UX: Una disciplina para curiosos, inconformes y locos

Geek Girls Meet Up - Dic.2012

Quién soy
- Diseñadora UX en Oracle - Egresada de la UDEM (LDG, EME) - He trabajado para clientes como Infonavit, Industrias Alen, Frisa Gobierno de N.L , Vivaaerobús, Tec de Monterrey, Grainger... - Amo el café y leer

Pueden seguirme

@accantu

intuitivamente.com
#GGMeetUp

No utilizarse o copiarse sin permiso del autor.

Todos conocemos productos que...

Nos animan...

o nos frustran...

Nos facilitan...

o complican...

Nos separan...

o nos únen...

Primera Parte

Pero, se han puesto a pensar...

@accantu #GGMeetUp

Pero, se han puesto a pensar... ¿Quién se dedica a crear esta serie de experiencias?

crear esta serie de experiencias? ¡Por supuesto, las experiencias han sido “creadas” directa o indirectamente!

“creadas” directa o indirectamente! Correcto, un Diseñador de Experiencia de Usuario.

Segunda Parte

Si pudieran elegir dónde sentarse ahora...¿Cuál de las dos eligirían?
@accantu #GGMeetUp

vs.

¿Cierto?
Funcionalidad + Estética

UX es la filosofía de creación de un producto o servicio.

No depende solo de factores de diseño, sino en las emociones y sentimientos que crea una marca...

en lo más importante: sus USUARIOS.

Ejemplo

Veamos 2 casos: Volkswagen y Coca Cola.

Video

Video

¿Qué emociones les causa la marca?

¿Qué emociones les causa la marca? ¿Qué se tuvo que hacer para lograr esas emociones?

Hubo...

- Estrategia de MKT - Diseño de prototipo - Campaña comunicación
(y posiblemente análisis de resultados)

Entonces, ¿Qué es experiencia?

Usos inesperados Memorias Aprendizajes Sorpresas Detalles Subjetiva

Experiencia
Sabiduría

Ejemplo

Ahora veamos UX aplicado en medios digitales...
(donde yo me especializo)

Ejemplo

Ebay
Contó con un equipo de: Ingenieros, diseñadores, comunicadores, mercadólogos, administradores, creativos, etc... Quienes se hicieron las siguientes preguntas antes de rediseñar el producto...

Ejemplo

Ebay

Botón de BUSCAR
¿Pequeño o Grande? ¿Le permite completar la función? ¿Está en el lugar adecuado? ¿Comunica su función? ¿La interacción cumple con la expectativa del usuario?

Ejemplo

Pruebas con usuarios
El equipo después...evaluó con los usuarios: Sus comportamientos, acciones, frustraciones, pensamientos, reacciones...y decidieron tomar acciones y revalorar el diseño de éste.

Ebay

El diseño de la experiencia de Ebay cumplió entonces con...

Utilidad

Sirve para comprar
Usabilidad

Fácil de usar
Deseable

Me agrada su diseño
Experiencia

Me gusta la marca

UX

Deseable Usabilidad

Utilidad

NNGroup 2008

Tercera Parte

El término de UXD no le queda a cualquier persona....
@accantu #GGMeetUp

Escucha Preguntón Empático Pensativo Visionario Amigable

Curioso
User eXperience Designer

Loco
Detallista Creativo Investigador

UXD

Sensible

Atento

Inconforme
Empático Buen comunicador

Soñador

Curioso

¿Por qué pasa...? ¿Cómo es que...? ¿A dónde va...? ¿Qué me lleva a...?

Constantemente!

Inconforme

¿Y si...? ¿Mejoraría por...? ¿Por qué afecta...? ¿Qué pasaría si...?

Constantemente!

Loco

Imagínate que... Podría resolverse... Si inventamos... Hagamos esto...

Constantemente!

Cuarta Parte

5 Razones para diseñar UX...

@accantu #GGMeetUp

Uno

Es más fácil que crear un producto.

Dos

Por ventaja competitiva. Es lo que te diferencía del “montón”.

Tres

Un usuario feliz pasa la voz. Ahora con las redes sociales se vuelve más rápido.

Cuatro

El costo es casi el mismo y ganas más.
$

ganancia

UX

Cinco

Todos queremos una vida más sencilla, más fácil, más divertida.

Quinta Parte

Tips para tomar en cuenta...

@accantu #GGMeetUp

Enamóralo a primera vista...

1

Házlo divertido y acompáñalo a descubrir tu producto.

2

Diseña un tour paso a paso para ayudarlo.

3

Dale la bienvenida...

4

Personalizar es la clave. Recuerda a tu usuario.

5

Pon atención al detalle.

6

¡Sorpréndelo!

7

Prémialo.

8

Logra retenerlo.

9

Crea el ambiente perfecto.

10

Escúchalo e interactúa.

11

Enamóralo.

12

Gracias!

@accantu

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#GGMeetUp

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