Jornades de Foment de la Investigaci

burnout:
tcnicas de
afrontamiento
Autors
P. ANDRS
D. DE JUAN
J. ESCOBAR
J. JARABO
M T. MARTNEZ
Burnout: tcnicas de afrontamiento
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NDICE
INTRODUCCIN 3
ESTRS:BURNOUTVSENGAGEMENT 3
ESTRATEGIASPARALAPREVENCINEINTERVENCIN 5
Modeloorganizativo 6
INVESTIGACIN 7
Contextualizacindelamuestra 7
Procedimientodelainvestigacin 7
Anlisisyresultados 7
CONCLUSIN 10
FUENTESDEINFORMACIN 11
Burnout: tcnicas de afrontamiento
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INTRODUCCIN
Elconceptodequemarse por el trabajo(burnout)surgienEstadosUnidos(Freudenberguer,
1974),paradarunaexplicacinalprocesodedeterioroenloscuidadosyatencinprofesionalalos
usuariosdelasorganizacionesdeservicios.Alolargodeestosaoselsndrome de quemarse por el
trabajohaquedadoestablecidocomounarespuestaalestrslaboralcrnicoqueocurreconfrecuencia
enlosprofesionalesdelasorganizacionesdeservicios(mdicos,profesionalesdeenfermera,maestros,
funcionariosdeprisiones,policas,trabajadoressociales)quetrabajanencontactodirectoconlos
usuariosdetalesorganizaciones(pacientes,alumnos,presos,indigentes).
Lanecesidaddeestudiarelsndrome de quemarse por el trabajovieneunidaalanecesidadde
estudiarlosprocesosdeestrslaboral,ascomoalhincapiquelasorganizacionesvienenhaciendo
sobrelanecesidaddepreocuparsemsdelacalidaddevidalaboralqueofrecenasusempleados.
En Espaa, esta necesidad se justifca tambin por razones jurdicas. La Directiva Marco de la
UninEuropeaenmateriadeSaludySeguridad(89/391/CEE)ylanormativacomunitariaenmateria
de prevencin de riesgos laborales ha sido llevada a cabo en Espaa mediante la aprobacin de la
actualLeydePrevencindeRiesgosLaborales(Ley31/1995,de8denoviembre,BOE10-11-1995),
aplicableatodoelmbitodelEstado.Estaley,alreconocerlaorganizacinyordenacindeltrabajo
comocondicionesdetrabajosusceptiblesdeproducirriesgoslaboralesharecogidoelintersdeaca-
dmicosyprofesionalesenlaprevencindelosriesgospsicosocialeseneltrabajo,yestfomentando
una cultura y una sensibilidad en el mundo laboral que enfatiza la necesidad de identifcar estos riesgos
yprevenirlos,incluyendoelestrslaboralysusresultados,entrelosqueseencuentraelsndromede
quemarseporeltrabajoconsideradoaccidentedetrabajoenEspaa.
Lasorganizacionesvienenhaciendohincapisobrelanecesidaddepreocuparsemsdelacalidad
devidalaboralqueofrecenasusempleados.Asmismo,enelcampodocente,laformacinperma-
nente del profesorado constituye una prioridad para laAdministracin Educativa, que la entiende
comounderechodetodoelprofesoradoycomounrequisitoprevioparalamejoradelacalidadde
laenseanza.
Porotrolado,laformacindelprofesoradosehacemsnecesariatodavaenunmomentocomo
elactualcaracterizadoporunfuertedinamismosocialyunacomplejidadcrecientedelosescenarios
deactuacinprofesionaldelosdocentes.
Losnuevosretosqueestasociedadheterognea,plural,cambianteeinterculturalvaimponiendoa
losprofesores,vanmsalldelareformadelosplanesdeestudioydelareestructuracindelsistema
educativo y afectan de lleno al concepto mismo de profesionalidad docente. La sociedad tiende a
trasladartodasycadaunadesusasignaturaspendientesalmbitoescolarconlaesperanzautpica
dehaberhalladolasolucin.
ESTRS: BURNOUT VS ENGAGEMENT
*Martens, 1982: Considera al estrs como un proceso que implica la percepcin de un importante
desequilibrioentrelasdemandasambientalesylacapacidadderespuestas,encondicioneslaborales
dondelasconsecuenciasdelfracasoparaatenderlasdemandassepercibecomomuyimportanteyse
traduceenunaumentodelaansiedadestado.
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En1956Selyeestableceladistincinentreelestrsnegativo(distrs)yelpositivo(euestrs)que
actacomounestimulantemotivacional.
En un primer momento, el sndrome de quemarse por el trabajo se defne como una respuesta al
estrslaboralcrnicointegradoporactitudesysentimientosnegativoshacialaspersonasconlasque
setrabajayhaciaelpropiorolprofesional,ascomoporlavivenciadeencontrarseemocionalmente
agotado.Elburnouteselresultadoalargoplazodeunestrsnegativo,quesurgedeundesequilibrio
entrelasaportacionesylosresultadosqueunapersonahaceyrecibe(Maslach,SchaufeliyLeiter,
2001;SchaufeliyEnzmann,1998).
Desdeunenfoquepsicosocialelfenmenohasidoconceptualizadocomounsndromedebaja
realizacinpersonaleneltrabajo,agotamientoemocionalydespersonalizacin(MaslachyJackson,
1981).EstostresaspectosseintegrancomodimensionesdelcuestionarioMaslachBurnoutInventory
(MBI)empleadoampliamenteparamedirelsndrome.
Recientesinvestigacioneshandesarrolladoelestudiodelengagementcomoelpoloopuestoal
burnout,considerndoloelresultadoalargoplazodeunestrspositivo.Elengagement se ha defnido
(Schaufeli,Salanova,GonzlezRomyBakker)comounconstructomotivacionalpositivorelacionado
con el trabajo que esta caracterizado por el vigor, dedicacin, y absorcin. Se refere a un estado cog-
nitivo-afectivo persistente en el tiempo que no est focalizado en un objeto o conducta especfca.
Diferenciacinentreprevencin,intervencinyafrontamiento
Ladiferenciacinentreloquepuedeserprevencinoafrontamiento,enelcasodelburnout,tiene
unoslmitesmsdifusos,yaquedadosucarctermscontinuoydiario,unaestrategiadeafronta-
miento puede servir como intervencin y como terapia, al mismo tiempo. Aunque tambin infuyen
losaspectosorganizativos.
Lazarus y Folkman (1986) lo defnen como: Aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales cons-
tantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas especfcas externas y/o internas
que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del individuo.
DelateorasobreelestrsylosprocesoscognitivosdeLzarusyFolkman(1986)podemosdeducir
ya un primer recurso para analizar nuestro estilo personal de afrontamiento de los confictos, que es
elanlisisdelasopcionesdeconductadeafrontamiento:
Cmoactoantelosproblemas?
1. Noafrontamiento.Huida,evitacin,...
Me desintereso, me evado del problema.
2. Afrontamientocentradoenlavaloracindeloshechos.
Valoro los sucesos de otro modo, les doy otra importancia...
3. Afrontamientocentradoenlaemocinasociadaalossucesos.
Modifco o controlo mis sentimientos.
4. Afrontamientocentradoenlaresolucindelproblema.
Modifco la situacin problemtica. Resuelvo.
Cualquieradelascuatromodalidadespuedeserlaidneaendistintoscontextos.
Quesprevencin?Unaseriederespuestas,queseiniciananivelindividual,grupaluorgani-
zacionalanteunasituacinqueseconsideraamenazante,yqueenlamayoriadeloscasosespara
manejarlarespuestaalestrs.
Burnout: tcnicas de afrontamiento
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Quesintervencin?Actuacinvoluntariaalrededordeunproblemaocasionadoporestrscon
fnes de solucionarlo.
Qu es afrontamiento? Es aquel comportamiento que implica esfuerzo en un individuo para
resolverlassituacionesproblemticas,enunintentopersonaldeadaptarsealentorno.
ESTRATEGIAS PARA LA PREVENCIN E INTERVENCIN
Lasestrategiasdeintervencinparalaprevencinytratamientodelsndromedequemarseporel
trabajopuedenseragrupadasentrescategoras(Gil-MonteyPeir,1997):
1.Estrategiasindividuales
2.Estrategiasgrupales
3.Estrategiasorganizacionales
Enelnivelindividual,elempleodeestrategiasdeafrontamientodecontrolocentradasenelpro-
blemaprevieneeldesarrollodelsndromedequemarseporeltrabajo.Porelcontrario,elempleode
estrategiasdeevitacinodeescapefacilitasuaparicin.Dentrodelastcnicasyprogramasdirigidos
afomentarlasprimerasseencuentranelentrenamientoensolucindeproblemas,elentrenamientode
la asertividad, y del entrenamiento para el manejo efcaz del tiempo. Tambin pueden ser estrategias
efcaces olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo, tomar pequeos momentos de descanso
duranteeltrabajo,ymarcarseobjetivosrealesyfactiblesdeconseguir.Desarrollodeconductasque
eliminenlafuentedeestrsoneutralicenlasconsecuenciasnegativasdelmismo.Aumentaryconservar
lasamistadesconinteraccionessatisfactoriasyemotivas,delegarresponsabilidades,nocreerseindis-
pensable,solicitarayudacuandoeltrabajoesexcesivoocuandonoseestpreparadoparaafrontarlo,
compartirlosproblemaslaborales,lasdudasyopinionesconloscompaeros.
