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La Boite à Outils de l'Internaute bien Connecté - Myriam L’Aouffir - iCompetences SMI2013 Dakar

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05/14/2014

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  La  boite  à  ou/l  de   l’internaute  bien  connecté  

 

Web  social  

 

E-­‐presence  de  France  Télévisions  
699  755  abonnés*  

4  332  abonnés  

4  530  000  aiment*  

4,5  K  vues  

65  743  abonnés  

158  K  vues  

2  465  abonnés  

216  abonnés  

171  abonnés  

100  abonnés  

5,4  millions  de  connexions  autour  de  France  Télévisions  sur  le  Web  social  

1/  La  Veille  Numérique  
   

•  E-­‐notoriété  :  renommée  publique  d une  marque,  notoriété  acquise   •  E-­‐reputa/on  :  réputaFon  conférée  par  le  public  à  une  marque     La  gesFon  de  son  image  nécessite  une  veille  opFmale  :     Ø  Collecte  des  contenus   Ø  Analyse  des  résultats   Ø  Analyse  de  la  tonalité  et  évoluFon   Ø  Repérage  de  nouvelles  opportunités   Ø  Connaissance  de  son  entourage  et  de    ses  concurrents   Ø  Connaissance  des  tendances  actuelles   Ø  RéacFvité  en  cas  de  nécessité  
 

Hootsuite  :  ou/l  de  veille  et  levier  de  communica/on  
 

Tweeted/mes  :  l essen/el  de  l actualité  sur  TwiDer  
 

Feedly  :  veille  et  cura/on  sur  des  théma/ques  ciblées  
 

Social  men/ons  :  plateforme  de  recherche  et  d analyse  qui  agrège   les  contenus  du  Web  

Social  men/ons  :  plateforme  de  recherche  et  d analyse  qui  agrège   les  contenus  du  Web  

Topsy  :  Moteur  de  recherche  et  d’analyse  autour  d une   théma/que  
FoncFons   analyFcs  

Influenceurs

Topsy  :  Focus  sur  la  fonc/on  analy/cs  

Dct  Tweety  :  analyse   l’ac/vité  de  la   TwiDosphère   Francophone  

Scores d’influence

Infomous  :  ou/l  interac/f  qui  agrège  un  nuage  de  mots  clefs  
 

3 corpus sémantiques : Galabru/video, Lagerfeld/Facebook, Ruquier/clash

Solu/on  professionnelle  :  Veille,  E-­‐reputa/on  et  console   d engagement  

© linkfluence – 2012

Synthèse  des  acFons  et  de  l engagement  provoqué  &  spontané  
KPI prises de parole (tweets-statuts-posts les plus impactants) - Push Marque

Indices d engagement sur vos actions de communication, ou en « spontané » de la part des internautes

KPI visibilité (impressions/jour sur Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion et bientôt Google+, Pinterest, Instagram) - Impact des publications Les prises de parole de votre écosystème web : tweets-statutsposts les plus impactants des internautes (Full media) - Analyse des conversations naturelles

14

La Social Inbox : veiller et qualifier la donnée. Elle centralise les retombées médiatiques que vous pouvez décider ou non d intégrer aux écrans Dashboard et insights.

Filtres

Qualification du post - Source - Tonalité - Thématique - Langue…

Ensemble des retombées (posts) 15

  La  page  Insight  permet  d analyser  finement  la  présence  sociale  de  la  marque  et  ses  affinités  théma/ques  grâce  à  un  système  de  filtres   et  à  une  /meline  dynamiques.    

Insights  :  Visualiser  les  KPI s  

Filtres  et  staFsFques  associées  

Export des données

Verbatims associés aux filtres

Nombre  de  menFons,  de  mises  à  jour  et   cumul  des  scores  d influence  

Timeline 16

Veille  concurren/elle  :  Benchmark  

17

Update  :  La  plateforme  d engagement  

Géolocalisation et envoi d image

ProgrammaFon  des  posts  sur   les  différentes  plateformes   (possibilité  d envoi  en   simultané)  

Plateforme   d engagement   18

Paramètres  :  UFlisateur(s)  et  requêtes  

Définir vos requêtes complexes et les assigner à des catégories

Un système de droits par individu Connecter vos différents comptes

19

    2/  L’Audit  des  communautés        

    Ø    Qui  de  vos  salariés  sont  présents  sur  les  réseaux  sociaux  ?   Ø    Qui  sont  vos  cibles  ?   Ø    Où  sont  elles  ?   Ø    Qui  sont  les  influenceurs  par  secteur  ?   Ø    Comment  en  faire  des  ambassadeurs  ?   Ø  Comment  mieux  se  préparer  à  une  communicaFon  de  crise  ?   Ø  Comment  Fsser  sa  toile  ?  

Tweepz  :  recherche  des  collaborateurs  d une  société  sur  TwiDer  

Tweetergrader  :  iden/fica/on  des  influents  par  géolocalisa/on  

Twazzup  :  aggrégateur  de  publica/ons  et  iden/fica/on  des   communautés  les  plus  ac/ves  autour  d une  théma/que  

Graphometer  :  ges/on  des  pages  fans  sur  Facebook  et   iden/fica/on  des  plus  ac/fs  autour  d une  marque  

Men/onmap  :  Cartographie  d influence  et  interconnexions  

Iden/fica/on  des  Top  blogs  par  théma/que    

Cartographie  des  relais  d influence  de  la  webosphère  française    

Cartographie  des  relais  d influence  par  théma/que    

Influenceurs  :  Filtrer  et  détecter  les  acteurs  per/nents  ainsi  que  leurs  ac/vités  

Un clic sur le pseudo ouvre la fenêtre de détail (publications de l influenceur)

Fenêtre d engagement direct avec les influenceurs

Filtres Score d activité et de notoriété

29

3/  Mesurer  

§  Le  monitoring  de  sa  présence  sur  le  Web  est  devenu  incontournable     §  Pour  une  entreprise  il  est  important  de  se  doter  d’ouFls  professionnels   §  La  mesure  de  la  performance  prend  en  compte  le  quanF  et  le  quali   §  L’engagement,  un  indicateur  clef    

Tweetreach  :  mesure  de  la  portée  d un  hashtag  
   

Plus  d 1  million  d internautes  poten/ellement  touchés  

Socialbakers  :  ou/l  d analy/cs  sur  les  marques  et  benchmark  

Socialbakers  :  ou/l  d analy/cs  sur  les  marques  et  benchmark  

TwiDercounter  :  progression  et  prévisions  autour  d un  compte  

Date de naissance d’un compte

Crowdbooster  :  engagement  autour  des  publica/ons  

Meilleure horaire pour publier

Hashtracking  :  mesure  des  conversa/ons  en  temps  réel  

TopHashtags  :  posi/onnement  d un  #  -­‐  Trending  Topics  
#motscroises  se  classe  en  9ème  posi/on  des  hastags  les  plus  u/lisés  en  France  

#motscroises 4ème hashtags en France pendant les 12 heures suivant l émission

The  Archivist  :  plateforme  d analyse  et  de  mesure  (Microsoa)  

The  Archivist  :  plateforme  d analyse  et  de  mesure  

Performance  des  Url  raccourcis  /  Francetv.in  

Tweetdoc  :  Pdf  des  conversa/ons  autour  d’une  marque    

Etablir sa stratégie Identifier les outils Définir les KPI

Tester et expérimenter les solutions avant d investir

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