You are on page 1of 22

Universitatea Româno-Americană Facultatea de Economia Turismului Intern și Internațional

Student :Trasca Florentina –Laura Grupa : 515

Cuprins
Prezentarea agenţiei ........................................................................................................................ 3 Scurt istoric ................................................................................................................................. 3 Obiectul de activitate .................................................................................................................. 3 Mediul de marcketing ..................................................................................................................... 6 Introducere .................................................................................................................................. 6 Cap: 1 Mediul intern al agentiei...................................................................................................... 7 1.1 Sediile agentiei ...................................................................................................................... 7 1.2 Echipamente .......................................................................................................................... 8 1.3Personalul ............................................................................................................................... 8 Cap2: Micromediu agentiei............................................................................................................. 9 2.1 Micromediu ........................................................................................................................... 9 2.1.1Furnizorii......................................................................................................................... 9 2.1.2Furnizorii de servicii ..................................................................................................... 11 2.1.3 Furnizorii de forta de munca ........................................................................................ 11 2.1.4 Clientii.......................................................................................................................... 11 2.1.5 Concurenta ................................................................................................................... 12 2.1.6 Organismele publice .................................................................................................... 13 2.2 Macromediul agentiei. ........................................................................................................ 14 2.2.1 Factorii demografici ..................................................................................................... 14 2.2.2 Factorilor economici .................................................................................................... 15 2.2.3 Factorii politici ............................................................................................................. 16 2.2.4 Factorii juridici............................................................................................................. 17 2.2.5 Factorii tehnici si tehnologici...................................................................................... 17 2.2.6 Factorii naturali ............................................................................................................ 18 Analiza SWOT a agentiei de turism ............................................................................................. 19 BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................... 21

indiferent de statutul social. Arad si Suceava şi beneficiază de zboruri directe internaţionale. conform acreditarii I.T. Oradea. ceea ce ne conferă posibilitatea de a oferi tarife speciale de zbor atât cu . cultura sau religie. AIR FRANCE etc . Obiectul de activitate Agenţia poate face rezervări şi emiteri de bilete de avion pentru orice companie aeriană cu plecari din orice aeroport din lume .Prezentarea agenţiei Scurt istoric Agenţia Eximtur a fost înfiinţată în 1993. Sibiu. pentru o gama variată de potenţiali turişti. la tarife speciale negociate cu companiile aeriane cum ar fi : ROMAVIA. Timişoara.A. sejururi .N. Baia Mare.) şi acreditată World of TUI . ci şi în crearea unei reţele de parteneri puternice şi în creştere. BLUE AIR.T. EXIMTUR a devenit în cei 18 ani de activitate una dintre cele mai importante agenţii de turism turoperatoare din România. Bucureşti. toate acestea la preţuri avantajoase . şi chartere în locuri minunate . Agenţia de turism este Tur operatoare oferind servicii Incoming-Outgoing. Firma a investit nu numai în extinderea propriei sale reţele de agenţii de turism. circuite. oferă servicii de înaltă calitate. Agenţia de turism.1191 de asemenea este Membra asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism ( A. Gradul de profesionalism de care agenţia da dovada se regaseşte în calitatea serviciilor oferite . LUFTHANSA.A. dornici să cunoască noi taramuri si ţinuturi . Eximtur deţine agenţii proprii în principalele oraşe din România :Cluj-Napoca . rezervări bilete de avion şi ticketing fiind acreditată de catre Asociaţia Internaţionala a Transportatorilor Aerieni şi avand Licenţa de turism (Tur Operator) Nr.A. ca societate pe acţiuni cu capital privat. într -o bună infrastructură de comunicare şi în pregătirea unei echipe tinere şi dinamice de specialişti. TAROM.

