.

como tampoco es una presentación detallada de ninguna de ellas. los estudiantes han podido discutir las teorías y los hallazgos de la investigación pero han sido incapaces de traducir esto en una ayuda efectiva. a Frank C. La lectura extensa de teorías de orientación y psicoterapia tiene un valor limitado a menos que se integre dentro de un proceso de aprendizaje vivencial. Existe una cantidad substancial de evidencia (vea las referencias en la Introducción) que prueba que el uso diestro de este modelo ciertamente incrementa la confiabilidad del proceso de ayuda. Noble de la Universidad Estatal de Arizona. Puesto que el ayudar es un arte. Florida. Este libro. vi . a Ronald R. y para establecer una tecnología de adiestramiento que se aplique tanto al adiestramiento del orientador como al mismo proceso de ayuda. California. y los enfoques conductuales sobre la ayuda. Sus comentarios fueron sumamente útiles. El Orientador Experto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa de destrezas de ayuda diseñado para incrementar la confiabilidad del proceso de ayuda. por lo tanto. Ivey de la Universidad de Massachusetts. Este libro de texto es un intento para integrar el adiestramiento en destrezas. Schmidt del Arnerican River College en Sacramento. de la modificación de la conducta. en los principios y práctica. no es sin embargo ateórico. Presidente de la Communication and Motivation Training Institute de Coral Springs. Más bien. Bednar de la Universidad de Kentucky. Se basa en la teoría del aprendizaje. El libro no es una introducción a las diferentes teorías de orientación psicológica. y a Bruce R. Fretz de la Universidad de Maryland por las revisiones que hicieron del manuscrito original de este libro. presenta un modelo práctico para hacer orientación. El modelo señala las tres etapas principales en el proceso de ayuda y las destrezas que el orientador necesita para implementar cada etapa. a Richard L. la influencia social. Quisiera agradecer a Don Dinkmeyer. se dirige no tanto al estudiante sino más bien al que se adiestra. Este modelo. y en las metodologías de adiestramiento en destrezas y de solución de problemas. Frecuentemente. se aprende haciéndolo. a Allen E. Tradicionalmente. aún cuando en primer lugar es práctico.Este libro se ha escrito en primer lugar para aquellos que estarán aprendiendo sobre la ayuda mediante la práctica de las destrezas que constituyen el proceso de ayuda. los programas de adiestramiento de orientadores han sido muy cognitivos. en la teoría de la influencia social.

También quisiera agradecer a los estudiantes del programa de orientación y psicoterapia de Loyola. Su entusiasmo. su respuesta al aprendizaje vivencial y sus comentarios críticos continúan haciéndome un aprendiz. Gerard Egan vii . Por todo esto estoy muy agradecido.

y en otros eventos profesionales en donde Gerry estuvo con su presencia e inspiración. El Orientador Experto. A ella le debemos nuestro agradecimiento por tan delicada misión y por sus atinados y justos comentarios. las ideas y los sentimientos del autor expresados en la obra original. psicólogos. de torcer o equivocar el sentido original y genuino del autor. declaro que si tomé el reto de traducir la obra del Dr. También se debe evitar el riesgo. Finalmente. religiosos y psicoterapeutas. Primero. Dicha tecnología se basa en los mejores hallazgos del conocimiento científico en el terreno de la psicología terapéutica y de la relación de ayuda interpersonal. tuvo buen cuidado de leer y comentar el manuscrito de la traducción. independientemente de su orientación o ubicación en determinada escuela o corriente de psicología. a procesos de convalidación de tipo experimental vivencial. descrita en la obra. Se necesita utilizar el genio de la lengua para expresar y matizar.El libro que tiene en sus manos. como amigo. Cuarto. de la Universidad Católica de Puerto Rico. Rivera. Esta traducción al español de la obra del Dr. Tercero. Dr. La profesora Carmen 1. al traducir. Egan pretende ofrecer la concepción original del autor. Gerard Egan. es una traducción del original titulado The Skilled Helper. Ciertamente una traducción es una nueva creación. en Chicago. el eclecticismo integrador sistemático que permea la base y estructura científico-psicológica de la obra El Orientador Experto hace que ésta pueda utilizarse por todo profesional de la relación de ayuda. Segundo. en la traducción. Permítaseme ahora añadir algunos comentarios sobre El Orientador Experto. la tecnología descrita pide para su puesta en acción un reto personal al orientador y al orientado: una invitación al reto de crecer como seres auténticamente humanos. la obra presenta una tecnología básica para el adiestramiento y ejercicio en las profesiones de ayuda psicológica. a un proceso experimental en varias universidades de México y otros países de la América Latina. estoy seguro que El Orientador Experto será de gran utilidad para los alumnos en adiestramiento de las profesiones de ayuda psicológica: orientadores escolares. para cerciorarnos de su afinidad y adaptación al carácter y temperamento de la gente latinoamericana. como maestro. fue por mi afecto de amigo y admiración profesional que tengo por él y que se inició a través de los años que estuve como alumno doctoral en la Universidad de Loyola. También se sometió la tecnología de la relación de ayuda. cuyo autor es el doctor Gerard Egan. sobre todo. Ezequiel Nieto Cardoso Universidad Iberoamericana viii . científico y. en el proceso de traducción de la obra se tuvo gran cuidado en someter tanto la traducción como la tecnología en ella descrita. además.

S. Se prefiere el enfoque de adiestramiento en grupo tanto para la educación de los orientadores como para el tratamiento de los que se ayudan. la teoría de la influencia social c. no su validez. 4. Este modelo se basa en a. 8. Uno expresa un valor simplemente al escoger un sistema particular de ayuda.1. 7. La terminología que se usa en este texto es variada. Este modelo se ha desarrollado para el beneficio de todos aquellos que se envuelven en la gran variedad de profesiones de ayuda. el trabajo de Carkhuff y otros. la teoría del aprendizaje y los principios que subyacen en el cambio y mantenimiento de la conducta 3. pero ¿podemos desarrollar métodos que incrementen la probabilidad de que la mayoría de nuestros graduados lleguen a ser trabajadores efectivos en salud . quienes ahogan por enfoques sistemáticos en el adiestramiento de destrezas tanto para la ayuda como para el adiestramiento de orientadores b. La teoría de la personalidad sobre la cual se basa este modelo de desarrollo es ecléctica. 2. El modelo de desarrollo se diseña para incrementar la confiabilidad de la ayuda. Los valores están ligados al proceso de ayuda. No se niega la importancia de las teorías psicológicas (por ejemplo. Es verdad que la orientación y la psicoterapia pueden funcionar. se trata de evitar las connotaciones de un determinado rol profesional. Norman Kagan (1973) sugiere que el asunto básico que confrontan las profesiones de ayuda es su confiabilidad. teoría de la personalidad). 6. pero ¿pueden funcionar consistentemente? Es verdad que podemos educar gente que es apta para ayudar a otros. Las destrezas discutidas en este libro son principalmente las destrezas necesarias en la relación interpersonal efectiva.

comprenda sus ramificaciones y demandas. 1973. 13.2 Introducción mental. por ejemplo.* El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los capítulos de este libro. Estaba en la escuela secundaria cuando este modelo se me presentó formalmente como el modelo de "Piensa. 1967. El origen del modelo de desarrollo de ayuda El modelo presentado en estas páginas es tan nuevo como antiguo. "un principio. c. como sugiere Aristóteles. 1. se diseña precisamente para incrementar la confiabilidad del proceso de ayuda. Una forma rudimentaria de semejante modelo ha existido desde hace mucho tiempo en el sentido común del hombre. finalmente. El trabajo de Carkhuff y otros sistemas de adiestramiento sistemático de destrezas. y un final". orientado a metas. 1973. esto es. Juzga. sino también delínea las destrezas que necesita el orientador para ser efectivo en cada etapa y elabora una tecnología para seleccionar *Kagan. después ayúdele a ver objetivamente el problema y a comprender la necesidad de la acción y. tan simple como sofisticado. . Un buen modelo debe integrar las mejores técnicas de ayuda en un esquema sistemático. y luego actúe para solucionarlo. una parte media. derivados de las teorías de la personalidad. Ha sido el genio de Robert Carkhuff y sus asociados (vea. Ésta y otras citas tomadas de la misma fuente se reimprimen con el permiso debido. Esto es. ha sido generalmente ignorado. 1967) quien ha tomado este modelo "popular" para forjarlo en modelo científico. una parte media. 1969b. Actúa". Truax y Carkhuff. 44-51. El modelo. N. "¿Puede la Tecnología ayudarnos hacia la confiabilidad en influir la interacción humana? "Educational Technology. 44). todo ello en una relación dinámica entre etapas. Carkhuff. No sólo lo señala Carkhuff las demandas características de cada etapa del modelo. 1972a. pero. a través de investigación y práctica extensas y rigurosas. Esto no se dice para negar que se necesitan mejores teorías. no han fallado por causa de inadecuación de las teorías sino. Carkhuff y Berenson. b. En un contexto de ayuda toma esta forma: establezca el tipo de relación con la persona que viene a pedir ayuda que le permita explorar libremente lo problemático en su vida. tiene tres fuentes mayores interrelacionadas. como suele suceder con el sentido común. explore el problema. y un final". ayúdele a actuar. como pocos lo son? Mi premisa básica es que los intentos para validar la terapia. porque el practicante promedio no ha sido adecuadamente educado para implementar la teoría. tiene " un principio. d. sino más bien para declarar que existe bastante verdad en las ya existentes para mejorar los problemas críticos de la salud mental de nuestro mundo. Este modelo rudimentario de ayuda es uno de tipo de desarrollo en tres etapas. como aparece en los capítulos de este libro. si sólo pudiéramos trasladar sus implicaciones en una acción eficaz con mayor consistencia (pág. 1971.

1957. Archer y Kagan. 1972. el detalle y la especialidad son muy estimulantes para el orientador experimentado. 1971. Normington. Spivack y Kagan.. Este paso constituye una revolución en las profesiones de ayuda. identifica siete conjuntos de destrezas. El modelo "popular' ha necesitado una tecnología y Carkhuff la ha dado. Kagan y sus asociados (Archer. 1971. ecléctico integrado. Dendy. 1970. 1971. 1959. 1971. Hackney y Nye (1973) han desarrollado un modelo de ayuda al cual denominan modelo de "discriminación". Aún cuando el trabajo de Carkhuff y sus asociados constituye la. Ivey. ya sea independientemente o basados en parte en el trabajo de Carkhuff. Por ejemplo. Danish.Introducción 3 orientadores en prospecto y adiestrarlos en estas destrezas. Por ejemplo. 1969. Estas incluyen tanto las relaciones humanas como las destrezas para la solución de problemas. Miller. Aún cuando 'está proliferación de etapas y de destrezas causa asombro al principiante. Hartson. Goldberg. Carkhuff tiene sus propios críticos (vea The Counseling Psychologist. 1972. también. Pero Rogers se queda corto frente al modelo de tres etapas de Carkhuff. 1961. y pone énfasis en el adiestramiento de destrezas. También es muy amplio en su señalamiento de las destrezas de ayuda. 1972) han desarrollado un enfoque de micro-destrezas para el adiestramiento de orientadores . Danish y Kagan. aún cuando no los organizan tan sistemáticamente como lo hace Carkhuff . 1972. Los autores identifican los elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas. Grzegorek. Kagan. 1971. pero. 1972) han desarrollado tecnologías sistemáticas para adiestrar orientadores bajo la rúbrica de "microorientación". et al. 1971.. Ivey. 1971. 1969. 1951. para promover la "comprensión del yo y de los otros". Kagan. en mi opinión. Pero ha ido más allá de esto. Brammer (1973) presenta un modelo evolutivo. Puesto que las destrezas de ayuda que él delinea son básicamente las mismas destrezas que todos necesitan para vivir efectivamente como un ser humano socioemotivo. sus contribuciones al campo de la ayuda son sobresalientes. 1970. 1963. Por ejemplo. Este modelo se orienta hacia las metas y la acción. Brammer extiende las tres etapas generales de ayuda a ocho etapas específicas. Ivey y Oetting. Ciertamente. Carkhuff sugiere que el mejor modo de tratamiento es el adiestrar directa y sistemáticamente al orientador en las destrezas que necesita para vivir más efectivamente. Archer et al. Ivey y sus asociados (Boyd. Sus procedimientos de adiestramiento sistemático son también muy útiles en el enfoque de adiestramiento-como-tratamiento para la ayuda. 1967. influencia mayor sobre el modelo de desarrollo presentado en estas páginas. Haase y DiMattia. 1973. 1970. 3 (3) como un ejemplo). las cuales incluyen más de veinte destrezas específicas. 1972. Ivey y Phillips. Morrill y Haase. 1973. Carkhuff. Ward. 1967) en el desarrollo de la primera etapa de su modelo y las destrezas que pertenecen a la primera etapa y parte de la segunda. 1973. Wittmer y Lister. Hackney. 1968. debe mucha Carl Rogers (1942. Moreland. Krathwohl y Miller. similar al de Carkhuff. tiene sus predecesores. Heiserman. Kagan y Schauble. 1973. Otros han desarrollado sistemas de ayuda sistemática y adiestramiento de orientadores.

Estas sesiones de mutua remembranza proporcionan posibilidades adicionales para el aprendizaje (Kagan. Un tercero sirve como mediador en esta sesión.4 Introducción La estrategia general de enseñanza. 1967. En general. 1973b). principiando con una presentación didáctica de conceptos. un medio para incrementar su funcionamiento interpersonal adecuado. 49). 1969. Un interrogador anima a cada uno a hablar sobre las actitudes no expresadas. pág. como . una declaración de lo obvio.. llego a ser uno que influencia y uno que es influenciado (vea Berscheid y Walster. luego la retroinformación por parte de los clientes y. . tanto para orientadores.en prospecto como para la gente que se interesa en mejorar su estilo interpersonal. Su método es altamente sistemático y se enfoca en una técnica llamada "remembranza de proceso interpersonal" (IPR: Interpersonl Process Recall). 2. las intenciones. después sigue una simulación de ejercicios en tensión afectiva interpersonal. 1969. Aún cuando pudiera sonar a algunos como un alejamiento radical de los enfoques tradicionales (especialmente no directivos) para la ayuda. 1973. Teoría de la influencia social. 1973. los pensamientos. Gergen. Kelman. pág. . . decir que la ayuda es un proceso de influencia social es. la literatura revela una renovada comprensión de la necesidad de enseñar destrezas sistemática y vivencialmente. Go1dstein (1973) critica los enfoques psicoterapéuticos tradicionales por fallar en el servicio del pobre.. las estrategias y las expectativas que cada uno ha tenido sobre el otro -cada participante por igual . los sentimientos. Toda la interacción humana se puede conceptualizar (aunque ciertamente no en forma exclusiva) desde el punto de vista del proceso de influencia social. se ha desenvuelto como una progresión secuencial de lecciones. una sesión de investigación en la cual tanto el orientador como el ayudado exploran la experiencia que han tenido juntos en una sesión práctica. 44). finalmente. Yo he mostrado preocupación por la falta de metas ya la ambigüedad que ha caracterizado tanto al movimiento de adiestramiento en relaciones humanas. Tan pronto como yo me envuelvo con mis amigos. la comprensión y destreza en manejar los impactos complejos bilaterales que ocurren cuando dos personas están en relación uno con el otro (Kagan. desarrolla su propia "terapia estructurada de aprendizaje" para ayudar a los pacientes pobres en la adquisición de destrezas interpersonales y otras destrezas relacionadas con ellas. Wallen (1973) ha desarrollado un enfoque de micro-destrezas para el adiestramiento en comunicación interpersonal. luego el estudio del yo en la acción. luego una retroinformación fisiológica y de video. y he sugerido que el adiestramiento sistemático en destrezas se integre en estos procesos (Egan. en cierto sentido. Kagan pone énfasis en la tecnología de adiestramiento en destrezas pero no delínea sistemáticamente el modelo total de ayuda en el cual las destrezas se incorporan. Durante la remembranza tanto el entrevistador como el cliente están presentes.

Strong.por otro lado . o a sentir la necesidad de "manejar" mi silencio). El modelo. Strong y Dixon. 1970a. ciertamente. al discutir "los ingredientes básicos de la psicoterapia" (vea Garfield. Strong y Matross. cuando soy cínico. define la relación de ayuda en términos de los tipos de procesos de influencia social que caracterizan las relaciones padres-hijos. declara que en la Etapa I el orientador establece una base de poder o base de influencia con el ayudado a través de percibir su pericia. Stanley R. Los críticos de los enfoques estrictos sobre la influencia social están temerosos de que los "que saben más" (esto es. respetarme. 1972. 1971. Tanto él como sus asociados (Dell. y cooperar conmigo. La influencia social enfatiza la noción de obligar al cliente a hacer algo. Strong. Schmidt y String. 1970. y atractivo. Strong (1968) ha desarrollado un modelo de dos etapas para la ayuda (bastante similar al de Carkhuff) basado en la teona de la influencia social. Meland y Keierleber. Puesto que las leyes de influencia social operan tanto en las transacciones de la vida cotidiana y en las situaciones de ayuda. 1973) fue uno de los primeros en señalar los elementos de la influencia social en los enfoques ampliamente divergentes para la ayuda (utiliza las palabras "persuasión y cura") en culturas diferentes. b). la comunicación de respeto. Strong. Sin embargo sigue siendo cierto que las destrezas que Carkhuff ve como críticas para la primera etapa (y. 1971) se han envuelto en investigación básica relacionada con dicho modelo. y en la Etapa II utiliza esta influencia para ayudar al cliente a cambiar tanto . Vivimos en una sociedad cargada con fuerzas de influencia social. otros son influenciados para evitarme y temerme) como por no actuar (mi silencio en una reunión influencia otros miembros a pensar de mí como impotente y despreocupado. Influencio a otros tanto por actuar (por ejemplo. cuando . 1972. los orientadores) . adiestramiento en destrezas que conduzcan hacia un vivir más efectivo y la autodeterminación. para todo el modelo) son precisamente las destrezas que Strong ve como la base de poder del orientador o de la influencia ---esto es. 1973a. Bratton y Loper. aún cuando él no se refiera a su modelo en esos términos. confiabilidad. Todos nosotros nos envolvemos de vez en cuando en intentos de influencia social. en su forma más simple.Introducción 5 Zimbardo y Ebbesen. Jerome Frank (1961. 1973. Kaul y Parker. 1972. enfatiza la autodeterminación del cliente más que el poder del orientador. 1970. 1970). Schmidt y Kaul. Taylor. dándonos cuenta o sin quererlo. 1973.los enfoques de adiestramiento en destrezas sugieren que este "algo" debe ser. 1972. cuando muestro cuidado por otros. 1971. es sólo natural el que se estudie la ayuda y la relación interpersonal desde el punto de vista de los principios de la influencia social de tal manera que podamos usar estos principios creativamente en vez de ser sus víctimas.sus actitudes como su conducta hacia patrones de comportamiento más constructivo. Kaul y Schmidt. abierta o encubiertamente. La conceptualización de la ayuda únicamente como un proceso de influencia social lleva a ciertos problemas obvios. Strupp. Ciertamente. principalmente. Strupp. Strong y Schmidt. Murphy y Strong. Roll. El modelo de Carkhuff es básicamente un modelo de influencia social. 1973. 1971. y empatía precisa -las cuales son medios conductuales de establecer la pericia y la confianza del orientador. b. son influenciados para quererme. Strong y Gray. 1971. genuinidad.

Algunos practicantes se declaran ya sea "en favor" o 11 en contra" de la modificación de la conducta. Matson. con el problema de la psicoterapia como una forma de control social. sugestibilidad y dependencia del ayudado. 3. Skinner (1953) ayudó a desencadenar una revolución en las ciencias de la conducta que todavía no ha cesado. Cree que el problema ético principal de la tecnología moderna del control de la conducta es la amenaza que presenta a las ideas tradicionales de responsabilidad personal y libertad política. basada principalmente en el cuidado. ella y sin embargo refuerza esta dependencia por la manera como les responde). serán arrollados por ellos. sin embargo. Algunos clientes vienen a buscar ayuda precisamente porque han estado combatiendo en contra de las leyes fundamentales de la conducta (por ejemplo. London (1964. La tercera influencia mayor se relaciona con las dos primeras. 1956). Sin embargo. 1973. basado principalmente en la necesidad del orientador de controlar y en la desorganización. Rogers y Skarmer. Su trabajo ha dado surgimiento a un gran cúmulo de controversias que se centran alrededor de los valores (vea London. y dirigida hacia ayudar a los clientes a que aprendan las destrezas del vivir interpersonal efectivo. evolutivo. es abierto. . el orientador debe poseer un completo dominio práctico de los principios que subyacen en al aprendizaje. Si el orientador y/o el ayudado ignoran estos principios. y el re-aprendizaje. puesto que (en mi opinión) es completamente imposible evitar los procesos de influencia social en la ayuda. Dado que la orientación se dirige hacia ayudar a un cliente (1) a mantener transacciones de crecimiento consigo mismo y su medio. especialmente su medio ambiente interpersonal. páginas. De otra manera los orientadores y ayudados también se convierten en las víctimas de la ayuda como proceso encubierto de influencia social. la comprensión y colaboración. La teoría del aprendizaje y los principios que subyacen al mantenimiento y cambio de la conducta. una maestra se queja de la dependencia de sus alumnos hacia. Algunos orientadores involuntariamente refuerzan. a los ayudados). 1969) trata directamente. y el énfasis diferencial sobre una dimensión u otra depende de los sistemas de valor de los diferentes expositores. sin importar cómo se sienta él frente al enfoque de modificación de la conducta como un paquete de técnicas. personalmente tengo alguna preocupación con lo que parece ser un énfasis mayor sobre el control en los escritos de ellos.6 Introducción utilicen sus destrezas y conocimiento para dominar y controlar a los "que saben menos" (esto es. el desaprendizaje. Ningún modelo de ayuda que ignora los principios básicos de la conducta humana y del cambio puede llamarse práctico. Aún cuando la teoría e investigación de Strong y sus asociados son componentes significativos del modelo que se presenta en estas. El modelo de Carkhuff-Strong. (2) a cambiar aquellas conductas que son autodestructivas y destructivas para otros y (3) a adquirir destrezas que capaciten al cliente para vivir más efectivamente. la misma conducta que están tratando de erradicar al tratar de ayudar al cliente a cambiar. 1969. sino también es dar un paso atrás en la ciencia y en el arte de ayudar. de un modo político. los orientadores deben poner énfasis en la influencia social abiertamente manifestada. pero esto no sólo es una simplificación exagerada del planteamiento importante de los valores.

Introducción 7 erradicar al tratar de ayudar al cliente a cambiar. Murray y Jacobson. A todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y todos nosotros nos envolvemos cotidianamente en relaciones humanas. el cual enfatiza el adiestramiento en destrezas tanto para el orientador en su adiestramiento como para el orientador en su tratamiento. sin embargo. 1971. Sherman. orientadores o voluntarios mientras cuida del cuerpo del paciente. Se alienta al estudiante en adiestramiento a que desarrolle un repertorio de destrezas para la solución de problemas y modificación de conducta basados en principios conductuales. Patterson y Gullion. Las profesiones de ayuda ¿Quién necesita el tipo de destrezas que se describen en estas páginas? La respuesta es simple. 1973). En los programas de adiestramiento de orientadores que yo dirijo. Este libro de texto no pretende ser un sustituto de los libros mencionados arriba. 1969. Pero es aún más útil la habilidad del orientador para usarlos en su propia vida y ayudar a otros a que los usen en la vida de ellos (Mehrabian. 1971. 1974. voluntarios. Watson y Tharp. quizá asustado y dependiente. A su vez. se encara con un ser humano. 1973). los adiestrados utilizan las destrezas de las dos primeras etapas del modelo evolutivo para ayudarse uno al otro a implementar estos proyectos de auto-modificación. un dominio elemental pero sólido de estos principios (Berkowitz. este libro trata de integrar las tres influencias mayores ya citadas y sirve como una introducción práctica al modelo evolutivo de tres etapas para la ayuda. Ferster y Perrott. 1971) es muy útil. Whaley y Malott.aprendizaje (Bandura. 1973. pido a los estudiantes en adiestramiento que aprendan vivencialmente los principios básicos del mantenimiento y cambio de la conducta mediante su envolvimiento en un proyecto de auto-modificación (Watson y Tharp. Muchas profesiones piden dos conjuntos de destrezas: un conjunto se refiere a una tecnología específica (tal como la medicina) y otro se refiere al área de las relaciones humanas. 1972.que necesitan las destrezas de ayuda? . el modelo de ayuda que se diseña aquí está basado en estos principios conductuales. orientadores cotidianos--. Aún cuando no es necesario para el orientador promedio poseer un conocimiento teórico sofisticado de estos principios y una conceptualización de la ayuda como un proceso de . 1971). El médico no sólo se encara con una úlcera en la habitación 436 de un hospital. 1961. 1970. ¿Quiénes son los orientadores--los oficialmente designados. profesionales. En síntesis. Rimm y Masters. Ningún doctor puede simplemente asignar la humanidad del paciente a los capellanes. Glaser. 1968.

1965. y autosuficiencia en el mundo. Hasta cierto punto. Justamente así como los psicólogos han hablado del potencial no usado que existe dentro de cada individuo (Maslow. 1969a. 1973. Gross y Lepper. Archer y Kagan. 1967. Kopita.por sólo nombrar a pocos) que afirma que los orientadores con un extenso adiestramiento en teoría psicológica y una variedad . 1973. 1968. descuido. Orientadores y teoría psicológica Para poder leer este libro. Hurvitz. Haase y DiMattia. 1967. 1968). bien organizados. Goldstein. Muchos más brindarían sus servicios si hubiera programas inteligentemente llevados. Carkhuff y Berenson. 1971. 1966. Carkhuff. 1974. existe un conjunto creciente de opiniones y evidencia (Archer. Carkhuff y Truax. si sintieran que tienen las destrezas necesarias para ayudar. centrados en la comunidad. 1971. 1973. 1970. Dendy. Rioch. Fue escolarizado (a menudo en el peor sentido del término) en teorías de la personalidad. así nosotros podemos hablar de los recursos para la ayuda no utilizados que se dan dentro de cualquier comunidad. Sin embargo. Truax y Carkhuff. Pyle y Snyder. dirigidos por orientadores de alto nivel.Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior. Rappaport. Suinn. Puesto que la necesidad de ayuda en este mundo termina nunca. y enfoques altamente cognitivos en la orientación y la psicoterapia -a menudo a expensas de adiestramientos en destrezas y aprendizaje vivencial. bien podemos preguntarnos por qué la gente no se ayuda una a otro más de lo que lo hacen. 1970. se necesita más para leer esta introducción que para leer el resto del libro). Lamb y Clack. psicología evolutiva. 1971. hoy todavía esto es cierto. ¿Esto es un simple problema de egoísmo? Nadie negaría que existe demasiado egoísmo. el estudiante en adiestramiento no necesita muchos antecedentes en teoría psicológica (de hecho. En el pasado la tendencia fue el sobrecargar al orientador prospectivo con teorías psicológicas. pero también seria probable que mucha gente se ofreciera como voluntario para prestar sus servicios si pensaran que pudieran ayudar. 1973. psicología anormal. que proveyeran a los voluntarios un adiestramiento en cualquier destreza que fuera necesaria para un programa particular. 1974.

Sin embargo. implícita o explícitamente. por ello. La ayuda se dirige. un conjunto de presupuestos acerca de la naturaleza y conducta del hombre. un conjunto más o menos explícito de presupuestos sobre la naturaleza del mundo en el cual vivimos. pero esto debería tener un impacto práctico en la habilidad prospectiva para ayudar del orientador. si se tuviera que hacer una elección entre adiestramiento en destrezas y aprendizaje cognitivo. nos proporciona algún grado de seguridad. Sus raíces yacen en la teoría del self (Combs y Snygg. Rokeach (1973) ha hecho investigaciones que muestran que mucha gente tiene un conjunto idealizado de valores (valores "nocionales") y un conjunto práctico (valores "reales"). Frank (1961) sugiere que cada uno tiene una necesidad de imponer algún tipo de orden o regularidad sobre la masa de experiencia que le circunda diariamente. la teoría permanece sólo teoría. sin embargo. Esto es "nuestro mundo hipotetizado". 1969). una pérdida de recursos humanos. 1963. al menos en parte. Un problema de valores Los valores son esenciales para la ayuda en un sinnúmero de formas diferentes. La teoría de personalidad que subyace al modelo evolutivo de ayuda no se explicita en estas páginas. se puede decir. y que el orientador para profesional. 1959). para averiguar si el cliente está siendo destruido por una búsqueda de valores que son de alguna manera contradictorios. Ciertamente. el cual nos ayuda a predecir nuestra propia conducta y la de otros. 1959. hacia la exploración del sistema de valores del cliente. la cual es en ella misma "integrativamente ecléctica" (Maslow. 1953.especialmente del aprendizaje social (Bandura y Walters. El último conjunto . psicología evolutiva. partiendo de su propia experiencia. sería mejor elegir el primero.La teoría de personalidad implícita en el modelo no representa ninguna escuela. 1968. cada uno de nosotros formula. vea Janis. 1971) -y en la teoría de la auto-actualización. seria mejor si dicha elección no se tuviera que hacer. Teoría de la personalidad. amplia o limitada. psicología anormal. Esta visión del mundo. y teoría de la personalidad. aprisionada en cursos sin relevancia que deben sufrirse como ritos de iniciación por los cuales se debe pasar. Curran (1968) señala que mucha gente experimenta crisis socio-emotivas por causa de valores en conflicto en sus vidas. El orientador en prospecto debería ser entrenado en las materias teóricas sobre la ayuda. Muy a menudo. cada uno de nosotros desarrolla. 1963. Cada uno de nosotros. . puede llegar a ser muy efectivo aún sin un adiestramiento en teoría psicológica. tiene una teoría implícita sobre la personalidad de la cual partimos en nuestro trabajo. nace del tipo de "eclecticismo integrativo" que Brammer y Shostrom (1968) recomiendan en el desarrollo de teorías de ayuda (para un ejemplo de esto en el área de la teoría de personalidad. la teoría del aprendizaje . 1970). De acuerdo con Frank. Rogers. si se le entrena adecuadamente en las destrezas de ayuda. Skinner. De la misma manera.Introducción 9 de credenciales académicas no necesariamente ayudan. también.

Para expresar esto en una forma un poquito diferente. primeramente a toda vida cotidiana y no son sólo intentos o herramientas de algo apartado de la vida real que se llama "ayuda". Algunos valores enfatizados (al -menos implícitamente) por el modelo evolutivo son responsabilidad. mientras que el segundo enfatiza la solución de problemas y hace que el cliente actúe en maneras más productivas. parecen muy semejantes" (pág. Por lo tanto. Las relaciones interpersonales cotidianas se caracterizan por más mutualidad que los procesos de ayuda u orientación. El primero enfatiza el soltar el potencial y la habilidad del cliente para dirigir su propia vida. Existe una diferencia importante entre la relación interpersonal y la ayuda. cariño o apoyo. Breggin (Trotter. Las destrezas que se discuten y se ilustran en este libro de texto son las destrezas que se necesitan en el matrimonio. Los orientadores con diferentes énfasis de valores eligen diferentes sistemas de ayuda. Los amigos se ayudan uno al otro. Por otro lado. ayuda. cooperación. aún cuando el libro se enfoca en primer lugar sobre la ayuda y el lenguaje que usa es el lenguaje del proceso de ayuda. Pertenecen. 1973) dice que el objetivo de la terapia no es el dar atención. 48). las interacciones familiares. Él describe la confrontación de valores como una herramienta poderosa para ayudar a otra persona a que cambie su conducta. y en los aspectos interpersonales de las situaciones de trabajo. cuidado. las relaciones de ayuda tienen mucho en común con las amistades. otros ven la terapia 'al menos parcial y actualmente en este momento (sino total e idealmente) como la "compra de la amistad" (Schofield. auto-control. interdependencia. las destrezas discutidas en los siguientes capítulos son en primer lugar las destrezas de la relación interpersonal efectiva. la vida familiar. desarrollo y uso del potencial humano. Todas ellas se encaminan hacia llenar las necesidades humanas básicas. y cuando se reducen a sus componentes básicos. sino más bien liberar a la persona para que consiga eso en algún otro lado. Como Brammer (1973) señala. disciplina. los sistemas no-directivo y de influencia social se ubican diferentemente frente a la autonomía del cliente. 1964). autodeterminación. definan e implementen los propios. Por ejemplo. . y vivir intensamente. Ayuda y/o relaciones humanas Este libro se enfoca sobre las relaciones de ayuda. amor. El orientador experto conoce tanto lo que son sus valores "reales" como puede ayudar a otros a ue descubran. especialmente la ayuda que dan los profesionales y los para profesionales más que la ayuda que está tramada en el tejido de la relación humana cotidiana. y los contactos pastorales. Sin embargo. altruismo. Por esta razón Carkhuff y Berenson (1967) pueden hablar sobre la orientación como "un modo de vida".10 Introducción determina la conducta. crecimiento en destrezas interpersonales. también trata sobre los aspectos básicos de la comunicación interpersonal (y lo uso en los cursos de adiestramiento en relaciones humanas). solución de problemas (conseguir que se haga el trabajo). la amistad. el término relaciones humanas" aparece en el subtítulo.

los roles se definen más: uno es el orientador y el otro es el ayudado o el cliente.Introducción 11 mientras que en las relaciones de ayuda más formalizadas. Creo que esta distinción es muy importante y diré más sobre ello a medida que examinemos el proceso de ayuda más de cerca. Como ya se ha notado. en muchos casos el adiestramiento bien puede ser la mejor forma de tratamiento o al menos una parte esencial del proceso de tratamiento. pero no es ayudado por el cliente. como Carkhuff (1969b) sugiere. 129-185) lista. Al igual que Carkhuff. Un modelo de adiestramiento para el orientador. Carkhuff también recomienda el adiestramiento directo de los ayudados en las destrezas de relaciones humanas y de solución de problemas. El modelo evolutivo puede también verse como un programa de adiestramiento para el cliente. Sin embargo. Carkhuff (1969b. al mismo tiempo. las ventajas de los métodos de grupo de adiestramiento. y que las ventajas del adiestramiento y del tratamiento en grupo hacen que se prefieran los enfoques de grupo. 1. 1973a. creo que el adiestramiento es un componente del tratamiento extremamente importante. los ejemplos en los siguientes capítulos se enfocan principalmente en la ayuda de uno a uno. Este libro de texto provee un programa para el orientador prospectivo. una metodología de adiestramiento-como--tratamiento. 2. Dado que este segundo enfoque es mucho menos frecuente que el primero. como tampoco ordinariamente está estableciendo una amistad. Después usa el modelo y las destrezas del modelo para ayudar a otros ya sea en situaciones de uno a uno o en grupo. Un modelo de tratamiento para el ayudado. El modelo que se presenta en este libro se puede considerar de dos maneras. el adiestramiento es e1 modo preferido de tratamiento y el adiestramiento de grupo es la mejor forma de adiestramiento. El adiestrado aprende él modelo y las destrezas necesarias para implementar cada etapa del modelo. b). El orientador bien puede encontrar satisfacción honda en su trabajo de ayuda. Enfoques de grupo para el adiestramiento y el tratamiento Mi presupuesto es que el mejor tipo de adiestramiento de orientadores incluye el adiestramiento en destrezas y el aprendizaje vivencial en el contexto de un grupo pequeño. puede ayudar a los clientes usando la misma metodología de adiestramiento para' entrenarlos directamente en las destrezas de relación interpersonal y de solución de problemas. El orientador. el que adiestra aprende no sólo un modelo de ayuda sino. una vez que ha ido a través del proceso mismo de adiestramiento y ha dominado tanto el modelo y sus destrezas. págs. . En este segundo uso del modelo. . y yo he argumentado sobre los grupos como el lugar del adiestramiento en relaciones humanas (Egan. 1970. En el modelo de Carkhuff. todo lo que se ha dicho sobre el adiestramiento y la ayuda es aplicable a los grupos.

todo está bien. En las páginas siguientes evito el término "paciente". Cuando una persona descubre los problemas que tiene en su vida. Finalmente. 1a persona que busca ayuda".68). ciertamente llega a ser un "ayudado" agobiado por todas las connotaciones negativas de ese término. 0 "la persona que usted está tratando de ayudar". Ninguno de estos términos parece completamente satisfactorio. En todo el libro. Si fallan las palabras simples. Las etiquetas de cualquier tipo estorban. Rogers (1951) usa el término "cliente" ampliamente. o . Sin embargo. 19.ayudado" en una variedad de frases. o digo "cliente" sin encerrarme detrás de la armadura protectora o del papel de "orientador". los términos sugeridos a un rol determinado parecen no ajustarse a lo que es la orientación. existe una tendencia de parte de alguno a identificarle con los problemas que revela. El término "ayudado" puede parecer muy protector. A menudo hablo directamente al estudiante adiestrando usando el pronombre "usted". mi experiencia con los que adiestran me ha enseñado que la ayuda de alto nivel de ninguna manera se limita a los hombres. El término "cliente" es generalmente un buen término. Pudiera preguntarse ¿por qué tanta importancia por un nombre? Traigo a luz el problema de la terminología porque estoy tratando de evitar lo que en algún lado he referido como el "efecto reverso del halo" (Egan. Quizá no existe una manera ideal para designar a la persona que siente que debe ir a otra buscando ayuda. si yo digo "ayudado" con mucho respeto. Si la orientación es esencialmente una experiencia libre de roles (Gibb. pero sigue existiendo en él algo muy "profesional" y llevado por el rol. podemos volvernos hacia frases tales como 1a persona que viene por ayuda". pero uso el término "cliente". El término "paciente" evoca todos los aspectos del modelo médico (enfermedad) y connota a uno que se entrega en las manos de otros para ser curado. 1970). y he tratado de lograr un balance entre los sexos en mi elección de ejemplos. . uso "él" y "para él" para incluir ambos sexos al referirme al cliente y así evitar expresiones menos felices. lo Cual en muchas otras maneras pudiera ser constructivo.Si la persona que viene buscando ayuda cae víctima de este proceso. En los círculos médicos siempre se la ha llamado el "paciente". aún cuando las áreas problemáticas formen sólo una parte de su vida. Siento que dichas expresiones más bien distraen. parece muy pasivo.12 Terminología y pronombres Introducción ¿Cómo debe uno referirse a la persona que viene buscando ayuda? Carkhuff se refiere a ella como el "ayudado". Muy a menudo me refiero a mi mismo usando el pronombre "yo" en vez de decir "el autor" u otras palabras o expresiones en tercera persona que son engorrosas y redundantes o indirectas..

desorden. Jurjevich. se adiestran tienden a inhibirse o estimularse por el nivel de habilidades del director del adiestramiento. más que una teoría o una escuela. Ford y Urban. ¿Desorden o riqueza? El nombre del juego en la literatura que se relaciona con la orientación y la psicoterapia es complejidad o quizás. el principiante necesita un modelo práctico de trabajo que le diga 13 .1. Hay una crisis en la profesión de ayuda: muchas personas que "ayudan". Se presenta aquí un modelo de trabajo para la ayuda. especialmente a la vida interpersonal. Un orientador de alto nivel es socialmente inteligente. necesita una orientación que sea eficaz en sí misma y que le ayude a dar sentido a toda la vasta literatura que trata sobre relaciones de ayuda. 1973. 1973. 5. simplemente no ayudan. Stefflre. En una palabra. entonces. Un adiestrador debe ser él mismo un orientador de alto nivel. aproximaciones y técnicas. Un modelo de trabajo para la ayuda u orientación facilita al que se adiestra a que comprenda la vasta literatura sobre la. Muchos de los ayudados tienen problemas porque no poseen las habilidades que necesitan para enfrentarse a la vida. 4. se asombra uno del número de escuelas y sistemas. 6. El principiante. 2. 1973. orientado a la acción. relación de ayuda. Patterson. 3. Si uno lee la sección de psicoterapia del Annual Revíew of Psychology o bien hojea libros que recopilan las diferentes "psicoterapias". 1965). (por ejemplo. trabajador. Corsini.' todos los cuales son propuestos con igual seriedad y reclamando un grado muy alto de éxito. se siente a gusto con la gente y en contacto con la condición humana. 1963. Los que.

teorías y técnicas de ayuda que existen. escuelas y técnicas como riqueza favorable. y que debe tener un modelo práctico para ayudarle a captar el sentido de las escuelas. . Una escuela también usualmente se la relaciona con una bien elaborada teoría de personalidad y es de esta teoría que emerge su metodología terapéutica. Así pues el psicoanálisis es tanto una teoría de la personalidad como un sistema de psicoterapia. "Novedad" y "vocabularios esotéricos" son signos de las escuelas. en el sentido con el cual se describe aquí. Es mi sentir. pero encuentro ciertas dificultades en usar formas literarias de conocimiento (que frecuentemente tratan con mitos y metáforas) como bases para la práctica psicoterapéutica. para desarrollar y perfeccionar este modelo abierto y adquirir técnicas que le capaciten para extender este modelo a las siempre amplias áreas de los problemas humanos. Para Thorne. Él afirma que las escuelas aparecen cuando sus practicantes redescubren viejos hechos y métodos y les dan nuevos nombres. entonces. Thorne (1973a) no ve valor en la proliferación de escuelas. Una escuela. como el psicoanálisis se identifica con Freud. complementado en la práctica con enfoques descriptivos sobre el hombre. algunas escuelas son solamente modas.Si el principiante asimila tal modelo y las habilidades necesarias para implementarlo. mientras que otras son vino viejo en nuevos odres. Un modelo de trabajo para la ayuda Este 1ibro no trata sobre escuelas específicas de orientación y psicoterapia. que el principiante no debe acercarse a la orientación a través de ninguna escuela específica. Podrá hurgar lo que necesite en la literatura sobre ayuda. Los enfoques de las escuelas en psicoterapia tienden a ser tan rígidos como demasiado vagos. Yo prefiero un enfoque empírico en la orientación y la psicoterapia. Tanto la teoría de la personalidad como la práctica psicoterapéutica tienden a basarse en observaciones clínicas (muy a menudo en las observaciones del fundador de la escuela) más que en una investigación controlada. tiende a ser identificada con una figura histórica particular. Las escuelas con frecuencia tienden a ser literarias en su tratamiento del hombre más que a ser limitadamente empíricas. Me apresuro a agregar que las formas literarias de conocer al hombre tienen su propia validez y no necesitan defenderse. por lo tanto. podrá entonces ver el desorden de sistemas.

Es un modelo operacional y. El principiante también necesita un marco de trabajo que le capacite para tomar ideas. ya que es el producto tanto del tipo llamado "eclecticismo integrativo" (aunque yo prefiero el término "eclecticismo sistemático") exigido por Brammer y Shostrom (1968) y una herramienta práctica que ayudará al estudiante que se adiestra a empezar el proceso de forjar su propio estilo de "eclecticismo sistemático" (vea Thorne. 1973b). Yo he elegido enfatizar la práctica de ayuda en este libro como algo más útil para el estudiante que se adiestra. 1973). técnicas y metodología de otras teorías y enfoques e integrarlos con su propio concepto y práctica de ayuda. mientras que los practicantes con el mismo punto de vista teórico pueden verse absolutamente diferentes en la práctica (Lieberman. el modelo trabaja si el orientador ha desarrollado las habilidades mencionadas por el modelo y si él usa estas habilidades en el proceso de ayuda. que puede tomar de cualquier escuela o enfoque. citados en la introducción. 15 1. pero la mayoría de las veces está implícita y subordinada a la práctica. La teoría no se ignora (vea la Introducción para algunas de las bases teóricas del modelo presentado aquí). Más aún. si se usa habilidosamente. Espero que este modelo provea esa clase de marco de trabajo. . El modelo presentado aquí está respaldado por una gran cantidad de evidencia empírica. ¿Por qué se sugiere aquí que el principiante empiece con un modelo práctico de ayuda más que con una teoría o con una revisión de una variedad dé teorías? Alguna investigación muestra que en los orientadores principiantes hay con frecuencia una brecha entre su postura teórica inicial y su práctica real (Ross y Frey.La ayuda. como sumarios de esta evidencia. El modelo de ayuda presentado aquí proporciona una estrategia práctica para ayudar. trabaja. los orientadores de alto nivel que profesan teorías' diferentes frecuentemente se les ve bastante similares en la práctica (Fiedler. 2. El principiante necesita un sistema que le diga a él qué hacer para ayudar. el orientador y el que se adiestra El orientador principiante necesita un marco referencial de trabajo de dos clases. 882). Esta evidencia sugiere (1) que el modelo. nuevas evidencias están apareciendo continuamente en revistas especializadas. Yalom y Miles. Vea los trabajos de Carkhuff. Indica tanto las etapas a través de las cuales. Por lo tanto. 1950). "Los enfoques operacionales simplifican el estudio de las varias escuelas de psicología y diferencian sus respectivas contribuciones" (pág. 1973). está relacionado con resultados positivos en la orientación (medidos por una variedad de criterios de resultado) y (2) que las destrezas mencionadas para el modelo son esenciales para su funcionamiento. Un marco integrante. es decir. Un ayudante así es llamado de "alto nivel" y se le distingue del orientador de "bajo nivel" que es uno que no ha desarrollado las habilidades del modelo o que no ha dominado e1modelo mismo o que no usa las habilidades que tiene al tratar de ayudar. Un marco práctico. Ivey. Es un modelo abierto. como Thorne (1973a) anota. y Strong y sus asociados. se mueve el proceso de ayuda como las destrezas que el orientador debe ejercitar en cada etapa del modelo con objeto de lograr las metas de cada etapa. como regla general.

Esto no significa que los sacerdotes en general son pobres seres humanos ni tampoco que ellos sean peores (o mejores) que aquellos que pueblan las otras profesiones de ayuda. proceso neutral: o es para mejorar o es para empeorar. 1965) ha sugerido que la gente que necesita ayuda emocional social puede ser rehabilitada con psicoterapia o sin ella. 1972c) y Carkhuff y Berenson (1967) ven un panorama más desalentador. Carkhuff (1969a. probablemente va a mejorar-esto es. que "hombres ordinarios" (como se definió en el estudio) no hacen generalmente orientadores efectivos. una de las conclusiones de este estudio fue que "los sacerdotes de los Estados Unidos son hombres ordinarios". Si la persona con tensiones encuentra un orientador experto. De hecho. Sin embargo. era "exitoso" porque producía la clase de orientadores que estaba diseñado para producir. tales como ser genuinos y concretos. Aún más tremendo es el hallazgo de Carkhuff de que el orientador experimentado promedio. Algunas veces los estudiantes graduados en psicología clínica se mueven directamente de una educación estrictamente . Eysenck (1952. Hay alguna evidencia de que estas profesiones son usualmente desempeñadas por orientadores de relativamente bajo nivel -es decir. El adiestramiento en el seminario. sin embargo. El adiestramiento para otras profesiones de ayuda es también altamente cognoscitivo en naturaleza.que demandaba una gran variedad de habilidades prácticas. Orientar no es un . en un tergiversado (pero infortunado) sentido. Los sacerdotes no habían recibido prácticamente ningún adiestramiento en habilidades para las relaciones humanas y el que ellos recibieron no era sistemático. fue un orientador de "bajo nivel". una de las áreas principales de su falta de desarrollo eran las relaciones interpersonales. 1971) indicó que un 70 por ciento de aquellos sujetos estudiados cayeron en una categoría titulada "subdesarrollado". Sin duda. El adiestramiento de los sacerdotes en el estudio antes citado ha sido altamente cognoscitivo en naturaleza. orientadores que clasifican bajo en las habilidades esenciales del proceso de ayuda. orientación. psiquiatría. leyes y otras más. con trabajo social. En una serie de artículos. en un proyecto de investigación que se hizo. si ella está envuelta con un orientador de "bajo nivel". aún cuando ellos estuvieron siendo adiestrados para una profesión . Si los varios programas de adiestramiento para sacerdotes hubieran sido estudiados bajo términos operacionales indicando clara y concretamente las dimensiones del proceso de adiestramiento. Hay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sacerdotes y el adiestramiento de otros en las profesiones de ayuda. 1960. Hay muchas profesiones de ayuda: aquéllas asociadas con el ministerio . un estudio nacional de los sacerdotes católico-romanos (Kennedy y Heckler. uno podría haber predicho que unos programas de adiestramiento tan demasiado cognoscitivos harían poco para producir orientadores efectivos. b. enseñanza.. Por ejemplo. poseer adecuado entendimiento empático y respeto. es absolutamente probable que ella se ponga peor.16 La crisis en la ayuda Capitulo uno Las profesiones de ayuda necesitan ayuda.sacerdotal. empezar a vivir más efectivamente de acuerdo con una variedad de criterios. psicología. El problema es.

Ivey (1973) pone en tela de juicio el conservadurismo de la profesión de orientación: Nosotros hemos sabido por años que lo que hemos estado haciendo no es particularmente efectivo (Eysenck. ¿qué encontramos en nuestros centros de orientación. 1972. Cuando se ve como aprieto. La presente crisis puede verse o como un problema o como un aprieto. Si vemos que una de las fallas principales de estos programas es que ellos no proveen el adiestramiento sistemático en habilidades que se ha demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda (Ivey. 1973.young. Hay muchos orientadores profesionales con las credenciales apropiadas (grados. se retuercen las manos y se critica. 1956). Shapiro y Asher.) pero sin las habilidades esenciales. llevados por educadores que carecen de las habilidades básicas para ayudar. El cliente preferido de muchos orientadores es lo que Schofield llama el paciente "YAVIS" . Nosotros necesitamos no sólo programas mejorados sino una revolución en el adiestramiento de orientadores. Carkhuff llama a un orientador un profesional "funcional" si tiene las habilidades que se necesitan para la ayuda efectiva. 1971. no sistemáticos. pues el que se adiestra no ha tenido que demostrar un nivel adecuado de pericia en las habilidades básicas de ayuda. 1966. todas las organizaciones son por su . 1967. verbal. Williams. 1972d. and successful (joven. Hay una gran necesidad de profesionales funcionales. Carkhuff y Berenson. inteligente y con éxito).La ayuda. Matarazzo. tengan o no. en los hospitales? Todavía encontramos una predominancia de los mismos descuidados e ineficientes métodos de trabajo que Eysenck expuso tan claramente veinte años atrás (pág. etc. el orientador y el que se adiestra 17 académica a la práctica internista. Wiens y Saslow. 1969). Por lo tanto. Whitely. attractive. licencias. 1964. Este libro intenta ser una introducción para tales programas. Aún así. la clase de crítica que no hace nada más que suscitar más crítica. si la presente crisis se ve como problema. Hay también nuevas técnicas tales como las discutidas por Carkhuff que sí rinden. verbal. intelligent. Esta práctica parece no tener ética. págs. nosotros podemos diseñar programas que sí lo hagan. Sin embargo. en los centros de salud mental para la comunidad. Bergin. Schofield. 1952. 7-11) encuentran evidencias al indicar que muchos estudiantes graduados en las profesiones de ayuda se vuelven menos capaces de ayudar debido al adiestramiento que ellos reciben. Carkhuff y sus asociados (Carkhuff. 3). en la cual ellos son responsables de tratar clientes. McMahon. mucho del "éxito" experimentado por tales orientadores se debe al hecho de que ellos escogen clientes mínimamente perturbados y con óptimos recursos. podemos empezar a dar los pasos necesarios para resolverlo. 1964. credenciales. podemos desarrollar programas basados en tal adiestramiento sistemático. 1971). atractivo. Como Peter Drucker (1968) nota. Si existe una extensa literatura sugiriendo que los presentes programas de adiestramiento no producen orientadores efectivos. Otra señal de la necesidad de reforma en las profesiones de ayuda es la tendencia de muchos orientadores de dar más ayuda a quienes menos la necesitan (Goldstein. Son una devastadora combinación los programas de adiestramiento demasiado cognoscitivos. Enfoques tradicionales de orientación y psicoterapia simplemente no rinden.

una mujer que trata de enfrentarse y manejar el problema de la bebida de su esposo). él o ella pueden no tener las habilidades necesarias para tratar sobre el problema y la tensión. Las profesiones de ayuda tienen que elaborar criterios concretos de éxito y fracaso y delinear los procesos esenciales que conduzcan al éxito. el gobierno. Los presupuestos son (1) que el orientador es una persona experta. ¿cómo se ayuda a la gente? Una respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados en las destrezas que necesitan para vivir la vida y para enfrentarse a sus crisis más efectivamente. Quizás su última solución sea sentarse catatónicamente en la base de la pared.la educación. persistirá en tomar soluciones ineficaces (por ejemplo. Los profesionales tienden a transferir el peso del fracaso al cliente. Los hombres andan tras otras mujeres porque no pueden comunicarse con sus propias esposas. No hemos ayudado a un cliente porque no está "inmotivado" o por que se "resiste" a nosotros o porque deja la terapia "demasiado pronto" y las excusas se multiplican.18 Capitulo uno naturaleza conservadoras. Las organizaciones que no tienen un criterio claramente definido para juzgar el éxito o el fracaso . se comporta en varias formas. aún cuando esto no ayude nada a remediar el caso). Un conjunto de habilidades es de suprema importancia: habilidades para las relaciones humanas básicas. en las áreas de los problemas del cliente y (2) que el cliente aprenda las habilidades que necesita para vivir más efectivamente a través del proceso de orientación. Destrezas y problemas socio-emocionales Este libro presenta un enfoque de destrezas para ayudar. toman drogas porque la vida "no tiene sentido". la esposa del alcohólico se pasará gritándole y regañándole. Aún los negocios cambian solamente cuando tienen que cambiar. Entonces. la esposa toma una sobredosis de píldoras para dormir o le dispara a su esposo). Las profesiones de ayuda encaran los mismos problemas. o simplemente se rinde (la esposa le abandona llevándose a los niños). Una persona que no tiene las destrezas para manejar una crisis dada. la iglesia -pueden soportar el ser aún más conservadora que las de los negocios (¿cómo determina usted si una universidad dada tiene "éxito" en un año determinado?). Si una persona no tiene estas habilidades. rodearla o alejarse de ella. Una forma de mirar la conducta 1oca" de la persona con problemas socio emocionales es ésta: cuando una persona encara ciertas situaciones de vida llenas de tensión (por ejemplo. Solamente entonces podremos determinar si el fracaso se debe a un cliente no motivado o a un orientador poco hábil. o se pasará intentando grotescas pero ineficaces soluciones (por ejemplo. castigan a sus familias porque no pueden manejar sus asuntos con sus jefes. beben porque sienten que no son necesarios. una persona que vive realizada y que ciertamente está viviendo más realizada que el cliente. La tendencia de ensayar soluciones locas" para problemas que necesitan habilidades es muy común. las . Por ejemplo. se ajusta a la conducta loca" de un hombre que golpea su cabeza contra la pared porque no tiene las destrezas necesarias para treparla. y tienen un criterio relativamente claro para el éxito o el fracaso: ganancias y pérdidas.

después de todo. La relación se deteriora. Se casan y disfrutan de un período de "luna de miel" en su matrimonio. No encontrará modelos efectivos en destrezas de relaciones humanas y. Quizá ellos no han aprendido nunca las habilidades que necesitan para vivir juntos en tal intimidad. sin embargo. por la "sicopatología del promedio" (Maslow.La ayuda. el niño no aprenderá a valorarse a sí mismo más de lo que ya hizo en casa. no han sido tan afortunados. estos pacientes mejoraron de acuerdo a una variedad de criterios. si son menos afortunados. las habilidades de relaciones humanas que son tan necesarias para una vida efectiva? Consideremos otro ejemplo. no hay crecimiento humano o sus interacciones se vuelven destructivas. como tantos otros. en la cual se comunicará muy poco con sus semejantes. No han aprendido que las buenas relaciones humanas exigen muchísimo trabajo. el cuidado. en cualquier forma sistemática. acosados. Encuentran. con más frecuencia. Alguna gente tiene la buena fortuna de venir de familias en las cuales los padres poseen y modelan destrezas de relaciones humanas de alto nivel. ser genuinos y la comprensión no solamente fallará el niño en desarrollar estas destrezas. En nuestro ejemplo. que no pueden "comunicarse" entre ellos. por ejemplo. Si el mismo proceso se repite en la escuela. entonces el problema se inicia. ¿Por qué son relativamente pocas las personas más realizadas que los "hombres ordinarios" del estudio sobre los sacerdotes? Una respuesta es que cuando los inexpertos en relaciones humanas se juntan íntimamente con otros inexpertos (como en el matrimonio y la vida familiar). Juan y María. El resultado neto es que la mayoría de los niños se convierten en los "hombres ordinarios" de] estudio antes mencionado. Si estos adultos importantes carecieran significativamente de la destreza de expresar el respeto. ¿Dónde aprenden los niños. el joven tiene mucho contacto con los "adultos significativos" en su vida. No solamente no aprendieron estas destrezas en el contexto . Si hasta este punto Juan y María habían sido sostenidos solamente por las experiencias emocionales de valencias positivas uno con otro. Juan y María se enamoran. Todos los contactos humanos son para bien o para mal. Cuando ellos adiestraron a pacientes severamente perturbad os directamente en destrezas de relaciones humanas. Viven en desgracia o se divorcian o pueden terminar-para bien o para mal-con alguien en una profesión de ayuda. 1968) o. por formas más serias de sicopatología. Finalmente. sino que también llegará a pensar de sí mismo como inmerecedor de cuidado (pues. Al crecer. si son afortunados. ¡Con cuánta frecuencia se descubre que la gente casada no tiene siquiera las destrezas necesarias para ser honesta uno con el otro! Anthony (1973) llevó a cabo un experimento sugiriendo que la destreza en el uso de destrezas de relaciones humanas puede ser usada como un índice de ajuste psicológico total. se encerrará en una situación de "aprendizaje-paralelo". Pierce y Drasgow (1969) demostraron que el mejoramiento en el funcionamiento interpersonal conduce al mejoramiento en otras áreas de la vida. el orientador y el que se adiestra 19 habilidades que se necesitan para un efectivo envolvimiento con otros. relativamente libre de problemas. nadie se lo ha dado a él). los problemas que inevitablemente aparecen por la convivencia íntima se hacen sentir. ya sean padres u otros tales como los maestros. sin embargo.

relativamente hablando. ¿Qué aprenden los niños sobre las relaciones humanas en la escuela o en sus contactos humanos diarios? La evidencia indica que ellos aprenden Ni el cariño ni las habilidades esenciales para trasladar el cariño a la práctica se enseñan como un valor primario. Es también asombroso que nuestros . White (1963) sugiere que la destreza en las relaciones interpersonales es un factor crítico en el desarrollo de un sentido de identidad. si la investigación de Carkhuff está correcta. entonces el adiestramiento en destrezas. (Nótese que tal adiestramiento no es el mismo que se necesita en el enfoque de un grupo de encuentro. Tal adiestramiento exigirla maestros que se relacionen unos con otros a niveles relativamente altos y. como Carkhuff (1969b) e Ivey (1971) sugieren. Juan y María no viven correctamente porque ni siquiera saben cómo. será una modalidad preferida para tratar una amplia variedad de problemas de la conducta. Si esto es así. Yo estoy sugiriendo que la conducta humana errática e inmadura puede darse en parte a una falta de habilidades y que el déficit de habilidades puede ser un componente importante de cualquier problema de conducta. Yo no estoy sugiriendo un modelo conductual simplista de "falta de destrezas" que sustituya a un modelo médico más esotérico (pero aún simplista) de sicopatología. La mayoría de nosotros probablemente ha visto parejas como la de Juan y María que resuelven mucho de la problemática en sus vidas después de haber aprendido habilidades básicas de comunicación honesta. ellos no tienen las destrezas de comunicarse. Entonces.sistemas educativos no hayan llenado el vacío creado en el hogar. los desvalidos-pero el bienestar no significa nada. los enfermos. entenderse y respetarse uno al otro. el maestro "promedio" queda y demasiado lejos de esta meta. al cual se le pide un alto descubrimiento de sí mismo en las relaciones humanas que tanta gente teme). 16 o aún 20 años de escolaridad). en una cultura que no pone una alta prioridad en el cariño. ni tampoco las aprendieron en ninguna otra parte (ciertamente no en 12. ¿Qué significa cuando yo le pago a otro que no se interesa por mí para que me cuide? . los huérfanos. es totalmente asombroso que la formación de la destreza interpersonal se deje tanto a la casualidad en nuestra sociedad. Alguna gente afirma que los Estados Unidos están lo suficientemente bien como para cuidar de todos aquellos que necesitan ayuda-los pobres. los ancianos. No hay dudas en mi mente de que los niños deben ser sistemáticamente adiestrados en destrezas de relaciones humanas.20 Capitulo uno de la vida familiar.

Se da cuenta de que si va a vivir efectivamente necesita un alto nivel de energía y sabe que un cuerpo pobremente atendido se manifiesta con pérdida de energía. Estas destrezas son una segunda naturaleza en él. respeta el mundo de las ideas. Sabe lo que su propio cuerpo está diciendo y puede leer los mensajes no verbales de su cliente. Sabe que puede ayudar solamente si. porque él puede ver el mundo a través de los ojos de su cliente. pero es una persona práctica. Puesto que las ideas son importantes para él. un orientador antes que nada está comprometido con su propio crecimiento: físico. lee.respeto al estar disponible para él. Puede transformar la buena teoría y la buena investigación en programas prácticos que le capaciten para ayudar a otros más efectivamente y tiene la destreza adecuada para evaluar estos programas. Ha desarrollado un extenso repertorio de destrezas socio emociónales que le capacitan para responder espontánea y efectivamente a una amplia gama de necesidades humanas. Responde desde el marco de referencia de su cliente. en sentido pleno del término. esto es. Escucha atentamente al otro. Atiende a la otra persona tanto física como psicológicamente. emocional. Está como en su hogar en el mundo socio-emocional. es consciente de sus propias posibilidades intelectuales. Lee activa y ávidamente pues está ansioso en ampliar su vista acerca del mundo. En referencia a su capacidad intelectual ni se subestima. ni pretende que tiene más de lo que realmente tiene. él tiene buen sentido común y buena inteligencia social. Respeta a su cliente y expresa su. Aún más importante. Respeta la buena literatura y el mundo del mito y la metáfora. Posee una adecuada inteligencia básica. un "traductor". él es un ser humano "potente". Muestra un respeto hacia su cuerpo a través de dieta y ejercicios apropiados. intelectual. conociendo que la acertada orientación es un proceso intenso en el cual se puede conseguir mucho si las dos personas están dispuestas a colaborar. es un buen traductor. Un buen orientador sabe que el ayudar pide mucho trabajo. una persona con voluntad y recursos para actuar. trabajando con él. Porque es un buen aprendiz. confiando en las fuerzas constructivas encontradas en él y finalmente con la esperanza de que viva la vida tan efectivamente como pueda. él mismo está esforzádonse por llegar a ser como dice Ivey (1971) una "persona intencional" o como dice Carkhuff (1969a. ya que está trabajando para comprenderlo. ya que se da cuenta de que debe modelar la conducta que él espera ayudar a que otros alcancen. no juzgándole. es espontáneo y siempre dispuesto a decir lo que . Hace que su cuerpo trabaje para él más que en contra de él. el orientador y el que se adiestra Retrato de un orientador 21 ¿Cómo debe ser entonces un orientador? Idealmente.La ayuda. que hace que lo que lee trabaje para él. Responde frecuentemente al otro. Es decir. Se interesa auténticamente por la persona que ha venido buscando ayuda. no está a la defensiva. tanto en el suyo como en el de otros. social (la gente orientada religiosamente agregarla "espiritual"). Respeta la buena teoría y la buena investigación. b) una persona "viviendo efectivamente" o como dice Maslow (1968) una "persona actualizada" o como dice Jourard (1971b) una persona "transparente".

Debido a su amplio repertorio de respuestas. recordando que la ayuda es para el cliente. Sabe lo que significa ser ayudado y tiene un profundo respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo mejor o lo peor. porque no está incompleto. No es un hombre que nunca haya conocido problemas humanos. No ayuda a .22 Capitulo uno piensa y siente. no se intimida por la problemática en las vidas de sus clientes. Él es práctico: procurará todos los recursos posibles de ayuda que capaciten a su cliente a lograr sus metas. Indudablemente. no permite que él mismo y sus necesidades interfieran en la ayuda. Pero hace todas estas cosas con precaución y respeto. Cuando usa una variedad de técnicas en el proceso de orientación. si estas demandas emergen de la experiencia del cliente y no de las necesidades del orientador. él las posee. El orientador en este proceso. mientras el cliente da datos acerca de sí mismo. siempre que sea en beneficio de su cliente. trata con sentimientos reales y conducta real más que con formulaciones vagas. Ayuda al cliente a explorar su mundo de experiencias. Finalmente. el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le facilita al cliente el entenderse a sí mismo y a su conducta. es el maestro de las técnicas que usa. no teme compartir sus propias experiencias. agente en su propia vida .uno que se apodera de la vida antes que someterse a ella -es capaz de ayudar a su cliente a elaborar programas de acción "que conduzcan a cambios constructivos de la conducta. al grado que ayude al cliente a entender su propia conducta y su estilo interpersonal. Aunque esté viviendo relativamente con efectividad. pero no se retira de la problemática de su propia vida. Puesto que él es un . Un orientador es un integrador. Explora su propia conducta y sabe quién es. No teme confrontar a su cliente con cuidado. o con generalidades. el orientador puede "1legar a" un problema desde muchos puntos diferentes y ayudar a generar conductas alternas. Sabe que la propia comprensión no es suficiente y que el proceso de ayuda no está completo. con toda su tensión.que el proceso entero está llevando a un cambio constructivo de conducta por parte del cliente. no tiene necesidad de modelos o técnicas específicas. Puede manejar crisis. a hacerle demandas. porque está viviendo efectivamente y ayudar es algo instintivo en él. La acción es lo más importante para el buen orientador. Sigue un modelo de orientación. y respeta este privilegio. ellas no lo poseen a él. El buen orientador está a gusto con la gente. puede movilizar sus propias energías y las de otros con objeto de actuar enérgica y decisivamente. Se da cuenta de que es un privilegio que se le permita entrar en la vida de otra persona. ni es una persona necesitada que se siente bien cuando encuentra gente con problemas como los suyos. No teme tratar abiertamente sobre el tema de su propia relación con el cliente. No está atado a un solo curso de acción. Un buen orientador es concreto en sus expresiones. La intimidad del proceso de orientación no es un sustituto para él. siempre es un hombre en proceso. si ve que esto avanzará el proceso de ayuda. pero no tiene miedo a divergir de él cuando tal divergencia podría probar ser más constructiva. No teme entrar en el mundo de otro. se da cuenta de que el proceso de ayuda es evolutivo . psicodinámicas oscuras. hasta que el cliente actúe según su entendimiento. sentimientos y conducta. Su hablar aunque cuidadoso y humano. es también llano y va al grano.

Uno de los supuestos básicos de la ayuda. Generalmente se les paga. . intelectual y socio-emocionalmente. 1969a. Miremos este asunto en otra forma. Retrato del que se adiestra El mensaje fundamental de este retrato de un orientador es. pero sabe que "cuando hace posible para otra persona el escoger la vida. pero algunos han rehusado el pago porque sienten que la ayuda que ellos recibieron era pago suficiente. especialmente en los programas de rehabilitación de drogas y alcoholismo. porque es una persona en proceso. pues algunos . física. que los practicantes no llevarán el mismo paso. Pero los drogadictos y alcohólicos corrientes son pobres orientadores. en programas que cuenten con practicantes altamente motivados y llevados por adiestradores de alto nivel que sean orientadores efectivos).La ayuda. I. al menos en las áreas en las cuales el cliente está teniendo problemas.le dará tratamiento o adiestramiento7 Este punto es importante. los practicantes pueden hablar sobre asuntos menos amenazantes (pero reales) hasta que la armonía y la confianza hayan sido establecidas y posteriormente hablar sobre temas más críticos. no de una vez por todas. Si tiene problemas no resueltos que interfieran con su efectividad como orientador. el programa ideal proveerá tanto un adiestramiento como un tratamiento (en la medida en que este último sea necesario). que ayudar es una profesión exigente. Es obvio. el orientador prospecto está siendo tanto adiestrado como tratado. Los exalcohólicos o adictos reformados con frecuencia son excelentes orientadores (vea Yablonsky. Y. 1965). los practicantes traten con material real en su práctica de interacciones. XII). entonces. es que el orientador está viviendo más efectivamente que el cliente. especialmente para programas contra la drogadicción y el alcoholismo. puesto que el adiestramiento efectivo en las destrezas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efectivo. Ciertamente debe aprender a tratar con la problemática de su. ¿De qué hablan los que se adiestran cuando practican las destrezas que están aprendiendo uno con otro? En sus programas de adiestramiento. debe trabajarlos durante el curso del programa de adiestramiento. entonces. Los siguientes capítulos tratan no solamente con el ideal sino también con lo que es mínimamente necesario para ser un orientador que sea "para bien" más que "para mal". Ivey (1971) usa clientes voluntarios que discuten problemas reales con los que se adiestran. Me gustaría sugerir que en programas de adiestramiento de alto nivel (esto es. propia vida. La respuesta a la pregunta es tanto "depende" o "ambos". Este. El que se adiestra debe aprender a vivir efectivamente. por lo tanto. Es obvio que la preparación para esta profesión debe ser igual de exigente.se. el orientador y el que se adiestra 23 otros para satisfacer sus propias necesidades. es el orientador ideal. sino continuamente. Al principio. obviamente. aumenta sus propias posibilidades de continuar escogiéndola" (Carkhuff. ¿Un orientador en prospecto. Depende de cuán efectivamente el que se adiestra esté viviendo cuando ingrese al programa de adiestramiento. El contenido de estas interacciones debe ser relevante para sus estilos interpersonales y de ayuda. De esta manera.

Pero aún en la situación de clase en la universidad. Los años de escolaridad como se conducen generalmente. no se presentan todos los presupuestos mencionados arriba. incluyendo conducta de ayuda. los que se adiestran deben usar personalmente material relevante en sesiones de práctica. aún cuando ellos mismos se restrinjan en áreas relativamente seguras tales como estilos de vida interpersonal (. Un segundo conjunto de destrezas esenciales gira alrededor de los principios del aprendizaje y el mantenimiento y cambio de la conducta. 1o que me gustaría para mejorar en mis relaciones interpersonales" y así otras cosas).24 Capítulo uno tendrán más problemas con los que trabajen que otros. es decir. debe ser un agente. Ya que este libro no es un texto sobre modificación de la conducta. sino porque está hambriento de las ideas que ensancharán su horizonte y que puedan servirle en el proceso de ayuda. respetar. Yo personalmente preferiría ser ayudado por alguien que tuviera tal conocimiento vivencial. El que se adiestra en un programa de este tipo aprende. El primer principio es que el que se adiestra debe siempre permitírsele hablar acerca de lo que él quiera hablar. más que el role-playing en sesiones de práctica. En las clases ordinarias de orientación. Esta pasividad es difícil de erradicar. La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que han demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda: prestar atención. hasta que estas habilidades se vuelven una segunda naturaleza en él. otros porque necesitan un crédito de tres horas.cómo parezco a los demás". comunicar la empatía precisa. lo que significa ser uno que pide ayuda. condicionamiento. en la universidad. el que se adiestra debe aprenderlos o familiarizarse con ellos. a veces dolorosamente. la suposición de que todos deben llevar el mismo paso no es correcta. el que se adiestra. Incluyen la naturaleza y función del refuerzo. tiene exigencias consigo mismo. Puesto que estos principios sustentan la conducta. algunos estarán en la clase porque tienen curiosidad acerca de lo que es la orientación. los estudiantes aprenden a someterse a una educación. estímulos aversivos y otros. Mientras más real sea el proceso de adiestramiento. Puesto que ayudar es finalmente una acción (cambio constructivo de la conducta por parte del cliente) y el orientador es un agente de cambio en un proceso colaborativo de influencia social. Estas son las principales razones por las que yo prefiero usar problemas reales de clientes. enseñan a los estudiantes a ser pasivos. Practica las habilidades del que se adiestra. se espera que el lector se familiarice con estos principios en otras fuentes. él debe siempre estar en control de su propio descubrimiento y de su propia exploración. Por lo tanto es mejor actuar con precaución. ser concreto y auténtico. así pues. Lee ávidamente. esto es. también. las leyes básicas de la conducta serán mencionadas frecuentemente y . no sólo para contestar bien en las pruebas. "cuáles son mis fuerzas interpersonales". por ejemplo.. más beneficios obtendrá el que se adiestra. moldear conducta. no todos los miembros de la clase tendrán el mismo tipo de motivación y características delineadas en esta sección. él mismo debe esforzarse y envolverse activamente en el programa de adiestramiento antes que someterse pasivamente a él y nada más. Unas palabras de precaución. fuera del salón de clases o lugar de adiestramiento.

A medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo básico y empieza a leer más ampliamente la literatura sobre la ayuda. en general. Si el adiestrador no se está comunicando a un nivel más alto del que los que se adiestran. hay algo que es aún más productivo socialmente que el ayudar a los perturbados emocionales. puede empezar a descubrir técnicas de otros enfoques de ayuda que ampliarán su repertorio de habilidades y lo capacitarán a continuar desarrollando el modelo básico. el adiestrar puede ser para bien o para mal. Finalmente. los mejores orientadores son los mejores adiestradores (Carkhuff. el más exitoso practicante se vuelve un orientador que puede reproducirse a sí mismo. el orientador y el que se adiestra 25 el estudiante que se adiestra debe empezar a aprender su aplicación. ya sea logrando poco o ningún progreso. En mi experiencia con los que se adiestran para ser orientadores. Una destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa. especialmente su aplicación en el contexto de este modelo. 1972c). En un. descubrí pronto que.La ayuda. las habilidades para ayudar en tal forma y hasta tal grado que él pudiera. y esto es el aumentar el número de orientadores. adiestrar a otros. no sólo es suficiente ser capaz de dar orientación efectiva. es la de evaluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en relaciones humanas. presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto nivel. Ivey (1971) sugiere que una persona realmente posee una destreza solamente cuando es capaz de enseñarla a otros. El modelo de adiestramiento provee un criterio para esta clase de evaluación. éstos últimos sufrirán. sentido. Del mismo modo que la ayuda. El adiestrador El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este libro. o incluso. El que se adiestra puede desear este logro: aprender. bajando al nivel del adiestrador. por la experiencia. ellos no eran buenos para su auto-evaluación: no podían ver un panorama concreto de sus áreas de fuerza y déficit. . Esta destreza también debe enseñarse durante el programa de adiestramiento. entonces. Los mejores practicantes se vuelven los mejores orientadores. finalmente.

26 . El modelo de desarrollo sirve como una guía o un mapa cognoscitivo para el proceso de ayuda. El modelo puede comprenderse mejor si se consideran las metas conductuales del proceso de ayuda. Sostiene al cliente mientras éste se mueve a través de éxitos y fracasos en estos programas de acción. de motivación) para el cliente. El modelo tiene una fase de preayuda que acentúa la importancia de prestar atención y escuchar. más que un plan rígido de ayuda. El cambio constructivo de la conducta es la meta primera. Etapa II: El orientador usa las habilidades de empatía precisa avanzada. confrontación y proximidad para ayudar al cliente a ver un panorama más objetivo de él mismo y darse cuenta de la necesidad de cambiar su conducta. propio descubrimiento. b. El orientador es una fuente de refuerzo (y. Etapa III: El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de programas de acción que conducen a metas de conducta constructiva. Este modelo se llama "de desarrollo" porque está compuesto de etapas progresivas interdependientes. 2. Etapa 1: El orientador responde al mundo del cliente con objeto de ayudarle a explorarse a sí mismo.1. El modelo de desarrollo intenta proveerle al cliente las destrezas que necesita para ayudarse y quizá convertirse en un orientador de otros. 8. 3. 7. 4. Algunas precauciones en el uso de este modelo: Los principiantes algunas veces son absurda y tremendamente rígidos al aplicar este modelo. 5. 6. c. por ende. Las etapas del modelo son: a. El modelo provee un repertorio de destrezas para usarse cuando se necesiten.

