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CASO PRACTICO “EL ATUN VOLADOR” La compañía el Atun Volador, lleva aproximadamente 50 años en el mercado, busca entregar a los

consumidores productos de calidad, a través de una comunicación y asesoría permanente para el desarrollo de una adecuada alimentación; El proveedor, Colmetal SA es una compañía que fabrica distinta clase de latas para empacar, lleva 20 años en su fabricación, es reconocida por la calidad en sus productos. CAUSAS DEL PROBLEMA Los vendedores no tienen capacidad para resolver problemas con los consumidores finales, Falta de compromiso de los trabajadores hacia la compañía; los Ejecutivos no supervisan el trabajo que realiza su personal; aparentemente no existe o no tienen conocimiento de los procedimientos de control de calidad, y no cuentan con procedimientos para resolver distintas contingencias; pasaron más de 48 horas y lo productos no salían del mercado ocasionando que mas consumidores sigan adquiriendo el producto y se siga gastando en la distribución del producto, teniendo un perdida millonaria. Falta de seguimiento al proceso productivo; sistema de información y estadística deficiente, falta de implementación de auditorias por parte de la compañía hacia el proceso productivo de la materia prima. RECOMENDACIONES A SER IMPLEMENTADAS. Se deberá implementar Sistema de Control Interno a cada proceso logístico, productivo, distribución y mercadeo de la Compañía Atun Volador. Implementación de Supply Chain en la Compañía Atun Volador, con esto involucrará en forma sistemática toda la cadena de suministro y dará eficiencia, eficacia y calidad al proceso productivo de la compañía Atun Volador. Capacitación constante a todo el personal de la compañía e implementar programas de evaluación periódicas que midan el desempeño y capacidades de los involucrados. Implementación de Políticas y Procedimientos en todas las áreas de la compañía e involucrar al personal en su evaluación y posterior aplicación. Implementar Programas de Auditoria por parte de la compañía a los proveedores de las materias primas en los proceso de fabricación de las latas, recursos humanos capacitados, programas de mantenimiento preventivo a la maquinaria. Buscar más proveedores de insumos y materias primas todos debe ser homologado para ser aceptados por la empresa y aceptar programas de auditoria y control por parte de la compañía Atun Volador. Revisar los contratos suscritos con los proveedores; colocando penalidades de fuertes impacto económico en caso de perdidas de productos y denuncia por partes de los consumidores por causas atribuibles al proveedor; de esta manera se exigirá implementar controles de calidad a su procesos de fabricación. Implementar sistemas automatizados de información que informe en tiempo real los estados de los distintos productos.