Covasna. Râşnov. cu asistenţă de specialitate oferită de ghizi atestaţi. în pachetul de servicii complet agenţia Eximtur ofera rezervări cazare /alimentaţie/transferuri/bilete de avion/alocare săli de conferinţă complet echipate/realizare materialor publicitare specifice/asistenţă şi secretariat/transferuri delegaţi/programe sociale pentru participanţi/excursii post congres/asigurări de călătorie.3 si 4*. Arad. Busteni. Oradea. Techirghiol etc sunt recomandate celor ce vor să aibă parte de relaxare şi tratament şi nu în ultimul rand vacanţele pe litoralul Mării Negre cu toate statiunile sale stă la dispozia celor ce doresc o vacanţă pe litoralul romanesc .plecare din Bucureşti cât şi cu plecări din Cluj.2. programe opţionale). masă.etc. Sibiu. Simpozionul de EcoCardiografie. Băile Felix . Moeciu . team-building-uri. Vacanţe la Bran. Congresele şi simpozioanele medicale organizate la Sibiu. la cele mai mici preţuri din ţară. Sinaia. Dita Pharm. pe trasee şi în unitaţi hoteliere selectate. sustinerea de campanii de fidelizare şi premiere ale companiilor partenere către clienţi sau proprii angajaţi (British American Tobacco România. Fagăraş. Predeal. programe de incentivare pentru angajaţi (British American Tobacco România – 250 pers. În ceea ce priveşte Organizare de Congrese/conferinţe/meeting-uri de afaceri. Iasi. Timişoara. Budapesta sau de pe orice aeroport. Cateva dintre destinatiile oferite de agenţie clientilor sai sunt : Vacanţele pe Valea Prahovei. care se ocupă cu organizarea de programe turistice pentru turiştii străini sau delegaţii străini ai companiilor partene. Timişoara. la munte. Eximtur deţine un departament specializat de incoming. Cluj. Agenţia s-a implicat şi în proiecte culturale prin servicii de cazare pentru Caravana Gaudeamus . Compania Eximtur organizează diverse evenimente pentru corporaţiile partenere sau organizaţii profesionale.Auzuga. etc). BT Aegon) sau seria de evenimente Eximtur 15 ani în toate locaţiile companiei Eximtur din ţara. organizarea de evenimente aniversare pentru colaboratori (BT Asigurări. sali de conferinţa. în staţiuni balneare.Agenţia ofera programe turistice de calitate în România. Brinel. Eximtur în calitate de principal turoperator naţional în turismul intern românesc oferă vacanţe în întreaga ţară. cazare. Bucureşti (Congresul de Anestezie şi Terapie Intensivă.Vacanţe în Maramureş şi Bucovina dar şi în Delta Dunării deasemenea staţiunile balneare ca Amara. în pensiuni agroturistice şi pe Litoralul românesc al Mării Negre unde deţine peste 5000 locuri de cazare în peste 100 de hoteluri de 1. Prodvinalco). Antalya. transport.

în agenţiile din Cluj (sediul central). organizand servicii de cazare şi masa Cupa de Fotbal Takata Wordwide pentru circa 800 de persoane etc. Grand hotel Esplanada .Turism intern si incoming1 1 http://www. Touring Eurolines România şi cu prestatori de servicii hoteliere din ţara si strainătate : În Italia –hotel Savoy Beach. Ramada. în Ungaria – hotel Silver Resort . precum Neckemann sau Thomas Cook. Eximtur are în prezent peste 135 angajaţi. Trom . Rogner. Arad şi Suceava.ro/Despre-noi/Despre-noi. Sibiu. hotel le Cavandish. hotel Spa Lotus Therme etc. dar şi cu cei mai mari prestatorii de servicii de transport: Atlassib .html . Activitatea agenţiei Eximtur se desfăsoară în cadrul a patru departamente: Călătorii de afaceri Turism extern .eximtur.(Târg de Carte organizata de Societatea Roamna de Radiodifuziune) sau Festivalul Internaţional de FilmTransilvania (TIFF) dar şi sportive. Baia Mare. Timişoara. Agenţia colaboreazã şi cu alţi turoperatori internaţionali. Bucureşti. în Franţahotel Embassy. Chateau D’esclimont. hotel Continental . Oradea. dintre care unii sunt posesori de brevet de manager în turism sau conducător agenţie turism şi de diplomă internaţională de agent travel IATA – UFTAA. Britisch Airways . Cannes Palace.

regielive. camere hoteliere etc. cat si din componentele din exterioarul ei.html 3 http://ebooks. yachting etc. fiind în principiu mult mai experimentat. Mediul marketingului al agentiei este alcatuit din participantii si fortele din afara marketingului care influenteaza capacitatea conducerii de marketing de a mentine si dezvolta tranzactii de success cu clientii sai.ro/proiecte/marketing/program-de-marketing-privind-promovarea-unei-agentii-de-turism157229. Profilul turistului de azi este mai complicat. mare. produse atipice. în destinaţii mai puţin tradiţionale ( safari.regielive.ro/StiinteADM/sica/3. agenţia de turism are rol de a consilia şi a asista clientul în legatură cu produsele turistice fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori. ale furnizorilor si primeste in schimb un comision de regulă de 10% din valoarea produsului vândut. calitatea serviciilor oferite clientilor depinzand in mare masura de personalul angajat. Din cele spuse mai sus reiese importanţa agenţiei de turism. dornic să îşi extindă pretenţiile de la produsele standard ( soare. 4 Agentia dezvolta relatii atat in cadrul ei cat si cu partenerii de afaceri si clientii.Mediul de marcketing Introducere Industria turismului şi călătoriilor a cunoscut în ultimul deceniu o evoluţie spectaculoasa şi o diversificare continuă în concordanţă cu cererea tot mai variată de produse şi servicii turistice.html . personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor. In domeniul organizarii interne orientarea fundamentala privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei. mai greu de cuprins într-un şablon.).unibuc.ro/proiecte/marketing/marketing-turistic-5206. De asemenea. Agentia de turism este o unitate specializată în vânzarea de produse şi servicii turistice ale touroperatorilor si poartă denumirea de agenţie de turism detailistă sau care vinde componente ale serviciilor turistice precum rezervări de bilete de avion. care se desfăşoară doar pe bază de contracte între prestatorii de servicii turistice şi agenţiile de turism.3 Mediul de marketing este format atat din componentele din interiorul unitatii. explorare.htm 4 http://facultate. 2 Dezvoltarea turismului a contribuit la apariţia turismului organizat. mai informat şi nu în ultimul rând mai sofisticat. 2 http://facultate. plajă ) la produse de nişa. fară a fi nevoie de prezenţa touroperatorilor ca verigă de legatură.

ro/curs/marketing/c2. tehnologii.). Cluj Napoca . Mediul intern are o mare importanta in activitatea agentiei.nu si-ar putea desfasura activitate . specializare etc.) Deciziile de marketing sunt influentate direct de calitatea personalului din toate compartimentele întreprinderii si de circulatia informatiei dintre acestea. Oradea. Baia Mare.scribd. financiarcontabil. Suceava.Agentia elaboreaza si coordoneaza activitatea de marketing tinand seama de informatiile transmise de compartimentele de management.html http://www.se evidentieaza mediului de existenta fizica a resurselor. terenuri si alte resurse care stau la baza proceselor de productie si prestatie. deoarece sta la baza desfasurarii activitatii ei .(cercetare-dezvoltare. echipamente.).1 Sediile agentiei Agentia Eximtur are in prezent 13 agentii proprii in Arad.5 Cap: 1 Mediul intern al agentiei Este alcatuit din totalitatea elementelor care asigura realizarea obiectivului de activitate a acestuia. Timisoara . Prin analiza mediului intern. informatii etc. Sibiu. Toate aceste compartimente constituie mediul intern al unei firme si reprezinta partea micromediului ce se afla sub controlul ei total si direct. pregatire. financiare si umane.6 1.personal.com/doc/44682447/Mediul-de-Marketing 7 http://francizare. personalul cu structurile sale (varsta. disponibilitati banesti (in numerar si aflate in cont). infrastructura. si fara acest mediu . mediul intern este constituit din elemente care exprima fizic resursele de care dispune agentia: materiale. Asupra celorlalte elemente ale micromediului întreprinderea poate avea influenta dar nu poate avea un control total. Bucuresti . Cu alte cuvinte. Constanta si 2 sedii administrative in ClujNapoca si Timisoara 7 5 6 http://www. Din acest punct de vedere deosebim: dotari (cladiri.svedu.aprovizionare.productie.ro/servicii-diverse/franciza-eximtur/ .etc.

Dintre aceştia. în calitate de consultanţi de călătorie 8 http://www. motivaţi şi pregătiţi în concordanţă cu reguli şi standarde bine definite. tehnoredactare formularistică şi tipărituri .8 Majoritatea angajaţilor sunt agenţi turoperator şi de travel. 17 calificare CNFPA de agent turism – ghid de turism şi 12 acreditare de formator / trainer.T.3Personalul Echipa EXIMTUR este alcătuită în majoritate din tineri.ro/Despre-noi/Despre-noi. alături de un nucleu de profesionişti cu experienţă şi numără în prezent peste 140 de persoane. Softul de gestiune a călătoriilor permite agentiei furnizarea unui ansamblu de rapoarte de călătorie şi analizele periodice de trafic şi costuri.Pentru agentie este benefic sa se extinda cat mai mult pe piata turistica si sa-si deschida cat mai multe noi sedii in toata Romania . Timişoara şi Sibiu. La extern. cu diferite calificări.soft back-office gestiune si facturare /contabilitate . datorita tehnologiei folosite si posibilitatea concepţiei grafice. 32 deţin brevet de manager în activitatea de turism. specializaţi în ticketing. Agentia mai ofera clientilor sai . toate acestea vin in intampinarea si satisfacerea nevoilor clientilor intr-un mod cat mai efficient cu putinta .html . turism şi consultanţă de călătorie.preţ pentru serviciile comandate.2 Echipamente Din punct de vedere al echipamentelor si tahnologii folosite in present agentia detine accesul gratuit la sisteme soft de rezervari si vanzari de bilete de avion .A. – UFTAA. 1.A. 12 deţin brevet de director de agenţie de turism. nu mai puţin de 31 deţin acreditarea specifică I.eximtur. 1. Cluj Napoca.servicii de cazare . deoarece cu cat mai mul se extinde cu atat acopera mai mult piata turistica din Romania si cresc incasarile . O parte dintre agenţii activează în colectivele specializate pentru turism de afaceri / business travel de la Bucureşti.pachete turistice in tara si strainatate. EXIMTUR realizează rezervările de cazare pentru corporaţii utilizând sisteme de rezervări on line specializate ale partenerilor GDS`s şi Integratorii / Wholesalers parteneri ale căror volume dau posibilitatea consultanţilor noştri să ofere întotdeauna cel mai bun raport calitate . în favoarea corporaţiei client.

In cazul agentiei de turism . comunicare. clientii. Orange. Organizate periodic.ce le furnizeaza energia electrica necesara desfasurarii activitatii . atractii) ale caror servicii turoperatorul le include in produsul sau . acţiunile de training intern sau extern de specializare.ro/Despre-noi/Despre-noi. menţin la standarde ridicate performanţele echipei agentiei .html http://www. vânzări.profesionişti. transportatori.9 Cap2: Micromediu agentiei 2. Desi organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestor servicii (nu le cumpara in sensul traditional al cuvantului). în funcţie de nevoile specifice ale corporaţiilor client.11 Agentia Eximtur are ca principali furnizori din afara domeniului turistic pe cei de la ENEL. restaurante.ro/c/17/116/536/0/Mediul-de-marketing-al-firmei-turistice--Micromediul-siMacromediul 11 http://www.1 Micromediu Micromediul cuprinde agentii din imediata apropiere a agentiei cu care aceasta intra in contac direct si anume: furnizorii. concurenta si publicul10 2.1Furnizorii Furnizorii agentiei sunt acele firme care ii asigura utilitatile necesare pentru desfasurarea activitati.eximtur.scribd.ebacalaureat.1.com/doc/74627533/Marketing-Suport-Examen-Partial-I 10 . capabili să ofere servicii personalizate şi dedicate. furnizorii de retele de telefonie mobila si fixa (Cosmote. totusi ele reprezinta “materia prima” pe care el o foloseste pentru a “asambla” produsul final (un sejur sau un voiaj forfetar).Vodafone si Romtelecom)acestia faciliteaza convorbirea dintre agentii nostril si clientii oferind pachete atractive pentru agentie. customer care. intermediarii. 9 http://www. furnizorii include toti prestatarii individuali (hoteluri. si firma de protectie si paza BGS ce asigura atat siguranta angajatilor cat si a clientilor ce vin sa achizitioneze pachete turistice.

WHS. Hotelcon.ro/eximtur-iasi_4201/ http://www.Agentia are parteneri nu numai furnizori in domeniu turismului asfel : EXIMTUR este principal partener în România al celui mai mare concern turistic European. Airlines.eximtur. 12 13 http://agentiideturism.T. Cluj Napoca – Şaguna şi Bucureşti – Latină deţin şi calitatea de Austrian Airlines Travel Partner. Turkish Agenţiile EXIMTUR din Sibiu. Carpatair. GTA. British Airways. acreditarii I.html . KLM. precum: AMADEUS. 1&2 Fly. Tourico. Principalele companii aeriene partenere EXIMTUR sunt: Tarom. Discount Travel. Lufthansa. Travco. se asigură în baza parteneriatelor cu cele două sisteme de rezervări (GDS`s) prezente în România (AMADEUS şi Worldspan by TRAVELPORT). LOT. Serviciile de ticketing. Austrian. Emirates. Air France. Go Global. Wizzair. Malev. şi Wolters. World of TUI . Hotusa.12 Asigurarea serviciilor de rezervări hoteliere în orase şi călătorii de afaceri se face în mare măsură în baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori /Wholesalers şi GDS`s (Global Distribution Systems) care deţin sisteme de rezervări on line specializate.13 Majoritatea afacerilor EXIMTUR se derulează prin intermediul RBS Bank.A. Restel. WHS. CSA. Go Global. rezervare şi emitere de bilete de avion.A. Hotelcon. TAP. agentia ofera servicii de călătorie şi turistice pentru orice destinaţie şi orice tip de călătorie. Gulet Touristik. Astfel. precum: AMADEUS. disponibilă pe pagina web a companiei. Fun & Sun.infoturism. Airtours. Visit Balkans. şi parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie şi low-cost care operează zboruri din şi înspre România. Swiss Air Lines. Serviciile de rezervare pentru călătorii de afaceri. precum :TUI. Hotusa. Blue Air. GTA. prin intermediul conceptelor şi turoperatorilor care fac parte din acest concern. Tourico. Alitalia. Restel. incluse în cea mai complexă bază de date de acest tip. Distribution Systems) care deţin sisteme de rezervări on line specializate. personale şi turistice în România se asigură în baza contractelor pe care EXIMTUR le deţine cu peste 400 unităţi hoteliere din România.ro/Despre-noi/Despre-noi. Travco. Terra Reisen. Visit Balkans.

3 Furnizorii de forta de munca Agentia recruteaza forta de munca prin intermediul agentiilor de plasare a fortei de munca . UNITA De acordare a vizelor De acordare de credite De schimb valutar: BNR şi case de schimb valutar 2. teatre.4 Clientii Clienţii sunt principala componentã a micromediului. mânãstiri.S. case memoriale.1. Ei sunt atât persoane fizice cât şi persoane juridice ce achizitioneaza produsele turistice.1. expoziţii De asigurare-societãţi de asigurare: ASIROM. Hertz De alimentaţie şi cazare: Hotel Riviera **** Hotel Maestral**** Hotel San Marino*** Hotel Weismar ***+ Hotel Madrigale**** Hotel Palace **** Pensiunea Cristal Pensiunea Floare de colţ · · · · Culturale: muzee.1. Produsul turistic evolueazã datoritã 14 http://www.14 2. (Societee Generale de Surveilance). târguri.2Furnizorii de servicii Furnizorii de servicii Rent-a-car . 2.ro/DespreEximtur. Avis.Certificarea sistemului de management al calităţii companiei EXIMTUR conform standardelor ISO 9001:2008 a fost realizată şi este monitorizată de către S.skifun.html .G. a universitatilor sau a pers care solicita un post direct la agentie . GRUP AS.

16 Ca sã facã faţã concurenţei. 2.last minut” sau plata în 10 rate fãrã dobândã a vacanţelor prin intermediul parteneriatului cu bancile Garanti Bank şi Credit Europe Bank (program derulat în perioada 2009-2010) datoritã acestui program compania a avut o creştere de 600 % a numărului de clienţi care au ales această formă de plată. preţul este un factor competitiv foarte important.Eximtur” se adreseazã tuturor clienţilor. parcurile televizorul şi multe altele. pentru a vinde cãt mai bine produsul turistic.scribd.5 Concurenta Concurenţa o reprezint orice altã firmã care oferã aceleaşi produse turistice consumatorilor de pe piaţele actuale sau potenţiale. nu ar trebui sã uitãm activitãţile care îi oferã potenţialului turist posibilitatea de a se odihni şi recrea la domiciliu sau în apropierea acestuia – teatrele. Pe unele segmente ale pieţei. volumul şi nivelul cererii probabile. din cauza numãrului mare de destinaţii şi a abundenţei ofertei organizatorilor de voiaje.com/doc/74080693/Ate-Stat . şi pentru a fi cu un pas în faţa concurenţei a hotãrât fidelizarea clienţilor şi oferirea de pachete speciale în strãinãtate.htm http://www. cinematografele. agenţia trebuie sã cunoascã ce produse turistice sunt solicitate.ro/StiinteADM/sica/3. datoritã studiilor fãcute a reusit sã crezee şi sã achiziţioneze pachete turistice ce încearcã sã satisfacã dorinţele şi nevoile unei diversitãţi cât mai mare de clienţi . Când vorbim de concurenţa de pe piaţa turisticã. în timp ce pe altele calitatea şi diversitatea serviciilor sunt cele care conteazã mai mult.plateşti 10 şi stai 12”. care sunt tendinţele preţurilor şi tarifelor practicate de firmele concurente pentru produsele turistice similare cu un conţinut similar. şi ce pondere trebuie sã aibã serviciile componente.plãteşti 6 şi stai 7” . . Concurenţa pe piaţa turisticã este una deosebit de acerbã.Eximtur”.unibuc.. Datoritã concurenţei mari agenţia .15 Oferta agenţiei .1.Ofertele agenţiei sau destinaţiile nu diferã foarte mult unele de altele... având pachete special pentru famili. 15 16 http://ebooks. La toate acestea se adaugã tarifele accesibile ce reflectã de cele mai multe ori calitatea serviciilor oferite .. pentru cei ce doresc sã facã tratamente dar şi pentru cei ce practicã turismul de aventurã etc . Aceste activitãţi constituie o concurenţã indirectã (dar adesea puternicã) pentru ofertanţii din turism.. fapt care accentueazã concurenţa.clienţilor care sunt mulţumiţi de serviciile oferite de agenţie sau poate sã disparã din oferta agenţiei dacã clienţii nu sunt mulţumiţi şi nu-l achiziţioneazã.

ro/despre-noi/1 http://www.Deasemenea intre agentie si companiile de asigurari exista o buna colaborare .17 2. acestia satisfac aceleasi nevoi si se adreseaza acelorasi consumatori ca si Eximtur Concurentii indirecti pot spune ca sunt persoanele care prefera sa faca vacantele pe cont propriu fara a apela la o agentie . Marshal Turism. 17 18 http://www. ea are ca principal Obiectiv promovarea de servicii de inalta calitate.Organisme financiare (financial publics) influenţează capacitatea întreprinderii de a obţine fonduri băneşti pentru desfăşurarea activităţii şi sunt reprezentate de: societăţii de investiţii. acţionari etc. actionarii.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24. astfel agentia Eximtur si-a mentinut clientii . Pentru aceasta firma de turism trebuie sa realizeze o activitate de comunicare care sa se adreseze in special acestui segment de public. ce-i oblige pe ceilalti tour-operatoari sa-si revizuiasca oferta si sa incerece sa tina pas cu noile cerinten ale clintiilor si standardele impuse de nou venit . agentiile de schimb. Nova Turism si Christian Tours.php .Concurentii directi ai agentiei sunt :Paralele 45. Nou venitii Agentia More & More Travel este o agentie de turism tour-operatoare. personalizata pentru fiecaree client.cuprinde bancile. fata de care agentia turistica trebuie sa aiba o atitudine pozitiva. punand accent pe siguranta si confortul acestuia.J’Info Tours.morenmore.1. Cu ajutorul acestora agentia Eximtur isi finanteaza activitatea sic and este necesar aduce imbunatatiri activitatiisale. nou intrata pe piata turistica din Romania. companii de asigurări.preferatele. fiind infiintata in luna aprilie 2011.Lumea afcerilor este cea de care depinde in mare masura sucesul firmei. asigurand mijloacele financiare necesare dezvoltarii 18 Din aceasta categorie fac parte urmatoarele : 1. Intrarea unei noi agentii pe piata semnifica o concurenta mai mare .6 Organismele publice Lumea afacerilor -.

2 Macromediul agentiei. televiziune etc. cum sunt: organele vamale.1 Factorii demografici Cel mai semnificativ fenomen demografic petrecut în Europa şi în SUA îl constituie modificarea structurii populaţiei pe grupe de vârstă. 20 2. efectele negative asupra activităţii întreprinderii nu întârzie să se arate.unibuc. În aceste regiuni populaţia îmbătrâneşte.ro/StiinteADM/sica/3. radio. Organismele publice ofera agentiei informatatii despre potentialul touristic din zona. despre capacitatea de cazare existent in zona dar si despr riscurile din zona . 5. reşedinţele vecinilor etc. faţă de care întreprinderea are obligaţii legale. naturali. politici şi culturali.19 2.com/doc/63573035/Mediu-de-Marketing . de justiţie etc. imaginea publică a întreprinderii are importanţă mai ales direct şi imediat în cadrul local. grupurile ecologiste. Cu ajutorul acestora agentia i-si face cunoscuta oferta si noile servicii oferite clientilor . Asociaţii ale cetăţenilor (citizen action publics) reprezentate de organizaţii ale consumatorilor. iar când imaginea are de suferit. Atitudinea publică generală (general publics) sau marele public.scribd.2. 6. Institutiile guvernamentale pot sprijinii sau pot impiedica activitatea unei egentii. economici. Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care acţionează asupra micromediul firmei.Intre agentie si institutiile vamale dar si cele ale justitie exista o foarte bunha colaborare. reprezentate prin organizaţii comunitare. deşi acesta nu acţionează într-un mod organizat.2. grupuri ale minorităţilor. şi 19 20 http://ebooks. 4.htm http://www. Instituţii guvernamentale (guvernamental publics). Aceşti factori sunt: factori demografici. opinii prin: ziare. astfel clientii vor avea mereu parte de cele mai bune servicii in atunci cand calatoresc in afara tarii.Instituţiile mass-media (media publics) sau mediile de informare în masă includ organizaţiile care vehiculează ştiri. 3. reviste.Organisme publice locale (local publics).

La originea acestui fenomen stau două cauze foarte mari.peste cinzeci de ani situaţia va fi şi mai rea. evolutia preturilor. A doua cauză este numărul mare a persoanelor vârstnice.ro/referate/marketing/agentia-de-turism-transilvania-travel-servicesturism-90373. Alti factori demografici care influenteaza activitatea agentiei Eximtur sunt :    cresterea numarului populatiei duce la cresterea cererii pentru servicii turistice si de transport . Criza a natalităţii sa format deoarece familiile doresc un nivel de trai cât mai bun şi de aceea au mai puţini copii sau nici nu vor copii pentru ca să poată aibă o carieră cât mai strălucitoare. raspandirea pe intreg teritoriul tarii atat a sediului cat si a filialelor ceea ce a dus la o mai mare arie de acoperire . cresterea pietei fortei de munca duce la salectionarea unor angajati corespunzatori .regielive.php .preferatele. Prima cauză este scăderea pe termen lung a ratei natalităţii şi din această cauză media de vârstă a populaţiei creşte. pentru aceasta categorie de turisti agentia ofera pachete turistice in zonele unde se pot practica sporturi de sezon sau drumetii.22 Mediului economic cuprinde : nivelul PIB-ului.html 22 http://www. Acesta reprezinta baza de sustinere a puterii de cumparare a consumatori. aşa cum sunt prevăzute. situatia financiar -. gradul de ocupare a fortei de munca. inflatia.2 Factorilor economici Factorii economici formeaza mediul economic. fiscalitatea. evolutia economiilor 21 http://facultate.2.com/docs/marketing/4/macromediul-firmei-m3. care contribuie la creşterea mediei de vârstă a populaţiei21 Datorita scaderea natalitatii si a cresterii numarului persoanelor de varsta a treia . valutara a tarii. ceea ce înseamnă că numărul tinerilor este tot mai redus. structura pe ramuri a economiei nationale. nivelul de dezvoltare al fiecarei ramuri. 2. agentia a trebuit sa-si revizuiasca oferta pachetelor turistice si sa conceapa pachete turistice ce se adreseaza si acestei categorii de clienti dar nu a neglijat si clientii cu varsta cuprinsa intre 18-35 ani .