Si el orientador falla en establecer la armonía efectiva con el que desea ser ayudado. Lleva cierta direccionalidad. una forma de aprender una metodología de adiestramiento que puede usarse como un proceso de tratamiento básico 11. fallará al discutir áreas importantes pero sensitivas de su vida por temor a que sea mal interpretado o rechazado por el orientador. cada etapa tiene éxito solamente en el grado en que la etapa precedente haya tenido éxito. el orientador . el cliente probablemente no explorará su conducta muy efectivamente. Tercero. cambiará su conducta y vivirá más constructivamente. las fuerzas constructivas que de alguna manera permanecen dormidas en el cliente. Por otro lado. una vez que estas fuerzas han sido liberadas. si las destrezas del orientador para prestar atención son pobres. serán liberadas. el que se adiestra necesita un buen modelaje de un adiestrador de alto nivel y una práctica supervisada. Un grupo adiestrándose para ayudar es una comunidad de aprendizaje experimental basado en la mutualidad.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 9. el modelo tiene etapas progresivas (una fase de pre-ayuda y luego tres etapas distintas). ¿Por qué se llama "orgánico" o de "desarrollo"? Primero que todo. Por ejemplo. 27 Para dominar este modelo. por ejemplo. como una regla general. 0 si el orientador falla en entender el mundo del cliente en la Etapa I. este último probablemente no se revelará a sí mismo tan completamente como es necesario. Estúdielo por un momento. las destrezas del orientador exigidas en la Etapa II están basadas en y son más complejas que las destrezas en la Etapa I. él probablemente no tendrá mucho éxito en la Etapa 1. Las destrezas exigidas en la Etapa III son más complejas todavía. El orientador completamente no-directivo permanece en la Etapa I o quizá proceda al principio de la Etapa IL Él presume que si ayuda al cliente a explorar su conducta y empieza a entenderla él mismo. Introducción En la página siguiente está delineado el modelo de desarrollo que se usará en nuestro examen de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores. (Nótese que no es el mismo modelo de "asesoramiento de desarrollo" elaborado por Blocher (1966) y Dinkmeyer [19701). En tal caso. Segundo. un excelente camino para cotejar el repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aquéllas en las cuales uno es deficiente b. Una de las razones por la que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III es que su destreza no es suficiente ni siquiera para realizar la Etapa I efectivamente. El cliente. El adiestramiento en el modelo de desarrollo es a. 10. la integración que toma lugar en la Etapa II será incompleta ya que estará basada en datos incompletos.

exploración de sí mismo. desarrollar nuevos recursos. Meta del cliente. facilitar la autoexploración U cliente. dando apoyo y dirección a los programas de acción. tanto física y psicológicamente. especialmente recursos no utilizados. conducta y sentimientos relevantes en la problemática de su vida. Ayudar al cliente a actuar con su nueva comprensión de sí mismo. con respeto y empatía.' Etapa III: Facilitando la acción / Actuando Meta del orientador: facilitar la acción. Responder al cliente y a lo que él tiene que decir. aprender del orientador la destreza de poner por sí mismo toda la información en un panorama mayor. trabajar con el otro. El orientador empieza a reunir los datos producidos por el cliente en la fase de auto-exploración. Vivir más efectivamente. Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico Meta del orientador: entendimiento integrante. cambiar patrones autodestructivos y destructivos en el vivir con otros. identificar recursos. Meta del cliente: auto-entendimiento dinámico. Atender al otro. Él ve y ayuda al otro a identificar temas o patrones de conducta. aprender las destrezas necesarias para vivir más efectivamente y manejar las dimensiones socio emocionales de la vida. de acción. explorar con el cliente una amplia variedad de medios para envolverse en un cambio constructivo de conducta. Explorar sus experiencias. darse completamente a "estar con" el otro. Colaborar con el cliente en preparar programas específicos de acción. Enseña al cliente la destreza de llevar él mismo este proceso integrativo. Meta del cliente: actuar.Fase de pre-ayuda o precomunicación: Atender Meta del orientador: prestar atención.formas en las cuales él está viviendo inefectivamente. . explorar las . Etapa I Respondiendo / Auto-exploración Meta del orientador: responder. establecer armonía y una relación de trabajo efectiva y de colaboración con el cliente. Desarrollar el auto entendimiento que ve la necesidad de cambio. Ayuda al otro a ver un "panorama mayor".

proximidad y la sugerencia de marcos de referencia alternos) que pueden ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más completamente. Krumboltz y Thoresen. El modelo que nosotros estamos usando sugiere que ambos extremos son enfoques inadecuados para ayudar. 1973. Hackney y Nye. Comenzando con el final: La naturaleza de dirección a la meta de la orientación Los recientes enfoques eclécticos de ayuda ponen énfasis en el centralizarse en las metas del cliente y en los programas de acción (vea. el orientador completamente no-directivo no está en posición de ayudar al cliente a través de las etapas de acción. auto-descubrimiento del orientador. por ejemplo. Tomás está deprimido y todavía está lamentándose a pesar de que su esposa murió hace dos años. Escucha la historia del cliente y empieza. el cambio constructivo de conducta está basado en la habilidad del cliente para entenderse a sí mismo. Para él. reaprendizaje y desaprendizaje. 1969. Una vez que comprende al problema sentado enfrente a él. Krumboltz. Brammar. Él presume qué el cliente no sabe qué hacer acerca de sus problemas. ya sea tanto por lo que él hace como por lo que deja de hacer. Strong. Él presume que el entendimiento es suficiente. 1973a). Thorne trata sobre la acción del cliente desde el punto de vista del aprendizaje. 1968. casi inmediatamente. 1966. • • • • • Juan frecuentemente se enoja por cuestiones intrascendentes y le grita a su esposa y a los niños. 1973. el orientador altamente directivo ve al cliente como un problema más que como una persona. Memo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le ayuden. a darle al cliente sus consejos. El orientador completamente directivo falla en darse cuenta que. Aún cuando este proceso funcione. generalmente hablando. confrontación. Con frecuencia. se envuelve en una conducta de solucionar problemas. Él falla en ver que no es suficiente que él (el orientador) entienda a la persona con necesidad de ayuda. porque el cliente no ha aprendido el cómo darse consejo a sí mismo o cómo manejar sus propios problemas. Carkhuff. ayudar significa modificar el proceso de aprendizaje e incluye aprendizaje. 1973. En un sentido. Por lo demás. es frustrante. la persona demasiado directiva hará al cliente muchas preguntas para conseguir la clase de información que él (el orientador) piensa que necesita para resolver los problemas del otro. El orientador completamente no-directivo falla al usar ciertas clases de interacciones (por ejemplo. Thorne. Las preguntas claves son: ¿Qué es lo que va a ser aprendido? ¿Cómo se efectuará este aprendizaje? La persona que viene buscando ayuda generalmente no es feliz con su conducta. .Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 29 completamente directivo empieza en la Etapa III. Juana se "enferma" cuando un varón disponible le pide una cita. ver un "panorama más grande" para colocarse a sí mismo y a su conducta en un contexto más amplio. Sally no puede dejar de beber aún cuando está arriesgando su trabajo.

otros pueden concebir la orientación diferentemente. aumentan su confianza en sí mismo. el cambio constructivo de la conducta por parte del cliente es central y por tanto el modelo completo es conductual. como una expresión de respeto hacia la persona del cliente. y. Las Etapas I y II existen por dos razones básicas. basados en diferentes sistemas de valores. Ayudar. Las Etapas I y 11 son esenciales. En el modelo de desarrollo. interna o externa. Estas etapas ayudan al cliente a establecer armonía con el orientador. el valor. y la acción. si él permanece. quizás. exploran sus valores. aprenda cómo envolverse en el aprendizaje Adela se deshaga de su ansiedad Miguel encuentre unas formas más constructivas de desahogar su rabia y de confrontar un medio ambiente hostil Algunos orientadores y sistemas de orientación no dan esta clase de énfasis a la acción de] cliente. ni siquiera estudia las materias que él dice que le interesan. Miguel desahoga su rabia contra la sociedad prendiendo fuegos.30 • • • • Capítulo dos Clara está prejuiciada contra los judíos y está empezando a sentirse culpable por ello. Esta elección de enfatizar la acción es. encubierta o descubierta. y colocan juntos los datos y los recursos que él necesita para realizar un programa de acción inteligente dirigido a la meta. pero no deben ser exageradas ni convertidas en fines en sí mismas. aumentan su motivación. . reducen su ansiedad. Otros orientadores y sistemas de orientación tienden a minimizar la importancia de las Etapas I y II. preparar al cliente para comprometerle en un cambio constructivo de la conducta. Adela está ansiosa casi todo el tiempo pero no sabe por qué. de acuerdo con el modelo de desarrollo. y proceden casi inmediatamente a los programas de modificación de conducta y solución de problemas (Etapa III). pero en todos los casos perturba al cliente y/o aquellos que viven en contacto con él. Ellos acentúan la Etapa I o la Etapa II o una combinación de las dos. La conducta puede ser pública o privada. Es ayudar a que • • • • • • • • • Juan aprenda c6mo vivir correctamente con su familia Sally deje de beber y aprenda formas más creativas de manejar sus tensiones Memo hable con sus maestros Juana se deshaga de su temor a acercarse a un varón Tomás se sobreponga su pena y encuentre renovado significado en la vida Clara se deshaga de su prejuicio Toño decida permanecer en el colegio o lo deje. Toño es muy brillante pero va mal en la universidad. es más que ayudar al cliente a explorar su conducta (Etapa l). una decisión basada en ciertos valores. Es aún más que ayudarle a entender su mundo más objetivamente y ver la necesidad de acción (Etapa II). Las Etapas I y II evitan el fijar metas prematuramente.

la orientación "pierde el nombre de acción". una forma del hombre para ahogar su sentido de insuficiencia. Otra pregunta es relevante para la orientación centrada en la persona: ¿es posible ayudar a una persona que a usted no le gusta? Yo prefiero ver este punto más como de respeto que como de gusto. pero nunca pasa nada. Si el escuchar y comprender no son suficientes para ayudar al cambio del cliente. porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragmático o demasiado orientado a la acción. Orientación centrada en la persona más que en el problema Esta afirmación podría sonar demasiado pragmática. La pobre comunicación en el matrimonio podría enmascarar estilos de vida adolescentes. . Según el orientador se mueva con el otro. pero puede vivir con ellos más confortablemente. Un buen orientador trabaja respetando a su cliente. trata de entenderle. Un panorama de las destrezas requeridas en el modelo En las páginas siguientes. Necesita hacerse. Sally sigue bebiendo. las etapas del modelo configurado al principio de este capítulo se tratan con mayor detalle. debe ejercitar más su papel de agente en el proceso de ayuda con objeto de ayudar al cliente a convertirse en agente de su propia vida. Una chica podría fallar en la universidad para castigar a unos padres demasiado rígidos. se describen brevemente. un buen orientador no trabaja para gustarle al cliente o ser querido por él. el proceso de orientación debe centrarse en la persona más que en los problemas de la persona. rabia). El buen orientador. El problema "presentado" con frecuencia no es problema.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 31 Con demasiada frecuencia. a través del proceso de ayuda. "Él realmente no quería cambiar". con todo éxito. en mi opinión. sus problemas podrían cambiar. y puede ayudar a alguien a quien respeta. es cálido y le acepta. aunque es constantemente sensible a los patrones auto frustrantes de conducta de sus clientes y a la necesidad final de cambio conductual. Las destrezas que tanto el orientador como el cliente necesitan para progresar a través de las varias etapas. El cliente presenta un problema "seguro" para ver cómo el orientador lo maneja. El orientador." Todavía otros dicen: “El cliente terminó la orientación demasiado pronto". el cliente todavía tiene los mismos síntomas presentes (ansiedad. Está satisfecho si se gana el respeto del cliente. Solamente después de que la confianza ha sido establecida está dispuesto a discutir lo que realmente le molesta. Aún. Clara permanece prejuiciada y Miguel termina en la cárcel. En una forma similar. El orientador escucha al cliente. aún aprecia a sus clientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean problemas para ser resueltos. el orientador debe hacer algo más. El beber podría ser sólo un síntoma. sin embargo. entonces. Algunos orientadores excusan su propia ineptitud y alzan sus manos y dicen: "El cliente no estaba motivado". Otros dicen: "Bueno.

Debe escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales de la persona que está tratando de ayudar. El orientador debe escuchar atentamente a su cliente. lo que deja de hacer. La fase de pre-ayuda Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que viene buscando ayuda. atender Las destrezas necesitadas por el orientador están resumidas en esta palabra atender. atender cuidadosamente a otro es trabajo que exige una gran cantidad de esfuerzo por parte del orientador. los gestos y las expresiones de su cara y postura. y así siguen) ¿Qué habilidades necesita el orientador para facilitar la auto-exploración de su cliente? . verbal: No verbales: Él tiene que escuchar atentamente las palabras de su cliente. que durante el tiempo que están juntos. lo que él hace. no atiende tanto física como psicológicamente a la persona necesitada. Esto es atención física.32 Capítulo dos Estas destrezas serán explicadas completamente en los capítulos siguientes. lo que es constructivo en su vida. en los silencios. Atender envuelve destrezas de pre-ayuda. él está completamente "disponible" para él. el orientador tiene que estar preguntándose a sí mismo: ¿qué es lo que esta persona está tratando de comunicar? ¿qué está diciendo sobre sus sentimientos? ¿qué está diciendo sobre su conducta? Aún cuando las destrezas de atender (prestar atención). En una palabra. al menos. El orientador primero que todo atiende a lo que el cliente está diciendo: después responde en una forma que ayuda al cliente a explorar su conducta (sus sentimientos. Destrezas del orientador. sus actitudes. La sola atención no ayuda por sí misma al cliente. Sin ellas. no importa lo confusas que pudieran ser. El orientador. el orientador simplemente no es un "orientador experto". Etapa I: Responder al cliente / Auto-exploración del cliente La persona con problemas se presenta para ser ayudada. pero el orientador no será capaz de ayudar si. lo que es destructivo. las pausas. "Preayuda" no significa "sin importancia". debe dejar que el cliente sepa que está "con" él. por su misma postura. son fáciles de aprender. Él tiene que escuchar los mensajes del cliente que van en el tono de la voz.

él debe comunicar su comprensión. La Etapa I también puede ser descrita como un proceso de influencia social. tiene que establecer una base para esta influencia. Su lenguaje no puede ser el lenguaje ambiguo de orientación. Si el orientador no las tiene. Debe ser humano con el ser humano frente a él. El orientador debe responder al cliente en una forma que muestre que ha escuchado y que comprende cómo se siente el cliente y lo que está diciendo sobre si mismo. porque él . Si el orientador es efectivo. Él debe ser espontáneo. No se puede esconder tras el papel de orientador. que quiere estar disponible para él Y trabajar con él. Destrezas del cliente Auto-exploración. simplemente no puede ayudar. el cliente llega a verle como un experto en algún sentido del término. el respeto y la autenticidad pueden cambiar según el orientador se adentre en el proceso de ayuda. Su oferta d e ayuda no puede ser falsa. pero la necesidad de estas destrezas nunca desaparece. ayudará al cliente a explorar los sentimientos y conductas asociados con las áreas problemáticas de su vida. que básicamente está "para" él. La forma en la cual él trata al cliente debe expresar que él lo respeta. el orientador debe llevar el proceso de ayuda a sentimientos concretos y a conducta concreta. Algunos comentarios sobre la Etapa I y sus destrezas Cada una de estas etapas y las destrezas necesitadas en cada etapa se tratarán en mucho mayor detalle en capítulos separados.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda Destrezas del orientador 33 Empatía precisa (nivel primario). Ser concreto. Respeto. él debe ver el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente más que desde el suyo propio. Durante la Etapa I. porque las destrezas de las Etapas II y III están basadas en ellas. No es suficiente comprender. Las destrezas de la Etapa I son cruciales. En cierto sentido. abierto. Si el orientador va a influir la vida del cliente. Esta búsqueda será tan concreta como sea posible y gradualmente profundizará según la persona en necesidad va confiando en el orientador y sus destrezas. Las maneras de expresar la empatía. Aún cuando el cliente divague o trate de evadir temas reales al hablar en generalidades. Genuinidad. si el orientador es realmente sincero y hábil.

ayuda al cliente a ver también este panorama mayor. sin embargo. El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento. de no poner otra carga sobre el cliente. En una palabra. no es un fin en sí misma.34 Capítulo dos ve al orientador respondiendo y ayudando mucho. Es extremadamente cuidadoso. y. En todo este proceso. Lo hace así al presentarse a sí mismo como lo que es (o debe ser): una persona viviendo efectivamente que sinceramente desea ayudar. . Tal orientador se envuelve en un proceso de influencia social en el que se convierte en un colaborador del cliente en los intentos de éste último por deshacerse de su desgracia y vivir más efectivamente. Exploran continuamente sin lograr nunca la clase de entendimiento que conduzca a la acción. se siente atraído hacia el orientador. solamente en el grado en que puedan ser colocados juntos para revelar temas de conducta en su vida. Muchos orientadores y clientes se hunden en esta etapa. El orientador. sus necesidades y sus fracasos. Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico A medida que la persona en busca de ayuda explora las varias áreas problemáticas de su vida. porque le ve como un aliado. ¿Qué destrezas necesita el orientador para hacer esta integración y ayudar al cliente a hacer la misma clase de integración por sí mismo? Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. lo que sugiere y lo que dice no verbalmente. aunque es absolutamente necesaria. hablando generalmente. aprende a confiar en él. en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto más amplio. sin embargo. uno que puede ayudarle a encontrar la salida de sus problemas. Pero no puede entenderse a sí misma a menos que esté dispuesta a explorar sus sentimientos y su conducta. Auto-descubrimiento. aparentemente aisladas. el orientador habilidoso establece buen "rapport" con el cliente en la Etapa I. una persona que él puede respetar. Una persona no puede actuar inteligentemente sin entenderse a sí misma. El orientador empieza a hacer conexiones entre las declaraciones. hechas por el cliente. produce una gran cantidad de datos que son útiles. Él es útil solamente en el grado en que sea preciso. porque el orientador está actuando en una forma que engendra confianza. El orientador está dispuesto a compartir su propia experiencia con el cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a sí mismo. La auto-exploración. generalmente hablando. sus metas. Empatía precisa (nivel avanzado). el orientador no debe inventar nada. no solamente de lo que el cliente realmente dice sino también de lo que implica.

Confrontación. En alguna forma. No es suficiente que el cliente se entienda a sí mismo en una forma abstracta. a explorar el aquí y el ahora de las interacciones cliente-orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de sí mismo. la proximidad y el ofrecimiento de marcos de referencia alternos en una lucha de poder. el cliente necesita el apoyo del orientador. sin haber dominado las de la Etapa I. a tal grado que éstos sean más precisos y más constructivos que aquellos del cliente. . El orientador desafía las discrepancias. la confrontación puede convertirse en una golpiza. juegos y cortinas de humo en la vida de¡ cliente y en sus interacciones dentro de la misma relación de ayuda. El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos para observar su conducta. una actitud de "Ahora veo lo que estoy haciendo y qué tan destructivo es. tanto lo que el orientador mismo está diciendo (pues comparte o se compromete en proximidad 0 Confrontación) y al medio ambiente fuera de las mismas sesiones de ayuda. El orientador está dispuesto a explorar su propia relación con el cliente (plática de "tú-yo"). Algunos comentarios sobre la Etapa II y sus destrezas Las destrezas de la Etapa II serán exploradas e ilustradas más completamente en los capítulos siguientes. a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cambio constructivo de la conducta.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 35 Proximidad. Algunos orientadores se ven a sí mismos como expertos en las destrezas más dramáticas de la Etapa II. La auto-comprensión debe servir a la causa del cambio de conducta. Las destrezas de la Etapa II pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de bajo nivel. El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la destreza de escuchar. Por ejemplo. Las conductas en la Etapa II tienen que tomar su lugar en el espíritu de la Etapa I. Puesto que con frecuencia es doloroso escuchar a su medio ambiente con objetividad. Obviamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destreza a menos que él (el orientador) trabaje en el desarrollo de una relación de confianza. Marcos de referencia alternos. El autodescubrimiento puede convertirse en exhibicionismo. mientras que el orientador podría sugerir que sus intercambios parecen amargos o sarcásticos a otros (un marco de referencia alterno). Destrezas del cliente Escuchar sin estar a la defensiva. ¡tengo que hacer algo acerca de ello!" debe caracterizar la Etapa II. Auto-entendimiento dinámico. el cliente podría ver sus intercambios verbales como agudos (un marco de referencia). distorsiones. basada en el respeto mutuo. de su estilo interpersonal y de cómo está cooperando en el proceso de ayuda.

pueden ser para bien o para mal. son generalmente inexpertos aún en su especialidad. como regla general. según progresa la Etapa II. la empatía precisa (nivel primario) es útil y necesaria a través del proceso de ayuda. en algún sentido del término. Los orientadores que tienden a especializarse exclusivamente ya sea en las conductas de la Etapa I o de la Etapa II. la Etapa II degenera en manipulación y control. Ayudar es un proceso orgánico. Algunas veces él debe actuar primero con objeto de ver si sus temores y sus dudas son infundados. respeto y autenticidad. El propio entendimiento dinámico buscado en la Etapa II no debe confundirse con una eterna pesquisa interna. No se puede enfatizar demasiado el que los orientadores de bajo nivel con frecuencia se especializan en conductas de la Etapa II. y debe ser orientada hacia programas de acción. Idealmente. Destrezas del orientador Todas las destrezas de la Etapa I. debe ser realizada en el espíritu tanto de la Etapa I como de la Etapa III. Si el orientador no es una persona hábil y falla al basar las conductas de la Etapa II en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades. Etapa III: Facilitar la acción / La acción El cliente debe finalmente actuar. incluye esperanzas de que el cliente no vivirá menos efectivamente de lo que es capaz. también. El respeto. La Etapa II también puede verse como un proceso de influencia social. debe basarse en empatía adecuada.36 Capítulo dos Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuchar sin estar a la defensiva. su medio ambiente y la interacción entre los dos. ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda. el cliente ve más y más claramente la necesidad de acción de su parte. asumiéndose que el orientador es la persona que está viviendo más efectivamente en la relación. La Etapa II. Más aún. si va a vivir más efectivamente. . En la Etapa II el orientador usa este poder para influenciar la percepción de sí mismo del cliente . entonces. y no sólo de la percepción del cliente de que es un experto). todo estará bien. divorciada de la acción. esto es. lo hacen a costa de aquellos que vienen buscando ayuda. de desarrollo y. él debe introducir las conductas de la Etapa II tentativamente. ayudarle a alcanzar una percepción más realista de él mismo. Algunas gentes piensan que solamente si se pueden entender completamente a sí mismas.empatía. En la Etapa I el orientador establece una base de poder (aunque en el caso de la ayuda su poder debe venir de su autenticidad. Bien podría estar temeroso del cambio y podría aún dudar de que tiene los recursos necesarios para el cambio.esto es. y estos temores y dudas deben ser manejados si él va a actuar. en la Etapa III. Los procesos de influencia social. Si ellos sacan estas conductas fuera del contexto del proceso orgánico de ayuda. su respeto por el cliente y su . aún cuando sigue siendo cierto que la interacción que se está dando es un proceso de influencia social. Como veremos más adelante. es destructivo. Esto es un pensamiento mágico. El orientador debe recordar constantemente que la ayuda es para el que va buscando ayuda.

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Todas las destrezas de la Etapa II. A medida que la relación entre el orientador y el cliente se hace más profunda, el orientador puede comprometerse más fuertemente y más agudamente en interacciones que piden descubrimiento propio, proximidad, confrontación y el sugerir marcos de referencia alternos. Lo estipulado, sin embargo, es lo mismo: estas interacciones deben ser para el cliente; es decir, en la Etapa III deben ser orientadas a ayudarle a actuar, cambiar, vivir más efectivamente. El orientador está listo para extenderse en cualquier forma razonable y humana para ayudar al cliente a actuar. La elaboración de programas de acción. El orientador colabora con el cliente en la elaboración de programas de acción. Estos pueden incluir técnicas de solución de problemas, procesos de torna de decisiones, programas de modificación de conducta, "tarea", o adiestramiento en destrezas interpersonales y otras. Apoyo. A medida que el cliente se envuelve a sí mismo en programas de acción, aparecen temores y dudas, falla a veces y, en varias formas, tiene éxito. También aparecen nuevos problemas. El orientador debe reforzar los éxitos del cliente y ayudarle en los problemas que emergen de esta fase de acción. Destrezas del cliente Cooperación. Si el proceso de ayuda está siendo realizado habilidosamente, el cliente estará aprendiendo la cooperación a través del proceso. Puesto que la elaboración de los programas de acción es generalmente un esfuerzo de colaboración, el cliente debe envolverse en planear la estrategia. Riesgo. El cliente debe aprender cómo tomar riesgos por sí solo. Debe aprender que, paradójicamente, es seguro el arriesgarse por sí solo. Esto significa que primero debe tomar pequeños riesgos y ser reforzado en el éxito y ayudado a resistir los fracasos. Una vez más, el mismo proceso de ayuda, desde la Etapa I en adelante, debe enseñar al cliente cómo tomar riesgos razonables. Actuar. Finalmente, no hay sustituto para la acción. El actuar tiene muchas formas. Puede significar detenerse en alguna actividad autodestructiva (tal como tomar drogas). Puede significar iniciar algún programa de crecimiento (tal como un programa de rehabilitación física)- Puede significar desarrollar nuevas actitudes (tales como un sentido de valor propio) a través de una variedad de procesos (tales como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que se reúne habitualmente). Pero, en general, a nadie se le debe aconsejar para que tome un programa de acción a menos que él tenga las destrezas para realizar el programa efectivamente. Si él no las tiene, su primer programa de acción debe ser el adiestramiento en ellas.

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Capítulo dos

Por ejemplo, no se debe aconsejar a un cliente para que "vaya y hable las cosas con su esposa" si él no 1 tiene las destrezas de comunicación necesarias para tamaña tarea. En este caso, la prioridad del programa de acción para él es el adiestramiento de destrezas. Algunos comentarios sobre la Etapa III y sus destrezas Muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III. Ellos asumen que esta etapa es de la responsabilidad del cliente. Otros orientadores tratan de empezar con la Etapa III y luego se preguntan por qué sus clientes no cooperan. Los fracasos entonces son culpa del cliente. En el caso ideal, una vez que el cliente entiende la necesidad para hacer la acción, sale y actúa por sí mismo. Pero algunas veces lo opuesto también es verdad. Por ejemplo, en el caso de una persona psicótica regresiva, el orientador podría primero tener que actuar en su favor conseguir que la persona regresiva, a través de alguna clase de programa de modificación de la conducta, llegue a un estado en el cual sea capaz de cooperar, aunque sea mínimamente, en un programa de ayuda. En la mayoría de los casos, sin embargo, el orientador y su cliente deben colaborar tanto en la elaboración de los programas de acción como en trabajar sobre los problemas que aparecen según estos programas de acción se realizan. Si los programas de acción requieren un adiestramiento previo de destrezas, el orientador puede o adiestrar él mismo al cliente (si las destrezas requeridas caen en el área de su competencia) o hacer que el cliente vaya con alguien que pueda adiestrarle. En el último caso, el orientador bien podría mantener el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa de destrezas. La lógica del modelo de desarrollo: Adiestramiento-como-tratamiento La lógica ideal del proceso de ayuda funciona más o menos así: El cliente como el que viene buscando ayuda. El orientador responde al cliente desde el marco de referencia del cliente. Él ayuda al cliente a explorar sus problemas, sus confusiones y su conducta tan concretamente como es posible. Él respeta y entiende al cliente, es genuino con él y trata de ayudarle a entenderse a sí mismo y a manejar realistamente los asuntos que le molestan. El cliente como orientador de sí mismo. Sin embargo, la metano sólo es pasar este proceso con el cliente sino ayudar al cliente a aprender cómo pasar este proceso consigo mismo (o con la ayuda de sus amigos). El orientador trata de ayudar al cliente a volverse autónomo e independiente. El proceso de ayuda es realmente exitoso cuando el cliente aprende cómo explorar sus propios problemas concretamente, cuando puede entenderse y respetarse a sí mismo. El cliente como ayudante de otros. La última meta, en caso de que sea posible, es adiestrar al cliente a ayudar a otros. En otras palabras, el proceso

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de ayuda tiene mayor éxito cuando a través de él el cliente aprende las destrezas que necesita para vivir efectivamente y las aprende tan bien que puede ahora ser un orientador para otros. Una vez que una persona aprende cómo iniciar y responder a los otros, al menos en un nivel mínimo de facilitación, será un orientador en potencia. Una forma emocionante de implementar la lógica del modelo de desarrollo es adiestrar al cliente directamente en las destrezas de cada etapa del modelo. Así el adiestramiento, como Carkhuff (1969b) sugiere, se convierte en una forma preferida de tratar o ayudar al cliente. Puesto que las, habilidades básicas para ayudar son también las habilidades básicas necesarias para vivir con efectividad, el adiestramiento es un modo más directo de ayudar. Usted, como un estudiante que se adiestra, debe ser adiestrado en todas las destrezas del modelo de ayuda. Una vez que usted domine estas destrezas, también podrá adiestrar a clientes que vengan buscando ayuda. Idealmente, tal como en su propio adiestramiento, éste debe ser hecho en un grupo. Usted entonces adiestra a clientes en cómo ser eficaces en pedir ayuda (cómo hablar de sus problemas concretamente) pero también los adiestra para ser orientadores para sí mismos y para otros. Los problemas que ellos mencionan cuando practican la ayuda son, por supuesto, problemas reales en sus vidas. En esta etapa, el adiestramiento de grupo en destrezas de ayuda, como una modalidad preferida de ayudar a sus clientes, puede sonar demasiado nuevo o ser demasiado para que usted lo maneje. Sin embargo, según usted se mueva a través de su propio proceso de adiestramiento, conserve viva en su mente la noción de adiestramiento como tratamiento. En el curso de su propio adiestramiento, esta idea puede ser más y más factible para usted. El orientador como agente de refuerzo y motivación del cliente El refuerzo es parte del proceso de influencia social. Es también, por tanto, una parte importante del proceso de ayuda. En general, cualquier actividad humana que se recompensa tiende a repetirse. Si una persona quiere ayudar a otra a acabar con cierta clase de conducta, una cosa que debe hacer es ver si la conducta indeseada no está siendo recompensada. Por ejemplo, si una madre recompensa al pequeñito con su atención cada vez que él lloriquea, es bien probable que él continuará usando el lloriqueo como una forma de conseguir lo que quiere. Por tanto, una forma de terminar con la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla con atención. Se presume ' desde luego que la madre le da al niño la atención adecuada cuando él w, no lloriquea. Similarmente, una forma de fomentar cualquier conducta particular es recompensarla. Por ejemplo, si un niño pone en orden su cuarto y sus padres lo notan y expresan su agrado (refuerzo social) lo más probable es que pondrá en orden el cuarto otra vez. No es mi intención aquí dar una explicación detallada de los principios del condicionamiento operante. Es importante, sin embargo, darse cuenta de lo que al orientador habilidoso le capacita para "establecerse como un potente reforzador de la, conducta del que viene buscando ayuda de forma que pueda

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Capitulo dos

dirigir las acciones constructivas del cliente. (Carkhuff, 1969a pág. 43). El orientador que está ajeno a los principios básicos del condicionamiento operante está en una clara desventaja, pues puede estar reforzando conductas que tanto a él como al cliente les gustará ver extinguidas y podría estar dejando de reforzar conductas constructivas realizadas por las persona que busca ayuda. El orientador, como un "otro significante" actúa como una potente fuente de refuerzo a través de todas las etapas del proceso de orientación. Veamos la Etapa I desde el punto de vista de la motivación del cliente. Si el cliente está bien "lastimado" generalmente, tendrá una motivación relativamente alta para buscar ayuda. De hecho, la teoría de la influencia social declara que la persona confundida, el que se siente inadecuado, el que se siente desamparado y quizá desesperado, es precisamente la persona que está más abierta a la influencia de otros. En otras palabras, ve cualquier clase de ayuda como potencialmente recompensante. Cualquier cosa que ayuda a aliviar su pena es una fuente poderosa de refuerzo. Por lo demás, si su orientador es hábil, en la Etapa I el cliente se enfrentará cara a cara con alguien que ,demuestra en una variedad de formas que está "para" él. Ser respetado, no ser juzgado, ser escuchado y entendido por alguien que obviamente se interesa en una forma genuina, \ libre de un rol - todo esto es altamente recompensante. Por lo tanto, si el cliente ve en el proceso de orientación tanto la posibilidad de deshacerse de su pena como la recompensa de trabajar con una persona que se interesa por él y le entiende, es absolutamente probable (aunque no inevitable) que su motivación para cooperar activamente en el proceso de orientación sea bastante fuerte. Si el cliente viene pobremente motivado al orientador (ha sido enviado, tiene miedo, teme cambios, o él ha tenido malas experiencias con otros orientadores), entonces lo que acontece en la Etapa I (si el orientador es experto) deberá elevar su motivación. Por ejemplo, el orientador experto manejará la vacilación del cliente con comprensión. 'Usted ha pasado por esto antes y se pregunta si hay algún objeto en intentarlo otra vez". 0, "no es fácil venir a un extraño y empezar a hablar de cosas que son muy personales y dolorosas". 0, "no es fácil hurgar en sus sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a quien usted apenas conoce". Él reconocimiento de que la exploración propia (auto-exploración) es a menudo un proceso difícil, desalentador y doloroso, ayuda a disminuir la pena del cliente y es, en algún sentido, una "recompensa" social por comprometerse. En la Etapa II, la empatía precisa avanzada, el auto-descubrimiento del orientador y la proximidad pueden también ser reforzantes si son apropiada y hábilmente ejecutados. Por ejemplo, si el orientador con mucho tacto comparte algunas de sus propias experiencias en una forma que no agregue una carga al cliente, el cliente bien podría encontrar esto recompensante. Él podría sentirse menos como uno que "busca ayuda", porque aún una mínima cantidad de mutualidad en la relación de ayuda le da una oportunidad de experimentar al orientador en una forma libre del rol profesional, como otro ser humano. Aún la confrontación, cuando es hábilmente ejecutada, puede ser un refuerzo. Una confrontación manejada con mano dura es casi siempre un castigo, pero cuando la confrontación emerge de un profundo entendimiento y de un fuerte estar con" (interés), el cliente experimenta principalmente el interés y respeto

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del orientador y la dimensión dolorosa de la confrontación se vuelve secundaria. En la Etapa III el cliente está haciendo su "tarea", poniendo en práctica algo de lo que aprendió en las Etapas I y II. Mientras intenta poner un mayor grado de direccionalidad constructiva dentro de su vida, el orientador permanece como un fuerte canal de refuerzo, Primero que todo, el cliente encuentra recompensante el tener la colaboración de un compañero interesado en la traducción de su aprendizaje a la acción. Segundo, es recompensante tener a alguien que entienda la pena y frustración de ensayar nuevos caminos de comportamiento. Tercero, es recompensante tener a alguien que reconozca el éxito y el logro cuando se presenta, Por ejemplo, un cliente en la Etapa 11 llega a la conclusión de que las drogas, aún las drogas "suaves", le están arrebatando energía, vitalidad y un sentido de dirección en su vida. Él desea dejarlas y necesita ayuda. El orientador sugiere formas en las cuales él puede hallar satisfacciones sustitutas en actividades de mayor nivel (estudio, trabajo, juego, ayudar a otros) y le ayuda a desarrollar los intereses y las destrezas que necesita para hacer esto. Segundo, el orientador entiende la pena de la renunciación y las frustraciones que el cliente experimenta en su búsqueda por nuevas fuentes de satisfacción y comunica este entendimiento al cliente. Tercero, cuando el cliente sí muestra señales tanto de desechar el hábito de la droga como desarrollar satisfacciones más maduras, el orientador reconoce ,tanto los pequeños como los grandes éxitos. Finalmente, la principal fuente de refuerzo para el cliente no debe ser el entendimiento, el trabajo y el reconocimiento del orientador sino su propia conducta. El estilo de vida del cliente -su trabajo, su juego, sus relaciones interpersonales, la energía con que tiene que encontrar la vida, sus actividades intelectuales, su vivir para otros deben ser por sí mismos la principal fuente de recompensa. Aristóteles hace mucho tiempo observó que las actividades humanas (tales como la amistad) ejercidas en una forma profundamente humana son profundamente satisfactorias por sí mismas. Para hablar en la terminología de nuestros días, ellas conllevan su propio refuerzo natural. En la vida del cliente, el refuerzo social proporcionado por el orientador debe eventualmente dar lugar a esta clase de refuerzo natural. Esta idea me lleva a decir unas pocas palabras de precaución con respecto al proceso de refuerzo. Primero que todo, corno justamente he indicado, el refuerzo del orientador no es finalmente sustituto para la satisfacción de una vida vivida efectivamente. Segundo, los niveles excesivamente altos y excesivamente bajos de refuerzo son generalmente contraproducentes. Por ejemplo, si el orientador solamente responde al informe del cliente al hablar abierta e interesadamente de un hijo alejado con un "uh, huh," tal "refuerzo" es tan bajo que parece más como un rechazo. Por otra parte, si al orientador le gustan comentarios tales como "¡Caramba¡ ¡Esto es realmente gran del ¡Usted ha tenido éxito otra vez en contra de viejos vicios!" obviamente tal falso (o al menos inapropiado) entusiasmo y apoyo no serán reforzantes en lo más mínimo. Tercero, el orientador debe entender claramente lo que está reforzando (o dejando de reforzar). El orientador inexperto puede reforzar una conducta que, aunque debe ser entendida empáticamente, debe sin embargo

Una forma en que el orientador puede entender exactamente lo que está haciendo en el proceso de orientación es preguntarle qué es lo que está reforzando (o dejando de reforzar) y cómo lo está haciendo. Es imposible conocer siempre cuáles de estos estímulos son reforzantes y cuáles son aversivos. Finalmente-y quizás lo más importante-el orientador debe darse cuenta de que el refuerzo es un proceso complejo que debe ser manejado tan cuidadosamente pomo sea posible. de lo claro a lo más oscuro. el orientador principiante todavía necesita cierta clase de guía para ayudarle a hacer el proceso de orientación más inteligible y por tanto más efectivo. El conocimiento del "mapa" obviamente no es sustituto para las destrezas que el orientador necesita para hacer efectivo el modelo. tanto dentro como fuera del proceso de orientación. el cliente también estará perdido. El modelo de desarrollo provee el mapa que el orientador necesita. ayudar al cliente a elaborar algún programa de acción). compartir su propia experiencia. Aún cuando es cierto que los más efectivos orientadores operan en cierto sentido más allá de todos los sistemas particulares y pueden volcar todos los sistemas en su provecho para ayudar al cliente.42 Capítulo dos ser extinguida. Beto es un estudiante de tercer año de universidad que justamente ha regresado a la escuela después de una visita a su hogar. A través de él puede conocer en qué etapa está respecto a cada problema que trae la persona que busca ayuda. el ejemplo será de lo más simplificado: será demasiado simple a propósito. Si el orientador está perdido en el proceso de orientación. presenta al que se adiestra como un proceso completamente intuitivo. puesto que él es una fuente poderosa de refuerzo para el cliente. ejerce gran poder sobre él. Usar el modelo de desarrollo como una guía: Un ejemplo Muy a menudo. Por ejemplo. Su destreza para reforzar al cliente es un factor importante en establecer la "base de poder" del proceso de influencia social. Cuarto. El orientador debe ser cuidadoso en usar este poder para ayudar al cliente a explorar y desarrollar sus propios valores (no autodestructivos y no destructivos de otros) y no como una forma de forzar al cliente a entrar en su sistema de valores. Va a uno de los . Usemos un amplio ejemplo para ilustrar cómo el modelo puede usarse para ayudar al orientador a saber exactamente dónde está en su relación con el cliente y con los problemas que el cliente presenta. Pero uno de los principios del adiestramiento sistemático es moverse de lo simple a lo más complejo. El diente está abierto a una gran complejidad de estímulos. si el orientador es cálido y aceptante siempre que el cliente se enreda en una auto-lástima ("plática de pobre de mí") es totalmente posible que el cliente continuará sumido en la autocompasión. pero en el aprendizaje de las destrezas no hay sustituto para conocer precisamente lo que está haciendo. el orientador debe darse cuenta de que. La familiaridad con las destrezas del modelo ayuda al orientador a saber cómo está respondiendo al cliente en un momento dado (entendimiento. la orientación se. En consideración a la claridad. sugerir un marco de referencia alternativo.

Él se da cuenta que Beto finalmente podría necesitar ayuda para encontrar formas de mejorar su vida escolar (Etapa III) pero él debe primero tratar con los puntos que parecen ser la razón de la voluntad de fracasar de Beto. Cuando Beto empieza a explorar sus . Ha venido por su propia iniciativa porque trae un problema. La Etapa I (con la nueva área del problema) es. respetado. Fallar en la escuela es un problema. ha venido a aprender que él "no es bueno". Le dice al orientador que justamente acaba de regresar de una muy dolorosa visita a su casa. La Etapa 1 ha comenzado. Viene y se sienta con el orientador. paradójicamente. Quizá este es un problema "seguro" que él pone al frente para ver cómo el orientador lo manejará o. una historia de exigencias paternas para que él tenga logros sociales y académicos. períodos de depresión. escuchado y entendido). Porque ha sido entendido y respetado. según empieza a reunir los datos del proceso de la auto-exploración (una función de la Etapa II) también empieza a ver un panorama mayor. rechazo a hacer el trabajo. Beto está listo ahora para tratar con temas que son más cruciales para él. pobres relaciones con una variedad de maestros y otros. de conseguir los datos en términos de conducta. empieza a ver que la escuela no es el problema real: "Tú pareces estar diciendo que no es sólo la escuela lo que te tiene atado interiormente". Sin embargo. En la etapa de la auto-exploración (porque él está siendo atendido. puesto que Beto está desperdiciando su propio tiempo y el tiempo de otros. Beto siempre ha resentido la indiferencia de sus padres pero nunca ha sido capaz de tratarla directamente. De ninguna forma está obteniendo logros de acuerdo a su talento. cansancio. al moverse dentro de la Etapa II (el "poner las piezas juntas"). ha descubierto que los estudios no son el punto más importante. pero no es el problema focal. Ha visto a un orientador por una o dos sesiones. que le da a Beto amplio espacio para explorar su conducta. el orientador efectivo. El orientador. Fallar es un síntoma de una malestar más profundo. un tiempo de autoexploración. El primer problema que menciona es que va mal en sus estudios. El orientador que no esté dispuesto a dejar a que Beto explore por sí mismo. para ver cómo el orientador se relacionará con él. otra vez. bastante alterado. el orientador vuelve a la Etapa I para tratar con estas nuevas preocupaciones. y comienza a relatar una historia de indiferencia y negligencia paternas y. actitudes y sentimientos. aburrimiento. pero siente que no ha sido ayudado en estas visitas. no juzgado.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 43 orientadores de la universidad. Las respuestas precisas del orientador ayudan a Beto a hacer sus observaciones más y más concretas. El orientador ayuda a Beto a explorar su relación con sus padres y sus sentimientos sobre si mismo. Ahora que Beto ha sacado preocupaciones que son más "reales" y presionantes. podría presumir precipitadamente que el fracaso en la escuela es el problema principal y moverse rápidamente a las Etapas II y III en un intento de ayudar a Beto a desarrollar una mejor actitud hacia la escuela y unos enfoques más productivos hacia el estudio. una o dos ocasiones antes de ésta. El orientador. En la relación con sus padres a través de los años. más importante aún. Beto empieza a confiar en el orientador y el orientador empieza a ver que el problema de Beto no es sólo Ir mal en la escuela". Beto produce una gran cantidad de datos relativos a su problema de fracaso en la escuela: pobres hábitos de estudio.

esto es. si es posible. Se d a cuenta que está colocando juntos temas conductuales en una forma que ayudará a Beto a conseguir un entendimiento más profundo de sus actitudes hacia él mismo y su conducta en la escuela. Aún cuando Beto se experimenta a sí mismo como un individuo sin valor. A través de este modelo. sugiere a Beto que el fallar en la escuela tiene doble pago. El orientador podría también ofrecer a Beto marcos de referencia alternos para verse a sí mismo y a su conducta. En la Etapa II el orientador apela a otras conductas (además de un nivel avanzado de empatía precisa) auto-compartir. los sentimientos de desvalorización aprendidos -Son diferentes a ser un individuo sin valor. confrontación.44 Capítulo dos sentimientos y su conducta con libertad. O el orientador podría sentir que la desconfianza de Beto hacia sus padres se ha generalizado a otros adultos y que está teniendo dificultad en confiar en el orientador. en la Etapa II el orientador piensa que Beto podría beneficiarse de . proximidad. empieza a relacionar lo que está sucediendo en la escuela con lo que está sucediendo en casa. En nuestro ejemplo. En muchos aspectos. el orientador sugiere que él ha aprendido a considerarse a sí mismo sin valor a través de las interacciones que ha tenido por años con los adultos significativos en su vida. Finalmente. Confirma a los ojos de Beto que él "no es bueno" y también castiga a sus padres orientados al logro. nada toma el lugar de un entendimiento empático preciso. tanto en su relación con sus padres como en su actitud hacia la escuela. Beto será capaz de decir "Ahora estoy empezando a ver lo que realmente me está molestando y lo que hay bajo todo este lío en la escuela". el sugerir marcos de referencia alternativos tentativamente y hasta el grado en que ellos ayuden a Beto a alcanzar la clase de auto-entendimiento dinámico que es la meta de la Etapa II. él también comienza a darse cuenta de su necesidad de actuar. El orientador de alto nivel no tiene miedo de tal plática "tú-yo" y entra en ella hasta el grado de que ayuda al cliente a conseguir un entendimiento más profundo de sí mismo. el orientador podría brevemente compartir con Beto algunas de sus experiencias con sus propios padres -si tal auto-compartir está al punto. El orientador no se mete a la plática de "tú-yo" con objeto de llenar sus propias necesidades o por causa de la proximidad misma. el orientador se mueve nuevamente a la Etapa 11. si guarda el enfoque con el problema de Beto y le ayuda a entenderse mejor a sí mismo y sí no hace que Beto se sienta cargado con los problemas de otro. Sin embargo. Los marcos de referencia alternos son válidos y útiles hasta el grado en que estén basados en una comprensión hacia Beto. aún cuando el orientador haya actuado en una forma que amerite confianza: "Tú has desconfiado de los adultos por tanto tiempo que todavía te estás preguntando si puedes confiar en mí. el orientador ve que las dificultades que Beto tiene con los adultos en a cotidiana están también manteniéndose en la interacción entre él y su orientador. El orientador de alto nivel sabe dónde está y lo que está haciendo. Por ejemplo. empieza a poner los datos juntos en una mayor perspectiva y. Por ejemplo. Si el proceso de la Etapa II tiene éxito. Idealmente. Todavía no estás seguro. y eso te hace titubear". los contactos con sus padres habían sido "para lo peor". en lugar de esto él la usa para ayudar a Beto a entender sus sentimientos y conducta más completamente.

Si nuestro orientador es un orientador de alto nivel. y el tema de fracaso (como confirmación de menosprecio. en efecto. Él podría decir. si uno de los problemas de Beto es que se ve a sí mismo como básicamente "no bueno". o "Ellos me hicieron del modo que soy y ahora. no puedo hacer nada acerca de eso"-el orientador desafía esta clase de pensamiento. él ha sido expuesto a las destrezas interpersonales que le capacitarán a interactuar más correctamente con sus padres aún si ellos no responden bien. Estas destrezas también le ayudarán a establecer mejores relaciones con sus compañeros y sus maestros. El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento como las destrezas necesarias para alcanzar estas metas. finalmente. Pero una vez que Beto empieza a ver lo que está sucediendo en su vida. si Beto está usando su pasado como una excusa para no hacer nada ahora-si. En la Etapa II pone juntos todos los temas que tienen relevancia para Beto --el tema de rechazo paterno (y sus variaciones). si es posible. el tema de menospreciarse (y sus manifestaciones concretas). Beto también aprende que es posible confiar en algunos adultos. Por ejemplo. sesiones con sus padres para que le comunicación en el hogar pudiera volverse más correcta. él sabe precisamente lo que está haciendo y lo que está tratando de alcanzar. ¿cuáles son los programas de la Etapa III Primero que todo. En las sesiones de orientación. es mucho más probable que él maneje sus interacciones con sus padres más creativamente. no es un fin en sí misma y debe ser basada sólidamente en un entendimiento empático preciso de Beto. Si sus padres no están dispuestos a venir. pero se da cuenta que la confrontación. la relación con el orientador que le respeta y le estimula es en sí misma un programa de acción. Si Beto regresa a casa en su próxima visita con al menos una mínima dosis efectiva de las destrezas básicas de ayuda que él ha experimentado en el proceso de orientación. entender a otros más efectivamente.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 45 alguna clase de reto o confrontación. es que Beto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a sí mismo y. con cualquier clase de acción que el orientador use con Beto: auto-compartir.. En resumen. Beto debe aprender cómo desligarse y de1 sensibilizarse de la situación hogareña en alguna forma unilateral. El orientador podría tomar tiempo para enseñar estas destrezas directamente a Beto en lugar de sólo modelarlas a través del proceso de orientación. Otro programa de acción incluiría. Es un programa de re-educación emocional. Aún durante la Etapa I él empieza a preguntarse a sí mismo cómo todos los datos encajan juntos. el sugerir marcos de referencia alternos. el orientador empieza a pensar sobré las clases de programas de acción que ayudarán a Beto a vivir más efectivamente. no permanece por siempre hurgando por datos en la Etapa I. proximidad. La lógica del proceso de orientación. "Quizá lamentarse excesivamente sobre lo que tus padres te han hacho te roba la energía que tú necesitas para tomar la responsabilidad de tí mismo". también. Es inútil animar a Beto a desarrollar mejores relaciones con sus . él está diciendo "Mis padres me destruyeron en el pasado. así que yo me destruiré a mí mismo en el presente". como venganza). confrontación o cualquier combinación de éstos. como ya lo hemos señalado. En el presente ejemplo. Este es el trabajo de la Etapa III.

la sexualidad puede ser parte de un panorama mucho mayor de la que él y el consejero han estado manejando. Sin embargo a medida que empieza a verse envuelto en la Etapa III. el orientador debe primero entender a Beto en este problema particular. 245). El orientador también ayuda a Beto a elaborar programas de acción para hacer de su educación un cometido más benéfico y de más compromiso -incluyendo el establecer metas educacionales realistas. en hablar con sus padres. El orientador no debe saltar a conclusiones acerca del "significado" de ningún problema nuevo que el cliente trae para discutir. Si él es tímido y retraído. Agreguemos una complicación más. En este punto. etc. parezca demasiado fácil. A medida que Beto tiene éxito en las primeras etapas de estos programas. Go1dstein. Beto avanza con el orientador a través de las Etapas I y II en las formas que hemos indicado. aunque continúe ayudando a Beto a lanzarse en programas de acción relacionados con las áreas de problemas que ya han sido investigadas. El orientador hace todo lo que puede para aumentar la posibilidad de éxito en Beto a medida que él se atreve a hacer nuevos amigos. puede hacer que el proceso de orientación. la que esté provocando ansiedad y la que esté absorbiendo la mayor parte de su energía de una forma autodestructiva. El único propósito de este ejemplo. horarios. las teorías en que se sustenta y las técnicas que se usan. hábitos de estudio. Heller y Sechrest (1966) sugieren que "dar a los pacientes información previa acerca de la naturaleza de la psicoterapia. También estás usando el sexo para probar tu propio menosprecio y castigar a tus padres". menciona titubeando que el sexo es también problemático para él y que está luchando contra tendencias homosexuales. Pero puesto que esto es un nuevo (y supuestamente bastante delicado) problema. recibe dos clases de apoyo o refuerzo. Hasta este punto mucho se ha dicho acerca del uso que el orientador hace del modelo para ayudarle a ayudar al cliente. Pero. el éxito mismo (en estudios. sin embargo. el orientador inexperto podría estar tentado a decir "Verás. aún más importante. Con frecuencia los orientadores están renuentes a . Este ejemplo de Beto está sólo delineado y es algo sucinto. un adiestramiento en asertividad puede ser acoplado con el adiestramiento de destrezas interpersonales (un ejemplo de una clase de adiestramiento como tratamiento abreviado). en desarrollar nuevos intereses educacionales. causas de interés en educación especializada. pero también puede ser que la sexualidad sea el punto focal para Beto. Él trata este problema usando la metodología de la Etapa 1.46 Capitulo dos compañeros como una forma de ayudarle a establecer un sentido más realista de auto-estimación si él no tiene las habilidades básicas para hacerlo así. que exige una gran cantidad de trabajo. El orientador provee de refuerzo social siempre que Beto hace una buena cosa. el orientador debe siempre tratar con la persona y no sólo con sus problemas. en este momento. esto es. es dar al principiante alguna idea de cómo puede usar el modelo de desarrollo de orientación para permanecer en la cima de lo que está sucediendo en las sesiones de orientación y dar dirección al proceso entero. esto es parte también del problema total. Pero ¿qué tanto debe conocer el cliente sobre el modelo de orientación que se está usando? Tanto como sea posible. En el caso de Beto. en establecer amistades) es su principal recompensa natural. facilitará el progreso en psicoterapia" (pág. yo creo. En una palabra.

Otros parecen pensar que el conocimiento. todo el modelo debe ser explicado completamente a ellos antes de que empiecen el proceso de adiestramiento. Algunas precauciones Un modelo abierto versus uno cerrado. a un cliente altamente perturbado no se le debe decir que contenga su ansiedad hasta que el orientador le enseñe un corto curso sobre el modelo de desarrollo. La ayuda es para el cliente. Evitar rigidez en la aplicación del modelo. de modo que él pueda participar más activamente en el modelo. El cliente. En situaciones de orientación. Como el orientador. la mejor introducción disponible para el adiestramiento en orientación o en relaciones humanas-tanto porque da al que se adiestra un sentido de dirección en ayudar y relacionarse como porque le deja saber claramente las destrezas que él debe desarrollar para ser efectivo -el modelo es sólo una herramienta. al cliente se le debe decir tanto como él pueda asimilar acerca del modelo. Si al cliente se le da este mapa al principio de la orientación. otros sistemas y tecnologías. refinar y extender el modelo. . Obviamente. al cliente se le debe dar alguna clase de iniciación cognoscitiva en el modelo. Pero la orientación no siempre ocurre tan nítidamente como en el modelo. aún cuando el proceso de orientación permanece como un proceso de influencia social.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 47 dejar que el cliente conozca todo acerca del proceso. modificar. Algunos orientadores parecen . El que se adiestra debe poseer el modelo. salirse de sus casillas". teorías de desarrollo-para clarificar. Cualquier modelo es aceptable en el grado en que produzca resultados. entonces. La teoría es que si él conoce adónde va a ir llegará más rápido. aún cuando no tenga todavía una idea clara de cuál será el contenido de este proceso. o corno sugiere el ejemplo antes dado para ilustrarlo. Pero. En tal caso. no ser poseído por él. de procesos psicoterapéuticos es secreto o sagrado o peligroso y no debe comunicarse al cliente. Finalmente debe recurrir a todos los recursos disponibles-su propia experiencia. el modelo existe sólo para auxiliar en el proceso de ayuda. en mi opinión. generalmente hablando. es colaborativo y el cliente no está siendo influenciado sin su consentimiento o cooperación. Si el modelo evolutivo de ayuda se usa para introducir a los que se adiestran en las destrezas de relaciones humanas. ya sea todo de una vez o gradualmente. al no poder decir al cliente todo lo que hay porque simplemente no conocen todo lo que hay. los principiantes o orientadores de bajo nivel pueden aplicar el modelo de desarrollo rígidamente. Aún cuando los más efectivos orientadores no necesitan un sistema. usa el modelo como un mapa cognoscitivo para indicar la dirección del proceso. Aún cuando el modelo de desarrollo presentado aquí es. Las fases de ayuda no son siempre tan diferenciadas y secuénciales como se presentan en este libro. investigación. se ve forzado a comprar un plato baratillo y con demasiada frecuencia no es un plato muy suculento. Un tipo de rigidez es una progresión mecánica a través de las etapas del modelo. él sabe a dónde va en términos de proceso.

El cliente no debe ser penalizado por la falta de destrezas del orientador en las Etapas II y III. otros claman ser buenos en la proximidad y la confrontación. es imposible trabajar completamente a través de la Etapa 1 antes de avanzar a las Etapas II y III. sus inadecuaciones sociales bien podrían revelársele. obviamente. El modelo es orgánico. el cliente socialmente inmaduro podría pensar que no tiene problemas en relacionarse con otros. El orientador bien podría tener que actuar para tal persona por medio de un programa de modificación de conducta que la ayudara a desarrollar el mínimo sentido social que ella necesita antes de que su envolvimiento en el modelo de desarrollo pueda considerarse. Una segunda rigidez es la expectiva de que idealmente el entendimiento siempre debe preceder a la acción. Tal repertorio les capacita para responder espontáneamente a una amplia variedad de necesidades del cliente. Una regla general es que el orientador debe avanzar tan rápidamente como los recursos de] cliente lo permitan. Los más efectivos orientadores son aquellos que tienen el repertorio más amplio de respuestas y que pueden usarlas en una forma socialmente inteligente. el orientador cuya especialidad es la confrontación con frecuencia es un confrontador inefectivo. simplemente porque evita cualquier contacto más profundo con la gente. no sólo porque tiene un profundo respeto por la necesidad de entendimiento empático preciso sino porque o no sabe avanzar o teme hacerlo.48 Capítulo dos Puesto que el cliente no presenta todos sus problemas de una vez. Los clientes de alto nivel pueden ser capaces de avanzar rápidamente a los programas de acción. el cliente no entenderá su problema hasta que actúe. otros quieren avanzar a programas de acción inmediatamente. aún en la Etapa III. Su mundo está lleno de transacciones superficiales o comerciales con otros. la pena y la frustración experimentadas por el cliente mientras trabaja implementando varios programas de acción deben ser entendidas. y la Etapa II depende de la Etapa I. encaja como un todo. debe ser capaz de avanzar con ellos. si se le asigna una tarea que envuelva contacto más profundo con otros. no es una ejecución virtuosa del orientador. En algunos casos. tal como hacer citas o establecer una amistad. La confrontación es pobre si no está basada sólidamente en un entendimiento empático preciso de los sentimientos del cliente. La persona que así se especializa no es generalmente muy efectiva aún en su especialidad escogida. El problema de ser un especialista en una "etapa científica". Ahora la interacción social es un problema percibido por él y puede tratarse en formas más convencionales. . El orientador principiante con frecuencia se queda demasiado en la Etapa I. aún cuando tal entendimiento es una función de la Etapa I. Algunos se especializan en niveles primarios de empatía precisa. Sin embargo. Una tercera rigidez es tratar de predeterminar la cantidad de tiempo necesario en cualquier etapa dada. Por ejemplo. Otro ejemplo es el de la persona severamente regresiva. Por . La razón de esto es obvia. Por ejemplo. El orientador. Algunos orientadores tienden a especializarse en las destrezas de una etapa particular del modelo. La Etapa I existe para los programas de acción de la Etapa III. Los nuevos problemas deben ser explorados y entendidos siempre que se presenten. sus actitudes y su conducta. ejemplo.

siempre será torpe y artificial en su ejecución M modelo de desarrollo. 3. Práctica supervisada con sesiones extensas. Un problema que se encuentra en el enfoque sobre el adiestramiento del orientador en las micro destrezas. Pero la torpeza del que se adiestra o la falta de destrezas del practicante no deben tomarse equivocadamente como deficiencia del modelo. es esencial practicar afuera las destrezas de ayuda. Una vez que la "lección" de salón de clases ha terminado. Práctica extensa en las destrezas individuales. El estudiante que se adiestra. El modelo es solamente tan rígido y artificial como la persona que lo esté usando. Sin duda. de ninguna manera agota las formas de ayudar. Modelar sesiones extensas de orientación por orientadores de alto nivel. buenas películas y vídeo tapes. Un enfoque fundamental: Una precaución final. Sin embargo. todo ayuda. dando a los que se adiestran una experiencia de "ah-ah": "Oh. Tres factores ayudarán al que se adiestra a lograr esta integración. Todo esto párese ser más útil que los resúmenes escritos. equivalente a una lección de violín. A través de la lectura y en el salón de clases. una vez que usted ha tenido una lección. describe habilidades que son útiles en casi cualquier enfoque sobre la ayuda. es esencial. Sesiones vivas (con voluntarios). observadores adiestrados. sería ridículo volver para otra lección sin haber practicado antes. el progreso de los que sólo quieren lecciones de violín pero no practican es lento. La retroinformación de los supervisores. sin embargo. así es como se hace". si el orientador no está viviendo efectivamente él mismo. el practicar no. aunque informal. Finalmente. puesto que las destrezas de ayuda son básicamente las mismas que las destrezas de relaciones humanas. es problema. es necesario ir a casa y practicar muchísimo si usted quiere convertirse en experto. Lo mismo es cierto para usted. La vida diaria ofrece también oportunidades para una ayuda extensa. Yo -sugiero que los que se adiestran empiecen por tener más y más sesiones extensas uno con otro antes de tratar de ayudar a clientes reales. el que se adiestra tiene una idea conceptual de la destreza. Los que se adiestran necesitan observar a alguien que pueda "poner todo junto". Indudablemente. . En el caso del violín.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 49 Torpeza. Si las destrezas se van a enseñar y practicar en una situación regular de salón de clase. Este libro presenta un enfoque fundamental de la ayuda. El maestro adiestrador modela la destreza y entonces introduce al estudiante que se adiestra a la destreza en una forma vivencial. El principiante puede sentirse torpe. el orientador principiante tiene que tratar de ayudar. es que el que se adiestra encuentra difícil juntar todas las destrezas en un todo integrado. entonces logra cierta práctica mínima dentro del mismo salón de clase. estudiante que se adiestra. 1. La mayoría de la gente encuentra recompensante el hablar con alguien que comprende. La persona necesita una gran cantidad de práctica y experiencia para ser capaz de poner toda esta técnica junta hábilmente. En mi experiencia. 2. la analogía de la lección de violín" puede invocarse. Usted puede sincera y genuinamente practicar la empatía precisa en su vida interpersonal diaria.

las habilidades atléticas) las hemos aprendido casualmente. pero. Los que se adiestran avanzan de las habilidades. tales como atender. Aún cuando usted sienta que ya posee algunas de las destrezas del modelo. Las habilidades que tenemos (por ejemplo. A medida en que usted agregue más y más destrezas a su repertorio (o pula las que ya posee y las relacione con el modelo de ayuda) encontrará que puede ser más espontáneo en el proceso de ayuda. Es crucial que el que se adiestra domine las habilidades más simples. La mayoría de nosotros no estamos acostumbrados al adiestramiento sistemático. disponiendo más y más fácilmente de un almacenamiento de conductas de ayuda. El adiestramiento sistemático en habilidades sin duda exige disciplina. de ver al adiestramiento sistemático como algo demasiado reglamentado. al principio. una disciplina al servicio del desarrollo más que al servicio de la misma reglamentación. los miembros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo de orientación (en el modelo de adiestramiento-como-tratamiento) no son solamente individuos separados tratando de aprender habilidades y/o luchar con la problemática en sus vidas. alcoholismo. Hay alguna tendencia. problemas familiares. especialmente aquélla que podría interferir con que usted sea un orientador efectivo. en colaboración con el cliente. él eventualmente debe adquirir conjuntos especializados de habilidades para tratar problemas especializados delincuencia juvenil. fallamos en actualizar el potencial que tenemos y fallamos en lograr un nivel de destreza del cual somos capaces. Adiestramiento sistemático El modelo de adiestramiento en destrezas propuesto en este libro es un enfoque sistemático de adiestramiento. más simples. Mutualidad en los grupos de adiestramiento Idealmente. existen todavía ventajas para que avance sistemáticamente a través del programa de adiestramiento: (1) usted puede usar el programa de adiestramiento para comprobar sistemáticamente sus habilidades.: (2) usted estará aprendiendo no sólo destrezas' sino una metodología. es preferentemente. etc. la cual es tanto un método de adiestramiento y un método de tratamiento. tales como la elaboración de programas de acción. psicosis. pues las más complejas están basadas en ellas. Aún cuando se da como un hecho que tal comunidad no podría . Estos grupos funcionan más efectivamente si los miembros trabajan en forjarse ellos mismos como una comunidad de aprendizaje. Como resultado de ello. y (3) usted puede usar las sesiones de práctica como una oportunidad para examinar alguna problemática en su propia vida. desviación sexual.50 Capitulo dos Aún cuando este enfoque debe ayudar al orientador a manejar una amplia variedad de problemas. a las más complejas.

Estos grupos de adiestramiento. . 1973a. En una palabra. Reaccionan a las experiencias que tienen (o han tenido) con el otro. es una de las ventajas primarias del enfoque de grupo tanto para el adiestramiento de un orientador como para la ayuda misma. 21). son por su misma naturaleza grupos de adiestramiento en relaciones humanas. proximidad. estas habilidades son aquéllas enfatizadas en la Etapa II.. En términos del modelo de desarrollo. 19 a 31). entonces. la evaluación mutua. autenticidad y comprensión. Esta destreza es realmente un grupo de destrezas. La mutualidad. Tanto en al adiestramiento del orientador como en el adiestramiento-como-tratamiento. La habilidad para comprometerse sincera y hábilmente en esta clase de dar y recibir es el sello de las relaciones humanas maduras. Ivey y Uhlemann. empatía precisa avanzada. 1970. Están para compartir sentimientos personales con el otro y para responder a estos sentimientos compartidos con reacciones pasadas y nuevas a estos sentimientos (Higgins.. La(s) habilidades) enfocada(s) en este estudio es una en la cual dos. 65). la destreza más necesaria en tal comunidad es lo que Ivey (1971) llama "comunicación mutua. cada miembro se interesa no sólo en su propio aprendizaje sino también en el aprendizaje de sus compañeros. auto-descubrimiento. confrontación y el sugerir marcos de referencia alternos todo al servicio de ayudarse uno a otro a crecer.Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda 51 existir sin respeto mutuo. págs. individuos intentan compartir el uno con el otro su experiencia del otro . directa" (pág. Los grupos de los que se adiestran (ya sean los que buscan ayuda o orientadores en prospecto) participan en una clase de mutuo dar y recibir que no caracteriza la ayuda "uno a uno". puesto que los miembros están estableciendo y desarrollando relaciones unos con otros. aún cuando estas relaciones son temporales y pragmáticas en un sentido y no pueden ser llamadas "amistades" en el significado ordinario de esa palabra (ver Egan. los grupos de adiestramiento de ayudantes y de orientación son más efectivos si se desarrolla una gran cantidad de mutualidad. pág. la retroinformación y la respuesta son extremadamente importantes. entonces.

La atención física significa mirar cara a cara directamente. 6. El orientador.1. mantener una postura abierta. comunicar respeto al cliente .c. Un buen orientador es un buen atendedor: su atención lo ayuda a a. La distinción discriminación / comunicación: un buen discriminador sabe qué está pasando consigo mismo. La atención psicológica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales del cliente. El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender a otros como actuar sabiamente en situaciones sociales. 10. 8. Posea la atención. mantener buen contacto con los ojos. y permanecer relativamente relajado y cómodo con la intensidad de esta posición. 9. El orientador efectivo también escucha su propia conducta verbal y no verbal según interactúe con el cliente. Una escala de apreciación es un instrumento de discriminación. con otros y en las interacciones entre la gente: un buen comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales. ser un discriminador más efectivo b. 4. reforzar al cliente d. no deje que ella lo posea a usted. establecer una base de poder con el cliente (teoría de la influencia social) 3. No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la atención tan de cerca que la atención en sí misma se vuelva innatural. inclinarse hacia el otro. 2. . La buena atención debe enseñarse temprano en la vida de los grupos de adiestramiento. 5. da al cliente signos de que está presente. estos signos animan al cliente a hablar. 7. atendiendo activamente.

Atender Inteligencia social: La distinción de discriminación /comunicación

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Un buen orientador es un orientador perceptivo. Atiende cuidadosamente a la otra persona y escucha tanto sus mensajes verbales como los no verbales. Clarifica estos mensajes a través de su interacción con el cliente y actúa constructivamente en los resultados. También está en contacto con sus propios pensamientos y sentimientos y cómo ellos interactúan con aquellos del cliente, En suma, un buen orientador es socialmente inteligente. Inteligencia social En 1920, E. L. Thorndike diferenció la inteligencia "social" de las otras dos formas de inteligencia humana, "abstracta" y "rnecánica". Su definición de inteligencia social incluyó dos factores: la habilidad para entender a otros y la habilidad para actuar sabiamente en situaciones sociales. Chapín (1942), en su trabajo sobre inteligencia social, enfatizó el segundo factor --la participación--social, acción, o dimensiones "funcionales" de la inteligencia social. Él distinguió la inteligencia social de la percepción social, definiendo ésta última como la habilidad de un individuo para evaluar una situación social desde el marco de referencia de los participantes en la situación, más que desde el suyo propio. Thorndike consideró tal percepción como parte de la misma inteligencia social. Algunas veces la inteligencia social es llamada "capacidad interpersonal" (Foote y Cottrell, 1955; Weinstein, 1969). Weinstein ve en tal capacidad la "habilidad para manipular las respuestas de otros" (pág. 755) y por lo tanto relaciona la inteligencia social con los procesos de influencia social. Aún cuando la capacidad interpersonal en términos de "control", 11 manipulación" o 11 manejo" sugiere un proceso de influencia social no colaborativo que no me llama la atención, el orientador socialmente inteligente sin embargo sí influencia grandemente al cliente. Las implicaciones de prestar atención corno un proceso de influencia social se discutirán posteriormente en este capítulo. No nos preocupa aquí la historia de las investigaciones científicas acerca de la definición y medición de la inteligencia social (para esto, vea Walker y Foley, 1973), pero la división básica de' la inteligencia social entre (1) la habilidad de comprensión de las situaciones sociales y (2) la habilidad para actuar con esta comprensión, es importante para cualquier interesado en ayudar o en el adiestramiento de destrezas interpersonales. La distinción de discriminación / comunicación Carkhuff (1969a) llama "discriminación" a la habilidad de entender los varios componentes de una situación social; Gazda (1973) la llama "el acto de percibir". Una persona puede ser un buen discriminador en varias formas. Por ejemplo:
• Entiende lo que está sucediendo dentro de él mismo (por ejemplo, el orientador está en contacto con sus sentimientos de frustración u hostilidad o cariño cuando trabaja con un cliente).

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Percibe lo que está sucediendo en su medio ambiente (por ejemplo, un padre ve a sus dos niños rivalizando por su cariño; un maestro se da cuenta de cómo la lucha administrativa afecta el tono emocional de la escuela). Percibe lo que está sucediendo en el "mundo" de la otra persona; esto es, entiende a otros desde el marco de referencia de ellos y no sólo desde el propio (aún cuando él está felizmente casado, percibe el alejamiento experimentado por los esposos que vienen buscando ayuda). Ve formas en las cuales otros están viviendo efectivamente y ve patrones de conducta que son destructivos para sí mismo y para otros (hablando con Sara, él descubre que ella puede enfrentarse a las crisis y tolerar una gran cantidad de tensión sin decaerse, mientras que Juan tiende a desintegrarse rápidamente). Sabe qué clases de desafíos podrían ayudar a otros (él ve si podría ser útil señalar a María que ella juega el papel de "pobre niñita" en sus interacciones con los hombres) Ve qué clases de programas de acción podrían beneficiar a otros (él ve que Tomás debe aprender cómo estar menos a la defensiva y ser menos apologético cuando hable con gente en posiciones de autoridad).

Por otra parte, la habilidad para actuar en una forma facilitadora o de ayuda en situaciones sociales se llama "comunicación" (Carkhuff, 1969a). Un buen comunicador puede trasladar sus percepciones, introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales efectivas. No es solamente un entendedor, es un hacedor. Yo uso el término "agente" (el cual es el opuesto al de "paciente") para referirme a una persona que ejercita la iniciativa en su propio crecimiento físico, intelectual y social-emocional y en sus interacciones con otros (vea Egan, 1970, págs. 359-362). Un buen comunicador, entonces, ejercita una mediación en varias formas.
• • Comunica a otros el hecho de que les entiende desde el marco de referencia de ellos (por ejemplo, él le dice a Memo que capta la pena que experimenta cuando su esposa se vuelve retraída e incomunicativa). Usa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la vida de otros para ayudarles a destapar áreas que necesitan una exploración concreta (le dice a María que él la siente como una "niñita indefensa" en su relación y que esto evita una interacción más satisfactoria de adulto a adulto). Está en contacto consigo mismo y esto le permite revelarse a otros siempre que esto sea apropiado (él comparte con un alcohólico su dolorosa pero exitosa lucha contra el alcoholismo). Reta a otros con cuidado y comprensión (él urge a un marido a explorar las formas en que está contribuyendo al deterioro de su matrimonio). Colabora con clientes en la elaboración e implementación de programas de acción (le da a Juan algún adiestramiento en destrezas básicas interpersonales; ayuda a Jorge a decidir el permanecer en el colegio, a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus intereses, y a desarrollar un enfoque disciplinado para estudiar).

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En una palabra, el buen comunicador es, un agente más que un observador; adecuado en sus interacciones con otros. No porque una persona sea un buen discriminador o percibidor ya es automáticamente un buen comunicador. Por otro lado, un buen comunicador debe ser un buen discriminador, pues un buen

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comunicador es uno que actúa sobre discriminaciones precisas. En general, los orientadores de alto nivel y la gente que viven vidas interpersonalmente productivas son buenos comunicadores. El leer libros como éste ayudará al que se adiestra a convertirse en un buen discriminador, pero el adiestramiento en discriminación no es suficiente. El observar a orientadores en acción y el aprender a distinguir buenas respuestas de las malas es también algo muy útil, pero esto no es un adiestramiento en comunicación. Aún cuando la lectura y la observación son esenciales, uno no puede convertirse en un buen orientador sólo a través de lecturas extensas, como si leyendo y observando se volviera un experto en esquiar. Por otro lado, el orientador que actúa sin entendimiento por ejemplo, el orientador que espera lanzar a su cliente a la acción con puntos unilaterales de confrontación - es aún más peligroso que el orientador que entiende pero no puede comunicarse bien. Consideremos un ejemplo: Cliente: Mi marido y yo realmente nos estamos llevando mejor ahora. No solamente eso, sino además conseguí el trabajo que yo quería. Nunca pensé que sucedería esto, pero tantos cambios para bien han tenido lugar durante los últimos seis meses que me pregunto si esto puede durar. Un buen discriminador verá que esta mujer está alborozada, que la vida ha sido buena para ella, y que las cosas parecen casi demasiado buenas para ser verdad. Pero a menos que él pueda comunicar esto a ella, permanecerá meramente como un buen discriminador, y la buena discriminación no es suficiente para ayudar. Sin embargo, si es un buen comunicador, podría decir: Orientador: ¡Las cosas van tan bien, que la vida parece casi demasiado buena para ser verdad¡

El buen comunicador no permite que su entendimiento o percepción permanezcan encerrados dentro de él. Las siguientes páginas están llenas de muchos ejemplos para ayudarle a aprender cómo distinguir la buena orientación de la mala, las buenas reacciones humanas de las malas. Sin embargo, el único camino para aprender la comunicación efectiva es comunicándose. Por lo tanto, usted debe practicar, empezando desde las más simples formas de prestar atención y progresando hacia la elaboración de programas complejos de acción. No hay sustituto para la práctica sistemática tanto en aprender como en usar estas destrezas. Una escala de apreciación como un instrumento de discriminación Puesto que gran parte de la historia de la ayuda profesional psicológica se ha atado al "modelo médico" (Szasz, 1961) las profesiones de ayuda han tenido que usar categorías de enfermedades para distinguir una forma de disfunción psicológica de otra. Lo que Menninger (1963, págs. 9-34) llama la "urgencia de

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clasificar" ha persistido, así que ahora hay largas listas de varios desórdenes psiquiátricos. Menninger no usa el sistema categorizante y engorroso de la Asociación Americana de Psiquiatría. En cambio, habla de las "estrategias de enfrentamiento en la vida diaria" (pág. 125) y de "cinco órdenes de disfunción" (capítulos 811). James y Jongeward (1971) usan un sistema de clasificación extremadamente simple: ellas hablan de "ganadores" y "perdedores" en la vida y describen las características de cada cual. Una ventaja de la clasificación de James-Jongeward es que incluye la distinción entre aquellos que están viviendo efectivamente y aquellos cuyas vidas están desorganizadas en una mayor o menor extensión. Carkhuff (1969a, b) usa una escala simple de cinco puntos como instrumento de discriminación. La escala mide sobre todo el funcionamiento psicológico, la habilidad global de ayudar, la competencia en ayuda individual y las destrezas de relaciones humanas. Generalmente hablando, el punto medio de la escala (3) se refiere a la adecuación básica (funcionamiento efectivo mínimo). Suponga que todo el funcionamiento interpersonal se está evaluando. Una persona con apreciación de "3" está viviendo una vida interpersonal adecuada; esto es, está ejercitando las destrezas del modelo de desarrollo a niveles aceptables. Una persona con apreciación de "1" estaría colocada en severa desorganización en el funcionamiento interpersonal (por ejemplo, podría estar muy apartado, comprometido en conductas caprichosas que rompen el contacto interpersonal, etc.). Una persona evaluada con "4" manifestaría un alto nivel de funcionamiento en destrezas interpersonales, y un "5" manifestaría muy altos grados de creatividad y acción en la vida interpersonal. Cuando Carkhuff usa esta escala para apreciar la competencia en destrezas individuales, describe lo que cada punto en la escala significa para cada destreza (1969b, págs. 315-329). Una vez que la persona se familiariza con la escala y el criterio que la sustenta, las declaraciones como "Juan está funcionando cerca de 3.5 como orientador" serán bastante claras, significativas y útiles. Nosotros usaremos una adaptación de seis puntos de esta escala como instrumento de adiestramiento. Al calificar, tanto las palabras o los símbolos de más o menos pueden usarse. Aplicaremos esta escala a un intercambio entre dos personas:

Esta es una buena respuesta, precisa y completa. Puesto que las escalas de calificación son como una forma de taquigrafía, aquellos que están calificando deben entender claramente los criterios que están usando para calificar. Estos criterios se mencionarán con detalle a medida que nosotros examinemos las diferentes clases de respuestas en los capítulos siguientes. En general, será suficiente para nuestros propósitos usar sólo cuatro categorías: adecuado (+), inadecuado (-), bueno (+ +), o pobre (--). Un importante criterio establece que una respuesta debe no sólo ser buena por sí misma sino también apropiada en su contexto. Por ejemplo, un orientador podría revelar algo acerca de su propia experiencia (por ejemplo, él podría hablar acerca de su propio éxito en su lucha contra el alcoholismo) con objeto de ayudar a un cliente a entenderse mejor y empezar a buscar caminos para manejar este problema. Sin embargo, si el orientador se revela a sí mismo demasiado pronto (antes de establecer una relación sólida con el cliente) podría distraer o asustar al cliente con su propio descubrimiento. Tal respuesta, aunque buena en sí misma, está calificada bajo porque no es de ayuda aquí y ahora. El criterio último para calificar cualquier respuesta es si el cliente es ayudado por ella o no. Aún cuando los que se adiestran deben aprender cómo calificar las respuestas de uno a otro y la habilidad total para ayudar, también ellos deben aprender cómo explicar sus puntuaciones en términos de conducta. Por ejemplo, "Yo califiqué a usted inadecuado en prestar atención porque usted

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estaba tan inquieto con sus manos y piernas que distrajo al cliente", es una declaración concreta y útil. Las destrezas de este modelo de desarrollo serán operacionalizadas-- esto es desmenuzadas en términos de conductas específicas -para capacitar al estudiante que se adiestra a aprender criterios concretos de calificación. Atender: Presencia física y psicológica

El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales exigen una cierta intensidad de presencia. Pero esta presencia, este "estar con" otra persona, es imposible sin prestar atención. Prestar atención parece un concepto tan simple para asirse y tan fácil para hacerse que se podría preguntar porqué un capítulo separado está dedicado sólo a él. Pero, siendo tan simple como es, es sorprendente ver con cuánta frecuencia la gente falla en prestar atención una a otra, aún en la así llamada relación de "ayuda". En el capítulo 2, el prestar atención se refería a una destreza de pre-ayuda en la fase de pre-ayuda. Estas descripciones son de alguna forma engañosas. Prestar atención no precede a la ayuda en tiempo. Es más, es una condición absolutamente necesaria para ayudar y, como tal, debe tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda. La falta de atención en las relaciones humanas es bastante común. ¿Cuántas veces alguien le ha dicho a usted: "Tú no estás siquiera escuchando lo que te estoy diciendo"? O alguien lee una revista mientras usted le está hablando, o se, vuelve obvio que la persona en el otro extremo del teléfono está comiendo, leyendo o en alguna actividad clandestina que evita darle a usted su atención completa. Cuando se acusa a una persona de no prestar atención, su respuesta es, casi predecible, "Puedo repetir palabra por palabra todo lo que has dicho". Puesto que esta contestación satisface poco al acusador, el prestar atención debe ciertamente ser algo más que la habilidad de repetir las palabras del otro. Usted no quiere la habilidad de la otra persona sólo para recordar lo que usted ha dicho. Usted lo quiere a él. Usted quiere que él esté presente para usted en una forma más completa de lo que él está. Usted quiere algo más que la presencia física (o electrónica). Usted quiere la presencia psicológica. Si la falta de atención quebranta la comunicación humana ordinaria, dicha falta es desastrosa en la ayuda. Por esta razón, los proponentes de un modelo de ayuda de destrezas de influencia social enfatizan la importancia de la atención y la enseñan como una destreza. Un experimento sobre la atención Un ejemplo simpático del impacto de la conducta de atención lo da Ivey y Hinkle (1970; también vea Ivey, 1971, págs. 93~94). A una señal prefijada, seis estudiantes en un seminario de psicología se desligaron de la postura tradicional del estudiante, de escuchar pasivamente y tomar notas, a una postura atenta y a un contacto ocular activo con el maestro. En las condiciones de no atención, el maestro había estado leyendo de sus notas monótamente, sin

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utilizar gestos, y dando poca o ninguna atención a los estudiantes. Sin embargo, una vez que los estudiantes empezaron a atender el maestro empezó a gesticular, su capacidad verbal aumentó, y nació una sesión viva de clase. A otra señal prefijada, más tarde en la clase, los estudiantes dejaron de atender y volvieron a las típicas posturas y participación pasiva del estudiante. El maestro, "después de una dolorosa búsqueda de refuerzo continuado", volvió a su desobligada conducta de maestro con la cual había empezado la clase. En condiciones de no prestar atención, el maestro no dio atención a los estudiantes y los estudiantes reciprocaron. Tanto estudiantes como maestros recibieron lo que merecían: recíproca falta de atención. Pero la simple atención cambió todo el panorama. Las metas de prestar atención Los porqué de prestar atención se volverán más claros según describamos la anatomía de la atención. Pero aún ahora podemos relacionar el prestar atención con algunos de los componentes del proceso de ayuda que ya hemos examinado. Discriminación. La discriminación ha sido descrita como un factor en la inteligencia social y un componente necesario de la comunicación. Así como la buena comunicación exige buena discriminación, así la destreza de discriminar exige estar perceptivamente presente para la gente y en los contextos en los cuales la gente interactúa. La persona viviendo efectivamente presta atención a todo el medio ambiente que constituye el contexto de su vivir: el medio ambiente interpersonal inmediato, su propio medio interno, y sus más amplios medios sociales (organizacional, vecindad, cívico, internacional). Su darse cuenta es alto. Prestar atención, por lo tanto, envuelve la destreza de escuchar palabras, oraciones e ideas, conducta no verbal, situaciones interpersonales, voces de una cultura particular o diferencias culturales, y tendencias en la sociedad. Quien quiera que constantemente coloca filtros entre él mismo y los "mensajes" que vienen de sus múltiples medios, no es bueno para prestar atención, falla en discriminar, y finalmente, se comunica pobremente. Prestar atención a otra persona es tanto una comunicación en si misma (dice "creo que es importante estar totalmente contigo") como la base de toda comunicación efectiva. Respeto: Mehrabian (1970), al discutir la importancia del respeto y el agrado en el proceso de influencia social, trata al respeto principalmente en términos de conductas de atención: cara a cara con la persona, mirándola a los ojos, escuchando sin interrupción, y apareciendo ligeramente menos relajado de lo que realmente se está (ver págs. 64-74). Como veremos en el capítulo 4, el respeto juega un papel cardinal en todas las clases de interacciones humanas, incluyendo la orientación. La persona que debe compartir la atención de otra persona que lee una revista siente, de una manera u otra, que en el momento no tiene ni el respeto ni el interés del lector.

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Capítulo tres

Refuerzo. Hemos dicho ya algunas palabras acerca de la ubicuidad, complejidad y necesidad de refuerzo en el proceso de ayuda. El prestar atención es un reforzador potente. Erikson (1964) habla de los efectos tanto de la no atención como de la atención negativa sobre el niño:
Apenas uno ha aprendido a reconocer el rostro familiar (el puerto original de confianza básica) cuando se vuelve también terriblemente consciente de la cara no familiar, extraña, la que no responde, la apartada, y la cara con el ceño fruncido. Y aquí empieza esa inexplicable tendencia por parte del hombre a sentir que él mismo ha sido la causa para que cambie la cara y se vuelva hacia cualquier lugar (pág. 102, el subrayado es agregado).

Quizás la cara apartada es con demasiada frecuencia una señal del corazón apartado. De cualquier forma, la mayoría de nosotros somos muy sensibles a la atención (o desatención) de otros hacia nosotros. Y, puesto que esto es así, es paradójico el cuán insensibles podemos ser al atender a los otros. Lassen (1973) estudió uno de los factores envueltos en la atención, la proximidad física, en entrevistas psiquiátricas iniciales. Los entrevistadores se sentaron tres, seis o nueve pies lejos del cliente. La ansiedad del cliente durante la entrevista estaba medida tanto conductualmente (a través de problemas de lenguaje) como a través del propio informe. La ansiedad del cliente aumentaba con la distancia del entrevistador. El orientador que está presente tanto física como psicológicamente por medio de una atención de alto nivel ordinariamente se ve como uno que brinda apoyo, seguridad y consuelo; es sincero y genuino. Su presencia puede ser muy reforzante para el cliente. Influencia social. Puesto que atender es reforzar, por ello el atender es un importante elemento en la dimensión de influencia social del proceso de ayuda. La atención efectiva ayuda al orientador a establecer una base de poder con el cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso. La atención también contribuye al proceso de influencia social al hacer demandas al cliente. "Si yo estoy totalmente contigo, envuelto contigo y trabajo contigo, todo esto exige una respuesta de tu parte". Los orientadores que temen exigir al cliente son ordinariamente pobres al prestar atención. La atención diferencia¡ es otro factor en el proceso de influencia social. Por ejemplo, los orientadores ignoran la "plática loca" de los clientes severamente perturbados y atienden (y por tanto refuerzan) solamente las comunicaciones que tienen sentido. En sesiones de orientación, el orientador ordinariamente da más atención a algunos temas de su cliente que a otros. Obviamente, el orientador trata de detenerse en los temas que son más importantes en la vida del cliente, pero con frecuencia controla la dirección de la interacción al elegir atender a algunas cosas y no otras. Si es un orientador que entiende con precisión el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente, su atención diferencial muy probablemente ayudará al cliente a manejar más concretamente los asuntos importantes. Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran influencia en él, es necesario descubrir la anatomía de la atención.

Atender Atención física

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La atención física significa hacer ciertas cosas y no hacer otras. Primero que todo, significa deshacerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atención al cliente. El medio ambiente físico en orientación puede ser tan notoriamente hermoso (bellos cuadros en la pared, ventanas con vistas) como demasiado incómodo y feo (un cuarto frío, mobiliario incómodo)., El medio ambiente tanto para el adiestramiento como para la orientación debe ser un medio confortable de trabajo (no de relajamiento) que fácilmente permita a los participantes a darse su atención uno al otro. Si el mobiliario es demasiado cómodo se prestará más para holgazanear que para trabajar interpersonalmente. Un amigo mío tuvo un grupo de adiestramiento en relaciones humanas en su apartamento durante un semestre. Uno de los participantes, en un trabajo escrito que incluyó criticas del curso, informó haberse distraído por el confort y la elegancia del apartamento. Era conducente al relajamiento y no al trabajo. Los orientadores que se sientan detrás de los escritorios no están completamente disponibles para sus clientes. Es más, el escritorio enfatiza su posición en un proceso que está esencialmente libre de posiciones. En mi opinión, no debe haber objetos físicos entre el orientador y la persona que ha venido a él por ayuda. Una precaución. Algunas personas culpan a su medio ambiente por su inhabilidad para trabajar en programas de adiestramiento en relaciones humanas. En el caso citado arriba, el que se adiestra está colocando algo de su culpa por no participar en el ambiente demasiado confortable. Los que se adiestran en orientación y relaciones humanas algunas veces culpan al arreglo del salón de clase por su no participación, llamándolo "demasiado impersonal" o "antiséptico". El adiestramiento debe tener lugar en el mejor sitio posible, porque el arreglo afecta al proceso; sin embargo, la persona altamente motivada puede trabajar aún en arreglos adversos. Positivamente (y más personalmente) hablando, la atención física significa que los interactuantes deben adoptar una postura de envolvimiento uno con otro. En la orientación el orientador puede controlar su propia conducta. Debe atender a su cliente aún cuando su cliente se entretenga en un comportamiento no verbal indicando distracción (mirando al suelo, desmañado). Específicamente, la atención física significa:
• Mirar a la cara del otro directamente: Esta es la postura básica de envolvimiento. Dice: "estoy disponible para tí". El voltearse a un lado disminuye el envolvimiento de uno. Mantener buen contacto ocular: El orientador debe mirar directamente al cliente. Algunos orientadores refutan esta noción; dicen que esto asusta al cliente, quien se sentirá que está siendo mirado fijamente. Sin embargo, hay una diferencia entre mirar fijamente a una persona (que es una función de poder e implica mucha rigidez), y trabajar en contacto con los ojos, lo cual facilita el envolvimiento más profundo. Observe a dos personas (u obsérvese usted mismo) envueltas intensamente en una conversación. Su contacto con los ojos es casi ininterrumpido. La interacción es tan importante y. comprometida que no reflexionan en cuánto tiempo pasan mirándose directamente uno al otro.

mantiene buen contacto ocular. La escala de cinco puntos se puede usar para tener una idea de la atención. En orientación debe haber un balance entre tensión productiva y relajamiento. o disminuir el grado de inclinación hacia el otro. Esta posición puede ser molesta para el orientador de bajo nivel (y no para el cliente). y esta tendencia disminuye su habilidad para ser precisamente empático. Note con qué frecuencia la gente se inclina una hacia la otra con naturalidad como una señal de envolvimiento. guarda una postura abierta. disponibilidad. como la persona que está viviendo con efectividad. Yo veo el asunto diferentemente. El orientador que está tenso y contraído casi inevitablemente contagiará a su cliente con su propio malestar. el orientador de alto nivel asumirá una posición de atención proporcionada a las necesidades . Sí el orientador mira al cliente directamente a la cara. Se daba a sí mismo tiempo para formular lo que él quería decir. He observado a Carl Rogers en una película en la cual está aconsejando a un diente real. y suena mucho como la clase de manipulación que yo objeto en el proceso de influencia social. puesto que exige mucho envolvimiento de él. está relativamente cómoda en el envolvimiento y la intimidad. y se inclina hacia él en una forma relativamente relajada. la que dice mucho acerca de su deseo de verse envuelto con el cliente. y se inclina hacia él durante la interacción. está en una postura clásica de atención. -esto es. esto no debe presumirse incondicionalmente. mantiene buen contacto ocular. puede darse a sí mismo el "espacio vivo" que necesita con objeto de escuchar y responder completamente. encuentre ejemplos de gente que está envuelta con otra en una conversación seria. Pero. por voltearse ligeramente lejos de] otro. No saltaba para responder al cliente cada vez que el cliente hacía una pausa. cruzar los brazos o las piernas de alguna forma. Alguna gente sostiene que una posición 5 puede asustar al cliente. está envolviéndose a sí mismo en una forma que pone una exigencia tanto en él como en el cliente. romper el contacto con los ojos más o menos frecuentemente. • • • Si el orientador está cara a cara directamente con el cliente en una postura abierta. puesto que la ayuda es para el cliente y no para la comodidad del orientador. El orientador demasiado tenso tiende a saltar rápidamente con una respuesta. aunque trabaje intensa y duramente. Una postura abierta es signo de que el orientador está abierto a lo que el cliente tiene que decirle y abierto a comunicarse directamente con el cliente. Mantenerse relativamente relajado: El relativo relajamiento le dice al cliente "Estoy a gusto contigo". que es "demasiado". como hemos visto. aún en esta posición de atención. El tratar de parecer menos relajado de lo que uno realmente está no es muy genuino.62 • Capítulo tres Mantener una postura "abierta": Con frecuencia los brazos cruzados y las piernas cruzadas son señales mínimas de un envolvimiento superficial.. Uno cae en 4 6 en 3 en la atención al disminuir algunas de las características de la posición 5. sugiere que una persona parezca un poco menos relajada de lo que realmente está en una situación social con objeto de mostrar agrado y respeto. y envolvimiento. interés y comprensión. Es una posición no defensiva. En su medio circundante cotidiano. Inclinarse hacia el otro: Esta es otra señal de presencia. Primero que nada. Sin embargo. Quedé impresionado de cómo él estaba tan intenso como relajado. Esta posición de envolvimiento exige por ella misma una clase de tensión. estará relativamente relajada. El orientador que está relajado. y yo creo que este estar relajado y cómodo en el proceso de orientación le ayudó a tomar el tiempo que necesitaba para responder con respeto. Mehrabian (1970).

puede moverse fuera de la posición 5 (de regreso a la 4 6 a la 3) cuando el cliente se va por temas tangenciales e inconsecuentes (el orientador retira el reforzamiento) o se mueve a la posición 5 cuando el cliente llega a algo que amerita más atención (su atención refuerza la conducta del cliente y agrega fuerza a sus palabras: "Bien. uso habitual de palabras tales como "okay" o "bien" -él estará temeroso de usar su cuerpo para comunicarse. cálido. y lo usa para comunicar. pero puede moverse gradualmente a una atención más intensa según crezca la relación entre él y el cliente. descubrieron que el orientador que permanece demasiado quieto (quizá rígido) se le ve constreñido. controlado. estas exigencias no están fuera de orden. pensativo y disponible. ahora usted está hablando muy concretamente sobre su conducta"). natural. Sabe que.. se mueve hacia adelante y le dice: "¿Hacia dónde quiere usted ir en esta relación?" Si el orientador se siente a gusto ayudando a otros. aclarar su garganta. su cuerpo tiene valor de impacto en la relación. movimientos nerviosos de brazos y piernas. cuando quiere pedirle más al cliente. Aún cuando no hará movimientos ni sonidos que distraigan -rompimiento vacilante de su contacto ocular. Sigue naturalmente con el proceso de ayuda y adopta cualquier postura que sea precisa en un momento dado de la interacción. sentarse derecho o inclinándose sólo ligeramente hacia el cliente). Por ejemplo. controlado y libre. Él puede moverse dentro y fuera de la posición 5 según la situación lo exija. pero la orientación es un trabajo demandante. Sugiero que un orientador que permanece tanto intenso como relajado (la posición 5) es visto serio y amistoso. El orientador de alto nivel conoce.Atender 63 de la persona que viene buscando ayuda. Una posición 5 es una posición demandante. La ayuda no debe ser identificada con una situación interpersonal relajada. Strong. y sin preocupación (relajado y libre de un estereotipo) y por lo tanto más atractivo. O. como otras respuestas. lo que está haciendo con su cuerpo. Taylor. nerviosa. informal (aunque la última tiene ciertamente su propio valor). en un estudio sobre la conducta no verbal del orientador. Las exigencias físicas de estas dos clases de situaciones interpersonales son diferentes y no deben confundirse. sino en una forma que indica refuerzo no verbal de lo que está diciendo) se le ve amistoso. Bratton y Loper (1971). El orientador debe hacerse conciente de la importancia del cuerpo en la interacción humana. Si la postura que el orientador asume pone algunas exigencias al cliente. El orientador de alto nivel no adopta ninguna fórmula rígida para la atención. debe ser tanto buena por si misma (una posición 5 es buena en sí misma) como buena en la situación (empezando con una posición 5 puede ser demasiado para un cliente particular). retraído e intelectual. La atención. al menos instintivamente. frío. Por otro lado. Está conciente de que su cuerpo sí comunica. conservar una mano enfrente de su cara. . el orientador que está físicamente activo (no en una forma vacilante. -su cuerpo y sus movimientos no serán rígidos. pensativo. porque la ayuda es un proceso exigente. serio. el sentarse formando un ligero ángulo con el cliente. pero no debe convertirse en su víctima. ordenado. reservado. sonidos innecesarios tales como risas nerviosas. El orientador debe ciertamente mantener una posición de atención mínimamente facilitadora (adecuada pero no constante en el contacto ocular.

la sonrisa superior generalmente se realza por ligeros cambios alrededor de las orillas externas de los ojos. Inc. es un gesto ligeramente más gregario en el cual los dientes superiores son expuestos. tanto los dientes superiores como los inferiores son visibles. 43). En un ceño triste. 1972. un mero movimiento hacia arriba y hacia afuera de las esquinas de la boca. Aún cuando dos personas estén en silencio. particularmente alrededor de los ojos. por permiso del publicador. *Cita tomada de "Cross Cultural Generalíty of Communication via Facial Expressions". consideremos una muy simple forma de expresión facial -una sonrisa ordinaria. Sara¡. Por contraste. Mehrabian (1971) informa investigaciones que él y sus asociados han hecho en el área de la conducta no verbal y sobre mensajes inconsistentes tales como gusto / disgusto. Quizá la más comprometedora de todas es la “sonrisa amplia”. ninguna otra persona está envuelta. Indica un estado interior. La boca está completamente abierta. La sonrisa no siempre es una expresión enteramente convincente de amplia sorpresa o placer a menos que vaya acompañada por una elevación de las cejas. Para ilustrar la compleja e intrincada naturaleza de este medio (expresiones faciales). 3. 474). las sonrisas no significarían realmente lo que parecen significar. Aún sin otros movimientos faciales.64 Atención psicológica: Escuchar como el centro de prestar atención Capitulo tres Prestar atención es una manera de estar presente para el otro. 4 (nov. Escuchar la conducta no verbal del otro. Vol. Uno de los casos más comunes es la "sonrisa simple". la atmósfera puede llenarse con mensajes. La "sonrisa superior. No. reimpreso de Comparative Studies. págs. Una cuestión interesante se presenta ahora: ¿Hay un tratamiento sistemático y coherente para resolver el significado general o el impacto de un mensaje inconsistente? Indudablemente lo hay. Si la expresión facial es inconsistente con las palabras. Nuestros resultados experimentales muestran que: El agrado total es igual al 7% de agrado verbal más el 38 % de agrado vocal más el 55% de agrado facial. . el grado de agrado contenido por la expresión facial dominará y determinará el impacto del mensaje total (pág. Sage Publications. Generalmente es desplegada en situaciones sociales. Tómese el caso de la sonrisa ordinaria. Entonces el impacto de la expresión facial es el más grande. Estamos apenas empezando a darnos cuenta de la importancia de la conducta no verbal y a hacer un estudio científico de ella. La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos. luego sigue el impacto del tono de la voz (o expresión vocal) y finalmente aquél de las palabras. 1972). lo que uno hace mientras está prestando atención es escuchar. por Tulsi B. las cejas ordinariamente caerán hacia los extremos de afuera. Otras expresiones emocionales también dependen de un uso delicado del área de los ojos. Para una apropiada calidez. estarán inclinadas hacia dentro en un ceño enojado (Saral. tales como cuando los amigos se saludan. 473486. pág.

La conducta no verbal ayuda a puntualizar y colorear la interacción.Atender 65 Tanto la conducta no verbal (movimientos corporales. hace gestos o dobla sus brazos sobre su pecho) y. en las primeras etapas de la orientación. Escuchar la conducta verbal del cliente. Una atención de alto nivel o "estar con" el cliente es absolutamente necesaria para 1 a discriminación de alto nivel. está listo para responder a la comunicación total del cliente. tono de voz. si los sentimientos son indistintos o están muy profundamente enterrados o disfrazados. Ya que solamente unas pocas dimensiones básicas de los sentimientos humanos y actitudes son traducidas no-verbalmente . y Mehrabian. responsabilidad por ello son extremadamente importantes como calificadores de los mensajes verbales. como tales. Las conductas no verbales están generalmente abiertas a un número de interpretaciones. Algunos que se adiestran dudan. (1973) llama sentimientos de "superficie" (pág. Por ejemplo. El cliente puede mostrar que está enojado tanto por el contenido como por la manera de la expresión sin decir "Estoy enojado". inflexión. se retuerce las manos. como la investigación de Mehrabian ilustra. págs. 89ff. Su . El orientador de alto nivel está consciente y usa el sistema de comunicación no verbal. Knapp. potencia. el tono de voz puede indicar que un "no" verbal es realmente un "sí". espacio entre las palabras. desagrado. el orientador debe dudar de atribuírselos al cliente. El orientador de alto nivel. y todos los elementos de la conducta no verbal.). Sin embargo. ya que debe responder al mensaje total del cliente y no solamente a sus palabras. expresiones faciales) como la conducta paralingüística (tono de voz. Los sentimientos son llevados a través del contenido verbal. las claves no verbales y paralingüísticas pueden contradecir el sentido abierto de las palabras. el cliente patea con sus pies. Él no solamente oye las palabras y las oraciones sino oye las formas en que las palabras y las oraciones están siendo modificadas por claves no verbales y paralingüísticas. pero no se deja seducir ni abrumar por él. puesto que escucha todas las claves y mensajes. Muchos de estos sentimientos son lo que Gazda. gestos. Quiere saber acerca de la experiencia y la conducta del cliente y de los sentimientos que las cubren.agrado. La atención efectiva hace al orientador un oyente activo. pausas) deben ser escuchadas por el orientador. 1971 para análisis más completos de la conducta no verbal. 1973. énfasis. estatus. 1972. agrega sentimientos no contenidos en las palabras mismas. (Vea Gazda. 68) y es perfectamente legítimo para un orientador traer estos sentimientos a la atención del cliente. ¿Cómo puede entonces el orientador saber lo que significan? El orientador de alto nivel escucha el contexto completo y no simplemente fija su atención en detalles de conducta. confirma o niega el mensaje llevado por las palabras. Indudablemente. gestos. mantiene una media sonrisa. constituyen un sistema de comunicación más primitivo y menos fácilmente controlado. ¿Qué es lo que está escuchando el orientador? Sentimientos y contenido. de etiquetar sentimientos a menos que el cliente los mencione explícitamente. Las conductas no verbales son con frecuencia conductoras de las dimensiones emocionales de los mensajes (por ejemplo.

Digamos que la siguiente interacción tiene lugar durante la sesión de orientación. 1967. 1969) proponen un adiestramiento sistemático en la educación de los orientadores. El primer paso en este proceso es que. O viceversa. Obviamente. En la entrevista trata de conseguir que el que Se adiestra recuerde tanto como sea posible cómo se sentía y lo que estaba pasando por su mente durante la entrevista -cosas que el que se adiestra no verbalizó durante la sesión de orientación. Cliente: Yo me pongo tensa siempre que alguien trata de acercárseme demasiado. Me sentí un poco desviado. Aún el sólo acercamiento verbal le asusta.66 Capitulo tres habilidad para escuchar sustenta su habilidad para entender al cliente desde el marco de referencia de éste.. si yo hago la mayoría de la conversación -pero cuando hay un diálogo. Kagan y Schauble.. Orientador: Cliente: Kagan entrevista al que se adiestra para orientador después de unA corta sesión de práctica con un cliente. pero las palabras molestas las deja aparte. que yo debía guardar mi distancia. Sí. Oye partes de oraciones. Oye elogios pero no críticas. Es más como robar. Una destreza que ellos enfatizan es la habilidad del orientador para escucharse a sí mismo durante la entrevista de orientación. porque sigue oyendo cosas que no quiere oír. Desarrolla la destreza selectiva de escuchar para conservar su ansiedad en línea. cómo estaba reaccionando al cliente. también parecía decir que yo no debía responderla demasiado frecuentemente. qué sentimientos y pensamientos tenía que no expresaba o verbalizaba. KrathwohI. et al. a otra persona cuando habla superficialmente pero no cuando habla personal o íntimamente. Por ejemplo. pero después de todo. pero temía tratar el asunto directamente. No quería ponerla a la defensiva. El escuchar bien le abastece de los elementos básicos de la empatía precisa.difícil escuchar. La habilidad del orientador para escucharse a si mismo Norman Kagan y sus asociados (Kagan. La persona defensiva lo encuentra . 1973. 1963. Por ejemplo." Puedo hablar de mi bastante fácilmente. es. 'el adiestrador quería saber qué estaba pensando. Pero hay. el orientador debe ayudarle a desarrollar la destreza de escuchar totalmente. Tengo derecho a mis propios pensamientos privados. yo divago.esto. El que se adiestra podría decir algo así: El que se adiestra: No estaba seguro de si el cliente me estaba hablando de mí o no. el orientador modele un escuchar total.. Ella. el Orientador no debe ser un oyente selectivo. aún con mi esposo. . Todo esto me molestó algo durante el resto de la entrevista. aquellos que excavan en usted hasta que consiguen lo que ellos quieren usted se siente desnudo. Kagan. oye. Si el escuchar selectivo es parte del problema del cliente. Kagan. realmente lo resiento cuando pienso que la gente está entrometiéndose en mi vida. Krathwohl y Miller. yo le estaba pidiendo a ella que hablara sobre sus intimidades. en el ejemplo de arriba. el que se adiestra.

preguntas de una palabra.Atender 67 El propósito de tal recordar es enseñar al orientador a escucharse a sí mismo no sólo después de la entrevista sino durante la entrevista misma. Lockhart y Moreland (1969. La proximidad será discutida en mayor detalle en el capítulo 6. sólo si el orientador desarrolla la destreza de prestar atención y escucharse a sí mismo. Supongamos que el que se adiestra y el cliente están en la Etapa II. Él sabe qué es lo que está pasando dentro de él mientras está hablando con el cliente. repetición de una o dos de las palabras del cliente. en un sentido. Pero creo que estoy diciendo "Sea cuidadoso conmigo". Incluyen cosas tales como “um-hmmm”. “Mínimos incentivos para hablar” como conducta de atención Phillips. Así como el escuchar la experiencia del cliente. Usted tiene el derecho y la necesidad de ser respetado. sin embargo. 1973. Cliente: El que se adiestra: Cliente: Esta clase de proximidad o conversación directa mutua ayuda a aclarar la atmósfera. ¡Sí¡ Y pienso que usted me respeta. presume el establecimiento de cierta clase de relación entre el orientador y el cliente. él puede usar lo que él "oye" abierta y directamente en la entrevista misma. que trata de la Etapa II. su comportamiento. Para mi estas expresiones son como interjecciones o señales dadas por el orientador para indicar que está prestando atención. y una variedad de gestos y posturas del cuerpo (inclinarse hacia. Yo no sé si usted me está incluyendo entre los "entrometidos". la habilidad de discutir con el cliente lo que está sucediendo en el aquí y ahora de la relación cliente orientador. como se señala por estos incentivos. pero. vea también Hackney y Nye. pero me sigo preguntando si usted piensa que soy una horrible clase de persona. El que se adiestra: Usted resiente que otros se entrometan en su vida. y sus sentimientos nos provee materia prima para la adecuada empatía. Usted no me lo dice directamente. aún cuando esté explorando el lado sombrío de sí mismo. págs. así el que el orientador se preste atención y se escuche así mismo provee la materia prima para la proximidad-que es. Usted ha tenido mucho tacto en ello. Volvamos al ejemplo y veamos lo que el que se adiestra podría haber dicho después de haberse escuchado a sí mismo durante la entrevista con el cliente. moverse más cerca). Es posible. movimientos de la cabeza. Esta interacción ordinariamente pertenece a la Etapa II. . pero yo me lo pregunto. 57ff) usan la expresión "mínimos incentivos para hablar" para indicar formas por las cuales el orientador alienta al cliente a explorar sus sentimientos y su conducta. eso es lo que estamos haciendo aquí. El hecho de que uno está siendo escuchado atentamente.

significa enseñar a los clientes cómo atenderse físicamente uno al otro y cómo desarrollar las destrezas de un escuchar activo. ni debe sobrepasarse. particular tienden a "escaparse" señalando esto al caer en conductas de no atención (postura desganada. brazos y piernas cruzados). Es una destreza que los miembros de grupos de adiestramiento en relaciones humanas deben aprender rápida y directamente. Grupos de adiestramiento y el adiestramiento como-tratamiento El prestar atención es básicamente una destreza simple. Pone en orden estos datos y los traduce en conducta de ayuda. el orientador de alto nivel está completamente presente con el cliente además de completamente abierto. Unos pocos que no presten atención afectan seriamente el tono del grupo: se vuelve mucho más difícil hacer un trabajo interpersonal en tal medio ambiente. de sí mismo. porque parecería falso. El orientador de alto nivel. ayudarán al cliente a explorarse a sí mismo. Obviamente. por otro lado. en esta etapa. puede integrar todas las piezas. alentando un flujo natural de datos del cliente. pero cuando lo hace el orientador debe responder con entendimiento. En grupos de adiestramiento compuestos por los que buscan ayuda. Él hará suyas las destrezas-desde el prestar atención en adelante-y no se volverá su víctima. fácilmente aprendida y fácilmente enseñada.68 Capítulo tres refuerza la conducta auto-exploratoria del cliente. los miembros que no están envueltos en una interacción. y de la interacción. Por ejemplo. . los clientes que se adiestran se benefician en dos formas. el orientador no debe hacer estas cosas mecánicamente. No se les debe permitir que tomen el lugar de comunicaciones de empatía adecuada. y reciben mayor reforzamiento según ellos interactúan con compañeros que se adiestran y que prestan atención. El orientador de bajo nivel se sujetará selectivamente a ésta o aquella parte. Una precaución final Algunos aspectos de la situación de ayuda se presentan aquí en trozos y en piezas. la conducta de buena atención debe enseñarse pronto en la vida del grupo. Respecto a la atención. Si se usan apropiadamente. Se dará cuenta de la sonrisa y perderá a la persona. En grupos de adiestramiento. se quedará íntrigado con la conducta no verbal e interpretará demasiado una media sonrisa en el rostro de su cliente. poco o ningún contacto de ojos. Puesto que es una destreza fácil para aprender. El adiestramiento-corno-tratamiento. Tienen la satisfacción de aprender una destreza importante.

siendo espontáneo. permitir al cliente divagar. siendo apropiadamente cálido. 6. estando dispuesto a trabajar con él. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empatía exacta de nivel primario: inexactitud. debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente. Las destrezas del orientador en la Etapa I 1. 5. 69 3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empatía exacta más efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente. usar lenguaje que no está a tono con el del cliente y ser tedioso. suspendiendo juicios críticos. comunicando empatía exacta. brincar rápidamente. tal empatía trata tanto con los sentimientos como con las conductas y experiencias que sustentan estos sentimientos c. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser concreto en su auto-exploración. siendo uno mismo. asumiendo su buena voluntad. haciendo un censo de los recursos del cliente. pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empatía exacta. 4. tal empatía establece confianza y armonía y aumenta el nivel de la conducta auto exploratoria 2.1. también. La autenticidad debe comunicarse al cliente a través de ciertas conductas: rehusando representar el papel de orientador. El respeto. aparentar entendimiento. . no estando a la defensiva y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda. prestando atención. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la perspectiva del cliente b. considerándolo como único y auto-determinado. El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía precisa avanzada en que a. prematura empatía exacta avanzada.

Ser concreto significa tratar con sentimientos específicos. manipular o de alguna manera dañar al cliente. b. presupuestos y valores del cliente. Tal armonía es un canal de influencia social. 4. experiencias específicas y conductas específicas en situaciones específicas. Tales procesos son "malos" solamente si se usan para controlar. 3. el mejor modo de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las . 4. enfocándose sobre información concreta relacionada con el problema. temor a la desorganización. en la elaboración de programas de acción. reputación y conducta. Las experiencias del cliente en la Etapa I 1. el orientador pone exigencias razonables en él. Puesto que el centro de disfunción es generalmente interpersonal. y metas. c. El orientador será atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente. establecerá una fuerte base de poder con el cliente. 5. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta auto-exploratoria del cliente. La motivación del cliente para participar en el proceso de ayuda será alta si a. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploración) y. posteriormente. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. 2. 2. II.70 Capítulo cuatro a. vergüenza y temor al cambio. exigencias consistentes con sus necesidades y recursos 6. III. recursos orientados a la solución. en su total exploración de sí mismo. El orientador que es un experto por sus destrezas así como por su papel y reputación. su incontrolabilidad y su frecuencia. Los obstáculos que están en el camino del cliente. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivaciónales. Si el orientador es confiable en su papel. La desorganización del cliente le hace más abierto a procesos de influencia social. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrínseca para él c. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbación que le causan. él siente pena psicológica b. 3. Auto-exploración 1. El orientador puede conseguir que el cliente sea más concreto usando preguntas de sondeo y abiertas. son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos). establecerá rápidamente una armonía con el cliente.

Sin embargo. La . No es fácil al principio ver los problemas de uno claramente. entonces. Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo. ¿Cómo. o demasiado únicos para compartirlos fácilmente (pág. como Brammer (1973) nota. 5. 3. Estas son también las destrezas que constituyen las bases para las relaciones interpersonales maduras. No e s fácil recibir ayuda. empatía exacta de nivel primario. La sección 1 trata de las destrezas que el orientador necesita para responder efectivamente a la persona que se presenta buscando ayuda y para ayudarla a explorar sus problemas. 1. 5. por un número de razones. Ciertos tropiezos que deben evitarse son a. La sección II trata de la experiencia de ayuda del cliente como un proceso de influencia social. Sin ellas la mutualidad es imposible. Ayudar es un proceso intenso. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él. la ayuda es una amenaza para la estima. la integridad y la independencia. el orientador va a responder a una persona que experimenta tales temores y dudas? Debe tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina. 6. el cliente promedio entra en una relación de -ayuda con ciertos recelos. ser genuino y respetuoso. La tentación de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente Este capítulo tiene tres secciones. ser concreto.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 71 destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atención. I. La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I. 4. demasiado abrumadores. ¿Qué le hace confiar en el orientador (o en sus compañeros miembros de grupo de orientación) y le mueve a colaborar en el proceso de ayuda? La sección III discute el proceso de la autoexploración misma y algunos de los obstáculos para ella. 2. prosiguiendo con introspecciones que no están relacionadas con la acción b. cariñosa y concretamente corno sea posible. 57). Es difícil someterse a la influencia de un orientador. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes.

mirar al mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro es así y (2) comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos. Él tiene que saber cómo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto-exploración y cómo ayudar al cliente a moverse hacia la resolución de. será tratada en el siguiente capítulo. Para preocuparme por otra persona. Como Mayeroff (1971) dice. Por lo tanto. puesto que la comunicación de un adecuado entendimiento empático hace un papel tan básico a través del modelo de desarrollo.72 Capítulo cuatro destreza de comunicar la empatía exacta. el respeto y el ser concreto. comunicando entendimiento de sentimientos. A un nivel Intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del cliente que están más o menos ya disponibles para la percepción del cliente. constituyen las destrezas de la Etapa I. demos una ojeada a la empatía exacta en general. una destreza necesaria en cada etapa del modelo. Aún antes de examinar la empatía exacta de nivel primario. como si él fuera un espécimen. Como Brammer (1973) nota. Yo uso el término de "nivel primario" de empatía exacta para el primero ("intercambiable") y empatía exacta "avanzada" para el último ("aditivo"). "ir" a su mundo con objeto de sentir desde "dentro" lo que la vida es para él. una destreza que se usa. sus problemas. lo que está luchando por ser y lo que requiere para crecer (págs. el orientador debe ir más allá de sólo escuchar. experiencias y motivaciones que el cliente expresa en formas implícitas y no están disponibles a la conciencia del cliente. Estas son las destrezas que ayudarán a crear. Empatía adecuada en general. el prestar atención y el escuchar son procesos de influencia social. Aquí el orden de presentación de estas destrezas es algo arbitrario. con sus ojos lo que su mundo le parece a él y cómo él se ve a sí mismo. En lugar de sólo mirarle a él en una forma separada desde afuera. La habilidad de comunicar entendimiento empático exacto avanzado. la autenticidad. en las Etapas Il y III. empezaré con esta destreza cardinal. Sin embargo. si así fuera posible. Debo ser capaz de ver. en su mayor parte. el prestar atención y el escuchar anima al cliente a bajar su guardia y volverse vulnerable. el clima de libertad psicológica que necesita para explorarse a sí mismo y explorar los problemas en su vida. . 41-42). el orientador sondea más profundamente. esto es. yo debo ser capaz de entenderle a él y a su mundo como si yo estuviera adentro. para el cliente. o meterse en la otra persona. en un nivel "aditivo". Empatía exacta a nivel primario Carkhuff (1969a) distingue dos niveles de adecuado entendimiento empático. yo debo ser capaz de estar con él en su mundo. Una persona es adecuadamente empática si puede (1) discriminar.

Usted está tan incómodo porque no está del todo seguro de que esto va a funcionar. La empatía adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el entendimiento básico inicial de lo que el cliente está sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos sentimientos. Esta es la clase de empatía proporcionada en la Etapa I del modelo de desarrollo. comunica este entendimiento al cliente. El orientador. Pero las cosas están tan mal.Etapa I: La respuesta M orientador y la auto-exploración M cliente 73 Si una persona viene a mí. que supongo que algo tiene que hacerse. Tengo un nuevo trabajo. Esto es empatía adecuada. y que podría perder su trabajo de medio tiempo. algo. si una amiga me dice que ella acaba de terminar su adiestramiento como enfermera y ha sido aceptada como enfermera en un hospital local-un sueño que ella había tenido desde que era una niña-Yo digo: Amigo: ¡Realmente estás rebosante de alegría! Es fabuloso lograr lo que has hecho. así que estoy intentándolo otra vez. generalmente. se encorva y vacilantemente me dice que ha fallado en dos exámenes. Ni siquiera sé por qué lo estoy intentando otra vez. Yo veo su depresión (sentimientos) y empiezo a entender qué hay bajo esta depresión (experiencia) y le comunico este entendimiento de su mundo. Esto es también empatía adecuada. ¿pero eso qué Orientador: Cliente: Orientador: Cliente: . 0. Casi parece demasiado bueno para ser verdad. Supongo que estoy esperando que la burbuja reviente. se sienta. Este grado de empatía adecuada pertenece. su mundo de repente ha empezado a derrumbarse. el orientador solamente trata de dejar que el cliente sepa que él entiende lo que el cliente explícitamente ha expresado acerca de sí mismo. Cliente: Yo realmente creo que las cosas no podrían ir mucho mejor. o declarando implícitamente. No trata de escarbar en lo que el cliente está solamente medio diciendo. aún sexualmente. a la Etapa II. mira al suelo. o implicando. pero siente que tiene que intentar. yo podría empezar a responder a él diciendo: Orientador: Usted realmente se está sintiendo infeliz. es que la empatía adecuada es un valor pragmático tanto en orientación como en todas las más profundas interacciones en la vida. Yo he visto otros orientadores y realmente nunca ha pasado nada. y nunca había esperado eso. Veamos unos pocos ejemplos de empatía adecuada a nivel primario. Tengo el vago sentimiento de que podía hacer algo más con mi vida. que su novia le ha dicho que no le quiere ver más. En esta respuesta. Empatía adecuada a nivel primario. Una tesis que postula este libro. en sus propias palabras y en su propia manera. Mi esposo y yo nos estamos llevando mejor que nunca. Tengo él éxito suficiente según los estándares ordinarios. Es realmente emocionante cuando las cosas van tan bien.

Y es tiempo de echar una mirada a su vida -especialmente a su sistema de valores. Por ejemplo. He estado aprendiendo algunas de las destrezas en las sesiones de práctica. Cuando se une con el respeto y la autenticidad. Estoy empezando a ver mis deficiencias más y más según me muevo a través de estas sesiones de práctica y realmente no sé si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien. Usted . La empatía adecuada avanzada consigue no solamente que el cliente declare y exprese lo que siente sino también lo que él implica y deja sin declarar o no expresa claramente. Y aún sé que "renunciar" es parte del problema. la investigación (Carkhuff. no hay una respuesta empática hermosa en si misma. La otra gente en el programa es mucho más brillante de lo que yo soy. un tiempo para la construcción de la relación. el nivel primario de la empatía adecuada ayuda dramáticamente a establecer armonía con el cliente. Orientador: Cliente: Cuando el orientador “da en. También muestra. Soy como un muchacho: quiero todo inmediatamente. alimenta la confianza y la apertura que son cruciales para la Etapa 1. Las metas inmediatas de la empatía adecuada a nivel primario. Quizá necesite trabajar más ¿osas de mí mismo. En estos intercambios el orientador dice lo que podría haber sido dicho por el cliente.74 Capítulo cuatro significa? Es tiempo que dé una buena mirada a mis valores porque siento que no estoy viviéndolos realmente. 1969a. creo que seré un buen orientador. el cliente avanza y empieza a explorar más dimensiones de su problema. Orientador: Usted tiene dudas que le corroen acerca de la calidad de su vida. Es hermosa hasta la medida en que sea efectiva. el clavo”. En un sentido. Cliente: No. señales de fatiga y frustración . No soy el más brillante. Segundo. el orientador tiene un excelente criterio para juzgar la calidad de sus respuestas en la Etapa 1: ¿a qué grado su respuesta ayuda al cliente a moverse en el proceso de explorar sus sentimientos y conducta? Estudie el siguiente intercambio. Un mejor entendimiento del nivel primario de la empatía adecuada puede recogerse al compararlo con la empatía adecuada avanzada (una destreza de la Etapa II. En la Etapa I el orientador generalmente no va más allá del nivel primario de la empatía adecuada. se está sintiendo inadecuado y eso realmente lo está presionando lo suficiente para hacerlo que desee renunciar. explicada en detalle en el siguiente capítulo). b) muestra que tal empatía tiene un efecto particular en el cliente: aumenta el nivel de su auto-exploración. que es la meta principal del cliente en la Etapa I. pero no soy absolutamente estúpido. Empatía adecuada avanzada. Por lo tanto. Pedro explora sus sentimientos y su conducta hasta cierto punto pero parece dejar temas delicados en el centro de la problemática de su vida.

No sé siquiera si soy un hombre o no y estoy por graduarme en la universidad. parece que usted está dejando algunos de los temas que más le molestan y quizá el huir cuesta más trabajo y es más deprimente que enfrentarse a ellos directamente. El cliente. Otra vez. Es muy doloroso para usted ponerse directamente sobre el caldero. dice: Cliente: Lo que parece que realmente me está molestando es un problema sexual. si la empatía adecuada avanzada se usa demasiado pronto en el proceso de orientación. El tema está ahora abierto y puede tratarse más creativamente. Algunos problemas comunes en comunicar el nivel primario de empatía adecuada Muchos de los siguientes problemas afectan al orientador principiante. Es estúpido de mi parte invertir mi tiempo en orientación y luego no hacer -buen uso de mi tiempo. el orientador puede empezar a avanzar de la Etapa I a la Etapa II. Juan? . es ineficiente confundir. o enojar al cliente con respuestas prematuras de nivel avanzado de empatía precisa.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente durante las sesiones de orientación. aún cuando ellas se han mostrado encubiertamente durante las sesiones de orientación. Cuando el cliente empiece a explorarse más libremente. el criterio último para el nivel avanzado de empatía adecuada es la respuesta que surge del cliente: Pedro: Sabía que tenía que decirlo tarde o temprano. 0 podría decir: Orientador A: ¿Qué problemas está teniendo con el sexo. Esta no es empatía adecuada de nivel primario porque Pedro nunca ha expresado abiertamente estas ideas. Usaré un ejemplo para señalar algunas de las fallas comunes. asustar. En la Etapa I. Pedro avanza. puede atemorizar al cliente o hacerle regresivo. obviamente nervioso. Puede negar las declaraciones del orientador aunque él sepa que son verdaderas. Sin embargo. ¿Cuáles son algunos ejemplos de respuestas pobres a tal cliente? Primero que todo el orientador podría no decir nada. aunque no sólo se restringen al principiante. como si lo que el cliente ha dicho no valiera la pena de responderse. El orientad todas estas señales juntas y dice: Orientador: 75 Pedro. Hay un sinnúmero de formas en las cuales el orientador puede fallar en ser adecuadamente empático. La armonía que se ha construido sufre un deterioro. Falla en lograr la empatía adecuada. No sé qué es lo que temo.

pero e orientador se está yendo por el camino equivocado. por lo menos no uno serio". Apuesto que hay algo más que está realmente molestándole. Este es otro uso prematuro de la empatía adecuada avanzada. esta particular puñalada de empatía adecuada avanzada es una interpretación psicodinámica de una validez altamente cuestionable. Orientador B: Mucha gente batalla con la identidad sexual a lo largo de sus vidas. El orientador falla en responder a los sentimientos del cliente y también distorsiona el contenido de la comunicación del cliente. encontremos dónde está usted y veamos qué tan adecuada es su información acerca del sexo. Orientador E: ¿No lo ve. Juan? La inmadurez sexual es sólo otra parte del todo que nosotros hemos estado viendo en su vida. Orientador C: Esta cosa sexual es probablemente sólo un síntoma. El orientador F responde con el nivel primario de empatía adecuada. Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata solamente con el contenido de su declaración. él falla en responder a la nerviosidad de Juan y su respuesta también implica que no hay nada a qué responder. La respuesta indica que lo que es realmente importante está escondido para el cliente. Juan. Tales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa I.76 Capítulo cuatro Otra vez. El impacto de tal respuesta es: "Usted realmente no tiene un problema. Será absolutamente útil encontrar dónde se encuentra el joven en su desarrollo sexual . Usted está tratando de detenerse en su niñez y su seguridad. Esta es la clase de respuesta de Etapa 1 que probablemente va a fortalecer la armonía entre el cliente y el orientador y a estimular la ulterior autoexploración. El orientador D también ignora los sentimientos del cliente y brinca a un casi programa de acción con sobretonos de educación sexual. Orientador D: Demos una mirada a su desarrollo sexual. Este es un cliché. Si la respuesta del orientador es inadecuada. Inadecuación. . Reconoce que el cliente está perturbado y que esa preocupación por su sexualidad subyace su ansiedad. Más aún. el cliente puede hacérselo saber en una variedad de formas: él puede pararse en seco. un intento de colocar las cosas juntas en un panorama mayor. Orientador F: La madurez sexual es para usted un tema importante y perturbador en este momento de su vida. sólo del modo más vago. Esta es una corrupción de un intento fuera de lugar de empatía adecuada avanzada.

Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 77 chapucear. huh". ¿Podríamos repasarlo una vez más?" Si el orientador está confundido. Por otro lado. Yo me llevo muy bien con ellos. El orientador en el ejemplo de arriba debe haber dicho algo semejante a esto: Orientador: Cliente: El cuadro no es totalmente negativo. Hay veces. el orientador mismo podría distraerse y fallar en seguir al cliente. No creo que entendí lo que usted ha dicho. Bueno. Creo que no le estoy dando un cuadro parcial. La autenticidad exige que él admita que está perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra vez. Orientador: Cliente: El orientador no es adecuado. . Ella puede aún ser bastante cooperadora. Una respuesta adecuada produce una declaración más productiva del cliente. Admitir que uno está perdido es infinitamente preferible a esos clichés como "uh. decirle "no es exactamente lo que yo quería decir". Quizá el orientador estaba tratando de jugar un juego de "cachar". las cosas son realmente fabulosas! La vida canturrea. en un estado altamente emocional. Cliente: Mi esposa no siempre se entromete en mi vida. ¡Cuando ella coopera. salirse por la tangente. el mayor. Pierde el punto y el cliente pescado fuera de guardia por la inexactitud . Su respuesta quizá habría sido excelente si hubiera tenido uno o dos intercambios previos. aún en casa. Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la ruta correcta. Él está confuso. cuando ella hace intentos de ser cooperativa en nuestro intento de educar a los chicos o manejar el presupuesto. . Torne a los chicos. pero es posible que esto esté sucediendo. ¿Qué puede el orientador hacer acerca de la inexactitud? Debe aprender a detectar las claves del cliente que indican que ha sido inadecuado y entonces trabajar para regresar con el cliente. está bien que él admita esta confusión. Al menos ésta es la forma en que yo la veo. cuando menos. Él empieza a explorar la posibilidad de que haya dos caras en la moneda. todas estas condiciones afectan la claridad de lo que está diciendo de sí mismo. distraído. Usted se siente frustrado por la interferencia de ella. ¿Podríamos repasarlo un poco más lentamente" Tales declaraciones son señales de que el orientador piensa que es importante estar con el cliente. Hay veces que su esposa no está controlando demasiado. "Lo siento. Esto es falso. Es insensato que ella trate de ejercer tanto control. se va por la tangente. pero no encaja aquí. entonces. como un padre podría estar. ummmm" y "entiendo". El "cachar" y la buena voluntad no son sustitutos para ser exacto en el punto. En tales ocasiones el orientador no debe aparentar entendimiento. Algunas veces es difícil entender lo que el cliente está diciendo aún cuando uno le presta atención completamente. Aparentar entendimiento. Indican su preocupación por el diente. "Creo que lo perdí. Estoy tan cerca de Tomás. sí y no.

huh” y cosas como ésta. el enfoque y la intensidad de la experiencia de ayuda. Es más. Repetir como loro. El orientador de alto nivel trata de comunicar entendimiento más que sólo regurgitar lo que el cliente ha dicho. Aunque es cierto que el cliente debe explorar los temas que tienen la mayor relevancia para él (este es otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la dirección de la orientación). Este cliente siente que tiene lugar para avanzar. El uso frecuente de empatía adecuada da una gran cantidad de dirección al . No es sólo una paráfrasis o repetición. Usted se siente sola porque sus chicos se han ido. ¿Es algo así? En parte. sin nada que hacer. así que hay muchos días que mis emociones y las de ellos parecen no mezclarse. Solamente puede entonces el cliente avanzar más profundamente en explorarse a sí mismo. La empatía adecuada no es repetir como loro. con relativa frecuencia. el orientador debe responder. Por lo tanto. 86). Los monólogos tanto de parte del orientador como del cliente no son ordinariamente útiles. no debe permitirse al cliente simplemente divagar.proceso de orientación. si el orientador puntualiza las divagaciones del cliente con asentimientos. debe ser tentativo en sus respuestas y dar al cliente lugar para avanzar. todavía el orientador de alto nivel deberá estar rápidamente en contacto con estas . Pero también pienso que el ánimo de la clase cambia de día a día. El orientador mecánico corrompe el nivel primario de la empatía adecuada por repetir simplemente lo que el cliente ha dicho: Cliente: Orientador: Yo me siento deprimida porque todos mis chicos se han ido de casa y ahora estoy sola. La respuesta tentativa del orientador le ayuda a clarificar lo que él quiere decir. “uh. Como una regla general. El divagar destruye el concretizar. lo cual da significado y dirección potencial a) lo que el cliente ha expresado. La buena respuesta llega a la esencia de (la "carne". Orientador: Cliente: Usted parece estar diciendo que sus estudiantes no confían en usted porque sus emociones cambian demasiado día a día. Divagaciones del cliente. al cliente. usted está sola y no tiene nada que hacer. El orientador de alto nivel está siempre buscando el punto central de lo que está siendo expresado por el cliente y se convierte en un experto en indagar este punto y comunicárselo al cliente. Él entonces se sentirá libre para corregir al orientador o darle un cuadro más claro de lo que quiere decir.78 Capítulo cuatro Si el orientador siente que no ha entendido completamente lo que el cliente está tratando de expresar. sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el hilo de su pensamiento. precisamente está reforzando el divagar. Brammer (1973) llama a este proceso de verificar con el cliente siempre que usted está confuso o inseguro: "verificando la percepción" (pág.

Hay mucha pena y confusión en lo que usted acaba de decirme. alguna forma de regresar a los temas más sobresalientes y explotarlos más. La ayuda. hay veces que el cliente hablará extensamente -por ejemplo.exploración del cliente 79 necesidades (con frecuencia más rápidamente que el cliente) y así estará en posición de ayudar al cliente a estar en contacto con ellas. por lo tanto. Mientras el cliente está hablando. Por ejemplo. Si esto parece lo mejor. aún cuando es dirigida por el orientador como una persona que está viviendo más efectivamente. Si estos no son claros. Estas respuestas prematuras algunas veces indican una falta de respeto para el cliente: (Yo quiero avanzar a un paso que me place a mí. Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empatía adecuada es en sí mismo una expresión de dos dimensiones del proceso de influencia social: (1) establecer una base de influencia: el poder del orientador se aumenta porque se le ve más y más comprensivo y confiable. Veamos si no podemos ir poco a poco. Necesita. es imposible para el orientador responder de una sola vez con empatía adecuada a todo lo que el cliente ha dicho. . Adelantarse a uno mismo. hasta que el punto real aparezca en la superficie. no al que es bueno para él). Orientador: Orientador: Orientador: Todo esto realmente le ha golpeado fuerte. avanzando demasiado rápidamente a las Etapas II y III antes de hacer el trabajo de la Etapa I adecuadamente. parte por parte. le prestará atención lo mejor posible. Debe también preguntarse a sí mismo cuáles parecen ser los temas importantes tanto de sentimientos como conductuales-en lo que el cliente está diciendo. introduce el nivel avanzado de la empatía adecuada demasiado pronto (confundiendo o amenazando al cliente). Usted ha dicho bastante. orientador. sin embargo. Obviamente. confronta sin colocar una base de entendimiento y armonía o da consejo (direccionalidad prematura de la Etapa III).Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. psicológicamente. y (2) el uso de influencia: el orientador responde con frecuencia pero selectivamente a lo que el cliente tiene que decir. Esta selectividad hace la interacción más enfocada y concreta y por lo tanto más direccional. Veamos si podemos centramos más en lo que le está molestando. cuando vierte su historia por vez primera. es siempre para el que viene buscando ayuda. Veamos si yo he entendido lo que ha dicho. al principio. tanto física como. el orientador debe volverse atrás sobre el campo cubierto. el. Algunas de las siguientes expresiones pueden usarse al final de un largo monólogo del cliente. el orientador puede estarse preguntando a sí mismo: ¿qué es lo que realmente esta molestando a esta persona? ¿qué está tratando de comunicarme? ¿qué lo está bloqueando? ¿en qué forma está luchando vida inefectivamente El orientador de alto nivel se enfocara sobre los sentimientos y conducta que tienen el más profundo significado para el cliente. El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a sí mismo. Al final.

preguntarle si debe hablar o permanecer callado. La percepción interior de los sentimientos de la conducta de uno ciertamente juega una parte importante en el proceso de ayuda. especialmente si el tiempo se ve como una preocupación acerca de lo que va a decir. Orientador: La respuesta del orientador es buena escrita sólo sobre el papel. Por otro lado. no está realmente "con" su cliente. Él debe hablar en cualquier momento que piense que puede ayudar al cliente. traté de enfocarme en otras clases de interacción con él. darse tiempo a sí mismo. ¡funcionó! No quiero decir que sólo era una técnica y que yo era falsa. de alto nivel interrumpe o hace pausas en una forma no aprensiva. En lugar de gritarle cuando él hizo algo equivocado. La mayoría de los principiantes tienen que practicar el esperar cuando. Ella empezó con eso desde el primer día de clases. Yo creo que ella me ésta vigilando porque no le caigo bien. pero ella me pesca siempre en lo que hago. Cuando habló. pero si la entregó con poco entusiasmo. El orientador es más efectivo cuando su lenguaje está a tono con el lenguaje del cliente. . su respuesta no es completamente empática -aún cuando lo que él diga podría bien ser adecuado en identificar los sentimientos y las experiencias que hay bajo estos sentimientos.80 Capitulo cuatro Perder el tiempo en la Etapa I. pero no debe permitirse que se convierta en un fin por sí misma. Y todo esto por sólo tratar de estar con él en una forma comprensiva y sencilla. El principiante con frecuencia salta demasiado rápidamente cuando el cliente hace una pausa: "demasiado rápidamente" porque él mismo todavía no ha formulado su respuesta. Saltando demasiado rápidamente. Ella no le grita a Memo Torres y él bromea mas que yo. Cliente: Esta semana he intentado ser más comprensiva con mi hijo. Si un cliente habla animadamente con el orientador. Considere los siguientes ejemplos: Cliente de diez años de edad: Mi maestra piensa que estoy loco. ¡Estaba con él en una forma diferente! Esta es una experiencia nueva y muy recompensante. Una interrupción espontánea puede ser una intervención muy útil. el cliente hace una pausa. Lenguaje. Durante la pausa el orientador se pregunta a sí mismo: ¿cuáles son los sentimientos aquí? ¿cuáles son los puntos reales? Esto no significa que el orientador deba perder su espontaneidad. El orientador. sosa. Está tan "con" el cliente que no tiene que. aún si tiene que interrumpir. el orientador podría sentirse muy cómodo en la Etapa I y tender a permanecer allí. Usted sabe. Él constantemente anima al cliente a explorarse a sí mismo más y más hasta que su autoexploración se vuelve tan rarificada que no es significativa. yo sólo traté de entender lo que estaba diciendo y se lo hice saber. la ayuda degenera en un juego que podría ser llamado "caza de percepción interior". Aquí. diciéndole el gozo que experimenta por varios éxitos en su vida y el orientador responde en una voz plana. Empatía de tono y de maneras. La demasiada precipitación parece torpeza. Puede. Yo no bromeo ni más ni menos que los demás de la clase. Deja de contribuir sustancialmente a la etapa de solución del problema en el proceso de orientación.

Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe evitar. Una precaución más: no se debe adoptar un lenguaje con el cual él no se esté cómodo. A medida que el que se adiestra se vuelve más hábil y más cómodo con la situación de orientación. ese gato lo va a dejar a usted muerto. tales fórmulas como "usted siente. será más capaz de usar un lenguaje que sea tanto "suyo" como que esté a tono con el lenguaje del cliente.se puede volver locuaz. Orientador: Usted está realmente solo. En las sesiones de práctica. Te preguntas por qué ella te señala con tanta especialidad para la disciplina.exploración del cliente 81 Tú estás perplejo. Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su experiencia en una forma que es más humana que el "usted siente. porque. El principiante con frecuencia se encuentra a sí mismo utilizando lenguaje altisonante y fórmulas trilladas al responder al cliente. Ella era la única amiga que usted tenía. pierden su utilidad porque simplemente no son del orientador.. sin embargo. Orientador: Hombre. porque ellas le recuerdan al que se adiestra a enfocarse tanto en los sentimientos como en las experiencias subyacentes del cliente. Por ejemplo: Orientador: Usted se siente triste porque su amiga no le hablará. Las respuestas del orientador deben ser relativamente frecuentes pero también lisas y llanas. Hablar aburridamente. el principiante . . La respuesta del orientador es adecuada en un sentido. Puede usar lenguaje informal pero sin adoptar ningún argot. . son útiles. algunas veces hablando más largamente que el cliente . a menos que usted encuentre algún pan. sólo para estar en la "onda" del cliente. probablemente sonará ridículo.. Si el orientador es una persona blanca de clase social media que ordinariamente no habla así. .Etapa I: Orientador: La respuesta del orientador y la auto. porque. pero no es la clase de lenguaje que comunica entendimiento a un niño de diez años de edad. Al tratar de ser preciso. La siguiente respuesta tendría mucho más significado para el niño: Orientador: Estás enojado porque ella se fija en ti y parece que no le caes bien. Al escoger las palabras el orientador refleja su habilidad para asumir el marco de referencia del cliente. Después de poco tiempo. o sea que generalmente no habla en esa forma y suena altisonante cuando lo hace así. ".

Orientadores de alto nivel que tienen poco en común con ciertas poblaciones más que tratar de orientar ellos mismos. también es importante para un cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda. Luego. es probable que comprenda al cliente más completamente que un orientador que esté absolutamente distante del cliente en estas variables. más que en la auto exploración del cliente. Respondiendo a sentimientos o a contenido. hombres y mujeres de órdenes religiosas. Puesto que soy tímido. Por tanto. Esto sucede con frecuencia cuando trata de responder demasiado rápidamente. generalmente. Por ejemplo. Cliente: Yo nunca he sido muy espontáneo en situaciones sociales. en estas situaciones (Mezz y Calia. Weitz. Ahora ha perdido el hilo de la conversación y es dos veces más difícil tratar de regresar. hará lo mejor. $e muestra especialmente así cuando un grupo está reunido hablando. Orientadores naturales. ni siquiera estoy en el mismo punto de la conversación como los otros. 1972. esto es peor que eso. Un orientador que comparte los antecedentes socioeconómicos. Su timidez le resulta contraproducente en más de una forma. Usted está escuchando bien. el orientador cada vez respondía tanto a sentimiento como a contenido. Si el orientador continuamente se pregunta a sí mismo: "¿Cuál es la esencia de lo que esta persona me está diciendo?" puede hacer sus respuestas cortas. En los ejemplos dados hasta aquí. concretas y precisas. Coloca el enfoque en los intentos para entender del orientador.82 Capítulo cuatro al tratar de elaborar una respuesta intercambiable. Una monja probablemente tenga más éxito con un orientador de alto nivel que tenga los antecedentes religiosos para comprender su medio ambiente. ilustrando lo que es correcto hacer. El resultado es que el cliente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que decir. harán mejor en adiestrar orientadores nativos de estas poblaciones. personal del ejército y residentes de ghettos para convertirse en orientadores de clientes. (saltando inmediatamente) Usted es realmente tímido y esto corta su espontaneidad. Pero cuando usted ha pensado qué decir. ex-presidiarios. alcohólicos reformados. se vuelve perdido y confuso y encuentra difícil avanzar. 1972). al elegir al orientador cuya situación esté más cercana a la suya. Pero entonces empieza a preguntarse a sí mismo: ¿Qué debo decir? No debo estar aquí parado como un estúpido. Como resultado. orientadores de alto nivel podrían adiestrar ex-adictos. Se da cuenta que sus primeras oraciones no han dado en el blanco así que sigue hablando en espera de que finalmente lo logre. ya es precisamente demasiado tarde. sabe lo que la gente está diciendo. soy de la clase que se sienta a un lado al menos figurativamente y espero a ver cómo puedo entrar en la conversación. la conversación con frecuencia me pasa en el tiempo en que estoy listo para decir algo. Alguien en el ejército lo hará mejor con un orientador de alto nivel del ejército. No. educacionales y otros con el cliente. He estado dentro de mí mismo y no sé qué está pasando. ciertamente no es facilitadora. si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto nivel. . . Si la empatía adecuada es importante. Orientador: No importa qué tan acertada pudiera ser esta respuesta.

Si ella me hubiera tratado a mí de tal forma. Él le grita a mi hermana por las mismas cosas que ignora cuando mi hermano menor las hace. Este plan constituye un proceso de desensibilización para el cliente. esta es la mejor clase de respuesta. ¿Él parece ser bastante inconsistente para usted. me trajo mis botas de hule y un paraguas y me dio un sermón de cómo vestir en mal tiempo. yo creo que me habría enojado mucho. el orientador empiece por enfatizar el contenido y proceda sólo gradualmente a tratar con los sentimientos. Orientador: Aquí el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente debido a que él cree que lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas han contribuido a sus sentimientos presentes de frustración e irritación. Más adelante. en un momento dado. una o la otra podría ser la más importante. así que andan por el suelo casi constantemente. gruñón. los autores sugieren que una forma tentativa de llegar a los sentimientos del cliente es hacer decir al orientador qué sentiría en circunstancias similares.exploración del cliente 83 tanto a sentimientos como a contenido. Hackney y Nye (1973) sugieren que. Algunas veces el orientador logrará esta meta más rápidamente si. El punto en estos dos ejemplos es que el orientador debe usar cualquier clase de respuesta de empatía adecuada que ayude al cliente a explorarse a sí mismo más completamente. Orientador: La meta de la Etapa I es ayudar al cliente a explorarse a sí mismo y explorar sus problemas. al responder. ¡Y ya tengo treinta y tantos años! La semana pasada. Por ejemplo: Cliente: Esta semana traté de conseguir que mi madre viera al doctor. Cliente: Mi madre siempre está tratando en hacer un bebito de mí. al principio. Sin embargo.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. Y hoy no tengo mucha energía para hablar con usted. Los chicos no tienen escuela. Ordinariamente. Algunas veces él es realmente agradable con mi madre y otras es terriblemente molesto. pero ella rehusó a pesar de que se ha desmayado un par de veces. o no? Orientador: En esta respuesta el orientador se enfoca sobre el contenido ya que él siente que éste es el mensaje del cliente. frente a un grupo de amigos. con pelo y todo. sarcástico. Pero precisamente la semana pasada le escuché diciendo a alguien que me veo bien. Yo no he podido terminar un trabajo para una clase de literatura inglesa. él avanza lentamente. Ha sido una semana desastrosa. . El énfasis con otro cliente podría haber sido completamente diferente: Cliente: El año pasado mi papá me gritó todo el tiempo por mi estilo de cabello. exigente. La pregunta principal sigue siendo todavía "¿Cuál es el centro de las observaciones del cliente?" Si el cliente se asusta fácilmente por la discusión de sus sentimientos.

pero ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar. Responder en forma moderada frecuente.84 Capítulo cuatro Preguntas. Los orientadores de bajo nivel hacen demasiadas preguntas y tratan de sustituir con preguntas la empatía adecuada en sus esfuerzos por conseguir que el cliente se explore a sí mismo. clarificar o cambiar el énfasis). especialmente si es un ejemplo de empatía adecuada. La pregunta puede ser respondida con un "si" o con un "no". pide una auto-exploración posterior. pero no dejar al cliente huir de los temas importantes. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos críticos. Una vez que el cliente está listo para hablar. 3. Pregunta cerrada: ¿Está teniendo problemas con su esposa? Pregunta abierta: ¿En qué formas lo irrita su esposa? Las preguntas cerradas pueden contestarse lacónicamente con un "sí" o con un i o". Orientador: ¿Se enojó cuando su marido la ignoró? El orientador probablemente quiera decir: "Usted se enojó cuando su marido la ignoró". el orientador intenta otra vez. 4. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales. El sondeo es absolutamente útil en un modelo de ayuda basado en parte sobre la teoría de influencia social. merece ser comprendido. 8. 2. 5. son contraproducentes. . tanto física corno psicológicamente. 6. Con frecuencia sus preguntas son cerradas más que abiertas. explicar. a estos mensajes principales. Ser gentil. Si la pregunta es buena y abierta. debe conllevar la información que se necesita para que sea entendida a través de la empatía adecuada. Prestar atención cuidadosamente. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada? Note las señales de tensión o resistencia del cliente y trate de juzgar si éstas emergen porque usted ha carecido de adecuación o ha sido demasiado adecuado. Las preguntas que meramente apilan información que no es entendida ni usada. pero brevemente. La información no es un fin en sí misma. con frecuencia haciendo una pregunta cerrada diferente. Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empatía adecuada 1. por la influencia del orientador. Una pregunta es una clase de sondeo. Algunas veces las preguntas no son preguntas sino declaraciones disfrazadas. 7. Pero debe tenerse cuidado al hacer las preguntas. Puesto que estas respuestas no ayudan. mientras que la declaración. agrega a la direccionalidad del proceso y pide exigencias legítimas al cliente para ser concreto. a los mensajes transmitidos por el cliente. prestar atención cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. Después de que usted haya respondido. negar. Responder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que haya alguna razón para enfatizar uno u otro.

Algunas personas están envueltas en una controversia sobre la misma existencia de la empatía precisa y. la empatía precisa es lo que está descrito en este capítulo y en el próximo. yo sí encuentro valor en dedicar tiempo y esfuerzo para entrar en la vida de otra persona y tratar de entenderla. Lástima de la sociedad que vea el entendimiento y la autenticidad como lujos sacrificables. sino a una serie de conductas de orientación esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel. con frecuencia. Pintar estas dimensiones del proceso de ayuda como "suaves" es perder la intensidad y. la otra de hecho. Otra forma de establecer esto es que el uso del alto nivel de la empatía precisa (y otras destrezas de la Etapa I) aumenta la probabilidad de que el cliente se explorará a sí mismo y la problemática en su vida en una forma más concreta. Autenticidad: Un enfoque conductual La autenticidad. la evidencia clínica es todavía la más fuerte. Rappaport y Chinsky. Más positivamente. yo no encuentro valor. yo odiaría vivir en una sociedad que degradara el valor de la empatía precisa y la autenticidad. duras de dominar y fuertes en su impacto. La calidad . aún siendo para la salud y la felicidad. De acuerdo con esto. Es más: si la "salud" incluye sanas relaciones interpersonales. uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. Truax. una comprensión conductual de lo que significa ser genuino. o las varias formas de autenticidad. generalmente. Para hacerlo. como se discute aquí. Ninguna proclama se hace de que "cura". Si puedo elegir. nadie que haya sido ya sea orientador o cliente en un proceso de ayuda de alto nivel determinaría al nivel primario de empatía precisa. Se proclama que es efectiva en ayudar al cliente a explorar sus sentimientos. enfocada y direccional. a la empatía precisa avanzada. Para nuestro propósito. necesita. 1972. En el área de la empatía adecuada. La empatía precisa y la autenticidad son destrezas. como particularmente "tiernas". actitudes. 1972). Yo encuentro por lo menos dos problemas con la declaración de Gendlin y Rych1ak. yo prefiero no manipular la gente. experiencia y conducta y llegar a un mejor entendimiento de sí mismo. en la manipulación de otros.exploración del cliente 85 ¿Réquiem para la empatía precisa? Gendlin y Rych1ak (1970) declaran que los psicólogos orientados como ingenieros de la conducta pueden manipular clientes hacia la salud y felicidad sin unas "tiernas relaciones interpersonales tales como la empatía y la autenticidad y puesto que en tales programas de modificación de la conducta tienen éxito. se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica. London (1972) cree que tales declaraciones "ideológicas" son inútiles y urge a una tecnología pluralista en la profesión de ayuda. primero que todo. Primero. el adiestramiento graduado en empatía no es realmente necesario. si existe. Uno es una cuestión de valor. 1970.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. de si (casi en y de sí misma) "cura" o no (Chinsky y Rappaport. Si estas proclamas son justificadas o no el lector tendrá qué decidir por sí mismo -parcialmente al leer la algo escasa literatura de investigación sobre empatía pero más que todo por experimentar los efectos de la empatía precisa en el proceso mismo de ayuda. el dolor del proceso de ayuda. Segundo.

hace poco bien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la conducta. en su interacción. encontrándole sobre las bases de persona-a-persona. con frecuencia una universidad. de que la orientación y la psicoterapia son como una "profesión"? "Profesión" no implica "rol"? Carkhuff (1971) hace una distinción entre profesionales con "credencial" y "funcionales". Esto significa que no cambia cuando está con gente diferente.86 Capitulo cuatro moral de ser genuino es importante . parece ser algo inadecuado llamar a alguien que las posea "profesional". El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. abierto a los sentimientos y actitudes que en el momento están aflorando en él. [la congruencia] significa que el terapeuta es lo que es. Los profesionales funcionales. disponibles para su conciencia y también que él es capaz de vivir estos sentimientos. no papeles que él toma o deja a voluntad. Rogers y Truax (1967) describen la autenticidad bajo la rúbrica de "congruencia" y la relacionan con la terapia: En relación con la terapia. ¿Qué hay en toda esta plática. Las conductas que constituyen la autenticidad El ser genuino tiene tantas implicaciones positivas como negativas: significa hacer algunas cosas y no hacer otras. no tiene que adoptar constantemente nuevos papeles con objeto de ser aceptable para los otros. Papel profesional.se presume aquí que es un valor humano que debe ser ejercido -pero estas páginas tratan más con la autenticidad como parte de un proceso de comunicación. Puesto que las destrezas descritas en este libro son también las necesarias para la vida interpersonal de alto nivel. Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida. está dispuesta a poner cierta clase de sello de aprobación-con frecuencia un título académico. no negándose a sí mismo (pág. durante el encuentro con el cliente. En las relaciones de ayuda. 101). Los profesionales con credencial son aquellos que tienen títulos y certificados indicando que ellos han completado exitosamente una variedad de programas de adiestramiento y en los cuales la agencia patrocinadora. esto es. La persona genuina es una que. Significa que él está siendo él mismo. Los profesionales funcionales pueden tener o no credencial. por otro lado. entonces. es básicamente ella misma. Significa que él llega a un encuentro directo personal con su cliente. son aquellos que poseen las destrezas discutidas en este libro. significando que los sentimientos que el terapeuta está experimentando están disponibles para él. Gibb (1968) mantiene que la orientación puede estar libre de roles y que los que se adiestran para orientadores deben ir a través de un programa vivencial . de estar con ellos en la relación y es capaz de comunicarlos sí es apropiado. El está sin un frente o una fachada. La orientación está libre de roles. Envuelve el elemento del propio darse cuenta. Está a gusto con ser ella misma y por tanto puede cómodamente ser ella misma en todas sus interacciones. los profesionales con credencial pueden ser o no funcionales.

Indudablemente. La persona espontánea es libre pero no impulsiva. El jugador de básquetbol que laboriosamente ha aprendido un número de pases los usa siempre que se necesitan. libertad del rol significa que el orientador no puede usar el rol o fachada de orientador para protegerse a sí mismo. Es asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo. El orientador de alto nivel. aún teniendo tacto (como parte de su respeto por otros) no está constantemente pensando lo que dice. para enseñarles vivencialmente que está bien ser activo. No pone un número de filtros entre su vida interior y lo que expresa a los otros. Sí aprende algunas reglas básicas pero. los orientadores de "espíritu libre" pueden aún ser peligrosos (Lieberman. no lo hace fuera del interés del cliente y no para su propia protección. págs. Muchas de las conductas sugeridas por Gibb son formas de ser espontáneo. Estar libre de un papel no es licencia. Algunos desean establecerse como una caricatura del "orientador no directivo" porque con esto se sienten más cómodos. el hacerlo en la orientación les parece extraño. Muchos de los que se adiestran necesitan una clase de adiestramiento para hacerse valer. Yalom y Miles. para sustituir la efectividad o para hacer tonto al cliente. 226~267). Yo encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser asertivos. libre y asertivo.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 87 de adiestramiento en el cual ellos puedan aprender a volverse libres de un papel. Si pesa lo que dice. Es como un jugador de básquetbol. . Puesto que no salen y se encuentran a otros espontáneamente en sus vidas diarias. No está constantemente buscando reglas para guiarse en su relación con el cliente. lo más importante es que aprende las destrezas básicas. 1973. La persona genuina es espontánea. espontáneo. ¿Qué quiere decir él? Dice que el que se adiestra debe aprender cómo Lo que Gibb defiende de ninguna forma hace al orientador la clase de "espíritu libre" que se impone sobre otros. Espontaneidad.

no tiene un juego de valores "nocionales" (tales como justicia. Orientador C: No ha habido aquí ningún resultado positivo para usted. Orientador A: Yo creo que usted es flojo y que le gustaría que las cosas se lograran mejor si pudiera ser por magia. Parece ser sólo un montón de trabajo pesado sin resultados. Orientador B: Esa es su decisión. sería el que más probablemente se preguntaría a sí mismo si está contribuyendo al estancamiento que parece existir. Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discreción. El orientador C. Las cosas van igual de mal en la escuela. Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que trabajar en sus temores y sus recelos antes de tratar de ayudar a otros. Cliente: Yo no creo que esté sacando algo en lo absoluto de estas sesiones. Tiene una percepción de sus áreas de fuerza y sus áreas de déficit en el vivir y presumiblemente está tratando de vivir más efectivamente todo el tiempo. el orientador de alto nivel tiene muchas respuestas en su repertorio. sólida. pero prefiere que tenga lugar en una forma humana. La persona genuina no está a la defensiva. En la misma forma. ¿Por qué debo perder mi tiempo en venir aquí? Orientador A: Creo que usted es el que está perdiendo el tiempo. Tome el siguiente ejemplo. Consistencia. dinero. Él sabe que la retroinformación directa. El orientador C trata de entender y da al cliente la oportunidad de llegar al punto de responsabilidad en el proceso de ayuda. amor. es importante. No a la defensiva. Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella. yo no encuentro mucho valor en tales evaluaciones directas. . paz) diferente de sus valores "reales" (influencia. No piensa o siente una cosa y dice otra.88 Capitulo cuatro laboriosamente ha aprendido un número de pases los usa siempre que se necesitan. El orientador B ve la petición del cliente como un deseo de una proximidad mayor. No quiere hacer nada. Cliente: Yo quiero saber lo que usted realmente piensa de mi. La persona genuina tiene pocas discrepancias. trata de entender lo que el cliente está pensando y sintiendo y continúa trabajando con él. La persona genuina está a gusto consigo mismo (aunque no en una forma relamida) lo suficiente para que pueda permitirse el examinar la crítica negativa sinceramente. pero creo que es bueno hablar de esto directamente. Quizá podamos dar una revisada a lo que está sucediendo entre usted y yo. Por ejemplo. Orientador B: Francamente. El orientador A es de mente literal y brusco. por ejemplo. comodidad). Los orientadores A y B están a la defensiva. La persona que está siempre defendiéndose de ser lastimada no puede ayudar a otros efectivamente. Su habilidad para manejar una amplia variedad de respuestas le permite ser espontáneo.

Hacia una definición de respeto El respeto es una noción fundamental que. Lo mismo puede decirse del respeto. El tacto emana de la fuerza. Estas. El orientador de alto nivel sabe cuando está tentado a retener algo para su propia seguridad (por ejemplo. Ambas conductas generalmente se racionalizan: los primeros como "franqueza".Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 89 Los orientadores de bajo nivel se van a los extremos: son bruscos o tímidos. Sin embargo. "¿Es leer un valor para usted?" Usted dice. ¿cómo sabe que él lo respeta? ¿cuáles son las conductas que indican respeto? ¿cómo se expresa el respeto en la situación de orientación? Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder. Compartirse. dice una cosa pero hace otra. En este capítulo estamos interesados tanto en un panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto que se proporcionan para la Etapa 1 del modelo. piensa cosas pero no las dice. Mayeroff (1971) ha dicho que "el cariño es más que buenas intenciones y cálidos afectos" (pág. Implica que ser un ser humano tiene valor en sí mismo. El respeto se expresa diferentemente en las diferentes etapas del modelo. como la autenticidad. La autenticidad también se expresa a sí misma en dos conductas de la Etapa II. se tratarán en mayor detalle en el siguiente capítulo. elude una definición. El orientador falso está lleno de discrepancias: siente cosas pero no expresa sus sentimientos. Respeto: Un enfoque conductual El respeto. La palabra viene de una raíz latina que incluye la noción de "viendo" o "contemplando". Yo le pregunto. Pero un valor es un valor solamente en el grado en que se convierta en alguna clase de acción. serán tratadas en el próximo capítulo. Es difícil ver que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para él. El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano. Cuando alguien está interactuando con usted. La auto-apertura no es un fin en si misma. pero la persona se siente libre para revelarse a sí misma íntimamente cuando es apropiado. como la mayoría de las nociones fundamentales. nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son generadas por el respeto. Sin duda. 69). proximidad y confrontación. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. no de la debilidad. El elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es también un valor. los últimos como "tacto". Puesto que la autenticidad así como la auto-apertura son parte de la Etapa II. puede ser considerado como una cualidad moral. también. "Sí". . el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona. porque él teme la reacción del cliente) y cuando él lo está haciendo por la seguridad del cliente (el cliente todavía no está listo para oírle -aún cuando él tendrá que oír finalmente. La persona falsa es inconsistente. ya sea de sí mismo o del orientador).

es tanto activo como pasivo: coloca ciertos límites para el orientador en sus interacciones con el cliente y también le estimula a actuar de cierta forma con el cliente. Esta no es una actitud tierna o sentimental. Orientación hacia el cliente En un sentido. Él encuentra el tiempo o se da el tiempo porque la lectura es una de sus prioridades. Es más. los valores pueden ser activos o pasivos. El orientador es una persona cariñosa no sentimental. Por ejemplo. En el caso del respeto. La expresión verbal del respeto En situaciones de ayuda. Usted tiene una opinión favorable sobre leer. opera de la misma manera. yo hago cosas para ver que la justicia sea promovida: estoy activo en varios movimientos de derechos civiles. yo no hago nada que cause injusticia para otros. Bueno. una actitud expresada conductualmente. "Yo le estimo a usted" o "Yo le respeto a usted por estar en auto-exploración. Si es un valor pasivo. "La orientación hacia" y el "trabajar con" tienden a fusionarse una con otra en la práctica. Usted está haciendo una buena cosa". dice "Yo le respeto a usted porque es un ser humano". Algunos valores. leer es un valor para el hombre que realmente lee. Ser “para” el cliente. Leer no es un valor para usted si usted no encuentra el tiempo para leer. aunque yo veo la lectura como valiosa. Si es un valor activo. . mientras otros los hacen refrenarse de actuar. No es sólo una actitud. Aún más. suponga que la justicia es un valor para mí. El respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a sí mismo y trabaja con el cliente. como se discute aquí. entonces. La manera del orientador indica que él está "para" el cliente simplemente porque el cliente es humano. la "orientación hacia" contiene las actitudes que deben ser convertidas en conductas concretas si el respeto es verdaderamente un valor. mientras otros nos impulsan a la acción. pero nosotros las veremos separadamente con objeto de lograr una mejor visión de la antomía del respeto. con los pies en la tierra. el orientador rara vez. yo presumo.90 Capitulo cuatro Luego yo pregunto. ver la lectura como valiosa es una actitud. De hecho. Por ejemplo. Usted cree que usted (y quizás otros) leerían si tuvieran la oportunidad. Esto es. no es sólo una manera de mirar a los seres humanos. el respeto no se comunica con frecuencia directamente en palabras. no encuentro mucho tiempo para leer. no he leído ningún libro este año". "¿Cuánto lee usted y qué clase de libros?" Usted dice. las acciones literalmente hablan más alto que las palabras. El respeto. si alguna. o estoy muy ocupa o en el trabajo y en casa. lucho por leyes sobre impuestos más equitativas y así en otras cosas. Por otro lado. meramente colocan límites en nuestra conducta. El respeto. Algunos valores inducen a los hombres a actuar. El respeto es un valor-esto es. es un valor activo para el orientador.

esto es. Él primero se pregunta a sí mismo si ha contribuido en alguna forma a la falla en la relación de orientación. La individualidad de otros es también un valor para el orientador. esto no significa que el orientador está decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza. Siente que puede comprometerse. El respeto finalmente requiere colocar exigencias en el cliente. Aunque está comprometido a ayudar al cambio del cliente. Voluntad para trabajar con el cliente. Él puede también ayudar al cliente a evaluar realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas. El orientador actúa sobre la suposición de que el cliente quiere trabajar para vivir más efectivamente. El orientador está disponible para el cliente. Considerar al cliente como único. ayudar es un valor y no sólo una tarea. Aún en tales casos. por supuesto. Estos recursos pueden estar bloqueados por una variedad de formas o pueden estar sólo abandonados. con el cliente. hecha por alguien con mucha destreza. pero no es necesariamente un panorama válido de la actitud del cliente. La actitud básica del orientador es que el cliente sí tiene los recursos para ayudarse a vivir más efectivamente. el orientador obviamente debe respetar su elección. Demasiados orientadores abandonan a sus clientes porque ellos no están "motivados". El respeto es tanto gracioso como duro. Considerar la autodeterminación del cliente. quiere deshacerse de la conducta que es destructiva tanto para él como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de conducta.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 91 pies en la tierra. El trabajo del orientador es ayudar al cliente a liberar sus recursos o a cultivarlos. Está comprometido a apoyar al cliente en su ser único y ayudar a desarrollar los recursos que le hacen único. tal declaración es difícilmente vista como sentimental. no está comprometido al cambio en lo absoluto. si el cliente elige vivir menos efectivamente de lo que él puede. Puesto que es un valor. se refiere a la humanidad básica del cliente y a su potencial para ser más humano de lo que lo es ahora. Este estar "para". Él espera que el cliente esté auto-determinado pero de modo que realce su humanidad. entonces. Puesto que la orientación pide mucho trabajo. hasta que él encuentre que el cliente está jugando a la orientación. La voluntad del orientador no tiene significado. hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente. Finalmente. el orientador no llega inmediatamente a la conclusión de que el cliente está eligiendo no crecer. Para el orientador de alto nivel. El orientador de alto nivel dirá "Esto vale la pena para invertir mi tiempo y mi energía". Un orientador de bajo nivel podría decir "Este es mi trabajo". . Trabaja bajo este presupuesto hasta que se demuestre que es falso (o sea. o permanece con el orientador solamente porque está bajo presión de otros). Este juicio puede ayudar al ego del orientador. Presumir la buena voluntad del cliente. está disponible para el cliente de una manera en la cual no lo está el orientador de bajo nivel.

Considere las diferencias en las siguientes observaciones del orientador. Esta ha sido la historia al menos en los últimos tres años. él sabe que el enfoque del cliente hacia la vida necesita ser entendido. ¿verdad? últimamente es sólo otra forma de hacerle a usted infeliz. Yo no estoy realmente comprometido a trabajar por tus intereses". "Yo estoy contigo. aún en la Etapa I. El orientador no es ingenuo. En la Etapa 1. pero el respeto también incluye la suposición por parte del orientador que el cliente. 1 El orientador B ni juzga ni perdona. 102). Rogers (1961. Su función en la Etapa 1 es ayudar al cliente a explorar tanto su conducta como los valores de los cuales esta conducta emana y se da cuenta que una conducta de juicio de su parte cortaría pronto tal exploración. Él meramente trate de comunicar comprensión al cliente (comprensión no es obviamente sinónimo de aprobación) así que tanto el orientador como el cliente puede empezar a ver el contexto de la conducta del cliente. 1967) siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto "aceptación positiva incondicional`. Cliente: Yo realmente soy sexualmente promiscuo. el respeto toma la forma de suspender juicios críticos sobre el cliente. no es completamente incondicional. 1967. Me dejo llevar por las tendencias sexuales siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar una pareja. El cliente podría bien encontrar este proceso doloroso y el orientador puede ayudarle a través de su pena. conductualmente. pág. El respeto incluye consideración por los recursos del cliente. Vale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarte". El respeto. Dice. Le da al cliente lugar para avanzar. aún en la Etapa I. pero aún respeta al cliente como el sujeto de estas experiencias. un cuidado no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos. pagará el precio necesario con objeto de empezar a vivir más efectivamente. El fracaso en prestar atención generalmente indica una falta de respeto para el cliente. Estoy disponible para ayudarte a vivir más efectivamente. "Tú no vales mi tiempo. En la Etapa I significa consideración por la habilidad del cliente de darse a sí mismo al proceso de auto-exploración. . Dice. Estoy comprometido con tus intereses. Se da cuenta de que algunas de las experiencias del cliente deben ser trascendidas y que algunas de sus conductas deben cambiar. Lo que tú dices no vale la pena escucharse. Orientador B: Así que dejarse ir sexualmente es parte del panorama también. Orientador A: El sexo inmaduro no ha sido la respuesta. Suspender juicios críticos.92 Trabajando con el cliente Capítulo cuatro Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la acción con objeto de ser útiles en el proceso de orientación. significando que "el terapeuta comunica a su cliente un positivo y genuino cariño por él como persona con potencialidades. sentimientos o conductas" (Rogers. ¿Cómo se manifiestan estas actitudes conductualmente? Prestar atención. lugar para explorarse a sí mismo. Prestar atención es en sí misma una forma de mostrar respeto.

exploración del cliente 93 El respeto. Empatía precisa. Poner las cartas sobre la mesa es como escribir un cheque en blanco. Yo sé si una persona me respeta si pasa tiempo y energía tratando de comprenderme. Este orientador está tanto comprendiendo como exigiendo gentilmente. del cliente. coloca una demanda sobre el cliente al mismo tiempo que le ofrece la ayuda que necesita para llenar la demanda. los recursos necesarios para hacer la autoexploración. Yo me doy cuenta de que explorarse a sí mismo y poner todas las cartas sobre la mesa puede ser extremadamente doloroso. Está dispuesto a ayudar al cliente a trabajar a través de su pena con objeto de conseguir los recursos que el cliente podría realmente poseer ( o sea. trabajo que requiere destreza y paciencia. Usted no sabe qué tan grande puede ser la cantidad que se vaya a escribir en él. entonces. pero es dirigida por el orientador. Por ejemplo. No actúa por el cliente a menos que sea absolutamente necesario y solamente como un escalón para ayudar al cliente a actuar por sí mismo. la individualidad. Eso sería más fácil para mi. Él busca los recursos del cliente y le ayuda a identificarlos. pero no estoy convencido de que sería importante para usted. El orientador B presume que el cliente si tiene. supongamos que el cliente ha estado manifestando mucha resistencia. Orientador: Yo creo que los dos nos damos cuenta que los puntos más importantes no han sido todavía tratados en la conversación. su conducta. el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para comprender al cliente: sus sentimientos. Usted mencionó que tenía problemas en la escuela ¿Qué clase de problemas eran? ¿Cómo empezó todo? Orientador B: Si yo le hago un montón de preguntas. su habilidad para dar dirección al proceso de la auto-exploración). sin embargo. en algún lado. su experiencia. Orientador A: Está bien.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto. son conductas que indican respeto. Él expresa sus propios sentimientos y trata de entender el bloqueo del cliente. Ponerse en la línea como ahora. él cambia el tema cuando las respuestas del Orientador le lleva cara a cara con temas más cruciales. Todas las conductas asociadas con la comunicación de la empatía precisa. Usted se acerca a discutir problemas importantes pero luego se aleja. La ayuda efectiva es para el que pide la ayuda. En la Etapa I. Yo preferiría que usted me hiciera preguntas. La comunicación de la empatía adecuada es trabajo real de la Etapa 1. temo que lograría un montón de información que podría pensar que es importante. es realmente nuevo para usted y usted lo está encontrando bastante penoso. El cultivo de los recursos del cliente sigue a la actitud del orientador hacia el ser único. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: Hay un montón de cosas que yo realmente encuentro difícil de hablar. Habla de temas superficiales o de temas que son serios pero no relacionados a la problemática real. Cultivando los recursos del cliente. .

Un orientador muestra respeto cuando refuerza toda acción constructiva de parte del cliente -cuando el cliente trabaja en la autoexploración o cuando toma un paso tentativo en la dirección de cambio conductual constructivo. . El orientador B trata de recoger los sentimientos del cliente: no está juzgando. la mayoría de los hombres de su edad se descuidan un poco a sí mismos. Cliente: Tengo algunas malas noticias que informarle. No puede esperar un cambio inmediato en su forma de vivir. la cual ordinariamente se comunica a través de medios no verbales tales como gestos. Estoy fofo y gordo. Demasiados orientadores se vuelven máquinas de cordialidad. No tiene que ser más duro consigo mismo de lo que debe ser. Orientador A: No se sienta tan mal. Y quizá también aprendió que no va a dejar el hábito con sólo admitirlo. tono de voz. Orientador B: Las cosas no están tan bien físicamente. El orientador debe ser inicialmente cordial. Yo hablé de ser adicto al alcohol. Como usted puede ver. El orientador B expresa su empatía precisa en una forma sincera y apropiadamente cordial. La cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto. pero no debe mostrar un papel de cordialidad (cordialidad estándar del orientador) o la cordialidad que él brindaría a un buen amigo. postura. Orientador A: Primero que todo. El cliente simplemente no es un buen amigo. me he descuidado físicamente. El respeto también se muestra al rehusar el reforzar conductas autodestructivas de parte del cliente. toque y expresión facial. Orientador B: Usted siente que se deprimió un poco. Memo. No leo nada. El orientador A convierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el cliente. pero no está perdonando la conducta del cliente de ninguna forma. Y ahora me encuentro peleando con la gente en el trabajo. Cliente: Yo soy muy complaciente conmigo mismo. Y usted no se ve tan mal. proporcionando aceptación positiva incondicional continuamente.94 Capítulo cuatro Cordialidad. va aún tan lejos como para sugerir que el cliente baje sus estándares. Tal cordialidad degenera rápidamente en un "oh-eso-está-bien" que es una clase de respuesta que es tanto falsa como de no ayuda. y me emborraché dos veces esta semana. Refuerzo como respeto. intelectualmente o interpersonalmente-y a usted eso no le gusta. El orientador A podría bien haber reforzado la conducta auto-engañosa del cliente. No es la mejor manera y se puede fácilmente hacer mal uso de ella. Gazcla (1973) ve la cordialidad como la expresión física de entendimiento y cariño.

Esta es la primera vez que esto ha sucedido desde que tengo memoria. La lógica del proceso de orientación se aplica a ser concreto: si el orientador es tan concreto como es posible en sus respuestas al cliente. Por lo tanto. Orientador A: Bien.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 95 El cliente no perdona su propia conducta. Siendo genuino en la relación de uno con el otro es una forma de mostrarle respeto. así que ¿por qué debería hacerlo el orientador? Cliente: No tomé ni un solo trago toda la semana. Soluciones vagas a problemas vagos nunca conducen a una acción efectiva. la auto exploración debe ser concreta. esto es algo nuevo y lo hace a usted sentirse bien consigo mismo. El orientador B comunica entendimiento en una forma positiva que refuerza lo que el cliente ha hecho. Veamos si puede usted repetir eso esta próxima semana. las conductas listas bajo 11 autenticidad" en la sección anterior también constituyen formas de mostrar respeto. es que ellos nunca han ayudado al cliente a ser concreto en la exploración de las dimensiones problemáticas de su vida. La misma clase de vaguedad existe en muchas situaciones de orientación. Ser concreto La auto exploración no es una meta en sí misma sino un medio hacia un fin .la acción. Cuando el problema y la solución parezcan tan rígidos como esto en papel. Orientador B: Oiga. resolverlos. Una de las razones por las que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III. Por lo tanto. El cliente debe ser más abierto a diferentes clases de gente. es difícil. el cliente aprenderá a ser concreto en la exploración de su conducta. Yo he usado el siguiente ejercicio para hacer conscientes a los miembros de grupos de adiestramiento de lo que significa ser concreto al discutir la propia conducta de uno. Pido a los participantes que piensen en alguna preocupación personalmente relevante que ellos estén dispuestos a discutir en las sesiones de adiestramiento. acción que conduce a vivir más efectivamente por parte del cliente. Autenticidad como respeto. A menos que los problemas se discutan en términos concretos y operacionales. . La auto exploración es útil en la solución de problemas y los programas de acción se pueden basar en ella. Problema: Solución: El cliente está teniendo dificultades en relaciones interpersonales. o trabajan pobremente en esa etapa. es obvio que ni el problema ni la solución son lo suficientemente concretos y que la acción efectiva no es probable que se origine de tales declaraciones. Esta habilidad servirá como base para volverse más concreto en sus interacciones con otros fuera de la situación de orientación. si no imposible.

Su declaración entonces. Digamos que este cliente tiene dificultad en hacerse valer en situaciones interpersonales. cuando estoy en casa solo en la noche estudiando. siento tanta que me levanto y salgo a una taberna cercana.96 Capítulo Cuatro Pido primero a los que se adiestran que mencionen esta preocupación muy vagamente. El que se adiestra: Algunas veces. llena tanto las condiciones descritas arriba: él trata con sentimientos. no para ahogar mis penas sino sólo para estar con la gente. Esta declaración es excelente por ser concreta. La auto-exploración es más concreta si es concreta en todas estas formas. Sé que el sentimiento va a pasar. pido a los que se adiestran que hagan sus declaraciones concretas. En seguida. auto4ástima). pero sólo en los términos más vagos. me empiezo a sentir bastante solo. Los sentimientos son específicos (soledad. El que se adiestra: Algunas veces. Esta declaración es infinitamente más concreta que el lacónico "algunas veces me siento chistoso" ¿Por qué? Trata con sentimientos específicos (soledad e inquietud) y una experiencia específica (estudiante en casa por la noche). Más aún. Cliente: Me siento contrariado conmigo mismo (sentimiento específico) porque cuando mi jefe me grita sin una razón real (experiencia específica o situación) yo me quedo parado ahí y miro las puntas de mis zapatos mansamente (conducta o reacción específica). las áreas de su vida en las cuales él está viviendo menos efectivamente. cuando estoy estudiando solo en casa por la noche. Ser concreto en las interacciones de orientación El cliente es concreto en su auto-exploración cuando identifica sentimientos. experiencias y conductas específicas que están relacionadas a un de sus problemas de vida. Finalmente. Ciertamente esto es lo suficientemente vago. pido a los que se adiestran que hagan sus declaraciones tan concretas como ellos puedan (todavía sin revelar nada que ellos preferirían no discutir en la sesión de adiestramiento). Él habla acerca de sus sentimientos sobre sí mismo. me empiezo a sentir bastante solo. conductas y experiencias o situaciones específicos que son relevantes para sus problemas-o sea. Finalmente. empiezo a pensar que no tengo ningún amigo -aún cuando sé que este no es el caso. la situación misma es concreta (en casa solo en la noche estudiando) y la reacción conductual es concreta (ir a la taberna para estar con la gente). Un estudiante dice: El que se adiestra: Algunas veces me siento chistoso. pero esto me hace sentir inquieto. Llego a sentir pena de mí mismo. .

Prácticamente no hay un punto en que estemos de acuerdo desde el largo de su pelo hasta a qué colegio debe ir. Cliente: No sé. Hago casi cualquier cosa por evitarlo. No es la cosa ideal de padre-hijo. experiencias y conducta específicos: éstas también deben estar relacionadas con la problemática en su vida. pero en estos días no tiene eso mucha gente.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 97 Un cliente puede ser concreto o vago en cualquier área particular. pero creo que yo debí haber empezado esta horrible espiral en que estamos atrapados los dos. Él se siente tan mal como yo ahora que la contienda está en todo su apogeo. a veces. Él me da los trabajos más sucios. me imagino. quizá el cliente realmente quería decir algo como esto: Cliente: Constantemente mi hijo y yo pelearnos. Así es como me siento ahora . el orientador debe tratar de ser tan concreto como sea posible en sus respuestas. empieza la vaguedad. Usted sabe cómo van las cosas a veces. No le gusto al encargado. pero cuando la conversación se vuelve hacia un área más delicada. . Mis palmas están sudando y mi corazón está latiendo fuerte (sentimiento concreto). Suena como si esta área no valiera la pena hablarse. un área de su vida que él no está manejando bien. Algunas veces un cliente hablará muy concretamente acerca de algo que realmente no le molesta. se queja aún cuando hago bien mi trabajo y. que últimamente nos sentamos en silencio a la hora de la merienda. Esto ha empeorado tanto. es evidente por qué algunos clientes se refugian en generalidades. Cliente: Mi hijo y yo pudimos habernos llevado mejor. Ser concreto del orientador La siguiente pregunta es: ¿cómo puede el orientador ayudar al cliente a ser más concreto? Primero que todo.listo para tirar la toalla. las cosas van pésimamente. aún cosas que ordinariamente odio hacer. se burla de mí enfrente de los' otros trabajadores (experiencia concreta). Sin embargo sé que tengo que tenerla hecha para el otoño o perderé mi trabajo de docencia (conducta concreta). Trabajo por toda la casa o llevo a los chicos a una función. Vago: Concreto: Vago: Concreto: Yo no me siento bien (sentimiento vago). El trabajo nunca parece estar hecho (conducta vaga). Vago: Concreto: No es suficiente que el cliente trate con sentimientos. Sigo posponiendo el escribir mi disertación. aún cuando el cliente sea vago. muy asustado. Mi jefe no me trata bien (experiencia vaga). Puesto que esta clase de ser concreto puede ser doloroso. Hasta hago el lavado de ropa. Sin embargo. Hay poca información aquí. Estoy asustado. Nada parece ir bien. Su vaguedad se vuelve una clave señalando a un área de problema.

dejar hablar al cliente: que es catártico. Este cliente usa uno de los mejores métodos para permanecer vago: usa el 11 usted" en lugar del "yo" y por lo tanto no se "apropia" la declaración. abiertas. En el ejemplo siguiente.98 Orientador A: Uh-huh. Si el orientador responde frecuentemente. Quizá hay algo de verdad en todo esto. El orientador B es concreto en lo que él identifica de los sentimientos del cliente. pero yo todavía creo que lo mejor de la orientación es que incluye mucho diálogo. Su respuesta. Un "uh-huh" es también una casi invitación. es una clase de invitación al cliente para avanzar hacia una auto-exploración más específica. quiero decir. o que el que el orientador escuche una larga historia es una forma de mostrar respeto. Las preguntas que arrojan la información más completa son aquéllas que preguntan los "qué" y “cómo” y “con qué sentimiento” más que preguntan los “por qué”: “¿Qué hizo usted que le molestó?” “¿Cómo regresó ella con usted?” “¿Cómo le hizo sentir a usted la separación de ella?” . Las preguntas hechas. el director de una escuela secundaria ha estado discutiendo su relación con uno de sus maestros. Cliente: Usted no puede decir qué va a hacer la gente a veces. por una variedad de razones. Johnson le sorprendió hablando directamente con el superintendente. una empatía muy poco precisa). En contraste. especialmente si sus respuestas son lisas y concretas. Orientador A: La gente es a veces impredecible. Una tercera posibilidad es pedir directamente al cliente información más específica. Una segunda forma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que divague. la respuesta del orientador B elimina las cuatro clases de vaguedad. pero es mucho menos concreta (y hace patente. El orientador que está dispuesto a escuchar largas historias sin interrumpir al cliente podría estar mostrando respeto. Algunos orientadores sugieren. especialmente la información que aclare las declaraciones vagas. relativamente. sin embargo. inevitablemente incluirá una gran cantidad de materia irrelevante. Un sinnúmero de cosas van mal para usted. Si el cliente se envuelve en contar largas historias. el cliente. Todavía no conoce la experiencia que yace bajo el desaliento del cliente pero las palabras que él usa para responder (un sinnúmero de cosas) son de alguna forma más concretas que las del cliente y sus observaciones son llanas y al punto. El orientador A no solamente refuerza esta vaguedad sino pone el énfasis no en el cliente sino en la maestra ("impredecible"). cómo van a reaccionar con usted. y seguidas por respuestas de empatía precisa. pero también podría estar haciendo la única cosa que él puede hacer bien -escuchar pasivamente. no nombra directamente la emoción experimentada y no especifica la acción que le sorprendió. el cliente puede alcanzar un grado de dirección en el proceso de orientación que está casi siempre libre del contar largas historias. deben ser pocos frecuentes. Otros temen que a menos que el cliente no "suelte su cabeza" no conseguirán los datos que son más pertinentes. Capítulo Cuatro Orientador B: Usted está bastante desanimado ahora. Orientador B: La Sra. entonces. usa la gente" en lugar del nombre de la maestra.

Sin embargo. Deutsch (1954) señala que es con frecuencia casi imposible. experiencias. aún cuando el pasado puede crear una cierta condición la cual se vuelca sobre el presente. pero nunca lo estuvieron. mientras que la última trata con sentimientos. pero tal plática generalmente no produce la clase de introspección que conduzca a programas de acción efectiva. 1954. Los clientes pueden hablar interminablemente sobre las causas. Aún cuando es verdad que la experiencia . yo no sé exactamente. La primera trata con las causas de las cosas y las razones detrás de las cosas. Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirectamente la conducta. son rara vez evidentes. 186). no obstante. Saber la causa de algo (suponiendo que uno no pueda llegar a la causa real) no es necesariamente inducir a un cliente a actuar sobre su conocimiento. el ligar la conducta con un evento pasado es una empresa extremadamente difícil. Los clientes pueden hipotetizar siempre sobre causas de la conducta que llevan a vivir inefectivamente. Carl Rogers (1951) ya ha aplicado tal pensamiento a las situaciones terapéuticas: Debe también mencionarse que en este concepto de motivación todos los elementos efectivos existen en el presente. De ninguna forma este hecho significa que el pasado de una persona no influencie su conducta presente. determinar si el evento B que siguió al evento A en tiempo. No creo que ella se haya llevado bien con su padre. La búsqueda interior en orientación no es lo mismo que auto-exploración. La conducta no es "causada" por algo que ocurrió en el pasado. está realmente causado por el evento A. Preguntar al cliente sobre esas causas. Mi esposo se parece mucho a mi padre y a mí me gustó más mi mamá. Y tampoco su madre y yo nunca nos llevamos bien. Cliente: Yo creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas cosas que sucedieron cuando yo era niña. Las causas de las cosas. Estrictamente considerado. presupone que uno conoce suficientemente cómo el evento pasado afectó el campo psicológico en ese tiempo y si o no otros eventos han modificado otra vez el campo (Deutsch. situaciones presentes y conductas. pág. la condición presente la que influye en el presente. Por encima las cosas parecían estar bien. con frecuencia es como silbar al viento. Tal plática es un barril sin fondo. aún en situaciones de laboratorio cuidadosamente controladas. con frecuencia inventará una respuesta para satisfacer al orientador. es.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del diente 99 Las preguntas de "por qué" no siempre tienen buen resultado: "¿Por qué ustedes dos empezaron a pelear?" Si el cliente realmente no sabe exactamente por qué. Las tensiones presentes y las necesidades presentes son las únicas que el organismo trata de reducir o satisfacer. especialmente las causas remotas. Cliente: Bueno.

Esto es verdad tanto en la orientación como en las sesiones de adiestramiento en relaciones humanas. La primera serie de actitudes influenciadas son aquéllas que se relacionan con la percepción del cliente hacia el orientador como una persona que sabe lo que está haciendo. Esta sección resumirá la percepción que tiene el cliente del proceso de ayuda en el lenguaje de la teoría de influencia social. ellos influenciarán al cliente tanto en actitudes como el conducta. En nuestro modelo. no debe ser el foco. Una palabra final sobre el ser concreto El ser concreto es extremadamente importante en orientación. el nivel de ser concreto es bajo. El último criterio de comunicación efectiva del orientador es cómo el cliente actúa en esta comunicación. la primera forma en la cual se influye conductualmente sobre el cliente es generalmente en el área de auto-/ exploración. Inevitablemente. II. en sesiones aburridas. La respuesta del cliente a un orientador que está trabajando para él es trabajar con el orientador en explorar las áreas problemáticas de su propia vida. Parece que piensan que la sola plática es suficiente sin importar el enfoque. Sin eso. Si las sesiones de orientación son aburridas. Si los mensajes de la Etapa I son hábilmente formulados y enviados por el orientador y si son recibidos como tales por el cliente. tales como el psicoanálisis. tanto el orientador como el cliente deben preguntarse a sí mismos qué tan concretas son las interacciones. aún cuando el pasado no necesita ser evitado. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Hasta aquí he discutido lo que el orientador debe hacer con objeto de establecerse a sí mismo como un orientador efectivo. . 492). El ser concreto significa que el cliente sé debe arriesgar más en las interacciones de orientación. Los orientadores de bajo nivel con frecuencia prefieren hacer que los clientes hablen sobre generalidades. es probable que el cliente esté bien dispuesto hacía el orientador y por lo tanto abierto a su influencia. pero pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan por tomar riesgos razonables. ponen mucho énfasis a las investigaciones profundas de¡ pasado. que tiene sus intereses en verdad y que le ayuda a explorar su mundo desde su propio marco de referencia. Ciertas escuelas de psicoterapia. Las investigaciones sobre el pasado simplemente no producen la clase de material que es útil para la solución de problemas y las programas de acción. la orientación pierde esa intensidad o densidad que pone en orden las energías de] cliente y las canaliza en una acción constructiva. sin embargo no se da una conducta excepto para satisfacer una necesidad presente (pág.100 Capítulo cuatro pasada sirve para modificar el significado que es percibido en las experiencias presentes. En el modelo de desarrollo.

De hecho. En algunos casos. Ella experimenta esperanza y otras emociones positivas. Presenta a la persona afligida con un oportuno. ofrece una gran evidencia de que gente que sufre una variedad de perturbaciones emocionales y una variedad de padecimientos físicos de origen psicogénico ha sido "curada" por su creencia en los poderes curativos de un orientador. más influencia debe ejercer el orientador. En cualquier caso. no está mal puesta) para ayudarle a controlar su ansiedad y movilizar cualquier recurso que tenga con objeto de envolverse activamente en el proceso de ayuda. El poder de la sugestión en tales casos es grande y aún asombroso. Mientras menor control tenga el cliente sobre su vida. la gente viene a ver cierta persona como un curandero con grandes poderes. estos curanderos no piden cuotas (aunque es cierto que algunos viven bastante bien de las dádivas de los agradecidos).Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 101 La experiencia del cliente en términos de influencia social La historia. . usa la fe del cliente en él (la cual. Esta creencia capacita a la persona afligida a poner muchísima confianza en el curandero. es debido con frecuencia a su falta de fe o a algún demonio dentro de ella (pobre motivación. En el promedio de los casos. El orientador de alto nivel está consciente de estos procesos y los usa especialmente en las etapas iniciales de la orientación para ventaja del cliente. la gente ve actuar a estos curanderos no sólo por sus propios intereses sino también por los intereses de los afligidos que vienen a ellos. Toda la situación moviliza tanto sus recursos como le exige al cliente que se cure. Con mucha frecuencia tales curas han tenido lugar en contextos religiosos. favorable y legítimo tiempo (kairós) para dejar su' antigua forma de vida y tomar una nueva. pero no han estado limitadas a tales contextos. de que será curada. Un cliente regularmente bien integrado será más probable que colabore más que con el sólo someterse a sí mismo al proceso de ayuda (pero también está en menos necesidad de ayuda). La tremenda necesidad de la persona afligida. Mientras finalmente espera ayudar al cliente a descubrir y desarrollar sus propios recursos internos y ambientales. las cuales quizá no ha experimentado por largo tiempo. La gente oye que él ha curado a otros con padecimientos similares a los suyos. En otros casos los curanderos pertenecen a profesiones de integridad relativamente incuestionable (tales como la profesión médica). Es obvio que los elementos del proceso de curación se describen como el poner en orden las energías y los recursos emocionales de la persona afligida. Finalmente. tanto la antigua como la reciente. en una ceremonia que es con frecuencia pública y altamente emotiva. aceptable. Puede ser un chamán tribal o un psiquiatra de gran renombre. si no se cura. por ejemplo) y no solamente permanece con su aflicción sino que también pierde valor frente a la comunidad. Su segundo estado es peor que el primero: no solamente está enferma sino también está proscrita. el curandero en alguna forma toca a la persona afligida y la persona es "sanada". La dinámica de tal cura es difícil de explicar empíricamente. si él es buen orientador. la reputación del curandero y la fe confiada de la persona afligida en el curandero hace que todo aumente la creencia confiada de la persona afligida.

Nosotros discutimos el modelo de influencia social en esta sección porque. a través de programas de modificación de conducta. (2) la usa para influir al cliente a actuar más efectivamente en su propio comportamiento. Sin duda. digno de confianza y atractivo y al envolver al cliente en el mismo proceso de ayuda y. al establecerse a sí mismo a los ojos del cliente como experto. que una persona desorganizada y perturbada. Este proceso se conoce científicamente como la teoría de la influencia social. Una de sus metas es ver al cliente convertirse. Tal persona está dispuesta a colocarse a sí misma de alguna forma bajo el control social del orientador bajo ciertas condiciones. el orientador debe elegir el despertar la colaboración del cliente más que manipular al cliente hacia la salud. él mantiene que es mejor para una persona deshacerse por sí misma de las conductas autodestructivas (tales como beber excesivamente o un estilo interpersonal auto-derrotista) y adquirir conductas de auto-mejoramiento (tales como la habilidad de cooperar o la habilidad de entender a otros desde su marco de referencia). como fidedigno (uno que actuará en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios). puesto que está en necesidad de consuelo. y como atractivo (uno que es en algún sentido compatible con el cliente y que se comporta en una forma que gana la aprobación del cliente). él se da cuenta de que toda orientación envuelve algún grado de influencia social. en breve. . él le permite entrar en su vida e influenciar en lo que piensa y hace de formas que no permite a otros. en agente de su propia vida. fidedigno y atractivo. ¿Cuáles son estas condiciones? La persona afligida debe ver al orientador en prospecto como experto (uno que presumiblemente tiene las herramientas o destrezas necesarias para ayudar). Sin embargo. discutamos ahora la ayuda como un proceso de influencia social en términos de los principales elementos de este proceso: la percepción del cliente sobre el orientador experto. La persona que viene a orientación es con frecuencia una persona que siente que no tiene la habilidad de controlar su propia vida o cuyas destrezas son inadecuadas o demasiado costosas. Esta teoría establece. cuando es posible. El orientador que usa un modelo de influencia social está dispuesto a entrar en la vida del cliente e influenciar lo que el cliente piensa y hace para bien del cliente.102 Capítulo cuatro Una persona severamente perturbada será sólo inicialmente capaz de poca colaboración y por lo tanto tendrá que ser más influenciada (por ejemplo. digno de confianza y atractivo. al eliminar las conductas autodestructivas y al comprometerse con programas de conducta constructiva. en una gran medida. en el grado que sea posible. Por ejemplo. tal influencia se basa en la percepción del cliente sobre el orientador. el orientador (1) trabaja en establecer una base de poder o base de influencia con el cliente. en un proceso de influencia social. una vez que ha establecido su base de poder. Hay ciertos valores humanos que el orientador da por sabidos. Una vez que el cliente percibe que el orientador es experto. está abierta a la influencia de aquellos que ella ve como capaces de ayudarla. diseñados para desarrollar los recursos necesarios para alguna clase mínima de colaboración). El respeto por el cliente finalmente significa que él desea ver al cliente viviendo tan efectivamente como pueda y está comprometido a usar su influencia con el cliente para ver que esto suceda. Por lo tanto. Con esta precaución en mente.

el cliente cree que esta información le capacitará para vivir menos dolorosamente o más efectivamente. esperanza y expectativa de que será ayudado y permitirá al orientador entrar en su vida como una fuente potente de influencia. En cualquier caso. el segundo estado del cliente es peor que el primero. Evidentemente. Esto. obviamente. Puesto en forma simple. Otras personas. El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama orientador o psicoterapeuta. la reputación de un orientador puede ser o no. placas con nombre. . El orientador debe ser capaz de entregar lo que él promete. Su reputación puede venir también del hecho de que esté asociado con una institución de gran prestigio. presume que el orientador posee respuestas a sus problemas o información que le capacite a llegar a sus propias respuestas. es la creencia del cliente de que el orientador tiene alguna información. Bien podría pensar: "Traté.Etapa I: Ser experto La respuesta M orientador y la auto-exploración del cliente 103 ¿Qué es ser experto? En la teoría de la influencia social. Si las esperanzas del cliente se desvanecen debido a la ineptitud del orientador. fui con un experto y aún él no pudo ayudarme. Papel de ser experto (el rol). Reputación de ser experto. tales como los clérigos. destreza o habilidad para ayudarle. son también vistos en posición de ayudar. El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. es la forma más crítica de ser experto. tenderá a poner en orden sus energías y recursos en la creencia. Pero su reputación de ser experto tiene al menos un impacto inicial sobre el cliente. merecida: no es una indicación absoluta de que él sea un orientador de alto nivel. obviamente estoy más allá de toda ayuda". El cliente ve a tal persona como un experto con credenciales. o puede venir de otros expertos que consideran a su colega como un buen orientador. Este término significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que el orientador es bueno. Una vez que el cliente percibe y experimenta la pericia del orientador. hay tres fuentes de procedencia para ser percibido corno experto a cualquier orientador: su papel. Puesto que el cliente normalmente no espera que el orientador actúe directamente en su conducta (si él está teniendo problemas con un patrón tirano. su reputación y su conducta. rótulos. que él tiene alguna posición profesional o casi profesional y que tiene una variedad de credenciales (títulos y certificados) atestiguando el hecho de que él es un experto. Otros avíos que designan un papel de experto son las oficinas. Strong (1968) sugiere que una fuente de la conducta de experto es la confianza del orientador en la teoría y modelo que se usa en el proceso de ayuda. Este testimonio puede venir de aquellos que realmente han sido ayudados por el orientador. Conducta de ser experto. no espera que el orientador se siente y hable con el patrón).

ya sea explícita o implícita. la mayoría de . Digno de confianza El cliente podría venir porque ha escuchado que el orientador es un experto. para que el cliente. los medios de solución del problema y la importancia de sus esfuerzos e información posterior. 1965). el escándalo es mayor porque es inesperado. La confianza no se refiere principalmente a la confidencialidad. Ya que el cliente debe percibir que el orientador sabe lo que está haciendo. 221). 1966). Sin embargo. él es más capaz de guiar sus propios esfuerzos hacía la solución del problema (pág. el orientador debe ser capaz de entregar lo que promete después de proveer tal estructura. Hablará y actuará entusiasta y confiadamente. trabajar duro para y con otro es un excelente modo de conducta para demostrar respeto.y en la Etapa I esto significa auto-exploración . si va a estar con él en alguna forma creativa . Hay alguna evidencia de que la estructura explícita sí acrecienta la efectividad de la orientación (Truax. La mayoría de los clientes presumen que el orientador no hablará de ellos fuera de la situación de orientación. ¿Cómo sabe el cliente si el orientador es digno de confianza o no? El ser digno de confianza. Nosotros ya hemos sugerido que el orientador debe compartir con el cliente el modelo que está usando. también. En nuestra sociedad. Y como hemos estado viendo. Tal estructura. La confianza finalmente significa algo como esto: si yo me fío de usted. La mayoría de los orientadores prestan considerable atención para estructurar la entrevista. Usted no me lastimará directamente y tratará de ver que yo no me lastime.104 Capítulo cuatro Esta confianza significa mucho más que fe ciega en un sistema particular.debe llegar a confiar en el orientador. usted responderá con cuidado y destreza para ayudarme. El estructurar también acrecienta la "influencia de información" del orientador (Raven. Los médicos y otras profesiones médicas generalmente caen dentro de esta categoría y cuando las excepciones ocurren (como cuando un dentista es convicto de faltar el respeto a un paciente). Strong (1968) sugiere que este compartir es una forma conductual de demostrar al cliente el ser experto. Se proporciona al cliente un marco de trabajo "racional" de observar su problema. Presumiblemente. Sí un orientador trabaja duro para hacer propia cualquier teoría o modelo particular. pueda tener un mapa para guiarse a través del proceso de ayuda. Por supuesto. da evidencia de la pericia del orientador. su esfuerzo será evidente en su actitud y su conducta. las secuencias del proceso y los probables sucesos que ocurran a medida en que ellos trabajen en la solución del problema. como el ser experto. Puntualizan los papeles y requisitos del cliente y del orientador en la entrevista. Menos obvias pero quizá más importantes son las evidencias de pericia en la conducta del orientador. Papel de ser digno de confianza (rol). la reputación y la conducta. depende del papel. trabajará duro con el cliente. si realmente se envuelve en ella. Así. la gente que desempeña ciertos papeles generalmente se considera digna de confianza hasta que se demuestre lo contrario. Más que eso. el estructurar explícitamente puede ser más efectivo que el estructurar implícitamente.

Aún cuando este estudio no es el estudio conductual definitivo de la relación entre el papel de ser experto y el papel de ser digno de confianza. un interés. sinceridad y apertura en las formas conductuales discutidas en secciones previas demostrar respeto por medio de una calidez apropiada. Lo que el estudio parece demostrar es que la persona que es vista como un experto puede. si desea. etc. "Puede confiarse en él". es un f uerte proceso de influencia social (le guste o no al orientador) y este hecho pone una carga tanto sobre la integridad del orientador como sobre sus destrezas.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 105 aquellos que trabajan en las profesiones de ayuda caen dentro de la categoría de dignos de confianza por su papel (rol): los psiquiatras. Los clientes actuales o anteriores y otros orientadores son las fuentes usuales de tal testimonio. La ayuda. poseían un alto papel de ser experto (se les dada el título de "Doctor") y manifestaban algunas de las conductas "expertas" descritas con anterioridad. Él puede demostrar que es digno de confianza al • • • mantener la confidencialidad mostrar autenticidad. Strong y Schmidt (1970a. Puntualiza dramáticamente cómo la ayuda puede ser "para mejor o para peor". sincera y ciertamente era un verdadero experto realizando su papel en la entrevista (Strong y Schmidt. Muchos de los sujetos escribieron que el entrevistador parecía una persona agradable. ¿Cuál es el factor más potente. 202. "El es un hombre excelente". todavía es inquietante saber que el papel de experto tiene tan tremendo impacto sobre el cliente. Conducta de ser digno de confianza. Los resultados mostraron que los "comunicadores no dignos de confianza con sus declaraciones fanfarronas en extremo y derogatorias acerca de otros estudiantes. una disponibilidad y un trabajo duro con el cliente . La reputación de ser digno de confianza se refiere a la reputación del orientador sobre la sinceridad e integridad.b). "Usted no tendrá ninguna preocupación con él". Estos "orientadores" sin embargo. los orientadores. pasar por encima de todo. 203). Reputación de ser digno de confianza. violación de la confidencia (un "orientador" hablaría acerca de otros estudiantes . los trabajadores sociales. . Esta conducta incluía la manifestación de motivos ulteriores ("buena paga" y "averiguar algunas cositas de los estudiantes"). la conducta del orientador es la causa más importante de que se perciba que es digno de confianza. Nuevamente. los ministros del culto. con frecuencia fueron vistos como personalmente envueltos y dispuestos a compartir algunos de sus pensamientos y creencias.ficticios -por nombre) y conducta jactanciosa y exhibicionista (un 11 orientador" alardearía de que él era bueno en alguna actividad que el cliente indicaba que era malo). los psicólogos. el papel de ser experto o el de ser digno de confianza? En un estudio conductual sobre el ser digno de confianza. págs. Declaraciones como éstas se refieren tanto a que el orientador es digno de confianza como a que es un experto. tuvieron "orientadores" manifestando conducta no confiable en situaciones simuladas de orientación. obviamente. 1970...

Finalmente. el orientador es. para la cual no hay sustituto.muy probablemente usted encontrará a tal persona atractiva. por casualidad. Esta es la atracción basada sólidamente en la conducta de ser experto. usted posiblemente sentiría en forma positiva acerca de él. el orientador "de baja participación" desanima al cliente a confiar en él y así reduce su potencial para ayudar al cliente. que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted. Si. generalmente hablando. expresado conductalmente por ejemplo. Si el cliente ve al orientador como una persona viviendo efectivamente y corno uno que disfruta las recompensas de vivir efectivamente. franca y espontáneamente. curiosidad. es mucho más probable que el cliente revele datos de vida muy significativos a un orientador conductualmente digno de confianza. él (sin rendir su propia identidad) deseará ser corno el orientador. lo respeta. que el orientador responda con alguna frecuencia al cliente. Este mismo fenómeno puede trasladarse a la teoría de la influencia social. Ya se ha mencionado que un orientador. que no le patrocinara pero que hiciera un esfuerzo para entenderle desde el marco de referencia de usted más que el suyo. otros factores siendo iguales (tales como el nivel de destreza del orientador). ve al orientador como compatible con él en alguna forma y desea ser como él. mientras más similar sea el orientador al cliente en ciertos puntos socioeconómicos es mucho mejor. atractivo al cliente. usted encontrara a alguien que le aceptara sin enjuiciarle. A sus ojos. beneficio personal o desviación Kaul y Schmidt (1971) notan que se confía en uno si uno respeta las necesidades y sentimientos del otro. ofrece información y opiniones para el beneficio del otro. que espera que usted ponga su mejor esfuerzo y le ayuda a hacerlo .106 • • Capítulo cuatro mantener un punto de vista realista pero optimista. lo suficiente para ser él mismo absoluta. digno de confianza y la atracción son variables altamente interactivos en el proceso de ayuda. que le diera su atención no dividida cuando estuviera con usted y le escuchara cuidadosamente. Por lo tanto. genera sentimientos de comodidad y buena voluntad sobre confidencias y es abierto y sincero acerca de sus motivos. puede entender a un cliente más rápido y más efectivamente mientras más cerca esté de la experiencia del cliente. Atracción Si hay buena armonía en el proceso de ayuda. Hackney y Nye (1973) sugieren. El cliente ve al orientador corno atractivo si el orientador es similar y compatible con el cliente. El papel. como yo. El cliente cree que tal orientador puede entenderle más efectivamente y por tanto confía en él más profundamente. esto es. le respetaría y sentiría cierta clase de compatibilidad con él. reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente evitar la conducta que podría indicar la presencia de motivos ulteriores tales como egoísmo. en algún sentido. Todavía . En la Etapa I. El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador. la reputación y la conducta de ser experto. aún cuando el cliente vea tal información como potencialmente auto-dañina. si el orientador es un exadicto que ahora orienta a un adicto. por ejemplo.

entonces. Por otro lado. como un proceso de "rnoldear" en el cual el orientador guía al cliente a ir paso a paso en forma gradual hacia patrones de conducta más constructivos. usted no puede decidir cuándo la orientación será o no un proceso de influencia social (¡lo es!). La cantidad de esfuerzo físico y psicológico pedido al cliente en el proceso de ayuda. sin embargo. El orientador o el cliente mismo se vuelven demasiado exigentes. El cliente se envolverá a sí mismo en el proceso de ayuda más completamente si está tratando puntos de importancia intrínseca para él. Él ve en el orientador una fuente potencia de consuelo. Ellos ven la pérdida de "voluntad de poder. 3. si se exige poco de él y no ve progreso. que es el cambio en su conducta. ¿Cuáles son. Este hecho subraya la importancia de la destreza de entendimiento empático preciso por parte del orientador.autodescubrimiento (vea Cozby. III. él ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorganización y por lo tanto rehusa pedir ayuda. las causas de la motivación del cliente? 1. pero el orientador de alto nivel instintivamente se da cuenta de ellas y las usa en formas consonantes con los valores que ve como esenciales para la ayuda. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto. como un orientador. 2. él busca ayuda pero rompe la relación después de experimentar la suficiente ayuda para hacer su dolor tolerable. . Watson y Tharp (1973) describen la ayuda. La motivación del cliente es generalmente alta si está con una pena psicológica. entonces. Algunas veces. Motivación del cliente El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente está altamente envuelto en el proceso de influencia. Mientras más a tono está con el mundo del cliente. situar la auto-descubrimiento que está asociada con la auto-exploración en un contexto más amplio de conducta “normal” de auto-descubrimiento. más probablemente estará tratando puntos que tengan importancia para el cliente. 239-249). Es difícil. Conclusión Puesto que. parece mejor enfrentarse a todas las implicaciones de un proceso así y explorar todas sus ramificaciones. afecta su motivación. 1973) y sus exploraciones todavía están en las etapas primarias. Esta exploración le capacitará para controlar más efectivamente los elementos del proceso de ayuda. Al que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el cual no está aún preparado. La desorganización en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador. probablemente él dejará de venir por ayuda. AUTO-EXPLORACIÓN Los psicólogos sólo recientemente han empezado a estudiar científicamente la conducta de . y se descorazona (vea págs. (motivación) en cualquier etapa de este proceso como debido a mostrar un inadecuado moldeamiento. Otras veces. también estará listo para dejar la escena.Etapa I: La respuesta de] orientador y la auto-exploración del cliente 107 no sabemos lo suficiente acerca de ellas y cómo interactúan precisamente. al menos en parte.

sin que realmente se esté revelando a sí misma. b). en algunos casos. Si una persona no tiene amigos cercanos. estas preguntas se pueden hacer: ¿A quién se está haciendo el descubrimiento? ¿Cuál es el contenido del descubrimiento? ¿En qué situación tiene lugar el descubrimiento? Por ejemplo. tomando un enfoque de sentido común para el auto-descubrimiento. especialmente si es probable que nunca vuelva a ver a su confidente otra vez. El auto-descubrimiento. sin embargo. nunca es un fin en sí mismo. Todos nosotros nos hemos aburrido con la persona que habla interminablemente acerca de sí misma. pregona que el auto-compartir responsable es parte de la conducta normal de la persona sana o auto-actualizada (Egan.la persona que revela muchos detalles íntimos de su vida en un encuentro casual mientras viaja. el auto-descubrimiento puede liberar una gran cantidad de fuerzas o recursos "curativos" en cualquier cliente y por tanto una conducta adecuada de auto-descubrimiento es predictiva de un resultado terapéutico (Truax y Carkhuff. o hemos experimentado el fenómeno del "extraño-en-el-tren /avión" . como Mowrer demostró. mientras que el que lo hace de menos permanece cerrado. Los niveles de conducta de auto-descubrimiento muy altos y muy bajos son señales de mal ajuste. con frecuencia gasta una gran cantidad de energía en construir y mantener fachadas para que la persona que realmente es no sea descubierta (vea Mowrer. 190-. Indudablemente. entre otros. b. la persona que no puede compartirse profundamente es incapaz de amar. no parece apropiado revelar contenido íntimo (tal como problemas sexuales) a un extraño durante el curso de una reunión casual. El sobre descubrimiento es exhibicionista o. El cliente promedio viene a la orientación esperando revelarse a sí mismo. podrá revelarse a un extraño simpático. aún cuando él puede estar renuente a hacerlo. mientras que el moderado (y apropiado) auto-descubrimiento es óptimo. Tal conducta podría ser exhibicionista (tiene valor de impacto) o el que se descubre puede estar desahogando sentimientos acerca de sí mismo en lo que él ve como una situación segura. no hay proclamas hechas aquí de que el auto-descubrimiento "cure". pero debe también notarse que. porque es una etapa en un proceso de desarrollo. El que se descubre de más descubre una gran cantidad de información cuando la situación no está para eso. al menos en aquellas áreas en las cuales el cliente no está viviendo efectivamente. 1968a. 1965). para un interesante enfoque de la conducta de bajo descubrimiento). Para determinar la propiedad. han hipotetizado que existe una relación curvilíneas entre el auto-descubrirniento y la salud mental. Uno puede descubrirse de más o de menos tanto en cantidad como en calidad (intimidad) de información. un signo de preocupación por el yo. Finalmente. El que se descubre poco es temeroso M contacto humano profundo o siente que tiene mucho que esconder. aún cuando la situación esté para una conducta de auto-descubrimiento.108 Capítulo cuatro Jourard (197la. Algunos teóricos. . al menos. 1970. La auto-exploración obviamente necesita un alto nivel de auto-descubrimiento apropiado. para ser productivo en el crecimiento humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad. págs. Nosotros mantenemos que el auto-descubrimiento.245).

Sí nosotros podemos encontrar una forma de extender la declaración de un problema a una lista concreta de las conductas específicas que lo constituyen. la ambigüedad inicial con la cual la mayoría de las personas analizan sus problemas interpersonales tiende a contribuir a su sentimiento de desamparo al enfrentarse a ellos. uno de los mayores obstáculos a la solución del problema estaría resuelto. Tiendo a rendirme. él no delinea o posee sus experiencias claramente. usando las destrezas descritas en este capítulo. entonces. Estoy sobrecargado de trabajo. La auto-exploración es adecuada y efectiva si conduce a la clase de auto-entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de acción. Cliente B: Estoy deprimido. Y un montón de cosas se interponen para entorpecer los trabajos. Pero no creo que tenga la energía. y falla en indicar sus conductas concretas. Cliente A: Las cosas no parecen ir bien. se provee con una meta definida para la acción y el tener esa meta puede conducir a un gran sentido de consuelo (Mehrabían. En otras palabras. Y yo realmente pensaba que había hecho las correcciones que ellos querían antes. Hace dos semanas recibí mi tesis regresada por mi comité. entonces. lo que alguien ha llamado la tiranía de la "apertura". Demos una mirada a la diferencia entre la conducta de auto-descubrimiento de dos clientes diferentes. generalmente cae en el área de la conducta de auto-descubrimiento. recolectar nuevos datos. realmente bajo y esto no es usual en mí. Ahora estoy empezando a pensar que tendré que elegir un tópico enteramente nuevo. de ayuda Ni el auto-descubrimiento ni la auto-exploración son una meta en sí mismas en el modelo de desarrollo. Las metas de la auto-exploración en el proceso. pero sigo dejando el libro y errando por toda la casa. Conociendo qué conductas específicas están envueltas y por tanto qué cambios en esas conductas resolverán el problema. "Nunca he dicho esto a nadie". Sé por qué. pág. El orientador. Encuentro difícil salir de la cama en la mañana y me siento embotado la mayor parte del día. El orientador de alto nivel con frecuencia oye. experiencias y conductas concretas y relevantes. Quizá lo que me molesta aún más es que cuando empecé a trabajar en mi . He perdido el apetito. Esto ha sido el patrón desde hace unas dos semanas. Creo que debo ir al cine o a visitar a un amigo. Este cliente expresa sus sentimientos sólo de una manera vaga. provee direccionalidad a este proceso: él ayuda al cliente a descubrir sentimientos. Trato de leer. pero no lo hago. 7). Pero no quiero que mi educación de graduado se vaya al caño.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 109 La primera y mayor influencia que el orientador tiene sobre el cliente. La auto-exploración debe ser funcional y pragmática. ni siquiera deseo hacerlo. 1970. el impulso. Ellos no la recibieron por segunda vez. y principiar de nuevo. la motivación para hacerlo. No exijo aquí. Mi vida interpersonal está en bajo nivel.

La exploración de recursos provee una dimensión positiva al proceso de auto-exploración. es lo relevante de la información. ni siquiera la intimidad. encima de todo. él sí tiene un impacto cuando habla. La diferencia en la habilidad de auto-descubrimiento entre el cliente A y el B es obviamente vasta. de la información. Orientador A: Es frustrante tener miedo de hablar y sentirse perdido entre la multitud. lo cual incluye (1) la información relacionada con el problema y (2) los recursos orientados hacia la solución. Esta declaración del cliente está llena de sentimientos. Y esto es un recurso. Las siguientes áreas o tópicos son tan penetrantes que son relevantes para casi cualquier problema que el cliente pudiera mencionar. Si estoy en desacuerdo con lo que alguien está diciendo . él está retirado o no puede llevarse bien con la familia. Relaciones interpersonales. experiencias y conductas específicas. Só1o quiero empacar y regresar a Nueva York. Su vida interpersonal está empobrecida.especialmente en un grupo – me quedo con la boca cerrada. Ahora. Áreas fructíferas de investigación ¿Acerca de qué debe hablar el cliente? Debe hablar acerca de sus problemas y los recursos o recursos potenciales que tiene para manejar estos problemas. Orientador B: Las veces que usted habla. Me retiraba tan pronto como la clase terminaba a empezar con mi máquina de escribir. Pero realmente no tengo a nadie a quien hablarle. De todos modos. Ni siquiera me entretuve en hablar con nadie después de las clases. ahora ya nadie me llama ni viene. el mundo no se me viene encima de hecho. la persona perturbada está "fuera de la comunidad" en algún sentido. El orientador A pierde el recurso mencionado por el cliente. Aunque es cierto que el cliente habitualmente falla al hablar. algunas veces los otros realmente me escuchan. Casi inevitablemente. otros realmente escuchan -y usted está molesto consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta frecuencia. La meta de la auto-exploración es no sólo la cantidad. Cuando yo hablo. Más bien.110 Capítulo Cuatro disertación empecé a retirarme de mis amigos. . No los culpo. estoy solitario. ¿Por qué debían hacerlo? Yo antepuse mi disertación a ellos por meses. Hay ciertas áreas de la vida que vale la pena investigar con casi cada cliente. Cliente A: Yo estoy encarando esta operación y tengo miedo. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: Prácticamente nunca defiendo mis derechos. La destreza del ' orientador debe ayudar al cliente a dar el salto si el cliente no puede hacerlo por sí mismo. amigos o compañeros de trabajo. No invité a nadie y devolví sus invitaciones a cenas y fiestas.

El cliente D presume que es una persona aburrida. El cliente C presume que la gente envuelta en la religión es hipócrita y/o estúpida. energía y dinero. la pregunta es: ¿tiene que ser de este modo? Valores. metas y aspiraciones no formuladas. El cliente E se siente "muerto". con alguna frecuencia. El orientador de alto nivel usará sus destrezas para ver que el cliente examine la direccionalidad de su vida. un colapso obviamente no planeado pero significativamente inevitable. debido a este presupuesto. de la gente y los programas que nada tienen que ver con la religión. pero él está sobrepasado de peso. Como ya hemos notado antes. Yo encontré cuáles eran mis valores reales al examinar cómo me invierto a mí mismo y mis recursos. Encuentra aburrida su carrera. Por ejemplo. y. El cliente C sabe que su estilo presente de vida de clase media no es recompensante. de otros o del mundo. pero no fueron correctas. de su trabajo. Ella actúa de acuerdo con sus presupuestos y realmente sí se vuelve una persona aburrida. Frank (1961) acentúa la importancia del "mundo presumido" del cliente. los valores difieren de las actitudes: los valores representan de facto auto-inversión. qué presupuestos el cliente se ha hecho acerca de sí mismo. Presupuestos. tiene tono muscular pobre y no puede desechar el hábito de fumar. El cliente B presupone que la carrera es central para la vida. tales como mi tiempo. El orientador debe preguntarse a sí mismo. Los presupuestos que no se manifiestan pueden ser extremadamente destructivos. Este presupuesto contamina sus interacciones con los adultos. no va a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte. no atractiva porque tiene "sólo" inteligencia promedio. el pelear estará a la orden del día . Las vidas de la gente desorganizada están llenas con metas y aspiraciones no satisfechas. El cliente B piensa que es importante estar en buena figura física. el cliente A podría estar presumiendo que todos los adultos son tan negativos y tan rechazantes como sus padres. especialmente en áreas en las cuales el cliente está viviendo menos efectivamente. El orientador debe ayudar a cada cliente a explorar las dimensiones interpersonales de cualquier problema presentado. Metas. en principio. pero no tiene los recursos intelectuales requeridos. Los presupuestos insanos con frecuencia yacen bajo la conducta insana.El cliente D se encamina a un colapso físico. Por ejemplo.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente Cliente B: 111 Usted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos hemos llevado bien. Debido a su presupuesto él se aleja. Las cosas fueron más suaves al principio. que es necesario elegir una carrera y dejar el resto de la vida que gira alrededor de ella. la vida es aburrida. Si Juan tiene una serie de presupuestos acerca del contrato de matrimonio mientras Juana tiene otros. metas y aspiraciones irreales. si la vida interpersonal del cliente es blanda y estéril y no va a ninguna parte. pero no sabe por qué o con qué sustituirlo.. El cliente A quiere ir a la escuela de graduados. La desorganización con frecuencia fluye de .hasta que estos presupuestos afloren y se trate con ellos.

El orientador experto ayudará al cliente a examinar sus inversiones de valor con objeto de ver si hay valores conflictivos y determinar si el sistema de valores de facto del cliente representa sus prioridades reales. tiene una variedad de relaciones socio-sexuales. Y a veces hay algunos dolores en las articulaciones de mis dedos. etc. con la ayuda del orientador él podrá establecer una escala realista para la lectura. Estaba acostado en la cama y no podía dormir. el orientador debe considerar esto un signo de elevada severidad de su problema. la auto-gratificación y el placer son fuertes valores en su vida. Cuando finalmente me dormí. El cliente A se podría preguntar si estos síntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de algún problema de salud. si es incontrolable o muy frecuente. tuve esta tremenda presión en el pecho. Está incómodo tanto cuando él pasa la cantidad de tiempo que él piensa que debe pasar para hacer su trabajo bien. Juan Pérez se encuentra a sí mismo fuertemente envuelto. sufre de un más que severo ataque de ansiedad (en la suposición de que no hay nada malo con su salud). El orientador puede ayudarle a examinar sus valores y entonces podrá establecer prioridades -prioridades que son compartidas tanto con su familia como con sus colaboradores. Una batalla de sube y baja se desarrolla entre estos dos valores. o sea que un cliente se envuelve a sí mismo emocional y conductualmente en dos patrones de conducta que están en conflicto el uno con el otro. y cuando él pasa horas de descanso con su familia. Por ejemplo. Cuando desperté. Consideré los siguientes ejemplos: Cliente A: últimamente he estado pensando acerca de mi salud más de lo usual. parece. Se envuelve a si mismo emocional y conductualmente en ayudar a otros. Aún cuando la presión se apaciguó. Mehrabian y Reed (1969) sugieren que la severidad de cualquier problema dado puede determinarse por la siguiente fórmula: Severidad = Sufrimiento X Incontrolabilidad X Frecuencia La X en la fórmula sugiere que estos factores no son sólo aditivos: aún el sufrimiento tenue. Bebe mucho en ocasiones. indica un problema severo. Cliente B: La tensión del cliente B es obviamente mayor que la del A. Juan mismo parece ser el perdedor. . me movía y volteaba. emocionalmente. Empecé a sudar frío. Estaba seguro de que iba a morir. tanto en su trabajo como en su familia.112 Capítulo cuatro un conflicto de valores. desea vehementemente ir a unas cortas vacaciones. Memo Torres es un trabajador social. Por ejemplo. Severidad del problema. pero B. educación formal. Luego. yo estaba agitado. una vez que el cliente determina que el desarrollo intelectual es una de sus prioridades principales. La calidad de su ayuda sufre. Si un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta llena de tensión. envolvimiento en el trabajo. La otra noche pensé que me iba a morir. Por otra parte. me sentí como si hubiera estado drogado. Cuando despierto en la mañana a veces siento un poco de dolor en mi pecho. de repente. El proceso de auto-exploración debe rendir un panorama bastante preciso de la severidad de cualquier área de problema en la vida del cliente.

Está aún tratando de tomar drogas con objeto de mantener el control. Cliente B: Si una persona se emborracha o. La frecuencia de la conducta llena de tensión o indeseada puede ser un factor separado en sí mismo o un signo de pérdida de control. He tomado tranquilizantes pero no parecen calmarme lo suficiente. Luego vino la horrible necesidad de ponerme a dieta. Cuatro el mes pasado. si el orientador va a lograr el tener un sentimiento del mundo del cliente. En enero subí tres kilos. Yo estaba tratando de leer el periódico. es obviamente más severo: la pérdida de control está complicada por la frecuencia. Luego su excesiva indulgencia complica su vida en una forma geométrica. el frecuente beber y comer en exceso. Sin embargo. Sé que no debo hacerlo. el cliente con frecuencia encuentra la autoexploración bastante difícil. come en exceso de vez en cuando. es la máquina de dulces. Hay maneras mejores para canalizar sus frustraciones y tratar con cosas molestas. es una pérdida de control y es a duras penas un signo de vida efectiva.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente Cliente A: 113 No me gusta el hecho de que tengo mal carácter. También reviento de vez en cuando en el trabajo. Siempre que siento casi cualquier grado de tensión. especialmente cuando me siento incompetente. Mis chicos han empezado a evitarme porque a veces les grito sin razón. por otro lado. Sus exabruptos no son severos. pero no necesita destruirle a él o a su vida. por un sinnúmero de razones. pero no son creativos tampoco. haciendo un juego de racket. tiendo a comer en exceso. tiene que entender algunas de las fuentes de resistencia que encontrará. Precisamente ayer los chicos estaban jugando en el balcón después de la cena. Cliente B: El cliente A piensa que su conducta interpersonal podría mejorarse. no está en control. Y luego no pierdo el peso. El mes pasado subí cinco kilos mientras estaba en Florida. porque. Lo dejé tanto corno pude. ¿Por qué pudiera un cliente pone obstáculos al revelarse a sí mismo y explorar su conducta? ¿Qué puede hacer el orientador para tratar con tal resistencia? . me encuentro a mí misma en la puerta del refrigerador una docena de veces al día. les rompí su juego y los mandé a la cama. Hoy me doy cuenta de que sus palabras probablemente fueron inocentes. La conducta llena de tensión (quisquillosidad) se ha vuelto mucho más que quisquillosidad debido a su calidad incontrolable. Señalemos algunas de estas razones. En el trabajo. La cliente B. Yo soy tremendamente quisquilloso. Me odié a mí misma cuando regresé. Obstáculos para la auto-exploración efectiva Aún cuando el orientador sea muy experto en la Etapa 1. Cliente A: Cuando estoy de vacaciones. Anoche le colgué el teléfono a una de mis mejores amigas cuando pensé que me había dicho algo insultante. pero finalmente me levanté. Reviento a la más leve cosa.

Sin embargo. Strong. 1954). 1968) sí conduce a "desequilibrio" (Piaget. respeto y empatía precisa. desorganización y crisis (Carkhuff. confianza -a través de manifestaciones conductuales de autenticidad. Hurgar entre lo inadecuado de uno. Tal cliente con frecuencia empieza bien. respetuosos y comprensivos en las formas conductuales descritas en este capítulo. deben ser genuinos. Pero. en conjunción con una voluntad de tomar riesgos razonables en el auto-descubrimiento.114 Capítulo cuatro Confidencialidad. los miembros deben demostrar altos niveles de ser dignos de confianza unos a otros tan rápidamente como sea posible. lo que es esencial para los procesos de influencia social (Mehrabian. una vez que empieza a estar abrumado por los datos producidos en el proceso de auto-exploración. este caso. no importa cuanta energía debe gastar para conservarla. Mucha gente teme el auto-descubrimiento porque siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de sí mismos. 1969). pero. Temor a la desorganización. la cuestión de confidencialidad se vuelve más crucial. Más positivamente. En. Carkhuff sugiere que el crecimiento tiene lugar en los puntos de crisis. el desequilibrio es el precio que una criatura debe pagar para asimilar nuevos estímulos dentro de un esquema existente: es el precio del crecimiento. La investigación ha mostrado que el papel de ser experto generalmente maneja el temor del cliente de ser traicionado. la cuestión de confidencialidad debe tratarse directamente como uno de los factores que afectan el nivel de confianza del grupo. sin embargo. Este es un punto muy crítico. son estudiantes en el mismo programa). mientras que la desorganización muy baja es con frecuencia indicadora de una falla en llegar a los verdaderos puntos en su vida. las preocupaciones por la confidencialidad serán más presionantes. En una forma similar. 1970. puesto que muchos clientes inicialmente ponen más confianza en el papel de ser experto (el profesional "con credenciales") que en la conducta de ser experto el profesional "funcional") el profesional funcional sin credenciales debe demostrar claramente por su conducta que él es digno de. Estas conductas. Cuando el adiestramiento en orientación o en relaciones humanas es hecho en grupo. El orientador de alto nivel se da cuenta de que el proceso de autoexploración será inefectivo si produce ya sea muy altos o muy bajos niveles de desorganización. es todavía menos gravosa que explorar lo desconocido. para que los temores acerca de confidencialidad puedan cortarse dramáticamente en la calidad de la autoexploración en un grupo. Él espera que el profesional guarde cualquier cosa confidencial que le diga a él. Esto es. La alta desorganización inmoviliza al cliente. Especialmente los miembros de un grupo o los que se adiestran se conocen uno al otro o vienen de un área compacta geográficamente (por ejemplo. puede elevar el nivel de confianza de un grupo dramáticamente. El cliente siente que la fachada que él ha construido. como Piaget sugiere. No hay otro camino: los miembros del grupo deben trabajar creando confianza. . empieza a retraerse.

La auto-exploración debe eventualmente tratar con áreas íntimas que son relevantes para los problemas del cliente. auto-duda y desesperanza. empieza a ver que hay mucha vergüenza en su vida. Ayuda al cliente a capear las tormentas de frustración. Tales sentimientos son obviamente de desorganización y de proporciones de crisis. pero no podría ser disparada por incidentes insignificantes a menos que. que si ellas lo hacen tendrán que cambiar-esto es. El tópico llamado "vergüenza y culpa" fue experimentado como extremadamente ansiogénico. exponer. aunque subconscientemente. Una experiencia de vergüenza podría definirse como una aguda conciencia emotiva de un fracaso de ser en alguna forma. La vergüenza con frecuencia se dispara por incidentes externos. un marido y una esposa pueden darse cuenta. Si esta exploración acarrea desequilibrio. a algún nivel de su ser. primeramente una exposición de uno a uno mismo. una variable experiencial muy pasada por alto en la vida humana (Egan. uno realmente esté avergonzado. esto es el precio que debe pagarse por el crecimiento. etc. Lynd. Las encuestas mostraron una alta correlación entre la utilidad percibida de un tópico y sus calidades perturbadoras. sufrir la pena de la pérdida. Hubo una alta correlación entre lo que los. tanto los movilizados como los no usados. que si . En las experiencias de vergüenza. especialmente a los propios ojos. en lo profundo. los aspectos particularmente sensibles y vulnerables de uno se exponen. Había un acuerdo general en el valor relativo de los tópicos. Algunas personas están temerosas de tener confianza en ellas porque saben. adquirir destrezas necesarias para vivir más efectivamente.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del diente 115 Consideremos un ejemplo. Vergüenza. En un estudio hecho por Talland y Clark (1954). es una parte importante de desorganización y crisis. Descubre que realmente no actúa sobre sus valores supuestos -justicia. trabajar más diligentemente. a medida en que explora su conducta. es. integridad y amistad. La vergüenza no sólo expone dolorosamente ante otro. El significado de la raíz del verbo "avergonzarse" es "destapar. La vergüenza con frecuencia tiene la calidad de ser repentina: en un chispazo uno ve sus hasta ahora irreconocidas inadecuaciones sin estar listo para tal revelación. pero la discusión de esta área de vida fue considerada de lo más provechosa. Por ejemplo. La vergüenza. 1970. tales como una observación casual que alguien hace. los clientes juzgaron el valor terapéutico de quince tópicos discutidos durante la orientación. 1958). El orientador experto no deja que Juan se pierda en la auto-recriminación o la auto-lástima. incluyendo sus éxitos y sus recursos. Temor al cambio. Empieza a sentir que su vida ha sido sin valor y que hay poco que él pueda salvar de ella. renunciar a los confortables (pero improductivos) patrones de vivir. psicólogos estimaron íntimo y lo que los clientes juzgaron ser provechoso. desorganización. Un grupo de psicólogos también evaluó los mismos quince tópicos en referencia a la intimidad. vergüenza y crisis. herir" y por lo tanto está obviamente relacionado con el proceso de auto-exploración. insiste que vea el panorama entero. Juan Gómez.

Él había estado usando este enfoque erróneo cuando joven como una excusa para actuar irresponsablemente en el trabajo (tenía un récord de trabajo extremadamente pobre). La "historia" es un modo bastante diferente de auto-apertura. La manera de la auto-exploración: "Anécdota" versus "historia" Un reciente documental en televisión mostró extractos de una experiencia de un grupo de maratón conducido en un centro de rehabilitación para drogadictos. un joven adicto empezó a hablar de sí mismo y su vida pasada. Hay poco -envolvimiento del ego en tal apertura y por tanto poco riesgo. Yo uso el término "anécdota" para la clase de auto-descubrimiento que no revela realmente al cliente o lo pone en contacto con aquellos que lo están escuchando. Como resultado. pero lo hizo en una forma bastante fría y analítica. La "anécdota" es actuarial y analítica: el cliente relaciona muchos hechos acerca de sí mismo. Fue algo así como esto: "Nadie que crezca con cicatrices como yo. pero había desarrollado una lógica peculiar. Todos nosotros tenemos que pagar un precio por vivir más efectivamente. En el ejemplo mencionado anteriormente. Es un intento de parte del cliente de revelar a la persona que está adentro. puede esperar hacerse cargo de su ida y vivir responsablemente".116 Capítulo cuatro ellos ven a un orientador tendrán que revelarse a ellos mismos y. Tuvo que aprender que un cambio en su estilo de vida era absolutamente necesario si quería romper el círculo vicioso en el cual estaba atrapado. los otros miembros del grupo conocían muchas cosas acerca de él. pero su auto-revelación está apartada y privada de sentimiento. le asustaba y quería escaparse del grupo. en su vida con él mismo (bebía excesivamente) y en su matrimonio (había sido poco cooperador e infiel y aún esperaba que su esposa lo apoyara). Finalmente él se fugó de la casa. aún detalles íntimos. Relató experiencias y conductas. tanto al orientador como a sí mismo. Relacionó muchos hechos acerca de sí mismo. Durante las primeras horas del maratón. que podía tomar responsabilidad por sí mismo aún a su edad. El cliente manejando la modalidad de "historia" percibe que la transmisión de sí mismo es tan importante como la transmisión del hecho. pero no estaban todavía en contacto con él. Pero como su ansiedad era tan dolorosa se quedó. mientras que la "anécdota" lo desalienta. pero no se puso a sí mismo o sus sentimientos en sus revelaciones. que una vez que las cartas estén sobre la mesa. el joven adicto divagaba y nadie le respondía en ninguna forma (su manera de . La "historia" no evita detalle. El detalle concreto se elige para revelar más que para ocultar al cliente. pero es selectiva. Él estaba enumerando cosas pero sin revelarse a sí mismo. tendrán que pasar la agonía de cambiar sus estilos de interacción. El proceso de auto-exploración indicó que él había sido tratado brutalmente por su padre. El que habla se trata a sí mismo como un objeto más que como un sujeto. La "historia" invita al diálogo. Yo una vez traté a un hombre de unos sesenta años cuya queja presente era una ansiedad extrema y aún debilitante. La idea de que él podía cambiar.

empatía precisa. como el que se adiestra. está llena con los sentimientos y emociones de la persona. puesto que está llena con la persona. Tenga al menos dos interactuantes más un observador en cada grupo. 3. domina las destrezas de la Etapa 1 a través de la práctica en un grupo de adiestramiento. hace demandas al cliente para encontrarle como una persona. a. Continúe la práctica en estos grupos más pequeños. en el modelo de desarrollo. Divida el grupo en tríadas (o en cualquier número que sea práctico para la destreza que se está enseñando). Asegúrese que cada uno tiene una comprensión vivencial de la destreza en cuestión. Muestre cómo se debe hacer. muerta. 2. La siguiente metodología general para el adiestramiento puede usarse en grupos de adiestramiento de clientes: 1.Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente 117 auto-descubrimiento no invitaba a la respuesta. Dé al observador una oportunidad de dar retroinformación primero. él hace del proceso de orientación un laboratorio en el cual el cliente puede reconocer los déficits interpersonales y aprender las destrezas interpersonales. b. guiar a un grupo de clientes en las destrezas de la Etapa I.como-tratamiento en la Etapa I A medida que usted. Explique la destreza (por ejemplo. Dé retroinformación corta y luego haga que los que se adiestran se comprometan en futuras prácticas de destrezas. y (2) le dan las destrezas que son indispensables en las relaciones humanas. Esté seguro de que los que se adiestran han captado el concepto. pero se da sin envolvimiento. Dése retroinformación usted mismo. De a los que se adiestran una oportunidad de ventilar sus sentimientos sobre lo que es ser adiestrado y pasar a través del trabajo de aprender las destrezas para la orientación. 4. aliente y refuerce lo que está siendo bien hecho. Hacia el final de la sesión de adiestramiento. Adiestramiento . Supervise: corrija. La anécdota es sosa. use el método de contraste. Puesto que la mayoría de los clientes tienen problemas en las relaciones interpersonales. especialmente en la empatía precisa y en ser concreto. Muestre cómo no se debe hacer. ser concreto) cognoscitivamente. Demuestre la destreza usted mismo. aunque. llama al diálogo. . Si es posible. llame al grupo entero para procesar datos: averiguar qué aprendizaje tuvo lugar y cuál no. Asegúrese que la retroinformación es concreta y no deje que se vuelva interminable. Haga que los miembros del grupo se den retroinformación. como orientador que se adiestra. sin temor a las consecuencias negativas. es posible para usted. Estas dos destrezas sirven dos funciones para el cliente que se adiestra: (1) le enseñan a enfocar y concretar la exploración de sus propios problemas. 5. Conteste preguntas. los miembros del grupo no le permitirán distanciarse en un monólogo). Demuestre la destreza con varios miembros del grupo enfrente de todo el grupo. La anécdota está relacionada con el auto-descubrimiento envuelto en el fenómeno del "extraño-en-el-tren": hay una apertura o ventilación o aún exhibicionismo. La "historia". El orientador usando las destrezas de la Etapa I. 6.

Algunas notas finales sobre la Etapa I Intensidad. el proceso de ayuda será intenso. Una señal de esta clase de fracaso es lo que podría ser llamado orientación "circular". Este adiestramiento tiende a disminuir su resistencia a la auto-exploración. el ser concreto y la asertividad según se necesite. No será ni siquiera efectivo en las destrezas que piensa que posee.118 Capítulo cuatro Durante estas sesiones de adiestramiento. aún en la Etapa I. El principiante y el orientador de bajo nivel . El orientador fallará. La tentación de parar. experiencias y conductas relacionadas a las áreas problemáticas de su vida. Algunos orientadores parecen tener las destrezas necesarias para ser efectivos en la Etapa I del modelo del desarrollo. ya sea requerido o no en cualquier etapa del modelo. Aún en sesiones de adiestramiento en grupo. también) empieza a darse cuenta de que están yendo y yendo sobre el mismo territorio-que las cosas ya "habían sido dichas antes". Puesto que la auto-exploración es una parte importante de la ayuda. a menos que él se dé cuenta por sí mismo de que lo que está pasando en la Etapa I es significativo solamente en el grado en que esté finalmente relacionado con el cambio de conducta constructivo. El orientador (y con frecuencia el cliente. a la Etapa III. empatía precisa. Un buen orientador no puede ser efectivo solo "en algún punto". la cantidad de adiestramiento de destrezas administrado puede variar de acuerdo a las necesidades de los clientes y al estilo del orientador. Debe notarse que el adiestramiento de destrezas como parte del proceso de ayuda puede tomar lugar en la orientación de uno-a-uno tanto como en grupos. porque tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas de las cuales él puede echar mano natural y espontáneamente. El orientador de alto nivel sabe que la orientación es potencialmente intensa. aún cuando no parecen ayudar al cliente a avanzar a la Etapa II y. el contenido de las sesiones de práctica debe enfocarse en aquellos problemas -de-vivir que son la razón para que los clientes estén allí. El orientador por ejemplo. hace lo que sea más útil para el cliente en un momento dado. el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de la auto-exploración.son buenas no en ellas mismas sino en tanto cuanto ellas ayuden-pierden su efectividad. En estos casos. El orientador de alto nivel. ser concreto y ser genuino y si el cliente coopera al explorar sus sentimientos. Rigidez en la aplicación del modelo de desarrollo. del proceso de ayuda. más los aprendizajes que tomen lugar a través del proceso de adiestramiento. puede alcanzar en el adiestramiento del proceso de ayuda en empatía precisa. Si el orientador usa altos niveles de prestar atención. respeto. la auto-exploración alcanza una clase de autonomía funcional que no ayuda al cliente. porque. Está preparado para ello y sabe cómo apoyar al cliente que no está acostumbrado a tal intensidad. Estas destrezas no van a ninguna parte porque el proceso no va a ninguna parte. especialmente. cuando estas destrezas pierden su carácter relativo .

pero no sobreestime el valor de tal modelo en el proceso de ayuda mismo. sin embargo. Quizás una aplicación del principio de Horacio de que la virtud está en el medio pudiera ser útil aquí: no subestime el valor de un modelo integrativo para aprender el cómo ser un orientador efectivo. . El modelo es para el proceso de ayuda y no para ser su amo. Es verdad que en algunos casos el proceso de orientación procede más o menos de acuerdo con el modelo.toma el problema A enteramente. Pero aún cuando la orientación se presenta aquí como un proceso lógico. luego el problema B. El criterio final para los pasos que se tomen durante la orientación. y la ayuda es para el cliente. con objeto de darle al que se adiestra un mapa cognoscitivo y demostrar tan claramente como sea posible el repertorio de destrezas y respuestas que él debe desarrollar para convertirse en un orientador efectivo. debe ser lo que es útil para el cliente.Etapa I: La respuesta M orientador y la auto-exploración del cliente 119 tienden a aplicar el modelo demasiado rígidamente. Algunas veces un principiante trata de manejar los problemas secuencialmente . claramente delineado y discreto. En otros casos. luego el C. no. etc. el proceso de ayuda real es mucho más complicado. -porque esta forma es tanto lógica como menos confusa.

La mutualidad. a. b. y comunica esta entendimiento adicional al cliente. el orientador invita al cliente a examinar algún aspecto o dimensión de su conducta que esté evitando al cliente entenderse a sí mismo completamente o a avanzar hacía un cambio constructivo de conducta. 120 . La empatía precisa avanzada significa que el orientador no sólo entiende el mundo del cliente sino que también ve las implicaciones de lo que él entiende. El aprender este compuesto de destrezas -empatía precisa avanzada. auto-descubrimiento. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar esta meta. pero realmente lo hace sólo cuando él ve que no asustará o distraerá al cliente. La confrontación es una manera de atención cuidadosa e envolvimiento con el cliente. La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento objetivo de sí mismo. c. conecta "islas" de sentimientos. trucos. 2. le ayuda a llegar a conclusiones lógicamente derivadas de las premisas. En la confrontación. Confronta discrepancias. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador está dispuesto a descubrirse a sí mismo en lo que pudiera ayudar al cliente. confrontación y proximidad constituye la meta de los grupos de adiestramiento en relaciones humanas. El orientador usa una variedad de técnicas para comunicar este entendimiento más profundo al cliente: expresa lo que el cliente solamente implica. distorsiones. no es un castigo. de sus problemas y de su mundo que conduce a la acción efectiva. Los orientadores de bajo nivel o confrontan irresponsable y punitivamente o tienen miedo de retar al cliente en todo.1. y le presenta marcos de referencia alternos para entender su propia conducta y la de otros. se usa para comunicar estas destrezas básicas. usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho. ser capaz de comprometerse experta y significativamente en una plática directa. juegos. experiencias y conductas que el cliente deja desconectadas. pantallas de humo y evasiones. mutua.

la meta de esta etapa no es cualquier clase de una auto-contenida introspección sino un auto-entendimiento dinámico: auto-entendimiento que estuviera al filo de la acción. Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 12 La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación interpersonal. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio más amplio de las destrezas de ayuda. Una vez que el cliente empieza a verse a sí mismo como es y cómo quiere ser. Strong (1970) ve este entendimiento como una base para el control: "En la medida en que la orientación aumenta el conocimiento del cliente de cómo él se comporta típicamente y los efectos que él típicamente intenta. 4. La relación entre el entendimiento del cliente de sí mismo y su medio . Las necesidades del cliente deben dictar el cuándo lo haga el orientador. 5. I. El orientador puede usar la proximidad para trata directamente las diferencias entre él y el cliente. La proximidad es un complejo de destreza que envuelve empatía precisa avanzada auto-descubrimiento del orientador y confrontación. dependencia y contra dependencia. el verá la necesidad para la acción. como también los tema de confianza. Pero siempre deben usarse cuidadosamente. deben usarse siempre que se necesiten. En la Etapa II el orientador usa una variedad de destrezas para ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más completamente con objeto de ver la necesidad de actuar más efectivamente. AUTO-ENTENDIMIENTO DINÁMICO: META DEL CLIENTE PARA LA ETAPA II Kaul y Parker (1971) sugieren que un índice de éxito en la orientación es la adquisición del cliente de un nuevo esquema conceptual para entender su conducta. sesiones sin dirección y resistencia del cliente. Como ya lo he notado. aún al principio de la relación de ayuda. 390).Etapa II: d. El orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a través del proceso de la auto-exploración sino también le ayuda a escudriñar más ampliamente y a mirar más profundamente con objeto de encontrar las "piezas perdidas" que necesita para entenderse mejor. la orientación aumenta su habilidad para predecir y controlar su conducta" (pág. Las destrezas de la Etapa II representan "la medicina más fuerte" que las destrezas de la Etapa 1 y deben usarse con precaución y tentativamente. 3. El orientador no debe convertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o en una serie de destrezas.

y aún cuando también es cierto que algunas técnicas de modificación de conducta sí "curan" sin haber ninguna dependencia de la introspección del cliente. Mirando hacia atrás ahora. pero no sé cómo hacerlo. veo que logré mejores calificaciones de las que merecería en la escuela por la forma en que "cultivaba" a mis maestros. Creo que he averiguado más sobre altruismo la semana pasada que en todas estas sesiones hasta ahora. aún sigue siendo cierto que el auto-entendimiento puede mediar en el cambio conductual.el cliente está mostrando la clase de entendimiento que conduce a la acción. Estaba realmente temblando a veces -porque no sabía qué hacer y mis amigos no parecían saber cómo interactuar conmigo al ser yo serio. En cada caso usted puede preguntarse a sí mismo. complejo y no completamente entendido. no puedo seguir así -especialmente si estoy interesado en ayudar a otros. Estos dos años pasados he estado alternando entre la cólera por no ser bien enseñado y la auto-compasión. Alguna vez yo realmente pensé que era altruismo -quiero decir la forma en que yo sería siempre el que busca a otros. Mis jactanciosas. Fui a ver a mi madre y ayudé a limpiar el sótano. mis Ingeniosas" y suspicaces relaciones con otros. He salido de mí mismo en media docena de formas diversas. He estado coqueteando con la auto-compasión. la semana del altruismo. como el artículo de Strong bien lo señala. Sin que se me pidiera. Sólo por ver qué pasaba traté de hacer de la última semana. si. a quien no veo. Tengo que salvar los próximos dos años. Sin embargo. La semana pasada realmente me gustó el poner mis propias Cliente B: Cliente C: Cliente D: Cliente E: . Traté de ser yo mismo esta semana pasada. Pero esto era sólo mi forma de controlar la situación. Tengo que encontrar formas de acercarme a otros. El propósito de este capítulo es examinar la relación práctica entre al autoentendimiento y el cambio conductual y delinear las destrezas que necesita el orientador para ayudar al cliente a alcanzar tal entendimiento. Estoy tratando todavía de hacer la misma cosa en la escuela de graduados. He estado sentado discutiendo mi preocupación sobre la muerte. Es muy difícil para mí ser asertivo frente a otros. Pero ya me canse. Hice cosas por otros. Bien. nadie me va a educar sino yo mismo. creo que empiezo a ver que nadie va a venir a darme nada. Llamé a algunos amigos y tuve una fiesta el viernes en la noche. pero usted no siguió mi juego. He estado revolcándome en ella. Abajo se reseñan varias declaraciones que indican alguna clase de auto entendimiento dinámico por parte del cliente. Controlo toda mi vida social. no grandes cosas.122 Capítulo cinco ambiente y el cambio conductual es. todo es una fachada. aún cuando es ingenuo suponer que la introspección en sí misma "cura". Yo he sido un payaso por tanto tiempo quo no estoy seguro de que haya algo sólido en mí para que los otros interactúen conmigo. ¡Qué revelación ha sido esta experiencia de grupo! Yo no tenía idea de cuán manipulador soy. o sea que ¿el cliente mismo ve la necesidad de actuar? Cliente A: He estado rondando por toda la facultad esperando a alguien que venga a darme una educación. Estoy perdiendo la mayor parte de mi vida por ser tímido como un ratón. sólo cosas ordinarias. Llevé a alguno de los chicos de mi hermano al zoológico. Más aún he tratado de manipularle a usted en la orientación en la forma en que quiero ser orientado. no más chorros de bromas. no más humillar a los otros-y estaba asustado. Pensé que la facultad sería como la preparatoria. especialmente con hombres. Yo quiero controlar a quien veo y.

no le hablo a ella mucho. pero estoy allá y no acá. Tenemos que hacer algo para conseguir configurar nuestro matrimonio. producen el autoentendimiento concreto. estos datos. Hay patrones de interacción que son contradictorios y no satisfacen ni son fructíferos. En el caso del cliente E. cuando se ponen juntos efectivamente. ayudando en las faenas domésticas. una clase de experimento. Creo que tenemos algo aquí. Idealmente. ir afuera a cenar y aún los lugares de vacaciones ella los escoge. Cliente A: Creo que trato a mi mujer en la forma en que trato a la mayoría de las mujeres. Trabajo mucho para que ella tenga una vida cómoda. lo que sí tenemos ciertamente morirá. la base para los programas de acción específicos y concretos. y la direccionalidad de todo el proceso es vago. Él tuvo que experimentar la conducta altruista antes de ser capaz de discutirla en relación con su propia vida. la auto-exploración produce datos concretos. Todavía siento temor de vivir consistentemente para otros. Considere la diferencia entre auto-entendimiento vago y concreto. lo que hice fue fácil porque era tan nuevo. Así. Pienso que usted me conoce mejor que ella en algunos aspectos. como estoy diciendo esto. Su caso ilustra concretamente la necesidad de ser flexible en la aplicación de las etapas del modelo. los conceptos son vagos. La mejor palabra en que puedo pensar para ello es "ambivalencia". me doy cuenta de que mi corazón no está en lo que hago. Es imposible construir un programa de acción sobre tan endebles cimientos. El auto-entendimiento vago y abstracto es con frecuencia equivalente a un no entendimiento porque simplemente no conduce a la acción. Tenemos que hacer algo acerca de la forma en que no nos comunicamos uno con otro sinceramente. Aquí las palabras son vagas. Hasta la llevo a lugares donde yo particularmente no deseo ir porque ella quiere ir -quiero decir. aún cuando estamos juntos mucho tiempo. Hago cosas para ella. pero a veces tan renuentemente que sería más sincero no hacerlas. Ando por la casa mucho. Hago muy poquito para entenderla y ella hace muy poco para entenderme. Cliente B: Creo que puedo decir que amo a mi esposa. Pero también. Este cliente no solamente ha explorado su relación con su esposa sino que ha sido capaz de poner los datos juntos en un panorama mayor. Por ejemplo. terminamos haciendo lo que yo deseo hacer una vez que llegamos allá. Ve que él y su esposa han empezado a practicar la separación o el divorcio-algo que ninguno de los dos parece desear. Él ve la necesidad de acción. De otro modo. y como yo también lo hice. Me hace pensar en las formas ambivalentes en que mi madre y mis hermanas se relacionaron conmigo. Trato de pasar todo el tiempo que puedo en casa -trabajando en casa.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 123 requeridas en segundo lugar. Aún cuando nosotros vamos adonde ella quiere en vacaciones. Es demasiado mudable. está motivado . Sigo dándole a ella mensajes dobles-"Te amo" y "Soy indiferente contigo"-y ella me los devuelve. Ella debe tener a veces un mensaje completamente diferente de mi actitud y de algunas de las otras cosas que hago. el auto-entendimiento siguió a la acción en lugar de precederla.

ni está al borde de la acción. Tengo que tener algo fuerte en mi vida. todo me importa un pito. Trata de ver al mundo desde la perspectiva del cliente más que desde la propia. el orientador tiene que ayudarle a explorarse a sí mismo mucho más concretamente en términos de sentimientos. pero aún necesita ayuda en dos formas. y yo pienso que esto es correcto. Fumar todo el tiempo ha sido una forma barata de hacerlo ¿pero qué haré ahora? Este cliente entiende que tiene que deshacerse del hábito de la droga. Esa clase de pensamiento me acabará finalmente. Necesita ayuda para abandonar el hábito de la droga y necesita una forma concreta de encontrar significado en su vida. Es lo que me digo cuando fumo demasiado: cuando estoy en la tierra de nunca-jamás. tentativamente. como una acción fuerte. El orientador trata de captar un sentimiento de la experiencia del . Veamos otro ejemplo. Su entendimiento no parece ser autoentendimiento.cliente y luego le comunica este entendimiento a él. Su auto-entendimiento es mucho más concreto que el del cliente A. Es como practicar el suicidio. juego mucho básquetbol. pero quizá fumar mucho no es el punto. si el fumar no lo hace antes. Habla objetivamente acerca de lo que otros dicen y una necesidad general de buscar una mejor vida. para dejar sus escapatorias de la vida. Esto me asusta. o enfoque sobre la vida. pero no se entiende a sí mismo. En el caso del cliente A. Si yo dejo de fumar. operante. de nada sirve dejar de fumar marihuana si yo no dejo de pensar marihuanadas. Generalmente. Necesita lo que Hobbs (1962) llama una "cosmología". él no posee lo que está diciendo. Pero me he convertido en un fumador fuerte y aún he tratado "viajar" un par de veces. Realmente no sé si fumar mucho causa algún daño físico. pero no está seguro de que quiera avanzar en ese sentido. seré un manojo de nervios. Está listo. Todavía estoy en buena forma física. a través del . En la Etapa I el orientador se concentra en el marco de referencia del cliente. Cliente A: Toda la literatura dice que las drogas no conducen a ninguna parte. El cliente A. el orientador cambia la perspectiva del proceso de orientación en la Etapa II.124 Capítulo cinco para actuar y tiene alguna idea de la dirección que sus acciones deben tomar: o sea él y su esposa deben dar los pasos necesarios para alcanzar la clase de comunicación que él ha experimentado en la relación de orientación. La empatía precisa de nivel primario es la principal herramienta usada en este proceso. Este cliente no suena convencido. puede entender ideas. experiencias y conductas. Cliente B: Yo no creo que fumar marihuana de vez en cuando arruinará mi vida. Un cambio en perspectiva Con objeto de ayudar al cliente a alcanzar el auto-entendimiento dinámico. De hecho. Ellas son sustitutos de mejores cosas en la vida y pienso que si hay algo mejor usted tiene que salir y buscarlo. El orientador puede ayudarle a encontrar experiencias que provean direccionalidad a su vida. pero también entiende que tiene poco objetivo en su vida.

Este cambio en perspectiva es necesario si la Etapa II va a ser un puente entre los datos de la Etapa 1 y los programas de acción de la Etapa III. Datos -Etapa I • Soy una persona fácil de llevar. que finalmente el cliente tiene los recursos para ver el mundo. Necesita una serie de destrezas específica para ayudar al cliente a llegar a esta clase de entendimiento. La interpretación implícita del mundo del cliente es en alguna forma distorsionada e improductiva. • Yo estoy actuando maduramente. • Ayudo con los quehaceres domésticos. el orientador trata de entender los sentimientos. • Yo proveo bien para las necesidades y bienestar de mi esposa. hay un cambio. Según Levy (1968). El orientador ahora ayuda al cliente a ver el mundo desde un punto de vista más objetivo. Indudablemente. ella no. . pág. usa éstos para ayudar al cliente a ver al mundo más objetivamente. • Yo intento. al menos en las áreas de vida en las cuales él está teniendo problemas. experiencias y conductas del cliente. La persona perturbada. El orientador presume. • Mis fallas son insignificantes comparadas con las de ella. Él no ignora los sentimientos. experiencias y conducta del cliente desde el punto de vista del cliente. rehusa admitir que tiene algún problema. En la Etapa II. Sus datos en la Etapa 1 se veían bastante diferentes. desorganizada. • Estoy por la casa mucho tiempo. 123). • Dejo que ella haga lo que quiera. ella está mal. • He estado deprimido últimamente. En esta etapa bien podemos preguntarnos a nosotros mismos: ¿cuáles son algunos de los hoyos en que este cliente está? Algunas posibilidades son: Posibles estancamientos: • Yo estoy bien. sin embargo. • Yo me siento mal. Él no empezó con esa comprensión. • Mi tensión presente es causada por la conducta de mi esposa. ella responde inmaduramente. ella no. • No merezco el trato que me da mi esposa. si el orientador ve el mundo solamente como el cliente lo hace. o continúa aplicando soluciones que no funcionan.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 125 proceso de auto-exploración. problemática es generalmente una persona metida en un hoyo. • Mi esposa es una gruñona. especialmente el mundo de su propia conducta. Sigue culpando a otros por sus problemas. • Me he vuelto menos eficiente en el trabajo. en una forma no distorsionada. sin embargo. Consideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento dinámico de su relación con su esposa (cliente B. tendrá poco que ofrecerle.

empatía precisa avanzada. El cliente no está ahí para ayudar al orientador. ¿Cómo un orientador ayuda al cliente a llegar a una nueva perspectiva en su vida y su conducta? ¿Cómo un orientador ayuda un cliente a ver los estancamientos en que está? ¿Cuáles son las destrezas específicas que el orientador necesita para ser efectivo en la Etapa 117 Estas son las preguntas que serán contestadas en este capítulo. En la vida cotidiana. Sin duda. • Estamos en una espiral descendente. autodescubrimiento. • Mí esposa y yo debemos estar aquí juntos. confrontación y proximidad. es nuestra. DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II Mutualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones humanas Ya ha sido notado que las destrezas del proceso de orientación son las destrezas que la gente necesita para ser efectivo uno con otro en toda clase de relaciones interpersonales. • Nosotros estamos practicando separación o divorcio. una de las metas de la orientación es ayudar al cliente a desarrollar estas destrezas. hay algo de "sólo en una dirección" en este proceso. • Hay poca comunicación abierta. Las destrezas de la Etapa II agregan una intensidad a la vida que puede ser retadora y constructiva o abrumadora y destructiva. Puesto que hay un orientador y un ayudado. • Necesitamos aprender habilidades de comunicación de adulto a adulto. . Entendimiento de la Etapa II • Estoy enviando muchos mensajes dobles (tales como gusto-disgusto) a mi esposa. sin embargo. este cliente llega a tina. no sólo primariamente en orientación sino también en la vida cotidiana.126 Capítulo cinco Como ya hemos estado viendo al examinar el caso del cliente B. • Nuestra tensión marital no es mía ni de ella. aún cuando los amigos se ayudan mucho uno a otro. Las destrezas de la Etapa I proveen una base de cuidado y apoyo que la gente necesita. II. tanto directa como indirectamente. Las destrezas de la Etapa I están en el corazón de lo que hemos llamado "mutualidad". No hay un alto grado de mutualidad en la ayuda de uno-a-uno. aún cuando es verdad que el orientador de alto nivel crece en una variedad de formas a través de la ayuda dada a otros. Ellas pertenecen a la vida y no solamente al proceso de ayuda. Lo mismo puede decirse de las destrezas de la Etapa II. la mayoría de nosotros nos rebelaríamos si nuestros amigos se vieran a ellos mismos más como nuestros orientadores que como nuestros amigos. ellos no se ven uno al otro bajo los títulos de "orientador" y "ayudado". directa entre nosotros. Sin duda. serie de autoentendimientos bastante diferente de los datos de la Etapa I. Este cliente obviamente ha llegado a una perspectiva más objetiva de su relación con su esposa. • Algo de mi conducta es infantil.

las destrezas de la Etapa II son descritas e ilustradas como ellas aparecen en las relaciones de ayuda de uno-a-uno. ¿Qué puede Ud. Tales grupos no son sustitutos de las relaciones íntimas de la vida diaria. Mientras más sólidas sean las relaciones formadas en tales grupos. esperar de un grupo de adiestramiento? Cuando usted practica destrezas en los subgrupos (como orientador. Los buenos amigos se apoyan y ayudan uno al otro. como ayudado y como observador). Sin embargo durante las sesiones de retroinformación de los subgrupos y durante las interacciones de todo el grupo. auto compartirse. Las buenas relaciones humanas se definen por la mutualidad. la empatía precisa avanzada. grupos de orientación y amistades. una comunidad íntima de aprendices. sin embargo. En orientación. pero pueden preparar a los participantes para una mayor profundidad y efectividad en tales relaciones. el propósito de estos grupos no es el proveer un lugar donde la gente puede encontrar amigos. sin embargo. En las siguientes secciones. cada persona avanza hacia la otra en entendimiento. productivo una con otra. no pueden llamarse grupos de amistad. aún cuando unas relaciones fuertes se pudieran formar durante la vida del grupo. la confrontación y la proximidad (plática de "tú-yo") tienen valor en ellas mismas. Esta clase de dar y tomar es similar al dar y tomar que caracteriza la amistad. Ellas son. en alguna forma significativa. Las destrezas de la Etapa II. el orientador usa estas destrezas en el grado en que ellas ayuden al cliente a alcanzar auto-entendimiento. excepto que no es tan extensa. íntima o permanente. Lo mismo puede decirse de la orientación hecha en grupos. ordinariamente usted adoptaría la posición de orientador de uno-a-uno. un grupo de adiestramiento u orientación es. Por lo demás. ustedes se vuelven orientadores mutuos. interés y confrontación. Puesto que estas interacciones ponen a la gente en un contacto profundo. el auto-descubrimiento. para aquellos que se arriesgan. por ello constituyen una gran parte de la relación y no son sólo medios para un fin posterior.. En este caso. usted puede aplicar lo que se dice a las transacciones en grupos de adiestramiento. sin embargo.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 127 Las mejores amistades. mejor será el aprendizaje. no son sólo puertos seguros en los cuales los participantes están seguros y libres de reto. se caracterizan por mucha más mutualidad de la que se da en la relación ordinaria de ayuda de uno-a-uno. . Por otro lado. Sin embargo. Los grupos de adiestramiento (ya sea de relaciones humanas o de preparación para orientadores) y los grupos de orientación caen de alguna manera entre la relación de ayuda de uno-a-uno y las amistades. con poco esfuerzo. Sin embargo. Puesto que tales grupos son por naturaleza temporales. Como destrezas de relaciones humanas. funcionan diferentemente en orientación y en la vida cotidiana con los amigos. Las destrezas de la Etapa II son esenciales para relaciones humanas más profundas. y a avanzar hacia un cambio conductual constructivo. como alguien que se adiestra. modos de estar presente con otros de maneras más exigentes y más completas. usted usará las destrezas de la Etapa II tanto como ellas ayuden al "cliente" a entenderse a sí mismo y prepararle para la acción. pero también se retan uno al otro.

128 Empatía precisa avanzada Capitulo cinco La empatía precisa es central para todo el modelo de desarrollo. Demos una mirada a la respuesta del cliente. La empatía precisa avanzada. de la manera del cliente y del tono de voz. Se siente abatido y aún puede ser que se sienta con un poco de lástima por usted mismo. Pero en realidad está también empezando a decir "Pobre de mí. pero una que está también basada en los datos del proceso de autoexploración. siento lástima de mí". desprende algo que el cliente no expresa abiertamente: que el cliente está sintiendo lástima por sí mismo. Sin embargo. sin embargo. Estudio mucho. Orientador A: Se siente frustrado porque aún cuando lo intenta duro usted falla. pero no logro buenas calificaciones. más ampliamente. si el orientador es preciso. y si su habilidad para escoger el momento oportuno es buena. La empatía precisa de nivel primario saca sentimientos y significados a una superficie relevante (no se confunda con superficial). Esta es una perspectiva diferente. Cliente: Chico. No sólo entiende la perspectiva del cliente sino que también ve las implicaciones (para vivir efectiva o inefectivamente) de esta perspectiva. de pasados intercambios. va más allá: de lo expresado a lo implicado. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: No sé qué pasa. Tiene ahora una oportunidad para explorar el carácter improductivo de su auto-compasión y hacer algo acerca de eso. El orientador A trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente. Trata con los sentimientos del cliente y con la experiencia que existe bajo estos sentimientos. Este es su marco de referencia. mientras que la empatía precisa avanzada saca sentimientos y significados que están de alguna forma enterrados. El cliente se está mirando a sí mismo como una víctima. Creo que estudio tanto como cualquier otro. . Aún cuando el orientador ve el mundo desde el punto de vista del cliente. Del contexto. escondidos o más allá del alcance inmediato del cliente. Quiero decir no sólo renuncio a los libros sino también a la gente. esta clase de comunicación ayuda al cliente a avanzar más allá de la auto-exploración: al auto-entendimiento. y la empatía precisa avanzada es la principal herramienta en este proceso. La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el "poner las piezas juntas" para que el cliente pueda ver un panorama mayor. como el que ha fallado. pero todos mis esfuerzos parecen irse por el caño. El orientador B. con frecuencia lo ve más claramente. entonces. más profundamente y más convincentemente. la empatía precisa de nivel primario predomina en la Etapa I y la empatía precisa de nivel avanzado en la Etapa II. Orientador B: Es deprimente poner tanto esfuerzo como aquellos que pasan y todavía fallar. ¡usted no está bromeando! Empiezo a sentir tanta lástima por mí mismo que me paro totalmente. El cliente empieza a ver que la auto-compasión es quizá más problemática y auto-frustrante que los mismos fracasos. prueba un poco más adelante. No sé qué más puedo hacer. como uno que está deprimido.

Mis amigos me dicen que les gusta. Podría tapizar mi recámara con ellos. pero no pensaré en el escribir como una carrera. Está alegre y me . más que eso. Tiene que preguntarse francamente a sí mismo si tiene talento para escribir. La respuesta del orientador A es muy buena para la Etapa I. el cliente mismo debe ser capaz de decir "ahora estoy empezando a ver que estoy haciendo algo mal y que estoy fallando en hacer algo. Orientador B: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. En la Etapa I. el orientador. por ejemplo: Cliente: Escribo muchos versos -no estoy seguro que deba llamarlo poesía. Cliente: ¡Exacto! Si yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poesía. Todavía escribiré. En este ejemplo. críticos.Etapa II: Entendimiento integrativo /Auto-entendimiento dinámico 129 La comunicación de la empatía precisa avanzada es la forma como el orientador comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente. Un día estará parloteando por el teléfono de la forma más simpática. Expresando lo que está solamente implicado. no son expertos. sin embargo. Finalmente. el cliente avanza. una vez que la armonía ha sido establecida y el cliente está explorando sus sentimientos. que es buena. él verá que tiene que ocuparse diferentemente. Esto ha sido así por dos años completos. se limita a sí mismo declarando solamente lo que el cliente declara. me mantiene al margen. experiencias y conducta. Orientador A: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. Si ve que no. o si al menos tiene las semillas de talento. la señal de un acierto efectivo de la empatía precisa avanzada por parte del orientador es la forma en la cual el cliente responde. Como sucede con la empatía precisa de nivel primario. La empatía precisa avanzada puede comunicarse en varias formas. La forma más básica de empatía precisa avanzada es expresar lo que el cliente solamente implica. por las razones que ya hemos discutido. En la Etapa II. El orientador B basa su respuesta no solamente en la observación inmediatamente precedente sino en el contexto entero de la auto-exploración. el orientador puede empezar a declarar o señalar lo que el cliente implica pero no dice directamente. Quizá le hace aún preguntarse sobre su talento y usted no quiere engañarse a sí mismo. Mantiene mis fantasías -o. Consideremos algunas de ellas. Veamos otro ejemplo: Cliente: No sé porqué ella actúa en la forma que lo hace. Tome al siguiente cliente. y quiero remediarlo". como una diversión. no creo que deba invertir tanto de mí mismo como lo estoy haciendo ahora. Pero ellos no son. Sigo escribiendo y sigo enviándola a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo. pero en la Etapa II el orientador quiere ayudar al cliente a excavar más profundamente.

El orientador ya no está solamente respondiendo al cliente. parece que estás un poco resentido porque ella no te muestra mucha atención personal. Él no acusa o culpa. Usted quiere decir que yo podría no parecer tan altruista con ella. . Es fabulosa cuando está de ese genio. El orientador de bajo nivel encuentra difícil hacer tales exigencias a la persona que está ayudando. usted podría también estar diciéndole a ella que. Hace que el inglés y la historia sean vivos. La implicación de ser el objeto de la ira de alguien es que uno ha hecho algo (advertida o inadvertidamente) para provocar tal ira. Una exigencia importante es hacer que el cliente mire los sentimientos que ha estado tratando de ocultar debajo de la alfombra. pero. ella puede esperar que usted la despida. Quiero decir. Te gusta realmente y estás contento de estar en su clase. La respuesta del orientador abre esa área para que el cliente la considere. sino. y ayuda al cliente a entenderse a sí mismo y su motivación un poco más claramente. entendimiento y armonía de la Etapa I han creado una base de poder para el orientador. Orientador: La empatía precisa avanzada coloca demandas ante el cliente. He hecho eso antes. Quiero decir que no es que ella sea de mal genio generalmente. . para provocar tal reacción. cuando usted descubra que ella no es para usted. a sus ojos. si usted hace algo. sigue una guía que está implícita en la declaración del cliente. Pero parece ser que este mensaje funciona en ambas formas. Pero todavía no puedo hablarle en la forma que me gustaría. El orientador lo descubre. Cliente: Hay un mensaje escondido en el mensaje del cliente que he estado enviando a su amiga. Ahora usa este poder para influir en el cliente a ver sus problemas desde un marco de referencia más objetivo. Estas exigencias siguen todavía basadas en un entendimiento preciso del cliente y son hechas con interés genuino y respeto. pero de todos modos son exigencias. ¡Pero hermano! otras veces es muy brusca conmigo y con un genio de los demonios -y parece tan personal. quizá. Jaimito. como hizo en la Etapa I. está exigiendo que el cliente dé una mirada más profunda a sí mismo. Podría pensar que dejando la puerta abierta para ella. Orientador: Es incómodo no saber dónde está usted con ella. no es como los otros maestros. sino que de alguna forma está dirigido contra mí. Estudiante: Realmente me gusta mi maestra.130 Capítulo cinco dice todo lo que está pasando. también la estoy dejando abierta para mí. La autenticidad. Consideremos un ejemplo más: Orientador: Usted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto e incierto acerca de su relación porque usted se pregunta si cuando ella descubra su verdadero yo" no le dará la despedida. . Hmmm. eso es probablemente más que posible. respeto. Se pregunta si ella es voluble o. Todos en la clase admiten que ella es casi la mejor.

datos que ayudarán al que se adiestra a ver más claramente su problema. el orientador trata de enfocar los pensamientos del cliente con objeto de ayudarle a moverse más cerca a la consideración de algún programa de acción. Ha aprendido las destrezas de la Etapa I. Está haciendo algo más que sólo responder: está activamente yuxtaponiendo hechos con objeto de estimular la exploración posterior o destacando los hechos en una forma que capacite al cliente mismo a ver las implicaciones de ellos.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 131 Sumarizando el material central. Un resumen. Brammer (1973) lista un número de metas que pueden alcanzarse por el uso juicioso de resumir: "entusiasmar" al cliente. El adiestrador. usando un resumen. es una presentación sistemática de datos relevantes. Usted llega hasta cierto punto y no puede ir más adelante. pone juntos los datos del proceso de auto-exploración y los deja hablar por ellos mismos. . Y todavía el proceso de orientación le hunde. El que se adiestra: Este individuo que se adiestra está empezando a darse cuenta que una comprensión intelectual del proceso de orientación. Este problema particular del que se adiestra es bastante común. Por otro lado. pero ve tanto fuerzas como debilidades en usted mismo en este punto. Sí. aparejado con calidez y empatía precisa de nivel primario. Se siente atado arriba consigo mismo y atado abajo en sus interacciones con el cliente. no es una reunión mecánica de un número de hechos. Es obvio que los resúmenes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto-exploraci6n como para ayudar al cliente a alcanzar un grado de auto entendimiento dinámico. y quiero romper esto libremente. entonces. no sacan adelante el día. La empatía precisa avanzada también se comunica cuando el orientador reúne en una forma sumaria los materiales centrales y relevantes que han sido presentados en una forma fragmentada por el cliente. Adiestrador: Permítame ver si puedo poner algo de esto junto. En el ejemplo siguiente. Siente que se interesa profundamente por los demás y puede ponerse en contacto con sus sentimientos y experiencias-y usted comunica esto adecuada y efectivamente a sus clientes. Usted cree que puede ser un orientador efectivo. Su resumen es efectivo porque (1) él reúne puntos que el cliente mismo ha sacado en la fase de la auto-exploración y (2) él elige datos relevantes. Pero aún cuando se usan para seguir el proceso de auto-exploración del cliente indican al menos principios de iniciativa por parte del orientador. Esto tiene algo que ver con su incomodidad con ser afirmativo. apresurar al cliente a explorar un tema más completamente. enfocar pensamientos y sentimientos desdibujados. Respondo bien pero no inicio bien. traer al frente la discusión de un tema particular. está entusiasmado con aprender. Usted siente especial temor de decir cosas que pudieran retar al cliente. Estoy tan dudoso de hacer las cosas que me coloquen en la vida del cliente. El que se adiestra se siente cómodo al responderle al cliente pero vacilante al iniciar (Etapas 11 y 111) porque no ha practicado las destrezas de iniciar. pero las destrezas del resto del modelo están todavía construidas intelectualmente y no han sido manejadas vivencialmente.

está hablando con un orientador asociado con la oficina de indagaciones. Uno es el hecho de que su reciente cambio de trabajos ha significado que usted ya no vea mucho a sus viejos amigos. que es un ensamblaje efectivo de los puntos sobresalientes producidos en la auto-exploración. Un tercer punto es la forma en que usted se sobrepasa en el trabajo tanto que cuando termina un proyecto a largo término. pero así es como es. un resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y coherencia a un proceso auto-exploratorio que parezca no ir a ninguna parte. El cliente empieza a ver el hoyo en el cual está metido. Usted se preocupa por su salud pero esto parece ser más un síntoma que una causa de su depresión. Primero. Incidentalmente. saca lo que él piensa que es importante hasta este punto. el orientador. en la fase de auto-exploración. El resumen del orientador. Estás enojado porque la oficina de indagaciones te hizo venir aquí. y las fuerzas políticas y económicas que le hacen sentirse desprotegido? El resumen le ayuda a identificar el punto que más sobresale en su mente. Jaime. en un resumen. Cliente: Puesto que la auto-exploración del cliente ha sido confusa y vaga. Realmente tengo que revisar mis valores. Hay algunos puntos no resueltos en su vida. uno en el cual haya más envolvimiento inmediato con otra gente. la escuela en que está. Y también sientes que no estás yendo a ninguna parte porque el sistema completo te ha encajonado. Él ha estado saltando de un tópico a otro y el orientador está batallando para poner todo junto. Sientes que es una pérdida de tiempo hablar conmigo porque soy blanco. Un resumen puede usarse efectivamente en varias ocasiones durante la entrevista. llega al punto .132 Capítulo cinco Veamos otro ejemplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse más completamente. que ha pasado por varias detenciones por la policía. El cliente responde al escoger la pregunta que más le molesta ¿cómo puede una entrevista de orientación hacerle sentir menos oprimido por su vecindad. Es doloroso oír todo eso bruscamente. es su interés en permanecer joven. Usted está desganado. Orientador: Repasemos lo que hemos visto. en su sobre valorar la juventud) está fuera de la comunidad' (su vida interpersonal está a un nivel bajo) y está intentando soluciones inefectivas a sus problemas (por ejemplo.algo dolorosamente . Siento que necesito un nuevo estilo de vida. uno que usted encuentra penoso y embarazoso. Supongamos que un joven residente de un ghetto. produjo datos que señalan ciertas conclusiones dolorosas: él es inmaduro (por ejemplo. Parece estar listo para considerar la posibilidad de cambio. repentinamente su vida está vacía. este ejemplo ilustra otro aspecto . Otro punto. escapes en el trabajo). La geografía ha hecho una gran diferencia. deprimido no sólo en una disminución normal de actividad: esta vez persiste. ¡Esto está bien! ¿Cómo va usted a luchar solo contra todo un sistema sólo por sentarse y hablar aquí? Usted se mete en una pandilla y pelea. Cliente: Este cliente. Usted no quiere enfrentarse al hecho de estar poniéndose viejo. Orientador: No estoy seguro de lo que estás tratando de decirme.

Un resumen de lo que el cliente ha dicho puede ayudarle a ver el panorama completo y a moverse más cerca del auto-entendimiento. Eso fue hace más de tres años. Así es como todo está. No sé si él siquiera entiende por qué dejé de hablarle. educativos y culturales. él tiene que luchar más durante para entender y estar con el cliente. Suponga que un cliente se atora y no tiene nada más que decir acerca de un tópico dado. Orientador B: Su padre nunca tuvo una buena palabra para usted cuando era joven. si el cliente no tiene nada que decir para empezar una nueva sesión. no metas en sí mismas. Las técnicas y estrategias son para el cliente. Usted sabe. el cliente podría decir algo como esto: Cliente: Pensé mucho en lo que discutimos la última vez. Cliente: No. un resumen puede usarse al principio de una nueva sesión. no use un resumen al principio de una nueva entrevista para echar a un lado al cliente. Él ridiculizó la idea. Algo importante podría tener lugar desde la última entrevista. sólo críticas cuando usted hizo algo mal. Orientador: ¿Hay alguna reflexión sobre la última sesión o algo ha sucedido desde entonces que nosotros debemos discutir? Esta pregunta da al cliente una posibilidad de tomar la iniciativa él mismo. Tercero. Su dificultad señala la necesidad de adiestrar a orientadores y orientadores nativos. Desde que usted vio cuán equivocado estaba. . podría haber distraído al cliente. usted se sintió enojado y lastimado. pero usted todavía no está satisfecho con las cosas como están. un resumen puede ser sumamente útil. Por ejemplo. Usted siente que realmente no tiene mucho más que decir acerca de su relación con su padre. Este cliente ha cavilado sobre los datos de la auto-exploración y ha alcanzado algún auto-entendimiento de sí mismo. así que cortó toda comunicación con él. Por otro lado.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 133 del proceso de orientación. Si el orientador se hubiera embarcado en un resumen inmediatamente. En una palabra. Tengo que salirme con la mía todo el tiempo. soy como un chiquillo. Orientador A: Es difícil seguir. Pero debe tenerse cuidado de dejar avanzar al cliente por donde piensa que es importante moverse. Ahora ustedes han empezado a hablarse otra vez. Lo hago la mayoría de las veces y me está haciendo infeliz. un resumen puede usarse cuando el cliente parezca haber terminado todo lo que tiene que decir sobre un cierto tópico. Cliente: Sí. Segundo. todavía me gustaría quitarme esto de mi pecho. Muestra al cliente el interés del orientador y evita al cliente de sólo repasar el viejo campo. Puesto que el orientador viene de unos antecedentes muy diferentes: socioeconómicos. Pero esta cosa es como una piedra en mi pecho. y debe dársele amplia oportunidad para explorarlo. Luego que se divorciara de su madre fue el golpe de gracia. Aún parecía que él resentía que usted fuera a la facultad -logrando más educación que la que él había tenido.

Después de modelar él mismo. el orientador puede pedir al cliente que resuma. En la Etapa I. esta clase de conducta unas cuantas veces no es impropio que le pide al cliente que haga lo mismo. 94 para los lineamientos en usar resúmenes) dice que el principal propósito de resumir es darle al cliente un sentimiento de movimiento. De tiempo en tiempo a través del proceso de orientación. Esta es una pequeña forma de hacer del adiestramiento una parte del proceso de tratamiento. En el cuarto donde yo oriento.134 Capítulo cinco El orientador A hace aquí la elección equivocada: usa una declaración de empatía precisa de nivel primario y lleva al cliente (y a sí mismo) a una encrucijada. En la Etapa II. El orientador B. tanto al explorar contenido y sentimientos como en revisar programas de acción (en la Etapa III). tengo un block muy grande de hojas de papel en un caballete y una generosa dote de plumones o marcadores. el orientador puede enseñarle cómo hacerlo. el orientador hizo el papel de padre del cliente e hizo al cliente decir directamente lo que quería decir. En la Etapa III. puede usarse para listar los entendimientos del cliente de sí mismo. ayuda a hacer del cliente un agente en el proceso de ayuda. El uso de hojas grandes de papel en el proceso de orientación. vea pág. y (2) ayuda a evitar el consumir el tiempo en orientación "circular"-ir siempre sobre los mismos puntos en la misma forma. Cuando tanto el cliente como el orientador ven ante sus ojos dónde ya han estado. Este resumen ayuda tanto al cliente como a mí de dos formas: (1) nos ayuda a enfocarnos tan concretamente como sea posible en los puntos más salientes. El resumen ayuda al cliente a alcanzar algún grado de auto entendimiento (él tendrá que hacer algo para quitarse esa "piedra" de su pecho). Puede usarse para listar los datos principales producidos en el procesó exploratorio. Brammer (1973. ve que este es un momento adecuado para un resumen de los hechos salientes en la experiencia del cliente con su padre. El uso del block enfatiza que las sesiones de orientación son períodos de trabajo y no solamente pláticas amistosas. Las representaciones gráficas dramatizan el progreso (o la falta de él). pero puede hacer el proceso de orientación mucho más concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad. puede usarse en cada etapa del proceso de orientación. Si tiene problemas al resumir. . estará más en contacto con el avance o falta de él en el proceso de orientación. Una vez que aprenda el cómo hacer su propio resumen. El block. Este "ensayo" fue parte de un programa de acción que culminó con que el cliente realmente hablara directamente a su padre. Más adelante en la sesión de orientación (este es un caso real). los resúmenes son con frecuencia buenas formas de traer a la consideración de programas de acción. por otro lado. La sugerencia es simple. Me gustaría ofrecer una sugerencia práctica relacionada tanto con el tópico del uso de sumarios en orientación como con toda la cuestión de la iniciativa del orientador. podría resumir los principales datos en el block. Finalmente. Por ejemplo. a la mitad de un período de orientación. ellos se presionan suavemente para moverse hacia adelante. uso las hojas para resumir gráficamente los puntos más importantes que aparezcan en la interacción con el cliente. En general. de tiempo en tiempo. puede usarse para planear estrategias y programas de acción.

Esta técnica. Los resúmenes en hojas grandes son. Obviamente. entonces. debe complementar la relación de orientación. Un orientador. que tenía solamente un par de horas para estar con el cliente. resumió los problemas o "equipaje" con que el cliente estaba cargando y los recursos que él poseía para manejar este equipaje. El verlos gráficamente fue una experiencia cumbre para él. sentimientos y conductas . Las dos hojas de papel lado a lado se veían algo así como esto: Este cliente nunca había tomado un inventario de sus recursos. comprobaciones de la realidad. Esta era la primera vez que alguien había sugerido activamente que él tenía los recursos necesarios para triunfar en la vida en vez de ser sólo su víctima.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 135 sesiones de orientación son períodos de trabajo y no solamente pláticas amistosas. no sustituirla. El orientador que no se puede envolver con el cliente lo hará con el block. Pueden usarse para listar las experiencias. y el cliente vendrá a ser secundario. como todas las otras. tal técnica puede ser sobre usada y mal usada. No necesita decirse que el orientador no debe estar corriendo constantemente al caballete para ilustrar su último hallazgo.

haga decisiones unilaterales acerca de la localización de su trabajo.136 Capítulo cinco sobresalientes del cliente. El cliente puede caer en la cuenta de que está operando con una pobre autoimagen. que él es una persona muy dependiente. en sus relaciones con sus amigos. sus recientemente adquiridos entendimientos de sí mismo y las exigencias concomitantes para la acción y el funcionamiento de los mismos programas de acción en términos tanto de planeación como de ejecución. Identificando temas. al crecer usted ha aprendido bien una lección y esa es: `Yo no soy un ser humano que valga la pena". y me gustaría comprobarlo con usted. Veo algo que puede ser un modelo en su vida. Usted parece decirse esto en el trabajo. casi constantemente. . El orientador puede hacer saber al cliente que él. éxitos y fracasos. pero por otra está renuente a acercarse a otros. Orientador: Veamos si esto tiene sentido para usted. también. Y ahora parece que ella se está rebelando. porque parece que se lastima cuando decide por usted mismo. Orientador: Según he escuchado. Esta es otra forma en que el ayudado puede volverse más un agente en el proceso de ayuda. este pensamiento me ha impresionado. de lo que usted lo hacía. El dejar que otros tomen decisiones por usted ha probado ser menos complicado. 0 el cliente puede indicar que él se retrae de compromisos sociales siempre que hay alguna amenaza de intimidad. tu eres mi niña". Quizá no quiere ser niña por más tiempo. Orientador: He estado pensando acerca de lo que usted me ha dicho. Parece que el que usted tome las finanzas de casa. La empatía precisa avanzada incluye la identificación de temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto-exploración y la comunicación de estos temas al cliente. Por ejemplo. por ejemplo que su amigo habla más íntimamente con su hermano (de usted) cuando lo visitaba. Es como si la intimidad exigiera que usted no está listo para pagar. sin decirlo explícitamente. Es difícil para usted actuar por usted mismo. Es un peso enorme sobre sus hombros. que controle el desenvolvimiento social de ambos. Orientador: Me pregunto si su esposa experimenta algo que yo he empezado a sentir aquí. Él podría darse cuenta de que actúa como un padre con su esposa. y aún cuando está solo. Por una parte usted se siente bastante solo. Mencionó. Me pregunto si usted ve esto como forma de decirle a su esposa: "Yo soy tu padre. pero debido a esto no se siente como un ser humano funcionando completamente. experiencias y conductas. puede usar los hojas o que puede enseñarle a hacerlo. el cliente podría dejar ver a través de lo que revela de sus sentimientos.

de competir. Finalmente. Si el orientador trata de forzar el material temático a través de la garganta del cliente prematuramente. Una vez que el orientador reconoce estos temas. Aún más tarde. están tomadas del contexto . 1971) de sentimientos. puede ayudar al cliente grandemente a verse a sí mismo bajo una nueva luz. especialmente los recursos no usados o poco usados. si el orientador es adecuado en su identificación de los temas y tiene tacto al comunicar su entendimiento al cliente. a experiencias (temas de ser una víctima. Por otro lado. Para algunos. de fallar) o a combinaciones de éstas. demanda un alto grado de empatía exacta. Conectando islas. Su voluntad de fallar es más profunda que su voluntad de comunidad. de ansiedad). de ser seducido. experiencias. Por ejemplo. Más tarde. las observaciones del orientador en los ejemplos arriba mencionados pudieran sonar demasiado directas o prematuras. y acerca del fin del plazo para entregar los trabajos escritos para los cursos que está tomando. Es obvio que los temas no deben inventarse o tomarse prestados de dinámicas abstractas de personalidad de alguna escuela: Orientador: Su complejo de inferioridad contamina mucho de lo que usted hace. progresivamente más ansioso y cansado. Esta metáfora sugiere otro enfoque de la empatía precisa avanzada. Tal declaración es obviamente una caricatura. de acusar a otros. habla de su necesidad de tener éxito. el cliente se resistirá y el orientador tendrá que volver sobre sus pasos. experiencias y conductas y deben comunicarse tan concretamente como sea posible a través de la experiencia del cliente. en semanas recientes. El material temático podría referirse a sentimientos (tales como temas de falta de entusiasmo. pero el punto es claro: los temas deben estar basados sólidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos.tanto el contexto de las conductas de la Etapa I (la cual establece armonía) que las han precedido como de la comunicación del contexto mismo (la cual incluye importantes conductas paralingüísticas y no verbales). es el tema de los recursos del cliente. Estas observaciones. a conductas (tales como temas de necesidad de controlar a otros. pero uno que con frecuencia se pasa por alto. el orientador va más allá de lo que el cliente ha dicho explícitamente. tacto e iniciativa. de evitar intimidad. sin embargo. de escaso de trabajo). un tema muy importante. de ser asustado. y conductas reveladas en la etapa de autoexploración. El orientador intenta construir "puentes" entre las Islas" (Ivey. habla de estar listo para su matrimonio en unos pocos meses. . su tarea es comunicar aquellos que son relevantes para el cliente en una forma que le capaciten para verlos también. el cliente habla de estar. y de llenar las esperanzas de sus padres y abuelos. de depresión.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 137 En cada uno de estos casos. de ser amado. Esta labor.

la comunicación entre él y su esposa mejoraría. al escuchar al cliente. Especialmente desde que usted lo presenta a la familia como un problema separado. En la suposición que la esposa del hombre esté agregando su parte de irresponsabilidad al matrimonio. el eslabón perdido podría ser que el cliente está usando su conducta de beber como una forma de castigar a su esposa. ¿quería que el logro y la competencia llegaran tan alto en sus prioridades como actualmente estaban? La empatía precisa avanzada significa ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos en los datos producidos en el proceso de auto-exploración. de naturaleza médica. Una vez que él estuvo dispuesto a explorar su interrelación. los ve separados. Orientador: Me -pregunto cuál es la relación entre su bebida y los desacuerdos con su esposa. Memo. Juan habló acerca de estas tres Islas" como si no estuvieran relacionadas unas con otras. la educación de los niños. Pero las interpretaciones que no están basadas sólidamente en la experiencia y conducta del cliente simplemente no ayudan.138 Orientador: Capítulo cinco Juan. tal interpretación simplemente no ayudaría. en los datos producidos en el proceso de auto-exploración. Si dejara de beber.(1) sus desacuerdos con su esposa acerca del. Todavía otra forma de conceptualizar la empatía precisa avanzada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas. y sugiere el concepto del castigo como un puente posible entre los dos. tú estás realmente trabajando mucho. Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas. y el presupuesto y (2) su progresivo beber más. si el cliente presenta dos "islas" separadas de conducta . El cliente ha presentado estos dos problemas como separados. Quizá sería más útil mirar a estos factores antes de indagar causas más esotéricas. puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan relativamente simples explicaciones. un orientador puede convencer a un cliente que él es la única causa del problema en su matrimonio. Por ejemplo. Cuando el cliente se da cuenta que él no va a ninguna parte en la orientación y la deja. pudo también explorar sus valores. hay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones lógicas peden deducirse. El orientador que trabaja desde un modelo de control más que desde uno colaborador de influencia social podría bien ser capaz de forzar al cliente a aceptar interpretaciones de su conducta que no sean válidas. Dos. Por ejemplo. una falta de voluntad para trabajar en el cambio. Suena como un modo efectivo para castigarla. un rechazo a enfrentarse a la verdad acerca de sí mismo. El orientador. y otras cosas similares. hacen más mal que bien. el orientador debe ser adecuado en las conexiones o relaciones que propone. el orientador de bajo nivel atribuye el abandono del cliente a falta de motivación. Ellas conducen al cliente a callejones sin salida y en general. Con mucha frecuencia. . Por ejemplo. Una base de poder del orientador es una fuente de gran daño potencial cuando se usa sin la conducta de experto. ya no. sexo. compitiendo tanto como lo haces y luchando por la excelencia implica un precio físico y emocional. Una. Por supuesto.

Orientador A: Orientador B: El orientador A. el orientador responde: Orientador: Fue un error casarse con tal mujer. lleva al cliente a pararse en seco. suponga que un hombre casado ha estado describiendo largamente las faltas de su esposa. quizá. Por ejemplo. Las alternativas. también. pero es una conclusión lógica al caso que el cliente ha estado construyendo contra su esposa. En algún nivel de su ser. Ella sí tiene sus puntos buenos. tiene alguna responsabilidad con respecto a esta relación improductiva. Lo que hace esto realmente frustrante es que su jefa pudiera no estar siquiera dándose cuenta de lo que le está haciendo a usted. entonces. aún cuando a usted le guste el trabajo allí. Me gusta el trabajo y me gustaría quedarme. Una es permanecer en el trabajo y nada más "tomarlo". que ha ido demasiado lejos. No tiene idea de qué es arrogante y aún abusiva. Después de un poco. cliente a sondear más profundamente en sus sentimientos. no creo que las cosas sean tan malas. El orientador B busca entre lo que se ha dicho en su interacción hasta este punto y saca algunas conclusiones de las premisas presentadas por la cliente. Una tercera es empezar a pensar en cambiar trabajo. Es cuestión de moverse hacia adelante. Ellas proveen lo que Beier llama Incertidumbre benéfica" para el cliente. Nosotros realmente no hemos hablado de la segunda o tercera posibilidad. No creo que ella sepa realmente lo que está haciendo.Etapa II: Cliente: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 139 Realmente no creo poder tolerar el abuso de mi jefa por más tiempo. Como esto no es en absoluto lo que el cliente tiene en mente. Cliente: Bueno. Piensa que me está haciendo un favor al señalarme todo lo que hago mal todo el tiempo. con su empatía precisa de nivel primario. bien. podría ayudar a la. están limitadas. porque no es la clase de respuesta esperada por el cliente. pero. que está haciendo que las cosas suenen peor de lo que realmente son. el orientador puede sacar una conclusión exagerada de las premisas del cliente con objeto de mostrarle al cliente que el argumento que está construyendo no conduce a ninguna parte. Beier (1966) llama esta respuesta una respuesta "asocial". Otra es hablar con su jefa directamente acerca de toda esta relación destructiva. Las . ella podría darse cuenta de que ella. pero la presunción aquí es que ella ya lo ha hecho. Quizá la cliente está evitando el punto de una confrontación directa con su jefa. no sé. Beier declara que tales respuestas "asóciales" hacen que el cliente pare y piense. y quizá es tiempo de dejarla ir. En ciertos casos. Esta posibilidad tendría que ser investigada. Se da cuenta. Pero usted siente que esto se ha vuelto demasiado doloroso.

En un sentido. tienen que hacer de la otra persona el chivo expiatorio con objeto de reducir su propia culpabilidad. Pero también parece ser bastante importante. Tampoco el orientador de alto nivel pone sus interpretaciones en el cliente como tantas leyes. bueno. el orientador interpreta la conducta del cliente. entonces el orientador habla directa. Por ejemplo. En este ejemplo el orientador se da cuenta que el cliente está entregado a la hipérbole. Yo no quería ser tan duro con ella. un cliente podría divagar. usted ha aludido a asuntos sexuales unas pocas veces. pero sus interpretaciones están basadas en lo que el cliente revela acerca de sus propios sentimientos. clara y abiertamente. El orientador le ayuda a enfrentarse a estos temas más directamente. y-en las manos de un orientador inepto-pueden realmente sonar sarcásticas (en expresión. si no en intención). obviamente. Si el cliente no está claro acerca de algún tema. tocando temas sexuales ligeramente según él va avanzando. lo que es dicho vagamente se declara específica y concretamente. y ayuda al cliente a entender lo que está haciendo. A través de la empatía precisa avanzada. Orientador: Jorge. y lo que el cliente presenta a un nivel superficial se representa por el orientador a un nivel más profundo. la misma serie de hechos y datos están abiertos a una variedad de interpretaciones. Por ejemplo.no en psicodinámica abstracta. Oh. en una relación que no está trabajando. lo que es dicho fríamente se establece convincentemente. al menos inicialmente. él sugiere e invita a la respuesta del cliente para que ellos puedan colaborar en tratar de entender al mundo como es realmente. o si él habla cautelosamente. Según Levy (1963. lo que es dicho confusamente por el cliente se declara abiertamente por el orientador. De lo menos a lo más. experiencias y conducta y cómo el cliente actúa durante las mismas sesiones de orientación . pueden ser sobreusadas. Marcos de referencia alternos. La meta de la Etapa II debe siempre conservarse en mente.140 Capítulo cinco respuestas asóciales. Algunos clientes. Una forma de ver la empatía precisa avanzada en resumen es verla ayudar al cliente a avanzar de lo menos a lo más. el orientador en el último ejemplo podría haber dicho: Orientador: Cliente: No estoy seguro de si usted está tratando de decir que su esposa no tiene cualidades atenuantes. 1968) señala. El orientador que está incómodo con esta clase de comunicación puede conseguir el mismo resultado usando una respuesta "social" mejor que una "asocial". La respuesta "asocial" y el estado de Incertidumbre benéfica" que causa son útiles solamente en el grado en que ellas ayudan al cliente a entenderse a sí mismo más adecuadamente. pueden ser demasiado graciosas. Mi sentir es que el sexo es un asunto bastante delicado para usted para tratarlo. Algunas veces un cliente no cambia porque él está cerrado en una .

. 7). especialmente sexualidad atípica). La relación de apoyo que ha sido establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensión agregada. Esta forma de conducta del orientador es una clase de influencia social. Ha empezado a obsesionarse por la idea de que es "un homosexual" (o sea. la interpretación psicológica. Felipe. Sugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a Felipe lugar para avanzar. Orientador: Me doy cuenta que usted ha tenido estos sentimientos y experiencias. Por ejemplo. consiste en traer un marco de referencia o sistema de lenguaje alterno para dominar una serie de observaciones o conductas. una persona que se define a sí misma por su sexualidad. pero. En un par de ocasiones él se ha envuelto en juegos sexuales con otros niños. pero especialmente con las chicas. Orientador: Estudiante: Por la forma en que usted describe la conducta de su maestro. como una forma de empatía precisa puede ofrecer a Felipe algunos marcos de referencia alternos. el objeto de la Etapa II no es .Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 141 interpretación improductiva de ciertos hechos. El propósito de sugerir interpretaciones alternas es ayudar al cliente a controlar su conducta más efectivamente. Las categorías de empatía precisa avanzada descritas aquí no quieren decir que sean categorías completamente claras. La manera de comunicar la empatía precisa avanzada La empatía precisa avanzada es una Medicina fuerte: llega a puntos más críticos profundos y más delicados y por tanto pone al cliente bajo más tensiones. Está muy necesitado de amor y cariño-no tiene mucho de eso en casa. Y usted también me ha dicho que generalmente es tímido. Podría ser que usted lo consiga cuando y como pueda. En suma. Esta. pág. El orientador. . Se citan para dar al que se adiestra un sentimiento del concepto de empatía precisa avanzada y la forma en que la comunicación de tal empatía coloca una exigencia en el cliente para avanzar hacia el auto-entendimiento y acción. ¿Quiere usted decir que él no la tiene cogida con nosotros? ¿Qué él tiene pánico7 Nunca pensé que yo podía asustar a alguien. con miras a hacerlas más dóciles a la manipulación" (Levy. él suena bastante inseguro quizá temeroso de la clase y especialmente de usted. no es lo mismo que tratar de disuadirá alguien de algo. vista como una conducta. No está encerrado en una sola y (para él) auto-frustrante vista de su sexualidad. Es difícil para usted ir y hablar con una muchacha. No estoy seguro de que la única conclusión es que usted sea homosexual. Obviamente hay una gran cantidad de traslapes. visión alterna da al estudiante la oportunidad de experimentar con su propia conducta más que sólo quejarse de la de otros. 1963. Felipe ha tenido fuertes sentimientos afectivos hacia algunos de sus condiscípulos en una escuela para niños.

Usted sólo la está castigando. confrontación. o confrontación. y el sugerir marcos de referencia alternos." "Dígame si esto suena demasiado fuerte para usted. o proximidad). lo tentativo también se muestra en formas no verbales -por la expresión facial. Como una señal de su aprecio y respeto.. Indudablemente.. debe ser inicialmente tentativo y cauteloso en todas las interacciones que tipifican la Etapa II: empatía precisa avanzada. Las expresiones de empatía precisa avanzada deben ser primero sugeridas en una forma tentativa y no sólo ser lanzadas sobre el cliente. Usted tiene ya que dejar de sentir tanta pena por usted. el orientador debe moverse tentativa y cautelosamente a expresiones de empatía. y así. De lo que usted ha dicho." "Si lo oigo correctamente. • • • • "Vearnos si esto tiene sentido para usted. Algunos podrían objetar tal precaución y tanteo. Esto no le lleva a ninguna parte. pero Lno cree usted que todo este panorama se hace peor por una tendencia de su parte por sentir un poco de pena hacia usted mismo? Orientador A: Orientador B: En cada uno de estos casos. puede ser que su esposa vea la conducta de' usted como castigo más que ayuda.. porque traiciona a sus amigos.. entonces.. págs." En los ejemplos usados para ilustrar varios tipos de empatía precisa avanzada. viendo en ella una falta de autenticidad. Otra forma de señalar una nota tentativa es responder primero con empatía precisa de nivel primario y luego moverse a la empatía precisa avanzada (o auto-descubrimiento.. precisa avanzada. tono de voz. Hay una multitud de modos verbales para indicar tentativamente (vea Gazda. usted parece estar diciendo que." "Podría ser que. 161-162. Orientador A: Orientador B: Orientador A: Orientador B: Usted no está tratando de ayudar a su esposa a ver sus errores. 'Me he estado preguntando si. para una lista completa).142 Capítulo cinco abrumar al cliente sino ayudarle a moverse hacia el auto-entendimiento y la acción. Usted no es digno de confianza. auto-descubrimiento del orientador.. Las palabras subrayadas y los signos de interrogación en los ejemplos anteriores muestran formas verbales de presentar la empatía precisa avanzada tentativamente. Usted parece estar diciendo que sus amigos podrían bien haber interpretado su conducta (de usted) como traición. La escuela no va bien y usted está deprimido. Sin embargo. Entonces se concluiría que ellos le ven a usted como no digno de confianza. algunas indicaciones verbales de tanteo se han incluido. proximidad. mientras que el orientador B tentativa y cautelosamente sugiere algo que el cliente podría considerar doloroso para escuchar. el orientador A bruscamente confronta al cliente. "Diga .. 1973.

Él simplemente trata de hacer lo que ve que es más útil en un momento dado. tanto el respeto por el cliente como la preocupación por la meta de' la Etapa II (auto-entendimiento dinámico) sugieren un tratamiento más tentativo. el orientador necesita no ser tan tentativo y cauteloso podría haber sido en el principio de la Etapa II. ni ve ningún valor en: abrumar al cliente innecesariamente. Sin embargo. y dígalo directamente. y auto-descubrimiento por parte tanto del cliente como del orientador en orientación y psicoterapia. En ciertos casos. El orientador efectivo no deja de tratar temas importantes y dolorosos directamente. Hay dos grupos de evidencia algo contradictorios: una serie urge el auto-descubrimiento del orientador. según la relación entre el orientador y el cliente se hace más fuerte. Yo soy una persona centrada en sí misma mucho más de lo que me había dado cuenta. expresada generalmente. los investigadores de las ciencias sociales se han vuelto bastante interesados en el auto-descubrimiento como una forma de interacción humana. toda la evidencia no existe todavía y la evidencia que nosotros tenemos no es completamente clara. Algunas veces sueño despierto que he sido herido por mis amigos sólo para poder sentir compasión por mí. mientras que la otra nos previene contra él. Los principales ponentes del auto-descubrimiento del orientador son Mowrer . aún en la Etapa II. Una de las manifestaciones conductuales de respeto es que el orientador ayude al cliente a usar sus propios recursos en el proceso de ayuda tanto como sea posible. en ese punto el cliente puede responder activamente a la sugerencia y trabajarla en sus propios términos. es que eso depende. Orientador: Cliente: ¿Pudiera ser que todo el panorama esté peor por una tendencia de su parte a sentir pena por usted mismo? Estoy empezando a ver que me hundo en auto-lástima. En este ejemplo. el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a sí mismo un poco mejor. sin ningún adorno" sería el lama de este grupo. ¿ayuda esto al cliente? La respuesta a esta pregunta. auto-descubrimiento en la vida diaria. esto aún puede significar el hablar menos tentativamente de lo que ha sido indicado aquí. El no tiene que defenderse de una acusación. abarcando cuando menos tres áreas: mutuo auto-descubrimiento en programas de adiestramiento en relaciones humanas. no al revés.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 143 lo que quiere decir. Las metas del proceso de ayuda deben definir sus técnicas. La comunicación de empatía precisa avanzada no es un ejercicio abstracto en verdad. es la forma del orientador para estar con una persona que ha venido buscando ayuda. sin embargo. abiertamente y honestamente. En la Etapa III. Auto-descubrimiento del orientador Si un orientador revela algo de su propia vida personal a su cliente. Como nosotros ya señalamos. Si el orientador sugiere. Cuando se trata del auto-descubrimiento del orientador en la orientación.

Además de todo. al menos en alguna forma análoga. En términos de influencia social. El líder del grupo también se descubre a sí mismo completamente. Esta clase de inmediato y total auto-descubrimiento (al menos con respecto a las áreas de la vida en las cuales el cliente no está viviendo efectivamente) es característica de muchos grupos de auto-ayuda de amigos. Él ve el auto-descubrimiento como una parte esencial del proceso de auto-actualización. entonces. La posición de Mowrer sobre el auto-descubrimiento del orientador emerge de toda su filosofía de ayuda. b). El orientador ayuda al cliente al modelar él mismo el autodescubrimiento. que la mutualidad realzada que sobreviene aumente la. para la cual el autodescubrimiento es central. Antes de que entre al grupo. si desea ser ayudado. debe revelarse completamente a los miembros del grupo de amigos. pues esto aumenta su atractivo para el cliente (a través de una “similaridad positiva" en auto-descubrimiento). Jourard.acuerdo con su investigación. Se espera. tal modelar es un acto de influencia social: coloca una exigencia en el cliente para revelarse a sí mismo. el auto-descubrimiento de tanto las irresponsabilidades pasadas como las presentes ocurren de una sola vez. probabilidad de cooperación entre cliente y orientador. en la seguridad del proceso de ayuda. ve a la persona promedio en perturbación psicológica como uno que no se descubre y debe. el líder (o un miembro designado por el líder o por el grupo mismo) se encuentra con él antes de entrar y modela la clase de auto descubrimiento que será exigido de él una vez que entre al grupo. este modelar se agrega a la base de poder del orientador. Bundza y Simonson (1973) y Combs (1969). yo he estado ahí. 1972) al inicio del proceso de ayuda con objeto de animar al cliente a comprometerse en la auto-exploración. realza su confiabilidad (pues él primero confía en el cliente suficientemente para revelarse a sí mismo) y agrega crédito a sus declaraciones de empatía precisa ("Yo conozco tu mundo porque. pero sus enfoques son completamente diferentes. Cuando alguien desea entrar al grupo.144 Capítulo cinco (1973) y Jourard (1968. el miembro en prospecto debe contratar el comprometerse en el mismo tipo de auto descubrimiento. Su enfoque al auto descubrimiento del orientador es más restringido que el de Mowrer pero más extenso que el de Carkhuff (1969). El cliente. porque de . . tal auto-descubrimiento aumenta la cantidad y eleva la calidad del auto-descubrimiento del cliente. 197la. Como Mowrer. también). tales como Alcohólicos Anónimos (vea Hurvitz. especialmente en aquellas áreas de su vida en las cuales ha vivido o está viviendo irresponsable y deshonestamente. Un orientador que se descubre también disminuye la distancia del papel (rol) entre él mismo y el cliente. La persona con problemas invierte demasiado tiempo y energía en construir fachadas y trata de que no se derrumben. 1970). un auto-descubrimiento del orientador aumenta su habilidad para trabajar con el cliente (Murphy y Strong. En este caso. también. también ofrecen una evidencia de la utilidad del auto-descubrimiento del orientador. urge al orientador a descubrirse a sí mismo en las primeras etapas del proceso de ayuda. aprender el cómo descubrirse a sí mismo más efectivamente. El enfoque de Jourard para el auto-descubrimiento es mucho menos moralista y quizá más pragmático. En un sentido.

¿Qué principios pueden ser establecidos. debe determinar primero si su descubrimiento es probable que ayude al cliente a explorarse a sí mismo más adelante. Primero. Él también debe mantener el auto-descubrimiento responsable y apropiado como un valor en su propia vida. para gobernar el uso del auto-descubrimiento del orientador? Primero que todo. un amigo mío vino a hablarme de un problema que le estaba molestando. también". Pero él me cortó rápidamente. diciendo: "Hey. Tanto la calidad como . un orientador de alto nivel debe estar dispuesto a hacer todo lo que éticamente pueda hacer para ayudar al cliente. El auto-descubrimiento del orientador puede alcanzar cualquiera de estas metas. Hace muchos años. Por lo tanto. el orientador no puede agregar otra carga a aquéllas del cliente. al menos en las áreas en las cuales él está tratando de ayudar. ¿Qué significa "apropiado" en este contexto? Primero. debe estar dispuesto a descubrirse a sí mismo ante el cliente si y cuando él crea que será provechoso. como se ha señalada. Segundo. No deseo cargar con los tuyos.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 145 Por otro lado. sin embargo. Nuestro intercambio ilustra dos puntos. no me digas tus problemas. Sin embargo. así que empecé a dejarle saber algo de mí mismo. En la Etapa I. el auto-descubrimiento del orientador debe estar relacionado con alguna meta de la orientación. por su auto-descubrimiento. Bien puede ser que el auto-descubrimiento del entrevistador si ayude a dichos clientes a descubrirse ellos mismos. esto significa que debe haber gente con la cual él se comparte a sí mismo íntimamente. Weigel y sus asociados (1972) han encontrado una evidencia que sugiere que el autodescubrimiento del orientador puede asustar al cliente o hacer que el orientador parezca menos efectivo. aún cuando un orientador pueda estar dispuesto a descubrirse él mismo. Él no lo ve como una ayuda sino como una amenaza. el auto-descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga más al ya sobrecargado cliente. o a entenderse a sí mismo mejor. mientras que en la Etapa II la meta es ayudar al cliente a llegar a un mejor entendimiento de sí mismo. Ya es suficientemente duro tratar con los míos. Muchos de los estudios que urgen el auto-descubrimiento han usado los llamados "normales" (por ejemplo. entonces. el orientador no puede ayudar a menos que él esté viviendo más efectivamente que el cliente. sería peor más que anómalo si el orientador no supiera lo que significa -tanto en términos de costo como de beneficio que él se revele profundamente a otra persona. Por lo tanto. Puesto que un orientador espera que sus clientes se revelen ellos mismos íntimamente con él en las entrevistas de orientación. con tal que sea responsable y apropiado. estudiantes de universidad) como sujetos en estudios análogos. mientras más desorganizado esté el sujeto (tal como un cliente real con problemas relativamente severos) más es afectado adversamente por el auto descubrimiento del orientador. Pensé que solamente era correcto que le hiciera saber que no era el único en tener este problema. Seguidamente. la meta es mejorar la cualidad de la auto-exploración del cliente. Tales sujetos constituyen relativamente "clientes" de alto nivel. Prácticamente hablando. puesto que el auto-descubrimiento en relaciones humanas no es un fin en sí mismo.

él puede usarlo siempre que parezca apropiado. usted es el ayudado). en efecto. según la teoría dice. Orientador B: Se vuelve una lucha dolorosa sólo el salirse de la cama. No sabia lo que quería de la vida. Según él aprenda cómo manejar el auto-descubrimiento en la entrevista de orientación. Cliente: Es que sólo es una lucha dolorosa.146 Capítulo cinco la oportunidad para elegir el tiempo dé su descubrimiento son críticos. 1972) ha mostrado que si un entrevistador se descubre a sí mismo demasiado frecuentemente. concretamente y adecuadamente en sus áreas de vivir inefectivo y los recursos que él puede utilizar para vivir más efectivamente. el auto-descubrimiento del orientador debe ayudar al cliente a enfocar más claramente. Pero creo que el mundo seria aún más miserable si yo fuera a renunciar a la lucha. Yo creo que pasé. La investigación (Murphy y Strong. Alguna investigación . el orientador altamente descubierto puede ser inefectivo porque es visto como demasiado poderoso y/o falto de discreción (y por lo tanto. Yo no quiero enfrentarme al día. Fue cuando estaba en la escuela graduada y no estaba seguro de que era lo suficientemente listo. Esto también distrae al cliente y lleva la atención al orientador. Segundo. el cliente puede verle como falso o sospechar que tiene motivos ulteriores. algo de eso en el ejército. Algunos sugieren que hay una relación curvilínea entre el auto descubrimiento del orientador y la ayuda efectiva. Por otro lado. Más positivamente. Tercero. Yo sugiero que el orientador de alto nivel sepa cuándo descubrirse así mismo y que él pueda hacerlo seguramente ya sea en la Etapa I o en la Etapa II. anima la mutualidad y se prueba a sí mismo digno de confianza (al decir al cliente. no digno de confianza). `Yo confío en ti"). Yo no quiero enfrentarme al día. porque él provee un modelo competente de auto-descubrimiento. Cliente: Cliente: ¿Cree usted que lo suyo estaba relacionado con la atmósfera vaga de la vida escolar? Parece que estoy más ansioso cuando despierto en la mañana. Hipotetizan que el bajo descubrimiento del orientador es inefectivo porque él es visto como apartado. Es mejor para el principiante esperar hasta la Etapa II. débil y consciente de su rol ("Yo soy el orientador. mientras el orientador B mezcla el autodescubrimiento con la empatía precisa y gana una mucho más productiva respuesta del cliente. pues él no tiene todavía la experiencia suficiente para juzgar el impacto de sus interacciones. el auto-descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente. El orientador A distrae el cliente y desvía la atención a él mismo. El descubrimiento moderado del orientador es efectivo. Es demasiado sobresalto. Es demasiado sobresalto. Cliente: Parece que estoy más ansioso cuando despierto en la mañana. Pero todo pasó. Parecía el mundo bastante miserable. el auto-descubrimiento es inapropiado si distrae al cliente de sus problemas. Orientador A: Yo experimenté esta clase de ansiedad por la mañana durante un período de mi vida.

especialmente en aquellas áreas vitales que tienen el mayor impacto en su habilidad para ayudar (tales como su estilo interpersonal. los que se adiestran se turnan para tomar el papel de orientador. en el papel del que pide ayuda. aún cuando los que se adiestran empiezan por actuar el papel de "gente problema" hasta que ellos no se sientan más cómodos uno con otro y desarrollen un grado de confianza en el grupo de adiestramiento. al menos en esta etapa de la teoría. parece desacertado enfatizar o minimizar cualquier destreza particular de ayuda. o distraer al cliente. 1969) sugiere que el orientador puede lograr que el cliente revele más al usar técnicas de sondeo (tales como preguntas abiertas) que por "reflejar" (como. Pero.en la Etapa I para alentar la auto exploración del cliente. en la Etapa II para aumentar el autoentendimiento del cliente . Sin embargo. es en sí misma una clase de sondeo. "el reflejar" y "el revelar". trate alguna de la problemática real en su vida. investigación y elaboración de modelo.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 147 (Tuckman 1966. luego. El orientador efectivo tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas. Segundo. Auto-descubrimiento en grupos de adiestramiento En cualquier enfoque vivencial para aprender destrezas de ayuda. Vondracek. Por lo tanto. del que recibe ayuda y de observador. el que se adiestra no solamente debe aprender una serie de destrezas de ayuda en el proceso de adiestramiento. Por lo tanto. el auto-descubrimiento del orientador es una destreza o respuesta que ciertamente debe ser parte del repertorio del orientador. Mientras puede ser catártica y curativa en sí misma. Si los que se adiestran son serios en formar una "comunidad de aprendizaje". la empatía precisa es mucho más que sólo “reflejar”. o sea que ellos deben tratar con todo lo que constituya un obstáculo para su ayuda efectiva. Tercero. la auto-revelación del cliente no es una meta en sí misma. Él debe usar el auto descubrimiento siempre que parezca apropiado . sino también debe usar el adiestramiento como una oportunidad para considerar cuán efectivamente está viviendo él mismo.pero debe ser cuidadoso de no cargar. el auto-entendimiento dinámico y la acción. o su habilidad para hacer exigencias legítima a otros). El actuar un papel. puesto que mucha de la investigación sobre autodescubrimiento tiene lugar en el laboratorio durante períodos de tiempo muy restringidos (tal como una sesión) con clientes que no están perturbados particularmente ("normales") uno debe tener en mente que tanto el auto-descubrimiento del cliente como el del orientador tienen un significado diferente en unas relaciones de ayuda a más largo plazo. no deben volverse clientes reales. su habilidad para encarar crisis. Utiliza fácilmente éstas y cualquier otra destreza para ayudarse a alcanzar las metas de la orientación. En suma. Yo ya he sugerido que el que se adiestra. abrumar. por supuesto. la disciplina en su vida. Rogers y Carkhuff sugieren) o por "revelar" (como Jourard sugiere). primero que todo. es otra posibilidad: los que se adiestran se turnan para actuar una variedad de papeles de "gente problema". incluyendo "el sondear". generalmente es subsidiaria de otras metas o sea. esta clase de .

serán dobles ganadores: desarrollan destrezas y tratan con algunas de las áreas problemáticas de sus vidas. 1973a. entonces. pero he recibido más ayuda aquí sobre una variedad de problemas que en cualquiera otra parte". entonces. al final de un semestre. Cualquiera que sea el enfoque que un grupo. Luft. o íntimo especial por un cierto período de tiempo. . ¿Pero dónde encajan los compañeros orientadores que se adiestran? Quizá el ideal es algo como esto: igual que un orientador debe estar dispuesto a revelar cualquier cosa que pudiera ayudar a su cliente pero lo hace sólo si él ve que es apropiado. así los miembros de los grupos de adiestramiento deben estar dispuestos a tratar con aquellos temas que estén relacionados con alcanzar las metas del grupo. Juan. "sarcástico" o aún cínico. tanto en la vida diaria como en el adiestramiento en relaciones humanas y en los grupos de preparación de orientadores (Culbert. y no me gusta. El nivel de confianza en un grupo depende de dos factores interrelacionados: la disponibilidad de los miembros para compartirse ellos mismos y la calidad de la respuesta que reciban una vez que ellos se compartan ellos mismos. conocidos. 1969). Podría casi decir que uso mi propia clase de “teatro” para defenderme de irá mismo de ser humillado por otros. puesto que ellos. Un número de autores se han preguntado a ellos mismos la cuestión del criterio para juzgar lo apropiado del auto-descubrimiento. amigos. Yo no sugiero que los que se adiestran se comprometan en un cuenta-secretos o auto-descubrimiento por sí mismo. 1967. Howe. Consideremos un ejemplo simple. y Kirschenbaum. Egan. 1971. Lo he estado haciendo aquí hasta cierto grado. Las destrezas de la Etapa I. revela lo siguiente de sí mismo: Juan: Siempre que me siento inseguro de mí mismo en situaciones interpersonales -como aquí -lo compenso volviéndome engreído. son críticas para la vida de cualquier comunidad de ayuda. o en lo que Simon y sus asociados (Simon. No va con lo que nosotros estamos tratando de hacer aquí. Dudo que a ustedes les guste. de adiestramiento hace del auto-descubrimiento. deben ir los miembros de un grupo de adiestramiento en el autodescubrimiento? ¿Dónde encajan los campañeros miembros en la escala de privacidad. 1972) llaman Ios círculos de privacía" (uno mismo. pero es el descubrimiento de un problema que bien podría interferir con la habilidad de Juan para ayudar. Pero. eventualmente. van a colocar demandas sobre otros para vivir más efectivamente. Durante una sesión de grupo general o en una sesión de práctica de un subgrupo.148 Capitulo cinco auto-descubrimiento no será inapropiado. extraños)? Es fácil ver que en algunos respectos un orientador se vuelve para un cliente una clase de íntimo ad hoc. Uno que se adiestra dijo. las reglas de base deben ser claras desde el principio. ¿Hasta dónde. un orientador que se adiestra. Este es apenas un dramático cuenta-secretos. Si los que se adiestran pueden trabajar problemas como éste durante el curso de su adiestramiento. "estoy todavía inseguro de mi habilidad para ser un orientador. 1970. íntimos especiales. íntimos. creo que deben empezar por colocar estas clases de demandas uno de otro.

Berenson. Kaul y Bednar. 1972. Berenson y Mitchell (1974) han escrito el estudio más completo de que se disponga sobre la confrontación. Esta sección considerará la naturaleza y las metas de la confrontación. el orientador principiante se encara con la cuestión: ¿debo confrontar o no? La respuesta es que depende. (Kanter. el impacto de la confrontación sobre el cliente.y espero que esto sea una caricatura . es ayudar al orientador a entender la naturaleza de la confrontación para que él pueda decidir qué lugar debe tener esta destreza particular en su repertorio de ayuda. De cualquier modo. 1970. sobre otra persona. 1968) mientras que otros lo han encontrado relativamente inefectiva (por ejemplo. es altamente negativa y altamente punitiva -diseñada. Berenson. su efectividad y sus riesgos. Hacia un entendimiento de la naturaleza y funciones de la confrontación Algunos ven la confrontación . Yablonsky. b) la ve como relacionada al autoentendimiento del cliente y a la acción (una función de la Etapa 11). 14ff y 37ff). cómo confrontar. Ellos previenen contra su abuso y critican al orientador que hace de la confrontación su especialidad. no hay una definición estándar de confrontación y no hay acuerdo en la literatura sobre los resultados que se supone que tiene. Mitchell y Laney. Kaul. Mowrer. 1967. la confrontación juega un importante papel en muchas clases de grupos de autoayuda de iguales (Hurvitz. Kaul y Bednar es vista como relacionado (inefectivamente) a la auto-exploración del cliente (una función de la Etapa I). 1965) y grupos de encuentro (Egan. qué áreas en la vida del cliente deben ser confrontadas. 1968a. La confrontación ha sido el tópico de una cierta mínima cantidad de investigación: algunos investigadores han encontrado que es útil (por ejemplo. No se puede dar una respuesta más definitiva sin una explicación más concreta de la confrontación. El que la confrontación sea usada sabiamente en todas estas situaciones es otro asunto. me parece a mí. El propósito de esta sección sobre la confrontación. Es también un hecho que la confrontación se usa bastante ampliamente en las relaciones de ayuda . y algunas precauciones en el uso de la confrontación. Por ejemplo. Mitchell y Moravec.tanto en relaciones de uno-a-uno como en grupos. mientras Carkhuff (1969a. y tanto orientadores como adiestradores en relaciones humanas continúan discutiendo sus pros y sus contras. Maslow. con frecuencia un ataque vicioso. Dada toda esta confusión. Como tal. entonces. 1968. para ayudar al confrontador a quitarse un peso de encima más que para ayudar al confrontado a vivir más . 1973). tanto de su naturaleza como de sus metas. ¿Cuál es la función de la confrontación? En el estudio de Kaul. Tanto la confrontación como la auto-critica han caracterizado a una amplia variedad de comunidades utópicas exitosas. generalmente por "el propio bien" de esta persona.como un ataque.Etapa II: Confrontación Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 149 La confrontación interpersonal es un hecho de la vida diaria. págs. Para agregar a la confusión. la confrontación es ciertamente un tema controversial. 1970).

experiencias y conducta del cliente. Supongamos que el cliente contesta algo como esto: Cliente: Nunca había pensado de esa manera antes. Usted tiene que evadirla cuando ella le hace preguntas sobre esta área. morales y buenas para mí. usted se siente desgarrada por esto. casi por definición. entonces yo debo ser capaz de compartir esta parte de mi vida en alguna forma responsable con mi hija. ahora que está por salir con muchachos. Usted especialmente gustaría de que ella fuera sincera con usted. como se describe en las páginas siguientes. significa un desenmascaro responsable de las discrepancias. Pero si yo pienso que lo que estoy haciendo es equivocado y no estoy segura de estar lista para hacerlo -entonces debo empezar a pensar en cambiar mi conducta. Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto-exploración y entendimiento. hay aquellos que ven tal "terapia de ataque" como productiva si tiene lugar en una forma estructurada en el contexto de una comunidad de apoyo (Maslow. Parece que yo tengo dos estándares. Su respuesta está basada en hechos que la cliente misma ha revelado. juegos y cortinas de humo que el cliente usa para esconderse tanto del autoentendimiento como del cambio conductual constructivo. este no es el significado de confrontación aquí. pero esto es lo que estoy haciendo -y no es muy bello panorama.150 Capítulo cinco efectivamente. pero el orientador reúne estos factores en una forma en la cual la cliente ha fallado en hacer. Pero todo esto la hace sentirse incómoda. La confrontación como una extensión de la empatía precisa avanzada. Y aún a veces usted tiene que decirle a ella "mentiritas blancas" para que ella no se lastime por la verdad. es inútil en las relaciones de ayuda. Aquí el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los hechos que han emergido en el proceso de autoexploración. Por otro lado. algo tengo que hacer. De cualquier modo. Y racionalizo mi conducta pensando que es Io mejor para ella". Orientador: A usted le gustaría que su hija la respetara y pensara que usted es sincera. distorsiones. El cliente con frecuencia tiene que tomar decisiones dolorosas. 1967). Si yo pienso que mis relaciones con los hombres en mi vida son correctas. o sea que es una respuesta al cliente. usted siente que hay algunas cosas que ella no debe saber acerca de usted "por el propio bien de ella" especialmente en el área de las relaciones de usted con hombres. También envuelve un retar a lo no . Pero cualquiera que sea el valor de esta clase de confrontación punitiva. La confrontación es en el mejor de los casos una extensión de la empatía precisa avanzada. uno para mí y otro para mi hija. Sin embargo. basada en un profundo entendimiento de los sentimientos. Esto envuelve un cierto desenmascarar y un reto implícito para la acción. Parecería que tal confrontación. La confrontación. que envuelve algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de sí mismo del cliente y algo (al menos implicado) de reto para la acción. pero el orientador está ahí tanto para entender su pena como para ayudarle a través de ella.

Orientador: Parece que una cosa que usted ha aprendido es que castigar a su hijo una y otra vez no ha funcionado. a usted realmente no le gusta su maestra. Indudablemente. el cliente aprenderá cómo confrontarse a sí mismo y.aquéllas que le evitan entender y aquéllas que le impiden la acción. lo cual ayuda a que usted desahogue su ira. En todos nosotros hay varias discrepancias: entre lo que nosotros pensamos y sentimos y lo que nosotros decimos.no destructivamente. La confrontación es una invitación del orientador al cliente para explorar sus defensas . nosotros hemos escrito en el papel todas las cosas que usted ve que su marido hace mal. mientras las segundas dos (actuar. experiencias y conducta que él. ha estado renuente a explorar. con miras para examinar y entender estos recursos y ponerlos en uso en programas de acción. lo que decimos y lo . Orientador: Nosotros seguimos escarbando en los déficits de su matrimonio. Faltan dos meses de clase este año. casi como si no hubiera nada bueno en él. cómo confrontar a otros . las primeras dos metas (explorar. ¿Que debe ser confrontado? Discrepancias. sino con respeto y cuidado. Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto-destructiva y los recursos no usados. ¿Cómo puede usted ser sincero con sus sentimientos y no seguir todavía lastimándose? Orientador: Ellos le ayudan a aprender cómo confrontarse a sí mismo. No ha cambiado la conducta de él apreciablemente. destrezas y recursos del cliente.Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinámico 151 desarrollado. Orientador: María. una de las manifestaciones conductuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas balanceadas negativamente tales como la confrontación en una forma que promueve el crecimiento del otro. lo sub-desarrollado. aprender) son más importantes en la Etapa III. aún cuando prueba ser inefectivo. La lógica de la orientación. Las metas de la confrontación son ayudar al cliente a explorar áreas de sentimientos. Usted es lo suficientemente realista para ver eso. perturbar su clase. También ve que usted no va a cambiar el estilo de ella. Por lo tanto. Podría ser útil tratar de ponerlo en la perspectiva de examinar qué es lo bueno en él. se aplica también a la confrontación: si el orientador confronta responsablemente. Me pregunto si usted pudiera hacer otra lista: una lista de las cosas que usted hace o no hace y que usted piensa que pudieran molestarle a él. lo no usado y los mal usados potenciales. realmente no la cambia. hasta entonces. En la Etapa II. Usted queda como perdedor. ¿Podría ser que su uso persistente del castigo. dice algo acerca de usted? Jaime. Puede admitir eso en usted mismo. entender) son de primera importancia. eventualmente.

La gente que no puede encarar las cosas como realmente son. no es un ataque sino una invitación al cliente a explorar. Yo veo mi terquedad como compromiso. Me gustaría ser un orientador habilidoso." En este ejemplo. Digo "si" con mis palabras. lo que realmente somos y lo que experimentamos nosotros mismos ser. El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse mejor a sí mismo al ayudarle a ver la variedad de discrepancias que existen en su vida. Yo me siento feo. Yo sostengo que es importante estar físicamente bien. Me veo a mí mismo corno ingenioso. más que como su forma de ejercer su propia creatividad e independencia. tiende a distorsionarlas. • • • • • • • Estoy confuso y enojado. nuestra visión de nosotros mismos y la de otros sobre nosotros. La forma cómo nosotros veamos al mundo es con frecuencia una indicación de nuestras necesidades más que una visión real de cómo es el mundo. Yo me he estado preguntando si usted piensa que podría haber una necesidad más general de disciplina en su vida. pero soy torpe e inepto en un número de destrezas de ayuda necesarias. lo que somos y lo que deseamos ser. pero digo que me siento bien. . el orientador confronta esta discrepancia en forma de pregunta. pero otros me ven como mordaz. han de ser traducidas a instancias específicas. hasta este momento yo pensé que el hecho de que no me importara como se viera mi cuerpo era una buena señal. Veo al maestro como un dios. Distorsiones. Cliente: La persona integrada no puede decir a su cuerpo "No tengo necesidad de tí. Por ejemplo: • • • • Tengo miedo de usted y por lo tanto lo veo apartado aunque en realidad usted es una persona considerada. obviamente. pero me permito tener sobre peso y no hago ejercicio. porque preguntar es una forma de expresar el ser tentativo. Orientador: Jaime. usted ha hablado acerca de una necesidad de disciplina en sus hábitos de estudio. De hecho. pero mi cuerpo dice "no". Su confrontación. cuando en realidad me veo sobre el promedio. entender y actuar. y aún así no practico. y nuestras expresiones verbales y no verbales de nosotros mismos. Estas categorías. Mi cuerpo está bastante desaliñado y podría sólo ser una señal de mi desaliñado enfoque de la vida. Yo digo que estoy interesado en otros. entonces. pero nunca había pensado en mi cuerpo. ¿cree usted que podría ser importante lograr una mejor figura física? Sé que necesito una gran cantidad de disciplina. Por ejemplo. Yo veo el que mi esposa consiga trabajo como una señal de alejamiento de mí.152 Capítulo cinco que hacemos. pero yo le hago exigencias injustificadas. pero no los atiendo o trato de entenderlos.

Una de las funciones de la Etapa II es ayudar al cliente a verse a sí mismo y al mundo desde un punto de vista menos personal y más objetivo.Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 153 Una forma en que el orientador puede ayudar al cliente que está cautivo en sus propias distorsiones de la vida es sugerir marcos de referencia alternos para verse a sí mismo. Usted se recrea en la auto-compasión en lugar de comprometerse a actuar con paciencia. de otros y del mundo. la gente le hace exigencias irrazonables. a otros. Por otro lado. usted dice que sus novios tienden a aprovecharse de usted . Ayudar a otros es un privilegio más que una carga. Me pregunto si usted ha tenido alguna recompensa en sus relaciones más cercanas. siempre que sean precisos y que sean presentados en una forma que ayuden más que sólo castiguen al cliente. Me pregunto si ve algunas contradicciones aquí. Usted parece realmente sarcástico no sólo ingenioso." o sea me presentaré como uno que necesita ayuda u orientación y luego procederé a mostrarle a mi orientador qué tan inefectivo es el consejo que me ha dado. Los marcos de referencia alternos sirven para esta función. etc. 0 me hago a mí mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos vienen en mi auxilio. 0 seduzco a otros de una forma o de otra y luego me indigno cuando ellos aceptan mis invitaciones encubiertas. . la gente le deprime. Usted es algo seductor en vez de una víctima. si yo consigo que otros llenen mis requeridas por jugar juegos-entonces continuaré con un enfoque de juego de la vida. Por ejemplo. yo jugaré: "Sí. podría sugerir: • • • • • • • • • La vida puede ser vista como reto más que sólo como dolor. Si yo soy recompensado al jugar juegos o sea. juegos. El número de juegos que la gente puede jugar con objeto de evitar la intimidad y otras formas de vivir efectivamente es aparentemente infinito. trucos y cortinas de humo. obviamente trataré de conservarlos. su vestido es "sexy". o a la vida misma.tanto que ahora está empezando a temer por su reputación. pero. Jaime. aprovecharse" es parte de la escena. cómo tal solución no funcionará. El cuidado por su hija es asfixiante más que educativo. La intimidad es recompensante en vez de ser sólo exigente. usted está de acuerdo con ir a fiestas donde . Corta su tiempo de estudio. usted ha descrito el acercarse a la gente como una cosa bastante pesada. Orientador: Orientador: El sugerir marcos de referencia alternos ayuda al cliente a romper con una visión auto-frustrante. Los clientes que están temerosos de cambiar. me enojo con ellos por tratarme como a una criatura. y una de sus metas es ser popular. con frecuencia intentarán echar . Si yo me siento a gusto con mis ilusiones y engaños y me beneficio con ellos de alguna manera. Por ejemplo. . Sara. Usted teme más el actuar que el ser incapaz de actuar. Usted debe pensar en el aprendizaje como algo más que educación formal y cosas tales como títulos y grados.

Si el orientador es efectivo en la Etapa I. pero también ayuda a desenmascarar el juego que el cliente ha estado jugando en su vida social. El orientador debe también objetar los juegos que el cliente esté jugando con otros fuera de la relación de orientación. Su confrontación puede conducir a que ellos exploren lo que está sucediendo en su relación de uno con otro (comunicación mutua. Sí. Y me gusta el modo en que hemos estado en estas eres tan fuerte. y se siente bien estar con una persona tan fuerte. . Tales clientes usan la comunicación con objeto de no comunicarse (Beier. Su pregunta es ahora: "¿Cómo puedo revertir este proceso?" Está listo para un programa de acción. El cliente reacciona al hacer este entendimiento como propio. pero. El orientador dice. Un número de tus amigos ha dejado de hacerte exigencias y tu vida social se ha vuelto bastante hueca.154 Capítulo cinco cortinas de humo con objeto de esconder de la vista del orientador las formas en las cuales ellos fallan en ver la vida. La declaración del orientador es una de empatía precisa. El buen orientador no queda "enganchado" en los juegos del cliente. Cliente: Este cliente quedó atrapado en su propio juego. Seguía representándome como una persona completamente desvalida de modo que no fuera pescado en cosas que no quisiera hacer. tratando de "comprometer" (Beier. directa: plática de "tú-yo"). Si yo tuviera que escoger. Nosotros tenemos trabajo que hacer y la calidad de nuestra relación debe ayudarnos a terminarlo más que a estar en camino de lograrlo". Tú En cierta forma yo agradezco que te guste. Y esta es una de las funciones de la confrontación: preparar el cliente para la acción. si el cliente intenta jugar juegos o echar diversas cortinas de humo durante las entrevistas d/e orientación. el orientador puede llamar la atención al cliente en una forma responsable y considerada. . Ahora estoy pagando por eso. esto le evita jugar el juego de "Sí. Pero eso está bien si lo que nosotros hacemos aquí es útil. al menos subconscientemente. 1966). en el cual yo te hago exigencias. Cliente: Orientador: Realmente me gustas. en formas sutiles yo seguía diciendo: "Tú no puedes esperar que yo haga esto o esté disponible para hacer aquello". crea una atmósfera en la cual es casi imposible para el cliente jugar juegos durante las entrevistas de orientación. pero supongamos que el cliente está. Sin embargo. No estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis exigencias. 1966) al orientador con objeto de retardarle o alejarle de temas delicados. Por ejemplo. creo que prefería que me respetaras a que te gustara. . Este es un proceso doloroso el que tú estás atravesando. " con el cliente. Hay una gran distancia entre yo y muchos de mis amigos. sesiones. y ahora parece que esto el tiro te sali6 por la culata. en efecto. pero en cierta forma me molesta un poco. puesto que él no empieza dando consejo al cliente. ¿Tiene esto sentido para ti? Este intercambio está tomado fuera de contexto. Orientador: Te has pasado mucho tiempo haciendo saber a tus amigos que tú eres incapaz de ciertas tareas o que no estás disponible.

enfrentarte a ellos. ¿Puedes decirme algunas de las cosas que has intentado? El hacer a un cliente más concreto acerca de sus generalizaciones (y por lo tanto menos evasivo) es una clase de confrontación. Hay muchos modos en los cuales el cliente puede ser defensivo (Gazda. Una forma de hacer esto es culpar a otros por todo lo que está saliendo mal en la vida de uno. esto es. dolorosos. La confrontación debe ayudar al cliente a salirse de una postura defensiva. pero simplemente no puedo. El orientador sigue enumerando algunas de las fuerzas que el cliente posee pero que no ha usado efectivamente en su vida interpersonal. Los clientes tienen una forma de evitar temas reales porque los temas reales son. El cliente tiene que decidir cuán intensamente quiere vivir. Orientador: Juan. 42ff). pero no debe hacerle sentir indefenso. Me meto en mis propias cosas. Y aún veo en ti una persona que es fundamentalmente "para" otros pero quizá también temerosa de ternura o cercanía. sino que está tratando de ver ambos lados del asunto.Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico Orientador: 155 Tú realmente no eres esta persona débil e incapaz que has hecho de ti. Eres capaz de interesarte en otros aún cuando puedas haber evitado esto en el pasado. Orientador: Estudiante: Orientador: Estudiante: Yo tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu maestra está haciendo mal. tienes un número de fuerzas interpersonales: puedes ser directo. 1973. Listar sus recursos de por sí lo estimula a actuar. Tienes un deseo de comunidad. Conducta versus valores. y quieres hacer algo acerca de ellos. Cliente: Orientador: He tratado de dejar de beber. que no le presto atención en clase. Ahora tiene más indicios como guías para examinar el asunto. ¿Qué es lo que tú crees que ella cree que tú haces mal? ¿Qué diría ella acerca de ti si se estuviera quejando de ti con alguien? Bueno. ¿Debe el orientador confrontar la conducta del cliente o la fuente de su conducta. Evasiones. ¿Qué s lo que tú crees que haces para enojarla? Yo no hago nada. abierto y sincero. . Algunos clientes tratan de decir. directa o indirectamente. El orientador no está tratando de tomar un lado. por supuesto. cuando hablas hay casi siempre un dejo de hostilidad en tu voz. que mi trabajo es desaliñado. Sabes admitir tus errores. porque él tiene la capacidad de vivir intensamente-al menos más intensamente de lo que está viviendo ahora. ella diría que soy flojo. que no tienen los recursos para un programa de acción particular. De hecho. aún cuando has permitido que esto fuera impedido. Págs. sus valores? Demos una mirada a una confrontaci6n de conducta improductiva. Déjame ponerlo de otra manera. Creo que nosotros hemos visto todo esto en las entrevistas.

Veamos qué podemos hacer para alcanzar esa meta". la situación en casa se sigue deteriorando y la única forma en que yo he manejado esto ha sido pasando más tiempo en el trabajo. Cliente: No es la función del orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de valores o las prioridades de valores que él aboga. el orientador debe desafiar al cliente al sondear sus valores y lograr una visión más clara de lo que son sus valores prioritarios para que el cliente pueda ver qué conflictos de valores existen en su vida. y la paga es buena. sino cómo debe hacerlo si ve que tal confrontación podría ayudar. te envuelves demasiado en el trabajo. Orientador: Tomás. Pero te mantiene lejos de tu familia muchísmo. es satisfactorio en sí mismo. Estoy tan metido en mi trabajo que no creo que quiera siquiera pensar en cambiar de trabajo. pero también incluye una referencia a los recursos del cliente.156 Capítulo cinco Esta es una confrontación de la conducta del cliente. Trabajo y familia no se están mezclando bien. El trabajo realmente no realza tu vida. Orientador: Cliente: Memo. Te has quejado de falta de comunicación entre tú y tu esposa y entre tú y tus niños. "Tienes el potencial de ser más efectivo en relaciones interpersonales. debe tener lugar la confrontación? En el espíritu de la empatía precisa. estos deben ser desafiados directamente. Es mucho más difícil cuestionar las valores del cliente (a menos que un valor dado sea patentemente inhumano por ejemplo. El mensaje es. Sin embargo. ¿Cómo. Nosotros ya hemos visto que la empatía precisa avanzada es. Como . Su manera de confrontar debe aumentar la probabilidad de alcanzar sus metas: aumentado el auto-entendimiento y la acción del cliente. con frecuencia confrontación en sí misma. entonces. Es mi vida y es lo que me gusta hacer. ¿Tengo que ser como todos los demás? El trabajo es un valor legítimo. Si el cliente está siguiendo valores autodestructivos o destructivos para otros. La manera de confrontar La cuestión no es si el orientador debe confrontar al cliente o no. por otro lado. él está siguiendo valores tan divergentes que lo están desgarrando. el placer sádico derivado de castigar a otros). y si el orientador lo ataca directamente. Pero tú tienes razón. él te posee a ti. él puede esperar que el cliente reaccione defensivamente. Consideremos un caso en el cual el orientador confronta un valor que el cliente sostiene. Pero debe ayudar al cliente a encarar los conflictos de valores que están causando disturbios en su vida. te gusta tu trabajo. debe ser empujado a establecer valores prioritarios. Podría ser tiempo de darle una mirada seria a esto. Tú no posees tu trabajo. te aprisiona. Si.

Tentativamente. Todas las interacciones con el cliente deben estar basadas en un entendimiento preciso del cliente. Se está escurriendo improductivamente todo el tiempo. Por ejemplo. Si el orientador descarga un montón de ladrillos sobre el cliente. parece que se escurre en observaciones cínicas. Vea qué diferente suena el siguiente ejemplo de intervención de los precedentes. y por sus acciones indican que el estar correctos es lo más importante. 210). Orientador: ¿Podría ser que la ira que te "tragas" en las reuniones de la facultad no se "aplaque"? De lo que tú has dicho. alejamiento y conducta no cooperativa. Esta es la confrontación pero la manera del orientador es acusadora. especialmente en la primera parte de esta etapa. ¿Tiene esto sentido para ti? Me pregunto si tengo el cuadro correcto. alejamiento. . Aún si una expresión dada de confrontación no se ve como idéntica a la de la empatía precisa avanzada. la confrontación debe tener lugar tentativamente. y quizá de disgusto. Orientador: Si yo puedo reunir todo lo que tú estás diciendo. el cliente tendrá que gastar su energía en recuperarse del golpe más que en tratar de asimilar y trabajar con la confrontación. debe todavía expresarse en el espíritu de tal empatía. hay dos temas. tú realmente no le has perdonado su pasada infidelidad: ya no estás dispuesta a compartir con él lo que es más profundo en tí y por tu cinismo pudieras estarle destruyendo en pequeñas formas. Olvidan la regla fundamental: la ayuda es para el cliente. Pero hay también un tema de desconfianza.Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 157 Carkhuff señala. 1969a. Orientador: Tú realmente no te "tragas" tu ira. El hecho es que esta declaración del orientador está llena de delicadezas que capacitan al cliente a aceptar el cuadro más fácilmente. y expresando tu felicidad cuando las cosas van bien para él. María. sumarse a ella. "El nivel más profundo de empatía dirá al orientador que el que recibe la ayuda no quiere tanto el ser reforzado por una comprensión que se comunica de su propia existencia expresada sino que quiere ser capacitado para librarse de los procesos confusos y sofocantes de la vida" (Carkhuff. es probable que sea constructivamente confrontativa. por la forma en que trabajas en casa y con los niños. Como en el caso de todas las intervenciones de la Etapa II. Más aún muchos orientadores caen en esta trampa. y calificarla sin sentirse acusado por el orientador. Tú amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponible para él. La sesión de orientación no debe ser una escena de juzgado en la cual el orientador está tratando de probar su caso contra el cliente. Pág. cuidando de él. Yo creo que tú sólo te estás haciendo el tonto. ¿Còmo ves esto? Si esta aseveración es precisa.

La confrontación debe estar proporcionada a la relación entre el orientador y el cliente. o ponerlo en su lugar. El cliente tiene que asimilar lo que se le está diciendo. Es la misma cosa que haces con tu esposa. hace poco bien agregar a su desorganización a exigir más de él. El método de aproximación sucesiva. Cuidar la confrontación presupone alguna clase de intimidad entre el confrontador y el confrontado. el orientador encuentra que está lejos del cliente. El orientador B reconoce la desorganización del cliente y trata de ayudarle y apoyarle a entender lo que pasa (nivel primario de empatía precisa). Orientador B: Lo que estás aprendiendo de ti aquí es doloroso y penoso. El respeto básico exige que el orientador confronte con cuidado. Todos nosotros sabemos que estamos más dispuestos a oir palabras fuertes de unos que de otros. regresar al cliente. El estado del cliente. no tenía idea de que los cosas fueran tan mal como las veo ahora. con cualquiera que se te acerque o exija atención. porque él quiere oir una respuesta (una confesión de culpa) ahora mismo que lo satisfaga a él. la confrontación será mucho más efectiva si es gradual. Una . Esta intimidad debe ser real y no meramente alguna clase de rol de intimidad que se presuma existe debido a la relación de la orientación misma. Motivación. Cliente: Chico. castigar. se mueve para matar. El motivo del orientador debe ser ayudar al cliente. Tratemos de operacionalizar la expresión "con cuidado". no sólo tener la razón. La confrontación debe ser en una forma en la cual el orientador se envuelva él mismo con el cliente. El orientador debe juzgar la habilidad presente del cliente para asimilar lo que está diciendo. por otro lado. Orientador A: Aún ahora estás escapando de lo que estoy diciendo. Si. Necesitas tiempo para dejar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu rumbo de nuevo. Algunos orientadores tienden a dar salida a sus frustraciones a través de la confrontación. Un orientador que parece estar trabajando por otro motivo que no sea el de ayudar es visto por el cliente como indigno de confianza y pierde su base de influencia. Si el orientador ha hecho poco por establecer armonía con el cliente. El orientador A.Con cuidado. con tus amigos. 158 Capítulo cinco Envolvimiento. Si el cliente es desorganizado y está confuso en el momento. Es como estar medio borracho -ni siquiera quiero mirarme por un momento. no dándose cuenta que su falta de destreza es con frecuencia el canal real de su frustración. Relación entre el cliente y el orientador. En muchos casos. él tiene que hacer lo propio o no durará. probablemente no está confrontando con cuidado. probablemente no habrá confrontación. a través de la confrontación.

Orientador: Has dicho que haces una pobre impresión a la gente -que parece.buena técnica de modificación de conducta no exige todo del cliente de una sola vez. Tomemos otro ejemplo. tu postura frecuentemente parece decir que estás en alguna otra parte. Este movimiento en pequeños pasos. Si él pide de una sola vez. que empiezas con el pie equivocado. y los éxitos son recompensados. Orientador: Si quieres deshacerte de estos sentimientos de soledad. Para usar este método. casi invariablemente. Este orientador no es concreto y pide todo de una sola vez. "Ser pasivo" debe ser desmenuzado en conductas concretas que puedan ser aprendidas gradualmente. y la solución ofrecida es demasiado vaga. . Demos una mirada a un ejemplo de lo que no se hace. probablemente no conseguirá nada. cada uno de los cuales se refuerza. en la misma sesión de orientación. en el cual el orientador está mucho más consciente del método de aproximación sucesiva. para que Teodoro la tome. El concepto "pasivo" es demasiado general. pero su enfoque es sistemático: empieza con una conducta que es relativamente fácil de cambiar y empuja al cliente a cambiar su conducta aquí y ahora. Será más probable que él tenga éxito si empieza con unidades concretas que no son tan cruciales como otras y que son relativamente fáciles de cambiar. Consideremos otro ejemplo. hacia una Etapa 11: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 159 meta conductual se llama el método de "aproximación sucesiva". Este orientador se da cuenta de que podría haber muchas cosas equivocadas en el enfoque de su cliente a los demás. Nosotros tomamos la entrevista en algún punto en la Etapa II. Teodoro. En este caso el cliente es demasiado pasivo y termina siendo ignorado por los otros. Tienes que salir y apoderarte de la vida si esperas que los demás te presten atención. El cliente está preocupado por el hecho de que él crea una pobre impresión en los demás. Las exigencias conductuales son espaciadas. tienes que salir hoy y empezar a interactuar efectivamente con otros gentes. precisamente desde el principio. Cuando nosotros estamos juntos aquí. el orientador tiene que desmenuzar la conducta indeseable del cliente en componentes o unidades más simples. Orientador A: Has sido demasiado pasivo. por ejemplo. Una cosa que podría ayudar es tratar de ser más atento con otros. Creo que los demás podrían ver que estás interesado en ellos si tú simplemente les prestas atención más cuidadosamente.

experimenta confusión o disonancia. El 160 método de aproximación sucesiva se tomará otra vez en la discusión de la Etapa III. Una forma de mirar la confrontación es desde el punto de vista de la teoría de disonancia cognoscitiva. "un sentido de inadecuación" (Mehrabian). Desacreditar al confrontador. pronto nadie te estará notando. La confrontación. puesto que generalmente sí induce algún sentido de inadecuación en el cliente. Examinemos las formas típicas en las cuales una persona experimentando disonancia intenta deshacerse de este desconcierto. el cliente tratará de deshacerse de él. Tú nunca has experimentado la brutalidad de él. podría ser que una razón por la que la gente no te hace caso o te ignora. La respuesta del cliente que es confrontado Capítulo cinco Aún cuando la confrontación es una respuesta a una súplica de un cliente para ser ayudado a vivir más efectivamente. "desequilibrio" (Piaget). También usa la misma situación de orientación corno un lugar para empezar. 0 si el orientador le señala al cliente que él está castigando a otros bajo el pretexto de ayudarlos.Orientador B. el cliente así "descubierto" o desafiado. es que tú no te haces valer mucho. Por ejemplo. Los ejemplos dados tratan con auto-entendimiento y acción. Por ejemplo. mostrarle que él no es mejor que nadie. Puesto que la disonancia es un estado incómodo. Si lo son o no depende. . es una situación segura y puede ser controlada. Como hemos visto. "desorganización" (Douds). Puesto que tú retrocedes. generalmente precipita algún grado de desorganización en el cliente. desacreditarlo. de la destreza del orientador. La teoría de la influencia social dice que una persona que siente que es inadecuada. Teodoro. diferentes escritores se refieren a esta experiencia bajo diferentes términos: "crisis" (Carkhuff). si el cliente está jugando un juego con el orientador. está abierta (para bien o para mal) a los procesos de influencia social en mayor grado que otras. Confronta al cliente con una visión general de su conducta. Tú nunca has tenido la experiencia de la miseria en la cual vivimos. en la cual los programas de acción serán tratados específicamente. tu voz es tan suave y tranquila que algunas veces es difícil de oir. pero es explícito inmediatamente. Probablemente tú vivas en uno de esos "lindos" matrimonios de la clase media. Cliente: Es fácil para ti sentado allí sugerir que yo debo ser más "responsable" en mi matrimonio. la confrontación le arrebata de la seguridad del juego. puede dejarle más abierto a la influencia. e Incertidumbre benéfica" (Beier). en gran medida. La confrontación induce a la disonancia. Atacar al confrontador. Todos estos autores sugieren que las crisis precipitadas por la orientación pueden ser benéficas para el cliente. Podría ayudar que empezaras hablando más fuerte. El orientador B se da cuenta que Teodoro necesita algún grado de adiestramiento para hacerse valer.

El contra-ataque es apenas una respuesta creativa a la confrontación. el orientador debe encontrar alguna forma de presionar sobre el tema. Buscar apoyo para los puntos de vista de uno. así que el orientador no debe provocarla. es mucho más difícil para un cliente encontrar y presentar un apoyo inexistente para sus propios puntos de vista. Algunas veces un cliente como éste llevará al orientador incauto a un argumentar acerca de su conducta. que "burlarse de otros" es una parte menor de su vida y no vale la pena de gastar tiempo en ello. donde sea. Pero un cliente puede permanecer con un orientador y aún buscar tal apoyo donde sea. Esta es otra forma de racionalización. donde sea. Esto puede ser una forma de buscar apoyo para los puntos de vista de uno. Algunos clientes cambian orientadores porque ellos "no están siendo comprendidos". El orientador que despierta esta clase de respuesta de su cliente sabe que está haciendo algo mal. Un cliente que está altamente empeñado en la racionalizaciòn es difícil de tratar. señala que raramente es sarcástico. El hecho de que el cliente algunas veces evada los tópicos que son demasiado dolorosos enfatiza la necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos. Si la orientación tiene lugar en un grupo. El cliente tiene derecho a devaluar un tópico si realmente no es importante.Esta es una de la más preponderantes estrategias para enfrentarse con la confrontación: el contra ataque. Aquí el cliente razona su conducta: Cliente: No estoy seguro de que mi enojo en la casa no sea necesario. Yo no me enojo aquí porque no hay por qué. Persuadir al confrontador que cambie sus puntos de vista. Ella dice que piensa que mis amigos lo ven como buen humor y como parte de mi estilo. Por ejemplo si el cliente está siendo confrontado acerca de su sarcasmo. pero el argumentar no es un instrumento efectivo. Razonar con él. Juana: ¿Alguien aquí me ve como mordaz y sarcástica7 . Devaluar la importancia de] tópico que está siendo discutido. experiencias y conducta del cliente. El orientador bien podría estar equivocado pero si el sarcasmo del cliente es realmente disfuncional en su vida interpersonal. Cliente: Le pregunté a mi esposa acerca de mi sarcasmo. Este es un modo indirecto de decirle al orientador que está equivocado. y por lo tanto su ayuda es vista como ataque. mostrarle que tú realmente no eres tan malo o que él está malinterpretando lo que tú haces. El orientador tiene que ser lo suficientemente sensible como para descubrir qué temas son importantes y cuáles no. me volvería un tapete de la casa. Creo que usted me ve como una persona bastante razonable. Él no está siendo experimentado como alguien que "está con" el cliente. al menos en el sentido de que si yo fuera a acostarme Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 161 y morir. Creo que es parte de mi identidad.

. nosotros realmente estamos diciendo la misma cosa!" Cliente: Este cliente hace lo que poca gente hace cuando son confrontados en cualquier situación: primero verifica si tiene un entendimiento adecuado de la naturaleza de la confrontación. Orientador: Siempre que tu hijo explica cómo se siente acerca de su relación contigo. Es mucho más difícil para ella jugar juegos de racionalizaciòn con sus compañeros participantes. tú tiendes a explicar lo que él ha dicho en una forma que concuerda con tus propios puntos de vista de la relación. Suena como si estuviera tratando de vaciar sus palabras en mi molde para que yo pueda decir "¡Ves. Esto.Susana: Creo que tú eres sarcástica de cuando en cuando. Soy demasiado descortés y radical cuando hablo. la sinceridad del cliente es susceptible de sospecha. puesto que lo que tú estás diciendo suena tan diferente de lo que él está diciendo. Si tales confesiones no conducen a un cambio conductual. Debo tratar de pensar qué impacto voy a causar antes de abrir la boca. La meta del orientador en la confrontación no es tener al cliente de acuerdo con él sino hacer que el cliente reexamine su conducta con objeto de entenderse mejor a si mismo y actuar más efectivamente. pues es una indicación de la apertura del cliente a una vista más objetiva de su conducta y deja saber al confrontador si sus palabras no están siendo distorcionadas por el cliente. Esta buena voluntad tanto para entender como para reflexionar sobre una confrontación es una habilidad que el orientador debe tratar de ayudar a su cliente a desarrollar. Consideremos un ejemplo. No estoy seguro de que tú lo escuches atentamente. entonces está listo para el siguiente paso: aprender cómo confrontarse a sí mismo. puede ser un juego. El cliente puede estar de acuerdo con el orientador. Juana puede tener retroinformaciòn directa del grupo sobre su conducta. 162 Cliente: Capítulo cinco Creo que tú estás bien. ver su punto. Cambiar el conocimiento para corresponder al del confrontador. La respuesta ideal del cliente a la confrontación incluiría la indicación del cliente de que entiende lo que el orientador está diciendo. Una vez que el cliente empieza a desarrollar tal destreza. Examinar su conducta con ayuda del orientador. sin embargo. también. La única razón por lo cual no he dicho nada acerca de ello hasta ahora porque tú no has sido sarcástica conmigo. Esta reacción es extremadamente importante. Un cliente puede estar de acuerdo con las confrontaciones del orientador con objeto de lograr que el orientador "dé la espalda".

Rosen y Batchelor. Tesser. 1972. El efecto "MUM" se refiere a la tendencia de la gente a rehusar las malas noticias de otros (Rosen y Tesser. El cliente se pesca a sí mismo en una conducta improductiva y se confronta él mismo. Una vez que reconoce la conducta improductiva. Confrontación y el efecto "MUM". La discusión sobre confrontación de las últimas páginas incluye un número de precauciones. En una palabra. cuándo desafiar. Tesser y Rosen. El orientador que carece de un amplio repertorio de destrezas de ayuda. Rosen y Tesser. especialmente las destrezas de la Etapa I. La investigación muestra que el orientador efectivo confronta más que el orientador de bajo nivel. una persona que no es siquiera buena en su propia especialidad. El especialista en confrontación es con frecuencia una persona muy destructiva. En los tiempos antiguos con frecuencia el portador de malas noticias era . la confrontación es significativa solamente en el contexto de la orientación como ha sido descrito hasta este punto. un orientador de bajo nivel persiste en sus confrontaciones aún cuando ellas no están haciendo nada bueno. Un orientador de bajo nivel confronta debilidades. La ayuda es un proceso orgánico y la confrontación debe crecer en ella orgánicamente. coloca muchas exigencias en el cliente. puede explorarla con el orientador y tratar de llegar a las medidas que eviten el que se presente una y otra vez. Hablar acerca de la confrontación separadamente le confiere una clase de importancia que no tiene en el proceso de ayuda. Los orientadores Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 163 prospectivos comienzan a pensar que puede separarse de otras destrezas. 1970. Precauciones y conclusión Contexto. y no queda sólo como un ser que confronta. pero no se enfoca en la confrontación como una técnica separada. mientras que el orientador de alto nivel tiende a confrontar fuerzas. por otro lado. 1972. Cuando llega a la confrontación directa. con frecuencia tratará de enmascarar su falta de destrezas con respuestas demasiado reactivas y en confrontar negativamente. El orientador de alto nivel es el agente de este proceso confrontativo. He estado tratando de hablar contigo en una forma que te complazca más que de ayuda para mí. es un buen discriminador. capacidades y recursos no usados por el cliente. La confrontación y el orientador efectivo. El orientador de alto nivel. Tesser. Cuando se conduce hábilmente. especialmente las de la empatía precisa y las necesarias para ayudar al cliente a envolverse en programas de acción efectivos. él sabe cuándo desenmascarar.Cliente: En la última media hora yo he empezado a hacer lo que siempre hago afuera: me he vuelto el ratón obediente. Constantemente estoy buscando las claves en tu conducta que me digan si estoy haciendo lo correcto" o no. 1971). Seria mucho mejor para el principiante volcar su energía en aprender el arte de empatía precisa avanzada que en idear nuevos enfoques de la confrontación. Pongámoslo francamente: el proceso de ayuda entero es de confrontación. 1971. pero la calidad de su confrontación es alta. Con mucha frecuencia el principiante ignora estas precauciones.

él haya caído víctima del efecto MUM. Como resultado de ello su comunicación con el cliente está frecuentemente diluída. o sea. Están incómodos con la orientación como un proceso de influencia social. La investigación ha mostrado que. cada vez por la gente de ahí". no importa lo que sea la queja presente. Es una medicina fuerte. si la Etapa II se lleva efectivamente. ansiedad. Desde entonces. aún cuando al portador de malas noticias se le asegure que el que las va a recibir las tomaría con ecuanimidad. insomnio. experiencias de fracasos. Si las comunicaciones de los orientadores MUM se examinan. él aprendió a no gustarse a sí mismo: era la única lección disponible. Plática mutua y directa (proximidad) Los clientes que buscan orientación y psicoterapia generalmente presentan una amplia variedad de quejas depresión. Algunos orientadores parecen caer víctimas del efecto "MUM". pero. deben tomarse. Durante aquellos años. aburrimiento. En los tiempos modernos podría no temer a la muerte. gravita hacia la Etapa II. Las malas noticias levantan sentimientos negativos en el emisor no importa la reacción percibida de parte del receptor. se siente deprimido porque es tan difícil cambiar de trabajo debido al escaso mercado de trabajo. etc. pero sí teme algo. pero si son razonables y son llevados en un ambiente de cuidado y envolvimiento. La exploración.muerto. él ha estado tratando de probar a sí mismo su valía teniendo éxito. Si este proceso dinámico no tiene lugar. todavía está tan renuente a llevar tales noticia como el portador que sabe que el receptor las tomaría mal. La exploración revela una serie de relaciones negativas con adultos significativos durante sus años de formación. pero es su trabajo ayudar al cliente a "tomar la medicina". y no ve solución inmediata a su problema. un empleado de oficina podría quejarse que no le gusta su trabajo. sin embargo. muestra que ha cambiado trabajos tres veces. Pero puesto que su éxito presente en los negocios no ha resuelto su . titubean en responder en cualquier forma negativa al cliente. si posiblemente. gravita hacia la Etapa III. La confrontación envuelve riesgos interpersonales. La orientación es un proceso en el cual el cliente es confrontado en aquellas áreas de vida en las cuales él está viviendo menos efectivamente. una variedad de síntomas físicos. pronto se descubrirá que su renuencia y duda nublan todas sus comunicaciones y no sólo la confrontación como tal. el orientador debe volver atrás y ver. No es la función del orientador forzar esta medicina a través de la garganta de un 164 Capítulo cinco cliente no dispuesto. Por ejemplo. 0 considere al cliente que es altamente exitoso pero que es también altamente ansioso. Hay un dinamismo construído en la orientación de alto nivel: si la Etapa I se conduce efectivamente. toma poca exploración el descubrir el hecho de que ellos están también teniendo problema en las relaciones interpersonales. Él nunca ha aprendido cómo relacionarse efectivamente con otros y con frecuencia él termina alejándose de sus compañeros de trabajo.

Debo admitir que me siento muy incómodo contigo ahora mismo. Ivey y Uhlemann.problema de auto-estimación. Los asuntos de negocios. Cliente: ¡Ciertamente que si! . Un buen lugar para empezar a explorar cualquier habilidad del cliente para relacionarse interpersonalmente es la relación misma del cliente-orientador. así que es frustrante y difícil de soportar. Y no es siquiera fácil seguir hablando de ti mismo. Te he observado cómo interactúas con los otros en los ejercicios de adiestramiento y me gusta lo que veo. Otro ejemplo. 1970. Y sin embargo. solamente en una comunidad de gente que genuinamente se interese por él. aprenderá que es valioso en sí mismo y no sólo por lo que ha logrado. Te sientas y hablas de ti mismo mucho. Ivey. se ha vuelto un individuo altamente ansioso. una persona con mucha iniciativa interpersonal. Las palmas de mis manos están sudando y estoy tratando de aparentar el estar cómodo y "normal". dejan poco tiempo para contacto con gente sobre bases socio-emocionales: él está "fuera de la comunidad". Una destreza que necesitan con objeto de explorar las relaciones interpersonales se llama comunicación mutua. Orientador A: Todo esto no parece ir a ninguna parte. esta vez de una relación de orientación. pero las cosas no parecen mucho mejor. La "fuerza" me suena casi graciosa porque yo estoy tan nervioso como tú estás. Si la orientación tiene lugar en un grupo. los miembros tienen una oportunidad espléndida no solamente para formar relaciones unos con otros sino también para explorar directamente éxitos y fracasos al relacionarse. por supuesto. 1971) o proxirnidad" (Carkhuff. Inicialmente. Te veo como una persona muy fuerte. Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico El que se adiestra A: 165 Esta es la primera vez que tú y yo hemos estado juntos practicando destrezas. Yo algunas veces me refiero a ella como la plática de "tú-yo". Cliente: Todavía no estoy convencido del valor de la orientación. 1969a. que pienso que tengo que aclarar antes de que pueda interactuar contigo libremente. El que se adiestra B: Estos que se adiestran están tratando con lo que está pasando entre ellos en la proximidad del aquí-y-ahora. me siento muy incómodo con gente que me gusta pero que no conozco. Demos una mirada a un ejemplo de esta clase de comunicación. b): es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación interpersonal. Quizá he construido un mito sobre ti. directa" (Higgins.

no va a ninguna parte. Es una forma de procesar lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de cualquier relación en un salón de clase. Orientador B: Memo. Usted está tratando de que nosotros hagamos algo que la mayoría no quiere hacer. Y no es siquiera fácil seguir hablando de ti mismo.Cliente: Todavía no estoy convencido del valor de la orientación. pero. quiero decir aparte del hecho de que el aprendizaje no parece estar ocurriendo hoy? Yo creo que estamos en una clase de lucha de poder. En este ejemplo. La comunicación es ahora directa y mutua. es sin embargo bastante rara en la vida diaria. . Puede ser que el orientador A esté atorado en la Etapa I. Maestro: Estudiante A: Maestro: ¿Qué está pasando en este salón de clase. lo cual solamente me restringe. también. como la respuesta del cliente muestra. Todavía no estás convencido de que estoy de tu lado. tengo la sensación de que no estás seguro de si puedes confiar en mí o no. ha sacado algunas claves indicando que una razón por lo que el proceso de orientación está detenido es que el cliente todavía no esté convencido de que puede confiar en el orientador. Sólo soy otro muchacho sin ningún valor que está confundido. ha respondido con proximidad. y no sé por qué debes darme el tiempo del día. El orientador modela una clase de conducta que ayudará al cliente a volverse más efectivo en todas sus relaciones. el orientador A responde con el nivel primario de empatía precisa. La función de las respuestas de proximidad El propósito de las respuestas de proximidad de parte del orientador es ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más claramente. de un número de cosas que has dicho hasta ahora. por ejemplo. La lógica de la orientación en esta instancia es que el orientador inicia la proximidad para que el cliente pueda aprender a ser próximo en esta relación cliente-orientador para que. a su vez. Sé que estás ocupado. Ustedes se han convertido en el "enemigo". Aquí el orientador sabe que ha dado en el blanco. El cliente puede responder algo como esto: Cliente: Bien. por otro lado. él pueda finalmente volverse más próximo en sus relaciones fuera de las sesiones de orientación. especialmente lo que está 166 Capítulo cinco haciendo y cómo se está relacionando en el aquí-y-ahora de la entrevista de orientación o de la experiencia del grupo de orientación. Te sientes y hablas de ti mismo mucho. no estoy seguro de que te guste. porque el cliente. Y yo me estoy enojando más y más con ustedes. La comunicación directa y mutua. El orientador B. a pesar de lo grande que es su potencial para estimular el crecimiento interpersonal. pero las cosas no parecen mucho mejor.

Eso es el por qué estamos estancados aquí. Una vez que entienden lo que están haciendo (la proximidad debe conducir al auto-entendimiento). él sabe que la proximidad es apropiada cuando la relación entre él y el cliente parece no estar yendo a ninguna parte. como con todas las técnicas de la Etapa II. proceder tentativa y cautelosamente. Soy muy terco cuando veo que se enterca usted. Su meta es ayudar al cliente a entenderse mejor a sí mismo. Me hace un poco precavido y asustado. ambos partidos ganan una nueva libertad. .Estudiante B: Creo que me hice una promesa silenciosa esta mañana durante la clase. creo que estoy empezando a creer que lo estás. es generalmente una experiencia nueva y bastante exigente para el cliente. 167 Orientador B: Tengo el sentimiento de que todavía es difícil para ti hablarme como si todavía no estás seguro de que yo estoy de tu lado. el auto-entendimiento conduce a la acción. él aprende que puede ser productivo tanto que le digan cómo lo están experimentando dentro de una relación como decirle a otro cómo lo están experimentando dentro de una relación. o sea. Su comunicación directa suena como una acusación y genera una respuesta defensiva del cliente. no atemorizarlo. aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo de hacer en la vida diaria: él aprende a "procesar" una relación. Ser cauto en las respuestas de proximidad Una función de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a sí mismo y al mundo desde un punto de vista más objetivo. Quizá la educación seria una experiencia mucho más interesante si el aire en los salones de clase se aclarara de esta forma. Puesto que esta mutualidad no sucede en la vida diaria. Tanto el maestro como los estudiantes se ven envueltos en un juego llamado "el aprendizaje en el salón de clase como guerra". El orientador debe darse cuenta de esto y. El instinto básico del orientador A es bueno: o sea. sino que es una experiencia de aprendizaje valiosa en si misma. Me dije "Vamos a ganar ésta no importa lo que cueste". pero su ejecución es pobre. en la seguridad de la relación de ayuda. quien a su vez responde con mucho mayor candor. Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico Orientador A: Tú no confías en mí. Cliente: No sé lo que estamos tratando de hacer. El cliente. ellos pueden decidir a avanzar más allá de los juegos a formas de aprendizaje más creativas. El orientador B es mucho más cauto y evita parecer que culpa al cliente. Esta clase de diálogo no solamente aclara el aire. La proximidad contribuye a esta meta. pero no estoy acostumbrado a tener a nadie de mi lado. No estoy acostumbrado a ello todavía. Según ellos llegan a entender los papeles que están jugando en la lucha. Cliente: Bueno.

tanto entiende al cliente (empatía precisa) como refuerza al reconocer el buen trabajo que el cliente ha estado haciendo. Cliente: A veces tú me empujas demasiado duro. Te lo parece a ti porque estás empezando a cambiar. si el cliente tiene éxito en la iniciativa que él toma en esta relación. Cuando me preguntó lo que pensaba acerca de terminar la educación de uno antes de casarse. Los orientadores A y B responden defensivamente. Orientador C: Tú sientes que lo harías tan bien . El orientador C. aumente la probabilidad de que él se vuelva más creativo en todas sus relaciones. Y eso me asusta. el cliente primero aprende a aceptar la comunicación directa del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma. Como ahora mismo.si yo me detuviera un poco. También modela la respuesta no defensiva a la comunicación directa. Creo que también le dejé hablar demasiado largo sin . Esto es importante para que. A se embarca en una clase de contra-ataque. Pero si el orientador no sabe cómo aceptar la proximidad él mismo. Orientador B: Yo realmente no estoy empujando. El orientador promedio. Has estado trabajando duro. Empecé a estar un poco irritado porque pensé que estaba evitando los temas reales en su vida. él encuentra. por otro lado. Tienes que esperar algo de eso. Supervisor: El que se adiestra: ¿Qué experimentó usted durante la entrevista? Noté que el cliente se mantenía mirando lejos de mí. No es que el orientador no sepa lo que está pasando entre él y el cliente sino más bien que él falla en actuar sobre lo que ve que está sucediendo en la entrevista. 1973) adiestra orientadores prospectivos sistemáticamente en el uso del aquí-y-ahora en la relación. La respuesta no defensiva mitiga los temores y el embarazo del cliente al dirigirse al orientador directamente.Si el orientador es hábil. pero por favor más despacio. mutua Kagan (1971.o quizá mejor . en efecto. "Está bien que se me hable directa y abiertamente acerca de lo que está pasando entre tú y yo en esta relación". Adiestramiento sistemático en comunicación directa. difícilmente puede esperar que el cliente aprenda la destreza. y eso es doloroso. Su respuesta dice. falla en usar la conciencia que tiene tanto de su propia conducta como de la del cliente durante la relación de 168 Capítulo cinco orientación. Esto tiene sentido. Orientador A: Empujar es parte de la ayuda. mientras B se defiende a sí mismo. para adelantar las metas de la orientación. Parte del proceso de adiestramiento de Kagan es tener al que se adiestra recordando tanto como pueda de una corta entrevista de adiestramiento con un cliente. pensé que estaba tratando de mover la discusión a un plano intelectual. Tú me estás ayudando.

Si este fuera el caso. Y aún tomé un par de cursos de psicología por mí mismo sólo porque deseaba. con frecuencia nos vamos por otro lado a algún otro tópico-un tópico importante. Creo que quizá es justo lo que está sucediendo ahora. en las sesiones de práctica. Te he estado ayudando a escapar. Kagan tiene un supervisor que se Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 169 sienta con el orientador que se adiestra y con el "cliente" en el proceso que tiene lugar entre ellos. El que se adiestra recuerda muchas cosas acerca de la entrevista en las que él no actuó durante la entrevista misma. Tengo miedo a la cercanía. Yo escapo de ella. y usar lo que. Cliente: El que se adiestra: El año pasado pasé mucho tiempo leyendo. él no podría recordarlos después de la entrevista en la plática con su supervisor. Juan.interrumpirlo. uno que ha estado evitando. nota inmediatamente. y noto que estoy empezando a retorcerme un poco en mi silla. puede aprender a retroceder en la entrevista misma. en una forma reflexiva. en lugar de archivar claves en su mente para referencia futura. El propósito de estas sesiones de repaso es hacer al que se adiestra consciente. Nosotros realmente no estábamos metidos en un diálogo. ver lo que el cliente está haciendo. Parece que. Es evidente que prestar atención es un pre-requisito para la proximidad. Tengo miedo de la cercanía aún contigo aquí. de los puntos que él falla en usar en el aquí-y-ahora de la entrevista de orientación. el que se adiestra usa sus sentimientos sobre el cliente para ayudarle a encarar un tema importante. Sentí que no me diò suficiente oportunidad de responder. Una vez que él ve la riqueza de este material no usado. he estado observando mis reacciones contigo. El orientador debe constantemente estar analizando las claves verbales y no verbales emitidas por el cliente y sus propias reacciones al cliente. cuando empezamos a hablar de tu vida social. No solamente aprenden en qué fallaron en verbalizar durante la misma sesión de orientación. Mis sentimientos dicen que tú más o menos instintivamente te escapas de discutir tus relaciones con la gente y que yo he sido tu complice. Más tarde. Esta destreza para quedarse atrás psicológicamente. Quizá lo has adivinado por ahora: mi vida interpersonal desordenada. . del dar y tomar de la relación y observar y procesar lo que está sucediendo es una destreza que no viene fácilmente. Quizá yo debla haber cortado con más frecuencia. Su razón para no tratar directamente con estos temas en la entrevista misma no era que él estuviera inconsciente de ellos. si es apropiado. Puesto que el cliente contesta en la misma forma. mutua. sino que ellos tienen ahora una oportunidad de discutir estos temas abiertamente. ver lo que él mismo está sintiendo y haciendo (o no haciendo). Esto es proximidad. Me gustaría cotejar algo contigo. como lo que estás haciendo para seguir hablando intelectualmente. Cliente: Esta vez. el diálogo termina como comunicación directa.

Y algunas veces 170 Capítulo cinco tengo el sentimiento de que tú ves mi retroinformaciòn como más importante que como la ves de ti mismo. . Estilos Diferentes. Las siguientes podrían ser áreas fructíferas para la plática de "tú-yo". No estoy seguro de si es difícil para ti confiar en alguien. ¿No te llega esto de la misma manera? Contradependencia. pues combina a ambas. una respuesta de más alto nivel que el autodescubrimiento o la confrontación. Orientador: A través de nuestras sesiones. Dependencia. acerca de lo que está teniendo lugar en la sesión de ayuda y que están interfiriendo con el camino. Una palabra de precaución: Las siguientes declaraciones del orientador se toman fuera de contexto. El orientador tanto revela sus propios pensamientos como en alguna forma confronta o desafía al cliente. nosotros parecemos ir en diferentes direcciones a veces. El tuyo parece ser libre y fácil. En estas sesiones. Yo estoy ávido de avanzar hacia la acción. Tú estás cómodo con un estilo más amplio. he aprendido que tú y yo tenemos diferentes enfoques de la vida. algunos sienten que la proximidad debe proveer el vehículo primario para el auto-descubrimiento del orientador. Me hace sentir como si mis manos estuvieran atadas. Indudablemente.tratando con los sentimientos acerca de la relación aquí-y-ahora-más que ser una revelación de secretos pasados o presentes. mientras el mío es más orientado a una meta y ordenado. Orientador: Según reviso lo que hemos estado haciendo aquí. Orientador: Estoy empezando a sentir que tú no confías en mí. así que termino un poco frustrado. en un sentido. El descubrimiento del orientador debe ser "existencial" .Algunas ocasiones para el uso de la proximidad La proximidad se requiere cuando el orientador ve que tanto él o el cliente tienen pensamientos y sentimientos no verbalizados. y por lo tanto es difícil juzgar si son apropiadas. encuentro que yo he elegido la mayoría de los tópicos que hemos discutido. Temas de confianza. La proximidad es. o si tienes un problema especial conmigo.

por ejemplo. o ¿ves que algo de esto está sucediendo. Orientador: Creo que instintivamente nos agradamos uno al otro desde el principio. durante el curso de la entrevista. ponerse ellos mismos en la línea). "¿Qué es lo que el cliente está tratando de decirme que no puede decirme directamente?" La respuesta yace enterrada en la conducta verbal y no verbal del cliente. también? Parecemos estarnos perdiendo uno al otro hoy. Los miembros de una comunidad de aprendizaje deben desafiarse uno al otro.Orientador: Espero que lo que voy a decir suene más como una observación que como una acusación. pero deben hacerlo responsablemente. Esta es difícilmente una lista exhaustiva. Quizá debemos hablar acerca de lo que está pasando entre nosotros. los miembros tienden a mal usar la confrontación (al descargar sus frustraciones y hostilidad en el otro) y a evitar la proximidad (lo que significa. deben tratar con los temas del aquí-y-ahora. De cualquier manera mi siento un poco nervioso por decirlo. Me siento como si estuvieras peleando conmigo -o quizá sólo luchando por ser ayudado -y esto nos hace dar vueltas en círculos. En mi experiencia con grupos de adiestramiento (tanto en adiestramientos de orientadores como en grupos de relaciones humanas). Luego los participantes pueden usarlas en sus interacciones de uno con otro. esto parece ayudar a lo que estamos haciendo aquí. que son obstáculos para su aprendizaje. Carkhuff (1969a. No estoy seguro. Orientador: Atracción. que hemos estado tratando con los problemas que te molesten más. a los clientes se les debe enseñar estas Etapa II: Entendimiento integrativo/Auto-entendimiento dinámico 171 . Quizá estamos demasiado cómodos uno con otro. El orientador hábil puede escarbar y hacerla un tópico de "proximidad". Siento que esto podría ayudar. Es casi como si hubiera una conspiración entre nosotros para evitarlos. En el modelo de ayuda de adiestramiento-como-tratamiento. Nos relacionamos bastante fácilmente y no defensivamente. En otras formas. Confrontación y proximidad en el grupo de adiestramiento La confrontación y la proximidad son destrezas que pueden enseñarse vivencialmente a los miembros de los grupos de adiestramiento. Sesiones sin dirección. b) sugiere que el orientador se pregunte a sí mismo. Siento que es difícil para ti admitir de ti mismo que podrías necesitar una poca de ayuda en este punto en tu vida. Es esta sólo mi percepción. puede ser un obstáculo. El algunas formas.

