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ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO

SECCIÓN DIURNA

PARALELO A

Atención al Cliente Objetivos Generales

Introducción

Introducción Con el conocimiento de este capitulo se busca brindar las herramientas necesarias para brindar un buen servicio a los clientes .

.Objetivos Generales Proponer herramientas que se deben considerar para contribuir a la mejora en la prestación del servicio y presentar los beneficios que se logran con esto.

Generalidades Calidad en el servicio de transporte Elementos Sistema de Transporte Características de Atención en el operador Operación del Servicio Condiciones propicias .

Generalidades Todos somos usuarios del sistemas de transporte tanto como: Peatones Conductores Pasajeros. etc. .

Usuario Elementos Vialidad Vehículo Dispositivos para el control Medio ambiente Otros .

Operación del Servicio Propósito Ofertar un servicio de calidad y generar interacción respetuosa Atención al Público Satisfacer una necesidad social y a cambio recibir una remuneración Precio Trato Tiempo Limpieza Orden Honestidad Seguridad Tolerancia Acciones que se entienden como satisfacción .

del conjunto de rasgos corporales.Condiciones propicias para un servicio de calidad  Existen muchas pero sin duda la mas importante es la autoestima Equilibrio entre interno y externo Percepción valorativa de mi ser. de mi manera de ser. mentales y espirituales que configuran mi personalidad el mundo . de quien soy yo.

Cuanto mas positiva sea nuestra autoestima Afrontar adversidades Tratar a los demás con respeto Vivimos mas contentos Más creativos en nuestro trabajo Relaciones enriquecedoras .

De donde surge el Autoestima Surge de los primeros intercambios de afecto entre el recién nacido y su madre. un precursor del autoestima es el tener sentimientos corporales .

Características de Atención en el operador Cortesí a Demostración de Respeto Aplicar cuidado en lo que se dice o hace Urbanida d Honestidad .

Calidad en el servicio de transporte Necesidad : movilización Demanda: transporte Oferta: cubrir demanda Conjunto de características de la prestación de servicios hacia el usuario • Seguridad por la forma de conducir • Velocidad • Puntualidad • Presentación del operario • Comunicación audible y atenta • Cobro justo y adecuado .

Elementos esenciales Ventajas de una buena calidad de servicio Sistema de Transporte Recomendaciones para los pasajeros Normas Básicas para el peatón y pasajero Recomendaciones para los peatones .

Elementos esenciales Elementos Tangibles Confiabilidad Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía .

Vehículo Interior Conductor Presentación. Exterior . trato. etc.

Ventajas de una buena calidad de servicio  Ser amables con los usuarios  Mantener el vehículo en optimas condiciones mecánicas  Mantener limpia la unidad  No rebasar los limites de velocidad  No molestar con el volumen alto .

Normas Básicas para el peatón y pasajero Los vehículos deben circular por la calzada Los peatones deben circular por la acera. banqueta y paso cebra .

pasos peatonales tener precaución . no jugar en ella Al cruzar la calle Hacerlo por los pasos cebras.Recomendaciones para los peatones Al caminar por la calle Circular por la acera.

Recomendaciones para los pasajeros Al subir Respetar los lugares destinados para abordar Al bajar Anticipe la parada No maltrate la unidad Trate con respeto a todo el personal .