisa no siempre es una expresión enteramente convincente de amplia sorpresa o placer a menos que vaya acompañada por una elevación de las cejas. la sonrisa superior generalmente se realza por ligeros cambios alrededor de las orillas externas de los ojos. Para una apropiada calidez. 474). 1972). Mehrabian (1971) informa investigaciones que él y sus asociados han hecho en el área de la conducta no verbal y sobre mensajes inconsistentes tales como gusto / disgusto. 473486.64 Atención psicológica: Escuchar como el centro de prestar atención Capitulo tres Prestar atención es una manera de estar presente para el otro. Inc. *Cita tomada de "Cross Cultural Generalíty of Communication via Facial Expressions". por permiso del publicador. Escuchar la conducta no verbal del otro. Otras expresiones emocionales también dependen de un uso delicado del área de los ojos. 1972. La boca está completamente abierta. la atmósfera puede llenarse con mensajes. No. un mero movimiento hacia arriba y hacia afuera de las esquinas de la boca. tanto los dientes superiores como los inferiores son visibles. Generalmente es desplegada en situaciones sociales. tales como cuando los amigos se saludan. consideremos una muy simple forma de expresión facial -una sonrisa ordinaria. las sonrisas no significarían realmente lo que parecen significar. Tómese el caso de la sonrisa ordinaria. La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos. La "sonrisa superior. luego sigue el impacto del tono de la voz (o expresión vocal) y finalmente aquél de las palabras. ninguna otra persona está envuelta. por Tulsi B. Aún cuando dos personas estén en silencio. Entonces el impacto de la expresión facial es el más grande. Nuestros resultados experimentales muestran que: El agrado total es igual al 7% de agrado verbal más el 38 % de agrado vocal más el 55% de agrado facial. el grado de agrado contenido por la expresión facial dominará y determinará el impacto del mensaje total (pág. En un ceño triste. particularmente alrededor de los ojos. Indica un estado interior. reimpreso de Comparative Studies. Uno de los casos más comunes es la "sonrisa simple". . las cejas ordinariamente caerán hacia los extremos de afuera. es un gesto ligeramente más gregario en el cual los dientes superiores son expuestos. Quizá la más comprometedora de todas es la “sonrisa amplia”. 43). Si la expresión facial es inconsistente con las palabras. Vol. Sage Publications. lo que uno hace mientras está prestando atención es escuchar. 3. Estamos apenas empezando a darnos cuenta de la importancia de la conducta no verbal y a hacer un estudio científico de ella. Sara¡. págs.

el tono de voz puede indicar que un "no" verbal es realmente un "sí". potencia. el orientador debe dudar de atribuírselos al cliente. El orientador de alto nivel está consciente y usa el sistema de comunicación no verbal. y Mehrabian. ya que debe responder al mensaje total del cliente y no solamente a sus palabras.). hace gestos o dobla sus brazos sobre su pecho) y. espacio entre las palabras. estatus. de etiquetar sentimientos a menos que el cliente los mencione explícitamente. Knapp. como la investigación de Mehrabian ilustra.Atender 65 Tanto la conducta no verbal (movimientos corporales. está listo para responder a la comunicación total del cliente. (Vea Gazda. mantiene una media sonrisa. ¿Cómo puede entonces el orientador saber lo que significan? El orientador de alto nivel escucha el contexto completo y no simplemente fija su atención en detalles de conducta. como tales. El cliente puede mostrar que está enojado tanto por el contenido como por la manera de la expresión sin decir "Estoy enojado". Quiere saber acerca de la experiencia y la conducta del cliente y de los sentimientos que las cubren. La atención efectiva hace al orientador un oyente activo. en las primeras etapas de la orientación. Por ejemplo. Ya que solamente unas pocas dimensiones básicas de los sentimientos humanos y actitudes son traducidas no-verbalmente . Indudablemente. las claves no verbales y paralingüísticas pueden contradecir el sentido abierto de las palabras. constituyen un sistema de comunicación más primitivo y menos fácilmente controlado. el cliente patea con sus pies.agrado. pausas) deben ser escuchadas por el orientador. 68) y es perfectamente legítimo para un orientador traer estos sentimientos a la atención del cliente. se retuerce las manos. Su . Él no solamente oye las palabras y las oraciones sino oye las formas en que las palabras y las oraciones están siendo modificadas por claves no verbales y paralingüísticas. y todos los elementos de la conducta no verbal. 1973. Muchos de estos sentimientos son lo que Gazda. 1971 para análisis más completos de la conducta no verbal. desagrado. Una atención de alto nivel o "estar con" el cliente es absolutamente necesaria para 1 a discriminación de alto nivel. 1972. ¿Qué es lo que está escuchando el orientador? Sentimientos y contenido. Sin embargo. El orientador de alto nivel. puesto que escucha todas las claves y mensajes. Algunos que se adiestran dudan. Escuchar la conducta verbal del cliente. énfasis. si los sentimientos son indistintos o están muy profundamente enterrados o disfrazados. confirma o niega el mensaje llevado por las palabras. expresiones faciales) como la conducta paralingüística (tono de voz. gestos. responsabilidad por ello son extremadamente importantes como calificadores de los mensajes verbales. págs. Las conductas no verbales están generalmente abiertas a un número de interpretaciones. Las conductas no verbales son con frecuencia conductoras de las dimensiones emocionales de los mensajes (por ejemplo. agrega sentimientos no contenidos en las palabras mismas. pero no se deja seducir ni abrumar por él. Los sentimientos son llevados a través del contenido verbal. (1973) llama sentimientos de "superficie" (pág. La conducta no verbal ayuda a puntualizar y colorear la interacción. gestos. inflexión. 89ff. tono de voz.

El primer paso en este proceso es que. No quería ponerla a la defensiva. Ella. Pero hay. el orientador modele un escuchar total. realmente lo resiento cuando pienso que la gente está entrometiéndose en mi vida. si yo hago la mayoría de la conversación -pero cuando hay un diálogo. aquellos que excavan en usted hasta que consiguen lo que ellos quieren usted se siente desnudo. oye. Aún el sólo acercamiento verbal le asusta. el Orientador no debe ser un oyente selectivo. 1973. Krathwohl y Miller. Todo esto me molestó algo durante el resto de la entrevista. Kagan. Por ejemplo. en el ejemplo de arriba. porque sigue oyendo cosas que no quiere oír. Digamos que la siguiente interacción tiene lugar durante la sesión de orientación.difícil escuchar. pero las palabras molestas las deja aparte. también parecía decir que yo no debía responderla demasiado frecuentemente. O viceversa. Por ejemplo. En la entrevista trata de conseguir que el que Se adiestra recuerde tanto como sea posible cómo se sentía y lo que estaba pasando por su mente durante la entrevista -cosas que el que se adiestra no verbalizó durante la sesión de orientación. KrathwohI. 'el adiestrador quería saber qué estaba pensando. Obviamente. Orientador: Cliente: Kagan entrevista al que se adiestra para orientador después de unA corta sesión de práctica con un cliente. 1969) proponen un adiestramiento sistemático en la educación de los orientadores." Puedo hablar de mi bastante fácilmente. La persona defensiva lo encuentra . Es más como robar. . Tengo derecho a mis propios pensamientos privados. yo divago. que yo debía guardar mi distancia. Sí. Una destreza que ellos enfatizan es la habilidad del orientador para escucharse a sí mismo durante la entrevista de orientación..66 Capitulo tres habilidad para escuchar sustenta su habilidad para entender al cliente desde el marco de referencia de éste. a otra persona cuando habla superficialmente pero no cuando habla personal o íntimamente. el orientador debe ayudarle a desarrollar la destreza de escuchar totalmente. aún con mi esposo. pero después de todo. El que se adiestra podría decir algo así: El que se adiestra: No estaba seguro de si el cliente me estaba hablando de mí o no.esto. El escuchar bien le abastece de los elementos básicos de la empatía precisa. Cliente: Yo me pongo tensa siempre que alguien trata de acercárseme demasiado. Si el escuchar selectivo es parte del problema del cliente. Oye elogios pero no críticas. Kagan y Schauble. La habilidad del orientador para escucharse a si mismo Norman Kagan y sus asociados (Kagan. pero temía tratar el asunto directamente. es. 1967. et al. Desarrolla la destreza selectiva de escuchar para conservar su ansiedad en línea. 1963. el que se adiestra... Kagan. Oye partes de oraciones. qué sentimientos y pensamientos tenía que no expresaba o verbalizaba. cómo estaba reaccionando al cliente. yo le estaba pidiendo a ella que hablara sobre sus intimidades. Me sentí un poco desviado.

Cliente: El que se adiestra: Cliente: Esta clase de proximidad o conversación directa mutua ayuda a aclarar la atmósfera.Atender 67 El propósito de tal recordar es enseñar al orientador a escucharse a sí mismo no sólo después de la entrevista sino durante la entrevista misma. la habilidad de discutir con el cliente lo que está sucediendo en el aquí y ahora de la relación cliente orientador. El hecho de que uno está siendo escuchado atentamente. ¡Sí¡ Y pienso que usted me respeta. su comportamiento. así el que el orientador se preste atención y se escuche así mismo provee la materia prima para la proximidad-que es. pero yo me lo pregunto. La proximidad será discutida en mayor detalle en el capítulo 6. págs. movimientos de la cabeza. Supongamos que el que se adiestra y el cliente están en la Etapa II. como se señala por estos incentivos. vea también Hackney y Nye. . Usted ha tenido mucho tacto en ello. 57ff) usan la expresión "mínimos incentivos para hablar" para indicar formas por las cuales el orientador alienta al cliente a explorar sus sentimientos y su conducta. repetición de una o dos de las palabras del cliente. presume el establecimiento de cierta clase de relación entre el orientador y el cliente. Incluyen cosas tales como “um-hmmm”. Usted no me lo dice directamente. Pero creo que estoy diciendo "Sea cuidadoso conmigo". él puede usar lo que él "oye" abierta y directamente en la entrevista misma. Para mi estas expresiones son como interjecciones o señales dadas por el orientador para indicar que está prestando atención. Esta interacción ordinariamente pertenece a la Etapa II. que trata de la Etapa II. aún cuando esté explorando el lado sombrío de sí mismo. y una variedad de gestos y posturas del cuerpo (inclinarse hacia. El que se adiestra: Usted resiente que otros se entrometan en su vida. Usted tiene el derecho y la necesidad de ser respetado. Él sabe qué es lo que está pasando dentro de él mientras está hablando con el cliente. Así como el escuchar la experiencia del cliente. en un sentido. moverse más cerca). Es posible. sólo si el orientador desarrolla la destreza de prestar atención y escucharse a sí mismo. preguntas de una palabra. y sus sentimientos nos provee materia prima para la adecuada empatía. Volvamos al ejemplo y veamos lo que el que se adiestra podría haber dicho después de haberse escuchado a sí mismo durante la entrevista con el cliente. 1973. Yo no sé si usted me está incluyendo entre los "entrometidos". pero. “Mínimos incentivos para hablar” como conducta de atención Phillips. eso es lo que estamos haciendo aquí. Lockhart y Moreland (1969. sin embargo. pero me sigo preguntando si usted piensa que soy una horrible clase de persona.

ayudarán al cliente a explorarse a sí mismo. Obviamente. Tienen la satisfacción de aprender una destreza importante. . No se les debe permitir que tomen el lugar de comunicaciones de empatía adecuada. Él hará suyas las destrezas-desde el prestar atención en adelante-y no se volverá su víctima. la conducta de buena atención debe enseñarse pronto en la vida del grupo. y de la interacción. poco o ningún contacto de ojos. En grupos de adiestramiento compuestos por los que buscan ayuda. brazos y piernas cruzados). Una precaución final Algunos aspectos de la situación de ayuda se presentan aquí en trozos y en piezas.68 Capítulo tres refuerza la conducta auto-exploratoria del cliente. Grupos de adiestramiento y el adiestramiento como-tratamiento El prestar atención es básicamente una destreza simple. Se dará cuenta de la sonrisa y perderá a la persona. El orientador de bajo nivel se sujetará selectivamente a ésta o aquella parte. los miembros que no están envueltos en una interacción. ni debe sobrepasarse. el orientador de alto nivel está completamente presente con el cliente además de completamente abierto. Pone en orden estos datos y los traduce en conducta de ayuda. por otro lado. particular tienden a "escaparse" señalando esto al caer en conductas de no atención (postura desganada. pero cuando lo hace el orientador debe responder con entendimiento. el orientador no debe hacer estas cosas mecánicamente. alentando un flujo natural de datos del cliente. Si se usan apropiadamente. de sí mismo. Respecto a la atención. se quedará íntrigado con la conducta no verbal e interpretará demasiado una media sonrisa en el rostro de su cliente. En grupos de adiestramiento. Unos pocos que no presten atención afectan seriamente el tono del grupo: se vuelve mucho más difícil hacer un trabajo interpersonal en tal medio ambiente. El orientador de alto nivel. fácilmente aprendida y fácilmente enseñada. puede integrar todas las piezas. significa enseñar a los clientes cómo atenderse físicamente uno al otro y cómo desarrollar las destrezas de un escuchar activo. los clientes que se adiestran se benefician en dos formas. y reciben mayor reforzamiento según ellos interactúan con compañeros que se adiestran y que prestan atención. Puesto que es una destreza fácil para aprender. porque parecería falso. El adiestramiento-corno-tratamiento. Es una destreza que los miembros de grupos de adiestramiento en relaciones humanas deben aprender rápida y directamente. en esta etapa. Por ejemplo.

no estando a la defensiva y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda. 5. tal empatía establece confianza y armonía y aumenta el nivel de la conducta auto exploratoria 2. debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente. pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empatía exacta. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la perspectiva del cliente b. usar lenguaje que no está a tono con el del cliente y ser tedioso. haciendo un censo de los recursos del cliente. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser concreto en su auto-exploración. La autenticidad debe comunicarse al cliente a través de ciertas conductas: rehusando representar el papel de orientador. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empatía exacta más efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente. . tal empatía trata tanto con los sentimientos como con las conductas y experiencias que sustentan estos sentimientos c. aparentar entendimiento. El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía precisa avanzada en que a. estando dispuesto a trabajar con él. suspendiendo juicios críticos. siendo apropiadamente cálido. Las destrezas del orientador en la Etapa I 1. prematura empatía exacta avanzada. 4. 69 3. prestando atención. asumiendo su buena voluntad. también. El respeto. comunicando empatía exacta. 6. siendo uno mismo. considerándolo como único y auto-determinado. permitir al cliente divagar. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empatía exacta de nivel primario: inexactitud. siendo espontáneo. brincar rápidamente.1.

son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos). Ser concreto significa tratar con sentimientos específicos. Puesto que el centro de disfunción es generalmente interpersonal. II. b. Tales procesos son "malos" solamente si se usan para controlar. en su total exploración de sí mismo. en la elaboración de programas de acción. el orientador pone exigencias razonables en él. c. El orientador que es un experto por sus destrezas así como por su papel y reputación. manipular o de alguna manera dañar al cliente. La motivación del cliente para participar en el proceso de ayuda será alta si a. y metas. presupuestos y valores del cliente. Tal armonía es un canal de influencia social. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrínseca para él c. el mejor modo de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las . recursos orientados a la solución. Auto-exploración 1. 4. 3. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta auto-exploratoria del cliente. 3. 5. enfocándose sobre información concreta relacionada con el problema. 4. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbación que le causan. reputación y conducta. 2. establecerá una fuerte base de poder con el cliente.70 Capítulo cuatro a. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. Si el orientador es confiable en su papel. Las experiencias del cliente en la Etapa I 1. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivaciónales. posteriormente. La desorganización del cliente le hace más abierto a procesos de influencia social. exigencias consistentes con sus necesidades y recursos 6. III. vergüenza y temor al cambio. experiencias específicas y conductas específicas en situaciones específicas. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploración) y. El orientador puede conseguir que el cliente sea más concreto usando preguntas de sondeo y abiertas. El orientador será atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente. establecerá rápidamente una armonía con el cliente. 2. temor a la desorganización. su incontrolabilidad y su frecuencia. Los obstáculos que están en el camino del cliente. él siente pena psicológica b.

Es difícil someterse a la influencia de un orientador. 6. I. Estas son también las destrezas que constituyen las bases para las relaciones interpersonales maduras. No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 71 destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atención. La sección II trata de la experiencia de ayuda del cliente como un proceso de influencia social. La . 5. empatía exacta de nivel primario. Ayudar es un proceso intenso. Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo. por un número de razones. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. 5. 4. Sin ellas la mutualidad es imposible. demasiado abrumadores. 2. o demasiado únicos para compartirlos fácilmente (pág. ser concreto. 1. la integridad y la independencia. cariñosa y concretamente corno sea posible. como Brammer (1973) nota. ser genuino y respetuoso. entonces. el orientador va a responder a una persona que experimenta tales temores y dudas? Debe tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes. La sección 1 trata de las destrezas que el orientador necesita para responder efectivamente a la persona que se presenta buscando ayuda y para ayudarla a explorar sus problemas. No es fácil al principio ver los problemas de uno claramente. La tentación de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente Este capítulo tiene tres secciones. ¿Cómo. prosiguiendo con introspecciones que no están relacionadas con la acción b. 57). Ciertos tropiezos que deben evitarse son a. la ayuda es una amenaza para la estima. el cliente promedio entra en una relación de -ayuda con ciertos recelos. ¿Qué le hace confiar en el orientador (o en sus compañeros miembros de grupo de orientación) y le mueve a colaborar en el proceso de ayuda? La sección III discute el proceso de la autoexploración misma y algunos de los obstáculos para ella. La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I. No e s fácil recibir ayuda. Sin embargo. 3.

Como Brammer (1973) nota. 41-42). sus problemas. para el cliente. el clima de libertad psicológica que necesita para explorarse a sí mismo y explorar los problemas en su vida. esto es. constituyen las destrezas de la Etapa I. Debo ser capaz de ver. yo debo ser capaz de entenderle a él y a su mundo como si yo estuviera adentro. experiencias y motivaciones que el cliente expresa en formas implícitas y no están disponibles a la conciencia del cliente. la autenticidad. Él tiene que saber cómo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto-exploración y cómo ayudar al cliente a moverse hacia la resolución de. A un nivel Intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del cliente que están más o menos ya disponibles para la percepción del cliente. "ir" a su mundo con objeto de sentir desde "dentro" lo que la vida es para él. una destreza necesaria en cada etapa del modelo. comunicando entendimiento de sentimientos. Como Mayeroff (1971) dice. el respeto y el ser concreto. lo que está luchando por ser y lo que requiere para crecer (págs. En lugar de sólo mirarle a él en una forma separada desde afuera. mirar al mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro es así y (2) comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos. La habilidad de comunicar entendimiento empático exacto avanzado. Sin embargo. puesto que la comunicación de un adecuado entendimiento empático hace un papel tan básico a través del modelo de desarrollo. el orientador debe ir más allá de sólo escuchar. el orientador sondea más profundamente. el prestar atención y el escuchar anima al cliente a bajar su guardia y volverse vulnerable. Una persona es adecuadamente empática si puede (1) discriminar. una destreza que se usa.72 Capítulo cuatro destreza de comunicar la empatía exacta. o meterse en la otra persona. yo debo ser capaz de estar con él en su mundo. Empatía adecuada en general. Por lo tanto. . Aún antes de examinar la empatía exacta de nivel primario. Aquí el orden de presentación de estas destrezas es algo arbitrario. en su mayor parte. empezaré con esta destreza cardinal. Yo uso el término de "nivel primario" de empatía exacta para el primero ("intercambiable") y empatía exacta "avanzada" para el último ("aditivo"). demos una ojeada a la empatía exacta en general. como si él fuera un espécimen. con sus ojos lo que su mundo le parece a él y cómo él se ve a sí mismo. será tratada en el siguiente capítulo. en las Etapas Il y III. Para preocuparme por otra persona. Estas son las destrezas que ayudarán a crear. el prestar atención y el escuchar son procesos de influencia social. Empatía exacta a nivel primario Carkhuff (1969a) distingue dos niveles de adecuado entendimiento empático. si así fuera posible. en un nivel "aditivo".

yo podría empezar a responder a él diciendo: Orientador: Usted realmente se está sintiendo infeliz. comunica este entendimiento al cliente. Usted está tan incómodo porque no está del todo seguro de que esto va a funcionar. y nunca había esperado eso. Una tesis que postula este libro. Ni siquiera sé por qué lo estoy intentando otra vez. se encorva y vacilantemente me dice que ha fallado en dos exámenes. Empatía adecuada a nivel primario. en sus propias palabras y en su propia manera. si una amiga me dice que ella acaba de terminar su adiestramiento como enfermera y ha sido aceptada como enfermera en un hospital local-un sueño que ella había tenido desde que era una niña-Yo digo: Amigo: ¡Realmente estás rebosante de alegría! Es fabuloso lograr lo que has hecho. es que la empatía adecuada es un valor pragmático tanto en orientación como en todas las más profundas interacciones en la vida. así que estoy intentándolo otra vez. Es realmente emocionante cuando las cosas van tan bien. ¿pero eso qué Orientador: Cliente: Orientador: Cliente: . Esto es empatía adecuada. Tengo el vago sentimiento de que podía hacer algo más con mi vida. 0. se sienta. Tengo un nuevo trabajo. En esta respuesta. La empatía adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el entendimiento básico inicial de lo que el cliente está sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos sentimientos. Tengo él éxito suficiente según los estándares ordinarios. Supongo que estoy esperando que la burbuja reviente. o implicando. Yo he visto otros orientadores y realmente nunca ha pasado nada. Mi esposo y yo nos estamos llevando mejor que nunca. mira al suelo. Casi parece demasiado bueno para ser verdad. Esto es también empatía adecuada. Pero las cosas están tan mal. Esta es la clase de empatía proporcionada en la Etapa I del modelo de desarrollo. el orientador solamente trata de dejar que el cliente sepa que él entiende lo que el cliente explícitamente ha expresado acerca de sí mismo. Cliente: Yo realmente creo que las cosas no podrían ir mucho mejor. aún sexualmente. generalmente.Etapa I: La respuesta M orientador y la auto-exploración M cliente 73 Si una persona viene a mí. que supongo que algo tiene que hacerse. o declarando implícitamente. su mundo de repente ha empezado a derrumbarse. El orientador. a la Etapa II. que su novia le ha dicho que no le quiere ver más. y que podría perder su trabajo de medio tiempo. Yo veo su depresión (sentimientos) y empiezo a entender qué hay bajo esta depresión (experiencia) y le comunico este entendimiento de su mundo. Veamos unos pocos ejemplos de empatía adecuada a nivel primario. pero siente que tiene que intentar. algo. No trata de escarbar en lo que el cliente está solamente medio diciendo. Este grado de empatía adecuada pertenece.

Y es tiempo de echar una mirada a su vida -especialmente a su sistema de valores. Por ejemplo. Es hermosa hasta la medida en que sea efectiva. señales de fatiga y frustración . Orientador: Usted tiene dudas que le corroen acerca de la calidad de su vida. el orientador tiene un excelente criterio para juzgar la calidad de sus respuestas en la Etapa 1: ¿a qué grado su respuesta ayuda al cliente a moverse en el proceso de explorar sus sentimientos y conducta? Estudie el siguiente intercambio. Por lo tanto. la investigación (Carkhuff. se está sintiendo inadecuado y eso realmente lo está presionando lo suficiente para hacerlo que desee renunciar. creo que seré un buen orientador. Soy como un muchacho: quiero todo inmediatamente. He estado aprendiendo algunas de las destrezas en las sesiones de práctica. b) muestra que tal empatía tiene un efecto particular en el cliente: aumenta el nivel de su auto-exploración. Orientador: Cliente: Cuando el orientador “da en. En un sentido. La otra gente en el programa es mucho más brillante de lo que yo soy. explicada en detalle en el siguiente capítulo). No soy el más brillante. La empatía adecuada avanzada consigue no solamente que el cliente declare y exprese lo que siente sino también lo que él implica y deja sin declarar o no expresa claramente. que es la meta principal del cliente en la Etapa I. un tiempo para la construcción de la relación. el nivel primario de la empatía adecuada ayuda dramáticamente a establecer armonía con el cliente. Empatía adecuada avanzada. Y aún sé que "renunciar" es parte del problema. También muestra. Segundo. En la Etapa I el orientador generalmente no va más allá del nivel primario de la empatía adecuada. Usted . pero no soy absolutamente estúpido. el clavo”. 1969a. no hay una respuesta empática hermosa en si misma. alimenta la confianza y la apertura que son cruciales para la Etapa 1. En estos intercambios el orientador dice lo que podría haber sido dicho por el cliente. Pedro explora sus sentimientos y su conducta hasta cierto punto pero parece dejar temas delicados en el centro de la problemática de su vida. Un mejor entendimiento del nivel primario de la empatía adecuada puede recogerse al compararlo con la empatía adecuada avanzada (una destreza de la Etapa II.74 Capítulo cuatro significa? Es tiempo que dé una buena mirada a mis valores porque siento que no estoy viviéndolos realmente. Cuando se une con el respeto y la autenticidad. Las metas inmediatas de la empatía adecuada a nivel primario. Quizá necesite trabajar más ¿osas de mí mismo. el cliente avanza y empieza a explorar más dimensiones de su problema. Estoy empezando a ver mis deficiencias más y más según me muevo a través de estas sesiones de práctica y realmente no sé si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien. Cliente: No.

o enojar al cliente con respuestas prematuras de nivel avanzado de empatía precisa. el criterio último para el nivel avanzado de empatía adecuada es la respuesta que surge del cliente: Pedro: Sabía que tenía que decirlo tarde o temprano. Usaré un ejemplo para señalar algunas de las fallas comunes. Otra vez. Hay un sinnúmero de formas en las cuales el orientador puede fallar en ser adecuadamente empático. es ineficiente confundir. Pedro avanza. el orientador puede empezar a avanzar de la Etapa I a la Etapa II. El tema está ahora abierto y puede tratarse más creativamente. parece que usted está dejando algunos de los temas que más le molestan y quizá el huir cuesta más trabajo y es más deprimente que enfrentarse a ellos directamente. La armonía que se ha construido sufre un deterioro. Esta no es empatía adecuada de nivel primario porque Pedro nunca ha expresado abiertamente estas ideas. Juan? . No sé qué es lo que temo. El cliente. En la Etapa I. como si lo que el cliente ha dicho no valiera la pena de responderse. dice: Cliente: Lo que parece que realmente me está molestando es un problema sexual. puede atemorizar al cliente o hacerle regresivo. Puede negar las declaraciones del orientador aunque él sepa que son verdaderas. obviamente nervioso. El orientad todas estas señales juntas y dice: Orientador: 75 Pedro. 0 podría decir: Orientador A: ¿Qué problemas está teniendo con el sexo. Es muy doloroso para usted ponerse directamente sobre el caldero. No sé siquiera si soy un hombre o no y estoy por graduarme en la universidad. ¿Cuáles son algunos ejemplos de respuestas pobres a tal cliente? Primero que todo el orientador podría no decir nada. Algunos problemas comunes en comunicar el nivel primario de empatía adecuada Muchos de los siguientes problemas afectan al orientador principiante. Es estúpido de mi parte invertir mi tiempo en orientación y luego no hacer -buen uso de mi tiempo. aún cuando ellas se han mostrado encubiertamente durante las sesiones de orientación.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente durante las sesiones de orientación. si la empatía adecuada avanzada se usa demasiado pronto en el proceso de orientación. Falla en lograr la empatía adecuada. asustar. aunque no sólo se restringen al principiante. Sin embargo. Cuando el cliente empiece a explorarse más libremente.

Orientador D: Demos una mirada a su desarrollo sexual. sólo del modo más vago. esta particular puñalada de empatía adecuada avanzada es una interpretación psicodinámica de una validez altamente cuestionable. Usted está tratando de detenerse en su niñez y su seguridad. Más aún. Será absolutamente útil encontrar dónde se encuentra el joven en su desarrollo sexual . Juan? La inmadurez sexual es sólo otra parte del todo que nosotros hemos estado viendo en su vida. El orientador falla en responder a los sentimientos del cliente y también distorsiona el contenido de la comunicación del cliente. Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata solamente con el contenido de su declaración. El impacto de tal respuesta es: "Usted realmente no tiene un problema. el cliente puede hacérselo saber en una variedad de formas: él puede pararse en seco. Apuesto que hay algo más que está realmente molestándole. Si la respuesta del orientador es inadecuada. Esta es la clase de respuesta de Etapa 1 que probablemente va a fortalecer la armonía entre el cliente y el orientador y a estimular la ulterior autoexploración. La respuesta indica que lo que es realmente importante está escondido para el cliente. El orientador D también ignora los sentimientos del cliente y brinca a un casi programa de acción con sobretonos de educación sexual. Reconoce que el cliente está perturbado y que esa preocupación por su sexualidad subyace su ansiedad. Orientador F: La madurez sexual es para usted un tema importante y perturbador en este momento de su vida. por lo menos no uno serio". Juan. Orientador C: Esta cosa sexual es probablemente sólo un síntoma. El orientador F responde con el nivel primario de empatía adecuada. encontremos dónde está usted y veamos qué tan adecuada es su información acerca del sexo. . Este es un cliché. Tales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa I. Orientador E: ¿No lo ve. Orientador B: Mucha gente batalla con la identidad sexual a lo largo de sus vidas. Este es otro uso prematuro de la empatía adecuada avanzada. pero e orientador se está yendo por el camino equivocado. un intento de colocar las cosas juntas en un panorama mayor. Inadecuación.76 Capítulo cuatro Otra vez. Esta es una corrupción de un intento fuera de lugar de empatía adecuada avanzada. él falla en responder a la nerviosidad de Juan y su respuesta también implica que no hay nada a qué responder.

El "cachar" y la buena voluntad no son sustitutos para ser exacto en el punto. Torne a los chicos. Esto es falso. ¿Podríamos repasarlo una vez más?" Si el orientador está confundido. cuando menos. ¿Qué puede el orientador hacer acerca de la inexactitud? Debe aprender a detectar las claves del cliente que indican que ha sido inadecuado y entonces trabajar para regresar con el cliente. Él está confuso. salirse por la tangente. ¡Cuando ella coopera. . distraído. está bien que él admita esta confusión. todas estas condiciones afectan la claridad de lo que está diciendo de sí mismo. en un estado altamente emocional. aún en casa. Admitir que uno está perdido es infinitamente preferible a esos clichés como "uh. En tales ocasiones el orientador no debe aparentar entendimiento. sí y no. Quizá el orientador estaba tratando de jugar un juego de "cachar". Aparentar entendimiento. Orientador: Cliente: El orientador no es adecuado. Bueno. Yo me llevo muy bien con ellos. como un padre podría estar. Creo que no le estoy dando un cuadro parcial. pero no encaja aquí. las cosas son realmente fabulosas! La vida canturrea. La autenticidad exige que él admita que está perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra vez. El orientador en el ejemplo de arriba debe haber dicho algo semejante a esto: Orientador: Cliente: El cuadro no es totalmente negativo. . Pierde el punto y el cliente pescado fuera de guardia por la inexactitud . Indican su preocupación por el diente. Estoy tan cerca de Tomás. el orientador mismo podría distraerse y fallar en seguir al cliente. entonces. Por otro lado. decirle "no es exactamente lo que yo quería decir". Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la ruta correcta. se va por la tangente. Al menos ésta es la forma en que yo la veo. Ella puede aún ser bastante cooperadora. ¿Podríamos repasarlo un poco más lentamente" Tales declaraciones son señales de que el orientador piensa que es importante estar con el cliente. Una respuesta adecuada produce una declaración más productiva del cliente. "Creo que lo perdí. pero es posible que esto esté sucediendo. Hay veces.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 77 chapucear. Cliente: Mi esposa no siempre se entromete en mi vida. Algunas veces es difícil entender lo que el cliente está diciendo aún cuando uno le presta atención completamente. Usted se siente frustrado por la interferencia de ella. Su respuesta quizá habría sido excelente si hubiera tenido uno o dos intercambios previos. "Lo siento. No creo que entendí lo que usted ha dicho. Hay veces que su esposa no está controlando demasiado. cuando ella hace intentos de ser cooperativa en nuestro intento de educar a los chicos o manejar el presupuesto. Él empieza a explorar la posibilidad de que haya dos caras en la moneda. el mayor. huh". Es insensato que ella trate de ejercer tanto control. ummmm" y "entiendo".

huh” y cosas como ésta.78 Capítulo cuatro Si el orientador siente que no ha entendido completamente lo que el cliente está tratando de expresar. Pero también pienso que el ánimo de la clase cambia de día a día. Como una regla general. Solamente puede entonces el cliente avanzar más profundamente en explorarse a sí mismo. El orientador mecánico corrompe el nivel primario de la empatía adecuada por repetir simplemente lo que el cliente ha dicho: Cliente: Orientador: Yo me siento deprimida porque todos mis chicos se han ido de casa y ahora estoy sola. si el orientador puntualiza las divagaciones del cliente con asentimientos. El divagar destruye el concretizar. el orientador debe responder. Aunque es cierto que el cliente debe explorar los temas que tienen la mayor relevancia para él (este es otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la dirección de la orientación). El orientador de alto nivel trata de comunicar entendimiento más que sólo regurgitar lo que el cliente ha dicho. La buena respuesta llega a la esencia de (la "carne". La empatía adecuada no es repetir como loro. Divagaciones del cliente. lo cual da significado y dirección potencial a) lo que el cliente ha expresado. debe ser tentativo en sus respuestas y dar al cliente lugar para avanzar. precisamente está reforzando el divagar. Este cliente siente que tiene lugar para avanzar. Orientador: Cliente: Usted parece estar diciendo que sus estudiantes no confían en usted porque sus emociones cambian demasiado día a día. Brammer (1973) llama a este proceso de verificar con el cliente siempre que usted está confuso o inseguro: "verificando la percepción" (pág. 86). La respuesta tentativa del orientador le ayuda a clarificar lo que él quiere decir. El uso frecuente de empatía adecuada da una gran cantidad de dirección al . “uh. todavía el orientador de alto nivel deberá estar rápidamente en contacto con estas . ¿Es algo así? En parte. al cliente. Por lo tanto.proceso de orientación. sin nada que hacer. No es sólo una paráfrasis o repetición. sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el hilo de su pensamiento. Repetir como loro. El orientador de alto nivel está siempre buscando el punto central de lo que está siendo expresado por el cliente y se convierte en un experto en indagar este punto y comunicárselo al cliente. Usted se siente sola porque sus chicos se han ido. Él entonces se sentirá libre para corregir al orientador o darle un cuadro más claro de lo que quiere decir. no debe permitirse al cliente simplemente divagar. así que hay muchos días que mis emociones y las de ellos parecen no mezclarse. Es más. el enfoque y la intensidad de la experiencia de ayuda. usted está sola y no tiene nada que hacer. Los monólogos tanto de parte del orientador como del cliente no son ordinariamente útiles. con relativa frecuencia.

no al que es bueno para él). hasta que el punto real aparezca en la superficie. Usted ha dicho bastante. Hay mucha pena y confusión en lo que usted acaba de decirme. el orientador puede estarse preguntando a sí mismo: ¿qué es lo que realmente esta molestando a esta persona? ¿qué está tratando de comunicarme? ¿qué lo está bloqueando? ¿en qué forma está luchando vida inefectivamente El orientador de alto nivel se enfocara sobre los sentimientos y conducta que tienen el más profundo significado para el cliente.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. La ayuda. el. cuando vierte su historia por vez primera. Veamos si podemos centramos más en lo que le está molestando. tanto física como. parte por parte. es imposible para el orientador responder de una sola vez con empatía adecuada a todo lo que el cliente ha dicho. hay veces que el cliente hablará extensamente -por ejemplo. Veamos si no podemos ir poco a poco. Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empatía adecuada es en sí mismo una expresión de dos dimensiones del proceso de influencia social: (1) establecer una base de influencia: el poder del orientador se aumenta porque se le ve más y más comprensivo y confiable. Debe también preguntarse a sí mismo cuáles parecen ser los temas importantes tanto de sentimientos como conductuales-en lo que el cliente está diciendo. avanzando demasiado rápidamente a las Etapas II y III antes de hacer el trabajo de la Etapa I adecuadamente. . Si estos no son claros. aún cuando es dirigida por el orientador como una persona que está viviendo más efectivamente. Esta selectividad hace la interacción más enfocada y concreta y por lo tanto más direccional. El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a sí mismo. Veamos si yo he entendido lo que ha dicho. Al final.exploración del cliente 79 necesidades (con frecuencia más rápidamente que el cliente) y así estará en posición de ayudar al cliente a estar en contacto con ellas. sin embargo. Obviamente. al principio. el orientador debe volverse atrás sobre el campo cubierto. es siempre para el que viene buscando ayuda. psicológicamente. Mientras el cliente está hablando. orientador. Adelantarse a uno mismo. Estas respuestas prematuras algunas veces indican una falta de respeto para el cliente: (Yo quiero avanzar a un paso que me place a mí. por lo tanto. le prestará atención lo mejor posible. y (2) el uso de influencia: el orientador responde con frecuencia pero selectivamente a lo que el cliente tiene que decir. Orientador: Orientador: Orientador: Todo esto realmente le ha golpeado fuerte. confronta sin colocar una base de entendimiento y armonía o da consejo (direccionalidad prematura de la Etapa III). Por ejemplo. alguna forma de regresar a los temas más sobresalientes y explotarlos más. Necesita. Si esto parece lo mejor. introduce el nivel avanzado de la empatía adecuada demasiado pronto (confundiendo o amenazando al cliente). Algunas de las siguientes expresiones pueden usarse al final de un largo monólogo del cliente.

El orientador es más efectivo cuando su lenguaje está a tono con el lenguaje del cliente. de alto nivel interrumpe o hace pausas en una forma no aprensiva. Usted sabe. Saltando demasiado rápidamente. yo sólo traté de entender lo que estaba diciendo y se lo hice saber. La percepción interior de los sentimientos de la conducta de uno ciertamente juega una parte importante en el proceso de ayuda. La demasiada precipitación parece torpeza. Puede. Cliente: Esta semana he intentado ser más comprensiva con mi hijo.80 Capitulo cuatro Perder el tiempo en la Etapa I. Aquí. aún si tiene que interrumpir. Durante la pausa el orientador se pregunta a sí mismo: ¿cuáles son los sentimientos aquí? ¿cuáles son los puntos reales? Esto no significa que el orientador deba perder su espontaneidad. traté de enfocarme en otras clases de interacción con él. Ella empezó con eso desde el primer día de clases. Cuando habló. pero si la entregó con poco entusiasmo. la ayuda degenera en un juego que podría ser llamado "caza de percepción interior". no está realmente "con" su cliente. Si un cliente habla animadamente con el orientador. el cliente hace una pausa. su respuesta no es completamente empática -aún cuando lo que él diga podría bien ser adecuado en identificar los sentimientos y las experiencias que hay bajo estos sentimientos. Deja de contribuir sustancialmente a la etapa de solución del problema en el proceso de orientación. Orientador: La respuesta del orientador es buena escrita sólo sobre el papel. La mayoría de los principiantes tienen que practicar el esperar cuando. ¡Estaba con él en una forma diferente! Esta es una experiencia nueva y muy recompensante. Lenguaje. Yo no bromeo ni más ni menos que los demás de la clase. El principiante con frecuencia salta demasiado rápidamente cuando el cliente hace una pausa: "demasiado rápidamente" porque él mismo todavía no ha formulado su respuesta. preguntarle si debe hablar o permanecer callado. pero no debe permitirse que se convierta en un fin por sí misma. diciéndole el gozo que experimenta por varios éxitos en su vida y el orientador responde en una voz plana. Él debe hablar en cualquier momento que piense que puede ayudar al cliente. pero ella me pesca siempre en lo que hago. el orientador podría sentirse muy cómodo en la Etapa I y tender a permanecer allí. En lugar de gritarle cuando él hizo algo equivocado. Considere los siguientes ejemplos: Cliente de diez años de edad: Mi maestra piensa que estoy loco. ¡funcionó! No quiero decir que sólo era una técnica y que yo era falsa. . sosa. Por otro lado. Está tan "con" el cliente que no tiene que. Una interrupción espontánea puede ser una intervención muy útil. Empatía de tono y de maneras. Y todo esto por sólo tratar de estar con él en una forma comprensiva y sencilla. especialmente si el tiempo se ve como una preocupación acerca de lo que va a decir. Ella no le grita a Memo Torres y él bromea mas que yo. El orientador. darse tiempo a sí mismo. Él constantemente anima al cliente a explorarse a sí mismo más y más hasta que su autoexploración se vuelve tan rarificada que no es significativa. Yo creo que ella me ésta vigilando porque no le caigo bien.

sólo para estar en la "onda" del cliente. a menos que usted encuentre algún pan. ese gato lo va a dejar a usted muerto. Una precaución más: no se debe adoptar un lenguaje con el cual él no se esté cómodo. ". El principiante con frecuencia se encuentra a sí mismo utilizando lenguaje altisonante y fórmulas trilladas al responder al cliente. Al escoger las palabras el orientador refleja su habilidad para asumir el marco de referencia del cliente. tales fórmulas como "usted siente. . algunas veces hablando más largamente que el cliente .. Al tratar de ser preciso. porque ellas le recuerdan al que se adiestra a enfocarse tanto en los sentimientos como en las experiencias subyacentes del cliente. sin embargo. será más capaz de usar un lenguaje que sea tanto "suyo" como que esté a tono con el lenguaje del cliente. Si el orientador es una persona blanca de clase social media que ordinariamente no habla así..se puede volver locuaz.exploración del cliente 81 Tú estás perplejo. Orientador: Usted está realmente solo. pierden su utilidad porque simplemente no son del orientador. Después de poco tiempo. son útiles. Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe evitar. Hablar aburridamente. A medida que el que se adiestra se vuelve más hábil y más cómodo con la situación de orientación. . el principiante . porque. La siguiente respuesta tendría mucho más significado para el niño: Orientador: Estás enojado porque ella se fija en ti y parece que no le caes bien. o sea que generalmente no habla en esa forma y suena altisonante cuando lo hace así. Ella era la única amiga que usted tenía. Las respuestas del orientador deben ser relativamente frecuentes pero también lisas y llanas. . porque. La respuesta del orientador es adecuada en un sentido. Por ejemplo: Orientador: Usted se siente triste porque su amiga no le hablará. En las sesiones de práctica. probablemente sonará ridículo. Puede usar lenguaje informal pero sin adoptar ningún argot. pero no es la clase de lenguaje que comunica entendimiento a un niño de diez años de edad. Te preguntas por qué ella te señala con tanta especialidad para la disciplina. Orientador: Hombre.Etapa I: Orientador: La respuesta del orientador y la auto. Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su experiencia en una forma que es más humana que el "usted siente.

Un orientador que comparte los antecedentes socioeconómicos. El resultado es que el cliente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que decir. ilustrando lo que es correcto hacer. Usted está escuchando bien. generalmente. ex-presidiarios. personal del ejército y residentes de ghettos para convertirse en orientadores de clientes. Orientadores de alto nivel que tienen poco en común con ciertas poblaciones más que tratar de orientar ellos mismos. ciertamente no es facilitadora. . se vuelve perdido y confuso y encuentra difícil avanzar. . Respondiendo a sentimientos o a contenido. más que en la auto exploración del cliente. Se da cuenta que sus primeras oraciones no han dado en el blanco así que sigue hablando en espera de que finalmente lo logre. es probable que comprenda al cliente más completamente que un orientador que esté absolutamente distante del cliente en estas variables. también es importante para un cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda. Por ejemplo. Esto sucede con frecuencia cuando trata de responder demasiado rápidamente. harán mejor en adiestrar orientadores nativos de estas poblaciones.82 Capítulo cuatro al tratar de elaborar una respuesta intercambiable. al elegir al orientador cuya situación esté más cercana a la suya. Weitz. sabe lo que la gente está diciendo. Cliente: Yo nunca he sido muy espontáneo en situaciones sociales. Por tanto. Pero entonces empieza a preguntarse a sí mismo: ¿Qué debo decir? No debo estar aquí parado como un estúpido. soy de la clase que se sienta a un lado al menos figurativamente y espero a ver cómo puedo entrar en la conversación. Puesto que soy tímido. Si el orientador continuamente se pregunta a sí mismo: "¿Cuál es la esencia de lo que esta persona me está diciendo?" puede hacer sus respuestas cortas. Orientador: No importa qué tan acertada pudiera ser esta respuesta. alcohólicos reformados. $e muestra especialmente así cuando un grupo está reunido hablando. hombres y mujeres de órdenes religiosas. No. Pero cuando usted ha pensado qué decir. Alguien en el ejército lo hará mejor con un orientador de alto nivel del ejército. Coloca el enfoque en los intentos para entender del orientador. orientadores de alto nivel podrían adiestrar ex-adictos. la conversación con frecuencia me pasa en el tiempo en que estoy listo para decir algo. concretas y precisas. Como resultado. (saltando inmediatamente) Usted es realmente tímido y esto corta su espontaneidad. educacionales y otros con el cliente. En los ejemplos dados hasta aquí. He estado dentro de mí mismo y no sé qué está pasando. 1972). Orientadores naturales. Si la empatía adecuada es importante. Una monja probablemente tenga más éxito con un orientador de alto nivel que tenga los antecedentes religiosos para comprender su medio ambiente. en estas situaciones (Mezz y Calia. ni siquiera estoy en el mismo punto de la conversación como los otros. hará lo mejor. el orientador cada vez respondía tanto a sentimiento como a contenido. 1972. Ahora ha perdido el hilo de la conversación y es dos veces más difícil tratar de regresar. Su timidez le resulta contraproducente en más de una forma. esto es peor que eso. ya es precisamente demasiado tarde. Luego. si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto nivel.

una o la otra podría ser la más importante.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. Ordinariamente. los autores sugieren que una forma tentativa de llegar a los sentimientos del cliente es hacer decir al orientador qué sentiría en circunstancias similares. me trajo mis botas de hule y un paraguas y me dio un sermón de cómo vestir en mal tiempo. Algunas veces el orientador logrará esta meta más rápidamente si. Y hoy no tengo mucha energía para hablar con usted. Por ejemplo: Cliente: Esta semana traté de conseguir que mi madre viera al doctor. esta es la mejor clase de respuesta. Orientador: La meta de la Etapa I es ayudar al cliente a explorarse a sí mismo y explorar sus problemas. pero ella rehusó a pesar de que se ha desmayado un par de veces. Si ella me hubiera tratado a mí de tal forma. así que andan por el suelo casi constantemente. al responder. Él le grita a mi hermana por las mismas cosas que ignora cuando mi hermano menor las hace. en un momento dado. Cliente: Mi madre siempre está tratando en hacer un bebito de mí. ¡Y ya tengo treinta y tantos años! La semana pasada. sarcástico. Algunas veces él es realmente agradable con mi madre y otras es terriblemente molesto. Pero precisamente la semana pasada le escuché diciendo a alguien que me veo bien. Ha sido una semana desastrosa. con pelo y todo. La pregunta principal sigue siendo todavía "¿Cuál es el centro de las observaciones del cliente?" Si el cliente se asusta fácilmente por la discusión de sus sentimientos. Yo no he podido terminar un trabajo para una clase de literatura inglesa. Hackney y Nye (1973) sugieren que. el orientador empiece por enfatizar el contenido y proceda sólo gradualmente a tratar con los sentimientos. frente a un grupo de amigos.exploración del cliente 83 tanto a sentimientos como a contenido. él avanza lentamente. yo creo que me habría enojado mucho. o no? Orientador: En esta respuesta el orientador se enfoca sobre el contenido ya que él siente que éste es el mensaje del cliente. Más adelante. Los chicos no tienen escuela. . exigente. El énfasis con otro cliente podría haber sido completamente diferente: Cliente: El año pasado mi papá me gritó todo el tiempo por mi estilo de cabello. Este plan constituye un proceso de desensibilización para el cliente. ¿Él parece ser bastante inconsistente para usted. gruñón. al principio. Orientador: Aquí el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente debido a que él cree que lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas han contribuido a sus sentimientos presentes de frustración e irritación. Sin embargo. El punto en estos dos ejemplos es que el orientador debe usar cualquier clase de respuesta de empatía adecuada que ayude al cliente a explorarse a sí mismo más completamente.

mientras que la declaración. 4. Una vez que el cliente está listo para hablar. Prestar atención cuidadosamente. explicar. pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.84 Capítulo cuatro Preguntas. El sondeo es absolutamente útil en un modelo de ayuda basado en parte sobre la teoría de influencia social. Ser gentil. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos críticos. Pero debe tenerse cuidado al hacer las preguntas. clarificar o cambiar el énfasis). Las preguntas que meramente apilan información que no es entendida ni usada. Puesto que estas respuestas no ayudan. Responder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que haya alguna razón para enfatizar uno u otro. especialmente si es un ejemplo de empatía adecuada. por la influencia del orientador. 3. con frecuencia haciendo una pregunta cerrada diferente. Con frecuencia sus preguntas son cerradas más que abiertas. 8. Responder en forma moderada frecuente. Algunas veces las preguntas no son preguntas sino declaraciones disfrazadas. Pregunta cerrada: ¿Está teniendo problemas con su esposa? Pregunta abierta: ¿En qué formas lo irrita su esposa? Las preguntas cerradas pueden contestarse lacónicamente con un "sí" o con un i o". Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empatía adecuada 1. 7. tanto física corno psicológicamente. Si la pregunta es buena y abierta. pero ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar. son contraproducentes. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada? Note las señales de tensión o resistencia del cliente y trate de juzgar si éstas emergen porque usted ha carecido de adecuación o ha sido demasiado adecuado. el orientador intenta otra vez. merece ser comprendido. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales. Orientador: ¿Se enojó cuando su marido la ignoró? El orientador probablemente quiera decir: "Usted se enojó cuando su marido la ignoró". 6. Los orientadores de bajo nivel hacen demasiadas preguntas y tratan de sustituir con preguntas la empatía adecuada en sus esfuerzos por conseguir que el cliente se explore a sí mismo. a estos mensajes principales. 2. 5. . prestar atención cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. La pregunta puede ser respondida con un "si" o con un "no". La información no es un fin en sí misma. pide una auto-exploración posterior. Después de que usted haya respondido. Una pregunta es una clase de sondeo. debe conllevar la información que se necesita para que sea entendida a través de la empatía adecuada. a los mensajes transmitidos por el cliente. agrega a la direccionalidad del proceso y pide exigencias legítimas al cliente para ser concreto. pero brevemente. negar.

experiencia y conducta y llegar a un mejor entendimiento de sí mismo. yo no encuentro valor. Para hacerlo. Más positivamente.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. primero que todo. Para nuestro propósito. De acuerdo con esto. Es más: si la "salud" incluye sanas relaciones interpersonales. aún siendo para la salud y la felicidad. necesita. de si (casi en y de sí misma) "cura" o no (Chinsky y Rappaport. la empatía precisa es lo que está descrito en este capítulo y en el próximo. Autenticidad: Un enfoque conductual La autenticidad. 1972. sino a una serie de conductas de orientación esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel. London (1972) cree que tales declaraciones "ideológicas" son inútiles y urge a una tecnología pluralista en la profesión de ayuda. Algunas personas están envueltas en una controversia sobre la misma existencia de la empatía precisa y. la evidencia clínica es todavía la más fuerte. Primero. con frecuencia. Si puedo elegir. Truax. enfocada y direccional. Segundo. duras de dominar y fuertes en su impacto. se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica. uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. Ninguna proclama se hace de que "cura". como se discute aquí. a la empatía precisa avanzada. si existe. yo prefiero no manipular la gente. como particularmente "tiernas". o las varias formas de autenticidad. una comprensión conductual de lo que significa ser genuino. actitudes. la otra de hecho. yo odiaría vivir en una sociedad que degradara el valor de la empatía precisa y la autenticidad. el dolor del proceso de ayuda. Si estas proclamas son justificadas o no el lector tendrá qué decidir por sí mismo -parcialmente al leer la algo escasa literatura de investigación sobre empatía pero más que todo por experimentar los efectos de la empatía precisa en el proceso mismo de ayuda. Lástima de la sociedad que vea el entendimiento y la autenticidad como lujos sacrificables. Yo encuentro por lo menos dos problemas con la declaración de Gendlin y Rych1ak. Uno es una cuestión de valor. La calidad . generalmente. 1970. en la manipulación de otros. La empatía precisa y la autenticidad son destrezas. Pintar estas dimensiones del proceso de ayuda como "suaves" es perder la intensidad y. Otra forma de establecer esto es que el uso del alto nivel de la empatía precisa (y otras destrezas de la Etapa I) aumenta la probabilidad de que el cliente se explorará a sí mismo y la problemática en su vida en una forma más concreta. En el área de la empatía adecuada. 1972). yo sí encuentro valor en dedicar tiempo y esfuerzo para entrar en la vida de otra persona y tratar de entenderla. Se proclama que es efectiva en ayudar al cliente a explorar sus sentimientos. nadie que haya sido ya sea orientador o cliente en un proceso de ayuda de alto nivel determinaría al nivel primario de empatía precisa. el adiestramiento graduado en empatía no es realmente necesario.exploración del cliente 85 ¿Réquiem para la empatía precisa? Gendlin y Rych1ak (1970) declaran que los psicólogos orientados como ingenieros de la conducta pueden manipular clientes hacia la salud y felicidad sin unas "tiernas relaciones interpersonales tales como la empatía y la autenticidad y puesto que en tales programas de modificación de la conducta tienen éxito. Rappaport y Chinsky.

no tiene que adoptar constantemente nuevos papeles con objeto de ser aceptable para los otros. [la congruencia] significa que el terapeuta es lo que es. Los profesionales con credencial son aquellos que tienen títulos y certificados indicando que ellos han completado exitosamente una variedad de programas de adiestramiento y en los cuales la agencia patrocinadora. La persona genuina es una que. hace poco bien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la conducta. Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida. significando que los sentimientos que el terapeuta está experimentando están disponibles para él. con frecuencia una universidad. son aquellos que poseen las destrezas discutidas en este libro. de que la orientación y la psicoterapia son como una "profesión"? "Profesión" no implica "rol"? Carkhuff (1971) hace una distinción entre profesionales con "credencial" y "funcionales". no negándose a sí mismo (pág.se presume aquí que es un valor humano que debe ser ejercido -pero estas páginas tratan más con la autenticidad como parte de un proceso de comunicación. Las conductas que constituyen la autenticidad El ser genuino tiene tantas implicaciones positivas como negativas: significa hacer algunas cosas y no hacer otras. por otro lado. no papeles que él toma o deja a voluntad. en su interacción. esto es. La orientación está libre de roles. durante el encuentro con el cliente. Significa que él llega a un encuentro directo personal con su cliente. En las relaciones de ayuda. Papel profesional. Gibb (1968) mantiene que la orientación puede estar libre de roles y que los que se adiestran para orientadores deben ir a través de un programa vivencial . Los profesionales funcionales pueden tener o no credencial. El está sin un frente o una fachada. Los profesionales funcionales. 101). parece ser algo inadecuado llamar a alguien que las posea "profesional". es básicamente ella misma. Está a gusto con ser ella misma y por tanto puede cómodamente ser ella misma en todas sus interacciones.86 Capitulo cuatro moral de ser genuino es importante . encontrándole sobre las bases de persona-a-persona. Significa que él está siendo él mismo. abierto a los sentimientos y actitudes que en el momento están aflorando en él. Puesto que las destrezas descritas en este libro son también las necesarias para la vida interpersonal de alto nivel. entonces. Esto significa que no cambia cuando está con gente diferente. disponibles para su conciencia y también que él es capaz de vivir estos sentimientos. de estar con ellos en la relación y es capaz de comunicarlos sí es apropiado. los profesionales con credencial pueden ser o no funcionales. Rogers y Truax (1967) describen la autenticidad bajo la rúbrica de "congruencia" y la relacionan con la terapia: En relación con la terapia. está dispuesta a poner cierta clase de sello de aprobación-con frecuencia un título académico. Envuelve el elemento del propio darse cuenta. El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. ¿Qué hay en toda esta plática.

Yo encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser asertivos. para sustituir la efectividad o para hacer tonto al cliente. Es como un jugador de básquetbol. lo más importante es que aprende las destrezas básicas. espontáneo. No está constantemente buscando reglas para guiarse en su relación con el cliente. No pone un número de filtros entre su vida interior y lo que expresa a los otros. Puesto que no salen y se encuentran a otros espontáneamente en sus vidas diarias. págs. libre y asertivo. Indudablemente. La persona genuina es espontánea. no lo hace fuera del interés del cliente y no para su propia protección. aún teniendo tacto (como parte de su respeto por otros) no está constantemente pensando lo que dice. La persona espontánea es libre pero no impulsiva. Sí aprende algunas reglas básicas pero. 226~267). para enseñarles vivencialmente que está bien ser activo. . El orientador de alto nivel. Algunos desean establecerse como una caricatura del "orientador no directivo" porque con esto se sienten más cómodos. Muchos de los que se adiestran necesitan una clase de adiestramiento para hacerse valer. Estar libre de un papel no es licencia. Espontaneidad. libertad del rol significa que el orientador no puede usar el rol o fachada de orientador para protegerse a sí mismo. Si pesa lo que dice. Es asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 87 de adiestramiento en el cual ellos puedan aprender a volverse libres de un papel. Yalom y Miles. El jugador de básquetbol que laboriosamente ha aprendido un número de pases los usa siempre que se necesitan. Muchas de las conductas sugeridas por Gibb son formas de ser espontáneo. el hacerlo en la orientación les parece extraño. los orientadores de "espíritu libre" pueden aún ser peligrosos (Lieberman. ¿Qué quiere decir él? Dice que el que se adiestra debe aprender cómo Lo que Gibb defiende de ninguna forma hace al orientador la clase de "espíritu libre" que se impone sobre otros. 1973.

Tome el siguiente ejemplo. Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discreción. Quizá podamos dar una revisada a lo que está sucediendo entre usted y yo. amor. Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella. La persona genuina tiene pocas discrepancias. dinero. es importante. comodidad). no tiene un juego de valores "nocionales" (tales como justicia. pero creo que es bueno hablar de esto directamente. Cliente: Yo quiero saber lo que usted realmente piensa de mi. ¿Por qué debo perder mi tiempo en venir aquí? Orientador A: Creo que usted es el que está perdiendo el tiempo. . No quiere hacer nada. Orientador A: Yo creo que usted es flojo y que le gustaría que las cosas se lograran mejor si pudiera ser por magia. pero prefiere que tenga lugar en una forma humana. El orientador A es de mente literal y brusco. Por ejemplo. trata de entender lo que el cliente está pensando y sintiendo y continúa trabajando con él. yo no encuentro mucho valor en tales evaluaciones directas. por ejemplo. sólida. El orientador C trata de entender y da al cliente la oportunidad de llegar al punto de responsabilidad en el proceso de ayuda. Consistencia.88 Capitulo cuatro laboriosamente ha aprendido un número de pases los usa siempre que se necesitan. Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que trabajar en sus temores y sus recelos antes de tratar de ayudar a otros. La persona genuina no está a la defensiva. Su habilidad para manejar una amplia variedad de respuestas le permite ser espontáneo. Los orientadores A y B están a la defensiva. El orientador C. El orientador B ve la petición del cliente como un deseo de una proximidad mayor. No a la defensiva. Orientador B: Francamente. el orientador de alto nivel tiene muchas respuestas en su repertorio. paz) diferente de sus valores "reales" (influencia. No piensa o siente una cosa y dice otra. Orientador C: No ha habido aquí ningún resultado positivo para usted. Tiene una percepción de sus áreas de fuerza y sus áreas de déficit en el vivir y presumiblemente está tratando de vivir más efectivamente todo el tiempo. Parece ser sólo un montón de trabajo pesado sin resultados. Orientador B: Esa es su decisión. En la misma forma. La persona genuina está a gusto consigo mismo (aunque no en una forma relamida) lo suficiente para que pueda permitirse el examinar la crítica negativa sinceramente. Las cosas van igual de mal en la escuela. La persona que está siempre defendiéndose de ser lastimada no puede ayudar a otros efectivamente. Cliente: Yo no creo que esté sacando algo en lo absoluto de estas sesiones. Él sabe que la retroinformación directa. sería el que más probablemente se preguntaría a sí mismo si está contribuyendo al estancamiento que parece existir.

La autenticidad también se expresa a sí misma en dos conductas de la Etapa II. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. 69). los últimos como "tacto". elude una definición. Hacia una definición de respeto El respeto es una noción fundamental que. Lo mismo puede decirse del respeto. Es difícil ver que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para él. Compartirse. "¿Es leer un valor para usted?" Usted dice. Cuando alguien está interactuando con usted. Estas. Implica que ser un ser humano tiene valor en sí mismo. La persona falsa es inconsistente. no de la debilidad. serán tratadas en el próximo capítulo. como la mayoría de las nociones fundamentales. El orientador de alto nivel sabe cuando está tentado a retener algo para su propia seguridad (por ejemplo. porque él teme la reacción del cliente) y cuando él lo está haciendo por la seguridad del cliente (el cliente todavía no está listo para oírle -aún cuando él tendrá que oír finalmente. Pero un valor es un valor solamente en el grado en que se convierta en alguna clase de acción. ya sea de sí mismo o del orientador). Sin embargo. Mayeroff (1971) ha dicho que "el cariño es más que buenas intenciones y cálidos afectos" (pág. La auto-apertura no es un fin en si misma. proximidad y confrontación. El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano. como la autenticidad. pero la persona se siente libre para revelarse a sí misma íntimamente cuando es apropiado. Respeto: Un enfoque conductual El respeto. El elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es también un valor. La palabra viene de una raíz latina que incluye la noción de "viendo" o "contemplando". En este capítulo estamos interesados tanto en un panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto que se proporcionan para la Etapa 1 del modelo. ¿cómo sabe que él lo respeta? ¿cuáles son las conductas que indican respeto? ¿cómo se expresa el respeto en la situación de orientación? Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder. puede ser considerado como una cualidad moral. Yo le pregunto. El orientador falso está lleno de discrepancias: siente cosas pero no expresa sus sentimientos. nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son generadas por el respeto.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 89 Los orientadores de bajo nivel se van a los extremos: son bruscos o tímidos. . El tacto emana de la fuerza. se tratarán en mayor detalle en el siguiente capítulo. también. Ambas conductas generalmente se racionalizan: los primeros como "franqueza". Sin duda. piensa cosas pero no las dice. "Sí". El respeto se expresa diferentemente en las diferentes etapas del modelo. Puesto que la autenticidad así como la auto-apertura son parte de la Etapa II. dice una cosa pero hace otra. el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona.

Algunos valores inducen a los hombres a actuar. Si es un valor pasivo. suponga que la justicia es un valor para mí. aunque yo veo la lectura como valiosa. Esto es. no encuentro mucho tiempo para leer. meramente colocan límites en nuestra conducta. o estoy muy ocupa o en el trabajo y en casa. la "orientación hacia" contiene las actitudes que deben ser convertidas en conductas concretas si el respeto es verdaderamente un valor. el respeto no se comunica con frecuencia directamente en palabras. es tanto activo como pasivo: coloca ciertos límites para el orientador en sus interacciones con el cliente y también le estimula a actuar de cierta forma con el cliente. entonces. Orientación hacia el cliente En un sentido. yo no hago nada que cause injusticia para otros. De hecho. El respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a sí mismo y trabaja con el cliente. pero nosotros las veremos separadamente con objeto de lograr una mejor visión de la antomía del respeto. las acciones literalmente hablan más alto que las palabras. Bueno. Usted cree que usted (y quizás otros) leerían si tuvieran la oportunidad. dice "Yo le respeto a usted porque es un ser humano". "Yo le estimo a usted" o "Yo le respeto a usted por estar en auto-exploración. Él encuentra el tiempo o se da el tiempo porque la lectura es una de sus prioridades. es un valor activo para el orientador. opera de la misma manera. Usted está haciendo una buena cosa". Por otro lado. yo presumo. los valores pueden ser activos o pasivos. El respeto. Por ejemplo. Si es un valor activo. "¿Cuánto lee usted y qué clase de libros?" Usted dice. con los pies en la tierra. Usted tiene una opinión favorable sobre leer. ver la lectura como valiosa es una actitud. yo hago cosas para ver que la justicia sea promovida: estoy activo en varios movimientos de derechos civiles. La expresión verbal del respeto En situaciones de ayuda. El orientador es una persona cariñosa no sentimental. no he leído ningún libro este año". Es más. Ser “para” el cliente. leer es un valor para el hombre que realmente lee. En el caso del respeto. . Algunos valores. como se discute aquí. Esta no es una actitud tierna o sentimental. una actitud expresada conductualmente. La manera del orientador indica que él está "para" el cliente simplemente porque el cliente es humano. Por ejemplo. mientras otros nos impulsan a la acción. No es sólo una actitud. el orientador rara vez. "La orientación hacia" y el "trabajar con" tienden a fusionarse una con otra en la práctica. si alguna. no es sólo una manera de mirar a los seres humanos. mientras otros los hacen refrenarse de actuar. El respeto. Leer no es un valor para usted si usted no encuentra el tiempo para leer. Aún más. El respeto es un valor-esto es. lucho por leyes sobre impuestos más equitativas y así en otras cosas.90 Capitulo cuatro Luego yo pregunto.

La individualidad de otros es también un valor para el orientador. El trabajo del orientador es ayudar al cliente a liberar sus recursos o a cultivarlos. si el cliente elige vivir menos efectivamente de lo que él puede. Un orientador de bajo nivel podría decir "Este es mi trabajo". por supuesto. esto es. hecha por alguien con mucha destreza. El respeto es tanto gracioso como duro. con el cliente. Trabaja bajo este presupuesto hasta que se demuestre que es falso (o sea. hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente. Este juicio puede ayudar al ego del orientador. Para el orientador de alto nivel. Aunque está comprometido a ayudar al cambio del cliente. no está comprometido al cambio en lo absoluto. ayudar es un valor y no sólo una tarea. Presumir la buena voluntad del cliente. Este estar "para". Él puede también ayudar al cliente a evaluar realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 91 pies en la tierra. pero no es necesariamente un panorama válido de la actitud del cliente. Estos recursos pueden estar bloqueados por una variedad de formas o pueden estar sólo abandonados. Voluntad para trabajar con el cliente. Puesto que la orientación pide mucho trabajo. El orientador está disponible para el cliente. El orientador actúa sobre la suposición de que el cliente quiere trabajar para vivir más efectivamente. Está comprometido a apoyar al cliente en su ser único y ayudar a desarrollar los recursos que le hacen único. está disponible para el cliente de una manera en la cual no lo está el orientador de bajo nivel. Finalmente. El orientador de alto nivel dirá "Esto vale la pena para invertir mi tiempo y mi energía". o permanece con el orientador solamente porque está bajo presión de otros). el orientador obviamente debe respetar su elección. Él espera que el cliente esté auto-determinado pero de modo que realce su humanidad. Considerar al cliente como único. El respeto finalmente requiere colocar exigencias en el cliente. . tal declaración es difícilmente vista como sentimental. el orientador no llega inmediatamente a la conclusión de que el cliente está eligiendo no crecer. Siente que puede comprometerse. entonces. esto no significa que el orientador está decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza. Demasiados orientadores abandonan a sus clientes porque ellos no están "motivados". Él primero se pregunta a sí mismo si ha contribuido en alguna forma a la falla en la relación de orientación. quiere deshacerse de la conducta que es destructiva tanto para él como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de conducta. se refiere a la humanidad básica del cliente y a su potencial para ser más humano de lo que lo es ahora. Aún en tales casos. Puesto que es un valor. La actitud básica del orientador es que el cliente sí tiene los recursos para ayudarse a vivir más efectivamente. Considerar la autodeterminación del cliente. hasta que él encuentre que el cliente está jugando a la orientación. La voluntad del orientador no tiene significado.

no es completamente incondicional. pero aún respeta al cliente como el sujeto de estas experiencias. ¿verdad? últimamente es sólo otra forma de hacerle a usted infeliz. lugar para explorarse a sí mismo. Rogers (1961. aún en la Etapa I. "Yo estoy contigo. ¿Cómo se manifiestan estas actitudes conductualmente? Prestar atención. Yo no estoy realmente comprometido a trabajar por tus intereses". Considere las diferencias en las siguientes observaciones del orientador. 1 El orientador B ni juzga ni perdona. Orientador B: Así que dejarse ir sexualmente es parte del panorama también. Estoy disponible para ayudarte a vivir más efectivamente. significando que "el terapeuta comunica a su cliente un positivo y genuino cariño por él como persona con potencialidades. pero el respeto también incluye la suposición por parte del orientador que el cliente.92 Trabajando con el cliente Capítulo cuatro Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la acción con objeto de ser útiles en el proceso de orientación. conductualmente. En la Etapa I significa consideración por la habilidad del cliente de darse a sí mismo al proceso de auto-exploración. Me dejo llevar por las tendencias sexuales siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar una pareja. él sabe que el enfoque del cliente hacia la vida necesita ser entendido. El respeto. sentimientos o conductas" (Rogers. Se da cuenta de que algunas de las experiencias del cliente deben ser trascendidas y que algunas de sus conductas deben cambiar. Dice. 1967. 1967) siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto "aceptación positiva incondicional`. Cliente: Yo realmente soy sexualmente promiscuo. aún en la Etapa I. El orientador no es ingenuo. pág. 102). Él meramente trate de comunicar comprensión al cliente (comprensión no es obviamente sinónimo de aprobación) así que tanto el orientador como el cliente puede empezar a ver el contexto de la conducta del cliente. Esta ha sido la historia al menos en los últimos tres años. . En la Etapa 1. Lo que tú dices no vale la pena escucharse. El cliente podría bien encontrar este proceso doloroso y el orientador puede ayudarle a través de su pena. Prestar atención es en sí misma una forma de mostrar respeto. "Tú no vales mi tiempo. Vale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarte". Le da al cliente lugar para avanzar. El fracaso en prestar atención generalmente indica una falta de respeto para el cliente. Su función en la Etapa 1 es ayudar al cliente a explorar tanto su conducta como los valores de los cuales esta conducta emana y se da cuenta que una conducta de juicio de su parte cortaría pronto tal exploración. Orientador A: El sexo inmaduro no ha sido la respuesta. un cuidado no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos. El respeto incluye consideración por los recursos del cliente. Dice. el respeto toma la forma de suspender juicios críticos sobre el cliente. Suspender juicios críticos. pagará el precio necesario con objeto de empezar a vivir más efectivamente. Estoy comprometido con tus intereses.

supongamos que el cliente ha estado manifestando mucha resistencia. Eso sería más fácil para mi. Él busca los recursos del cliente y le ayuda a identificarlos. El cultivo de los recursos del cliente sigue a la actitud del orientador hacia el ser único. Usted se acerca a discutir problemas importantes pero luego se aleja. Orientador A: Está bien. Yo preferiría que usted me hiciera preguntas. En la Etapa I. los recursos necesarios para hacer la autoexploración. Usted mencionó que tenía problemas en la escuela ¿Qué clase de problemas eran? ¿Cómo empezó todo? Orientador B: Si yo le hago un montón de preguntas. pero no estoy convencido de que sería importante para usted. Empatía precisa. Yo sé si una persona me respeta si pasa tiempo y energía tratando de comprenderme. La ayuda efectiva es para el que pide la ayuda. Ponerse en la línea como ahora. trabajo que requiere destreza y paciencia. . coloca una demanda sobre el cliente al mismo tiempo que le ofrece la ayuda que necesita para llenar la demanda. su conducta. Cultivando los recursos del cliente. su experiencia. él cambia el tema cuando las respuestas del Orientador le lleva cara a cara con temas más cruciales. entonces. Poner las cartas sobre la mesa es como escribir un cheque en blanco. sin embargo. Él expresa sus propios sentimientos y trata de entender el bloqueo del cliente. No actúa por el cliente a menos que sea absolutamente necesario y solamente como un escalón para ayudar al cliente a actuar por sí mismo. la individualidad. Está dispuesto a ayudar al cliente a trabajar a través de su pena con objeto de conseguir los recursos que el cliente podría realmente poseer ( o sea. Este orientador está tanto comprendiendo como exigiendo gentilmente. el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para comprender al cliente: sus sentimientos. son conductas que indican respeto. en algún lado.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. Usted no sabe qué tan grande puede ser la cantidad que se vaya a escribir en él. Yo me doy cuenta de que explorarse a sí mismo y poner todas las cartas sobre la mesa puede ser extremadamente doloroso. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: Hay un montón de cosas que yo realmente encuentro difícil de hablar. del cliente. es realmente nuevo para usted y usted lo está encontrando bastante penoso. Todas las conductas asociadas con la comunicación de la empatía precisa. temo que lograría un montón de información que podría pensar que es importante. La comunicación de la empatía adecuada es trabajo real de la Etapa 1.exploración del cliente 93 El respeto. Por ejemplo. El orientador B presume que el cliente si tiene. Habla de temas superficiales o de temas que son serios pero no relacionados a la problemática real. pero es dirigida por el orientador. su habilidad para dar dirección al proceso de la auto-exploración). Orientador: Yo creo que los dos nos damos cuenta que los puntos más importantes no han sido todavía tratados en la conversación.

intelectualmente o interpersonalmente-y a usted eso no le gusta.94 Capítulo cuatro Cordialidad. Orientador B: Usted siente que se deprimió un poco. Yo hablé de ser adicto al alcohol. Como usted puede ver. El orientador A convierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el cliente. El orientador B expresa su empatía precisa en una forma sincera y apropiadamente cordial. El orientador A podría bien haber reforzado la conducta auto-engañosa del cliente. No tiene que ser más duro consigo mismo de lo que debe ser. La cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto. Orientador B: Las cosas no están tan bien físicamente. Tal cordialidad degenera rápidamente en un "oh-eso-está-bien" que es una clase de respuesta que es tanto falsa como de no ayuda. Refuerzo como respeto. Gazcla (1973) ve la cordialidad como la expresión física de entendimiento y cariño. la cual ordinariamente se comunica a través de medios no verbales tales como gestos. Demasiados orientadores se vuelven máquinas de cordialidad. toque y expresión facial. Y usted no se ve tan mal. postura. Orientador A: Primero que todo. tono de voz. El cliente simplemente no es un buen amigo. me he descuidado físicamente. pero no debe mostrar un papel de cordialidad (cordialidad estándar del orientador) o la cordialidad que él brindaría a un buen amigo. pero no está perdonando la conducta del cliente de ninguna forma. va aún tan lejos como para sugerir que el cliente baje sus estándares. No leo nada. Cliente: Tengo algunas malas noticias que informarle. Estoy fofo y gordo. la mayoría de los hombres de su edad se descuidan un poco a sí mismos. El orientador B trata de recoger los sentimientos del cliente: no está juzgando. No puede esperar un cambio inmediato en su forma de vivir. proporcionando aceptación positiva incondicional continuamente. . Memo. Y ahora me encuentro peleando con la gente en el trabajo. Orientador A: No se sienta tan mal. Y quizá también aprendió que no va a dejar el hábito con sólo admitirlo. El respeto también se muestra al rehusar el reforzar conductas autodestructivas de parte del cliente. No es la mejor manera y se puede fácilmente hacer mal uso de ella. y me emborraché dos veces esta semana. Un orientador muestra respeto cuando refuerza toda acción constructiva de parte del cliente -cuando el cliente trabaja en la autoexploración o cuando toma un paso tentativo en la dirección de cambio conductual constructivo. Cliente: Yo soy muy complaciente conmigo mismo. El orientador debe ser inicialmente cordial.

. Esta es la primera vez que esto ha sucedido desde que tengo memoria. El cliente debe ser más abierto a diferentes clases de gente. Esta habilidad servirá como base para volverse más concreto en sus interacciones con otros fuera de la situación de orientación. La misma clase de vaguedad existe en muchas situaciones de orientación. es difícil. si no imposible. Autenticidad como respeto. Problema: Solución: El cliente está teniendo dificultades en relaciones interpersonales. esto es algo nuevo y lo hace a usted sentirse bien consigo mismo. La lógica del proceso de orientación se aplica a ser concreto: si el orientador es tan concreto como es posible en sus respuestas al cliente. Soluciones vagas a problemas vagos nunca conducen a una acción efectiva. es que ellos nunca han ayudado al cliente a ser concreto en la exploración de las dimensiones problemáticas de su vida. acción que conduce a vivir más efectivamente por parte del cliente. Orientador B: Oiga. el cliente aprenderá a ser concreto en la exploración de su conducta. A menos que los problemas se discutan en términos concretos y operacionales. las conductas listas bajo 11 autenticidad" en la sección anterior también constituyen formas de mostrar respeto.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 95 El cliente no perdona su propia conducta. Por lo tanto. Yo he usado el siguiente ejercicio para hacer conscientes a los miembros de grupos de adiestramiento de lo que significa ser concreto al discutir la propia conducta de uno. Orientador A: Bien. Cuando el problema y la solución parezcan tan rígidos como esto en papel. la auto exploración debe ser concreta. Por lo tanto. resolverlos. El orientador B comunica entendimiento en una forma positiva que refuerza lo que el cliente ha hecho.la acción. Una de las razones por las que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III. Siendo genuino en la relación de uno con el otro es una forma de mostrarle respeto. Veamos si puede usted repetir eso esta próxima semana. es obvio que ni el problema ni la solución son lo suficientemente concretos y que la acción efectiva no es probable que se origine de tales declaraciones. o trabajan pobremente en esa etapa. Ser concreto La auto exploración no es una meta en sí misma sino un medio hacia un fin . así que ¿por qué debería hacerlo el orientador? Cliente: No tomé ni un solo trago toda la semana. La auto exploración es útil en la solución de problemas y los programas de acción se pueden basar en ella. Pido a los participantes que piensen en alguna preocupación personalmente relevante que ellos estén dispuestos a discutir en las sesiones de adiestramiento.

Esta declaración es excelente por ser concreta. pido a los que se adiestran que hagan sus declaraciones tan concretas como ellos puedan (todavía sin revelar nada que ellos preferirían no discutir en la sesión de adiestramiento). Él habla acerca de sus sentimientos sobre sí mismo. cuando estoy estudiando solo en casa por la noche. Sé que el sentimiento va a pasar. me empiezo a sentir bastante solo. pero sólo en los términos más vagos.96 Capítulo Cuatro Pido primero a los que se adiestran que mencionen esta preocupación muy vagamente. El que se adiestra: Algunas veces. siento tanta que me levanto y salgo a una taberna cercana. las áreas de su vida en las cuales él está viviendo menos efectivamente. Digamos que este cliente tiene dificultad en hacerse valer en situaciones interpersonales. Cliente: Me siento contrariado conmigo mismo (sentimiento específico) porque cuando mi jefe me grita sin una razón real (experiencia específica o situación) yo me quedo parado ahí y miro las puntas de mis zapatos mansamente (conducta o reacción específica). Finalmente. llena tanto las condiciones descritas arriba: él trata con sentimientos. Ciertamente esto es lo suficientemente vago. auto4ástima). empiezo a pensar que no tengo ningún amigo -aún cuando sé que este no es el caso. Finalmente. La auto-exploración es más concreta si es concreta en todas estas formas. conductas y experiencias o situaciones específicos que son relevantes para sus problemas-o sea. Esta declaración es infinitamente más concreta que el lacónico "algunas veces me siento chistoso" ¿Por qué? Trata con sentimientos específicos (soledad e inquietud) y una experiencia específica (estudiante en casa por la noche). En seguida. Los sentimientos son específicos (soledad. experiencias y conductas específicas que están relacionadas a un de sus problemas de vida. cuando estoy en casa solo en la noche estudiando. pido a los que se adiestran que hagan sus declaraciones concretas. no para ahogar mis penas sino sólo para estar con la gente. pero esto me hace sentir inquieto. El que se adiestra: Algunas veces. Un estudiante dice: El que se adiestra: Algunas veces me siento chistoso. me empiezo a sentir bastante solo. la situación misma es concreta (en casa solo en la noche estudiando) y la reacción conductual es concreta (ir a la taberna para estar con la gente). . Su declaración entonces. Más aún. Llego a sentir pena de mí mismo. Ser concreto en las interacciones de orientación El cliente es concreto en su auto-exploración cuando identifica sentimientos.

Cliente: No sé. Sin embargo. No le gusto al encargado. Sigo posponiendo el escribir mi disertación. Usted sabe cómo van las cosas a veces. Trabajo por toda la casa o llevo a los chicos a una función. empieza la vaguedad. me imagino. el orientador debe tratar de ser tan concreto como sea posible en sus respuestas. Hago casi cualquier cosa por evitarlo. a veces. Vago: Concreto: No es suficiente que el cliente trate con sentimientos. . Vago: Concreto: Vago: Concreto: Yo no me siento bien (sentimiento vago). Su vaguedad se vuelve una clave señalando a un área de problema. aún cosas que ordinariamente odio hacer. Él se siente tan mal como yo ahora que la contienda está en todo su apogeo. Cliente: Mi hijo y yo pudimos habernos llevado mejor. pero creo que yo debí haber empezado esta horrible espiral en que estamos atrapados los dos. aún cuando el cliente sea vago. muy asustado.listo para tirar la toalla. Mi jefe no me trata bien (experiencia vaga). Esto ha empeorado tanto. las cosas van pésimamente. Mis palmas están sudando y mi corazón está latiendo fuerte (sentimiento concreto). pero cuando la conversación se vuelve hacia un área más delicada. El trabajo nunca parece estar hecho (conducta vaga). Puesto que esta clase de ser concreto puede ser doloroso. Sin embargo sé que tengo que tenerla hecha para el otoño o perderé mi trabajo de docencia (conducta concreta). Nada parece ir bien. Hasta hago el lavado de ropa. No es la cosa ideal de padre-hijo. que últimamente nos sentamos en silencio a la hora de la merienda. Estoy asustado. Él me da los trabajos más sucios. Así es como me siento ahora . Hay poca información aquí. pero en estos días no tiene eso mucha gente. experiencias y conducta específicos: éstas también deben estar relacionadas con la problemática en su vida.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 97 Un cliente puede ser concreto o vago en cualquier área particular. un área de su vida que él no está manejando bien. Ser concreto del orientador La siguiente pregunta es: ¿cómo puede el orientador ayudar al cliente a ser más concreto? Primero que todo. Algunas veces un cliente hablará muy concretamente acerca de algo que realmente no le molesta. se burla de mí enfrente de los' otros trabajadores (experiencia concreta). se queja aún cuando hago bien mi trabajo y. Prácticamente no hay un punto en que estemos de acuerdo desde el largo de su pelo hasta a qué colegio debe ir. Suena como si esta área no valiera la pena hablarse. quizá el cliente realmente quería decir algo como esto: Cliente: Constantemente mi hijo y yo pelearnos. es evidente por qué algunos clientes se refugian en generalidades.

Johnson le sorprendió hablando directamente con el superintendente. la respuesta del orientador B elimina las cuatro clases de vaguedad. En el ejemplo siguiente. quiero decir. Orientador B: La Sra. inevitablemente incluirá una gran cantidad de materia irrelevante. Si el cliente se envuelve en contar largas historias. abiertas. Un sinnúmero de cosas van mal para usted. Una segunda forma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que divague. Cliente: Usted no puede decir qué va a hacer la gente a veces. Si el orientador responde frecuentemente. especialmente si sus respuestas son lisas y concretas. Todavía no conoce la experiencia que yace bajo el desaliento del cliente pero las palabras que él usa para responder (un sinnúmero de cosas) son de alguna forma más concretas que las del cliente y sus observaciones son llanas y al punto. usa la gente" en lugar del nombre de la maestra. o que el que el orientador escuche una larga historia es una forma de mostrar respeto. el director de una escuela secundaria ha estado discutiendo su relación con uno de sus maestros. deben ser pocos frecuentes. El orientador A no solamente refuerza esta vaguedad sino pone el énfasis no en el cliente sino en la maestra ("impredecible"). y seguidas por respuestas de empatía precisa. El orientador que está dispuesto a escuchar largas historias sin interrumpir al cliente podría estar mostrando respeto. En contraste. no nombra directamente la emoción experimentada y no especifica la acción que le sorprendió. pero es mucho menos concreta (y hace patente. Capítulo Cuatro Orientador B: Usted está bastante desanimado ahora. Una tercera posibilidad es pedir directamente al cliente información más específica. Este cliente usa uno de los mejores métodos para permanecer vago: usa el 11 usted" en lugar del "yo" y por lo tanto no se "apropia" la declaración. relativamente. pero yo todavía creo que lo mejor de la orientación es que incluye mucho diálogo. especialmente la información que aclare las declaraciones vagas. por una variedad de razones. sin embargo.98 Orientador A: Uh-huh. dejar hablar al cliente: que es catártico. El orientador B es concreto en lo que él identifica de los sentimientos del cliente. Su respuesta. Otros temen que a menos que el cliente no "suelte su cabeza" no conseguirán los datos que son más pertinentes. el cliente puede alcanzar un grado de dirección en el proceso de orientación que está casi siempre libre del contar largas historias. una empatía muy poco precisa). entonces. Orientador A: La gente es a veces impredecible. Quizá hay algo de verdad en todo esto. Las preguntas hechas. Un "uh-huh" es también una casi invitación. el cliente. Las preguntas que arrojan la información más completa son aquéllas que preguntan los "qué" y “cómo” y “con qué sentimiento” más que preguntan los “por qué”: “¿Qué hizo usted que le molestó?” “¿Cómo regresó ella con usted?” “¿Cómo le hizo sentir a usted la separación de ella?” . cómo van a reaccionar con usted. pero también podría estar haciendo la única cosa que él puede hacer bien -escuchar pasivamente. es una clase de invitación al cliente para avanzar hacia una auto-exploración más específica. Algunos orientadores sugieren.

especialmente las causas remotas. con frecuencia es como silbar al viento. Tal plática es un barril sin fondo. Las tensiones presentes y las necesidades presentes son las únicas que el organismo trata de reducir o satisfacer. De ninguna forma este hecho significa que el pasado de una persona no influencie su conducta presente. 186). presupone que uno conoce suficientemente cómo el evento pasado afectó el campo psicológico en ese tiempo y si o no otros eventos han modificado otra vez el campo (Deutsch. con frecuencia inventará una respuesta para satisfacer al orientador. pero tal plática generalmente no produce la clase de introspección que conduzca a programas de acción efectiva. Estrictamente considerado. el ligar la conducta con un evento pasado es una empresa extremadamente difícil. Saber la causa de algo (suponiendo que uno no pueda llegar a la causa real) no es necesariamente inducir a un cliente a actuar sobre su conocimiento. Cliente: Yo creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas cosas que sucedieron cuando yo era niña. la condición presente la que influye en el presente. es. La conducta no es "causada" por algo que ocurrió en el pasado. determinar si el evento B que siguió al evento A en tiempo. pero nunca lo estuvieron. Las causas de las cosas. Y tampoco su madre y yo nunca nos llevamos bien. Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirectamente la conducta. Los clientes pueden hablar interminablemente sobre las causas. yo no sé exactamente.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del diente 99 Las preguntas de "por qué" no siempre tienen buen resultado: "¿Por qué ustedes dos empezaron a pelear?" Si el cliente realmente no sabe exactamente por qué. experiencias. no obstante. Aún cuando es verdad que la experiencia . La búsqueda interior en orientación no es lo mismo que auto-exploración. pág. Carl Rogers (1951) ya ha aplicado tal pensamiento a las situaciones terapéuticas: Debe también mencionarse que en este concepto de motivación todos los elementos efectivos existen en el presente. Cliente: Bueno. La primera trata con las causas de las cosas y las razones detrás de las cosas. aún en situaciones de laboratorio cuidadosamente controladas. Preguntar al cliente sobre esas causas. son rara vez evidentes. No creo que ella se haya llevado bien con su padre. aún cuando el pasado puede crear una cierta condición la cual se vuelca sobre el presente. Deutsch (1954) señala que es con frecuencia casi imposible. situaciones presentes y conductas. Por encima las cosas parecían estar bien. 1954. Mi esposo se parece mucho a mi padre y a mí me gustó más mi mamá. mientras que la última trata con sentimientos. está realmente causado por el evento A. Los clientes pueden hipotetizar siempre sobre causas de la conducta que llevan a vivir inefectivamente. Sin embargo.

pero pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan por tomar riesgos razonables. tanto el orientador como el cliente deben preguntarse a sí mismos qué tan concretas son las interacciones. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Hasta aquí he discutido lo que el orientador debe hacer con objeto de establecerse a sí mismo como un orientador efectivo. En nuestro modelo. II. en sesiones aburridas. El último criterio de comunicación efectiva del orientador es cómo el cliente actúa en esta comunicación. 492). El ser concreto significa que el cliente sé debe arriesgar más en las interacciones de orientación. . que tiene sus intereses en verdad y que le ayuda a explorar su mundo desde su propio marco de referencia. sin embargo no se da una conducta excepto para satisfacer una necesidad presente (pág. Parece que piensan que la sola plática es suficiente sin importar el enfoque. Si las sesiones de orientación son aburridas. La respuesta del cliente a un orientador que está trabajando para él es trabajar con el orientador en explorar las áreas problemáticas de su propia vida. Los orientadores de bajo nivel con frecuencia prefieren hacer que los clientes hablen sobre generalidades. es probable que el cliente esté bien dispuesto hacía el orientador y por lo tanto abierto a su influencia.100 Capítulo cuatro pasada sirve para modificar el significado que es percibido en las experiencias presentes. ponen mucho énfasis a las investigaciones profundas de¡ pasado. la orientación pierde esa intensidad o densidad que pone en orden las energías de] cliente y las canaliza en una acción constructiva. aún cuando el pasado no necesita ser evitado. el nivel de ser concreto es bajo. no debe ser el foco. La primera serie de actitudes influenciadas son aquéllas que se relacionan con la percepción del cliente hacia el orientador como una persona que sabe lo que está haciendo. ellos influenciarán al cliente tanto en actitudes como el conducta. Una palabra final sobre el ser concreto El ser concreto es extremadamente importante en orientación. Si los mensajes de la Etapa I son hábilmente formulados y enviados por el orientador y si son recibidos como tales por el cliente. Esta sección resumirá la percepción que tiene el cliente del proceso de ayuda en el lenguaje de la teoría de influencia social. la primera forma en la cual se influye conductualmente sobre el cliente es generalmente en el área de auto-/ exploración. Sin eso. Inevitablemente. Las investigaciones sobre el pasado simplemente no producen la clase de material que es útil para la solución de problemas y las programas de acción. En el modelo de desarrollo. tales como el psicoanálisis. Ciertas escuelas de psicoterapia. Esto es verdad tanto en la orientación como en las sesiones de adiestramiento en relaciones humanas.

En el promedio de los casos. Mientras menor control tenga el cliente sobre su vida. es debido con frecuencia a su falta de fe o a algún demonio dentro de ella (pobre motivación. En cualquier caso. el curandero en alguna forma toca a la persona afligida y la persona es "sanada". La gente oye que él ha curado a otros con padecimientos similares a los suyos. En otros casos los curanderos pertenecen a profesiones de integridad relativamente incuestionable (tales como la profesión médica). tanto la antigua como la reciente. más influencia debe ejercer el orientador. la gente ve actuar a estos curanderos no sólo por sus propios intereses sino también por los intereses de los afligidos que vienen a ellos. si no se cura. la gente viene a ver cierta persona como un curandero con grandes poderes.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 101 La experiencia del cliente en términos de influencia social La historia. ofrece una gran evidencia de que gente que sufre una variedad de perturbaciones emocionales y una variedad de padecimientos físicos de origen psicogénico ha sido "curada" por su creencia en los poderes curativos de un orientador. . usa la fe del cliente en él (la cual. estos curanderos no piden cuotas (aunque es cierto que algunos viven bastante bien de las dádivas de los agradecidos). Esta creencia capacita a la persona afligida a poner muchísima confianza en el curandero. por ejemplo) y no solamente permanece con su aflicción sino que también pierde valor frente a la comunidad. pero no han estado limitadas a tales contextos. Mientras finalmente espera ayudar al cliente a descubrir y desarrollar sus propios recursos internos y ambientales. Presenta a la persona afligida con un oportuno. La tremenda necesidad de la persona afligida. Su segundo estado es peor que el primero: no solamente está enferma sino también está proscrita. Ella experimenta esperanza y otras emociones positivas. la reputación del curandero y la fe confiada de la persona afligida en el curandero hace que todo aumente la creencia confiada de la persona afligida. si él es buen orientador. favorable y legítimo tiempo (kairós) para dejar su' antigua forma de vida y tomar una nueva. Con mucha frecuencia tales curas han tenido lugar en contextos religiosos. La dinámica de tal cura es difícil de explicar empíricamente. De hecho. En algunos casos. de que será curada. Finalmente. no está mal puesta) para ayudarle a controlar su ansiedad y movilizar cualquier recurso que tenga con objeto de envolverse activamente en el proceso de ayuda. aceptable. El orientador de alto nivel está consciente de estos procesos y los usa especialmente en las etapas iniciales de la orientación para ventaja del cliente. Un cliente regularmente bien integrado será más probable que colabore más que con el sólo someterse a sí mismo al proceso de ayuda (pero también está en menos necesidad de ayuda). Puede ser un chamán tribal o un psiquiatra de gran renombre. las cuales quizá no ha experimentado por largo tiempo. Es obvio que los elementos del proceso de curación se describen como el poner en orden las energías y los recursos emocionales de la persona afligida. El poder de la sugestión en tales casos es grande y aún asombroso. Toda la situación moviliza tanto sus recursos como le exige al cliente que se cure. en una ceremonia que es con frecuencia pública y altamente emotiva.

puesto que está en necesidad de consuelo. que una persona desorganizada y perturbada. él le permite entrar en su vida e influenciar en lo que piensa y hace de formas que no permite a otros. a través de programas de modificación de conducta. en una gran medida. digno de confianza y atractivo y al envolver al cliente en el mismo proceso de ayuda y. digno de confianza y atractivo. en agente de su propia vida. Con esta precaución en mente. Una de sus metas es ver al cliente convertirse. discutamos ahora la ayuda como un proceso de influencia social en términos de los principales elementos de este proceso: la percepción del cliente sobre el orientador experto. como fidedigno (uno que actuará en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios). . cuando es posible. el orientador (1) trabaja en establecer una base de poder o base de influencia con el cliente. ¿Cuáles son estas condiciones? La persona afligida debe ver al orientador en prospecto como experto (uno que presumiblemente tiene las herramientas o destrezas necesarias para ayudar). en breve. al establecerse a sí mismo a los ojos del cliente como experto.102 Capítulo cuatro Una persona severamente perturbada será sólo inicialmente capaz de poca colaboración y por lo tanto tendrá que ser más influenciada (por ejemplo. fidedigno y atractivo. El respeto por el cliente finalmente significa que él desea ver al cliente viviendo tan efectivamente como pueda y está comprometido a usar su influencia con el cliente para ver que esto suceda. diseñados para desarrollar los recursos necesarios para alguna clase mínima de colaboración). y como atractivo (uno que es en algún sentido compatible con el cliente y que se comporta en una forma que gana la aprobación del cliente). Una vez que el cliente percibe que el orientador es experto. él mantiene que es mejor para una persona deshacerse por sí misma de las conductas autodestructivas (tales como beber excesivamente o un estilo interpersonal auto-derrotista) y adquirir conductas de auto-mejoramiento (tales como la habilidad de cooperar o la habilidad de entender a otros desde su marco de referencia). Hay ciertos valores humanos que el orientador da por sabidos. en el grado que sea posible. El orientador que usa un modelo de influencia social está dispuesto a entrar en la vida del cliente e influenciar lo que el cliente piensa y hace para bien del cliente. Sin embargo. Esta teoría establece. él se da cuenta de que toda orientación envuelve algún grado de influencia social. Nosotros discutimos el modelo de influencia social en esta sección porque. Tal persona está dispuesta a colocarse a sí misma de alguna forma bajo el control social del orientador bajo ciertas condiciones. Este proceso se conoce científicamente como la teoría de la influencia social. Por lo tanto. en un proceso de influencia social. Por ejemplo. está abierta a la influencia de aquellos que ella ve como capaces de ayudarla. tal influencia se basa en la percepción del cliente sobre el orientador. Sin duda. (2) la usa para influir al cliente a actuar más efectivamente en su propio comportamiento. La persona que viene a orientación es con frecuencia una persona que siente que no tiene la habilidad de controlar su propia vida o cuyas destrezas son inadecuadas o demasiado costosas. el orientador debe elegir el despertar la colaboración del cliente más que manipular al cliente hacia la salud. al eliminar las conductas autodestructivas y al comprometerse con programas de conducta constructiva. una vez que ha establecido su base de poder.

es la forma más crítica de ser experto. Su reputación puede venir también del hecho de que esté asociado con una institución de gran prestigio. El cliente ve a tal persona como un experto con credenciales. merecida: no es una indicación absoluta de que él sea un orientador de alto nivel. Puesto que el cliente normalmente no espera que el orientador actúe directamente en su conducta (si él está teniendo problemas con un patrón tirano. El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama orientador o psicoterapeuta. El orientador debe ser capaz de entregar lo que él promete. esperanza y expectativa de que será ayudado y permitirá al orientador entrar en su vida como una fuente potente de influencia. Este testimonio puede venir de aquellos que realmente han sido ayudados por el orientador. son también vistos en posición de ayudar. Otras personas. fui con un experto y aún él no pudo ayudarme. su reputación y su conducta. Papel de ser experto (el rol). tales como los clérigos. que él tiene alguna posición profesional o casi profesional y que tiene una variedad de credenciales (títulos y certificados) atestiguando el hecho de que él es un experto. la reputación de un orientador puede ser o no. obviamente estoy más allá de toda ayuda". . no espera que el orientador se siente y hable con el patrón). obviamente. En cualquier caso.Etapa I: Ser experto La respuesta M orientador y la auto-exploración del cliente 103 ¿Qué es ser experto? En la teoría de la influencia social. hay tres fuentes de procedencia para ser percibido corno experto a cualquier orientador: su papel. Este término significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que el orientador es bueno. Evidentemente. es la creencia del cliente de que el orientador tiene alguna información. el cliente cree que esta información le capacitará para vivir menos dolorosamente o más efectivamente. rótulos. Conducta de ser experto. tenderá a poner en orden sus energías y recursos en la creencia. Puesto en forma simple. presume que el orientador posee respuestas a sus problemas o información que le capacite a llegar a sus propias respuestas. Strong (1968) sugiere que una fuente de la conducta de experto es la confianza del orientador en la teoría y modelo que se usa en el proceso de ayuda. Pero su reputación de ser experto tiene al menos un impacto inicial sobre el cliente. o puede venir de otros expertos que consideran a su colega como un buen orientador. Reputación de ser experto. destreza o habilidad para ayudarle. El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. el segundo estado del cliente es peor que el primero. placas con nombre. Bien podría pensar: "Traté. Una vez que el cliente percibe y experimenta la pericia del orientador. Si las esperanzas del cliente se desvanecen debido a la ineptitud del orientador. Esto. Otros avíos que designan un papel de experto son las oficinas.

trabajar duro para y con otro es un excelente modo de conducta para demostrar respeto. 221). si realmente se envuelve en ella. el estructurar explícitamente puede ser más efectivo que el estructurar implícitamente. Presumiblemente.104 Capítulo cuatro Esta confianza significa mucho más que fe ciega en un sistema particular. ¿Cómo sabe el cliente si el orientador es digno de confianza o no? El ser digno de confianza. usted responderá con cuidado y destreza para ayudarme. si va a estar con él en alguna forma creativa . Se proporciona al cliente un marco de trabajo "racional" de observar su problema. para que el cliente. La mayoría de los orientadores prestan considerable atención para estructurar la entrevista. Nosotros ya hemos sugerido que el orientador debe compartir con el cliente el modelo que está usando. Sí un orientador trabaja duro para hacer propia cualquier teoría o modelo particular. su esfuerzo será evidente en su actitud y su conducta. La confianza finalmente significa algo como esto: si yo me fío de usted. Sin embargo. Digno de confianza El cliente podría venir porque ha escuchado que el orientador es un experto. él es más capaz de guiar sus propios esfuerzos hacía la solución del problema (pág. la gente que desempeña ciertos papeles generalmente se considera digna de confianza hasta que se demuestre lo contrario. Así. Por supuesto. depende del papel. Los médicos y otras profesiones médicas generalmente caen dentro de esta categoría y cuando las excepciones ocurren (como cuando un dentista es convicto de faltar el respeto a un paciente). Más que eso. Hay alguna evidencia de que la estructura explícita sí acrecienta la efectividad de la orientación (Truax.y en la Etapa I esto significa auto-exploración . las secuencias del proceso y los probables sucesos que ocurran a medida en que ellos trabajen en la solución del problema.debe llegar a confiar en el orientador. la reputación y la conducta. Puntualizan los papeles y requisitos del cliente y del orientador en la entrevista. Menos obvias pero quizá más importantes son las evidencias de pericia en la conducta del orientador. En nuestra sociedad. la mayoría de . los medios de solución del problema y la importancia de sus esfuerzos e información posterior. Usted no me lastimará directamente y tratará de ver que yo no me lastime. da evidencia de la pericia del orientador. ya sea explícita o implícita. trabajará duro con el cliente. como el ser experto. también. 1965). La confianza no se refiere principalmente a la confidencialidad. Papel de ser digno de confianza (rol). el escándalo es mayor porque es inesperado. La mayoría de los clientes presumen que el orientador no hablará de ellos fuera de la situación de orientación. Y como hemos estado viendo. el orientador debe ser capaz de entregar lo que promete después de proveer tal estructura. El estructurar también acrecienta la "influencia de información" del orientador (Raven. Strong (1968) sugiere que este compartir es una forma conductual de demostrar al cliente el ser experto. pueda tener un mapa para guiarse a través del proceso de ayuda. Tal estructura. 1966). Hablará y actuará entusiasta y confiadamente. Ya que el cliente debe percibir que el orientador sabe lo que está haciendo.

pasar por encima de todo. . obviamente. con frecuencia fueron vistos como personalmente envueltos y dispuestos a compartir algunos de sus pensamientos y creencias. los trabajadores sociales. etc. págs. Declaraciones como éstas se refieren tanto a que el orientador es digno de confianza como a que es un experto. violación de la confidencia (un "orientador" hablaría acerca de otros estudiantes .Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 105 aquellos que trabajan en las profesiones de ayuda caen dentro de la categoría de dignos de confianza por su papel (rol): los psiquiatras... Muchos de los sujetos escribieron que el entrevistador parecía una persona agradable. sinceridad y apertura en las formas conductuales discutidas en secciones previas demostrar respeto por medio de una calidez apropiada. "Puede confiarse en él". "El es un hombre excelente". 202. los orientadores. Nuevamente. La ayuda. todavía es inquietante saber que el papel de experto tiene tan tremendo impacto sobre el cliente. tuvieron "orientadores" manifestando conducta no confiable en situaciones simuladas de orientación. Conducta de ser digno de confianza. Puntualiza dramáticamente cómo la ayuda puede ser "para mejor o para peor". la conducta del orientador es la causa más importante de que se perciba que es digno de confianza. "Usted no tendrá ninguna preocupación con él". Lo que el estudio parece demostrar es que la persona que es vista como un experto puede. los ministros del culto. Los clientes actuales o anteriores y otros orientadores son las fuentes usuales de tal testimonio. Aún cuando este estudio no es el estudio conductual definitivo de la relación entre el papel de ser experto y el papel de ser digno de confianza. Esta conducta incluía la manifestación de motivos ulteriores ("buena paga" y "averiguar algunas cositas de los estudiantes"). Reputación de ser digno de confianza. un interés. 1970. poseían un alto papel de ser experto (se les dada el título de "Doctor") y manifestaban algunas de las conductas "expertas" descritas con anterioridad.b). ¿Cuál es el factor más potente. si desea. Los resultados mostraron que los "comunicadores no dignos de confianza con sus declaraciones fanfarronas en extremo y derogatorias acerca de otros estudiantes. los psicólogos. 203). es un f uerte proceso de influencia social (le guste o no al orientador) y este hecho pone una carga tanto sobre la integridad del orientador como sobre sus destrezas. una disponibilidad y un trabajo duro con el cliente . sincera y ciertamente era un verdadero experto realizando su papel en la entrevista (Strong y Schmidt. Él puede demostrar que es digno de confianza al • • • mantener la confidencialidad mostrar autenticidad. La reputación de ser digno de confianza se refiere a la reputación del orientador sobre la sinceridad e integridad.ficticios -por nombre) y conducta jactanciosa y exhibicionista (un 11 orientador" alardearía de que él era bueno en alguna actividad que el cliente indicaba que era malo). Strong y Schmidt (1970a. Estos "orientadores" sin embargo. el papel de ser experto o el de ser digno de confianza? En un estudio conductual sobre el ser digno de confianza.

que no le patrocinara pero que hiciera un esfuerzo para entenderle desde el marco de referencia de usted más que el suyo. ve al orientador como compatible con él en alguna forma y desea ser como él. Si el cliente ve al orientador como una persona viviendo efectivamente y corno uno que disfruta las recompensas de vivir efectivamente. curiosidad. expresado conductalmente por ejemplo. que el orientador responda con alguna frecuencia al cliente.106 • • Capítulo cuatro mantener un punto de vista realista pero optimista. que espera que usted ponga su mejor esfuerzo y le ayuda a hacerlo . Todavía . que le diera su atención no dividida cuando estuviera con usted y le escuchara cuidadosamente. aún cuando el cliente vea tal información como potencialmente auto-dañina. por ejemplo. como yo. Hackney y Nye (1973) sugieren. otros factores siendo iguales (tales como el nivel de destreza del orientador). Por lo tanto. el orientador "de baja participación" desanima al cliente a confiar en él y así reduce su potencial para ayudar al cliente. es mucho más probable que el cliente revele datos de vida muy significativos a un orientador conductualmente digno de confianza. puede entender a un cliente más rápido y más efectivamente mientras más cerca esté de la experiencia del cliente. el orientador es. franca y espontáneamente. por casualidad. reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente evitar la conducta que podría indicar la presencia de motivos ulteriores tales como egoísmo. Esta es la atracción basada sólidamente en la conducta de ser experto. mientras más similar sea el orientador al cliente en ciertos puntos socioeconómicos es mucho mejor. Finalmente. El cliente ve al orientador corno atractivo si el orientador es similar y compatible con el cliente. lo suficiente para ser él mismo absoluta. él (sin rendir su propia identidad) deseará ser corno el orientador. digno de confianza y la atracción son variables altamente interactivos en el proceso de ayuda. le respetaría y sentiría cierta clase de compatibilidad con él. para la cual no hay sustituto. Este mismo fenómeno puede trasladarse a la teoría de la influencia social. beneficio personal o desviación Kaul y Schmidt (1971) notan que se confía en uno si uno respeta las necesidades y sentimientos del otro. atractivo al cliente. la reputación y la conducta de ser experto. usted encontrara a alguien que le aceptara sin enjuiciarle. que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted. usted posiblemente sentiría en forma positiva acerca de él. Ya se ha mencionado que un orientador. en algún sentido. Si. Atracción Si hay buena armonía en el proceso de ayuda. esto es. El cliente cree que tal orientador puede entenderle más efectivamente y por tanto confía en él más profundamente. si el orientador es un exadicto que ahora orienta a un adicto. El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador. A sus ojos.muy probablemente usted encontrará a tal persona atractiva. lo respeta. genera sentimientos de comodidad y buena voluntad sobre confidencias y es abierto y sincero acerca de sus motivos. ofrece información y opiniones para el beneficio del otro. El papel. generalmente hablando. En la Etapa I.

que es el cambio en su conducta. él ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorganización y por lo tanto rehusa pedir ayuda. sin embargo. Conclusión Puesto que. AUTO-EXPLORACIÓN Los psicólogos sólo recientemente han empezado a estudiar científicamente la conducta de . Esta exploración le capacitará para controlar más efectivamente los elementos del proceso de ayuda. 239-249). Si se hacen muchas demandas demasiado pronto. El orientador o el cliente mismo se vuelven demasiado exigentes. al menos en parte. situar la auto-descubrimiento que está asociada con la auto-exploración en un contexto más amplio de conducta “normal” de auto-descubrimiento. La motivación del cliente es generalmente alta si está con una pena psicológica. 3. Mientras más a tono está con el mundo del cliente. . Al que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el cual no está aún preparado. Watson y Tharp (1973) describen la ayuda. Por otro lado. afecta su motivación. también estará listo para dejar la escena. si se exige poco de él y no ve progreso. entonces. pero el orientador de alto nivel instintivamente se da cuenta de ellas y las usa en formas consonantes con los valores que ve como esenciales para la ayuda. (motivación) en cualquier etapa de este proceso como debido a mostrar un inadecuado moldeamiento. Él ve en el orientador una fuente potencia de consuelo. 2. las causas de la motivación del cliente? 1. 1973) y sus exploraciones todavía están en las etapas primarias. usted no puede decidir cuándo la orientación será o no un proceso de influencia social (¡lo es!). III. Motivación del cliente El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente está altamente envuelto en el proceso de influencia. Es difícil.autodescubrimiento (vea Cozby. Otras veces. Ellos ven la pérdida de "voluntad de poder.Etapa I: La respuesta de] orientador y la auto-exploración del cliente 107 no sabemos lo suficiente acerca de ellas y cómo interactúan precisamente. como un orientador. El cliente se envolverá a sí mismo en el proceso de ayuda más completamente si está tratando puntos de importancia intrínseca para él. como un proceso de "rnoldear" en el cual el orientador guía al cliente a ir paso a paso en forma gradual hacia patrones de conducta más constructivos. Algunas veces. probablemente él dejará de venir por ayuda. y se descorazona (vea págs. parece mejor enfrentarse a todas las implicaciones de un proceso así y explorar todas sus ramificaciones. él busca ayuda pero rompe la relación después de experimentar la suficiente ayuda para hacer su dolor tolerable. La desorganización en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador. La cantidad de esfuerzo físico y psicológico pedido al cliente en el proceso de ayuda. Este hecho subraya la importancia de la destreza de entendimiento empático preciso por parte del orientador. entonces. más probablemente estará tratando puntos que tengan importancia para el cliente. ¿Cuáles son.

mientras que el que lo hace de menos permanece cerrado. Para determinar la propiedad. en algunos casos. podrá revelarse a un extraño simpático. 1968a. Si una persona no tiene amigos cercanos. tomando un enfoque de sentido común para el auto-descubrimiento. sin embargo. 1965). b. Tal conducta podría ser exhibicionista (tiene valor de impacto) o el que se descubre puede estar desahogando sentimientos acerca de sí mismo en lo que él ve como una situación segura. porque es una etapa en un proceso de desarrollo.245). El sobre descubrimiento es exhibicionista o. especialmente si es probable que nunca vuelva a ver a su confidente otra vez. pregona que el auto-compartir responsable es parte de la conducta normal de la persona sana o auto-actualizada (Egan. b). Los niveles de conducta de auto-descubrimiento muy altos y muy bajos son señales de mal ajuste. con frecuencia gasta una gran cantidad de energía en construir y mantener fachadas para que la persona que realmente es no sea descubierta (vea Mowrer. no parece apropiado revelar contenido íntimo (tal como problemas sexuales) a un extraño durante el curso de una reunión casual.108 Capítulo cuatro Jourard (197la.la persona que revela muchos detalles íntimos de su vida en un encuentro casual mientras viaja. como Mowrer demostró. han hipotetizado que existe una relación curvilíneas entre el auto-descubrirniento y la salud mental. El auto-descubrimiento. aún cuando la situación esté para una conducta de auto-descubrimiento. entre otros. pero debe también notarse que. Todos nosotros nos hemos aburrido con la persona que habla interminablemente acerca de sí misma. 1970. El cliente promedio viene a la orientación esperando revelarse a sí mismo. . El que se descubre poco es temeroso M contacto humano profundo o siente que tiene mucho que esconder. estas preguntas se pueden hacer: ¿A quién se está haciendo el descubrimiento? ¿Cuál es el contenido del descubrimiento? ¿En qué situación tiene lugar el descubrimiento? Por ejemplo. Indudablemente. sin que realmente se esté revelando a sí misma. Finalmente. no hay proclamas hechas aquí de que el auto-descubrimiento "cure". La auto-exploración obviamente necesita un alto nivel de auto-descubrimiento apropiado. un signo de preocupación por el yo. 190-. Algunos teóricos. nunca es un fin en sí mismo. para ser productivo en el crecimiento humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad. El que se descubre de más descubre una gran cantidad de información cuando la situación no está para eso. el auto-descubrimiento puede liberar una gran cantidad de fuerzas o recursos "curativos" en cualquier cliente y por tanto una conducta adecuada de auto-descubrimiento es predictiva de un resultado terapéutico (Truax y Carkhuff. Nosotros mantenemos que el auto-descubrimiento. mientras que el moderado (y apropiado) auto-descubrimiento es óptimo. al menos. al menos en aquellas áreas en las cuales el cliente no está viviendo efectivamente. págs. la persona que no puede compartirse profundamente es incapaz de amar. o hemos experimentado el fenómeno del "extraño-en-el-tren /avión" . Uno puede descubrirse de más o de menos tanto en cantidad como en calidad (intimidad) de información. aún cuando él puede estar renuente a hacerlo. para un interesante enfoque de la conducta de bajo descubrimiento).

