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Thomas Peters

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JOHN S. OAKLAND Su modelo contiene 5 partes de TQM.

El núcleo del modelo son las interfaces cliente-proveedor, tanto internos, como externos, y la importancia que recae en ellos en ciertos procesos. Los elementos más importantes de este modelo son: Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos. Identificar los factores de éxito y procesos críticos. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la empresa. Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión. Entender la relación cliente-proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total. Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad. THOMAS PETERS Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Otras características de las empresas exitosas es su cercanía con el cliente a través de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste por medio de la calidad de los productos y servicios. Su modelo se basa en apoyar a todas aquellas personas que tengan pasión por la innovación, la creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados. Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores. La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas. Es necesario diseñar y operar una estructura simple, permite descentralizar la información y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempeñarse mejor. Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual. Cada unidad debe tener un staff administrativo lo más pequeño posible. Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades, y apoyarse en él para dar autonomía y poder de decisión a cada uno. Aprender a moverse eficaz y rápidamente en las actividades de acercamiento al cliente y en la redefinición de la organización. Utilizar la tecnología para lograr un elevado nivel de información y comunicación con todos los empleados con el concepto sociedad basada en el conocimiento. Generación y uso del conocimiento desarrollado en el trabajo. Se deben eliminar las tradicionales unidades staff por función. El trabajo en equipo de proyectos debe tener las siguientes características: Confianza absoluta entre los miembros Desarrollo del talento de los miembros. Los proyectos pueden tener diferente duración-no establecer reglas. Se requiere tener personal de otras divisiones en el equipo Contar con retroalimentación rápida Contar con nuevos esquemas de evaluación de desempeño. Realizar reorganizaciones constantes de los equipos de proyecto y recompensar generosamente el aprendizaje organizacional.

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GENICHI TAGUCHI Ingeniero japonés nacido en 1924. Nos ha proporcionado la Función de Pérdida y la Relación Señal/Ruido. el Dr. Brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas. En 1945 fue consultor de dirección profesional de la Asociación de Dirección de Japón. Allí él introdujo la dirección científica. En la actualidad.DR. Además de la rápida mejora del diseño de productos y procesos. fue el responsable de reducir el tiempo de ensamble de los cascos de barcos petroleros de 65. y fue el iniciador del movimiento de Diseño Robusto en Japón.significa que más productos llegan a más personas. Su primera consultoría para una empresa extranjera fue para Citroen en Francia en 1981. La formación de ingenieros de diseño y de personal de fabricación en estos métodos proporciona perspectivas y objetivos comunes SHIGEO SHINGO. Es Profesor Honorario del Instituto Tecnológico de Nanjing. Shingo murió a los 81años en noviembre de 1990. Taguchi proporcionan un lenguaje común y un enfoque que mejora la integración del diseño del producto y los procesos de fabricación. la planificación y aplicación de soluciones. los métodos del Dr. Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más prestigiosas Asociaciones científicas y tecnológicas. después de la cual trabajo en la Fábrica de Trenes de Taipei en Taiwán. en la República Popular de China. En 1956-58 Mitsubishi en Nagasaki. En 1962 empezó a entrenar a la Compañía Industrial Eléctrica Matsushita en el área de ingeniería industrial y mejoras de planta. Genichi Taguchi es uno de los grandes logros en ingeniería del siglo XX. la persecución de las metas. 2 . aunque su impacto en la industria japonesa. El acercamiento de Shingo da énfasis a la producción en lugar de hacerlo sobre la dirección. Taguchi empezó a ser considerada porque buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseño. Como consecuencia el acercamiento estaba aplicado en varias plantas con registros por sobre los dos años funcionando sus operaciones libres de defecto. El sistema integrado de Ingeniería de Calidad del Dr. Taguchi es Presidente Honorario del American Supplier Institute y Director del Instituto Japonés de Tecnología Industrial. cuando aún tenemos tiempo de realizar mejoras al mínimo coste. y se graduó en Ingeniería Mecánica de Yamanashi en la Universidad Técnica en 1930. En 1968 en Sata Ironworks (Herrajes) él originó el sistema de Preautomatización que se extendería más tarde a lo largo de Japón. Es quizás el menos conocido en Occidente de los Gurues de la Calidad. Su lema (uno de los tantos) es que ' Aquéllos que no estan descontentos nunca harán cualquier progreso'. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. En 1951 gerente de la Sección de Educación. En 1955 él se encargó de la ingeniería industrial y mejoramiento del entrenamiento de la fábrica Toyota Motors Co para sus empleados. En 1974 y él dirigió el entrenamiento en SMED para la Federal Mogul Company y el no stock en Producción desde 1975 a 1979. que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo. de la Sección de la Informática. La filosofía del Dr. Shingo ha ayudado a revolucionar la manera de la fabricación. Japón en 1909. En 1973 visitó Europa invitado por Diecasting Associations (asociaciones de fundición) de Alemania Occidental y Suiza. Sus principios de mejora reducen inmensamente el costo de fabricar . En su modelo de Calidad contiene la combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costes y calidad mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación. Doctorado en Ciencias (1962 U.000 toneladas de 4 a 2 meses. Kyushu). y directamente en la industria Occidental. ellos hacen el proceso industrial más responsable. Él creyó que el progreso se logra por el pensamiento cuidadoso. llegó a desarrollar su propia metodología para el diseño de experimentos. En 19611964 Shigeo Shingo extendió las ideas de control de calidad para desarrollar el Poka-yoke ( a prueba de errores o el concepto Defectos = 0). Shingo nació en la Ciudad de Saga.

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