Algunas notas de conclusión sobre la Etapa II Unas pocas cosas deben decirse para poner a la Etapa II en perspectiva. no al revés. las respuestas de proximidad pueden necesitarse bastante pronto en la Etapa I. Si el orientador ve temor o desconfianza o dependencia quede hecho no existen. siempre que sea útil. sin embargo. como han sido explicados aquí. incluyendo la orientación. la clase de plática directa. Esto da al cliente una oportunidad para aclarar pronto el aire con el orientador en las sesiones de orientación. Tal interacción podría prevenir o romper situaciones peliagudas" en la orientación. el orientador de alto nivel depende de sí mismo y de su juicio más que de un modelo sobre el papel. El hace lo que sea necesario en el momento para ayudar al cliente. Finalmente. pero la proximidad no es todavía un fin en sí misma. por ejemplo. especialmente en tiempos de tensión y cuando la relación parece sin objeto. Tanto el poco uso como el sobre uso de la proximidad en las relaciones interpersonales. o dependencia.destrezas directamente. él debe examinarse a sì mismo y qué requeridas podría estar llenando en su relación con este cliente particular. Algunas precauciones En las fases iniciales de la Etapa 11. tal como la empatía. El modelo existe para el orientador y para el que busca ayuda. envuelven empalmes. Tal como es útil para los amigos "procesar" sus relaciones de tiempo en tiempo . Si. el orientador debe ser cuidadoso al iniciar la plática de "tú-yo". las respuestas de proximidad son útiles en el grado en que ellas sean precisas. Finalmente. pero tengo el sentimiento de que realmente es difícil para ti hablarme. las interacciones de la Etapa II parecen ser requeridas antes de lo que está indicado por el modelo como se presenta aquí. Orientador: Quizá sea mi imaginación. urgida aquí es una de las más importantes metas del adiestramiento. mutua. Las interacciones de la Etapa II. más que una cura de ello. en alguna ocasión. la proximidad es el punto central de la mutualidad. las respuestas de proximidad pueden también volverse más fuertes. desconfianza. deben usarse. El orientador no debe ser demasiado literal con respecto al momento oportuno de las interacciones de la Etapa II. aún si esto pide algún reacomodo de las etapas del modelo. Por ejemplo. son embrutecedoras. En los grupos de adiestramiento en relaciones humanas.especialmente en tiempos de tensión o cuando la relación parece vacía o sin dirección -así el orientador y el cliente deben envolverse en comunicación directa. Tome el siguiente enunciado del orientador. correcta pues es solamente una fase en el modelo de desarrollo. La plática constante de "tú-yo" es una señal de temor mutuo. Según la relación entre él mismo y el cliente crece más fuerte. mutua. . Indudablemente.

confusión). En esta sola respuesta. Aún cuando el orientador debe ser experto en las respuestas de la Etapa II. no debe pensar en términos de estas respuestas sino en términos de la meta del cliente: el auto-entendimiento que prepare al cliente para la acción. Las intervenciones de la Etapa II se sostienen sobre los hombros de las destrezas de la Etapa I: ellas deben tomarse en el espíritu de la Etapa I. lágrimas. tal como las intervenciones de la Etapa I deben tener dentro de ellas un dinamismo que mueve el proceso de orientación hacia la Etapa II. Las crisis. el orientador debe ayudar al cliente a sobrepasar la crisis y a crecer a través de ella. desorganización. . son puntos de crecimiento en la vida del cliente.a un grado en la confrontación. Y quizá hay algo de verdad en eso. ira. El orientador no debe tratar de convertirse es un experto en cualquier clase dada de interacción o intervención. porque yo pudiera haber sido demasiado opresivo contigo hasta ahora. pero si las intervenciones del orientador inducen alguna clase de crisis en la vida del cliente (aumento de ansiedad. el orientador será capaz de elegir la respuesta apropiada en el tiempo apropiado. sino ver si ayuda al cliente a avanzar hacia adelante. Si está en sus huesos el dicho "la ayuda es para el cliente".172 Orientador: Capítulo cinco Creo que hasta ahora tú pudieras estarte diciendo a ti mismo. Las intervenciones de la Etapa II son medicina fuerte. 'No estoy seguro de que pueda confiar en este tipo". especialmente las intervenciones de la Etapa II. Puede ser también visto como un ejemplo de empatía precisa avanzada. si se enfrentan. El punto no es aquí si es o no su respuesta asignada para aclarar y distinguir una categoría. el orientador se envuelve a sí mismo en la proximidad (auto-compartir) y . Bien podría a veces inducir algún grado de crisis en el cliente. depresión.

173 . Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a liberar sus recursos bloqueados. la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por sí misma. La falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. Pero el castigo. El enfoque de análisis del campo de fuerza para la solución de problemas es una técnica sistemática. Idealmente. La conducta de eludir es extremadamente común y con frecuencia extremadamente difícil de detectar. Eludir una situación dolorosa es reforzarla en sí misma. Limita la posibilidad de nuevo aprendizaje. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta conducta. El moldear usa el reforzamiento sistemáticamente en un proceso gradual con objeto de instituir. Moldear. La falta de motivación del cliente o de fuerza de voluntad. Refuerzo. y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a la extinción. y el castigo algunas veces satisface las necesidades emotivas del castigador más que las necesidades de crecimiento de la persona que está siendo castigada. La conducta indeseable también se mantiene por el refuerzo. Las Etapas 1 y II del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por sí mismas. en ciertos casos. Castigo. d.1. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada. el castigo crea un clima emocional negativo. 3. no enseña o sustituye conductas más creativas. el orientador debe aprender completa y viviencialmente los principios básicos que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta. El orientador debe evitar pasos de acción que sean demasiado largos. Por lo tanto. aumentar y fortalecer conductas deseables. Una vez que estos recursos se liberan. 4. para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuerza. programas de acción. c. Eludir. con frecuencia sólo significa una pobre configuración. de sentido común que puede usarse para ayudar al cliente a actuar en formas más constructivas. 2. los clientes actúan por ellos mismos. La meta de todo el proceso de ayuda es la acción: el cambio conductual constructivo. por sí mismo. b. a.

Identificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas I y II. Si hay varios problemas. d. también ahora necesita destrezas para el programa de acción. así también él puede ser adiestrado directamente en metodologías de solución de problemas. con frecuencia necesita ser ayudado a actuar. Identificando objetivos conductuales . Sólo cuando el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de las Etapas I y II él mismo puede volverse su propio orientador. Sin embargo. Capítulo seis b. Subraye los medios más funcionales en cada lista. Una vez que el cliente ve la necesidad de actuar. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el éxito y el fracaso del programa de acción pueda medirse. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empezar la Etapa III prematuramente.174 a. Durante el programa de acción el orientador debe usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse. c. 7. Listar significa que la ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las fuerzas facilitadores. sin ninguna preparación. e. Escoja los medios disponibles más efectivos: los medios que conservan el sistema de valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de éxito. Sherman (1973) hace un número de preguntas agudas acerca del proceso de ayuda que tienen particular relevancia para los programas de cambio conductual. realmente. reforzar y estimular al cliente. 6. g. aún cuando el orientador usará las destrezas de las Etapas 1 y II en la Etapa III. al cliente a cambiar. Adiestramiento-como-tratamiento. establecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensión de] cliente y su sistema de valores. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. 5. El criterio último para juzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no. Este capítulo trate sobre algunas de estas destrezas. f. Implemente el programa de acción.

¿Cuáles son los pesos relativos a darse a los juicios del terapeuta. Medidas de cambio. ¿Cuál será el orden de aplicación de los procedimientos? Cambiar procedimientos. 4. Conducta mal adaptada.1. Procedimientos y bases. ¿Varían los procedimientos para los diversos componentes de la conducta de mala adaptación? Orden de procedimientos. y de observadores independientes? Criterios de éxito y terminación. ¿Qué criterios se usan para decidir si los objetivos conductuales han sido alcanzados y/o para decidir que el tratamiento debe terminarse? Influencias de la vida diaria. ¿Cuáles van a ser los objetivos conductuales de la terapia. 2. y salud física? 3. o hay alguna combinación de las dos? Acuerdo sobre objetivos. 175 Bases de objetivos. y cuál será el criterio para introducir tales cambios? Características del terapeuta. de la familia y amigos del cliente. ¿Qué características personales del terapeuta le pueden hacer más o menos conveniente o inclinado a usar procedimientos particulares con clientes particulares7 Características del cliente. ¿Podrían haber cambios en los procedimientos según progrese la terapia. 2. ¿Qué procedimientos usará el terapeuta. ¿Cuál es la naturaleza de la conducta mal adaptada y cuáles son sus rasgos componentes? Severidad de componentes. y cuál es la base para su selección? Relación entre procedimientos y conductas de mala adaptación. 5. ¿En qué medida están los objetivos establecidos y acordados al principio del tratamiento? Especificando procedimientos de tratamiento 1. y cuál es su orden de prioridad? Etapa III: Programas de acción 4. 4. ¿Qué características personales del cliente pueden hacerle más o menos inclinado a buscar un terapeuta famoso por usar procedimientos particulares? Evaluando cambios conductuales 1. ¿Están los objetivos en función de las quejas del cliente. 2. de las teorías del terapeuta. ¿Cuál es la relativa severidad de los componentes? Objetivos y prioridades. 5. 3. . ¿Qué instrumentos de medición y escalas de puntuación serán usadas para expresar la extensión del cambio terapéutico para cada componente de la conducta más adaptable? Ponderaciones para las diferentes fuentes de juicio. armonía conyugal. del cliente. 3. ¿Cómo pueden ser aislados los cambios debidos a procedimientos de tratamiento específico de aquéllos debidos a factores variables en la vida diaria del cliente -su situación de trabajo. 6.

Estar "en comunidad" con algunos amigos en la escuela. Exploración del problema. . El trabajo de las Etapas I y II. los programas de acción de la Etapa III deben diseñarse para dar respuestas concretas a aquellas preguntas que tratan con procesos de cambio como tales. claramente ayuda a responder algunas de las preguntas que Sherman plantea. Metas. Encontró fatuo su plan de estudios en la escuela aún antes de que empezara a experimentar con drogas. y se hacen referencias a otros recursos que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a adquirir un punto de vista amplio de la metodología de la solución de problemas. Tomás obtiene una puntuación de inteligencia sobre promedio. 9-10)?* El mismo modelo de desarrollo. ¿Hasta qué punto son los cambios terapéuticos (o falta de ellos) que aparecen como debidos a procedimientos de tratamiento especifico. Encontrar un programa académico estimulante y benéfico o dejar la escuela y encontrar un trabajo conveniente. Este capítulo sugiere procedimientos que pueden responder a un número de las preguntas de Sherman. y cómo podrían tales efectos colaterales 6. ¿Podría haber cambios positivos o negativos que resulten de los procedimientos de tratamiento pero hacia los cuales no fueron dirigidos los procedimientos. por ejemplo. ayuda a identificar áreas de problemas y recursos concreta y conductualmente y principia a poner objetivos conductuales. sexo y clase social? Estabilidad y durabilidad de los cambios. puesto que es un procedimiento y no solamente una teoría. Romper el hábito de las drogas. Encontrar otras fuentes de ingreso y no traficar. Sin embargo. Metas de acción del cliente Como hicimos en la Etapa II. parcialmente debidos a una interdependencia con ciertas características del cliente tales como edad. Interdependencia y características del cliente. y cómo podría tal información ser incorporada en la evaluación total del tratamiento? Efectos colaterales del tratamiento. 176 Capítulo seis incorporarse en la evaluación total de la eficacia de los procedimientos de tratamiento (Págs. Está haciendo la clase de errores que podrían costarle su trabajo.5. El problema que se presenta. 7. empecemos por el final. Tomás está metido en las drogas. No está seguro de que quiere obtener un grado escolar. Se ha vuelto un traficante de medio tiempo con objeto de poder pagar por su hábito de las drogas. Carolina está tan altamente ansiosa en el trabajo que la calidad de su trabajo está sufriendo. ¿Cómo podría fijarse la estabilidad y durabilidad de los cambios terapéuticos después de que el tratamiento se completa. Está tanto ansioso como deprimido porque está operando contra sus valores personales y porque tiene miedo de ser atrapado. o sea. pero está deprimido y fallando en su trabajo. demos primero una mirada a algunos ejemplos de metas de acción del cliente y luego consideremos las destrezas necesarias por el orientador para ayudar al cliente a lograr estas metas. El problema que se presenta.

. Jaime y María "tenían" que casarse. pero la clase de trabajo que está haciendo exige contacto diario con él. R. Monterrey. por A. Ambos son todavía bastante adolescentes. Proveerla de adiestramiento en asertividad que la capacite para presentarse más enérgicamente para que la presencia de su jefe no la abrume. La misma clase de irresponsabilidad ha caracterizado sus años de matrimonio. Permitirla ensayar destrezas telefónicas en una atmósfera no amenazante. Exploración del problema. Detener las recriminaciones mutuas. Ninguno vive las exigencias del contrato matrimonial. Ella también tiene un pobre desempeño de su trabajo como telefonista. California. El orientador puede enseñar al cliente . Es imposible alcanzar el ser concreto en la Etapa III sin el ser concreto en las Etapas I y II: si el problema es claro. Carolina tiene mucho miedo de su jefe. Tienen varios amigos que están felizmente casados. cómo darse consejo a sí mismo y recibirla de sus amigos con objeto de evitar crisis innecesarias. El problema que se presenta. Brooks/Cole Publishing Company. y ambos eran muy egocentristas. Inc. irresponsabilidad en el manejo hogareño. Ninguno estaba listo para el matrimonio: había poca disciplina en sus vidas. Sherman. Ayudar a Carolina a mejorar las destrezas interpersonales que necesita con objeto de ser más efectiva con la gente. Jaime y María tienen un matrimonio deteriorado.cómo evitar el vivir en crisis. una pregunta bien hecha es ya la mitad de la respuesta. Gradualmente introducir disciplina en sus vidas. Etapa III: Programas de acción 177 Exploración del problema. la meta será clara. Se comunican pobremente. identificaban intimidad con sexo. Como John Dewey mencionó en 1910. Obtener adiestramiento en efectividad como padres. y cómo planear y programar su vida para enriquecerla y disfrutarla como un proceso de ser tanto como de llegar a ser. Ella se retira de él emocionalmente y él reacciona volviéndose más exigente. Desensibilizarla a la presencia de su jefe. Estos son obviamente sólo bosquejos de procesos mucho más detallados. ambos entraron al matrimonio resentidos uno con otro y con la criatura que venía. sienten que deben estar casados. primero en las áreas fáciles. Debido a sus convicciones religiosas. El propósito de la Etapa III no es sólo ayudar al cliente a hacer frente a las crisis presentes. Pero el objetivo de la Etapa III es ayudar al cliente a establecer metas concretas y viables y medios concretos y viables para alcanzar estas metas. Metas. Tratar de obtener la membrecía a largo plazo en un grupo de auto-ayuda similar que trate con estilo de vida (compuesto quizá de algunas parejas que estén viviendo la vida de casados más efectivamente que Jaime y Maria).*Tomado de Modificación de Conducta: ~ Teoría y Práctica. Derechos de autor 1973 por Wadsworth Publishing Company. Metas. y proveerle apoyo y dirección a medida que él persigue estas metas. Mejorar las destrezas de comunicación (destrezas de "decencia"). hay infidelidad. Reimpreso con permiso del publicador. Ayudarla a adquirir una mayor auto-estima. envueltos en juegos de "rugidos" y períodos de retiro silencioso. luego en las áreas más difíciles. y negligencia con los niños.

y la conducta del cliente de cómo él responde al respeto. enseñar a las parejas casadas cómo comunicarse decentemente uno con otro desde el principio de la orientación). imágenes. Los proponentes de tales programas tradicionalmente han visto al orientador como uno que ayuda al cliente a sortear los temas problemáticos de su vida más que como uno que tanto prepara al cliente directamente para el cambio conductual y le asiste a través' del proceso mismo de cambio. el conductista que está demasiado preocupado con las conductas estrictamente descubiertas o externas pasa por alto la reciente investigación conductual de la importancia de las "conductas encubiertas" (o sea. De aquí la dicotomía. 108-128. enfatizan las destrezas de la Etapa I (y. trata sobre la conducta y el cambio de la conducta-ya sea que esta conducta sea interna o externa. El orientador que ejercita las destrezas de las Etapas I y II (que son las destrezas ignoradas o enseñadas inadecuadamente por algunos programas conductuales) es muy efectivo en ayudar al cliente a descubrir y tratar con sus "conductas encubiertas" y el impacto que ellas tienen en su estilo de vida. sucesos fisiológicos) tanto en la conducta interna como en la externa (vea Thoresen y Mahoney. Por lo demás. desafío e influencia del orientador. auto-orientada o interpersonal. para un sumario de esta investigación). El orientador que se limita a sí mismo a una consideración de sólo ciertas clases de conducta (tales como intrapsíquica o interpersonal) limita su habilidad para ayudar. Por una parte. sentimientos. como aquí se define. algunos programas son todavía bastante "no directivos". En este caso. o sea. 1974. pensamientos. El orientador que se restringe a sí mismo a cualquier serie de destrezas específicas de una etapa dada. quizá. Por ejemplo. pública o privada. responde e inicia con el cliente. individual o social. está haciendo un mal servicio a sus clientes. la Etapa III se incorpora a las Etapas . Los proponentes de tales programas son también muy precavidos del proceso de influencia social. la empatía precisa avanzada de la Etapa II) pero generalmente ignoran las destrezas de preparación para la acción de la Etapa II y los programas de acción de la Etapa III. hay programas que enfatizan las técnicas de la teoría del aprendizaje y modificación de la conducta pero no enseñan adecuadamente las destrezas de las Etapas 1 y II. Temen que tal proceso necesariamente ocasiona que el orientador se vuelva un solucionador de problemas para (más que con) el cliente. Sin embargo. Págs. el modelo de desarrollo sugiere que el mejor orientador es el que tiene el repertorio más amplio de destrezas de ayuda y el que puede fácilmente disponer de cualquiera de estas destrezas para hacer frente a las diferentes necesidades de cualquier cliente.178 Capítulo seis El carácter evolutivo del proceso del cambio conductual Lo que a mí me parece es que existe una dicotomía infortunada e improductiva entre algunos programas contemporáneos de adiestramiento para orientadores. El modelo de desarrollo no empieza a tratar conducta sólo en la Etapa III. trata con la conducta y el cambio conductual en las Etapas I y II también-la conducta del orientador de cómo escucha. ya se ha sugerido que el adiestramiento en destrezas puede incorporarse a todo el proceso de ayuda (por ejemplo. La ayuda. Por otro lado.

puesto que estos principios son críticos para el proceso de ayuda. y lo esperamos. El resto de este capítulo está dividido en tres secciones mayores: la primera trata los principios que sustentan el cambio conductual. 1973). usarlas para ayudar a otros a desarrollar enfoques más constructivos para la vida. Yo apremiaría al estudiante que se adiestra a aprender estos principios (vea Bandura. mayor será la probabilidad de que él pueda colaborar con su cliente en programas de cambios conductuales y mayor la probabilidad de que él pueda enseñar al cliente las clases de metodología para solución de problemas y de cambio de conducta que le capacitará para ejercer un mayor control sobre su propia conducta. la segunda trata las Etapas I y II como programas de acción. El orientador experto. . Los principios básicos del aprendizaje. La Etapa III trata con la dimensión de "acción" del proceso de ayuda. metodologías de solución de problemas y tecnologías de cambio conductual. Sherman. inmune a las novedades. no obstante. ya que éstos aumentan su habilidad para servir las necesidades de su cliente. Mientras más amplio sea el repertorio de enfoques sobre el cambio conductual que un orientador posea. está siempre abierto a nuevos programas de acción. y la tercera trata una metodología sistemática de solución de problemas. algunos de los cuales se ilustran en las páginas siguientes. 1968. Sin embargo. brevemente revisaré e ilustraré algunos de ellos. para empezar a ser hábil en las tecnologías de ayuda que directa o indirectamente fluyen de estos principios (vea Rimm. 1974). y Masters. 1969. ayudan al orientador a contestar ciertas preguntas claves: ¿Còmo se estimula o promueve una conducta deseable pero no operante en el presente? ¿Còmo se elimina una conducta indeseable? ¿Còmo una conducta que es en el presente parte del repertorio conductual de una persona puede ser mantenida y fortalecida? Revisaré unos pocos de los principios que' nos ayudarán a contestar estas preguntas y a ilustrar Còmo ellos están relacionados tanto con las conductas del orientador y del cliente en las Etapas I y II y con la metodología de solución de problemas delineada más adelante en este capítulo. según se aplican a la conducta humana.Etapa III: Programas de acción 179 I y II. Ferster y Perrott. Principios envueltos en el mantenimiento y cambio de conducta Esta sección no intenta una completa revisión de los principios que sustentan el mantenimiento y cambio de conducta (mucho menos las tecnologías de modificación de conducta derivadas de estos principios). ya sea que esta acción sea parte integrante del encuentro mismo de orientación o si toma lugar en el mundo de "regreso-a-casa" del cliente.

El tema completo de refuerzo negativo y positivo puede ser bastante complejo. y luego se pregunta por qué se aumenta la conducta dilatoria de Juaquín). La recompensa es llamada un refuerzo. mantener o fortalecer la conducta. Aún cuando el refuerzo es con frecuencia algo positivo que se gana (designado entonces con el término refuerzo positivo). pero para nuestros propósitos. Los reforzadores pueden ser positivos o negativos. La "recompensa" tiene que ser experimentada como una recompensa por la persona cuya conducta está en cuestión (un premio de un viaje a Alaska puede ser visto por algunos como una recompensa y por otros es algo indiferente). La falta de refuerzo hace que aún conductas constructivas y deseables se extingan . puede ser también la eliminación de algo desagradable (el pago de una boleta de multa por mal estacionamiento elimina el temor de una acción legal posterior más costosa.o sea. El refuerzo puede ser intrínseco a la conducta actuada 180 Capítulo seis (comer un plátano. Por supuesto. el maestro recoge los papeles y nunca se refiere al trabajo . ganar la aprobación de padres y amigos por obtener excelencia en un curso difícil de estudios). limpiar el cuarto propio elimina el temor de la desaprobación de los padres). son bastante útiles algunos principios relativamente simples. fumar después de las comidas se vuelve parte de su ritual de cada comida).Refuerzo El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensado de alguna manera. entonces. una persona puede recibir refuerzo tanto intrínseco como extrínseco por la misma conducta (una enfermera encuentra el cooperar en la profesión curativa recompensante en sí misma pero más adelante es reforzada por la gratitud de los pacientes y la alabanza que ella recibe del personal del hospital por el trabajo bien hecho). es algo que su eliminación tiene el poder de iniciar. Una persona tiende a repetir conductas que encuentra recompensantes (Margarita encuentra mucha satisfacción en fumar uno o dos cigarrillos después de una comida. como en los ejemplos citados. con aceptación y comprensión pero sin darle ninguna advertencia. tener una conversación seria con un amigo) o extrínseca (recibir dinero por limpiar una alcantarilla. La fuerza de una recompensa dada también depende de cómo es experimentada por el individuo (la comida como un reforzador no llama mucho la atención a uno que acaba de comer). Aún conductas indeseables que son inconscientemente reforzadas tenderán a ser repetidas (un maestro recibe el anuncio de Juaquín de que se tardará para entregar un trabajo escrito. desaparezcan (Juana hace su tarea cuidadosamente. Algo que se llama un reforzador negativo.

De otro modo. Juana cae en hacer su tarea a la ventura). es "recompensado" por la aceptación amistoso del orientador. Pedro. Un orientador que solamente escucha cuidadosa y enfáticamente la descripción de un cliente de su caótica vida familiar sin sondear más adelante y retarle a hacer algo acerca de ello. Al ayudar a una persona a deshacerse del problema autodestructivo de beber. el orientador pronto ve que el que el cliente beba es negativamente reforzado: le guarda de los riesgos. Las recompensas postergadas tienden a trabajar mejor si la persona recibe algún símbolo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa será conferida (los pacientes en los hospitales mentales reciben fichas por Etapa III: Programas de acción 181 conducta cooperativa que pueden ser más tarde cambiadas por otros objetos en la comisaría). En general. Una de las mejores recompensas es la satisfacción que viene del hecho mismo de una conducta deseable (leer un buen libro se vuelve una recompensa en sí mismo). posteriormente se refuerzan. retos y castigos del mundo real. Un experto orientador podría usar un enfoque múltiple para ayudar a esta persona a salir del camino de beber: ayuda al cliente a reinterpretar su medio ambiente y así verlo menos como sin vida y amenazante (Etapa II). Cuando los clientes usan estas destrezas y ven que funcionan en situaciones de "regreso-a-casa". Por lo tanto gana un gran valor de reforzamiento negativo. puede estar inconscientemente conspirando con el cliente para mantener una situación indeseable. después de un juego de "rugir" contra su esposa. y un matrimonio sin vida. Por ejemplo.otra vez. él puede sin saberlo recompensar la conducta indeseable o fallar en reforzar conductas que lleven a una vida más constructiva. trata de hacer que el beber pierda su calidad reforzadora. aprender nuevos modelos de comunicación). Consideremos algunos ejemplos. Su beber borra las realidades inaceptables de un trabajo aburrido. talento no usado. Las recompensas generalmente funcionan mejor cuando no se postergan sino que se dan tan pronto como la conducta es actuada (de aquí la naturaleza ideal de las conductas deseables que son recompensantes en ellas mismas). El orientador que comunica entendimiento empático preciso y respecto refuerza la conducta autoexploratoria del cliente. Estos principios de refuerzo se aplican a las Etapas I y II del proceso de ayuda y a las metodologías de solución de problemas y programas de acción de la Etapa III. El orientador que adiestra al cliente en las destrezas de las Etapas 1 y II usa el refuerzo social (como el elogio) para recompensar el esfuerzo hecho en aprender las destrezas. al hacer que el cliente tome una . el orientador debe considerar cuidadosamente su propia influencia como proveedor de refuerzo social. temores. y los clientes encuentran las destrezas recién adquiridas (tales como escuchar y responder considerada y adecuadamente) como recompensantes en ellas mismas. ayuda al cliente a iniciar conductas que tienen un mayor valor de refuerzo (cambiar de trabajo.

droga que produce náusea si el cliente bebe, o aparejar bebida con choques eléctricos para que el cliente venga a asociar la bebida con dolor en lugar de con consuelo; lleva al cliente a unirse a Alcohólicos Anónimos, donde recibirá muchísimo refuerzo social por no beber y por ayudar a otros a permanecer sobrios. Cuando un orientador trata de ayudar a un cliente a cambiar, ya sea iniciando conductas deseables o deshaciéndose de las indeseables, él mismo tiene que estar consciente y ayudar al cliente a estar consciente de las características del refuerzo y las exigencias de cada situación conductual. Cada uno de nosotros está constantemente siendo bombardeado por una amplia variedad de estímulos internos y externos. Puesto que los individuos difieren de lo que ellos sienten ser un reforzador ("el alimento de un hombre puede ser

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Capitulo seis

veneno para otro"), es muy difícil determinar qué combinación de reforzadores sostiene una conducta indeseable o qué combinación de reforzadores se necesita para instituir o fortalecer una conducta deseable. Aún-dentro de ciertos límites útiles -el orientador, por medio de las destrezas de la Etapas I y II, puede con frecuencia ayudar al cliente a determinar los canales principales de refuerzo que sostienen o son necesarios para sostener una conducta particular. Indudablemente, puesto que las conductas son general y parcialmente sostenidas por la propia conducta encubierta del cliente (sus pensamientos, sentimientos, imágenes, y reacciones psicológicas), la clase de auto-exploración dirigida que tiene lugar en las Etapas I y II es extremadamente importante en determinar el refuerzo y potencial actual.

Castigo
El castigo, como se define aquí, se refiere a la adición de algún estímulo desagradable que sigue a uña conducta (recibir una multa por la infracción de correr; ser ignorado después de revelarse uno mismo íntimamente a otra persona). Aún si uno no intenta castigar al otro, su conducta podría ser sentida por el otro como punitiva. El castigo es una forma tramposa, y aún peligrosa, de control de conducta. Mucha gente falla al apreciar la complejidad del castigo intencionado y no intencionado; el castigo se vuelve sobre ellos, produciendo lo opuesto al efecto deseado. Revisaremos algunos de los principios relacionados con el castigo. El castigó ordinariamente reduce la probabilidad o frecuencia de la conducta que sigue; o sea, la conducta castigada tenderá a ocurrir con menos frecuencia (una criatura tenderá a estar lejos de la estufa después de tocarla y quemarse; una persona tenderá a hablar menos en un grupo si lo que dice es ignorado o se rìen de ello). El castigo tiende a suprimir conductas, pero no enseña nuevas conductas por sí mismo. En un sentido, deja un vació que debe llenarse con conductas alternas reforzadas; se aleja un cuchillo de una criatura

pero se le ofrece un juguete inofensivo en su lugar; se reta a un miembro de un grupo a dejar de monopolizar el tiempo del grupo al dedicarse a largos monólogos, pero se le recompensa socialmente cuando participa en diálogos. El castigo generalmente crea un clima emocional negativo, el cual fácilmente se generaliza a conductas que no son necesariamente deseables (el maestro le grita a Juan por hablar fuera de turno, pero el castigo se generaliza a su hablar como tal, y Juan tiende a permanecer silencioso en clase). El castigo satisface demasiado fácilmente las necesidades del castigador de desahogar su ira y frustración más que las necesidades de la persona que se castiga para que crezca. El castigo puede convertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda. Consideremos unos pocos ejemplos. Catarina termina sus sesiones con el orientador porque éste último ha ignorado sus sentimientos y ha tendido a darle demasiados consejos. Ella se siente ignorada y mal interpretada; siente que el orientador ha estado

Etapa III: Programas de acción

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tratándola como una niña. Obviamente el orientador no intentaba castigarla, pero su ayuda fue sentida como un castigo. El orientador confronta a Patricia por dedicarse a la auto-compasi6n. Él le dice que su plática constante de "pobre-de-mí" estorba el camino de la acción constuctiva al tener sus ojos enfocados en sus problemas más que en sus recursos. Sin embargo, él la confronta sin tomar suficiente tiempo para establecer una relación que soporte dicha confrontación. Aún cuando el contenido de su confrontación es adecuado, el tiempo en que lo hace es inadecuado y su modo es punitivo. Patricia reacciona como lo haría una persona castigada: se defiende ella misma, ataca al orientador por su falta de comprensión, y deja la sesión confundida y alterada. El orientador ayuda a Lalo a ver que gran parte de su conducta en el salón de clase, aún cuando no es la intención de Lalo, es muy probablemente percibida como punitiva por el maestro. Lalo es brillante, y públicamente desafía mucho de lo que el maestro tiene que decir. Cuando está aburrido, ignora lo que está sucediendo en clase o distrae la atención de algunos de sus compañeros. El maestro responde ignorando a Lalo o castigándole con una variedad de formas tradicionales. Cuando pudiera ser que el maestro necesitara usar alguna ayuda, Lalo es el único que está viendo al orientador. El orientador ayuda a Lalo a ver que su conducta en el salón de clase tiene muchos de los efectos improductivos del castigo sobre el maestro. Él ayuda a Lalo a modificar su conducta sin sacrificar su integridad o individualidad. La paz que sigue puede no ser ideal, pero es más productiva que la lucha que la precedió. Memo y María han estado casados por más de veinte años. Ellos se comunican relativamente poco excepto en aquellas ocasiones cuando están en desacuerdo sobre algo. Entonces rompen en encuentros de gritos, usando las palabras como garrotes, desahogando resentimientos almacenados y diciendo cosas que

ellos no quisieran decir. El orientador les ayuda a ver que gritarse mutuamente es, en parte, una forma de refuerzo, puesto que es casi la única vez que ellos se dan alguna clase de atención intensa; que su conducta mutua punitiva es improductivamente auto-indulgente (cada uno se siente "rnejor" después de que él o ella le grita al otro): y que sus tácticas punitivas constituyen una forma barata e improductiva para tratar de suprimir conductas indeseables en el otro. En este caso el orientador adiestra a la pareja en destrezas básicas de comunicación; o sea, les ayuda a sustituir su comunicación mutuamente punitiva por una conducta más productiva.

Eludir
El evitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto que el castigo ordinariamente conduce a escapar o evitar una conducta. El evitar la situación que resulta en un castigo es ciertamente una "cura" para el castigo. El problema es que el evitar una conducta es con bastante frecuencia muy improductivo. Los siguientes puntos están envueltos en situaciones de castigo/evitación. Evitar una situación dolorosa es una forma de refuerzo negativo; o sea los

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Capítulo seis

que evitan algo siempre obtienen la recompensa de evitar la situación dolorosa, no importa qué más pudieran perder (un estudiante tiene un encuentro punitivo cuando trata de hablar con un maestro fuera del salón de clase; entonces evita hasta el tratar de hacerlo otra vez con cualquier maestro). El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje, puesto que la situación una vez dolorosa nunca es revisada o re-examinada (el estudiante nunca aprende que muchos maestros son abiertos a las discusiones francas de dar-y-tornar fuera de la clase). Debido a la intensidad de las emociones negativas en situaciones de castigo/ evitar, el aprender a evitar con frecuencia se generaliza a situaciones similares. Por ejemplo, el muchacho que siente los encuentros con su padre castigantes, podría tender a evitar encuentros directos con una amplia variedad de figuras de autoridad. El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminación, puesto que esto siempre es recompensante (el castigo siempre se evita). La gente aprende claves que señalan "Peligro: una situación en la cual tú podrías ser castigado está a mano; evítala". Siempre que Sara siente claves, tales como aumento de ansiedad y descontento, en que ella y

aquéllos con quienes se encuentra están a punto de estar en desacuerdo o en conflicto de alguna manera, ella cambia el asunto, derrama aceite sobre el agua, o se aleja; así ella nunca aprende cómo hacer uso productivo del conflicto. El aprender a evitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten aún cuando no se refuercen positivamente. Pedro, aún cuando es una persona bastante gregaria, pasa mucho del tiempo solo en su cuarto en su casa; el refuerzo para tal conducta yace en que evita la comunicación destructiva que sutilmente tiene lugar entre los otros miembros de su familia. Se puede encontrar el evitar conductas en el proceso de la ayuda misma. Es también uno de los problemas más difíciles para identificar y tratar al manejar a un cliente con problemas de "regreso-a-casa". Teresa no verá a un orientador aún cuando ella está sintiendo muchísima pena emocional. A ella le ha gritado un sacerdote en dos ocasiones en un confesionario, y ahora está profundamente temerosa de revelar su lado "rnalo" a quien quiera que sea. Ha aprendido a evitar todas las situaciones en las que cualquier clase de autodescubrimiento íntimo pueda tener parte. El orientador tiene mucha dificultad en hacer que los padres de Pablo siquiera consideren la posibilidad de que la conducta de ellos contribuya a la incontrolable conducta de él en la escuela. Ellos se han programado para ver el problema como enteramente de Pablo. Su recompensa ha sido conservar al margen su (de ellos) temor, culpa, vergüenza, y el trabajo de su propio cambio conductual. ' Angela viene al orientador porque está deprimida y sola. Tiene algunos conocidos pero no amigos. Se sostiene sola y vive sola en una gran ciudad geográficamente alejada de su pueblo de origen. El orientador descubre que una vida de hogar caótica y unas pocas fallas traumáticas en situaciones interpersonales la han causado retirarse de cualquier intento serio de establecer relaciones de cualquier cercada. Puesto que ha tenido poca experiencia

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interpersonal, sus destrezas sociales son mínimas. El orientador hace lo que puede para ayudarla a reducir sus temores de relacionarse con otros. Se da cuenta de que su relación con ella en la situación de ayuda es una parte importante de su reeducación emocional. Él usa técnicas de desensibilización (vea Carkhuff, 1969a, Págs. 271-290; Sherman, 1973, Págs. 49-89, para una introducción a estas técnicas) para prepararla a entrar en un grupo pequeño de, apoyo, en el cual el adiestramiento en destrezas de comunicación puede tener lugar. En el contexto de este grupo de adiestramiento, ella empieza a explorar formas de extender gradualmente su vida social. Entre lo más difícil de manejar se encuentra el evitar conductas porque con frecuencia son difíciles de identificar y, una vez identificadas, difíciles de manejar por su resistencia a la eliminación. El orientador que no está familiarizado con el funcionamiento de los mecanismos de evitar está en gran desventaja y con frecuencia termina culpando al cliente por falta de motivación" en lugar de culparse a él mismo por falta de destreza.

Moldear El último punto para tratarse aquí es un procedimiento más que un principio. Dar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistemáticamente en un proceso gradual, paso a paso, con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. A la inversa, se refiere a la gradual pero sistemática eliminación de conductas indeseables (por ejemplo, la habilidad de eliminar activamente la tensión en el cuerpo de uno, una conducta que es incompatible con la ansiedad). Si se siguen los procedimientos para dar forma, al cliente nunca se le pedirá que tolere una carga pesada durante el proceso de cambio conductual. Miremos algunos de los principios envueltos en el moldear. Tome al cliente donde está. Nunca ponga exigencias en un cliente para las cuales él no esté lo suficientemente preparado. Ordinariamente, uno nunca puede empezar demasiado bajo en cualquier jerarquía de conductas (por ejemplo, empezar por enseñar al cliente las destrezas de prestar atención en un programa de adiestramiento en relaciones humanas; estas destrezas son fácilmente aprendidas y constituyen un refuerzo inmediato para el cliente). Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado pequeños (enseñar al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de enseñarle a responder con empatía precisa, una destreza que incluye tanto sentimiento como contenido). El fracaso en la "motivación" y "fuerza de voluntad" del cliente con frecuencia se debe a procedimientos de moldear inefectivos. Al cliente se le pide dar un paso muy grande o uno para el cual él no tiene las destrezas o recursos (el orientador le pide al estudiante 'aclarar las cosas" con su maestro, aún cuando el estudiante no tiene las destrezas y la auto-confianza siquiera para hablar con sus compañeros). Los procedimientos para moldear también se aplican a la eliminación de conductas indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable, encuentre una conducta alterna deseable que sea incompatible con la conducta

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Capitulo seis

indeseable e inicie y fortalezca esta conducta alterna a través de procedimientos apropiados de reforzamiento (adiestrar a parejas casadas en destrezas de escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de recriminar y "rugir"). - La metodología de solución de problemas delineada más adelante en este capítulo está fuertemente basada en procedimientos de moldear. He presentado un mero bosquejo y algunas ilustraciones de unos pocos principios y procedimientos envueltos en el mantenimiento y cambio de la conducta humana. El orientador que no se de cuenta de estos principios

No hay grandes crisis en su vida. '¿Quién ministra al ministro?" es una pregunta que debe hacerse a sí mismo. puede caracterizar la ayuda del orientador al cliente para traducir el entendimiento dinámico a la acción. a pesar de que se encuentra a sí mismo en el papel de animador en su comunidad. Por algún tiempo. Cumple sus tareas responsablemente. algunos problemas de clientes pueden manejarse o solucionarse por las clases de interacci6n que constituyen las Etapas 1 y II del modelo de ayuda. su entusiasmo anterior se ha perdido. Jonathán es un ministro de culto de cuarenta años de edad. más que el control y la manipulación. al menos en un grado moderado. Se da cuenta que se está enfrentando. Su concepto del ministerio impone Ir solo". Etapas I y II como programa de acción Como ya he sugerido. ha estado sintiéndose ansioso y deprimido. El orientador que aprende estos principios y los incorpora a su propia vida está listo tanto para ayudar/al cliente a usarlos (en lugar de volverse su víctima). pero siente que no va a ninguna parte. está "fuera de la comunidad" en algún sentido del término. que algunos de los años más desafiantes quedan por delante. se ha permitido sentir pena por sí mismo. Va a un orientador para tener alguna guía. a la Etapa III: Programas de acción 187 “crisis de los límites". y a desarrollar y usar la tecnología (técnicas de modificación de conducta) basada en estos principios. También se da cuenta que la vida no ha acabado.. Etapas exploratorias y de entendimiento. ahora. Ahora ve el tiempo como precioso-para ser cosechado y usado creativamente. la colaboración. pues los principios siguen siendo operantes aún cuando sean desconocidos. . El uso humanista de las técnicas de modificación de conducta es uno de los caminos en los cuales la dimensión de la influencia social de la ayuda se extiende a la Etapa III. La vida ya no es la cosa ¡limitada que parece ser para los jóvenes. Revisa sus recursos en creatividad para el ministerio y los encuentra intactos pero sin usar. Paradójicamente. pero su trabajo ministerial es monótono y sin vida.tiende a ser pulverizado por ellos. Problema. Más recientemente. Él viene a darse cuenta de que está en tanta necesidad de calor humano como los otros miembros de la congregación. puesto que los principios de cambio de conducta han demostrado ser efectivos aún cuando sean abiertamente comunicados al cliente. Y. En las sesiones de orientación Jonathán llega a las siguientes consideraciones: Aunque es responsable en su trabajo.

porque.Con la ayuda del orientador. Sus padres fueron benignos pero distantes y blandos. y Jonathán. su depresión sube y encuentra que tiene mucha más energía para su trabajo. Empieza a darse cuenta de que nunca ha tenido amigos y que en la forma en que van las cosas. Esta sesión era la primera vez que ella sentía afecto directo e . Se siente sin valor. cualidades que había mantenido escondidas bajo su blanda manera. A través de estos diálogos con el orientador. A medida en que ella experimentaba el cuidado del orientador. Trabaja en una oficina de una gran compañía. 188 Capitulo seis . enfrentándose a la vida en lugar de sólo someterse a ella. Las Etapas I y II han tenido un efecto liberador en él. Jonathán hace un inventario bastante complejo de sus talentos y recursos. Realmente. Sus modales se abrillantaron tanto dentro de las sesiones de orientación como afuera. por ejemplo. Los diálogos de orientación se detienen en este punto. empezó a aprender numerosas cosas acerca de ella misma .interés activo. se sostiene a sí misma y vive sola. En este punto las sesiones de orientación se terminaron. Etapas exploratorias y de entendimiento. usando sus propios recursos internos y aquéllos de su medio ambiente. etc. Se pone en contacto con el orientador porque teme que va a convertirse en una "vieja solterona".. una vez que ella emergió de detrás de su blanda fachada. no sólo porque era atractiva sino porque estaba más "allí". No tiene contacto social con sus compañeros de trabajo o con sus vecinos en el condominio. La exploración revela que cuando Jean era una niña su familia se mudaba muy frecuentemente debido al trabajo de su padre. abre su casa a un círculo más amplio de amigos. Jonathán recobra algo de su gusto perdido por la vida y por el ministerio. no va a tener ninguno. Esta es la primera vez en su vida que ha considerado todos sus recursos juntos. La forma en que se viste y su blanda manera interpersonal la hacen parecer mucho menos atractiva de lo que es. Después de la secundaria ella empieza a trabajar y finalmente se muda del hogar de sus padres en un pequeño pueblo a un apartamento en una gran ciudad. pues los síntomas presentes se han aclarado. Problema. siendo apreciada. La gente empezó a notarla. el orientador era la primera persona que llevaba una conversación externa con ella. más presente en su mundo. se une a un grupo local ministerial de auto-ayuda.que era inteligente y atractiva. aprendió a apreciarse a si misma. Nunca estaba en un lugar el tiempo suficiente para echar raíces o establecer amistades duraderas. Se pierde en el anonimato de la vida de la ciudad. va a elaborar programas de acción para él mismo. Las sesiones de orientación han bombeado energía nueva a su vida y Jonathán avanza. Juana es una mujer soltera de cerca de treinta años de edad. Por ejemplo. Su ansiedad se mitiga.

La exploración revela que el problema escolar de Antonio es uno que empuja al frente con objeto de determinar si puede confiar en el orientador o no. Etapas exploratorias y de entendimiento. Una vez que él estuvo libre de los síntomas de culpa físicos y psicológicos.Otra vez. sino señalar que los cambios conductuales pueden tener lugar debido a las interacciones de la Etapas I y II. junto con alguno de él mismo. en este caso no hubo Etapa III formal. los clientes se ven más realistamente y logran un mejor panorama de sus recursos. pero siente que debe tratar de regresar el dinero de alguna manera. el cliente ha sido un cliente de relativemente alto nivel. En las Etapas I y 11. Ha estado robando dinero de los cuartos de otros estudiantes en el edificio dormitorio. aprende a apreciarse a sí mismo. Después de unas pocas sesiones. el cliente que se sentía a sí mismo sin valor ahora se siente a sí mismo respetado y apreciado por el orientador. para comprar una pequeña motocicleta. tanto personales como del medio ambiente. El entendimiento. también estuvo libre para interesarse en la vida una vez más. Problema. Antonio viene al orientador del colegio porque está ansioso y deprimido y está sintiendo dolores de estómago y frecuentes dolores de cabeza. Las Etapas I y II tienen un efecto liberador en el cliente. En todos estos tres casos. autenticidad. Dice que piensa que está esforzándose mucho en la escuela. Si tales interacciones son suficientes en un caso dado es algo que debe determinarse. Las sesiones de orientación están terminadas. tuvieron un efecto liberador sobre la cliente. Por ejemplo. La moto misma se ha vuelto un símbolo de la forma en la cual ha violado sus propios estándares. autocompartirse. Ha usado el dinero. Para un cierto número de clientes. quien entonces se hace cargo de su propia vida. Las Etapas 1 y Il si se ejecutan hábilmente. No es nuestro propósito determinar aquí los tipos de casos en los cuales la ejecución efectiva de las Etapas I y II basta. Dice que es sólo un estudiante promedio pero que ha estado tratando de conseguir grados mejores que el promedio. Puesto que el orientador es experto y considerado. Para Antonio. esta reeducaci6n emocional e inventario de recursos es suficiente. Sus síntomas no se refieren a sus esfuerzos escolares sino a la culpa que él siente. respeto. proximidad y confrontación del orientador. la orientación tuvo un efecto catártico. Antonio decide arriesgar revelándose más completamente. sus síntomas se desvanecieron casi enteramente. proveen una gran cantidad de reeducación emocional para el cliente. Una metodología completa para la solución de problemas No es real esperar que la catarsis y la reeducación emocional efectuada por la ejecución exitosa de las Etapas I y 11 ofrezcan una solución completa a todos . A través del contacto con una persona que genuinamente le aprecia. No siente la compulsión de ir a las autoridades de la escuela.

Gelatt. Esta semana yo más o menos me observé cómo trato con otros. la persona con un bajo nivel de energía no hace ejercicio). y Carey (1972) distinguen el tomar decisiones del solucionar problemas. Necesitan ay da para tomar decisiones y solucionar problemas. Creo que estoy listo para admitir que trato de hacer demasiadas cosas. pero la proximidad es muy difícil para mí. sin valor o podrido. No quiero dejar la escuela. está engranado con encontrar la mejor o más correcta solución para todos. Varenhorst. Tengo dos cosas que hacer: romper ese hábito y encontrar cómo interactuar con otros más sincera e íntimamente. No me siento tan vacío. por su misma definición. Es sorprendente cuánto de mi energía estaba atada en ataques alternos de ansiedad y depresión. En la mayoría de los casos los clientes están en problemas porque están actuando inefectivamente (por ejemplo. mientras que el hacer . Chico. El último. Estoy tan sobregirado que no tengo tiempo para mí y mi familia. Ahora que tengo toda esta energía. incluyendo programas extracurriculares. Tengo más energía de la que nunca me había dado cuenta que tenía. y ni siquiera hago un buen trabajo. Pero estoy en ese camino. Y en las vacaciones. pero tengo que decidir qué programas son mejores para mí. Cliente A: Ahora me siento mucho mejor conmigo mismo. a pesar de ser valioso. no contiene en sí mismo la llave para un vivir más constructivo. Ya no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el trabajo. El entendimiento dinámico. ¡es realmente penoso admitirlo! Tengo que encontrar alguna forma de refrenar el trabajo y empezar a construir una vida más humana. ¿Qué hago ahora? Cliente B: En ambos casos. su esposa está tratando de reformarlo regañándole constantemente) o porque ellos están fallando en actuar en todo (por ejemplo. la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella misma. Están ahora listos para actuar.Etapa III: Programas de acción 189 los problemas del cliente. El hacer dinero ha sido una meta tan de primer orden que se ha tragado todo lo demás. Es casi como si yo quisiera alejar a la gente. pero ahora cada uno siente la necesidad de ayuda para elaborar enfoques más constructivos para vivir. Escuchemos a un cliente o dos que han logrado algún grado de alivio de síntomas por la participación efectiva en las Etapas I y II. Es difícil para mí decirlo. puesto que viviré en casa. la reeducación emocional y otras formas de liberación han ayudado al cliente a deshacerse él mismo de cargas psicológicas. pero no están absolutamente seguros de cómo actuar. Pero ahora tengo un nuevo problema. Cliente B: Estos clientes han alcanzado niveles significativos de auto-entendimiento. ya no estoy contento con el trabajo que tengo o con la vida interpersonal muy restringida que llevo. Soy cínico y sarcástico casi automáticamente. todavía tengo que tratar de encontrar alguna forma de vivir en paz con mis padres. tenerla a distancia. un hombre está tratando de resolver sus problemas bebiendo excesivamente. Cliente A: Ahora veo que mi "ingenio" con frecuencia toma la forma de sarcasmo y cinismo y éstos alejan a la gente.

Nosotros veremos aquí en detalle una metodología para resolver problemas. busque constantemente otras metodologías que le capaciten para servir a sus clientes más efectivamente. Como el resto de] proceso de ayuda. Luego. Finalmente. Elige aquellos medios que son los más prácticos y que están a tono con sus valores personales. determina qué cursos de acción le ayudarán a disminuir el poder de las fuerzas restrictivas y aumentar el poder de las fuerzas facilitadoras. no se hace tal distinción: el término "resolver problemas" se usa ampliamente y. La solución a ese problema es su meta. conceptualmente al menos. Cualquier metodología efectiva debe ser sistemática y basada en el sentido común. relativamente simple. Si los medios que él elige son inadecuados. Por lo tanto. El "campo" en el cual el cliente trabaja se ilustra en la figura 1. Primero daré un sumario de los pasos y luego explicaré cada paso en mayor detalle. El usar enfoques casuales para la solución de problemas es un problema en sí mismo. Por otro lado. implementa estos medios y evalúa su progreso. como veremos. pero no abuse encadenándose a ella. En las siguientes páginas. Una vez que ve cuál es su meta.190 Capítulo seis una decisión es más personal y toma en cuenta un evalúo de valores personales al determinar cursos de acción. Puesto que esta metodología es sistemática. El propósito de un programa para resolver problemas es ayudar al cliente a actuar. sin embargo. inventar o improvisar porque está aprisionado por su propia falta de destrezas. ve las fuerzas que le alejan de su meta (fuerzas restrictivas) y qué fuerzas le ayudan a moverse hacia su meta (fuerzas facilitadoras). envuelve pasos bien definidos. La metodología que se presenta debe ser apuntalada. incluye también la consideración de valores personales al tomar decisiones y adoptar cursos de acción. puede ser que no siempre se necesite aplicar todas las mecánicas de la siguiente metodología a todo cliente con problemas. Es más. las metodologías para resolver problemas no son fines en ellas mismas. El punto aquí es que los problemas se resuelven ordinariamente en forma más efectiva si se tratan sistemáticamente. Sin embargo. adaptada o extendida según se presente la necesidad. El campo es una especie de campo de batalla en el cual el cliente lucha por vivir más efectivamente. Básicamente. Aún más. concretos. . el orientador de bajo nivel es generalmente un esclavo de la metodología: no puede adaptar. elige otros medios por el mismo proceso hasta que alcanza su meta o ve que esto es imposible. esta metodología es una forma de ordenar los pensamientos y recursos de uno sistemáticamente para buscar cursos viables de acción. debe reemplazarse por cualquiera otra metodología que pueda ser más efectiva. use la siguiente metodología. Básicamente significa esto: Juan tiene un problema. Demasiados clientes (con frecuencia bajo la guía de un orientador) intentan solamente enfoques casuales en la solución de problemas. Un enfoque del análisis de campo de fuerzas en la resolución de problemas Análisis de campo de fuerzas es un término sofisticado para un proceso que es.

No sé lo que hago ni a d6nde voy". 191 2. 6. 3. Las Etapas 1 y II del modelo de desarrollo sirven precisamente para esta funci6n: el cliente. Identifique y clarifique los problemas en la vida del cliente. Revise y evalúe el progreso del diente. Consideremos ahora cada uno de estos pasos con mayor detalle.Etapa III: Programas de acción 1. Dos cosas son evidentes: el cliente tiene problemas y sus problemas deben identificarse y clarificarse si se le va a ayudar. Liste las formas concretas para instituir y fortalecer las fuerzas facilitadoras y para debilitar o eliminar las fuerzas restrictivas. que pueden ser trabajadas. 5. 8. determine cuál problema va a recibir atención inmediata. a las cuales el cliente esté encaminado. . Elija los medios que son acordes con el sistema de valores del cliente y que le ayudarán lo más efectivamente para alcanzar las metas establecidas. 1. 7. identifica y clarifica sus problemas. Implemente: use los medios elegidos para alcanzar las metas establecidas. Identifique y clarifique el problema El cliente viene al orientador y d ice: "Mi vida está realmente enmarañada. o sea. El cliente también va al punto de entender la necesidad de actuar. Establezca prioridades. Establezca metas concretas. No ayude al cliente a derrotarse a sí mismo al hacerlo trabajar sobre demasiados problemas al mismo tiempo. 4. Haga un censo tan completo como sea posible de los medios disponibles para alcanzar cada meta concreta.Establezca criterios por los cuales la efectividad de los programas de acción pueden ser evaluados. con la ayuda del orientador.

las formas en que actúo y en que dejo de actuar. Todavía paso mucho tiempo sintiendo lástima por mí mismo. El problema. El pasado del cliente no puede cambiarse. yo no estaría en esta maraña actual. pues el cliente puede dejar de culpar a sus padres puesto que no puede cambiarlos. Por ejemplo. con frecuencia. alguna preocupación y temor son reales. digo que estoy abrumado porque no puedo cambiar al mundo pero no muevo 1. Problema soluble: Durante años yo he estado culpando a mis padres por mi infelicidad. puesto que él define su problema en términos de pasado. El cliente debe finalmente definir sus problemas de manera que alguna solución parezca posible. Un problema no puede ser resuelto si es presentado en términos vagos o está anclado en el pasado o es definido como fuerzas más allá del control del cliente. Como resultad¿. Problema insoluble: El mundo va a acabarse. no casi se pregunta por qué seguir. me siento y no hago nada-no hago amigos. ahora mi vida es infeliz por mi pasado.. su problema no puede ser resuelto. se puede resolver. no me envuelvo en la comunidad. Por lo tanto. Problema soluble: Estoy demasiado ansioso y tiendo a culpar por mi ansiedad a las cosas que me suceden como la maraña en que está el mundo. No doy ningún paso constructivo paro hacer algo de mí mismo. Si ellos hubieran tenido un poco de más amor. Soy el producto infeliz de un medio infeliz. Pero si el cliente cree que su ansiedad y pasividad presentes se deben a la posibilidad de la guerra nuclear. despierta la lástima y la simpatía del orientador. Soy demasiado pasivo. Es pavoroso . Este juego. El cliente no puede cambiar la complejidad del mundo o la posibilidad de una guerra atómica.11 dedo para cambiar lo que puedo cambiar. No importa lo que digan los políticos. siempre hay la posibilidad de una guerra nuclear. yo . "Ciertamente la ha pasado muy rudo" podría ser la clase de respuesta que él está buscando. Creo que debo culparme más a mi . presentado en esta forma. y adquirir las destrezas interpersonales que necesita para ingresar más efectivamente a la comunidad. la paga que está buscando el cliente. 192 Capítulo seis Exponga el problema de manera que puede solucionarse.Además de lo que ya se ha dicho en las Etapas 1 y II sobre "identificar y clarificar" se puede describir aún más. Mis padres fueron indiferentes conmigo y a veces hasta injustamente hostiles hacia mí. Problema insoluble: En suma. Uno de los juegos que los clientes juegan (con orientadores inefectivos) es presentar los problemas de modo en que parezcan insolubles.. aumentar su auto-estimaci6n y por lo tanto dejar de sentir pena por él mismo. no hay solución. Puesto que un holocausto atómico es una posibilidad.

aún antes de que él empezara a beber. Vivo en una vecindad que excluye a los grupos minoritarios. mostré mucho más interés en ellos que el que mostraba para él. cuando el cliente empieza a hacer cosas (tales como envolverse en los proyectos comunitarios). Mis amigos no parecen interesarse en mi. Me mantienen al margen de su vida social. Debe salir de la casa. realmente. pero ella puede cambiar su propia conducta. porque no tendrá tiempo para preocuparse. Una esposa no puede cambiar directamente a su esposo. Aún cuando un cliente tenga que encarar una situación que es obviamente injusta o desleal como es el caso de padres que son . Su problema debe verse como su problema y no como propiedad de otros. Mi esposo es un borracho y no puedo hacer mucho para cambiarle. Apenas puedo culpar a la gente por no invitarme a sus fiestas y a sus vacaciones. o de fuerzas indefinidas. No he aprendido cómo enfrentarme con la bebida excesiva de mi esposa. Por la forma en la cual el cliente presenta sus problemas. especialmente a los negros. Me fastidia mucho. pregúntese a usted mismo si el cliente ha definido su problema en una forma que permita que el problema sea resuelto. el orientador puede ayudarle a empezar a tomar control de su vida en forma más activa. pero yo comparto la culpa. Sé que he hecho cosas que ameritan tener un borracho por esposo. He puesto toda la culpa de nuestra desgracia en su beber. Ha arruinado el hogar y nuestros niños sufren mucho. Cuando nacieron los niños. fuera de nuestras vidas. pero ni siquiera he votado en las últimas tres elecciones. Soy un racista. a pesar de que lo intento.Etapa III: Programas de acción 193 me quejo de los políticos. No debe presentarlo en términos de lo que otros dejan de hacer. o de sistemas. Creo que algunas veces ellos sólo dicen”Uh" quedamente y desean que no estuviera yo allí. No escucho bien a otros. No trabajo en ningún proyecto comunitario. se encontrará a sí mismo menos ansioso. Me alejo de ellos. No propio: Propio: Cuando dos seres humanos se encuentran en conflicto. Empiezo a ver que este es sólo uno de mis prejuicios. Soy sarcástico y cínico cuando estoy con mis amigos. Por ejemplo. Yo siempre he renegado. Só1o veo las noticias en la televisión y reniego. antes de tratar de elaborar algún paso de acción. Esté seguro que el cliente admite el problema. es raro que uno de ellos esté sin culpa. El cliente debe admitir que el problema es suyo. En suma. No propio: Propio: No propio: Propio: Vivo en una sociedad racista.

División del problema: • Paso mucho tiempo viajando en el trabajo que tengo ahora. en términos de su conducta -lo que hace para perpetuar una situación destructiva ("Yo regaño a mi esposa") o lo que falla en hacer ("No mantengo la casa limpia"). Fallo en visitar el hospital con la frecuencia que debiera. No he enlistado le ayuda de miembros de la congregación para llenar las necesidades pastorales de la comunidad. Demasiado general: Concreto: La calidad de mi ministerio sacerdotal hacia mi congregación 'ha decaído. Ser concreto es especialmente crucial en la Etapa III: mientras más concretamente se presenta el problema. Tiene también que enseñar a los miembros de la congregación que el ministerio es una función de la comunidad entera y no sólo del ministro designado. En suma. entonces. aún cuando otros estén actuando irresponsab1emente con él. Nosotros ya hemos discutido lo que significa ser concreto. tendrá que empezar por regresar y ayudar al cliente a volverse más concreto. por ejemplo. entonces es adiestrar a algunos de los miembros de la congregación en las destrezas necesarias para el ministerio. funcional. Por lo tanto. Por ejemplo. Si en las Etapas I y II el orientador ha permitido al cliente permanecer vago y general. Si un problema se presenta lo suficientemente concreto. Una meta posible. Dividir el problema en unidades funcionales. Problema general: Mi vida familiar se está deteriorando. en las destrezas necesarias para visitar a los enfermos y a los presos.irrazonablemente punitivos-él puede (si tiene edad suficiente y tiene suficientes recursos) decidir cómo actuar hacia ellos para que él pueda vivir tan efectivamente como sea posible. es posible empezar a vislumbrar la solución. Tiene que determinar cómo va a actuar frente a la adversidad. Estoy aburrido con lo que hago en la parroquia. el ministro ha fallado en adiestrar a otros miembros de la congregación para ayudarle en su ministerio. o envuelve demasiadas sub-unidades. 194 Capítulo seis Hacer que el cliente presente el problema concretamente. está envuelto en un absurdo logístico: es imposible para él mismo llenar todas las necesidades pastorales de los miembros de su congregación. el ministro posee el problema. Es físicamente imposible para mí hacer tantas visitas domiciliarias como la congregación desea. aún cuando ellos elijan no hacerlo. Luego la meta o el objetivo será claro: dejar de hacer lo que está haciendo pobremente y empezar a hacer lo que debe hacer. No podrá siquiera empezar a vislumbrar la solución de su problema si él solamente dice que la calidad de su ministerio a su congregación se ha deteriorado. si es posible. Es imposible atacar un problema si es demasiado general. Estoy sobre cargado. Es mucha rutina. . con objeto de ayudar al cliente a entrar en la etapa de solución de problemas. más fácilmente puede trasladarse a una meta concreta. En la primera declaración. pero no lo mencione lo suficientemente concreto. asegúrese que el cliente admite que él tiene el problema. El cliente debe presentar su problema. Puede adiestrarlos.

División del problema: • • • • • • • • • Estoy apesadumbrado por la muerte de un amigo cercano. Nunca cooperan y yo no hago nada para facilitar el que lleguen juntos a entenderse. Problema general: Estoy muy deprimido y me retiro tanto del trabajo como de los compromisos sociales. No visito a mis amigos. Tenemos un hogar "cerrado". Los demás nunca saben lo que yo estoy sintiendo. He pretendido vivir totalmente para los otros sin dar ninguna atención a mis necesidades socioemocionales. Estoy cansado cuando llego a casa y paso mucho tiempo frente a la televisión. y me siento abandonado. Una íntima amiga mía se casó con otra persona. He estado reportándome enferma al trabajo de cuatro a seis veces en el mes. y yo soy inconsistente respecto a la forma en que administra la disciplina. No tenemos envolvimiento familiar con nuestros vecinos.• Mi esposa y yo no hablamos de nuestra relación. o de los valores más íntimos que poseemos. Etapa III: Programas de acción • • • • 195 Mis dos chicos no se llevan. Me he permitido a mí mismo ahogarme en auto-compasiòn últimamente. tales como religión. e invento excusas para que ellos no me visiten. mientras que antes nunca faltaba. estoy viviendo de remordimientos. Mi esposa y yo tenemos diferentes puntos de vista con respecto a la disciplina para los niños. . Siempre conservo mis emociones bajo estricto control. Ya no llamo a mis amigos. Muy pocos amigos nos visitan. Me siento defraudado por la vida.

puede conseguir buenos trabajos. No son metas.• Soy una persona muy orgullosa. etc. Establezca prioridades al seleccionar problemas para su atención Con objeto de establecer prioridades ("¿Cuáles problemas o sub-problemas debo trabajar con inmediatamente?") es necesario que el cliente tenga una vista preliminar sobre sus problemas y algunos de sus recursos. dividirse en subunidades. la meta es cambio y la soluci6n de problemas es sólo un medio. Consideremos el caso de Juan Pérez desde el punto de vista del análisis de campo de fuerzas. Por ejemplo. tanto académica como social • amigos considerados • buena hoja de servicios • alta motivación para el cambio • habilidad básica para interesarse por otros Cada problema mayor puede. Un problema que se menciona demasiado generalmente es como una inmensa maraña de cuerda: parece imposible de desenmarañar. este proceso puede ser llevado hasta el absurdo. . Si en las Etapas I y II 196 Capítulo seis el orientador ayuda al cliente a ver solamente sus problemas y no algunos de sus recursos significativos también. la inteligencia de Juan Pérez significa un número de cosas: es un buen solucionador de problemas. Pero nótese que estos subproblemas son todos problemas todavía. está haciéndole un mal servicio al cliente. Puesto que es siempre posible romper un problema mayor en unidades más pequeñas. Problemas mayores (fuerzas destructivas) • mucha bebida • estilo de vida pasivo • pobres relaciones interpersonales con compañeros de trabajo •situación familiar deteriorada Recursos mayores (fuerzas constructivas) • gran inteligencia. pero lo mismo puede decirse de los recursos del cliente. es una persona reflexiva ve detalles con claridad. Las sub-unidades no deben ser tan pequeñas como para ser insignificantes. puede ver el "panorama más amplio" fácilmente. La meta es acción. especialmente si ellos se agrupan alrededor de un tema. él debe preguntarse a sí mismo: "¿En qué problemas o subproblemas debo gastar mi energía primero?" Veamos algunos criterios para seleccionar. como lo hacen los problemas arriba descritos. 2. por supuesto. Una vez que el cliente tiene una visión tanto de sus problemas generales y sus sub-unidades como de sus recursos generales y sus sub-unidades. sus destrezas verbales son buenas. Es posible trabajar en varios problemas de una sòla vez. Siempre me he preciado de ser confiado en mí mismo.

Esto conserva la paz. que está presentando una demanda de divorcio. En la orientación matrimonial. El término 1"presionante" es obviamente relativo. que yo establezco. es insensato que ellos establezcan sus problemas en términos de estas fuerzas. La persona que decida cambiar a otra persona con objeto de resolver su propio problema está indudablemente en un aprieto. se le debe dar atención a esta crisis . La Etapa II entonces llega a las raíces conductuales del problema y pone el escenario para los programas de soluciòn de problemas. Sin embargo. El orientador usa cualquier combinación de interacciones de la Etapa l y la Etapa II (por ejemplo. situaciones de crisis. ya sean los otros individuos. la bebida excesiva es un problema presionante que necesita atención inmediata. la orientación matrimonial sería menos embrollada. El ser egoísta y punitivo es problema de su jefe. al dejar el alcohol.o sea. Cada uno debo primero trabajar en la confusión de su (de él o de ella) propio traspatio. Por ejemplo. Juan está bebiendo tanto que está en el vértice de un colapso tanto físico como psicológico. En las Etapas l y II el orientador ayuda al cliente a ver qué puede controlar y qué no puede controlar. Es sorprendente cuán menos tensa puede volverse una relación cuando cada parte está trabajando sobre sus propias áreas de déficit. pero estoy muy insatisfecho conmigo mismo. organizaciones o la sociedad misma. En la fase de solución de problemas. y su jefe debe tratar con eso a cualquier precio por estar en paz es el problema del cliente. Realmente.tanto psicológico como físico -para ayudar al cliente a pasar esta crisis. empatía precisa y confrontación) que sean necesarias para ayudar al cliente a dejar de beber. si ellos no pueden controlar estas fuerzas. Indudablemente. . Algunos clientes explican sus problemas casi totalmente en términos de lo que los otros "cochinos" les están haciendo a ellos. Algunos problemas son tan presionantes que las Etapas l y II deben compactarse en un tiempo muy corto. Y puede ser que ellos sean. Digamos que Juan. y el orientador usa cualquier medio que necesite . Otros permiten un progreso más lento a través de las Etapas l y II. los problemas y sub-problemas deben establecerse en términos de fuerzas dentro del control del cliente. víctimas de fuerzas sobre las cuales no tienen ningún con. en un grado u otro. En su caso. Dar alguna prioridad a problemas presionantes. Es esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas más presionantes o abrumantes. a su reacción a las acciones legales de su esposa. cae en una depresión profunda. Yo reacciono siendo totalmente sumiso. respeto y apoyo que proveen las interacciones de la Etapa l ayudan grandemente a diluir tales crisis. presentados en páginas anteriores. Otra vez. Estos problemas deben ser al menos "diluídos" para que el cliente no se abrume por la ansiedad. Cliente: Mi jefe es una persona muy egoísta y punitiva. Este cliente tiene dos opciones: cambiar a su jefe o cambiar su propia conducta. esta depresión es un problema presionante.Seleccione problemas que estén bajo su control. -)l. parte del "contrato" de orientación matrimonial. declara que cada parte puede Etapa III: Programas de acción 197 hablar solamente de las formas en las cuales él o ella contribuyen a la desgracia de la relación. y él puede manejar esto. El orientador de alto nivel trata con los problemas del . Si las parejas casadas siguieran este modelo. la habilidad para enfrentarse a tales crisis con el cliente es uno de los factores importantes que distingue a los orientadores de alto nivel de los de bajo nivel. si el cliente se está destruyendo porque su esposa le acaba de decir. Volvamos por un momento a los problemas mayores de Juan Pérez. Quizá es erróneo el basarse solo en el factor tiempo. el entendimiento. El cliente debe trabajar primero sobre su propia conducta.

a través de sus experiencias con clientes. Es más. el mejoramiento en un área con frecuencia se generaliza a otras áreas. pero no constituyen el centro de los problemas de ella. Por ejemplo. cuando se tratan. Con la ayuda del orientador. aprende cómo detectar programas de acción que tengan esta tendencia a generalizar. Elegir algún problema o sub-problema que puede ser manejado relativamente fácilmente. dándose cuenta instintivamente que ellos no tienen los recursos para trabajar con clientes en problemas menos detectables. si se trata. encuentra refuerzo. rinden resultados más allá de lo que podría esperarse. el punto es que los 198 Capítulo seis problemas que pueden. Elegir un problema o sub-problema que. Al hacer esto ella tiene un sentimiento de logro y casi disfruta la disciplina necesaria para parar todo.cliente tanto como las necesidades del cliente lo requieren. podría enfocarse en el mejoramiento del bienestar físico de su cliente mientras continúa explorando problemas en el área socioemocional . Por ejemplo. Algunos problemas o facetas de problemas. María deja su experimentación con anfetaminas y disminuye el uso de marihuana. Un orientador. No trata de llevar al cliente rígidamente en el modelo de orientación. Un problema más grande es el hecho de que ella no quiere encarar las responsabilidades de la vida adulta (por cualquier razón) y usó las drogas como un medio de escapar de la vida. Un problema o sub-problema relativamente fácil debe tratarse pronto en la etapa de solución de problemas del proceso de orientación. potencialmente. La razón es simple: si el cliente siente aún un pequeño grado de éxito en manejar cualquier problema (aún uno relativamente fácil). Su éxito la provee con más energía y motivación para atacar las facetas más serias y resistentes de su problema. así que esta es una faceta de un problema más amplío que podría ser manejado relativamente más fácilmente.los problemas más resistentes. lo cual le ayuda a confiar en sus recursos y le agrega energía para atacar problemas más difíciles. La exploración muestra que ella no está alta y emocionalmente envuelta en el uso de las drogas. Debe también ser obvio que no cada crisis o problema presionante puede tratarse tan fácilmente como aquí se presenta. Pero debe hacer cierta clase de orden entre los problemas que permita tratarlos en una forma más lenta. Algunas veces los orientadores de bajo nivel toman tal éxito relativo como un éxito absoluto y en ese punto abandonan a sus clientes a sus propios medios. Entonces da a estas áreas máxima prioridad. Ayuda a . digamos que las drogas (marihuana y alguna experimentación con las anfetaminas) son problemáticas en la vida de María. hacer mayor daño o realmente destruir al cliente deben tener máxima prioridad. traerá mejoramiento general.

es un valor de primer orden. antecedentes. contratos" (quehaceres. un principio general es proceder de los problemas menos severos a los más severos. Otra vez. Consideremos otros ejemplos. Por otro lado. no es tan impulsivo en sus observaciones Ingeniosas". Está dispuesta a pasar cuarenta horas en una relativa e insignificante faena vil .Paco. Sus contratos cumplidos son señales de consideración y buena voluntad que. También. Andrés y Juana están ambos insatisfechos con su trabajo porque el trabajo en sí mismo no es recompensante. Esto es. valores personales. Personalidad. una poca de disciplina tiene un impacto más amplio de lo que pudiera esperarse. Mientras tanto. como dispuesto a darse a sí mismo en el matrimonio. estatus socio-económico. y es más paciente al escuchar a su esposa e hijos. Para Andrés. La disciplina de una dieta sensata y el ejercicio diario ayudan a Paco a poner más disciplina en sus áreas estrictamente socio-emocionales de vida: controla su carácter más fácilmente. el problema del trabajo es el más serio. para él. el orientador debe tomar tanta ventaja como sea posible del efecto de "mejoramiento generalizado" que se acaba de discutir. El conservar sus . un compromiso de llegar a casa a tiempo para las comidas y pasar una Etapa III: Programas de acción 199 cierta cantidad mínima de tiempo por semana en casa. Aparte de tratar inmediatamente con crisis y problemas críticos ("diluir"). Juana ve al trabajo como un mal necesario. y otros factores entran en determinar qué problema es más serio en un caso dado. hasta este punto. experiencias de aprendizaje. El matrimonio de Susi y Memo está fallando. Es más útil conseguir una reserva de éxito con problemas más fáciles antes de enfrentarse a manejar los más difíciles. El trabajo. La disciplina que ejercita en el área física se generaliza a las áreas más cargadas emocionalmente. a inscribirse a un programa bueno de cultura física. "Menos severos" y "más severos" son términos relativos: un problema que es bastante serio para Andrés pudiera ser solamente un problema moderadamente serio para Juana. hay poca oportunidad de contacto social con sus compañeros de trabajo y ambos tienen supervisores que son rígidos y egocentristas. la relativa seriedad de los problemas puede ser adecuadamente determinada. y de Memo. Si las Etapas I y 11 se llevan efectivamente. El orientador logra un compromiso de Sus¡ de conservar la casa limpia. los procesos de moldeado efectivo deben usarse. que tiene sobrepeso y está sufriendo de "falta de energía". se han estado perdiendo en su matrimonio. Esto anima a ambos. ambos continúan explorando las otras facetas de sus problemas. y estar encerrado en un trabajo no gratificante es indudablemente aprisionante. Consideremos un ejemplo. Todos sus antecedentes le han enseñado que gran parte de su identidad depende de la clase y calidad del trabajo que él haga. Avanzar de problemas menos severos hacia problemas más severos.. Tanto Andrés como Juana están también insatisfechos con la forma inefectiva como ellos actúan en la 11 comunidad" con sus amigos. tiempo en casa> tiene un valor tanto práctico como simbólico: cada uno ve al otro.

sufre relativamente poca tensión en su trabajo. Cada uno de nosotros está para su propia comodidad. Como nosotros ya hemos visto. 3. Para ella. El próximo paso es volcar los problemas o sub-problemas de dentro hacia fuera con objeto de establecer metas conductuales. Hace su trabajo conscientemente pero no está interesada en invertir tiempo y esfuerzo en mejorar su situación de trabajo. Quiero escucharla y comunicar con ella el hecho de que entiendo lo que está diciendo. ella puede controlar sus reacciones emocionales adversas en el trabajo bastante fácilmente. porque esto es donde ella encuentra su sustento. Quiero volverme más consciente de . Andrés encuentra mucha tensión en su situación de trabajo: le causa a él mucha ansiedad y perturba su vida. mientras que para Andrés son bastante frecuentes. Hasta este punto hemos considerado problemas y sub-problemas. Juana. Problema: Meta: Problema: Meta: La fábrica acaba de cerrar y he perdido mi trabajo. Peleamos. Los días excesivamente perturbadores en el trabajo no 200 Capítulo seis son relativamente frecuentes para Juana. Quiero mejorar mi relación con mi esposa. Si Juana encuentra complemento en su mundo socioemocional. Mi relación con mi esposa es pobre. Quiero otro trabajo. La meta. una forma de jerarquizar problemas de los menos a los más severos es usar la fórmula de Mehrabian (1970): Severidad = Tensión X Frecuencia X Incontrolabilidad En el ejemplo antes citado. Establezca metas funcionales Un problema describe una situación como está ahora. mientras casi cualquier clase de problemas coloca a Andrés en el filo en el trabajo. por otro lado.siempre que ella logre la satisfacción del resto de las horas de la semana. No nos escuchamos uno al otro. mientras que una meta describe una situación como al cliente le gustaría que fuera. el problema más serio está en su comunidad de amigos. entonces. aún cuando ella no gusta particularmente de él. es lo opuesto al problema.

Quiero aprender cómo tomar el riesgo de una apertura razonable para que mis interacciones con mis amigos sean menos superficiales. Las metas generales son lo opuesto de los problemas generales y las sub-metas son lo opuesto de los subproblemas. pero quiero hacerlo genuinamente y no sólo por lucirme. así también hay metas generales y sub-metas. Mi conversación está siempre en un nivel superficial. Problema general: Meta general: Sub-problema: Sub-meta: Sub-problema: Mi vida interpersonal está llena de aburrimiento y ansiedad. No me salgo de mi camino para hacer algo por los otros. Sub-problema: Temo revelar algo de mis pensamientos o sentimientos más profundos a mis amigos.sus necesidades y ayudarla a que las llene. Quiero mejorar la calidad de mis relaciones con otros y deshacerme tanto de mi aburrimiento como de mi ansiedad. Quiero deshacerme tanto de mi depresión como de estas prisas para acabar con mi propia vida. 1 Problema: Meta: Problema: Meta: Soy un comelón indisciplinado y estoy pasado de peso. entonces el establecimiento de las metas también sufrirá. Así como hay problemas generales y sub-problemas. Sub-meta: Quiero aprender cómo compartir mis pensamientos y sentimientos más profundos con mis amigos. Soy egoísta y egocentrista. Etapa III: Programas de acción Sub-meta: 201 Quiero aprender cómo escuchar más efectivamente y comunicar entendimiento a los otros. especialmente a mis amigos.. Es obvio que. los problemas y las metas permanecen opuestas unas a otras (vea figura 2). Y espero que ella haga lo mismo por mí. si los problemas se mencionan vagamente o demasiado generalmente. En términos del diagrama de análisis de campo de fuerzas. Quiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos. Quiero comer sensatamente y perder peso. Con frecuencia me siento extremadamente deprimido y me siento como para cometer un suicidio. . No me tomo tiempo para escuchar y entender a otros.

202 Capítulo seis Así como los problemas y sub-problemas deben declararse en ciertas formas así deben también declararse las metas y sub-metas. una meta debe establecerse en una forma que sea funcional para este cliente. ¿Cuáles son las características esenciales de las metas? Declare la meta en una forma que la haga funcional. Por lo tanto. posible.Los problemas son las "fuerzas restrictivas" y las metas son las "fuerzas facilitadores" El objetivo es encontrar medios para debilitar las fuerzas restrictivas y fortalecer las fuerzas facilitadoras. No funcional: Funcional: Quiero cambiar al mundo. En los siguientes ejemplos. Las metas y sub-metas deben ser proporcionadas a los recursos y destrezas del cliente. . se presume que el cliente tiene los recursos que necesita para alcanzar la meta "funcional". Quiero trabajar para conseguir una más efectiva recolección de basura en la calle So.

Todavía pobre: Quiero mejorar yo mismo. Trabajaré para cambiar la política de la comunidad. Etapa III: Programas de acción 203 Hacer que el cliente establezca sus metas concretamente. Trataré el problema de la exclusión de grupos minoritarios de esta comunidad en la próxima junta comunitaria. la meta no es propia. La "posibilidad" significa que los recursos necesarios están disponibles. Él no puede decidir entre caminar y manejar si no tiene acceso a un auto. Él no debe perder tiempo en decidir si va a una escuela particular si los fondos no están disponibles. Asegúrese que el cliente posee la meta. Me cambiaré de esta comunidad para protestar por esta política. Soy racista puesto que poseo un hogar en una comunidad que excluye a los grupos minoritarios y no digo nada acerca de esa situación. Pobre: Quiero mejorar las condiciones. Mejor: Quiero mejorar mi condición física. Si la meta del cliente es cambiar la conducta de otro ("Mi meta es que mi esposa deje de regaña?'). Así como el cliente debe poseer el problema (la falta de entendimiento en mi hogar"). El arte de la solución de problemas conlleva el volverse progresivamente más concreto. . así él debe también poseer la meta. Problema no propio: Problema propio: Meta no propia: Meta propia: Hay racismo en mi comunidad. pero él debe empezar con metas para las cuales los recursos estén ciertamente disponsibles y entonces proceder a aquéllas que no sean tan seguras. Algunas veces es imposible juzgar de antemano si los recursos personales y del medio ambiente están disponibles. Quiero aprender tanto alemán como sea posible este verano -al menos suficiente para sentirme un poco cómodo en mi viaje de tres semanas a Alemania este otoño. pero este verano quiero aprender a hablarlo con fluidez. Este problema debe tratarse en nuestra junta comunitaria. El cliente estará solamente saboteando sus propios esfuerzos si él se asigna a sí mismo metas qué estén más allá de su alcance. Las metas patentemente imposibles deben eliminarse desde el principio.No funcional: Funcional: Nunca he estudiado alemán.

su progreso hacia esa meta . El cliente es más accesible a trabajar por una meta si él puede percibir que está haciendo progresos hacia esa meta. Arriba hay ejemplos de unidades que pueden ser trabajadas (sub-metas). Sin embargo. vivir mejor 2. Quiero mejorar la calidad de mis relaciones interpersonales. Si la meta se establece concretamente. mejorar mi tono muscular y aumentar mi nivel de energía. el tiempo puede ser medido y puede decir si está haciendo progresos o no.no puede medirse. La meta. Pobre: Bueno: Quiero trabajar por la causa de la sobriedad. quiero aprender las destrezas necesarias para ayudar a otros que tienen problemas de bebida. autenticidad. Más adelante. respeto. deben estar hechas a las "medidas del trabajo". 1. 4 . debe ser mensurable de alguna forma. el cliente puede empezar a ver qué medios necesita para alcanzar sus metas. Todavía mejor: Quiero aprender la destreza de la empatìa precisa y hacerla parte de mis transacciones interpersonales de cada día. Considere la siguiente lista de objetivos. No solamente las metas deben ser posibles. Haga un censo de los medíos disponibles para alcanzar metas establecidas. El meramente pasar más tiempo con su esposa es inútil a menos que él mejore la calidad de su presencia. desarrollar una vida interpersonal más efectiva 204 Capítulo seis 3. Quiero dejar de beber yo mismo. La calidad de sus interacciones pueden también medirse.establecido tan ampliamente . La palabra "mensurable" se refiere tanto a cantidad como a calidad. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y artículos acerca de ellas . Pobre: Mejor: Quiero alcanzar éxito. entonces. tanto física como psicológicamente. Si un cliente dice que su meta es convertirse en un mejor marido. si él dice que quiere pasar más tiempo en casa hablando con su esposa. Dividir cada meta en unidades funcionales. autocompartir. El cliente quiere más que sólo pasar más tiempo hablando con su esposa. Otra forma de establecer su meta es que él quiere estar más disponible para su esposa. quiere que sus pláticas sean significativas. proximidad y confrontación 4. ser concreto.Todavía mejor: Quiero bajar de peso. aprender las destrezas interpersonales de empatía precisa.

Pero también (2) sufre algo de la vaguedad de (1). sin embargo. Hay varios pasos en el proceso de buscar medios para alcanzar las metas. por lo tanto. Juan Pérez tiene el problema. entonces. En esta sección. La suposición es que uno no aprende las destrezas sólo por motivo de las mismas destrezas sino con objeto de envolverse uno mismo más efectivamente con los otros. y una forma de desarrollar cursos de acción alternos. El objetivo (5) es también un medio para alcanzar el objetivo mencionado en (3). es un excelente medio para alcanzar el objetivo (3). (1) es una meta general que da dirección. La sola habilidad de comunicar empatía precisa no es significativa a menos que esta destreza se use para mejorar la calidad del funcionamiento interpersonal. no son fines en ellas mismas pero sí medios para alcanzar fines deseables. especialmente en cuanto se refiere a asuntos interpersonales. de llevar una vida interpersonal incolora. La gente no sólo sale y vive más efectivamente en un nivel interpersonal. hemos visto el análisis de campo de fuerzas como una forma de visualizar más claramente problemas y metas. entonces. En pareja con (4). Algunas sub-metas. entre otros. Otras sub-metas. es un medio para alcanzar la meta (2). El objetivo (4) es también un medio usado para alcanzar el objetivo (3). Por lo tanto. hacen cosas específicas. no siempre se da cuenta de qué recursos tiene para alcanzar estas metas. El análisis de campo de fuerzas es una forma de descubrir los medíos que capaciten al cliente a llenar sub-metas. La meta (3). Se siente suficientemente solo e infeliz para desear hacer algo acerca de ello. es una de las principales dimensiones del "vivir mejor". Se da cuenta de que él es una persona muy pasiva. Consideremos un breve ejemplo y luego describamos los pasos en términos de este ejemplo. (2). A menos que él Etapa III: Programas de acción 205 . es más. es una expresión más concreta de (l). aprender destrezas interpersonales uniéndose a un grupo de adiestramiento conducido por un adiestrador de alto nivel Aunque es obviamente demasiado general. Ni él tiene una idea clara de los obstáculos que se presenten en su camino. (2) no es simplemente un medio de alcanzar (1) sino un fin en sí misma. es una herramienta para analizar una situación que a usted le gustaría cambiar. estamos interesados en los medios necesarios para alcanzar metas establecidas. Se pregunta: "Cuántos medios diferentes tengo a mano para alcanzar mis metas" El cliente aún cuando está comprometido en cambiar y ha establecido algunas metas claras. Lo usaremos ahora como un proceso por el cual descubriremos los medios necesarios para alcanzar sub-metas. el cual es en sí mismo un medio de mayor orden.5. definen una meta más general pero son realmente metas o fines en ellas mismas. Hasta este punto. una forma de revisar tanto los obstáculos que se presenten en su camino como los recursos disponibles para alcanzar el cambio. especialmente la clase de información práctica que se necesita. una forma de recopilar la clase de información esencial para el cambio. El siguiente objetivo. El análisis del campo de fuerzas en esta etapa.

Me siento que físicamente no soy atractivo. y no quiero intentarlo más. Vivo en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el sustento humano. Mis necesidades de atención son grandes y estoy buscando demasiado. Temo que aleje a la gente sólo por mi apariencia. Soy un ser humano inteligente. Así que los demás me ven como egocentrista. han mostrado interés en mí. Enumere todas las fuerzas facilitadoras que funcionen para ayudarle a usted a lograr su meta. en mi ansiedad hablo demasiado de mí mismo. y termino por escapar o por ser tan entrometido como sea posible. Mientras más completas sean estas listas. Cuando ha terminado. termino por no escuchar lo que están diciendo. • • Y Juan continúa enumerando cualquier fuerza posterior restrictiva. Quiero que los demás me amen. en cualquier orden en que vengan a su mente. Soy torpe en mi manera de presentarme a los demás. Me siento tímido e inadecuado. No tengo nada interesante que decir a los otros. Juan se pregunta a sí mismo. es esforzarse a obtener una vida interpersonal más activa. Su lista pudiera incluir: • • • • • Soy una persona considerada. Mi conversación es sosa. En este caso significa todos aquellos factores que evitan que Juan sea interpersonalmente más creativo y activo. su vida permanecerá sosa y descolorida. "¿Con qué cuento?" Él enumera todo lo que puede pensar que pudiera ayudarle a alcanzar la meta de crear una vida interpersonal más viable. Me preocupo por los demás y me gustaría ser útil cuando puedo. pero a pocos apenas si les agrado. entonces. debido a mi timidez. en el trabajo. Generalmente puedo discriminarías necesidades en una situación social. y Beatriz. Luego no puedo responderles y me siento estúpido. Él identifica tantas fuerzas restrictivas como sea posible pero no hace el intento de jerarquizarlas en orden de importancia. Enumere todas las fuerzas restrictivas que le alejan de su meta.pueda alcanzar un grado de acción en esto. aún cuando he tenido miedo de animarlos. Él se compromete con los siguientes pasos para descubrir medios prácticos que le ayuden a alcanzar sus metas. Pero debe haber un punto . mejor. Su meta. Juan continúa enumerando cualquier otra fuerza facilitadora que-se le ocurra. Estoy tan solitario ahora que mi motivación para cambiar es muy alta. Tomás. que vive calle abajo. La lista de Juan pudiera incluir: • • • • • Tengo miedo de encontrar nueva gente. Por ejemplo. Sigo pensando en mis fracasos interpersonales pasados-los amigos que he alejado. deja esta lista aparte y procede con el siguiente paso. Cuando estoy con la gente. aún cuando soy torpe en satisfacer estas necesidades.

Pero. considera más importantes para trabajar. Puede aún ponerlas en una cartulina para que pueden después ser puestas en la pared (con cinta adhesiva) durante la siguiente sesión de orientación. Entonces no puedo responderles. El objetivo es actuar. el cliente podría estar viendo algunas fuerzas que se consideran por primera vez. Entonces lista los pasos de acción posibles. debido a mi timidez. subraya (entre otras): Vivo en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el sustento humano. Juan podría subrayar (entre otras) ésta: Soy torpe en mi manera de presentarme con los demás. en nuestro ejemplo. Una vez que Juan ha subrayado tanto las fuerzas facilitadoras como las restrictivas que él. y me siento estúpido. Por ejemplo. termino no escuchando lo que ellos están diciendo. no solamente reunir datos necesarios para una acción razonable. Con la ayuda del orientador. Si el trabajo de las Etapas I y II ha tenido éxito. en consulta con el orientador. Juan debe preguntarse a sí mismo: "¿Qué fuerzas restrictivas son más críticas en mi vida ahora mismo? ¿Qué fuerzas facilitadoras son más importantes para mí?" El cliente debe trabajar en aquellas fuerzas que prometen la mayor paga. El cliente pudiera tomar la elaboración de estas listas como una asignación y luego terminar de llenarlas con la ayuda del orientador. y no criticar estos programas en este punto. el cliente está listo para el siguiente paso. esta será una tarea relativamente fácil. Cuando él mira a su lista de fuerzas facilitadores. aún si algunos de ellos pudieran parecer '. está listo para el siguiente paso. Aquí el cliente debe tener una tormenta de ideas". o sea. él está buscando medios para eliminar su torpeza en presentarse a los demás. Éstas pudieran necesitar una exploración posterior. Subraye las fuerzas en cada lista (facilitadora y restrictiva) que parecen más importantes ahora mismo. • • • • Tomar un curso llamado "Cómo Ganar Amigos e Influenciar a la Gente" en un céntrico instituto Leer libros sobre comunicación interpersonal Ir a psicoanálisis con objeto de descubrir por qué yo no me desarrollo interpersonalmente Tomar un curso de oratoria en un colegio local . debe enumerar tantos programas de acción como pueda pensar.206 Capítulo seis límite. Una vez que estas listas están razonablemente completas. En nuestro ejemplo. Juan Pérez empieza a enumerar todos los programas de acción (medios) que le capacitarán para eliminar o reducir cada fuerza restrictiva que ha subrayado. Enumere todos los pasos posibles de acción para cada fuerza restrictiva subrayada que pudieran reducir o eliminar esa fuerza.'mal".

Él no debe incluir medios que sean extraños. no elige los programas de acción en los cuales se envolverá. Enumera las siguientes posibilidades. de la iglesia. estos deben ser posibles y trabajables. Como usted recuerda. los pobres. Enumere todos los pasos de acción posibles para cada fuerza facilitadora subrayada que pudieran estimular tal fuerza. el cual es una clase de experiencia sin meta en la cual la gente trata de madurar junta Continuar explorando mi timidez con el orientador Asistir a un potpourri de experiencias en un centro local de crecimiento Tomar un curso en la YMCA en destrezas de comunicación Y Juan sigue enumerando todos los programas de acción posibles en que pueda pensar y que reducirán el impacto de esta particular fuerza restrictiva. competentemente conducido. trabajar en algún programa de voluntarios tratando con los oprimidos y los proscritos de la sociedad -los viejos. Tratar de ayudar a los demás sinceramente. vecinos. con la ayuda del orientador. En este punto. los presos. Hasta este punto.Etapa III: Programas de acción • • • • • • 207 Unirse a un grupo. Juan Pérez repite el proceso de "tormenta de ideas" para obtener las fuerzas facilitadoras que ha elegido para trabajar. etc. aún cuando él debe buscar una amplia variedad de medios. • • • • • • conseguir algunas citas a través de un sistema de computadora que reúne ge te que tiene intereses comunes anunciarse para tener compañeros en el periódico unirse al Club Rotario tomar una excursión de vacaciones que sea para solteros solamente Explorar la posibilidad de contactos con gente a través de los grupos de la iglesia en la congregación a la cual pertenezco envolverme con algún grupo local de acción social y recibir el beneficio colateral de hacer nuevos amigos tener fiestas ocasionales. invitar gente del trabajo. en el cual se enseñen sistemáticamente una variedad de destrezas interpersonales a través de procesos de grupo Forzarme a mí mismo a pasar tiempo en bares sólo intentando hablar con los demás Unirse a un grupo local de encuentro. Él enumera los programas de acción que le capacitarán para aprovechar los recursos de la ciudad. ha estado . pero también dejar que ellos me ayuden al ponerme en un contexto más amplio Y Juan agrega tantos programas de acción a esta lista como pueda pensar. Otra vez. La búsqueda de medios viables no es un mero ejercicio de la fantasía. en este punto no elige qué programas de acción (medios) va a adoptar para tratar de estimular las fuerzas facilitadoras en su "campo". una de las fuerzas facilitadores indicadas es que él vive en una gran ciudad en la cual debe haber toda clase de recursos para el nutrimiento humano. el cliente.

7). viene un tiempo cuando la búsqueda posterior de la información relevante y los recursos ya no es útil. Por ejemplo. El proceso de búsqueda de información y recursos ha producido la siguiente lista de programas de acción para manejar el embarazo indeseado y la ansiedad y depresión que lo acompañan. Sin embargo. Digamos que una chica de 18 años de edad. Por supuesto. el cliente haría bien en explorar las ramificaciones de su decisión tan completamente como sea posible. Mucha gente comprometida en solución de problemas pasa por alto alternativas viables y recursos disponibles. • • • • • • Unirse a un grupo de orientación compuesto de madres solteras. La encuesta debe ser corta y el cliente debe escoger medios específicos. 0 él falla en ver a sus parroquianos anteriores como ricos canales de contactos para trabajo. Obviamente. conseguir un trabajo allá para ayudar a sufragar los gastos . los que le capacitarán para alcanzar su meta más efectivamente.208 Capítulo seis comprometido en lo que puede ser designado de una manera general como la . un clérigo que está dejando el ministerio y buscando alguna ocupación seglar podría fallar en hacer un inventario de trabajos en los cuales sus destrezas de relaciones humanas y experiencia podrían ser de gran valor. ya sea porque ellos no tienen destrezas en la búsqueda de información o porque ellos simplemente no se toman el tiempo de hacer un inventario de recursos posibles. parientes y amigos para enfrentar esta crisis Conseguir un trabajo en el pueblo para ayudar a sufragar los gastos Vivir con una tía en una ciudad más grande hasta que el bebé nazca. el cliente debe elegir los medios (programas de acción) que usará para alcanzar las metas y sub-metas que ha establecido. Gelatt y sus socios (1972) acentúan importancia de la recopilación de información en el proceso de "toma decisiones/ soluciona problemas". el tiempo invertido en la búsqueda de medios variará. y si la toma de decisiones o el proceso de solución de problemas envuelve efectos de largo alcance (por ejemplo. "La selección de una persona se aumenta si puede crear nuevas alternativas basadas en la información" (Pág. si las presiones no son grandes. 5. Susana. aceptar un trabajo en otra ciudad). Esto nos llevará al siguiente paso. Elija los medios que más efectivamente alcanzarán las metas establecidas Cuando la búsqueda posterior para la información y los recursos se vuelve contraproductiva. entre aquéllos que ha investigado.recopilación de información". viene al orientador por causa de un embarazo no deseado. un grupo patrocinado por una iglesia en el pueblo de la cliente Leer libros sobre cuidados prenatales Dejar el pueblo y vivir en una casa especial en una gran ciudad un tanto lejos hasta que el bebé nazca Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia. Por ejemplo. sin embargo. si el problema es presionante (acompañado por ansiedad prácticamente inmovilizante) la necesidad de acción es grande y el tiempo pasado en buscar programas de acción alternos debe abreviarse. no casada.

La suposición es que el cliente no está interesado sólo en cualquier clase de solución. si los valores relevantes a algunos programas de acción propuestos no han sido aclarados en las Etapas I y II. entonces. Otra forma de decirlo es que mis valores constituyen las formas en las cuales yo me comprometo conmigo mismo. están relacionados con el estilo de vida. a diferencia de los valores. qué hacer para prepararse para ello. Note que Susana tiene que enfrentarse a tres puntos entrelazados: si el bebé debe nacer o no. ¿Qué criterio puede Susana usar para elegir los más constructivos cursos de acción para alcanzar su meta? Ella debe responder a la crisis de un embarazo indeseado. Los valores son necesarios no solamente para ayudar al cliente a elegir entre programas de acción sino para darle prioridad temporal a una estrategia sobre la otra. tales como valores personales. no siempre encuentran su camino en la acción. deben clarificarse antes de que el cliente actúe. puesto que mi compromiso constituye una parte significativa de mi identidad. consistente. con los demás y con el mundo. intereses. Un valor. Sin embargo. se crean problemas que serán quizá peores que el que el cliente está intentando resolver. no aquellos que el orientador solamente impone al cliente. creencias. es algo que una persona particular aprecia y estima. Los valores. los valores difieren de las opiniones. Como tales. la persona que o veo que soy. Los valores en los cuales se toman las decisiones deben ser aquellos del cliente. así como no está interesado sólo en cualquier clase de vida. probabilidad de resultados exitosos. Si el programa de acción va en contra de su sistema de valores. . Como yo ya he notado. sentimientos. y qué hacer con el bebé una vez que haya nacido. y actitudes especialmente en que éstos. si el bebé va a nacer. aún en público cuando es apropiado -algo que alguien elige libremente de las alternativas.Etapa III: Programas de acción • • • • • • • • 209 Escapar. Mis valores son extremadamente importantes. las Etapas I y II harán mucho para alcanzar los valores personales del cliente. etc. de acuerdo con Raths y Simon (1966). y que lleva a una persona a actuar (o refrenarse de actuar) en una forma repetida. conseguir un trabajo en alguna otra ciudad y tener el bebé anónimamente allá Tener un aborto Tener a la criatura secretamente y abandonarla una vez que nazca Casarse y conservar a la criatura Conservar la criatura pero no casarse Suicidarse Tener al niño y darlo en adopción inmediatamente Decidir qué hacer con la criatura después de acostumbrarse a la idea de estar. Ayude al cliente a elegir medios (programas de acción) que estén de acuerdo con los valores personales de él. embarazada ¿Qué va a hacer Susana? ¿Cuál debe ser su estrategia? ¿Cuál de estos cursos de acción debe ella elegir ? Una estrategia es un plan para convertir información y recursos en acción a la luz de ciertos criterios.

Ayude al Cliente a elegir programas prácticos de acción (medios) que tengan una alta probabilidad de éxito. siendo un voluntario como guía para niños en el centro universitario. Por ejemplo. Susana puede elegir el permanecer en su pueblo de origen para tener el bebé porque la vida familiar es un alto valor para ella y sobrepasa consideraciones tales como la vergüenza que pudiera experimentar cuando su embarazo se vuelva patente. elige una estrategia combinada: trabaja durante el verano. Consideremos otro ejemplo. pues los valores no son solamente instrumentos para usarse en eliminar cursos de acción indeseables. Hay varias posibilidades. Más positivamente. y abandonar a la criatura una vez que haya nacido. que le podría "prestar" (para todos los propósitos prácticos "dar") todo el dinero que necesitara para la escuela. suicido. Él podría pedir un préstamo a bajo interés al gobierno. ella elige tener a la criatura. Él tiene un abuelo extremadamente generoso. La exploración muestra que es importante para Memo ser auto-suficiente pero es también importante para él envolverse en ciertas actividades extracurriculares (por ejemplo. toma un préstamo del gobierno. Por lo tanto. Su problema es cómo financiar los dos años de universidad que le faltan. El cliente tiene que aprender vivencialmente que construir un sistema de valores y actuar consistentemente dentro de él es una experiencia recompensante en sí misma. entonces la educación o reeducación de valores debe volverse un importante programa de acción en sí mismo. pero este préstamo no cubriría todos sus gastos. ayuda a descubrir programas de acción que podrían haber sido pasados por alto en una búsqueda . Primero que todo. Podría trabajar medio tiempo durante el año y tiempo completo durante los veranos y ganaría casi todo el dinero que necesitaría si aprovecha una concesión del estado. el cliente debe intentar elegir aquellos programas de acción que estén de acuerdo con sus más altos valores. Por lo tanto. Finalmente. lo cual él considera que es una parte importante de su educación. ayude al cliente a separar programas de acción prácticos de los meramente posibles. Memo debe balancear sus valores. Volvamos al caso de Susana. Pudiera usar una combinación de todos estos medios. ella inmediatamente elimina el aborto. Los valores dan peso-positivo o negativo-a cursos alternos de acción. y acepta un pequeño "préstamo" de su abuelo. Memo tiene una beca por dos años en la universidad. la creencia de que la auto-gratificación debe tener preponderancia sobre toda otra consideración). En nuestro ejemplo previo. la chica soltera con el embarazo indeseado. la cual está a punto de terminar. Ella mira la lista de posibles cursos de acción y ve inmediatamente que sus valores eliminan ciertos cursos de acción. En los casos en los cuales el cliente no tiene un fuerte sistema de valores (se mueve con el viento) o sostiene valores que son realmente destructivos (por ejemplo.210 Capítulo seis Los valores determinan cuánto tiempo y energía el cliente está dispuesto a dar a un programa dado de acción. El enfoque de la tormenta de ideas usado en la búsqueda de medios. ella aprecia la vida humana dondequiera y en cualquier forma en que se encuentre. Idealmente.

pero obviamente también produce medios que. Por ejemplo. Puede ser mejor mudarse a una comunidad diferente (por ejemplo. esto podría ser una forma inefectiva de ayudarle a desarrollar un sentido de autovalor. mudarse a la casa-belén o vivir con su tía) que enfrentarse a la extrema hostilidad psicológica de su pueblo natal. una comunidad dentro de una comunidad o vecindad en la cual él viva. Una falla similar para escudriñar el medio ambiente en una situación de orientación puede conducir a una elección de programas de acción que sean inútiles al enfrentarse a fuerzas opuestas del medio ambiente. el mercado de trabajo permanece cerrado. A cualquier precio. hay un riesgo inherente de 11 culpa de la persona" en su metodología de investigación. un orientador nativo puede ayudar a Xavier a buscar los recursos humanos de apoyo en la comunidad o vecindad en la que él viva. Necesita recursos humanos de apoyo. tiene que encontrar alguna forma de salir de su presente conglomerado ambiental. Sin embargo. no son prácticos para este cliente en estas circunstancias. Es evidente . Xavier es un joven negro residente de un ghetto extremadamente depresivo. Aunque él ha tratado de encontrar empleo. Una apreciación de las condiciones de la vida diaria de Xavier prevendrá al orientador de ayudarle a elegir programas simples de acción que pasen por alto las fuerzas del medio ambiente. Los programas de acción no son prácticos si ellos ignoran las fuerzas inflexibles del medio ambiente. elegir mudarse (literalmente) lejos del alcohol probablemente no es práctico. Consideremos otro ejemplo. Por ejemplo. y él está sin empleo. pero ella podría también tener que enfrentarse al hecho de que vive en una comunidad altamente moralista y punitiva. porque el uso de las drogas ayuda a escapar de la miseria en que vive y también es uno de los requisitos para pertenecer a la pandilla de la vecindad. Caplan y Nelson (1973) han notado la tendencia de los psicólogos a enfatizar la "culpa de la persona" sobre la "culpa de los sistemas" o la "culpa del medio ambiente" en la investigación sobre problemas sociales. aún cuando puede ser posible que él se una a un programa voluntario en un hospital local. Le atrapan robando y termina con un orientador en un programa de delincuencia juvenil. aunque posibles. El estilo de vida de Xavier es un espejo de las leyes de la comunidad en que vive. una forma en que un cliente puede dejar de beber es mudarse a una isla apartada donde el licor simplemente no está disponible. Por ejemplo. Si va a vivir más efectivamente. Se ha volcado hacia las drogas ligeras". Puesto que los instrumentos de investigación que los psicólogos usan para investigar problemas llegan a las variables personales más rápidamente que a las variables de los sistemas. Es probablemente más factible unirse a Alcohólicos Anónimos y contar con la camaradería y presión social del grupo para ayudarle a permanecer sobrio. podría encontrar una comunidad alternativa de amigos en algunos de los programas patrocinados por la iglesia de la vecindad -especialmente si no tiene que simular ser religioso con objeto de ser aceptado en estos grupos y si estos programas derivan su liderazgo de la comunidad misma. Susana podría desear permanecer en su comunidad en su pueblo natal para tener el bebé. Por ejemplo. Xavier roba cuando tiene que hacerlo con objeto de sostener su hábito de las drogas.Etapa III: Programas de acción 211 más práctica.

Al colocarse a sí mismo bajo custodia. aquéllos que tienen un alto grado de posibilidad de tener éxito pero que podrían no ayudar a un cliente a alcanzar una meta en la forma o al grado que le gustaría. sin considerar el riesgo. El daño mayor para él es lastimar a otra persona. especialmente la conducta que los separa a ellos dos. La estrategia de "escape" deja al cliente elegir medios que son como para ayudarle a evitar el peor resultado posible: minimiza el máximo peligro. no programas que ignoren el medio ambiente y sean sólo buenos por ellos mismos. Por ejemplo. costo o probabilidad. Ella podría dejar de intentar el influenciarle directamente y empezar en cambio con su propia conducta. Intente ayudar al cliente a elegir programas de acción que no encontrarán mucha resistencia del medio ambiente. o trabajar para reducir una fuerza restrictiva. Digamos que un cliente ha tenido ataques de violencia. no siempre es el enfoque más práctico. ella necesita una nueva estrategia. su marido podría ver esto como una señal de buena voluntad de parte de ella y disminuir la resistencia de él para hablar acerca de su problema de bebida.212 Capítulo seis que los orientadores nativos y programas de ayuda harán mucho más por él que programas que vengan de "fuera" y simbolicen las fuerzas que son la fuente de su opresión. Gelatt y sus asociados sugieren cuatro estrategias que tratan con los factores de riesgo y probabilidad. Por ejemplo. minimiza este peligro. Él se encierra en un hospital mental. El estimar el riesgo envuelto en cada alternativa enlaza los valores personales y la información reunida (Gelatt. . el cliente elige solamente cursos seguros de acción. Al elegir un programa de acción se debe ayudar al cliente a evaluar el riesgo envuelto y a determinar si el riesgo es proporcional a la probabilidad de éxito. es posible para Marta que intente conseguir que su esposo se una a Alcohólicos Anónimos (ella quiere aumentar una fuerza facilitadora). pero si su intento solamente aumenta la oposición de él para tomar cualquier medio para refrenar su excesiva bebida. En la estrategia de "deseo" el cliente elige cursos de acción que podrían conducir a una meta que él desea. Si el aumentar una fuerza facilitadora ( conductora meramente resulta en un aumento paralelo de una fuerza restrictiva opuesta. En la estrategia "segura". 1972). porque ella tendrá cuidados prenatales apropiados y no tendrá el riesgo de la desaprobación de la comunidad de su pueblo natal. si Susana valora la auto-confianza muy altamente. Si ella empieza conservando la casa en mejor orden y prepara mejores alimentos (reduciendo así una fuerza restrictiva). Xavier tiene que ser ayudado a elegir programas de acción que sean respuestas prácticas a su medio ambiente. Varenhorst y Carey. ella podría fugarse hacia otra ciudad de su pueblo natal y tratar de conseguir un trabajo y mantenerse a sí misma mientras espera el nacimiento de su criatura. podría ser mejor elegir una fuerza facilitadora diferente. El trato directo entonces. porque siente que ahí estará protegido de su propia violencia. Susana podría elegir vivir en la casa-belén en una gran ciudad lejos de su pueblo natal. Por ejemplo. Esta es la forma más segura de tener su bebé.

Por ejemplo. minimizan tanto el peligro como aumentar la probabilidad de alcanzar una meta en la forma y al grado que el cliente desea. Puesto que Susana no está altamente comprometida con el joven. Si aprende la más simple destreza. entonces. procesos de un solo paso. Avanzar hacia una meta gradualmente. La persona que entra en un programa de adiestramiento de destrezas interpersonales y aprende simplemente cómo prestar atención a otro ser humano. con frecuencia cambia toda su postura hacia aquéllos que encuentra fuera del grupo de adiestramiento. Un paso muy simple puede con frecuencia aliviar la tensión de un problema muy serio. el orientador debe ser capaz de ayudar al cliente a estimar el riesgo. El aprender la destreza más simple tiene dos efectos: provee refuerzo inmediato y sientan las bases sobre las cuales las destrezas más complejas se construyen. Volviendo a Susana. un sólido conocimiento de los valores personales. y se siente recompensado. paso a paso. La mayoría de los programas de acción no son simples. hay que dividirlo en pasos más simples que el cliente pueda manejar. vemos que los matrimonios basados solamente en el hecho del embarazo tienen una proporción muy alta de fracaso. Ayude al cliente a ordenar sus programas de acción para que él avance gradual y sistemáticarnente hacia su meta. Susana quiere lo que sea mejor para la criatura pero también quiere ir a la universidad a prepararse para una carrera de enfermera. un paso muy simple pero muy . él ahora se detiene y permite a la otra persona el estar presente en su propia forma. es una manera de aumentar la probabilidad de alcanzar esa meta. la probabilidad aumenta de que él avanzará para aprender destrezas más complejas. Si es demasiado complicado. El principio es no dejar que ningún paso sea demasiado complicado. la habilidad de jerarquizar una variedad de programas de acción de acuerdo con los valores de uno. además de la habilidad para predecir resultados de un curso de acción dado y estimar la probabilidad de éxito para un curso de acción dado. Esta simple destreza le da una nueva percepción de los demás. la probabilidad de éxito y los posibles efectos colaterales de cualquier programa de acción. pueden dividirse en una serie de pasos. Por lo tanto. el matrimonio debe descartarse.Etapa III: Programas de acción 213 La estrategia de "combinación" permite al cliente elegir cursos de acción que. prestar atención. destrezas que son rápidamente aprendidas y conducen a cosechar éxito inmediato (refuerzo). Para hacer esto. podría bien aprender destrezas de relaciones humanas en un buen grupo de adiestramiento. debe entender bien los recursos internos del cliente y tener un entendimiento de los recursos ambientales disponibles para el cliente. porque envuelve el duro trabajo implicado en la metodología total de solución de problemas descrita en estas páginas: clarificación de objetivos. En lugar de moverse hacia contactos humanos torpe o temerosa o beligerantemente. probablemente lo mejor para ella sería dar al niño inmediatamente en adopción. Esta estrategia de "combinación" es la más difícil de aplicar. En este caso. antes que un cliente intente establecer contactos más cercanos con la gente en su medio ambiente social. aunque impliguen riesgo. Pero aún en el grupo de adiestramiento también debe empezar con las destrezas más simples.

Un primer paso para Susana podría ser un programa de adiestramiento físico como parte del cuidado prenatal. realizados consistentemente. Empiece a leer y pensar acerca del tópico pausadamente. Consideremos un ejemplo demasiado familiar para el estudiante promedio de universidad. De a la idea un título breve en el margen superior de la página o tarjeta de archivo. Siempre que una idea relevante aparezca en su lectura o en su propia meditación en el tópico o en una discusión con alguien acerca de ello. Empieza a disfrutar la disciplina en su vida. Deje que la meta general fermente un poco en su mente. parecen formidables al cliente cuando se ven todas al mismo tiempo. La implicación obvia aquí es: empezar pronto pero descansadamente. son más fáciles de enfrentar por el cliente. descanso y ejercicio. Si usted pone más que una idea en una tarjeta. La mayoría de las metas y aún las sub-metas. Le capacitará para identificar la idea rápidamente. • • • Elija un tópico general (definir la meta general). Generalmente le produce náuseas el pensamiento de un trabajo escrito semestral porque lo ve todo de una vez. Archive sus ideas en una carpeta general. No se atiborre de lectura que se enferme o se canse por ello. disminuirá su habilidad para avanzar sus ideas y hacerlas encajar con otras.214 Capítulo seis importante. la hace sentirse mejor y así hace más fácil la implementaciòn de los otros cursos de acción. Delimite el tópico (define la sub-meta). ella asume un programa de una dieta apropiada. un sumario de algo más largo. • • • • . Ponga solamente una idea o cita o sumario en una hoja. Quizá haga una pequeña lectura preliminar antes de establecer el tópico delimitado. tome nota (una cita corta. Paso a paso. de papel o tarjeta de archivo. Pero los pasos pequeños. Esto sólo haría del proceso completo una carga. Se podría remover el aguijón de escribir un ensayo semestral si el estudiante siguiera algún enfoque sistemático para escribirlo. o una idea). El siguiente programa puede que no haga agradable el escribir (aún cuando hasta esto es posible) pero puede ciertamente reducir la molestia.

Este arreglo será bastante fácil. los requerimientos de la dieta y el ejercicio deben ser tan claros que el cliente pueda decir si él está cumpliendo o no el contrato . Los enfoques sistemáticos similares para una amplia variedad de tareas educativas . Lo opuesto es verdad si uno sigue el proceso ya delineado. tome cada carpeta y arregle los papeles o tarjetas de archivo en un orden lógico. 6.tanto las que valen la pena como las sin valor -pueden resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su propio desarrollo intelectual en áreas que él encuentre estimulantes. si una persona se une a un grupo con objeto de perder peso. sea el problema o la solución. déjelo crecer naturalmente a partir del material reunido. La tarea se extiende en el tiempo y la recopilación de información es comparativamente hecha sin esfuerzo. discutiendo y meditando. o ambos. Cuando llegue el tiempo de escribir el ensayo. El eliminar el material irrelevante aumentará la calidad del ensayo considerablemente. Obviamente. y a qué grado. ponga las carpetas en el orden lógico que usted ha determinado. es sólo. Establezca criterios para la efectividad de los programas de acción Los programas de acción deben ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna manera. porque hay solamente una idea en cada papel o tarjeta. no tratando de dar a lo que está escribiendo su forma final. Por ejemplo. y la recompensa sobrepasa el esfuerzo envuelto. este enfoque sistemático exige algún grado de disciplina del estudiante. Sin embargo. Si al cliente se le anima a avanzar hacia adelante. Etapa III: Programas de acción 215 • • Finalmente. haga carpetas para éstos y vigile el material relevante. ello indica que no han sido establecidos en forma concreta suficientemente. cuando llega el tiempo de escribir el ensayo. El estudiante puede incluso disfrutar lo que está haciendo y es estimulante intelectualmente. tanto el orientador como el cliente deben ser capaces de juzgar si el programa de acción está o no está siendo implementado. Por lo tanto. si hay tópicos que deban revisarse en el trabajo escrito. Deje que el plan completo del ensayo empiece a tomar forma en su mente. Continúe leyendo. Si los enfoques sistemáticos en las tareas educativas pueden hacer interesante la educación.• A medida que las ideas empiecen a congregarse sobre cierto ' s temas. uno tras otro. ya. ellos ciertamente valen la pena de intentarse. Descubrirá que es más fácil rehacer lo que está escrito en borrador que intentar alcanzar la perfección inmediatamente. generalmente. Escriba rápidamente. una cuestión de eliminar material más que de tratar de crearlo. Gradualmente empiece a arreglar las carpetas de sub-tópicos en un orden lógico. 1 • • • Escriba un borrador para cada sección. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del proceso de refuerzo en la orientación. No fuerce este proceso. finalmente entregan precisamente eso nada. Descubrirá que mucho de lo que usted ha escrito no necesita cambiarse radicalmente. Si soy incapaz de medir y evaluar si un programa dado tiene éxito. Empiece a eliminar material que no es relevante. agregando ideas. él debe ver resultados. La mayoría de los estudiantes que yo conozco odian escribir ensayos y lo dejan para el último momento. pero relativamente poco. según ocurran. pula el borrador donde necesite hacerlo. Entonces. y los resultados de esta implementación. notas y sumarios a las carpetas del tópico principal y de los sub-tópicos. divida la carpeta en un número de carpetas de sub-temas. Luego ellos se enfrentan con la tarea de tratar de crear algo de la nada.

Si el cliente dice "Soy tímido". según los resultados del programa se vuelven más y más tangibles (a través de la pérdida de peso. Después de un período de dos semanas. Por ejemplo. Este es un dato de línea de base. La habilidad para medir el éxito está íntimamente relacionada con el refuerzo y la motivación.). y debe finalmente ser capaz de medir los resultados en términos de baja de peso. etc. según el cliente aprende cómo dividir su conducta en sus partes componentes. más alto nivel de energía. etc. Está empezando a vencer su timidez en esta área de su vida. Medir su punto de inicio se llama reunir datos de línea de base. La motivación se sostiene a medida que el cliente se ve a sí mismo saltando el puente entre su presente estado de inefectividad y los variantes grados de éxito. 7.o sea. Por ejemplo. apoyo y aprobación para llenar las demandas del programa. gran parte del refuerzo que un cliente consigue debe ser social . el acrecentar sus actuales patrones constructivos. el cliente voluntariamente dio una respuesta o una opinión ocho veces.que hizo con el grupo y hasta qué grado. Obviamente. el cliente puede encontrar cuánto pesa antes del programa. mejoramiento de la resistencia. en un programa de adecuación física. Al principio de muchos programas de cambio conductual. Eventualmente. y tiene una medida concreta de su éxito. especialmente si los problemas y las metas no son tan concretas y operacionales como pudieran 216 Capítulo seis ser. si él desmenuza su timidez en términos de sus conductas (lo que hace y lo que no hace). pronto ve que puede reunir datos de línea de base en casi cualquier clase de conducta. Implemente: Use los métodos elegidos para alcanzar las metas establecidas El corazón del proceso de solución de problemas es la acción del cliente: el deshacerse de sus patrones de conducta destructiva. le enseña a él a ser más asertivo en clases. mejoramiento de tono muscular. etc. Él puede entonces avanzar para adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timidez o falta de asertividad. es casi imposible reunir datos de línea de base sobre la timidez. Es relativamente fácil reunir tales datos en programas de adecuación física. Sin embargo. Los datos de línea de base no pueden siempre recopilarse tan fácilmente en otras clases de programas de cambio. cuántas sentadillas puede hacer. el medir resulta posible. Durante el siguiente periodo de dos semanas. el cliente se refuerza por asistir a las reuniones y llenar los requerimientos del programa del contrato con respecto a la dieta y el ejercicio. resistencia. Sin embargo. Por ejemplo. usando el role-playing y técnicas de ensayo. nivel de energía más alto. su pulso antes y después de alguna tarea estándar que envuelve un grado controlado de esfuerzo. el refuerzo viene más y más de alcanzar las metas que habían sido establecidas. uno de los componentes conductuales de su timidez es el no querer contestar ninguna pregunta o hacer ningún comentario en clase. El orientador. él descubre que voluntariamente él dio alguna respuesta u opinión en clase solamente dos veces. el cliente no será capaz de medir el cambio a menos que él pueda en alguna forma medir su punto de inicio. y el instituir posteriores programas .

la otra parece deteriorarse.constructivos. o en ocasiones ve su mundo como un lugar muy vacío sin el alcohol. el orientador debe retar al cliente a trabajar más intensamente en lograr las metas que él ha establecido. será discutido más adelante en este capítulo). En este caso. Las destrezas de la Etapa I. demasiado pronto. Según una relación mejora. En la Etapa III: Programas de acción Etapa III. Las destrezas de la Etapa 1 son esenciales aquí porque la problemática envuelta en la ejecución de los programas de acción debe ser escuchada y entendida. esto frecuentemente no es el caso. son instrumentos importantes de refuerzo y apoyo. El cliente se encuentra tanto con éxito como con fracaso. la novedad de la disciplina para un programa de adecuación física pronto se acaba. La acción descubre nuevos problemas o dimensiones posteriores de problemas que han sido ya explorados. a medida que el cliente empieza a actuar. el cliente podría avanzar desganadamente a través del programa. perderá ánimo y abandonará sus esfuerzos. Mientras que sería lo ideal si este apoyo viniera naturalmente del medio ambiente del cliente (apoyo que. Por otro lado. El orientador usa tanto las destrezas de la Etapa I como las de la Etapa II para ayudar al cliente a través de la Etapa III. Las destrezas de la Etapa 1 permanecen en el centro del modelo de desarrollo en la Etapa III. aparecen los problemas asociados con la acción. 0 los anhelos por el alcohol y otras drogas persisten y a veces son muy fuertes. Si el programa de acción ha sido cuidadosamente trazado (o sea. O algún otro cliente trabaja para cambiar su actitud negativa hacia su patrón pero no experimenta cambio significativo en la actitud hostil de su patrón. La función de las destrezas de la Etapa I en la Etapa III. 217 El cliente experimenta cambio tanto benéfico como doloroso: por ejemplo. puesto que en este tiempo muchos clientes necesitan mucho apoyo. . hace progresos en su lucha contra la bebida pero falla en ocasiones. Esto es extraño. Si el cliente trata de hacer demasiado. si es sistemático y no envuelve pasos demasiado complicados). un hombre aumenta su relación con su esposa pero empieza a tener problemas con su hijo. entonces. el cliente avanza a través del programa paso a paso. Los éxitos del cliente. por ejemplo. Por ejemplo. también deben escucharse y el orientador debe comunicar que "está con" el cliente cuando experimenta éxito. Algunos programas de acción fallan porque el orientador abandona al cliente a sus propios recursos una vez que un programa de acción se ha iniciado.

o sea. El modelo de desarrollo es acumulativo. los cambios de acción resultan del acata a la presión aplicada por el orientador. puede soportar interacciones más y más fuertes. El orientador comunica sus más profundos entendimientos del cliente abierta y libremente. Empatìa precisa avanzada.de humo en la conducta del cliente.La función de las destrezas de la Etapa II en la Etapa III. Según la relación entre orientador y cliente crece en confianza y consideración. está consciente de que está colocando al cliente bajo presión para llegar a las raíces conductuales de sus problemas. proximidad y confrontación se usan más completamente por el orientador al grado que ellas ayuden al cliente a formular e implementar programas de acción. las interacciones de la Etapa II de empatía precisa avanzada. sugiere que ". Strong (1970). las cuestiona abierta y libremente. La Etapa 1. El orientador avanza más profundamente en la vida del cliente. la palabra "tentativa" fue usada para describir el uso inicial de tales destrezas como la empatía precisa avanzada. Indudablemente el modelo de desarrollo total pone al cliente bajo mucha presión para el cambio. pero no punitivarnente. el auto-compartir del orientador. y la confrontación. En nuestra discusión de las destrezas de la Etapa II. El orientador. Puesto que la mayoría de los clientes necesitan crecer en su habilidad para . auto-compartir del orientador. Auto-compartir del orientador. Por lo tanto. la proximidad. . ayudándole a estar consciente de sus experiencias y sentimientos más profundos. La Etapa II está engranada para ayudar al cliente a tener una visión más objetiva de sí mismo y de su mundo. 398). Se declaró que las angustias no deben ser tomadas para abrumar al cliente porque las interacciones de la Etapa 11 pueden ser la "medicina fuerte". no del análisis de los atributos del cliente por el orientador" (Pág. Proximidad. El orientador trata abierta y directamente con lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora en la relación de orientación. Confrontación. Estas inter-acciones no se continúan sólo por su propia consideración. ayudarle a entenderse a sí mismo en una forma que. Ninguna implicación en el estilo de vida del cliente se pasa por alto si se ve como relevante para que funcione más efectivamente. agudamente consciente de cualquier discrepancia y de cortinas. Él también desafía cualquier vacilación que encuentra en el cliente para llegar a asirse al trabajo de cambio. urgiendo por un modelo de influencia social de orientación. El orientador no retiene nada de su experiencia que ayude al cliente a entenderse a sí mismo más profundamente y a actuar más efectivamente. presiona al cliente a explorar libremente la problemática en su vida y permite al orientador aplicar una 218 Capitulo seis presión posterior asociada con las interacciones de la Etapa II. le deje ver la necesidad para el cambio. en la Etapa III. Cuando el orientador usa estas destrezas. diestramente ejecutada. las destrezas de cada etapa son necesarias en la etapa siguiente. . Pero hay una cierta progresión en la aplicación de esta presión.

pueden enseñarse al cliente (vea Sherman. Este adiestramiento aumenta la probabilidad de que se vuelva más autónomo como solucionador de problemas en su propia vida y. Este mismo principio también se aplica a las destrezas de la Etapa III. Es más. Finalmente. el adiestrar en auto-control le puede proveer a un individuo con talentos técnicos y analíticos que facilitarán intentos siguientes de auto-control con diferentes conductas (Pág. Además de la metodología de solución de problemas y análisis de campo de fuerzas delineada en este capítulo. Sydnor y Parkhill. 1973). Si yo puedo ayudar a un cliente a vivir más efectivamente al "recorrer con él" alguna metodología de solución de problemas. Más aún. al menos en muchos casos. Todos estos están sólidamente basados en los principios que yacen bajo el mantenimiento y cambio de la conducta humana. un adiestrador-o sea. basadas en estos principios. Etapa III: Programas de acción 219 nosotros estamos constantemente aprendiendo más y más acerca de los principios y de la tecnología de autocontrol. y adiestrar clientes en estos principios y procedimientos es altamente práctico: Si una persona puede ser ayudada a manejar su propia conducta. las sesiones de orientación constituyen un laboratorio que trata al menos esta relación interpersonal. 1974. 1973. Adiestrar al cliente directamente en las metodologías de solución de problemas He sugerido ya en varios lugares en este libro que el orientador puede ser. . yo puedo ayudarle al adiestrarle en técnicas de solución de problemas y cambio conductual directamente. en una extensión mayor o menor. 1973. Carkhuff. Gottman y Leiblum. algunas técnicas de modificación de conducta. Watson y Tharp. Las estrategias de auto-control pueden evitar algo los problemas de generalización y mantenimiento que con frecuencia plagan las estrategias centradas en los terapeutas.. disminuye la probabilidad de que él se vuelva demasiado dependiente de orientadores oficialmente designados cuando aparezcan los problemas inevitables de la vida. entonces. la persona podría ser el mejor agente posible para cambiar su propia conducta-él ciertamente tiene más que nadie mucho más frecuente acceso a ella. Como Thoresen y Mahoney (1974) señalan. 1973. menos tiempo profesional puede ser requerido para el cambio conductual deseado.. uno que enseña al cliente las destrezas que le capaciten para vivir más efectivamente. El orientador intenta ayudar al cliente a relacionarse con él lo más efectivamente posible.. 7). particularmente cuando la conducta es encubierta. hay disponible una variedad de programas prácticos de cambio conductual con grados de complejidad variable que el orientador puede enseñar al cliente (por ejemplo. a la inversa.relacionarse con otros.

aún más extensa y complicada que la delineada aquí. Los antecedentes se refieren a todos los sucesos. la conducta de otra gente (un padre regañando a su hijo). tanto internos (conducta cubierta) como externos. que sirven como claves o estímulos o impulsos para causar alguna clase de conducta. las circunstancias físicas (estar confinado en una cama en un hospital con una pierna rota). Weick (1969) aconseja contra el sobre-planeamiento: El punto aquí es simplemente declarar que el planear puede aislar a los miembros del mismo medio ambiente con el cual ellos están tratando de enfrentarse. exclamó: "¿Quién haría de todo esto?" Hay un problema inherente a cualquier metodología total de solución de problemas: puede ser demasiado analítica. y la conducta cubierta (tener un dolor de cabeza. Obviamente. L persona no hábil puede ser usada por la 220 Capítulo seis metodología en lugar de utilizarla ella. en este capítulo. La persona que aprende formas constructivas para controlar o relacionar tanto los antecedentes como las consecuencias de su conducta gana mucho en libertad y autonomía. los procedimientos de solución de problemas que se vuelven fines en ellos mismos son contraproducentes y "pierden el nombre de acción". Planeamiento es poner orden y razón en lo que es. se repite aquí: esta metodología no es un fin en sí misma y debe ser extendida o abreviada o dejada a un lado para llenar las necesidades del cliente. 178-1-86). Este proceso debe solamente detallarse tanto como sea necesario para estimular la acción efectiva. (1973) delinean un programa para una auto-desensibilizaciòn sistemática (Págs. Planear en ausencia de la acción es básicamente no tener fuerza. el marco social (ser un estudiante en un salón de clase). 132-149). y al castigo. después de leer un breve libro que trataba una metodología completa de solución de problemas. tanto positivos como negativos. Las consecuencias se refieren a los refuerzos. Un amigo mío. sentirse deprimido. soñar despierto.Págs. 103). La solución de problemas que no está basada en una . pero pueden perder de vista lo que ellos estaban planeando originalmente (Pág. Watson y Tharp. Por ejemplo. La precaución dada anteriormente. Los miembros pueden aprender más y más acerca de cómo planear y cómo ellos están planeando. las únicas acciones disponibles para la atención reflexiva son los actos del planeamiento mismo. Precauciones a los procesos de la Etapa III Poniendo obstáculos al saber mecánico de los programas sistemáticos de cambio conductual. Por lo tanto. planear una vacación en la mente de uno) todo ello son clases de antecedentes que pueden servir como claves para causar varias conductas. Debe haber un balance entre planeamiento y acción. A los clientes se les puede enseñar el cómo controlar su conducta al aprender a manejar tanto los antecedentes como con los consecuentes de la conducta. y la persona no hábil puede perderse en los detalles.

Estas metodologías no son inútiles solamente porque la mayoría de la gente las evita. modificar los programas de acción previamente planeados. con frecuencia suficiente. su medio ambiente reacciona. La mayoría de la gente vive vidas saturadas con la "psicopatología del promedio".ahora mismo no quiero pagar el precio requerido por la acción. si no directamente: Etapa III: Programas de acción Cliente: 221 Aún cuando he explorado mis problemas y entiendo por qué las cosas van mal. Hay al menos dos clases de clientes que se retiran: el del orientador de bajo nivel que se da cuenta de que no está yendo a ninguna parte con él y el del orientador de alto nivel que se da cuenta de que el precio por el cambio es demasiado alto. las metodologías de solución de problemas parecen demasiado lógicas y racionales. La acción produce reacción. Aunque pudiera no seguir paso a paso. La Etapa III exige un diálogo productivo entre planeamiento y acción. Con demasiada frecuencia parecemos elegir nuestra propia desgracia. él sí se acerca a la acción más metódicamente. Hay una clase de inercia y pasividad en el modo de ser de mucha gente que hace difícil y perturbador el cambio para ellos. en formas inesperadas. tanto interiores como del medio ambiente. las tecnologías de solución de problemas proveen al cliente con formas de mirar la acción constructiva. elegimos achicharrarnos en ella más que resistir la relativamente corta pena del cambio conductual. es tiempo de poner orden y razón en esta reacción o sea. algunos clientes que parezcan hacerlo bien en las Etapas I y II del programa de orientación terminan diciendo. me entiendo a mi mismo y a mi conducta mejor y me doy cuenta de las exigencias conductuales que debo hacerme a mí mismo . en efecto. Ni es la solución de problemas un proceso de todo a la vez. Si en la orientación. está condenada desde el principio. El cliente que elige no cambiar. Por lo tanto. En lo mínimo. . Cuando el cliente actúa diferentemente hacia su medio ambiente en la ejecución de un programa de acción. Peor.revisión ' de lo "que es" de la conducta inefectiva del cliente y de sus recursos. Por otro lado. Los adiestradores de orientadores deben experimentar con metodologías de solución de problemas en sus propias vidas. El precio para vivir mejor es demasiado alto. Cuando el medio ambiente del cliente reacciona. otra posible respuesta a la pregunta de mi amigo "¿Quién haría todo eso?" es: cualquiera que esté interesado en el trabajo de vivir más efectivamente. Puede ser una pérdida de tiempo pasar mucho tratando de anticipar todas las contingencias futuras. La cuestión de la motivación humana parece casi tan enigmática ahora como debe haber sido en los albores de la historia del hombre.o sea. toca al orientador construir procesos en los cuales los sentimientos y las aspiraciones del cliente sean manejados con humanidad.

ayuda como un proceso de influencia social versus ayuda como un proceso de colaboración -muchos orientadores están optando por un eclecticismo integrado que sirva las necesidades de los clientes más efectivamente. cómodo con los programas de acción. Avanzar demasiado rápidamente en programas de acción satisface las necesidades del orientador más que las del cliente. . violando uno de los principios primarios de la orientación: la ayuda es para el cliente. ellos mismos. Algunos orientadores son incapaces de ayudar en la fase de acción del proceso de orientación porque ellos mismos son básicamente gente pasiva . La presente revolución orientada a la modificación de la conducta en la ayuda ha tocado aún a aquéllos que han sido renuentes a considerar la orientación como un proceso orientado a la acción. El punto es que tales orientadores son inefectivos aún en lo que ellos piensan que están haciendo bien. y por lo tanto. en este respecto.Nunca llegar a la Etapa III. Conclusión Esta etapa de solución de problemas y programa de acción del proceso de ayuda es muy interesante para estudiar. que en la mayoría de los casos. un agente en su propia vida. Nuevas y más refinadas técnicas de modificación de conducta. La última prueba a que se someten no es si estas estrategias encajan dentro de un sistema teórico sino si ellas llenan las necesidades de los clientes. Algunos orientadores de bajo nivel permanecen en las aguas seguras de la Etapa 1 explorando los problemas del cliente en una forma circular y esperando que la fase exploratoria baste.no hacedores. porque la empatía precisa junto con el ser concreto. cuando se comunica genuina y respetuosamente al cliente. Las Etapas I y II ordinariamente proveen las raíces para la acción. El orientador de alto nivel es él mismo un hacedor. Por lo tanto. tiene una forma dé presionar al cliente para avanzar a una auto-exploración más profunda-la clase de autoexploración que produce la clase de auto~entendimiento que orilla a la acción. la acción sólo por tazón de la acción misma está sin raíz. y nuevos enfoques de programas de acción se están elaborando. Empezar con la Etapa III. no están viviendo más efectivamente que sus clientes y no puede esperarse que ayuden. La lógica del proceso de influencia social está enclavada en las interacciones del modelo de desarrollo mismo. introspección versus acción. nuevas metodologías de solución de problemas. Algunos orientadores avanzan a dar consejos casi inmediatamente.modificación de 222 Capitulo seis conducta versus terapias de relación. Fallan en ver. Aún cuando es verdad que muchos debates todavia siguen .

.

Hoy día un gran número de gente es ayudada a través de grupos homogéneos de auto-ayuda. usted puede usar la investigación. las escuelas y los modelos deben subordinarse a ella. para ayudar a los miembros a que logren un sentimiento vivencial en una amplia variedad de destrezas de relaciones humanas. porque esta es la función del panorama dado en el capítulo 2. No sea demasiado rígido en la aplicación del modelo 223 . Estos grupos merecen nuestra atención y estudio. podrá usarlo como una herramienta para integrar la investigación sobre la ayuda. Los ejercicios y otras experiencias estructuradas pueden usarse tanto en el adiestramiento como en grupos de ayuda. modificar. también. Los grupos constituyen laboratorios para observar fen6menos tales como poder social. abreviar. procesos de influencia social. Dichos enfoques proveen ambientes para observar la propia conducta de uno y la de los demás. y la práctica. sistemas y escuelas deben subordinarse a esto.1. Se prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de orientadores. A medida que usted se familiarice más y más con el modelo. El orientador de alto nivel tiene como objetivo la reproductividad: no solamente ayuda sino adiestra a otros en las destrezas que él posee y les enseña una metodología sistemática con la cual ellos. la teoría. las técnicas. La ayuda efectiva es el punto central: modelos. 3. 2. y muestreo de la realidad. Me gustaría repetir aquí una precaución que ya ha sido explícitamente mencionada varias veces. El modelo de desarrollo es abierto. Inversamente. refinar y criticar el modelo de desarrollo. las técnicas y la práctica obtenidas de otros modelos para extender. Los miembros del grupo proveen tanto apoyo como desafío. 4. la teoría. 5. comparación social y retroinformaci6n. También proveen un lugar seguro en el cual los miembros pueden bajar responsablemente sus defensas y sentirse libres de experimentar con nueva conducta. La ayuda efectiva debe ser el punto central. No se hará ningún intento aquí de resumir el modelo de desarrollo. puedan adiestrar a otros para ser orientadores.

la mejor manera de enseñar una destreza es. Bajar defensas. Ya que los grupos están compuestos de miembros con diferentes estilos interpersonales. Cada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destrezas de observación. todavía. se vuelve práctico el bajar e investigar las defensas. 1968). Aunque es verdad que el orientador de alto nivel modela todas estas destrezas y que el modelado mismo es una forma de enseñanza o de adiestramiento. El grupo provee un medio ambiente controlado en el cual los miembros pueden experimentar responsablemente con la conducta. enseñarla directamente (Downs. incluyendo la estimulación y la expresión de la emoción. y Whitaker. en diferentes etapas al manejar diferentes problemas del cliente. usted se encontrará a sí mismo. 1969b. durante el mismo período de orientación. será capaz de manejar estas destrezas con mayor y mayor facilidad. Lakin. Por ejemplo. Leiberman. Una palabra final sobre los enfoques de ayuda en adiestramiento-como-tratamiento y de grupo Carkhuff (1969b). Observar la propia conducta. 1973). a medida que observa las conductas características de sus compañeros que se adiestran. El modelo de desarrollo provee una estructura que capacita a los adiestrados a categorizar y evaluar la conducta interpersonal. Destrezas de observación. usando cualquier destreza que sea necesaria en un momento dado para servir las necesidades del cliente más efectivamente. descubrirá que las etapas no siempre se siguen una a otra en la lógica y secuencia temporal presentadas en estas páginas. y Kagan (1971). capítulo 10. Ivey (1971). entre otros. A medida que usted tenga más experiencia. El modelo le ayuda a usted a desarrollar un amplio repertorio de destrezas de orientación. sugieren con énfasis variante que el adiestrar a los clientes directamente en las destrezas de relación humana y de solución de problemas necesarias para vivir en forma efectiva o Intencional" es potencialmente una de las mejores formas de tratamiento. cada miembro tiene la oportunidad de actuar conductas características interpersonales con sus compañeros. No está limitado a la interacción con sólo el orientador. los miembros pueden experimentar con bajar las defensas que acostumbran usar pero que son improductivas.224 Capitulo siete de desarrollo. En un clima en el cual cada miembro valora y es valorado por los demás. Por las siguientes razones. Una vez que usted haya trabajado en su propio estilo a través del modelo y haya empezado a adquirir las destrezas específicas de cada etapa. . Si el grupo se vuelve una comunidad que trabaja aprendiendo con un sentido de consideración y cohesión. los grupos proveen ambientes únicos para adiestramiento y tratamiento (Carkhuff. Experimentación con conducta interpersonal y liberación de emociones.

el disminuir la estructura iniciada por el orientador y el aumentar la responsabilidad del cliente son las metas generales del proceso de ayuda. El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y para proveer un sistema de recompensas y castigos. Ya que es el orientador el que coloca esta estructura facilitadora. Principios de conducta. Algunos orientadores le temen a los enfoques en grupo porque no tienen experiencia con grupos.Epílogo 225 Influencia social. Cada miembro tiene no sólo la oportunidad de ser ayudado sino también la de ayudar a los demás. revisaron datos que sugieren que la estructura (por ejemplo. El uso de las experiencias estructuradas en adiestramiento y en el proceso de ayuda Bednar. compartiendo en el papel del adiestrador la clarificación e interpretación de la conducta. Los miembros se vuelven orientadores uno del otro. No estoy sugiriendo que toda la ayuda debe tener lugar a través de procesos de grupo. Un gran número de ejercicios o experiencias estructuradas para los que se adiestran y sus clientes ya han sido desarrollados. El aprender las destrezas de ayuda a través del proceso de grupo capacita al orientador prospecto a experimentar todas estas ventajas. iniciativa de parte del cliente). especialmente cuando el adiestramiento en las destrezas del modelo es parte de la experiencia del cliente. . Me1nick y Kaul (1974). Una lista parcial de fuentes de información incluiría: Albertson y Hannan. y hace un uso mucho más completo del tiempo del orientador. pero sí veo el proceso de grupo como un estilo preferido de tratamiento. Ayuda. al discutir la terapia de grupo. El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estructurado de ayuda. El grupo permite la distribución del poder interpersonal y la influencia social y estimula el examen de estos procesos. Comparación social y retroinformaciòn . Indudablemente. Los procesos de influencia social son omnipresentes. que el orientador inicialmente identifique con el cliente metas terapéuticas y conducta deseable del cliente) ayuda al cliente a comprometerse rápidamente en conductas deseables pero con un "alto riesgo" (por ejemplo. proporciona a los clientes las ventajas mencionadas. Es financieramente económico. auto-descubrimiento y retroinformación interpersonal en un grupo). En el modelo de adiestramiento-como tratamiento las sesiones de práctica altamente estructuradas proveen al cliente con la clase de destrezas que él necesita para aumentar su iniciativa interpersonal. Se vuelve un laboratorio en el cual los miembros pueden estudiar y experimentar con estos procesos. El grupo provee un contexto para la comparación social y la retroinformaciòn . esta conducta inicial de alto riesgo de parte del cliente se compra al precio de lo que Bednar y sus socios llaman "responsabilidad” (o sea.

El ejercicio tiene varios pasos. Este ejercicio debe ser usado solamente después de que los miembros del grupo han pasado algún tiempo juntos y por lo tanto tienen suficientes datos para hacer el ejercicio. al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silencio. . pues he hecho poco por establecer una relación contigo. durante el cual cada miembro debe imaginarse revelando su secreto a cada uno de los otros miembros del grupo en conversaciones sucesivas de uno-a-uno. El ejercicio provee una experiencia estructurada en la cual los miembros pueden tratar directamente con sus relaciones de uno con otro en el contexto del grupo de adiestramiento. Sydnor. 1972. Sydnor y Parkhill. 1971. las parejas se cambian y tiene lugar otra ronda de conversaciones de uno-a-uno. 1969. Primero. Finalmente. Gazda. Mill. Cada uno intenta figurarse en su mente tan concretamente como sea posible cómo se sentiría diciendo su secreto a cada uno de los otros miembros y cómo reaccionaría cada uno. a cada miembro se le pide que piense en algún secreto que no revelaría al grupo. mi experiencia es similar a la de Bednar y sus socios: el uso juicioso de la estructura en la ayuda libera al cliente para usar sus recursos en formas que facilitan la adquisición de destrezas y otras formas de aprendizaje. En las conversaciones de uno-a-uno. 1972. 1973. Aun cuando algunos orientadores creen que el cliente (ya sea en la relación de uno-a-uno o en un grupo) trabaja mejor en una situación no estructurada (Rabin. 1973. 1970. 1965. En favor de ser concreto. 1974. 1970). 1971. 1973. permítaseme describir un ejercicio que puede usarse para estimular el aprendizaje de la proximidad. discuten su relación uno con otro a la luz de lo que se ha revelado uno a otro. habría cinco rondas). Jones y Pfeiffer. adiestramiento de orientadores o adiestramiento en relaciones humanas. Al final de un periodo de tiempo designado (cinco o diez minutos). Akridge y Parkhill. Los miembros pueden saber que no se les pedirá que revelen el contenido de sus secretos. Jongeward y James. Después. No he sido capaz de confiar en ti. no en "decir secretos" o autodescubrimiento . Se da uno o dos minutos para esto. Napier y Gershenfeld. Pero también siento que tú has sido corno juez conmigo desde el principio de la experiencia de adiestramiento. los miembros no revelan al otro el contenido del secreto sino cómo ellos se sintieron al decirle a esta persona en particular el secreto y cómo ellos imaginaron que reaccionaba. Pfeiffer y Jones. 1973. Luego los miembros del grupo tienen una "ronda": el grupo se divide en parejas para tener una serie de conversaciones de uno-a-uno. 1973. Siento que soy parcialmente culpable por esto. Miembro A: Intenté imaginarme contándote mi secreto pero no pude hacerlo. Este ejercicio puede usarse en cualquier clase de grupo: adiestramiento-como-tratamiento. Malamud y Machover.226 Capitulo siete 1971. El punto de la confianza aparece con bastante frecuencia en las sesiones de retroinformación de uno-a-uno. Nótese que este es un ejercicio en proximidad. 1973. Este proceso se repite hasta que cada miembro del grupo ha tenido una conversación de uno-a-uno con todos los otros miembros del grupo (en un grupo de seis personas.

no tenía idea hasta ahora de que tú te has estado sintiendo así. pero no haga sobre-uso o abuse de ellas. Debido al ejercicio. resaltar. estimular. el uso excesivo de estructura restringe el desarrollo de la responsabilidad o iniciativa del cliente. Nótese que el miembro B primero trata de entender lo que A le está diciendo antes de dar su propia reacción. Por lo demás. familiar a la mayoría de nosotros. desiste de beber completamente. A través de los años también se han desarrollado grupos compuestos por los cónyuges e hijos de los alcohólicos. en las cuales se fomenta la plática mutua y directa. a las necesidades de sus clientes. El miembro completamente participante admite frente al grupo que es un alcohólico. use experiencias estructuradas tanto en adiestramiento como en ayuda para enseñar. Grupos similares de auto-ayuda Alcohólicos Anónimos es un ejemplo de un grupo similar de auto-ayuda. asiste a las reuniones del grupo en las cuales los compañeros del grupo abiertamente comparten sus historias de beber. los ejercicios se vuelven artimañas y abaratan el proceso de adiestramiento. Cuando se abusa. Los que se adiestran también deben conocer por qué se usa un ejercicio. y a las metas del modelo que esté usando. el adiestrador debe conocer precisamente por qué él está usando un ejercicio dado en un momento dado. Segundo. El ejercicio debe encajar y promover el modelo de ayuda o de adiestramiento. se hace disponible de día o de noche para ayudar a compañeros miembros del grupo que estén en problemas especialmente si la crisis envuelve una tentación de empezar a beber otra vez. los grupos de adiestramiento son comunidades de aprendizaje. Por lo que a mí se refiere. ellos no aprenderán a ser espontáneamente próximos uno con otro. En suma. comparte con sus compañeros de grupo otros problemas en su vida que parecen contribuir y/o agravar su bebida.Epílogo 227 Miembro B: Sientes que ambos tenemos alguna responsabilidad al fallar en establecer un funcional entre nosotros. ayuda a sus compañeros y es ayudado por ellos para tratar con estos problemas. nadie va a proveer una estructura facilitadora en los encuentros cotidianos. refinar y proveer práctica. . y urge a la gente que está teniendo problemas con el alcohol a unirse al grupo. Algunos orientadores y adiestradores se fascinan con los ejercicios y los usan constantemente porque hacen que pasen cosas. si los clientes o los que se adiestran se comprometen en proximidad solamente cuando se acuerda hacerlo así por un ejercicio. Cada orientador debe tener un repertorio que le quede a él. estas experiencias no son fines en ellas mismas. ejemplificar. Los ejercicios no son sustitutos de las destrezas del orientador o del adiestrador. Por ejemplo. Hay ciertas precauciones en el uso de experiencias estructuradas de adiestramiento. Tercero. ellos están ahora listos para tratar más concretamente su relación y el punto de confianza. Idealmente. Primero. Veamos si podemos empezar a hablar sobre esto.

y muchos más. se reúne cada una o cada dos semanas. Integrity Training. Algunos grupos. Daytop Village. Pocos de nosotros no nos beneficiaríamos de tal grupo. los profesionales credencializados pueden aprender mucho del movimiento de grupos similares de auto-ayuda e. un grupo de gente que. con objeto de examinar sus estilos presentes de vida y proveer desafío y apoyo uno al otro. y otros tratan más generalmente con problemas emocionales y de formación de carácter (Mowrer. Estos grupos tratan con problemas tales como sobrepeso. algunos (como Synanon) se han extendido hasta incluir el estilo de vida en general (Maillet. divorcio. con mucho menos teoría y análisis y por muchísimo menos dinero" (pág. Group Recovery Organizations of the World (CROW). Si hay alguna verdad en la proclama de Hurvitz con respecto a la escala de éxitos relativos de los grupos similares de auto-ayuda. Neurotics Anonymous. y muchos otros. 48). inversamente. válidos (vea capítulo l). viudez. de lo que haya sido o esté siendo ayudada por todos los tipos combinados de psicoterapeutas profesionalmente adiestrados. constituiría una clase más útil de grupo similar de auto-ayuda. se centran alrededor de un problema específico (tal como bebida o abuso de las drogas). los grupos similares de auto-ayuda están formados y conducidos por profesionales nocredencializados. Recovery Incorporated. Hurvitz (1970) deplora la actitud patrocinadora y condescendiente de muchos de los psicoterapeutas convencionales hacia el movimiento de grupos similares de auto-ayuda.228 Capítulo siete Hay una gran variedad de grupos similares de auto-ayuda: Jugadores Anónimos. Típicamente. ancianidad. esté credencializado o no) pueda ayudar a salvar la distancia entre los credencializados y los no-credencializados. 1972. Schizophrenics Anonymous International. no necesitan limitarse solamente a aquéllos que están experimentando serios problemas. este movimiento puede aprender mucho de los profesionales funcionales credencializados acerca de los enfoques sistemáticos para el cambio conductual y el aprendizaje de destrezas para la vida. 1969. 1965). Por ejemplo. Quizás la noción de Carkhuff del profesional "funcional" (el orientador experto. el alejamiento que se da a consecuencia de la identidad homosexual profesada). Un cierto grado de falta de confianza y animosidad existente entre los profesionales credencializados y certificados y los organizadores y el personal de los grupos similares de autoayuda. adicción. Hurvitz (1970) describe las características que tienen en común diversos grupos similares de auto-ayuda. Yablonsky. después de haber sido iniciado en las destrezas del modelo de desarrollo. En mi opinión. y si los hallazgos de investigación sobre la inefectividad de muchos de los profesionales credencializados son . los orientadores en prospecto deben familiarizarse ellos mismos tanto cognoscitivamente como vivencialmente con el movimiento de grupos similares de auto-ayuda. . más que eso. 1973). O'Quin. Parents without Partners. homosexualidad (o. Él dice que en la mayoría de los casos estos grupos trabajan mejor que los enfoques profesionales para la ayuda: "Y es probable que más gente haya sido o esté siendo ayudada por grupos similares en psicoterapia de auto-ayuda. especialmente al inicio. Synanon.

para que puedan ayudar a los demás efectivamente. Cada orientador prospecto es también un adiestrador en prospecto. Los mejores orientadores "se reproducen" ellos mismos a través de programas de adiestramiento de alto nivel. No puedo pensar en algo mejor que el promover programas de adiestramiento sistemático en dichas destrezas en los sistemas escolares. sino también deben aprender una metodología de adiestramiento para que puedan adiestrar a los demás en estas destrezas. pero hay un aspecto remedial cuando esto falla. los orientadores en prospecto deben no solamente aprender ellos mismos estas destrezas. . Por lo tanto. los niños deberían aprender estas destrezas en la escuela. Idealmente.Epilogo 229 Una palabra final: reproductividad Una sociedad en la cual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran ampliamente sería ciertamente una sociedad desafiante y productiva en la cual vivir. El enseñar estas destrezas a los adultos ciertamente es de gran valor.

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