1) ¿Que opina de la recomendación? Fundamente su respuesta.

Estamos de acuerdo con la recomendación de la implementación de CMR, ya que nos permitirá incrementar la rentabilidad de la empresa. El CRM nos ayudara a segmentar a los tipos de clientes que nos visitan, analizar que proporción de clientes hace mayor consumo, que proporción se queda mayor número de noches y que proporción consume servicios adicionales, etc. En este caso podemos usar la Metodología IDIP de la sgte manera:

Identificar a cada cliente individualmente. Analizar el perfil de los clientes que nos visitan, identificando a los clientes que nos generan mayor consumo. Con ello segmentaremos a nuestro cliente objetivo y nos enfocaremos en su fidelización. Diferenciar por valor y después por necesidades. Una vez que hemos segmentado a nuestros clientes, será más fácil verificar el record de sus consumos en nuestro hotel, de manera que conoceremos los intereses y necesidades de nuestros huéspedes. Ello nos permitirá desarrollar nuevos servicios según sus necesidades como consecuencia aumentara el gasto del huésped por día. Interactuar, recordar siempre lo que el cliente dice. Generar una política de atención a cliente, interactuando constantemente con los huéspedes, de manera que todos los empleados que tengan contacto con los clientes puedan levantar las necesidades del cliente, con ello a través de una simple conversación podamos indeticar alguna necesidad puntual y como consecuencia el hotel crear un nuevo servicio. Ejm: Una conversación entre una House keeper con los huéspedes, surge la necesidad por parte de los huéspedes el servicio de Baby sitter y consultan a la House Keeper si conoce alguna persona que le pueda recomendar, como consecuencia surge un nuevo servicio en el Hotel. Personalizar productos, servicios y comunicación. El CRM nos permitirá obtener la base de datos actualizada de nuestros huéspedes, con ello obtendremos datos precisos como la fechas de sus cumpleaños, sus profesiones, sus correos electrónicos, la cantidad de hijos, sus hobbies e intereses. De manera que podremos implementar un programa de fidelización, enviándoles saludos en fechas importantes como sus cumpleaños, aniversarios, etc. Asimismo se podría enviar de acuerdo a los interés de cada familia; estas promociones deben captar su atención y nos aseguren su estadia

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful