BALANCED SCORECARD

“Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia”

Introducción al Balanced Scorecard

‘Gap’ entre la Misión-Visión-Estrategia y el día a día MISIÓN ¿Por qué existimos? VALORES ¿En qué creemos? VISIÓN ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan general MODELO OPERACIONAL Lo que debemos perfeccionar OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS Lo que hacemos .Objetivo superior de una Organización “La creación de valor para sus “Stakeholders” en forma alineada con su misión” La estrategia describe de qué manera una organización se propone crear valor.

El Balanced Scorecard vincula la visión y estrategia con las acciones cotidianas MISIÓN ¿Por qué existimos? VALORES ¿En qué creemos? VISIÓN ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan general Balanced Scorecard Implementación y Foco INICIATIVAS ESTRATÉGICAS ¿Cuáles son las prioridades? MODELO OPERACIONAL Lo que debemos perfeccionar OBJETIVOS Y ACCIONAR PERSONALES Y DE EQUIPOS Lo que hacemos Barreras para la Implementación Estratégica Barrera de la Visión Solo 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia Barrera de la Gente Solo 25% de los gerentes tiene incentivos vinculados a estrategia Barrera de Gestión 9 de 10 falla al ejecutar su estrategia 85% de los equipos ejecutivos pasan menos de una hora al mes discutiendo la estrategia Barrera de los Recursos 60% de las organizaciones no vincula sus presupuestos a la estrategia .

¿Cuánto debe Aprendizaje aprender e Contínuo innovar en Activo nuestra empresa? Intelectual Aprendizaje & Crecimiento .¿Qué es el Balanced Scorecard ? Conceptualmente. el Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la Estrategia en operación Integrador de las Mejores Prácticas de Gerenciamiento Beyond Budgeting “¿Qué objetivos financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?” Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Rentabilidad Crecimiento Valor del Accionista EVA Financiero Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicios Precio/Costo (CRM) Customer Relationship Management B2B “¿Qué tipo de clientes debemos atender para alcanzar nuestros objetivos financieros?” Cliente Perspectiva Interna Objetivos Indicadores Metas Tiempo de ciclo Calidad Productividad Perspectiva de Aprendizaje Metas Iniciativas Calidad ISO 9000-9002 “¿En qué procesos internos debemos sobresalir . para satisfacer a clientes y accionistas?" Reingeniería de Procesos Iniciativas Interno Modelo de Competencias Tecnología de Información "Para atender Objetivos Indicadores Mercado nuestras Innovación metas.

“Strategy Focused Organization” Estrategia BSC Resultados Movilizar Traducir Alinear Motivar Operar Organización orientada a la Estrategia Organización Focalizada en la Estrategia Liderazgo Ejecutivo 9 Visión y Estrategia 9 Liderazgo 9 Movilización Traducir la ESTRATEGIA en Acciones Operativas 9 Mapa Estratégico 9 Indicadores 9 Metas e Iniciativas Transformar la ESTRATEGIA en un proceso continuo 9 Presupuesto 9 Sistemas de Reporte 9 Reuniones Estratégicas Balanced Scorecard Alinear la Organización para crear Sinergias 9 BSC Áreas Funcionales 9 BSC Áreas de Servicio 9 Mandos Medios Transformar la ESTRATEGIA en tarea de todos 9 Comunicación 9 Objetivos individuales 9 Incentivos Elementos de un proceso exitoso .

Transformar la Estrategia en Tarea de Todos CORP •AN Proceso de enlace de arriba hacia abajo que comunique la estrategia y alinee al personal Proceso de enlace de abajo hacia arriba para reforzar y ejecutar la estrategia •Comunicación •Competencias •Compromiso •Remuneración Personas Focalizadas en la Estrategia BALANCED SCORECARD “Cómo crear una Organización Focalizada en la Estrategia” .

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