GUÍA CENEVAL A. ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD A 1.

DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO DEFINIR LA MISIÓN, VISIÓN Y LA FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓN. 1.- Misión: es una afirmación que describe el concepto de su empresa, la naturaleza del negocio, el por que esta usted en él, a quién sirve y los principios y valores bajo los que se pretende funcionar. Hablar de la misión de una empresa, es referirse a un tema muy profundo, porque, en una declaración se pretende expresar lo más valioso de la empresa como son sus creencias y valores así como su compromiso con la comunidad y además su razón de existir entre otros conceptos. La empresa que tiene determinada su misión está en franca ventaja porque sabe hacia donde enfocar sus baterías se puede hablar de una integración de planes todos enfocados a la misma visión, o sea en la misma dirección. Siempre va a ser tiempo de declarar la misión, al crear una empresa o bien cuando se pretende restaurar la misma simplemente para darle un aire de renovación a la empresa. Al declarar la misión, también se conocerá la visión, además se dejaran ver las creencias, valores y propósitos así como la filosofía, estos conceptos sentarán las bases para darle un rumbo a la vida de la empresa, es seguro que al llevar a cabo tal declaración se le inyectará nueva vitalidad a la citada empresa. Las empresas acostumbran declarar su misión para una década esto quiere decir que esa empresa siempre se estará actualizando, renovando y que sus directivos están comprometidos con ella. Importancia de la Misión La empresa que tiene clara su misión le será más fácil fijar sus objetivos y diseñar su estrategia, sus tácticas las cuales resultarán más efectivas. Una empresa debe asegurarse de que la formulación de misión incluya los componentes esenciales. La formulación efectiva de la misión despierta sentimientos y emociones en relación con una organización, generando la impresión de que la firma es exitosa ve hacia donde se dirige y es merecedora de nuestro tiempo y atención. Para poder llevar a cabo una Planeación Estratégica es fundamental tener clara la misión ya que es el punto de partida. El enunciado de la misión proporciona un enorme privilegio para una empresa que expresa de manera clara su dirección futura y establece una base para la toma de decisiones organizacionales. Una empresa cuando expresa su misión está hablando de su participación en el mercado, su trato con la competencia, del servicio al cliente y en esta expresión

habla de sus valores, todo esto infunde confianza a la gente que va a tener tratos con esta empresa. Cuando se expresa la misión es necesario tener una articulación de valores y esto en sí ya habla de un valor. Ejemplo de Soriana Misión Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento. 2.- Visión: Consiste en redactar en lenguaje claro y objetivo adonde quiere llegar la organización o cuál es su meta, dicho de otra manera, visión es proyectar a futuro la misión de la empresa. Visión es la herramienta administrativa que permite, con base en los acontecimientos del presente, proyectar hacia el futuro a la organización. Ejemplo de Soriana Visón Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación. 3.- La Filosofía de la Empresa: analiza los principios fundamentales que subyacen en las estructuras de formación y de actividad de las organizaciones empresariales, para dar respuesta práctica a los conflictos surgidos en la naturaleza y el propósito del hecho empresarial; por ejemplo: ¿Debemos entender a la empresa como un ámbito de relación exclusiva entre propietarios y subordinados, o es más bien una institución social responsable de sus acciones? Obviamente el objeto de estudio de la Filosofía de la Empresa resulta interesante para los gestores, diseñadores y directivos empresariales, pero también para el resto de trabajadores, ya que aborda temas de organización, comunicación, ética y política económica organizacional. La empresa es una realidad económica que constituye uno de los pilares fundamentales del sistema económico en la actualidad. Al considerar las funciones que realiza, se pone de manifiesto la importancia de la empresa como unidad económica productora de bienes y servicios, de forma que la actividad productiva de un país está compuesta por la suma de todas las actividades productivas de las empresas integradas en él. De esta manera, la

satisfacción de las necesidades de bienes y servicios se hace por medio de la oferta que de estos hacen las empresas. La empresa, tiene además una importante dimensión social, pues crea empleo y genera riqueza. Esta relación de dependencia, tiene unos costes sociales, pues en épocas de crisis económica, se reduce la actividad económica y disminuyen los puestos de trabajo en las empresas, se disparan los niveles de desempleo con las secuelas sociales y personales correspondientes. 4.- La cadena de valor empresarial, o cadena de valor: es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito y popularizado por Michael E. Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valores añadido en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares de micro. Actividades primarias Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en subactividades. El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:  Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.  Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.  Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.  Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.  Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener,realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. El marco de la cadena La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales. debe costar lo menos posible. outsourcing o externalización. El conjunto de actividades de valor que decide realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o estrategia del negocio. La puesta a disposición de un conjunto de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos. Tener una ventaja competitiva es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual se compite.  Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales. El concepto de subcontratación. De lo que se trata es de crear valor para el cliente. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. la cual tiene que ser sustentable en el tiempo. resulta también de los análisis de la cadena de valor. También puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como a redes de distribución. concepto introducido también por Michael Porter. De no ser así. Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor. Cada actividad que realiza la empresa debe generar el mayor posible.  Desarrollo de tecnología. con el fin de obtener un margen superior al de los rivales. diferente a las estrategias corporativas o a las estrategias de un área funcional. lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos. contabilidad y las finanzas. Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y los costos.  Dirección de recursos humanos: búsqueda. investigación y desarrollo: obtención. mejora y gestión de la tecnología. contratación y motivación del personal. Capturar el valor . como la planificación.Actividades de apoyo Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas actividades secundarias :  Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa. La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva. Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y además complementarias (relacionadas). Las interacciones sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede llegar a ser global.

Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización. mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas. Oportunidades.El Análisis FODA (en inglés.  . La situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades.. A base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro de la cadena. Threats ): es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma.generado a lo largo de la cadena es la nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente.Strengths. Weaknesses. 5. El análisis consta de cuatro pasos: Análisis Externo (también conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")  Análisis Interno  Confección de la matriz FODA  Determinación de la estrategia a emplear Análisis Externo. Debilidades y Amenazas. El objetivo del análisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve. SWOT . La planificación estratégica [editar]Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DAFO se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas: ¿Cómo se puede explotar cada fuerza? ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad? ¿Cómo se puede detener cada debilidad? ¿Cómo se puede defender de cada amenaza? Este recurso fue creado a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. así que el análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organización. fuera de ese entorno que le rodea. Opportunities. a efectos de determinar sus Fuerzas. las compañías pueden intentar superar los intermediarios creando nuevos modelos de negocio.

Sistema de gobierno. 3.  Mejoramiento del ambiente. Tendencias fiscales  Impuestos sobre ciertos artículos o servicios.  Nivel de precios. Relaciones internacionales. 4. Cambios en los sistemas.Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podrían tener alguna relación con la organización.  Nivel de salarios. Empleo y desempleo.  Descentralización de empresas en las zonas urbanas. De carácter legal: 1. De carácter social:    Crecimiento y distribución demográfica. Sistema de salubridad e higiene. Restricciones a la importación y exportación. De carácter tecnológico:   Rapidez de los avances tecnológicos. Económicas  Deuda pública. Estos pueden ser: De carácter político:     Estabilidad política del país.El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente manera: a. 2. .  Impuestos sobre utilidades.  Forma de pago de impuestos. Legislación  Laboral.  Inversión extranjera.

hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la organización podría aprovechar. El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: ¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa? ¿De qué tendencias del mercado se tiene información? ¿Existe una coyuntura en la economía del país? ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado? ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando? ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando? Amenazas. percepción de los consumidores. que pueden atentar contra éste. . calidad de producto. que se generan en el entorno y que. una vez identificadas. pueden ser aprovechadas. Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital. puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla. Las Oportunidades son aquellas situaciones externas.Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre la organización en términos de facilitar o restringir el logro de objetivos. por lo que llegado al caso. estructura interna y de mercado. positivas. personal. entre otros. realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente. externas al programa o proyecto. Las Amenazas son situaciones negativas. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa? ¿Qué están haciendo los competidores? ¿Se tienen problemas de recursos de capital? ¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa? Análisis Interno. ya sea para desarrollarse aún más o para resolver un problema. Oportunidades.b. activos. O sea. También puede haber situaciones que más bien representen AMENAZAS para la organización y que puedan hacer más graves sus problemas.

habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. pueden y deben eliminarse. . Aspectos Organizacionales. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda. recursos. a todos aquellos elementos. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: ¿Qué se puede mejorar? ¿Que se debería evitar? ¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad? ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto? El mexicano Raúl Francisco Díaz Mortera nos dice en su frase "Un imperio no cae por fuerzas externas sino por debilidades internas". que. Las Debilidades son problemas internos.Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización qué atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores. Fortalezas. Aspectos de Control. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: ¿Qué ventajas tiene la empresa? ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra? ¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso? ¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza? ¿Qué elementos facilitan obtener una venta? Debilidades. una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia. Aspectos Financieros. Las Debilidades se refieren. Aspectos de Mercadeo. por el contrario. Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

¿cómo?. . colocan una seria advertencia. ¿dónde?. determinados por su correspondiente combinación de factores. Mientras que los riesgos (combinacion de fortalezas y amenazas) y los desafíos (combinación de debilidades y oportunidades). los cuales establecen la naturaleza deseada de la empresa y las direcciones en que habrá de dirigirse hasta una serie de metas menos permanentes. Objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización. y que definen tareas específicas para cada una de las unidades y subunidades organizacionales. Asentarlos por escrito. ¿quién?. las cuales señalan las líneas de acción más prometedoras para la organización. exigirán una cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro deseable. y ¿por qué?). cambios continuos de los objetivos originan conflictos y confusión. deben ser estables. 6. ¿cuándo?.Matriz FODA Análisis FODA Análisis Interno Fortalezas Debilidades Recursos y capacidades escasas Capacidades distintas Resistencia al cambio Ventajas naturales Problemas de motivación del Recursos superiores personal Oportunidades Amenazas Nuevas tecnologías Debilitamiento de competidores Posicionamiento estratégico Análisis Externo De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades.. Al determinarlos recordar las seis preguntas claves de la administración (¿qué?. determinadas por una combinación de debilidades y amenazas. Las limitaciones. pero no establecen como serán logrados.Objetivos: Establecen que es lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados. no confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. Los objetivos organizacionales generales.

la cantidad de señales de mejora a CP indica con que rapidez la gerencia esta tratando de lograr los objetivos a largo plazo.  Estratégicos (Abarcan a toda la empresa)  Tácticos (Una área funcional especifica)  Operativos  Por su tiempo:  Largo plazo (Mayor de 3 años)  Mediano plazo (Entré 1 y 3 años)  Corto plazo (De un día y menor dé un año) 7..  ESTRATÉGICOS: metas establecidas por a dirección para fortalecer lo posición general y la vitalidad competitiva de la organización.  A LARGO PLAZO: objetivos que deben lograrse d4entro de los siguientes tres o cinco años o en forma continúa año tras año. . y a la vez.  ACORTO PLAZO: metas de resultados a corto plazo de la organización. Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y asignar con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas. Es el patrón o plan que integran las principales metas y políticas de una organización. los recursos de una organización.Estrategias: Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.  Tiempo de realización. establecen la secuencia coherente de las acciones a realizar. Son cursos alternos de acción que resuelve problema de cómo lograr la más eficiente adaptación de medios al fin. Son las metas fijadas de una organización hacia las cuales se canalizan los recursos y esfuerzos. Son fines o resultados de carácter cuantitativo a realizarse en un periodo de tiempo especificado. con el fin de lograr una situación viable y original. así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes. Requisitos que se deben reunir:  Deben ser cuantitativos.  Clasificación de los objetivos  Por su nivel.Existen diferentes tipos de objetivos que persigue la empresa:  DE RESULTADOS: metas que quiere lograr la organización  FINANCIEROS: Metas establecidas por la dirección en relación con el estado financiero de la organización.

8. auxiliares u otros empleados. Esto significa que no existe una fórmula sencilla para crear una solución. 10. pero también pueden ser relativas a la utilización de los gerentes. que al ser combinados en el proceso de producción agregan valor para la elaboración de bienes y servicios. Las estrategias de programa importantes son en un sentido hipótesis que deben ser probadas y también son. La mayoría de las estrategias están relacionadas con los recursos materiales.  Maestras o Corporativas y Divisionales. Las internas.En las empresas de productos y descentralizadas las estrategias corporativas o maestras se formulan en las oficinas centrales y en las divisiones se formulan las divisionales que se basan en las corporativas.Accion: La realización de algo. Se refieren a asuntos internos de la empresa como una reorganización para modificar la forma de elegir al personal o mejorar su funcionamiento. Definir los criterios de evaluación del plan estratégico:      La Eficacia con la que se llevan a cabo Estrategia La Credibilidad de la Administración La Calidad de las Estrategias La Competencia para generar nuevos productos y/o servicios "La posibilidad de que sea más importante la ejecución que la calidad de la Estrategia". 9.Clasificación de las Estrategias. a lo que el mundo académico llama. materiales o no.  Materiales y Humanas. de los Jefes. . Es algo que hacemos. deben ser evaluadas. Una vez que son identificadas las estrategias. . acciones gubernamentales o el descubrimiento de oportunidades. Materiales y Humanas. el efecto producido para obtener algo.  Externas e Internas. Se relacionan con los recursos humanos y materiales.. los factores productivos o factores de producción son aquellos recursos.. Externas. Maestras o Corporativos y Divisionales. Las externas se establecen para reflejar los movimientos de la competencia. Evaluación de Estrategias.Recursos: En economía. problemas no estructurados.

en vez de las reglas de decisión cuantitativas. Al decir que los programas de estrategias seleccionados para la implantación en base a la intuición y criterio directivos. No sólo se necesita el criterio para tomar la decisión final sino que también para determinar el proceso que se usará al tomar la decisión y el tipo de datos necesarios para guiar la decisión . Una nota acerca del proceso de toma de decisiones estratégicas La toma de decisiones estratégica es muy compleja y está dominada por factores no cuantitativos. y qué valor darle en la decisión final. aquí se tratan unas cuantas simplemente para mencionar el punto. Deben decidir cuál es el análisis importante y valioso para hacer eso. . Existen muchas razones de por qué no son evaluadas e implantadas las estrategias de programas. Como afirmó Gertsner: "La compensación de incentivos está frecuentemente atada ya sea al desempeño de utilidades a corto plazo o a los movimientos de los precios de las acciones. Las pruebas son significativas tanto para evaluar como para identificar estrategias. Y considerándolas en el momento preciso y dándoles la importancia adecuada pueden evitar una decisión desastrosa o asegurar una decisión con un alto prospecto de ser correcta. Los sistemas de compensaciones de muchas compañías a menudo inhiben la toma de decisiones estratégicas. y son preguntas sencillas. se puede poner en peligro una carrera. Es arriesgado decidir acerca de estrategias de programas ya que si un ejecutivo se decide definitivamente por una estrategia y ésta resulta ser un fracaso. Pruebas para evaluar estrategias. pero esto no siempre pasa en el mundo real. ninguno de los dos tiene nada que ver con el éxito estratégico". En el análisis final el enfoque universal más efectivo para la toma de decisiones es hacer la pregunta correcta en el momento apropiado. no significa que las técnicas analíticas y las evaluaciones cuantitativas rigurosas no sean importantes en el proceso de decisión. La toma de decisiones estratégicas es un arte y como tal es proceso creativo que requiere conocimiento y análisis diferente del involucrado en la toma de decisiones a corto plazo. Combinación de la Severidad Analítica. El problema básico de los directores en la toma de decisiones estratégicas es saber cómo combinar el análisis cuantitativo con su intuición y criterio. Intuición y Criterio.La evaluación no siempre viene después de la identificación Los pasos conceptuales en la planeación requieren una evaluación de estrategias de programas una vez que son identificadas.

Equipo para el mejoramiento de la calidad 3. Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos.Diseño de sistemas de calidad:  Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Consejo de calidad 14. Por supuesto que un propósito generalmente entendido es proporcionar una base sólida para la toma de decisiones. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas. Acción correctiva 7.Al considerar la combinación de la severidad analítica. intuición y criterio en la toma de decisiones es significativo observar que los directivos pueden tener una variedad de propósitos en mente cuando buscan y usan el análisis cuantitativo al evaluar estrategias. Eliminar las causas del error 12. Planificar el día de cero defectos 8. Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.. Educación del personal 9. Repetir todo el proceso . 11.   Philip B. DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD. El día de cero defectos 10. Crear una conciencia sobre la calidad 6. Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:     Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad: 1. Reconocimiento 13. El costo de la calidad 5. Fijar metas 11. Crosby. A 2. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Compromiso en la dirección 2. Medición 4.

Descubrir el origen de los problemas. medidas. tolerancias. por ejemplo. 1.Edwards W. productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración: Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio. Sectoriales. Propias de un país y sus productos internos. Deming. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. características de climas. directrices o características parar ciertas actividades o sus resultados. territorios. con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado. dimensiones. Este tipo de documento esta basado en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico y debe ser accesible al público. siendo ésta la siguiente: documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido. garantías. Debido ala gran variedad de productos. especificaciones de producto y mantenimiento. En su libro Calidad. Dependiendo del producto. . Adoptar la nueva filosofía. etc. 5. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio. 7. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo. etc. Nacionales. suelos. Regionales. 2. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. sector de a construcción. en ellas se puede encontrar definiciones y terminología. que establece para un uso común y repetido reglas. Regidas por organismos mundiales y acatadas por los países pertenecientes a dichos organismos. Para iniciar es conveniente mencionar la definición de Norma. Rigen los procedimientos. actividades y especificaciones para la elaboración de un producto o servicio. con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado. 6. 3. se han clasificado en los siguientes niveles:      Internacionales. 4. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores de producción. Por región se entiende a bloques económicos. Empresa. 8. procedimientos y actividades que se realizan en el ámbito mundial.

Se asegura que el producto sea totalmente rastreable a través de todo el proceso y aún terminado éste. Esta cláusula está directamente orientada al grado de involucramiento de la alta gerencia. En esta cláusula se asegura que los materiales y proveedores estén en concordancia con los requerimientos del producto. En algunos casos el cliente provee de materia prima y/o materiales adicionales al proveedor y ésta cláusula se asegura que esto esté controlado. Manejo de Material No Confórmate.Ventajas de la Normalizacion. Compras. Identificación y Trace habilidad del Producto. Medición y Equipo de Prueba. Control de Proceso. Documentación y control de Datos. Asegura que el material fuera de especificación sea segregado e identificado debidamente. Control de Productos Proveídos por el Cliente. Revisión de Contrato. Se refiere a los métodos.      Reduce la variedad y tipos de productos Reduce inventarios y costos de producción Mejora la gestión y el diseño de productos Mejora la comercialización de productos Agiliza los procesos de pedidos ¿De que se compone la norma?    Responsabilidad Gerencial. Aquí se busca definir si el proveedor hace revisiones al contrato al momento de implementar cambios y/o mejoras para asegurar que estos cambios no afectan lo pactado. Esta cláusula se refiere al proceso principal en sí. Esta Cláusula se asegura que los módulos de inspección estén ubicado donde sean necesarios y que la inspección se realice como debe de ser. Estado de Inspección y Prueba. En esta cláusula se audita el sistema de calidad en la totalidad de su contenido. equipos y recursos utilizados. Control de Diseño. Sistema de Calidad. Inspección. Acciones Correctivas y Preventivas. Esta cláusula se enfoca a cualquier acción preventiva y correctiva que se pueda dar como resultado de            . Se define si el control de diseño está siendo llevado a cabo y bajo que términos. En esta cláusula se asegura que los datos generados por la compañía y considerados documentos de calidad sean almacenados y controlados propiamente. que este esté con los controles necesarios. Esencialmente busca que el producto sea identificado adecuadamente después de ser sometido aun proceso de inspección y I o prueba. Inspección y Prueba.

Auditorias Internas de Calidad. Cada área dentro del sistema de calidad debe ser auditada por lo menos dos veces en un período máximo de un año. Servicio. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. respuesta a clientes de problemas de calidad.ISO.. esto para asegurar la vigencia del sistema. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. Esta cláusula se enfoca a las áreas de entrenamiento. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. almacenamiento y entrega a tiempo del material sean las adecuadas. Se refiere principalmente al Servicio-PostVenta Técnicas Estadísticas. problemas detectados. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. en consonancia con el Acta Final de la Organización . Preservación y Entrega. Se asegura que las técnicas se apliquen debidamente en las áreas requeridas para ello. Control de Registros de Calidad. y cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization). Entrenamiento. ἴσος (isos). Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. Almacenamiento. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Empaque.      auditorias internas o externas. con sede en Ginebra. con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. sobre la base de un miembro por país. La Organización Internacional de Normalización (ISO). nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947). por lo tanto. Los registros considerados de calidad deben ser controlados adecuadamente. que produce normas internacionales industriales y comerciales. 'igual'. 12. que éste sea consistente con el proceso y que cada persona que desarrolle cierta operación esté debidamente entrenada para ella. Manejo. ISO La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. Esta cláusula se asegura que las condiciones necesarias para el manejo. etc.

no miembros de la ISO Algunos estándares son los siguientes:                    ISO 216 — Medidas de papel: p. con el propósito de facilitar el comercio. ISO A4 ISO 639 — Nombres de lenguas ISO 690:1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994) ISO 690-2:1997 — Regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos ISO 732 — Formato de carrete de 120 ISO 838 — Estándar para perforadoras de papel ISO 1007 — Formato de carrete de 135 ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran ISO 3029 — Formato carrete de 126 ISO 3166 — Códigos de países ISO 4217 — Códigos de divisas ISO 7811 — Técnica de grabación en tarjetas de identificación ISO 8601 — Representación del tiempo y la fecha. como el español) ISO/IEC 8652:1995 — Lenguaje de programación Ada ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño ISO 9660 — Sistema de archivos de CD-ROM . que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental. Mapa mundial Colores: Miembros natos de Estados con comités miembros de la ISO.Mundial del Comercio. Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC ISO 8859 — Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO 8859-1.e. Miembros correspondientes Miembros suscritos Otros Estados clasificados ISO 3166-1. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.

Legislación y normas sobre marcado y etiquetado. Requisitos para fines reglamentarios ISO/IEC 13818 — MPEG-2 ISO 14000 — Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción ISO/IEC 14496 — MPEG-4 ISO 14971 — Productos sanitarios. el empaque de los productos que se exportan deben llevar el emblema HECHO EN MÉXICO además de la NOM ISO 9000. ISO representa un sistema que califica los procesos de cualquier producto o servicio en todo el mundo. producción. cuyo objetivo es desarrollar normas industriales que faciliten el comercio internacional. Un programa completo desde el diseño hasta el servicio (diseño. Sistemas de Gestión de la Calidad. Son estándares o normas de calidad usados para certificar que una organización cumple con los requisitos mínimos del sistema de calidad que establecieron. Estándares para la administración de la calidad. 9003. 9004. Suiza. tiene su sede en Ginebra. Organización que aglutina a todas las naciones industrializadas. Aplicación de la gestión de riesgos a los productos sanitarios ISO/IEC 15444 — JPEG 2000 ISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software ISO 15693 — Estándar para «tarjetas de vecindad» ISO 22000 — Inocuidad en alimentos ISO 26300 — OpenDocument ISO/IEC 17025 — Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO/IEC 26300 — OpenDocument Format (.pdf) Norma oficial mexicana (NOM). Producción e Instalación. Administración de la calidad y elementos de los sistemas de calidad.                     ISO 9899 — Lenguaje de programación C ISO 10279 — Lenguaje de programación BASIC ISO 10646 — Universal Character Set ISO/IEC 11172 — MPEG-1 ISO/IEC 12207 — Tecnología de la información / Ciclo de vida del software ISO 13450 — Formato de carrete de 110 ISO 13485 — Productos sanitarios. 9001. instalación y servicio) 9002. ISO se refiere a las siglas International Organization for Standarization (ISO). con el fin de que . ISO comprende especificaciones de evaluación separadas para:      9000. (Permite tener todo el proceso documentado.odf) ISO/IEC 27001 — Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 20000 — Tecnología de la información. el que llevan adelante todas las compañías: satisfacer las expectativas y requerimientos del cliente. desarrollo. Inspección final y pruebas. Gestión del servicio ISO 32000 — Formato de Documento Portátil (. y se rige bajo un mismo objetivo.

CICLO de ISO 9000. Así. Las ventajas de ISO 9000:     Apertura de mercados. Mayor competitividad Aseguramiento de la calidad. tanto como los métodos respectivos. al alcanzar dicha certificación permite mayor competitividad tanto nacional como internacional. ordenadas.las actividades sean planeadas.PNC ¿? QUE ES (PREMIO NACIONAL DE CALIDAD) 14. comprende: • Planeación. controladas y verificadas. Todos los objetivos.. los empleados conocen sus deberes. Que involucra las actividades para alcanzar los objetivos. 13. deben ser registrados con el fin de conocer el desarrollo de los procesos en el sistema productivo. Con la finalidad de que las especificaciones y requerimientos sean cumplidos. para que aquellos que lo requieran (asesores) los conozcan. y los problemas sean corregidos.INDUSTRIAL ¿? . la administración mantiene el control y se lleva un compendio con datos históricos que evalúen los procedimientos). que la autoridad y responsabilidad estén definidos entendidos. • Control.. Ciertos compradores pueden requerir que sus proveedores posean la certificación ISO como prerrequisito para recibir un contrato. así. • Registro. Reduce las auditorias e inspecciones a los procesos.

Interpreta las necesidades del cliente.. es un método para mejorar la productividad. Ingeniería. 15.A3. acorde a las especificaciones. dado que la mejoría de calidad proporciona el mayor potencial para el producto. de un nivel determinado en comparación con un modelo. A continuación algunas políticas:   Las compañías en una posición débil en el mercado. Deben darle preferencia al uso de la calidad. Para iniciar el proceso de la administración de calidad las autoridades de los niveles superiores deben de establecer una política de calidad.  Cliente: especifica las necesidades de calidad. Operaciones. También puede ser conforme alguna propiedad (física. redefine sus necesidades (lo cual reactiva el ciclo de nuevo).Análisis cuantitativos y cualitativos. deben reforzar la calidad como una forma de tener una mayor participación. y en base a ellas diseña al producto y ajusta las operaciones que se requieran. Circulo de calidad. Aspecto o dimensión del producto sujeto a una norma o estándar.    Auditoria de calidad.) . debe derivarse de una estrategia corporativa. utilizando las aptitudes individuales en condiciones de motivación en el trabajo. mediante evaluaciones. Recibe y usa el producto/servicio. Pequeño grupo de personas que se ocupan espontáneamente de un problema común. Especificaciones. permite identificar la variación entre las normas prescritas y la realidad de un producto. Define el concepto del diseño. Mercadotecnia. Es un examen metódico de una situación. Ciclo de calidad. etc. ésta a su vez. Característica. más que al precio o a los grandes desembolsos de mercadotecnia. Produce el producto/servicio. preparando especificaciones y fijando las características del producto/servicio. Peritaje objetivo de los elementos que podrían tener un efecto en el nivel de calidad de un producto. con el objeto de reducir y mantener una variación de cero. contribuyendo al mejoramiento y desarrollo de la empresa. EVALUACIÓN DE ESCENARIOS CON APOYO DE MÉTODOS DE ANÁLISIS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS. biológica. lleva a cabo control de calidad. química eléctrica.

carne estable vendida en Canadá no debe contener más del 60% de humedad. Regla definida en el interior de una empresa para caracterizar el producto. etc.5 % Norma: 60 % máximo. Los costos de los fracasos internos y externos representan las pérdidas financieras de la empresa debidas a errores en la realización de un producto que no satisface las necesidades del consumidor. o el costo de demandas o daños otorgados por las cortes. Humedad. En realidad usted obtiene lo que paga. comprar modernas máquinas capaces de mantener menores tolerancias para reemplazar a las máquinas desgastadas.5%. Existen tres clases de costos. fallas externas. Los niveles de alta calidad comprenden costos altos. evaluación. instalaciones para pruebas y equipo. standard: 58% + 1. fallas internas. .  El costo de la calidad se basa en cuatro aspectos: prevención. es decir 3% Costos de Calidad. es estándar debe ser favorable a la norma. Dato de referencia resultante de una elección colectiva razonada. Costo de gasto para mejorar la calidad: Puede tomar muchas formas. ejemplo: programa de seguridad para asegurar que los materiales de la calidad apropiada se estén recibiendo.   Norma. Se hace un estándar que define la calidad de su producto: Características. El costo de la calidad debe prever una inversión que no rebase las pérdidas eventuales. Variación dentro de la cual todo valor de la característica se considera acorde con la norma o estándar. Cuando una característica está sujeta a una norma. la presión para reducir los precios y costos debe inevitablemente reducir niveles de calidad. teniendo en cuenta esta norma. Los gastos de prevención y de evaluación representan las inversiones de la empresa en términos de la realización de un producto que satisfaga las necesidades del consumidor. que deben explorarse al tratar de tomar estas decisiones:   Costos de control de calidad: Incluyen los costos de construir y mantener laboratorios. arruinar la reputación de la organización. Tolerancia: + 1. Tolerancia. Costos de baja calidad: Incluyen aquellos asociados con las oportunidades perdidas al perder clientes. destinado a servir de base de interpretación para resolver problemas repetitivos (la norma está definida y protegida por un estatuto legal) Estándar. ejemplo: La ley canadiense sobre los alimentos establece que una pieza de El productor.

a) Se tienen disponibles dos tipos distintos de métodos estadísticos: 1. Muestreo de aceptación: Es el hecho de tomar una o más muestras al azar de un lote de artículos. Diagrama de dispersión (análisis de correlación mediante la determinación de la mediana: en algunos casos. Teoría de muestreo. Hoja de verificación. Aplicación de métodos estadísticos. Gráficas y cuadros de control (cuadros de control de Shewhart) (Poner en práctica) Estas herramientas también se emplean en diversas divisiones. Control de calidad del proceso: Este utiliza la inspección del producto o servicio mientras se está produciendo. Cuando hay razones para creer que las características de calidad del proceso han cambiado. c) d) e) f) g) h) Estadístico intermedio. 2.): 1. muchos triviales. Inspección estadística por muestreo. el proceso se detiene y se realiza una búsqueda para identificar la causa posible. el principio de pocos vitales. mercadeo. (Localización de hechos) 5. concretada en los diversos presupuestos y destinada a mantener o mejorar la calidad de los productos en conformidad con la política de calidad. utilización de papel especial de probabilidad binomial) (Inventar soluciones) 7. Estratificación. . Método de diseñar experimentos. no solo en la de manufactura sino también en las de planeación. inspeccionar cada uno de los artículos en la muestra y decidir con base en los resultados de la inspección.El costo de la calidad es la "inversión de calidad" de la empresa. Se toman las muestras periódicas de la salida de un proceso de producción. b) Estadístico elemental (Las así llamadas siete herramientas. Diagrama de Pareto. (Identificar problemas) 6. Diagrama de causa y efecto (esta no es precisamente una técnica estadística) (Generar ideas) 3. diseño. si se acepta o rechaza el lote entero. y teniendo en cuenta las pérdidas que se ocasionarían por su ausencia. compras y tecnología. Métodos de utilización de pruebas sensoriales. Diversos métodos de realizar estimaciones y pruebas estadísticas. 4. Histograma.( Identificar problemas) 2.

Medición de la desviación estándar (s) (es la expresión de dispersión que se utiliza con mayor frecuencia en el control de la calidad. Es la diferencia entre el dato más grande el más pequeño) Carta de control. es la raíz cuadrada de la varianza o bien la raíz cuadrada del cuadrado de las desviaciones respecto a la media aritmética). que se utilizan para el control de las magnitudes medibles o control por variables.Estos métodos se enseñan a los ingenieros y a los miembros de la división de promoción de Control de Calidad (CC) c) estadístico avanzado (con computadora)    Métodos avanzados de diseñar experimentos. Nociones necesarias para un mejor entendimiento de su aplicación al control de la calidad. utilizada para el control de las dimensiones no medibles o control por atributos. Bases del control estadístico.laplace). Medición del rango (es la expresión de la dispersión en su forma más sencilla. La distribución normal y el cálculo de su media y su dispersión. Esta es una representación gráfica de la calidad de un producto o de un proceso de fabricación que permite medir en el tiempo las variaciones entre la calidad del producto y la calidad prescrita por la especificación y prevenir la formación de unidades defectuosas detectando toda tendencia dentro del proceso de fabricación. La noción de defecto o defectuoso. Análisis de multivariables. Diversos métodos de investigación de operaciones. . Distribución Normal (o curva de gauss . Medición de la media aritmética (X) (valor central o representativo de un conjunto de datos).

Diseño de modelos organizacionales. En ese sentido. A uno le gusta más o menos el clima de su institución aún sin estar siempre al corriente de aquello que obra efectivamente sobre esta percepción. Una vez que ha sido establecida firmemente una organización. 16. su rendimiento. desde principios del siglo XIX. la antropología y la ciencia política. el grupo y el sistema organizacional. que se han organizado en una unidad social establecida con el propósito explícito de alcanzar ciertas metas. Varios investigadores. entre los miembros de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada uno de ellos. Cada una de estas ciencias utilizan como unidad de análisis al individuo. su productividad. cada vez es más necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo. hay varias respuestas a esta pregunta. que afectan el comportamiento de los individuos en el seno de la misma. etc. caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional. organizan un sindicato o un partido político. crean fuerza policíaca o un hospital y formulan procedimientos que gobiernan las relaciones. En estos tiempos cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos. el comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicación de los conocimientos relativos.-DO El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional. Así es como el clima organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo. condición indispensable en el mundo actual. tiende a asumir una identidad propia que la hace independiente de las personas que la fundaron". (Blau Scott). . a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. tales como: la psicología. han puesto en evidencia el papel de los componentes físicos y sociales sobre el comportamiento humano. la sociología. En otros términos. la percepción del clima de trabajo por parte de un empleado consiste en la respuesta a una pregunta clave: ¿le gusta a usted mucho trabajar en esta organización? Por supuesto. "Todas las organizaciones tienen en común un cierto número de hombres. Cuando entramos en el mundo de la teoría se analizan una diversidad de factores. El comportamiento organizacional es una ciencia de la conducta aplicada y por lo mismo se construye a partir de las operaciones hechas por varias disciplinas. Los hombres establecen un club o una empresa. su satisfacción.A 4.

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional. relaciones y clima organizacional. en el desarrollo de los equipos humanos. caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional. problemas de comunicación. actitudes. en el sentido que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su configuración global. en los factores económicos y de costos (balance costos-beneficios). el como satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia organizacional.. en mejorar las relaciones humanas.El clima de trabajo constituye de hecho la personalidad de una organización. . En consecuencia su manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional en general. En suma. en particular. En efecto frecuentemente se reconoce que el clima condiciona el comportamiento de un individuo. aquella que tiene relación con los recursos humanos de la institución. exigencias o demandas de la organización misma..). cuestiones de identificación y destino de la empresa o institución. siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosión.. Son las políticas de la dirección. la atención se puede concentrar en las modalidades de acción de determinados grupos (y su eficiencia. condición indispensable en el mundo actual. el estilo de liderazgo del patrón. casi siempre sobre los valores. los componentes del clima. La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional deriva de que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización. cuestiones de dirección y jefatura. Es decir. sobre las personas más que sobre los objetivos. conflictos entre grupos. comenzando por adecuar la estructura de la organización (organigrama). Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará. aunque sus determinantes son difíciles de identificar. estructura y técnicas de la organización: el Desarrollo Organizacional se concentra esencialmente sobre el lado humano de la empresa. Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio planeado de la organización conforme en primer término a las necesidades. en las relaciones entre grupos.. por lo tanto. o los modos de comunicación en el interior de la empresa los que los constituyen. en la conducción (liderazgo). entre otros muchos. Su área de acción fundamental es. De esta forma.

. esencialmente el desarrollo de los individuos. además. es decir.Esta estrategia educativa busca utilizar los efectos de la acción a través de la retroalimentación la que se constituirá en la base para la acción planificada ulterior. dinámica de grupo o "T-Groups" no para favorecer. para lo cual es importante conocer cómo es el comportamiento del hombre en las organizaciones. de ser efectivamente miembros de la institución. En el medio de los estudios se descubrió la influencia de los factores de comportamiento en la obtención de resultados en el trabajo organizado. con los trabajos dirigidos por Robert Blake y Herbert Shepard en la Standard Oil Company. . y orientar el comportamiento de los individuos hacia ese fin para alcanzar la máxima calidad y productividad. Además de lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia. Hornstein. atravez del trabajo realizado con grupos de personas pertenecientes a la misma empresa. si no para desarrollar la organización. partiendo del estudio hoy ya antológico de las investigaciones de psicología aplicada al trabajo en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company. Antecedentes Históricos. Sin embargo. para que de esa manera puedan responder a la misión y visión que se han establecido. Allí se estudiaron los efectos sobre los índices de producción de modificaciones en las condiciones de trabajo. de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. la expresión inicial – "Organization Development" – en su origen) comúnmente conocida por la sigla D. EUA. EUA. Bunker. Warren Bennis (1966) considera que el Desarrollo Organizacional nació en 1958.O. El presente trabajo se centrará en el análisis del Comportamiento del hombre en las organizaciones y su importancia e implicaciones en el ámbito organizacional y gerencial. El desarrollo de las Organizaciones ha sido recientemente objeto de consideraciones teóricas y tratamiento práctico bajo la denominación de Desarrollo Organizacional o Desarrollo de la Organización (esta última es. es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de cambiar su "cultura". basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y cambios que deben de darse dentro de las estructuras de las organizaciones. Allí surgió la idea de utilizar la tecnología de los laboratorios de "adiestramiento de sensibilidad". Concepto de Desarrollo Organizacional. Burke. cambiar los sistemas de vida. Gindes y Lewicki (1971) sitúan los orígenes del Desarrollo Organizacional en el año de 1924.

en ese mismo texto. D. tuvo su inicio específico quizá antes. Jonh French. French y Bell (1973) visualizan el origen del D.  ICon los trabajos de "investigación de acción" y retroinformación por medio del estudio y la investigación realizados por el "Research Center" of Group Dynamics" fundado por Kart Levin en 1945 en el M. y por Herbert Shepard. Morton Deutsch. Paul Buchanan.O. French y Bell. Estos mismos autores añaden además que el esfuerzo del D. Es así que en la Detroit Edison Company se constituyó una retroinformación sistemática. surgió mas concreta y directamente con los trabajos iniciados por Douglas McGregor y John Paul Jones en 1957. propiamente dicho. (EUA).. EUA. en reuniones denominadas de "acoplamiento". (EUA) y en el que colaborron inicialmente Douglas McGregor.O. . McGregor visualizaba inclusive la solución del problema de la transferencia del aprendizajeen laboratorios residenciales a situaciones cotidianas en la respectiva empresa y hablaba sistemáticamente de la aplicación del entrenamiento de grupos. en el Fredman Hospital en Washington. con el trabajo de Leland Bradford y Ronald Lippitt en 1945. enfatizan que el foco en "la organización total" que caracteriza específicamente el esfuerzo del D.O. en la Union Carbide (EUA).I. Robert Blake y Murria Horwitz en 1958 y 1959 en las refinerías de la Esso Standard Oil. considerando cada vez mas la organización como objetivo o cliente. dirigido a realizar múltiples entradas y producir cambios interdependientes en todas las partes del sistema. y Rensis Likert. Rohald Lippitt.En el capítulo especial sobre la Historia del Desarrollo Organizacional.. Darwin Cartwrigt. también en los EUA. como un aprendizaje embrionario o de gestación:  Con el entrenamiento de equipos de un misma organización en los laboratorios con "T_GROUPS" del NTL. Floyd Mann.C. con los datos obtenidos en investigaciones con empleados y gerentes de la compañía. en Bethel. Marian Readke.T. a partir de 1974 y de ahí hasta el final de esa década y continuando en los años a partir de 1950.

O. que. 60. Expresiones equivalentes como – como "Cambio de Organización". "efectividad organizacional" y "Renovación de la Organización". Fernando Achilles.se han utilizado mas o menos sinónimamente. Paulo Moura. Creación de nuevos métodos e instrumentos propios. fragmentado o estancado: lo que penas comenzaba a surgir.En cuanto a la expresión original "Organization Development" (OD) y su equivalente "Organizacional Development".O.O. Shepard y Mouton y que la expresión debe haber nacido entre 1956 y 1959. no se sabe en realidad quien la acuñó y cuándo French y Bell aclaran que la paternidad termológica corresponde quizá a Blake. Unas veces las afectan como variable dependiente y otras como independiente. Además si están adecuadamente capacitados pueden ser agentes o ejecutivos actuando dentro del subsistema o sistema objeto Intención de integrar tres tipos de prácticas. Juntándose con algunos ya existentes. Souza. Edela Lanzar y Francisco Pedro P. considerando que los aspectos humanos o psico-sociales siempre afectan. 50. "cambio de organización planeado". de manera desconectada dentro de aquellas ciencias. se constituye en una nueva "tecnología del D. En Brasil dentro de la conceptualización caracterizada los trabajos sobre el D. ambas trauducidas en Brasil como Desarrollo Organizacional (DO). un trabajo con el título de "Organization Development". la grande y nueva contribución del nuevo arte del D. según lo que se ha podido constatar Con el transcurso de los años el D. en las décadas de los años 40.O. Leonel Caraciki. ha tenido novedades. comúnmente utilizadas independientemente por las consultorías tradicionales y tratadas por algunos especialistas y clientes legos como si pudiesen ser independientes: las prácticas tecnológicas. La integración de esos tres tipos de prácticas especializadas se efectúa por medio de la acción catalizadora del consultor del D.O. Las principales novedades del DO. externo y/o internos. aunque con menos frecuencia y aceptación.O. Chris Argyris publicó en 1960. de lo que en cierto modo ya existía.    . tuvieron como precursores a Pierre Weill. o son afectados en cualquier situación aún cuando se trate de situaciones problemas o situaciones de cambio. integrado y flexible. pero estaba disperso. en la Yale University Press. Utilización sistematica de agentes de cambio que generalmente son consultores del D. son:  Atención al enfoque adecuado de comportamiento. está en el uso sistemático. las prácticas administrativas y las prácticas de comportamiento.". "mejoría organizacional". Sergio Foguel Fela Moscovici.

para aumentar la eficacia y la salud de la organización. Gran parte de esas diferencias se debe al hecho de que se incluye. una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias. y por tanto.) El movimiento del desarrollo organizacional surgió a partir de 1962. como "un esfuerzo planeado que abarca toda la organización. algunas idénticas otras muy distintas. de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. es "una respuesta al cambio. tiene diferentes significados para diferentes personas. El D. o la concepción operacional del especialista de lo que es escencia una efinición. de la organización y del ambiente. el D. y al aturdidor ritmo de los propios cambios" . usando conocimientos de la ciencia del comportamiento". compatibilizar eficacia y salud. Orígenes del Desarrollo Organizacional (D. con un complejo conjunto de ideas al respecto del hombre.O.O. objetivos y características del Desarrollo Organizacional. maximizándolas e integrándolas. Resumiendo.O. Ir mas allá de la búsqueda de eficacia: asegurar también la salud organizacional. administrado desde arriba. en el sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo según sus potencialidades. Definiciones. No existe una definición que complazca a todos. tales definiciones reflejan mas la filosofía del trabajo. Para Bennis (1969). Ir mas allá de la maximización de las ganancias u optimización de servicios. a través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales. Definiciones del Desarrollo Organizacional. El Desarrollo Organizacional es un desdoblamiento práctico y operacional de la Teoría del comportamiento en camino al enfoque sistemático. Se tiene que Beckard (1969) define el D.O. nuevos mercados y nuevos desafíos. actitudes.O. en la definición. Diversos autores y profesionistas han presentado diferentes definiciones. valores y estructura de las organizaciones. la novedad traída por la nueva "praxis" del D.O. consiste en ir mas al´´a de los habituales objetivos de mayor eficiencia y productividad. Consultoría de procesos y contenido Caracterización de una nueva filosofía de administración: la de conseguir la eficacia y salud en sistemas abiertos TECA/M (Técnico-EconómicoAdministrativo-De comportamiento/Medio Exterios) En síntesis. conceptos operacionales sobre la forma de construír el D.   Uso sistemático de las metodologías de "laboratorio" y retroinformación por medio de la investigación de la acción.

A su vez. se puede definir como "un esfuerzo planeado y sustentado para aplicar la ciencia del comportamiento al perfeccionamiento de un sistema. como "el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones que mejoran el funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos Según Hornstein. su D. valores y estructura de las organizaciones. Burke y sus coeditares (1971) el D. actitudes. en tecnologías y en procesos y estructuras organizacionales.Ya Blake y Mouton (1969) visualizaron al D. mercados y retos. – GRID (1968) es "un modo sistemático de alcanzar un ideal de excelencia corporativa". . Friedlander y Brown (1974) presentan al D.O. tácticas y técnicaspara sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia. así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo". Gordon Lippitt (1969) caracteriza el D.O. Al efecto. De acuerdo con Schumuck y Miles (1971) el D. uno de los principales iniciadores de esta actividad.O. Bennis. en tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. entre personas.O. Para ellos. enuncia la siguiente definición: "Desarrollo Organizacional (DO) es una respuesta al cambio.O. De Faria dice que El Desarrollo Organizacional se puede definir de la siguiente manera: " El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-técnicos abiertos. W. es "un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el diagnóstico y cambio de comportaiento. entre grupos. tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organización para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los empleados". una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias. como una metodología "para facilitar cambios y desarrollo: en las personas. como un plan con conceptos y estrategias.O. especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones. G. la comunicación y la planeación en la organización". utilizando métodos auto analíticos y de reflexión".

un proceso dinámico.O. dialéctico y continuo…  … de cambios planeados a partir de diagnósticos realistas de situación…  … utilizando estrategias.. Los conceptos operacionales o la filosofía laboral mas adecuados para la explicación de la definición anterior (o características) se expresan en la siguiente conceptuación que contiene inclusive ciertas premisas y valores: El D. debe ser…  . métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre personas y grupos…  … para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas abiertos técnico-económico-administrativo de comportamiento…  … de manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados.Conceptuacion del d.o. requiere…  … visión global de la empresa…  …enfoque de sistemas abiertos…  … compatibilización con las condiciones de medio externo…  … contrato consciente y responsable de los directivos… ..O. El D.

aunque fueran tecnológicos.... grupos. El D.. El D.esto es…  … cambios que. valores realísticamente humanísticos…  … adaptación. económicos. implica…  .O. administrativos o estructurales. subsistemas y sus relaciones (internas y externas)…  …institucionalización del proceso y autosustentación de los cambios. no es (no debe ser)…  … un curso o capacitación…  .O. implicarán en último análisis modificaciones de hábitos o comportamientos. … desarrollo de potencialidades de personas. evolución y/o renovación . solamente para información…  … intervención aislada o desligada de los procesos gerenciales normales…  … iniciativa sin continuidad en el tiempo… . solución de emergencia para un momento de crisis…  … sondeo o investigación de opiniones.

procedentes de un diagnóstico sobre la situación que se desee modificar. Tales objetivos básicos que pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas las situaciones que sean objetos de esfuerzos del D. prestigio o ventajas a costa de otras personas…  … proceso para explorar. pero sin compromiso de los ejecutivos responsables…  … una serie de reuniones de diagnóstico. deba surgir de objetivos específicos. sobre las realidades organizacionales. .  … una maniobra de algún ejecutivo para obtener o preservar poder. manipular. Aunque cualquier esfuerzo del D. y asegurar la retroinformación de esas informaciones a los participantes del sistema-cliente. Objetivos básicos del desarrollo organizacional. sin generar soluciones y acciones. perjudicar o castigar a individuos o grupos…  … un medio de hacer que todos queden contentos…  … algo que termine siempre en un "final feliz".O. vàlidas y pertinentes. son principalmente los siguientes: •Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas.O. … un esfuerzo de especialistas y otras personas bien inencionadas. existen objetivos mas generales.

•Buscar nuevas fuentes de energía. a las "tres competencias" . grupos e individuos. fricciones y tensiones "sobre la mesa" y tratarlos de modo directo. metas y fines que. y de abertura para diagnosticar y solucionar problemas. desempeños y resultados obtenidos.en equipo. tales valores concepciones y cultura influyen sobre los objetivos. •Estimular las emociones y sentimientos de las personas. •Desarrollar las potencialidades de los individuos. liberar la energía bloqueada en individuos y grupos. en las áreas de las tres competencias: técnica. •Examinar el cómo. por parte de la alta gerencia. o retenida en los puntos de contacto e interacción entre ellas. colegas y subordinados. •Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos. •Establecer un clima de confianza. procesos. •Analizar la adaptación del funcionamiento de la organización en relación con las características •Procurar asociar la autoridad legal y el "status" funcional. métodos. dónde y cuánto. viabilizar. ejecutivos y administradores. siempre que sea posible. •Despertar o estimular la necesidad de establecer objetivos. armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa. •Compatibilizar. •Siempre que el riesgo lo permita. cuándo. comportamientos. estén cuantificados y bien calificados que orienten la programación de actividades y evaluación de los desempeños de sectores. •Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones sobre el comportamiento de los hombres en las organizaciones. respecto a que no haya manipulación entre jefes. poner los conflictos.•Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades organizacionales. racional y constructivo. administrativa e interpersonal. •Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias. que conduce a la sinergiade esfuerzos y al trabajo .

materiales. Características del Desarrollo Organizacional.•Localizar las responsabilidades de solución y la toma de dec isiones. Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará. En consecuencia su manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional en general. de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. . procedimientos y comportamientos. conflictos entre grupos. estructuras. es necesario tener presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de cambiar su "cultura". recursos. problemas de comunicación. lo mas próximo posible de las fuentes de información en el nivel adecuado al tipo de solución. Importancia y Necesidad del D. entre otros muchos. de ser efectivamente miembros de la institución. •Desarrollar la organización a través del desarrollo de los individuos. el como satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia organizacional. La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional se deriva de que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización. cuestiones de identificación y destino de la empresa o institución. cuestiones de dirección y jefatura. •Perfeccionar el sistema y los procesos de información y comunicación •Identificar puntos de bloqueo o pérdida de energías y recursos de varios tipos: físicos. Además de lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia. •Compatibilizar y optimizar metas. humanos. Esta estrategia educativa busca utilizar los efectos de la acción a través de la retroalimentación la que se constituirá en la base para la acción planificada ulterior. etc. cambiar los sistemas de vida. es decir.O. de información. siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosión. comenzando por adecuar la estructura de la organización (organigrama). Sin embargo.

Comportamiento Organizacional. la ciencia política entre otras. los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. la antropología. El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar el termino reingeniería que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la más funcional. el término que es ampliamente utilizado para describir esta disciplina es Comportamiento Organizacional. la sociología. los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero también para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros que esta requiere. .) es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos. Como hemos visto es muy importante las habilidades de las personas en la organización. la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes. El Comportamiento Organizacional (a menudo abreviado como C.O. Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicología. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes.

en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan objetivos particulares.. no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.. El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela.Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son: •Productividad..que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen. Fundamentos y Modelos del comportamiento organizacional. •Satisfacción en el trabajo. •Ausentismo. Fundamentos del Comportamiento Organizacional. .el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio.la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un empleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines. •Variables a nivel de grupo. . El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo.que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento.. personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa. actitudes. Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son: •Variables del nivel individual.toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos. como sus valores..

. y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás). pero no todo esta en el grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido. el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona). El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde socializa. tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados. la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado. confronta sus diferencias y a veces deja de lado sus propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que resulta de interés para todas las personas. guiando de vez en cuando. Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande. la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo). comparte con los demás. la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto). los tipos de procedimientos. Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando. en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan. En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas. normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea. buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo. El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen.Así es que primero tenemos la formación.

que entre otros determinan la conducta de los individuos dentro de la organización. Al igual que toda disciplina el DO tiene fundamentos teóricos que sirven de modelos para lograr cambios definitivos en una organización que le permitan adaptarse y sobrevivir en el entorno actual. Otro autor. equipos. este modelo es mucho más específico. debemos entender el cambio. todo estado actual es el resultado de la acción de fuerzas opuestas. . Más adelante. equipo y maquinaria. se plateó una modificación en la cual en vez de tres fases de cambio se proponen siete. podemos entender al cambio como el paso de un punto de equilibrio a otro. Porras propone una relación directa entre los factores organizacionales como las metas. el primero dirigido a la cultura de la organización y el segundo dirigido al ambiente de la misma. cultura. el "punto de equilibrio" es el resultado de estas fuerzas. Antes de entrar a analizar las teorías y modelos del cambio planificado. La ventaja de este modelo es que permite identificar el tipo de cambio que se requiere para luego optar por la opción transformacional o transaccional dependiendo de la naturaleza del cambio. herramientas. Por otro lado. estrategia – estructura y el sistema de recompensas. "mover" y "volver a congelar". Ralph Kilmann planteó 5 trayectorias para el cambio que incluyen la cultura. A continuación se explican los fundamentos teóricos y las diferentes concepciones para enfrentar los cambios que nos brinda el DO: Cambio planificado. El DO ha evolucionado claramente durante los últimos años demostrando ser una disciplina fundamentada en el cambio organizacional.Fundamentos teóricos del d. este modelo define un "cambio transaccional" y un "cambio transformaciónal". y ambiente físico. Jerry Porras desarrollo un modelo que se llama el "análisis de flujo" el cual afirma que al cambiar el escenario de trabajo. Partiendo de esto. Han existido muchos enfoques y estudios para entender la manera más apropiada para que el cambio ocurra. estrategias. sistemas administrativos. en el cual las fuerzas orientadas hacia la adaptación adecuada al medio sean las que predominen. procesos de interacción. la conducta de los individuos cambiará también. Según Kurt Lewin. Esto tiene como propósito lograr pasar de un estado a otro y hacer el cambio perdurable en el tiempo. habilidades gerenciales. los cuales discutiremos a continuación.o. La concepción inicial llevar acabo el cambio se basó en la idea de "descongelar". Por último tenemos el modelo de Burke-Litwinque plantea como variables desempeño individual y el desempeño de la organización.

Al trasladar este modelo a las organizaciones. ambos enfoques de importancia vital para el Do hoy en día. encontramos factores y características específicas. es decir. el sistema social y el sistema técnico. al igual que en el cuerpo humano ocurre la "homeostasis". es decir. son "permeables". Es necesario plantearse objetivos dentro de la organización. son diferentes maneras del abordar la temática del cambio y además. Teoría de los sistemas. La TSS se orienta más el funcionamiento interno de la organización como un sistema constituído por dos sitemas. La teoría de los sistemas ha venido evolucionando a través del tiempo y ha sido un aporte fundamental en el establecemiento de las bases teóricas del DO. están claramente delimitados del mismo. es que siempre buscan el equilibrio. Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con el entorno. Resulta interesante el funcionamiento de la organización como sistema. pero si el mercado no responde la empresa fracasa. pero también debemos saber si estos objetivos concuerdan con la realidad del entorno.Todos estos modelos son de gran utilidad y forman parte de los fundamentos del DO. Como empresa me puedo fijar una meta de vender 100. la teoría de los sistemas sociotécnicos y la planificación de sistemas abiertos.000 unidades de caviar en lata en el centro de Caracas. todos son referentes a procesos. ya que una empresa puede llegar a fracasar tanto por falta de adaptación a factores internos como a factores externos. Al adaptar el concepto básico de sistema en una organización podemos graficarlo así: Sistema. . Se entiende por sistema el conjunto de diferentes partes que interactúan entre sí y están a su vez delimitadas de lo externo. pero al mismo tiempo. Existen dos teorías que destacan en cuanto a los sistemas que son. De aquí surge lo que se conoce como "retroalimentación positiva" y "retroalimentación negativa". Mientras que el PSA se refiere más a una concepción externa. Se debe entender que estos modelos no son exclusorios sino más bien. la manera en que las organizaciones estudian su medio ambiente y los demás sistemas y en base a esto planifican y llevan a cabo planes de acción para alcanzar un futuro deseable. Una de las características más singulares de los sistemas.

Estructuras paralelas de aprendizaje. La tendencia actual. haciendo que la toma de decisión no sea postergada por razones burocráticas y que la comunicación y los procesos fluyan de manera rápida y eficiente. Dado que las tareas se han vuelto más grandes que la capacidad individual de los equipos.Participación y delegación de la autoridad. Suelen ser una herramienta útil para cambiar estructuras muy burocratizadas. de implementar el trabajo en equipo. personas y liderazgo". Para que una organización esté en capacidad de adaptarse alas exigencias del medio. Esto se fundamenta en PARTICIPACION de los miembros de la organización y las diferentes modalidades de liderazgo y definición de roles. Para formar un equipo es necesario que exista antes que nada un propósito común a todos los miembros del equipo. Estas estructuras se formaron con el objeto de lograr ver un problema de forma imparcial y permitir encontrar alternativas de solución de problemas diferentes a las que la organización está acostumbrada utilizar. mayores resultados. La única manera de conseguir esto es por medio de la participación de los empleados. con el cual se sientan comprometidos. las organizaciones se han visto en la necesidad. Según Peters y Austin. la tecnología a servido de apoyo al trabajo en equipo a través de lo que se conoce como "Groupware" que facilita una gran gama de instrumentos de apoyo tecnológicos par lograr mayor efectividad en los equipos. innovación. Afortunadamente. el cual es una alternativa efectiva para alcanzar resultados que van más allá de los que un individuo sólo puede producir. "las compañías excelentes prestan atención a cuatro aspectos: clientes. Existe la creciente necesidad por parte de las organizaciones de involucrara a los empleados y de alcanzar la productividad a través de las personas. acertada por demás. lo cual facilita la estructura plana y la toma de decisiones acertadas. Trabajo en equipos. es imprescindible que de respuestas rápidas. La tarea más importante de este tipo de estructura es lograr formar dentro de una organización una cultura diferente a la que tiene. para entonces trazar un plan de acción que lleve a definir roles y a hacerse responsables de los resultados del desempeño del equipo y no de sus miembros por separado. A mayor participación. . Es importante que se entienda que la tendencia actual dista mucho de las organizaciones jerárquicas y burocratizadas. es llevar a cabo el trabajo bajo la modalidad de proyectos. La idea es "sacar" el problema de la organización para poder visualizarlo más imparcialmente.

El gerente tendrá como resultados del desempeño algo mínimo y en consecuencia un costo elevado en el aspecto humano •De custodia. La estrategia que es más manejada por el DO y la cual adopta como principio es la normativa-reeducativa que si bien no niega que el hombre es un ser racional. etc. producto. prestaciones. Los datos son la fuente de información del DO y deben ser tomados en consideración al momento de generar cambios. estructura. Al hablar del DO no nos podemos referir simplemente a un aspecto específico de una organización. Según esta estrategia. esto conlleva al gerente a tener una orientación de autoridad sobre todo él es el que despide contrata resuelve y el que piensa. ya que esta les ofrece seguros. . no al jefe como en el modelo anterior. un nivel de cooperación pasivo. La orientación del gerente es en sí al dinero y la dependencia del trabajador hacia la empresa. tamaño. que se fundamenta en buscar conocimiento con el fin de resolver problemas prácticos. Este modelo depende del poder. entorno. Otro elemento imposible de descartar al momento de hablar de DO es que es un método científico de solución de problemas que se fundamenta en datos. y aunque tengan mejores oportunidades ahí seguirán. . El DO es una ciencia que se complementa con muchas ciencias más. al individuo se le debe reeducar para que comprenda y lleve a cabo los cambios necesarios. es decir. conducta. Diferentes modelos de comportamiento organizacional y sus efectos.Estrategia normativa – reeducativa del cambio Una de los aspectos que estudia el DO es la estrategia para el cambio. •Autocrático. y la dirección cree saber que es lo mejor y esta convencida de es obligación de los empleados cumplir ordenes.. gente. Modelos del Comportamiento Organizacional. ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y sus necesidades son de subsistencia. datos. si afirma que éste necesita más que una explicación lógica para seguir una cambio. Existen otras variables para el estudio del DO como lo son entender que el DO es una ciencia de la conducta aplicada. mercado.Depende del poder. crecimiento. TODOS los factores deben ser tomados en cuenta: cultura.Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen de su jefe sino de la organización. En consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el jefe. Este modelo depende de los recursos económicos y se orienta a la satisfacción de necesidades de seguridad del trabajador produciendo en sí.

tomar un enfoque de contingencia y evaluarnos en cuanto al conocimiento de los otros para poder adoptar según nuestras necesidades el que más nos convenga ya que ninguno en gran parte se practica a la medida ni en sus extremos algunas veces. Esta aplicación del modelo da como resultado un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al mismo tiempo que se proyecta como líder y orientador del grupo. utilizado en la mayoría de empresas japonesas y en empresas gigantescas de países desarrollados. Este modelo depende en gran escala del liderazgo.•De apoyo.Este se basa en que las personas deben de tener una sensación de compañerismo entre los empleados. Las tendencias en el uso de estos modelos. Este modelo supone que las necesidades de subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte para dar paso a las de más alto orden. El gerente se orienta a una participación en equipo.. el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la orientación de sus trabajadores es a un desempeño de su trabajo para mejorarlo o perfeccionarlo. •Colegial.Aquí no importa el dinero y el poder sino el apoyo del líder hacia los empleados y la manera en que les diga de que son capaces. se haya en función de las necesidades prevalecientes de los empleados. Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios estructurales . el empleado tiene un gran sentido de la responsabilidad y de la autodisciplina. Los modelos anteriormente descritos son de importancia para cualquier gerente en la medida que sepamos identificarnos con ellos. que hasta cierto punto es híbrido y con muchas críticas debido a que no proporciona criterios útiles en cuanto a cuando utilizarlo. Este modelo se centra en una filosofía humanística en el trabajo de equipo y en la toma de decisiones por consenso. . En la práctica están sujetos a cambios evolutivos. Las necesidades básicas e intermedias han sido ya satisfechas en gran parte y pasan a las de autoactualización ya que el nivel de responsabilidad y de calidad es de gran importancia. Este modelo se caracteriza por la dependencia de la sociedad. Los resultados que se obtienen son de gran participación por parte del empleado y un desempeño caracterizado por impulsos despertados. muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educacional es elevado. Esto nos lleva a la Teoría Z la cual es un quinto modelo.

2. de Lawrence y Lorsch y el modelo 3-D de eficacia gerencial de Reddin. secuencias y esquemas que varían enormemente. que inciden sobre la situación o ambiente de trabajo de un individuo. o sobre la estructura o tecnología adoptada por la organización. Constituyen una variedad de enfoques. 4. 5. 6. Los principales modelos son Grid. estrategias. . Modelo de desarrollo organizacional tipo Gris. Los modelos orientados a estas variables son: 1. 3. El desarrollo organizacional es fundamentalmente antiautoritario. cada cual desarrollando conceptos.Existen cambios iniciados generalmente por la administración. 2. Cambios en los métodos de trabajo Cambios en os productos Cambios en la organización Cambios en el ambiente de trabajo Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios en el comportamiento La mayor parte de los modelos relacionados exclusivamente con cambios en el comportamiento se utilizan para impulsar una mayor participación y comunicación dentro de la organización. 4. 3. Desarrollo de equipos Suministro de informaciones adicionales Análisis transaccional Reuniones de confrontación Tratamiento de conflicto intergrupal Laboratorio de sensibilidad relacionados con alteraciones Modelos de desarrollo organizacional estructurales y de comportamiento Estos modelos son integrados y más complejos. Existen ciertos tipos de cambios orientados hacia seis objetivos a largo plazo: 1.

El eje horizontal representa la preocupación por la producción. El modelo de desarrollo organizacional tipo Grid es una malla compuesta de dos ejes. Es una serie continua de nueve puntos en la cual nueve significa una elevada preocupación y uno una baja preocupación por la producción. Ellos afirman que el cambio organizacional comienza con el cambio individual como un mecanismo de descongelamiento y que los problemas de procesos en los niveles interpersonales. provocando un "cultural drag".Blake y Mouton fueron los pioneros en la introducción de una tecnología integrada y preprogramada de desarrollo organizacional. El eje vertical representa la preocupación por las personas. Esta tecnología reposa sobre tres premisas sobre las organizaciones:    Los individuos y las organizaciones reducen discrepancias sobre su autoimagen y la realidad. grupales e intergrupales deben ocurrir antes de los cambios en las estrategias y en el ambiente interno de la organización. Esos sistemas forman un estándar complejo de hilos entrelazados de dependencia mutua y activación recíproca. La organización "es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar transacciones planeadas con el ambiente". es una serie continua de nueve puntos. pueden ser divididos en una porción de subsistemas. Una tremenda cantidad de energía de las organizaciones se gasta en comportamiento disfuncionales como en las burocracias. b) Los subsistemas: El sistema total de la organización puede ser encarado en términos de una serie de subsistemas que. Modelo de desarrollo organizacional de Lawrence y Lorsch Los principales puntos de referencia de este modelo son: a) Concepto de sistema y de organización: Un sistema es cualquier unidad que procesa ciertos insumos con el fin de obtener ciertos productos. a su vez. Las organizaciones alcanzan "satisfacciones" abajo de su potencial. . Al igual que el eje horizontal.

Conforme se aprende mas acerca del comportamiento en el trabajo. El rol directivo ha avanzado desde una autoridad estricta hacia el liderazgo y el apoyo del equipo. así como un equilibrio mayor de interés entre las necesidades del empleado y las de la organización. que en algo que debe ser impuesto externamente. . se aplican mejores modelos de comportamiento organizacional. Estamos construyendo una mejor calidad de vida en el trabajo. Modelos de Comportamiento Organizacional. a la situación de cambio.c) El sistema social: Todas las organizaciones pueden ser encaradas como sistemas esencialmente sociales. d) Estadios del desarrollo organizacional: Los autores proponen un modelo de diagnóstico y acción con base en cuatro estadios. La única tarea del administrador es ser eficaz. Cada tipo de confrontación debe ser sometido a los cuatros estadios antes mencionados. Generalmente también se vé movimiento hacia una mayor distribución del poder. Estos son: diagnóstico. Modelo de desarrollo organizacional 3-D de Reddin Este modelo se basa en el hecho de que al administrador se le exige ser eficaz en una variedad de situaciones y su eficacia puede ser medida en la proporción en que él es capaz de transformar su estilo de manera apropiada. que forman un ciclo. colegiado o de la teoría Y. La tendencia de cada modelo de comportamiento organizacional es hacia una organización mas humana y mas abierta. Mucho se ha adelantado en los últimos años y aún podemos esperar mas avanzas. deberán descartar valores y prácticas de modelos de apoyo y los participativos. La disciplina se ha convertido mas en un asunto de autodisciplina. la eficacia administrativa es el grado en el cual el administrador alcanza las exigencias de resultados de su posición en la organización. Un intento de lograrlo es la presentación de Ouchi de la organización tipo teoría Z. implementación de la acción y evaluación. quien sugiere que para las empresas estadounidenses logren tener una fuerza de trabajo productiva. La organización es concebida como la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales para realizar transacciones planeadas con el ambiente. Para Reddin. una motivación intrínseca y una actitud positiva hacia la gente. planeamiento de la acción. Las organizaciones modernas cada día aumentan mas en el uso de los modelos de apoyo.

Tenemos que ver los cambios hacia un comportamiento organizacional mejor en términos de un sistema total. La llave que abre la combinación de las necesidades de orden superior y las habilidades intelectuales para hacer productivo el sistema es precisamente el comportamiento organizacional. Por lo que respecta a la participación. podemos concluir que en la última generación se ha duplicado lo bueno y disminuido a la mitad lo malo al respecto de las relaciones humanas de el trabajo. por otra parte. no más intenso. por lo que con frecuencia fracasa en desarrollar todo el potencial de mejoramiento. Lo que se necesita en el comportamiento organizacional es un enriquecimiento gradual de todo el sistema socio técnico para adaptarlo mejor a la gente. Cualquier práctica nueva se refiere solamente a parte de todo el sistema. Es decir no todas las empresas necesitan el mismo grado de participación. El sistema más eficaz de comportamiento organizacional tenderá a variar conforme al ambiente total de una organización. Un enfoque de sistemas. Las naciones postindustriales. El cambio efectivo es complejo y toma bastante tiempo llevarlo a cabo. Han empezado a caer las piezas en su lugar para lograr sistemas eficaces de gerentes y organizaciones. Un enfoque de contingencia. necesitan un ambiente mas humano para la gente y seguramente esto lo .Aún cuando la practica gerencial varía ampliamente de empresa a empresa. comunicación abierta u otra condición para ser eficientes. En consecuencia los jefes e ellos procuran diseñar sistemas de comportamiento organizacionel que contribuyan mejor a satisfacer tales necesidades en una forma mas adecuada que la que era posible en el pasado. han llegado a un punto donde las necesidades de orden superior son los motivadores primordiales de muchos trabajadores. El pensamiento clave es: trabajo más inteligente. Tanto las organizaciones estables como las cambiantes. Además el advenimiento de una sociedad dominada por el conocimiento y la información exije utilizar mas y mejor las capacidades intelectuales en una amplia diversidad de empleados. Importancia de las necesidades de orden superior. Uno de los motivos de la importancia que se dá al perfeccionamiento de los modelos del comportamiento organizacional es la evolución de las estructuras de las necesidades de los empleados. los sisemas mas avanzados del comportamiento organizacional tienden a ser mas eficaces con empleados bien informados. algunas situaciones permiten una participación mas amplias que otras y algunas personas desean mayor participación. El comportamiento organizacional se aplica a una relación de contingencia.

Un enfoque social. no mejorará el desempleo. por lo que el estilo del liderazgo debe cambiarse y adaptarse a las nuevas situaciones. Siempre se ha reconocido las limitaciones del comportamiento organizacional. no será la respuesta total al conflicto. Esta rapidez en los cambios ha dado un nuevo sentido a la capacidad de liderazgo. pero para aplicarlos debemos integrarlo a toda una realidad. Sin embargo las ideas de contingencias predicen diferencias de práctica entre las organizaciones estables y las cambiantes. pero si puede reducirlos. Podemos analizar el comportamiento organizacional como un tema separado. lo que les proporciona una perspectiva estrecha que se centra solamente en satisfacer las experiencias de los empleados y subestimar el sistema mas amplio de la organización y su relación con todos los públicos. Limitaciones del comportamiento organizacional. condición llamada visión de túnel. la organización inepta. que es un intento por asignar valores financieros a los datos humanos para usarlos en el sistema contable regular. Así mismo lo que sucede dentro de la empresa influye en la sociedad en general. El enfoque social reconoce que lo que sucede fuera de la organización influye en el comportamiento organizacional interno. se ha prestado atención a la contabilidad de recursos humanos. Un mejor comportamiento organizacional. Las personas que carecen de una comprensión sistemática pueden generar una desviación en su comportamiento. Desviación del comportamiento. ni tampoco soslayará nuestras deficiencias. El comportamiento organizacional sólido . La gerencia habrá que estar alerta y ser responsable de su ambiente externo. No puede ser el sustituto de la falta de planeación. Contabilidad De recursos humanos Con el propósito de dar mayor importancia a los empleados en un lenguaje que entienden los gerentes (contabilidad). Es solo uno e los muchos sistemas que funcionan dentro de un sistema social mayor. Ciertamente existe una nueva forma de trabajo. Debería ser evidente que al exagerar el interés por los empleados se pierda el propósito de juntar a toda la gente como fuerza de trabajo para generar los productos organizacionales para la sociedad.lograremos en la siguiente generación. o los controles inadecuados.

El nivel exacto en que la aplicación se convierte en excesiva pude variar de acuerdo con las circunstancias. Tanto los trabajadores como los gerentes pueden perjudicar a otros empleados con demasiado interés y cuidado. el rendimiento de cada unidad adicional del insumo tiende a disminuir. Constituye un factor limitante al comportamiento organizacional. y un exceso puede alcanzarse con casi cualquier práctica. cuando se excede de un determinado nivel se presenta una disminución de los beneficios. La ley de resultados decrecientes funciona de manera similar en el comportamiento organizacional. Esta ley pude no aplicarse en todas las situaciones humanas. y a preocuparse por los síntomas mientras descuidan los problemas subyacentes. Este cuando es sólido reconoce un sistema social en el que muchos tipos de necesidades humanas se atienden de distintas maneras. Dicha ley explica que en determinado nivel el aumento de una práctica deseable produce beneficios decrecientes y estos llegan a cero. Los programas de desarrollo . Esto algunas veces lleva a los gerentes a enrolarse en la nueva moda. pero la idea es aplicable en forma tan extensa que se ha generalizado su uso. Uno de los principales problemas que ha tenido el comportamiento organizacional ha sido la tendencia de las empresas a querer tener resultados inmediatos cuantitativos de los programas de comportamiento. posteriormente los resultados van siendo más negativos. Después de llegar a cierto punto. La persona que ignora la necesidad de los demás como consumidores de los productos de la organización y subraya las necesidades de los empleados está confundiendo los conceptos del verdadero comportamiento organizacional. o a fragmentar sus esfuerzos dentro de la organización. La ley de beneficios decrecientes. Otros problemas. no a sustituirlos. conforme se aumentan mas las acciones. El rendimiento agregado eventualmente puede llegar a cero y declinar todavía más al agregarse unidades adicionales del insumo. Este concepto implica que por cada situación existe una cantidad óptima de una determinada práctica. como lo determina la ley de beneficios decreciente. igual que lo es para las finanzas. En economíala ley de beneficios decrecientes se refiere a una cantidad cada vez menor de productos adicionales cuando se añade más de un insumo a una situación económica. La sobreatención a los conceptos del comportamiento organizacional puede producir resultados negativos.debe ayudar a lograr los propósitos de la organización. Las desviaciones en el comportamiento suelen confundirse y dañar a los empleados tanto como a la organización.

Esta posibilidad existe en cualquier campo de conocimiento. Ese creciente interés por el comportamiento organizacional nace del deseo filosófico de crear un lugar de trabajo más humanístico y de la necesidad práctica de diseñar ambientes de trabajo mas productivos. Sin embargo. Busca mejorar el ambiente humano y ayudar a las personas a que desarrollen su propio potencial. no obstante debemos ser cautos y estar conscientes de lo que sabemos del ser humano no lo utilizaremos para manipularlo. se prevé que la importancia en los programas académicos y en los seminarios de desarrollo gerencial de las empresas aumenta todavía más gracias a adhesiones. A consecuencia de estas fuerzas. A lo largo del siglo XX ha aumentado el interés en las cuatro metas de describir. Los principales grupos educacionales en EUA y en Europa han hecho un llamado urgente para reencauzar los objetivos del aprendizaje en los programas de administración y de desarrollo. Las personas que no tiene respeto por la dignidad podrían aprender los conceptos del comportamiento organizacional y utilizarlos para sí mismos con fines egoístas. por lo que no implica una especial limitación. predecir. los conocimientos y técnicas de esta teoría pueden utilizarse para obtener resultados positivos y negativos. Más aún. La filosofía del comportamiento organizacional tiene u enfoque de apoyo y está orientada a los recursos humanos. de ingeniería y medicina. el comportamiento organizacional constituye hoy parte fundamental de los programas de las escuelas de administración. explicar y controlar el comportamiento humano en el trabajo. Otro reto que afronta el comportamiento organizacional es analizar si las ideas que ha sido generadas y aprobadas durante el tiempo de crecimiento organizacional y amplios recursos económicos caminarán con igual éxito en nuevas situaciones ¿puede el comportamiento organizacional adaptar al cambio? Manipulación de las personas.organizacional enfocado a un cambio sistemático y a la generación de planes estratégicos a largo plazo para la administración de recursos humanos han ayudado a promover las expectativas realistas que consideran al empleado como una entidad productiva. Esto quiere decir que las autoridades de la organización deben estar a cargo de personas con alta integridad ética y moral. Una preocupación constante respecto al comportamiento organizacional es que sus conocimientos y técnicas pueden utilizarse para manipular a la persona tanto como para ayudarla a desarrollar su potencial. Comenzaron su informe aceptando la apremiante necesidad del conocimiento cognoscitivo y de las habilidades analíticas como fundamento de la competencia en . El Futuro del Comportamiento Organizacional.

conducentes también al menor costo unitario posible. y seguirá madurando en el futuro. definida en términos técnicos en relación con la unidad de tiempo de funcionamiento normal de la empresa. . La capacidad máxima es el volumen de producción que es posible alcanzar en condiciones singulares de operación. que no reflejan necesariamente la situación real en que operará el proyecto. Entre ellas se encuentran las habilidades de liderazgo. la investigación y la práctica gerencial. mediante una determinada función de producción. La capacidad de diseño se basa en condiciones técnicas ideales y promedios. Por proceso de producción se entiende el procedimiento técnico utilizado en el proyecto para obtener los bienes o servicios. pero solamente como un caso especial. En efecto los gerentes del siglo XS habrán de examinar sus actitudes y valores. El comportamiento organizacional ofrece un fundamento sólido a esas habilidades. Es posible que esa capacidad pueda llegar a ser igual a la producción normal.Estudio básico: tamaño. El comportamiento organizacional es una disciplina que ha ido creciendo con profundidad y amplitud. sin restringir la operación a la obtención de los menores costos unitarios posibles.especialidades funcionales. operando en las condiciones locales que se espera que se produzcan con mayor frecuencia durante la vida útil del proyecto y conducentes al menor costo unitario posible. del cambio organizacional y de la negociación.. El tamaño también puede definirse por indicadores indirectos como el monto de la inversión. Este concepto de producción normal se puede definir como la cantidad de productos por unidad de tiempo que se puede obtener con los factores de producción elegidos. Es importante definir también los conceptos de capacidad de diseño y capacidad máxima. desarrollar su creatividad y aplicar sus destrezas interpersonales con entusiasmo a la solución de los problemas de la empresa. proceso y localización El tamaño de un proyecto se mide por su capacidad de producción de bienes o de prestación de servicios. Las claves de su éxito pasa y futuro giran en torno a los procesos relacionados del desarrollo de teorías. 17. ya sea variando temporalmente la calidad de los insumos o a expensas del desgaste acelerado de equipos e instalaciones o de la calidad final del producto. el monto de la ocupación efectiva de la mano de obra o algún otro de sus efectos sobre la economía. Además insistieron en la necesidad de un nuevo hincapié en el desarrollo de las habilidades no cognoscitivas.

esta relación de dependencia se simplifica en muchos casos al presentarse alguno de estos elementos como datos del problema. En otros casos el tamaño se presenta como dato. restricciones de geografía física. En la mayoría de esos casos el tamaño no es un dato de carácter absoluto. La selección de los procesos de producción está condicionada por las características . mostrándose en ambos casos las consecuencias de las alternativas consideradas.Como ya se mencionó. el proyecto se define por el producto y la función de producción se elige a través del análisis técnico-económico de las técnicas utilizables y de los factores existentes. limitación de insumos. las restricciones de procesos técnicos y los factores institucionales. sino que puede presentarse con cierto margen de holgura. El estudio de localización se refiere tanto a la macrolocalización como a la microlocalización de la nueva unidad de producción. El concepto de proceso. Es así como en ciertos proyectos la localización se encuentra predeterminada. El documento del proyecto debe señalar en forma explícita tales holguras y de que modo se comportan frente a los problemas de proceso y de localización del proyecto. etc. ya sea como tamaño máximo. la solución que se dé a este problema pueda contribuir a minimizar los costos del proyecto. razones de tecnología. la disponibilidad de insumos. la capacidad financiera y empresarial de la entidad responsable del proyecto. llegándose hasta la definición precisa de su ubicación en una ciudad o en una zona rural. o sea su ubicación en el país o en una región en el subespacio urbano o en el subespacio rural. Los factores que condicionan el tamaño de un proyecto suelen ser el mercado. debe también justificarse en la presentación del proyecto. El estudio de localización debe contemplar en principio algunas alternativas que permitan establecer un juicio comparativo. identificado como la transformación de una constelación de insumos en productos mediante una determinada función de producción. mediante el cual. La macrolocalización del proyecto. Los problemas de proceso. como tamaño único o como tamaño mínimo. se puede presentar en formas muy variadas en los diversos tipos de proyectos. tamaño y localización se plantean en forma interdependiente. sin embargo. en términos de costos de inversión y de operación y de costos sociales. Ello puede deberse a restricciones institucionales.

de información de planificación y presupuestos. para mostrar como quedaran a su juicio los puestos y jerarquías de la empresa. En las grandes empresas existen departamentos de planeación.financiero. contratación de personal. Planeación de recursos Humanos En las empresas pequeñas las actividades tales como selección de personal y contabilidad la realizan entidades externas. Constitución jurídica de la empresa. construcción de edificio.4. investigación y desarrollo. adquisición. de personal. 3. procederá a elaborar un organigrama de jerarquización vertical simple. tramites gubernamentales. coordinadas y controladas. cobranza.Estudio administrativo Las etapas iniciales de un proyecto comprenden actividades tales como : constitución legal. . selección de proveedores. etc. Diseño de estructura organizacional Una vez que el investigador haya hecho la elección más conveniente sobre la estructura de la organización inicial. Para elegir la forma jurídica de organización de la empresa que ha de constituirse deben tomarse en cuenta los siguientes factores:         Tipo y complejidad de las actividades a realizar Característica de los socios Riesgos que los socios están dispuestos a admitir Magnitud de los recursos financieros Forma de la administración de la sociedad Aportaciones Tipo y monto de las garantías Estabilidad y flexibilidad que deben tener las sociedades Legislación fiscal. 3. y muchas más que van asociados a los costos específicos de operación.5. Los sistemas y los procedimientos contable . compra de maquinaria. mismas que deben ser programadas. créditos. compra de terreno. Es un análisis muy simple para dejar de manifiesto la influencia de los procedimientos administrativos sobre la cuantía de las inversiones y costos del proyecto.

Se entiende por activo tangible o fijo.Se refiere al pago de los impuestos a los que se este obligado a pagar. estudio técnico y estudio de la organización) elaborar los cuadros analíticos y antecedentes anteriores para determinar su rentabilidad. Los objetivos de esta etapa son ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporcionan las etapas anteriores (estudio de mercado. equipo. son las siguientes:     Sociedad en nombre colectivo Sociedad en comandita simple Sociedad responsabilidad limitada Sociedad anónima 4. Se comienza con la determinación de los costos totales y de la inversión inicial. costos e ingresos que puedan deducirse de los estudios previos. ESTUDIO FINANCIERO Información requerida para el estudio financiero En este rubro deberán cuantificarse los recursos monetarios necesarios para la implantación y puesta en marcha del proyecto. Las formas de organización empresarial que existen en México de acuerdo con la legislación mercantil vigente. se le llamo fijo por que la empresa no puede desprenderse . La estimación de la inversión fija puede tener diversos grados de aproximación. Las inversiones en activos fijos se realizan inicialmente o durante las operaciones del proyecto. La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa. desde estimaciones de orden de magnitud hasta las estimaciones precisas. cuya base son los estudios de ingeniería ya que tanto los costos como la inversión inicial dependen de la tecnología seleccionada. Continúa con la determinación de la depreciación y amortización de toda la inversión inicial Determinación de inversión en activos fijos (calendario de inversión y métodos). La sistematización de la información financiera consiste en identificar y ordenar todos los ítems de inversión. y que constituyen el activo fijo o inversiones fijas.. maquinaria. vehículos de transporte etc. con excepción del capital del trabajo. edificios. el activo diferido y los recursos necesarios para que se realicen las funciones de producción y ventas a los que generalmente se les llama capital de trabajo. los bienes propiedad de la empresa como terrenos.

dada la naturaleza. Desde el punto de vista contable. corresponde mejor probabilidad . a mejor calidad de información. ya sea de opción. La información financiera seguirá siendo un medio indispensable para evaluar la efectividad conque la administración logra mantener intacta la inversión y obtener un rendimiento justo. mediante la depreciación y amortización. la empresa puede resarciese de el en muy corto plazo. es necesario construir un cronograma de inversiones o un programa de instalación de equipo. era representado por el capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo y diferido) con el que hay que contar para que empiece a funcionar una empresa. Esto implica que mientras la inversión fija y la diferida puede recuperarse por la vía fiscal. La información seguirá siendo el mejor instrumento para la toma de decisiones de un negocio. Este es simplemente un diagrama de Gantt. esto es. Para y planear mejor lo anterior. Como no todas las inversiones se desembolsaran conjuntamente con el periodo cero es conveniente indicar el momento en que cada uno debe efectuarse. Determinación de inversiones de capitalInformación Requerida para el estudio. si los recursos se obtuvieron en prestamos. en el que. tomando en cuenta los pasos de entrega ofrecidos por los proveedores y de acuerdo con los tiempos que se tarden tanto en instalar como en poner en marcha los equipos se calcula el tiempo apropiado para capitalizar o registrar los activos en forma contable Determinación del capital de trabajo (calendario de inversión y métodos).tan fácilmente de el sin que ello ocasione problemas a sus actividades productivas. este capital se define como la diferencia aritmética entre el activo circulante y el pasivo circulante. si los recursos son propios y obligan a abandonar otra alternativa de función. Desde el punto de vista práctico. la inversión en capital de trabajo no se puede recuperar por este medio. Aunque el capital de trabajo es también una inversión inicial tiene una diferencia fundamental con respecto a la inversión con activo fijo y diferido y tal diferencia radica en su naturaleza circulante. ya que los recursos invertidos en la etapa de construcción y montaje tienen un costo de oportunidad ya sea financiero. ya que se supone que. hay que financiar la primera producción antes de recibir ingresos.

• La información especializada para la toma de decisiones. . rentabilidad. • La información producida por reglas o principios. Estimación de costos y presupuestos de operación (calendario de inversión y métodos). También puede servir en el caso de una empresa que elabora una gran cantidad de productos y que puede fabricar otros sin inversión adicional. • Genera información del pasado o hechos históricos. Análisis de punto de equilibrio. las cuales pueden evaluar fácilmente cual es la producción mínima que debe lograrse en la elaboración de un nuevo producto para lograr el punto de equilibrio. Para determinar la factibilidad de un proyecto de inversión real o productivo se requiere por una parte estimar los presupuestos de ingresos empleados para ello los volúmenes y precios de venta obtenidos de los estudios de mercado consumo y tamaño del proyecto y por otra parte calcular los presupuestos de egresos utilizando las cifras de volúmenes y precios de los insumos requeridos para operar la empresa o los niveles previstos. sino que es solo una importante referencia que debe tomarse en cuenta. • Las finanzas son un sistema necesario. En primer lugar que hay que mencionar que esta no es una técnica para evaluar la rentabilidad de una inversión. El análisis del punto de equilibrio es una técnica útil para estudiar las relaciones entre los costos fijos. la liquidez. los costos variables y los beneficios.de éxito en las decisiones. sin que esto signifique que aunque haya ganancias estas sean suficientes para hacer rentable el proyecto. • Obtener utilidades. El punto de equilibrio es el nivel de producción en el que son exactamente iguales los beneficios por ventas a la suma de los costos fijos y variables. Los parámetros o subsistemas que más interesan son. de acuerdo a datos de la ingeniería del producto. la utilidad general que se le da es que puede calcular con mucha facilidad el punto mínimo de producción al que debe operarse para no incurrir en perdidas. apalancamiento y productividad. crecimiento. Sin embargo.

aunque no hay que olvidar que en la evaluación de proyectos se esta planeando y pronosticando los resultados probables que tendrá una entidad productiva. Precios de cuenta. liquidez. y tomar mejores alternativas. políticas de reposición. se puede presentar un balance general a lo largo de cada uno de los años considerados en el estudio (balance proyectado). en forma general. que es. de equipo y mobiliario. incluyendo la estructura. Valor actual neto: es una técnica compleja de preparación de preparación de presupuestos de capital. pagos. y que se obtiene restando a los ingresos todos los gastos en que incurra la planta y los impuestos a pagar. Las finanzas seguirán siendo un medio para evaluar la productividad. Evaluación Valor actual y valor actual neto. Un balance inicial (en tiempo cero) presentado en la evaluación de un proyecto. Estado de resultados proyectado. Los balances tienen como objetivo principal determinar anualmente cual se considera que es el valor real de la empresa en ese momento. Valor actual: es el valor actual de $ pesos de una cantidad futura. se calcula restando la inversión inicial de un proyecto del valor presente de sus entradas de efectivo descontados a una tasa igual al costo de capital de la empresa. dado que. los datos asentados son muy recientes es probable que sí revele el estado real de la empresa en el momento de inicio de sus operaciones. Cuando debe presentarse el balance de un proyecto es recomendable solo referirse al balance general inicial. efectividad. Formulando planes financieros a corto y largo plazo.Estados financieros proyectados. La cantidad de dinero que seria necesario invertir el día de hoy a una tasa de interés determinada durante un periodo especifico para obtener la cantidad futura. La finalidad del estado de resultados es calcular la utilidad neta y los flujos netos de efectivo de proyecto. es decir. rendimiento. los costos de capital. Balance general proyectado. el beneficio real de la operación de la planta. .

.000 / 1‗000.000 Año Flujos 1 100. Este método es el único que no considera el flujo de efectivo.000 5 300.000 2 200. Es una técnica compleja de preparación de presupuestos de capital. Pero a la vez tiene sus limitaciones.000 Tiene una ventaja que toma en cuenta el concepto de utilidad para analizar la situación y sus resultados de la empresa.000 4 500. que de acuerdo con lo que se explicó anteriormente no es más apropiado por su subjetividad.000 Utilidad promedio = 1‗500. TRC = Utilidad promedio / inversión Inversión 1´000. presupuestos. requerimientos y estrategias para su crecimiento de la organización.000 TRC = 300. Rendimientos sobre la inversión.000 5 3 400. políticas de compra y medición de costos. Su objetivo o función primordial es la de conseguir los mayores valores de rentabilidad de los recursos puestos a su disposición y proporcionar los fondos necesarios que sean favorables para la empresa en sus mejores condiciones. es la tasa de descuento que equipara el valor presente de las entradas de efectivo con la inversión inicial de un proyecto lo que ocasiona que el valor presente neto sea de cero.000 = . sino la utilidad contable.financiamientos.30 = 30 % 1‗500. Tasa interna de rendimiento.000 = 300. Periodo de recuperación (promedio real).

000 2 270. Las finanzas seguirán siendo un medio para evaluar la productividad. Y el efectivo que dicho proyecto tiene de ella mientras más rápido se recupera menos sufre la empresa.000 5 560.000 = 5 años Cuando los flujos de efectivo que genera el proyecto no son iguales durante todos los años simplemente.000 /300. Inversión = 500. liquidez y tomar mejores decisiones. . rendimiento. efectividad. PR = Inversión / Flujo de efectivo Inversión 1‗500.000 Años Flujos 1 180.000 Este método ayuda a evaluar la liquidez de la empresa.000 Los flujos de efectivo 300.Conocido también como playback el objetivo de este método es determinar en cuanto tiempo se recupera la inversión: Al usarlo es necesario elegir los proyectos que se recuperan.000 Se recupera a los dos años y medio 4 412. una vez que el monto de la inversión y los flujos del proyecto fueron determinados.000 durante diez años PR = 1‗500. La forma de calcularlo es muy simple. Cálculo del riesgo del proyecto.000 3 310. se suman hasta que sean igual a la inversión.

Riesgo corporativo. se mide a través de los efectos de un proyecto sobre la variabilidad en las utilidades. políticas a reposición de pagos.Formulando planes financieros a corto y largo plazo. puesto que se calculan sobre la proyección de los flujos de caja. mayor es el riesgo del proyecto. Una de las medias es la desviación estándar cuyo estándar es d. se mide a través de la variabilidad de los rendimientos esperados de dichos activos. financiamientos. presupuestos. costos de capital. El riesgo define una situación donde la información es de naturaleza aleatoria en que se asocia una estrategia a un conjunto de resultado posible. se mide a través del coeficiente de beta de un proyecto. El riesgo que tendría un activo si fuera el único que poseerá una empresa. Es aquella parte del riesgo de un proyecto que no puede ser eliminada por diversificación. La falta de certeza de las estimaciones del comportamiento futuro se puede asociar normalmente a una distribución de probabilidades de los flujos de caja generados por el proyecto. Su objetivo o función primordial es la de conseguir los mayores valores de rentabilidad de los recursos puestos a su disposición. De esta forma el riesgo se manifiesta en la variabilidad de los rendimientos del proyecto. Riesgo individual. Proporcionar los fondos que necesita la empresa en las más favorables condiciones. Riesgo beta. El riesgo de un proyecto se define como la variabilidad de caja recibos respecto a los estimados. incluyendo la estructura. Es aquel riesgo que no considera los efectos de la diversificación de los accionistas. políticas de contratos y medición de costos. . requerimientos y estrategias para el crecimiento de su organización. Cualquier medida del riesgo debe tener un valor definido se necesita una medida de lo estrecho de la distribución de probabilidad. Mientras más grande sea esta variabilidad. cada una de las cuales tiene asignada una probabilidad.

pero el papel primario de un líder es influir en los demás para que traten de alcanzar con entusiasmo los objetivos establecidos. simplemente no logran movilizarlo en direcciones que cumplan adecuadamente con los objetivos organizacionales. una organización sería solamente una confusión de personas y máquinas. particularmente si se administra a personas que entienden claramente sus empleos y tienen un fuerte impulso . es por ello que toda organización requiere liderazgo para desarrollar al máximo sus valiosos recursos. El liderazgo orientado a las tareas.. Aunque pueden hacer que su grupo se mueva.Liderazgo. La función de liderazgo es inducir o persuadir a todos los subalternos o seguidores a conseguir las metas de la organización de acuerdo con su capacidad máxima. Tiende a estructurar la tarea de los subordinados en el sentido de hacerles saber lo que se espera de ellos. Esto significa que los líderes fuertes pueden ser malos gerentes si sus errores en planeación hacen que un grupo avance en direcciones equivocadas. Una persona puede ser un líder débil y de todas maneras ser un gerente relativamente eficaz. El liderazgo es un concepto difícil de definir ya que su concepción se puede adaptar a cada persona y su forma particular de pensar o entender un concepto. Es posible que se presenten también otras combinaciones. pero a grandes rasgos podemos definir al liderazgo como la relación en la cual una persona (líder) influye en otras para trabajar voluntariamente en tareas relacionadas para alcanzar los objetivos deseados por el líder y/o el grupo. Sin el liderazgo.18. Naturaleza El liderazgo es una parte importante de la administración. Los gerentes deben planear y organizar. tenemos por ejemplo: El liderazgo concentrado en las personas tiende a aumentar la satisfacción de ellas y la cohesión del grupo. Funciones Las funciones del liderazgo dependen a que esté orientado. pero no lo es todo. Es el factor humano que ayuda a un grupo a identificar hacia donde se dirige y luego lo motiva a alcanzar sus metas.

Poder legitimo. . esta habilidad puede adquirirse mediante capacitación gerencial y experiencia laboral. Este conjunto de circunstancias es menos probable y. el segundo trata de identificar los comportamientos personales relacionados con buen liderazgo estos dos enfoques tienen en común la suposición de que los que poseen los rasgos apropiados o muestran las conductas adecuadas. Poder de referencia. en el primero. Poder coercitivo. Estructura de la tarea. Las relaciones entre líder y ambiente serán la variable más importante para determinar el poder y la influencia. poco necesitará el líder para apoyarse en la estructura de la tarea o el poder de la posición. Y poder de posición. el liderazgo se considera procedente de una combinación de rasgos. por lo tanto. Se fundamenta en cinco bases del poder que debe tener un líder:      Poder para recompensar. Cuanto mayor sea el número de estas fuentes de poder disponibles para el líder más grandes serán sus posibilidades de lograr un buen liderazgo. si otros están dispuestos a seguirlo por su carisma. se puede esperar que los buenos gerentes tengan una habilidad de liderazgo razonablemente elevada. En la eficacia del líder se basa en tres enfoques fundamentales para su estudio. pericia o respeto mutuo.para trabajar. Poder del experimento. la influencia del líder depende en parte de la aceptación de los seguidores. Afortunadamente. El ambiente en el que se desenvuelve un líder propone 3 factores situacionales que influyen en su eficiencia:    Relaciones entre líder miembro. los que pueda alcanzarse los recursos y liderazgo disponibles los seguidores tienden a actuar de la misma manera en que lo hacen sus líderes. Ambiente y liderazgo La persona básica que subyace en la fijación de metas es que el comportamiento humano está dirigido a ellas.

de cualquier nivel jerárquico. Esta habilidad es la característica que distingue el desempeño en el trabajo operativo. Ningún líder. estas habilidades técnicas se vuelven proporcionalmente menos importantes. escapa a la necesidad de poseer una importante habilidad humana. y en muchos casos llega un momento en que nunca han practicado algunas de las habilidades que supervisan. cuya experiencia y . considerado. Esto es muy importante ya que los comportamientos pueden aprenderse y cambiarse. Se torna cada vez más importante en los puestos gerenciales superiores. confianza en sí mismo y un sentimiento de identidad personal. Orientado a personas. Los tres diferentes tipos de habilidades que utilizan los líderes son: técnicas. permisivo. esta técnica se complementa con las características propias del líder que son un fuerte impulso hacia la responsabilidad y hacia la terminación de tareas. y no de características personales. La habilidad conceptual es la capacidad para pensar en términos de modelos. ingenieros. Cada vez dependen más de las habilidades técnicas de sus subordinados. fabricantes de herramientas. Técnicas de liderazgo Los líderes comúnmente utilizan como técnica el máximo aprovechamiento de las habilidades que posee como inteligencia. aventurándose originalmente a la solución de problemas. mientras que las características personales son relativamente fijas.Actitudes cultivadas de los líderes Un liderazgo exitoso depende de comportamientos. mientras que la habilidad humana se centra en las personas y la habilidad técnica se refiere a cosas. La habilidad técnica se refiere al conocimiento y capacidad de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica. pero en la medida en que se promueve a los empleados hacia puestos de liderazgo. Trata de considerarme un colega. Democrático. orientado a seguidores. el vigor que posee y la perseverancia en la prosecución de metas. como en los planes estratégicos de largo plazo. debe un impulso para ejercer iniciativa en situaciones sociales. confianza en si mimo y fuerza de voluntad. marcos de referencia y relaciones amplias. participativo. La habilidad humana es la capacidad para trabajar eficazmente con las personas y para obtener resultados del trabajo en equipo. Algunos ejemplos son las habilidades que aprenden los contadores. habilidades y acciones apropiadas. humanas y conceptuales. Esta es la parte principal del comportamiento para el liderazgo. La habilidad conceptual tiene que ver con ideas. etc.

directivo. cuando se tiene un control completo. autocrático o de líder es compatible con una alta distancia del poder. Por ejemplo. Es más fácil ser un líder. La cultura nacional de los subordinados puede influir en el estilo de liderazgo. socialmente distante. y el mantenimiento de los recursos humanos. Por ejemplo. sino que ajustan su estilo de acuerdo con la situación. no como tu jefe. Autocrítico. Debe contemplarse una evolución en el enfoque de contingencia hacia una nueva generación que sirva como guía de los individuos de una organización hacia las acciones del líder. y encontramos altos índices de distancia del poder en los países árabes. si no hay respuesta o es pobre se dificultará estos resultados. restrictivo. Aunque no se menciona de modo explicito. un estilo manipulador. Orientado a las tareas.conocimiento están a tu disposición. Liderazgo culturalmente apropiado Una conclusión general que surge de la bibliografía del liderazgo es que los líderes eficaces no usan ningún estilo en forma exclusiva. No me digas cuales deben ser las metas. orientado a tareas. del lejano oriente y de origen latino. eficientes en la comunicación y capaces de brindar apoyo a los empleados. que cuando el control es débil y depende de la voluntad de otros. Cúmplelas hacia la mitad y cúmplelas hacia el final del año. Es probable que la participación sea más eficaz en . Liderazgo en las organizaciones mexicanas La predicción es el aumento en la complejidad (del ambiente. contexto o estructura) de las organizaciones mexicanas requiere un liderazgo más discrecional. la cultura nacional es sin duda una variable situacional importante para determinar que estilo de liderazgo será el más eficaz. inclinado a la estructuración por ejemplo: Ajústate al presupuesto en las metas de seis meses. mantente dentro del año. un estudio de los estilos de liderazgo en Asia reveló que los gerentes de ese continente preferían líderes que fueran competentes en la toma de decisiones. El estilo que realmente resulte factible dependerá en gran medida del condicionamiento cultural de los subordinados de cada líder. El éxito resaltará el desempeño en el trabajo. Las clasificaciones de distancia del poder pueden ser también un buen indicador de la disposición de los empleados a aceptar un liderazgo participativo. Estoy segura de que podemos resolver cualquier diferencia que surja. un líder no puede seleccionar simplemente el estilo que más le agrade.

Dinamarca y Suecia. La habilidad del hombre para comunicarse condiciona también la solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos. No se basa solamente en experiencias propias. Comunicación y proceso de decisiones El proceso de decisiones consiste en que Consiste en que exista una adecuada interacción entre: Emisor → Mensaje → Receptor Para que los elementos de este proceso puedan ejecutar las decisiones correctas deberán estar completas ya que si falta una de ellos no se realizará la comunicación. Suecia y los Estados Unidos. transmitir y utilizar todas las experiencias y conocimientos a los que se hacia referencia líneas arriba. Y un estilo orientado a logros que se enfoque en el establecimiento de metas desafiantes y tenga la expectativa de que los empleados trabajen a su más alto nivel de rendimiento. esta el de los inventos y descubrimientos. Finlandia. ya que es la herramienta mediante la cual se pueden representar. La base de todo es la comunicación. como las de Canadá. se hace y principia a partir de lo hecho por otros. Por mucho que la experiencia directa nos brinde lo necesario. Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. también nos debe hacer comprender los alcances tan limitados de nuestras propias capacidades. . El hombre tiene la característica de ser heredero histórico. como las de Noruega. COMUNICACIÓN Importancia La comunicación ha constituido y es elemento básico generador de la sociabilidad.culturas con baja distancia del poder. los administradores no pueden recibir información y los supervisores no pueden dar instrucciones. Como uno de miles de ejemplos que podríamos citar. Es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como un ser eminentemente social. sino que también toma experiencias ajenas tanto pasadas como presentes. ya que estos dependen de manera innegable de la acumulación de información y de la transmisión de conceptos en forma gradual. los empleados no pueden saber lo que están haciendo sus compañeros de trabajo. Si esta no existe. puede ser más eficaz en culturas donde la evasión de la incertidumbre es baja.

por lo tanto. Los tipos de medios utilizados para la comunicación verbal descendente incluyen instrucciones. por lo cual si el mensaje no llega al receptor la comunicación no tendrá lugar y no se realizara una adecuada toma de decisión al igual si el mensaje no es transmitido de manera clara y precisa el receptor le podrá entender de una manera equivocada. es esencial un sistema de retroalimentación para descubrir si la percepción de la información coincide con la intención del emisor. La emisión de políticas y procedimientos por parte de la alta dirección no garantiza la comunicación. la información con frecuencia se pierde o distorsiona en su descenso a través de la cadena de mando. inicia la comunicación en una organización será una persona que tiene información. procedimientos y exhibición electrónica de noticias. . hechos de desempeño relativos a la producción. Receptor: es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones con una atmósfera autoritaria.A continuación describiremos los elementos en el proceso de comunicación: Emisor: es la fuente del mensaje. información de mercadotecnia. teléfono. los cuales filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes. puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. Comunicaciones con los colaboradores En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo. Desgraciadamente. Los medios usados para la comunicación descendente escrita son memorando. una transmisión objetiva de información es esencial para propósitos de control. folletos. de manera específica. manuales. Sin embargo. Comunicación ascendente: Esta viaja de los subordinados a los superiores y continúa su ascenso a través de la jerarquía organizacional. Este flujo con frecuencia es obstaculizado por administradores en la cadena de comunicación. discursos. puede darse en cualquier forma en la cual el emisor transmite la información. declaraciones políticas. necesidades o deseos y la intención de comunicarlas a una o más persona. cartas. puede haber un gran número de receptores como cuando se dirige un mensaje a todos los miembros de la organización. hacia arriba y hacia los lados: Comunicación descendente: Esta fluye a partir de niveles superiores a niveles inferiores dentro de la jerarquía organizacional. altavoces e incluso rumores. Mensaje: es la forma en la cual el emisor transmite la información. reuniones. La alta dirección necesita conocer. o bien puede haber uno solo dirigido a una persona.

Este tipo de comunicación se utiliza para acelerar el flujo de información. entre gente en los mismos o similares niveles organizacionales. política de puertas abiertas. sistemas de quejas. Comunicación transversal : Esta incluye el flujo horizontal de información. dirigido a una audiencia considerable a través de envíos masivos por correo. pero. se encuentra en contextos participativos y democráticos de organización. las horas de la comida que los empleados pasan juntos. Comunicación escrita: La comunicación escrita tiene la ventaja de ofrecer registros.datos financieros. referencias y defensas legales. entre personas en distintos niveles que no tienen una relación directa de comunicación entre si. En resumen. Un mensaje puede ser cuidadosamente preparado y. La comunicación escrita también promueve la uniformidad en políticas y procedimientos. así como reuniones de comité y del consejo de administración. sesiones de asesoría. y el flujo diagonal. hasta conferencias más formales. por ejemplo. rumores. y con frecuencia. y en algunos casos. Adicionalmente. para responder a las demandas del ambiente organizacional complejo y dinámico. así como noticias en el pizarrón de anuncios. Este tipo de comunicación también ocurre cuando los miembros individuales de los distintos departamentos se agrupan en equipos de tarea. Finalmente la comunicación cruza a través de fronteras de organización cuando. en muchas empresas es una necesidad. para mejorar el entendimiento y para coordinar los esfuerzos dirigidos hacia el logro de los objetivos organizacionales. La comunicación ascendente no es directiva. los asesores con autoridad funcional o consultiva. la comunicación transversal puede crear dificultades. o en organizaciones de proyecto. lo que pasa por las mentes de los empleados en niveles inferiores y demás. . después. Estas formas escritas incluyen el periódico o revista de la compañía. cuestionarios sobre el ánimo y encuestas de salida. Los medios típicos para la comunicación ascendente son sistemas de sugerencias. las formas escritas de comunicación mantienen a las personas informadas sobre la empresa. procedimientos de apelación y agravio. Estas pueden ser reuniones informales. establecimiento colectivo de objetivos. El ambiente de la empresa ofrece muchas situaciones para la comunicación oral. puede reducir los costos. Las empresas modernas utilizan muchos tipos de patrones de comunicación transversal (oral y escrita) para complementar el flujo de vertical de información. reuniones de grupo. interactúan con los administradores de línea en distintos departamentos.

una reunión con el superior puede dar al subordinado un sentido de importancia. pero que no se den cuenta de ello hasta que no establezcan comunicación en 2 direcciones.Las desventajas consisten en que los mensajes escritos pueden crear montañas de papel. Problemas y barreras de la comunicación Los problemas de comunicación se pueden presentar cuando dos personas no estén de acuerdo en alguna cuestión o punto. Lo que una persona dice puede ser reforzado o contradicho por comunicación no verbal. pueden ser expresados mediocremente por malos redactores y no ofrecen una retroalimentación inmediata. ya que estas reuniones pueden ser costosas en función de tiempo y dinero. puede notarse el efecto. Vemos y oímos lo que estamos emocionalmente ―sintonizados‖ para ver y oír. En una interacción frontal. los valores y los malos hábitos de escucha. . Más aun. Su desventaja es que no siempre ahorra tiempo. hay varias interferencias que pueden limitar su comprensión del mismo. Comunicación oral : La ventaja principal de la comunicación verbal es que hace posible un intercambio rápido con retroalimentación inmediata. Cuando exponen sus puntos de vista diferentes. Existen 3 tipos de barreras: Barreras personales: Provienen de las emociones. Las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos. Para entender esto de manera fácil sólo hay que tener en cuenta que las acciones a veces dicen más que las palabras. Se encuentran a menudo en las situaciones de trabajo. Aun cuando el receptor recibe el mensaje y haga un gran esfuerzo por decodificarlo. Estos obstáculos actúan como barreras de comunicación y pueden anular la comunicación. como las expresiones faciales y los ademanes corporales. filtrar y excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto. pueden llegar a una polarización aun mayor. Las emociones actúan como filtros en casi todas nuestras comunicaciones. de modo que la comunicación no puede ser separada de nuestra personalidad. Comunicación no verbal : Las personas se comunican en formas muy distintas. pero por lo menos la comunicación en 2 direcciones les ha ayudado a conocer la naturaleza de sus diferencias. En consecuencia puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje ha sido recibido y comprendido adecuadamente.

abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos. supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se centran en: 1. pero no alguna interacción de coaching. Específicamente. entonces. procesos. nuevos sistemas integrales. las paredes o la estática que interfiere los mensajes radiofónicos.Barreras físicas: Son interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicación. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características especificas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lideres en la administraciónde las empresas. Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo. estructuras. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. estamos haciendo una inferencia. pero como las inferencias pueden dar una conclusión equivocada. técnicas.. y hemos de elegir uno de ellos. 19. es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación. . Otras barreras físicas son las distancias entre personas. comprende también un estilo de liderazgo. Cada vez que interpretamos un símbolo basándonos en nuestras suposiciones y no en los hechos.Coaching Es un sistema que incluye conceptos. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. El coaching. siempre es preciso que estemos conscientes de ellas y las evaluemos con mucho cuidado. Barreras semánticas: Estas surgen de las limitaciones de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Gerentes. Una barrera física muy común es un ruido repentino que distrae y que temporalmente ahoga un mensaje verbal. A menudo la gente se da cuenta cuando hay una interferencia física y trata de superarla. El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo. Los símbolos suelen tener varios significados. Algunas veces escogemos el significado erróneo y entonces se producen los malos entendidos. Pero si no ocurre alguna mejora. entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo.

o sólo haríamos aquello que "nuestros días buenos" nos permitan. ¿Cómo funciona el coaching? El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecen compromisos mutuos. como quien inicia . Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar. la honestidad de lo que ocurre. Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato. alegría y desarrollo. El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo. sabrá pedir acción en su coachee y se focalizará en sus resultados. y su disposición hacia el logro. Pero si bien este es un tema que tiñe la percepción de cualquier ser humano. en estrategias y tácticas que apuntan siempre hacia una mayor visión empresarial. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo. continuo. ¿Cuándo dar coaching? El coaching se debe aplicar cuando:    Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados. De parte del coach: El compromiso con el resultado de su coachee más grande que el del coachee mismo. coherente. los coaches saben que el compromiso tiene que ser más grande que el estado de ánimo. conectado con la medición del desempeño individual.2. confianza y rara vez la corrección. Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el trabajo entrenamiento. y de las opiniones que el coachee traiga en su relato. 5. De parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-ordinario. Un sistema integral. con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia. donde es capaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee. causando bajo rendimiento laboral. 3. El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir. para el desarrollo de los talentos individuales de las personas en el trabajo. que la acción está en el lenguaje. que a su vez se presenta con suma moderación. día a día. A veces los coaches trabajan también con los estados de ánimo. Por lo tanto. También el coach sabe. porque lo aprendió seguramente leyendo a Fernando Flores. Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo. 4.

de golpe ve las cosas que ninguno de nosotros podía ver antes? Esa es la mirada del coach. establece cómo se hace un gol y cómo se gana el juego. Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:       Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. podría buscarse un coach. También hace que. Establece reglas. La intervención de un coach profesional. En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos. por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismos problemas en . todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros mismos en acción. Cuando una empresa quiere obtener los resultados que nunca obtuvo antes. en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos. se declare así y llama a un juego nuevo más grande. un jugador profesional de cualquier deporte sin un coach. y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no se nos ocurrió que cuando miramos nuestra empresa. nos cuesta imaginarnos a un empresario. ¿Por qué no se nos ocurrió que los que trabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestra empresa. sin un coach. la miramos sin poder cuestionarnos aquéllas cosas que son impuestas desde nuestra manera de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira. Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan. Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director. Es un buen comienzo en el camino de conseguirlo. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización.un juego. Sin embargo. permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. a la gente de una empresa o a un profesional con un coach. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración. Destapa la potencialidad de las personas. el trabajo en equipo y la creación de consenso. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. cuando ese juego se termina. Coaching en las organizaciones El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. Esa es la razón fundamental por la que en las artes y en el deporte nadie se imagina competir para ganar. 3. y diferentes a lo que su historia le permitiría conseguir. sino que tenemos límites paradigmáticos.

pero para los coaches lo que importa es la gente. como seres humanos que la componen. 2. la responsabilidad y el compromiso. Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las funciones más importantes de gerentes. ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo. sino transformar la cultura realmente y cambiar las conversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada en las historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. La competencia humana. 4. orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad. El coaching está muy focalizado en los resultados.forma recurrente. El desempeño superior. no buscamos sólo mejorar. que cuando no consiguen el resultado que quieren. Posee una visión inspiradora. Los coaches le dan poder a la gente. El poder en una relación de coaching no está en la autoridad del coach. sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales. es decir. la disciplina. En las compañías en las que trabajamos el tema del cambio. es un líder que promueve la unidad del equipo. Es común ver en las organizaciones. 3. Describiendo los valores anteriormente mencionados tenemos: Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en personas:   rol: Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser más competentes aun. . supervisores y lideres. porque son ellos quienes producen los resultados. sino en el compromiso y la visión de la gente. Valores sobre la importancia del coaching. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua. arman una "historia" que justifique no producir los resultados. Su Valores Los coaches son personas que comparten creencias sobre: 1. ¿Qué es el coach? Definición: El COACH no es mas que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.

bien sea información. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching. consejos o simplemente comprensión.Desempeño Superior: Los coaches comparten un compromiso hacia el desempeño superior creyendo que:   Gerenciando y liderizando por controlno es practico y no conduce hacia un compromiso con un desempeño superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeño. lo que siempre cuesta tiempo y dinero. mas que para simplemente ordenar. Revise con ellos las causas de tales éxitos y otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria. comienzan a asumir lo que debe hacerse. o Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores. o peor aun. o Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen. APOYO: Significa apoyar al equipo. Señale éxitos ocurridos. Igualmente comparten valores sobre como realizar el coaching. 3. . perciben el coaching como un grupo de competencias que pueden ser aprendidas y aplicadas al igual que cualquier otro tipo de habilidades requeridas para gerenciar. supervisar y liderizar. de otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada. Esto significa su comprensión sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching. aportando la ayuda que necesitan. Características del Las características citadas por Hendricks Et al 1996. o Las personas se sienten retadas por sus trabajos. son: coach: 1. Un desempeño optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades. materiales. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación. así como utilizar toda interacción con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching. o Las personas tienen las competencias para desempeñar os trabajos y tareas que se esperan de ellos. En la disciplina. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de su equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. 2. Valores Sobre La Importancia Del Coaching: Los coaches mantienen valores comunes sobre la importancia del coaching. Tal compromiso es una de las consecuencias de las siguientes condiciones: o Las personas comprenden que están haciendo y por que es importante.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan. 9. MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?. para su deficiencia en compartir metas. proporciona herramientas para el logro de los tres propósitos designados para los gerentes y supervisores. pregúnteles. CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca cerrada. hace que comunique poco respeto. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo. hacia los individuos que el guía. Asegúrese que los miembros de su equipo puedan responder preguntas tales como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para la organizaciones?. Desarrollo de empleados. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben evitarse respuestas "viscerales". El mantener la confidencialidad de la información individual recolectada. Mientras más preguntas hagan. su poca habilidad para ejercer la paciencia. establecen dirección y dan feedback. mas comprenderá lo que sucede en el interior de los individuos. 5. 8. que revelen la realidad de los miembros del equipo. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no van a ser castigados con el despido.4. Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeño: Entrenamiento. Esto ultimo lo realizan anticipando problemas y obstáculos que podrán . Ajustar el desempeño y Mantener desempeño. es la base de la confianza y por ende. 6. de su credibilidad como lider. Resolver Problemas. etc. ya que pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad para pensar y reaccionar. Realizar preguntas para involucrarse con las personas. Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el éxito. ¿Cuándo?. debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas. Consiste en cuatro fases a saber:     Desarrollo de una relación de Sinergia. Para asegurarse de lo anterior. siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos. Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro de resultados. 7. pero si eso esta en contradicción con su poca disposición a involucrarse. PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los subordinados. El proceso de coaching esta centrado en el desempeño. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente. No asuma que ya sabe lo que piensan y sienten.

4. teñida por una manera de interpretar. ¿Por qué un coach?: Un coach es una persona que. Estratega innovador. a los otros. Le . Yendo a otro tipo de ejemplos. y en automático. Muchas veces acertamos. le agregamos a lo que oímos. en vez de la contribución de un punto de vista diferente? El coach tiene además distinciones que le permiten asistir al otro en la generación de acciones. Gestor del trabajo en equipo. 7. nosotros pensamos que su escucha. la acción del otro. En vez de pensar de que el otro "escuchó lo que quiso a propósito". Un coach ha aprendido a escuchar. toda una interpretación.enfrentar los subordinados. ¿Qué acción nueva y diferente puede encontrar cuando lo que escucha es crítica. 5. sino también para mostrarle al coachee cómo escucha a los demás. Imagínense a un coach que piensa que su coachee está montado en un delirio y que nunca va a conseguir eso que se propone. Esto significa que les ayuda a evitar el fracaso. "sonó un tiro". el coach: Liderazgo visionario inspirador. muchas veces creemos haber dicho algo muy claro a alguien y luego. escuchó lo que pudo escuchar. pero los seres humanos más que oír. Funciones Entre las principales tenemos: 1. Al escuchar. Le muestra que el compromiso es acción. escuchamos. 2. Entrenados de equipos. decimos "se cayó un plato". para él / ella. Si eso es así. Imagínense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo que está haciendo. ha tenido que replantearse su manera de observar la vida. Le muestra el acceso a ellas. Removiendo obstáculos y asignando recurso los buenos coaches promueven el éxito. igual que al logro del éxito. 3. él lo escucha como que su jefe lo critica. Acompañamiento de vendedores en el campo. al trabajo. Seleccionador de talentos. nos demuestra que entendió cualquier otra cosa. o para que pueda producirlas en otros. 8. así como proveyendo de los recursos necesarios. No sólo para darse cuenta de cómo escucha él / ella a su coachee. Motivador y mentor de desarrollo de carrera. Un coach está muy atento a este fenómeno. otras muchas. Consultor del desempeño individual de los vendedores. Cuando escuchamos un ruido. ese coach no aceptará hacer coaching a esa persona o a ese proyecto. por el mismo objeto de lo que ha estudiado. 6. Se oye con los oídos. nuestra interpretación no fue lo que exactamente sucedió. no decimos "hizo un ruido".

Mantener contacto visual. ATENCIÓN: Este termino se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que están escuchando. se interrumpe el desarrollo de la información y se comunica una falta de respecto por la otra persona. Estas conductas están referidas a las siguientes habilidades: 1. la mejora continua del aprendizaje. como aquellas competencias que la persona ha demostrado en el trabajo . sabiendo la forma en que esas otras personas entienden el problema. La habilidad principal que subyace es la de escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra persona esta planteando. Los aspectos no verbales incluyen conductas como: Dar la cara a la otra persona. Significa tratar de comprender lo que la otra persona esta comunicando. 2. que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione información que considere importante. lo cual destruye la naturaleza de un conversación de coaching. Los coaches pueden ayudar a otros. interrumpir. como capacidad de inventiva tenga la gente. Tantos. Los aspectos verbales incluyen palabras y expresiones de asentamiento.muestra que el compromiso es el "qué quiere lograr". INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de desarrollar la suficiente información para lograr resultados positivos. En realidad lo importante es qué es lo que se quiere como resultado. lo que han hecho para resolverlo y la forma en que piensan en que puede ser resueltos. Cuando se hace un juicio prematuro. etc. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua. hay muchísimos. y no el "Cómo lo va a conseguir". a resolver problemas. Reflejar significa expresar lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona ha expresado. en vez de evaluar si lo que dice es correcto o incorrecto o de si usted esta de acuerdo o no. El realizar afirmaciones durante una interacción de coaching puede dirigir la atención hacia dos grupos de competencias demostradas por la persona. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad. REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener información es reflejar. 3. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. "Cómos". el coach debe traducirlos en conductas especificas. Gestos de asentimiento. Mucha gente sólo se compromete con aquello para lo que tiene un "Cómo hacerlo". 4. AFIRMAR. Esta herramienta se focaliza en el resultado final del coaching. De esta forma se comunica que se esta escuchando. que se comprende lo que la otra persona dice o siente. Conducta Del Coach Para que los valores citados anteriormente sean operacionalizados. Evitar conductas distractoras tales como ver papeles.

Características del coaching Las esenciales son cinco. En otras palabras: "si resulto. 5. Esto significa: Asumir la responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interacción de coaching. varia de acuerdo al tipo de conversación que se desea realizar. estas son: 1. Una parte fundamental de la disciplina requerida por el coach es el manejo de los fundamentos de la conversación. 5. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. en el logro de un resultado positivo. Se dan preguntas y respuestas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. 2. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. a fin de crear las características esenciales de una reunión de coach. La forma de una conversación de coaching es la forma fundamental a la cual nos referimos y consiste en un proceso inicial de ampliación de información. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora . Proporcionar la información que posee en referencia al propósito de la interacción. el coach aplica la información obtenida en la primera fase. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. Todas estas conversaciones tienen como norte la gerencia del desempeño. tuve responsabilidad en ello". Ayudar a la otra persona a desarrollar información relacionada. Comprender y estar comprometido a crear las condiciones esenciales de coaching durante cada interacción como coach. Comprender y estar comprometido a desarrollar la forma básica de conversación durante cada sección de coach. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo. se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes. 2. seguido de la focalización de la información En la primera fase o de ampliación el coach hace fundamentalmente dos cosas: 1.y aquella competencias que la persona demuestra durante una interacción de coaching. La aplicación practica de los conceptos de ampliar y focalizar. En la segunda fase. DISCIPLINA: La ultima herramienta critica es esta. 3. consiste en la habilidad para utilizar las otras cuatro.

A fin de lograr la meta de la mejora continua. Que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no.. 2. 4. un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales. 3. . Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación. 5. visión que debe ser compartida por todos los miembros del equipo. Esta frase y muchas deben ser una visión inspiradora de liderazgo. Elementos Son los siguientes: Del Coaching 1. desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching. Existen muchas frases trascendentales como "ser el numero uno en la satisfacción total de los clientes". Para todo esto existen tres lecciones que son: 1. aprender. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales. para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos. 2. 4.continua del desempeño. Coaching. RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching. se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante. se requiere de entrenamientos. ya sea individual o grupal. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información. El nuevo liderazgo Se tendra que construir una visión de liderazgo que inspire al equipo a cumplir objetivos trascendentales.. DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño. Que el trabajo debe ser visto como algo importante.

Trimestral. . con objetivos objetivos de mediano concretos para cada persona y largo plazo. sin Día – día. Mensual / Trimestral. Anual / Trimestral / Anual / Semanal / Diaria. Mediante valores y ejemplo personal. ser campeón. para observar controlar. y para el grupo y orientado al desempeño. Se muestra un cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching. partidos". supervisar crecimiento y desarrollo y y dar ordenes. para Diario. – Diaria / Mensual / Diaria. LIDERAZGO TRDICIONAL VISION DEL LIDER PLANEACION EJECUCIÓN VALORACIÓN AJUSTES METAS LIDERAZGO COACHING "La cuota de ventas". Mensual. Que los valores deben orientar todos los planes. Ocasional. ESTILO DE DIRECCIÓN DISCIPLINA ESCENARIO DE TRABAJO SELLECION DE PERSONAL Generalmente delegado. ENTRENAMIENTO Ocasional. Cumplir las metas El liderazgo de la empresa en impuestas por la el mercado. Autoritario. El liderazgo. Oficina. ACOMPAÑAMIENTO AL TERRENO SISTEMAS MOTIVACIONALES SISTEMAS DE TRABAJO Individualizado. reformular planes de acción. sistemas de motivación individualizados y desarrollo de carrera. Económicos. de la satisfacción por los logros superiores. La conducción de equipos triunfadores es el arte de la visión trascendente. Trabajo en equipo. Día – día. las decisiones y las actualizaciones. "Ganar todos los empresa.3. Terreno – Cliente Dirigido y ejecutado personalmente con el apoyo de otras áreas. Mediante el ejemplo. Económicos. Normas y Ordenes.

Vemos el coaching no como una subespecie del management sino como su núcleo esencial. cuando los manager son realmente efectivos. El management efectivo continúa siendo esencialmente un arte-el arte de "lograr que las cosas sean hechas por medio de las personas". La efectividad del manager surge del nivel de asociación que se crea entre él y . No podemos explicarlo después que ha ocurrido. Pensar en el management como en un arte-más que como en una serie de técnicas. facilitador. recetas fijas y modelos racionales. vemos con claridad que a un manager en acción se parece mucho a observar a un artista en acción Los managers que le prestan atención a lo que está ocurriendo obtienen mejores resultados que los que intentan aplicar técnicas aprendidas de memoria. prescriptivamente. lo que a su vez genera el contexto para el buen coaching. El coaching en cambio. Sin embargo el saber convencional sostiene que los managers son más efectivos cuando aprenden las técnicas. como al creador de una cultura para el management efectivo. Ver al manager como coach y como creador de una cultura para el coaching es un nuevo paradigmapara el management. modelo. instructor. principios y reglas prescriptos. Cuando se observa lo que hace un manager efectivo.es potencialmente más fructífero. y todo lo demás.6. ya que lo reconoce como a algo más que a un mero conjunto de técnicas explícitas. El paradigma prevalente tiene que ver con el control. piloto de barco. Verlo como un arte implica invención más que conformidad. práctica más que prescripción. guía. comandante. lo que tiene como consecuencia que la gente sea convertida en objetos. El resultado del trabajo depende de la calidad de la comunicación (hablar y escuchar) entre el manager y su gente. mezcla de enfermera y Atila el Conquistador. verdades cotidianas y sabiduría convencional acerca de la gente y el trabajo en las organizaciones. sabiduría más que mero conocimiento. fuente de sabiduría. el orden y la obediencia. con menor alineación que la que implica el modelo de control. qué es lo que produce perfomance y que podemos controlar todos esos factores y variables son las principales barreras para lograr mejores resultados. La esencia del management efectivo es tan elusiva como la esencia del arte. navegante. El presupuesto de que podemos saber. tanto que proponemos que el coaching pude ser la diferencia esencial entre el manager ordinario y el extraordinario. Coaching y el arte del management El manager es visto como un capitán de equipo. Por paradigma entendemos una serie de presunciones. padre. lo que está ocurriendo es coaching. medida y usada. mediador. apunta a descubrir acciones que le dan poder a la gente para contribuir más plena y productivamente. iniciador. Pedimos que vean al manager como a un coach.

Escuchar es el medio primario para proveer el contexto necesario para el compromiso. Durante mucho tiempo los managers han buscado una manera de señalar cuales son las habilidades que constituyen el elusivo "arte" del management. Además de estudiar el modelo de los grandes coaches. es probable que la respuesta sea casi técnica: ¿Qué acciones causales producen qué efectos específicos? En el nuevo paradigma del coaching. y ese es el objetivo del coaching. Priorizar la escucha en lugar del control constituye un cambio en sí mismo. Este cambio nos da la posibilidad de un extraordinario aumento de la efectividad. El coaching. especificar la conducta de los empleados para mejorar la efectividad. Se trata de cambiar desde un paradigma preocupado por la autoridad jerárquica. productividad y competitividad. más concretamente. Estamos pegados a un modelo que intenta controlar y. siempre y cuando estemos dispuestos a poner en tela de juicio algunas de nuestras formas habituales de pensar el management. a través de quienes y por quienes es hecho el trabajo y se generan los resultados. medio y contexto que le otorga poder a los individuos y equipos para generar resultados. El coaching captura estos rasgos esenciales de un modo que le permite a la gente cambiar el paradigma de control/orden/prescripción por uno diseñado para reconocer y darle poder a las personas en acción. por supuesto. por medio de la comunicación. Nuestra comprensión del poder de la relación de coaching se basa en considerar que representa un cambio fundamental en nuestra manera actual de pensar la efectividad en management. un medio y un contexto que le posibilita a la gente el logro de los resultados y logros deseados. Crea un nuevo contexto para el management. depende del paradigma. se refiere a la actividad de crear.las personas con quienes. Los managers efectivos son hábiles para generar un clima organizacional que le dé poder a su gente. tal como usamos el término. la respuesta es: escuchar. En el paradigma prevalente. ¿Qué puede hacer un gerente para transformarse en un buen coach en un contexto de negocios? La respuesta. El management puede ser visto esencialmente como un arte basado en las personas que enfoca en la creación y mantenimiento de un clima. especialmente para el compromiso y para la posibilidad de acción proveniente de ese compromiso. uno que promueve una genuina asociación entre managers y empleados de modo que ambos puedan lograr más que hasta el momento habían imaginado desde la perspectiva de nuestra cultura de . Lo que falta son personas comprometidas a lograr excelentes resultados y con poder para hacerlo. el orden y el control (además de una motivación basada en la inseguridad) a uno basado en la asociación para el logro de resultados y el compromiso de colaborar en lograr nuevas posibilidades más que en mantener viejas estructuras. el clima. la posibilidad y la acción relevante.

Las compañías que tienen éxito son aquellas que pueden responder rápidamente a los cambios de los mercados. como el director de una obra de teatro o de una orquesta. Por lo tanto las diferencias entre GERENTES Y COACHES son:    Los gerentes ven su rol como el de dirigir y controlar la performance de su gente. Existe.management tradicional. Los coaches insisten en que la gente se motiva a sí misma. mucha confusión acerca de lo que el coaching realmente es. como en una competencia internacional. sin embargo su estilo se está virando del control y la predicción. Los coaches ven su trabajo como una manera de dar poder a su gente para que obtenga resultados sin precedentes. . tradicionalmente existen algunas diferencias fundamentales. A menudo pensamos en el coaching como algo relacionado con los deportes o las artes ligadas a la interpretación. La economíaglobal y la competencia han "cambiado el juego". al empowering y la creación del futuro que queremos. Diferencias Entre Gerentes Y Coaches El coaching y el empowerment no son sólo lindas ideas que resultan buenas para la gente. un contexto distinto para que las cosas sean logradas en trabajo en equipo. Los gerentes tratan de motivar a la gente. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por sí misma y responder instantáneamente a lo que se necesita y desea. Aunque muchos gerentes pueden ser además. alinean los objetivos con los objetivos comunes de la empresa. tecnologías. una nueva manera de pensar y una nueva "manera de ser". El coaching se presenta como una conversación que crea esa nueva cultura. sin embargo. El coaching es un paradigma diferente. Se produce dentro de un tipo particular de relación entre el manager y sus empleados. buenos coaches. Hoy las compañías no se pueden dar el lujo de controlar todo desde arriba. no como una técnica dentro de la vieja cultura. Los gerentes tienen objetivos y están generalmente enfocados en objetivos previamente definidos. cuales son sus diferencias con respecto al gerenciamiento y cómo hacer de él algo realmente singular. Se están convirtiendo en una necesidad estratégica para compañías comprometidas con el éxito. Esta clase de capacidad para el cambio no puede ser programada efectivamente dentro de sistemas y procedimientos. y de un modo natural. políticas gubernamentales y actitudes sociales. Siempre necesitaremos del gerenciamiento. Los coaches están orientados a los compromisos de la gente que coachean y. El interés y el entusiasmo por llevar el coaching al ámbito de las organizaciones de negocios es algo reciente. El coaching requiere una nueva manera de observar. para obtener resultados predecibles.

Los gerentes miran el futuro basados en sus mejores predicciones. Los gerentes determinan qué puede hacer el equipo. Los gerentes piensan qué es lo que anda mal y porqué suceden las cosas. Los coaches los obtienen de sus relaciones con la gente que ellos coachean y de sus compromisos mutuos. en el contexto de un compromiso para crear realidad. Los gerentes piensan que la gente trabaja para ellos. Los coaches confían y permiten a los coachees que decidan su propia conducta. Los gerentes buscan resultados y pueden estar de acuerdo o no con las razones por las que suceden. A los gerentes les puede gustar o no la gente que conducen. . El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes. Los coaches irrazonables. Los gerentes obtienen el poder de la autoridad de su cargo. Los coaches trabajan para la gente que coachean. Los gerentes solucionan problemas frente a los límites y obstáculos. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por sí misma. Los coaches aman a la gente que coachean les gusten o no.              Los gerentes son responsables por la gente que dirigen. que sea responsable de todo lo que ocurre en su empresa porque así lo sienten. Los gerentes son razonables. Los coaches crean una nueva cultura. Los gerentes mantienen y defienden la cultura organizacional existente. Los coaches hacen compromisos irrazonables y luego planean como realizarlos. Los coaches usan los límites y obstáculos para declarar quiebres y obtener resultados sin precedentes. Los gerentes lideran equipos. Los coaches miran desde el futuro como una posibilidad. Los coaches buscan resultados y observan si las acciones son consistentes con los compromisos de la gente. Los coaches demandan que la gente que coachean sea responsable de sí misma y del juego que están jugando. Los gerentes se focalizan en técnicas para que la gente haga el trabajo. Los coaches crean posibilidades para que otros lideren. Los gerentes usan premios y castigos para controlar conductas. Los coaches están mirando desde el futuro crear un contexto de compromiso para una nueva realidad y buscan lo que "está faltando". Los coaches proveen una manera de ver posibilidades y de elegir por sí mismos.

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Competencia global acelerada Clientes insatisfechos.Empowerment: Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. 6. Organizaciones mas planas y lineales. 5. 3. 3. . Son comprometidos flexibles y creativos. 8. Tecnología que cambia rápidamente. Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. Características de equipos con empowerment: 1. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.20. aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. 7. Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. Que es un equipo con empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. 7. Inercia y lucha burocrática.. 4. como las siguientes: 1. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan ala organización cambie. 6. 5. Factores que intervienen en el cambio. 2. Tienen una actitud positiva y son entusiastas. Estancamiento en la eficiencia o la productividad Organización de empowerment. Cambio de valores en los empleados. 4. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

El camino hacia empowerment. Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos. compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. 3. El cliente esta en el centro. 4. habilidad y autoridad. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles. 9. 2. 6. ni puede crear en su lugar de trabajo.  Características del circulo: 1. Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. uno de estos tropiezos son: 1. en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda. Dudas personales: creer que usted no es capaz. Comparten responsabilidad. 4. en donde las funciones son altamente especializadas. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos.La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide. Es necesario definir las funcionescon claridad antes del proceso de transformación y durante este. Inercia: dificultad en decidirse a empezar. Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino. 7. Hay pocos niveles de organización. 2. sus limites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente. 3. Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. . El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. 8. 5. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.

¿El entrenamiento esta relacionado con las necesidades de los negocios? 5. . ¿Se estimula una comunicación con los empleados y se les responde? Empowerment es un movimiento total. Los cambios de primero y segundo nivel son muy diferentes no es solo una diferencia de grado sino de calidad. ¿Cuál es la estructura actual de la organización? 3. ¿Cuál es la estrategia actual de negocios? 2. Tres Rutas Hacia Empowerment Cambios de primer y segundo nivel. Empowerment es mas que un estado de la mente. ¿Qué sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los equipos? 4.Valoración del estado actual de la organización Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluación a la organización que consiste en realizar un cuestionarioque debe ser diligenciado por todos los miembros de la organización. las siguientes preguntas son una guía para elaborar la valoración: 1. mas que un conjunto de comportamientos en equipo incluso mas que políticas organizacionales. No puede existir a menos que sea apoyado por las resoluciones y actitudes individuales. comportamientos del equipo y valores organizacionales. ¿El liderazgo se caracteriza por ser una jerarquía vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de información o en un liderazgo compartido? 6.

y hacer las cosas mejor la próxima vez. Además de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Cambiar a empowerment de una organización tipo pirámide a una organización circular requiere una serie de cambios de mentalidad. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez. desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido. Proceso. Algunos de estos cambios incluye una drástica reorientación en el modo como vemos nuestro trabajo.Veamos algunos ejemplos Situación Manejar carro un Cambio primer nivel de Cambio de segundo nivel Usar el acelerador Cambiar de velocidades Cambiar canal Apagarla Cambio de un Cambia de dictadura a dictador a otro democracia Cambios agenda en la Uso de un coordinador Ver televisión Gobierno Juntas Evaluar los Incrementar el No Enfocarse a la calidad resultados de metas de los productos Equipo Empresa Nuevos procedimientos Redefinición puestos de Ir de pirámide a circulo Nueva manera de tomar decisiones Cambios en la forma de pensar. Hacia el proceso. aprendizaje Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman una organización. responsabilidad. .

sus metas tienen dos caminos. En medio de ese caos. el primero es llenar las necesidades operacionales y el segundo es encontrar el tiempo para analizar la forma como el grupo esta alcanzando sus metas. crear mas productos con menos recursos. No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello. La parte fundamental del cambio para tener una organización con empowerment es el giro que hoy puede hacer para poner atención como se hace el trabajo. un gerente o equipo de trabajo necesita iniciar sus propias repuestas a los cambios alrededor de ellos. Tomar responsabilidades. y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se desarrolle. Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del grupo la idea debe ser respetada.Hacia la responsabilidad. cuando el personal esta deseando acción. toma la responsabilidad en el desarrollo de toda organización y resolver los problemas empleando el aprendizaje activo. . Buscar el aprendizaje. busca y resuelve problemas. No es un trabajo de un solo procedimiento sino un proceso continuo. La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambientede negocios en la organización de empowerment.    Poner atención al proceso. Hacia el aprendizaje. Rediseño Organizacional Los lugares de trabajo actuales buscan calidad. No espera a que les digan las cosas. sin embargo este proceso de rediseño puede ser algunas veces bastante cerrado. En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad. Debe trabajar unido. y no están paralizados ni por miedo ni por preocupación. expresa y trabaja en conjunto. Los cambios mentales fundamentales. mejoras continuas. el grupo de trabajo forma una barrera protectora trabajando juntos para responder a los cambios y protegiéndose entre si de la atención que este causa y adaptar su propio trabajo de empowerment. toma riesgos. que tradicionalmente solo tenia el líder.

Relaciones: Las relaciones en el equipo se convierten en un asunto vital y se enfocan tanto al proceso como a su contenido envuelto en comunicaciones dando y recibiendo retroalimentación. un simple juego de nuevas instrucciones. La creación de estructuras circulares muy frecuentemente paralelas a las relaciones de jerarquía de las pirámides tradicionales. pero el cambio a empowerment. Estructura organizacional: Se adoptan políticas practicas e incentivos que vayan de acuerdo al valor de empowerment. La gente que esta haciendo el trabajo es la que puede rediseñar un proceso de mejoramiento de programas de calidad – no un equipo externo de ingenieros o consultores. . Tiene que cambiar toda la forma de administrar la empresa. ineficiencias. representa un cambio en todo lo relacionado con un grupo desde el modo que la gente ve la organización o la forma de trabajar juntos. rebundancias. el grupo debe tomarse el tiempo para pensar como esta haciendo las cosas. cada uno de los niveles de la organización debe experimentar cambios de segundo nivel.El Papel De La Calidad Muchas compañías tienen programas de mejoramiento de calidad esta orientado a que la gente busque en cada uno de sus procesos y descubra fuentesde dificultades. muchos gerentes van equivocadamente al cambio de empowerment como un cambio de primer nivel.   El cambio a empowerment es un cambio a segundo nivel El cambio de la gerencia tradicional a empowerment no es un cambio de primer nivel.  Resoluciones: Los empleados ven su trabajo con un enfoque trabajo y responsabilidad. es el camino mediante el cual el grupo puede ayudarse a una organización piramidal a una circular. Para crear un cambio real. defectos. variaciones confusiones y cree nuevas maneras de hacer mejor las cosas.

Promociones. puede ser una relación de ganar mutuamente benéfica. información y participación. Empowerment es total. El trabajo satisface necesidades humanas. El conceptode empowerment cuestiona el punto de vista que afirma que la organización y los individuos están conflicto. el gerente con empowerment trata de enseñar nuevas recompensas por trabajar en equipo. . Validación:    Respeto a los empleados como personas Flexibilidad para cubrir las necesidades personales Fomentar el aprendizaje el crecimiento y habilidades nuevas Información:   Conocer porque se hacen las cosas Obtener información interna acerca de la compañía. compartir y ayudarse entre si.Motivación a través de autoestima Motive gente usando VIP: validación. Lo frecuente en las organizaciones es recompensar únicamente a la gente por su esfuerzo individual y no por trabajo en equipo. no forzándolos ha hacerlas empleando el deseo natural de la gente de ser útil y de hacer notoria la diferencia entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. ¿Que motiva a sus empleados? Las siguientes son las motivaciones tradicionales:    Seguridad en el trabajo Recompensa económica. empowerment sugiere que la organización puede satisfacer a los individuos y también logran lo que desean. Los gerente con empowerment motivan a su personal involucrándolos y compartiéndolos en las tareas que tienen que hacer. Es asombroso que organizaciones con poderosos sistemas técnicos dignos del siglo veintiuno están rodeadas por reglas burocráticas que fueron concedidas a principios del siglo veinte y que además tratan de motivar a su personal utilizando ideas sobre la naturaleza humana que datan del principio del siglo diecinueve.

Primero: Al empleado se le pide que sea mas creativo y que se vuelva mas activo en el trabajo de la compañía. Hay dos beneficios pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y puedan ser notados. crecer y ver los resultados de sus esfuerzos. Bases de la mutualidad. el gerente es el único evalúa el desempeño frecuentemente el gerente tiene nueva información de lo bien que esta trabajando un empleado en comparación con otros miembros de su equipo. Aprende nuevas utilidades y ve que estas son útiles. trabaja con la confianza interna de que. Este estilo es mas satisfactorio y mas motivador.Participación:   Empleados con control sobre la forma de hacer su propio trabajo Intervención a las decisiones que los afectan. ellos podrán hacerse cargo de si mismo. crece menos el sentimiento de dependencia de una compañía. el gerente da soporte y guía a sus empleados para incrementar sus niveles de desempeño. aun si la compañía no puede hacerse cargo de ellos. El gerente tradicional es responsable de la suspensión del desempeño de sus empleados en una organización con empowerment el gerente no es responsable por el desempeño si no por crear un ambiente de trabajo donde la gente pueda desempeñarse como un entrenador.   Claves para desempeñar un contrasto mutuo: Compartir la evaluación: La meta principal de la evaluación del desempeño es ayudar al individuo ha ser mejor. esto significa que es mas fácil que sus empleados le ayuden a hacer un buen trabajo si se sienten tratados como gente y siente que la organización va a tener en cuenta sus necesidades. . si sabe por que están haciendo las cosas y si pueden ayudar a hacer la mejor manera de realizar su trabajo. no castigarlo o recompensarlo. La clave para crear un lugar de trabajo con empowerment es explorar entre esas nuevas motivaciones para crear un lugar de trabajo donde la gente quiera trabajar. Beneficios de la mutualidad. Segundo: Cuando una persona se responsabiliza por su futuro. puede aprender. esto les da una sensación muy profunda de autoestima y auto confianza.

La organización con empowerment esta encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer. El gerente que reta a su personal a encontrar sus propias soluciones encontrara que este desarrolla sus habilidades individuales para resolver sus problemas. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos aunque haya nuevos trabajos de rutina. crecer y desarrollar sus habilidades. el no es el responsable de encontrar la solución. ayuda a la persona a buscar posibilidades para averiguar que opciones están disponibles. En las organizaciones los problemas son tan nuevos y complejos que nadie sabe con certeza lo que hay que hacer para que las cosas funcionen el papeldel gerente a los otros a resolver un problema. El líder facilitador y el equipo con empowerment   . el empleado empieza evaluándose de acuerdo a sus objetivos preestablecidos.  Orientación hacia la solución de problemas: El gerente tradicional era la persona que solucionaba los problemas. Crecimiento Y Aprendizaje En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados mas responsabilidad en su trabajo. la meta es ayudar al empleado con un problema para que aprenda a resolverlo. esto indica que la evaluación la realizan ambas partes. también se comparte la responsabilidad de evaluación.En una organización con empowerment donde se comparte la responsabilidad del trabajo. el evaluado puede seleccionar cuatro o cinco personas para que lo evalúen la meta es abrir el proceso para que la gente mas relevante se retroaliemente uno a otro. Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos. a veces se pide la opinión de otros miembros del equipo.

Buscar problemas. a aprender. no esperan a que lleguen sin avisar. Creando un clima de aprendizaje. Para un líder facilitador. Buscar responsables versus resolver problemas. Los grupos con empowerment han abolido la culpa como actividad normal cuando aparece un problema. Los grupos con capacidad de aprendizaje deben buscar nuevas ideas y posibilidades estos grupos no deben hacer lo primero que se les ocurra si no dar siempre un paso atrás para revisar las dificultades que se les puedan presentar. la gente involucrada lo discute hasta que se resuelve. el equipo aprende como repetir el trabajo para que sea mas efectivo la habilidad clave no es nada mas hacer el trabajo. El líder facilitador ayuda al equipo a desarrollar un ambiente de aprendizaje. También un grupo con empowerment también necesita aprender las habilidades necesarias para enfrentar los problemas conforme se vayan presentando. La gerencia media esta en peligro de desaparecer. crecer y desarrollarse. Los equipos con empowerment continuamente buscan los problemas. la valoración y exploración de nuevos territorios. no tiene tiempo buscando a quien culpar. un equipo con capacidad de aprendizaje debe permitir la creatividad. Debe ayudar a la gente. Liberar creatividad. El líder facilitador es un maestro un animador y un entrenador. La gerencia media debe hacer mas que supervisar. a menos que se adapte al nuevo lugar de trabajo. .Líder facilitador es quien esta a cargo del desarrollo personal de los miembros del equipo la persona que crea el ambiente de trabajo para lograr resultados aprendizaje y desarrollo. sino también aprender a aprender. desarrolla el clima apropiado para el desempeño del equipo es una habilidad esencial para crear empowerment. El equipo se enfrenta unos nuevos retos y dilemas.

Comparte la responsabilidad y la autoridad de actuar. La tarea mas difícil de los lideres con empowerment. pasa tiempo buscando información y ligando el trabajo del equipo con el de los otros grupos. Ayuda a la gente a aprender y desarrollar sus habilidades. es la creación de equipos abiertos al aprendizaje a continuación se presenta una lista de las cualidades claves que necesita tener este nuevo líder: Guía con visión. Siempre espera mas de la gente.El papel del líder facilitador. Alinea a la gente con una visión de lo que quiere ser. Enfoca el proceso no el contenido. no acumula. Entrenador no experto. . Esta visión es generada por todos es inspiradora y significativa. Comparte la información entre los grupos y liga proyectos en común. Esta consiente de las necesidades de su grupo y encuentra nuevas maneras de crear mutualidad. Toma en cuenta las emociones no las habilidades técnicas. No trata de tener el control. no con tradición. Liga. Entiende que el cambio es difícil y que la gente tiene sentimientos difíciles. Facilitador no controlador. Delega y deja que la gente sea libre para que la gente realice las cosas a su modo. Se preocupa de que el proceso continué en vez de tratar de determinar como trabaja el grupo. Anima al grupo a resistir. No piensa que la única forma de hacer las cosas es como siempre se ha hecho. Esta consiente de lo que no sabe y esta desosó de aprenderlo. Aprendiz no maestro. a mantenerse unido y a crecer.

El equipo esta donde empowerment crece. Un equipo con empowerment usa el talento de todos sus miembros para crear aun mejores resultados. Empleado del mes. Para desarrollar esta sinergia hay un conjunto de elementos básicos que guían a los grupos de trabajo con empowerment. necesitan cierto número de elementos para tener éxito La naturaleza del equipo con empowerment. Enriquecimiento de puestos. Platicas motivacionales. Sinergia del grupo.Cambiando a liderazgo facilitador Para poder lograr el cambio a liderazgo facilitador. Elementos que deben ser compartidos por un equipo con empowerment:        Propiedad Responsabilidad Autoridad Poder Recompensa Energía Compartir responsabilidades . Círculos de calidad. los gerentes y empleados. Creación de equipo. Esta sinergia de mucha gente trabajando junta produce con frecuencia resultados impresionantes. Entrenamiento. Técnicas para crear empowerment         Sistema de sugestión. El ingrediente mas importante de empowerment es la relación directa entre usted y la gente con quien trabaja.

Se puede inclusive ir un paso mas adelanta y delegarle al equipo la decisión quitándose el gerente al mismo tiempo de la estructura de la toma de decisiones.Muchas veces los gerentes perciben empowerment como una forma de abandonar la responsabilidad. La siguiente escala de decisiones representa el nivel que un gerente puede escoger cuando comparte la toma de decisiones con su equipo. Vamos a ser muy claros compartir las responsabilidades no significa abandonar la responsabilidad. Uno de los niveles mas altos es cuando todos incluido el gerente toma las decisiones en conjunto. El nivel mas bajo de participación es cuando se le dice a la gente que va a hacer. delegar el trabajo sin dar la autoridad para tomar decisiones y delegar la autoridad. . El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de proporcionar los métodos para:     Crear misión y visión Ofrecer guía. apoyo y capacitación Evaluar el desempeño conforme se va logrando Niveles de toma de decisiones La toma de decisiones es el proceso central de trabajar con su equipo. Es importante entender que hay diferentes niveles de participación en el ejercicio de toma de decisiones. Cuando un gerente delega responsabilidad tiene tres caminos: mantener el trabajo.

Escala De Decisiones. .

como la cuarta etapa del proceso administrativo. u otros términos de medición . Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas. velocidad. representan la expresión de las metas de planeación de la empresa o departamento en términos tales que el logro real de los deberes asignados pueda medirse contra ellos. ingresos o inversiones. ESTABLECIMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL.. Control como comparación con algún estándar de referencia como pensar una mercadería en otra balanza. Este tiende a asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado. etcétera. Control como verificación de alguna cosa. para inhibir o impedir conductas indeseables.Control Técnicas De Control Control. para apreciar si está correcto. organizado y dirigido. esto es. . como llegar con atraso al trabajo o a clases. Los estándares pueden ser físicos y representar cantidades de productos. etc. Permite mantener a la organización o sistema en buen camino. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. señalando las fallas y errores con el fin de repararlos y evitar que se repitan. Control como función administrativa. Constituye la cuarta y ultima etapa del proceso administrativo. volumen de rechazo. o pueden estipularse en términos monetarios como costos. unidades de servicio. 20.. Los estándares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados. como verificar pruebas o notas. hacer escándalos. comparar notas de alumnos etcétera. horas-hombre. La palabra control ha sido utilizada con varios y diferentes sentidos Control como función coercitiva y restrictiva.A 6. Establecimiento de Estándares: Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo.

Medición de resultados: Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles para determinar exactamente que están haciendo los subordinados. A través del factor tiempo se controlan las fechas programadas.     Cantidad Tiempo Costo Calidad Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo. Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control. Factores Del Control. ya que por medio de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades. Corrección: Si como resultado de la medición se detectan desviaciones. El factor cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es importante. Controles Utilizados Con Más Frecuencia En Los Factores Del Control Cantidad Presupuestos Estimaciones Productos terminados Unidades vendidas Tiempo Estudios tiempos Fechas límite Programas Tiempo máquina de Costo Presupuestos Costo por cuadrado metro Calidad Evaluación actuación de la Pruebas psicológicas Inspecciones visuales Coeficientes Costos estándar Pronósticos . Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares de control por lo que se dificulta la medición. corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar. reprogramar el proceso de control con la información obtenida causante del desvío. El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa. Retroalimentación: Una vez corregidas las desviaciones. la comparación del desempeño real con lo esperado es fácil. La calidadse refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas funciones de la empresa.

La consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control. Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de políticas. . en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. Se aplica a todo: a las cosas. desde el momento en que se establecen medidas correctivas. procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. Tipos De Controles Control preliminar. a las personas y a los actos. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el futuro. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente. Localiza los sectores responsables de la administración.Unidades rechazadas Inventarios personal Medición trabajo Pronósticos Control inventarios de de del Medición trabajo del Contabilidad Productividad Rendimiento s/inversión Rendimiento personal Informes Procedimientos Estándares Calificación méritos del Procedimientos Estándares de Importancias Del Control Establece medidas para corregir las actividades. de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.

Esta función verifica el cumplimiento de actividades como: a) Selección adecuada de los proveedores. e) Comprobación de precios. Control de retroalimentación. . Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección. productos en proceso y terminados. etc. volumen. y la uniformidad y mejora de la calidad del producto. actúa en todas las áreas y en todos los niveles de una empresa. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica tanto en materias primas como en los productos terminados. inspecciones. Control de inventarios. materias primas. La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia. para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable. protegiendo a la empresa de costos innecesarios por acumulamiento o falta de existencias en el almacén. Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como: Control de producción. según ocurran. dimensión. b) Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el departamento solicitante. Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo. aplicando técnicas como estudios de tiempos y movimientos. establece límites aceptables de variación en cuanto al color. composición. vigilancia y sincronización de las actividades. c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material. programación lineal.Control concurrente. acabado. resistencia. la reducción de costos. Control de calidad. Control de compras. d) Determinación del punto de pedido y reorden. Areas Del Control El control. análisis estadísticos y gráficas. Se encarga de regular en forma óptima las existencias en los almacenes tanto de refacciones como de herramientas. Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores.

y su uso. ciencia u oficio. departamentos y actividades que la integran. Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos. En forma similar los presupuestos son planes. es esencialmente una función de control. táctica Tomando en cuenta la definición de la palabra técnica. motivación. desarrollo de productos. distribución. publicidad y promoción. Por ejemplo. se puede definir a las técnicas del control como todos los procedimientos o métodos usados un una organizaciónpara controlar o supervisar un proceso automatizado o actividad humana. adecuadamente llamado formulación de presupuestos. aplicando la evaluación al reclutamiento y selección. capacitación y desarrollo. Los pronósticos y presupuestos de ventas son esenciales para el establecimiento de este control. seguridad e higiene y prestaciones. Existen diferentes técnicas de planeación-control que usa un ejecutivo. sueldos y salarios. Control de recursos humanos.Control de mercadotecnia. La función de este sistema sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas correctivas adecuadas. Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas donde se analiza si las metas de mercadeo se han cumplido o no. A continuación se muestra algunas técnicas de control mas comúnmente usadas: Presupuesto: Un mecanismo ampliamente usado para el control administrativo es el . Control de ventas. Método habilidad. también se usa para propósitos de control. las normas administrativas que son un tipo de planeación importante. Técnicas De Control Técnica: Conjunto de procedimientos propios de un arte. así como los estudios de evaluación de personal están realizados de acuerdo con el proceso de control. comprende áreas tales como ventas. Control de finanzas. Habilidad con que se utilizan esos procedimientos. Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este departamento.

Como tales los presupuestos son estados de resultados anticipados. Un resumen de las partidas del balance general que abarquen un período relativamente largo. La actuación se mide con referencia a esas metas. materiales. Una vez hallado esto. la reducción de los planes a números definitivos obliga a usar una clase de método que permite al administrador ver claramente qué capital será necesario. La presupuestación es la formulación de planes para un determinado periodo futuro en términos numéricos. utilizándolos como metas hacia las cuales tender. que equivalen a normas para fines de control. en términos financieros –como en los de ingreso y capital. a sus subsidiarias. Este tipo de instrumento se aplica mas comúnmente a una empresa completa o. en el caso de una corporación. puede delegar mas libremente la autoridad para efectuar el plan dentro de los límites dl presupuesto. volumen físico de ventas o unidades de producción -. Los presupuestos obligan a la planeación y permiten que la autoridad sea delegada sin perdida de control. Se pueden crear Estados de Ganancias y Perdidas tentativos.o en aspectos no financieros –como en el caso de horas de mano de obra directa. En el puede observarse los cambios que se efectúan y analizarse los desarrollos generales. Cualquiera sea la unidad el gerente. Por tanto se ha supuesto. a veces. ingreso o unidades de insumo o producto físico incluirán sus planes. porque de otra . muestra importantes tendencias y permite que el gerente obtenga una apreciación amplia de la actuación general y de lo que pudiera ameritar algunas modificaciones. para quién. deberá tener suficiente autoridad para manejarlo. Estados de ganancias y perdidas comparativos permite al gerente localizar dificultades y ponerles remedio. Se dice que los presupuestos es la monetización de los planes. Es decir.presupuesto. que la presupuestación es el mecanismo para llevar a cabo el control. Estado De Ganancias Y Perdidas: Muestran en forma breve el monto del ingreso. Balance General Comparativo Son especialmente útiles en el control del funcionamiento general de la empresa. las deducciones y el ingreso neto. dónde y qué costo.

Auditoria Financiera: La auditoria financiera es la inspección periódica de los registros contables. debe ser realizada por una firma externa de contadores públicos. no evalúa el funcionamiento personal. este no revelará íntegramente las actividades sobre las cuales pueda él ejercer control. que requieren mayor apoyo. . Se realiza para hacer comprobaciones de la exactitud de los registros. d) Mide el grado de efectividad de los controles administrativos actuales. Permite hacer comparaciones entre lo que se esperaba lograr (estándar) y lo que en realidad está logrando. b) Identificación de áreas débiles dentro de la organización. esto permite informar a los empleados del estadode la compañía. y al mismo tiempo revisa y evalúa los proyectos. Los beneficios de este tipo de auditoria son: a) Revisión de las nuevas políticas y prácticas. Este tipo de auditoria de registros contables y reportes de la misma área. y por lo tanto no será un buen medio de control. actividades y procedimientos de la empresa.manera. tanto respecto a su conveniencia como a su cumplimiento. e) La auditoria administrativa se ocupa del punto de vista general. Revisa el pasado. Solo se puede realizar una auditoria administrativa a una organización que tenga suficientemente tiempo funcionando. Esto ayuda a establecer un patrón de su comportamiento. Además. ciertos y de acuerdo con las prácticas contables aprobadas forma una base confiable para los propósitos de un buen control general. ejecución y control administrativo de una compañía. organización. c) Mejor comunicación. para verificar que estos hayan sido adecuadamente preparados y estén correctos. Pone en evidencia cualquier desviación y se ofrecen sugerencias de acciones correctivas. presente y futuro de empresa. chequea las diferentes áreas de la compañía con el fin de verificar si están logrando el máximo resultado de sus esfuerzos. Auditoria Administrativa: Es la confrontación periódica de la planeación. además ayuda al control general de la empresa. Saber que los registros son precisos.

En otras palabras. informes de embarque. reportes financieros etc. si un funcionario puede hacer el cambio deseado. Esto significa que la mayor parte de los datos. ayudan al gerente a la toma de decisiones y a un mayor conocimiento del estado de la empresa. . Puesto que ningún administrador puede hacer nada con respecto al pasado. un reporte de auditoria debe ir dirigido a el. ya sean históricos o de pronóstico. ajustes contables y otras variaciones asociados con tiempos determinados. Los datos deben ser presentados en forma tal que puedan realizarse comparaciones con ciertos estándares. ¿Qué era lo que se esperaba? ¿Cuál era el estándar? ¿Qué tan seria es la desviación? ¿Quién es el responsable?. haciéndolos tan impersonales como sea posible. relaciones públicas y responsabilidad cívica. la implantación de sus recomendaciones es potestad del gerente que tenga la autoridad suficiente sobre el área o la actividad de que se trate. desarrollo del personal. o una reducción en las ventas o los costos?. Ejemplo: ¿Qué significa un aumento del 3 al 10%. factores estaciónales. o tendencia. Análisis Estadístico: Es muy importante para un buen control los análisis estadísticos de los innumerables aspectos de la operación de un negocio o empresa. aumento de utilidades. para esto debe evaluar ciertos factores tales como: atributos de estabilidad financiera. etc. allí se representan mejor tendencias y relaciones. La mayor parte de los administradores comprenden mejor los datos estadísticos cuando se le presenta en forma gráfica.Los resultados de la auditoria administrativa son reflejados en un reporte de auditoria que esta escrito desde un punto de vista y con un estilo que presente resultados y recomendaciones objetivas. deben estar disponibles en promedios de tiempos para eliminar las variaciones debidas a períodos contables. efectividad en las ventas. La auditoria en sí certifica: a)Lo que la organización ha hecho por sí misma y lo que ha hecho para sus clientes o receptores de los productos o servicios que proporciona. ejemplo reportes de producción. El trabajo del auditor es practicar la auditoría. eficiencia de la producción. El estudio de los datos que ellos arrojan y su comparación con otros reportes similares. cuando se presentan en gráficas. es esencial que los reportes estadísticos muestren tendencias para que las personas que los observan puedan extrapolar y estimar el rumbo. Reportes – Informes: Son todos aquellos que facilitan el proceso de control. así como la presentación clara de estos.

Los progresos más importantes de este tipo de control reflejan este principio simple y también principios básicos de control como la elección de elementos estratégicos o críticos de un plan para verificarlos en forma cuidadosa. Con frecuencia se confunde el análisis de punto de equilibrio con presupuesto variable.Gráfica De Punto De Equilibrio: La gráfica de punto de equilibrio es un interesante método de control. Además. a menos que tomen una acción ahora mismo. en tanto que la gráfica se utiliza por lo general para conocer la redituabilidad de determinado curso de acción. comparado con otras alternativas. Este análisis es especialmente útil en la planeación y el control debido a que hace hincapié en el impacto de los costos fijos sobre las utilidades de ventas o costos adicionales La gráfica de gantt: Aunque el concepto es simple. el presupuesto variable puede reflejar unidades de organización. El punto de equilibrio también puede venir expresado en unidades de artículos vendidos. que muestra las relaciones de tiempo entre los eventos de un programa de producción. se ha considerado como la innovación revolucionaria de la administración. Lo que Gantt identificó fue que las metas totales del programa deben considerarse como una serie de planes derivados (eventos) interrelacionados. esta gráfica. dado que se les utiliza para el control presupuestal. Aunque ambas herramientas utilizan en gran medida la misma clase de datos básicos de entrada. en tanto que la gráfica de punto de equilibrio pretende pronosticar las utilidades. Un volumen inferior de las ventas con respecto al punto de equilibrio ocasionarían perdidas y uno superior trae mayor utilidad. Esta técnica capacita a los administradores para saber que tendrán problemas en áreas como costos o entregas a tiempo. El Pert obliga a los administradores a planear debido a que es imposible hacer . porcentaje usado de la planta o en términos similares. que las personas pueden comprender y seguir. ella ilustra la relación entre las ventas y los gastos de manera que indica qué volumen de ingresos cubre en forma exacta los gastos. lo cual significa que debe incluir datos de ingresos. Pert (Técnica De Revisión Y Evaluación De Programas): La técnica del PERT se utiliza se utiliza en forma amplia en muchas operaciones y en particular en proyectos de construcción. el presupuesto variable tiene como propósito el control de los costos.

comerciales y administrativas y permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y mejorados productos o procesos. La reanimación económica y el desarrollo del país dentro del contexto mundial actual nos sitúa ante la necesidad de valorar cómo los procesos de Gestión de la Innovación Tecnológica permiten la creación de capacidades productivas. Las ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento científico convertido en tecnologías.. INTRODUCCIÓN La tecnología no es el único factor que determina la competitividad. en el momento oportuno. PROMOCIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 21. a recuperar el tiempo El sistema de red con sus subsistemas hace posible dirigir reportes y presiones para emprender acciones al lugar apropiado y al nivel adecuado de organización. el cambio tecnológico figura como la más prominente. No hace que el control sea automático. aunque la impone. financieras. A 7. lo que en determinadas se conoce como introducción de logros de la ciencia y la tecnología. una demora todo el proyecto. . y sobre todo tecnológicas en el marco empresarial y nacional. aunque hoy está muy extendido el criterio de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la competencia. PERT no es una panacea. requerir corrección y delante. La innovación tecnológica es la más importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas competidoras y el factor más frecuente en la desaparición de las posiciones consolidadas. Es considerada hoy como el resultado tangible y real de la tecnología. El proceso de Innovación tecnológica posibilita combinar las capacidades técnicas. debido a que cada administrador subordinado debe planear el evento del que es responsable. Además. Concentra la atención en elementos críticos que pueden hace posible una clase de control con alimentación hacia afectaría a los eventos subsecuentes y posiblemente a menos que el administrador pueda de alguna manera reduciendo el de alguna otra actividad en el futuro.un análisis del tiempo y eventos sin planeación y sin observar como encajan entre sí los elementos. impone la planeación en toda línea de autoridad. No lleva a cabo la planeación. aunque establece un medio ambiente en el que es posible apreciar y utilizar principios sólidos de control.Promoción de la innovación tecnológica.

Desarrollo: Relación Tecnología – Competitividad La Tecnología desempeña un papel critico en la competitividad de la empresa y es uno de los factores intangibles que plantea más dificultad en su gestión. En estado de competencia se encuentran normalmente los países y empresas. constituyéndose en un sector emergente dentro de la economía. Las mayores dificultades se presentan en el sector de producción de bienes y servicios. y tiene entre sus objetivos primordiales combinar eficiencia económica con un justo tratamiento social (Bases del Perfeccionamiento Empresarial. a los directivos de éstas y a la dirección del país en los diferentes niveles. En este caso. donde la mayoría de las empresas no cuentan con una disposición innovadora y no disponen de una planificación y organización de carácter estratégico. El nuevo escenario se identifica con la aceleración del cambio tecnológico y el acortamiento del ciclo de vida de los productos. rasgo muy característico del proceso contemporáneo que se hace tomando muy en cuenta el sentido humano del empleo laboral. constituyendo un elemento dinamizador del desarrollo sostenible del país. se trata de la búsqueda de una competitividad. ganando cada vez más terreno.Este enfoque conduce al análisis del proceso de innovación como respuesta a apremiantes necesidades económico – sociales y su impacto en la sustitución de importaciones. No hay razón para excepciones. La situación actual y las perspectivas de la economía cubana son muy complejas. La nación tiene ante sí numerosas necesidades de capital. tengan o no capacidades que los hagan competentes. Es por ello que la misión de la ciencia y la innovación tecnológica en Cuba en el momento actual debe estar dirigida hacia esa línea. . a pesar del potencial de este sector para contribuir a un incremento significativo del empleo y la producción. de ahí la importancia estratégica de realizar una eficaz gestión de la tecnología en la empresa. Este es un asunto que ocupa prioritariamente a los ejecutivos de las empresas. En el sector de los servicios no se ha prestado la debida atención a la innovación. utilización de la infraestructura productiva y diversificación de los fondos exportables. 1999). ya que la eficiencia del sector estatal es una necesidad especifica de la economía cubana. La empresa debe ser competente. mercado y tecnología y una gran urgencia de elevar su competitividad.

si ha esto se añade el hecho de que los ciclos de vida de los . e incluso provocar rupturas que le permitan renovar sus ventajas competitivas en el momento oportuno (Hidalgo 2000). El incremento que se produce en la década de los ochenta en el número de publicaciones sobre la importancia estratégica de la gestión de la tecnología y de la innovación tecnológica no es fruto del azar. El pensamiento moderno ha llegado a establecer que la tecnología no debe considerarse como un medio de producción externo que puede adquirirse en cualquier momento. Es necesario gestionar estos recursos tecnológicos con la misma eficiencia que los demás para que la empresa adquiera una mayor capacidad de adaptación y la posibilidad de anticipar. La gestión eficiente de la innovación es muy compleja y sus resultados difícilmente diagnosticables. lo que incluye la estrategia tecnológica y la transferencia de tecnología. sino que constituye la respuesta a una serie de cambios radicales que se generaron en el entorno empresarial a lo largo de la década anterior. Además. sino que es también un estado de espíritu. La Tecnología puede definirse como el medio para transformar ideas en procesos o servicios. La adquisición de tecnología implica importantes desembolsos al crear un vinculo de dependencia muy fuerte con las entidades que han cedido su tecnología.A partir de la mitad de la década de los ochenta el factor tecnológico ha pasado a constituir un vector estratégico que permite que la empresa mejore su posición competitiva. lo cual afecta negativamente su desempeño financiero. la perfecta comprensión de la tecnología hace necesario que llegue a dominarse el proceso de innovación tecnológica. la expresión de un talento creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos para su aprovechamiento por el conjunto de la sociedad. pues su ausencia produce una grave insuficiencia para generar innovaciones en productos y procesos. y aunque su raíz etimológica la reduce a la ciencia de las artes industriales. las empresas deben soportar elevados costes. no consiste únicamente en métodos. algunas difíciles de superar. métodos de programación. no cubiertos por ingresos. Sin embargo. que permita además mejorar o desarrollar procesos. sino como un input que puede perfeccionarse o generarse a través del propio proceso transformador. asimilación y comercialización –. adquisición. perfeccionamiento. que hace referencia al conjunto de decisiones relativa a la tecnología – creación. procedimientos. maquinas. instrumental. porque la fase de gestación y concepción de un nuevo producto se alarga de manera imprevisible y viene sembrada de trabas técnicas. Además durante estos periodos. materiales y equipos que pueden comprarse e intercambiarse.

La actitud innovadora es una forma de actuación capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa. y su análisis necesita de comprensión y de sus dos características esenciales: La innovación tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios. sino que tiene raíces de carácter económico – social.productos son cada vez más cortos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación. sistemas de información y capacidades tecnológicas acordes con los nuevos desafíos. ¿Por qué se escribe tanto sobre innovación? Como el crecimiento externo no es una opción al alcance de todos. las empresas dispondrán de poco tiempo para recuperar el dinero invertido en el proyecto de innovación aunque la comercialización del nuevo producto se realice a gran escala para un mercado global. Por ello se hace imprescindible en la empresa de una nueva cultura inequívocamente innovadora para sobrevivir en un entorno tecnológico tan Importancia del proceso de innovación En el entorno actual. Existen varios autores que han definido la innovación como: "Una idea transformada en algo vendido o usado" André Piater . cambios en la organización y la gestión y cambios en las calificaciones del capital humano. El carácter innovador tiene su base en la complejidad del proceso de investigación tecnológica y en las alteraciones de la naturaleza imprevisible que mueven el mercado y la propia competencia. Pues esto implica la renovación y ampliación de procesos. los libros sobre gestión de la innovación florecen en las librerías y cientos artículos aparecen en las revistas de gestión. que sea fundamental en la generación de una cultura innovadora que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del mercado en que compite. queda "la innovación". que se ha convertido en la "nueva frontera" de la gestión empresarial Concepto de innovación tecnológica. la empresa esta obligada a desarrollar recursos humanos. productos y servicios. El mundo empresarial está invadido últimamente por la 'locura innovadora'. lo que obliga según demostró Roberts (1987). Por tanto no debe entenderse como un concepto puramente técnico. aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

"Es el proceso en el cual a partir de una idea invención o reconocimiento de necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que se ha aceptado comercialmente" Sherman Gee "El conjunto de actividades inscritas en un determinado periodo tiempo y lugar que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y organización" Pavón y Goodman "Un cambio que requiere un considerable grado de imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente nueva capacidad" Nelson Según Fernando Machado, la innovación tecnológica es el acto frecuentemente repetido de aplicar cambios técnicos nuevos a la empresa, para lograr beneficios mayores, crecimientos, sostenibilidad y competitividad. Según Pavón e Hidalgo (1997), el proceso de innovación tecnológica se define como el conjunto de las etapas técnicas, industriales y comerciales que conducen al lanzamiento con éxito en el mercado de productos manufacturados, o la utilización comercial de nuevos procesos técnicos. Según esta definición, las funciones que configuran el proceso de innovación son múltiples y constituyen una fuerza motriz que impulsa la empresa hacia objetivos a largo plazo, conduciendo en el marco macroeconómico a la renovación de las estructuras industriales y a la aparición de nuevos sectores de actividad económica. De una forma esquemática la innovación se traduce en los siguientes hechos:     Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios, Renovación y ampliación de los procesos productivos, Cambios en la organización y en la gestión, Cambios en las cualificaciones de los profesionales.

Las Innovaciones tecnológicas pueden clasificarse atendiendo a su originalidad en:  Radicales, se refieren a aplicaciones fundamentalmente nuevas de una tecnología, o combinación original de tecnologías conocidas que dan lugar a productos o procesos completamente nuevos. Incrementales, son aquellas que se refieren a mejoras que se realizan dentro de la estructura existente y que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa a largo plazo.

La innovación tecnológica puede ser de: Producto, se considera como la capacidad de mejora del propio producto o el desarrollo de nuevos productos mediante la incorporación de los nuevos avances tecnológicos que le sean de aplicación o a través de una adaptación tecnológica de los procesos existentes. Esta mejora puede ser directa o indirecta, directa si añade nuevas cualidades funcionales al producto para hacerlo más útil, indirecta, esta relacionada con la reducción del coste del producto a través de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales con el fin de hacerlas más eficientes. Proceso, consiste en la introducción de nuevos procesos de producción o la modificación de los existentes mediante la incorporación de nuevas tecnologías. Su objeto fundamental es la reducción de costes, pues además de tener una repercusión especifica en las características de los productos, constituye una respuesta de la empresa a la creciente presión competitiva en los mercados. Tres características de la innovación: La innovación no está restringida a la creación de nuevos productos: una innovación puede también referirse a un nuevo servicio (banca telefónica) o a cómo se vende o distribuye un producto (Ikea o Pizza Hut). La innovación no está restringida a desarrollos tecnológicos: Una innovación puede también obtenerse a través de diferentes estructuras organizativas (Benetton), de la paquetización de la oferta actual (Virgin Airlines) o de una combinación de tecnología y marketing (Swatch). La innovación no está restringida a ideas revolucionarias: muchas empresas sufren a menudo del complejo de "o soy Thomas Edison o no soy nada". Sin embargo, desde la perspectiva del accionista, una serie de pequeñas innovaciones "incrementales" son tan deseables como un (potencial) gran cambio que tenga lugar cada diez años. La innovación es el elemento clave que explica la competitividad. Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones" También Francois Chenais enfatizó que: "La actividad innovadora constituye efectivamente, con el capital humano, uno de los principales factores que determinan la ventaja competitiva de las economías industriales avanzadas".

Estas definiciones dejan claro que la innovación acaba con la introducción con éxito en el mercado del producto. La estrecha conexión entre el concepto actual de competitividad y de innovación es evidente: decir que los nuevos productos deben tener éxito es lo mismo que decir que han de ser competitivos. Definición de Empresa Innovadora La Empresa Innovadora logra transformar los avances científicos tecnológicos en nuevos productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia, la tecnología, la producción, las necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e internacional. Es aquella, que mediante la sistemática aplicación de innovaciones, posee un nivel de organización de la gerencia empresarial y del proceso productivo tales, que sus ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias. La definición de empresa innovadora abarca el accionar de la empresa en su totalidad: Gerencia., Proceso productivo, Productos y/ o servicios, Comercialización, Economía y finanzas. Características de la empresa innovadora:     Contar con una estrategia de desarrollo definida. Tener visión para identificar (anticipar) los requerimientos de la economía (tendencias del mercado). Capacidad para obtener, procesar, asimilar información tecnológica y económica. Aptitud para lograr la cooperación interna (en toda su estructura funcional) y externa (con los centros de investigación, de educación superior, de asesoría y consultoría, clientes y proveedores). Constante interés por la superación profesional de todo el personal.

Tras la década de los noventa en la que se produjo un extraordinario crecimiento en la economía global y en la productividad, sobre todo en Estados Unidos, apoyándose en el potencial de Internet y las nuevas tecnologías, incluso se llegó a cuestionar el funcionamiento cíclico de la economía, (según la teoría de los ciclos económicos a una fase de expansión, caracterizada por aspectos como una fuerte actividad económica, aumento del consumo, creación de empleo o aumento de los precios, seguía una fase de contracción, donde se produce una caída importante de la inversión, la producción y el empleo, disminuye el gasto de los consumidores o aumento del déficit público y los

la mejora continua de los procesos de producción. Y apunta que serán las innovaciones "de negocio" (maneras diferentes de presentar un producto o servicio) las más frecuentes y las más accesibles para las empresas. el mundo se encuentra en una fase de contracción. los expertos vuelven la vista a una técnica que conocemos desde hace ya mucho tiempo . Ahora bien. se imponen unas técnicas u otras para conseguir el objetivo. según el ciclo económico.beneficios empresariales descienden). interdisciplinariedad. liberar la capacidad innovadora de las personas que forman parte de la organización o el tipo de innovaciones que son más factibles en la actualidad. . Si se cambia del entorno macroeconómico a la gestión empresarial. el outsourcing. la innovación. en cada ciclo económico. se requiere de calidad ética y cultural. desde la misma realidad. para que consiga la aceptación del mercado. Y aquí también. es necesario conseguir. de cómo conseguir que la empresa innove. en los últimos números de las publicaciones más prestigiosas sobre gestión empresarial. una constante actitud investigadora abierta. con actitudes inconformistas y radicales. la búsqueda de la calidad. entre otras. aprender de los errores. es que sea fácil de comprender. la fórmula que permita encontrar la senda del crecimiento. Destaca que un elemento fundamental. de la obtención de ventajas competitivas. libres de prejuicios. En la búsqueda de la mejora en la competitividad empresarial. la inversión en nuevas tecnologías o la gestión del conocimiento. y los gobernantes de las principales economías del mundo intentan conseguir de nuevo encontrar la senda que conduzca a una nueva fase de expansión. se menciona con especial énfasis. y asegura "No hay innovación sin riesgo. se han destacado estrategias basadas en la producción "just in time". reducción de costes y el aumento de la eficiencia o incremento de las ventas. Se camina cayendo al andar". capaz de rectificar. de toda innovación. Y para conseguirla. Así. considera que la innovación debe ser liderada por las personas. de entender y de usar. Innovación Estratégica Alejandro Llano. en estos momentos. Y en la fase económica actual. la presencia en Internet. clima de confianza. Alfons Cornella señala que debemos experimentar y apoyar a la innovación. un esquema organizativo al servicio de las personas –y no a la inversa–. reflexiona sobre la estrecha relación entre responsabilidad empresarial e innovación. crítico. capaces de desmarcarse de los principios vigentes y pensar. dicen que el futuro será de las empresas innovadoras.

productos/servicios. cada una es de un sector. Ikea. es decir buscar una nueva y eficiente manera de hacer las cosas. lo que realmente necesita el Cliente. sino de la innovación en conceptos empresariales. Sony. 3M. no se habla de innovación en un sentido estricto de producto/servicio. Charles Schwab. El modelo desarrollado por Gary Hamel en "Liderando la revolución". es importante además explotar ese Nicho de mercado en forma competitiva. "Recursos Estratégicos" y "Conexiones de Valor". Es importante destacar que cuando se habla de innovación. Dell. un concepto empresarial comprende cuatro componentes principales: "Relación con el cliente".En épocas como las de hoy tan cambiantes el Factor Clave del Éxito no se da por que tanto juegas mejor que la Competencia. pero aún así no hay garantía de tener éxito. Gillette. Así. el concepto de innovación va mucho más allá del concepto de desarrollar nuevos productos con casos tan famosos como Chupa Chups o el Post It de 3M . cada una ofrece un producto/servicio distinto… pero todas tienen algo en común: la innovación</B. "Estrategia Clave". sino sobretodo por la forma de modificar las Reglas de juego.com. sus puntos Fuertes y débiles. Amazon. Sin embargo el simple hecho de romper las reglas tampoco nos garantiza el éxito. pero es necesario tener presente que encontrar una nueva idea de hacer las cosas sin la ayuda de una ventaja tecnológica resultara difícil para el éxito. pero la pregunta es: ¿Cómo hacer una jugada Estratégicamente Innovadora? ¿Cómo logra el Estratega para ver algo que para los demás no esta del todo claro? ¿Hay un método para hallar ideas innovadoras? La Innovación Estratégica va a depender de la Naturaleza del sector de negocios. Hay que lograr ser el numero uno y para ello hay que llegar más rápido que los demás y tendremos más posibilidad de éxito. . una empresa innovadora es la que redefine total o parcialmente alguno de estos conceptos clave. procesos. sino de innovación en un sentido mucho más amplio que abarca todos los conceptos empresariales: estrategia. Nokia. para así Posicionar una forma Innovadora de hacer el negocio. Si reflexionamos sobre la estrategia de las empresas de éxito: Microsoft. General Electric. la posición competitiva. Es decir.

conocimiento. tanto humanos como técnicos y económicos. que han encontrado una forma de acercarse más a sus clientes y reduciendo costes redefiniendo la cadena de distribución. se puede identificar el conjunto de elementos que se consideran necesarios para que la empresa gestione con eficiencia el proceso de innovación: capital humano. lo que requiere de la fusión de lo técnico. La innovación tecnológica se debe analizar bajo un enfoque sistémico. anticiparse a las necesidades de los clientes. en lugar de ser materia exclusiva del impulso tecnológico o la atracción del mercado.Ejemplos de innovación en conceptos empresariales. adquirir y asimilar tecnología. incorporarla de forma eficaz a sus nuevos productos. en este caso en "relación con el cliente". La concepción actual de la actividad innovadora contempla a la empresa como un todo integrado. por si sólo. Unido al enfoque sistémico y a la complejidad de la innovación tecnológica se pone además de manifiesto la necesidad de gerenciar la innovación tecnológica. generar ideas que permitan obtener nuevos productos. A partir de esta definición. donde interviene la estrategia corporativa con un conjunto de tecnologías interrelacionadas de manera conjunta con los factores comerciales. .Cliente Estamos asistiendo a una revolución silenciosa en la estrategia de las empresas hacia el cliente. y es que el servicio de atención al cliente. espíritu empresarial. Relación Innovación tecnológica . cooperación y cultura innovadora. la comercialización y la I+D. más bien se ha convertido en un requisito básico más para el correcto funcionamiento de un negocio. donde el éxito depende a menudo del grado de integración de las unidades. ofrecer calidad y dominar los plazos de lanzamiento al mercado. son empresas como Dell o ING Direct. lo económico y lo social. Es importante integrar en la estrategia global de la empresa la gestión de la tecnología. ya no es un elemento diferencial para el éxito de una empresa. procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización. de la estrecha relación entre la producción. es decir la estrategia que permita a la empresa desarrollar. con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos. La integración de la gestión tecnológica y su carácter estratégico ha sido resaltada por Pavón e Hidalgo (1997) como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles.

En la sociedad actual el cliente está mas y mejor informado que nunca, pues dispone de muchísimas fuentes de información donde satisfacer su curiosidad, por tanto que sele preste atención es algo esencial y natural, como lo puede ser las alternativas de pago, el servicio post venta, la calidad de los productos, etc., es decir forma parte de los puntos básicos que deben estar presentes en la venta de un producto o servicio. Hoy en día si una empresa no presta atención al cliente, o si no cumple unas normas mínimas de operatividad, difícilmente podrá sobrevivir en el mercado. Por tanto para dar un paso más allá de sobrevivir, y buscar crecer en un mercado cada vez más competitivo nuestro objetivo no debe limitarse a dar apoyo a las ventas con un servicio de atención al cliente, sino en utilizarlo como herramienta para conseguir una mayor satisfacción hacía el cliente alrededor de nuestro producto o servicio, buscando construir una relación y compromiso más allá de la venta. Y el primer paso para satisfacer al cliente pasa por conocer sus necesidades, gustos, hábitos, preferencias, etc. para así, poder agregar el máximo valor añadido posible a los productos o servicios, y darle una satisfacción mayor, diferenciándonos de paso de nuestra competencia. Tampoco podemos olvidarnos que vivimos en una sociedad de cambios continuos, con lo que se supone que el perfil del cliente es algo que evoluciona al hacerlo sus necesidades y costumbres, por tanto también variará el valor que reciben o perciben con los productos y. servicios actuales.

A lo anterior hay que añadir que en la actualidad está demostrado que es varias veces más caro conseguir un cliente nuevo que mantener satisfecho a un cliente actual.

En definitiva quien consiga "hablar" con sus clientes y conocerlos mejor tendrá mas posibilidades de éxito que sus competidores, y con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información disponemos de una variedad de herramientas que ayudaran a conseguirlo (almacenes de datos, trabajo en grupo, compartir conocimiento, gestión de las relaciones con los clientes, call centers, información de los procesos que tienen lugar en la empresa o integrando nuestros sistemas con los de otra empresa para suministros, logística, etc., las posibilidades son infinitas, aunque en cada empresa son distintas). Estas nuevas herramientas no son excluyentes sino complementarias de los métodos tradicionales de comunicación con los clientes, como mailings, cartas personalizadas o visitas comerciales, y esta información deberá ser generada e

integrada en las nuevas herramientas mencionadas anteriormente, así como transmitida al resto de la organización. El elemento que debe guiar cualquier movimiento o paso por estas nuevas tecnologías es el cliente. La satisfacción al cliente debe ser lo que marque el camino a la empresa y no al revés, no debemos guiarnos porque creamos que tenemos un producto muy bueno y este tendrá éxito en el mercado, sino cubrir lo que demanda el mercado con nuestra oferta. ¿Cuántas veces se ha preguntado cuál es la próxima gran idea y dónde se encuentra? A menudo nos convencemos a nosotros mismos de que la innovación significa tener un as en la manga con el que sorprender al mercado y, por supuesto, a nuestra competencia. Sin embargo habrá advertido que innovar no es en modo alguno sencillo y, menos aún, algo que surja todos los días. La innovación es una característica común en cualquier economía y en cualquier mercado. Las empresas compiten por la innovación constantemente, configuran sus equipos de trabajo y crean las condiciones que permitan que la organización favorezca esa innovación. Pero no es fácil, principalmente porque las ideas innovadoras no surgen espontáneamente, sino que surgen en los momentos más inesperados y en las condiciones más extremas. Por eso mismo, la innovación no se persigue, sino que se alcanza. Requiere equipos de trabajo comprometidos, voluntad empresarial para asumir determinados riesgos y, principalmente, un duro trabajo.

Las empresas que mejor apuestan por la innovación son aquellas que no se centran en buscar las innovaciones, si no en trabajar con consistencia resolviendo problemas de presente, satisfaciendo necesidades, mejorando los productos y servicios, y poniendo a toda la organización en mutuo equilibro mientras camina por una selva llena de abruptos escarpados, enormes especies arbóreas y lucha como especie por sobrevivir. La mayor parte de las ocasiones las innovaciones no son tales hasta que no han satisfecho mayoritariamente necesidades fundamentales. Al fin y al cabo, una verdadera innovación se reconoce cuando te ayuda en tu vida diaria, bien a escala personal o a escala profesional. "Una idea no será nunca una innovación hasta que no esté ampliamente adoptada e incorporada en la vida diaria de las personas", asegura Art Fry, creador del famoso post-it para 3M Corp. Y, por supuesto, para conseguir este importante paso, se necesita que las personas rompan su miedo original al cambio.

El mundo en el que vivimos es puro caos. Las empresas, los trabajadores, los empresarios, la sociedad, las ideas, la información… Por eso, en los momentos más inciertos, donde los mercados se convulsionan y se constriñen, donde las empresas desaparecen y los trabajadores se quedan sin empleo, donde la supervivencia es un ejercicio de malabarismo empresarial, y la velocidad nos hace olvidar las cosas, en ese preciso momento en el que los ánimos se han venido abajo y crees – o confías –, que tú serás el próximo, en ese momento surgen las ideas más innovadoras. Aproveche el momento de incertidumbre para innovar, para tomar ventaja, para buscar un camino, para aumentar la confianza de sus clientes o los de su competencia. Si es consciente de que todo es caos, logrará entender por qué las cosas que se supone tendrán éxito no lo tienen, y aquellas que están abocadas al fracaso se convierten en éxitos de mercado. No tiene por qué comprender nada, sea creativo.

pudiendo ser a corto. externos e intangibles.B. . Tiene como objetivos aprovechar los recursos para mejorar las condiciones de vida de una comunidad. indirectos. materiales y tecnológicos entre otros. Es un documento por escrito formado por una serie de estudios que permiten al emprendedor que tiene la idea y a las instituciones que lo apoyan saber si la idea es viable.. por lo que es conveniente intentar alguna metódica que insértelo cualitativo en lo cuantitativo. En la valoración económica pueden existir elementos perceptibles por una comunidad como perjuicio o beneficio. directos. B 1. PROYECTO DE INVERSION (CONCEPTUALIZACION ) Es una propuesta de acción técnico económica para resolver una necesidad utilizando un conjunto de recursos disponibles.Proyectos de Inversión. pero que al momento de su ponderación en unidades monetarias. sea imposible o altamente difícil materializarlo. ADMINISTRACIÓN DE LAS FINANZAS. los cuales pueden ser. Responde a una decisión sobre uso de recursos con algún o algunos de los objetivos. Comprende desde la intención o pensamiento de ejecutar algo hasta el término o puesta en operación normal. recursos humanos. Estos últimos rebasan con mucho las posibilidades de su medición monetaria y sin embargo no considerarlos resulta pernicioso por lo que representan en los estados de animo y definitiva satisfacción de la población beneficiaria o perjudicada. Evaluación de proyectos de inversión. por llegar a aproximarse a métodos de medición que aborden los elementos cualitativos. mantener o mejorar la producción de bienes o la prestación de servicios. se puede realizar y dará ganancias. de incrementar. 1. En la economía contemporánea se hacen intentos. No contemplar lo subjetivo o intangible presente en determinados impactos de una inversión puede alejar de la practica la mejor recomendación para decidir. mediano o a largo plazo. Todo proyecto de inversión genera efectos o impactos de naturaleza diversa. pero siempre supeditados a una apreciación subjetiva de la realidad.

Que salieron de los estudios . ¿Para que sirve?. El objetivo de aquí es diseñar como se producirá aquello que venderás. la competencia ¿De donde obtiene el mercado ese producto ahora?. después se debe ver cual es la demanda de este producto. litros. Estos serán los presupuestos de inversión y de gastos.. y cuanto costara todo esto. Un presupuesto es una proyección a futuro. kilos. se describe que proceso se va a usar. Aquí se demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?. o en le área donde esta el ―mercado‖. Para saberlo se tienen tres presupuestos: ventas.?. se debe estudiar la OFERTA. Donde obtener los materiales o materia prima. este será el presupuesto de ventas. Una vez determinada. Si se elige una idea es porque se sabe o se puede investigar como se hace un producto. gastos. ¿Se importa de otros lugares?. Que maquinas y procesos usar. inversión. a quien lo compra y cuanto se compra en la ciudad. ¿Cuál es su ―unidad‖: piezas. EL ESTUDIO DEL MERCADO: El objetivo aquí es estimar las ventas. es decir. definirá cuanto será lo que se oferte. En el estudio técnico se define: Donde ubicar la empresa. Que personal es necesario para llevar a cabo este proyecto. EL ESTUDIO TECNICO. y a que precio. o las instalaciones del proyecto. En este estudio. ¿Cuántas tiendas o talleres hay?. etc. se debe hacer una estimación de cuanto se oferta. Lo primero es definir el producto o servicio: ¿Qué es?. EL ESTUDIO FINANCIERO. que se necesita para producir y vender.PROYECTO ESTUDIO DE MERCADO ESTUDIO TECNICO ESTUDIO DE ORGANIZACIÓN ESTUDIO FINANCIERO UN PROYECTO ESTA FORMADO POR CUATRO ESTUDIOS PRINCIPALES. De la oferta y demanda. o porque alguna actividad gusta de modo especial.

Busca cumplir con objetivos sociales a través de metas gubernamentales o alternativas. Con esto se decidirá si el proyecto es viable. entonces. Este estudio consiste en definir como se hará la empresa. en caso de llevarse a cabo. Es realizado por un empresario particular para satisfacer sus objetivos. Los terminas evolutivos estarán referidos al termino de las metas bajo criterios de tiempo o alcances poblacionales. y una vez seguro de que la idea es viable. Que régimen fiscal es le mas conveniente. En la etapa de preparación y evaluación de un proyecto. Así. TIPOS DE PROYECTO.anteriores. si la ganancia no puede ser satisfactoria. económicasfinancieras. si se debe vender mas. mediante elaboración de estudios. PROYECTO DE INVERSIÓN PRIVADO. o que cambios hay que hacer si la empresa ya esta formada. como por ejemplo. Es la fase preliminar para la ejecución de un proyecto que permite. Que pasos se necesitan para dar de alta el proyecto. PREINVERSION. demostrar las bondades técnicas. ni considerando todos los cambios y opciones posibles entonces el proyecto será ―no viable‖ y es necesario encontrar otra idea de inversión. PROYECTO DE INVERSIÓN PÚBLICA O SOCIAL. Como organizaras la empresa cuando el proyecto este en operación. se pasara al último estudio. empleadas por programas de apoyo. son los resultados del valor de la venta de los productos (bienes o servicios). Los beneficios que la espera del proyecto. o si se necesita cambios. CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS. o etapa de análisis de . después de modificaciones y cambios. EL ESTUDIO DE ORGANIZACIÓN. que generara el proyecto. institucionales y sociales de este. comprar maquinas mas baratas o gastar menos. Hay que recordar que cualquier ―cambio‖ en los presupuestos debe ser realista y alcanzable.

Por lo tanto se evitan gastos innecesarios A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN CADA UNA DE LAS FASES. económicos y financieros. establecer su magnitud y establecer a quienes afectan las deficiencias detectadas (grupos. 4. En cada fase de estudios se requiere profundidad creciente. los de mayor bondad relativa y hacia los cuales debe destinarse preferentemente los recursos disponibles constituyen un proceso por fases. En el planteamiento y análisis del problema corresponde definir la necesidad que se pretende satisfacer o se trata de resolver. si una etapa se llega a la conclusión de que el proyecto no es viable técnica y económicamente. GENERACIÓN Y ANÁLISIS DE LA IDEA DE PROYECTO. es decir. 3. Estudio de factibilidad. . de un la existencia de otros proyectos en estudios o en ejecución. Conviene abordarlos sucesivamente en orden. se deben realizar estudios de mercado. Estudio de el nivel de perfil. FASES EN LA ETAPA DE PREINVERSION. De tal análisis surgirá la especificación precisa del bien que desea o el servicio que se pretende dar. se requiere complementación mediante acciones en campos distintos. Esto es así porque. La selección de los mejores proyectos de inversión. Generación y análisis de la idea del proyecto. y por el grado de confianza de los estudios mencionados. Se entiende así las siguientes: 1. se destine un mínimo de recursos. La generación de una idea de proyecto de inversión surge como consecuencia de las necesidades insatisfechas. carece de sentido continuar con las siguientes. De esta manera por sucesivas aproximaciones. Estudio de prefactibilidad. Otra ventaja del estudio por fases es la de permitir que al estudio mismo. por la profundidad del análisis realizado. de políticas. regiones o a totalidad del país). determinado por la cantidad y la calidad de la información disponible. sectores. se define el problema por resolver. de modo de adquirir certidumbre respecto de la conveniencia del proyecto. 2. Es necesario indicar los criterios que han permitido detectar la existencia del problema.preinversión. de políticas de acción institucional. verificando la confiabilidad y pertinencia de la información utilizada. de inventario de recursos naturales. técnicos.

o profundizar este. ESTUDIO DEL NIVEL DE PERFIL. especialmente los que . prever que sucederá en le horizonte de evaluación si no se ejecuta el proyecto. Respecto a la idea de proyecto definida en su primera instancia. En suma del estudio del perfil permite adoptar alguna de las siguientes decisiones:  Profundizar el estudio en los aspectos del proyecto que lo requieran. Para facilitar esta profundización conviene formular claramente los términos de referencia. Postergar la ejecución del proyecto. las que fueron determinadas en general en la fase anterior. En esta fase se examinan en detalles las alternativas consideradas más convenientes. siempre que se haya llegado a un grado aceptable de certidumbre respecto a la conveniencia de materializarlo. En la evaluación se deben determinar y explicitar los beneficios y costos del proyecto para lo cual se requiere definir previa y precisamente la situación ―sin proyecto‖. en primer lugar.Asimismo en esta etapa. Ejecutar el proyecto con los antecedentes disponibles en esta fase. corresponde identificar las alternativas básicas de solución del problema.    ESTUDIO DE LA PREFACTIBILIDAD. En los proyectos que involucran inversiones pequeñas y cuyo perfil muestra la conveniencia de su implementación. cabe avanzar directamente al diseño o anteproyecto de ingeniería de detalle. En esta fase corresponde además evaluar las alternativas técnicamente factibles. En esta fase correspondiente estudiar todos los antecedentes que permitan formar juicio respecto a la conveniencia y factibilidad técnico –económico de llevar a cabo la idea del proyecto. de acuerdo con los objetivos predeterminados. analizar su viabilidad técnica de las alternativas propuestas. Para la elaboración del informe de prefactibilidad del proyecto deben analizarse en detalle los aspectos identificados en la fase de perfil. o sin ellos. tales como abandonarla. postergar su estudio. es posible adoptar diversas decisiones. El perfil permite. Abandonar definitivamente la idea si el perfil es desfavorable a ella. es decir. descartando las que no son factibles técnicamente.

Una vez que el proyecto ha sido caracterizado y definido deben ser optimizados. de acuerdo con sus objetivos. El tamaño y la localización. la organización por crear. se bordan los mismos puntos de la prefactibilidad. y que han sido incluidas en los términos e referencia para el estudio de factibilidad. El analizas de la organización por crear para la implementación del proyecto debe considerar el tamaño de la obra física. el nivel técnico y administrativo que su operación requiere las fuentes y los plazos para el financiamiento.inciden en la factibilidad y rentabilidad de las posibles alternativas. el programa de desembolsos de inversión. tamaño. para después seguir con los económicos. calendario de ejecución y fecha de puesta en marcha. además de disponer de información confiable. tecnología. Las condiciones de orden institucional y legal. Entre estos aspectos sobresalen: a. se minimiza la variación esperada de sus costos y beneficios. La tecnología. Además. la capacidad empresarial y financiera del inversionista. Ambos analizas permiten calificar las alternativas u opciones de proyectos y como consecuencia de ello. Además de profundizar el análisis el estudio de las variables que inciden en el proyecto. y constituye la base de la decisión respecto de su ejecución. El mercado. Sirve a . se deben definir aspectos técnicos del proyecto. Para ello es primordial la participación de especialistas. elegir la que resulte mas conveniente con relación a las condiciones existentes. tales como localización. puesta en marcha y operación del proyecto. d. El estudio de factibilidad debe orientarse hacia el examen detallado y preciso de la alternativa que se ha considerado viable en la etapa anterior. b. c. El informe de factibilidad es la culminación de la formulación de un proyecto. Sobre la base de las recomendaciones hechas en el informe de prefactibilidad. Por optimización se entiende la inclusión de todos los aspectos relacionados con la obra física. Conviene plantear primero el análisis en términos puramente técnica. debe afinar todos aquellos aspectos y variables que puedan mejorar el proyecto. sean sociables o de rentabilidad. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Esta ultima fase de aproximaciones sucesivas iniciadas en la preinversión. Con la etapa de factibilidad finaliza el proceso de aproximaciones sucesivas en la formulación y preparación de proyectos. proceso en el cual tiene importancia significativa la secuencia de afinamiento y análisis de la información.

iniciándose la corriente de ingresos generados por la venta del bien o servicio resultado de las operaciones. ESTUDIO DEFINITIVOS: Denominado también estudio de ingeniería. planos de instalaciones sanitarias. Dichos estudios se realizan después de la fase de preinversión. el que hasta antes de ella. defectos e imperfecciones de la instalación de la instalación de la infraestructura de producción. Es la etapa en que el proyecto entra en producción. a fin de realizar las correcciones del caso y poner ―a punto‖ la empresa. solo eran planteamientos teóricos. Generalmente se refiere a estudios de diseño de ingeniería que se concretan en los planos de estructuras. eléctricos y sanitarios. PUESTA EN MARCHA: Denominada también ―Etapa De Prueba‖ consiste en el conjunto de actividades necesarias para determinar las deficiencias. en razón de su elevado costo y a que podrían resultar inservibles en caso de que el estudio salga factible. EJECUCIÓN Y MONTAJE: Comprende al conjunto de actividades para la implementación de la nueva unidad de producción. a los responsables de la implementación económica global. trámites y demás actividades destinadas a la obtención de los fondos necesarios para financiar a la inversión. Por lo general se refiere a la obtención de préstamos. contratación del personal. jurídicas y administrativas. a las instituciones financieras. etc. ETAPAS DE OPERACIÓN. es el conjunto de estudios detallados para la construcción.quienes promueven el proyecto. para el inicio de su producción normal. planos de instalaciones eléctricas. la construcción física en si. instalaciones varias. los que deben cubrir satisfactoriamente a los costos y gastos en .. documentos elaborados por arquitectos e ingenieros civiles. otra es que deben ser lo mas actualizados posibles al momento de ser ejecutados. ETAPAS DE INVERSIÓN Esta etapa de un proyecto se inicia con los estudios definitivos y termina con la presta en marcha. Sus fases son: FINANCIAMIENTO: Se refiere al conjunto de acciones. compra e instalación de maquinaria y equipos. etc. en forma o proporción definida en el estudio de pre-inversión correspondiente. Esta etapa consiste en llevar a ejecución o a la realidad el proyecto. tales como compra del terreno. La etapa de estudios definitivos. montaje y puesta en marcha. que son requeridos para otorgar la licencia de construcción. no solo incluye aspectos técnicos del proyecto sino también actividades financieras. regional y sectorial.

para sugerir las acciones correctivas que se estimen convenientes. Evaluar el impacto real del proyecto (empleo. La evaluación de resultados tiene por lo menos dos objetivos importantes: 1. el horizonte o vida útil del proyecto mas utilizado es la de 10 años de operario. ya entrando en operación. Para efecto de evaluación económica y financiera. La evaluación de resultados cierra el ciclo. La determinación de la vida útil de un proyecto puede determinarse por el periodo de obsolescencia del activo fijo más importante (ejemplo: maquinarias y equipo de procesamiento).que sea necesario incurrir. CALCULO DE LA RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN. divisas y descentralización). El proyecto es la acción o respuesta a un problema. en casos excepcionales 15 años. De no ser así. se requiere introducir las medidas correctivas pertinentes. . Asimilar la experiencia par enriquecer el nivel de conocimientos y capacidad para mejorar los proyectos futuros. periodo en el que se hará el análisis evaluación de los resultados obtenidos. que efectivamente el problema ha sido solucionado por la intervención del proyecto. Esta etapa se inicia cuando la empresa entra a producir hasta el momento en que termine la vida útil del proyecto. 2. Con la información acerca del monto de la inversión requerida y los flujos que genera el proyecto durante su vida útil se procede a calcular su rendimiento. ETAPA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS. es necesario verificar después de un tiempo razonable de su operación. preguntándose por los efectos de la última etapa a la luz de lo que inicio el proceso.

Se acostumbra representar los proyectos utilizando un diagrama de flujos como el siguiente:

US$ 50.000

US$ 60.000

US$ 70.000

US$ 80.000

0 US$ 120.000

1

2

3

4

Las flechas hacia abajo indican flujos de caja negativos o desembolsos, las flechas hacia rriba se refieren a ingresos o entradas de caja. Por ejemplo, los US$ 120.000 que se encuentran en el momento 0 (o actual representan la inversión inicial, de ahí que la flecha se dibuje hacia abajo, los demás valores se representan hacia arriba indicando que son entradas o flujos netos de caja positivos. Los números 1, 2,3 y 4 se refieren a los periodos correspondientes a la vida útil del proyecto. Pueden ser meses, trimestres, semestres, años o periodos más largos, pero se aconsejan que no sean mayores a un año, ni tampoco demasiados cortos, a no ser las características del proyecto así lo requieran. Con base en el ejercicio de arriba, se procede a ilustrar las técnicas que se acostumbran aplicar en la practica, para determinar la bondad económica del proyecto así lo requieran. 1. Periodo de recuperación de la inversión: consiste en determinar leal número de periodos necesarios para la recuperación de la inversión inicial. Para el ejemplo y suponiendo que cada periodo corresponde a un año, la inversión inicial se recuperara en aproximadamente 2.14años, calculado de la siguiente manera:

AÑO

SE RECUPERA

ACUMULADO

01

US$ 50.000

US$ 50.000

02

US$ 60.000

US$ 110.000

Al finalizar el año 2 la empresa o el proyecto ha recuperado US$ 110.000, le bastaria, por lo tanto, recuperar US$ 10.000 adicionales para cubrir los US$120.000 invertidos al principio. Como en el año 3 se recupera US$ 70.000, la proporción del año necesaria para generar US$ 10.000 faltantes, seria:

US$ 10000 = 0.14 aproximado US$ 70.000 Por lo tanto, el periodo de recuperación será de 2.4años

CALCULO DEL VALOR PRESENTE O ACTUAL NETO (VAN) Definido como el Valor presente de una inversión a partir de una tasa de descuento, una inversión inicial y una serie de pagos futuros. La idea del V.A.N. es actualizar todos los flujos futuros al período inicial (cero), compararlos para verificar si los beneficios son mayores que los costos. Si los beneficios actualizados son mayores que los costos actualizados, significa que la rentabilidad del proyecto es mayor que la tasa de descuento, se dice por tanto, que ―es conveniente invertir‖ en esa alternativa. Luego: Para obtener el ―Valor Actual Neto‖ de un proyecto se debe considerar obligatoriamente una ―Tasa de Descuento‖ ( * ) que equivale a la tasa alternativa de interés de invertir el dinero en otro proyecto o medio de inversión. Si se designa como VFn al flujo neto de un período ―n‖, (positivo o negativo), y se representa a la tasa de actualización o tasa de descuento por ―i‖ (interés), entonces el Valor Actual Neto (al año cero) del período ―n‖ es igual a: V.A.N = Fn

( 1 + i )n

Para poder decidir, es necesario definir una tasa de oportunidad del mercado, o sea el rendimiento máximo que se pude obtener en otras inversiones disponibles con similar riesgo. Supongamos que es el 28% con dicha tasa se puede calcular el valor presente equivalente, utilizando el procedimiento analizado al comienzo. Los valores presentes individuales se suman y a este resultado se le resta el monto de la inversión, obteniéndose así el valor en el tiempo. VPN: Sumatoria De Ingresos A Valor Presente – Inversión Inicial. 50.000 60.000 70.000 80.000 -

VPN= --------------- + ---------------- + ------------- + -------------120.000 (1+0.28)1 (1+0.28)2 (1+0.28)3 (1+0.28)4

VNP=

39.000 + 36.621 + 33.379 + 29.802

-120.000

VNP= 138.000 -120.000 = 18.865 US$ Si la tasa de oportunidad del mercado no fuera de 28% sino del 38%, ya el proyecto no se aceptaría por dar un VPN 0 US$ - 3.568, o sea que representaría una perdida, al ser negativa. CALCULO DE LA TASA INTERNA DEL RETORNO (TIR). Definido como la Tasa interna de retorno de una inversión para una serie de valores en efectivo. La T.I.R. de un proyecto se define como aquella tasa que permite descontar los flujos netos de operación de un proyecto e igualarlos a la inversión inicial. Para este cálculo se debe determinar claramente cual es la ―Inversión Inicial‖ del proyecto y cuales serán los ―flujos de Ingreso‖ y ―Costo‖ para cada uno de los períodos que dure el proyecto de manera de considerar los beneficios netos obtenidos en cada uno de ellos. Matemáticamente se puede reflejar como sigue:

Si T.000 + (1+r)4 80.R < i Significa que el proyecto tiene una rentabilidad asociada menor que la tasa de mercado (tasa de descuento). La tasa mínima de rendimiento generalmente es la tasa de la oportunidad del mercado o del costo de capital de las fuentes que financian el proyecto.. igual a cero.. ya que al traer los ingresos a dicha tasa su valor se iguala con US$120.R.000 Note que el valor presente de los egresos equivale a la misma inversión inicial.N. En la ecuación anterior...000 = (1+r)1 + (1+r)2 60.. por lo tanto es más conveniente. + Fn (1+d)n Esto significa que se buscará una tasa (d) que iguale la inversión inicial a los flujos netos de operación del proyecto. por lo tanto es menos conveniente.... Si T. Esta tasa se compara con la tasa mínima de rendimiento y si es mayor se acepta el proyecto. en caso contrario se rechaza.I.000 120. LAS REGLAS DE DECISIÓN PARA EL T.000 + (1+r)3 70.20%anual. Para el ejemplo la TIR=36. debido a que el proyecto no tiene más flujos de caja negativos en otros periodos diferentes al momento inicial... r es la TIR.000 que es la inversión. afortunadamente ha sido relegado por las calculadoras financieras y el microcomputador.A. .I. Por ensayo se podría encontrar r. Para este caso es la siguiente: 50..F? + 0= F1 (1+d)¹ + F2 (1+d)² + F3 (1+d)³ + ... pero es un procedimiento bastante dispendioso que hoy en día. La ecuación que permite calcular la TIR.I. Por tasa de descuento se entiende aquella que se utiliza para traer a valor presente los flujos de caja.R > i Significa que el proyecto tiene una rentabilidad asociada mayor que la tasa de mercado (tasa de descuento). que es lo mismo que buscar una tasa que haga el V.

Sin embargo. L as tecnicas ilustradas en la sección anterior. Formula) IRt = VALOR PRESENTE DE LOS INGRESOS DE CAJA VALOR PRESENTE DE DESEMBOLSOS DE CAJA Si el índice es mayor que 1 se acepta el proyecto. saturación del mercado. En este el denominador coincide con el valor de la inversión inicia.000 En el caso 1.0 120.. en caso contrario se rechaza.865 120. (2da. Ello se debe a aspectos cualitativos que tienen que ver con los gustos de los inversionistas.CALCULO DE LA RELACIÓN COSTO – BENEFICIO. 1era formula o 1er caso: IRt = 138. aspectos de competencia. Este índice se expresa de dos formas: total y neto (1era. tradición familiar. de acuerdo con su rendimiento económico.885 = 1. IRn = VALOR PRESENTE NETO VALOR PRESENTE DE LOS DESEMBOLSOS DE CAJA Si el índice es mayor que cero se acepta el proyecto.72% 120. la tasa de oportunidad del mercado. como es mayor que cero se acepta el proyecto.000 2da formula o 2do caso: IRn = 138. que se supuso es del 28%. El valor presente del numerador se calcula utilizando la tasa mínima de rendimiento.865 = 15. . suministraran las bases cuantitativas que sirven de criterio para aceptar o rechazar el proyecto. como es mayor que uno se acepta el proyecto y en el caso 2. en caso contrario se rechaza. etc.16 120.. Este calculo al tratar el VPN.000 = 18. Formula). o sea. puede suceder que en la práctica que se acepten proyectos cuyo rendimiento económico sea inferior al mínimo requerido o que se rechacen proyectos rentables.

permite constatar que es posible y conveniente a los fines de seleccionar una alternativa de inversión. y los resultados de las operaciones de una empresa.CONCLUSIÓN Se ha dicho con razón que las valoraciones estrictamente monetarias para definir la factibilidad económica social de una inversión es una opción restringida de medición de impactos generados por esta. Considerar lo efectos intangibles impone la necesidad de sistematizar en un método. Son estos los casos en que los intangibles resultan imprescindibles tenerlos en cuenta pero bajo el prisma de su real y efectiva estimación y no sobre la base de un juicio empírico voluntarista del evaluador o tomador de decisión. al medir su viabilidad económica social. El análisis de estados financieros descansa en 2 bases principales de conocimiento: el conocimiento profundo del modelo contable y el dominio de . pueden representar importantes matices y consideraciones de política que repercutan en cambios finales en inversiones aprobadas y/o rechazadas. El análisis de estados financieros es el proceso crítico dirigido a evaluar la posición financiera.-Estados Financieros. ANALISIS DE EDOS FINANCIEROS. Análisis: es la descomposición de un todo en partes para conocer cada uno de los elementos que lo integran para luego estudiar los efectos que cada uno realiza. que solo en términos de percepción subjetiva se pueden constatar sobre el universo consumidor y que en ultima instancia pueden ser los factores decisivos en la aprobación o rechazo de una idea proyecto. B2. considerar los aspectos subjetivos o de naturaleza intangible así como los objetivos o calculables en términos monetarios como son lo diferentes conceptos de costos asociados a las inversiones. mediante la medición indirecta por encuestas como la que este trabajo ilustra para tratar de encontrar un referente de valoración necesario y justo. presente y pasada. La incorporación de efectos intangibles en proyectos de inversión. con el objetivo primario de establecer las mejores estimaciones y predicciones posibles sobre las condiciones y resultados futuros. Muchas veces los proyectos prometen ―estados de animo‖ u opiniones. El método desarrollo en este trabajo. 2.

Los principales entornos en cuanto a la evaluación financiera de la empresa: 1. inversión y otras cuestiones próximas. naturaleza y necesidad de estimación. Su importancia relativa en el conjunto de decisiones sobre inversión depende de las circunstancias y del momento del mercado. inestabilidad en la unidad monetaria. El endeudamiento 3. en que son objetivos y concretos y poseen un atributo de mensurabilidad. Interpretación: es la transformación de la información de los estados financieros a una forma que permita utilizarla para conocer la situación financiera y económica de una empresa para facilitar la toma de decisiones. Importancia relativa del análisis de estados financieros en el esfuerzo total de decisión Son un componente indispensable de la mayor parte de las decisiones sobre préstamo. Entre las limitaciones de los datos contables podemos mencionar: expresión monetaria. La solvencia . Su importancia radica. La importancia del análisis de estados financieros radica en que facilita la toma de decisiones a los inversionistas o terceros que estén interesados en la situación económica y financiera de la empresa. uso del criterio personal. Los datos cuantitativos más importantes utilizados por los analistas son los datos financieros que se obtienen del sistema contable de las empresas. simplificaciones y rigieses inherentes a la estructura contable. Es el elemento principal de todo el conjunto de decisión que interesa al responsable de préstamo o el inversor en bonos.las herramientas de análisis financiero que permiten identificar y analizar las relaciones y factores financieros y operativos. y los tipos de comparaciones son el análisis de corte transversal y el análisis de serie de tiempo. saldos a precio de adquisición. Los tipos de análisis financiero son el interno y externo. La rentabilidad 2. Para una mayor comprensión se define el concepto de contabilidad que es el único sistema viable para el registro clasificación y resumen sistemáticos de las actividades mercantiles. que ayudan a la toma de decisiones.

3. la comparabilidad. la relación costebeneficio. 2. 6. comparar y evaluar los flujos de tesorería. 4. los cambios en su situación financiera y las modificaciones en su capital contable. Es proporcionar información útil a inversores y otorgantes de crédito para predecir. La rotación 5. 5. así como todos aquellos datos importantes y significativos para la gerencia y demás usuarios con la finalidad de que los lectores puedan juzgar adecuadamente lo . comparar y evaluar la capacidad de generación de beneficios de una empresa. asimismo el valor productivo y de la retroalimentación. Asimismo define que la relevancia y la fiabilidad son dos cualidades primarias que hacen de la información contable un instrumento útil para la toma de decisiones. El resultado integral. 2.4. Los estados financieros Deben contener en forma clara y comprensible todo lo9 necesario para juzgar los resultados de operación. El activo El pasivo Los fondos propios La inversión de propietarios Las distribuciones a propietarios. El SFAC 3 define 10 elementos de los estados financieros de empresas mercantiles: 1. La liquidez inmediata 6. la situación financiera de la entidad. Objetivo de los estados financieros 1. La estructura conceptual del FASB (Financial Accounting Standards Board) cree que las medidas proporcionadas por la contabilidad y los informes financieros son esencialmente cuestión de criterio y opinión personal. la oportunidad es un aspecto importante. La capacidad productiva Sus técnicas de interpretación son 2: El análisis y la comparación. Proporcionar a los usuarios información para predecir.

Balance general El estado de situación financiera también conocido como Balance General presenta en un mismo reporte la información para tomar decisiones en las áreas de inversión y de financiamiento. lo que debe y el capital que se ha invertido. El balance de una empresa presenta la siguiente estructura: Activo Activo circulante Activo Fijo Otros activos Pasivo Pasivo circulante Pasivo fijo Otros pasivos Capital contable Total activo Total pasivo y capital Activo: recursos de que dispone una entidad para la realización de sus fines. ahora la información financiera que dichos usuarios requieren se centra primordialmente en la: Evaluación de la situación financiera Evaluación de la rentabilidad y Evaluación de la liquidez La contabilidad considera 3 informes básicos que debe presentar todo negocio. El producto final del proceso contable es presentar información financiera para que los diversos usuarios de los estados financieros puedan tomar decisiones. en una fecha especifica. . Balance general: es el informe financiero que muestra el importe de los activos. el Estado de Resultados que pretende informar con relación a la contabilidad del mismo negocio y el estado de flujo de efectivo cuyo objetivo es dar información acerca de la liquidez del negocio. pasivos y capital. por lo que decimos que el activo esta integrado por todos los recursos que utiliza una entidad para lograr los fines para los cuales fue creada. El estado muestra lo que posee el negocio. El estado de situación financiera o Balance General cuyo fin es presentar la situación financiera de un negocio.que los estados financieros muestran. es conveniente que éstos se presenten en forma comparativa.

derivada de transacciones o eventos económicos realizados. Titulo para el capital 9. Formato del balance general: 1. Subclasificaciones del activo 4. de los beneficios económicos futuros fundamentalmente esperados y controlados por una entidad. Total de pasivos 8. título del estado financiero. representados por efectivo. que reúnan los requisitos de ser identificables y cuantificables. . Titulo para pasivo 6. El pasivo representa los recursos de que dispone una entidad para la realización de sus fines. como consecuencia de transacciones pasadas o de otros eventos ocurridos identificables y cuantificables en unidades monetarias. virtualmente ineludibles en el futuro. al remanente se le llama resultado. por transacciones y otros eventos o circunstancias que afectar una entidad y el cual se ejerce mediante reembolso o distribución.Activo es el conjunto o segmento cuantificable. El orden en el que se presentan las cuentas es: Activo: las cuantas se recogen de mayor a menor liquidez Pasivo: el orden es de mayor a menor grado de exigencia. derechos. moneda) 2. que han sido aportados por las fuentes externas de la entidad (acreedores). Encabezado (nombre del negocio. Título para el activo 3. el cual puede ser positivo o negativo. bienes o servicios. Total de activo 5. Subclasificacion del pasivo 7. bienes o servicios. fecha. Total de pasivo y capital Estado de resultados. Capital contable es el derecho de los propietarios sobre los activos netos que surge por aportaciones de los dueños. que hacen nacer una obligación presente de transferir efectivo. Detalles de cambio en el capital 10. Trata de determinar el monto por el cual los ingresos contables superan a los gastos contables. razonablemente en unidades monetarias.

4. pero si los gastos son mayores que los ingresos.Si es positivo se le llama utilidad y si es negativo se le denomina perdida. factor decisivo para evaluar la liquidez de un negocio. El estado de flujo de efectivo es un estado financiero básico que junto con el balance general y el estado de resultados proporcionan información acerca de la situación financiera de un negocio. predecir o confirmar el rendimiento de una inversión y el nivel percibido de riesgo implícito. 3. .) Salidas de efectivo ( = ) Saldo final de efectivo (excedente o faltante) Los estados financiero deben reflejar una información financiera que ayude al usuario a evaluar. Encabezado Sección de ingresos Sección de gastos Saldo de utilidad neta o pérdida neta. 2. Ilustración simplificada del estado de flujo de efectivo Saldo inicial ( + ) Entradas de efectivo ( . Si los ingresos son mayores que los gastos la diferencia se llama utilidad neta. la utilidad neta aumenta el capital. El formato del estado de resultados se compone de 1. Estado de flujo de efectivo Es un informe que incluye las entradas y6 salidas de efectivo para así determinar el saldo final o el flujo neto de efectivo. la compañía habría incurrido en una pérdida neta consecuentemente habrá una disminución en la cuenta de capital. valorar.

Es importante que el analista investigue desviaciones significativas hacia cualquier lado de la norma industrial. compara los valores de las razones de la empresa con los de un competidor importante o grupo de competidores. La información básica para el análisis de razones se obtiene del estado de resultados y del balance general de la empresa. Al igual que en el análisis de corte transversal. es más importante la interpretación del valor de la razón. sus acreedores y para la propia gerencia. no proporciona pruebas concluyentes de la existencia de un problema. 2. Este tipo de análisis. El análisis de razones dirige la atención sólo a las áreas potenciales de interés. Existen dos tipos de comparaciones de razones: 1. TIPOS DE COMPARACIONES DE RAZONES El análisis de razones no es sólo la aplicación de una fórmula a la información financiera para calcular una razón determinada. Otro tipo de comparación importante es el que se realiza con los promedios industriales. Las tendencias de crecimiento se observan al comparar varios años. Análisis de serie de tiempo Evalúa el rendimiento financiero de la empresa a través del tiempo. . sobre todo para identificar áreas con oportunidad de ser mejoradas.USO DE RAZONES FINANCIERAS El análisis de razones evalúa el rendimiento de la empresa mediante métodos de cálculo e interpretación de razones financieras. El análisis de razones de los estados financieros de una empresa es importante para sus accionistas. Análisis de corte transversal Implica la comparación de las razones financieras de diferentes empresas al mismo tiempo. es necesario evaluar cualquier cambio significativo de una año a otro para saber si constituye el síntoma de un problema serio. denominado referencia (benchmarking). permite a la empresa determinar si progresa según lo planeado. y el conocerlas ayuda a la empresa a prever las operaciones futuras. mediante el análisis de razones financieras.

Determina la capacidad de la empresa para cumplir sus obligaciones a corto plazo. combina los análisis de corte transversal y los de serie de tiempo. es una medida común de la liquidez de una empresa. La liquidez se refiere a la solvencia de la posición financiera general de la empresa. es decir. la facilidad con la que paga sus facturas. CATEGORÍAS DE RAZONES FINANCIERAS Las razones financieras se dividen por conveniencia en cuatro categorías básicas:     Razones Razones Razones Razones de liquidez de actividad de deuda de rentabilidad Cuadro comparativo de las principales razones de liquidez RAZONES MIDEN IMPORTANCIA CORTO PLAZO IMPORTANCIA LARGO PLAZO xxx xxx xxx xxx LIQUIDEZ ACTIVIDAD RIESGO DEUDA RENTABILIDAD RENDIMIENTO Dato importante es que las razones de deuda son útiles principalmente cuando el analista está seguro de que la empresa sobrevivirá con éxito el corto plazo. se expresa de la manera siguiente: . Análisis combinado Es la estrategia de análisis que ofrece mayor información. Permite evaluar la tendencia de comportamiento de una razón en relación con la tendencia de la industria. ANÁLISIS DE LA LIQUIDEZ Refleja la capacidad de una empresa para hacer frente a sus obligaciones a corto plazo conforma se vencen. Capital de trabajo neto. En realidad no es una razón.3. Se calcula de la manera siguiente: Capital de trabajo neto = Activo circulante – Pasivo circulante Razón circulante.

Se calcula de la siguiente manera: . Rotación de inventarios Mide la actividad. debido a dos factores que son: a) Muchos tipos de inventarios no se venden con facilidad. Si el inventario el líquido. por cobrar antes de convertirse en dinero. la Razón Circulante es una medida aceptable de la liquidez general. el cual generalmente es el menos líquido de los Activos circulantes. ANÁLISIS DE ACTIVIDAD Miden la velocidad con que diversas cuentas se convierten en ventas o efectivo.Inventario Pasivo Circulante La razón rápida proporciona una mejor medida de la liquides generalmente solo cuando el inventario de una empresa no tiene la posibilidad de convertirse en efectivo con facilidad. Se calcula de la siguiente manera: Razón Rápida = Activo Circulante . las medidas de liquidez son generalmente inadecuadas. excepto por que excluye el inventario. Razón rápida (prueba del ácido) Es similar a la razón circulante. lo que significa que se transforma en una cta. Con respecto a las cuentas corrientes. b) El inventario se vende normalmente al crédito. porque las diferencias en la composición de las cuentas corrientes de una empresa afectan de modo significativo su verdadera liquidez. o liquidez.Razón circulante = Activo Circulante Pasivo Circulante Importante: Siembre que la razón circulante de una empresa sea 1 el capital de trabajo neto será 0. del inventario de una empresa.

La rotación de inventarios se puede convertir con facilidad en una duración promedio del inventario al dividir 360 (el número de días de un año) entre la rotación de inventarios. Este valor también se considera como el número promedio de días en que se vende el inventario. . Se calcula de la siguiente manera: Periodo promedio de cobro = Cuentas por cobrar Ventas promedio por día . = Cuentas por cobrar Ventas Anuales 360 El período promedio de cobro es significativo sólo en relación con las condiciones de crédito de la empresa. Período promedio de cobro Se define como la cantidad promedio de tiempo que se requiere para recuperar las cuentas por cobrar. Periodo promedio de pago Es la cantidad promedio de tiempo que se requiere para liquidar las cuentas por pagar.Rotación de inventarios = Costo de ventas Inventario La rotación resultante sólo es significativa cuando se compara con la de otras empresas de la misma industria o con una rotación de inventarios anterior de la empresa. Se calcula de manera similar al periodo promedio de cobro: Periodo promedio de pago = Cuentas por cobrar Compras promedio por día .

las empresas con activos más recientes tendrán rotaciones menores que las empresas con activos mas antiguos. Se calcula de la siguiente manera: Rotación de activos totales = Ventas Activos totales Una advertencia con respecto al uso de esta razón se origina del hecho de que una gran parte de los activos totales incluye los costos históricos de los activos fijos. Esta medida es quizá la más importante para la gerencia porque indica si las operaciones de la empresa han sido eficientes en el aspecto financiero. Por tanto el gerente de finanzas debe ser cauteloso al usar esta razón de corte transversal. Rotación de los activos totales Indica la eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar ventas. Las diferencias en estas medidas de rotación podrían ser el resultado de activos más costosos y no de eficiencias operativas. cuanto mayor sea la rotación de activos totales de una empresa. Por lo general. Esta cifra es significativa sólo en relación con la condiciones de crédito promedio concedidas a la empresa. mayor será la eficiencia de utilización de sus activos. Cuanto mayor . Normalmente.= Cuentas por cobrar Compras Anuales 360 La dificultad para calcular esta razón tiene su origen en la necesidad do conocer las compras anuales (un valor que no aparece en los estados financieros publicados). ANÁLISIS DE LA DEUDA El nivel de deuda de una empresa indica la cantidad de dinero prestado por otras personas que se utiliza para tratar de obtener utilidades. pueden ser engañosa la comparación de la rotación de los activos totales de dicha empresa. Debido a la inflación y a los valores contables de activos históricos. las compras se calculan como un porcentaje determinado del costo de los productos vendidos. Puesto que algunas empresas poseen activos más antiguos o más recientes que otras. Los prestamistas y los proveedores potenciales de crédito comercial se interesan sobre todo en el periodo promedio de pago porque les permite conocer los patrones de pago de facturas de la empresa.

Cuanto menor sea la razón. mayor será lu apalancamiento financiero. la cual relaciona los rendimientos de la empresa con sus ventas. activos o capital contable. es decir. Estados de resultados de formato común Son aquellos en los que cada partida se expresa como un porcentaje de las ventas. mayor será la cantidad de dinero prestado por terceras personas que se utiliza para tratar de generar utilidades.Costo de ventas Ventas = Utilidad bruta Ventas . Razón de deuda Mide la proporción de los activos totales financiados por los acreedores de la empresa. Utilidad antes Razón de la capacidad = impuestos de pago de intereses Intereses de intereses e ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD Existen muchas medidas de rentabilidad. para pagar su deuda. cuanto más alta sea esta razón.sea la deuda que la empresa utiliza en relación con sus activos totales. Razón de deuda = Pasivos totales Activos totales Razón de la capacidad de pago de intereses Mide la capacidad de la empresa para efectuar pagos de intereses contractuales. son útiles especialmente para comparar el rendimiento a través del tiempo. mayor será el riesgo tanto para los prestamistas como para los propietario. Margen de utilidad bruta = Ventas . Margen de utilidad bruta Mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después de que la empresa pagó sus productos.

Margen de utilidad neta = Utilidad neta después de impuestos Ventas Rendimiento sobre los activos Determina la eficacia de la gerencia para obtener utilidades con sus activos disponibles. Rendimiento activos sobre los = Utilidad neta después de impuestos Activos Totales Rendimiento sobre el capital contable Estima el rendimiento obtenido de la inversión de los propietarios en la empresa. Se usa comúnmente para medir el éxito de la empresa en relación con las utilidades sobre las ventas. Cuanto mayor sea el rendimiento mejor para los propietarios. también conocido como rendimiento sobre la inversión. incluyendo los intereses e impuestos. Cuanto mayor sea. Rendimiento sobre capital contable el = Utilidad neta después de impuestos Capital contable .Margen de utilidad operativa Calcula el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después de deducir todos los costos y gastos. mejor. Cuanto más alto sea mejor.

* Da oportunidad a las empresas de agilizar sus operaciones comerciales. El crédito comercial tiene su importancia en que es un uso inteligente de los pasivos a corto plazo de la empresa a la obtención de recursos de la manera menos costosa posible. Por ejemplo las cuentas por pagar constituyen una forma de crédito comercial. que son esencialmente cheques pagaderos al proveedor en el futuro.. * Es un medio mas equilibrado y menos costoso de obtener recursos. Créditos Bancarios. del pasivo a corto plazo acumulado. A cada uno de los puntos ya nombrados serán estudiados desde el punto de vista de sus Significado. Importancia y Formas de Utilización. Entre estos tipos específicos de cuentas por pagar figuran la cuenta abierta la cual permite a la empresa tomar posesión de la mercancía y pagarv por ellas en un plazo corto determinado. como los impuestos a pagar. Por otra parte se encuentran los Financiamientos a Largo Plazo constituidos por las Hipotecas... Es el uso que se le hace a las cuentas por pagar de la empresa. Los Financiamientos a Corto Plazo constituidos por los Créditos Comerciales. Bonos y Arrendamientos Financieros. la mercancía se remite a la empresa en el entendido de que ésta la venderá a beneficio del proveedor retirando únicamente una pequeña comisión por concepto de la utilidad. Ventajas. Para de esta manera comprender su participación dentro de las distintas actividades comerciales que diariamente se realizan. Ventajas. las Aceptaciones Comerciales. Papeles Comerciales... Pagarés. como son. En el trabajo a continuación se hará un completo estudio de distintos aspectos de gran importancia en el mundo de la Administración Financiera y actividades comerciales de las organizaciones. Mas bien. los Pagarés que es un reconocimiento formal del crédito recibido.. la Consignación en la cual no se otorga crédito alguno y la propiedad de las mercancías no pasa nunca al acreedor a la empresa. Crédito Comercial. Desventajas .B3 Fuentes de Financiamiento. Financiamiento por medio de las Cuentas por Cobrar y Financiamiento por medio de los Inventarios. Acciones. Líneas de Crédito. Son los créditos a corto plazo que los proveedores conceden a la empresa. Introducción. Importancia.. las cuentas por cobrar y del financiamiento de inventario como fuentes de recursos. Desventajas..

* Si la negociación se hace acredito se deben cancelar tasas pasivas. dependiendo de cual sea la costumbre de la empresa y de la opinión que el proveedor tenga de capacidad de pago de la empresa Una cuenta de Crédito Comercial únicamente debe aparecer en los registros cuando éste crédito comercial ha sido comprado y pagado en efectivo. Tradicionalmente. la elección de uno en particular merece un examen cuidadoso. habrá mas probabilidades de negociar un préstamo que se ajuste a las necesidades de la empresa. * Permite a las organizaciones estabilizarse en caso de apuros con respecto al capital. en acciones del capital. Por ejemplo. Importancia. los proveedores de la empresa deben fijar las condiciones en que esperan que se les page cuando otorgan el crédito. hasta los plazos más liberales. El Crédito bancario es una de las maneras mas utilizadas por parte de las empresas hoy en día de obtener un financiamiento necesario.Crédito Bancario. * Si el banco es flexible en sus condiciones. 1. Desventajas. o sea al contado. Como la empresa acude con frecuencia al banco comercial en busca de recursos a corto plazo. u otras propiedades del comprador. Formas de Utilización. Los ejecutivos de finanzas deben saber bien la respuesta para aprovechar las ventajas que ofrece el crédito. está obteniendo de ellos un crédito temporal.* Existe siempre el riesgo de que el acreedor no cancele la deuda. La empresa debe estar segura de que el banco podrá auxiliar a la empresa a satisfacer las necesidades de efectivo a corto plazo que ésta tenga y en el momento en que se presente. El crédito comercial no puede ser comprado independientemente. Ahora bien. Las condiciones de pago clásicas pueden ser desde el pago inmediato.2. . Ventajas. Casi en su totalidad son bancos comerciales que manejan las cuentas de cheques de la empresa y tienen la mayor capacidad de préstamo de acuerdo con las leyes y disposiciones bancarias vigentes en la actualidad y proporcionan la mayoría de los servicios que la empresa requiera. lo que trae como consecuencia una posible intervención legal. Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las empresas obtienen por medio de los bancos con los cuales establecen relaciones funcionales. tiene que comprarse todo o parte de un negocio para poder adquirir ese valor intangible que lo acompaña. ¿Cuando y como surge el Crédito Comercial?. cuando la empresa incurre en los gastos que implican los pagos que efectuará mas adelante o acumula sus adeudos con sus proveedores. el crédito surge en el curso normal de las operaciones diarias.. lo cual la sitúa en el mejor ambiente para operar y obtener utilidades.

dirigida de una persona a otra. Si se va en busca de un préstamo. Es un instrumento negociable el cual es una "promesa" incondicional por escrito. Formas de Utilización. Desventajas. tomará la decisión de otorgar o no el crédito. Cuando la empresa. e) Un plan bien trazado de cómo espera la empresa desenvolverse en el futuro y lograr una situación que le permita pagar el préstamo. habrá que presentarse con el funcionario correspondiente con los datos siguientes: a) La finalidad del préstamo. Los instrumentos negociables son pagaderos a su vencimiento. Es preciso que la empresa sepa siempre cómo el banco calcula el interés real por el préstamo. Luego que el banco analice dichos requisitos. f) Una lista con avales y garantías colaterales que la empresa está dispuesta a ofrecer.* Un banco muy estricto en sus condiciones.Pagaré. cierta cantidad de dinero en unión de sus intereses a una tasa especificada a la orden y al portador. o de la conversión de una cuenta corriente. a veces que no es posible cobrar un instrumento a su vencimiento. de prestamos en efectivo. o en una fecha fija o tiempo futuro determinable. Ventajas. firmada por el formulante del pagaré. si las hay y son necesarias.. La mayor parte de los pagarés llevan intereses el cual se convierte en un gasto para el girador y un ingreso para el beneficiario. 1. debe ser capaz de negociar. d) Pruebas de la solvencia de la empresa. · Es pagadero en efectivo. se presente con el funcionario de prestamos del banco. Debe dar la impresión de que es competente.. * Puede surgir algún incumplimiento en el pago que requiera acción legal. o puede surgir algún obstáculo que requiera acción legal.3. * Un Crédito Bancario acarrea tasa pasivas que la empresa debe cancelar esporádicamente al banco por concepto de intereses. puede limitar indebidamente la facilidad de operación y actuar en detrimento de las utilidades de la empresa. de todos modos. El costo de intereses varía según el método que se siga para calcularlos. b) La cantidad que se requiere. · Hay alta seguridad de pago al momento de realizar alguna operación comercial. Importancia. comprometiéndose a pagar a su presentación. c) Un plan de pagos definido. . Los pagarés se derivan de la venta de mercancía.

el tenedor del mismo debe preparar un certificado de protesto y un aviso de protesto que deben ser elaborados por alguna persona con facultades notariales. Es importante ya que el banco esta de acuerdo en prestar a la empresa hasta una cantidad máxima. la línea de crédito es casi siempre respetada por el banco y evita la negociación de un nuevo préstamo cada vez que la empresa necesita disponer de recursos.Línea de Crédito. Cuando un pagaré no es pagado a su vencimiento y es protestado. La Línea de Crédito significa dinero siempre disponible en el banco. en base a 360 días por año . Debe contener una orden incondicional de pagar cierta cantidad en efectivo estableciéndose también la cuota de interés que se carga por la extensión del crédito por cierto tiempo. y dentro de cierto período. o de la conversión de una cuenta corriente. * Este tipo de financiamiento. esta reservado para los clientes mas solventes del banco. Debe ser pagadero a su presentación o en cierto tiempo fijo y futuro determinable. * Se debe pagar un porcentaje de interés cada vez que la línea de crédito es utilizada. Debe ser pagadero a favor de una persona designado puede estar hecho al portador. quien está obligado a reembolsarlos. y aumenta los intereses acumulados al monto del pagaré. el tenedor puede cobrarle estos gastos al girador. de prestamos en efectivo. Importancia. * Se le exige a la empresa que mantenga la línea de crédito "Limpia". por lo general. Ventajas. El notario público aplica el sello de "Protestado por Falta de Pago" con la fecha del protesto. Desventajas. * Es un efectivo "disponible" con el que la empresa cuenta. durante un período convenido de antemano. 1.4.Formas de Utilización. Formas de Utilización. Aunque por lo general no constituye una obligación legal entre las dos partes. El tenedor que protesta paga al notario público una cuota por la preparación de los documentos del protesto.. en el momento que lo solicite. Los pagarés se derivan de la venta de mercancía. firmándolo y estampando su propio sello notarial. pagando todas las disposiciones que se hayan hecho. Dicho documento debe contener ciertos elementos de negociabilidad entre los que destaca que: Debe ser por escrito y estar firmado por el girador. El interés para fines de conveniencia en las operaciones comerciales se calculan. y sin embargo en algunos casos el mismo puede pedir garantía colateral antes de extender la línea de crédito. El banco presta a la empresa una cantidad máxima de dinero por un período .

* Sirve para financiar necesidades a corto plazo. Es una Fuente de Financiamiento a Corto Plazo que consiste en los pagarés no garantizados de grandes e importantes empresas que adquieren los bancos.determinado. y el banco transfiere fondos automáticamente a la cuenta de cheques. Ventajas. El Costo de la Línea de Crédito por lo general se establece durante la negociación original. El empleo juicioso del papel comercial puede ser otra fuente de recursos cuando los bancos no pueden proporcionarlos en los períodos de dinero apretado cuando las necesidades exceden los limites de financiamiento de los bancos. Hay que recordar siempre que el papel comercial se usa primordialmente para financiar necesidades de corto plazo. Las empresas pueden considerar la utilización del papel comercial como fuente de recursos a corto plazo no sólo porque es menos costoso que el crédito bancario sino también porque constituye un complemento de los prestamos bancarios usuales..Papeles Comerciales. con el giro operativo del vendedor o con la calidad del emisor. quien a subes lo revende a sus clientes a un precio mas alto. los fondos de pensiones y algunas empresas industriales que desean invertir acorto plazo sus recursos temporales excedentes. * El Papel comercial es una fuente de financiamiento menos costosa que el Crédito Bancario. * La negociación acarrea un costo por concepto de una tasa prima.5. * Las emisiones de Papel Comercial no están garantizadas. como es el capital de trabajo. la línea deja de existir y las partes tendrán que negociar otra si así lo desean. Una vez que se efectúa la negociación. El papel comercial se clasifica de acuerdo con los canales a través de los cuales se vende. se dice que está colocada con el agente. Cada vez que la empresa dispone de una parte de la línea de crédito paga el interés convenido. 1. Formas de Utilización. * Deben ir acompañados de una línea de crédito o una carta de crédito en dificultades de pago. Importancia. por ejemplo el capital de trabajo. la empresa no tiene mas que informar al banco de su deseo de "disponer" de tal cantidad. Al finalizar el plazo negociado originalmente. aunque normalmente fluctúa con la tasa prima. las compañías de seguros. Por lo general retira una comisión de 1/8 % del importe total por . firma un documento que indica que la empresa dispondrá de esa suma. Desventajas. Si el papel se vende a través de un agente. y no para financiar activos de capital a largo plazo.

Aporta muchos beneficios que radican en los costos que la empresa ahorra al no manejar sus propias operaciones de crédito. Desventajas. sea que se venda directamente o a través del agente. Importancia. el papel se puede clasificar como de primera calidad y de calidad media. El vencimiento medio del papel comercial es de tres a seis meses. y puede obtener recursos con rapidez y prácticamente sin ningún retraso costo. como contabilidad y sueldos. El de primera calidad es el emitido por el mas confiable de todos los clientes confiables. aunque esto por lo general más costoso. No hay costos de cobranza.manejar la operación. 1. * No hay costo de cobranza. preparada por el emisor para asegurar a los compradores que. Es aquel en la cual la empresa consigue financiar dichas cuentas por cobrar consiguiendo recursos para invertirlos en ella. Ventajas. mientras que el de calidad media es el que emiten los clientes sólo un poco menos confiables. Es un método de financiamiento que resulta menos costoso y disminuye el riesgo de incumplimiento. Esto encierra para la empresa una investigación cuidadosa.6. la emisión va acompañada por una línea de crédito o por una carta de crédito. puesto que existe un agente encargado de cobrar las cuentas. * Existe la posibilidad de una intervención legal por incumplimiento del contrato. * Existe un costo por concepto de comisión otorgado al agente. la empresa puede eludir el riesgo de incumplimiento si decide vender las cuentas sin responsabilidad. * Es menos costoso para la empresa. . * Disminuye el riesgo de incumplimiento. No se requiere un saldo mínimo En algunos casos.Financiamiento por medio de la Cuentas por Cobrar. no hay costo del departamento de crédito. Formas de Utilización. aunque en algunas ocasiones se ofrecen emisiones de nueve meses y a un año. en caso de dificultades con el pago. Por último. podrá respaldar el papel mediante un convenio de préstamo con el banco.. Esto se exige algunas veces a las empresas de calidad menor cuando venden papel. El costo del papel comercial ha estado tradicionalmente ½ % debajo de la tasa prima porque. y aumentan la tasa de interés real. se eliminan la utilidad y los costos del banco.

El gravamen que se constituye sobre el inventario se debe formalizar mediante alguna clase de convenio que pruebe la existencia del colateral. de manera que si se hace necesario tomar posesión de ellos el acto no sea materia de controversia. el Recibo en Custodia. gravando el inventario como colateral es posible obtener recursos de acuerdo con las formas específicas de financiamiento usuales. * El deudor corre riesgo de perder el Inventario dado en garantía en caso de no poder cancelar el contrato. Por lo regular se dan instrucciones a los clientes para que paguen sus cuentas directamente al agente o factor. que si el agente no logra cobrar. Los directores firmarán esta clase de convenios en nombre de su empresa cuando se den garantías tales como el inventarío. La mayoría de las cuentas por cobrar se adquieren con responsabilidad de la empresa. Es aquel en el cual se usa el inventario como garantía de un préstamo en que se confiere al acreedor el derecho de tomar posesión garantía en caso de que la empresa deje de cumplir Importancia. El que se celebra con el banco específica no sólo la garantía sino también los derechos del banco y las obligaciones del beneficiario. el agente retiene una parte por concepto de honorarios por sus servicios a un porcentaje estipulado y abonar el resto a la cuenta de la empresa. el Almacenamiento en la Fabrica. en estos casos.Consiste en vender las cuentas por cobrar de la empresa a un factor (agente de ventas o comprador de cuentas por cobrar) conforme a un convenio negociado previamente. Es importante ya que le permite a los directores de la empresa usar el inventario de la empresa como fuente de recursos. quien actúa como departamento de crédito de la empresa. Cuando recibe el pago. * Permite aprovechar una importante pieza de la empresa como es el Inventario de Mercancía * Brinda oportunidad a la organización de hacer mas dinámica sus actividades. Desventajas. * Le genera un Costo de Financiamiento al deudor. Por lo general al momento de hacerse la negociación. como son el Depósito en Almacén Público. Formas de Utilización. es decir. . Ventajas. identificables y susceptibles de ser vendidos al precio que prevalezca en el Mercado. se exige que los artículos sean duraderos.Financiamiento por medio de los Inventarios. la Garantía Flotante y la Hipoteca. la empresa tendrá que rembolsar el importe ya sea mediante el pago en efectivo o reponiendo la cuenta incobrable por otra mas viable. 1.. entre otras cosas. El acreedor debe tener derecho legal sobre los artículos.7.

· El prestamista tiene la posibilidad de adquirir un bien Desventajas. todo lo cual forma parte de la obligación de la empresa de conservar el inventario de manera que no disminuya su valor como garantía.Además del convenio de garantía. 2. que el bien no pasa a ser del prestamista hasta que no haya sido cancelado el préstamo. la misma le será arrebatada y pasará a manos del prestatario. que pueden incluir almacenamiento.Acciones. Es un traslado condicionado de propiedad que es otorgado por el prestatario (deudor) al prestamista (acreedor) a fin de garantiza el pago del préstamo. · Existe riesgo de surgir cierta intervención legal debido a falta de pago. La hipoteca confiere al acreedor una participación en el bien. Normalmente no debe pagar el costo de un seguro contra pérdida por incendio o robo. mientras que para el prestatario es el tener seguridad de pago por medio de dicha hipoteca así como el obtener ganancia de la misma por medio de los interese generados.Hipoteca. Importancia. en caso de que el prestamista no cancele dicha hipoteca. Ventajas. Es importante señalar que una hipoteca no es una obligación a pagar ya que el deudor es el que otorga la hipoteca y el acreedor es el que la recibe. · Al prestamista le genera una obligación ante terceros. Vale destacar que la finalidad de las hipotecas por parte del prestamista es obtener algún activo fijo. . · Da seguridad al prestatario de no obtener perdida al otorgar el préstamo. El acreedor tendrá acudir al tribunal y lograr que la mercancía se venda por orden de éste para Es decir. cualquiera que sea el tipo de convenio que se celebre. Formas de Utilización. Este tipo de financiamiento por lo general es realizado por medio de los bancos.1. 2. para le empresa se generará un Costo de Financiamiento que comprende algo mas que los intereses por el préstamo. * Para el prestatario le es rentable debido a la posibilidad de obtener ganancia por medio de los intereses generados de dicha operación. A la empresa le toca absorber los cargos por servicio de mantenimiento del Inventario.2.. aunque éste es el gasto principal.Fuentes y Formas de Financiamiento a Largo Plazo. 2. Ahora bien.. se podrán encontrar otros documentos probatorios entre los cuales se pueden citar el Recibo en Custodia y el Almacenamiento.. inspección por parte de los representantes del acreedor y manejo.

bien sea por concepto de dividendos.3. el listado y la recompra. después de haberse satisfecho las reclamaciones prioritarias por parte de los accionistas preferentes. en caso de liquidación. Desventajas * El empleo de las acciones diluye el control de los actuales accionistas. * El costo de emisión de acciones es alto. en la cual el prestatario promete pagar una suma especificada en .-Bonos. la empresa tendrá que cuidar su valor y considerar operaciones tales como el aumento del número de acciones. Las acciones se clasifican en Acciones Preferentes que son aquellas que forman parte del capital contable de la empresa y su posesión da derecho a las utilidades después de impuesto de la empresa. derechos preferenciales. certificada.Las acciones representan la participación patrimonial o de capital de un accionista dentro de la organización a la que pertenece. hasta cierta cantidad. en que las dos forman parte del capital contable de la empresa y ambas tienen fecha de vencimiento. derechos de los accionista. etc. y a los activos de la misma.. 2. * Las acciones preferentes dan el énfasis deseado al ingreso. Importancia. el método utilizado para vender las nuevas emisiones de acciones es el derecho de suscripción el cual se hace por medio de un corredor de inversiones. la disminución del numero de acciones. ¿Cómo vender las Acciones? Las emisiones mas recientes se venden a través de un suscriptor. * Las acciones preferentes son particularmente útiles para las negociaciones de fusión y adquisición de empresas. Es un instrumento escrito en la forma de una promesa incondicional. Sin embargo ambos tipos de acciones se asemejan en que el dividendo se puede omitir. Formas de Utilización. Por esta razón se entiende que la prioridad de las acciones preferentes supera a las de las acciones comunes. Son de mucha importancia ya que miden el nivel de participación y lo que le corresponde a un accionista por parte de la organización a la que representa. Ventajas. ¿Qué elementos se deben considerar respecto al empleo de las Acciones Preferentes o en su defecto Comunes? Se debe tomar aquella que sea la mas apropiada como fuente de recurso a largo plazo para el inversionista. También hasta cierta cantidad. Después de haber vendido las acciones. Y por otro lado se encuentran las Acciones Comunes que representan la participación residual que confiere al tenedor un derecho sobre las utilidades y los activos de la empresa.

* Los bonos son fáciles de vender ya que sus costos son menores. como se hace cuando se trata de una hipoteca directa entre dos personas. * La empresa debe ser cuidadosa al momento de invertir dentro de este mercado Formas de Utilización. la organización que el fideicomiso puede iniciar acción legal a fin de que se saque a remate la propiedad hipotecada y el valor obtenido de la venta sea aplicada al pago del a deudo Al momento de hacerse los arreglos para la expedición e bonos. un accionista es un propietario. Desventajas. * El empleo de los bonos no diluye el control de los actuales accionistas. el tipo de interés que se paga sobre los bonos es. los egresos por intereses sobre un bono son cargos fijos el . En consecuencia la escritura de fideicomiso de estos bonos no puede mencionar a los acreedores. por lo general. más adelante. Debido a que la mayor parte de los bonos tienen que estar respaldados por activos fijos tangibles de la empresa emisora.una futura fecha determinada. El tenedor del bono recibe una reclamación o gravamen en contra de la propiedad que ha sido ofrecida como seguridad para el préstamo. inferior a la tasa de dividendos que reciben las acciones de una empresa. La escritura de fideicomiso transfiere condicionalmente el titulo sobre la propiedad hipotecada al fideicomisario Por otra parte. * Mejoran la liquidez y la situación de capital de trabajo de la empresa. Importancia. Si el préstamo no es cubierto por el prestatario. La emisión de bonos puede ser ventajosa si los actuales accionistas prefieren no compartir su propiedad y las utilidades de la empresa con nuevos accionistas. El derecho de emitir bonos se deriva de la facultad para tomar dinero prestado que la ley otorga a las sociedades anónimas. la empresa prestataria no conoce los nombres de los futuros propietarios de los bonos debido a que éstos serán emitidos por medio de un banco y pueden ser transferidos. el propietario de un bono posiblemente goce de mayor protección a su inversión. La empresa prestataria escoge como representantes de los futuros propietarios de bonos a un banco o una organización financiera para hacerse cargo del fideicomiso. El tenedor de un bono es un acreedor. Cuando una sociedad anónima tiene necesidad de fondos adicionales a largo plazo se ve en el caso de tener que decidir entre la emisión de acciones adicionales del capital o de obtener préstamo expidiendo evidencia del adeudo en la forma de bonos. en unión a los intereses a una tasa determinada y en fechas determinadas. de mano en mano. Cada emisión de bonos está asegurada por una hipoteca conocida como "Escritura de Fideicomiso". Ventajas.

prestatario que deben ser cubiertos a su vencimiento si es que se desea evitar una posible cancelación anticipada del préstamo. Esto facilita considerablemente la reorganización de la empresa. * Evita riesgo de una rápida obsolescencia para la empresa ya que el activo no pertenece a élla. y éste puede estar dispuesto a operar cuando otros acreedores rehúsan a financiar la empresa. Desventajas. sus estipulaciones pueden variar según la situación y las necesidades de cada una de las partes. Por lo tanto. lo que permite a la empresa recurrir a este medio para adquirir pequeños activos. los dividendos sobre acciones se declaran a discreción del consejo directivo de la empresa. * Algunas empresas usan el arrendamiento para como medio para eludir las restricciones presupuestarias cuando el capital se encuentra racionado. Ventajas.. · La principal desventaja del arrendamiento es que resulta más costoso que la . por lo tanto la empresa tiene mayor deducción fiscal cuando toma el arrendamiento. cuando una empresa expide bonos debe estar bien segura de que el uso del dinero tomado en préstamo resultará en una en una utilidad neta que sea superior al costo de los intereses del propio préstamo. Es un contrato que se negocia entre el propietario de los bienes(acreedor) y la empresa (arrendatario) a la cual se le permite el uso de esos bienes durante un período determinado y mediante el pago de una renta específica. El riesgo se reduce porque la propiedad queda con el arrendado. * Los arrendamientos dan oportunidades a las empresas pequeñas en caso de quiebra. * Un contrato de arrendamiento obliga una tasa costo por concepto de intereses. La importancia del arrendamiento es la flexibilidad que presta para la empresa ya que no se limitan sus posibilidades de adoptar un cambio de planes inmediato o de emprender una acción no prevista con el fin de aprovechar una buena oportunidad o de ajustarse a los cambios que ocurran e el medio de la operación. Por otra parte. * Es en financiamiento bastante flexible para las empresas debido a las oportunidades que ofrece. El arrendamiento se presta al financiamiento por partes.Arrendamiento Financiero. Los intereses sobre los bonos tienen que pagarse a las fechas especificadas en los contratos. Para la empresa marginal el arrendamiento es la única forma de financiar la adquisición de activo. 2. los pagos de arrendamiento son deducibles del impuesto como gasto de operación.4. Importancia.

Presupuestos y Pronosticos. Podemos concluir señalando la importancia que tienen tanto los financiamientos a Corto o Largo Plazo que diariamente utilizan las distintas organizaciones.compra de activo. PRESUPUESTO Antes de poder definir lo que es un presupuesto. Pocas veces un presupuesto es algo aislado más bien es un resultado del proceso gerencial que consiste en establecer objetivos y estrategias y en elaborar planes. como parte de un sistema total de administración que incluye:   Formulación y puesta en práctica de estrategias. El arrendatario(la empresa) pierde el derecho sobre el valor de rescate del activo (que conservará en cambio cuando lo haya comprado). el importe total de los pagos excederá al precio original de compra. Sistemas de Planeación.. Conclusión. lo cual significa que la empresa está obligada a continuar con los pagos que se acuerden aún cuando abandone el activo por no necesitarlo mas. Por lo tanto. un arrendamiento no cancelable es tan obligatorio para la empresa como los pagos de los intereses que se compromete. Forma de Utilización. B4.. se encuentra íntimamente relacionado con la planeación financiera. En todo caso. . porque la renta no sólo debe restituir el desembolso original del arrendador.. brindándole la posibilidad a dichas instituciones de mantener una economía y una continuidad de sus actividades comerciales estable y eficiente y por consecuencia otorgar un mayor aporte al sector económico al cual participan. es necesario tener una idea de cuál es su papel y su relación con el proceso gerencial. En especial. generalmente igual o menor que la vida estimada del activo arrendado. el presupuesto puede considerarse una parte importante del clásico ciclo administrativo de planear. sino también producir intereses por los recursos que se comprometen durante la vida del activo.. Consiste en dar un préstamo a plazo con pagos periódicos obligatorios que se efectúan en el transcurso de un plazo determinado. La mayoría de los arrendamiento son incancelables.. más específicamente. Una característica distintiva del arrendamiento financiero es que la empresa(arrendatario) conviene en conservar el activo aunque la propiedad del mismo corresponda al arrendador Mientras dure el arrendamiento. actuar y controlar o.

plan anual de la empresa. a pesar de que esa es la costumbre. el presupuesto es resultado de algún tipo de plan o esta basado en él. esta definición hace una distinción entre la contabilidad tradicional y los presupuestos. sin embargo. esta definición no implica que el presupuesto deba establecerse en términos financieros. Como se dijo. el presupuesto para un período anterior pueda compararse con los resultados reales (pasados). Organización.    Sistemas Presupuéstales. materiales. En este sentido cabe mencionar que los sistemas presupuéstales completos pueden incluir. debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas. A propósito. renglones como la mano de obra. Con base en lo anterior y de manera muy amplia. expresada en valores y términos financieros que. referirse fácilmente a un solo artículo o proyecto. Pueden. un presupuesto puede definirse como la presentación ordenada de los resultados previstos de un plan. Finalmente. este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización. EL PROCESO PRESUPUESTARIO EN LAS ORGANIZACIONES . En la práctica. esta definición tampoco establece límite de tiempo sí bien por costumbre los presupuestos se elaboran por meses. aún cuando en su función de control. Sistemas de Producción y Mercadotecnia. en el sentido de que estos últimos están orientados hacia el futuro y no hacia el pasado. Pocas veces se lleva a cabo la tarea gerencial como ese paquete limpio y ordenado que teóricamente se presenta. años o algún otro lapso. y de hecho lo hacen. los sistemas administrativos no se encuentran tan claramente definidos y a menudo se entrelazan con mayor o menor grado. Con toda intención. se puede definir el Presupuesto como un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista. Por lo general los directivos y gerentes se enfrentan a una actividad de equilibrio complejo para la cual el juicio es un factor crítico. sea éste explícito o bien algo que se encuentra en las mentes de los directivos. En empresas pequeñas no es raro que el mismo grupo maneje tanto la contabilidad como los presupuestos. un proyecto o una estrategia. tiempo y otras informaciones. Sistemas de Información y Control. a propósito. Es evidente la íntima relación entre la planeación y el presupuesto y no es raro encontrar que utilizan indistintamente términos como presupuesto.

mediante el establecimiento de los oportunos programas. y en la formalización de compromisos con el fin de fijar responsabilidades para su ejecución. El otro requisito viene determinado por la repercusión que. o áreas de actividad de la empresa y de la gerencia. tendrá que contar con una estructura organizativa perfectamente definida. se puede afirmar que consiste en un proceso secuencial integrado por las siguientes etapas:  Definición y transmisión de las directrices generales a los responsables de la preparación de los presupuestos: La dirección general. para lo cual. Esta participación sirve de motivación a los individuos que ejercen una influencia personal. a través de la que se vertebrará todo el proceso de asignación y delimitación de responsabilidades. por un lado. además de representar un instrumento fundamental de optimización de la gestión a corto plazo. y presupuestos. tiene la conducta del potencial humano que interviene en el mismo. El proceso culmina con el control presupuestario.El proceso presupuestario tiende a reflejar de una forma cuantitativa. con carácter general. proporcionando las bases que permitirán evaluar la actuación de los distintos segmentos. sin embargo. los objetivos fijados por la empresa a corto plazo. es la responsable de transmitir a cada área de actividad las instrucciones generales. constituye una herramienta eficaz de participación del personal en la determinación de objetivos. establecer un proceso de ajuste que posibilite la fijación de nuevos objetivos. sin perder la perspectiva del largo plazo. El proceso de planificación presupuestaria de la empresa varía mucho dependiendo del tipo de organización de que se trate. es necesario que la empresa tenga configurada una estructura organizativa clara y coherente. confiriéndoles un poder decisorio en sus respectivas áreas de responsabilidad. puesto que ésta condicionará los planes que permitirán la consecución del fin último al que va orientado la gestión de la empresa. el papel que desempeñan dentro del proceso de planificación y de presupuestación los factores de motivación y de comportamiento. así. programas. Un programa de presupuestación será más eficaz en tanto en cuanto se puedan asignar adecuadamente las responsabilidades. necesariamente. a través de los presupuestos. Los presupuestos sirven de medio de comunicación de los planes de toda la organización. sin embargo cabe destacar dos que pueden tener la consideración de "requisitos imprescindibles". a su vez. o la dirección estratégica. ello es debido a que las directrices fijadas a . esto es. Un proceso presupuestario eficaz depende de muchos factores. para que éstas puedan diseñar sus planes. mediante el cual se evalúa el resultado de las acciones emprendidas permitiendo. sobre el proceso de presupuestación. La presupuestación.

en donde. a través de fases iterativas sucesivas. CONTROL PRESUPUESTARIO El control presupuestario. los cuales tienen valor cuando exista un plan que facilite su consecución (medios). si fuera necesario. es un proceso que permite evaluar la actuación y el rendimiento o resultado obtenido en cada centro. Aprobación de los presupuestos: La aprobación. Sin embargo. Elaboración de planes. cada responsable elaborará el presupuesto considerando las distintas acciones que deben emprender para poder cumplir los objetivos marcados. las modificaciones necesarias y así alcanzar el adecuado equilibrio entre las distintas áreas. programas y presupuestos aceptados en los niveles anteriores. de las previsiones que han ido realizando los distintos responsables supone evaluar los objetivos que pretende alcanzar la entidad a corto plazo. se planteen distintas alternativas que contemplen las posibles variaciones que puedan producirse en el comportamiento del entorno. La presupuestación y el control son por tanto procesos complementarios dado que la presupuestación define objetivos previstos. por parte de la dirección general. así como los resultados previstos en base de la actividad que se va a desarrollar. con el fin de introducir. conviene que al preparar los planes correspondientes a cada área de actividad. y fijar las nuevas previsiones que pudieran derivarse del nuevo contexto. Coordinación de los presupuestos: A través de este proceso se comprueba la coherencia de cada uno de los planes y programas. Negociación de los presupuestos: La negociación es un proceso que va de abajo hacia arriba. o área de actividad. mientras que la . y ya aceptadas. Este seguimiento permitirá corregir la situaciones y actuaciones desfavorables. o de las variables que vayan a configurar dichos planes. cada uno de los niveles jerárquicos consolida los distintos planes.     cada área de responsabilidad. programas y presupuestos: A partir de las directrices recibidas. a las que suele denominarse variaciones o desviaciones. Seguimiento y actualización de los presupuestos: Una vez aprobado el presupuesto es necesario llevar a cabo un seguimiento o un control de la evolución de cada una de las variables que lo han configurado y proceder a compararlo con las previsiones. para ello se establecen las comparaciones entre las realizaciones y los objetivos iniciales recogidos en los presupuestos. dependen de la planificación estratégica y de las políticas generales de la empresa fijadas a largo plazo.

un defecto en la ejecución o a ambas razones. Integrador Indica que toma en cuenta todas las áreas y actividades de la empresa.   ELEMENTOS PRINCIPALES DEL PRESUPUESTO El presupuesto es un plan. debiéndose realizar de forma metódica y regular. Coordinador .característica definitoria del control presupuestario es la comparación entre la programación y la ejecución. Toda desviación entre programas y ejecución del presupuesto tiene un motivo que hay que analizar y que puede deberse a un fallo en la programación. La implantación de un mecanismo de control a través del presupuesto supone comparar los resultados con los correspondientes programas. el nivel real y la desviación. y si no coinciden deberán analizarse las causas de tales diferencias. Las desviaciones pueden exigir medidas de corrección. Toda desviación debe ser asignada a un responsable concreto. Dirigido a cada una de las áreas de forma que contribuya al logro del objetivo global. sino hacerles ver las deficiencias que se han producido y sugerirles las acciones correctoras a emprender. por tanto. para ejercer un control eficaz deben realizarse las siguientes consideraciones:   Todo lo que ha sido objeto de una programación debe ser objeto de control. En este contexto. Es indiscutible que el plan o presupuesto de un departamento de la empresa no es funcional si no se identifica con el objetivo total de la organización. Además es necesaria la acción para poner en marcha los planes y modificar las actividades futuras. El control presupuestario. a este proceso se le conoce como presupuesto maestro. lo que requerirá llevar a cabo un análisis minucioso de dicha desviación. formado por las diferentes áreas que lo integran. es decir. pues. El eje fundamental del control presupuestario se centra en la información necesaria acerca del nivel deseado de rendimiento. el fin último del control presupuestario no es transmitir temor a los directivos. va mucho más allá de la mera localización de una variación. lo cual significa que expresa lo que la administración tratará de realizar.

precisa y oportuna. La capacidad para pretender el desempeño. De manera ideal la dirección espera que la función presupuestal proporcione:     Una herramienta analítica. Presupuesto de adiciones de activos. Dentro de un periodo futuro determinado. . El soporte para la asignación de recursos. la empresa debe planear los recursos necesarios para realizar sus planes de operación. están fuertemente influidos por una serie de factores relacionados con los antecedentes gerenciales y con el sistema empresarial. Esta información debe elaborarse en la forma más detallada posible. La capacidad para controlar el desempeño real en curso. Lograr los resultados de las operaciones periódicas. Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa. con la planeación financiera que incluya:   Presupuesto de efectivo. Recursos No es suficiente con conocer los ingresos y gastos del futuro. FUNCIONES DEL PRESUPUESTO Las funciones que desempeñan los presupuestos dependen en gran parte de la propia dirección de la empresa. Coordinar y relacionar las actividades de la organización. así como los gastos que se van a producir. lo cual se logra. OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO     Planear los resultados de la organización en dinero y volúmenes. En términos monetarios: significa que debe ser expresado en unidades monetarias.Significa que los planes para varios de los departamentos de la empresa deben ser preparados conjuntamente y en armonía. Las necesidades y expectativas de los directivos y el uso que hagan de los presupuestos. Operaciones Uno de los objetivos primordiales del presupuesto es el de la determinación de los ingresos que se pretenden obtener.

  . y a dedicarse a planear de modo que puedan asignarse a los varios componentes y alternativas la importancia necesaria. Los presupuestos son importantes porque ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización. IMPORTANCIA DE LOS PRESUPUESTOS PARA LA GERENCIA Las organizaciones hacen parte de un medio económico en el que predomina la incertidumbre. Las partidas del presupuesto sirven como guías durante la ejecución de programas de personal en un determinado periodo de tiempo. Concepción comprensible. además de:     Por medio de los presupuestos se mantiene el plan de operaciones de la empresa en unos límites razonables. mayor será la investigación que debe realizarse sobre la influencia que ejercerá los factores no controlables por la gerencia sobre los resultados finales de un negocio. Capacidad para emplear el desempeño pasado como guía o instrumento de aprendizaje. Sirven como mecanismo para la revisión de políticas y estrategias de la empresa y direccionarlas hacia lo que verdaderamente se busca. Los presupuestos sirven como medios de comunicación entre unidades a determinado nivel y verticalmente entre ejecutivos de un nivel a otro. y sirven como norma de comparación una vez que se hayan completado los planes y programas. Indicios anticipados de las oportunidades o de los riesgos venideros.    Advertencias de las desviaciones respecto a los pronósticos. Los procedimientos inducen a los especialistas de asesoría a pensar en las necesidades totales de las compañías. Es decir. por ello deben planear sus actividades si pretenden sostenerse en el mercado competitivo. Cuantifican en términos financieros los diversos componentes de su plan total de acción. cuanto menor sea el grado de acierto de predicción o de acierto. que conduzca a un consenso y al respaldo del presupuesto anual. mayores serán los riesgos por asumir. puesto que cuanto mayor sea la incertidumbre. El presupuesto surge como herramienta moderna del planteamiento y control al reflejar el comportamiento de indicadores económicos como los enunciados y en virtud de sus relaciones con los diferentes aspectos administrativos contables y financieros de la empresa.

las nuevas disposiciones legales y los acontecimientos mercantiles inesperados tales como huelgas. Entre las principales limitaciones se nombran las siguientes:     Están basados en estimaciones. Deben ser adaptados constantemente a los cambios de importancia que surjan. se necesita que el elemento humano comprenda su importancia. y no para entrar en competencia con ella.Una red de estimaciones presupuestarias se filtran hacia arriba a través de niveles sucesivos para su ulterior análisis. El cuerpo directivo pasa la mayor parte de su tiempo ―apagando fuegos‖. en vez de conducir a la empresa como es debido. Facilitan la coparticipación e integración de las diferentes áreas. Facilitan el control administrativo. determinando la responsabilidad y autoridad de cada una de las partes que integran la organización.         Todas estas ventajas ayudan a lograr una adecuada planeación y control en las empresas. Es una herramienta que sirve a la administración para que cumpla su cometido. Propician que se defina una estructura organizacional adecuada. Obligan a mantener un archivo de datos históricos controlables. . Su ejecución no es automática. accidentes pueden sacar de balance al proceso. Incrementan la participación de los diferentes niveles de la organización. Obligan a realizar un auto análisis periódico. LIMITACIONES DE LOS PRESUPUESTOS En la realidad vivida por las empresas pocas veces se alcanza el ideal. VENTAJAS QUE BRINDAN LOS PRESUPUESTOS   Presionan para que la alta gerencia defina adecuadamente los objetivos básicos. Son un reto para ejercitar la creatividad y criterio profesional. Ayudan a lograr mejor eficiencia en las operaciones. Los bruscos cambios en el medio ambiente. a fin de mejorar la empresa. Facilitan la utilización óptima de los diferentes insumos. Es un instrumento que no debe tomar el lugar de la administración.

La presupuestación puede fracasar por diversas razones:  Cuando sólo se estudian las cifras convencionales y los cuadros demostrativos del momento sin tener en cuenta los antecedentes y las causas de los resultados. Cuando no existe adecuada coordinación entre diversos niveles jerárquicos de la organización.        CLASIFICACIÓN DE LOS PRESUPUESTOS Los presupuestos pueden clasificarse desde varios puntos de vista. establecer bases de operación sólidas y contar con los elementos de apoyo que le permitan medir el grado de esfuerzo que cada unidad tiene para el logro de las metas fijadas por la alta dirección y a la vez precisar los recursos que deben asignarse a las distintas dependencias que directa o indirectamente ayudan al plan de operaciones. Cuando se tiene la "ilusión del control" es decir. Fijos o Asignados. Cuando no existe un sistema contable que genere confianza y credibilidad. La gerencia debe organizar sus recursos financieros. Cuando no está definida claramente la responsabilidad administrativa de cada área de la organización y sus responsables no comprenden su papel en el logro de las metas. Debe establecerse con la plena participación de los individuos responsables de su realización. Según la Flexibilidad Rígidos. Cuando no se siguen las políticas de la organización. Cuando no hay buen nivel de comunicación y por lo tanto. Estáticos. A continuación se expone una clasificación de acuerdo con sus aspectos sobresalientes: 1. Cuando no se tienen controles efectivos respecto de la presupuestación.El presupuesto no debe ser una camisa de fuerza implantada por la alta gerencia a la organización. a los que se les debe delegar la autoridad adecuada. se presentan resquemores que perturban e impiden el aporte de los colaboradores para el logro de las metas presupuestadas. que los directivos se confían de las formulaciones hechas en el presupuesto y se olvidan de actuar en pro de los resultados. si quiere desarrollar sus actividades. .

y de la mayor o menor exactitud y detalle que se desee. demográfico o jurídico de la región donde actúa la empresa. Su clave es la diferenciación del comportamiento de costos o gastos frente a variaciones en las cantidades producidas o vendidas. costos y gastos ajustados al tamaño de operaciones manufactureras o comerciales. De este modo se efectúa un control anticipado. 2. pueden haber presupuestos: 2. Su utilidad es que evita la rigidez del presupuesto maestro – estático – que supone un nivel fijo de trabajo. como consecuencia de las distintas reacciones de los costos frente a aquellos. transformándolo en un instrumento dinámico con varios niveles de operación para conocer el impacto sobre los resultados pronosticados de cada rango de actividad. Tienen amplia aplicación en el campo de la presupuestación de los costos. administrativos y ventas. político. El presupuesto flexible se elabora para distintos niveles de operación. brindando información proyectada para distintos volúmenes de las variables críticas. sin considerar el comportamiento económico. Flexibles o Variables Son los presupuestos que se elaboran para diferentes niveles de actividad y pueden adaptarse a las circunstancias que surjan en cualquier momento. representando cada columna los grados probables de actividad. Esta forma de control anticipado dio origen al presupuesto que tradicionalmente utilizaba el sector publico. no se permiten los ajustes requeridos por las variaciones que sucedan. ya que a más tiempo corresponderá una menor precisión y análisis. especialmente las que constituyen una restricción o factor condicionante. Según el Periodo que Cubran La determinación del lapso que abarcarán los presupuestos dependerá del tipo de operaciones que realice la Empresa. identificando los componentes fijos o variables de cada partida. Una vez alcanzado este. dado por el nivel máximo de actividad de la empresa. Así pues. Se elabora en forma tabulada. cultural.Estos se elaboran para un solo nivel de actividad.1 A corto plazo Son los presupuestos que se planifican para cubrir un ciclo de operación y estos suelen abarcar un año o menos. Esto significa que se confecciona para un cierto intervalo de volumen comprendido entre un mínimo y otro más elevado. gastos indirectos de fabricación. . Estos muestran los ingresos.

creación de infraestructura. teniendo en cuenta los objetivos a largo plazo y la concreción a corto plazo que de los mismos se ha realizado. . Los lineamientos generales suelen sustentarse en consideraciones económicas. lucha contra la inflación. ampliación de la capacidad instalada. como generación de empleo. Las grandes empresas adoptan este presupuesto cuando emprenden proyectos de inversión en actualización tecnológica. 3. El presupuesto maestro consiste en la agrupación de las líneas de actuación que han sido previamente presupuestadas en las distintas parcelas de actividad de la empresa. con la única diferencia que en este contexto las cifras son prospectivas. integración de intereses accionarios y expansión de los mercados. Según el Campo de Aplicabilidad en la Empresa 3. etc. Ambos tipos de presupuestos son útiles. La presentación y contenido de estos estados es similar a la de los estados financieros formulados por las empresas el final del ejercicio económico. fomento del ahorro. es importante para los directivos tener de antemano una perspectiva de los planes del negocio para una período suficientemente largo. En el caso de los gobiernos los planes presupuéstales están bajo las normas constitucionales de cada país. mejor se presentara el proceso de planeación.2 A largo plazo En este campo se ubican los planes de desarrollo del estado y de las grandes empresas.2. y no se concibe ésta sin la formulación de presupuestos para períodos cortos.1 Presupuesto Maestro Es un Presupuesto que proporciona un plan global para un ejercicio económico próximo. difusión de los servicios de seguridad social. debiendo incluir el objetivo de utilidad y el programa coordinado para lograrlo. fijado por la alta dirección de la Empresa. este proceso culmina con la presentación de los estados que van a recoger de manera global las estimaciones previamente realizadas. Los pasos fundamentales en el desarrollo del presupuesto maestro inician con la estimación de la variable que va a condicionar el desarrollo de la actividad de la empresa en un período determinado. con programas detallados para el periodo inmediato siguiente. Generalmente se fija a un año. Consiste además en pronosticar sobre un futuro incierto porque cuando más exacto sea el presupuesto o pronostico.

Es oportuno para la coordinación de las actividades de cada unidad de la empresa. Facilita el control de las actividades. estos presupuestos hacen referencia. al área de comercialización. Permite realizar un auto análisis de cada periodo.Para poder llegar a la presentación de los estados financieros deberá desarrollarse previamente un conjunto de lo que se podría denominar "presupuestos intermedios" que pueden agruparse en dos grandes áreas: Presupuestos Operativos. Los elementos que integran estos presupuestos operativos son:        Presupuesto de ventas Presupuesto de producción Presupuesto de compras Presupuesto de gastos de venta Presupuesto de publicidad Presupuesto de investigación y desarrollo Presupuesto de administración. si bien en algunos casos puede resultar aconsejable referenciarlos a otra subdivisión temporal tal como: trimestre. . A partir de los presupuestos operativos y de inversiones se determinará el conjunto de cobros y pagos que configurarán el presupuesto de tesorería. Beneficios:       Define objetivos básicos de la empresa. Limitaciones:  El Presupuesto solo es un estimado no pudiendo establecer con exactitud lo que sucederá en el futuro. semestre. producción y a los gastos de gestión los cuales suelen abarcar un ejercicio económico (un año). Los recursos de la empresa deben manejarse con efectividad y eficiencia. principalmente. consecuencia de las decisiones tomadas dentro de la planificación estratégica. Determina la autoridad y responsabilidad para cada una de las generaciones. para formular al final del proceso el balance de la situación. Presupuestos de Inversiones que vienen a cuantificar las necesidades en bienes de capital. etc.

insumos. Su éxito depende del esfuerzo que se aplique a cada echo o actividad. calificada y especializada) Presupuesto gasto de fabricación. Es poner demasiado énfasis a los datos provenientes del presupuesto.   El presupuesto no debe sustituir a la administración si no todo lo contrario es una herramienta dinámica que debe adaptarse a los cambios de la empresa. 3. publicidad) Presupuesto gasto de administración (requerimiento de todo tipo de mano de obra y distribución del trabajo) 3.2. El pronóstico puede realizarse en diferentes niveles de la compañía. es medirle. la aparición de nuevos productos. es directo. la actitud de los compradores. desde la producción misma hasta los gastos que conlleve ofertar el producto o servicio. vendedores.2 Presupuesto de Operación Son estimados que en forma directa tiene que ver con la parte Neurológica de la Empresa. auto partes etc. etc.) Presupuesto mano de obra (fuerza bruta. para determinar limite de tiempo.1 Presupuesto de Ventas Son estimados que tienen como prioridad determinar el nivel de ventas real y proyectado de una empresa. Existen una multitud de factores que afectan a las ventas. el grado de competencia. La responsabilidad de establecer el presupuesto de ventas queda a cargo del departamento de ventas. es comparativo y hasta cierto punto asegura el retorno de la inversión. Este Presupuesto es un modelo a seguir por las características de su aplicación y de obtención de resultados. . el ingreso disponible. como las políticas de precio. son componentes de este rubro:         Presupuesto de Venta (estimados producido y en proceso) Presupuesto de producción (incluye gastos directos e indirectos) Presupuesto de requerimiento de materiales (Materia prima. Es el punto de apoyo del cual dependen todas las fases del plan de utilidades. las condiciones económicas. Esto puede ocasionar que la administración trate de ajustarlo o forzarlos a hechos falsos. Presupuesto costo de producción (sin el margen de ganancia) Presupuesto gasto de venta (capacitación.

que mide la afinidad entre dos series de datos. Indicadores Económicos y Análisis de Correlación: Un indicador económico es un índice estadístico (variable independiente) estrechamente correlacionado con otro índice (variable dependiente) y que puede ser usado al predecir valores para éste. Una relación curvilínea ocurre cuando el índice de cambio varía en distintas magnitudes. Desde un punto de vista matemático. La probable continuación de una tendencia debe inferirse de la lógica de la situación. La relación entre dos o más índices puede ser lineal o no. la cercanía de correlación entre una variable dependiente y una o más variables independientes se expresa mediante el coeficiente de determinación. Una relación lineal existe cuando el índice de cambio entre los dos índices es esencialmente constante. Con frecuencia. Son importantes para las proyecciones de venta a largo plazo. los cambios de la variable dependiente no pueden explicarse adecuadamente por una sola variable independiente.Análisis de Tendencias: Hay tres tipos de tendencias de ventas que son significativas para propósitos de predicción:    Tendencias Seculares: (a largo plazo) Pueden calcularse trazando los datos de ventas sobre una base de promedio móvil. El mayor beneficio que se puede derivar de una análisis de tendencias de las ventas ocurre cuando éste se emplea conjuntamente con un análisis de correlación. publicidad. Para fines de predicción. etc. Investigación de Motivación: . las tendencias de ventas son prácticamente inútiles en los momentos en que cambian las tendencias económicas o cuando las condiciones del mercado están cambiando rápidamente. La línea que proporciona el mejor ajuste entre estas dos variables se conoce con el nombre de línea de regresión. evaluación del potencial del mercado y juicios de los ejecutivos referentes a la competencia. nuevos productos. El problema al pronosticar radica en descubrir cuáles son los indicadores pertinentes. Tendencias Estaciónales: puede determinarse al trazar las ventas mensuales durante varios años. determinar su confiabilidad y asegurarse si están sobre o por debajo de los índices dependientes. Tendencias Cíclicas: reflejan la presión de los ciclos comerciales sobre las ventas.

En realidad el presupuesto de producción es el presupuesto de venta proyectado y ajustados por el cambio en el inventario. primero hay que determinar si la empresa puede producir las cantidades proyectadas por el presupuesto de venta. Estimación de Vendedores: Muchas compañías requieren que sus vendedores preparen estimaciones anuales de ventas de los productos. ya que conocen mejor las condiciones locales y el potencial de los clientes. Presupuestando las ventas por línea de producción. Este enfoque depende en gran parte de las ciencias del comportamiento. Observaciones: La base sobre la cual descansa el presupuesto de venta y las demás partes del presupuesto maestro. luego estos estimados se remiten a cada gerente de unidad.2 Presupuesto de Producción Son estimados que se hallan estrechamente relacionados con el presupuesto de venta y los niveles de inventario deseado. con la finalidad de evitar un costo exagerado en la mano de obra ocupada. 3. . realizado por cada uno de los vendedores. por ejemplo: Él pronostico de venta suministra los gastos para elaborar los presupuestos de:     Producción Compras Gastos de ventas Gastos administrativos Él pronostico de venta empieza con la preparación de los estimados de venta. Elaboración de un presupuesto de venta se inicia con un básico que tiene líneas diversas de productos para un mismo rubro el cual se proyecta como pronostico de ventas por cada trimestre. sociología y antropología. si este pronostico a sido cuidadosamente y con exactitud. los pasos siguientes en el proceso presupuestal serian muchos más confiables. Proceso:   Elaborando un programa de producción. es él pronostico de ventas. particularmente de la sicología.Se han elaborado técnicas especiales de investigación de mercado.2. para medir la motivación del cliente. que se llaman investigación de motivación.

3.Elaboración de un programa de producción consiste en estimar el tiempo requerido para desarrollar cada actividad.5 Presupuesto de Costo de Producción Son estimados que de manera especifica intervienen en todo el proceso de fabricación unitaria de un producto. Observaciones:  Este presupuesto debe coordinarse con los presupuestos anteriores para evitar un gasto innecesario que luego no se pueda revertir.hombres requeridas.2. Sustentación:    Horas . son gastos que se deben cargar al costo del producto.3 Presupuesto de Mano de Obra (PMO) Es el diagnóstico requerido para contar con una diversidad de factor humano capaz de satisfacer los requerimientos de producción planeada. La mano de obra indirecta se incluye en el presupuesto de costo indirecto de fabricación. quiere decir que del total del presupuesto del requerimiento de materiales se debe calcular la cantidad requerida por tipo de línea producida la misma que debe concordar con el presupuesto de producción. 3.2.4 Presupuesto de Gasto de Fabricación Son estimados que de manera directa o indirecta intervienen en toda la etapa del proceso producción. evitando un gasto innecesario en pago de mano de obra ocupada. Stock de accesorios y lubricantes.2. es fundamental que la persona encargada del personal lo distribuya de acuerdo a las distintas etapas del proceso de producción para permitir un uso del 100% de la capacidad de cada trabajador. Características: . Operatividad de maquinas y equipos. Componentes:     Personal diverso Cantidad horas requeridas Cantidad horas trimestrales Valor por hora unitaria 3.

2. Características:       Comprende todo el Marketing. Desventajas:   No genera rentabilidad.8 Presupuesto de Gastos Administrativos (PGA) Considerando como la parte medular de todo presupuesto porque se destina la mayor parte del mismo. Se realiza a todo costo. debe responder a los requerimiento de producción. 3. No todos requiere los mismo materiales. Amplia mercado de consumidores. el departamento de compras debe preparar el programa que concuerde con el presupuesto de producción. Puede ser mal utilizado. mientras no se produzca una carencia de materiales esto permite que la cantidad se pueda fijar sobre un estándar determinado para cada tipo de producto así como la cantidad presupuestada por cada línea. Es permanente y costoso. Asegura la colocación de un producto. buscando darle . Debe estimarse el costo. si hubiere necesidad de un mayor requerimiento se tomara la flexibilidad del primer presupuesto para una ampliación oportuna y así cubrir los requerimiento de producción. Se le considera como estimados proyectados que se origina durante todo el proceso de comercialización para asegurar la colocación y adquisición del mismo en los mercados de consumo. Es base para calcular el Margen de Utilidad.2.7 Presupuesto de Gasto de Ventas (PGV) Es el Presupuesto de mayor cuidado en su manejo por los gastos que ocasiona y su influencia en el gasto Financiero.    Debe considerarse solo los materiales que se requiere para cada línea o molde.2. son estimados que cubren la necesidad inmediata de contar con todo tipo de personal para sus distintas unidades. El valor final debe coincidir con el costo unitario establecido en el costo de producción. 3. 3.6 Presupuesto de Requerimiento de Materiales (PRM) Son estimados de compras preparado bajo condiciones normales de producción.

operatividad al sistema. Caja final. Caja mínima. bancos y valores de fácil realización. impuestos o dividendos. Este incluye el calculo de partidas que inciden en el balance. Observaciones:  Para calcular el total neto. Son gastos indirectos. recuperaciones de cartera. Como son la cajo o tesorería y el capital.3 Presupuesto Financiero Consiste en fijar los estimados de inversión de venta.4 Presupuesto de Tesorería Se formula con la estimación prevista de fondos disponibles en caja. También se denomina presupuesto de caja o de efectivo porque consolida las diversas transacciones relacionadas con la entrada de fondos monetarios (ventas al contado. ingresos financieros. Son gastos considerados dentro del precio que se fija al producto o servicio. Flujo neto (diferencia entre ingreso y egreso). comprende:       Presupuesto de ingresos (el total bruto sin descontar gastos). Caja inicial. ingresos varios para elaborar al final un flujo de caja que mida el estado económico y real de la empresa. 3. Se formula en dos periodos cortos: meses o trimestres. Características:   Las remuneraciones se fijan de acuerdo a la realidad económica de la empresa y no en forma paralela a la inflación. Debe ser lo más austero posible sin que ello implique un retraso en el manejo de los planes y programas de la empresa. se debe calcular al total la deducción de las retenciones y aportaciones por ley de cada país. 3. 3. etc.5 Presupuesto de Erogaciones Capitalizables . Presupuesto de egresos (para determinar el liquido o neto).) o con salida de fondos líquidos ocasionados por la congelación de deudas o amortizaciones de créditos o proveedores o pago de nomina. también conocido como erogaciones de capitales.

De acuerdo al Artículo 14 de Ley Orgánica de Régimen Presupuestario Venezolano: "Son extraordinarios los ingresos fiscales no recurrentes. etc. En estos se cuantifican los recursos que requiere la operación normal. tales como los provenientes de operaciones de crédito público. las tasas y otros medios periódicos de financiamiento del Estado. extraordinarios por exclusión. para controlar las finanzas de sus diferentes dependencias. Los ingresos. Estados. con la finalidad de realizar análisis y proyecciones de tipo económico y financiero que se requiere en un período determinado. .1 Públicos Son aquellos que realizan los Gobiernos. aquellos que se recaudan en forma periódica y permanente. sirve para evaluar alternativas posibles de inversión y conocer el monto de fondos requeridos y su disponibilidad en el tiempo. Se clasifican en ordinarios y extraordinarios. la inversión y el servicio de la deuda publica de los organismos y las entidades oficiales. Según en el Sector en el cual se Utilicen 4.1 De los Recursos (Ingresos) Públicos: Son las diversas formas de agrupar. ordenar y presentar los recursos (ingresos) públicos.. constituidas por los tributos. sin embargo. generalmente se utilizan tres clasificaciones que son:    De acuerdo a su periodicidad Económica Por sectores de origen De acuerdo a su periodicidad: esta agrupa a los ingresos de acuerdo a la frecuencia con que el Fisco los percibe. 4. siendo los ordinarios. provenientes de fuentes tradicionales. construcciones o ampliaciones de edificios y compra de maquinarias y equipos. serían los que no cumplen con estos requisitos. Clasificación: 4.1. Su clasificación depende del tipo de análisis o estudio que se desee realizar. Empresas Descentralizadas.Controla las diferentes inversiones en activos fijos como son las adquisiciones de terrenos. de Leyes que originen ingresos de carácter eventual o cuya vigencia no exceda de tres años y de la venta de activos propiedad del Estado".

utilizadas de acuerdo al artículo 17 de la misma Ley que al efecto establece: "Cuando fuere indispensable para cumplir con lo dispuesto en el artículo 3º de la presente Ley. recursos de capital y fuentes financieras.) Por Sectores de Origen: esta clasificación se fundamenta en uno de los aspectos que caracterizan la estructura económica de Venezuela. etc. Las fuentes financieras se generan por la disminución de activos financieros (uso de disponibilidades. indemnización por pérdidas o daños a la propiedad. recuperación de préstamos.) y el incremento de pasivos (obtención de préstamos. etc. donde una elevada proporción de productos se realizan en actividades petroleras y de hierro. lo cual implica que la mayoría de los ingresos surgen de las operaciones ejecutadas en el exterior. Económica: según esta clasificación los ingresos públicos se clasifican en corrientes. Los ingresos corrientes son aquellos que proceden de ingresos tributarios. incremento de cuentas por pagar. deben considerarse también como ingresos extraordinarios la existencia del Tesoro no comprometidas al treinta y uno de diciembre del ejercicio fiscal anterior al vigente.No obstante. en el presupuesto de ingresos se podrá incluir hasta la mitad de las existencias del Tesoro no comprometidas y estimadas para el treinta y uno de diciembre del año de presentación del Proyecto de Presupuesto". Los recursos de capital son los que se originan por la venta de bienes de uso. "Esta fuente de financiamiento tendrá carácter de ingreso extraordinario". muebles e inmuebles. para efectos de la clasificación presupuestaria. disminución de existencias. etc. venta de bonos y acciones. no tributarios y de transferencias recibidas para financiar gastos corrientes. cobros de préstamos otorgados. Dicha clasificación presenta el esquema siguiente: Sector Externo:     Ingresos Petroleros Ingresos del Hierro Utilidad Cambiaria Endeudamiento Externo Sector Interno:  Impuestos .

   

Tasas Dominio Territorial Endeudamiento Interno Otros Ingresos

4.1.2 De los Egresos Públicos: (Gastos Públicos) Estos constituyen las diversas formas de presentar los egresos públicos previstos en el presupuesto, con la finalidad de analizarlos, proporcionando además información para el estudio general de la economía y de la política económica que tiene previsto aplicar el Gobierno Nacional para un período determinado. A continuación se presentan las distintas formas de clasificar el egreso (gasto) público previsto en el presupuesto: Clasificación Institucional: a través de ella se ordenan los gastos públicos de las instituciones y/o dependencias a las cuales se asignan los créditos presupuestarios, en un período determinado, para el cumplimiento de sus objetivos. Clasificación por Naturaleza de Gasto: permite identificar los bienes y servicios que se adquieren con las asignaciones previstas en el presupuesto y el destino de las transferencias, mediante un orden sistemático y homogéneo de éstos y de las transferencias, mediante un orden sistemático y homogéneo de éstos y de las variaciones de activos y pasivos que el sector público aplica en el desarrollo de su proceso productivo. Clasificación Económica: ordena los gastos públicos de acuerdo con la estructura básica del sistema de cuentas nacionales para acoplar los resultados de las transacciones públicas con el sistema, además permite analizar los efectos de la actividad pública sobre la economía nacional. Descripción de los principales rubros de la Clasificación Económica:  Gastos Corrientes: son los gastos de consumo y/o producción, la renta de la propiedad y las transacciones otorgadas a los otros componentes del sistema económico para financiar gastos de esas características. Gastos de Capital: son los gastos destinados a la inversión real y las transferencias de capital que se efectúan con ese propósito a los exponentes del sistema económico.

Clasificación Sectorial: ésta presenta el gasto público desagregado en función de los sectores económicos y sociales, donde el mismo tiene su efecto. Persigue facilitar la coordinación entre los planes de desarrollo y el presupuesto gubernamental.

Clasificación por Programa: ésta presenta el gasto público desagregado en función de los sectores económicos y sociales, donde el mismo tiene su efecto. Persigue facilitar la coordinación entre los planes de desarrollo y el presupuesto gubernamental. Clasificación Regional: permite ordenar el gasto según el destino regional que se le da. Refleja el sentido y alcance de las acciones que realiza el sector público, en el ámbito regional. Clasificación Mixta: son combinaciones de los gastos públicos, que se elaboran con fines de análisis y toma de decisiones. Esta clasificación permite mostrar una serie de aspectos de gran interés, que posibilitan el estudio sistemático del gasto público y la determinación de la Política Presupuestaria para un período dado. Las siguientes son las clasificaciones mixtas más usadas:        Institucional por Programa Institucional por la Naturaleza del Gasto Institucional Económico Institucional Sectorial Por objeto del Gasto Económico Sectorial Económica Por Programa y por la Naturaleza del Gasto

4.2 Privados Son los presupuestos que utilizan las empresas particulares como instrumento de su administración. 5. Otras Clasificaciones 5.1 Por su Contenido  Principales: Estos presupuestos son una especie de resumen, en el que se presentan los elementos medulares en todos los presupuestos de la empresa. Auxiliares: Son aquellos que muestran en forma analítica las operaciones estimadas por cada uno de los departamentos que integran la organización de la empresa.

5.2 Por la Técnica de Valuación  Estimados: Son los presupuestos que se formulan sobre bases empíricas; sus cifras numéricas, por ser determinadas sobre experiencias anteriores, representan tan sólo la probabilidad más o menos razonable de que efectivamente suceda lo que se ha planeado.

Estándar: Son aquellos que por ser formulados sobre bases científicas o casi científicas, eliminan en un porcentaje muy elevado las posibilidades de error, por lo que sus cifras, a diferencia de las anteriores, representan los resultados que se deben obtener.

5.3 Por su Reflejo en los Estados Financieros  De Posición Financiera: Este tipo de presupuestos muestra la posición estática que tendría la empresa en el futuro, en caso de que se cumplieran las predicciones. Se presenta por medio de lo que se conoce como Posición Financiera (Balance General) Presupuestada. De Resultados: Que muestran las posibles utilidades a obtener en un período futuro De Costos: Se preparan tomando como base los principios establecidos en los pronósticos de ventas, y reflejan, a un período futuro, las erogaciones que se hayan de efectuar por concepto del Costo Total o cualquiera de sus partes.

 

5.4 Por las Finalidades que Pretende  De Promoción: Se presentan en forma de Proyecto Financiero y de Expansión; para su elaboración es necesario estimar los ingresos y egresos que haya que efectuarse en el período presupuestal. De Aplicación: Normalmente se elaboran para solicitud de créditos. Constituyen pronósticos generales sobre la distribución de los recursos con que cuenta, o habrá de contar la Empresa. De Fusión: Se emplean para determinar anticipadamente las operaciones que hayan de resultar de una conjunción de entidades.

5.5 Por Áreas y Niveles de Responsabilidad Cuando se desea cuantificar la responsabilidad de los encargados de las áreas y niveles en que se divide una compañía. 5.6 Por Programas Este tipo de presupuestos es preparado normalmente por dependencias gubernamentales, descentralizadas, patronatos, instituciones, etc. Sus cifras expresan el gasto, en relación con los objetivos que se persiguen, determinando el costo de las actividades concretas que cada dependencia debe realizar para llevar a cabo los programas a su cargo. 5.7 Base Cero

analizando la relación costo – beneficio de cada actividad. otro afirma que nada existe y todo debe justificarse a partir de cero. generalmente fomenta un aumento en las erogaciones. se debe destacar que el presupuesto común no implica que las erogaciones anteriores simplemente son ratificadas y a menudo incrementadas. En un auténtico presupuesto. toma la decisión de asignar los recursos destinados a áreas . el proceso de análisis de cada partida presupuestaria. Este presupuesto es útil ante la desmedida y continua elevación de los precios. El PBC resulta muy poco operativo porque exige que cada gerente todos los años empiece de cero. siendo la más relevante la de análisis de las unidades o paquetes de decisión. exige competencia para la revisión periódica de todo lo actuado y la evaluación de la gestión y de las actividades de cada responsable para la definición de las partidas que lo componen. ya que de ésta dependen la mayor parte de los resultados para mejorar su efectividad. Sin embargo. y aumento continuo de los costos en todos los niveles. exigencias de actualización. La aparición del PBC constituyó una reacción al procedimiento del sector público – fundamentalmente cuantitativo y casi nada cualitativo – que no sólo no contribuye a un análisis crítico de cada partida. En la concepción de algunos autores. Su instrumentación o aplicación comprende varias etapas. Para ello. y deben ser cuidadosamente analizadas y evaluadas en orden a sus destinos.Es aquel que se realiza sin tomar en consideración las experiencias habidas. El primero de los sistemas (método incremental) modifica las partidas del período anterior. El PBC consiste en un proceso mediante el cual la administración. al ejecutar el presupuesto anual. mientras que el segundo transfiere a cada período la responsabilidad de su justificación a los titulares de cada área. es típico de una administración pública y no debe ser el procedimiento para decidir en la esfera privada. las partidas del ejercicio anterior siempre se encuentran sujetas a modificaciones o a su eliminación. básicamente. Por el contrario. sino que por una especie de inercia. como si su actividad nunca hubiese existido y descubra una nueva forma de trabajo y que además la evalúe relacionando su costo con el beneficio. comenzando con el nivel actual de cada una de ellas. impulsaron el PBC (presupuesto base cero) como técnica que sustenta el principio de que para el próximo período el importe de cada partida es cero. Resulta ser muy costoso y con información extemporánea. Mientras un enfoque da por válido lo ejecutado con anterioridad. de cambio. para después justificar los desembolsos adicionales que puedan requerir los programas en el próximo ejercicio.

debe eliminarse. Determinar las unidades o paquetes de decisión. Cambios en la organización motivadas por diferentes decisiones que modifican el comportamiento de la estructura de los costos. Elaborarlo e integrarlo junto con el presupuesto anual. . Cambios significativos y no racionales del volumen de ventas. No importa que la actividad esté desarrollándose desde mucho tiempo atrás. de tal manera que en cada una de esas actividades indirectas se demuestre que el beneficio generado es mayor que el costo incurrido. mano de obra o gastos indirectos de fabricación. Síntomas para Justificar su Empleo: Síntomas Administrativos:   El presupuesto anual se ha convertido en una rutina para todo el personal. Jerarquizar estas unidades de decisión. No existen herramientas para evaluar la conducta de los ejecutivos de la organización.indirectas de la empresa. es decir. No existe una metodología adecuada para que los integrantes de la organización demuestren la bondad o beneficio que traerá para la empresa una nueva actividad. sobre todo en aquellas empresas donde la proporción de costos indirectos al producto es mayor que la de costos directos. si no justifica su beneficio. Analizar las unidades de decisión. con respecto al total de costos. Controlar administrativamente los resultados. No existen sistemas que permitan a la administración seleccionar aquellas actividades más atractivas y rentables para la empresa. Metodología para Aplicar PBC:       Establecer los supuestos o premisas en las cuales descansará la planeación. Es de aplicación inmediata.   Síntomas Financieros:    Baja rentabilidad sobre los recursos puestos en manos de la administración. parte del principio de que toda actividad debe estar sujeta al análisis costo – beneficio. Esta técnica no se aplica a ningún elemento del costo como materia prima.

sino como una .1 Presupuestos Parciales: Se elaboran en forma analítica. el sistema de planificación está constituido por diversos instrumentos. APROBACIÓN La formulación previa está sujeta a estudio. para dar lugar al: 5.2 Presupuestos Previos: Son los que constituyen la fase anterior a la elaboración definitiva. FORMULACIÓN 3. al Plan Anual Operativo le corresponde la concreción de los planes de largo y mediano plazo. ya que el presupuesto no sólo es concebido como una mera expresión financiera del plan de gobierno. y controlar en el período al cual se refiera.5. sujetos a estudios y a: 4. La concepción moderna del presupuesto está sustentado en el carácter de integridad de la técnica financiera. PRESUPUESTO DEFINITIVO Es aquél que finalmente se va a ejercer. Uno de los componentes del Plan Operativo Anual es el Presupuesto del Sector Público. se desarrollan los: 3. con base en ellos. dentro de ellos. complementaria por los demás. mostrando las operaciones estimadas por cada departamento de la empresa. su desarrollo ocurre normalmente en las siguientes etapas puras: 1. y que. PLANEACIÓN 3. cada uno de los cuales cumple una función especifica. a través del cual se procura la definición concreta y la materialización de los objetivos de dicho sector. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO PRESUPUESTARIO VENEZOLANO La planificación del desarrollo económico y social constituye una de las responsabilidades fundamentales del sector público. lo cual generalmente da lugar a ajustes de quienes afinan los presupuestos anteriores.8 De Trabajo Es el presupuesto común utilizado por cualquier empresa. PREVISIÓN 2. coordinar.

proyectos. Plan Operativo Anual: Instrumento de Gestión de apoyo a la acción pública. Presupuesto: es la expresión financiera para apoyar la ejecución de las acciones contempladas en el Plan Operativo Anual Nacional (P. . estén debidamente coordinados.A. recursos y sus respectivos objetivos y metas.N. que refleja un a política presupuestaria única. que contiene las directrices a seguir: áreas estratégicas. así como la expresión financiera para acometerlas.expresión más amplia pues constituye un instrumento del sistema de planificación.) 2. programas. sean concebidas como aspectos igualmente importantes del sistema presupuestario y. Bajo este enfoque de la integridad se sustenta la necesidad de que las diversas etapas del proceso presupuestario.O. por lo tanto. 1.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful