‫بعوهطاد‬

‫مسیط داصلی‬
‫کارویژى ًای ؽیؼتمی‬
‫ذامؿي پظیعی‪ ،‬گغیوؾ کارگغاران‪ ،‬ارتباط گیعی‬

‫کارویژى ًای‬
‫ؽیاؽتگظاری‬

‫دروهطاد‬

‫لعایوطًای ؽیاؽتگظاری‬

‫بعوهطاد‬

‫اؽتضعاج توؼیم‬
‫تٍزیؽ‬

‫اذعای ؽیاؽت ًا و‬
‫وضاوت‬

‫ؽیاؽتگظاری‬

‫تالیك موالؽ‬
‫تكعیر موالؽ‬

‫مدلهاي خط مشي گذاري‬

‫‪2‬‬

‫تؿعيك مطل‬
‫‪ ‬مطلٌا بعداـتٌائي اهتغاؾي از دهياي واوؿيات ًؼتوط‪.‬‬

‫‪ ‬مطل يک چارچٍب ممٌٍمي ايؼتا يا پٍيا ميباـط کي مي تٍاهط ما را در تؿعير‪ ،‬پيؾ بيوي‪ ،‬تدٍيغ و‬
‫بازؽازي واوؿيت ياري دًط‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫ويژگيٌاي مطل‬
‫‪-1‬مطل بايط ؽادى و صالقي بٍدى و وطرت هؼم دًوطگي داـتي باـط؛‬
‫‪-2‬مطل بايط گٍياي ذوبي ًاي اقلي و مٌم پطيطى مٍرد هؼع باـط؛‬
‫‪-3‬مطل بايط با واوؿيتٌا ًماًوگي و تعابن داـتي باـط؛‬
‫‪-4‬مطل بايط اجعبضؾ و مميط باـط و در کاربعدًا‪ ،‬اًٌ زعلي را ياري دًط؛‬
‫‪-5‬مطل بايط بي تؼٌيٌ امع تسهيهات و بعرؽيٌا کمک کوط؛‬
‫‪-6‬مطل بايط در تبيين و تؿعير پطيطى ًا کارؽاز و مٍجع باـط‬

‫‪4‬‬

‫لٍايط کاربعد مطلٌا‬
‫‪-1‬اهطيؿي ًاي ما را در مٍرد صط مؿي و ؽايع مؼائٌ اذتماؾي‪ ،‬بي ظٍر ؽادى و روـن بيان مي کووط؛‬
‫‪-2‬ذوبي ًاي مٌم مؿکالت صط مؿي را ـواؽاي ي مي کووط؛‬
‫‪-3‬با تاکيط بع ويژگيٌاي اقلي مؼائٌ و مؿکالت‪ ،‬ما را وادر بي ايداد ارتباط با يکطيگعمي ؽازهط؛‬
‫‪-4‬با تؿضيف مؼائٌ مٌم از فيعمٌم‪ ،‬ضمن ايداد درک بٌتع از صط مؿي ؾمٍمي‪ ،‬بي ما اين تٍاهاي ي را مي‬
‫دًوط کي تالـٌاي صٍد را در ذٌت روـن ًطايت کويم؛‬
‫‪-5‬ـعايعي لعاًم مي کووط تا بتٍاهيم بعاي صط مؿي ؾمٍمي و پيؾ بيوي پيامطًاي ان پيؿوٌادًاي ي را ارائي‬
‫دًيم‬

‫‪5‬‬

‫مطل هٌادي‪ :‬صط مؿي بي محابي يک بازدى هٌادي (‪)Institutional Model‬‬
‫‪ ‬رابعي صيلي هغديکي بين صط مؿي ؾمٍمي و هٌادًاي دولتي وذٍد دارد‪.‬‬

‫‪ ‬بي يک صط مؿي‪ ،‬زماهي ؾمٍمي گ متي مي ـٍد کي بي وؽيلي چوطين مٍؽؼي دولتي پظيعلتي ـطى‪ ،‬اذعا‬
‫و اؾمال ـٍد‬

‫‪6‬‬

‫ههؾ هٌادًا در صط مؿي گظاري‬
‫‪ ‬وبٌ از ًع چيغ دولت بي صط مؿي ًا مؿعوؾيت مي بضؿط‪.‬‬
‫‪ ‬اين تٍاهاي ي دولت مٍذب مي گعدد تا صط مؿي ًا ضماهت اذعا بيابوط و ـٌعوهطان بي اهٌا گعدن هٌوط‪.‬‬
‫‪ ‬دولت با در دؽت داـتن وطرت اذعائي‪ ،‬صط مؿي ًاي متضظى را در ؽعر ذامؿي در مٍرد ًمگان بي‬
‫اذعا در مي اورد؛ در زالي کي اين تٍاهاي ي در ديگع مٍؽؼات ذامؿي وذٍد هطارد‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫ههؾ هٌادًا در صط مؿي گظاري‬
‫‪ ‬هٌادًا ممکن اؽت اهچوان ؽازمان يالتي باـوط کي اذعاي يک صط مؿي را تؼٌيٌ کووط و بعاي اذعاي‬
‫صط مؿي ديگع مٍاهؿي ايداد همايوط‪.‬‬
‫‪ ‬اين هٌادًا ممکن اؽت در پ ي بعصي موالؽ مؿضف در ذامؿي باـوط در زالي کي ديگعان را از ان‬
‫مومؿت مسعوم ؽازهط‪.‬‬
‫‪ ‬هٌادًا ميتٍاهوط بي العاد صاقي در اذتماع مغيتي بطًوط و يا مغيتي را از ديگع گعوًٌا دريـ کووط‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫کٍتاى ؽضن ايوکي‪،‬‬
‫‪‬ؽاصتار هٌادًاي دولتي ممکن اؽت ًم در وضؽ و ًم در اذعاي‬
‫صط مؿي ههؾ لؿال و تؿيين کووطى اي داـتي باـط‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫مطل لعايوطي‪ :‬صط مؿي گظاري بي محابي لؿاليتي ؽياؽي (‪)Process Model‬‬
‫‪ ‬بع اؽاس اين مطل لعايوط صط مؿي را ميتٍان بي محابي مدمٍؾي اي از لؿاليتٌاي ؽياؽي در‬
‫والب معازٌ ـواؽاي ي مؿکٌ‪ ،‬تطوين راى زلٌا‪ ،‬واهٍهي کعدن (ذلب زمايت و تائيط هٌادًاي‬
‫واهٍهگظاري‪ ،‬اذعاي ي‪ ،‬وضاي ي)‪ ،‬اذعا و ارزيابي (تؿضيف ايوکي ايا راى زلٌاي موتضب در‬
‫چٌارچٍب صط مؿي‪ ،‬مؿکٌ را بعظعف مي کووط و مٍرد وبٍل وعارمي گيعهط)‪ ،‬در هؼع گعلت‬

‫‪10‬‬

11

‫مطل گعوًي‪:‬‬
‫صط مؿي بي محابي زاقٌ تؿادل و تؿامٌ بين گعوًٌا (‪)Group Model‬‬
‫‪ ‬هؼعيي صط مؿي گظاري گعوًي بع اين لعض مبتوي اؽت کي ‪:‬‬

‫‪12‬‬

‫هؼعيي ديٍيط تعومن ‪David Truman‬‬
‫‪ً ‬ع گعوى ذيومؽ ضمن بعوز رلتار مؿتعکي با ديگع گعوًٌاي مٍذٍد در ذامؿي‪ ،‬صٍاؽتي صٍد را مععح مي‬
‫کوط؛ زماهي کي چوين گعوًي از يک هٌاد دولتي درصٍاؽت مي کوط تا کاري را اهدام دًط يا هيازي را‬
‫بعايؾ بعاوردى ؽازد‪ ،‬بي يک گعوى ؽياؽي تبطيٌ مي ـٍد‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫ههؾ العاد در صط مؿي گظاري‬
‫ههؾ العاد زماهي مٍجع صٍاًط بٍد کي لهط بي موغلي بضؿي از يک گعوى يا محابي همايوطى ان بعاي کؼب موالؽ گعوى‬
‫مظکٍر اوطام کووط ‪.‬‬
‫گعوى بي موغلي يک زلهي ارتباظي بين العاد و دولت ؾمٌ ميکوط‪.‬‬

‫در واوؽ ًطف گعوًٌا از تالش و کؿمکؾ‪ ،‬همٍذ در لعايوط صط مؿي گظاري ؾمٍمي اؽت‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫هؼام ؽياؽي مي تٍاهط اصتالف گعوًي را بي ـيٍى ًاي ذيٌ زٌ و لكٌ کوط‪:‬‬
‫‪-1 ‬ايداد هؼم و ضابعي در تؿامٌ گعوًي؛‬
‫‪-2 ‬ايداد مكالسي و مٍازهي ميان موالؽ گعوًٌا؛‬
‫‪-3 ‬تؼعي مكالسي و ؽازش گعوًٌا بي ذعيان ـکٌ گيعي صط مؿي ًاي ؾمٍمي؛‬
‫‪-4 ‬مسهن ؽاصتن و اذعاي تٍالن ًا و مكالسي هامي ًا‬

‫‪15‬‬

‫رابعي تؿادل مبارزات گعوًي و صط مؿي گظاري‬
‫‪ ‬صط مؿي ؾمٍمي ًميؿي زاقٌ تؿادل و تٍازن مبارزات گعوًي اؽت‪.‬‬
‫‪ ‬ههعي تؿادل مغبٍر از ظعين تقييع گعايؾ صط مؿي بي ؽٍي موالؽ بعصي از گعوًٌاي ذيومؽ‪،‬‬
‫تؿيين مي ـٍد‪ .‬اين اهتؼار وذٍد دارد کي تقييع ميغان همٍذ ًع گعوى ذيومؽ‪ ،‬تقييعاتي را درصط‬
‫مؿي ؾمٍمي بي وذٍد اورد‪.‬‬
‫ً‬
‫مؿمٍال صط مؿيٌا‪ً ،‬مؼٍ با مٍاضؽ گعوًٌاي ي ًؼتوط کي از همٍذ بيؿتعي‬
‫‪ ‬بي اين تعتيب‬
‫بعصٍردارهط و از مٍاضؽ و ديطگاًٌاي گعوًٌاي ي کي مٍوؿيت صٍبي هطارهط‪ ،‬دور مي ـٍهط‪.‬‬

‫‪16‬‬

17

‫ارل التم (‪ )Earl Latham‬صط مؿي ؾمٍمي را از ديطگاى صط مؿي گظاري گعوًي بي قٍرت‬
‫ذيٌ تؿعيك مي کوط‪.‬‬
‫‪ ‬در ذعيان مبارزى گعوًٌا‪ً ،‬وگامي کي بع ؽع ذايگاى ههعي تؿادل‪ ،‬تٍالن ـٍد صط مؿي بعاؽاس ان‬
‫توؼيم صٍاًط ـط‪،‬‬
‫‪ ‬بوابعاين صط مؿي هؿان دًوطى تؿادلي اؽت کي گعوًاي متضاقم ً‬
‫دائما بعاي دؽتيابي بي ان ؽؿي‬
‫دارهط‪.‬‬
‫‪ ‬واهٍهگظار‪ ،‬داور اين مبارزى گعوًي اؽت و با داوري صٍد‪ ،‬تالـٌاي مٍلهيت اميغ گعوًٌاي پيعوز را‬
‫تائيط مي کوط و ـعايط تؼليم ـٍهطگان و مكلست ذٍيان را جبت مي همايط و ان را از ظعين وٍاهين‬
‫مٍضٍؾي‪ ،‬اؾالم مي دارد‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫ؾٍامٌ مٍجع بع ميغان همٍذ گعوًٌا‬
‫‪ ‬معاتب همٍذ گعوًٌا‪ ،‬بي تاجيع ؾٍاملي چٍن تٍاهائيٌاي اؾضا‪ ،‬امکاهات مالي‪،‬‬
‫وطرت ؽازماهطًي و رًبعي‪ ،‬ميغان دؽتعؽي بي تكميم گيعهطگان و ًماًوگي‬
‫وبلي با اهٌا‪ ،‬بؼتگي دارد‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫مطل ؾهالي ي‬
‫‪ ‬بع اؽاس اين مطل دولتٌا بايط صط مؿيٌاي ي را اهتضاب ًووط ًي هؼبت موالؽ اذتماؾي ان بعاي‬
‫ذامؿي‪ ،‬در مهايؼي با ًغيوي ًاي اذعاي ان بي باالتعين زط بعؽط در واوؽ مؼئٍالن بايط از پظيعش صط‬
‫مؿيٌاي ي ًي ًغيوي اذعاي اهٌا از موالؽ اهٌا بيؿتع اؽت‪ ،‬صٍدداري ًووط‬
‫‪ . ‬در تؿعيك لٍق ‪ ،‬دو هي تي مٌم مالزؼي مي ـٍد‪ .‬اول ايويي ًع صط مؿي ‪ ،‬لهط در قٍرتي پظيعلتي‬
‫مي ـٍد ًي ًغيوي اذعاي ان از موالؽ زاقٌ از اذعاي ان بيؿتع هباـط‪ ،‬دوم ايويي ‪ ،‬تكميم گيعهطگان‬
‫بايط از ميان صط مؿيٌاي پيؿوٌادي‪ ،‬گغيوي اي را اهتضاب ًووط ًي در مهايؼي با ًغيوي ًا‪ ،‬بيؿتعين‬
‫موالؽ را در بعداـتي باـط‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫صط مؿي گظاري بع اؽاس مطل ؾهالي ي‬

‫>‬
‫‪21‬‬

‫ؾٍامٌ مٍرد بعرؽي درصط مؿي گظاري ؾهالي ي‬
‫‪ ‬صعدگعائي را هبايط با هگعـي مسطود بي بازدًي مالي و وازط پٍلي‪ ،‬ارزيابي ًعد‪ ،‬زيعا در اين قٍرت‬
‫ارزـٌاي مٌم اذتماؾي ‪ ،‬در مهايؼي با ًاراي ي مالي و موالؽ اوتكادي ‪ً ،‬م اًميت تع ارزيابي صٍاًوط‬
‫ـط‪.‬‬
‫‪ ‬در بعصٍرد ؾهالي ي ‪ ،‬ؾالوى بع بعرؽي متقيع ًاي وابٌ اهطازى گيعي با وازط پٍلي‪ ،‬بايط ارزـٌاي‬
‫اذتماؾي‪ ،‬ؽياؽي و اوتكادي هيغ در ارتباط با مٍضٍع صط مؿي ‪ ،‬مٍرد مالزؼي وعار گيعهط‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫بعاي اهتضاب يى صط مؿي ؾهالي ي‪ ،‬صط مؿي گظاران بايط‪:‬‬
‫‪ -1‬بع ًمي اولٍيتٌاي ارزـي ذامؿي و اًميت اهٌا واوك باـوط‪.‬‬
‫‪ -2‬با ًمي گغيوي ًاي مٍذٍد صط مؿي اـوا باـوط‪.‬‬

‫‪ً -3‬مي پيامطًاي ممين را بعاي ًع گغيوي صط مؿي پيؾ بيوي ًووط‬

‫‪ -4‬هؼبت مومؿت بي ًغيوي را بعاي ًمي گغيوي ًا مساؽبي ًووط‪.‬‬

‫‪ً -5‬اراتعين گغيوي را بي ؾوٍان صط مؿي معلٍب اهتضاب ًووط‪.‬‬

‫‪23‬‬

24

‫مطل ازؼاس ‪:‬ادراک درلعايوط ؾهالئي‬
‫تؿعيك مؼالي ـامٌ دو معزلي متمايغ از ًم مي باـط‬
‫‪-1‬ازؼاس مؿکٌ‬
‫‪-2‬ادراک مؿکٌ‬
‫در معزلي ازؼاس صط مؿي گظاران ؾارضي ًا ورويي ًاي بيعوهي مؿکٌ رادر مي يابوط ودرمعزلي ادراک بي‬
‫ريؿي يابي مؿکٌ اوطام مي کووط ‪.‬‬
‫مطل ؽادى "ازؼاس مؿکٌ –ادراک مؿکٌ "بعاي تسليٌ صط مؿي گظاريٌا مميط بٍدى وصط مؿي‬
‫گظاران وتسليلگعان صط مؿي را ياري مي دًط تابي هتايخ مٍجعتعي درتكميم گيعيٌا وتسليلٌايؿان دؽت‬
‫يابوط‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫موانع خط مشي گذاري عقاليي‬
‫ٌ‬
‫ر‬
‫‪ -1‬مؿمٍال ًيچ مومؿت اذتماؾي وذٍد هطارد ًي در مٍ د ان تٍالن ًلي وذٍد داـتي باـط‪ ،‬بدغ‬
‫موالؽ العاد و گعوًٌاي مؿطود ًي بؼياري از ان موالؽ هيغ با ًم در تؿارض ًؼتوط‪.‬‬
‫‪ -2‬موالؽ و ًغيوي ًاي بي ـماري را ًي با ًم ؽازگار هيؼتوط همي تٍان مٍرد بعرؽي وعاردادى‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫موانع خط مشي گذاري عقاليي‬
‫‪ -3‬صط مؿي گظاران بعاي اتضاذ تكميمات بع مبواي اًطاف اذتماؾي اهگيغى اي هطارهط در ؾٍض ان‬
‫ًا ؽؿي مي ًووط ًي پاداـٌاي صٍد يؿوي وطرت‪ ،‬مٍوؿيت‪ ،‬اهتضاب(اهتكاب) مدطد‪ ،‬امياهات‬
‫مالي و فيعى را الغايؾ دًوط و در هؼع گيعهط‪.‬‬
‫‪ -4‬صط مؿي گظاران ذغ ايويي بي رلؽ هيازًا بعاي پيؿعلت امٍر بپعدازهط ‪ ،‬اهگيغى بعاي الغايؾ همؽ‬
‫صالف اذتماؾي هطارهط‪ ،‬اهٌا بي تسهين صٍد بعاي يالتن« بٌتعين راى ادامي همي دًوط و زماهي ًي‬
‫راًي را بيابوط ًي « ؾملي باـط» ذؼتدٍ بعاي يالتن ديگع گغيوي ًا را متٍوك مي ًووط‪،‬‬

‫‪27‬‬

‫موانع خط مشي گذاري عقاليي‬
‫‪ -5‬ؽعمايي گظاري ؾؼيم در مٍرد بعهامي ًا و صط مؿيٌاي ي ًوٍهي‪ ،‬صط مؿي گظاران را بازبيوي گغيوي‬
‫ًاي ي ًي در ذعيان تكميم گيعيٌاي ي وبلي ‪ ،‬مٍرد وبٍل واوؽ هؿطى اهط‪ ،‬باز ميطارد‪.‬‬
‫‪-6‬در ذعيان صط مؿي گظاري مٍاهؽ بيؿماري هؼيع ًغيوي ذمؽ اوري ‪ ،‬دؽتعؽي بي اظالؾات و زمان‬
‫الزم بعاي ذمؽ اوري اظالؾات وذٍد دارد‬
‫‪ -7‬تٍاهاي ي پيؾ بيوي در ؾلٍم رلتاري و اذتماؾي و ًمچوين ؾلٍم زيؼتي و ليغييي بي زطي هيؼت‬
‫ًي صط مؿي گظاران وادر باـوط تا ًمي موالؽ و ًغيوي ًاي ازتمالي زاقٌ از اذعاي ًع گغيوي (‬
‫ً‬
‫صط مؿي) را ًامال درك ًووط‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫موانع خط مشي گذاري عقاليي‬
‫‪ -8‬زماهي ًي ارزـٌاي مضتلك ؽياؽي ‪ ،‬اوتكادي و لعًوگي دصالت دارهط ‪ ،‬صط مؿي گظاران زتي بي کمک‬
‫پيؿعلتي تعين لوٍن تسليلي و روـٌاي پعدازش راياهي اي وطرت کالي بعاي مساؽبي دوين ًغيوي ًا وموالؽ را‬
‫هضٍاًوط داـت‪.‬‬
‫‪ -9‬بعاي ًاًؾ ازتمال پيامطًاي ايظائي و فيع وابٌ پيؾ بيوي ‪ ،‬بي دليٌ ؾطم وعؿيت در مٍرد هتايخ گغيوي‬
‫ًاي مضتلك صط مؿي‪ ،‬صط مؿي گظاران مدبٍرهط تا اهدا ًي ممين اؽت بي صط مؿيٌاي وبلي متيي‬
‫باـوط‪،‬‬
‫‪ -10‬ماًيت تهؼيم ًار و تضككي ـطن صط مؿي گظاري ؾمٍمي در ديٍان ؽاالريٌاي بغرگ‪ً ،‬ماًوگي در‬
‫لعايوط تكميم گيعي را مؿيٌ مي همايط‪ ،‬زيعا در مٍوؽ تكميم گيعي همي تٍان هؼع ًمي متضككان را در‬
‫زميوي ًاي مضتلك در اصتيار داـت‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫هؼعيي بازي‪ :‬صط مؿي گظاري بي ؾوٍان اهتضابي ؾهالي ي در ـعايط روابتي‬
‫‪ ‬هؼعيي « بازي» بي بعرؽي تكميمات ؾهالي ي در مسيعي روابتي بين دو يا چوط همع (گعوى) مي پعدازهط‪.‬‬
‫ـعايط روابتي بي گٍهي اي اؽت ًي بازدى ًع گغيوي بعاي يى ظعف ‪ ،‬معتبط بي هتايخ گغيوي ظعف ديگع‬
‫اؽت‪.‬‬
‫‪ ‬در اين هؼعيي از صط مؿي گظاري ‪ ،‬بٌتعين پيامط را بي ؾمليعد تكميم گيعهطى مهابٌ وابؼتي مي ؽازد‪.‬‬
‫‪ ‬در تئٍري «بازي» هؼع بع اين اؽت ًي تكميم گيعان در مٍرد گغيوي ًاي ي بي اهتضاب مي پعدازهط ًي با‬
‫ًم ارتباط صيلي هغديى دارهط‪ .‬صط مؿي گظاران بايط بي هسٍي رلتار صٍد را تؿطيٌ ًووط ًي هي توٌا‬
‫بياهگع ؾالين و تٍاهاي ي صٍدـان بليي ًمچوين اهتؼارات و ؾمليعد اـضاص ديگع هيغ باـط‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫ويژگيٌاي هؼعيي بازي‬
‫‪ ‬هؼعيي بازي يى الگٍي ذًوي و اؽتهعائي صط مؿي گظاري اؽت‪ .‬اين تئٍري تٍضير همي دًط ًي العاد و‬
‫ً‬
‫ً‬
‫اوؿا چگٍهي تكميم بگيعهط‪ ،‬ولي هؿان مي دًط ًي اگع العاد ًامال ؾهالي ي تكميم بگيعهط‪ ،‬در وضؿيتٌاي‬
‫روابت اميغ بي چي قٍرت صٍاًوط گعلت بطين تعتيب هؼعيي بازي ـيلي از ـيٍى ؾهالي ي اؽت‪ ،‬اما در‬
‫وضؿيتٌاي روابتي بي ًار مي رود‪ ،‬زماهي ًي پيامط تكميم گيعي بي ؾمليعدًاي دو ـعًت ًووطى يا بيؿتع‬
‫بؼتگي پيطا مي ًوط‪.‬‬

‫‪ ‬هؼعيي «بازي» روش ذالبي را از تميع دوين در مٍرد صط مؿيٌاي ي هاؽازگار و متؿارض ارائي مي‬
‫دًط‪.‬‬

‫‪31‬‬

‫اقعالح ”کم‪ -‬زياد“ در مطل هؼعيي بازي‬
‫‪ ‬قعف هؼع ايوکي زعيك چي کاري را اهدام ميطًط صط مؿي گظار بايؼتي بي دهبال‬
‫بازدى بٌيوي باـط‪ .‬دؽتيابي بي اين ًطف ميتٍاهط از ظعين کاًؾ زطاک حع زيان يا‬
‫الغايؾ زطاوٌ ؽٍد باـط‪” .‬کم‪ -‬زياد“‬
‫‪ ‬اً حع هؼعيي پعدازان «ًم‪-‬زياد» را بي ؾوٍان بٌتعين اؽتعاتژي ؾهالي ي مي ـواؽط ‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫اقعالح ”کم‪ -‬زياد“ در مطل هؼعيي بازي‬

‫اًطاف هؼعيي بازي‬

‫الغايؾ ”زطاوٌ ؽٍد“‬

‫‪33‬‬

‫کاًؾ ”زطاک حع زيان“‬

‫مطل ؽيؼتمي‪ :‬صط مؿي بي ؾوٍان بازدى ؽيؼتم‬
‫(‪)system model‬‬
‫‪ ‬صط مؿي ؾمٍمي مي تٍاهط بي ؾوٍان ؾيػ الؿمٌ ؽيؼتم بي هيعوًاي ي در هؼع گعلتي ـٍد ًي از مسيط‬
‫بيعون بع ان تاجيع مي گظارهط ‪ .‬هيعوًاي ي ًي در مسيط‪ ،‬ؽازمان يالتي و بع ؽيؼتم صط مؿي گظاري اجع‬
‫مي گظارهط بي ؾوٍان دروهطادًاي ؽيؼتم در هؼع گعلتي مي ـٍهط‪.‬‬
‫‪ ‬مسيط بي ـعايط يا وضؿيتي اظالق مي ـٍد ًي در داصٌ تؿييالت و مسطودى ؽيؼتم هباـط‪ ،‬ولي با‬
‫ان معتبط باـط‪ .‬ؽيؼتم ؽياؽي مدمٍؾي اي از ؽاصتار ًا و لعايوطًاي معتبط اؽت ًي موابؽ ذامؿي را‬
‫با اوتطار بي بضؿٌاي مضتلك اصتكاص مي دًط‪.‬‬
‫‪ ‬بازدادى ؽيؼتم‪ ،‬موابؽ تضكيف يالتي و بي قٍرت تكميمات و اوطاماتي اؽت ًي بي قٍرت صط مؿي‬
‫پطيطار مي ـٍهط‪.‬‬

‫‪34‬‬

35

‫ؽيؼتم ‪ ،‬صٍد را از ظعين مبادرت بي لؿاليتٌاي ذيٌ‪ ،‬زمغ مي ًوط‪:‬‬

‫‪ - ‬ارائي بازدادى ًاي رضايتبضؾ و مؿهٍل‪،‬‬
‫‪ -2 ‬اتيا بي هيعوًاي دروهي صٍد‪،‬‬
‫‪ -3 ‬اؽتمادى از وطرت و اوتطار‬

‫‪36‬‬

‫ؽٍالٌاي معبٍط بي ارزش واؾتبار ؽيؼتم‬
‫الك‪ -‬ابؿاد مٌم مسيط ًي هيازًا را مسؼٍس ؽاصتي و در مهابٌ هؼام ؽياؽي وعار مي دًوط ًطام اهط؟‬
‫ب‪ -‬صكٍقيات مٌم ؽيؼتم ًي اهعا وادر مي ؽازد هيازًا را بي صط مؿي ؾمٍمي تبطيٌ ؽازد و در بلوط‬
‫مطت صٍد را زمغ همايط‪ً ،‬طام اؽت؟‬
‫ج‪ -‬دادى ًاي مسيعي چگٍهي بع صكٍقيت ؽيؼتم اجع مي گظارهط؟‬
‫د‪ -‬ويژگيٌاي ؽيؼتم چگٍهي بع مستٍاي صط مؿي ؾمٍمي تاجيع مي گظارهط؟‬
‫ه‪ -‬دادًاي مسيعي‪ ،‬چگٍهي بع مستٍاي صط مؿي ؾمٍمي تاجيع دارهط؟‬
‫ز‪ -‬تاجيع صط مؿي ؾمٍمي بع مسيط و صكٍقيت ؽيؼتم از ظعين بازصٍرد‪،‬بي چي هسٍي قٍرت مي گيعد؟‬

‫‪37‬‬

‫مطل رضايت بضؾ‪ ( :‬بؼوطى ًعدن بي زط بٌيوي بي ذاي زطاً حع و زطاوٌ ( ‪satisfying‬‬
‫‪)model‬‬
‫‪ ‬درارائي مطل رضايتبضؾ ‪ً ،‬عبعت ؽايمٍن و ذميغ مارچ تكميم گيعي را از ذوبي رلتاري مٍرد تدغيي و‬
‫تسليٌ وعار دادهط ‪ .‬اهٌا بع ذوبي ًاي رواهي‪ ،‬اذتماؾي تكميم گيعي در ؽازمان تاًيط ويژى اي داـتي‬
‫اهط‪ .‬بعاؽاس الگٍي ؽايمٍن‪ً ،‬يميت رضايتبضؾ ‪ ،‬مٌمتعين ًيميتي اؽت ًي تكميم گيعهطگان بي ظٍر‬
‫واوؿي بي ان دؽت مي يابوط‪.‬‬
‫‪ ‬بع اؽاس اين مطل تكميم گيعهطگان بي ذاي ذؼتدٍي راى زلٌاي زطاک حع و زطاوٌ بطيلٌاي ي را اهتضاب صٍاًوط‬
‫کعد کي اًطاف تكميم گيعهطگان را در زط رضايت بضؾ مسهن ؽازد‪.‬‬

‫‪38‬‬

‫لعضيي ًاي اقلي مطل رضايت بضؾ ذؼتدٍي ي اؽت بعاي گغيوي ًا بع اؽاس‬
‫‪ -1 ‬ذؼتدٍي بطيلٌا بع مبواي ؾمليعدًاي گظـتي بٍدى و ارزيابي اهٌا بع مبواي درذي رضايتبضؿي‬
‫صٍاؽتي ًا قٍرت مي گيعد‪،‬‬
‫‪ -2 ‬زماهي ًي مؿلٍم ـط ًيچ بطيلي ارضاء ًووطى هيؼت‪ ،‬ذؼتدٍي مطيع ادامي پيطا ًعدى و بطيلٌاي‬
‫ذطيط معابن ؽعٍح مضتلك رضايتبضؿي و صٍاؽتي ًاي ذطيط ارزيابي مي ـٍهط‪.‬‬

‫‪39‬‬

‫مساؽن مطل تكميم گيعي رضايت بضؾ‬
‫‪ ‬از مساؽن اين مطل تكميم گيعي اين اؽت ًي بعاؽاس هؼعيي رواهي‪ -‬اذتماؾي‪ ،‬ؽازمان هؼبت بي‬
‫مؼائٌ و مؿيالت‪ ،‬واوؽ بيواهي بعصٍرد مي ًوط‪.‬‬
‫‪‬‬

‫‪40‬‬

‫لعايوط مطل تكميم گيعي رضايت بضؾ‬
‫‪ ‬صط مؿي گظاران‪ ،‬بطيلٌاي مؿضف را بعاؽاس تدارب اصيع صط مؿي گظاري تؿضيف دادى و هتايخ‬
‫مٍرد هؼع را از لساظ کيميت ارضاء ارزيابي مي کووط‪ .‬اگع اهٌا هتيدي مٍرد هؼع را رضايت بضؾ بيابوط اهعا‬
‫بطون در هؼع گعلتن ذايگغين ًاي ديگع کي ممکن از بازپعداصتٌاي بٌتعي را هيغ هتيدي دًط بي اذعا مي‬
‫گظارهط‪ .‬ذؼتدٍ بعاي يالتن ذايگغين ًاي ديگع ادامي مي يابط تا ايوکي يک راى زٌ رضايت بضؾ‬
‫اهتضاب ـٍد يا صط مؿي گظار از ذؼتدٍي بيؿتع مايٍس ـطى و ؽعر تٍوؿات را بي اهچي کي رضايت‬
‫بضؾ باـط پايين اورد‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫هارؽاي ي ًاي مطل تكميم گيعي رضايت بضؾ‬
‫‪ ‬در صط مؿي گظاري روش رضايت بضؾ‪ ،‬تالش هٌاي ي‪ ،‬دؽتيابي بي کيميت رضايت بضؾ اؽت هي‬
‫کيميت بٌيوي‬

‫‪ ‬هارؽاي ي ؾمطى اين روش تكميم گيعي زماهي روـن مي ـٍد کي ؽئٍال کويم بعاؽاس چي‬
‫ضٍابعي ؽعر رضايت بضؾ مؿين مي ـٍد و چي کؼي اهعا مؿضف مي کوط؟‬
‫‪ ‬ـايط چوين تكٍر کويم کي ؽايمٍن و مارچ از اين مؼائٌ اگاى بٍدى اهط‪ ،‬اما بسث اهان بع اين لعض مبتوي‬
‫ً‬
‫مؼتهيما تست تاجيع ارزـٌاي اذتماؾي‪ ،‬اوضاع و ؾمليات گظـتي‪ ،‬داهؾ‪،‬‬
‫اؽت کي تٍاهائيٌاي ؾهلي اهؼان‬
‫تدعبي‪ ،‬ؾادات و فيعى اؽت کي بي تكميم گيعهطى معبٍط مي ـٍد‪ .‬رلتار اهؼان در ذٌت صعدگعاي ي اؽت‬
‫ولي اين ؾهالهيت و مسطوديت صٍد را دارد‬

‫‪42‬‬

‫هارؽاي ي ًاي مطل تكميم گيعي رضايت بضؾ‬
‫‪ ‬با توجه به فرضيه هاي الگوي رضايت بخش مدير به جستجوي يک‬
‫گزينه يا بديل مي پردازد به طوري که در وضعيت حاضر رضايت‬
‫او را حاصل کند‪ .‬اما اگر بعد از مدتي معين‪ ،‬جستجو براي يافتن‬
‫بديل موفقيت آميز نبود‪ ،‬مدير سطح انتظارات خود را پايين مي آورد‪.‬‬
‫از سوي ديگر گهگاه مي توان يک بديل ارضاء کننده را يافت اينکه‬
‫مدير ممکن است با جستجو براي گزينه هاي ديگر سطح انتظارات‬
‫خود را باال ببرد‪.‬‬
‫‪ ‬بوابعاين يکي از ههاط ضؿك ذايگغين کعدن ـهٍق رضايت بضؾ بي ذاي بطيلٌاي بٌيوي اين‬
‫اؽت کي مطيع در اين روش بعاي ذؼتدٍي ـهٍق ديگع و تالش در ابطاع‪ ،‬روي اوردن بي‬
‫هٍاوري و صالويت هياز ـطيطي ازؼاس همي کوط‪.‬‬
‫‪43‬‬

‫مطل ذغئي‪-‬تطريدي‪ :‬صط مؿي بي ؾوٍان اؾمال تقييعات در لؿاليتٌاي گظـتي‬

‫‪ ‬بع اؽاس مطل ذغئي‪ -‬تطريدي صط مؿي ؾمٍمي بي ؾوٍان تطاوم لؿاليتٌاي گظـتي دولت با‬
‫اؾمال تقييعاتي ذغئي ميباـط‪.‬‬

‫‪44‬‬

‫ؾلٌ ارئي مطل ذغئي ‪-‬تطريدي‬
‫‪ ‬چارلغ‪-‬ليوطبلٍم (‪ )Charles E.Lindblom‬اولين بار اين مطل را در ارتباط با‬
‫ههط مطل ؾهالي ي تكميم گيعي‪ ،‬مؿعلي کعد‪ .‬بعاؽاس هؼعيات وي‪ ،‬مؼئٍالن تكميم گيعهطى ًع‬
‫ؽالي تمامي ذغئيات صط مؿي ًاي مٍذٍد و پيؿوٌاد ـطى را بعرؽي همي همايوط‪ ،‬اًطاف‬
‫اذتماؾي بي وؽيلي اهٌا ـواؽاي ي همي ـٍد‪ً ،‬غيوي و موالؽ صط مؿي گغيوي در رؽيطن بي اين‬
‫اًطاف مٍرد بعرؽي وعار همي گيعد‪ ،‬اولٍيتٌا بعاي ًع گغيوي صط مؿي از لساظ زطاک حع مومؿت‬
‫صالف ان بي تعتيب توؼيم همي ـٍد و در هٌايت اهتضاب و تكميم هٌاي ي بعاؽاس تمامي‬
‫اظالؾات معتبط اهدام همي گيعد‪.‬‬

‫‪45‬‬

‫ؾلٌ ارئي مطل ذغئي ‪-‬تطريدي‬

‫(ادامي)‬

‫‪ ‬از ؽٍي ديگع‪ ،‬مسطوديتٌاي زمان‪ ،‬اظالؾات مٍرد هياز‪ ،‬و ًغيوي‪ ،‬صط مؿي گظاران را از‬
‫ـواؽاي ي تمامي گغيوي ًاي صط مؿي و پيامطًاي ان باز مي دارد‪.‬‬
‫‪ ‬مسطوديت ًاي ؽياؽي هيغ ماهؽ لعاًم ـطن زميوي الزم بعاي ًطف گظاري اذتماؾي روـن و‬
‫مساؽبات دوين ًغيوي و مومؿت اؽت‬

‫‪46‬‬

‫مغيت اقلي روش ذغئي تطريدي‬
‫‪ . ‬مطل“ ذغئي‪-‬تطريدي“ ماًيت فيعؾملي و اذعائي مطل ذامؽ‬
‫ؾهالي ي صط مؿي گظاري را اـکار مي کوط و روش مسالؼي کاراهي‬
‫تعي از تكميم گيعي را ارائي مي دًط‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫ؾلٌ گعايؾ صط مؿي گظاران بي مطل ذغئي تطريدي‬
‫‪-1 ‬صط مؿي گظاران بي دليٌ ؾطم وعؿيت پيامط صط مؿيٌاي ً‬
‫کامال ذطيط يا متماوت‪ ،‬مؿعوؾيت صط مؿيٌاي‬
‫وبلي را مي پظيعهط‪ .‬اهٌا تعذير مي دًوط کي با بعهامي و صط مؿيٌاي زاضع ًمعاى و ًمگام باـوط تا ايوکي بي‬
‫اؽتهبال بعهامي ًاي ذطيط با پيامطًاي هامؿضف و فيعوعؿي بعوهط‪ .‬تست ـعايط ذطيط و فيعوعؿي‪ ،‬صط مؿي‬
‫گظاران تعذير مي دًوط با وذٍد ؾطم اجعبضؿي بعهامي ًاي گظـتي و مٍذٍد اهٌا را تطارم بضؿوط‪.‬‬
‫‪ -2 ‬ممکن اؽت ؽعمايي گظاريٌاي کالهي در صكٍص بعهامي ًاي مٍذٍد بي ؾمٌ امطى باـط کي ًعگٍهي تقييعات‬
‫ؾمطى و اؽاؽي را در مٍرد اهٌا فيعممکن همايط‪ .‬اين ؽعمايي گظاريٌا ممکن اؽت در صكٍص مؼائٌ مالي‪،‬‬
‫تدٌيغات و ؽاصتمان‪ ،‬مؼائٌ روزي و اهگيغى کارکوان‪ ،‬لؿاليتٌاي اداري و يا ؽاصتاري ؽازماهي باـط‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫ؾلٌ گعايؾ صط مؿي گظاران بي مطل ذغئي تطريدي‬
‫‪-3 ‬مطل ذغئي‪-‬تطريدي از لساظ ؽياؽي مواؽب بي هؼع مي رؽط‪ .‬زماهي کي مؼائٌ مٍرد بسث توٌا‬
‫الغايؾ و کاًؾ در بٍدذي يا تقييع در بعهامي ًاي مٍذٍد اؽت رؽيطن بي تٍالن در صط مؿي‬
‫گظاري بي اؽاهي قٍرت مي گيعد‪ .‬در وضؿيتي کي تقييعات در بعهامي ًا و تكميمات اصتالف و‬
‫تؿارض را ـطت مي بضؿط‪ .‬مطل ذغئي‪-‬تطريدي در کاًؾ تؿارض‪ ،‬بعوعاري جبات و زمغ‬
‫ؽيؼتم ؽياؽي ههؾ ؽازهطى اي دارد ‪.‬‬
‫‪-4 ‬ويژگيٌاي ـضكيتي صط مؿي گظاران ًم بي مطل ذغئي‪-‬تطريدي گعايؾ دارد‪ .‬اهؼان بي هطرت‬
‫ً‬
‫ي‬
‫در پ ي اهؼت کي موالؽ صٍد را بي زطاک حع بعؽاهط‪ .‬زيعا ؾمال اين زطاک حع ؽاز ميؼع هيؼت‪.‬‬

‫‪49‬‬

‫مطل بعرؽي تلميهي‪ :‬تعکيب دو مطل‬
‫(‪)Mixed Scanning Model‬‬
‫‪ ‬مطل بعرؽي تلميهي بي ؾوٍان ـيٍى اي اوتضاي ي بعاي تكميم گيعي اولين بار در ؽال ‪ 1967‬مؿعلي ـط‪.‬‬
‫اين ـيٍى در وبال هارؽائيٌا و مسطوديتٌاي مطل ؾهالي ي و ذغئي‪-‬تطريدي درصط مؿي گظاري اتضاذ‬
‫ـط‪.‬‬

‫‪50‬‬

‫ؾلٌ ارائي مطل بعرؽي تلميهي‬
‫‪ ‬اؾتهاد بع اين اؽت کي الگٍي صط مؿي گظاري ؾهالي ي بي واؽعي زمان بع بٍدن‪ ،‬ؾطم دؽتعؽي بي‬
‫موابؽ مٍرد هؼع و هاتٍاهي پيؾ بيوي ـعايط ازتمالي ايوطى‪ ،‬بيؿتع يک مطل ايطى ال بي هؼع مي رؽط تا‬
‫يک مطل واوؽ بيواهي و وابٌ اذعاء از ؽٍي ديگع مطل ذغئي‪-‬تطريدي هيغ امکاهات و لعقتٌاي ؾالي را‬
‫هاديطى مي گعلت و زهاين تدعبي را کي تكميمات ذغئي‪-‬تطريدي ً‬
‫فالبا در ممٌٍم تكميمات اؽاؽي‬
‫اتضاذ مي همٍد کم اًميت تلهي مي کعد و ً‬
‫قعلا بعمبواي لؿاليتٌاي گظـتي و بطون تٍذي بي دهياي‬
‫متسٍل و پيچيطى مطيعيت ؽازماهٌا صط مؿي گظاري مي همٍد‪.‬‬

‫‪51‬‬

‫ويژگيٌاي مطل بعرؽي تلميهي‬
‫‪ ‬مطل تلميهي ـيٍى اي تعکيبي اؽت کي پطيطى و مماًيم را در تكميمات ؾالي و اؽتعاتژيک با مؼائٌ‬
‫ؽعٍح پائين و تطريدي کي بعاي ؽعٍح باالتع تطارک ديطى مي ـٍد تلمين مي همايط‪.‬‬
‫‪ ‬ـيٍى تلميهي کمتع بي دهبال تمامي راى زلٌا و گغيوي ًاي ي اؽت کي مطل ؾهالي ي در ذؼتدٍي ان‬
‫اؽت؛ ولي در ؾين زال راًبعد بٌتع و زميوي صالويت مواؽبتعي را هؼبت بي ـيٍى ذغئي‪-‬تطريدي بعاي‬
‫تكميم گيعهطى لعاًم مي کوط‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫مطل اهتضاب ؾمٍمي (‪)Public Choice Model‬‬
‫‪ ‬يکي از رويکعدًاي ؾمطى صط مؿي گظاري از هؼعيي ًاي اوتكادي هؿات گعلتي اؽت‪ .‬در اين رويکعد‬
‫يا مطل کي اهعا مطل اهتضاب ؾمٍمي هام هٌادى اهط‪ ،‬اين ًطف دهبال مي ـٍد کي کاالًا و صطمات ؾمٍمي‬
‫کمياب را در ذامؿي چگٍهي مي تٍان تهؼيم و تٍزيؽ همٍد‪،‬‬

‫‪53‬‬

‫مباهي هؼعي مطل اهتضاب ؾمٍمي‬
‫‪ ‬بعاؽاس هؼعيات اوتكادداهان ؽياؽي ًمچٍن ‪ G.Tullock ، J.Buchanan‬و‬
‫‪ W.Niskanen‬ؽي ؽئٍال اؽاؽي در اين مطل وابٌ ظعح اؽت‪.‬‬
‫‪ ‬اول‪ -‬چعا ذامؿي صطمات و کاالًائي را از ظعين دولت تٍليط و ارائي مي کوط؟‬
‫‪ ‬دوم‪-‬چعا بايط ؽازماهٌاي دولتي بعاي ارائي صطمات بي کار گعلتي ـٍهط؟‬
‫‪ ‬ؽٍم‪-‬در اين لعايوط‪ ،‬چگٍهگي همايوطگان مي تٍاهوط کارگغاران بٍروکعاؽي را کوتعل همايوط و از گعايؾ بي موالؽ‬
‫لعدي ذلٍگيعي همايوط؟‬

‫‪54‬‬

‫‪ ‬ظعازان اين الگٍ مؿتهطهط کي بعاوردن هيازًاي ـٌعوهطان و ارائي صطمات ؾمٍمي و کاالًا توٌا هبايط‬
‫تٍؽط ؽازماهٌاي ؾمٍمي و کارکوان بضؾ صطمات دولتي (‪ )Civil Service‬قٍرت گيعد‪ .‬بي‬
‫هؼع اهٌا ارائي صطمات و تٍليط کاالًاي ؾمٍمي در والب دو تكميم ذطاگاهي اهدام پظيع صٍاًط بٍد‪:‬‬
‫‪-1 ‬ايوکي ايا ؽازماهٌاي ؾمٍمي بايط ان صطمات را ارائي دادى يا کاالًا را تٍليط همايوط‪.‬‬
‫‪-2 ‬ايوکي چگٍهي اين صطمات و کاالًا بايط ارائي و تامين ـٍد‪.‬‬

‫‪55‬‬

‫مؿکالت مطل اهتضاب ؾمٍمي‬
‫‪ ‬کم اًميت تلهي کعدن ههؾ کارکوان ؾمٍمي‪ :‬تئٍري اهتضاب ؾمٍمي بعاي کارکوان ؽازماهٌاي ؾمٍمي ههؾ محبتي‬
‫را موؼٍر همي کوط‪ .‬بي هؼع اهٌا صٍاؽتي کارکوان ؾمٍمي در ذٌت رـط دؽتگاًٌاي اذعاي ي و الغايؾ بٍدذي اؽت‬
‫و بٍروکعاتٌا از تضكف صٍد بعاي الغايؾ ًغيوي‪ ،‬زهٍق ماًاهي و تعليؿات صٍد اؽتمادى مي کووط‪ .‬بي زؾم اهان‬
‫کارکوان‪ ،‬ماًع و بعذؼتي از بضؾ ؾمٍمي بايط بي بضؾ صكٍقي اهتهال يابوط‪.‬‬

‫‪ ‬مؿکٌ مؼاوات و بعابعي‪ :‬لعض مطل اهتضاب ؾمٍمي بع اين اؽت کي ؽيؼتم بازار بعاي ارائي صطمات و تٍليط کاال‬
‫از ؽازمان ًاي ؾمٍمي کاراي ي بيؿتعي دارد و چواهچي ـٌعوهطان از هسٍى ارائي صطمات يک موعهي رضايت‬
‫هطاـتي باـوط مي تٍاهوط بي مواظهي کي تٍذي و رضايت اهان را ذلب مي کوط ههٌ مکان همايوط‪ .‬اما در اين قٍرت‬
‫وؿعًاي اؽيب پظيع ديگع از زمايت و پؿتيباهي ؽازماهٌاي ؾمٍمي بٌعى موط هضٍاًوط ـط‪.‬‬

‫‪56‬‬

‫مؿکالت مطل اهتضاب ؾمٍمي‬
‫‪ ‬مؼئلي تؿيين بضؾ ؽٍم و وعارداد صطمات يا تٍليط کاالًا‪ :‬در دًي ‪ ،1980‬پطيطى مٌم صكٍقي ؽازي بي ؾوٍان‬
‫مکاهيغم صط مؿي ؾمٍمي (مطل اهتضاب ؾمٍمي) بي مؼئٍالن ؽازماهٌاي دولتي ؾعضي ـطى اؽت‪ .‬بي ؾهيطى‬
‫هؼعيي پعدازان مطل اهتضاب ؾمٍمي‬
‫صكٍقي ؽازي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪57‬‬

‫بازدى مومي ديٍاهؼاالران (بٍروکعاتٌا) را کي بي همؽ ـضكي صٍد ؾمٌ مي کووط کاًؾ‬‫مي دًط‪.‬‬
‫لؿاليتٌاي تداري و گعايؾ بي بازرگاهي را در مسطودى ؽازماهٌاي ؾمٍمي روهن مي بضؿط‪.‬‬‫ روابت را بعاي ؾهط وعاردادًا در ميان ظعلٌاي ارائي دًوطى صطمات يا تٍليط کووطگان گؼتعدى تع مي ؽازد‪.‬‬‫بضؾ صكٍقي را بي ؾوٍان مدعي و ؾٌطى دار اذعاي بعهامي ًاي ؾمٍمي بي موؼٍر الغايؾ کاراي ي اين ؽازماهٌا در لعايوط‬‫ؾمليات ـعکت مي دًط‬

‫مطل اـمتي‪ :‬تكميم گيعي در ـعايط مبٌم و بي هؼم ( ‪Garbage Can‬‬
‫‪)Model‬‬
‫‪ ‬اين مطل ابتطا بي وؽيلي کًٍن (‪ ، )Cohen‬مارچ (‪ )March‬و اولؼن (‪ )Olsen‬ظعازي‬
‫گعديط‪ .‬اهان با اؽتمادى از اين مطل مي صٍاؽتوط تكميم گيعي در ـعايط بؼيار مبٌم و بي هؼم را‬
‫تٍقيك کووط‪ .‬اين مطل در واوؽ ؾکػ الؿملي بٍد در مهابٌ مطلٌاي ؾهالي ي و ؽياؽي‪ ،‬کي بي ؾهيطى‬
‫کًٍن (‪ )Cohen‬و ياراهؾ لاوط وابليت کالي بعاي تكميم گيعي در دهياي پيچيطى بي جبات و پع از‬
‫ابٌام امعوز اؽت‪.‬‬

‫‪58‬‬

‫ابٌامات ؽازماهٌا در مطل اـمتي‬
‫‪ ‬ؽازماهٌا در مطل بي هؼمي ًاي ؽازمان (‪ )Organized Unarchies‬مسؼٍب مي‬
‫ـٍهط کي لاوط وضٍح و ـماليت ًؼتوط‪ .‬اين ابٌام بي ؽي قٍرت ذلٍى مي کوط‪.‬‬
‫‪ -1 ‬مؿکٌ اولٍيتٌاؽت‪ .‬اولٍيت ًاي تكميم گيعهطگان ً‬
‫فالبا روـن و مؿضف هيؼتوط و در ًالي اي از‬
‫ابٌام وعار دارهط و زتي اولٍيتٌا گاًي پػ از اتضاز تكميم مؿضف مي گعدهط‪.‬اولٍيتٌا در افاز تكميم‬
‫گيعي هامؿضف هاموؼدم و متقيع اؽت‪.‬‬
‫‪-2 ‬ابٌام در روابط ؾلت و مؿلٍلي اؽت‪ .‬اؾضاء ؽازمان و تكميم گيعهطگان اگاًي و ـواصت صٍد را در‬
‫اين زميوي بي وؽيلي ازمٍن و صعا بي دؽت مي اورهط و ًيچگاى همي تٍاهوط با اظميوان اػٌار کووط کي‬
‫ؾلت اقلي کطام اؽت‪.‬‬

‫‪59‬‬

‫ابٌامات ؽازماهٌا در مطل اـمتي‬
‫‪-3 ‬ابٌام هاـي از اؾضاء دصيٌ در لعايوط تكميم گيعي اؽت‪ .‬اهان با تٍذي بي ؾالئن‪ ،‬هيعوًا‪ ،‬و زماهي‬
‫کي در اصتيار دارهط بي ذعگي تكميم گيعي مي پيٍهطهط يا از ان ذطا مي ـٍهط‪ .‬بوابعاين پيؾ بيوي اين‬
‫ً‬
‫امع کي چي کؼاهي واوؿا در تكميم گيعي مؿارکت صٍاًوط کعد بؼيار دـٍار اؽت‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫مطل ‪ ….‬از تالوي تكادلي و اتماوي چٌار ذعيان زاقٌ مي ـٍد‪.‬‬
‫‪ -1‬لعقتٌاي اهتضاب و مٍوؿيت ًاي ي کي گعلتن تكميمي را ايداب مي کووط‪.‬‬
‫‪-2‬پاؽضٌائي کي بي زٌ مؼائٌ و مؿکالت مي پعدازد‪.‬‬
‫‪ -3‬اؾضاء و العاد تكميم گيعهطى کي با بعهامي ًاي زماهي متعاکم تٍذي مسطودي بي مؼئلي دارهط‪.‬‬

‫‪-4‬مؼائٌ و مؿکالت العاد درون و بيعون ؽازمان کي بي هسٍي با تكميم معتبط اهط‪.‬‬
‫بوابعاين تكميم گيعي در تالوي اتماوي و اـمتي اهتضابٌائي کي در ذؼتدٍي مؿکالت اهط‪ ،‬مؿکالتي کي در پ ي اهتضابٌا‬
‫ًؼتوط‪ ،‬راى زلٌائي کي در ذؼتدٍي مؼائٌ اهط تا بي اهٌا پاؽش دًوط و تكميم گيعهطگاهي کي بي دهبال يالتن‬
‫مٍردي بعاي تكميم گيعي مي باـوط‪ ،‬رخ مي دًط‪.‬‬

‫‪61‬‬

‫مهايؼي مطل اـمتي با مطل ؾهالي ي وؽياؽي‬
‫‪ ‬در مهام مهايؼي با مطلٌاي ؾهالي ي و ؽياؽي مطل اـمتي تٍذي صٍد را بي ـاهػ و تكادف‬
‫مؿعٍف مي دارد‪ .‬در تكميم گيعي‪ ،‬زمان و بضت و اوبال ً‬
‫ـطيطا مٍجع بٍدى و بي ؾالوى‬
‫تكميمات‪ ،‬صٍد هيغ زالتي اـمتي و بي هؼم دارهط‪ .‬اهٌا لاوط افاز و اهدام دوين و مؿضف‬
‫تكميمات بي ـيٍى ؾهالي ي و ؽياؽي ًؼتوط‪ .‬تكميم گيعهطگان در اين مطل زالتي گيخ و زيعان‬
‫دارهط‪ .‬اولٍيتٌايؿان دؽتضٍش تقييع و دگعگٍهي اؽت‪ .‬اًطاف تؿعيك ـطى اي وذٍد هطارهط و‬
‫ً‬
‫تكميم گيعهطگان بي درؽتي همي داهوط بي دهبال چي ًؼتوط و هؼعـان دائما تقييع مي کوط‪.‬‬
‫تكميمات‪ ،‬زاقٌ تدغيي و تسليٌ ًاي ؾهالي ي هبٍدى و هتيدي اتماوات و زٍادث پيؾ بيوي‬
‫هؿطى اهط‬

‫‪62‬‬

‫مطل تكميم گيعي اذتماؾي مؼتهيم و فيعمؼتهيم ( & ‪Citiprocess‬‬
‫‪)Proxiprocess‬‬
‫‪ ‬تؿعيك لعايوط تكميم گيعي اذتماؾي بي اذتماع دو همع يا بيؿتع از ـٌعوهطان‪ ،‬ذامؿي گٍيوط‪ .‬بي ظٍر‬
‫کلي ذامؿي ممکن اؽت بي يک ـٍراي کٍچک‪ ،‬يک تيم ‪ ،‬يک ؽازمان تداري‪ ،‬يک زٍزى اهتضاباتي‪،‬‬
‫يک اؽتان‪ ،‬يک ملت‪ ،‬يک ؽازمان ًمکاري بين المللي‪ ،‬يک بازار يا العادي کي در يک لؿاليت‬
‫مؿتعک يا روابت اميغ ـعکت دارهط اظالق ـٍد‪ .‬لعايوط يک تكميم گيعي ذمؿي‪ ،‬يک لعايوط اهتضاب‬
‫ذمؿي اؽت کي بعاؽاس مدمٍؾي اهتضابٌاي لعدي ـٌعوهطان يا مدمٍؾي تعتيب اولٍيتٌاي لعدي يا‬
‫تعکيبي از ًع دو تؿيين مي ـٍد‪ .‬مٍضٍع اقلي بعاي يک لعايوط تكميم گيعي اذتماؾي‪ ،‬ـيٍى يا روش‬
‫کلي (ذمؿي) العاد اؽت‪.‬‬

‫‪63‬‬

‫ظبهي بوطي لعايوط تكميم گيعيٌاي اذتماؾي ‪:‬‬
‫ً‬
‫مؼتهيما اهتضاب‬
‫‪ ‬لعايوط اهتضاب مؼتهيم ـٌعوهطان (‪ )citiprocesses‬کي در ان ـٌعوهطان‬
‫صٍد را بي قٍرت ًمگاهي و ذمؿي مؿضف مي کووط‪.‬‬
‫‪ ‬لعايوط تكميم گيعي فيعمؼتهيم (‪ : )proxiprocesses‬در اين لعايوط يک همايوطى يا گعوًي‬
‫از همايوطگان با در هؼع گعلتن اولٍيتٌا و ؾهاد مؿضف ـٌعوهطان مداز بي تكميم گيعي از ظعف اهان‬
‫ًؼتوط‪ .‬در واوؽ اک حع لعايوطًاي تكميم گيعي اذتماؾي تعکيبي از لعايوط اهتضاب مؼتهيم ـٌعوهطان و‬
‫لعايوط تكميم گيعي فيعمؼتهيم بي وؽيلي همايوطگان اؽت کي بي ان ‪Hybrid‬‬
‫‪ Processes‬مي گٍيوط‪.‬‬

‫‪64‬‬

‫‪-1‬لعايوط اهتضاب (مؼتهيم) ـٌعوهطان (‪:)citiprocesses‬‬

‫‪ ‬اين لعايوط ـامٌ راي دادن اؽت کي در ان ـٌعوهطان با ؾالمت زدن اؽم هامغدًاي‬
‫مٍرد ؾالوي صٍدروي وروي راي و اهطاصتن اهٌا بي قوطووٌاي راي گيعي اهتضابٌاي‬
‫مٌم صٍد را مؿضف مي کووط‪.‬‬

‫‪65‬‬

‫‪-2‬لعايوط تكميم گيعي فيعمؼتهيم (تٍؽط همايوطگان‪: )proxiprocesses ،‬‬
‫‪ ‬همايوطگي ؽياؽي لعايوط تكميم گيعي ـٌعوهطان بي وؽيلي وکالي وٍى مهووي اؾمال‬
‫ً‬
‫مي ـٍد‪ .‬ظبن واهٍن اؽاؽي‪ً ،‬ع همايوطى موتضب واهٍها اصتيار دارد کي با مؿضف‬
‫کعدن اولٍيتٌاي ؾمٍمي در يک مدمؽ واهٍهگظاري بي اهتضاب لعدي بپعدازد‪ .‬او‬
‫ممکن اؽت تالش همايط کي با بي دؽت اوردن همٍهي ًاي ي از تعتيب اولٍيت لعدي‪،‬‬
‫اهٌا را ذمؽ بوطي کعدى و بعاؽاس ان تعتيب اولٍيت ذمؿي را مؿضف کوط‪.‬‬

‫‪66‬‬

‫لعايوط صط مؿي گظاري فيعمؼتهيم با هؼام همايوطگي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪67‬‬

‫در صط مؿي گظاري فيعمؼتهيم با هؼام همايوطگي بي ؾوٍان هٍؾي ازلعايوط تكميم گيعي ؾمٍمي صط‬
‫مؿي گظار در ارتباط با مٍکالن صٍد بي اوطامات زيع مي پعدازد‪:‬‬
‫الك‪-‬اهتضاب مٍضٍؾات مواؽب بعاي هؼعصٍاًي‬
‫ب‪-‬گغيوؾ العادي بعاي تؿعير و تبيين ؽئٍاالت مععح ـطى‬
‫ج‪-‬اهتضاب ؽئٍاالت ديگع دربارى راى زلٌاي مٍرد هؼع بعاي زٌ مؼائٌ و مؿکالت‬
‫د‪-‬تؿيين ضٍابط بعاي ذمؽ بوطي اولٍيتٌا‬
‫ﻫ‪-‬مؿضف کعدن ضٍابط اهتضاب‪ ،‬مؿکالت و ذمؽ اوري اظالؾات الزم دربارى اهٌا‬

‫‪-3‬لعايوط اهتضاب تعکيبي (معکب از کاربعد ًع دو روش مؼتهيم و فيعمؼتهيم)‪:‬‬
‫‪ ‬بي ظٍر کلي دولت بعاي تكميم گيعي اذتماؾي از يک لعايوط معکب ـامٌ اهتضاب مؼتهيم‬
‫تٍؽط ـٌعوهطان و اهتضاب فيعمؼتهيم بي وؽيلي همايوطگان اؽتمادى مي کوط‪ .‬اين هٍع اهتضاب‬
‫ـامٌ لعايوط اهتضابات مؼتهيم همايوطگان مدلػ‪ً ،‬مي پعؽي ًا و معاذؿي بي اراء ؾمٍمي و‬
‫ـعکت در بعصي تكميمات ؽياؽي و اذعائي اؽت‪.‬‬

‫‪68‬‬

‫مطلٌاي صط مؿي گظاري ؾمٍمي از ديطگاًي ديگع‬
‫‪ ‬در ظبهي بوطي ديگعي کي ذٍهگ (‪ )jong‬اهدام دادى‪ ،‬از چٌار مطل تست ؾواوين مطل‬
‫ؾهالي ي‪ ،‬مطل بسعان‪ ،‬مطل تطريدي‪-‬ذغئي و مطل اذتماؾي ياد ـطى اؽت‪ .‬اين مطلٌا در ارتباط‬
‫با دو بؿط اقلي (‪ )1‬ارزـٌاي العاد معتبط بي مٍضٍع صط مؿي و (‪ )2‬تمايٌ در ذٌت زٌ‬
‫مؼئلي و تقييعظبهي بوطي ـطى اهط‪.‬‬

‫‪69‬‬

‫مهايؼي الگًٍاي چٌار گاهي‬
‫درک وتٍذي بي ارزـٌاي ديگعان‬
‫بسيار زياد‬

‫هسٍى زٌ مؼالي‬
‫و ايداد تقييع‬

‫‪70‬‬

‫کم‬

‫فعال‬

‫مدل اجتماعي‬

‫مدل عقاليي‬

‫انفعالي‬

‫مدل تدريجي‪ -‬جزئي‬

‫مدل بحران‬

‫ابؿاد مهايؼي الگًٍاي چٌار گاهي‬
‫‪ ‬در بؿط درک ارزـٌا‪ ،‬صط مؿي گظار بي العاد ديگع و هسٍى گوداهيطن ارزـٌاي اهٌا در اًطاف و‬
‫اؽتعاتژيٌاي صط مؿي اًميت مي دًط‪ .‬در بؿط دوم‪ ،‬صط مؿي گظار مدمٍؾي اي از ؾمليات‬
‫لؿال يا اهمؿالي را در وبال زٌ مؼائٌ و تقييع اهٌا در هؼع مي گيعد‪ .‬از چٌار ـيٍى مضتلك صط‬
‫مؿي گظاري کي در باال بي اهٌا اـارى ـط‪ ،‬دو مطل ؾهالي ي و تطريدي‪-‬ذغئي بي ؾوٍان ـاصكٌاي‬
‫ؾلم و ًوع مٍرد اؽتمادى وعار مي گيعهط ‪.‬‬

‫‪71‬‬

‫مطل بسعان‬
‫‪ ‬از اواؽط دًي ‪ ،1970‬ؽازماهٌاي دولتي و صكٍقي هؼبت بي راًبعدًاي زٌ مؼائٌ و تقييع‪،‬‬
‫مٍضؿي اهمؿالي داـتي و در مهايؼي با ؾاملٌاي ديگع هؼعـان کمتع بي ارزـٌاي اهؼاهي مؿعٍف بٍدى‬
‫اؽت‪ .‬اکوٍن بؼياري از ؽازماهٌاي دولتي بي صاظعکمبٍد موابؽ و الغايؾ لؿار‪ ،‬در ذٌت ارائي صطمات‬
‫با بسعان روبي رو ًؼتوط‪.‬‬
‫‪ ‬در دؽتگاًٌاي دولتي‪ ،‬مؿکالت بسعان‪ ،‬بيؿتع از رـط هيازًاي اذتماؾي‪ ،‬کؼع بٍدذي‪ ،‬وعؽ‬
‫مالياتٌا‪ ،‬ذٌت گيعي هادرؽت صط مؿي‪ ،‬کاًؾ بٌعى وري‪ ،‬صؿم ارباب رذٍع و اوتكاد در زال‬
‫رکٍد هاـي مي ـٍد‪.‬‬

‫‪72‬‬

‫ويژگيٌاي صط مؿي گظاري بع اؽاس مطل بسعان‬
‫‪ ‬در مطل صط مؿي گظاري بسعان‪ ،‬بي مؿارکت کارموطان‪ ،‬ارباب رذٍع و امٍزـٌاي‬
‫ؽازماهي تٍذي زيادي مؿعٍف همي ـٍد‪ .‬مطيعان اين ـيٍى صط مؿي گظاري با‬
‫اؾمال وطرت و اصتيارات رؽمي و ؽازماهي صٍد بع اًميت ضٍابط‪ ،‬توؼيمات و رويي‬
‫ًاي ذاري ؽازمان تاکيط مي کووط‪ .‬بي دليٌ ؾطم تٍذي بي مؿارکت ظعلٌاي ذيومؽ‪،‬‬
‫العاد مؿطودي قالزيت تكميم گيعي دارهط‪.‬‬

‫‪73‬‬

‫ويژگيٌاي صط مؿي گظاري بع اؽاس مطل بسعان‬
‫ً‬
‫‪ ‬چٍن مٍوؿيت تكميم گيعي بعاي صط مؿي گظاران کامال ـواصتي هيؼت و از ؽٍي‬
‫ديگع مؿکالت بي ظٍر اؽاؽي و در بلوط مطت مٍرد تدغيي و تسليٌ وعار همي گيعهط‪،‬‬
‫مطيعان ـيٍى بسعان تالش مي کووط کي لهط بي مٍوؿيتٌاي بسعاهي بي قٍرتي ؾاذٌ‬
‫و لٍري ؾکػ الؿمٌ هؿان دًوط‪ .‬کاربعد و ادامي صط مؿي گظاري بسعان بي زوال‬
‫ـطيط کيميت و ؽعر لؿاليتٌاي ؽازمان مودع مي ـٍد‪.‬‬

‫‪74‬‬

‫ويژگيٌاي صط مؿي گظاري بع اؽاس مطل بسعان‬
‫‪ ‬ضمن روياروي ي با کاًؾ‪ :‬کارائي‪ ،‬بٌعى وري و ًمکاري در بين هيعوي اهؼاهي‪ ،‬العاد‬
‫ؽازمان ممکن اؽت هارضايتي ـقلي‪ ،‬تويطگي و اضععاب را هيغ تدعبي کووط‪ .‬از اهدا‬
‫کي صط مؿي گظاران در مٍوؿيتٌاي بسعاهي بي قٍرتي مهعؿي و کٍتاى مطت ؾکػ‬
‫الؿمٌ هؿان مي دًوط ممکن اؽت مؿکلي کي بي ظٍر مٍوتي بعظعف ـطى اؽت در‬
‫ايوطى هغديک بي ـکٌ ديگع و بي قٍرت زادتعي ػاًع ـٍد‪.‬‬

‫‪75‬‬

‫مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬اين الگٍي صط مؿي گظاري با تلمين ؾهالي ي و ذغئي‪-‬تطريدي‪ ،‬چارچٍب کلي تكميم گيعي را با‬
‫تٍذي بي ذوبي ًاي ؾلم و ًوع و متقيعًاي اذتماؾي ارائي مي دًط‪.‬‬

‫‪76‬‬

‫ويژگيٌاي مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬با در هؼع گعلتن مطيعيت دولتي بي ؾوٍان يک لعايوط پٍيا‪ ،‬مطيعان هيازموط ـيٍى صط مؿي گظاري‬
‫اذتماؾي ًؼتوط تا بتٍاهوط بعهامي ًا و ظعزٌاي ؾمٍمي را پٍيا و کاملتع از الگًٍاي ؾهالي ي‪ ،‬ذغئي‪-‬‬
‫تطريدي و بسعان (چي بي قٍرت مومعد يا تعکيبي) مٍرد بعرؽي وعار دًوط‪ .‬بي ؾبارت ديگع‪ ،‬الگٍي‬
‫اذتماؾي صط مؿي گظاري از روـٌاي ديگع لعاتع رلتي و با ـمٍل مالزؼات اذتماؾي و للؼمي مطيع را‬
‫وادر مي ؽازد کي با درک بٌتع از واوؿيات دهياي مطيعيت دولتي بي زٌ و لكٌ مؿکالت و مؼائٌ‬
‫ؾمٍمي بپعدازد‪.‬‬

‫‪77‬‬

‫ويژگيٌاي مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬با تٍذي صط مؿي گظار مطل اذتماؾي تا زط زيادي بي زٌ مؼائٌ وتقييع اًميت ميطًط‪،‬ضمن بٌعى‬
‫گيعي از اقٍل ومماًيم مطلٌاي ؾهالي ي وذغئي تطريدي بي ارزـٌاي واالتع وذامؿيطر تكميم گيعي هيغ‬
‫هؼع داردبي اين تعتيب تالش يک صط مؿي گظار ـيٍى اذتماؾي بع اين اؽت کي با تلمين لعايوطى‬
‫ًا‪،‬ـاصكٌا‪،‬اؾتهادات ورلتارًا بي ًمعاى هؼام ارزـي ديگع ـيٍى ًا ‪،‬هؼعيي وؾمٌ مطيعيت را در‬
‫اؽتوباط از مؿکالت گؼتعش دادى وفوي ؽازد ‪.‬مطلٌاي ؾهالي ي ذغئي تطريدي بي توٌاي ي وادر بي ارائي‬
‫راًسلٌاي صالق وگغيوي ًاي مواؽب صط مؿي هيؼتوط ‪.‬وًيچ کطام از اين ـيٍى ًا تعکيب مٍرد هياز از‬
‫موابؽ لعدي ‪،‬گعوًٌي ‪،‬تضككٌاي لوي وارزـٌاي ديگع را در اصتيار تكميم گيعهطى وعار هميطًط‪.‬‬

‫‪78‬‬

‫ويژگيٌاي مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬ازاهدائيکي ـيٍى ًاي ؾهالي ي ‪،‬ذغئي‪ -‬تطريدي و بسعان بعاي درک ارزـٌا و تمايٌ بي زٌ مؼائٌ و‬
‫تقييع اًميت کلي وائلوط ‪،‬راًکارًٌاي ي ًم کي اين روـٌا بي صط مؿي گظار پيؿوٌاد ميکووط هاتٍان از‬
‫ايداد اهگيغى بعاي ؾمٌ مؿتعک و مٍجع کارموطان در وبال اذعاي اًطاف ومهاقط صط مؿي اؽت‪.‬‬
‫‪ ‬از اهدائيکي ارزـٌاي اؾضاي ؽازمان و ارباب رذٍع در ـيٍى ًاي صط مؿي گظاري ؾهالي ي و بسعاهي‬
‫موؿکػ همي ـٍد و تٍذي بي ايوکي اين روـٌا از تؿامٌ و بعوعاري ارتباط مواؽب بي لساظ امکاهات‬
‫ؾهلي – لوي بعاي رلؽ مؿکالت ايوطى ؾاذغهط لعايوطًاي اين روـٌا بعاي درک وذٍابگٍي ي بي واوؿيات‬
‫پيچيطى اذتماؾي مواؽب هيؼتوط‪.‬‬

‫‪79‬‬

‫ويژگيٌاي مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬بٌؼازي وتٍؽؿي لعايوط زٌ مؼئلي و تقييع ‪،‬اؽاس صط مؿي گظاري اذتماؾي اؽت‪ .‬اين امع از ظعين‬
‫لؿلٍ اهمؿالت اذتماؾي ‪،‬ارتباط ـبکي اي ميان وديعان ‪،‬صبعگان ‪،‬گعوًٌا ي اذتماؾي ‪ ،‬ارباب رذٍع‬
‫وـٌعوهطاهي کي دؽت بي گعيبان مؼائٌ ؾمٍمي ًؼتوط تسهن مي يابط ‪.‬‬
‫‪ ‬در مطل اذتماؾي مٍضٍع اقلي رؽيطن بي مكالسي وتٍالن ؽياؽي هيؼت بلکي تاکيط بع درک هؼعيات‬
‫مضتلك‪،‬تدعبيات‪،‬داهؾ اذتماؾي و لوي‪،‬ايداد وتهٍيت مؼئٍليت مؿتعک اؽت ‪.‬در اين الگٍ‬
‫ًمچوين بي داهؾ صبعگان ‪،‬ؾلم تدعبي ‪،‬ازؼاؽات و ارزـٌاي ظعلٌاي ذيومؽ و مؿارکت ـٌعوهطان‬
‫تٍذي صاقي مبظول ميؿٍد‪.‬‬

‫‪80‬‬

‫ويژگيٌاي مطل اذتماؾي‬
‫‪ ‬از ـيٍى صط مؿي گظاري اذتماؾي مي تٍان در تٍؽؿي لعايوطًا و اًطاف بلوط مطت کي بي ظٍر مطاوم و‬
‫پٍيا در زال تکٍين مي باـوط بي بٌتعين هسٍ بٌعى گعلت‪.‬‬
‫‪ ‬کٍتاى ؽضن ايوکي لعايوط ـيٍى صط مؿي گظاري اذتماؾي بي اگاًي‪ ،‬بعهامي ريغي مؿارک تي و ًطلموط‬
‫ذٌت تطوين ؽاصتارًا‪ ،‬چارچٍب هؼعيات‪ ،‬لعايوط صط مؿي ًاي ديگع و اًطاف بلوط مطت ارتباط‬
‫دارد‪ .‬بطين تعتيب اين مطل صط مؿي گظاري در لعايوطًاي ابطاع‪ ،‬صالويت وهٍاوري‪ ،‬تکامٌ و‬
‫ً‬
‫مؼتهيما در اصتيار مطيع وعار مي گيعد تا بتٍاهط ًع چي بٌتع لؿاليتٌاي ؽازمان را در ذٌت‬
‫ارزيابي‪،‬‬
‫کارائي و اجعبضؿي بيؿتع توؼيم و ؽازماهطًي کوط‪.‬‬

‫‪81‬‬

‫مهايؼي الگًٍاي صط مؿي گظاري بع مسٍرًاي چٌار گاهي‬

‫‪-‬‬

‫‪82‬‬

‫هسٍى ارزيابي مطلٌاي مٍرد اؽتمادى در تدغيي و تسليٌ صط مؿي ًاي ؾمٍمي‬
‫ً‬
‫معمئوا بي وطرت ان بؼتگي دارد کي تا چي اهطازى اي مي تٍاهط زهطگي واوؿي اذتماؾي را‬
‫‪-1‬کاربعد يک مطل‬
‫بي قٍرتي موؼم و ؽادى در اورد تا ما وادر باـيم روـن تع در مٍرد ان لکع کويم‪.‬با وذٍد اين ؽادى‬
‫ذٍي ي بيؾ از زط مي تٍاهط ما را بي ذٌت گيعي هادرؽت در مٍرد دهياي واوؿي بکؿاهط‪ .‬اگع يک اقٌ‬
‫هامسطود باـط يا بعؾکػ لهط پطيطى ًاي ػاًعي را ـواؽاي ي کوط ممکن هيؼت ما را وادر ؽازد تا از ان‬
‫بعاي تٍضير صط مؿي ؾمٍمي اؽتمادى همائيم‪ .‬از ؽٍي ديگع‪ ،‬اگع ممٌٍم بؼيار گؼتعدى و مبؼٍط‬
‫باـط و توٌا روابط صيلي پيچيطى را پيؿوٌاد همايط ممکن اؽت ان وطر بقعهخ ـٍد کي در واوؽ کمکي بي‬
‫درک ما از پيچيطگي مؼئلي هومايط‪.‬‬

‫‪83‬‬

‫هسٍى ارزيابي مطلٌاي مٍرد اؽتمادى در تدغيي و تسليٌ صط مؿي ًاي ؾمٍمي‬
‫‪ -2‬يک مطل ًمچوين بايط ذوبي ًاي واوؿي و مٌم صط ؾمٍمي را بؿواؽط‪ .‬اين مطل بايط هؼع ما را از ـعايط‬
‫هامواؽب بي داليٌ واوؿي و پيامطًاي مٌم صط مؿي ؾمٍمي مؿعٍف کوط‪ .‬البتي اهچي کي واوؿي‪،‬‬
‫معبٍط يا مٌم اؽت تا زطودي بؼتگي بي ارزـٌاي ـضكي لعد دارد‪ ،‬اما ما اتماق هؼع داريم کي کاربعد‬
‫يک مطل بي وطرت ان در ـواؽاي ي ايوکي ً‬
‫واوؿا چي چيغي دربارى مؿکالت ؾمٍمي اًميت دارد معبٍط‬
‫مي ـٍد‪.‬‬

‫‪84‬‬

‫هسٍى ارزيابي مطلٌاي مٍرد اؽتمادى در تدغيي و تسليٌ صط مؿي ًاي ؾمٍمي‬
‫‪-3‬بي ظٍر کلي يک مطل بايط با واوؿيت ًمؼاز بٍدى و ائيوي تدعبيات واوؿي باـط‪ .‬لعض ما بع اين اؽت کي‬
‫اگع مطل موؿکػ کووطى دهياي واوؿي هباـط تسليٌ ًا را دچار مؿک صٍاًط ؽاصت‪ .‬مطل بايط‬
‫مؿضف کووطى مؼائٌ فيعواوؿي هيغ باـط و بي ما وطرت تميغ واوؿي از فيعواوؿي را بطًط‪.‬‬
‫‪-4‬يک مطل بايط ًمچوين در بعدارهطى مماًيم روـن و مؿيوي باـط‪ .‬اگع بين العاد اصتالف هؼع لعاواهي در‬
‫مٍرد يک ممٌٍم وذٍد داـتي باـط هاگغيع از کاربعد ان در ارتباظات کاؽتي‬
‫مي ـٍد‪.‬‬

‫‪85‬‬

‫هسٍى ارزيابي مطلٌاي مٍرد اؽتمادى در تدغيي و تسليٌ صط مؿي ًاي ؾمٍمي‬
‫‪ -5‬يک مطل بايط ًمچوين راًوماي تسهين و تمسف در زميوي صط مؿي ؾمٍمي باـط‪ .‬وابٌ اذعا بٍدن يک‬
‫ً‬
‫اقٌ‪ ،‬بطين مؿوي اؽت کي مؼتهيما بي پطيطى ًاي ي اـارى کوط کي در دهياي واوؿي مؿاًطى ـطى و‬
‫وابٌ اهطازى گيعي و رؽيطگي باـوط‪ .‬يک اقٌ يا مدمٍؾي اي از مماًيم معتبط (کي ما از ان بي ؾوٍان‬
‫مطل ياد مي کويم) بايط در دهياي واوؿي روابعي را پيؿوٌاد همايط کي وابٌ ازمايؾ و رؽيطگي باـوط‪.‬‬
‫چواهچي روـي بعاي تائيط يا ؾطم تائيط هؼعيات ارائي ـطى مطل وذٍد هطاـتي باـط‪ ،‬هاگغيط مطل مظکٍر‬
‫در تٍؽؿي ؾلم ههؿي هضٍاًط داـت‪.‬‬

‫‪86‬‬

‫هسٍى ارزيابي مطلٌاي مٍرد اؽتمادى در تدغيي و تسليٌ صط مؿي ًاي ؾمٍمي‬
‫‪ -6‬يک مطل باالصعى بايط زاوي لعضيي ًاي ي را دربارى ؾلٌ و پيامطًاي صط مؿي ؾمٍمي باـط‪ .‬لعضيي‬
‫ًاي ي کي با رويطادًاي دهياي واوؿي وابٌ بعرؽي و امتسان باـوط‪ .‬مطلي کي توٌا‬
‫صط مؿي ؾمٍمي تٍقيك کوط يا ً‬
‫قعلا بي تٍضير بؿضي ازتماالت بپعدازد لايطى چوطاهي هضٍاًط‬
‫داـت‪.‬‬

‫‪87‬‬

88

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful