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PROTOCOLO EMPRESARIAL Protocolo e Etiqueta O termo PROTOCOLO tem um significado bastante amplo: "protocolo" significa tambm um trmite a ser

seguido para alcanar determinado objectivo ("seguir o protocolo"). Protocolo significa, ainda, padronizao de leis e procedimentos que so dispostos a execuo de uma determinada tarefa. PROTOCOLO (DO GREGO PROTOKOLLON, DO LATIM PROTOCOLLU). Na Idade Media, registo dos arquivos; registo das audincias nos tribunais. Conveno Internacional. Registo de uma conferncia ou deliberao diplomtica. Redigir um protocolo. Formulrio que regula os actos pblicos. Cerimonial, formalidades adoptadas nas questes diplomticas, nas recepes dos soberanos, chefes de estado, etc. Protocolo oficial diplomtico, autrquico, militar, executivo, judicirio, legislativo. Em cerimonias com entidades oficiais em que se estabelece um ordenamento de pessoas e smbolos de Estado nacionais e estrangeiros. empresarial, desportivo, universitrio, corporativo, religioso. Normas que regem o comportamento das pessoas na empresa e nos seus eventos. Protocolo multicultural europeu, asitico, rabe, outros... Adequao do relacionamento de pessoas e empresas com diferentes costumes, nacionalidades, culturas e religies. ETIQUETA Regras de etiqueta so um conjunto de regras convencionadas para ajudar o relacionamento entre as pessoas. Est dividida em: Etiqueta Corporativa Etiqueta Social, alm de outras subdivises menores, como Etiqueta mesa e a recente Netiqueta. O conceito de etiqueta est intimamente ligado ao de Cortesia, porm vai alm, sendo uma forma de a pessoa que pratica determinado cdigo de etiqueta demonstrar esta cortesia, bem como boas-maneiras. Quando se fala de Protocolo temos que partir do Social para depois Empresarial e do Estado.

Tipos de Protocolo Social: Respeitar todas as caminhadas de vida, tendo em conta a dignidade inerente e o valor do homem; O respeito pela natureza, pela auto-estima, opinies, inclinaes, os caprichos, os usos e costumes, e at mesmo os defeitos morais e fsicos de todos os cidados; Adaptando naturalmente em todas as situaes sociais; Escolher sempre a melhor oportunidade para cada aco e de cada palavra, de modo que nunca ocorram desagradveis impresses; Evite palavras chatas, observaes, a falta de sensibilidade, ou demasiado pessoal; No fale incansavelmente, o que equivale a uma descortesia para com outras pessoas e menos acompanhar o nosso chat com gestos que revelam um pretensioso; Possuindo toque no est fazendo perguntas indiscretas, que ser extremamente curioso e perturbar o nosso parceiro, por outro lado, algumas perguntas podem reflectir uma falta de sensibilidade; A pessoa deve ter em conta a auto-estima dos outros em um natural e simples, no ferir os seus sentimentos em relao ao seu talento, o sucesso ou posio social e econmico; Durante uma conversa no dever comentar sobre uma histria, cincia, cultura e arte no conhecido quando o nvel de conscientizao das pessoas que escutam; Temos de olhar para as outras situaes diferentes que esto sempre observando que o comportamento tpico de cada um, por exemplo, que no perturbado disse algo que pode aumentar a sua tristeza; Devemos comportar de acordo com a idade, estatuto social e pessoal; Tratar os outros como gostaramos de ser tratados. ALGUMAS REGRAS SOCIAIS Apresentamos a pessoa de status inferior mais elevada; A pessoa mais jovem apresentada ao mais velho; O homem apresentado mulher, como uma excepo mulheres so apresentadas aos reis, prncipes e infantes; Para apresentar o cnjuge deve usar a frase "o meu marido", "minha mulher", mas nunca "a minha mulher" ou "meu marido". Geralmente para ser apresentado: anfitries para os hspedes chegam, de acordo com o local;

no trabalho, a pessoa mais responsvel para a outra; no Congresso e outros eventos similares, os organizadores dos participantes; em eventos oficiais, a pessoa que organiza ou o chefe do protocolo; Diz-se numa clara voz nomes e apelidos, bem como o papel das pessoas que so apresentados. Eles saudam lado a lado; Em actos oficiais participantes so apresentados ao presidente autoridade; Se em uma reunio, no h outra pessoa que fez a apresentao, voc pode faz-lo sozinho dando nome e sobrenome e qualquer funo que desempenha quando se trata de relaes profissionais; Para as apresentaes, quando o homem est sentado, sempre vai repousar, a mulher deve fazer quando apresentar outra mulher uma grande importncia; Quando te perderes na rua, ou em um evento social, estar na companhia de algum, se aproximar a alguns conhecidos para saudar a coisa certa, deves apresent-la pessoa que acompanha. CERIMONIAL o conjunto de formalidades para os actos pblicos e solenes. PROTOCOLO - a regra cerimonial diplomtica estabelecida por decreto ou pelos costumes. ETIQUETA um cerimonial que abrange os estilos, usos e costumes que devem ser observados nas casas reais, nas sedes governamentais e nos actos pblicos. Com relao diferena entre as trs definies, podemos observar que o CERIMONIAL um termo geral que abarca tanto o ato pblico como o solene ETIQUETA - refere-se a estilos e costumes que fazem parte de actos pblicos solenes. PROTOCOLO - relaciona-se ao corpo diplomtico e define as regras que devem prevalecer num cerimonial CORTESIA a demonstrao ou o ato para se demonstrar ateno e respeito para com as pessoas. A CORTESIA A BASE DO CERIMONIAL O CERIMONIAL uma srie ou um conjunto de formalidades para qualquer ato pblico ou solene