Hace dos semanas recibí mi tesis regresada por mi comité. y falla en indicar sus conductas concretas. él no delinea o posee sus experiencias claramente. provee direccionalidad a este proceso: él ayuda al cliente a descubrir sentimientos. la ambigüedad inicial con la cual la mayoría de las personas analizan sus problemas interpersonales tiende a contribuir a su sentimiento de desamparo al enfrentarse a ellos. de ayuda Ni el auto-descubrimiento ni la auto-exploración son una meta en sí mismas en el modelo de desarrollo. Encuentro difícil salir de la cama en la mañana y me siento embotado la mayor parte del día. Sí nosotros podemos encontrar una forma de extender la declaración de un problema a una lista concreta de las conductas específicas que lo constituyen. Estoy sobrecargado de trabajo. No exijo aquí. realmente bajo y esto no es usual en mí.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 109 La primera y mayor influencia que el orientador tiene sobre el cliente. 7). Esto ha sido el patrón desde hace unas dos semanas. Ahora estoy empezando a pensar que tendré que elegir un tópico enteramente nuevo. Creo que debo ir al cine o a visitar a un amigo. Las metas de la auto-exploración en el proceso. Pero no quiero que mi educación de graduado se vaya al caño. El orientador de alto nivel con frecuencia oye. generalmente cae en el área de la conducta de auto-descubrimiento. La auto-exploración es adecuada y efectiva si conduce a la clase de auto-entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de acción. entonces. Cliente A: Las cosas no parecen ir bien. el impulso. y principiar de nuevo. Y un montón de cosas se interponen para entorpecer los trabajos. lo que alguien ha llamado la tiranía de la "apertura". Mi vida interpersonal está en bajo nivel. entonces. En otras palabras. ni siquiera deseo hacerlo. Y yo realmente pensaba que había hecho las correcciones que ellos querían antes. 1970. pero no lo hago. experiencias y conductas concretas y relevantes. la motivación para hacerlo. usando las destrezas descritas en este capítulo. "Nunca he dicho esto a nadie". uno de los mayores obstáculos a la solución del problema estaría resuelto. pero sigo dejando el libro y errando por toda la casa. Sé por qué. recolectar nuevos datos. He perdido el apetito. se provee con una meta definida para la acción y el tener esa meta puede conducir a un gran sentido de consuelo (Mehrabían. Trato de leer. Demos una mirada a la diferencia entre la conducta de auto-descubrimiento de dos clientes diferentes. Ellos no la recibieron por segunda vez. Conociendo qué conductas específicas están envueltas y por tanto qué cambios en esas conductas resolverán el problema. Pero no creo que tenga la energía. Tiendo a rendirme. pág. Quizá lo que me molesta aún más es que cuando empecé a trabajar en mi . La auto-exploración debe ser funcional y pragmática. El orientador. Este cliente expresa sus sentimientos sólo de una manera vaga. Cliente B: Estoy deprimido.

Ahora. Me retiraba tan pronto como la clase terminaba a empezar con mi máquina de escribir. Aunque es cierto que el cliente habitualmente falla al hablar. ni siquiera la intimidad. La exploración de recursos provee una dimensión positiva al proceso de auto-exploración. lo cual incluye (1) la información relacionada con el problema y (2) los recursos orientados hacia la solución. La diferencia en la habilidad de auto-descubrimiento entre el cliente A y el B es obviamente vasta. Esta declaración del cliente está llena de sentimientos. La destreza del ' orientador debe ayudar al cliente a dar el salto si el cliente no puede hacerlo por sí mismo. la persona perturbada está "fuera de la comunidad" en algún sentido. Orientador A: Es frustrante tener miedo de hablar y sentirse perdido entre la multitud. algunas veces los otros realmente me escuchan. él sí tiene un impacto cuando habla. Cliente A: Yo estoy encarando esta operación y tengo miedo. Su vida interpersonal está empobrecida. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: Prácticamente nunca defiendo mis derechos. experiencias y conductas específicas. estoy solitario. . Casi inevitablemente. Pero realmente no tengo a nadie a quien hablarle. es lo relevante de la información. De todos modos. Hay ciertas áreas de la vida que vale la pena investigar con casi cada cliente. Áreas fructíferas de investigación ¿Acerca de qué debe hablar el cliente? Debe hablar acerca de sus problemas y los recursos o recursos potenciales que tiene para manejar estos problemas.especialmente en un grupo – me quedo con la boca cerrada. encima de todo. Las siguientes áreas o tópicos son tan penetrantes que son relevantes para casi cualquier problema que el cliente pudiera mencionar. amigos o compañeros de trabajo. Relaciones interpersonales. Ni siquiera me entretuve en hablar con nadie después de las clases. No invité a nadie y devolví sus invitaciones a cenas y fiestas. No los culpo. Más bien.110 Capítulo Cuatro disertación empecé a retirarme de mis amigos. Y esto es un recurso. Si estoy en desacuerdo con lo que alguien está diciendo . otros realmente escuchan -y usted está molesto consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta frecuencia. Cuando yo hablo. La meta de la auto-exploración es no sólo la cantidad. ¿Por qué debían hacerlo? Yo antepuse mi disertación a ellos por meses. él está retirado o no puede llevarse bien con la familia. de la información. ahora ya nadie me llama ni viene. Orientador B: Las veces que usted habla. el mundo no se me viene encima de hecho. Só1o quiero empacar y regresar a Nueva York. El orientador A pierde el recurso mencionado por el cliente.

con alguna frecuencia. Si Juan tiene una serie de presupuestos acerca del contrato de matrimonio mientras Juana tiene otros. El cliente C presume que la gente envuelta en la religión es hipócrita y/o estúpida. Debido a su presupuesto él se aleja. no atractiva porque tiene "sólo" inteligencia promedio. de otros o del mundo. El orientador de alto nivel usará sus destrezas para ver que el cliente examine la direccionalidad de su vida. Metas. el cliente A podría estar presumiendo que todos los adultos son tan negativos y tan rechazantes como sus padres. Frank (1961) acentúa la importancia del "mundo presumido" del cliente. el pelear estará a la orden del día . metas y aspiraciones irreales.. tales como mi tiempo. Presupuestos. si la vida interpersonal del cliente es blanda y estéril y no va a ninguna parte. Este presupuesto contamina sus interacciones con los adultos. que es necesario elegir una carrera y dejar el resto de la vida que gira alrededor de ella.hasta que estos presupuestos afloren y se trate con ellos. la pregunta es: ¿tiene que ser de este modo? Valores. Yo encontré cuáles eran mis valores reales al examinar cómo me invierto a mí mismo y mis recursos. Los presupuestos que no se manifiestan pueden ser extremadamente destructivos. Las cosas fueron más suaves al principio. El cliente D presume que es una persona aburrida. debido a este presupuesto. Encuentra aburrida su carrera. El cliente B piensa que es importante estar en buena figura física. tiene tono muscular pobre y no puede desechar el hábito de fumar. energía y dinero. metas y aspiraciones no formuladas. la vida es aburrida. El orientador debe ayudar a cada cliente a explorar las dimensiones interpersonales de cualquier problema presentado. pero no sabe por qué o con qué sustituirlo. El cliente C sabe que su estilo presente de vida de clase media no es recompensante. no va a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte. pero él está sobrepasado de peso. pero no tiene los recursos intelectuales requeridos. Como ya hemos notado antes. de su trabajo. Las vidas de la gente desorganizada están llenas con metas y aspiraciones no satisfechas. y. La desorganización con frecuencia fluye de .Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente Cliente B: 111 Usted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos hemos llevado bien. Los presupuestos insanos con frecuencia yacen bajo la conducta insana. El orientador debe preguntarse a sí mismo. en principio.El cliente D se encamina a un colapso físico. los valores difieren de las actitudes: los valores representan de facto auto-inversión. El cliente B presupone que la carrera es central para la vida. Por ejemplo. Ella actúa de acuerdo con sus presupuestos y realmente sí se vuelve una persona aburrida. Por ejemplo. especialmente en áreas en las cuales el cliente está viviendo menos efectivamente. El cliente E se siente "muerto". El cliente A quiere ir a la escuela de graduados. qué presupuestos el cliente se ha hecho acerca de sí mismo. un colapso obviamente no planeado pero significativamente inevitable. de la gente y los programas que nada tienen que ver con la religión. pero no fueron correctas.

Cuando despierto en la mañana a veces siento un poco de dolor en mi pecho. Juan Pérez se encuentra a sí mismo fuertemente envuelto. Por ejemplo. desea vehementemente ir a unas cortas vacaciones. tiene una variedad de relaciones socio-sexuales. Por ejemplo. me sentí como si hubiera estado drogado. la auto-gratificación y el placer son fuertes valores en su vida. envolvimiento en el trabajo. Juan mismo parece ser el perdedor. con la ayuda del orientador él podrá establecer una escala realista para la lectura. Cuando finalmente me dormí. y cuando él pasa horas de descanso con su familia. Una batalla de sube y baja se desarrolla entre estos dos valores. tanto en su trabajo como en su familia. Luego. Empecé a sudar frío. educación formal. Por otra parte. El orientador experto ayudará al cliente a examinar sus inversiones de valor con objeto de ver si hay valores conflictivos y determinar si el sistema de valores de facto del cliente representa sus prioridades reales. Memo Torres es un trabajador social. Se envuelve a si mismo emocional y conductualmente en ayudar a otros. una vez que el cliente determina que el desarrollo intelectual es una de sus prioridades principales. me movía y volteaba. el orientador debe considerar esto un signo de elevada severidad de su problema. Si un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta llena de tensión. Estaba seguro de que iba a morir. Aún cuando la presión se apaciguó.112 Capítulo cuatro un conflicto de valores. de repente. Está incómodo tanto cuando él pasa la cantidad de tiempo que él piensa que debe pasar para hacer su trabajo bien. etc. . sufre de un más que severo ataque de ansiedad (en la suposición de que no hay nada malo con su salud). o sea que un cliente se envuelve a sí mismo emocional y conductualmente en dos patrones de conducta que están en conflicto el uno con el otro. La calidad de su ayuda sufre. Mehrabian y Reed (1969) sugieren que la severidad de cualquier problema dado puede determinarse por la siguiente fórmula: Severidad = Sufrimiento X Incontrolabilidad X Frecuencia La X en la fórmula sugiere que estos factores no son sólo aditivos: aún el sufrimiento tenue. El cliente A se podría preguntar si estos síntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de algún problema de salud. La otra noche pensé que me iba a morir. Cuando desperté. tuve esta tremenda presión en el pecho. indica un problema severo. yo estaba agitado. emocionalmente. Severidad del problema. Y a veces hay algunos dolores en las articulaciones de mis dedos. pero B. Bebe mucho en ocasiones. Consideré los siguientes ejemplos: Cliente A: últimamente he estado pensando acerca de mi salud más de lo usual. Cliente B: La tensión del cliente B es obviamente mayor que la del A. parece. El proceso de auto-exploración debe rendir un panorama bastante preciso de la severidad de cualquier área de problema en la vida del cliente. El orientador puede ayudarle a examinar sus valores y entonces podrá establecer prioridades -prioridades que son compartidas tanto con su familia como con sus colaboradores. Estaba acostado en la cama y no podía dormir. si es incontrolable o muy frecuente.

come en exceso de vez en cuando. Obstáculos para la auto-exploración efectiva Aún cuando el orientador sea muy experto en la Etapa 1. me encuentro a mí misma en la puerta del refrigerador una docena de veces al día. si el orientador va a lograr el tener un sentimiento del mundo del cliente. El mes pasado subí cinco kilos mientras estaba en Florida. Y luego no pierdo el peso. Luego su excesiva indulgencia complica su vida en una forma geométrica. Me odié a mí misma cuando regresé. Yo soy tremendamente quisquilloso. les rompí su juego y los mandé a la cama. especialmente cuando me siento incompetente. el cliente con frecuencia encuentra la autoexploración bastante difícil. En el trabajo. Sus exabruptos no son severos. He tomado tranquilizantes pero no parecen calmarme lo suficiente. el frecuente beber y comer en exceso. Sin embargo. También reviento de vez en cuando en el trabajo. ¿Por qué pudiera un cliente pone obstáculos al revelarse a sí mismo y explorar su conducta? ¿Qué puede hacer el orientador para tratar con tal resistencia? . Lo dejé tanto corno pude. Señalemos algunas de estas razones. tiendo a comer en exceso. Cliente B: El cliente A piensa que su conducta interpersonal podría mejorarse. haciendo un juego de racket. Está aún tratando de tomar drogas con objeto de mantener el control. Siempre que siento casi cualquier grado de tensión. es la máquina de dulces. tiene que entender algunas de las fuentes de resistencia que encontrará. Precisamente ayer los chicos estaban jugando en el balcón después de la cena. Hay maneras mejores para canalizar sus frustraciones y tratar con cosas molestas. Reviento a la más leve cosa. Cuatro el mes pasado.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente Cliente A: 113 No me gusta el hecho de que tengo mal carácter. En enero subí tres kilos. La conducta llena de tensión (quisquillosidad) se ha vuelto mucho más que quisquillosidad debido a su calidad incontrolable. Mis chicos han empezado a evitarme porque a veces les grito sin razón. Cliente A: Cuando estoy de vacaciones. por un sinnúmero de razones. Yo estaba tratando de leer el periódico. La frecuencia de la conducta llena de tensión o indeseada puede ser un factor separado en sí mismo o un signo de pérdida de control. Luego vino la horrible necesidad de ponerme a dieta. por otro lado. Hoy me doy cuenta de que sus palabras probablemente fueron inocentes. Sé que no debo hacerlo. no está en control. es obviamente más severo: la pérdida de control está complicada por la frecuencia. porque. Cliente B: Si una persona se emborracha o. es una pérdida de control y es a duras penas un signo de vida efectiva. pero no necesita destruirle a él o a su vida. pero no son creativos tampoco. pero finalmente me levanté. La cliente B. Anoche le colgué el teléfono a una de mis mejores amigas cuando pensé que me había dicho algo insultante.

Cuando el adiestramiento en orientación o en relaciones humanas es hecho en grupo. puesto que muchos clientes inicialmente ponen más confianza en el papel de ser experto (el profesional "con credenciales") que en la conducta de ser experto el profesional "funcional") el profesional funcional sin credenciales debe demostrar claramente por su conducta que él es digno de. lo que es esencial para los procesos de influencia social (Mehrabian. sin embargo. El orientador de alto nivel se da cuenta de que el proceso de autoexploración será inefectivo si produce ya sea muy altos o muy bajos niveles de desorganización. son estudiantes en el mismo programa). . 1970. mientras que la desorganización muy baja es con frecuencia indicadora de una falla en llegar a los verdaderos puntos en su vida. una vez que empieza a estar abrumado por los datos producidos en el proceso de auto-exploración. Mucha gente teme el auto-descubrimiento porque siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de sí mismos. respeto y empatía precisa. Hurgar entre lo inadecuado de uno. 1969). es todavía menos gravosa que explorar lo desconocido. no importa cuanta energía debe gastar para conservarla. la cuestión de confidencialidad debe tratarse directamente como uno de los factores que afectan el nivel de confianza del grupo. pero. Tal cliente con frecuencia empieza bien. Sin embargo. Más positivamente. desorganización y crisis (Carkhuff. en conjunción con una voluntad de tomar riesgos razonables en el auto-descubrimiento. Pero.114 Capítulo cuatro Confidencialidad. las preocupaciones por la confidencialidad serán más presionantes. En. este caso. En una forma similar. 1968) sí conduce a "desequilibrio" (Piaget. Esto es. confianza -a través de manifestaciones conductuales de autenticidad. el desequilibrio es el precio que una criatura debe pagar para asimilar nuevos estímulos dentro de un esquema existente: es el precio del crecimiento. Temor a la desorganización. No hay otro camino: los miembros del grupo deben trabajar creando confianza. Strong. la cuestión de confidencialidad se vuelve más crucial. como Piaget sugiere. puede elevar el nivel de confianza de un grupo dramáticamente. Él espera que el profesional guarde cualquier cosa confidencial que le diga a él. deben ser genuinos. 1954). para que los temores acerca de confidencialidad puedan cortarse dramáticamente en la calidad de la autoexploración en un grupo. El cliente siente que la fachada que él ha construido. empieza a retraerse. los miembros deben demostrar altos niveles de ser dignos de confianza unos a otros tan rápidamente como sea posible. respetuosos y comprensivos en las formas conductuales descritas en este capítulo. Carkhuff sugiere que el crecimiento tiene lugar en los puntos de crisis. Este es un punto muy crítico. Especialmente los miembros de un grupo o los que se adiestran se conocen uno al otro o vienen de un área compacta geográficamente (por ejemplo. La alta desorganización inmoviliza al cliente. La investigación ha mostrado que el papel de ser experto generalmente maneja el temor del cliente de ser traicionado. Estas conductas.

una variable experiencial muy pasada por alto en la vida humana (Egan. que si . es una parte importante de desorganización y crisis. trabajar más diligentemente. La vergüenza con frecuencia se dispara por incidentes externos. Empieza a sentir que su vida ha sido sin valor y que hay poco que él pueda salvar de ella. La auto-exploración debe eventualmente tratar con áreas íntimas que son relevantes para los problemas del cliente. Juan Gómez. Tales sentimientos son obviamente de desorganización y de proporciones de crisis. herir" y por lo tanto está obviamente relacionado con el proceso de auto-exploración. insiste que vea el panorama entero. auto-duda y desesperanza. a algún nivel de su ser. La vergüenza no sólo expone dolorosamente ante otro. a medida en que explora su conducta. tales como una observación casual que alguien hace. sufrir la pena de la pérdida. primeramente una exposición de uno a uno mismo. Una experiencia de vergüenza podría definirse como una aguda conciencia emotiva de un fracaso de ser en alguna forma. La vergüenza. El tópico llamado "vergüenza y culpa" fue experimentado como extremadamente ansiogénico. aunque subconscientemente. tanto los movilizados como los no usados. Vergüenza. Un grupo de psicólogos también evaluó los mismos quince tópicos en referencia a la intimidad. renunciar a los confortables (pero improductivos) patrones de vivir. los clientes juzgaron el valor terapéutico de quince tópicos discutidos durante la orientación. En las experiencias de vergüenza. un marido y una esposa pueden darse cuenta. vergüenza y crisis. psicólogos estimaron íntimo y lo que los clientes juzgaron ser provechoso. Si esta exploración acarrea desequilibrio. exponer. Algunas personas están temerosas de tener confianza en ellas porque saben. esto es el precio que debe pagarse por el crecimiento. Había un acuerdo general en el valor relativo de los tópicos. Las encuestas mostraron una alta correlación entre la utilidad percibida de un tópico y sus calidades perturbadoras. especialmente a los propios ojos. El significado de la raíz del verbo "avergonzarse" es "destapar. incluyendo sus éxitos y sus recursos. Lynd. desorganización. empieza a ver que hay mucha vergüenza en su vida. en lo profundo. El orientador experto no deja que Juan se pierda en la auto-recriminación o la auto-lástima. que si ellas lo hacen tendrán que cambiar-esto es. 1958). Ayuda al cliente a capear las tormentas de frustración. pero no podría ser disparada por incidentes insignificantes a menos que.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del diente 115 Consideremos un ejemplo. uno realmente esté avergonzado. La vergüenza con frecuencia tiene la calidad de ser repentina: en un chispazo uno ve sus hasta ahora irreconocidas inadecuaciones sin estar listo para tal revelación. etc. Por ejemplo. 1970. adquirir destrezas necesarias para vivir más efectivamente. los aspectos particularmente sensibles y vulnerables de uno se exponen. Hubo una alta correlación entre lo que los. es. integridad y amistad. En un estudio hecho por Talland y Clark (1954). pero la discusión de esta área de vida fue considerada de lo más provechosa. Temor al cambio. Descubre que realmente no actúa sobre sus valores supuestos -justicia.

La idea de que él podía cambiar. En el ejemplo mencionado anteriormente. El cliente manejando la modalidad de "historia" percibe que la transmisión de sí mismo es tan importante como la transmisión del hecho. El que habla se trata a sí mismo como un objeto más que como un sujeto. Yo una vez traté a un hombre de unos sesenta años cuya queja presente era una ansiedad extrema y aún debilitante. pero no estaban todavía en contacto con él. los otros miembros del grupo conocían muchas cosas acerca de él. Él estaba enumerando cosas pero sin revelarse a sí mismo. pero su auto-revelación está apartada y privada de sentimiento. pero había desarrollado una lógica peculiar. Relató experiencias y conductas. La "historia" no evita detalle. La manera de la auto-exploración: "Anécdota" versus "historia" Un reciente documental en televisión mostró extractos de una experiencia de un grupo de maratón conducido en un centro de rehabilitación para drogadictos. Relacionó muchos hechos acerca de sí mismo. Durante las primeras horas del maratón. un joven adicto empezó a hablar de sí mismo y su vida pasada. Él había estado usando este enfoque erróneo cuando joven como una excusa para actuar irresponsablemente en el trabajo (tenía un récord de trabajo extremadamente pobre). Tuvo que aprender que un cambio en su estilo de vida era absolutamente necesario si quería romper el círculo vicioso en el cual estaba atrapado. en su vida con él mismo (bebía excesivamente) y en su matrimonio (había sido poco cooperador e infiel y aún esperaba que su esposa lo apoyara). Todos nosotros tenemos que pagar un precio por vivir más efectivamente. pero lo hizo en una forma bastante fría y analítica. tanto al orientador como a sí mismo. aún detalles íntimos. le asustaba y quería escaparse del grupo. mientras que la "anécdota" lo desalienta. que una vez que las cartas estén sobre la mesa. Pero como su ansiedad era tan dolorosa se quedó. pero no se puso a sí mismo o sus sentimientos en sus revelaciones. el joven adicto divagaba y nadie le respondía en ninguna forma (su manera de . Hay poco -envolvimiento del ego en tal apertura y por tanto poco riesgo. pero es selectiva. tendrán que pasar la agonía de cambiar sus estilos de interacción. El detalle concreto se elige para revelar más que para ocultar al cliente. El proceso de auto-exploración indicó que él había sido tratado brutalmente por su padre. Yo uso el término "anécdota" para la clase de auto-descubrimiento que no revela realmente al cliente o lo pone en contacto con aquellos que lo están escuchando. Es un intento de parte del cliente de revelar a la persona que está adentro. Fue algo así como esto: "Nadie que crezca con cicatrices como yo. puede esperar hacerse cargo de su ida y vivir responsablemente". que podía tomar responsabilidad por sí mismo aún a su edad.116 Capítulo cuatro ellos ven a un orientador tendrán que revelarse a ellos mismos y. La "anécdota" es actuarial y analítica: el cliente relaciona muchos hechos acerca de sí mismo. Finalmente él se fugó de la casa. La "historia" invita al diálogo. La "historia" es un modo bastante diferente de auto-apertura. Como resultado.

Esté seguro de que los que se adiestran han captado el concepto. ser concreto) cognoscitivamente. El orientador usando las destrezas de la Etapa I. La siguiente metodología general para el adiestramiento puede usarse en grupos de adiestramiento de clientes: 1. los miembros del grupo no le permitirán distanciarse en un monólogo). en el modelo de desarrollo. él hace del proceso de orientación un laboratorio en el cual el cliente puede reconocer los déficits interpersonales y aprender las destrezas interpersonales. llame al grupo entero para procesar datos: averiguar qué aprendizaje tuvo lugar y cuál no. use el método de contraste. sin temor a las consecuencias negativas. Dé al observador una oportunidad de dar retroinformación primero. De a los que se adiestran una oportunidad de ventilar sus sentimientos sobre lo que es ser adiestrado y pasar a través del trabajo de aprender las destrezas para la orientación. 5. Haga que los miembros del grupo se den retroinformación. pero se da sin envolvimiento. Supervise: corrija. domina las destrezas de la Etapa 1 a través de la práctica en un grupo de adiestramiento. Explique la destreza (por ejemplo. aunque. La "historia". a. está llena con los sentimientos y emociones de la persona. como orientador que se adiestra. muerta. Asegúrese que cada uno tiene una comprensión vivencial de la destreza en cuestión. Tenga al menos dos interactuantes más un observador en cada grupo. y (2) le dan las destrezas que son indispensables en las relaciones humanas. . puesto que está llena con la persona. Demuestre la destreza usted mismo. como el que se adiestra. 3. La anécdota está relacionada con el auto-descubrimiento envuelto en el fenómeno del "extraño-en-el-tren": hay una apertura o ventilación o aún exhibicionismo. 2. Divida el grupo en tríadas (o en cualquier número que sea práctico para la destreza que se está enseñando). b. Dése retroinformación usted mismo. llama al diálogo. especialmente en la empatía precisa y en ser concreto. Demuestre la destreza con varios miembros del grupo enfrente de todo el grupo. empatía precisa. aliente y refuerce lo que está siendo bien hecho. Muestre cómo no se debe hacer. Continúe la práctica en estos grupos más pequeños. es posible para usted. guiar a un grupo de clientes en las destrezas de la Etapa I. Conteste preguntas.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 117 auto-descubrimiento no invitaba a la respuesta. Dé retroinformación corta y luego haga que los que se adiestran se comprometan en futuras prácticas de destrezas. Puesto que la mayoría de los clientes tienen problemas en las relaciones interpersonales. 6. Estas dos destrezas sirven dos funciones para el cliente que se adiestra: (1) le enseñan a enfocar y concretar la exploración de sus propios problemas. Muestre cómo se debe hacer. Si es posible. Asegúrese que la retroinformación es concreta y no deje que se vuelva interminable. hace demandas al cliente para encontrarle como una persona. Adiestramiento . 4. Hacia el final de la sesión de adiestramiento. La anécdota es sosa.como-tratamiento en la Etapa I A medida que usted.

del proceso de ayuda. Aún en sesiones de adiestramiento en grupo. Algunos orientadores parecen tener las destrezas necesarias para ser efectivos en la Etapa I del modelo del desarrollo. Puesto que la auto-exploración es una parte importante de la ayuda. el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de la auto-exploración. aún cuando no parecen ayudar al cliente a avanzar a la Etapa II y. En estos casos. Algunas notas finales sobre la Etapa I Intensidad. porque. respeto. Si el orientador usa altos niveles de prestar atención. El orientador fallará. puede alcanzar en el adiestramiento del proceso de ayuda en empatía precisa. El orientador (y con frecuencia el cliente. la cantidad de adiestramiento de destrezas administrado puede variar de acuerdo a las necesidades de los clientes y al estilo del orientador. más los aprendizajes que tomen lugar a través del proceso de adiestramiento.118 Capítulo cuatro Durante estas sesiones de adiestramiento. el contenido de las sesiones de práctica debe enfocarse en aquellos problemas -de-vivir que son la razón para que los clientes estén allí. especialmente. El principiante y el orientador de bajo nivel . el proceso de ayuda será intenso. cuando estas destrezas pierden su carácter relativo . ser concreto y ser genuino y si el cliente coopera al explorar sus sentimientos. empatía precisa. Un buen orientador no puede ser efectivo solo "en algún punto".son buenas no en ellas mismas sino en tanto cuanto ellas ayuden-pierden su efectividad. El orientador de alto nivel. a la Etapa III. No será ni siquiera efectivo en las destrezas que piensa que posee. aún en la Etapa I. La tentación de parar. Está preparado para ello y sabe cómo apoyar al cliente que no está acostumbrado a tal intensidad. ya sea requerido o no en cualquier etapa del modelo. la auto-exploración alcanza una clase de autonomía funcional que no ayuda al cliente. a menos que él se dé cuenta por sí mismo de que lo que está pasando en la Etapa I es significativo solamente en el grado en que esté finalmente relacionado con el cambio de conducta constructivo. hace lo que sea más útil para el cliente en un momento dado. El orientador de alto nivel sabe que la orientación es potencialmente intensa. Debe notarse que el adiestramiento de destrezas como parte del proceso de ayuda puede tomar lugar en la orientación de uno-a-uno tanto como en grupos. también) empieza a darse cuenta de que están yendo y yendo sobre el mismo territorio-que las cosas ya "habían sido dichas antes". El orientador por ejemplo. Estas destrezas no van a ninguna parte porque el proceso no va a ninguna parte. porque tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas de las cuales él puede echar mano natural y espontáneamente. Rigidez en la aplicación del modelo de desarrollo. Una señal de esta clase de fracaso es lo que podría ser llamado orientación "circular". experiencias y conductas relacionadas a las áreas problemáticas de su vida. el ser concreto y la asertividad según se necesite. Este adiestramiento tiende a disminuir su resistencia a la auto-exploración.

En otros casos. -porque esta forma es tanto lógica como menos confusa. no. luego el C. debe ser lo que es útil para el cliente. y la ayuda es para el cliente. Quizás una aplicación del principio de Horacio de que la virtud está en el medio pudiera ser útil aquí: no subestime el valor de un modelo integrativo para aprender el cómo ser un orientador efectivo. el proceso de ayuda real es mucho más complicado. claramente delineado y discreto. con objeto de darle al que se adiestra un mapa cognoscitivo y demostrar tan claramente como sea posible el repertorio de destrezas y respuestas que él debe desarrollar para convertirse en un orientador efectivo. El criterio final para los pasos que se tomen durante la orientación. etc. Es verdad que en algunos casos el proceso de orientación procede más o menos de acuerdo con el modelo.toma el problema A enteramente. . sin embargo. luego el problema B. Algunas veces un principiante trata de manejar los problemas secuencialmente . pero no sobreestime el valor de tal modelo en el proceso de ayuda mismo. El modelo es para el proceso de ayuda y no para ser su amo. Pero aún cuando la orientación se presenta aquí como un proceso lógico.Etapa I: La respuesta M orientador y la auto-exploración del cliente 119 tienden a aplicar el modelo demasiado rígidamente.

y le presenta marcos de referencia alternos para entender su propia conducta y la de otros. ser capaz de comprometerse experta y significativamente en una plática directa. pero realmente lo hace sólo cuando él ve que no asustará o distraerá al cliente. no es un castigo. experiencias y conductas que el cliente deja desconectadas. La confrontación es una manera de atención cuidadosa e envolvimiento con el cliente. Confronta discrepancias. La empatía precisa avanzada significa que el orientador no sólo entiende el mundo del cliente sino que también ve las implicaciones de lo que él entiende. confrontación y proximidad constituye la meta de los grupos de adiestramiento en relaciones humanas. El orientador usa una variedad de técnicas para comunicar este entendimiento más profundo al cliente: expresa lo que el cliente solamente implica. el orientador invita al cliente a examinar algún aspecto o dimensión de su conducta que esté evitando al cliente entenderse a sí mismo completamente o a avanzar hacía un cambio constructivo de conducta. juegos. La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento objetivo de sí mismo. 2. trucos. La mutualidad. En la confrontación. auto-descubrimiento. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar esta meta. a. 120 . y comunica esta entendimiento adicional al cliente. b. usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho. pantallas de humo y evasiones. de sus problemas y de su mundo que conduce a la acción efectiva. se usa para comunicar estas destrezas básicas. El aprender este compuesto de destrezas -empatía precisa avanzada. distorsiones. mutua.1. c. conecta "islas" de sentimientos. le ayuda a llegar a conclusiones lógicamente derivadas de las premisas. Los orientadores de bajo nivel o confrontan irresponsable y punitivamente o tienen miedo de retar al cliente en todo. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador está dispuesto a descubrirse a sí mismo en lo que pudiera ayudar al cliente.

Etapa II: d. la meta de esta etapa no es cualquier clase de una auto-contenida introspección sino un auto-entendimiento dinámico: auto-entendimiento que estuviera al filo de la acción. AUTO-ENTENDIMIENTO DINÁMICO: META DEL CLIENTE PARA LA ETAPA II Kaul y Parker (1971) sugieren que un índice de éxito en la orientación es la adquisición del cliente de un nuevo esquema conceptual para entender su conducta. aún al principio de la relación de ayuda. Las necesidades del cliente deben dictar el cuándo lo haga el orientador. la orientación aumenta su habilidad para predecir y controlar su conducta" (pág. Strong (1970) ve este entendimiento como una base para el control: "En la medida en que la orientación aumenta el conocimiento del cliente de cómo él se comporta típicamente y los efectos que él típicamente intenta. En la Etapa II el orientador usa una variedad de destrezas para ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más completamente con objeto de ver la necesidad de actuar más efectivamente. 3. deben usarse siempre que se necesiten. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio más amplio de las destrezas de ayuda. I. Una vez que el cliente empieza a verse a sí mismo como es y cómo quiere ser. El orientador no debe convertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o en una serie de destrezas. 4. El orientador puede usar la proximidad para trata directamente las diferencias entre él y el cliente. el verá la necesidad para la acción. Las destrezas de la Etapa II representan "la medicina más fuerte" que las destrezas de la Etapa 1 y deben usarse con precaución y tentativamente. sesiones sin dirección y resistencia del cliente. Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 12 La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación interpersonal. como también los tema de confianza. dependencia y contra dependencia. Como ya lo he notado. La relación entre el entendimiento del cliente de sí mismo y su medio . La proximidad es un complejo de destreza que envuelve empatía precisa avanzada auto-descubrimiento del orientador y confrontación. 390). 5. El orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a través del proceso de la auto-exploración sino también le ayuda a escudriñar más ampliamente y a mirar más profundamente con objeto de encontrar las "piezas perdidas" que necesita para entenderse mejor. Pero siempre deben usarse cuidadosamente.

no grandes cosas. Yo he sido un payaso por tanto tiempo quo no estoy seguro de que haya algo sólido en mí para que los otros interactúen conmigo. Llevé a alguno de los chicos de mi hermano al zoológico. aún cuando es ingenuo suponer que la introspección en sí misma "cura". pero usted no siguió mi juego. no más humillar a los otros-y estaba asustado. Pero ya me canse. veo que logré mejores calificaciones de las que merecería en la escuela por la forma en que "cultivaba" a mis maestros. Creo que he averiguado más sobre altruismo la semana pasada que en todas estas sesiones hasta ahora. Bien. la semana del altruismo. si. creo que empiezo a ver que nadie va a venir a darme nada. Alguna vez yo realmente pensé que era altruismo -quiero decir la forma en que yo sería siempre el que busca a otros. Controlo toda mi vida social.el cliente está mostrando la clase de entendimiento que conduce a la acción. Es muy difícil para mí ser asertivo frente a otros. El propósito de este capítulo es examinar la relación práctica entre al autoentendimiento y el cambio conductual y delinear las destrezas que necesita el orientador para ayudar al cliente a alcanzar tal entendimiento. pero no sé cómo hacerlo. no más chorros de bromas. como el artículo de Strong bien lo señala. nadie me va a educar sino yo mismo. Estaba realmente temblando a veces -porque no sabía qué hacer y mis amigos no parecían saber cómo interactuar conmigo al ser yo serio. En cada caso usted puede preguntarse a sí mismo. Estoy perdiendo la mayor parte de mi vida por ser tímido como un ratón. Traté de ser yo mismo esta semana pasada. y aún cuando también es cierto que algunas técnicas de modificación de conducta sí "curan" sin haber ninguna dependencia de la introspección del cliente. Llamé a algunos amigos y tuve una fiesta el viernes en la noche. Sin embargo. He estado coqueteando con la auto-compasión. Fui a ver a mi madre y ayudé a limpiar el sótano. He estado revolcándome en ella. todo es una fachada. Yo quiero controlar a quien veo y. Pensé que la facultad sería como la preparatoria. Pero esto era sólo mi forma de controlar la situación. sólo cosas ordinarias. especialmente con hombres. Estos dos años pasados he estado alternando entre la cólera por no ser bien enseñado y la auto-compasión. Sin que se me pidiera. Tengo que encontrar formas de acercarme a otros. Sólo por ver qué pasaba traté de hacer de la última semana. Mis jactanciosas. o sea que ¿el cliente mismo ve la necesidad de actuar? Cliente A: He estado rondando por toda la facultad esperando a alguien que venga a darme una educación.122 Capítulo cinco ambiente y el cambio conductual es. La semana pasada realmente me gustó el poner mis propias Cliente B: Cliente C: Cliente D: Cliente E: . He salido de mí mismo en media docena de formas diversas. Tengo que salvar los próximos dos años. aún sigue siendo cierto que el auto-entendimiento puede mediar en el cambio conductual. mis Ingeniosas" y suspicaces relaciones con otros. complejo y no completamente entendido. ¡Qué revelación ha sido esta experiencia de grupo! Yo no tenía idea de cuán manipulador soy. Hice cosas por otros. Estoy tratando todavía de hacer la misma cosa en la escuela de graduados. a quien no veo. Más aún he tratado de manipularle a usted en la orientación en la forma en que quiero ser orientado. no puedo seguir así -especialmente si estoy interesado en ayudar a otros. Mirando hacia atrás ahora. He estado sentado discutiendo mi preocupación sobre la muerte. Abajo se reseñan varias declaraciones que indican alguna clase de auto entendimiento dinámico por parte del cliente.

Cliente B: Creo que puedo decir que amo a mi esposa. ir afuera a cenar y aún los lugares de vacaciones ella los escoge. Aún cuando nosotros vamos adonde ella quiere en vacaciones. cuando se ponen juntos efectivamente. Considere la diferencia entre auto-entendimiento vago y concreto. y la direccionalidad de todo el proceso es vago. como estoy diciendo esto. Idealmente. la auto-exploración produce datos concretos. Pienso que usted me conoce mejor que ella en algunos aspectos. Es demasiado mudable. Todavía siento temor de vivir consistentemente para otros. Este cliente no solamente ha explorado su relación con su esposa sino que ha sido capaz de poner los datos juntos en un panorama mayor. no le hablo a ella mucho. Su caso ilustra concretamente la necesidad de ser flexible en la aplicación de las etapas del modelo. Pero también. la base para los programas de acción específicos y concretos. En el caso del cliente E. los conceptos son vagos. pero estoy allá y no acá. Me hace pensar en las formas ambivalentes en que mi madre y mis hermanas se relacionaron conmigo. lo que sí tenemos ciertamente morirá. Él ve la necesidad de acción. me doy cuenta de que mi corazón no está en lo que hago. Sigo dándole a ella mensajes dobles-"Te amo" y "Soy indiferente contigo"-y ella me los devuelve. Creo que tenemos algo aquí. Trabajo mucho para que ella tenga una vida cómoda. Hay patrones de interacción que son contradictorios y no satisfacen ni son fructíferos. lo que hice fue fácil porque era tan nuevo. aún cuando estamos juntos mucho tiempo. De otro modo. una clase de experimento. Trato de pasar todo el tiempo que puedo en casa -trabajando en casa. Hago cosas para ella. Tenemos que hacer algo para conseguir configurar nuestro matrimonio. y como yo también lo hice. Ve que él y su esposa han empezado a practicar la separación o el divorcio-algo que ninguno de los dos parece desear. Él tuvo que experimentar la conducta altruista antes de ser capaz de discutirla en relación con su propia vida. Hago muy poquito para entenderla y ella hace muy poco para entenderme. estos datos. La mejor palabra en que puedo pensar para ello es "ambivalencia". terminamos haciendo lo que yo deseo hacer una vez que llegamos allá. Es imposible construir un programa de acción sobre tan endebles cimientos.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 123 requeridas en segundo lugar. producen el autoentendimiento concreto. El auto-entendimiento vago y abstracto es con frecuencia equivalente a un no entendimiento porque simplemente no conduce a la acción. ayudando en las faenas domésticas. Hasta la llevo a lugares donde yo particularmente no deseo ir porque ella quiere ir -quiero decir. Así. Ella debe tener a veces un mensaje completamente diferente de mi actitud y de algunas de las otras cosas que hago. Por ejemplo. Ando por la casa mucho. Aquí las palabras son vagas. el auto-entendimiento siguió a la acción en lugar de precederla. Cliente A: Creo que trato a mi mujer en la forma en que trato a la mayoría de las mujeres. pero a veces tan renuentemente que sería más sincero no hacerlas. Tenemos que hacer algo acerca de la forma en que no nos comunicamos uno con otro sinceramente. está motivado .

Esto me asusta. Un cambio en perspectiva Con objeto de ayudar al cliente a alcanzar el auto-entendimiento dinámico. si el fumar no lo hace antes.cliente y luego le comunica este entendimiento a él. Necesita lo que Hobbs (1962) llama una "cosmología". Si yo dejo de fumar. La empatía precisa de nivel primario es la principal herramienta usada en este proceso. Pero me he convertido en un fumador fuerte y aún he tratado "viajar" un par de veces. Está listo. seré un manojo de nervios. juego mucho básquetbol. De hecho. Tengo que tener algo fuerte en mi vida. Trata de ver al mundo desde la perspectiva del cliente más que desde la propia. o enfoque sobre la vida. Ellas son sustitutos de mejores cosas en la vida y pienso que si hay algo mejor usted tiene que salir y buscarlo. operante. Su auto-entendimiento es mucho más concreto que el del cliente A. el orientador cambia la perspectiva del proceso de orientación en la Etapa II. Su entendimiento no parece ser autoentendimiento. pero no está seguro de que quiera avanzar en ese sentido. todo me importa un pito. En el caso del cliente A. como una acción fuerte. En la Etapa I el orientador se concentra en el marco de referencia del cliente. Habla objetivamente acerca de lo que otros dicen y una necesidad general de buscar una mejor vida. Realmente no sé si fumar mucho causa algún daño físico. él no posee lo que está diciendo. puede entender ideas. El orientador trata de captar un sentimiento de la experiencia del . tentativamente. Generalmente. Es lo que me digo cuando fumo demasiado: cuando estoy en la tierra de nunca-jamás. pero no se entiende a sí mismo. Veamos otro ejemplo. ni está al borde de la acción. Cliente A: Toda la literatura dice que las drogas no conducen a ninguna parte. Cliente B: Yo no creo que fumar marihuana de vez en cuando arruinará mi vida. Es como practicar el suicidio. Fumar todo el tiempo ha sido una forma barata de hacerlo ¿pero qué haré ahora? Este cliente entiende que tiene que deshacerse del hábito de la droga.124 Capítulo cinco para actuar y tiene alguna idea de la dirección que sus acciones deben tomar: o sea él y su esposa deben dar los pasos necesarios para alcanzar la clase de comunicación que él ha experimentado en la relación de orientación. para dejar sus escapatorias de la vida. Todavía estoy en buena forma física. experiencias y conductas. pero también entiende que tiene poco objetivo en su vida. de nada sirve dejar de fumar marihuana si yo no dejo de pensar marihuanadas. el orientador tiene que ayudarle a explorarse a sí mismo mucho más concretamente en términos de sentimientos. pero quizá fumar mucho no es el punto. y yo pienso que esto es correcto. El orientador puede ayudarle a encontrar experiencias que provean direccionalidad a su vida. pero aún necesita ayuda en dos formas. a través del . Este cliente no suena convencido. El cliente A. Necesita ayuda para abandonar el hábito de la droga y necesita una forma concreta de encontrar significado en su vida. Esa clase de pensamiento me acabará finalmente.

ella responde inmaduramente. al menos en las áreas de vida en las cuales él está teniendo problemas. El orientador presume. hay un cambio. Indudablemente. • Ayudo con los quehaceres domésticos. • No merezco el trato que me da mi esposa. En esta etapa bien podemos preguntarnos a nosotros mismos: ¿cuáles son algunos de los hoyos en que este cliente está? Algunas posibilidades son: Posibles estancamientos: • Yo estoy bien. Consideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento dinámico de su relación con su esposa (cliente B. rehusa admitir que tiene algún problema. • Dejo que ella haga lo que quiera. Necesita una serie de destrezas específica para ayudar al cliente a llegar a esta clase de entendimiento. experiencias y conducta del cliente desde el punto de vista del cliente. El orientador ahora ayuda al cliente a ver el mundo desde un punto de vista más objetivo. desorganizada. Según Levy (1968). En la Etapa II. experiencias y conductas del cliente. . Él no empezó con esa comprensión. • Yo me siento mal. • Mi tensión presente es causada por la conducta de mi esposa. problemática es generalmente una persona metida en un hoyo. ella no. especialmente el mundo de su propia conducta. • Yo intento. • Yo estoy actuando maduramente. pág. • Mis fallas son insignificantes comparadas con las de ella. Sigue culpando a otros por sus problemas. o continúa aplicando soluciones que no funcionan. • Estoy por la casa mucho tiempo. Sus datos en la Etapa 1 se veían bastante diferentes. • Me he vuelto menos eficiente en el trabajo. si el orientador ve el mundo solamente como el cliente lo hace. en una forma no distorsionada. • He estado deprimido últimamente. 123). que finalmente el cliente tiene los recursos para ver el mundo. • Yo proveo bien para las necesidades y bienestar de mi esposa. ella no. usa éstos para ayudar al cliente a ver al mundo más objetivamente. sin embargo. tendrá poco que ofrecerle. • Mi esposa es una gruñona. Este cambio en perspectiva es necesario si la Etapa II va a ser un puente entre los datos de la Etapa 1 y los programas de acción de la Etapa III. Datos -Etapa I • Soy una persona fácil de llevar. La persona perturbada. ella está mal. La interpretación implícita del mundo del cliente es en alguna forma distorsionada e improductiva. el orientador trata de entender los sentimientos. sin embargo.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 125 proceso de auto-exploración. Él no ignora los sentimientos.

es nuestra. Las destrezas de la Etapa I proveen una base de cuidado y apoyo que la gente necesita. ellos no se ven uno al otro bajo los títulos de "orientador" y "ayudado". Sin duda. Este cliente obviamente ha llegado a una perspectiva más objetiva de su relación con su esposa. autodescubrimiento. Ellas pertenecen a la vida y no solamente al proceso de ayuda.empatía precisa avanzada. • Nosotros estamos practicando separación o divorcio. este cliente llega a tina. No hay un alto grado de mutualidad en la ayuda de uno-a-uno. • Algo de mi conducta es infantil. DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II Mutualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones humanas Ya ha sido notado que las destrezas del proceso de orientación son las destrezas que la gente necesita para ser efectivo uno con otro en toda clase de relaciones interpersonales. Las destrezas de la Etapa II agregan una intensidad a la vida que puede ser retadora y constructiva o abrumadora y destructiva. • Necesitamos aprender habilidades de comunicación de adulto a adulto. El cliente no está ahí para ayudar al orientador. no sólo primariamente en orientación sino también en la vida cotidiana. • Hay poca comunicación abierta. . directa entre nosotros. • Nuestra tensión marital no es mía ni de ella. Sin duda. hay algo de "sólo en una dirección" en este proceso. una de las metas de la orientación es ayudar al cliente a desarrollar estas destrezas. Las destrezas de la Etapa I están en el corazón de lo que hemos llamado "mutualidad". sin embargo. aún cuando es verdad que el orientador de alto nivel crece en una variedad de formas a través de la ayuda dada a otros. la mayoría de nosotros nos rebelaríamos si nuestros amigos se vieran a ellos mismos más como nuestros orientadores que como nuestros amigos. serie de autoentendimientos bastante diferente de los datos de la Etapa I. Entendimiento de la Etapa II • Estoy enviando muchos mensajes dobles (tales como gusto-disgusto) a mi esposa. • Estamos en una espiral descendente. confrontación y proximidad. En la vida cotidiana. aún cuando los amigos se ayudan mucho uno a otro. Puesto que hay un orientador y un ayudado. tanto directa como indirectamente.126 Capítulo cinco Como ya hemos estado viendo al examinar el caso del cliente B. • Mí esposa y yo debemos estar aquí juntos. Lo mismo puede decirse de las destrezas de la Etapa II. ¿Cómo un orientador ayuda al cliente a llegar a una nueva perspectiva en su vida y su conducta? ¿Cómo un orientador ayuda un cliente a ver los estancamientos en que está? ¿Cuáles son las destrezas específicas que el orientador necesita para ser efectivo en la Etapa 117 Estas son las preguntas que serán contestadas en este capítulo. II.

pero también se retan uno al otro. Las buenas relaciones humanas se definen por la mutualidad. como ayudado y como observador).. En orientación. En las siguientes secciones. En este caso. Las destrezas de la Etapa II son esenciales para relaciones humanas más profundas. Las destrezas de la Etapa II. Por otro lado. usted usará las destrezas de la Etapa II tanto como ellas ayuden al "cliente" a entenderse a sí mismo y prepararle para la acción. pero pueden preparar a los participantes para una mayor profundidad y efectividad en tales relaciones. auto compartirse. y a avanzar hacia un cambio conductual constructivo. Como destrezas de relaciones humanas. Esta clase de dar y tomar es similar al dar y tomar que caracteriza la amistad. cada persona avanza hacia la otra en entendimiento. no pueden llamarse grupos de amistad. con poco esfuerzo. interés y confrontación. una comunidad íntima de aprendices. Sin embargo. como alguien que se adiestra. las destrezas de la Etapa II son descritas e ilustradas como ellas aparecen en las relaciones de ayuda de uno-a-uno. un grupo de adiestramiento u orientación es. productivo una con otra. en alguna forma significativa. Sin embargo durante las sesiones de retroinformación de los subgrupos y durante las interacciones de todo el grupo. Puesto que tales grupos son por naturaleza temporales. el orientador usa estas destrezas en el grado en que ellas ayuden al cliente a alcanzar auto-entendimiento. grupos de orientación y amistades. ¿Qué puede Ud. sin embargo. modos de estar presente con otros de maneras más exigentes y más completas. Los grupos de adiestramiento (ya sea de relaciones humanas o de preparación para orientadores) y los grupos de orientación caen de alguna manera entre la relación de ayuda de uno-a-uno y las amistades. no son sólo puertos seguros en los cuales los participantes están seguros y libres de reto. ordinariamente usted adoptaría la posición de orientador de uno-a-uno. Sin embargo. la empatía precisa avanzada. mejor será el aprendizaje. excepto que no es tan extensa. Mientras más sólidas sean las relaciones formadas en tales grupos. sin embargo. Los buenos amigos se apoyan y ayudan uno al otro. Lo mismo puede decirse de la orientación hecha en grupos.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 127 Las mejores amistades. íntima o permanente. para aquellos que se arriesgan. se caracterizan por mucha más mutualidad de la que se da en la relación ordinaria de ayuda de uno-a-uno. ustedes se vuelven orientadores mutuos. el auto-descubrimiento. Ellas son. Tales grupos no son sustitutos de las relaciones íntimas de la vida diaria. la confrontación y la proximidad (plática de "tú-yo") tienen valor en ellas mismas. aún cuando unas relaciones fuertes se pudieran formar durante la vida del grupo. el propósito de estos grupos no es el proveer un lugar donde la gente puede encontrar amigos. Por lo demás. Puesto que estas interacciones ponen a la gente en un contacto profundo. . usted puede aplicar lo que se dice a las transacciones en grupos de adiestramiento. esperar de un grupo de adiestramiento? Cuando usted practica destrezas en los subgrupos (como orientador. funcionan diferentemente en orientación y en la vida cotidiana con los amigos. sin embargo. por ello constituyen una gran parte de la relación y no son sólo medios para un fin posterior.

Demos una mirada a la respuesta del cliente. la empatía precisa de nivel primario predomina en la Etapa I y la empatía precisa de nivel avanzado en la Etapa II. mientras que la empatía precisa avanzada saca sentimientos y significados que están de alguna forma enterrados. desprende algo que el cliente no expresa abiertamente: que el cliente está sintiendo lástima por sí mismo. Tiene ahora una oportunidad para explorar el carácter improductivo de su auto-compasión y hacer algo acerca de eso. va más allá: de lo expresado a lo implicado. como el que ha fallado. de pasados intercambios. Del contexto. sin embargo. pero no logro buenas calificaciones. de la manera del cliente y del tono de voz.128 Empatía precisa avanzada Capitulo cinco La empatía precisa es central para todo el modelo de desarrollo. ¡usted no está bromeando! Empiezo a sentir tanta lástima por mí mismo que me paro totalmente. Creo que estudio tanto como cualquier otro. Se siente abatido y aún puede ser que se sienta con un poco de lástima por usted mismo. siento lástima de mí". Considere el siguiente ejemplo: Cliente: No sé qué pasa. entonces. No sólo entiende la perspectiva del cliente sino que también ve las implicaciones (para vivir efectiva o inefectivamente) de esta perspectiva. Orientador A: Se siente frustrado porque aún cuando lo intenta duro usted falla. más ampliamente. El orientador B. Trata con los sentimientos del cliente y con la experiencia que existe bajo estos sentimientos. Orientador B: Es deprimente poner tanto esfuerzo como aquellos que pasan y todavía fallar. esta clase de comunicación ayuda al cliente a avanzar más allá de la auto-exploración: al auto-entendimiento. La empatía precisa de nivel primario saca sentimientos y significados a una superficie relevante (no se confunda con superficial). prueba un poco más adelante. y si su habilidad para escoger el momento oportuno es buena. El orientador A trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente. Sin embargo. Esta es una perspectiva diferente. con frecuencia lo ve más claramente. como uno que está deprimido. La empatía precisa avanzada. Pero en realidad está también empezando a decir "Pobre de mí. El cliente empieza a ver que la auto-compasión es quizá más problemática y auto-frustrante que los mismos fracasos. pero una que está también basada en los datos del proceso de autoexploración. Quiero decir no sólo renuncio a los libros sino también a la gente. Aún cuando el orientador ve el mundo desde el punto de vista del cliente. Estudio mucho. Cliente: Chico. No sé qué más puedo hacer. y la empatía precisa avanzada es la principal herramienta en este proceso. pero todos mis esfuerzos parecen irse por el caño. Este es su marco de referencia. . El cliente se está mirando a sí mismo como una víctima. más profundamente y más convincentemente. La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el "poner las piezas juntas" para que el cliente pueda ver un panorama mayor. escondidos o más allá del alcance inmediato del cliente. si el orientador es preciso.

se limita a sí mismo declarando solamente lo que el cliente declara. el cliente avanza. Orientador B: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. me mantiene al margen. críticos. el orientador puede empezar a declarar o señalar lo que el cliente implica pero no dice directamente. Expresando lo que está solamente implicado. Sigo escribiendo y sigo enviándola a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo. Todavía escribiré. Podría tapizar mi recámara con ellos. el orientador. no creo que deba invertir tanto de mí mismo como lo estoy haciendo ahora.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 129 La comunicación de la empatía precisa avanzada es la forma como el orientador comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente. Está alegre y me . pero en la Etapa II el orientador quiere ayudar al cliente a excavar más profundamente. él verá que tiene que ocuparse diferentemente. pero no pensaré en el escribir como una carrera. por ejemplo: Cliente: Escribo muchos versos -no estoy seguro que deba llamarlo poesía. Quizá le hace aún preguntarse sobre su talento y usted no quiere engañarse a sí mismo. La forma más básica de empatía precisa avanzada es expresar lo que el cliente solamente implica. Consideremos algunas de ellas. más que eso. Veamos otro ejemplo: Cliente: No sé porqué ella actúa en la forma que lo hace. En la Etapa II. Como sucede con la empatía precisa de nivel primario. experiencias y conducta. Si ve que no. como una diversión. Mantiene mis fantasías -o. Orientador A: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. por las razones que ya hemos discutido. Tome al siguiente cliente. La empatía precisa avanzada puede comunicarse en varias formas. Pero ellos no son. Mis amigos me dicen que les gusta. El orientador B basa su respuesta no solamente en la observación inmediatamente precedente sino en el contexto entero de la auto-exploración. Tiene que preguntarse francamente a sí mismo si tiene talento para escribir. Esto ha sido así por dos años completos. no son expertos. que es buena. Cliente: ¡Exacto! Si yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poesía. y quiero remediarlo". En este ejemplo. una vez que la armonía ha sido establecida y el cliente está explorando sus sentimientos. el cliente mismo debe ser capaz de decir "ahora estoy empezando a ver que estoy haciendo algo mal y que estoy fallando en hacer algo. Finalmente. En la Etapa I. la señal de un acierto efectivo de la empatía precisa avanzada por parte del orientador es la forma en la cual el cliente responde. Un día estará parloteando por el teléfono de la forma más simpática. o si al menos tiene las semillas de talento. La respuesta del orientador A es muy buena para la Etapa I. sin embargo.

está exigiendo que el cliente dé una mirada más profunda a sí mismo. Pero parece ser que este mensaje funciona en ambas formas. sino. entendimiento y armonía de la Etapa I han creado una base de poder para el orientador. para provocar tal reacción. Ahora usa este poder para influir en el cliente a ver sus problemas desde un marco de referencia más objetivo. El orientador lo descubre. si usted hace algo. eso es probablemente más que posible. pero de todos modos son exigencias. Podría pensar que dejando la puerta abierta para ella. Una exigencia importante es hacer que el cliente mire los sentimientos que ha estado tratando de ocultar debajo de la alfombra. sino que de alguna forma está dirigido contra mí. y ayuda al cliente a entenderse a sí mismo y su motivación un poco más claramente. La respuesta del orientador abre esa área para que el cliente la considere. respeto. Hace que el inglés y la historia sean vivos. El orientador de bajo nivel encuentra difícil hacer tales exigencias a la persona que está ayudando. pero. a sus ojos. Cliente: Hay un mensaje escondido en el mensaje del cliente que he estado enviando a su amiga. Quiero decir que no es que ella sea de mal genio generalmente. La implicación de ser el objeto de la ira de alguien es que uno ha hecho algo (advertida o inadvertidamente) para provocar tal ira. Estas exigencias siguen todavía basadas en un entendimiento preciso del cliente y son hechas con interés genuino y respeto. . Orientador: La empatía precisa avanzada coloca demandas ante el cliente. como hizo en la Etapa I. Es fabulosa cuando está de ese genio. Todos en la clase admiten que ella es casi la mejor. . Pero todavía no puedo hablarle en la forma que me gustaría.130 Capítulo cinco dice todo lo que está pasando. Estudiante: Realmente me gusta mi maestra. El orientador ya no está solamente respondiendo al cliente. sigue una guía que está implícita en la declaración del cliente. cuando usted descubra que ella no es para usted. parece que estás un poco resentido porque ella no te muestra mucha atención personal. Quiero decir. ¡Pero hermano! otras veces es muy brusca conmigo y con un genio de los demonios -y parece tan personal. Consideremos un ejemplo más: Orientador: Usted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto e incierto acerca de su relación porque usted se pregunta si cuando ella descubra su verdadero yo" no le dará la despedida. quizá. Se pregunta si ella es voluble o. La autenticidad. Te gusta realmente y estás contento de estar en su clase. usted podría también estar diciéndole a ella que. también la estoy dejando abierta para mí. Usted quiere decir que yo podría no parecer tan altruista con ella. Hmmm. . no es como los otros maestros. Orientador: Es incómodo no saber dónde está usted con ella. Jaimito. He hecho eso antes. Él no acusa o culpa. ella puede esperar que usted la despida.

Ha aprendido las destrezas de la Etapa I. Este problema particular del que se adiestra es bastante común. Usted siente especial temor de decir cosas que pudieran retar al cliente. usando un resumen. pero las destrezas del resto del modelo están todavía construidas intelectualmente y no han sido manejadas vivencialmente. traer al frente la discusión de un tema particular. Usted llega hasta cierto punto y no puede ir más adelante. Respondo bien pero no inicio bien. Usted cree que puede ser un orientador efectivo. . el orientador trata de enfocar los pensamientos del cliente con objeto de ayudarle a moverse más cerca a la consideración de algún programa de acción. El adiestrador. Adiestrador: Permítame ver si puedo poner algo de esto junto. es una presentación sistemática de datos relevantes.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 131 Sumarizando el material central. Es obvio que los resúmenes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto-exploraci6n como para ayudar al cliente a alcanzar un grado de auto entendimiento dinámico. no sacan adelante el día. Se siente atado arriba consigo mismo y atado abajo en sus interacciones con el cliente. Siente que se interesa profundamente por los demás y puede ponerse en contacto con sus sentimientos y experiencias-y usted comunica esto adecuada y efectivamente a sus clientes. Sí. aparejado con calidez y empatía precisa de nivel primario. Estoy tan dudoso de hacer las cosas que me coloquen en la vida del cliente. Y todavía el proceso de orientación le hunde. datos que ayudarán al que se adiestra a ver más claramente su problema. En el ejemplo siguiente. El que se adiestra: Este individuo que se adiestra está empezando a darse cuenta que una comprensión intelectual del proceso de orientación. pero ve tanto fuerzas como debilidades en usted mismo en este punto. Está haciendo algo más que sólo responder: está activamente yuxtaponiendo hechos con objeto de estimular la exploración posterior o destacando los hechos en una forma que capacite al cliente mismo a ver las implicaciones de ellos. y quiero romper esto libremente. enfocar pensamientos y sentimientos desdibujados. entonces. Esto tiene algo que ver con su incomodidad con ser afirmativo. La empatía precisa avanzada también se comunica cuando el orientador reúne en una forma sumaria los materiales centrales y relevantes que han sido presentados en una forma fragmentada por el cliente. Por otro lado. El que se adiestra se siente cómodo al responderle al cliente pero vacilante al iniciar (Etapas 11 y 111) porque no ha practicado las destrezas de iniciar. no es una reunión mecánica de un número de hechos. Su resumen es efectivo porque (1) él reúne puntos que el cliente mismo ha sacado en la fase de la auto-exploración y (2) él elige datos relevantes. Pero aún cuando se usan para seguir el proceso de auto-exploración del cliente indican al menos principios de iniciativa por parte del orientador. pone juntos los datos del proceso de auto-exploración y los deja hablar por ellos mismos. está entusiasmado con aprender. Un resumen. apresurar al cliente a explorar un tema más completamente. Brammer (1973) lista un número de metas que pueden alcanzarse por el uso juicioso de resumir: "entusiasmar" al cliente.

un resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y coherencia a un proceso auto-exploratorio que parezca no ir a ninguna parte. Sientes que es una pérdida de tiempo hablar conmigo porque soy blanco. Orientador: Repasemos lo que hemos visto. la escuela en que está. Otro punto. Usted no quiere enfrentarse al hecho de estar poniéndose viejo. Uno es el hecho de que su reciente cambio de trabajos ha significado que usted ya no vea mucho a sus viejos amigos. El resumen del orientador. produjo datos que señalan ciertas conclusiones dolorosas: él es inmaduro (por ejemplo. escapes en el trabajo). el orientador. está hablando con un orientador asociado con la oficina de indagaciones. Hay algunos puntos no resueltos en su vida. Cliente: Este cliente. El cliente responde al escoger la pregunta que más le molesta ¿cómo puede una entrevista de orientación hacerle sentir menos oprimido por su vecindad. Orientador: No estoy seguro de lo que estás tratando de decirme. en un resumen. Un tercer punto es la forma en que usted se sobrepasa en el trabajo tanto que cuando termina un proyecto a largo término. Un resumen puede usarse efectivamente en varias ocasiones durante la entrevista. Incidentalmente. Estás enojado porque la oficina de indagaciones te hizo venir aquí. Parece estar listo para considerar la posibilidad de cambio. Él ha estado saltando de un tópico a otro y el orientador está batallando para poner todo junto. El cliente empieza a ver el hoyo en el cual está metido. Usted se preocupa por su salud pero esto parece ser más un síntoma que una causa de su depresión. uno en el cual haya más envolvimiento inmediato con otra gente. Es doloroso oír todo eso bruscamente. Supongamos que un joven residente de un ghetto. en su sobre valorar la juventud) está fuera de la comunidad' (su vida interpersonal está a un nivel bajo) y está intentando soluciones inefectivas a sus problemas (por ejemplo. saca lo que él piensa que es importante hasta este punto. este ejemplo ilustra otro aspecto . uno que usted encuentra penoso y embarazoso. Cliente: Puesto que la auto-exploración del cliente ha sido confusa y vaga. pero así es como es.algo dolorosamente . que es un ensamblaje efectivo de los puntos sobresalientes producidos en la auto-exploración. repentinamente su vida está vacía. Primero. Y también sientes que no estás yendo a ninguna parte porque el sistema completo te ha encajonado. Jaime.132 Capítulo cinco Veamos otro ejemplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse más completamente. en la fase de auto-exploración. llega al punto . ¡Esto está bien! ¿Cómo va usted a luchar solo contra todo un sistema sólo por sentarse y hablar aquí? Usted se mete en una pandilla y pelea. Siento que necesito un nuevo estilo de vida. y las fuerzas políticas y económicas que le hacen sentirse desprotegido? El resumen le ayuda a identificar el punto que más sobresale en su mente. Realmente tengo que revisar mis valores. es su interés en permanecer joven. deprimido no sólo en una disminución normal de actividad: esta vez persiste. La geografía ha hecho una gran diferencia. que ha pasado por varias detenciones por la policía. Usted está desganado.

no use un resumen al principio de una nueva entrevista para echar a un lado al cliente. y debe dársele amplia oportunidad para explorarlo. Luego que se divorciara de su madre fue el golpe de gracia. Por ejemplo. Su dificultad señala la necesidad de adiestrar a orientadores y orientadores nativos. soy como un chiquillo. Este cliente ha cavilado sobre los datos de la auto-exploración y ha alcanzado algún auto-entendimiento de sí mismo. así que cortó toda comunicación con él. todavía me gustaría quitarme esto de mi pecho. Aún parecía que él resentía que usted fuera a la facultad -logrando más educación que la que él había tenido. No sé si él siquiera entiende por qué dejé de hablarle. sólo críticas cuando usted hizo algo mal. Cliente: No. si el cliente no tiene nada que decir para empezar una nueva sesión. Por otro lado. Cliente: Sí. Segundo. Orientador: ¿Hay alguna reflexión sobre la última sesión o algo ha sucedido desde entonces que nosotros debemos discutir? Esta pregunta da al cliente una posibilidad de tomar la iniciativa él mismo. Así es como todo está.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 133 del proceso de orientación. Las técnicas y estrategias son para el cliente. . él tiene que luchar más durante para entender y estar con el cliente. Él ridiculizó la idea. Ahora ustedes han empezado a hablarse otra vez. Muestra al cliente el interés del orientador y evita al cliente de sólo repasar el viejo campo. podría haber distraído al cliente. educativos y culturales. Pero debe tenerse cuidado de dejar avanzar al cliente por donde piensa que es importante moverse. Tercero. Eso fue hace más de tres años. Si el orientador se hubiera embarcado en un resumen inmediatamente. usted se sintió enojado y lastimado. Pero esta cosa es como una piedra en mi pecho. Desde que usted vio cuán equivocado estaba. Orientador B: Su padre nunca tuvo una buena palabra para usted cuando era joven. un resumen puede usarse cuando el cliente parezca haber terminado todo lo que tiene que decir sobre un cierto tópico. Usted siente que realmente no tiene mucho más que decir acerca de su relación con su padre. el cliente podría decir algo como esto: Cliente: Pensé mucho en lo que discutimos la última vez. Lo hago la mayoría de las veces y me está haciendo infeliz. Orientador A: Es difícil seguir. un resumen puede ser sumamente útil. un resumen puede usarse al principio de una nueva sesión. Usted sabe. En una palabra. Tengo que salirme con la mía todo el tiempo. Algo importante podría tener lugar desde la última entrevista. pero usted todavía no está satisfecho con las cosas como están. no metas en sí mismas. Un resumen de lo que el cliente ha dicho puede ayudarle a ver el panorama completo y a moverse más cerca del auto-entendimiento. Suponga que un cliente se atora y no tiene nada más que decir acerca de un tópico dado. Puesto que el orientador viene de unos antecedentes muy diferentes: socioeconómicos.

de tiempo en tiempo. Si tiene problemas al resumir. estará más en contacto con el avance o falta de él en el proceso de orientación. el orientador puede pedir al cliente que resuma. Cuando tanto el cliente como el orientador ven ante sus ojos dónde ya han estado. Esta es una pequeña forma de hacer del adiestramiento una parte del proceso de tratamiento. podría resumir los principales datos en el block. esta clase de conducta unas cuantas veces no es impropio que le pide al cliente que haga lo mismo. ve que este es un momento adecuado para un resumen de los hechos salientes en la experiencia del cliente con su padre. vea pág. En la Etapa III. En la Etapa I. a la mitad de un período de orientación. En general. Después de modelar él mismo. tengo un block muy grande de hojas de papel en un caballete y una generosa dote de plumones o marcadores. 94 para los lineamientos en usar resúmenes) dice que el principal propósito de resumir es darle al cliente un sentimiento de movimiento. el orientador puede enseñarle cómo hacerlo. . El orientador B. por otro lado. ellos se presionan suavemente para moverse hacia adelante. Este resumen ayuda tanto al cliente como a mí de dos formas: (1) nos ayuda a enfocarnos tan concretamente como sea posible en los puntos más salientes. Este "ensayo" fue parte de un programa de acción que culminó con que el cliente realmente hablara directamente a su padre. Las representaciones gráficas dramatizan el progreso (o la falta de él). los resúmenes son con frecuencia buenas formas de traer a la consideración de programas de acción. El uso del block enfatiza que las sesiones de orientación son períodos de trabajo y no solamente pláticas amistosas. pero puede hacer el proceso de orientación mucho más concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad. En el cuarto donde yo oriento. Puede usarse para listar los datos principales producidos en el procesó exploratorio. De tiempo en tiempo a través del proceso de orientación. tanto al explorar contenido y sentimientos como en revisar programas de acción (en la Etapa III). el orientador hizo el papel de padre del cliente e hizo al cliente decir directamente lo que quería decir. Por ejemplo. Finalmente. puede usarse para listar los entendimientos del cliente de sí mismo. uso las hojas para resumir gráficamente los puntos más importantes que aparezcan en la interacción con el cliente. El resumen ayuda al cliente a alcanzar algún grado de auto entendimiento (él tendrá que hacer algo para quitarse esa "piedra" de su pecho).134 Capítulo cinco El orientador A hace aquí la elección equivocada: usa una declaración de empatía precisa de nivel primario y lleva al cliente (y a sí mismo) a una encrucijada. puede usarse en cada etapa del proceso de orientación. El block. ayuda a hacer del cliente un agente en el proceso de ayuda. y (2) ayuda a evitar el consumir el tiempo en orientación "circular"-ir siempre sobre los mismos puntos en la misma forma. El uso de hojas grandes de papel en el proceso de orientación. Una vez que aprenda el cómo hacer su propio resumen. puede usarse para planear estrategias y programas de acción. Brammer (1973. En la Etapa II. Me gustaría ofrecer una sugerencia práctica relacionada tanto con el tópico del uso de sumarios en orientación como con toda la cuestión de la iniciativa del orientador. Más adelante en la sesión de orientación (este es un caso real). La sugerencia es simple.

Esta técnica. Obviamente. sentimientos y conductas . no sustituirla. Pueden usarse para listar las experiencias. Los resúmenes en hojas grandes son. entonces. que tenía solamente un par de horas para estar con el cliente. Esta era la primera vez que alguien había sugerido activamente que él tenía los recursos necesarios para triunfar en la vida en vez de ser sólo su víctima. Las dos hojas de papel lado a lado se veían algo así como esto: Este cliente nunca había tomado un inventario de sus recursos. Un orientador. resumió los problemas o "equipaje" con que el cliente estaba cargando y los recursos que él poseía para manejar este equipaje. debe complementar la relación de orientación. No necesita decirse que el orientador no debe estar corriendo constantemente al caballete para ilustrar su último hallazgo.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 135 sesiones de orientación son períodos de trabajo y no solamente pláticas amistosas. como todas las otras. El verlos gráficamente fue una experiencia cumbre para él. y el cliente vendrá a ser secundario. El orientador que no se puede envolver con el cliente lo hará con el block. tal técnica puede ser sobre usada y mal usada. comprobaciones de la realidad.

La empatía precisa avanzada incluye la identificación de temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto-exploración y la comunicación de estos temas al cliente. casi constantemente. este pensamiento me ha impresionado. Veo algo que puede ser un modelo en su vida. pero debido a esto no se siente como un ser humano funcionando completamente. que controle el desenvolvimiento social de ambos. Usted parece decirse esto en el trabajo. Esta es otra forma en que el ayudado puede volverse más un agente en el proceso de ayuda. Por ejemplo. sin decirlo explícitamente. Orientador: Según he escuchado. .136 Capítulo cinco sobresalientes del cliente. al crecer usted ha aprendido bien una lección y esa es: `Yo no soy un ser humano que valga la pena". Y ahora parece que ella se está rebelando. Orientador: Veamos si esto tiene sentido para usted. éxitos y fracasos. pero por otra está renuente a acercarse a otros. el cliente podría dejar ver a través de lo que revela de sus sentimientos. El orientador puede hacer saber al cliente que él. Identificando temas. Mencionó. en sus relaciones con sus amigos. Parece que el que usted tome las finanzas de casa. El cliente puede caer en la cuenta de que está operando con una pobre autoimagen. que él es una persona muy dependiente. Él podría darse cuenta de que actúa como un padre con su esposa. por ejemplo que su amigo habla más íntimamente con su hermano (de usted) cuando lo visitaba. y me gustaría comprobarlo con usted. Quizá no quiere ser niña por más tiempo. Orientador: He estado pensando acerca de lo que usted me ha dicho. porque parece que se lastima cuando decide por usted mismo. puede usar los hojas o que puede enseñarle a hacerlo. Es como si la intimidad exigiera que usted no está listo para pagar. El dejar que otros tomen decisiones por usted ha probado ser menos complicado. 0 el cliente puede indicar que él se retrae de compromisos sociales siempre que hay alguna amenaza de intimidad. y aún cuando está solo. Me pregunto si usted ve esto como forma de decirle a su esposa: "Yo soy tu padre. de lo que usted lo hacía. Por una parte usted se siente bastante solo. también. experiencias y conductas. Orientador: Me pregunto si su esposa experimenta algo que yo he empezado a sentir aquí. sus recientemente adquiridos entendimientos de sí mismo y las exigencias concomitantes para la acción y el funcionamiento de los mismos programas de acción en términos tanto de planeación como de ejecución. haga decisiones unilaterales acerca de la localización de su trabajo. Es un peso enorme sobre sus hombros. tu eres mi niña". Es difícil para usted actuar por usted mismo.

de fallar) o a combinaciones de éstas. Conectando islas. Aún más tarde. experiencias. y de llenar las esperanzas de sus padres y abuelos. El material temático podría referirse a sentimientos (tales como temas de falta de entusiasmo. están tomadas del contexto . demanda un alto grado de empatía exacta. Tal declaración es obviamente una caricatura. experiencias y conductas y deben comunicarse tan concretamente como sea posible a través de la experiencia del cliente. habla de su necesidad de tener éxito. las observaciones del orientador en los ejemplos arriba mencionados pudieran sonar demasiado directas o prematuras. pero el punto es claro: los temas deben estar basados sólidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos. progresivamente más ansioso y cansado. sin embargo. .tanto el contexto de las conductas de la Etapa I (la cual establece armonía) que las han precedido como de la comunicación del contexto mismo (la cual incluye importantes conductas paralingüísticas y no verbales). Estas observaciones. Si el orientador trata de forzar el material temático a través de la garganta del cliente prematuramente. tacto e iniciativa. Una vez que el orientador reconoce estos temas. Finalmente. 1971) de sentimientos. el cliente habla de estar. pero uno que con frecuencia se pasa por alto. su tarea es comunicar aquellos que son relevantes para el cliente en una forma que le capaciten para verlos también. Su voluntad de fallar es más profunda que su voluntad de comunidad. en semanas recientes. el cliente se resistirá y el orientador tendrá que volver sobre sus pasos. es el tema de los recursos del cliente. especialmente los recursos no usados o poco usados. de depresión. el orientador va más allá de lo que el cliente ha dicho explícitamente. a conductas (tales como temas de necesidad de controlar a otros. Esta metáfora sugiere otro enfoque de la empatía precisa avanzada. de ansiedad). Para algunos. un tema muy importante. de competir. Por ejemplo. de ser seducido. Esta labor. Más tarde. de acusar a otros. de evitar intimidad. de ser amado. de ser asustado. puede ayudar al cliente grandemente a verse a sí mismo bajo una nueva luz.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 137 En cada uno de estos casos. Por otro lado. a experiencias (temas de ser una víctima. si el orientador es adecuado en su identificación de los temas y tiene tacto al comunicar su entendimiento al cliente. Es obvio que los temas no deben inventarse o tomarse prestados de dinámicas abstractas de personalidad de alguna escuela: Orientador: Su complejo de inferioridad contamina mucho de lo que usted hace. y acerca del fin del plazo para entregar los trabajos escritos para los cursos que está tomando. y conductas reveladas en la etapa de autoexploración. El orientador intenta construir "puentes" entre las Islas" (Ivey. habla de estar listo para su matrimonio en unos pocos meses. de escaso de trabajo).

Especialmente desde que usted lo presenta a la familia como un problema separado. Por ejemplo. la comunicación entre él y su esposa mejoraría. y otras cosas similares. y el presupuesto y (2) su progresivo beber más. tú estás realmente trabajando mucho. Memo. Quizá sería más útil mirar a estos factores antes de indagar causas más esotéricas. al escuchar al cliente. hacen más mal que bien. los ve separados. pudo también explorar sus valores. el orientador de bajo nivel atribuye el abandono del cliente a falta de motivación. En la suposición que la esposa del hombre esté agregando su parte de irresponsabilidad al matrimonio.138 Orientador: Capítulo cinco Juan. . ¿quería que el logro y la competencia llegaran tan alto en sus prioridades como actualmente estaban? La empatía precisa avanzada significa ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos en los datos producidos en el proceso de auto-exploración. Una vez que él estuvo dispuesto a explorar su interrelación. sexo. compitiendo tanto como lo haces y luchando por la excelencia implica un precio físico y emocional. un orientador puede convencer a un cliente que él es la única causa del problema en su matrimonio. Con mucha frecuencia. El cliente ha presentado estos dos problemas como separados. de naturaleza médica. si el cliente presenta dos "islas" separadas de conducta . Juan habló acerca de estas tres Islas" como si no estuvieran relacionadas unas con otras. El orientador. Por supuesto. Todavía otra forma de conceptualizar la empatía precisa avanzada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas. Ellas conducen al cliente a callejones sin salida y en general. Si dejara de beber. ya no. en los datos producidos en el proceso de auto-exploración. Cuando el cliente se da cuenta que él no va a ninguna parte en la orientación y la deja.(1) sus desacuerdos con su esposa acerca del. Una base de poder del orientador es una fuente de gran daño potencial cuando se usa sin la conducta de experto. Suena como un modo efectivo para castigarla. Una. la educación de los niños. el orientador debe ser adecuado en las conexiones o relaciones que propone. y sugiere el concepto del castigo como un puente posible entre los dos. un rechazo a enfrentarse a la verdad acerca de sí mismo. Dos. el eslabón perdido podría ser que el cliente está usando su conducta de beber como una forma de castigar a su esposa. El orientador que trabaja desde un modelo de control más que desde uno colaborador de influencia social podría bien ser capaz de forzar al cliente a aceptar interpretaciones de su conducta que no sean válidas. Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas. Por ejemplo. tal interpretación simplemente no ayudaría. Por ejemplo. puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan relativamente simples explicaciones. una falta de voluntad para trabajar en el cambio. Orientador: Me -pregunto cuál es la relación entre su bebida y los desacuerdos con su esposa. hay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones lógicas peden deducirse. Pero las interpretaciones que no están basadas sólidamente en la experiencia y conducta del cliente simplemente no ayudan.

no creo que las cosas sean tan malas. Por ejemplo. Ellas proveen lo que Beier llama Incertidumbre benéfica" para el cliente. Como esto no es en absoluto lo que el cliente tiene en mente. Otra es hablar con su jefa directamente acerca de toda esta relación destructiva. En ciertos casos. tiene alguna responsabilidad con respecto a esta relación improductiva. En algún nivel de su ser. bien. Pero usted siente que esto se ha vuelto demasiado doloroso. No creo que ella sepa realmente lo que está haciendo. podría ayudar a la. No tiene idea de qué es arrogante y aún abusiva. pero es una conclusión lógica al caso que el cliente ha estado construyendo contra su esposa. el orientador responde: Orientador: Fue un error casarse con tal mujer. Beier declara que tales respuestas "asóciales" hacen que el cliente pare y piense. Esta posibilidad tendría que ser investigada. pero. Se da cuenta.Etapa II: Cliente: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 139 Realmente no creo poder tolerar el abuso de mi jefa por más tiempo. Orientador A: Orientador B: El orientador A. Las . pero la presunción aquí es que ella ya lo ha hecho. El orientador B busca entre lo que se ha dicho en su interacción hasta este punto y saca algunas conclusiones de las premisas presentadas por la cliente. Me gusta el trabajo y me gustaría quedarme. el orientador puede sacar una conclusión exagerada de las premisas del cliente con objeto de mostrarle al cliente que el argumento que está construyendo no conduce a ninguna parte. Una tercera es empezar a pensar en cambiar trabajo. están limitadas. Lo que hace esto realmente frustrante es que su jefa pudiera no estar siquiera dándose cuenta de lo que le está haciendo a usted. Ella sí tiene sus puntos buenos. quizá. también. Una es permanecer en el trabajo y nada más "tomarlo". y quizá es tiempo de dejarla ir. lleva al cliente a pararse en seco. Nosotros realmente no hemos hablado de la segunda o tercera posibilidad. suponga que un hombre casado ha estado describiendo largamente las faltas de su esposa. entonces. con su empatía precisa de nivel primario. Es cuestión de moverse hacia adelante. que ha ido demasiado lejos. Piensa que me está haciendo un favor al señalarme todo lo que hago mal todo el tiempo. aún cuando a usted le guste el trabajo allí. cliente a sondear más profundamente en sus sentimientos. que está haciendo que las cosas suenen peor de lo que realmente son. Quizá la cliente está evitando el punto de una confrontación directa con su jefa. no sé. Las alternativas. Después de un poco. ella podría darse cuenta de que ella. Beier (1966) llama esta respuesta una respuesta "asocial". porque no es la clase de respuesta esperada por el cliente. Cliente: Bueno.

lo que es dicho confusamente por el cliente se declara abiertamente por el orientador.no en psicodinámica abstracta.140 Capítulo cinco respuestas asóciales. A través de la empatía precisa avanzada. en una relación que no está trabajando. al menos inicialmente. pueden ser demasiado graciosas. La meta de la Etapa II debe siempre conservarse en mente. y ayuda al cliente a entender lo que está haciendo. Mi sentir es que el sexo es un asunto bastante delicado para usted para tratarlo. Por ejemplo. lo que es dicho fríamente se establece convincentemente. pueden ser sobreusadas. tienen que hacer de la otra persona el chivo expiatorio con objeto de reducir su propia culpabilidad. el orientador interpreta la conducta del cliente. obviamente. El orientador le ayuda a enfrentarse a estos temas más directamente. lo que es dicho vagamente se declara específica y concretamente. usted ha aludido a asuntos sexuales unas pocas veces. De lo menos a lo más. la misma serie de hechos y datos están abiertos a una variedad de interpretaciones. Según Levy (1963. tocando temas sexuales ligeramente según él va avanzando. Si el cliente no está claro acerca de algún tema. un cliente podría divagar. clara y abiertamente. Una forma de ver la empatía precisa avanzada en resumen es verla ayudar al cliente a avanzar de lo menos a lo más. Yo no quería ser tan duro con ella. experiencias y conducta y cómo el cliente actúa durante las mismas sesiones de orientación . La respuesta "asocial" y el estado de Incertidumbre benéfica" que causa son útiles solamente en el grado en que ellas ayudan al cliente a entenderse a sí mismo más adecuadamente. el orientador en el último ejemplo podría haber dicho: Orientador: Cliente: No estoy seguro de si usted está tratando de decir que su esposa no tiene cualidades atenuantes. Algunas veces un cliente no cambia porque él está cerrado en una . entonces el orientador habla directa. pero sus interpretaciones están basadas en lo que el cliente revela acerca de sus propios sentimientos. Orientador: Jorge. En este ejemplo el orientador se da cuenta que el cliente está entregado a la hipérbole. y-en las manos de un orientador inepto-pueden realmente sonar sarcásticas (en expresión. Oh. 1968) señala. o si él habla cautelosamente. Marcos de referencia alternos. El orientador que está incómodo con esta clase de comunicación puede conseguir el mismo resultado usando una respuesta "social" mejor que una "asocial". y lo que el cliente presenta a un nivel superficial se representa por el orientador a un nivel más profundo. si no en intención). Por ejemplo. Pero también parece ser bastante importante. él sugiere e invita a la respuesta del cliente para que ellos puedan colaborar en tratar de entender al mundo como es realmente. Tampoco el orientador de alto nivel pone sus interpretaciones en el cliente como tantas leyes. bueno. Algunos clientes. En un sentido.

Y usted también me ha dicho que generalmente es tímido. Se citan para dar al que se adiestra un sentimiento del concepto de empatía precisa avanzada y la forma en que la comunicación de tal empatía coloca una exigencia en el cliente para avanzar hacia el auto-entendimiento y acción. visión alterna da al estudiante la oportunidad de experimentar con su propia conducta más que sólo quejarse de la de otros. con miras a hacerlas más dóciles a la manipulación" (Levy. una persona que se define a sí misma por su sexualidad. vista como una conducta. Felipe ha tenido fuertes sentimientos afectivos hacia algunos de sus condiscípulos en una escuela para niños. pero especialmente con las chicas. Esta. No estoy seguro de que la única conclusión es que usted sea homosexual. . No está encerrado en una sola y (para él) auto-frustrante vista de su sexualidad. 1963. 7). La manera de comunicar la empatía precisa avanzada La empatía precisa avanzada es una Medicina fuerte: llega a puntos más críticos profundos y más delicados y por tanto pone al cliente bajo más tensiones. él suena bastante inseguro quizá temeroso de la clase y especialmente de usted. Por ejemplo. La relación de apoyo que ha sido establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensión agregada. la interpretación psicológica. Podría ser que usted lo consiga cuando y como pueda. En suma. Orientador: Me doy cuenta que usted ha tenido estos sentimientos y experiencias. ¿Quiere usted decir que él no la tiene cogida con nosotros? ¿Qué él tiene pánico7 Nunca pensé que yo podía asustar a alguien. Felipe. pero. no es lo mismo que tratar de disuadirá alguien de algo. En un par de ocasiones él se ha envuelto en juegos sexuales con otros niños. el objeto de la Etapa II no es . Ha empezado a obsesionarse por la idea de que es "un homosexual" (o sea. especialmente sexualidad atípica). como una forma de empatía precisa puede ofrecer a Felipe algunos marcos de referencia alternos. Orientador: Estudiante: Por la forma en que usted describe la conducta de su maestro. consiste en traer un marco de referencia o sistema de lenguaje alterno para dominar una serie de observaciones o conductas. Las categorías de empatía precisa avanzada descritas aquí no quieren decir que sean categorías completamente claras. El propósito de sugerir interpretaciones alternas es ayudar al cliente a controlar su conducta más efectivamente. . Es difícil para usted ir y hablar con una muchacha. pág. Sugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a Felipe lugar para avanzar. El orientador.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 141 interpretación improductiva de ciertos hechos. Está muy necesitado de amor y cariño-no tiene mucho de eso en casa. Obviamente hay una gran cantidad de traslapes. Esta forma de conducta del orientador es una clase de influencia social.

.. 1973.. puede ser que su esposa vea la conducta de' usted como castigo más que ayuda. Sin embargo. confrontación. 'Me he estado preguntando si. algunas indicaciones verbales de tanteo se han incluido. tono de voz. entonces.. precisa avanzada. usted parece estar diciendo que. viendo en ella una falta de autenticidad. • • • • "Vearnos si esto tiene sentido para usted. Entonces se concluiría que ellos le ven a usted como no digno de confianza. 161-162. Indudablemente. "Diga . auto-descubrimiento del orientador. Usted sólo la está castigando. De lo que usted ha dicho. Las palabras subrayadas y los signos de interrogación en los ejemplos anteriores muestran formas verbales de presentar la empatía precisa avanzada tentativamente." "Podría ser que. porque traiciona a sus amigos. págs. el orientador A bruscamente confronta al cliente.. o proximidad).. para una lista completa). Algunos podrían objetar tal precaución y tanteo. Usted parece estar diciendo que sus amigos podrían bien haber interpretado su conducta (de usted) como traición. Hay una multitud de modos verbales para indicar tentativamente (vea Gazda. Esto no le lleva a ninguna parte." En los ejemplos usados para ilustrar varios tipos de empatía precisa avanzada.." "Si lo oigo correctamente.142 Capítulo cinco abrumar al cliente sino ayudarle a moverse hacia el auto-entendimiento y la acción. mientras que el orientador B tentativa y cautelosamente sugiere algo que el cliente podría considerar doloroso para escuchar. La escuela no va bien y usted está deprimido. Otra forma de señalar una nota tentativa es responder primero con empatía precisa de nivel primario y luego moverse a la empatía precisa avanzada (o auto-descubrimiento. debe ser inicialmente tentativo y cauteloso en todas las interacciones que tipifican la Etapa II: empatía precisa avanzada. y el sugerir marcos de referencia alternos. Orientador A: Orientador B: Orientador A: Orientador B: Usted no está tratando de ayudar a su esposa a ver sus errores. lo tentativo también se muestra en formas no verbales -por la expresión facial. y así. el orientador debe moverse tentativa y cautelosamente a expresiones de empatía. pero Lno cree usted que todo este panorama se hace peor por una tendencia de su parte por sentir un poco de pena hacia usted mismo? Orientador A: Orientador B: En cada uno de estos casos. Las expresiones de empatía precisa avanzada deben ser primero sugeridas en una forma tentativa y no sólo ser lanzadas sobre el cliente. Usted tiene ya que dejar de sentir tanta pena por usted.. Usted no es digno de confianza." "Dígame si esto suena demasiado fuerte para usted. o confrontación. proximidad. Como una señal de su aprecio y respeto.

aún en la Etapa II. en ese punto el cliente puede responder activamente a la sugerencia y trabajarla en sus propios términos. Una de las manifestaciones conductuales de respeto es que el orientador ayude al cliente a usar sus propios recursos en el proceso de ayuda tanto como sea posible. mientras que la otra nos previene contra él. según la relación entre el orientador y el cliente se hace más fuerte. Yo soy una persona centrada en sí misma mucho más de lo que me había dado cuenta. La comunicación de empatía precisa avanzada no es un ejercicio abstracto en verdad. expresada generalmente. y dígalo directamente. Hay dos grupos de evidencia algo contradictorios: una serie urge el auto-descubrimiento del orientador. toda la evidencia no existe todavía y la evidencia que nosotros tenemos no es completamente clara. sin ningún adorno" sería el lama de este grupo. el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a sí mismo un poco mejor. El orientador efectivo no deja de tratar temas importantes y dolorosos directamente. En la Etapa III.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 143 lo que quiere decir. es que eso depende. sin embargo. no al revés. Las metas del proceso de ayuda deben definir sus técnicas. Algunas veces sueño despierto que he sido herido por mis amigos sólo para poder sentir compasión por mí. Los principales ponentes del auto-descubrimiento del orientador son Mowrer . En este ejemplo. abarcando cuando menos tres áreas: mutuo auto-descubrimiento en programas de adiestramiento en relaciones humanas. y auto-descubrimiento por parte tanto del cliente como del orientador en orientación y psicoterapia. Sin embargo. Él simplemente trata de hacer lo que ve que es más útil en un momento dado. los investigadores de las ciencias sociales se han vuelto bastante interesados en el auto-descubrimiento como una forma de interacción humana. El no tiene que defenderse de una acusación. En ciertos casos. esto aún puede significar el hablar menos tentativamente de lo que ha sido indicado aquí. es la forma del orientador para estar con una persona que ha venido buscando ayuda. el orientador necesita no ser tan tentativo y cauteloso podría haber sido en el principio de la Etapa II. Como nosotros ya señalamos. Si el orientador sugiere. tanto el respeto por el cliente como la preocupación por la meta de' la Etapa II (auto-entendimiento dinámico) sugieren un tratamiento más tentativo. Auto-descubrimiento del orientador Si un orientador revela algo de su propia vida personal a su cliente. ni ve ningún valor en: abrumar al cliente innecesariamente. auto-descubrimiento en la vida diaria. ¿ayuda esto al cliente? La respuesta a esta pregunta. abiertamente y honestamente. Cuando se trata del auto-descubrimiento del orientador en la orientación. Orientador: Cliente: ¿Pudiera ser que todo el panorama esté peor por una tendencia de su parte a sentir pena por usted mismo? Estoy empezando a ver que me hundo en auto-lástima.

El cliente. el miembro en prospecto debe contratar el comprometerse en el mismo tipo de auto descubrimiento. En términos de influencia social. urge al orientador a descubrirse a sí mismo en las primeras etapas del proceso de ayuda. también ofrecen una evidencia de la utilidad del auto-descubrimiento del orientador. que la mutualidad realzada que sobreviene aumente la. Él ve el auto-descubrimiento como una parte esencial del proceso de auto-actualización. debe revelarse completamente a los miembros del grupo de amigos.acuerdo con su investigación. Esta clase de inmediato y total auto-descubrimiento (al menos con respecto a las áreas de la vida en las cuales el cliente no está viviendo efectivamente) es característica de muchos grupos de auto-ayuda de amigos. probabilidad de cooperación entre cliente y orientador.144 Capítulo cinco (1973) y Jourard (1968. 1972) al inicio del proceso de ayuda con objeto de animar al cliente a comprometerse en la auto-exploración. . Se espera. ve a la persona promedio en perturbación psicológica como uno que no se descubre y debe. 197la. En un sentido. un auto-descubrimiento del orientador aumenta su habilidad para trabajar con el cliente (Murphy y Strong. al menos en alguna forma análoga. yo he estado ahí. entonces. realza su confiabilidad (pues él primero confía en el cliente suficientemente para revelarse a sí mismo) y agrega crédito a sus declaraciones de empatía precisa ("Yo conozco tu mundo porque. Como Mowrer. también). Además de todo. el auto-descubrimiento de tanto las irresponsabilidades pasadas como las presentes ocurren de una sola vez. aprender el cómo descubrirse a sí mismo más efectivamente. El líder del grupo también se descubre a sí mismo completamente. pues esto aumenta su atractivo para el cliente (a través de una “similaridad positiva" en auto-descubrimiento). Un orientador que se descubre también disminuye la distancia del papel (rol) entre él mismo y el cliente. 1970). si desea ser ayudado. El enfoque de Jourard para el auto-descubrimiento es mucho menos moralista y quizá más pragmático. tal auto-descubrimiento aumenta la cantidad y eleva la calidad del auto-descubrimiento del cliente. La persona con problemas invierte demasiado tiempo y energía en construir fachadas y trata de que no se derrumben. en la seguridad del proceso de ayuda. En este caso. este modelar se agrega a la base de poder del orientador. Su enfoque al auto descubrimiento del orientador es más restringido que el de Mowrer pero más extenso que el de Carkhuff (1969). b). porque de . también. pero sus enfoques son completamente diferentes. Bundza y Simonson (1973) y Combs (1969). para la cual el autodescubrimiento es central. Antes de que entre al grupo. tales como Alcohólicos Anónimos (vea Hurvitz. La posición de Mowrer sobre el auto-descubrimiento del orientador emerge de toda su filosofía de ayuda. Jourard. Cuando alguien desea entrar al grupo. tal modelar es un acto de influencia social: coloca una exigencia en el cliente para revelarse a sí mismo. especialmente en aquellas áreas de su vida en las cuales ha vivido o está viviendo irresponsable y deshonestamente. El orientador ayuda al cliente al modelar él mismo el autodescubrimiento. el líder (o un miembro designado por el líder o por el grupo mismo) se encuentra con él antes de entrar y modela la clase de auto descubrimiento que será exigido de él una vez que entre al grupo.

el auto-descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga más al ya sobrecargado cliente. no me digas tus problemas. Seguidamente. Sin embargo. estudiantes de universidad) como sujetos en estudios análogos. como se ha señalada. la meta es mejorar la cualidad de la auto-exploración del cliente. puesto que el auto-descubrimiento en relaciones humanas no es un fin en sí mismo. con tal que sea responsable y apropiado. el auto-descubrimiento del orientador debe estar relacionado con alguna meta de la orientación. El auto-descubrimiento del orientador puede alcanzar cualquiera de estas metas. para gobernar el uso del auto-descubrimiento del orientador? Primero que todo. En la Etapa I. Él también debe mantener el auto-descubrimiento responsable y apropiado como un valor en su propia vida. debe determinar primero si su descubrimiento es probable que ayude al cliente a explorarse a sí mismo más adelante. aún cuando un orientador pueda estar dispuesto a descubrirse él mismo. Pero él me cortó rápidamente. Pensé que solamente era correcto que le hiciera saber que no era el único en tener este problema. así que empecé a dejarle saber algo de mí mismo. Nuestro intercambio ilustra dos puntos. Weigel y sus asociados (1972) han encontrado una evidencia que sugiere que el autodescubrimiento del orientador puede asustar al cliente o hacer que el orientador parezca menos efectivo.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 145 Por otro lado. ¿Qué principios pueden ser establecidos. el orientador no puede agregar otra carga a aquéllas del cliente. un orientador de alto nivel debe estar dispuesto a hacer todo lo que éticamente pueda hacer para ayudar al cliente. mientras que en la Etapa II la meta es ayudar al cliente a llegar a un mejor entendimiento de sí mismo. ¿Qué significa "apropiado" en este contexto? Primero. también". Bien puede ser que el auto-descubrimiento del entrevistador si ayude a dichos clientes a descubrirse ellos mismos. mientras más desorganizado esté el sujeto (tal como un cliente real con problemas relativamente severos) más es afectado adversamente por el auto descubrimiento del orientador. un amigo mío vino a hablarme de un problema que le estaba molestando. debe estar dispuesto a descubrirse a sí mismo ante el cliente si y cuando él crea que será provechoso. No deseo cargar con los tuyos. entonces. por su auto-descubrimiento. Por lo tanto. Tanto la calidad como . diciendo: "Hey. Prácticamente hablando. Primero. Él no lo ve como una ayuda sino como una amenaza. Hace muchos años. o a entenderse a sí mismo mejor. sería peor más que anómalo si el orientador no supiera lo que significa -tanto en términos de costo como de beneficio que él se revele profundamente a otra persona. sin embargo. esto significa que debe haber gente con la cual él se comparte a sí mismo íntimamente. al menos en las áreas en las cuales él está tratando de ayudar. Tales sujetos constituyen relativamente "clientes" de alto nivel. Puesto que un orientador espera que sus clientes se revelen ellos mismos íntimamente con él en las entrevistas de orientación. el orientador no puede ayudar a menos que él esté viviendo más efectivamente que el cliente. Ya es suficientemente duro tratar con los míos. Por lo tanto. Segundo. Muchos de los estudios que urgen el auto-descubrimiento han usado los llamados "normales" (por ejemplo.

Yo no quiero enfrentarme al día. Parecía el mundo bastante miserable. El orientador A distrae el cliente y desvía la atención a él mismo. Alguna investigación . anima la mutualidad y se prueba a sí mismo digno de confianza (al decir al cliente. Cliente: Es que sólo es una lucha dolorosa.146 Capítulo cinco la oportunidad para elegir el tiempo dé su descubrimiento son críticos. porque él provee un modelo competente de auto-descubrimiento. Cliente: Parece que estoy más ansioso cuando despierto en la mañana. débil y consciente de su rol ("Yo soy el orientador. Segundo. mientras el orientador B mezcla el autodescubrimiento con la empatía precisa y gana una mucho más productiva respuesta del cliente. Según él aprenda cómo manejar el auto-descubrimiento en la entrevista de orientación. el cliente puede verle como falso o sospechar que tiene motivos ulteriores. La investigación (Murphy y Strong. El descubrimiento moderado del orientador es efectivo. algo de eso en el ejército. Algunos sugieren que hay una relación curvilínea entre el auto descubrimiento del orientador y la ayuda efectiva. el orientador altamente descubierto puede ser inefectivo porque es visto como demasiado poderoso y/o falto de discreción (y por lo tanto. 1972) ha mostrado que si un entrevistador se descubre a sí mismo demasiado frecuentemente. Por otro lado. Tercero. Es demasiado sobresalto. el auto-descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente. No sabia lo que quería de la vida. Orientador A: Yo experimenté esta clase de ansiedad por la mañana durante un período de mi vida. Es demasiado sobresalto. Más positivamente. Es mejor para el principiante esperar hasta la Etapa II. Yo creo que pasé. Orientador B: Se vuelve una lucha dolorosa sólo el salirse de la cama. en efecto. Yo no quiero enfrentarme al día. Esto también distrae al cliente y lleva la atención al orientador. el auto-descubrimiento es inapropiado si distrae al cliente de sus problemas. Pero todo pasó. Hipotetizan que el bajo descubrimiento del orientador es inefectivo porque él es visto como apartado. según la teoría dice. Yo sugiero que el orientador de alto nivel sepa cuándo descubrirse así mismo y que él pueda hacerlo seguramente ya sea en la Etapa I o en la Etapa II. el auto-descubrimiento del orientador debe ayudar al cliente a enfocar más claramente. Fue cuando estaba en la escuela graduada y no estaba seguro de que era lo suficientemente listo. no digno de confianza). pues él no tiene todavía la experiencia suficiente para juzgar el impacto de sus interacciones. `Yo confío en ti"). usted es el ayudado). él puede usarlo siempre que parezca apropiado. concretamente y adecuadamente en sus áreas de vivir inefectivo y los recursos que él puede utilizar para vivir más efectivamente. Pero creo que el mundo seria aún más miserable si yo fuera a renunciar a la lucha. Cliente: Cliente: ¿Cree usted que lo suyo estaba relacionado con la atmósfera vaga de la vida escolar? Parece que estoy más ansioso cuando despierto en la mañana.

del que recibe ayuda y de observador. Mientras puede ser catártica y curativa en sí misma. por supuesto. 1969) sugiere que el orientador puede lograr que el cliente revele más al usar técnicas de sondeo (tales como preguntas abiertas) que por "reflejar" (como. o sea que ellos deben tratar con todo lo que constituya un obstáculo para su ayuda efectiva. trate alguna de la problemática real en su vida. Por lo tanto. primero que todo. luego. especialmente en aquellas áreas vitales que tienen el mayor impacto en su habilidad para ayudar (tales como su estilo interpersonal. abrumar. en la Etapa II para aumentar el autoentendimiento del cliente . Auto-descubrimiento en grupos de adiestramiento En cualquier enfoque vivencial para aprender destrezas de ayuda. parece desacertado enfatizar o minimizar cualquier destreza particular de ayuda.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 147 (Tuckman 1966. el auto-entendimiento dinámico y la acción. Tercero. incluyendo "el sondear". es en sí misma una clase de sondeo. o distraer al cliente. El actuar un papel. la disciplina en su vida. Vondracek. Pero. los que se adiestran se turnan para tomar el papel de orientador. esta clase de . la auto-revelación del cliente no es una meta en sí misma. Yo ya he sugerido que el que se adiestra. en el papel del que pide ayuda. Por lo tanto. El orientador efectivo tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas.en la Etapa I para alentar la auto exploración del cliente. En suma. sino también debe usar el adiestramiento como una oportunidad para considerar cuán efectivamente está viviendo él mismo. el auto-descubrimiento del orientador es una destreza o respuesta que ciertamente debe ser parte del repertorio del orientador. puesto que mucha de la investigación sobre autodescubrimiento tiene lugar en el laboratorio durante períodos de tiempo muy restringidos (tal como una sesión) con clientes que no están perturbados particularmente ("normales") uno debe tener en mente que tanto el auto-descubrimiento del cliente como el del orientador tienen un significado diferente en unas relaciones de ayuda a más largo plazo. Si los que se adiestran son serios en formar una "comunidad de aprendizaje". investigación y elaboración de modelo. la empatía precisa es mucho más que sólo “reflejar”. generalmente es subsidiaria de otras metas o sea. Él debe usar el auto descubrimiento siempre que parezca apropiado . "el reflejar" y "el revelar". no deben volverse clientes reales. su habilidad para encarar crisis. Utiliza fácilmente éstas y cualquier otra destreza para ayudarse a alcanzar las metas de la orientación. aún cuando los que se adiestran empiezan por actuar el papel de "gente problema" hasta que ellos no se sientan más cómodos uno con otro y desarrollen un grado de confianza en el grupo de adiestramiento. Rogers y Carkhuff sugieren) o por "revelar" (como Jourard sugiere). Sin embargo.pero debe ser cuidadoso de no cargar. el que se adiestra no solamente debe aprender una serie de destrezas de ayuda en el proceso de adiestramiento. es otra posibilidad: los que se adiestran se turnan para actuar una variedad de papeles de "gente problema". o su habilidad para hacer exigencias legítima a otros). Segundo. al menos en esta etapa de la teoría.

creo que deben empezar por colocar estas clases de demandas uno de otro. Lo he estado haciendo aquí hasta cierto grado. eventualmente. Uno que se adiestra dijo. pero he recibido más ayuda aquí sobre una variedad de problemas que en cualquiera otra parte". Durante una sesión de grupo general o en una sesión de práctica de un subgrupo. Podría casi decir que uso mi propia clase de “teatro” para defenderme de irá mismo de ser humillado por otros. son críticas para la vida de cualquier comunidad de ayuda. íntimos. 1969). Yo no sugiero que los que se adiestran se comprometan en un cuenta-secretos o auto-descubrimiento por sí mismo. Si los que se adiestran pueden trabajar problemas como éste durante el curso de su adiestramiento. Howe. Un número de autores se han preguntado a ellos mismos la cuestión del criterio para juzgar lo apropiado del auto-descubrimiento. las reglas de base deben ser claras desde el principio. 1973a. o en lo que Simon y sus asociados (Simon. "sarcástico" o aún cínico. puesto que ellos. Juan. ¿Pero dónde encajan los compañeros orientadores que se adiestran? Quizá el ideal es algo como esto: igual que un orientador debe estar dispuesto a revelar cualquier cosa que pudiera ayudar a su cliente pero lo hace sólo si él ve que es apropiado. deben ir los miembros de un grupo de adiestramiento en el autodescubrimiento? ¿Dónde encajan los campañeros miembros en la escala de privacidad. "estoy todavía inseguro de mi habilidad para ser un orientador. entonces. revela lo siguiente de sí mismo: Juan: Siempre que me siento inseguro de mí mismo en situaciones interpersonales -como aquí -lo compenso volviéndome engreído. 1967. Las destrezas de la Etapa I. Cualquiera que sea el enfoque que un grupo. conocidos. Egan. 1971. entonces. pero es el descubrimiento de un problema que bien podría interferir con la habilidad de Juan para ayudar. un orientador que se adiestra. íntimos especiales. amigos. van a colocar demandas sobre otros para vivir más efectivamente. Dudo que a ustedes les guste. y Kirschenbaum. serán dobles ganadores: desarrollan destrezas y tratan con algunas de las áreas problemáticas de sus vidas. 1972) llaman Ios círculos de privacía" (uno mismo. así los miembros de los grupos de adiestramiento deben estar dispuestos a tratar con aquellos temas que estén relacionados con alcanzar las metas del grupo. El nivel de confianza en un grupo depende de dos factores interrelacionados: la disponibilidad de los miembros para compartirse ellos mismos y la calidad de la respuesta que reciban una vez que ellos se compartan ellos mismos. al final de un semestre. Luft.148 Capitulo cinco auto-descubrimiento no será inapropiado. tanto en la vida diaria como en el adiestramiento en relaciones humanas y en los grupos de preparación de orientadores (Culbert. Este es apenas un dramático cuenta-secretos. Pero. Consideremos un ejemplo simple. y no me gusta. de adiestramiento hace del auto-descubrimiento. 1970. o íntimo especial por un cierto período de tiempo. No va con lo que nosotros estamos tratando de hacer aquí. . ¿Hasta dónde. extraños)? Es fácil ver que en algunos respectos un orientador se vuelve para un cliente una clase de íntimo ad hoc.

Esta sección considerará la naturaleza y las metas de la confrontación.Etapa II: Confrontación Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 149 La confrontación interpersonal es un hecho de la vida diaria. 1968a. Hacia un entendimiento de la naturaleza y funciones de la confrontación Algunos ven la confrontación . tanto de su naturaleza como de sus metas. La confrontación ha sido el tópico de una cierta mínima cantidad de investigación: algunos investigadores han encontrado que es útil (por ejemplo. la confrontación es ciertamente un tema controversial. Mowrer. ¿Cuál es la función de la confrontación? En el estudio de Kaul. Yablonsky. Berenson.y espero que esto sea una caricatura . Berenson y Mitchell (1974) han escrito el estudio más completo de que se disponga sobre la confrontación. Como tal. mientras Carkhuff (1969a. Mitchell y Laney. generalmente por "el propio bien" de esta persona. Dada toda esta confusión. la confrontación juega un importante papel en muchas clases de grupos de autoayuda de iguales (Hurvitz. 1965) y grupos de encuentro (Egan.tanto en relaciones de uno-a-uno como en grupos.como un ataque. 1973). Para agregar a la confusión. No se puede dar una respuesta más definitiva sin una explicación más concreta de la confrontación. Por ejemplo. el impacto de la confrontación sobre el cliente. (Kanter. y algunas precauciones en el uso de la confrontación. no hay una definición estándar de confrontación y no hay acuerdo en la literatura sobre los resultados que se supone que tiene. 14ff y 37ff). con frecuencia un ataque vicioso. Es también un hecho que la confrontación se usa bastante ampliamente en las relaciones de ayuda . 1968. es ayudar al orientador a entender la naturaleza de la confrontación para que él pueda decidir qué lugar debe tener esta destreza particular en su repertorio de ayuda. págs. Kaul. 1968) mientras que otros lo han encontrado relativamente inefectiva (por ejemplo. Berenson. me parece a mí. Tanto la confrontación como la auto-critica han caracterizado a una amplia variedad de comunidades utópicas exitosas. para ayudar al confrontador a quitarse un peso de encima más que para ayudar al confrontado a vivir más . Mitchell y Moravec. 1972. De cualquier modo. 1967. y tanto orientadores como adiestradores en relaciones humanas continúan discutiendo sus pros y sus contras. su efectividad y sus riesgos. El que la confrontación sea usada sabiamente en todas estas situaciones es otro asunto. sobre otra persona. El propósito de esta sección sobre la confrontación. Kaul y Bednar. 1970. el orientador principiante se encara con la cuestión: ¿debo confrontar o no? La respuesta es que depende. es altamente negativa y altamente punitiva -diseñada. Maslow. Kaul y Bednar es vista como relacionado (inefectivamente) a la auto-exploración del cliente (una función de la Etapa I). cómo confrontar. entonces. 1970). b) la ve como relacionada al autoentendimiento del cliente y a la acción (una función de la Etapa 11). qué áreas en la vida del cliente deben ser confrontadas. Ellos previenen contra su abuso y critican al orientador que hace de la confrontación su especialidad.

entonces yo debo ser capaz de compartir esta parte de mi vida en alguna forma responsable con mi hija. juegos y cortinas de humo que el cliente usa para esconderse tanto del autoentendimiento como del cambio conductual constructivo. Su respuesta está basada en hechos que la cliente misma ha revelado. La confrontación como una extensión de la empatía precisa avanzada. o sea que es una respuesta al cliente. Parece que yo tengo dos estándares. basada en un profundo entendimiento de los sentimientos. Supongamos que el cliente contesta algo como esto: Cliente: Nunca había pensado de esa manera antes. significa un desenmascaro responsable de las discrepancias. algo tengo que hacer. Pero si yo pienso que lo que estoy haciendo es equivocado y no estoy segura de estar lista para hacerlo -entonces debo empezar a pensar en cambiar mi conducta. Si yo pienso que mis relaciones con los hombres en mi vida son correctas. El cliente con frecuencia tiene que tomar decisiones dolorosas. pero el orientador reúne estos factores en una forma en la cual la cliente ha fallado en hacer. De cualquier modo. casi por definición. Y racionalizo mi conducta pensando que es Io mejor para ella". Parecería que tal confrontación. También envuelve un retar a lo no . morales y buenas para mí. usted se siente desgarrada por esto. ahora que está por salir con muchachos. pero el orientador está ahí tanto para entender su pena como para ayudarle a través de ella. distorsiones. La confrontación es en el mejor de los casos una extensión de la empatía precisa avanzada. uno para mí y otro para mi hija.150 Capítulo cinco efectivamente. La confrontación. Pero todo esto la hace sentirse incómoda. este no es el significado de confrontación aquí. 1967). hay aquellos que ven tal "terapia de ataque" como productiva si tiene lugar en una forma estructurada en el contexto de una comunidad de apoyo (Maslow. Esto envuelve un cierto desenmascarar y un reto implícito para la acción. usted siente que hay algunas cosas que ella no debe saber acerca de usted "por el propio bien de ella" especialmente en el área de las relaciones de usted con hombres. Usted tiene que evadirla cuando ella le hace preguntas sobre esta área. que envuelve algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de sí mismo del cliente y algo (al menos implicado) de reto para la acción. es inútil en las relaciones de ayuda. como se describe en las páginas siguientes. Usted especialmente gustaría de que ella fuera sincera con usted. Pero cualquiera que sea el valor de esta clase de confrontación punitiva. Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto-exploración y entendimiento. experiencias y conducta del cliente. Sin embargo. Aquí el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los hechos que han emergido en el proceso de autoexploración. Por otro lado. pero esto es lo que estoy haciendo -y no es muy bello panorama. Orientador: A usted le gustaría que su hija la respetara y pensara que usted es sincera. Y aún a veces usted tiene que decirle a ella "mentiritas blancas" para que ella no se lastime por la verdad.

mientras las segundas dos (actuar. nosotros hemos escrito en el papel todas las cosas que usted ve que su marido hace mal. Faltan dos meses de clase este año. Usted queda como perdedor. Por lo tanto. cómo confrontar a otros .aquéllas que le evitan entender y aquéllas que le impiden la acción. casi como si no hubiera nada bueno en él. Puede admitir eso en usted mismo. aprender) son más importantes en la Etapa III. ¿Podría ser que su uso persistente del castigo. lo cual ayuda a que usted desahogue su ira. eventualmente. Las metas de la confrontación son ayudar al cliente a explorar áreas de sentimientos. dice algo acerca de usted? Jaime. La lógica de la orientación. Orientador: María. el cliente aprenderá cómo confrontarse a sí mismo y. destrezas y recursos del cliente. También ve que usted no va a cambiar el estilo de ella. Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto-destructiva y los recursos no usados. ha estado renuente a explorar. Orientador: Parece que una cosa que usted ha aprendido es que castigar a su hijo una y otra vez no ha funcionado. entender) son de primera importancia. Indudablemente. No ha cambiado la conducta de él apreciablemente. perturbar su clase. ¿Cómo puede usted ser sincero con sus sentimientos y no seguir todavía lastimándose? Orientador: Ellos le ayudan a aprender cómo confrontarse a sí mismo. En la Etapa II. a usted realmente no le gusta su maestra. con miras para examinar y entender estos recursos y ponerlos en uso en programas de acción. lo que decimos y lo . Orientador: Nosotros seguimos escarbando en los déficits de su matrimonio. Podría ser útil tratar de ponerlo en la perspectiva de examinar qué es lo bueno en él. La confrontación es una invitación del orientador al cliente para explorar sus defensas . Me pregunto si usted pudiera hacer otra lista: una lista de las cosas que usted hace o no hace y que usted piensa que pudieran molestarle a él. hasta entonces. En todos nosotros hay varias discrepancias: entre lo que nosotros pensamos y sentimos y lo que nosotros decimos. aún cuando prueba ser inefectivo.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 151 desarrollado. una de las manifestaciones conductuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas balanceadas negativamente tales como la confrontación en una forma que promueve el crecimiento del otro. las primeras dos metas (explorar. lo sub-desarrollado. realmente no la cambia. experiencias y conducta que él. se aplica también a la confrontación: si el orientador confronta responsablemente. ¿Que debe ser confrontado? Discrepancias. lo no usado y los mal usados potenciales. Usted es lo suficientemente realista para ver eso.no destructivamente. sino con respeto y cuidado.

pero soy torpe e inepto en un número de destrezas de ayuda necesarias. Yo veo mi terquedad como compromiso. Orientador: Jaime. más que como su forma de ejercer su propia creatividad e independencia. nuestra visión de nosotros mismos y la de otros sobre nosotros. Me gustaría ser un orientador habilidoso. han de ser traducidas a instancias específicas. ¿cree usted que podría ser importante lograr una mejor figura física? Sé que necesito una gran cantidad de disciplina. usted ha hablado acerca de una necesidad de disciplina en sus hábitos de estudio. Yo veo el que mi esposa consiga trabajo como una señal de alejamiento de mí. no es un ataque sino una invitación al cliente a explorar. pero otros me ven como mordaz. La forma cómo nosotros veamos al mundo es con frecuencia una indicación de nuestras necesidades más que una visión real de cómo es el mundo. pero no los atiendo o trato de entenderlos. cuando en realidad me veo sobre el promedio. Digo "si" con mis palabras. De hecho. Su confrontación. y nuestras expresiones verbales y no verbales de nosotros mismos. entonces. Cliente: La persona integrada no puede decir a su cuerpo "No tengo necesidad de tí. pero digo que me siento bien. Veo al maestro como un dios. Estas categorías. Mi cuerpo está bastante desaliñado y podría sólo ser una señal de mi desaliñado enfoque de la vida. Me veo a mí mismo corno ingenioso. entender y actuar. lo que realmente somos y lo que experimentamos nosotros mismos ser. Yo digo que estoy interesado en otros. pero mi cuerpo dice "no". • • • • • • • Estoy confuso y enojado. pero yo le hago exigencias injustificadas. . obviamente.152 Capítulo cinco que hacemos." En este ejemplo. pero nunca había pensado en mi cuerpo. Yo sostengo que es importante estar físicamente bien. Distorsiones. Yo me siento feo. y aún así no practico. El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse mejor a sí mismo al ayudarle a ver la variedad de discrepancias que existen en su vida. Por ejemplo: • • • • Tengo miedo de usted y por lo tanto lo veo apartado aunque en realidad usted es una persona considerada. La gente que no puede encarar las cosas como realmente son. Por ejemplo. porque preguntar es una forma de expresar el ser tentativo. el orientador confronta esta discrepancia en forma de pregunta. hasta este momento yo pensé que el hecho de que no me importara como se viera mi cuerpo era una buena señal. Yo me he estado preguntando si usted piensa que podría haber una necesidad más general de disciplina en su vida. lo que somos y lo que deseamos ser. tiende a distorsionarlas. pero me permito tener sobre peso y no hago ejercicio.

si yo consigo que otros llenen mis requeridas por jugar juegos-entonces continuaré con un enfoque de juego de la vida. 0 seduzco a otros de una forma o de otra y luego me indigno cuando ellos aceptan mis invitaciones encubiertas. con frecuencia intentarán echar . su vestido es "sexy". aprovecharse" es parte de la escena. usted dice que sus novios tienden a aprovecharse de usted . Si yo soy recompensado al jugar juegos o sea. Por ejemplo. Usted teme más el actuar que el ser incapaz de actuar. a otros. me enojo con ellos por tratarme como a una criatura. la gente le deprime. juegos. usted está de acuerdo con ir a fiestas donde . siempre que sean precisos y que sean presentados en una forma que ayuden más que sólo castiguen al cliente. usted ha descrito el acercarse a la gente como una cosa bastante pesada. El cuidado por su hija es asfixiante más que educativo. Me pregunto si ve algunas contradicciones aquí. Los clientes que están temerosos de cambiar. . Sara. Usted parece realmente sarcástico no sólo ingenioso.Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 153 Una forma en que el orientador puede ayudar al cliente que está cautivo en sus propias distorsiones de la vida es sugerir marcos de referencia alternos para verse a sí mismo. Por otro lado. o a la vida misma. pero. Me pregunto si usted ha tenido alguna recompensa en sus relaciones más cercanas. Orientador: Orientador: El sugerir marcos de referencia alternos ayuda al cliente a romper con una visión auto-frustrante. Por ejemplo. Los marcos de referencia alternos sirven para esta función. cómo tal solución no funcionará.tanto que ahora está empezando a temer por su reputación." o sea me presentaré como uno que necesita ayuda u orientación y luego procederé a mostrarle a mi orientador qué tan inefectivo es el consejo que me ha dado. Usted debe pensar en el aprendizaje como algo más que educación formal y cosas tales como títulos y grados. . trucos y cortinas de humo. La intimidad es recompensante en vez de ser sólo exigente. Jaime. obviamente trataré de conservarlos. Usted se recrea en la auto-compasión en lugar de comprometerse a actuar con paciencia. Si yo me siento a gusto con mis ilusiones y engaños y me beneficio con ellos de alguna manera. yo jugaré: "Sí. Una de las funciones de la Etapa II es ayudar al cliente a verse a sí mismo y al mundo desde un punto de vista menos personal y más objetivo. El número de juegos que la gente puede jugar con objeto de evitar la intimidad y otras formas de vivir efectivamente es aparentemente infinito. etc. 0 me hago a mí mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos vienen en mi auxilio. de otros y del mundo. podría sugerir: • • • • • • • • • La vida puede ser vista como reto más que sólo como dolor. Ayudar a otros es un privilegio más que una carga. Usted es algo seductor en vez de una víctima. la gente le hace exigencias irrazonables. Corta su tiempo de estudio. y una de sus metas es ser popular.

Orientador: Te has pasado mucho tiempo haciendo saber a tus amigos que tú eres incapaz de ciertas tareas o que no estás disponible. directa: plática de "tú-yo"). en efecto. Seguía representándome como una persona completamente desvalida de modo que no fuera pescado en cosas que no quisiera hacer. .154 Capítulo cinco cortinas de humo con objeto de esconder de la vista del orientador las formas en las cuales ellos fallan en ver la vida. si el cliente intenta jugar juegos o echar diversas cortinas de humo durante las entrevistas d/e orientación. creo que prefería que me respetaras a que te gustara. Y esta es una de las funciones de la confrontación: preparar el cliente para la acción. crea una atmósfera en la cual es casi imposible para el cliente jugar juegos durante las entrevistas de orientación. Si yo tuviera que escoger. Ahora estoy pagando por eso. Nosotros tenemos trabajo que hacer y la calidad de nuestra relación debe ayudarnos a terminarlo más que a estar en camino de lograrlo". ¿Tiene esto sentido para ti? Este intercambio está tomado fuera de contexto. Sin embargo. sesiones. tratando de "comprometer" (Beier. . " con el cliente. Tú En cierta forma yo agradezco que te guste. el orientador puede llamar la atención al cliente en una forma responsable y considerada. . Y me gusta el modo en que hemos estado en estas eres tan fuerte. en el cual yo te hago exigencias. Cliente: Este cliente quedó atrapado en su propio juego. Este es un proceso doloroso el que tú estás atravesando. Hay una gran distancia entre yo y muchos de mis amigos. No estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis exigencias. 1966). El buen orientador no queda "enganchado" en los juegos del cliente. Su confrontación puede conducir a que ellos exploren lo que está sucediendo en su relación de uno con otro (comunicación mutua. Si el orientador es efectivo en la Etapa I. Pero eso está bien si lo que nosotros hacemos aquí es útil. Cliente: Orientador: Realmente me gustas. Sí. Por ejemplo. Un número de tus amigos ha dejado de hacerte exigencias y tu vida social se ha vuelto bastante hueca. La declaración del orientador es una de empatía precisa. pero en cierta forma me molesta un poco. puesto que él no empieza dando consejo al cliente. pero también ayuda a desenmascarar el juego que el cliente ha estado jugando en su vida social. 1966) al orientador con objeto de retardarle o alejarle de temas delicados. en formas sutiles yo seguía diciendo: "Tú no puedes esperar que yo haga esto o esté disponible para hacer aquello". y ahora parece que esto el tiro te sali6 por la culata. al menos subconscientemente. esto le evita jugar el juego de "Sí. pero supongamos que el cliente está. El cliente reacciona al hacer este entendimiento como propio. El orientador dice. pero. El orientador debe también objetar los juegos que el cliente esté jugando con otros fuera de la relación de orientación. Su pregunta es ahora: "¿Cómo puedo revertir este proceso?" Está listo para un programa de acción. Tales clientes usan la comunicación con objeto de no comunicarse (Beier. y se siente bien estar con una persona tan fuerte.

¿Debe el orientador confrontar la conducta del cliente o la fuente de su conducta. tienes un número de fuerzas interpersonales: puedes ser directo. esto es. Evasiones. El orientador no está tratando de tomar un lado. ella diría que soy flojo. El cliente tiene que decidir cuán intensamente quiere vivir. Conducta versus valores. que no tienen los recursos para un programa de acción particular. ¿Qué s lo que tú crees que haces para enojarla? Yo no hago nada. Creo que nosotros hemos visto todo esto en las entrevistas. Una forma de hacer esto es culpar a otros por todo lo que está saliendo mal en la vida de uno. porque él tiene la capacidad de vivir intensamente-al menos más intensamente de lo que está viviendo ahora. Listar sus recursos de por sí lo estimula a actuar.Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico Orientador: 155 Tú realmente no eres esta persona débil e incapaz que has hecho de ti. abierto y sincero. Hay muchos modos en los cuales el cliente puede ser defensivo (Gazda. directa o indirectamente. Algunos clientes tratan de decir. Ahora tiene más indicios como guías para examinar el asunto. por supuesto. Orientador: Juan. . sus valores? Demos una mirada a una confrontaci6n de conducta improductiva. De hecho. sino que está tratando de ver ambos lados del asunto. pero simplemente no puedo. 42ff). La confrontación debe ayudar al cliente a salirse de una postura defensiva. cuando hablas hay casi siempre un dejo de hostilidad en tu voz. Déjame ponerlo de otra manera. que no le presto atención en clase. Sabes admitir tus errores. Los clientes tienen una forma de evitar temas reales porque los temas reales son. ¿Qué es lo que tú crees que ella cree que tú haces mal? ¿Qué diría ella acerca de ti si se estuviera quejando de ti con alguien? Bueno. pero no debe hacerle sentir indefenso. El orientador sigue enumerando algunas de las fuerzas que el cliente posee pero que no ha usado efectivamente en su vida interpersonal. Me meto en mis propias cosas. que mi trabajo es desaliñado. aún cuando has permitido que esto fuera impedido. Orientador: Estudiante: Orientador: Estudiante: Yo tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu maestra está haciendo mal. ¿Puedes decirme algunas de las cosas que has intentado? El hacer a un cliente más concreto acerca de sus generalizaciones (y por lo tanto menos evasivo) es una clase de confrontación. Eres capaz de interesarte en otros aún cuando puedas haber evitado esto en el pasado. Cliente: Orientador: He tratado de dejar de beber. 1973. y quieres hacer algo acerca de ellos. Tienes un deseo de comunidad. dolorosos. Págs. enfrentarte a ellos. Y aún veo en ti una persona que es fundamentalmente "para" otros pero quizá también temerosa de ternura o cercanía.

Su manera de confrontar debe aumentar la probabilidad de alcanzar sus metas: aumentado el auto-entendimiento y la acción del cliente. ¿Cómo. debe tener lugar la confrontación? En el espíritu de la empatía precisa. Tú no posees tu trabajo. la situación en casa se sigue deteriorando y la única forma en que yo he manejado esto ha sido pasando más tiempo en el trabajo. el placer sádico derivado de castigar a otros). Podría ser tiempo de darle una mirada seria a esto. Si el cliente está siguiendo valores autodestructivos o destructivos para otros. y la paga es buena. Pero te mantiene lejos de tu familia muchísmo.156 Capítulo cinco Esta es una confrontación de la conducta del cliente. él está siguiendo valores tan divergentes que lo están desgarrando. Pero debe ayudar al cliente a encarar los conflictos de valores que están causando disturbios en su vida. Veamos qué podemos hacer para alcanzar esa meta". Cliente: No es la función del orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de valores o las prioridades de valores que él aboga. pero también incluye una referencia a los recursos del cliente. es satisfactorio en sí mismo. Sin embargo. el orientador debe desafiar al cliente al sondear sus valores y lograr una visión más clara de lo que son sus valores prioritarios para que el cliente pueda ver qué conflictos de valores existen en su vida. Si. "Tienes el potencial de ser más efectivo en relaciones interpersonales. Nosotros ya hemos visto que la empatía precisa avanzada es. Te has quejado de falta de comunicación entre tú y tu esposa y entre tú y tus niños. Estoy tan metido en mi trabajo que no creo que quiera siquiera pensar en cambiar de trabajo. te envuelves demasiado en el trabajo. y si el orientador lo ataca directamente. Es mi vida y es lo que me gusta hacer. Consideremos un caso en el cual el orientador confronta un valor que el cliente sostiene. estos deben ser desafiados directamente. él te posee a ti. Pero tú tienes razón. te gusta tu trabajo. Como . El trabajo realmente no realza tu vida. te aprisiona. con frecuencia confrontación en sí misma. debe ser empujado a establecer valores prioritarios. entonces. Trabajo y familia no se están mezclando bien. El mensaje es. sino cómo debe hacerlo si ve que tal confrontación podría ayudar. por otro lado. La manera de confrontar La cuestión no es si el orientador debe confrontar al cliente o no. Orientador: Cliente: Memo. Es mucho más difícil cuestionar las valores del cliente (a menos que un valor dado sea patentemente inhumano por ejemplo. Orientador: Tomás. él puede esperar que el cliente reaccione defensivamente. ¿Tengo que ser como todos los demás? El trabajo es un valor legítimo.

Olvidan la regla fundamental: la ayuda es para el cliente. Como en el caso de todas las intervenciones de la Etapa II. Se está escurriendo improductivamente todo el tiempo. Tentativamente. especialmente en la primera parte de esta etapa. hay dos temas. ¿Tiene esto sentido para ti? Me pregunto si tengo el cuadro correcto. 1969a. "El nivel más profundo de empatía dirá al orientador que el que recibe la ayuda no quiere tanto el ser reforzado por una comprensión que se comunica de su propia existencia expresada sino que quiere ser capacitado para librarse de los procesos confusos y sofocantes de la vida" (Carkhuff. Si el orientador descarga un montón de ladrillos sobre el cliente. alejamiento y conducta no cooperativa. Vea qué diferente suena el siguiente ejemplo de intervención de los precedentes.Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 157 Carkhuff señala. es probable que sea constructivamente confrontativa. Yo creo que tú sólo te estás haciendo el tonto. y calificarla sin sentirse acusado por el orientador. 210). cuidando de él. debe todavía expresarse en el espíritu de tal empatía. Más aún muchos orientadores caen en esta trampa. sumarse a ella. tú realmente no le has perdonado su pasada infidelidad: ya no estás dispuesta a compartir con él lo que es más profundo en tí y por tu cinismo pudieras estarle destruyendo en pequeñas formas. parece que se escurre en observaciones cínicas. Todas las interacciones con el cliente deben estar basadas en un entendimiento preciso del cliente. y quizá de disgusto. Orientador: Tú realmente no te "tragas" tu ira. Orientador: ¿Podría ser que la ira que te "tragas" en las reuniones de la facultad no se "aplaque"? De lo que tú has dicho. Pág. el cliente tendrá que gastar su energía en recuperarse del golpe más que en tratar de asimilar y trabajar con la confrontación. Esta es la confrontación pero la manera del orientador es acusadora. Aún si una expresión dada de confrontación no se ve como idéntica a la de la empatía precisa avanzada. por la forma en que trabajas en casa y con los niños. Tú amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponible para él. María. y expresando tu felicidad cuando las cosas van bien para él. Pero hay también un tema de desconfianza. la confrontación debe tener lugar tentativamente. ¿Còmo ves esto? Si esta aseveración es precisa. alejamiento. Orientador: Si yo puedo reunir todo lo que tú estás diciendo. La sesión de orientación no debe ser una escena de juzgado en la cual el orientador está tratando de probar su caso contra el cliente. Por ejemplo. El hecho es que esta declaración del orientador está llena de delicadezas que capacitan al cliente a aceptar el cuadro más fácilmente. y por sus acciones indican que el estar correctos es lo más importante. .

El motivo del orientador debe ser ayudar al cliente. no tenía idea de que los cosas fueran tan mal como las veo ahora. El orientador A. Una . Orientador B: Lo que estás aprendiendo de ti aquí es doloroso y penoso. La confrontación debe estar proporcionada a la relación entre el orientador y el cliente. El orientador debe juzgar la habilidad presente del cliente para asimilar lo que está diciendo. probablemente no está confrontando con cuidado. Un orientador que parece estar trabajando por otro motivo que no sea el de ayudar es visto por el cliente como indigno de confianza y pierde su base de influencia. Cuidar la confrontación presupone alguna clase de intimidad entre el confrontador y el confrontado. Es como estar medio borracho -ni siquiera quiero mirarme por un momento. Es la misma cosa que haces con tu esposa. Necesitas tiempo para dejar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu rumbo de nuevo. Todos nosotros sabemos que estamos más dispuestos a oir palabras fuertes de unos que de otros. a través de la confrontación. Si el cliente es desorganizado y está confuso en el momento. En muchos casos. Orientador A: Aún ahora estás escapando de lo que estoy diciendo. regresar al cliente.Con cuidado. no sólo tener la razón. castigar. o ponerlo en su lugar. se mueve para matar. Si el orientador ha hecho poco por establecer armonía con el cliente. El estado del cliente. Motivación. El orientador B reconoce la desorganización del cliente y trata de ayudarle y apoyarle a entender lo que pasa (nivel primario de empatía precisa). Cliente: Chico. no dándose cuenta que su falta de destreza es con frecuencia el canal real de su frustración. Esta intimidad debe ser real y no meramente alguna clase de rol de intimidad que se presuma existe debido a la relación de la orientación misma. por otro lado. el orientador encuentra que está lejos del cliente. Relación entre el cliente y el orientador. Si. La confrontación debe ser en una forma en la cual el orientador se envuelva él mismo con el cliente. con tus amigos. la confrontación será mucho más efectiva si es gradual. Tratemos de operacionalizar la expresión "con cuidado". porque él quiere oir una respuesta (una confesión de culpa) ahora mismo que lo satisfaga a él. probablemente no habrá confrontación. hace poco bien agregar a su desorganización a exigir más de él. Algunos orientadores tienden a dar salida a sus frustraciones a través de la confrontación. con cualquiera que se te acerque o exija atención. 158 Capítulo cinco Envolvimiento. El método de aproximación sucesiva. El respeto básico exige que el orientador confronte con cuidado. El cliente tiene que asimilar lo que se le está diciendo. él tiene que hacer lo propio o no durará.

tienes que salir hoy y empezar a interactuar efectivamente con otros gentes. hacia una Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 159 meta conductual se llama el método de "aproximación sucesiva". Demos una mirada a un ejemplo de lo que no se hace. y la solución ofrecida es demasiado vaga. en la misma sesión de orientación. pero su enfoque es sistemático: empieza con una conducta que es relativamente fácil de cambiar y empuja al cliente a cambiar su conducta aquí y ahora. Orientador A: Has sido demasiado pasivo. Tomemos otro ejemplo. Este orientador se da cuenta de que podría haber muchas cosas equivocadas en el enfoque de su cliente a los demás. en el cual el orientador está mucho más consciente del método de aproximación sucesiva. .buena técnica de modificación de conducta no exige todo del cliente de una sola vez. El cliente está preocupado por el hecho de que él crea una pobre impresión en los demás. Teodoro. Tienes que salir y apoderarte de la vida si esperas que los demás te presten atención. Las exigencias conductuales son espaciadas. Si él pide de una sola vez. El concepto "pasivo" es demasiado general. probablemente no conseguirá nada. precisamente desde el principio. para que Teodoro la tome. casi invariablemente. Será más probable que él tenga éxito si empieza con unidades concretas que no son tan cruciales como otras y que son relativamente fáciles de cambiar. Cuando nosotros estamos juntos aquí. Este movimiento en pequeños pasos. Orientador: Has dicho que haces una pobre impresión a la gente -que parece. Orientador: Si quieres deshacerte de estos sentimientos de soledad. Nosotros tomamos la entrevista en algún punto en la Etapa II. el orientador tiene que desmenuzar la conducta indeseable del cliente en componentes o unidades más simples. En este caso el cliente es demasiado pasivo y termina siendo ignorado por los otros. Creo que los demás podrían ver que estás interesado en ellos si tú simplemente les prestas atención más cuidadosamente. que empiezas con el pie equivocado. tu postura frecuentemente parece decir que estás en alguna otra parte. y los éxitos son recompensados. Este orientador no es concreto y pide todo de una sola vez. Para usar este método. cada uno de los cuales se refuerza. "Ser pasivo" debe ser desmenuzado en conductas concretas que puedan ser aprendidas gradualmente. Consideremos otro ejemplo. por ejemplo. Una cosa que podría ayudar es tratar de ser más atento con otros.

es una situación segura y puede ser controlada. de la destreza del orientador. La confrontación. La confrontación induce a la disonancia. Todos estos autores sugieren que las crisis precipitadas por la orientación pueden ser benéficas para el cliente. generalmente precipita algún grado de desorganización en el cliente. Desacreditar al confrontador. Tú nunca has experimentado la brutalidad de él. en la cual los programas de acción serán tratados específicamente. e Incertidumbre benéfica" (Beier). puede dejarle más abierto a la influencia. en gran medida. tu voz es tan suave y tranquila que algunas veces es difícil de oir. Cliente: Es fácil para ti sentado allí sugerir que yo debo ser más "responsable" en mi matrimonio. el cliente así "descubierto" o desafiado. "desequilibrio" (Piaget). experimenta confusión o disonancia. diferentes escritores se refieren a esta experiencia bajo diferentes términos: "crisis" (Carkhuff). mostrarle que él no es mejor que nadie. Probablemente tú vivas en uno de esos "lindos" matrimonios de la clase media. La teoría de la influencia social dice que una persona que siente que es inadecuada. Atacar al confrontador. "desorganización" (Douds). 0 si el orientador le señala al cliente que él está castigando a otros bajo el pretexto de ayudarlos. si el cliente está jugando un juego con el orientador. Una forma de mirar la confrontación es desde el punto de vista de la teoría de disonancia cognoscitiva. Teodoro. es que tú no te haces valer mucho. Puesto que tú retrocedes. pero es explícito inmediatamente. "un sentido de inadecuación" (Mehrabian). Tú nunca has tenido la experiencia de la miseria en la cual vivimos.Orientador B. está abierta (para bien o para mal) a los procesos de influencia social en mayor grado que otras. la confrontación le arrebata de la seguridad del juego. Por ejemplo. Los ejemplos dados tratan con auto-entendimiento y acción. También usa la misma situación de orientación corno un lugar para empezar. El 160 método de aproximación sucesiva se tomará otra vez en la discusión de la Etapa III. Como hemos visto. La respuesta del cliente que es confrontado Capítulo cinco Aún cuando la confrontación es una respuesta a una súplica de un cliente para ser ayudado a vivir más efectivamente. puesto que generalmente sí induce algún sentido de inadecuación en el cliente. Podría ayudar que empezaras hablando más fuerte. Confronta al cliente con una visión general de su conducta. el cliente tratará de deshacerse de él. El orientador B se da cuenta que Teodoro necesita algún grado de adiestramiento para hacerse valer. Puesto que la disonancia es un estado incómodo. Examinemos las formas típicas en las cuales una persona experimentando disonancia intenta deshacerse de este desconcierto. desacreditarlo. Si lo son o no depende. . podría ser que una razón por la que la gente no te hace caso o te ignora. Por ejemplo. pronto nadie te estará notando.

es mucho más difícil para un cliente encontrar y presentar un apoyo inexistente para sus propios puntos de vista. Ella dice que piensa que mis amigos lo ven como buen humor y como parte de mi estilo.Esta es una de la más preponderantes estrategias para enfrentarse con la confrontación: el contra ataque. mostrarle que tú realmente no eres tan malo o que él está malinterpretando lo que tú haces. señala que raramente es sarcástico. Creo que es parte de mi identidad. El orientador tiene que ser lo suficientemente sensible como para descubrir qué temas son importantes y cuáles no. Un cliente que está altamente empeñado en la racionalizaciòn es difícil de tratar. Buscar apoyo para los puntos de vista de uno. Si la orientación tiene lugar en un grupo. y por lo tanto su ayuda es vista como ataque. Algunos clientes cambian orientadores porque ellos "no están siendo comprendidos". Él no está siendo experimentado como alguien que "está con" el cliente. El hecho de que el cliente algunas veces evada los tópicos que son demasiado dolorosos enfatiza la necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos. Algunas veces un cliente como éste llevará al orientador incauto a un argumentar acerca de su conducta. Pero un cliente puede permanecer con un orientador y aún buscar tal apoyo donde sea. Por ejemplo si el cliente está siendo confrontado acerca de su sarcasmo. donde sea. Yo no me enojo aquí porque no hay por qué. El contra-ataque es apenas una respuesta creativa a la confrontación. El orientador que despierta esta clase de respuesta de su cliente sabe que está haciendo algo mal. El cliente tiene derecho a devaluar un tópico si realmente no es importante. Esta es otra forma de racionalización. Aquí el cliente razona su conducta: Cliente: No estoy seguro de que mi enojo en la casa no sea necesario. así que el orientador no debe provocarla. donde sea. experiencias y conducta del cliente. el orientador debe encontrar alguna forma de presionar sobre el tema. Este es un modo indirecto de decirle al orientador que está equivocado. Esto puede ser una forma de buscar apoyo para los puntos de vista de uno. Juana: ¿Alguien aquí me ve como mordaz y sarcástica7 . El orientador bien podría estar equivocado pero si el sarcasmo del cliente es realmente disfuncional en su vida interpersonal. que "burlarse de otros" es una parte menor de su vida y no vale la pena de gastar tiempo en ello. Persuadir al confrontador que cambie sus puntos de vista. me volvería un tapete de la casa. al menos en el sentido de que si yo fuera a acostarme Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 161 y morir. Cliente: Le pregunté a mi esposa acerca de mi sarcasmo. Razonar con él. pero el argumentar no es un instrumento efectivo. Creo que usted me ve como una persona bastante razonable. Devaluar la importancia de] tópico que está siendo discutido.

sin embargo. tú tiendes a explicar lo que él ha dicho en una forma que concuerda con tus propios puntos de vista de la relación. puede ser un juego. Una vez que el cliente empieza a desarrollar tal destreza. Cambiar el conocimiento para corresponder al del confrontador. también. pues es una indicación de la apertura del cliente a una vista más objetiva de su conducta y deja saber al confrontador si sus palabras no están siendo distorcionadas por el cliente. 162 Cliente: Capítulo cinco Creo que tú estás bien. puesto que lo que tú estás diciendo suena tan diferente de lo que él está diciendo. nosotros realmente estamos diciendo la misma cosa!" Cliente: Este cliente hace lo que poca gente hace cuando son confrontados en cualquier situación: primero verifica si tiene un entendimiento adecuado de la naturaleza de la confrontación. La única razón por lo cual no he dicho nada acerca de ello hasta ahora porque tú no has sido sarcástica conmigo. entonces está listo para el siguiente paso: aprender cómo confrontarse a sí mismo. La meta del orientador en la confrontación no es tener al cliente de acuerdo con él sino hacer que el cliente reexamine su conducta con objeto de entenderse mejor a si mismo y actuar más efectivamente.Susana: Creo que tú eres sarcástica de cuando en cuando. Consideremos un ejemplo. Un cliente puede estar de acuerdo con las confrontaciones del orientador con objeto de lograr que el orientador "dé la espalda". la sinceridad del cliente es susceptible de sospecha. Suena como si estuviera tratando de vaciar sus palabras en mi molde para que yo pueda decir "¡Ves. . Juana puede tener retroinformaciòn directa del grupo sobre su conducta. ver su punto. Soy demasiado descortés y radical cuando hablo. La respuesta ideal del cliente a la confrontación incluiría la indicación del cliente de que entiende lo que el orientador está diciendo. Orientador: Siempre que tu hijo explica cómo se siente acerca de su relación contigo. Esta reacción es extremadamente importante. Debo tratar de pensar qué impacto voy a causar antes de abrir la boca. Es mucho más difícil para ella jugar juegos de racionalizaciòn con sus compañeros participantes. No estoy seguro de que tú lo escuches atentamente. Esto. Si tales confesiones no conducen a un cambio conductual. Examinar su conducta con ayuda del orientador. El cliente puede estar de acuerdo con el orientador. Esta buena voluntad tanto para entender como para reflexionar sobre una confrontación es una habilidad que el orientador debe tratar de ayudar a su cliente a desarrollar.

Tesser. pero la calidad de su confrontación es alta. En una palabra. La ayuda es un proceso orgánico y la confrontación debe crecer en ella orgánicamente. y no queda sólo como un ser que confronta.Cliente: En la última media hora yo he empezado a hacer lo que siempre hago afuera: me he vuelto el ratón obediente. puede explorarla con el orientador y tratar de llegar a las medidas que eviten el que se presente una y otra vez. mientras que el orientador de alto nivel tiende a confrontar fuerzas. Constantemente estoy buscando las claves en tu conducta que me digan si estoy haciendo lo correcto" o no. Rosen y Tesser. cuándo desafiar. El efecto "MUM" se refiere a la tendencia de la gente a rehusar las malas noticias de otros (Rosen y Tesser. Cuando se conduce hábilmente. El cliente se pesca a sí mismo en una conducta improductiva y se confronta él mismo. En los tiempos antiguos con frecuencia el portador de malas noticias era . El orientador de alto nivel es el agente de este proceso confrontativo. Tesser y Rosen. especialmente las destrezas de la Etapa I. El especialista en confrontación es con frecuencia una persona muy destructiva. Pongámoslo francamente: el proceso de ayuda entero es de confrontación. 1972. coloca muchas exigencias en el cliente. Precauciones y conclusión Contexto. Rosen y Batchelor. Con mucha frecuencia el principiante ignora estas precauciones. pero no se enfoca en la confrontación como una técnica separada. Seria mucho mejor para el principiante volcar su energía en aprender el arte de empatía precisa avanzada que en idear nuevos enfoques de la confrontación. un orientador de bajo nivel persiste en sus confrontaciones aún cuando ellas no están haciendo nada bueno. capacidades y recursos no usados por el cliente. Confrontación y el efecto "MUM". es un buen discriminador. 1972. con frecuencia tratará de enmascarar su falta de destrezas con respuestas demasiado reactivas y en confrontar negativamente. La confrontación y el orientador efectivo. por otro lado. él sabe cuándo desenmascarar. Una vez que reconoce la conducta improductiva. Los orientadores Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 163 prospectivos comienzan a pensar que puede separarse de otras destrezas. una persona que no es siquiera buena en su propia especialidad. El orientador que carece de un amplio repertorio de destrezas de ayuda. la confrontación es significativa solamente en el contexto de la orientación como ha sido descrito hasta este punto. 1971). Cuando llega a la confrontación directa. Tesser. El orientador de alto nivel. 1971. Un orientador de bajo nivel confronta debilidades. La discusión sobre confrontación de las últimas páginas incluye un número de precauciones. especialmente las de la empatía precisa y las necesarias para ayudar al cliente a envolverse en programas de acción efectivos. He estado tratando de hablar contigo en una forma que te complazca más que de ayuda para mí. 1970. Hablar acerca de la confrontación separadamente le confiere una clase de importancia que no tiene en el proceso de ayuda. La investigación muestra que el orientador efectivo confronta más que el orientador de bajo nivel.

La exploración revela una serie de relaciones negativas con adultos significativos durante sus años de formación. insomnio. etc. él aprendió a no gustarse a sí mismo: era la única lección disponible. La exploración. Si este proceso dinámico no tiene lugar. pero es su trabajo ayudar al cliente a "tomar la medicina". él haya caído víctima del efecto MUM. Algunos orientadores parecen caer víctimas del efecto "MUM". un empleado de oficina podría quejarse que no le gusta su trabajo. o sea. Están incómodos con la orientación como un proceso de influencia social. sin embargo. ansiedad. Las malas noticias levantan sentimientos negativos en el emisor no importa la reacción percibida de parte del receptor. No es la función del orientador forzar esta medicina a través de la garganta de un 164 Capítulo cinco cliente no dispuesto. En los tiempos modernos podría no temer a la muerte. pero sí teme algo. La investigación ha mostrado que. Él nunca ha aprendido cómo relacionarse efectivamente con otros y con frecuencia él termina alejándose de sus compañeros de trabajo. pero si son razonables y son llevados en un ambiente de cuidado y envolvimiento. 0 considere al cliente que es altamente exitoso pero que es también altamente ansioso. experiencias de fracasos. no importa lo que sea la queja presente. gravita hacia la Etapa III.muerto. se siente deprimido porque es tan difícil cambiar de trabajo debido al escaso mercado de trabajo. si la Etapa II se lleva efectivamente. La confrontación envuelve riesgos interpersonales. el orientador debe volver atrás y ver. titubean en responder en cualquier forma negativa al cliente. Plática mutua y directa (proximidad) Los clientes que buscan orientación y psicoterapia generalmente presentan una amplia variedad de quejas depresión. La orientación es un proceso en el cual el cliente es confrontado en aquellas áreas de vida en las cuales él está viviendo menos efectivamente. pronto se descubrirá que su renuencia y duda nublan todas sus comunicaciones y no sólo la confrontación como tal. muestra que ha cambiado trabajos tres veces. toma poca exploración el descubrir el hecho de que ellos están también teniendo problema en las relaciones interpersonales. Como resultado de ello su comunicación con el cliente está frecuentemente diluída. si posiblemente. Es una medicina fuerte. él ha estado tratando de probar a sí mismo su valía teniendo éxito. deben tomarse. Por ejemplo. gravita hacia la Etapa II. una variedad de síntomas físicos. todavía está tan renuente a llevar tales noticia como el portador que sabe que el receptor las tomaría mal. Desde entonces. Pero puesto que su éxito presente en los negocios no ha resuelto su . Si las comunicaciones de los orientadores MUM se examinan. cada vez por la gente de ahí". Hay un dinamismo construído en la orientación de alto nivel: si la Etapa I se conduce efectivamente. aburrimiento. Durante aquellos años. pero. aún cuando al portador de malas noticias se le asegure que el que las va a recibir las tomaría con ecuanimidad. y no ve solución inmediata a su problema.

Una destreza que necesitan con objeto de explorar las relaciones interpersonales se llama comunicación mutua. Te he observado cómo interactúas con los otros en los ejercicios de adiestramiento y me gusta lo que veo. Ivey. Cliente: ¡Ciertamente que si! . Quizá he construido un mito sobre ti. aprenderá que es valioso en sí mismo y no sólo por lo que ha logrado. Te sientas y hablas de ti mismo mucho. que pienso que tengo que aclarar antes de que pueda interactuar contigo libremente. Yo algunas veces me refiero a ella como la plática de "tú-yo". pero las cosas no parecen mucho mejor. así que es frustrante y difícil de soportar. 1971) o proxirnidad" (Carkhuff. una persona con mucha iniciativa interpersonal. los miembros tienen una oportunidad espléndida no solamente para formar relaciones unos con otros sino también para explorar directamente éxitos y fracasos al relacionarse. b): es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación interpersonal. Otro ejemplo. solamente en una comunidad de gente que genuinamente se interese por él. esta vez de una relación de orientación. me siento muy incómodo con gente que me gusta pero que no conozco. se ha vuelto un individuo altamente ansioso. La "fuerza" me suena casi graciosa porque yo estoy tan nervioso como tú estás. por supuesto. Te veo como una persona muy fuerte. directa" (Higgins. Un buen lugar para empezar a explorar cualquier habilidad del cliente para relacionarse interpersonalmente es la relación misma del cliente-orientador. Cliente: Todavía no estoy convencido del valor de la orientación. 1969a. Ivey y Uhlemann. Debo admitir que me siento muy incómodo contigo ahora mismo. Y no es siquiera fácil seguir hablando de ti mismo. Si la orientación tiene lugar en un grupo. El que se adiestra B: Estos que se adiestran están tratando con lo que está pasando entre ellos en la proximidad del aquí-y-ahora. Orientador A: Todo esto no parece ir a ninguna parte. dejan poco tiempo para contacto con gente sobre bases socio-emocionales: él está "fuera de la comunidad". Y sin embargo. Los asuntos de negocios. Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico El que se adiestra A: 165 Esta es la primera vez que tú y yo hemos estado juntos practicando destrezas. Demos una mirada a un ejemplo de esta clase de comunicación. Las palmas de mis manos están sudando y estoy tratando de aparentar el estar cómodo y "normal".problema de auto-estimación. 1970. Inicialmente.

Aquí el orientador sabe que ha dado en el blanco. ha respondido con proximidad. ha sacado algunas claves indicando que una razón por lo que el proceso de orientación está detenido es que el cliente todavía no esté convencido de que puede confiar en el orientador. En este ejemplo. La comunicación directa y mutua. El orientador B. Puede ser que el orientador A esté atorado en la Etapa I. es sin embargo bastante rara en la vida diaria. como la respuesta del cliente muestra. La función de las respuestas de proximidad El propósito de las respuestas de proximidad de parte del orientador es ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más claramente. tengo la sensación de que no estás seguro de si puedes confiar en mí o no. pero. La comunicación es ahora directa y mutua. pero las cosas no parecen mucho mejor. Te sientes y hablas de ti mismo mucho. a pesar de lo grande que es su potencial para estimular el crecimiento interpersonal. Orientador B: Memo. por ejemplo. a su vez. no va a ninguna parte. lo cual solamente me restringe. Sé que estás ocupado. Y yo me estoy enojando más y más con ustedes. Usted está tratando de que nosotros hagamos algo que la mayoría no quiere hacer. él pueda finalmente volverse más próximo en sus relaciones fuera de las sesiones de orientación. El orientador modela una clase de conducta que ayudará al cliente a volverse más efectivo en todas sus relaciones. El cliente puede responder algo como esto: Cliente: Bien. Sólo soy otro muchacho sin ningún valor que está confundido. Maestro: Estudiante A: Maestro: ¿Qué está pasando en este salón de clase. Y no es siquiera fácil seguir hablando de ti mismo. por otro lado. Es una forma de procesar lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de cualquier relación en un salón de clase. el orientador A responde con el nivel primario de empatía precisa. porque el cliente. La lógica de la orientación en esta instancia es que el orientador inicia la proximidad para que el cliente pueda aprender a ser próximo en esta relación cliente-orientador para que. de un número de cosas que has dicho hasta ahora. y no sé por qué debes darme el tiempo del día. . también. no estoy seguro de que te guste. Todavía no estás convencido de que estoy de tu lado.Cliente: Todavía no estoy convencido del valor de la orientación. quiero decir aparte del hecho de que el aprendizaje no parece estar ocurriendo hoy? Yo creo que estamos en una clase de lucha de poder. Ustedes se han convertido en el "enemigo". especialmente lo que está 166 Capítulo cinco haciendo y cómo se está relacionando en el aquí-y-ahora de la entrevista de orientación o de la experiencia del grupo de orientación.

pero no estoy acostumbrado a tener a nadie de mi lado. o sea. Según ellos llegan a entender los papeles que están jugando en la lucha. El cliente. El instinto básico del orientador A es bueno: o sea. Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico Orientador A: Tú no confías en mí. el auto-entendimiento conduce a la acción. 167 Orientador B: Tengo el sentimiento de que todavía es difícil para ti hablarme como si todavía no estás seguro de que yo estoy de tu lado. . pero su ejecución es pobre. él aprende que puede ser productivo tanto que le digan cómo lo están experimentando dentro de una relación como decirle a otro cómo lo están experimentando dentro de una relación. sino que es una experiencia de aprendizaje valiosa en si misma. Eso es el por qué estamos estancados aquí. es generalmente una experiencia nueva y bastante exigente para el cliente. No estoy acostumbrado a ello todavía. Me dije "Vamos a ganar ésta no importa lo que cueste". Ser cauto en las respuestas de proximidad Una función de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a sí mismo y al mundo desde un punto de vista más objetivo. Tanto el maestro como los estudiantes se ven envueltos en un juego llamado "el aprendizaje en el salón de clase como guerra". Una vez que entienden lo que están haciendo (la proximidad debe conducir al auto-entendimiento). en la seguridad de la relación de ayuda. Quizá la educación seria una experiencia mucho más interesante si el aire en los salones de clase se aclarara de esta forma. como con todas las técnicas de la Etapa II. no atemorizarlo. proceder tentativa y cautelosamente. aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo de hacer en la vida diaria: él aprende a "procesar" una relación. Puesto que esta mutualidad no sucede en la vida diaria. creo que estoy empezando a creer que lo estás. ambos partidos ganan una nueva libertad. Me hace un poco precavido y asustado.Estudiante B: Creo que me hice una promesa silenciosa esta mañana durante la clase. Soy muy terco cuando veo que se enterca usted. El orientador debe darse cuenta de esto y. Su comunicación directa suena como una acusación y genera una respuesta defensiva del cliente. quien a su vez responde con mucho mayor candor. La proximidad contribuye a esta meta. Cliente: Bueno. ellos pueden decidir a avanzar más allá de los juegos a formas de aprendizaje más creativas. El orientador B es mucho más cauto y evita parecer que culpa al cliente. Cliente: No sé lo que estamos tratando de hacer. Su meta es ayudar al cliente a entenderse mejor a sí mismo. Esta clase de diálogo no solamente aclara el aire. él sabe que la proximidad es apropiada cuando la relación entre él y el cliente parece no estar yendo a ninguna parte.

mutua Kagan (1971. La respuesta no defensiva mitiga los temores y el embarazo del cliente al dirigirse al orientador directamente. Orientador B: Yo realmente no estoy empujando. Pero si el orientador no sabe cómo aceptar la proximidad él mismo. si el cliente tiene éxito en la iniciativa que él toma en esta relación.o quizá mejor . 1973) adiestra orientadores prospectivos sistemáticamente en el uso del aquí-y-ahora en la relación. difícilmente puede esperar que el cliente aprenda la destreza. Empecé a estar un poco irritado porque pensé que estaba evitando los temas reales en su vida. el cliente primero aprende a aceptar la comunicación directa del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma. Cliente: A veces tú me empujas demasiado duro. Te lo parece a ti porque estás empezando a cambiar. El orientador C.Si el orientador es hábil. "Está bien que se me hable directa y abiertamente acerca de lo que está pasando entre tú y yo en esta relación". Creo que también le dejé hablar demasiado largo sin . Y eso me asusta.si yo me detuviera un poco. Los orientadores A y B responden defensivamente. pensé que estaba tratando de mover la discusión a un plano intelectual. por otro lado. Su respuesta dice. Tú me estás ayudando. Orientador C: Tú sientes que lo harías tan bien . para adelantar las metas de la orientación. él encuentra. También modela la respuesta no defensiva a la comunicación directa. Tienes que esperar algo de eso. A se embarca en una clase de contra-ataque. tanto entiende al cliente (empatía precisa) como refuerza al reconocer el buen trabajo que el cliente ha estado haciendo. El orientador promedio. aumente la probabilidad de que él se vuelva más creativo en todas sus relaciones. en efecto. Parte del proceso de adiestramiento de Kagan es tener al que se adiestra recordando tanto como pueda de una corta entrevista de adiestramiento con un cliente. mientras B se defiende a sí mismo. No es que el orientador no sepa lo que está pasando entre él y el cliente sino más bien que él falla en actuar sobre lo que ve que está sucediendo en la entrevista. falla en usar la conciencia que tiene tanto de su propia conducta como de la del cliente durante la relación de 168 Capítulo cinco orientación. y eso es doloroso. Cuando me preguntó lo que pensaba acerca de terminar la educación de uno antes de casarse. Esto es importante para que. Orientador A: Empujar es parte de la ayuda. Has estado trabajando duro. Adiestramiento sistemático en comunicación directa. Como ahora mismo. pero por favor más despacio. Supervisor: El que se adiestra: ¿Qué experimentó usted durante la entrevista? Noté que el cliente se mantenía mirando lejos de mí. Esto tiene sentido.

Te he estado ayudando a escapar. mutua. Cliente: El que se adiestra: El año pasado pasé mucho tiempo leyendo. de los puntos que él falla en usar en el aquí-y-ahora de la entrevista de orientación. el diálogo termina como comunicación directa. si es apropiado. en las sesiones de práctica. Más tarde. El que se adiestra recuerda muchas cosas acerca de la entrevista en las que él no actuó durante la entrevista misma. Sentí que no me diò suficiente oportunidad de responder. ver lo que el cliente está haciendo. en una forma reflexiva. Quizá yo debla haber cortado con más frecuencia. Kagan tiene un supervisor que se Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 169 sienta con el orientador que se adiestra y con el "cliente" en el proceso que tiene lugar entre ellos. Es evidente que prestar atención es un pre-requisito para la proximidad. Tengo miedo de la cercanía aún contigo aquí. Me gustaría cotejar algo contigo. Si este fuera el caso. Juan. como lo que estás haciendo para seguir hablando intelectualmente. Mis sentimientos dicen que tú más o menos instintivamente te escapas de discutir tus relaciones con la gente y que yo he sido tu complice. Creo que quizá es justo lo que está sucediendo ahora. sino que ellos tienen ahora una oportunidad de discutir estos temas abiertamente. cuando empezamos a hablar de tu vida social. Yo escapo de ella. No solamente aprenden en qué fallaron en verbalizar durante la misma sesión de orientación. ver lo que él mismo está sintiendo y haciendo (o no haciendo). nota inmediatamente. Su razón para no tratar directamente con estos temas en la entrevista misma no era que él estuviera inconsciente de ellos.interrumpirlo. Y aún tomé un par de cursos de psicología por mí mismo sólo porque deseaba. del dar y tomar de la relación y observar y procesar lo que está sucediendo es una destreza que no viene fácilmente. Quizá lo has adivinado por ahora: mi vida interpersonal desordenada. con frecuencia nos vamos por otro lado a algún otro tópico-un tópico importante. Puesto que el cliente contesta en la misma forma. Nosotros realmente no estábamos metidos en un diálogo. he estado observando mis reacciones contigo. y noto que estoy empezando a retorcerme un poco en mi silla. El orientador debe constantemente estar analizando las claves verbales y no verbales emitidas por el cliente y sus propias reacciones al cliente. en lugar de archivar claves en su mente para referencia futura. él no podría recordarlos después de la entrevista en la plática con su supervisor. Esta destreza para quedarse atrás psicológicamente. el que se adiestra usa sus sentimientos sobre el cliente para ayudarle a encarar un tema importante. puede aprender a retroceder en la entrevista misma. Cliente: Esta vez. Tengo miedo a la cercanía. Esto es proximidad. El propósito de estas sesiones de repaso es hacer al que se adiestra consciente. uno que ha estado evitando. y usar lo que. Parece que. . Una vez que él ve la riqueza de este material no usado.

Las siguientes podrían ser áreas fructíferas para la plática de "tú-yo". así que termino un poco frustrado. pues combina a ambas. No estoy seguro de si es difícil para ti confiar en alguien. algunos sienten que la proximidad debe proveer el vehículo primario para el auto-descubrimiento del orientador. En estas sesiones. Temas de confianza. ¿No te llega esto de la misma manera? Contradependencia. Tú estás cómodo con un estilo más amplio. encuentro que yo he elegido la mayoría de los tópicos que hemos discutido. una respuesta de más alto nivel que el autodescubrimiento o la confrontación.Algunas ocasiones para el uso de la proximidad La proximidad se requiere cuando el orientador ve que tanto él o el cliente tienen pensamientos y sentimientos no verbalizados. Yo estoy ávido de avanzar hacia la acción. Y algunas veces 170 Capítulo cinco tengo el sentimiento de que tú ves mi retroinformaciòn como más importante que como la ves de ti mismo. mientras el mío es más orientado a una meta y ordenado. Estilos Diferentes. El descubrimiento del orientador debe ser "existencial" . . nosotros parecemos ir en diferentes direcciones a veces. El orientador tanto revela sus propios pensamientos como en alguna forma confronta o desafía al cliente. Me hace sentir como si mis manos estuvieran atadas. y por lo tanto es difícil juzgar si son apropiadas. acerca de lo que está teniendo lugar en la sesión de ayuda y que están interfiriendo con el camino. o si tienes un problema especial conmigo. en un sentido. Orientador: Según reviso lo que hemos estado haciendo aquí. Dependencia.tratando con los sentimientos acerca de la relación aquí-y-ahora-más que ser una revelación de secretos pasados o presentes. El tuyo parece ser libre y fácil. La proximidad es. Indudablemente. Orientador: Estoy empezando a sentir que tú no confías en mí. he aprendido que tú y yo tenemos diferentes enfoques de la vida. Una palabra de precaución: Las siguientes declaraciones del orientador se toman fuera de contexto. Orientador: A través de nuestras sesiones.

Me siento como si estuvieras peleando conmigo -o quizá sólo luchando por ser ayudado -y esto nos hace dar vueltas en círculos. De cualquier manera mi siento un poco nervioso por decirlo. En otras formas. Luego los participantes pueden usarlas en sus interacciones de uno con otro. Quizá debemos hablar acerca de lo que está pasando entre nosotros. los miembros tienden a mal usar la confrontación (al descargar sus frustraciones y hostilidad en el otro) y a evitar la proximidad (lo que significa. Orientador: Atracción. o ¿ves que algo de esto está sucediendo. Quizá estamos demasiado cómodos uno con otro. pero deben hacerlo responsablemente. Siento que esto podría ayudar. que son obstáculos para su aprendizaje. "¿Qué es lo que el cliente está tratando de decirme que no puede decirme directamente?" La respuesta yace enterrada en la conducta verbal y no verbal del cliente. a los clientes se les debe enseñar estas Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 171 . puede ser un obstáculo. No estoy seguro. por ejemplo. Nos relacionamos bastante fácilmente y no defensivamente. b) sugiere que el orientador se pregunte a sí mismo. Orientador: Creo que instintivamente nos agradamos uno al otro desde el principio. Esta es difícilmente una lista exhaustiva. que hemos estado tratando con los problemas que te molesten más. Carkhuff (1969a. Es casi como si hubiera una conspiración entre nosotros para evitarlos. esto parece ayudar a lo que estamos haciendo aquí.Orientador: Espero que lo que voy a decir suene más como una observación que como una acusación. Sesiones sin dirección. ponerse ellos mismos en la línea). El orientador hábil puede escarbar y hacerla un tópico de "proximidad". también? Parecemos estarnos perdiendo uno al otro hoy. durante el curso de la entrevista. En el modelo de ayuda de adiestramiento-como-tratamiento. El algunas formas. Confrontación y proximidad en el grupo de adiestramiento La confrontación y la proximidad son destrezas que pueden enseñarse vivencialmente a los miembros de los grupos de adiestramiento. Es esta sólo mi percepción. Siento que es difícil para ti admitir de ti mismo que podrías necesitar una poca de ayuda en este punto en tu vida. deben tratar con los temas del aquí-y-ahora. En mi experiencia con grupos de adiestramiento (tanto en adiestramientos de orientadores como en grupos de relaciones humanas). Los miembros de una comunidad de aprendizaje deben desafiarse uno al otro.

Si el orientador ve temor o desconfianza o dependencia quede hecho no existen. deben usarse. son embrutecedoras. las respuestas de proximidad pueden necesitarse bastante pronto en la Etapa I. Algunas precauciones En las fases iniciales de la Etapa 11. . Tal interacción podría prevenir o romper situaciones peliagudas" en la orientación.especialmente en tiempos de tensión o cuando la relación parece vacía o sin dirección -así el orientador y el cliente deben envolverse en comunicación directa. la clase de plática directa. Esto da al cliente una oportunidad para aclarar pronto el aire con el orientador en las sesiones de orientación. La plática constante de "tú-yo" es una señal de temor mutuo. Orientador: Quizá sea mi imaginación. aún si esto pide algún reacomodo de las etapas del modelo. Algunas notas de conclusión sobre la Etapa II Unas pocas cosas deben decirse para poner a la Etapa II en perspectiva. el orientador debe ser cuidadoso al iniciar la plática de "tú-yo". el orientador de alto nivel depende de sí mismo y de su juicio más que de un modelo sobre el papel. tal como la empatía. Por ejemplo. él debe examinarse a sì mismo y qué requeridas podría estar llenando en su relación con este cliente particular. la proximidad es el punto central de la mutualidad. las interacciones de la Etapa II parecen ser requeridas antes de lo que está indicado por el modelo como se presenta aquí. en alguna ocasión. desconfianza.destrezas directamente. o dependencia. Finalmente. Finalmente. envuelven empalmes. Si. Tal como es útil para los amigos "procesar" sus relaciones de tiempo en tiempo . Las interacciones de la Etapa II. las respuestas de proximidad son útiles en el grado en que ellas sean precisas. urgida aquí es una de las más importantes metas del adiestramiento. Tome el siguiente enunciado del orientador. pero la proximidad no es todavía un fin en sí misma. mutua. siempre que sea útil. especialmente en tiempos de tensión y cuando la relación parece sin objeto. incluyendo la orientación. Indudablemente. más que una cura de ello. las respuestas de proximidad pueden también volverse más fuertes. Según la relación entre él mismo y el cliente crece más fuerte. El modelo existe para el orientador y para el que busca ayuda. por ejemplo. sin embargo. pero tengo el sentimiento de que realmente es difícil para ti hablarme. El hace lo que sea necesario en el momento para ayudar al cliente. mutua. no al revés. El orientador no debe ser demasiado literal con respecto al momento oportuno de las interacciones de la Etapa II. como han sido explicados aquí. En los grupos de adiestramiento en relaciones humanas. Tanto el poco uso como el sobre uso de la proximidad en las relaciones interpersonales. correcta pues es solamente una fase en el modelo de desarrollo.

Si está en sus huesos el dicho "la ayuda es para el cliente". el orientador será capaz de elegir la respuesta apropiada en el tiempo apropiado. El orientador no debe tratar de convertirse es un experto en cualquier clase dada de interacción o intervención. son puntos de crecimiento en la vida del cliente. Y quizá hay algo de verdad en eso. El punto no es aquí si es o no su respuesta asignada para aclarar y distinguir una categoría. Las crisis. Bien podría a veces inducir algún grado de crisis en el cliente. 'No estoy seguro de que pueda confiar en este tipo". el orientador debe ayudar al cliente a sobrepasar la crisis y a crecer a través de ella. el orientador se envuelve a sí mismo en la proximidad (auto-compartir) y . sino ver si ayuda al cliente a avanzar hacia adelante. desorganización. En esta sola respuesta. tal como las intervenciones de la Etapa I deben tener dentro de ellas un dinamismo que mueve el proceso de orientación hacia la Etapa II. si se enfrentan. Las intervenciones de la Etapa II son medicina fuerte. ira. no debe pensar en términos de estas respuestas sino en términos de la meta del cliente: el auto-entendimiento que prepare al cliente para la acción. Puede ser también visto como un ejemplo de empatía precisa avanzada. confusión). .172 Orientador: Capítulo cinco Creo que hasta ahora tú pudieras estarte diciendo a ti mismo. depresión. Las intervenciones de la Etapa II se sostienen sobre los hombros de las destrezas de la Etapa I: ellas deben tomarse en el espíritu de la Etapa I.a un grado en la confrontación. especialmente las intervenciones de la Etapa II. porque yo pudiera haber sido demasiado opresivo contigo hasta ahora. Aún cuando el orientador debe ser experto en las respuestas de la Etapa II. lágrimas. pero si las intervenciones del orientador inducen alguna clase de crisis en la vida del cliente (aumento de ansiedad.

Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a liberar sus recursos bloqueados. c. 3. d. 4. y el castigo algunas veces satisface las necesidades emotivas del castigador más que las necesidades de crecimiento de la persona que está siendo castigada. 173 . El enfoque de análisis del campo de fuerza para la solución de problemas es una técnica sistemática. Eludir una situación dolorosa es reforzarla en sí misma. el castigo crea un clima emocional negativo. los clientes actúan por ellos mismos. Moldear. Por lo tanto. Limita la posibilidad de nuevo aprendizaje. El moldear usa el reforzamiento sistemáticamente en un proceso gradual con objeto de instituir. con frecuencia sólo significa una pobre configuración. a. La meta de todo el proceso de ayuda es la acción: el cambio conductual constructivo. programas de acción. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta conducta. b. para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuerza. Eludir. Refuerzo. de sentido común que puede usarse para ayudar al cliente a actuar en formas más constructivas.1. Idealmente. Castigo. Pero el castigo. Las Etapas 1 y II del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por sí mismas. no enseña o sustituye conductas más creativas. en ciertos casos. aumentar y fortalecer conductas deseables. Una vez que estos recursos se liberan. La conducta indeseable también se mantiene por el refuerzo. El orientador debe evitar pasos de acción que sean demasiado largos. La falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. 2. La falta de motivación del cliente o de fuerza de voluntad. La conducta de eludir es extremadamente común y con frecuencia extremadamente difícil de detectar. y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a la extinción. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada. el orientador debe aprender completa y viviencialmente los principios básicos que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta. por sí mismo. la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por sí misma.

así también él puede ser adiestrado directamente en metodologías de solución de problemas. Este capítulo trate sobre algunas de estas destrezas. Identificando objetivos conductuales . 6. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el éxito y el fracaso del programa de acción pueda medirse. al cliente a cambiar. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. 7. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse. Escoja los medios disponibles más efectivos: los medios que conservan el sistema de valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de éxito. g. Una vez que el cliente ve la necesidad de actuar. reforzar y estimular al cliente. Esto se hace en las Etapas I y II. Implemente el programa de acción. Sin embargo. Capítulo seis b. Identificar y clarificar el problema. Si hay varios problemas. aún cuando el orientador usará las destrezas de las Etapas 1 y II en la Etapa III. establecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensión de] cliente y su sistema de valores. Sólo cuando el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de las Etapas I y II él mismo puede volverse su propio orientador. e. Durante el programa de acción el orientador debe usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener. c. Sherman (1973) hace un número de preguntas agudas acerca del proceso de ayuda que tienen particular relevancia para los programas de cambio conductual. El criterio último para juzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no. también ahora necesita destrezas para el programa de acción. f. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empezar la Etapa III prematuramente. d. Subraye los medios más funcionales en cada lista. sin ninguna preparación. realmente.174 a. Adiestramiento-como-tratamiento. 5. con frecuencia necesita ser ayudado a actuar. Listar significa que la ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las fuerzas facilitadores.

¿Cuál es la naturaleza de la conducta mal adaptada y cuáles son sus rasgos componentes? Severidad de componentes. 6. ¿Podrían haber cambios en los procedimientos según progrese la terapia. ¿Qué características personales del terapeuta le pueden hacer más o menos conveniente o inclinado a usar procedimientos particulares con clientes particulares7 Características del cliente. ¿Cuál será el orden de aplicación de los procedimientos? Cambiar procedimientos. 5. ¿En qué medida están los objetivos establecidos y acordados al principio del tratamiento? Especificando procedimientos de tratamiento 1. ¿Qué instrumentos de medición y escalas de puntuación serán usadas para expresar la extensión del cambio terapéutico para cada componente de la conducta más adaptable? Ponderaciones para las diferentes fuentes de juicio. 2. de las teorías del terapeuta. y cuál es su orden de prioridad? Etapa III: Programas de acción 4. 4. 3. y cuál será el criterio para introducir tales cambios? Características del terapeuta. . ¿Varían los procedimientos para los diversos componentes de la conducta de mala adaptación? Orden de procedimientos. y salud física? 3. del cliente. ¿Cómo pueden ser aislados los cambios debidos a procedimientos de tratamiento específico de aquéllos debidos a factores variables en la vida diaria del cliente -su situación de trabajo. de la familia y amigos del cliente. ¿Cuáles van a ser los objetivos conductuales de la terapia. Medidas de cambio. ¿Están los objetivos en función de las quejas del cliente. ¿Qué procedimientos usará el terapeuta. 4. ¿Qué criterios se usan para decidir si los objetivos conductuales han sido alcanzados y/o para decidir que el tratamiento debe terminarse? Influencias de la vida diaria. ¿Cuál es la relativa severidad de los componentes? Objetivos y prioridades. 175 Bases de objetivos. 2. y cuál es la base para su selección? Relación entre procedimientos y conductas de mala adaptación. Conducta mal adaptada. 5. Procedimientos y bases. ¿Qué características personales del cliente pueden hacerle más o menos inclinado a buscar un terapeuta famoso por usar procedimientos particulares? Evaluando cambios conductuales 1. ¿Cuáles son los pesos relativos a darse a los juicios del terapeuta.1. 2. o hay alguna combinación de las dos? Acuerdo sobre objetivos. y de observadores independientes? Criterios de éxito y terminación. 3. armonía conyugal.

Está tanto ansioso como deprimido porque está operando contra sus valores personales y porque tiene miedo de ser atrapado. demos primero una mirada a algunos ejemplos de metas de acción del cliente y luego consideremos las destrezas necesarias por el orientador para ayudar al cliente a lograr estas metas. ¿Podría haber cambios positivos o negativos que resulten de los procedimientos de tratamiento pero hacia los cuales no fueron dirigidos los procedimientos.5. puesto que es un procedimiento y no solamente una teoría. parcialmente debidos a una interdependencia con ciertas características del cliente tales como edad. Sin embargo. No está seguro de que quiere obtener un grado escolar. . Metas de acción del cliente Como hicimos en la Etapa II. y cómo podrían tales efectos colaterales 6. Carolina está tan altamente ansiosa en el trabajo que la calidad de su trabajo está sufriendo. Romper el hábito de las drogas. Metas. Interdependencia y características del cliente. Este capítulo sugiere procedimientos que pueden responder a un número de las preguntas de Sherman. empecemos por el final. Exploración del problema. ayuda a identificar áreas de problemas y recursos concreta y conductualmente y principia a poner objetivos conductuales. Tomás está metido en las drogas. Tomás obtiene una puntuación de inteligencia sobre promedio. Encontrar un programa académico estimulante y benéfico o dejar la escuela y encontrar un trabajo conveniente. o sea. El problema que se presenta. y cómo podría tal información ser incorporada en la evaluación total del tratamiento? Efectos colaterales del tratamiento. Encontró fatuo su plan de estudios en la escuela aún antes de que empezara a experimentar con drogas. El trabajo de las Etapas I y II. 7. por ejemplo. ¿Cómo podría fijarse la estabilidad y durabilidad de los cambios terapéuticos después de que el tratamiento se completa. El problema que se presenta. Encontrar otras fuentes de ingreso y no traficar. los programas de acción de la Etapa III deben diseñarse para dar respuestas concretas a aquellas preguntas que tratan con procesos de cambio como tales. Se ha vuelto un traficante de medio tiempo con objeto de poder pagar por su hábito de las drogas. ¿Hasta qué punto son los cambios terapéuticos (o falta de ellos) que aparecen como debidos a procedimientos de tratamiento especifico. Estar "en comunidad" con algunos amigos en la escuela. pero está deprimido y fallando en su trabajo. sexo y clase social? Estabilidad y durabilidad de los cambios. claramente ayuda a responder algunas de las preguntas que Sherman plantea. 9-10)?* El mismo modelo de desarrollo. Está haciendo la clase de errores que podrían costarle su trabajo. y se hacen referencias a otros recursos que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a adquirir un punto de vista amplio de la metodología de la solución de problemas. 176 Capítulo seis incorporarse en la evaluación total de la eficacia de los procedimientos de tratamiento (Págs.

Tratar de obtener la membrecía a largo plazo en un grupo de auto-ayuda similar que trate con estilo de vida (compuesto quizá de algunas parejas que estén viviendo la vida de casados más efectivamente que Jaime y Maria). Se comunican pobremente.cómo evitar el vivir en crisis. La misma clase de irresponsabilidad ha caracterizado sus años de matrimonio. El propósito de la Etapa III no es sólo ayudar al cliente a hacer frente a las crisis presentes. y negligencia con los niños. pero la clase de trabajo que está haciendo exige contacto diario con él. Monterrey. El problema que se presenta. y ambos eran muy egocentristas. una pregunta bien hecha es ya la mitad de la respuesta. Inc. Tienen varios amigos que están felizmente casados. sienten que deben estar casados. Jaime y María tienen un matrimonio deteriorado. Metas. Obtener adiestramiento en efectividad como padres. Exploración del problema.*Tomado de Modificación de Conducta: ~ Teoría y Práctica. por A. Ninguno estaba listo para el matrimonio: había poca disciplina en sus vidas. Metas. Brooks/Cole Publishing Company. y proveerle apoyo y dirección a medida que él persigue estas metas. Mejorar las destrezas de comunicación (destrezas de "decencia"). irresponsabilidad en el manejo hogareño. cómo darse consejo a sí mismo y recibirla de sus amigos con objeto de evitar crisis innecesarias. R. y cómo planear y programar su vida para enriquecerla y disfrutarla como un proceso de ser tanto como de llegar a ser. Pero el objetivo de la Etapa III es ayudar al cliente a establecer metas concretas y viables y medios concretos y viables para alcanzar estas metas. El orientador puede enseñar al cliente . Ella también tiene un pobre desempeño de su trabajo como telefonista. ambos entraron al matrimonio resentidos uno con otro y con la criatura que venía. Ayudar a Carolina a mejorar las destrezas interpersonales que necesita con objeto de ser más efectiva con la gente. Sherman. . Ninguno vive las exigencias del contrato matrimonial. Como John Dewey mencionó en 1910. Ella se retira de él emocionalmente y él reacciona volviéndose más exigente. Gradualmente introducir disciplina en sus vidas. Carolina tiene mucho miedo de su jefe. Permitirla ensayar destrezas telefónicas en una atmósfera no amenazante. Proveerla de adiestramiento en asertividad que la capacite para presentarse más enérgicamente para que la presencia de su jefe no la abrume. Detener las recriminaciones mutuas. Derechos de autor 1973 por Wadsworth Publishing Company. Estos son obviamente sólo bosquejos de procesos mucho más detallados. Desensibilizarla a la presencia de su jefe. Debido a sus convicciones religiosas. identificaban intimidad con sexo. Ambos son todavía bastante adolescentes. California. Reimpreso con permiso del publicador. Jaime y María "tenían" que casarse. envueltos en juegos de "rugidos" y períodos de retiro silencioso. Etapa III: Programas de acción 177 Exploración del problema. Es imposible alcanzar el ser concreto en la Etapa III sin el ser concreto en las Etapas I y II: si el problema es claro. la meta será clara. Ayudarla a adquirir una mayor auto-estima. luego en las áreas más difíciles. hay infidelidad. primero en las áreas fáciles.

Los proponentes de tales programas tradicionalmente han visto al orientador como uno que ayuda al cliente a sortear los temas problemáticos de su vida más que como uno que tanto prepara al cliente directamente para el cambio conductual y le asiste a través' del proceso mismo de cambio. imágenes. el modelo de desarrollo sugiere que el mejor orientador es el que tiene el repertorio más amplio de destrezas de ayuda y el que puede fácilmente disponer de cualquiera de estas destrezas para hacer frente a las diferentes necesidades de cualquier cliente. La ayuda. Los proponentes de tales programas son también muy precavidos del proceso de influencia social. Temen que tal proceso necesariamente ocasiona que el orientador se vuelva un solucionador de problemas para (más que con) el cliente.178 Capítulo seis El carácter evolutivo del proceso del cambio conductual Lo que a mí me parece es que existe una dicotomía infortunada e improductiva entre algunos programas contemporáneos de adiestramiento para orientadores. pensamientos. El orientador que se limita a sí mismo a una consideración de sólo ciertas clases de conducta (tales como intrapsíquica o interpersonal) limita su habilidad para ayudar. la Etapa III se incorpora a las Etapas . Por una parte. y la conducta del cliente de cómo él responde al respeto. trata con la conducta y el cambio conductual en las Etapas I y II también-la conducta del orientador de cómo escucha. sentimientos. Por otro lado. En este caso. El orientador que se restringe a sí mismo a cualquier serie de destrezas específicas de una etapa dada. está haciendo un mal servicio a sus clientes. para un sumario de esta investigación). trata sobre la conducta y el cambio de la conducta-ya sea que esta conducta sea interna o externa. la empatía precisa avanzada de la Etapa II) pero generalmente ignoran las destrezas de preparación para la acción de la Etapa II y los programas de acción de la Etapa III. Por ejemplo. El orientador que ejercita las destrezas de las Etapas I y II (que son las destrezas ignoradas o enseñadas inadecuadamente por algunos programas conductuales) es muy efectivo en ayudar al cliente a descubrir y tratar con sus "conductas encubiertas" y el impacto que ellas tienen en su estilo de vida. individual o social. o sea. Págs. desafío e influencia del orientador. quizá. El modelo de desarrollo no empieza a tratar conducta sólo en la Etapa III. sucesos fisiológicos) tanto en la conducta interna como en la externa (vea Thoresen y Mahoney. enfatizan las destrezas de la Etapa I (y. enseñar a las parejas casadas cómo comunicarse decentemente uno con otro desde el principio de la orientación). Sin embargo. Por lo demás. 1974. auto-orientada o interpersonal. algunos programas son todavía bastante "no directivos". 108-128. responde e inicia con el cliente. hay programas que enfatizan las técnicas de la teoría del aprendizaje y modificación de la conducta pero no enseñan adecuadamente las destrezas de las Etapas 1 y II. pública o privada. ya se ha sugerido que el adiestramiento en destrezas puede incorporarse a todo el proceso de ayuda (por ejemplo. como aquí se define. el conductista que está demasiado preocupado con las conductas estrictamente descubiertas o externas pasa por alto la reciente investigación conductual de la importancia de las "conductas encubiertas" (o sea. De aquí la dicotomía.

. y la tercera trata una metodología sistemática de solución de problemas. metodologías de solución de problemas y tecnologías de cambio conductual. inmune a las novedades. Yo apremiaría al estudiante que se adiestra a aprender estos principios (vea Bandura. ya que éstos aumentan su habilidad para servir las necesidades de su cliente. 1968. para empezar a ser hábil en las tecnologías de ayuda que directa o indirectamente fluyen de estos principios (vea Rimm. brevemente revisaré e ilustraré algunos de ellos. puesto que estos principios son críticos para el proceso de ayuda. La Etapa III trata con la dimensión de "acción" del proceso de ayuda. y Masters.Etapa III: Programas de acción 179 I y II. Mientras más amplio sea el repertorio de enfoques sobre el cambio conductual que un orientador posea. algunos de los cuales se ilustran en las páginas siguientes. está siempre abierto a nuevos programas de acción. ayudan al orientador a contestar ciertas preguntas claves: ¿Còmo se estimula o promueve una conducta deseable pero no operante en el presente? ¿Còmo se elimina una conducta indeseable? ¿Còmo una conducta que es en el presente parte del repertorio conductual de una persona puede ser mantenida y fortalecida? Revisaré unos pocos de los principios que' nos ayudarán a contestar estas preguntas y a ilustrar Còmo ellos están relacionados tanto con las conductas del orientador y del cliente en las Etapas I y II y con la metodología de solución de problemas delineada más adelante en este capítulo. la segunda trata las Etapas I y II como programas de acción. mayor será la probabilidad de que él pueda colaborar con su cliente en programas de cambios conductuales y mayor la probabilidad de que él pueda enseñar al cliente las clases de metodología para solución de problemas y de cambio de conducta que le capacitará para ejercer un mayor control sobre su propia conducta. 1969. Sin embargo. según se aplican a la conducta humana. El orientador experto. Los principios básicos del aprendizaje. Ferster y Perrott. 1973). no obstante. El resto de este capítulo está dividido en tres secciones mayores: la primera trata los principios que sustentan el cambio conductual. Principios envueltos en el mantenimiento y cambio de conducta Esta sección no intenta una completa revisión de los principios que sustentan el mantenimiento y cambio de conducta (mucho menos las tecnologías de modificación de conducta derivadas de estos principios). 1974). usarlas para ayudar a otros a desarrollar enfoques más constructivos para la vida. Sherman. y lo esperamos. ya sea que esta acción sea parte integrante del encuentro mismo de orientación o si toma lugar en el mundo de "regreso-a-casa" del cliente.

El refuerzo puede ser intrínseco a la conducta actuada 180 Capítulo seis (comer un plátano. desaparezcan (Juana hace su tarea cuidadosamente. fumar después de las comidas se vuelve parte de su ritual de cada comida). puede ser también la eliminación de algo desagradable (el pago de una boleta de multa por mal estacionamiento elimina el temor de una acción legal posterior más costosa. como en los ejemplos citados. La recompensa es llamada un refuerzo.Refuerzo El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensado de alguna manera. tener una conversación seria con un amigo) o extrínseca (recibir dinero por limpiar una alcantarilla. con aceptación y comprensión pero sin darle ninguna advertencia. Los reforzadores pueden ser positivos o negativos. y luego se pregunta por qué se aumenta la conducta dilatoria de Juaquín). limpiar el cuarto propio elimina el temor de la desaprobación de los padres). una persona puede recibir refuerzo tanto intrínseco como extrínseco por la misma conducta (una enfermera encuentra el cooperar en la profesión curativa recompensante en sí misma pero más adelante es reforzada por la gratitud de los pacientes y la alabanza que ella recibe del personal del hospital por el trabajo bien hecho). Aún cuando el refuerzo es con frecuencia algo positivo que se gana (designado entonces con el término refuerzo positivo). Aún conductas indeseables que son inconscientemente reforzadas tenderán a ser repetidas (un maestro recibe el anuncio de Juaquín de que se tardará para entregar un trabajo escrito. La fuerza de una recompensa dada también depende de cómo es experimentada por el individuo (la comida como un reforzador no llama mucho la atención a uno que acaba de comer). Una persona tiende a repetir conductas que encuentra recompensantes (Margarita encuentra mucha satisfacción en fumar uno o dos cigarrillos después de una comida. el maestro recoge los papeles y nunca se refiere al trabajo . es algo que su eliminación tiene el poder de iniciar. La "recompensa" tiene que ser experimentada como una recompensa por la persona cuya conducta está en cuestión (un premio de un viaje a Alaska puede ser visto por algunos como una recompensa y por otros es algo indiferente). El tema completo de refuerzo negativo y positivo puede ser bastante complejo. son bastante útiles algunos principios relativamente simples. ganar la aprobación de padres y amigos por obtener excelencia en un curso difícil de estudios). La falta de refuerzo hace que aún conductas constructivas y deseables se extingan . entonces. Por supuesto. pero para nuestros propósitos. Algo que se llama un reforzador negativo.o sea. mantener o fortalecer la conducta.

Las recompensas generalmente funcionan mejor cuando no se postergan sino que se dan tan pronto como la conducta es actuada (de aquí la naturaleza ideal de las conductas deseables que son recompensantes en ellas mismas). Cuando los clientes usan estas destrezas y ven que funcionan en situaciones de "regreso-a-casa". talento no usado. Un orientador que solamente escucha cuidadosa y enfáticamente la descripción de un cliente de su caótica vida familiar sin sondear más adelante y retarle a hacer algo acerca de ello. posteriormente se refuerzan. retos y castigos del mundo real. Pedro.otra vez. De otro modo. el orientador debe considerar cuidadosamente su propia influencia como proveedor de refuerzo social. El orientador que adiestra al cliente en las destrezas de las Etapas 1 y II usa el refuerzo social (como el elogio) para recompensar el esfuerzo hecho en aprender las destrezas. Consideremos algunos ejemplos. Las recompensas postergadas tienden a trabajar mejor si la persona recibe algún símbolo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa será conferida (los pacientes en los hospitales mentales reciben fichas por Etapa III: Programas de acción 181 conducta cooperativa que pueden ser más tarde cambiadas por otros objetos en la comisaría). temores. el orientador pronto ve que el que el cliente beba es negativamente reforzado: le guarda de los riesgos. Juana cae en hacer su tarea a la ventura). Un experto orientador podría usar un enfoque múltiple para ayudar a esta persona a salir del camino de beber: ayuda al cliente a reinterpretar su medio ambiente y así verlo menos como sin vida y amenazante (Etapa II). él puede sin saberlo recompensar la conducta indeseable o fallar en reforzar conductas que lleven a una vida más constructiva. aprender nuevos modelos de comunicación). Por lo tanto gana un gran valor de reforzamiento negativo. al hacer que el cliente tome una . y los clientes encuentran las destrezas recién adquiridas (tales como escuchar y responder considerada y adecuadamente) como recompensantes en ellas mismas. Una de las mejores recompensas es la satisfacción que viene del hecho mismo de una conducta deseable (leer un buen libro se vuelve una recompensa en sí mismo). Su beber borra las realidades inaceptables de un trabajo aburrido. y un matrimonio sin vida. Por ejemplo. El orientador que comunica entendimiento empático preciso y respecto refuerza la conducta autoexploratoria del cliente. puede estar inconscientemente conspirando con el cliente para mantener una situación indeseable. trata de hacer que el beber pierda su calidad reforzadora. Al ayudar a una persona a deshacerse del problema autodestructivo de beber. después de un juego de "rugir" contra su esposa. ayuda al cliente a iniciar conductas que tienen un mayor valor de refuerzo (cambiar de trabajo. es "recompensado" por la aceptación amistoso del orientador. En general. Estos principios de refuerzo se aplican a las Etapas I y II del proceso de ayuda y a las metodologías de solución de problemas y programas de acción de la Etapa III.

droga que produce náusea si el cliente bebe, o aparejar bebida con choques eléctricos para que el cliente venga a asociar la bebida con dolor en lugar de con consuelo; lleva al cliente a unirse a Alcohólicos Anónimos, donde recibirá muchísimo refuerzo social por no beber y por ayudar a otros a permanecer sobrios. Cuando un orientador trata de ayudar a un cliente a cambiar, ya sea iniciando conductas deseables o deshaciéndose de las indeseables, él mismo tiene que estar consciente y ayudar al cliente a estar consciente de las características del refuerzo y las exigencias de cada situación conductual. Cada uno de nosotros está constantemente siendo bombardeado por una amplia variedad de estímulos internos y externos. Puesto que los individuos difieren de lo que ellos sienten ser un reforzador ("el alimento de un hombre puede ser

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Capitulo seis

veneno para otro"), es muy difícil determinar qué combinación de reforzadores sostiene una conducta indeseable o qué combinación de reforzadores se necesita para instituir o fortalecer una conducta deseable. Aún-dentro de ciertos límites útiles -el orientador, por medio de las destrezas de la Etapas I y II, puede con frecuencia ayudar al cliente a determinar los canales principales de refuerzo que sostienen o son necesarios para sostener una conducta particular. Indudablemente, puesto que las conductas son general y parcialmente sostenidas por la propia conducta encubierta del cliente (sus pensamientos, sentimientos, imágenes, y reacciones psicológicas), la clase de auto-exploración dirigida que tiene lugar en las Etapas I y II es extremadamente importante en determinar el refuerzo y potencial actual.

Castigo
El castigo, como se define aquí, se refiere a la adición de algún estímulo desagradable que sigue a uña conducta (recibir una multa por la infracción de correr; ser ignorado después de revelarse uno mismo íntimamente a otra persona). Aún si uno no intenta castigar al otro, su conducta podría ser sentida por el otro como punitiva. El castigo es una forma tramposa, y aún peligrosa, de control de conducta. Mucha gente falla al apreciar la complejidad del castigo intencionado y no intencionado; el castigo se vuelve sobre ellos, produciendo lo opuesto al efecto deseado. Revisaremos algunos de los principios relacionados con el castigo. El castigó ordinariamente reduce la probabilidad o frecuencia de la conducta que sigue; o sea, la conducta castigada tenderá a ocurrir con menos frecuencia (una criatura tenderá a estar lejos de la estufa después de tocarla y quemarse; una persona tenderá a hablar menos en un grupo si lo que dice es ignorado o se rìen de ello). El castigo tiende a suprimir conductas, pero no enseña nuevas conductas por sí mismo. En un sentido, deja un vació que debe llenarse con conductas alternas reforzadas; se aleja un cuchillo de una criatura

pero se le ofrece un juguete inofensivo en su lugar; se reta a un miembro de un grupo a dejar de monopolizar el tiempo del grupo al dedicarse a largos monólogos, pero se le recompensa socialmente cuando participa en diálogos. El castigo generalmente crea un clima emocional negativo, el cual fácilmente se generaliza a conductas que no son necesariamente deseables (el maestro le grita a Juan por hablar fuera de turno, pero el castigo se generaliza a su hablar como tal, y Juan tiende a permanecer silencioso en clase). El castigo satisface demasiado fácilmente las necesidades del castigador de desahogar su ira y frustración más que las necesidades de la persona que se castiga para que crezca. El castigo puede convertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda. Consideremos unos pocos ejemplos. Catarina termina sus sesiones con el orientador porque éste último ha ignorado sus sentimientos y ha tendido a darle demasiados consejos. Ella se siente ignorada y mal interpretada; siente que el orientador ha estado

Etapa III: Programas de acción

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tratándola como una niña. Obviamente el orientador no intentaba castigarla, pero su ayuda fue sentida como un castigo. El orientador confronta a Patricia por dedicarse a la auto-compasi6n. Él le dice que su plática constante de "pobre-de-mí" estorba el camino de la acción constuctiva al tener sus ojos enfocados en sus problemas más que en sus recursos. Sin embargo, él la confronta sin tomar suficiente tiempo para establecer una relación que soporte dicha confrontación. Aún cuando el contenido de su confrontación es adecuado, el tiempo en que lo hace es inadecuado y su modo es punitivo. Patricia reacciona como lo haría una persona castigada: se defiende ella misma, ataca al orientador por su falta de comprensión, y deja la sesión confundida y alterada. El orientador ayuda a Lalo a ver que gran parte de su conducta en el salón de clase, aún cuando no es la intención de Lalo, es muy probablemente percibida como punitiva por el maestro. Lalo es brillante, y públicamente desafía mucho de lo que el maestro tiene que decir. Cuando está aburrido, ignora lo que está sucediendo en clase o distrae la atención de algunos de sus compañeros. El maestro responde ignorando a Lalo o castigándole con una variedad de formas tradicionales. Cuando pudiera ser que el maestro necesitara usar alguna ayuda, Lalo es el único que está viendo al orientador. El orientador ayuda a Lalo a ver que su conducta en el salón de clase tiene muchos de los efectos improductivos del castigo sobre el maestro. Él ayuda a Lalo a modificar su conducta sin sacrificar su integridad o individualidad. La paz que sigue puede no ser ideal, pero es más productiva que la lucha que la precedió. Memo y María han estado casados por más de veinte años. Ellos se comunican relativamente poco excepto en aquellas ocasiones cuando están en desacuerdo sobre algo. Entonces rompen en encuentros de gritos, usando las palabras como garrotes, desahogando resentimientos almacenados y diciendo cosas que

ellos no quisieran decir. El orientador les ayuda a ver que gritarse mutuamente es, en parte, una forma de refuerzo, puesto que es casi la única vez que ellos se dan alguna clase de atención intensa; que su conducta mutua punitiva es improductivamente auto-indulgente (cada uno se siente "rnejor" después de que él o ella le grita al otro): y que sus tácticas punitivas constituyen una forma barata e improductiva para tratar de suprimir conductas indeseables en el otro. En este caso el orientador adiestra a la pareja en destrezas básicas de comunicación; o sea, les ayuda a sustituir su comunicación mutuamente punitiva por una conducta más productiva.

Eludir
El evitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto que el castigo ordinariamente conduce a escapar o evitar una conducta. El evitar la situación que resulta en un castigo es ciertamente una "cura" para el castigo. El problema es que el evitar una conducta es con bastante frecuencia muy improductivo. Los siguientes puntos están envueltos en situaciones de castigo/evitación. Evitar una situación dolorosa es una forma de refuerzo negativo; o sea los

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que evitan algo siempre obtienen la recompensa de evitar la situación dolorosa, no importa qué más pudieran perder (un estudiante tiene un encuentro punitivo cuando trata de hablar con un maestro fuera del salón de clase; entonces evita hasta el tratar de hacerlo otra vez con cualquier maestro). El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje, puesto que la situación una vez dolorosa nunca es revisada o re-examinada (el estudiante nunca aprende que muchos maestros son abiertos a las discusiones francas de dar-y-tornar fuera de la clase). Debido a la intensidad de las emociones negativas en situaciones de castigo/ evitar, el aprender a evitar con frecuencia se generaliza a situaciones similares. Por ejemplo, el muchacho que siente los encuentros con su padre castigantes, podría tender a evitar encuentros directos con una amplia variedad de figuras de autoridad. El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminación, puesto que esto siempre es recompensante (el castigo siempre se evita). La gente aprende claves que señalan "Peligro: una situación en la cual tú podrías ser castigado está a mano; evítala". Siempre que Sara siente claves, tales como aumento de ansiedad y descontento, en que ella y

aquéllos con quienes se encuentra están a punto de estar en desacuerdo o en conflicto de alguna manera, ella cambia el asunto, derrama aceite sobre el agua, o se aleja; así ella nunca aprende cómo hacer uso productivo del conflicto. El aprender a evitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten aún cuando no se refuercen positivamente. Pedro, aún cuando es una persona bastante gregaria, pasa mucho del tiempo solo en su cuarto en su casa; el refuerzo para tal conducta yace en que evita la comunicación destructiva que sutilmente tiene lugar entre los otros miembros de su familia. Se puede encontrar el evitar conductas en el proceso de la ayuda misma. Es también uno de los problemas más difíciles para identificar y tratar al manejar a un cliente con problemas de "regreso-a-casa". Teresa no verá a un orientador aún cuando ella está sintiendo muchísima pena emocional. A ella le ha gritado un sacerdote en dos ocasiones en un confesionario, y ahora está profundamente temerosa de revelar su lado "rnalo" a quien quiera que sea. Ha aprendido a evitar todas las situaciones en las que cualquier clase de autodescubrimiento íntimo pueda tener parte. El orientador tiene mucha dificultad en hacer que los padres de Pablo siquiera consideren la posibilidad de que la conducta de ellos contribuya a la incontrolable conducta de él en la escuela. Ellos se han programado para ver el problema como enteramente de Pablo. Su recompensa ha sido conservar al margen su (de ellos) temor, culpa, vergüenza, y el trabajo de su propio cambio conductual. ' Angela viene al orientador porque está deprimida y sola. Tiene algunos conocidos pero no amigos. Se sostiene sola y vive sola en una gran ciudad geográficamente alejada de su pueblo de origen. El orientador descubre que una vida de hogar caótica y unas pocas fallas traumáticas en situaciones interpersonales la han causado retirarse de cualquier intento serio de establecer relaciones de cualquier cercada. Puesto que ha tenido poca experiencia

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interpersonal, sus destrezas sociales son mínimas. El orientador hace lo que puede para ayudarla a reducir sus temores de relacionarse con otros. Se da cuenta de que su relación con ella en la situación de ayuda es una parte importante de su reeducación emocional. Él usa técnicas de desensibilización (vea Carkhuff, 1969a, Págs. 271-290; Sherman, 1973, Págs. 49-89, para una introducción a estas técnicas) para prepararla a entrar en un grupo pequeño de, apoyo, en el cual el adiestramiento en destrezas de comunicación puede tener lugar. En el contexto de este grupo de adiestramiento, ella empieza a explorar formas de extender gradualmente su vida social. Entre lo más difícil de manejar se encuentra el evitar conductas porque con frecuencia son difíciles de identificar y, una vez identificadas, difíciles de manejar por su resistencia a la eliminación. El orientador que no está familiarizado con el funcionamiento de los mecanismos de evitar está en gran desventaja y con frecuencia termina culpando al cliente por falta de motivación" en lugar de culparse a él mismo por falta de destreza.

Moldear El último punto para tratarse aquí es un procedimiento más que un principio. Dar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistemáticamente en un proceso gradual, paso a paso, con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. A la inversa, se refiere a la gradual pero sistemática eliminación de conductas indeseables (por ejemplo, la habilidad de eliminar activamente la tensión en el cuerpo de uno, una conducta que es incompatible con la ansiedad). Si se siguen los procedimientos para dar forma, al cliente nunca se le pedirá que tolere una carga pesada durante el proceso de cambio conductual. Miremos algunos de los principios envueltos en el moldear. Tome al cliente donde está. Nunca ponga exigencias en un cliente para las cuales él no esté lo suficientemente preparado. Ordinariamente, uno nunca puede empezar demasiado bajo en cualquier jerarquía de conductas (por ejemplo, empezar por enseñar al cliente las destrezas de prestar atención en un programa de adiestramiento en relaciones humanas; estas destrezas son fácilmente aprendidas y constituyen un refuerzo inmediato para el cliente). Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado pequeños (enseñar al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de enseñarle a responder con empatía precisa, una destreza que incluye tanto sentimiento como contenido). El fracaso en la "motivación" y "fuerza de voluntad" del cliente con frecuencia se debe a procedimientos de moldear inefectivos. Al cliente se le pide dar un paso muy grande o uno para el cual él no tiene las destrezas o recursos (el orientador le pide al estudiante 'aclarar las cosas" con su maestro, aún cuando el estudiante no tiene las destrezas y la auto-confianza siquiera para hablar con sus compañeros). Los procedimientos para moldear también se aplican a la eliminación de conductas indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable, encuentre una conducta alterna deseable que sea incompatible con la conducta

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Capitulo seis

indeseable e inicie y fortalezca esta conducta alterna a través de procedimientos apropiados de reforzamiento (adiestrar a parejas casadas en destrezas de escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de recriminar y "rugir"). - La metodología de solución de problemas delineada más adelante en este capítulo está fuertemente basada en procedimientos de moldear. He presentado un mero bosquejo y algunas ilustraciones de unos pocos principios y procedimientos envueltos en el mantenimiento y cambio de la conducta humana. El orientador que no se de cuenta de estos principios

Etapas I y II como programa de acción Como ya he sugerido. ha estado sintiéndose ansioso y deprimido. su entusiasmo anterior se ha perdido. ahora. El orientador que aprende estos principios y los incorpora a su propia vida está listo tanto para ayudar/al cliente a usarlos (en lugar de volverse su víctima). . puesto que los principios de cambio de conducta han demostrado ser efectivos aún cuando sean abiertamente comunicados al cliente. Cumple sus tareas responsablemente. que algunos de los años más desafiantes quedan por delante. Etapas exploratorias y de entendimiento. más que el control y la manipulación. La vida ya no es la cosa ¡limitada que parece ser para los jóvenes. También se da cuenta que la vida no ha acabado. la colaboración.tiende a ser pulverizado por ellos. al menos en un grado moderado. puede caracterizar la ayuda del orientador al cliente para traducir el entendimiento dinámico a la acción. Revisa sus recursos en creatividad para el ministerio y los encuentra intactos pero sin usar. Más recientemente. Jonathán es un ministro de culto de cuarenta años de edad. Problema. y a desarrollar y usar la tecnología (técnicas de modificación de conducta) basada en estos principios. pero su trabajo ministerial es monótono y sin vida. Va a un orientador para tener alguna guía. está "fuera de la comunidad" en algún sentido del término.. se ha permitido sentir pena por sí mismo. algunos problemas de clientes pueden manejarse o solucionarse por las clases de interacci6n que constituyen las Etapas 1 y II del modelo de ayuda. Ahora ve el tiempo como precioso-para ser cosechado y usado creativamente. Y. pues los principios siguen siendo operantes aún cuando sean desconocidos. pero siente que no va a ninguna parte. Se da cuenta que se está enfrentando. El uso humanista de las técnicas de modificación de conducta es uno de los caminos en los cuales la dimensión de la influencia social de la ayuda se extiende a la Etapa III. a pesar de que se encuentra a sí mismo en el papel de animador en su comunidad. Su concepto del ministerio impone Ir solo". Por algún tiempo. Él viene a darse cuenta de que está en tanta necesidad de calor humano como los otros miembros de la congregación. '¿Quién ministra al ministro?" es una pregunta que debe hacerse a sí mismo. a la Etapa III: Programas de acción 187 “crisis de los límites". Paradójicamente. En las sesiones de orientación Jonathán llega a las siguientes consideraciones: Aunque es responsable en su trabajo. No hay grandes crisis en su vida.

La gente empezó a notarla. A través de estos diálogos con el orientador. No tiene contacto social con sus compañeros de trabajo o con sus vecinos en el condominio. va a elaborar programas de acción para él mismo. enfrentándose a la vida en lugar de sólo someterse a ella. Jonathán hace un inventario bastante complejo de sus talentos y recursos. usando sus propios recursos internos y aquéllos de su medio ambiente.Con la ayuda del orientador. el orientador era la primera persona que llevaba una conversación externa con ella. Realmente. se une a un grupo local ministerial de auto-ayuda. Nunca estaba en un lugar el tiempo suficiente para echar raíces o establecer amistades duraderas. pues los síntomas presentes se han aclarado. no va a tener ninguno. Las Etapas I y II han tenido un efecto liberador en él.que era inteligente y atractiva. una vez que ella emergió de detrás de su blanda fachada. Se pierde en el anonimato de la vida de la ciudad. abre su casa a un círculo más amplio de amigos. La exploración revela que cuando Jean era una niña su familia se mudaba muy frecuentemente debido al trabajo de su padre. etc. Juana es una mujer soltera de cerca de treinta años de edad. En este punto las sesiones de orientación se terminaron. se sostiene a sí misma y vive sola.interés activo. Esta es la primera vez en su vida que ha considerado todos sus recursos juntos. Después de la secundaria ella empieza a trabajar y finalmente se muda del hogar de sus padres en un pequeño pueblo a un apartamento en una gran ciudad. Etapas exploratorias y de entendimiento.. Por ejemplo. no sólo porque era atractiva sino porque estaba más "allí". Los diálogos de orientación se detienen en este punto. más presente en su mundo. aprendió a apreciarse a si misma. 188 Capitulo seis . Se siente sin valor. Sus modales se abrillantaron tanto dentro de las sesiones de orientación como afuera. Se pone en contacto con el orientador porque teme que va a convertirse en una "vieja solterona". Trabaja en una oficina de una gran compañía. su depresión sube y encuentra que tiene mucha más energía para su trabajo. Las sesiones de orientación han bombeado energía nueva a su vida y Jonathán avanza. Jonathán recobra algo de su gusto perdido por la vida y por el ministerio. porque. cualidades que había mantenido escondidas bajo su blanda manera. y Jonathán. A medida en que ella experimentaba el cuidado del orientador. siendo apreciada. Su ansiedad se mitiga. por ejemplo. Problema. Sus padres fueron benignos pero distantes y blandos. Esta sesión era la primera vez que ella sentía afecto directo e . empezó a aprender numerosas cosas acerca de ella misma . La forma en que se viste y su blanda manera interpersonal la hacen parecer mucho menos atractiva de lo que es. Empieza a darse cuenta de que nunca ha tenido amigos y que en la forma en que van las cosas.

el cliente ha sido un cliente de relativemente alto nivel. el cliente que se sentía a sí mismo sin valor ahora se siente a sí mismo respetado y apreciado por el orientador. respeto. sus síntomas se desvanecieron casi enteramente. No siente la compulsión de ir a las autoridades de la escuela.Otra vez. autocompartirse. No es nuestro propósito determinar aquí los tipos de casos en los cuales la ejecución efectiva de las Etapas I y II basta. autenticidad. Una vez que él estuvo libre de los síntomas de culpa físicos y psicológicos. Puesto que el orientador es experto y considerado. Etapas exploratorias y de entendimiento. Sus síntomas no se refieren a sus esfuerzos escolares sino a la culpa que él siente. Después de unas pocas sesiones. Para un cierto número de clientes. Ha estado robando dinero de los cuartos de otros estudiantes en el edificio dormitorio. Una metodología completa para la solución de problemas No es real esperar que la catarsis y la reeducación emocional efectuada por la ejecución exitosa de las Etapas I y 11 ofrezcan una solución completa a todos . Si tales interacciones son suficientes en un caso dado es algo que debe determinarse. sino señalar que los cambios conductuales pueden tener lugar debido a las interacciones de la Etapas I y II. esta reeducaci6n emocional e inventario de recursos es suficiente. Dice que piensa que está esforzándose mucho en la escuela. El entendimiento. Antonio decide arriesgar revelándose más completamente. Las Etapas I y II tienen un efecto liberador en el cliente. los clientes se ven más realistamente y logran un mejor panorama de sus recursos. Dice que es sólo un estudiante promedio pero que ha estado tratando de conseguir grados mejores que el promedio. Ha usado el dinero. tanto personales como del medio ambiente. Para Antonio. Antonio viene al orientador del colegio porque está ansioso y deprimido y está sintiendo dolores de estómago y frecuentes dolores de cabeza. proveen una gran cantidad de reeducación emocional para el cliente. La exploración revela que el problema escolar de Antonio es uno que empuja al frente con objeto de determinar si puede confiar en el orientador o no. La moto misma se ha vuelto un símbolo de la forma en la cual ha violado sus propios estándares. para comprar una pequeña motocicleta. Problema. tuvieron un efecto liberador sobre la cliente. junto con alguno de él mismo. la orientación tuvo un efecto catártico. en este caso no hubo Etapa III formal. pero siente que debe tratar de regresar el dinero de alguna manera. también estuvo libre para interesarse en la vida una vez más. En todos estos tres casos. Las sesiones de orientación están terminadas. Por ejemplo. aprende a apreciarse a sí mismo. quien entonces se hace cargo de su propia vida. En las Etapas I y 11. A través del contacto con una persona que genuinamente le aprecia. proximidad y confrontación del orientador. Las Etapas 1 y Il si se ejecutan hábilmente.

a pesar de ser valioso. la persona con un bajo nivel de energía no hace ejercicio). la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella misma. El entendimiento dinámico. su esposa está tratando de reformarlo regañándole constantemente) o porque ellos están fallando en actuar en todo (por ejemplo. no contiene en sí mismo la llave para un vivir más constructivo. Pero ahora tengo un nuevo problema. En la mayoría de los casos los clientes están en problemas porque están actuando inefectivamente (por ejemplo. tenerla a distancia. Soy cínico y sarcástico casi automáticamente. Cliente B: Estos clientes han alcanzado niveles significativos de auto-entendimiento. la reeducación emocional y otras formas de liberación han ayudado al cliente a deshacerse él mismo de cargas psicológicas. No me siento tan vacío. Necesitan ay da para tomar decisiones y solucionar problemas. Cliente A: Ahora me siento mucho mejor conmigo mismo. todavía tengo que tratar de encontrar alguna forma de vivir en paz con mis padres. Están ahora listos para actuar. y Carey (1972) distinguen el tomar decisiones del solucionar problemas. un hombre está tratando de resolver sus problemas bebiendo excesivamente. pero ahora cada uno siente la necesidad de ayuda para elaborar enfoques más constructivos para vivir. Tengo dos cosas que hacer: romper ese hábito y encontrar cómo interactuar con otros más sincera e íntimamente. Ahora que tengo toda esta energía. Pero estoy en ese camino. Cliente A: Ahora veo que mi "ingenio" con frecuencia toma la forma de sarcasmo y cinismo y éstos alejan a la gente. incluyendo programas extracurriculares. por su misma definición. Chico. No quiero dejar la escuela. Y en las vacaciones. Esta semana yo más o menos me observé cómo trato con otros. Estoy tan sobregirado que no tengo tiempo para mí y mi familia. Creo que estoy listo para admitir que trato de hacer demasiadas cosas. ¡es realmente penoso admitirlo! Tengo que encontrar alguna forma de refrenar el trabajo y empezar a construir una vida más humana. y ni siquiera hago un buen trabajo. sin valor o podrido. El hacer dinero ha sido una meta tan de primer orden que se ha tragado todo lo demás. mientras que el hacer . Ya no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el trabajo. Escuchemos a un cliente o dos que han logrado algún grado de alivio de síntomas por la participación efectiva en las Etapas I y II. está engranado con encontrar la mejor o más correcta solución para todos. ¿Qué hago ahora? Cliente B: En ambos casos. puesto que viviré en casa. Es sorprendente cuánto de mi energía estaba atada en ataques alternos de ansiedad y depresión. pero tengo que decidir qué programas son mejores para mí. pero la proximidad es muy difícil para mí. ya no estoy contento con el trabajo que tengo o con la vida interpersonal muy restringida que llevo. Es casi como si yo quisiera alejar a la gente.Etapa III: Programas de acción 189 los problemas del cliente. pero no están absolutamente seguros de cómo actuar. Gelatt. Varenhorst. Tengo más energía de la que nunca me había dado cuenta que tenía. Es difícil para mí decirlo. El último.

Por lo tanto. adaptada o extendida según se presente la necesidad. Un enfoque del análisis de campo de fuerzas en la resolución de problemas Análisis de campo de fuerzas es un término sofisticado para un proceso que es. busque constantemente otras metodologías que le capaciten para servir a sus clientes más efectivamente. Si los medios que él elige son inadecuados. envuelve pasos bien definidos. use la siguiente metodología. elige otros medios por el mismo proceso hasta que alcanza su meta o ve que esto es imposible. Primero daré un sumario de los pasos y luego explicaré cada paso en mayor detalle. La metodología que se presenta debe ser apuntalada. concretos. El propósito de un programa para resolver problemas es ayudar al cliente a actuar. conceptualmente al menos. El campo es una especie de campo de batalla en el cual el cliente lucha por vivir más efectivamente. El punto aquí es que los problemas se resuelven ordinariamente en forma más efectiva si se tratan sistemáticamente. determina qué cursos de acción le ayudarán a disminuir el poder de las fuerzas restrictivas y aumentar el poder de las fuerzas facilitadoras. Demasiados clientes (con frecuencia bajo la guía de un orientador) intentan solamente enfoques casuales en la solución de problemas. puede ser que no siempre se necesite aplicar todas las mecánicas de la siguiente metodología a todo cliente con problemas. Como el resto de] proceso de ayuda. En las siguientes páginas. Básicamente significa esto: Juan tiene un problema. Es más. Cualquier metodología efectiva debe ser sistemática y basada en el sentido común. relativamente simple. El "campo" en el cual el cliente trabaja se ilustra en la figura 1. pero no abuse encadenándose a ella. no se hace tal distinción: el término "resolver problemas" se usa ampliamente y. implementa estos medios y evalúa su progreso. Nosotros veremos aquí en detalle una metodología para resolver problemas. sin embargo. como veremos. esta metodología es una forma de ordenar los pensamientos y recursos de uno sistemáticamente para buscar cursos viables de acción. . ve las fuerzas que le alejan de su meta (fuerzas restrictivas) y qué fuerzas le ayudan a moverse hacia su meta (fuerzas facilitadoras). Por otro lado. El usar enfoques casuales para la solución de problemas es un problema en sí mismo. las metodologías para resolver problemas no son fines en ellas mismas. Elige aquellos medios que son los más prácticos y que están a tono con sus valores personales. el orientador de bajo nivel es generalmente un esclavo de la metodología: no puede adaptar. Luego. incluye también la consideración de valores personales al tomar decisiones y adoptar cursos de acción. inventar o improvisar porque está aprisionado por su propia falta de destrezas. Básicamente. Una vez que ve cuál es su meta. Sin embargo. Finalmente.190 Capítulo seis una decisión es más personal y toma en cuenta un evalúo de valores personales al determinar cursos de acción. Puesto que esta metodología es sistemática. La solución a ese problema es su meta. Aún más. debe reemplazarse por cualquiera otra metodología que pueda ser más efectiva.

Establezca metas concretas. Dos cosas son evidentes: el cliente tiene problemas y sus problemas deben identificarse y clarificarse si se le va a ayudar. identifica y clarifica sus problemas. 5. Implemente: use los medios elegidos para alcanzar las metas establecidas. o sea. 7.Etapa III: Programas de acción 1. Liste las formas concretas para instituir y fortalecer las fuerzas facilitadoras y para debilitar o eliminar las fuerzas restrictivas. Elija los medios que son acordes con el sistema de valores del cliente y que le ayudarán lo más efectivamente para alcanzar las metas establecidas. Identifique y clarifique los problemas en la vida del cliente. 6. Revise y evalúe el progreso del diente. Consideremos ahora cada uno de estos pasos con mayor detalle. que pueden ser trabajadas. Haga un censo tan completo como sea posible de los medios disponibles para alcanzar cada meta concreta. determine cuál problema va a recibir atención inmediata. Identifique y clarifique el problema El cliente viene al orientador y d ice: "Mi vida está realmente enmarañada. El cliente también va al punto de entender la necesidad de actuar. Establezca prioridades. 4. 8. No sé lo que hago ni a d6nde voy". . No ayude al cliente a derrotarse a sí mismo al hacerlo trabajar sobre demasiados problemas al mismo tiempo. Las Etapas 1 y II del modelo de desarrollo sirven precisamente para esta funci6n: el cliente. 191 2.Establezca criterios por los cuales la efectividad de los programas de acción pueden ser evaluados. 1. con la ayuda del orientador. 3. a las cuales el cliente esté encaminado.

y adquirir las destrezas interpersonales que necesita para ingresar más efectivamente a la comunidad. Problema soluble: Durante años yo he estado culpando a mis padres por mi infelicidad. se puede resolver. Mis padres fueron indiferentes conmigo y a veces hasta injustamente hostiles hacia mí. yo no estaría en esta maraña actual. Problema soluble: Estoy demasiado ansioso y tiendo a culpar por mi ansiedad a las cosas que me suceden como la maraña en que está el mundo. Problema insoluble: El mundo va a acabarse. El problema. siempre hay la posibilidad de una guerra nuclear. despierta la lástima y la simpatía del orientador. Puesto que un holocausto atómico es una posibilidad. Por ejemplo. Si ellos hubieran tenido un poco de más amor.las formas en que actúo y en que dejo de actuar. pues el cliente puede dejar de culpar a sus padres puesto que no puede cambiarlos. alguna preocupación y temor son reales. "Ciertamente la ha pasado muy rudo" podría ser la clase de respuesta que él está buscando. digo que estoy abrumado porque no puedo cambiar al mundo pero no muevo 1. Creo que debo culparme más a mi . Por lo tanto. puesto que él define su problema en términos de pasado. la paga que está buscando el cliente. su problema no puede ser resuelto. no me envuelvo en la comunidad. El pasado del cliente no puede cambiarse. yo . No importa lo que digan los políticos.11 dedo para cambiar lo que puedo cambiar. Un problema no puede ser resuelto si es presentado en términos vagos o está anclado en el pasado o es definido como fuerzas más allá del control del cliente.Además de lo que ya se ha dicho en las Etapas 1 y II sobre "identificar y clarificar" se puede describir aún más. ahora mi vida es infeliz por mi pasado. El cliente debe finalmente definir sus problemas de manera que alguna solución parezca posible. Soy el producto infeliz de un medio infeliz. presentado en esta forma. Soy demasiado pasivo. no casi se pregunta por qué seguir. Este juego. No doy ningún paso constructivo paro hacer algo de mí mismo. 192 Capítulo seis Exponga el problema de manera que puede solucionarse. Todavía paso mucho tiempo sintiendo lástima por mí mismo. no hay solución. Uno de los juegos que los clientes juegan (con orientadores inefectivos) es presentar los problemas de modo en que parezcan insolubles.. Es pavoroso . con frecuencia. El cliente no puede cambiar la complejidad del mundo o la posibilidad de una guerra atómica. me siento y no hago nada-no hago amigos. Pero si el cliente cree que su ansiedad y pasividad presentes se deben a la posibilidad de la guerra nuclear.. Problema insoluble: En suma. Como resultad¿. aumentar su auto-estimaci6n y por lo tanto dejar de sentir pena por él mismo.

Só1o veo las noticias en la televisión y reniego. Me mantienen al margen de su vida social. pero ni siquiera he votado en las últimas tres elecciones. Creo que algunas veces ellos sólo dicen”Uh" quedamente y desean que no estuviera yo allí. No escucho bien a otros. Una esposa no puede cambiar directamente a su esposo. Por ejemplo. Aún cuando un cliente tenga que encarar una situación que es obviamente injusta o desleal como es el caso de padres que son .Etapa III: Programas de acción 193 me quejo de los políticos. pregúntese a usted mismo si el cliente ha definido su problema en una forma que permita que el problema sea resuelto. Empiezo a ver que este es sólo uno de mis prejuicios. Soy un racista. Mi esposo es un borracho y no puedo hacer mucho para cambiarle. Me fastidia mucho. mostré mucho más interés en ellos que el que mostraba para él. Por la forma en la cual el cliente presenta sus problemas. Sé que he hecho cosas que ameritan tener un borracho por esposo. aún antes de que él empezara a beber. el orientador puede ayudarle a empezar a tomar control de su vida en forma más activa. He puesto toda la culpa de nuestra desgracia en su beber. No propio: Propio: No propio: Propio: Vivo en una sociedad racista. Me alejo de ellos. En suma. Apenas puedo culpar a la gente por no invitarme a sus fiestas y a sus vacaciones. porque no tendrá tiempo para preocuparse. Ha arruinado el hogar y nuestros niños sufren mucho. es raro que uno de ellos esté sin culpa. Esté seguro que el cliente admite el problema. Debe salir de la casa. Mis amigos no parecen interesarse en mi. Soy sarcástico y cínico cuando estoy con mis amigos. o de sistemas. Cuando nacieron los niños. se encontrará a sí mismo menos ansioso. No he aprendido cómo enfrentarme con la bebida excesiva de mi esposa. fuera de nuestras vidas. o de fuerzas indefinidas. Vivo en una vecindad que excluye a los grupos minoritarios. No propio: Propio: Cuando dos seres humanos se encuentran en conflicto. antes de tratar de elaborar algún paso de acción. cuando el cliente empieza a hacer cosas (tales como envolverse en los proyectos comunitarios). No trabajo en ningún proyecto comunitario. Su problema debe verse como su problema y no como propiedad de otros. especialmente a los negros. No debe presentarlo en términos de lo que otros dejan de hacer. pero yo comparto la culpa. Yo siempre he renegado. realmente. El cliente debe admitir que el problema es suyo. pero ella puede cambiar su propia conducta. a pesar de que lo intento.

es posible empezar a vislumbrar la solución. el ministro ha fallado en adiestrar a otros miembros de la congregación para ayudarle en su ministerio. Demasiado general: Concreto: La calidad de mi ministerio sacerdotal hacia mi congregación 'ha decaído. el ministro posee el problema. pero no lo mencione lo suficientemente concreto. Estoy sobre cargado. Es físicamente imposible para mí hacer tantas visitas domiciliarias como la congregación desea. entonces. Puede adiestrarlos. Es mucha rutina. En la primera declaración. Estoy aburrido con lo que hago en la parroquia. Problema general: Mi vida familiar se está deteriorando. en las destrezas necesarias para visitar a los enfermos y a los presos. Luego la meta o el objetivo será claro: dejar de hacer lo que está haciendo pobremente y empezar a hacer lo que debe hacer. funcional. Fallo en visitar el hospital con la frecuencia que debiera. entonces es adiestrar a algunos de los miembros de la congregación en las destrezas necesarias para el ministerio. con objeto de ayudar al cliente a entrar en la etapa de solución de problemas. Por lo tanto. aún cuando otros estén actuando irresponsab1emente con él. en términos de su conducta -lo que hace para perpetuar una situación destructiva ("Yo regaño a mi esposa") o lo que falla en hacer ("No mantengo la casa limpia"). Por ejemplo. está envuelto en un absurdo logístico: es imposible para él mismo llenar todas las necesidades pastorales de los miembros de su congregación. Una meta posible. más fácilmente puede trasladarse a una meta concreta. Si un problema se presenta lo suficientemente concreto. Si en las Etapas I y II el orientador ha permitido al cliente permanecer vago y general. No podrá siquiera empezar a vislumbrar la solución de su problema si él solamente dice que la calidad de su ministerio a su congregación se ha deteriorado.irrazonablemente punitivos-él puede (si tiene edad suficiente y tiene suficientes recursos) decidir cómo actuar hacia ellos para que él pueda vivir tan efectivamente como sea posible. No he enlistado le ayuda de miembros de la congregación para llenar las necesidades pastorales de la comunidad. Dividir el problema en unidades funcionales. Ser concreto es especialmente crucial en la Etapa III: mientras más concretamente se presenta el problema. tendrá que empezar por regresar y ayudar al cliente a volverse más concreto. asegúrese que el cliente admite que él tiene el problema. o envuelve demasiadas sub-unidades. Tiene también que enseñar a los miembros de la congregación que el ministerio es una función de la comunidad entera y no sólo del ministro designado. 194 Capítulo seis Hacer que el cliente presente el problema concretamente. . si es posible. El cliente debe presentar su problema. Tiene que determinar cómo va a actuar frente a la adversidad. En suma. Es imposible atacar un problema si es demasiado general. aún cuando ellos elijan no hacerlo. División del problema: • Paso mucho tiempo viajando en el trabajo que tengo ahora. por ejemplo. Nosotros ya hemos discutido lo que significa ser concreto.

tales como religión. estoy viviendo de remordimientos. y me siento abandonado. He estado reportándome enferma al trabajo de cuatro a seis veces en el mes. Una íntima amiga mía se casó con otra persona. . mientras que antes nunca faltaba. He pretendido vivir totalmente para los otros sin dar ninguna atención a mis necesidades socioemocionales. o de los valores más íntimos que poseemos. Los demás nunca saben lo que yo estoy sintiendo. No tenemos envolvimiento familiar con nuestros vecinos. Muy pocos amigos nos visitan. Nunca cooperan y yo no hago nada para facilitar el que lleguen juntos a entenderse. División del problema: • • • • • • • • • Estoy apesadumbrado por la muerte de un amigo cercano. Tenemos un hogar "cerrado".• Mi esposa y yo no hablamos de nuestra relación. Problema general: Estoy muy deprimido y me retiro tanto del trabajo como de los compromisos sociales. No visito a mis amigos. e invento excusas para que ellos no me visiten. Siempre conservo mis emociones bajo estricto control. Etapa III: Programas de acción • • • • 195 Mis dos chicos no se llevan. Me he permitido a mí mismo ahogarme en auto-compasiòn últimamente. Ya no llamo a mis amigos. Estoy cansado cuando llego a casa y paso mucho tiempo frente a la televisión. Mi esposa y yo tenemos diferentes puntos de vista con respecto a la disciplina para los niños. Me siento defraudado por la vida. y yo soy inconsistente respecto a la forma en que administra la disciplina.

la meta es cambio y la soluci6n de problemas es sólo un medio. está haciéndole un mal servicio al cliente. La meta es acción. . Problemas mayores (fuerzas destructivas) • mucha bebida • estilo de vida pasivo • pobres relaciones interpersonales con compañeros de trabajo •situación familiar deteriorada Recursos mayores (fuerzas constructivas) • gran inteligencia. Siempre me he preciado de ser confiado en mí mismo. puede conseguir buenos trabajos. Establezca prioridades al seleccionar problemas para su atención Con objeto de establecer prioridades ("¿Cuáles problemas o sub-problemas debo trabajar con inmediatamente?") es necesario que el cliente tenga una vista preliminar sobre sus problemas y algunos de sus recursos. dividirse en subunidades. Por ejemplo. etc. Consideremos el caso de Juan Pérez desde el punto de vista del análisis de campo de fuerzas. Un problema que se menciona demasiado generalmente es como una inmensa maraña de cuerda: parece imposible de desenmarañar. puede ver el "panorama más amplio" fácilmente. es una persona reflexiva ve detalles con claridad. él debe preguntarse a sí mismo: "¿En qué problemas o subproblemas debo gastar mi energía primero?" Veamos algunos criterios para seleccionar. Puesto que es siempre posible romper un problema mayor en unidades más pequeñas. por supuesto. la inteligencia de Juan Pérez significa un número de cosas: es un buen solucionador de problemas. No son metas. sus destrezas verbales son buenas. tanto académica como social • amigos considerados • buena hoja de servicios • alta motivación para el cambio • habilidad básica para interesarse por otros Cada problema mayor puede. Si en las Etapas I y II 196 Capítulo seis el orientador ayuda al cliente a ver solamente sus problemas y no algunos de sus recursos significativos también.• Soy una persona muy orgullosa. especialmente si ellos se agrupan alrededor de un tema. Las sub-unidades no deben ser tan pequeñas como para ser insignificantes. este proceso puede ser llevado hasta el absurdo. 2. pero lo mismo puede decirse de los recursos del cliente. Pero nótese que estos subproblemas son todos problemas todavía. Es posible trabajar en varios problemas de una sòla vez. como lo hacen los problemas arriba descritos. Una vez que el cliente tiene una visión tanto de sus problemas generales y sus sub-unidades como de sus recursos generales y sus sub-unidades.

declara que cada parte puede Etapa III: Programas de acción 197 hablar solamente de las formas en las cuales él o ella contribuyen a la desgracia de la relación. Quizá es erróneo el basarse solo en el factor tiempo. Otra vez. Esto conserva la paz. Sin embargo. Otros permiten un progreso más lento a través de las Etapas l y II. víctimas de fuerzas sobre las cuales no tienen ningún con. presentados en páginas anteriores. Juan está bebiendo tanto que está en el vértice de un colapso tanto físico como psicológico. La Etapa II entonces llega a las raíces conductuales del problema y pone el escenario para los programas de soluciòn de problemas. y él puede manejar esto. Es esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas más presionantes o abrumantes. El orientador usa cualquier combinación de interacciones de la Etapa l y la Etapa II (por ejemplo. y su jefe debe tratar con eso a cualquier precio por estar en paz es el problema del cliente. El término 1"presionante" es obviamente relativo. al dejar el alcohol. El orientador de alto nivel trata con los problemas del . la bebida excesiva es un problema presionante que necesita atención inmediata. empatía precisa y confrontación) que sean necesarias para ayudar al cliente a dejar de beber. los problemas y sub-problemas deben establecerse en términos de fuerzas dentro del control del cliente. si el cliente se está destruyendo porque su esposa le acaba de decir. La persona que decida cambiar a otra persona con objeto de resolver su propio problema está indudablemente en un aprieto. organizaciones o la sociedad misma. Indudablemente. Cada uno debo primero trabajar en la confusión de su (de él o de ella) propio traspatio. Algunos clientes explican sus problemas casi totalmente en términos de lo que los otros "cochinos" les están haciendo a ellos. Realmente. Algunos problemas son tan presionantes que las Etapas l y II deben compactarse en un tiempo muy corto. El cliente debe trabajar primero sobre su propia conducta. Estos problemas deben ser al menos "diluídos" para que el cliente no se abrume por la ansiedad. Cliente: Mi jefe es una persona muy egoísta y punitiva. que yo establezco. que está presentando una demanda de divorcio. a su reacción a las acciones legales de su esposa. Este cliente tiene dos opciones: cambiar a su jefe o cambiar su propia conducta. respeto y apoyo que proveen las interacciones de la Etapa l ayudan grandemente a diluir tales crisis. cae en una depresión profunda. Volvamos por un momento a los problemas mayores de Juan Pérez. En su caso. en un grado u otro. Si las parejas casadas siguieran este modelo. Digamos que Juan. Y puede ser que ellos sean. la habilidad para enfrentarse a tales crisis con el cliente es uno de los factores importantes que distingue a los orientadores de alto nivel de los de bajo nivel. Dar alguna prioridad a problemas presionantes. parte del "contrato" de orientación matrimonial. esta depresión es un problema presionante. pero estoy muy insatisfecho conmigo mismo. situaciones de crisis. y el orientador usa cualquier medio que necesite . si ellos no pueden controlar estas fuerzas. Por ejemplo. es insensato que ellos establezcan sus problemas en términos de estas fuerzas. En la orientación matrimonial.Seleccione problemas que estén bajo su control. ya sean los otros individuos. Es sorprendente cuán menos tensa puede volverse una relación cuando cada parte está trabajando sobre sus propias áreas de déficit. En la fase de solución de problemas. Yo reacciono siendo totalmente sumiso.tanto psicológico como físico -para ayudar al cliente a pasar esta crisis. El ser egoísta y punitivo es problema de su jefe. . el entendimiento. -)l. se le debe dar atención a esta crisis . En las Etapas l y II el orientador ayuda al cliente a ver qué puede controlar y qué no puede controlar. la orientación matrimonial sería menos embrollada.o sea.

Con la ayuda del orientador. Ayuda a . Algunos problemas o facetas de problemas. Algunas veces los orientadores de bajo nivel toman tal éxito relativo como un éxito absoluto y en ese punto abandonan a sus clientes a sus propios medios. aprende cómo detectar programas de acción que tengan esta tendencia a generalizar. La exploración muestra que ella no está alta y emocionalmente envuelta en el uso de las drogas. Pero debe hacer cierta clase de orden entre los problemas que permita tratarlos en una forma más lenta. Elegir un problema o sub-problema que. Al hacer esto ella tiene un sentimiento de logro y casi disfruta la disciplina necesaria para parar todo. si se trata. rinden resultados más allá de lo que podría esperarse. traerá mejoramiento general. podría enfocarse en el mejoramiento del bienestar físico de su cliente mientras continúa explorando problemas en el área socioemocional . La razón es simple: si el cliente siente aún un pequeño grado de éxito en manejar cualquier problema (aún uno relativamente fácil). Un problema más grande es el hecho de que ella no quiere encarar las responsabilidades de la vida adulta (por cualquier razón) y usó las drogas como un medio de escapar de la vida. Por ejemplo. cuando se tratan. encuentra refuerzo. pero no constituyen el centro de los problemas de ella. Por ejemplo. No trata de llevar al cliente rígidamente en el modelo de orientación. dándose cuenta instintivamente que ellos no tienen los recursos para trabajar con clientes en problemas menos detectables. el punto es que los 198 Capítulo seis problemas que pueden. digamos que las drogas (marihuana y alguna experimentación con las anfetaminas) son problemáticas en la vida de María. Su éxito la provee con más energía y motivación para atacar las facetas más serias y resistentes de su problema. Elegir algún problema o sub-problema que puede ser manejado relativamente fácilmente. potencialmente. el mejoramiento en un área con frecuencia se generaliza a otras áreas. Un orientador. Es más. hacer mayor daño o realmente destruir al cliente deben tener máxima prioridad. María deja su experimentación con anfetaminas y disminuye el uso de marihuana.cliente tanto como las necesidades del cliente lo requieren. lo cual le ayuda a confiar en sus recursos y le agrega energía para atacar problemas más difíciles. así que esta es una faceta de un problema más amplío que podría ser manejado relativamente más fácilmente. a través de sus experiencias con clientes. Debe también ser obvio que no cada crisis o problema presionante puede tratarse tan fácilmente como aquí se presenta. Entonces da a estas áreas máxima prioridad. Un problema o sub-problema relativamente fácil debe tratarse pronto en la etapa de solución de problemas del proceso de orientación.los problemas más resistentes.

un compromiso de llegar a casa a tiempo para las comidas y pasar una Etapa III: Programas de acción 199 cierta cantidad mínima de tiempo por semana en casa. Sus contratos cumplidos son señales de consideración y buena voluntad que. ambos continúan explorando las otras facetas de sus problemas. Tanto Andrés como Juana están también insatisfechos con la forma inefectiva como ellos actúan en la 11 comunidad" con sus amigos. Andrés y Juana están ambos insatisfechos con su trabajo porque el trabajo en sí mismo no es recompensante. "Menos severos" y "más severos" son términos relativos: un problema que es bastante serio para Andrés pudiera ser solamente un problema moderadamente serio para Juana. y es más paciente al escuchar a su esposa e hijos. los procesos de moldeado efectivo deben usarse. Todos sus antecedentes le han enseñado que gran parte de su identidad depende de la clase y calidad del trabajo que él haga. y de Memo. que tiene sobrepeso y está sufriendo de "falta de energía". Esto es. tiempo en casa> tiene un valor tanto práctico como simbólico: cada uno ve al otro. Es más útil conseguir una reserva de éxito con problemas más fáciles antes de enfrentarse a manejar los más difíciles. Por otro lado. Juana ve al trabajo como un mal necesario. el problema del trabajo es el más serio. no es tan impulsivo en sus observaciones Ingeniosas". y estar encerrado en un trabajo no gratificante es indudablemente aprisionante. experiencias de aprendizaje. el orientador debe tomar tanta ventaja como sea posible del efecto de "mejoramiento generalizado" que se acaba de discutir. Para Andrés. una poca de disciplina tiene un impacto más amplio de lo que pudiera esperarse. Está dispuesta a pasar cuarenta horas en una relativa e insignificante faena vil . El orientador logra un compromiso de Sus¡ de conservar la casa limpia. Consideremos otros ejemplos. Personalidad. Si las Etapas I y 11 se llevan efectivamente. Mientras tanto. y otros factores entran en determinar qué problema es más serio en un caso dado. estatus socio-económico. También. es un valor de primer orden. Esto anima a ambos. como dispuesto a darse a sí mismo en el matrimonio. la relativa seriedad de los problemas puede ser adecuadamente determinada.Paco. La disciplina que ejercita en el área física se generaliza a las áreas más cargadas emocionalmente. contratos" (quehaceres. un principio general es proceder de los problemas menos severos a los más severos. Consideremos un ejemplo. La disciplina de una dieta sensata y el ejercicio diario ayudan a Paco a poner más disciplina en sus áreas estrictamente socio-emocionales de vida: controla su carácter más fácilmente. Aparte de tratar inmediatamente con crisis y problemas críticos ("diluir"). El conservar sus . antecedentes. Avanzar de problemas menos severos hacia problemas más severos.. valores personales. El matrimonio de Susi y Memo está fallando. se han estado perdiendo en su matrimonio. hasta este punto. El trabajo. Otra vez. hay poca oportunidad de contacto social con sus compañeros de trabajo y ambos tienen supervisores que son rígidos y egocentristas. a inscribirse a un programa bueno de cultura física. para él.

el problema más serio está en su comunidad de amigos. entonces. mientras que una meta describe una situación como al cliente le gustaría que fuera. Quiero volverme más consciente de . Para ella. Peleamos. Como nosotros ya hemos visto. porque esto es donde ella encuentra su sustento. Cada uno de nosotros está para su propia comodidad. Andrés encuentra mucha tensión en su situación de trabajo: le causa a él mucha ansiedad y perturba su vida. Hace su trabajo conscientemente pero no está interesada en invertir tiempo y esfuerzo en mejorar su situación de trabajo. Si Juana encuentra complemento en su mundo socioemocional.siempre que ella logre la satisfacción del resto de las horas de la semana. Mi relación con mi esposa es pobre. El próximo paso es volcar los problemas o sub-problemas de dentro hacia fuera con objeto de establecer metas conductuales. Establezca metas funcionales Un problema describe una situación como está ahora. La meta. mientras que para Andrés son bastante frecuentes. aún cuando ella no gusta particularmente de él. No nos escuchamos uno al otro. Quiero mejorar mi relación con mi esposa. 3. Quiero escucharla y comunicar con ella el hecho de que entiendo lo que está diciendo. sufre relativamente poca tensión en su trabajo. Problema: Meta: Problema: Meta: La fábrica acaba de cerrar y he perdido mi trabajo. Los días excesivamente perturbadores en el trabajo no 200 Capítulo seis son relativamente frecuentes para Juana. Quiero otro trabajo. mientras casi cualquier clase de problemas coloca a Andrés en el filo en el trabajo. Hasta este punto hemos considerado problemas y sub-problemas. una forma de jerarquizar problemas de los menos a los más severos es usar la fórmula de Mehrabian (1970): Severidad = Tensión X Frecuencia X Incontrolabilidad En el ejemplo antes citado. es lo opuesto al problema. Juana. por otro lado. ella puede controlar sus reacciones emocionales adversas en el trabajo bastante fácilmente.

No me tomo tiempo para escuchar y entender a otros. Quiero aprender cómo tomar el riesgo de una apertura razonable para que mis interacciones con mis amigos sean menos superficiales. Etapa III: Programas de acción Sub-meta: 201 Quiero aprender cómo escuchar más efectivamente y comunicar entendimiento a los otros. Quiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos. 1 Problema: Meta: Problema: Meta: Soy un comelón indisciplinado y estoy pasado de peso.sus necesidades y ayudarla a que las llene. especialmente a mis amigos. . Sub-meta: Quiero aprender cómo compartir mis pensamientos y sentimientos más profundos con mis amigos. Y espero que ella haga lo mismo por mí. Quiero comer sensatamente y perder peso. Las metas generales son lo opuesto de los problemas generales y las sub-metas son lo opuesto de los subproblemas. Así como hay problemas generales y sub-problemas. Mi conversación está siempre en un nivel superficial. Quiero mejorar la calidad de mis relaciones con otros y deshacerme tanto de mi aburrimiento como de mi ansiedad. pero quiero hacerlo genuinamente y no sólo por lucirme. si los problemas se mencionan vagamente o demasiado generalmente. Soy egoísta y egocentrista. Quiero deshacerme tanto de mi depresión como de estas prisas para acabar con mi propia vida. En términos del diagrama de análisis de campo de fuerzas. así también hay metas generales y sub-metas. No me salgo de mi camino para hacer algo por los otros. Con frecuencia me siento extremadamente deprimido y me siento como para cometer un suicidio. Es obvio que.. los problemas y las metas permanecen opuestas unas a otras (vea figura 2). entonces el establecimiento de las metas también sufrirá. Sub-problema: Temo revelar algo de mis pensamientos o sentimientos más profundos a mis amigos. Problema general: Meta general: Sub-problema: Sub-meta: Sub-problema: Mi vida interpersonal está llena de aburrimiento y ansiedad.

una meta debe establecerse en una forma que sea funcional para este cliente. Las metas y sub-metas deben ser proporcionadas a los recursos y destrezas del cliente. No funcional: Funcional: Quiero cambiar al mundo. En los siguientes ejemplos. ¿Cuáles son las características esenciales de las metas? Declare la meta en una forma que la haga funcional. se presume que el cliente tiene los recursos que necesita para alcanzar la meta "funcional". posible. 202 Capítulo seis Así como los problemas y sub-problemas deben declararse en ciertas formas así deben también declararse las metas y sub-metas. . Quiero trabajar para conseguir una más efectiva recolección de basura en la calle So.Los problemas son las "fuerzas restrictivas" y las metas son las "fuerzas facilitadores" El objetivo es encontrar medios para debilitar las fuerzas restrictivas y fortalecer las fuerzas facilitadoras. Por lo tanto.

El arte de la solución de problemas conlleva el volverse progresivamente más concreto. Pobre: Quiero mejorar las condiciones. Este problema debe tratarse en nuestra junta comunitaria. Me cambiaré de esta comunidad para protestar por esta política. Etapa III: Programas de acción 203 Hacer que el cliente establezca sus metas concretamente. la meta no es propia. Si la meta del cliente es cambiar la conducta de otro ("Mi meta es que mi esposa deje de regaña?'). pero este verano quiero aprender a hablarlo con fluidez. .No funcional: Funcional: Nunca he estudiado alemán. Soy racista puesto que poseo un hogar en una comunidad que excluye a los grupos minoritarios y no digo nada acerca de esa situación. El cliente estará solamente saboteando sus propios esfuerzos si él se asigna a sí mismo metas qué estén más allá de su alcance. Él no puede decidir entre caminar y manejar si no tiene acceso a un auto. pero él debe empezar con metas para las cuales los recursos estén ciertamente disponsibles y entonces proceder a aquéllas que no sean tan seguras. Él no debe perder tiempo en decidir si va a una escuela particular si los fondos no están disponibles. Algunas veces es imposible juzgar de antemano si los recursos personales y del medio ambiente están disponibles. Problema no propio: Problema propio: Meta no propia: Meta propia: Hay racismo en mi comunidad. Quiero aprender tanto alemán como sea posible este verano -al menos suficiente para sentirme un poco cómodo en mi viaje de tres semanas a Alemania este otoño. Trabajaré para cambiar la política de la comunidad. Así como el cliente debe poseer el problema (la falta de entendimiento en mi hogar"). Todavía pobre: Quiero mejorar yo mismo. Las metas patentemente imposibles deben eliminarse desde el principio. Asegúrese que el cliente posee la meta. Mejor: Quiero mejorar mi condición física. La "posibilidad" significa que los recursos necesarios están disponibles. así él debe también poseer la meta. Trataré el problema de la exclusión de grupos minoritarios de esta comunidad en la próxima junta comunitaria.

La meta. quiero aprender las destrezas necesarias para ayudar a otros que tienen problemas de bebida. La palabra "mensurable" se refiere tanto a cantidad como a calidad. Otra forma de establecer su meta es que él quiere estar más disponible para su esposa. Si un cliente dice que su meta es convertirse en un mejor marido. La calidad de sus interacciones pueden también medirse. Quiero mejorar la calidad de mis relaciones interpersonales. Considere la siguiente lista de objetivos. ser concreto. 1. debe ser mensurable de alguna forma. el tiempo puede ser medido y puede decir si está haciendo progresos o no. Pobre: Mejor: Quiero alcanzar éxito. Pobre: Bueno: Quiero trabajar por la causa de la sobriedad. deben estar hechas a las "medidas del trabajo". vivir mejor 2. mejorar mi tono muscular y aumentar mi nivel de energía. autocompartir. Todavía mejor: Quiero aprender la destreza de la empatìa precisa y hacerla parte de mis transacciones interpersonales de cada día. Arriba hay ejemplos de unidades que pueden ser trabajadas (sub-metas). proximidad y confrontación 4. El meramente pasar más tiempo con su esposa es inútil a menos que él mejore la calidad de su presencia. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y artículos acerca de ellas . entonces. 4 . Dividir cada meta en unidades funcionales. No solamente las metas deben ser posibles.establecido tan ampliamente . desarrollar una vida interpersonal más efectiva 204 Capítulo seis 3. El cliente es más accesible a trabajar por una meta si él puede percibir que está haciendo progresos hacia esa meta. autenticidad. si él dice que quiere pasar más tiempo en casa hablando con su esposa. El cliente quiere más que sólo pasar más tiempo hablando con su esposa. aprender las destrezas interpersonales de empatía precisa. Si la meta se establece concretamente. el cliente puede empezar a ver qué medios necesita para alcanzar sus metas. Quiero dejar de beber yo mismo. quiere que sus pláticas sean significativas. Haga un censo de los medíos disponibles para alcanzar metas establecidas. Sin embargo. respeto. tanto física como psicológicamente.no puede medirse. Más adelante. su progreso hacia esa meta .Todavía mejor: Quiero bajar de peso.

Consideremos un breve ejemplo y luego describamos los pasos en términos de este ejemplo. En pareja con (4). entre otros. es más. (2) no es simplemente un medio de alcanzar (1) sino un fin en sí misma. Otras sub-metas. El análisis de campo de fuerzas es una forma de descubrir los medíos que capaciten al cliente a llenar sub-metas. hemos visto el análisis de campo de fuerzas como una forma de visualizar más claramente problemas y metas. definen una meta más general pero son realmente metas o fines en ellas mismas. entonces. El análisis del campo de fuerzas en esta etapa. Hasta este punto. Pero también (2) sufre algo de la vaguedad de (1). una forma de recopilar la clase de información esencial para el cambio. es un excelente medio para alcanzar el objetivo (3). La meta (3). y una forma de desarrollar cursos de acción alternos. Juan Pérez tiene el problema. Se siente suficientemente solo e infeliz para desear hacer algo acerca de ello. Ni él tiene una idea clara de los obstáculos que se presenten en su camino. por lo tanto. Lo usaremos ahora como un proceso por el cual descubriremos los medios necesarios para alcanzar sub-metas. El siguiente objetivo. Se pregunta: "Cuántos medios diferentes tengo a mano para alcanzar mis metas" El cliente aún cuando está comprometido en cambiar y ha establecido algunas metas claras. La sola habilidad de comunicar empatía precisa no es significativa a menos que esta destreza se use para mejorar la calidad del funcionamiento interpersonal. El objetivo (4) es también un medio usado para alcanzar el objetivo (3). especialmente en cuanto se refiere a asuntos interpersonales. Por lo tanto. hacen cosas específicas. (2). aprender destrezas interpersonales uniéndose a un grupo de adiestramiento conducido por un adiestrador de alto nivel Aunque es obviamente demasiado general. es una herramienta para analizar una situación que a usted le gustaría cambiar. Hay varios pasos en el proceso de buscar medios para alcanzar las metas. el cual es en sí mismo un medio de mayor orden. de llevar una vida interpersonal incolora. es una expresión más concreta de (l). no siempre se da cuenta de qué recursos tiene para alcanzar estas metas. estamos interesados en los medios necesarios para alcanzar metas establecidas. no son fines en ellas mismas pero sí medios para alcanzar fines deseables. La suposición es que uno no aprende las destrezas sólo por motivo de las mismas destrezas sino con objeto de envolverse uno mismo más efectivamente con los otros. es una de las principales dimensiones del "vivir mejor". Algunas sub-metas. A menos que él Etapa III: Programas de acción 205 . especialmente la clase de información práctica que se necesita. (1) es una meta general que da dirección. una forma de revisar tanto los obstáculos que se presenten en su camino como los recursos disponibles para alcanzar el cambio. sin embargo. Se da cuenta de que él es una persona muy pasiva. La gente no sólo sale y vive más efectivamente en un nivel interpersonal. entonces.5. El objetivo (5) es también un medio para alcanzar el objetivo mencionado en (3). es un medio para alcanzar la meta (2). En esta sección.

Sigo pensando en mis fracasos interpersonales pasados-los amigos que he alejado. Generalmente puedo discriminarías necesidades en una situación social. Temo que aleje a la gente sólo por mi apariencia. aún cuando soy torpe en satisfacer estas necesidades. Cuando estoy con la gente. es esforzarse a obtener una vida interpersonal más activa. termino por no escuchar lo que están diciendo. Quiero que los demás me amen. que vive calle abajo. No tengo nada interesante que decir a los otros. deja esta lista aparte y procede con el siguiente paso. en cualquier orden en que vengan a su mente. Soy torpe en mi manera de presentarme a los demás. Enumere todas las fuerzas restrictivas que le alejan de su meta. La lista de Juan pudiera incluir: • • • • • Tengo miedo de encontrar nueva gente. • • Y Juan continúa enumerando cualquier fuerza posterior restrictiva. Tomás. entonces.pueda alcanzar un grado de acción en esto. su vida permanecerá sosa y descolorida. y Beatriz. En este caso significa todos aquellos factores que evitan que Juan sea interpersonalmente más creativo y activo. debido a mi timidez. Soy un ser humano inteligente. y termino por escapar o por ser tan entrometido como sea posible. en mi ansiedad hablo demasiado de mí mismo. Así que los demás me ven como egocentrista. Mientras más completas sean estas listas. aún cuando he tenido miedo de animarlos. han mostrado interés en mí. Vivo en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el sustento humano. Por ejemplo. Estoy tan solitario ahora que mi motivación para cambiar es muy alta. Su meta. Juan se pregunta a sí mismo. Él identifica tantas fuerzas restrictivas como sea posible pero no hace el intento de jerarquizarlas en orden de importancia. Su lista pudiera incluir: • • • • • Soy una persona considerada. Mis necesidades de atención son grandes y estoy buscando demasiado. Juan continúa enumerando cualquier otra fuerza facilitadora que-se le ocurra. en el trabajo. "¿Con qué cuento?" Él enumera todo lo que puede pensar que pudiera ayudarle a alcanzar la meta de crear una vida interpersonal más viable. Enumere todas las fuerzas facilitadoras que funcionen para ayudarle a usted a lograr su meta. Luego no puedo responderles y me siento estúpido. Me siento que físicamente no soy atractivo. Me siento tímido e inadecuado. y no quiero intentarlo más. Cuando ha terminado. Pero debe haber un punto . pero a pocos apenas si les agrado. mejor. Mi conversación es sosa. Él se compromete con los siguientes pasos para descubrir medios prácticos que le ayuden a alcanzar sus metas. Me preocupo por los demás y me gustaría ser útil cuando puedo.

En nuestro ejemplo. El objetivo es actuar. Juan podría subrayar (entre otras) ésta: Soy torpe en mi manera de presentarme con los demás. el cliente podría estar viendo algunas fuerzas que se consideran por primera vez. en consulta con el orientador.206 Capítulo seis límite. en nuestro ejemplo. aún si algunos de ellos pudieran parecer '. Puede aún ponerlas en una cartulina para que pueden después ser puestas en la pared (con cinta adhesiva) durante la siguiente sesión de orientación. Entonces no puedo responderles. Enumere todos los pasos posibles de acción para cada fuerza restrictiva subrayada que pudieran reducir o eliminar esa fuerza. o sea. Aquí el cliente debe tener una tormenta de ideas". Una vez que estas listas están razonablemente completas. Juan debe preguntarse a sí mismo: "¿Qué fuerzas restrictivas son más críticas en mi vida ahora mismo? ¿Qué fuerzas facilitadoras son más importantes para mí?" El cliente debe trabajar en aquellas fuerzas que prometen la mayor paga. Juan Pérez empieza a enumerar todos los programas de acción (medios) que le capacitarán para eliminar o reducir cada fuerza restrictiva que ha subrayado. subraya (entre otras): Vivo en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el sustento humano. El cliente pudiera tomar la elaboración de estas listas como una asignación y luego terminar de llenarlas con la ayuda del orientador. debe enumerar tantos programas de acción como pueda pensar. Subraye las fuerzas en cada lista (facilitadora y restrictiva) que parecen más importantes ahora mismo. el cliente está listo para el siguiente paso. Éstas pudieran necesitar una exploración posterior. Una vez que Juan ha subrayado tanto las fuerzas facilitadoras como las restrictivas que él. está listo para el siguiente paso. él está buscando medios para eliminar su torpeza en presentarse a los demás. termino no escuchando lo que ellos están diciendo. Con la ayuda del orientador. considera más importantes para trabajar. y no criticar estos programas en este punto. esta será una tarea relativamente fácil. Pero. no solamente reunir datos necesarios para una acción razonable. Si el trabajo de las Etapas I y II ha tenido éxito. y me siento estúpido. Por ejemplo. • • • • Tomar un curso llamado "Cómo Ganar Amigos e Influenciar a la Gente" en un céntrico instituto Leer libros sobre comunicación interpersonal Ir a psicoanálisis con objeto de descubrir por qué yo no me desarrollo interpersonalmente Tomar un curso de oratoria en un colegio local . Entonces lista los pasos de acción posibles.'mal". debido a mi timidez. Cuando él mira a su lista de fuerzas facilitadores.

En este punto. ha estado . invitar gente del trabajo. Como usted recuerda. una de las fuerzas facilitadores indicadas es que él vive en una gran ciudad en la cual debe haber toda clase de recursos para el nutrimiento humano. trabajar en algún programa de voluntarios tratando con los oprimidos y los proscritos de la sociedad -los viejos. no elige los programas de acción en los cuales se envolverá. de la iglesia. competentemente conducido. Juan Pérez repite el proceso de "tormenta de ideas" para obtener las fuerzas facilitadoras que ha elegido para trabajar. La búsqueda de medios viables no es un mero ejercicio de la fantasía. etc. en el cual se enseñen sistemáticamente una variedad de destrezas interpersonales a través de procesos de grupo Forzarme a mí mismo a pasar tiempo en bares sólo intentando hablar con los demás Unirse a un grupo local de encuentro. aún cuando él debe buscar una amplia variedad de medios. Enumera las siguientes posibilidades. estos deben ser posibles y trabajables. con la ayuda del orientador.Etapa III: Programas de acción • • • • • • 207 Unirse a un grupo. los presos. Él no debe incluir medios que sean extraños. el cual es una clase de experiencia sin meta en la cual la gente trata de madurar junta Continuar explorando mi timidez con el orientador Asistir a un potpourri de experiencias en un centro local de crecimiento Tomar un curso en la YMCA en destrezas de comunicación Y Juan sigue enumerando todos los programas de acción posibles en que pueda pensar y que reducirán el impacto de esta particular fuerza restrictiva. los pobres. pero también dejar que ellos me ayuden al ponerme en un contexto más amplio Y Juan agrega tantos programas de acción a esta lista como pueda pensar. • • • • • • conseguir algunas citas a través de un sistema de computadora que reúne ge te que tiene intereses comunes anunciarse para tener compañeros en el periódico unirse al Club Rotario tomar una excursión de vacaciones que sea para solteros solamente Explorar la posibilidad de contactos con gente a través de los grupos de la iglesia en la congregación a la cual pertenezco envolverme con algún grupo local de acción social y recibir el beneficio colateral de hacer nuevos amigos tener fiestas ocasionales. Otra vez. en este punto no elige qué programas de acción (medios) va a adoptar para tratar de estimular las fuerzas facilitadoras en su "campo". vecinos. Hasta este punto. Tratar de ayudar a los demás sinceramente. el cliente. Él enumera los programas de acción que le capacitarán para aprovechar los recursos de la ciudad. Enumere todos los pasos de acción posibles para cada fuerza facilitadora subrayada que pudieran estimular tal fuerza.

El proceso de búsqueda de información y recursos ha producido la siguiente lista de programas de acción para manejar el embarazo indeseado y la ansiedad y depresión que lo acompañan. conseguir un trabajo allá para ayudar a sufragar los gastos . el cliente debe elegir los medios (programas de acción) que usará para alcanzar las metas y sub-metas que ha establecido. aceptar un trabajo en otra ciudad). un grupo patrocinado por una iglesia en el pueblo de la cliente Leer libros sobre cuidados prenatales Dejar el pueblo y vivir en una casa especial en una gran ciudad un tanto lejos hasta que el bebé nazca Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia. no casada. Susana. La encuesta debe ser corta y el cliente debe escoger medios específicos. el cliente haría bien en explorar las ramificaciones de su decisión tan completamente como sea posible. ya sea porque ellos no tienen destrezas en la búsqueda de información o porque ellos simplemente no se toman el tiempo de hacer un inventario de recursos posibles. entre aquéllos que ha investigado. Por supuesto. Por ejemplo. 0 él falla en ver a sus parroquianos anteriores como ricos canales de contactos para trabajo. Sin embargo.recopilación de información".208 Capítulo seis comprometido en lo que puede ser designado de una manera general como la . viene al orientador por causa de un embarazo no deseado. Gelatt y sus socios (1972) acentúan importancia de la recopilación de información en el proceso de "toma decisiones/ soluciona problemas". si las presiones no son grandes. sin embargo. y si la toma de decisiones o el proceso de solución de problemas envuelve efectos de largo alcance (por ejemplo. Mucha gente comprometida en solución de problemas pasa por alto alternativas viables y recursos disponibles. • • • • • • Unirse a un grupo de orientación compuesto de madres solteras. Digamos que una chica de 18 años de edad. el tiempo invertido en la búsqueda de medios variará. los que le capacitarán para alcanzar su meta más efectivamente. un clérigo que está dejando el ministerio y buscando alguna ocupación seglar podría fallar en hacer un inventario de trabajos en los cuales sus destrezas de relaciones humanas y experiencia podrían ser de gran valor. Elija los medios que más efectivamente alcanzarán las metas establecidas Cuando la búsqueda posterior para la información y los recursos se vuelve contraproductiva. viene un tiempo cuando la búsqueda posterior de la información relevante y los recursos ya no es útil. "La selección de una persona se aumenta si puede crear nuevas alternativas basadas en la información" (Pág. 7). Esto nos llevará al siguiente paso. si el problema es presionante (acompañado por ansiedad prácticamente inmovilizante) la necesidad de acción es grande y el tiempo pasado en buscar programas de acción alternos debe abreviarse. Por ejemplo. parientes y amigos para enfrentar esta crisis Conseguir un trabajo en el pueblo para ayudar a sufragar los gastos Vivir con una tía en una ciudad más grande hasta que el bebé nazca. Obviamente. 5.

la persona que o veo que soy. es algo que una persona particular aprecia y estima. Otra forma de decirlo es que mis valores constituyen las formas en las cuales yo me comprometo conmigo mismo. las Etapas I y II harán mucho para alcanzar los valores personales del cliente. entonces. Un valor. Si el programa de acción va en contra de su sistema de valores. Mis valores son extremadamente importantes. Los valores son necesarios no solamente para ayudar al cliente a elegir entre programas de acción sino para darle prioridad temporal a una estrategia sobre la otra. Los valores. Los valores en los cuales se toman las decisiones deben ser aquellos del cliente. si los valores relevantes a algunos programas de acción propuestos no han sido aclarados en las Etapas I y II. embarazada ¿Qué va a hacer Susana? ¿Cuál debe ser su estrategia? ¿Cuál de estos cursos de acción debe ella elegir ? Una estrategia es un plan para convertir información y recursos en acción a la luz de ciertos criterios. ¿Qué criterio puede Susana usar para elegir los más constructivos cursos de acción para alcanzar su meta? Ella debe responder a la crisis de un embarazo indeseado. tales como valores personales. sentimientos. y qué hacer con el bebé una vez que haya nacido. aún en público cuando es apropiado -algo que alguien elige libremente de las alternativas. Sin embargo. probabilidad de resultados exitosos. Note que Susana tiene que enfrentarse a tres puntos entrelazados: si el bebé debe nacer o no. y actitudes especialmente en que éstos. los valores difieren de las opiniones. no aquellos que el orientador solamente impone al cliente. qué hacer para prepararse para ello. así como no está interesado sólo en cualquier clase de vida. y que lleva a una persona a actuar (o refrenarse de actuar) en una forma repetida. puesto que mi compromiso constituye una parte significativa de mi identidad. Como tales. deben clarificarse antes de que el cliente actúe. La suposición es que el cliente no está interesado sólo en cualquier clase de solución. se crean problemas que serán quizá peores que el que el cliente está intentando resolver. . Como yo ya he notado. de acuerdo con Raths y Simon (1966). etc. intereses. si el bebé va a nacer. conseguir un trabajo en alguna otra ciudad y tener el bebé anónimamente allá Tener un aborto Tener a la criatura secretamente y abandonarla una vez que nazca Casarse y conservar a la criatura Conservar la criatura pero no casarse Suicidarse Tener al niño y darlo en adopción inmediatamente Decidir qué hacer con la criatura después de acostumbrarse a la idea de estar. a diferencia de los valores. con los demás y con el mundo. consistente. creencias.Etapa III: Programas de acción • • • • • • • • 209 Escapar. no siempre encuentran su camino en la acción. están relacionados con el estilo de vida. Ayude al cliente a elegir medios (programas de acción) que estén de acuerdo con los valores personales de él.

Ella mira la lista de posibles cursos de acción y ve inmediatamente que sus valores eliminan ciertos cursos de acción. pues los valores no son solamente instrumentos para usarse en eliminar cursos de acción indeseables. ayuda a descubrir programas de acción que podrían haber sido pasados por alto en una búsqueda . que le podría "prestar" (para todos los propósitos prácticos "dar") todo el dinero que necesitara para la escuela. Volvamos al caso de Susana. Hay varias posibilidades. siendo un voluntario como guía para niños en el centro universitario. elige una estrategia combinada: trabaja durante el verano. ella elige tener a la criatura. pero este préstamo no cubriría todos sus gastos. Él podría pedir un préstamo a bajo interés al gobierno. Por lo tanto. la chica soltera con el embarazo indeseado. ayude al cliente a separar programas de acción prácticos de los meramente posibles. Pudiera usar una combinación de todos estos medios. En los casos en los cuales el cliente no tiene un fuerte sistema de valores (se mueve con el viento) o sostiene valores que son realmente destructivos (por ejemplo. El enfoque de la tormenta de ideas usado en la búsqueda de medios. toma un préstamo del gobierno.210 Capítulo seis Los valores determinan cuánto tiempo y energía el cliente está dispuesto a dar a un programa dado de acción. Por lo tanto. suicido. Podría trabajar medio tiempo durante el año y tiempo completo durante los veranos y ganaría casi todo el dinero que necesitaría si aprovecha una concesión del estado. Finalmente. el cliente debe intentar elegir aquellos programas de acción que estén de acuerdo con sus más altos valores. la creencia de que la auto-gratificación debe tener preponderancia sobre toda otra consideración). Por ejemplo. entonces la educación o reeducación de valores debe volverse un importante programa de acción en sí mismo. ella aprecia la vida humana dondequiera y en cualquier forma en que se encuentre. Él tiene un abuelo extremadamente generoso. El cliente tiene que aprender vivencialmente que construir un sistema de valores y actuar consistentemente dentro de él es una experiencia recompensante en sí misma. Consideremos otro ejemplo. La exploración muestra que es importante para Memo ser auto-suficiente pero es también importante para él envolverse en ciertas actividades extracurriculares (por ejemplo. ella inmediatamente elimina el aborto. Su problema es cómo financiar los dos años de universidad que le faltan. Ayude al Cliente a elegir programas prácticos de acción (medios) que tengan una alta probabilidad de éxito. Susana puede elegir el permanecer en su pueblo de origen para tener el bebé porque la vida familiar es un alto valor para ella y sobrepasa consideraciones tales como la vergüenza que pudiera experimentar cuando su embarazo se vuelva patente. y acepta un pequeño "préstamo" de su abuelo. Memo debe balancear sus valores. Más positivamente. lo cual él considera que es una parte importante de su educación. Los valores dan peso-positivo o negativo-a cursos alternos de acción. y abandonar a la criatura una vez que haya nacido. la cual está a punto de terminar. En nuestro ejemplo previo. Primero que todo. Idealmente. Memo tiene una beca por dos años en la universidad.

aunque posibles. Se ha volcado hacia las drogas ligeras".Etapa III: Programas de acción 211 más práctica. Los programas de acción no son prácticos si ellos ignoran las fuerzas inflexibles del medio ambiente. El estilo de vida de Xavier es un espejo de las leyes de la comunidad en que vive. Por ejemplo. Consideremos otro ejemplo. Caplan y Nelson (1973) han notado la tendencia de los psicólogos a enfatizar la "culpa de la persona" sobre la "culpa de los sistemas" o la "culpa del medio ambiente" en la investigación sobre problemas sociales. Por ejemplo. y él está sin empleo. Puede ser mejor mudarse a una comunidad diferente (por ejemplo. pero obviamente también produce medios que. Necesita recursos humanos de apoyo. Es evidente . Por ejemplo. Una apreciación de las condiciones de la vida diaria de Xavier prevendrá al orientador de ayudarle a elegir programas simples de acción que pasen por alto las fuerzas del medio ambiente. tiene que encontrar alguna forma de salir de su presente conglomerado ambiental. hay un riesgo inherente de 11 culpa de la persona" en su metodología de investigación. Xavier es un joven negro residente de un ghetto extremadamente depresivo. una forma en que un cliente puede dejar de beber es mudarse a una isla apartada donde el licor simplemente no está disponible. Aunque él ha tratado de encontrar empleo. Si va a vivir más efectivamente. Por ejemplo. porque el uso de las drogas ayuda a escapar de la miseria en que vive y también es uno de los requisitos para pertenecer a la pandilla de la vecindad. Puesto que los instrumentos de investigación que los psicólogos usan para investigar problemas llegan a las variables personales más rápidamente que a las variables de los sistemas. aún cuando puede ser posible que él se una a un programa voluntario en un hospital local. no son prácticos para este cliente en estas circunstancias. esto podría ser una forma inefectiva de ayudarle a desarrollar un sentido de autovalor. el mercado de trabajo permanece cerrado. Una falla similar para escudriñar el medio ambiente en una situación de orientación puede conducir a una elección de programas de acción que sean inútiles al enfrentarse a fuerzas opuestas del medio ambiente. Sin embargo. podría encontrar una comunidad alternativa de amigos en algunos de los programas patrocinados por la iglesia de la vecindad -especialmente si no tiene que simular ser religioso con objeto de ser aceptado en estos grupos y si estos programas derivan su liderazgo de la comunidad misma. una comunidad dentro de una comunidad o vecindad en la cual él viva. mudarse a la casa-belén o vivir con su tía) que enfrentarse a la extrema hostilidad psicológica de su pueblo natal. A cualquier precio. un orientador nativo puede ayudar a Xavier a buscar los recursos humanos de apoyo en la comunidad o vecindad en la que él viva. Es probablemente más factible unirse a Alcohólicos Anónimos y contar con la camaradería y presión social del grupo para ayudarle a permanecer sobrio. elegir mudarse (literalmente) lejos del alcohol probablemente no es práctico. Susana podría desear permanecer en su comunidad en su pueblo natal para tener el bebé. Xavier roba cuando tiene que hacerlo con objeto de sostener su hábito de las drogas. Le atrapan robando y termina con un orientador en un programa de delincuencia juvenil. pero ella podría también tener que enfrentarse al hecho de que vive en una comunidad altamente moralista y punitiva.

aquéllos que tienen un alto grado de posibilidad de tener éxito pero que podrían no ayudar a un cliente a alcanzar una meta en la forma o al grado que le gustaría. o trabajar para reducir una fuerza restrictiva. Al elegir un programa de acción se debe ayudar al cliente a evaluar el riesgo envuelto y a determinar si el riesgo es proporcional a la probabilidad de éxito. Por ejemplo. Si ella empieza conservando la casa en mejor orden y prepara mejores alimentos (reduciendo así una fuerza restrictiva). Ella podría dejar de intentar el influenciarle directamente y empezar en cambio con su propia conducta. Susana podría elegir vivir en la casa-belén en una gran ciudad lejos de su pueblo natal. Él se encierra en un hospital mental. En la estrategia de "deseo" el cliente elige cursos de acción que podrían conducir a una meta que él desea.212 Capítulo seis que los orientadores nativos y programas de ayuda harán mucho más por él que programas que vengan de "fuera" y simbolicen las fuerzas que son la fuente de su opresión. minimiza este peligro. sin considerar el riesgo. especialmente la conducta que los separa a ellos dos. Digamos que un cliente ha tenido ataques de violencia. La estrategia de "escape" deja al cliente elegir medios que son como para ayudarle a evitar el peor resultado posible: minimiza el máximo peligro. no siempre es el enfoque más práctico. pero si su intento solamente aumenta la oposición de él para tomar cualquier medio para refrenar su excesiva bebida. Xavier tiene que ser ayudado a elegir programas de acción que sean respuestas prácticas a su medio ambiente. porque siente que ahí estará protegido de su propia violencia. Intente ayudar al cliente a elegir programas de acción que no encontrarán mucha resistencia del medio ambiente. Si el aumentar una fuerza facilitadora ( conductora meramente resulta en un aumento paralelo de una fuerza restrictiva opuesta. Por ejemplo. El trato directo entonces. 1972). el cliente elige solamente cursos seguros de acción. su marido podría ver esto como una señal de buena voluntad de parte de ella y disminuir la resistencia de él para hablar acerca de su problema de bebida. Por ejemplo. es posible para Marta que intente conseguir que su esposo se una a Alcohólicos Anónimos (ella quiere aumentar una fuerza facilitadora). El daño mayor para él es lastimar a otra persona. En la estrategia "segura". El estimar el riesgo envuelto en cada alternativa enlaza los valores personales y la información reunida (Gelatt. porque ella tendrá cuidados prenatales apropiados y no tendrá el riesgo de la desaprobación de la comunidad de su pueblo natal. Al colocarse a sí mismo bajo custodia. costo o probabilidad. Esta es la forma más segura de tener su bebé. Varenhorst y Carey. ella necesita una nueva estrategia. . ella podría fugarse hacia otra ciudad de su pueblo natal y tratar de conseguir un trabajo y mantenerse a sí misma mientras espera el nacimiento de su criatura. no programas que ignoren el medio ambiente y sean sólo buenos por ellos mismos. podría ser mejor elegir una fuerza facilitadora diferente. Gelatt y sus asociados sugieren cuatro estrategias que tratan con los factores de riesgo y probabilidad. si Susana valora la auto-confianza muy altamente.

Un paso muy simple puede con frecuencia aliviar la tensión de un problema muy serio. y se siente recompensado. destrezas que son rápidamente aprendidas y conducen a cosechar éxito inmediato (refuerzo). Pero aún en el grupo de adiestramiento también debe empezar con las destrezas más simples. con frecuencia cambia toda su postura hacia aquéllos que encuentra fuera del grupo de adiestramiento. Esta estrategia de "combinación" es la más difícil de aplicar. Susana quiere lo que sea mejor para la criatura pero también quiere ir a la universidad a prepararse para una carrera de enfermera. En este caso. El principio es no dejar que ningún paso sea demasiado complicado. debe entender bien los recursos internos del cliente y tener un entendimiento de los recursos ambientales disponibles para el cliente. el matrimonio debe descartarse. Para hacer esto. antes que un cliente intente establecer contactos más cercanos con la gente en su medio ambiente social. procesos de un solo paso. la habilidad de jerarquizar una variedad de programas de acción de acuerdo con los valores de uno. Por ejemplo. es una manera de aumentar la probabilidad de alcanzar esa meta. El aprender la destreza más simple tiene dos efectos: provee refuerzo inmediato y sientan las bases sobre las cuales las destrezas más complejas se construyen. pueden dividirse en una serie de pasos. Volviendo a Susana. Ayude al cliente a ordenar sus programas de acción para que él avance gradual y sistemáticarnente hacia su meta. la probabilidad de éxito y los posibles efectos colaterales de cualquier programa de acción. probablemente lo mejor para ella sería dar al niño inmediatamente en adopción. porque envuelve el duro trabajo implicado en la metodología total de solución de problemas descrita en estas páginas: clarificación de objetivos. La persona que entra en un programa de adiestramiento de destrezas interpersonales y aprende simplemente cómo prestar atención a otro ser humano. Por lo tanto.Etapa III: Programas de acción 213 La estrategia de "combinación" permite al cliente elegir cursos de acción que. aunque impliguen riesgo. Puesto que Susana no está altamente comprometida con el joven. Si aprende la más simple destreza. hay que dividirlo en pasos más simples que el cliente pueda manejar. vemos que los matrimonios basados solamente en el hecho del embarazo tienen una proporción muy alta de fracaso. además de la habilidad para predecir resultados de un curso de acción dado y estimar la probabilidad de éxito para un curso de acción dado. un sólido conocimiento de los valores personales. prestar atención. Avanzar hacia una meta gradualmente. podría bien aprender destrezas de relaciones humanas en un buen grupo de adiestramiento. la probabilidad aumenta de que él avanzará para aprender destrezas más complejas. minimizan tanto el peligro como aumentar la probabilidad de alcanzar una meta en la forma y al grado que el cliente desea. entonces. un paso muy simple pero muy . paso a paso. Si es demasiado complicado. En lugar de moverse hacia contactos humanos torpe o temerosa o beligerantemente. el orientador debe ser capaz de ayudar al cliente a estimar el riesgo. La mayoría de los programas de acción no son simples. él ahora se detiene y permite a la otra persona el estar presente en su propia forma. Esta simple destreza le da una nueva percepción de los demás.

tome nota (una cita corta. Ponga solamente una idea o cita o sumario en una hoja. Pero los pasos pequeños. la hace sentirse mejor y así hace más fácil la implementaciòn de los otros cursos de acción. parecen formidables al cliente cuando se ven todas al mismo tiempo. Consideremos un ejemplo demasiado familiar para el estudiante promedio de universidad.214 Capítulo seis importante. o una idea). de papel o tarjeta de archivo. realizados consistentemente. Le capacitará para identificar la idea rápidamente. De a la idea un título breve en el margen superior de la página o tarjeta de archivo. Empieza a disfrutar la disciplina en su vida. Se podría remover el aguijón de escribir un ensayo semestral si el estudiante siguiera algún enfoque sistemático para escribirlo. No se atiborre de lectura que se enferme o se canse por ello. descanso y ejercicio. La implicación obvia aquí es: empezar pronto pero descansadamente. El siguiente programa puede que no haga agradable el escribir (aún cuando hasta esto es posible) pero puede ciertamente reducir la molestia. Paso a paso. ella asume un programa de una dieta apropiada. La mayoría de las metas y aún las sub-metas. Esto sólo haría del proceso completo una carga. son más fáciles de enfrentar por el cliente. Si usted pone más que una idea en una tarjeta. Empiece a leer y pensar acerca del tópico pausadamente. Generalmente le produce náuseas el pensamiento de un trabajo escrito semestral porque lo ve todo de una vez. • • • Elija un tópico general (definir la meta general). Deje que la meta general fermente un poco en su mente. un sumario de algo más largo. Delimite el tópico (define la sub-meta). Quizá haga una pequeña lectura preliminar antes de establecer el tópico delimitado. disminuirá su habilidad para avanzar sus ideas y hacerlas encajar con otras. Un primer paso para Susana podría ser un programa de adiestramiento físico como parte del cuidado prenatal. Archive sus ideas en una carpeta general. • • • • . Siempre que una idea relevante aparezca en su lectura o en su propia meditación en el tópico o en una discusión con alguien acerca de ello.

cuando llega el tiempo de escribir el ensayo. ya. Luego ellos se enfrentan con la tarea de tratar de crear algo de la nada. porque hay solamente una idea en cada papel o tarjeta. El estudiante puede incluso disfrutar lo que está haciendo y es estimulante intelectualmente. ello indica que no han sido establecidos en forma concreta suficientemente. tanto el orientador como el cliente deben ser capaces de juzgar si el programa de acción está o no está siendo implementado. generalmente. Deje que el plan completo del ensayo empiece a tomar forma en su mente. si una persona se une a un grupo con objeto de perder peso. Descubrirá que mucho de lo que usted ha escrito no necesita cambiarse radicalmente. Este arreglo será bastante fácil.tanto las que valen la pena como las sin valor -pueden resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su propio desarrollo intelectual en áreas que él encuentre estimulantes. una cuestión de eliminar material más que de tratar de crearlo. tome cada carpeta y arregle los papeles o tarjetas de archivo en un orden lógico. Los enfoques sistemáticos similares para una amplia variedad de tareas educativas . ellos ciertamente valen la pena de intentarse. divida la carpeta en un número de carpetas de sub-temas.• A medida que las ideas empiecen a congregarse sobre cierto ' s temas. haga carpetas para éstos y vigile el material relevante. No fuerce este proceso. Si los enfoques sistemáticos en las tareas educativas pueden hacer interesante la educación. y los resultados de esta implementación. Descubrirá que es más fácil rehacer lo que está escrito en borrador que intentar alcanzar la perfección inmediatamente. Sin embargo. agregando ideas. discutiendo y meditando. Si soy incapaz de medir y evaluar si un programa dado tiene éxito. es sólo. pula el borrador donde necesite hacerlo. finalmente entregan precisamente eso nada. los requerimientos de la dieta y el ejercicio deben ser tan claros que el cliente pueda decir si él está cumpliendo o no el contrato . y a qué grado. El eliminar el material irrelevante aumentará la calidad del ensayo considerablemente. ponga las carpetas en el orden lógico que usted ha determinado. según ocurran. notas y sumarios a las carpetas del tópico principal y de los sub-tópicos. Etapa III: Programas de acción 215 • • Finalmente. Establezca criterios para la efectividad de los programas de acción Los programas de acción deben ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna manera. y la recompensa sobrepasa el esfuerzo envuelto. Obviamente. La tarea se extiende en el tiempo y la recopilación de información es comparativamente hecha sin esfuerzo. Escriba rápidamente. o ambos. uno tras otro. Empiece a eliminar material que no es relevante. Lo opuesto es verdad si uno sigue el proceso ya delineado. 6. Continúe leyendo. este enfoque sistemático exige algún grado de disciplina del estudiante. él debe ver resultados. no tratando de dar a lo que está escribiendo su forma final. Por lo tanto. Entonces. déjelo crecer naturalmente a partir del material reunido. 1 • • • Escriba un borrador para cada sección. si hay tópicos que deban revisarse en el trabajo escrito. Si al cliente se le anima a avanzar hacia adelante. sea el problema o la solución. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del proceso de refuerzo en la orientación. Cuando llegue el tiempo de escribir el ensayo. pero relativamente poco. La mayoría de los estudiantes que yo conozco odian escribir ensayos y lo dejan para el último momento. Gradualmente empiece a arreglar las carpetas de sub-tópicos en un orden lógico. Por ejemplo.

mejoramiento de tono muscular. Al principio de muchos programas de cambio conductual. especialmente si los problemas y las metas no son tan concretas y operacionales como pudieran 216 Capítulo seis ser. le enseña a él a ser más asertivo en clases. el refuerzo viene más y más de alcanzar las metas que habían sido establecidas. según los resultados del programa se vuelven más y más tangibles (a través de la pérdida de peso. Sin embargo.). si él desmenuza su timidez en términos de sus conductas (lo que hace y lo que no hace). Este es un dato de línea de base. el cliente no será capaz de medir el cambio a menos que él pueda en alguna forma medir su punto de inicio. Obviamente. etc. Por ejemplo.o sea. en un programa de adecuación física. El orientador. apoyo y aprobación para llenar las demandas del programa. resistencia. uno de los componentes conductuales de su timidez es el no querer contestar ninguna pregunta o hacer ningún comentario en clase. y el instituir posteriores programas . el cliente voluntariamente dio una respuesta o una opinión ocho veces. gran parte del refuerzo que un cliente consigue debe ser social . Después de un período de dos semanas. Él puede entonces avanzar para adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timidez o falta de asertividad. más alto nivel de energía. Implemente: Use los métodos elegidos para alcanzar las metas establecidas El corazón del proceso de solución de problemas es la acción del cliente: el deshacerse de sus patrones de conducta destructiva. Está empezando a vencer su timidez en esta área de su vida. Durante el siguiente periodo de dos semanas. Sin embargo. Los datos de línea de base no pueden siempre recopilarse tan fácilmente en otras clases de programas de cambio. según el cliente aprende cómo dividir su conducta en sus partes componentes. cuántas sentadillas puede hacer. y debe finalmente ser capaz de medir los resultados en términos de baja de peso. etc. pronto ve que puede reunir datos de línea de base en casi cualquier clase de conducta. es casi imposible reunir datos de línea de base sobre la timidez. Eventualmente. mejoramiento de la resistencia. etc. y tiene una medida concreta de su éxito. Por ejemplo. Medir su punto de inicio se llama reunir datos de línea de base. La habilidad para medir el éxito está íntimamente relacionada con el refuerzo y la motivación. Por ejemplo. 7. el acrecentar sus actuales patrones constructivos. el medir resulta posible. el cliente puede encontrar cuánto pesa antes del programa. usando el role-playing y técnicas de ensayo. Si el cliente dice "Soy tímido".que hizo con el grupo y hasta qué grado. su pulso antes y después de alguna tarea estándar que envuelve un grado controlado de esfuerzo. él descubre que voluntariamente él dio alguna respuesta u opinión en clase solamente dos veces. Es relativamente fácil reunir tales datos en programas de adecuación física. el cliente se refuerza por asistir a las reuniones y llenar los requerimientos del programa del contrato con respecto a la dieta y el ejercicio. La motivación se sostiene a medida que el cliente se ve a sí mismo saltando el puente entre su presente estado de inefectividad y los variantes grados de éxito. nivel de energía más alto.

aparecen los problemas asociados con la acción. Por otro lado. también deben escucharse y el orientador debe comunicar que "está con" el cliente cuando experimenta éxito. son instrumentos importantes de refuerzo y apoyo. a medida que el cliente empieza a actuar. Si el cliente trata de hacer demasiado.constructivos. 217 El cliente experimenta cambio tanto benéfico como doloroso: por ejemplo. O algún otro cliente trabaja para cambiar su actitud negativa hacia su patrón pero no experimenta cambio significativo en la actitud hostil de su patrón. La acción descubre nuevos problemas o dimensiones posteriores de problemas que han sido ya explorados. perderá ánimo y abandonará sus esfuerzos. si es sistemático y no envuelve pasos demasiado complicados). Mientras que sería lo ideal si este apoyo viniera naturalmente del medio ambiente del cliente (apoyo que. La función de las destrezas de la Etapa I en la Etapa III. será discutido más adelante en este capítulo). Si el programa de acción ha sido cuidadosamente trazado (o sea. o en ocasiones ve su mundo como un lugar muy vacío sin el alcohol. Las destrezas de la Etapa I. Por ejemplo. Las destrezas de la Etapa 1 permanecen en el centro del modelo de desarrollo en la Etapa III. Según una relación mejora. hace progresos en su lucha contra la bebida pero falla en ocasiones. El cliente se encuentra tanto con éxito como con fracaso. En este caso. entonces. 0 los anhelos por el alcohol y otras drogas persisten y a veces son muy fuertes. El orientador usa tanto las destrezas de la Etapa I como las de la Etapa II para ayudar al cliente a través de la Etapa III. el cliente podría avanzar desganadamente a través del programa. la novedad de la disciplina para un programa de adecuación física pronto se acaba. el cliente avanza a través del programa paso a paso. En la Etapa III: Programas de acción Etapa III. por ejemplo. Las destrezas de la Etapa 1 son esenciales aquí porque la problemática envuelta en la ejecución de los programas de acción debe ser escuchada y entendida. un hombre aumenta su relación con su esposa pero empieza a tener problemas con su hijo. el orientador debe retar al cliente a trabajar más intensamente en lograr las metas que él ha establecido. Algunos programas de acción fallan porque el orientador abandona al cliente a sus propios recursos una vez que un programa de acción se ha iniciado. esto frecuentemente no es el caso. la otra parece deteriorarse. Esto es extraño. Los éxitos del cliente. demasiado pronto. puesto que en este tiempo muchos clientes necesitan mucho apoyo. .

Cuando el orientador usa estas destrezas. Indudablemente el modelo de desarrollo total pone al cliente bajo mucha presión para el cambio. agudamente consciente de cualquier discrepancia y de cortinas. y la confrontación. está consciente de que está colocando al cliente bajo presión para llegar a las raíces conductuales de sus problemas. La Etapa 1. Estas inter-acciones no se continúan sólo por su propia consideración. ayudándole a estar consciente de sus experiencias y sentimientos más profundos. o sea. Ninguna implicación en el estilo de vida del cliente se pasa por alto si se ve como relevante para que funcione más efectivamente. Según la relación entre orientador y cliente crece en confianza y consideración. las cuestiona abierta y libremente. le deje ver la necesidad para el cambio. pero no punitivarnente. urgiendo por un modelo de influencia social de orientación. presiona al cliente a explorar libremente la problemática en su vida y permite al orientador aplicar una 218 Capitulo seis presión posterior asociada con las interacciones de la Etapa II. sugiere que ". diestramente ejecutada. La Etapa II está engranada para ayudar al cliente a tener una visión más objetiva de sí mismo y de su mundo. . la proximidad.de humo en la conducta del cliente. Por lo tanto. proximidad y confrontación se usan más completamente por el orientador al grado que ellas ayuden al cliente a formular e implementar programas de acción. Proximidad. auto-compartir del orientador. 398). El orientador. el auto-compartir del orientador. no del análisis de los atributos del cliente por el orientador" (Pág.La función de las destrezas de la Etapa II en la Etapa III. El orientador comunica sus más profundos entendimientos del cliente abierta y libremente. los cambios de acción resultan del acata a la presión aplicada por el orientador. en la Etapa III. puede soportar interacciones más y más fuertes. Auto-compartir del orientador. El orientador no retiene nada de su experiencia que ayude al cliente a entenderse a sí mismo más profundamente y a actuar más efectivamente. Strong (1970). ayudarle a entenderse a sí mismo en una forma que. En nuestra discusión de las destrezas de la Etapa II. Confrontación. las destrezas de cada etapa son necesarias en la etapa siguiente. Puesto que la mayoría de los clientes necesitan crecer en su habilidad para . la palabra "tentativa" fue usada para describir el uso inicial de tales destrezas como la empatía precisa avanzada. Él también desafía cualquier vacilación que encuentra en el cliente para llegar a asirse al trabajo de cambio. Se declaró que las angustias no deben ser tomadas para abrumar al cliente porque las interacciones de la Etapa 11 pueden ser la "medicina fuerte". El modelo de desarrollo es acumulativo. El orientador avanza más profundamente en la vida del cliente. El orientador trata abierta y directamente con lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora en la relación de orientación. Pero hay una cierta progresión en la aplicación de esta presión. las interacciones de la Etapa II de empatía precisa avanzada. . Empatìa precisa avanzada.

Este mismo principio también se aplica a las destrezas de la Etapa III. en una extensión mayor o menor. disminuye la probabilidad de que él se vuelva demasiado dependiente de orientadores oficialmente designados cuando aparezcan los problemas inevitables de la vida. uno que enseña al cliente las destrezas que le capaciten para vivir más efectivamente. Además de la metodología de solución de problemas y análisis de campo de fuerzas delineada en este capítulo. 7). Adiestrar al cliente directamente en las metodologías de solución de problemas He sugerido ya en varios lugares en este libro que el orientador puede ser.. particularmente cuando la conducta es encubierta. al menos en muchos casos. 1973.relacionarse con otros. Todos estos están sólidamente basados en los principios que yacen bajo el mantenimiento y cambio de la conducta humana. Watson y Tharp. 1973. Es más. las sesiones de orientación constituyen un laboratorio que trata al menos esta relación interpersonal. Gottman y Leiblum.. la persona podría ser el mejor agente posible para cambiar su propia conducta-él ciertamente tiene más que nadie mucho más frecuente acceso a ella. Si yo puedo ayudar a un cliente a vivir más efectivamente al "recorrer con él" alguna metodología de solución de problemas. yo puedo ayudarle al adiestrarle en técnicas de solución de problemas y cambio conductual directamente. un adiestrador-o sea. Carkhuff. basadas en estos principios. Como Thoresen y Mahoney (1974) señalan. el adiestrar en auto-control le puede proveer a un individuo con talentos técnicos y analíticos que facilitarán intentos siguientes de auto-control con diferentes conductas (Pág. menos tiempo profesional puede ser requerido para el cambio conductual deseado. El orientador intenta ayudar al cliente a relacionarse con él lo más efectivamente posible. Este adiestramiento aumenta la probabilidad de que se vuelva más autónomo como solucionador de problemas en su propia vida y. 1973). hay disponible una variedad de programas prácticos de cambio conductual con grados de complejidad variable que el orientador puede enseñar al cliente (por ejemplo. entonces. . Finalmente. pueden enseñarse al cliente (vea Sherman. y adiestrar clientes en estos principios y procedimientos es altamente práctico: Si una persona puede ser ayudada a manejar su propia conducta. Etapa III: Programas de acción 219 nosotros estamos constantemente aprendiendo más y más acerca de los principios y de la tecnología de autocontrol. 1974. Las estrategias de auto-control pueden evitar algo los problemas de generalización y mantenimiento que con frecuencia plagan las estrategias centradas en los terapeutas. algunas técnicas de modificación de conducta. a la inversa. Más aún.. 1973. Sydnor y Parkhill.

Precauciones a los procesos de la Etapa III Poniendo obstáculos al saber mecánico de los programas sistemáticos de cambio conductual. que sirven como claves o estímulos o impulsos para causar alguna clase de conducta. tanto positivos como negativos. pero pueden perder de vista lo que ellos estaban planeando originalmente (Pág. los procedimientos de solución de problemas que se vuelven fines en ellos mismos son contraproducentes y "pierden el nombre de acción". Los miembros pueden aprender más y más acerca de cómo planear y cómo ellos están planeando. después de leer un breve libro que trataba una metodología completa de solución de problemas. La precaución dada anteriormente. Un amigo mío. Debe haber un balance entre planeamiento y acción. L persona no hábil puede ser usada por la 220 Capítulo seis metodología en lugar de utilizarla ella. Por ejemplo. Este proceso debe solamente detallarse tanto como sea necesario para estimular la acción efectiva.Págs. exclamó: "¿Quién haría de todo esto?" Hay un problema inherente a cualquier metodología total de solución de problemas: puede ser demasiado analítica. sentirse deprimido. Watson y Tharp. Los antecedentes se refieren a todos los sucesos. Planear en ausencia de la acción es básicamente no tener fuerza. y al castigo. La persona que aprende formas constructivas para controlar o relacionar tanto los antecedentes como las consecuencias de su conducta gana mucho en libertad y autonomía. se repite aquí: esta metodología no es un fin en sí misma y debe ser extendida o abreviada o dejada a un lado para llenar las necesidades del cliente. en este capítulo. el marco social (ser un estudiante en un salón de clase). y la conducta cubierta (tener un dolor de cabeza. soñar despierto. las únicas acciones disponibles para la atención reflexiva son los actos del planeamiento mismo. las circunstancias físicas (estar confinado en una cama en un hospital con una pierna rota). Weick (1969) aconseja contra el sobre-planeamiento: El punto aquí es simplemente declarar que el planear puede aislar a los miembros del mismo medio ambiente con el cual ellos están tratando de enfrentarse. 132-149). La solución de problemas que no está basada en una . Planeamiento es poner orden y razón en lo que es. aún más extensa y complicada que la delineada aquí. A los clientes se les puede enseñar el cómo controlar su conducta al aprender a manejar tanto los antecedentes como con los consecuentes de la conducta. Las consecuencias se refieren a los refuerzos. la conducta de otra gente (un padre regañando a su hijo). y la persona no hábil puede perderse en los detalles. (1973) delinean un programa para una auto-desensibilizaciòn sistemática (Págs. Por lo tanto. planear una vacación en la mente de uno) todo ello son clases de antecedentes que pueden servir como claves para causar varias conductas. 103). Obviamente. 178-1-86). tanto internos (conducta cubierta) como externos.

toca al orientador construir procesos en los cuales los sentimientos y las aspiraciones del cliente sean manejados con humanidad. Los adiestradores de orientadores deben experimentar con metodologías de solución de problemas en sus propias vidas. en formas inesperadas.ahora mismo no quiero pagar el precio requerido por la acción. Aunque pudiera no seguir paso a paso. Hay al menos dos clases de clientes que se retiran: el del orientador de bajo nivel que se da cuenta de que no está yendo a ninguna parte con él y el del orientador de alto nivel que se da cuenta de que el precio por el cambio es demasiado alto. su medio ambiente reacciona. Cuando el medio ambiente del cliente reacciona. Hay una clase de inercia y pasividad en el modo de ser de mucha gente que hace difícil y perturbador el cambio para ellos. Puede ser una pérdida de tiempo pasar mucho tratando de anticipar todas las contingencias futuras. Con demasiada frecuencia parecemos elegir nuestra propia desgracia. en efecto. si no directamente: Etapa III: Programas de acción Cliente: 221 Aún cuando he explorado mis problemas y entiendo por qué las cosas van mal. La acción produce reacción. La mayoría de la gente vive vidas saturadas con la "psicopatología del promedio". La Etapa III exige un diálogo productivo entre planeamiento y acción. es tiempo de poner orden y razón en esta reacción o sea.revisión ' de lo "que es" de la conducta inefectiva del cliente y de sus recursos. Por lo tanto. con frecuencia suficiente. me entiendo a mi mismo y a mi conducta mejor y me doy cuenta de las exigencias conductuales que debo hacerme a mí mismo . algunos clientes que parezcan hacerlo bien en las Etapas I y II del programa de orientación terminan diciendo. La cuestión de la motivación humana parece casi tan enigmática ahora como debe haber sido en los albores de la historia del hombre.o sea. modificar los programas de acción previamente planeados. él sí se acerca a la acción más metódicamente. las tecnologías de solución de problemas proveen al cliente con formas de mirar la acción constructiva. El precio para vivir mejor es demasiado alto. El cliente que elige no cambiar. otra posible respuesta a la pregunta de mi amigo "¿Quién haría todo eso?" es: cualquiera que esté interesado en el trabajo de vivir más efectivamente. Ni es la solución de problemas un proceso de todo a la vez. Por otro lado. tanto interiores como del medio ambiente. Si en la orientación. Cuando el cliente actúa diferentemente hacia su medio ambiente en la ejecución de un programa de acción. Peor. elegimos achicharrarnos en ella más que resistir la relativamente corta pena del cambio conductual. las metodologías de solución de problemas parecen demasiado lógicas y racionales. Estas metodologías no son inútiles solamente porque la mayoría de la gente las evita. En lo mínimo. está condenada desde el principio. .

porque la empatía precisa junto con el ser concreto. cuando se comunica genuina y respetuosamente al cliente. Algunos orientadores avanzan a dar consejos casi inmediatamente. que en la mayoría de los casos. La última prueba a que se someten no es si estas estrategias encajan dentro de un sistema teórico sino si ellas llenan las necesidades de los clientes. un agente en su propia vida. ellos mismos. en este respecto. Algunos orientadores de bajo nivel permanecen en las aguas seguras de la Etapa 1 explorando los problemas del cliente en una forma circular y esperando que la fase exploratoria baste. y nuevos enfoques de programas de acción se están elaborando. Aún cuando es verdad que muchos debates todavia siguen . cómodo con los programas de acción.no hacedores. Empezar con la Etapa III. tiene una forma dé presionar al cliente para avanzar a una auto-exploración más profunda-la clase de autoexploración que produce la clase de auto~entendimiento que orilla a la acción. La presente revolución orientada a la modificación de la conducta en la ayuda ha tocado aún a aquéllos que han sido renuentes a considerar la orientación como un proceso orientado a la acción. y por lo tanto. introspección versus acción. no están viviendo más efectivamente que sus clientes y no puede esperarse que ayuden.modificación de 222 Capitulo seis conducta versus terapias de relación. El orientador de alto nivel es él mismo un hacedor. nuevas metodologías de solución de problemas. Algunos orientadores son incapaces de ayudar en la fase de acción del proceso de orientación porque ellos mismos son básicamente gente pasiva . Avanzar demasiado rápidamente en programas de acción satisface las necesidades del orientador más que las del cliente. violando uno de los principios primarios de la orientación: la ayuda es para el cliente.Nunca llegar a la Etapa III. ayuda como un proceso de influencia social versus ayuda como un proceso de colaboración -muchos orientadores están optando por un eclecticismo integrado que sirva las necesidades de los clientes más efectivamente. La lógica del proceso de influencia social está enclavada en las interacciones del modelo de desarrollo mismo. Conclusión Esta etapa de solución de problemas y programa de acción del proceso de ayuda es muy interesante para estudiar. Las Etapas I y II ordinariamente proveen las raíces para la acción. El punto es que tales orientadores son inefectivos aún en lo que ellos piensan que están haciendo bien. la acción sólo por tazón de la acción misma está sin raíz. Nuevas y más refinadas técnicas de modificación de conducta. . Fallan en ver. Por lo tanto.

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las técnicas y la práctica obtenidas de otros modelos para extender. porque esta es la función del panorama dado en el capítulo 2. Los ejercicios y otras experiencias estructuradas pueden usarse tanto en el adiestramiento como en grupos de ayuda. Me gustaría repetir aquí una precaución que ya ha sido explícitamente mencionada varias veces. refinar y criticar el modelo de desarrollo. 3. No sea demasiado rígido en la aplicación del modelo 223 . 2. procesos de influencia social. 5. también. Los grupos constituyen laboratorios para observar fen6menos tales como poder social.1. la teoría. También proveen un lugar seguro en el cual los miembros pueden bajar responsablemente sus defensas y sentirse libres de experimentar con nueva conducta. abreviar. podrá usarlo como una herramienta para integrar la investigación sobre la ayuda. El orientador de alto nivel tiene como objetivo la reproductividad: no solamente ayuda sino adiestra a otros en las destrezas que él posee y les enseña una metodología sistemática con la cual ellos. A medida que usted se familiarice más y más con el modelo. Inversamente. sistemas y escuelas deben subordinarse a esto. y muestreo de la realidad. las técnicas. Estos grupos merecen nuestra atención y estudio. Hoy día un gran número de gente es ayudada a través de grupos homogéneos de auto-ayuda. las escuelas y los modelos deben subordinarse a ella. puedan adiestrar a otros para ser orientadores. Dichos enfoques proveen ambientes para observar la propia conducta de uno y la de los demás. 4. Los miembros del grupo proveen tanto apoyo como desafío. modificar. comparación social y retroinformaci6n. y la práctica. El modelo de desarrollo es abierto. La ayuda efectiva es el punto central: modelos. La ayuda efectiva debe ser el punto central. para ayudar a los miembros a que logren un sentimiento vivencial en una amplia variedad de destrezas de relaciones humanas. Se prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de orientadores. la teoría. usted puede usar la investigación. No se hará ningún intento aquí de resumir el modelo de desarrollo.

Si el grupo se vuelve una comunidad que trabaja aprendiendo con un sentido de consideración y cohesión. los miembros pueden experimentar con bajar las defensas que acostumbran usar pero que son improductivas. 1968). cada miembro tiene la oportunidad de actuar conductas características interpersonales con sus compañeros. Por ejemplo. todavía. y Whitaker. Aunque es verdad que el orientador de alto nivel modela todas estas destrezas y que el modelado mismo es una forma de enseñanza o de adiestramiento. en diferentes etapas al manejar diferentes problemas del cliente. Por las siguientes razones. Una palabra final sobre los enfoques de ayuda en adiestramiento-como-tratamiento y de grupo Carkhuff (1969b). capítulo 10. . y Kagan (1971). se vuelve práctico el bajar e investigar las defensas. El grupo provee un medio ambiente controlado en el cual los miembros pueden experimentar responsablemente con la conducta. Bajar defensas. 1969b.224 Capitulo siete de desarrollo. Experimentación con conducta interpersonal y liberación de emociones. 1973). Leiberman. durante el mismo período de orientación. sugieren con énfasis variante que el adiestrar a los clientes directamente en las destrezas de relación humana y de solución de problemas necesarias para vivir en forma efectiva o Intencional" es potencialmente una de las mejores formas de tratamiento. entre otros. Lakin. Una vez que usted haya trabajado en su propio estilo a través del modelo y haya empezado a adquirir las destrezas específicas de cada etapa. Ivey (1971). la mejor manera de enseñar una destreza es. Destrezas de observación. El modelo de desarrollo provee una estructura que capacita a los adiestrados a categorizar y evaluar la conducta interpersonal. incluyendo la estimulación y la expresión de la emoción. usted se encontrará a sí mismo. A medida que usted tenga más experiencia. los grupos proveen ambientes únicos para adiestramiento y tratamiento (Carkhuff. será capaz de manejar estas destrezas con mayor y mayor facilidad. a medida que observa las conductas características de sus compañeros que se adiestran. No está limitado a la interacción con sólo el orientador. Ya que los grupos están compuestos de miembros con diferentes estilos interpersonales. En un clima en el cual cada miembro valora y es valorado por los demás. usando cualquier destreza que sea necesaria en un momento dado para servir las necesidades del cliente más efectivamente. Observar la propia conducta. descubrirá que las etapas no siempre se siguen una a otra en la lógica y secuencia temporal presentadas en estas páginas. El modelo le ayuda a usted a desarrollar un amplio repertorio de destrezas de orientación. enseñarla directamente (Downs. Cada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destrezas de observación.

el disminuir la estructura iniciada por el orientador y el aumentar la responsabilidad del cliente son las metas generales del proceso de ayuda. El grupo permite la distribución del poder interpersonal y la influencia social y estimula el examen de estos procesos. Una lista parcial de fuentes de información incluiría: Albertson y Hannan. Es financieramente económico. al discutir la terapia de grupo. proporciona a los clientes las ventajas mencionadas. Los miembros se vuelven orientadores uno del otro. compartiendo en el papel del adiestrador la clarificación e interpretación de la conducta. Indudablemente. esta conducta inicial de alto riesgo de parte del cliente se compra al precio de lo que Bednar y sus socios llaman "responsabilidad” (o sea. Comparación social y retroinformaciòn . que el orientador inicialmente identifique con el cliente metas terapéuticas y conducta deseable del cliente) ayuda al cliente a comprometerse rápidamente en conductas deseables pero con un "alto riesgo" (por ejemplo. El uso de las experiencias estructuradas en adiestramiento y en el proceso de ayuda Bednar. Ya que es el orientador el que coloca esta estructura facilitadora. auto-descubrimiento y retroinformación interpersonal en un grupo). especialmente cuando el adiestramiento en las destrezas del modelo es parte de la experiencia del cliente. . El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estructurado de ayuda. Algunos orientadores le temen a los enfoques en grupo porque no tienen experiencia con grupos. El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y para proveer un sistema de recompensas y castigos. El grupo provee un contexto para la comparación social y la retroinformaciòn . En el modelo de adiestramiento-como tratamiento las sesiones de práctica altamente estructuradas proveen al cliente con la clase de destrezas que él necesita para aumentar su iniciativa interpersonal. y hace un uso mucho más completo del tiempo del orientador. Un gran número de ejercicios o experiencias estructuradas para los que se adiestran y sus clientes ya han sido desarrollados. Ayuda. Me1nick y Kaul (1974). Los procesos de influencia social son omnipresentes. Se vuelve un laboratorio en el cual los miembros pueden estudiar y experimentar con estos procesos. revisaron datos que sugieren que la estructura (por ejemplo. Cada miembro tiene no sólo la oportunidad de ser ayudado sino también la de ayudar a los demás. Principios de conducta. El aprender las destrezas de ayuda a través del proceso de grupo capacita al orientador prospecto a experimentar todas estas ventajas. No estoy sugiriendo que toda la ayuda debe tener lugar a través de procesos de grupo.Epílogo 225 Influencia social. pero sí veo el proceso de grupo como un estilo preferido de tratamiento. iniciativa de parte del cliente).

Gazda. No he sido capaz de confiar en ti. . El punto de la confianza aparece con bastante frecuencia en las sesiones de retroinformación de uno-a-uno. Sydnor y Parkhill. Sydnor. 1971. las parejas se cambian y tiene lugar otra ronda de conversaciones de uno-a-uno. adiestramiento de orientadores o adiestramiento en relaciones humanas. Se da uno o dos minutos para esto. discuten su relación uno con otro a la luz de lo que se ha revelado uno a otro. 1973. 1973. Aun cuando algunos orientadores creen que el cliente (ya sea en la relación de uno-a-uno o en un grupo) trabaja mejor en una situación no estructurada (Rabin. 1973. Pfeiffer y Jones. Napier y Gershenfeld.226 Capitulo siete 1971. Pero también siento que tú has sido corno juez conmigo desde el principio de la experiencia de adiestramiento. Jongeward y James. 1972. Finalmente. 1970. al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silencio. Siento que soy parcialmente culpable por esto. Al final de un periodo de tiempo designado (cinco o diez minutos). los miembros no revelan al otro el contenido del secreto sino cómo ellos se sintieron al decirle a esta persona en particular el secreto y cómo ellos imaginaron que reaccionaba. a cada miembro se le pide que piense en algún secreto que no revelaría al grupo. Este proceso se repite hasta que cada miembro del grupo ha tenido una conversación de uno-a-uno con todos los otros miembros del grupo (en un grupo de seis personas. Malamud y Machover. Akridge y Parkhill. El ejercicio tiene varios pasos. Nótese que este es un ejercicio en proximidad. 1973. 1970). Cada uno intenta figurarse en su mente tan concretamente como sea posible cómo se sentiría diciendo su secreto a cada uno de los otros miembros y cómo reaccionaría cada uno. mi experiencia es similar a la de Bednar y sus socios: el uso juicioso de la estructura en la ayuda libera al cliente para usar sus recursos en formas que facilitan la adquisición de destrezas y otras formas de aprendizaje. En las conversaciones de uno-a-uno. Primero. Este ejercicio puede usarse en cualquier clase de grupo: adiestramiento-como-tratamiento. Después. habría cinco rondas). Jones y Pfeiffer. En favor de ser concreto. durante el cual cada miembro debe imaginarse revelando su secreto a cada uno de los otros miembros del grupo en conversaciones sucesivas de uno-a-uno. Mill. Los miembros pueden saber que no se les pedirá que revelen el contenido de sus secretos. Este ejercicio debe ser usado solamente después de que los miembros del grupo han pasado algún tiempo juntos y por lo tanto tienen suficientes datos para hacer el ejercicio. El ejercicio provee una experiencia estructurada en la cual los miembros pueden tratar directamente con sus relaciones de uno con otro en el contexto del grupo de adiestramiento. Luego los miembros del grupo tienen una "ronda": el grupo se divide en parejas para tener una serie de conversaciones de uno-a-uno. pues he hecho poco por establecer una relación contigo. 1973. permítaseme describir un ejercicio que puede usarse para estimular el aprendizaje de la proximidad. no en "decir secretos" o autodescubrimiento . 1973. 1972. 1974. Miembro A: Intenté imaginarme contándote mi secreto pero no pude hacerlo. 1969. 1971. 1965.

asiste a las reuniones del grupo en las cuales los compañeros del grupo abiertamente comparten sus historias de beber. pero no haga sobre-uso o abuse de ellas. nadie va a proveer una estructura facilitadora en los encuentros cotidianos. Hay ciertas precauciones en el uso de experiencias estructuradas de adiestramiento. Nótese que el miembro B primero trata de entender lo que A le está diciendo antes de dar su propia reacción. Los ejercicios no son sustitutos de las destrezas del orientador o del adiestrador. Segundo. desiste de beber completamente. El ejercicio debe encajar y promover el modelo de ayuda o de adiestramiento. Los que se adiestran también deben conocer por qué se usa un ejercicio. ellos están ahora listos para tratar más concretamente su relación y el punto de confianza. a las necesidades de sus clientes. el uso excesivo de estructura restringe el desarrollo de la responsabilidad o iniciativa del cliente. Por lo que a mí se refiere. Cuando se abusa. Grupos similares de auto-ayuda Alcohólicos Anónimos es un ejemplo de un grupo similar de auto-ayuda. resaltar. y urge a la gente que está teniendo problemas con el alcohol a unirse al grupo. Por ejemplo. Cada orientador debe tener un repertorio que le quede a él. y a las metas del modelo que esté usando. ayuda a sus compañeros y es ayudado por ellos para tratar con estos problemas. se hace disponible de día o de noche para ayudar a compañeros miembros del grupo que estén en problemas especialmente si la crisis envuelve una tentación de empezar a beber otra vez. ellos no aprenderán a ser espontáneamente próximos uno con otro. estas experiencias no son fines en ellas mismas. Por lo demás. los ejercicios se vuelven artimañas y abaratan el proceso de adiestramiento. no tenía idea hasta ahora de que tú te has estado sintiendo así. Idealmente. Tercero.Epílogo 227 Miembro B: Sientes que ambos tenemos alguna responsabilidad al fallar en establecer un funcional entre nosotros. ejemplificar. A través de los años también se han desarrollado grupos compuestos por los cónyuges e hijos de los alcohólicos. El miembro completamente participante admite frente al grupo que es un alcohólico. si los clientes o los que se adiestran se comprometen en proximidad solamente cuando se acuerda hacerlo así por un ejercicio. el adiestrador debe conocer precisamente por qué él está usando un ejercicio dado en un momento dado. los grupos de adiestramiento son comunidades de aprendizaje. use experiencias estructuradas tanto en adiestramiento como en ayuda para enseñar. familiar a la mayoría de nosotros. estimular. Veamos si podemos empezar a hablar sobre esto. en las cuales se fomenta la plática mutua y directa. refinar y proveer práctica. Algunos orientadores y adiestradores se fascinan con los ejercicios y los usan constantemente porque hacen que pasen cosas. En suma. . Debido al ejercicio. comparte con sus compañeros de grupo otros problemas en su vida que parecen contribuir y/o agravar su bebida. Primero.

1969. ancianidad. y muchos más. especialmente al inicio. este movimiento puede aprender mucho de los profesionales funcionales credencializados acerca de los enfoques sistemáticos para el cambio conductual y el aprendizaje de destrezas para la vida. Schizophrenics Anonymous International. y si los hallazgos de investigación sobre la inefectividad de muchos de los profesionales credencializados son . Integrity Training. Synanon. constituiría una clase más útil de grupo similar de auto-ayuda. Si hay alguna verdad en la proclama de Hurvitz con respecto a la escala de éxitos relativos de los grupos similares de auto-ayuda. homosexualidad (o. Hurvitz (1970) describe las características que tienen en común diversos grupos similares de auto-ayuda. Parents without Partners. 48). Hurvitz (1970) deplora la actitud patrocinadora y condescendiente de muchos de los psicoterapeutas convencionales hacia el movimiento de grupos similares de auto-ayuda. se reúne cada una o cada dos semanas. Pocos de nosotros no nos beneficiaríamos de tal grupo. Daytop Village. viudez. Yablonsky. adicción. de lo que haya sido o esté siendo ayudada por todos los tipos combinados de psicoterapeutas profesionalmente adiestrados. con objeto de examinar sus estilos presentes de vida y proveer desafío y apoyo uno al otro. más que eso. Algunos grupos. divorcio. Estos grupos tratan con problemas tales como sobrepeso. y muchos otros. O'Quin. Quizás la noción de Carkhuff del profesional "funcional" (el orientador experto. algunos (como Synanon) se han extendido hasta incluir el estilo de vida en general (Maillet. Por ejemplo. se centran alrededor de un problema específico (tal como bebida o abuso de las drogas). los profesionales credencializados pueden aprender mucho del movimiento de grupos similares de auto-ayuda e.228 Capítulo siete Hay una gran variedad de grupos similares de auto-ayuda: Jugadores Anónimos. no necesitan limitarse solamente a aquéllos que están experimentando serios problemas. Group Recovery Organizations of the World (CROW). Recovery Incorporated. y otros tratan más generalmente con problemas emocionales y de formación de carácter (Mowrer. los orientadores en prospecto deben familiarizarse ellos mismos tanto cognoscitivamente como vivencialmente con el movimiento de grupos similares de auto-ayuda. Él dice que en la mayoría de los casos estos grupos trabajan mejor que los enfoques profesionales para la ayuda: "Y es probable que más gente haya sido o esté siendo ayudada por grupos similares en psicoterapia de auto-ayuda. . 1973). inversamente. 1972. después de haber sido iniciado en las destrezas del modelo de desarrollo. el alejamiento que se da a consecuencia de la identidad homosexual profesada). En mi opinión. un grupo de gente que. Neurotics Anonymous. Un cierto grado de falta de confianza y animosidad existente entre los profesionales credencializados y certificados y los organizadores y el personal de los grupos similares de autoayuda. Típicamente. válidos (vea capítulo l). 1965). con mucho menos teoría y análisis y por muchísimo menos dinero" (pág. esté credencializado o no) pueda ayudar a salvar la distancia entre los credencializados y los no-credencializados. los grupos similares de auto-ayuda están formados y conducidos por profesionales nocredencializados.

sino también deben aprender una metodología de adiestramiento para que puedan adiestrar a los demás en estas destrezas. El enseñar estas destrezas a los adultos ciertamente es de gran valor. No puedo pensar en algo mejor que el promover programas de adiestramiento sistemático en dichas destrezas en los sistemas escolares. pero hay un aspecto remedial cuando esto falla. Cada orientador prospecto es también un adiestrador en prospecto.Epilogo 229 Una palabra final: reproductividad Una sociedad en la cual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran ampliamente sería ciertamente una sociedad desafiante y productiva en la cual vivir. los niños deberían aprender estas destrezas en la escuela. Idealmente. Por lo tanto. para que puedan ayudar a los demás efectivamente. Los mejores orientadores "se reproducen" ellos mismos a través de programas de adiestramiento de alto nivel. . los orientadores en prospecto deben no solamente aprender ellos mismos estas destrezas.