You are on page 1of 7

A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI

3. A KELLEMETLEN ÉRZÉSEK KIFEJEZÉSE

Kérlek. Sokkal inkább elősegíti a problémák megoldását. HOGY MEGTERHELŐ PROBLÉMÁVAL KÜZDÜNK? ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ A felmerült problémákkal kapcsolatos kellemetlen érzéseink kifejezésének lépései Íme azok a lépések. miközben az a kedvenc műsorát nézte a televízióban: “Elegem van abból. hogy a két illető közül melyiknek nagyobb az esélye problémái sikeres megoldására: A. segíts kigondolnom. hogy a probléma nagy lelki megterhelést jelent a számunkra. Ez időnként csak mások segítségével lehetséges – különösen. szomorúságot. vagy nyaggatni őket.53 Ahhoz hogy a számunkra kellemetlen. hogy konstruktívan meg tudjuk beszélni a problémánkat az érintett emberrel. ha megoldjuk a problémát. Másoknak sem könnyebb az élete. Azt. A kellemetlen érzésektől és a stressztől oly módon szabadulhatunk meg a legegyszerűbben. Egy másik alkalommal Zsuzsát féltékenység gyötörte. a főnöke közölte. hogyan legyen tovább!” B. ha a lelki stressz mások cselekedeteiből ered. …számíthat jobban arra. Szorongást. hogy pontosan adjuk a másik ember értésére. vagy emberekkel. Amikor élettársa. csalódást. hogy egy helyzet stresszt jelent számunkra. …nyilvánítja KI egyértelműen. A következő lépés. …tisztázza egyértelműen a problémát? 2. MELYIK A LEGCÉLRAVEZETŐBB MÓDSZER MÁSOK TUDOMÁSÁRA HOZNI. hogy a korábban neki kiadott feladatot egy kollégájának adta át. Mindezek azt tükrözik. hogy végre nekem is segíts egy kicsit!” Kérdés: A KÉT SZEMÉLY KÖZÜL MELYIK… 1. Amikor telefonon ismét munkára jelentkezett. és képesek legyünk elkerülni a támadó. hogy megoldódik a problémája? A B Kérdés: MIT GONDOLUNK. Aligha célszerű vádaskodni. hogy terhes számunkra amit művel és pozitív módon (a pozitív kérés módszerével) a segítségét kérjük. ezért rendkívül emelt hangon és dühösen Jánosra ripakodott. Miért nem gondolsz időnként a többiekre is? Ideje lenne. ezért mielőbb tennünk kell valamit a kiküszöbölése érdekében. Példa Tekintsük át a következő két példát és állapítsuk meg. Olykor már az is elegendő a stresszterhes szituáció megoldásához. ha közöljük az illetővel. hogy mit érez a problémával kapcsolatban? 3. Ehhez szükséges. János megdöbbent és nagyot csalódott. Gyakori azonban. először pontosan azonosítanunk kell a problémákat. ha világosan és nyíltan megfogalmazzuk a kialakult helyezettel kapcsolatos érzéseinket. amelyek alkalmazásával sokak tapasztalatai szerint pontosan kifejezhetők a stresszt okozó problémákkal kapcsolatos érzéseink: . szomorúan ezt mondta neki: “Iszonyú csalódás a számomra hogy a főnököm másnak adta a munkámat. fenyegetőzni. hogy állandóan a tévét bámulod és nyalogatod a sebeidet. János 6 hetet töltött betegállományban. hogy mi okoz gondot. dühöt. kellemetlen érzéseink árulhatják el a leghamarabb. stresszt okozó helyzeteket jól tudjuk kivédeni és kezelni. hogy a probléma összetettebb és több problémamegoldó beszélgetés szükséges a stressz hatékony kiküszöbölése érdekében. kudarc-érzést. Zsuzsa hazatért és leültek beszélgetni a nappaliban. aggodalmakat élhetünk át. sértő viselkedést. ez csak kellemetlen érzéseket ébreszt bennük és vitákhoz vezethet.

keressük meg. Minden résztvevő kerüljön sorra és kapjon lehetőséget a gyakorlásra! Gyakorlás a valós élet körülményei között Nagyon fontos. Erre a munkalapra naponta mindössze egyetlen kellemetlen. AMIT TANULTUNK! Kérdés: KÍVÁN-E TOVÁBBI KÉRDÉSEKET FELTENNI AZZAL KAPCSOLATBAN. AMELYEK MÁSOK SEGÍTSÉGÉVEL EGYSZERŰEN KIKÜSZÖBÖLHETŐK LENNÉNEK. Ha mindenki elmondta a véleményét. HA SIKERÜLNE EZEKHEZ SEGÍTSÉGET KAPNIA? ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Most gyakoroljuk be. amíg mindenki elégedett lesz azzal. és eljátszani. hogy pontosan mi váltotta ki az Ön kellemetlen érzéseit! 3. A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ZÁLOGA. mondják el a szereplőnek. hogy gyakorolhassuk a tanultakat. a cél egyelőre csak az. Azt is írja le. HOGY A MINDENNAPOKBAN IS BEGYAKOROLJUK. NE FELEDJÜK. mi a problémája. mennyire hatása alatt vagy a problémának. hogyan fogalmazta meg. Fejezze ki világosan. és legyen érzelmeihez illő az arckifejezése.54 1. aminek a megoldásában feltételezésük szerint segíthet a többi résztvevő. HOGYAN KELL SEGÍTSÉGET KÉRNI MÁSOKTÓL NYOMASZTÓ PROBLÉMÁINK MEGOLDÁSÁHOZ? . kifejezte a kellemetlen érzéseit. hogy segítsen megoldani egy stresszt jelentő problémát! Válasszanak mindannyian valamilyen olyan problémát. vagy szervezzen problémamegoldó megbeszéléseket! Kérdés: JELENLEG MELYEK AZOK A MEGTERHELŐ PROBLÉMÁK AZ ÉLETÉBEN. Idézzük fel a helyzetet! (helyzetgyakorlat) Próbáljuk meg felidézni. ahogyan a helyzetgyakorlat főszereplője megfogalmazza a problémáját. Kezdetnek ne válasszanak túlságosan felzaklató. hanghordozása. Sikerült-e a pozitív kérés módszerét is használnia? Közben használjuk a munkalapot. ahogyan elmondta a problémáját. nagyon tetszett. mi tetszett abban. stresszel járó eseményt kell feljegyeznie. milyen érzéseket ébresztettek Önben a történtek! 4. mit mondott. hogyan kell rávenni valakit. kimaradt-e valamilyen fontos lépés? Ismételjük meg többször a helyzetgyakorlatot. hogyan is történt. ezek összegyűjtéséhez pedig használjuk az “ Kellemetlen érzések kifejezése” című munkalapot. Tegyen javaslatot a probléma kiküszöbölésére – alkalmazza a pozitív kérés módszerét. de semmiképpen ne legyen ellenséges! 2. Visszajelzés Ezután megkérjük a résztvevőket. hogy minél tudatosabb és hatékonyabb legyen a kommunikációja. Mondja el az illetőnek. Adjunk egészen pontos visszajelzéseket (pl. amely rögzíti a kellemetlen érzések kifejezésének lépéseit. Nézzen az illető szemébe. hogy a tréningen tanultak életre keljenek a mindennapokban! Az elkövetkező foglalkozásokon megvitathatjuk tapasztalataikat. Kezdetnek akár a mai foglalkozáson történtekből is kiindulhatA következő tréningen áttekintjük a leírtakat. ahogy a hangodban megmutatkozott. vagy bonyolult dolgot. mégsem éreztem agresszívnek!) Ezzel segítünk a társunknak abban.

Amint sikerült bizonyos gyakorlatra szert tennünk. milyen érzéseket kelt bennünk. vagy – bonyolultabb esetben – problémamegoldó megbeszéléseket szervezhetünk. Ennek az egyszerű közlésmódnak a rendszeres alkalmazása csak akkor válhat szokásunkká. Miután sikerült mások tudomására hozni a probléma lényegét és érzéseinket. először is világosan meg kell határoznunk a probléma természetét és azt is. • • . hogy a soron következő foglakozás elején kielemezhessük azokat. ha nap mint nap gyakoroljuk. ezt a módszert összetett érzelmi problémák (többek között a mások cselekedetei által keltett lelki feszültség) megoldására is alkalmazhatjuk. Célszerű továbbá feljegyzéseket készítenünk sikereinkről és kudarcainkról.55 ÖSSZEFOGLALÁS • • Ha nyomasztó gondjaink megoldásához másoktól várunk segítséget. alkalmazhatjuk a pozitív kérés módszerét.

aggodalom stb. mi módon lehetne elősegíteni e kellemetlen érzések megszűnését (pl. alkalmazza a pozitív kérés módszerét vagy szervezzen problémamegoldó beszélgetést) . düh. hogy hanghordozása. féltékenység.Kellemetlen érzések (szorongás. csalódás. arckifejezése és mozdulatai alátámasszák mondandóját)  Tegyen javaslatot arra.) kifejezése   Nézzen az illető szemébe! Határozza meg pontosan. szomorúság. hogy mi keltett Önben kellemetlen érzéseket!  Számoljon be pontosan érzéseiről (ügyeljen arra.

aggodalom. hogyan lehetne enyhíteni ezeket a nyomasztó érzéseket Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Vasárnap .53 Hogyan fejezzük ki kellemetlen érzéseinket? Mi váltotta ki a kellemetlen érzéseket? Mit érzett? (pl.) Nap Mit javasolt. stb. düh. bánat. szorongás.

54 .