VOCATIVOS/COMO USAR Utilize Vossa Excelncia (V. Ex) para: Presidente da Repblica Vice-Presidente da Repblica Ministros de Estado Chefe do Estado Maior das Foras Armadas Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da Repblica Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblica Consultor Geral da Repblica Chefe do Servio Nacional de Informaes Presidentes e Membros das Assembleias Legislativas dos Estados Presidentes das Camaras Municipais Secretrios de Estado Senadores Deputados Juzes do Trabalho, Juzes de Direito e Juzes Eleitorais Procurador-Geral da Repblica Embaixadores e Cnsules Generais VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr) e Meritssimo (MM) para juzes Utilize VOSSA SENHORIA (V.S) para: Funcionrios graduados Organizaes comerciais e industriais Particulares em geral VOCATIVO: Ilustrssimo Senhor (Ilm.Sr.) Utilize VOSSA EMINNCIA (V.Em) para: Cardeais VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr.) Utilize VOSSA SANTIDADE (V.S.) para: Papa VOCATIVO: Santssimo Padre ou Beatssimo Padre Utilize REVERENDO (Revd.) para: Sacerdotes Clrigos Religiosos VOCATIVO: Eminentssimo Senhor (Emm.Sr.) Utilize VOSSA EXCELNCIA REVERENDSSIMA (V.Ex.Revm) para: Arcebispos e Bispos VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr.) Utilize VOSSA SANTIDADE (V.S.) para: Papa VOCATIVO: Santssimo Padre ou Beatssimo Padre Utilize REVERENDO (Revd.) para: Sacerdotes Clrigos

Religiosos VOCATIVO: Reverendo Utilize VOSSA MAGNIFICNCIA para: Reitores de Universidades VOCATIVO: Magnfico Reitor Utilize VOSSA MAJESTADE (V.M.) para Imperadores Reis Rainhas Utilize VOSSA ALTEZA (V.A.) para: Prncipes e Princesas Ateno. Existem duas possibilidades de tratamento a autoridades: VOSSA - quando nos dirigimos Autoridade, como na frase "Vossa Excelncia viajar amanh?" SUA - quando nos referimos Autoridade, como na frase "Sua Santidade avisa que conceder audincias. DETALHES IMPORTANTES EM EVENTOS COM A PRESENA DE AUTORIDADES O evento s comea aps a chegada da pessoa mais importante governador, ministro, etc.). Combinar com a assessoria do convidado o horrio de chegada No deve exceder 15 minutos do horrio marcado para o incio do mesmo Quando se faz presente uma autoridade, os demais convidados s podem se retirar depois que ela sair Quaisquer dvidas sobre a colocao de autoridades devem ser previamente sanadas pelo responsvel pelo cerimonial e protocolo. CERIMONIAL E PROTOCOLO NO MBITO DAS ORGANIZAES As organizaes estabelecem ordens de precedncia que evita a gerao de conflitos. O anfitrio, geralmente a pessoa de maior importncia na empresa, o ponto de partida para a formao da ordem de precedncia Alguns critrios podem auxiliar na escolha dos membros que se posicionaro mais prximos dele Executivos mais ligados ao centro de deciso (ex.: vice-presidente, director) Importncia das reas administrativas (ex.: director industrial, director comercial Cargos iguais - neste caso, podem-se estabelecer precedncia observando o tema que gerou o encontro, as idades dos participantes ou o tempo de servio prestado na organizao No caso de pessoa de cargo mais baixo ocupar lugar de destaque, como homenageada, convidada de honra, convidada especial, autora de algum trabalho ou obra de arte, dever ser tratada ou colocada na ordem de precedncia prxima ao anfitrio CABO VERDE

A bandeira de Cabo Verde um rectngulo com propores 2:3, dividido horizontalmente em 5 faixas (duas em azul, duas em branco e uma em vermelho) e dez estrelas amarelas dispostas em crculo. A bandeira foi oficialmente adoptada a 13 de Janeiro de 1992, aps a reviso constitucional que criou o sistema multipartidrio em Cabo Verde. Os rectngulos superior e inferior so de cor azul, ocupando o superior uma superfcie igual a metade da bandeira e o inferior um quarto.

O Cntico da Liberdade o hino nacional de Cabo Verde. Tornou-se oficial em 1996. Antes disso, o hino nacional era o mesmo do da Guin-Bissau. A msica foi composta por Adalberto Higino Tavares Silva e a letra escrita por Amlcar Spencer Lopes.