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Ensayo Tecnologías de Información y Comunicaciones, TICs

Ensayo Tecnologías de Información y Comunicaciones, TICs

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Ensayo que describe el potencial de las TICs en empresas de servicios.
Ensayo que describe el potencial de las TICs en empresas de servicios.

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Universidad Austral de Chile

Escuela de Ingeniería Comercial
Sistemas de Información Empresarial
Ensayo: “Impacto de las TICs en
el desarrollo de las empresas de
Servicios!
"rofesor:
Cristian Salazar C.
Alumno
Francisco Manríquez L.
VALDIVIA – CHILE
201
I!"acto #e las $IC%s en el #esarrollo #e las e!"resas
#e Ser&icios
Las TIC’s son una herramienta de gran importancia en el siglo XXI debido a
la extensión de su uso a lo largo del globo y su enorme potencial de evolución día
a día. A continuación se desarrolla el tema de las TIC’s como herramienta para el
desarrollo de los ervicios en las empresas. !n "orma m#s especí"ica$ es de
inter%s$ saber si estas tienen un impacto positivo relevante en el normal desarrollo
de las empresas de ervicios.
Las TIC’s llegaron para &uedarse$ de esto no existe ninguna duda$ el e"ecto
&ue estas han tenido desde sus inicios el siglo pasado han sido considerables. Al
ver las de"iniciones de 'uarín ()**+, &ue di-o &ue las TIC’s "avorecen a la
productividad y el incentivo a acceder a nuevas Tecnologías$ y &ue de esta
manera se hace &ue la organi.ación movilice sus capacidades$ nos podemos dar
cuenta el por &u% del boom del uso de las TIC en las organi.aciones$ sin embargo
hay &ue hacer un an#lisis m#s a "ondo para poder aseverarlo con certe.a. /e esta
manera inclinamos la mirada hacia lo &ue son los servicios$ dentro de estos las
TIC’s sirven como herramienta transversal &ue parte desde la recopilación de
datos hasta el an#lisis de estos y el posterior uso para el #rea de mar0eting$
principalmente$ donde ayuda al conocimiento del per"il de cliente y se usan las
distintas herramientas de Comunicación. 1ero al ver la siguiente cita se puede ver
el lado negativo de estas herramientas.
2Los proveedores de servicios de TIC tienen una mayor probabilidad de en"rentar
un e"ecto de imitación debido a las características del e"ecto de la red.3 (4ang$
ang5'un$ 6 7aebeom$ )*8),
/e esta manera al desenvolverse estas empresas dentro de un ambiente
en el cual la imitación es una realidad &ue cae en la "acilidad$ debemos asumir &ue
estamos siempre en este caso y se hace necesaria la di"erenciación ante cual&uier
posible o existente competidor. eg9n :enten ()*88, para poder entender me-or
las innovaciones en las interacciones basadas en las TIC’s es muy importante un
en"o&ue de servicio para poder seguir adelante. !n estas palabras nos damos
cuenta &ue el en"o&ue de servicio es donde hay &ue centrarse para poder
entender me-or el propio rol &ue deberían -ugar las TIC’s dentro de la empresa.
/esarrollando este concepto$ pensando en el en"o&ue de servicio$ podemos
darnos cuenta &ue hay &ue considerar a todos los actores de valor$ como lo se;ala
<ottonen et al. ()**+, &uien dice &ue las especi"icaciones de las TIC’s deben
considerar a todos los sta0eholders adem#s de los clientes$ como lo son las
cadenas de proveedores y otros. /e esta "orma al considerar todos los persona-es
&ue generan valor para la organi.ación se puede reducir el riesgo de &ue la
empresa de servicios "alle producto de la imitación mientras &ue aumenta sus
probabilidades de %xito con el uso de las TIC’s.
A modo de conclusión se puede decir &ue si bien es cierto el uso de las
TIC’s en las empresas de servicios tiene la característica de &ue las hace m#s
"actibles de imitar (al imitar los mismos sistemas y so"t=are computacionales y los
mismos medios de comunicación,$ esto no tiene un impacto total en la
organi.ación siempre y cuanto exista di"erenciación y un en"o&ue en todos los
actores de valor. i este es el caso las TIC’s cumplir#n su ob-etivo de asistir en las
actividades de la empresa y me-orar su productividad.
'i(lio)ra*ía
#uarín$ A% &'(()*% TICS - Tecnologías de Información y Comunicación.
+enten$ A% &'(,,*% Innovations from the ICT-.ased service% /'-01%
2ottonen$ 2%$ 3anne$ +%$ "e44a$ 5%$ 6 5inshan$ 7% &'(()*% 2anaging
re8uirements in ICT% Business Process Management Journal $ )19-)9)%
:ang$ C%$ Sang-#un$ 7%$ 6 3ae.eom$ 7% &'(,'*% Entry .arriers di;erence .et<een
ICT and non-ICT industries% Industrial Management & Data Systems $ /1,-/9(%

Según Henten (2011) para poder entender mejor las innovaciones en las interacciones basadas en las TIC’s es muy importante un enfoque de servicio para poder seguir adelante.” (Yang. saber si estas tienen un impacto positivo relevante en el normal desarrollo de las empresas de Servicios. Sang-Gun. De esta manera inclinamos la mirada hacia lo que son los servicios. es de interés. dentro de estos las TIC’s sirven como herramienta transversal que parte desde la recopilación de datos hasta el análisis de estos y el posterior uso para el área de marketing. En estas palabras nos damos . Al ver las definiciones de Guarín (2009) que dijo que las TIC’s favorecen a la productividad y el incentivo a acceder a nuevas Tecnologías. 2012) De esta manera al desenvolverse estas empresas dentro de un ambiente en el cual la imitación es una realidad que cae en la facilidad. En forma más específica. nos podemos dar cuenta el por qué del boom del uso de las TIC en las organizaciones. A continuación se desarrolla el tema de las TIC’s como herramienta para el desarrollo de los Servicios en las empresas. de esto no existe ninguna duda. Pero al ver la siguiente cita se puede ver el lado negativo de estas herramientas. “Los proveedores de servicios de TIC tienen una mayor probabilidad de enfrentar un efecto de imitación debido a las características del efecto de la red. debemos asumir que estamos siempre en este caso y se hace necesaria la diferenciación ante cualquier posible o existente competidor.Impacto de las TIC’s en el desarrollo de las empresas de Servicios Las TIC’s son una herramienta de gran importancia en el siglo XXI debido a la extensión de su uso a lo largo del globo y su enorme potencial de evolución día a día. sin embargo hay que hacer un análisis más a fondo para poder aseverarlo con certeza. el efecto que estas han tenido desde sus inicios el siglo pasado han sido considerables. principalmente. & Jaebeom. donde ayuda al conocimiento del perfil de cliente y se usan las distintas herramientas de Comunicación. Las TIC’s llegaron para quedarse. y que de esta manera se hace que la organización movilice sus capacidades.

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