Enelnivelgrupaleinterpersonalelempleodeestrategiasdeprevencineintervencinpasan
porfomentarporpartedeloscompaeroselapoyosocial:losindividuosobtienennuevainformacin,
adquierennuevashabilidadesomejoranlasqueyaposeen,obtienenrefuerzosocialyretroinformacin
sobrelaejecucindelastareas,yconsiguenapoyoemocional,consejos,uotrostiposdeayuda.Pines
defne seis formas de ofrecer apoyo: escuchar al sujeto de forma activa, dar apoyo tcnico, crear nece-
sidades y pensamiento de reto, desafo y creatividad, apoyo emocional y apoyo emocional desafante,
participar en la realidad social del sujeto confrmando o cuestionndole las creencias sobre si mismo,
autoconcepto, autoefcacia y autoestima.
Esimportanteconsiderarelapoyosocialformaleinformalenlaprevencindelburnout,pues
mientrasloscontactosdecarcterinformalprevieneneldesarrollodelsndrome,losformalespueden
llegaraincrementarlo,dadoquesuponenmayorcargaeimplicacinlaboral.Otroaspectoimportante
esquealargoplazo,elapoyosocial,puedecreardependenciadelosdems,bajaautoestimaysen-
timientosdeinferioridad.Conrelacinalasestrategiasparasuimplantacin,elapoyosocialenel
trabajopuedevenir,bsicamente,deloscompaerosydelossupervisores,perounodeloselementos
msimportantessonlosgruposinformales.Elobjetivoprimordialdelosgruposdeapoyoeslareduc-
cindelossentimientosdesoledadyagotamientoemocionaldelosprofesionales,elincrementodel
conocimiento,laayudaparadesarrollarformasefectivasdetratarlosproblemasylafacilitacindeun
trabajomsconfortable.Otraformadedesarrollarelapoyosocialeneltrabajoesfomentaryentrenar
aloscompaerosyalossupervisoresendarretroinformacin,mediantelacualselesinformasobre
cmosonpercibidos,entendidosyvividossusmodosdecomportamiento.Eneldiagnosticoprecozson
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losprimerosendarsecuenta,antesqueelpropiointeresado,sonunaimportantefuentedeapoyo,son
quienmejornoscomprendenyaquepasanporlomismo;porelcontrario,cuandolasrelacionesson
malas,contribuyenaunarpidaevolucindelburnout.Portodoestoesdevitalimportanciafomentar
unabuenaatmsferadetrabajo:
DesdelaAdministracinseplanteaahoralanecesidaddeintentararticularestrategiasdepreven-
cinydeintervencinquepalenelmalestarquevivelapoblacindocente.
Habr que considerar:
-condicionesde prevencin primaria,centradasenmedidasdeselectividad,orientadasaevitarque
personasconcaractersticaspersonolgicasymotivacionalespocoidneas,accedanalaformacin
profesionaldeladocencia;ascomoalternativasderevisindelaformacinquerecibeelfuturo
profesor, ya que se estima que sta no se adecua sufcientemente a las exigencias actualmente
demandadas
-propuestas de prevencin secundaria para profesores en activo, que contribuyan a detectar y
superar las difcultades del ejercicio profesional.
-modalidadesdeprevencin terciariaparaprofesorescondesajustespsquicos,orientadasafacilitar
periodosdereadaptacinlaboralyreequilibriopsquico.
Laorganizacindelcentrodesdeelpuntodevistadelasaludlaboralesunaestrategiageneral
ycolectivadeafrontamientoyprevencindelosposiblesriesgos.Paraelloseproponeunmodelo
organizativo.
MODELO ORGANIZATIVO
Lagestinderiesgosprofesionalespresuponelaorganizacindelaprevencinenelcentrodocente
demaneraquestedebeefectuarlaeleccindeunmodeloorganizativo.
