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The Basics

Call Center Customer Service


by Stephanie Orange

Evitar distrao e sociabilizao

Foco
no seu consumidor

No seja

distrado

Cause uma tima

Primeira Impresso

Faa para o seu

cliente

tudo o que voc gostaria que fizessem por voc

Comprimente as pessoas com alegria e disposio

Deixe que elas ouam seu sorriso

Oua atenciosamente
faa sinais afirmativos para que o cliente saiba que voc est ouvindo repita todos os pontos crticos assim ele saber que voc entendeu

comente para mostrar que voc est entendendo pergunte e esclarea suas dvidas se necessrio

Fique atento

Atenda ao telefone ou responda a um chamado assim que ouv-lo.

Time is valuable, dont be slow

Voc no uma

tartaruga

Ento use o seu senso de URGNCIA!


Demonstre empatia com os problemas dos clientes, trate-os como se fossem seus e importantes!

Se voc no

sabe

Tudo bem, no o fim do mundo. Ningum sabe tudo

Mas NUNCA, NUNCA diga que voc

sua responsabilidade conseguir as respostas que eles precisam.

Que frustrao!

Quando ns dizemos que no sabemos a resposta, o fim da linha para o Cliente.

Use todas as suas FERRAMENTAS

Use seus recursos: sua base de conhecimentos, sua experincia, seus colegas, seus supervisores e tudo mais que voc necessite pra conseguir as respostas.

Porque voc tem que

Encontr-las
Esta a principal razo para voc estar aqui.

e ento

responda

Prontamente.

ele est esperando por voc


ento diga-lhe como ser o seu retorno (se voc vai telefonar ou resolver na hora).

Quando ele est

BRAVO

Ele apenas est aborrecido com o problema.

No leve para o lado pessoal


Mesmo quando parea que ele est bravo com voc

Ele apenas precisa de algum que

resolva seu problema


Lembre-se: este o motivo pelo qual ele est procurando VOC.

No tenha medo

Todos ns estamos aqui e passamos pelas mesmas dificuldades.

para pedir

Voc no precisa ter respostas prontas pra todas as coisas, ento pea ajuda quando voc precisar.

do seu supervisor

ou busque

dos seus colegas

Algumas vezes voc precisa de

outras opinies.

para Diagnosticar

Depois que voc fizer as

perguntas certas

ou

resolver
seus problemas!

Ns somos responsveis por resolver certas coisas no primeiro

contato!

Lembre-se de Documentar bem

Anotaes so muito importantes para voc, paras os clientes e algumas vezes outros colegas podem precisar .

Certifique-se que voc no est

esquecendo nenhuma pea

Sempre revise suas anotaes pra ter certeza de que no se esqueceu de nenhum detalhe importante. Tudo tem que estar muito claro.

Continue Sorrindo

Construa um bom relacionamento com seus clientes. Crie clientes fiis.

Tenha confiana em

voc

Voc pode se sair muito melhor do que voc pensa.

e uma boa atitude

porque voc Pode

Fazer Isto!

por

Entregar
o que voc se comprometeu

Clientes sempre se lembram quando voc promete alguma coisa, ento sempre cumpra com tudo o que voc se comprometer.

No esquea

Tenha PACINCIA!!
Respire fundo. Algumas vezes os Clientes desconhecem a real situao, ento ensine-os.

Diga
Se no, voc pode ser visto como arrogante e impaciente.

e fale

Muito Obrigada
Porque todo mundo gosta de ser reconhecido.

Sempre Oferea algo

a mais

Isto ajuda a criar clientes devotados que querem voltar sempre.

uma longa e tortuosa estrada uma longa e tortuosa estrada (algumas vezess)
(algumas vezes)

Esteja preparado para Esteja preparado para

e uma ltima coisa


distribua felicidade ao seu redor

Posso fazer mais alguma coisa por voc?