scritube. Fenomenul turistic este influentat de cresterea veniturilor familiale sau personale.24 In general clientii agentiei se impart de in 2 categorii :   Clienti cu venituri mari care sunt in general si princiipalii consumatori de produse turistice avand si un nivel de pregatire mediu sau mare majortate avand studi superioare Cea de a doua categorie este reprezentata de clientii cu venituri mici un nivel de pregatire sub medie dar cu mult timp liber .php . acestia in general prefera pachetele turistice ce au tarife mai mici si se desfasoara in imediata apropiere a resedintei.org/wiki/Economia_Rom%C3%A2niei http://www. in miscarea preturilor si nivelul concurentei Factorii economici au un rol important in dezvoltarea turismului ca activitate economica. 2. ratele dobanzilor.ca rezultanta a activitatii economice. in evolutia marimii si structurii cererii. politica guvernului. insa influenta guvernului este resimtita si prin legislatia introdusa( regimul vizelor.dezvoltarea turismului este direct proportionala cu cresterea nivelului de trai al oamenilor. evolutia si distributia veniturilor pe diferite categorii sociale etc23 Influenta factorilor economici se observa in evolutia nivelului si structurii ofertei agentiei de turism .populatiei si solicitarilor de credite. contradictorii si neclare .2. a taxelor de aeroport. duce la cresterea/scaderea valorii pachetelor turistice. fiscalitatea ridicata si legislatie in domeniu. de transport .Ca urmare.wikipedia.Acestea fac dificila desfasurarea activitatii agentiei birocratia face ca obtinerea diferitelor documente necesare desfasurarii activitati sa intarzie comercealizarea propriuzisa a unui serviciu turistic scaderea/cresterea tarifului la serviciile hoteliere. facilităţile acordate) 23 24 http://ro.3 Factorii politici Factorii politici actioneaza direct asupra activitatii agentiei si rezulta din initiativele politice menite sa imbunatateasca performantele economiei si bunastarea oamenilor. Alti factori ce inflenteza actvitatea agentiei sunt :     puterea scazuta de cumparare care duce la diminuarea volumului de afaceri .com/economie/business/Firma-intreprindere1312787.

deciziile primariilor care cuprind o serie de norme de drept de a caror respectare sunt responsabili agentii economici. programul AMADEUS. decretele.Acesti factori pot favoriza sau pot impiedica dezvoltarea turistica din tara noastra.5 Factorii tehnici si tehnologici Acesti factori ajuta la marirea volumului de munca al angajatilor si de aici la amplificarea potentialului economic al agentiei. fiscalitatea redusa si sprijin prin credite avantajoase . recesiunea economica determinand restrangerea fenomenului turistic 2. calitatea tehnica a acestora. programul WORDPAD-rezervari de bilete de avion pe calculator ) ce exercita o influenta importanta asupra firmelor de turism romanesti si 25 http://www. hotararile guvernamentale. ordinele ministrilor.4 Factorii juridici Cuprind ansamblul reglementarilor juridice ce influenta directa sau indirecta activitatea agentiei.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/management_si_marketing/managementul_intreprinderii/ cap3. software de ultima generatie cu aplicabilitate in domeniu (Exemplu: programul AUTO-ROUTE. In cazul agentiei Eximtur acestia sunt :    stimularea de catre stat a activitatii agentiei prin crearea unui cadru legislativ favorabil . Protecţia consumatorului constituie un mod prin care consumatorul este protejat de diversele fraude sau neregule cu care acesta se poate intalnii in vacantele sale 2. Din factorii tehnici si tehnologici face parte si nivelul tehnic al mijloacelor de transport disponibile pentru cumparare.2.25 Acesti factori asigura   Protecţia concurenţei ce a devenit o necesitate deoarece concurenţa este si în interesul consumatorului obligand agentiile sa creeze pachete cat mai attractive. datorita instabilitatii politice se instaleaza starea de inflatie.2. Factorii juridici se referă si la mijloacele de control stabilite pentru apărarea intereselor societăţii. numarul si nivelul licentelor si brevetelor inregistrate.pdf .Cei mai semnificativi factori juridici sunt legile.

26 2.6 Factorii naturali Mediul natural este in strnsa legatura cu activitatea turistica . Agentia isi desfasoara activitatea si in mediul geografic al alto state . cea medie a subcarpatilor. perioada in care se poate desfasura activitatea poate fi intinsa pe tot parcursul anului sau asa cum se intampla in Romania poate fi sezoniera (turismul de litoral. luncilor si Deltei Dunarii. oferind turistilor o gama larga de pachete turistice .eu-turistul.avand parteneriate si în străinătate iar experienţa dobandita . dealurilor si podisurilor si cea joasa :a campiilor. sau de schi) catastrofele naturale climatul neprielnic desfasurari activitatii turistice etc . siguranţa corespunzător preţ-calitate pentru fiecare tip de serviciu. Mediul geografic in care agentia Eximtur isi desfasoara activitatea este reprezentat de potentialul geografic atat al Romaniei ce prezinta toate cele 3 trepte de relief si anume :cea inalta a muntilor Carpati.a managementului acestora . Factorii naturali care pot influenta activitatea agentiei sunt :     un mediu poluat si degradat nu poate atrage turisti .html .aceasta ofera pachete turistice in toate zonele . călătoriei şi un raport 26 http://www. Tara noastra are si un climat temperat continentala de tranzitie ce favorizeaza activitatea turistica . Avand in vedere faptul ca agentia are reprezentanti toate colturile tarii.ro/factorii-dezvoltarii-turismului/11-factorii-care-determina-evolutia-turismului.2. asigură clienţilor înalta calitate a serviciilor de călătorie. fara mediul natural activitatea turistica nu ar avea o mare importanta in economia Romaniei .Aceasta categorie de factori isi pune amprenta pe gradul de inzestrare tehnica si pe ritmul modernizarii serviciilor . diversitatea destinaţiilor şi serviciilor oferite.

campanii publicitare eficiente.Analiza SWOT a agentiei de turism  Puncte tari :                  aptitudini concurentiale management capabil experienta in vanzari efectuarea unor studii de piata periodice cunoasterea segmenului de clienti caroara se adreseaza furnizeaza un serviciu prietenos si de calitate. Strategii manageriale bine concepute dezvoltarea sistemului de franciza si asfel acoperirea unei piete largi de desfacere colaborarea cu agentiile de turism de renume din strainatate adaptabilitatea si flexibilitatea mare la cerintele pietei  Puncte slabe . c e n t r a l e i n z o n e l e s t r a t e gi c e a l e o r a s e l o r . personal specializat in domeniul turistic. informarea permanenta a clientilor prin intermediul unui site pus la dispozitia acestora. c o n t r a c t e a v a n t a j o a s e c u firmele de transport aerian si rutier. management performant. ghizi instruiti cu spirit de orientare foarte dezvoltat a m p l a s a r e a s e d i i l o r .

 Orientarea din ce în ce mai puternică a turiştilor către destinaţii externe ca Bulgaria.  Ameninţări   Concurenţa din ce în ce mai acerbă de pe piaţa turistică Apariţia agenţiilor de turism mici care îşi propun practicarea unor preţuri mult sub nivelul pieţiei tocmai pentru a câştiga într-un timp foarte scurt un număr mare de turişti (aceştia neştiind însă că se expun unor riscuri mari apelând la aceste firme care încă nu au putere pe piaţa turistică putând oricând să se retragă în mod subit)  Criză financiară care conduce la apariţia problemelor financiare în rândul turiştilor.  În condiţii de criză. de asemenea. având în portofoliul de produse doar cazări pentru staţiuni de pe litoralul românesc.Bulgaria şi Egipt. . destinaţii pe care agenţia operează cu precădere. dar şi cea psihologică care îi va determina pe unii concurenţi de pe piaţa turistică să nu îşi mai asume riscuri pe piaţă. lucru care îi face mult mai restrictivi şi mai rezervaţi în luarea unei decizii de cumpărarea a unui pachet pentru vacanţă şi care.     orientare mai slaba către crearea de pachete turistice interne. Turcia. îi face mult mai vulnerabili în faţa majorărilor sau micşorărilor de preţ ale pachetelor turistice. incapaciatatea finantarii-directionare strategica neclara linie de produse limitata numarul redus de locuri de cazare din Bucuresti randamentul scazut al unora din unitati (Compania Rent-Auto)  Oportunitati  Criza financiară. agenţia Eximtur a făcut abstractie de această situaţie si a profitat de ocazie pentru a penetra piaţa de turism de afaceri a-si perfectiona acest tip de trims. şi chiar îi va înlătura pe acei concurenţi slabi care nu vor face faţă acestei situaţii de criză.

accesări sisteme online fără a mai apela la ajutorul unui agent deturism). http://ebooks.html 11.ro/Despre-noi/Despre-noi.html 3.unibuc.scribd.scribd.html 6.i-agentii-de-turism-157229.svedu.regielive.ro/curs/marketing/c2.http://facultate.ro/proiecte/marketing/marketing-turistic-5206.http://www.http://www.regielive.     Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizata (SRC) şi a sistemelor de distribuţie (SGD) ale agentiilor de voiaj virtuale.com/doc/74080693/Ate-Stat .ebacalaureat.http://www.htm 4. http://www.ro/StiinteADM/sica/3.ro/DespreEximtur.html 5.skifun. rezervării directe la unităţile de cazare. http://www.html 2 .ro/servicii-diverse/franciza-eximtur/ 8.com/doc/44682447/Mediul-de-Marketing 7.eximtur.com/doc/74627533/Marketing-Suport-Examen-Partial-I 10.ro/c/17/116/536/0/Mediul-de-marketing-al-firmei-turistice-Micromediul-si-Macromediul 9.http://www.ro/proiecte/marketing/program-de-marketing-privind-promovarea- une.http://www. Orientarea din ce în ce mai puternică a turiştilor spre a se transforma în proprii creatori ai va canţelor lor eliminând posibilitatea apelării la un intermediar (vacanţe individuale.scribd. Criza costurilor Criza productivităţii Recesiuni economice BIBLIOGRAFIE 1.http://francizare. http://facultate.

wikipedia.morenmore.ro/file/cursuri_de_perfectionare/management_si_marketing/managem entul_intreprinderii/cap3.php 14.contabilizat. autor Eva-Cristina Petrescu .org/wiki/Economia_Rom%C3%A2niei 17 http://www.regielive.php 18.ro/despre-noi/1 13.http://www.eu-turistul.ro/referate/marketing/agentia-de-turism-transilvania-travel-servicesturism-90373.preferatele.com/docs/marketing/4/proiect-de-licenta--24.com/economie/business/Firma-intreprindere1312787.html 15.http://www.php 16.http://ro.http://facultate.scritube. : marketing -concepte de baza si aplicatii-editura Uranus .http://www.http://www.com/docs/marketing/4/macromediul-firmei-m3.pdf 19.html 20.preferatele.12.ro/factorii-dezvoltarii-turismului/11-factorii-care-determina-evolutiaturismului. http://www.