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Warren Bennis Lideres Las 4 Claves Del Liderazgo Eficaz

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Deja de honrar a las personas
y ellas no te honrarán;
pero respecto de un buen líder, que habla poco,
cuando ha hecho su trabajo, y ha alcanzado su objetivo
todos dirán: “Esto lo hicimos nosotros”.

Lao-Tse

Cuando Frank Dale asumió el cargo de editor del Los Angeles Herald-Examiner, acababa de
terminar una huelga de diez años en la empresa. Había mucho resentimiento y, como nos dijo,
“cada persona que encontré allí había perdido la curiosidad, había perdido el entusiasmo; no había
interés; simplemente estaban ahí... Yo tenía un verdadero problema”. Su primera tarea fue
presentarse él mismo a cada uno de los miembros del personal, agradecerles su lealtad hasta ese
momento y darles la oportunidad de expresar sus preocupaciones y frustraciones. A preguntas tales
como: “¿Qué le hace pensar que usted puede echar a andar esto?” respondía: “Todavía no lo sé,
pero dentro de 30 días regreso y le digo lo que he encontrado”. Reclutó una fuerza de trabajo
compuesta de los mejores elementos de toda la Corporación Hearst para hacer un estudio
relámpago, y en 30 días preparó un informe de lo que era necesario hacer, que compartió con el
staff Había dado los primeros y muy importantes pasos para establecer una confianza mutua, sin la
cual el liderazgo no hubiera sido posible.

La confianza es el aglutinante emocional que une a los seguidores y a los líderes. El acopio de
confianza es una medida de la legitimidad del liderazgo. No puede ordenarse ni comprarse, debe
ganarse. La confianza es el ingrediente básico de todas las organizaciones, el lubricante que
mantiene la organización, y, como ya lo hemos dicho, es un concepto tan misterioso y elusivo como
el liderazgo—e igualmente importante.

Algo que podemos decir con toda seguridad sobre liderazgo es que si éste ha de generarse, debe
existir predecibilidad, la capacidad de prever el comportamiento de otro. Otra manera de expresarlo
es diciendo que la organización que carece de confianza se parece a la ambigua pesadilla de El
castillo
de Kafka, donde nada puede ser cierto y en donde no puede confiarse en nadie ni nadie
parece ser responsable. La capacidad de predecir resultados con una alta probabilidad de éxito
genera confianza y la conserva.

En los ambientes organizacionales de que hemos venido hablando, la confianza entre líderes y
seguidores no puede existir sin las siguientes dos condiciones:

1. Para la organización, la visión del líder debe ser clara, atractiva y alcanzable. Tenemos
la tendencia a confiar en los líderes que crean estas visiones, puesto que la visión
representa el contexto de creencias compartidas en un propósito organizacional común.

2. Las posiciones del líder deben ser claras. Tenemos la tendencia a confiar en los líderes
cuando sabemos dónde están situados en relación con la organización y cómo
posicionan a la organización en relación con el ambiente.

La visión y la posición tienen entre sí la misma relación que tienen el pensamiento y la acción,
o la idea y su representación. Por supuesto, la visión es también el principal catalizador en la
administración de la atención, que ya analizamos en el capítulo sobre Estrategia 1. Este capítulo se
centrará en el posicionamiento, el aspecto más complejo y menos entendido en la administración de
la confianza. Pero no debe exagerarse su importancia: es el recíproco organizacional de la visión, lo

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que anima e inspira la visión del líder.

En la próxima sección, definiremos tan precisamente como podamos el posicionamiento y su
rol en la eficacia organizacional.

Después, presentaremos un método de crear confianza, práctico y original. Como conclusión
extractaremos lecciones para el rol del líder en el posicionamiento de la organización.

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