LAMPIRAN

Informasi yang diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara berkenan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini dengan lengkap. Ayu Dian Hapsari Bagian I: Profil Responden Petunjuk: Berilah tanda check mark (√ ) atau tanda silang (X) pada kolom yang disediakan. Mahasiswa Program S-1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Institut Manajemen Telkom saat ini sedang menyusun Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pasien RS. 1. RK. Ayu Dian Hapsari. Usia anda saat ini?  ≤ 12 tahun  13 – 18 tahun  19 – 30 tahun  31 – 45 tahun  > 45 tahun  Perempuan . Hormat Saya. Jenis Kelamin Anda?  Laki-Laki 2.KUESIONER Saya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara mengisi kuesioner ini. dengan jawaban yang Anda anggap paling sesuai (Pilih Salah Satu). saya ucapkan Terima Kasih. Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini. Charitas Palembang)”.

lanjutkan. Anda pernah menjalani rawat inap di RS. Charitas?  Ya  Tidak (Jika Ya. 6 Juta 5. RK. Jika Tidak. Pekerjaan Anda saat ini?  Pelajar/Mahasiswa  Karyawan Swasta/BUMN  Wiraswasta  Lainnya……… 4. 1 Juta  Rp. 1 Juta – Rp 2. 3 Juta – Rp 6 Juta  > Rp. berhenti disini) 6.9 Juta  Rp. Berapa rata-rata pendapatan Anda dalam sebulan?  < Rp.2. Paviliun:  Clara  Fransiskus  Elisabeth I  Elisabeth II  Lukas  Yoseph I  Yoseph II  Stroke  Theresia  Maria  ICU/ICCU .

RK. . dan nyaman. Charitas sopan dan ramah dalam melayani pasien. 3. 9. RK. Charitas berpenampilan rapi. kantin. Dokter. RK. Charitas rapi. RK. Perawat. Indikator Penilaian Kualitas Pelayanannya adalah: SS = Sangat Setuju S = Setuju No. Pelayanan kesehatan yang ditawarkan RS. Penanganan pasien dilakukan dengan cepat. Perawat. Charitas lengkap Alat pemeriksaan kesehatan canggih. Charitas mudah dijangkau. bersih. RS. dan karyawan RS. 8. RK. Tersedia sarana dan prasarana 7. RK. Lingkungan RS.WC. 2. Charitas.tempat parkir). penunjang (ruang tunggu. RK.Bagian II: Strategi Pemasaran Petunjuk: Berilah tanda check (√) pada jawaban yang Anda pilih.mushola. 5. Dokter. Pernyataan TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju 1 STS 2 TS 3 S 4 SS 6. 4. Lokasi RS. Charitas dikenal dengan citra yang baik. Keterangan : Pada bagian ini anda akan menjawab mengenai pendapat anda yang berkenaan dengan pelaksanaan strategi pemasaran yang dilakukan RS. dan karyawan RS. Diferensiasi 1.

Tersedianya dokter jaga selama 24 jam untuk menjamin selalu tersedianya penanganan medis. 16. Pelayanan medis dilakukan sesuai prosedur pelayanan kesehatan. 18. Makanan yang disajikan untuk pasien bervariasi 21. Harga kamar yang ditawarkan sesuai dengan biaya rawat inap. Sistem pelayanan pembayaran tidak berbelit-belit 19. Makanan yang disajikan bersih dan segar. USG. Penanganan medis yang diberikan sesuai dengan yang dibutuhkan pasien.Kualitas Jasa 10. 13. Tersedia pusat layanan informasi yang melayani selama 24 jam. 11. rontgen. 12. dll) terjangkau. 22. 14. Tersedianya kotak saran . Produktivitas 17. Dokter dan perawat sangat peka menanggapi panggilan pasien yang membutuhkan. 20. Biaya pelayanan medis (laboratorium. 15. Penanganan penyakit oleh tenaga medis mendorong kesembuhan pasien. Pasien yang baru datang langsung ditangani oleh tenaga medis.

Charitas dapat memenuhi kebutuhan medis anda. Charitas 29. Charitas Palembang. RK. Charitas Petunjuk: Berilah tanda check (√ ) pada jawaban yang Anda pilih. 25. Anda memberikan saran pada pihak RS untuk mendukung pelayanan RS. Pelayanan kesehatan yang diberikan RS. RK. . RS. Keterangan : Pada bagian ini anda akan menjawab mengenai kepuasan anda terhadap Pelayanan kesehatan RS. Indikator Harapan Pelayanannya adalah: SS = Sangat Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No. Charitas memiliki reputasi di mata konsumen. RK. Charitas. STS TS S SS 24 Tenaga medis (Dokter. Perawat) dan karyawan mengetahui tugas-tugas mereka. Charitas. RK. Charitas. Anda merasa bangga dan percaya berobat di RS. 23 Pernyataan Anda puas dengan pelayanan yang diberikan tenaga medis RS. RK. 27.Bagian III: Kepuasan Pasien RS. RK. RK. RK. 26. Keluhan yang anda sampaikan ditanggapi dengan baik oleh pihak RS. 28.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful