fonte: INVESTIRE

01/06/2003

We@bank: ora i servizi includono anche il mattone

Dal conto online al mattone: l’offerta di We@bank copre ora tutte le esigenze dei clienti
bancari più evoluti. L’iniziativa on line del gruppo Banca Popolare di Milano ha infatti
appena arricchito la sua offerta con l’area We@bank Mutui (...).
“In generale” – spiega Carlo Luè, product manager – il target potenziale dei mutui
ipotecari risulta coerente con il pubblico di We@bank, ad esempio i giovani (...)”.
We@bank Mutui si caratterizza come un servizio ad alto valore aggiunto, perchè offre i
vantaggi tipici del canale virtuale mantenendo un forte elemento di relazione diretta con
la banca di riferimento. Il servizio è stato sviluppato internamente ed è integrato con i
canali di customer care, con la rete di agenzie BPM e con tutto il mondo We@bank.
La nuova area del sito, in linea con la filosofia della piattaforma, permette agli utenti di
compiere on line tutto il percorso che porta a richiedere un mutuo (...). “Tramite
We@bank – continua Luè – il cliente risparmia in termini di costi accessori per
l’attivazione e la gestione del mutuo, quale “premio” alla sua autonomia operativa. C’è
da dire, comunque, che proprio relativamente all’area dei finanziamenti, gli utenti
manifestano sia un forte bisogno di informazione, sia il desiderio di rivestire un ruolo più
attivo nei confronti della banca stessa, acquisendo coscienza delle proprie potenzialità di
finanziamento in autonomia e prima di entrare “fisicamente” in filiale.
In questo senso We@bank Mutui mette a disposizione degli utenti un’ampia area
informativa e consulenziale; inoltre, grazie all’integrazione con le procedure della banca,
l’utente che decide di inviare una richiesta di mutuo on line è guidato nella compilazione
della domanda, in modo che essa sia coerente con i propri requisiti di finanziabilità e con
i criteri di valutazione della banca” (...).
“Il servizio” – conclude Luè – “si colloca entro la strategia di sviluppo dell’offerta a 360
gradi perseguita da BPM per il servizio di Internet banking. We@bank Mutui arricchisce,
se non completa, l’area core dei finanziamenti ai privati con l’obiettivo di soddisfare le
esigenze espresse dalla clientela interna, offrendo un servizio che allo stesso tempo
permetta di acquisire clienti potenziali in un mercato in crescita come quello dei mutui su
Web”.

Marco Girardo