Todo modelo organizativo ha de ser indicativo, puesto que la primera caracterstica que debe
reunireslaadecuacinalaorganizacingeneraldelcentroeducativo.Estodebeserasporquela
prevencinderiesgoslaboralesnodebeseralgoindependientesinoquedebeintegrarsecomountodo
enlasrestantespolticaseducativas.
Elmodeloqueseadoptaesporlotantointegradorytieneencuentalasdiferentesvariablesorga-
nizativasdeuncentrodocente:
a.Ladireccineslaresponsabledelasaludlaboral
b.Elasesoramientocorrespondealostcnicosenprevencinysaludlaboral
c.Organizacinengruposdetrabajodelapolticadeprevencinderiesgos
Ladireccindelaorganizacindebedesarrollarprogramasdeprevencindirigidosamanejarel
ambienteyelclimadelaorganizacin,puestoquelosdesencadenantesdelsndromesonestresores
percibidosconcarctercrnico,cuyasvariablesestn,engranmedida,conrelacinalcontenidodel
puesto,disfuncioneseneldesempeoderolesyelclimalaboral.
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INVESTIGACIN
CONTEXTUALIZACIN DE LA MUESTRA
Eltestsehapasadoa20maestrosdeprimariadediferentescolegiospblicosdeCastelln.Sonmaes-
trosdeambossexosydiferentesedades(comprendidasentre23y60aos);lostestssonannimos.A
lahoradeanalizarlosresultados,nohemosconsideradoestosdatoscomovariablesrelevantes.
Delamuestradecolegioselegidos,lamayoraestnubicadosenzonasdenivelsocioculturalmedio.
Tanslounodeloscentrosseencuentraubicadoenunbarrioperifricodelaciudad,caracterizado
porunnivelsocioculturalmsbajo.
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN
Hemosideadoestecuestionariobasndonosenlainformacinrecogidareferidaalasestrategiasde
prevencineintervencindelburnout(vase Anexo 1)conlostemsqueconsideramosmsimpor-
tantes.
Lostemsdenuestrotesthacenreferenciaatrestiposdeestrategiasdeintervencinyprevencin
delburnout(anteriormentecomentadas):
Estrategiasindividuales:20tems
Estrategiasgrupales:10tems
Estrategiasorganizativas:10tems
tems de fabilidad del test: 1 tem
Lostemssehancolocadoalternativamenteparanocondicionarlarespuestadelencuestado,ya
quealgunosdeestostemspuedenperteneceravariostiposdeestrategias.Paraevitarlaequiescencia
hemosrepetidoalgunostemseinsertadountemsobrelasinceridaddelencuestado.
ANLISIS Y RESULTADOS
HemosanalizadolosresultadosextremosdecadatemignorandolasrespuestascontestadascomoA
Veces,yaqueconsideramosquenonosaportaninformacinrelevanteparaelanlisisderesultados.
Lascontestacioneshansidoagrupadassegnlastresestrategiasdeintervencinyprevencin,con
el fn de visualizar de forma ms clara los resultados obtenidos. Para ello, hemos confeccionado la
siguientetablaconresultadosabsolutos:
S CS CN N
Individuales 121 93 62 15
Grupales 72 46 8 14
Oraganizacionales 70 33 18 18
Parahallarlascantidadesdelatablaanteriorhemos:
Agrupadolostemspertenecientesaunmismotipodeestrategia.
Contadolosresultadosabsolutosdecadaopcin(S,CS,CNyN)decadatem.Nocontabilizando
laopcindeAV.
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Elegido cada una de las estrategias por separado y sumado todas las respuestas cuyo valor es
Siempre,porotroladohemossumadolasrespuestasconvalorCasiSiempreydeigualformacon
losvaloresNuncayCasiNunca.
Tenidoencuentaquealgunostemsestabanformuladosdemaneranegativa,porestarazn,estos
temsloshemoscontabilizadodemanerainversa,contandoelScomosideunNsetratara.
Apartirdeestatabladeresultadosabsolutos,yparavisualizardemaneramsclaralosresultados
obtenidos en la encuesta, hemos creado 3 grfcas (una por cada tipo de estrategia) con los resultados
porcentuales.
Estrategias individuales
S
42%
CS
32%
CN
21%
N
5%
Lamayoraderespuestasdelosencuestados(74%)hansidopositivas,porloquepodemosconsi-
derarque,anivelgeneral,losmaestrosutilizanconfrecuenciaestrategiasindividuales.Lasestrategias
msutilizadasson:
Marcarseobjetivosrealesyfactiblesdeconseguir
Noignorarlosproblemas
Establecerunplandeaccinpararesolverelproblema
Lasestrategiasmenosempleadasson:
Utilizartratamientofarmacutico
Volverseagresivo
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Estrategias grupales
S
51% CS
33%
CN
6%
N
10%
El 84% de estas respuestas han sido positivas, razn por la cual podemos afrmar que las estrategias
grupalessonlosrecursoscomnmentemsutilizadosporlosmaestrosdeprimaria.Lasestrategias
msutilizadasson:
-Acudiraespacioscomunesdelcentro
-Hablarconamigoscomprensivos.
-Ayudaranuevoscompaeros
-Fomentarlacolaboracin
Lasestrategiasmenoshabitualesson:
-Pedirconsejoauncompaero
-Hablardelosproblemasconlosfamiliares
Especial mencin merece el tem referente a la pertenencia a un grupo de refexin, relajacin o
meditacin,yaqueslounodelosencuestadosutilizaestaestrategia.
Estrategias
organizacionales
S
50%
CS
24%
CN
13%
N
13%
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El74%delasrespuestashansidopositivas,porloquepodemosdecirque,anivelgeneral,los
maestrosutilizanestrategiasorganizacionalesasiduamente.Lasmsusadasson:
Estardispuestoaevolucionaryrenovarsecomodocente.Apesardequehahabidounencuestado
queharespondidonegativamenteaestetem.
Norechazarlaayudadealgncompaero,aunque3encuestadosrespondieronqueCasiSiempre
larechazaran.
Nonegarlaayudaauncompaeroquelonecesite.Sinembargo,unodelosencuestadossenegara
Siempreaprestarsuayuda.
De manera general, tambin hemos creado una grfca que muestra el porcentaje de respuestas
segnlaopcindada:
Resultados de la muestra
S
47%
CS
30%
CN
15%
N
8%
Aspues,podemosconcluirquemsdel77%delasvecesquelosmaestrosseenfrentanasitua-
ciones confictivas utilizan estrategias de prevencin, intervencin o enfrentamiento positivas para la
resolucindeestosproblemas.
CONCLUSIN
En los centros escolares se han modifcado las condiciones de trabajo en los ltimos veinticinco aos
deformaespectacular.Losmediosmaterialesyformativosquesehanidoaadiendoserevelan,a
todas luces, insufcientes e incapaces de resolver los problemas de salud laboral que se presentan.
Lamejordefensafrenteaestosproblemaspasaporlaprevencin.Laprevencindebeabordara
todoslosagentesenjuego,haciendoincuestionableelrespetosocialalaintegridadmoralyelrechazoa
cualquierformadeviolencia,laimplicacindetodosloscolectivosprofesionales(educativos,sanitarios,
jurdicos,etc.)enlaasuncindeunaculturapreventiva,lanegociacincolectivacomoinstrumento
paradeterminarbuenasprcticaslaboralesylaconstitucinderganosmultidisciplinaresquevigilen
ysiganlosposiblescasos,integradoporlosdistintosagentesuorganismosnecesariosparadaruna
solucinsatisfactoriaaloscasosqueseplanteen.
Porelloesnecesariaunanuevaorganizacindeloscentroseducativosdesdeelpuntodevista
delaLPRL(Ley de Prevencin de Riesgos Laborales 31/1995, de 8 de Noviembre y 54/2003),una
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formacininicialycontinuaparalostrabajadoresdeloscentrosenconsonanciaconlosretosactuales,
unapreocupacinmsrealistadelasadministracioneseducativasyunamayorsensibilizacinfamiliar
ysocialhacialaimportanciadelainstitucinescolar.
UnaadecuadaaplicacindelaLPRLenlaescuelaconllevaraparejadounincrementodelacalidad
educativa.Unaorganizacinescolarquetengaencuentalosparmetrosdelasaludlaboralimplicar
unarevisindelosproblemasqueseplanteanenlaescuelayunapuestaenmarchademedidaspara
susolucin.
Sehaceunarecomendacinatodoslosprofesionalesdeladocencia:laprimeramedidaparaevitar
laaparicindelsndromeesconocersusmanifestaciones.Porestarazn,losprogramasdeformacin
sonunadelasmejoresestrategiasparalaprevencinytratamientodeestapatologa.
Todas las propuestas que se han sealado se han de insertar dentro de una planifcacin estratgica
mucho ms amplia que involucre la toma de conciencia del problema por parte del profesorado, el
deseo y la responsabilidad de hacer algo al respecto.
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