Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 - "Fundamentación

de un Sistema de Gestión de Calidad". Taller: 1

Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 1 de 3

Sistema de Gestión de la Calidad

Taller 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Código Curso Documento de Identidad

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias

sus interrelaciones y su adecuación a la empresa. de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 . contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. productivo. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). mercadeo."Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 2 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. etc. . los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente. infraestructura.). el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes. recurso humano. Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. gerencial. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Compras.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 . Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 3 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad PLANEAR HACER * Crear el perfil de *Abrir las convocatorias acuerdo a cargos de puestos vacantes disponibles * Exponer los cursos de * Planear cursos de capacitación según el capacitación para todo el área de trabajo personal *Elaborar los horarios y * Plantear horarios de turnos de trabajo trabajo y rotaciones para los empleados VERIFICAR ACTUAR *Analizar el perfil de los *Aplicar programa de aspirantes al cargo inducción para el nuevo empleado o personal *Llevar un seguimiento de los procesos de *Implementar los cursos capacitación que se de capacitación según el están implementando área de trabajo *Verificar que los *Controlar que los horarios coincidan con horarios de trabajo se los turnos de trabajo estén cumpliendo adecuadamente ."Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".

por cada uno de los ocho (8) principios. Acerca de los “principios de calidad”. determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo? ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo . No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo. 2.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 . Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 4 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. necesarios para cumplir con los requisitos de la norma."Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".

"Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 . Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 5 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio Participación del personal Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la Ejemplo 2: Implementar las gestión Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados Mejora continua Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas .

todos los procedimientos que se vayan a realizar. Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: .Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 . Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 6 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Ejemplo 1: personal Rotar o cambiar Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos Ejemplo 2: comunicación Tener buena 3."Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". nos permite visualizar. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”. de manera ordenada.

Taller: 1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 7 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad cliente."Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". personal. procesos y proveedores. que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua INSTRUCTORA ROCIO SUAREZ PEREZ .Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO ISO 9001:2008 .

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