You are on page 1of 32

‫دورة ‪ 6‬سيغما‬

‫محاور الدورة‪:‬‬
‫‪ -1‬الجودة‬
‫‪ -2‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬
‫‪ -3‬مقدمة في طريقة ‪ 6‬سيغما‬
‫‪ -4‬طريقة ‪ 6‬سيغما – التعريف‬
‫‪ -5‬طريقة ‪ 6‬سيغما – القياس‬
‫‪ -6‬طريقة ‪ 6‬سيغما – التحليل‬
‫‪ -7‬طريقة ‪ 6‬سيغما – التحسين‬
‫‪ -8‬طريقة ‪ 6‬سيغما – التحكم‬
‫‪ – 9‬تطبيقات طريقة ‪ 6‬سيغما في االنشاء‬
‫‪Eng.Salim Mohammad Zid,PMP‬‬
‫‪LEED Green Associate, CSSBB‬‬

‫‪Six Sigma‬‬

‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬
‫محاور المحاضرة الثانية ‪:‬‬
‫‪-1‬أصحاب المصلحة‬
‫‪ -2‬المتطلبات الحرجة‬
‫‪ -3‬تشكيل الفريق‬
‫‪ -4‬فرق البداية‬
‫‪ -5‬أدوار أعضاء الفريق‬
‫‪ -6‬اختيار أعضاء الفريق‬
‫‪ -7‬اطالق الفرق( بدء عمل الفرق)‬
‫‪ -8‬تسيير الفريق‬
‫‪ -9‬نظرية هيرزبرغ للتحفيز‬
‫‪ -10‬مراحل تكوين الفريق‬
‫‪ -11‬حل المنازعات‬
‫‪Eng.Salim Mohammad Zid,PMP‬‬
‫‪LEED Green Associate, CSSBB‬‬

‫‪Six Sigma‬‬

‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬
‫محاور المحاضرة الثانية ‪:‬‬
‫‪ -12‬شدة المنازعات‬
‫‪ -13‬نماذج اإلدارة والقيادة‬
‫‪ -14‬هرم ماسلو لالحتياجات‬
‫‪ -15‬اتصاالت الفريق‬
‫‪ -16‬ديناميكية الفريق‬
‫‪ -17‬تقييم األداء ومكافآت الفريق‬
‫‪ -18‬تحفيز ومكافأة جهود الفريق‬
‫‪ -19‬ادارة الوقت في أعمال الفريق‬
‫‪ -20‬القيادة‬
‫‪ -21‬حواجز التنظيم‬
‫‪ -22‬ادارة التغيير‬
‫‪Eng.Salim Mohammad Zid,PMP‬‬
‫‪LEED Green Associate, CSSBB‬‬

‫‪Six Sigma‬‬

‬‬ ‫أصحاب المصلحة الخارجيون ‪ :‬هم من خارج المنظمة ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ :‬المساهمون ‪،‬‬ ‫الممولون ‪ ،‬المستثمرون ‪ ،‬الحكومة ‪ ،‬العمالء ‪ ،‬الموردون ‪ ،‬الوكاالت القانونية ‪ ،‬المجموعات‬ ‫التجارية والصناعية والمنافسون ‪ ،‬إلخ ‪.‬‬ ‫تصنيف أصحاب المصلحة ‪:‬‬ ‫يمكن تصنيف أصحاب المصلحة على أنهم خارجيين وداخليين ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫أصحاب المصلحة الداخليون ‪ :‬هم المتواجدون ضمن المنظمة ولهم مهام وظيفية ضمنها ‪ ،‬وهم‬ ‫على سبيل المثال ‪ ،‬الموظفون ‪ ،‬التجمعات العمالية والمدراء في الشركات ‪.‬‬ ‫تحديد أصحاب المصلحة‬ ‫من المهم فهم قوة وتأثير ورغبات أصحاب المصلحة من أجل تحديد أولويات متطلبات‬ ‫ورغبات أصحاب المصلحة ‪ ،‬هذا سيمكن المنظمة من تخطيط وتنفيذ المشروع بأكثر الطرق‬ ‫فعالية ‪.Salim Mohammad Zid.‬يمكن تعريف أصحاب المصلحة في المشروه بأنهم من يشاركون في‬ ‫انجاز المشروع أو لديه مصلحة في تنفيذه ‪ ،‬ويهتم بنجاح أو فشل المشروع ‪ ،‬ومن يتأثر بشكل‬ ‫مباشر أو غير مباشر بنتائج المشروع ‪.‬‬ ‫‪Eng.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -1‬أصحاب المصلحة ‪Stakeholders‬‬ ‫أصحاب المصلحة هم األشخاص ‪ ،‬المجموعات ‪ ،‬والمنظمات الذين يؤثرون بشكل ايجابي أو‬ ‫سلبي على المشروع‪ . CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .

‬‬ ‫العوامل األساسية لتحديد أهمية أصحاب المصلحة ‪:‬‬ ‫تلعب آراء أصحاب المصلحة الرئيسيون دوراً أساسيا ً في تشكيل المشروع في مرحلة مبكرة‬ ‫‪ ،‬وهم يقدمون الدعم والتحسين لجهود الجودة في المشروع ‪ ،‬إن دعم أصحاب المصلحة‬ ‫المتنفذون أساسي في تزويد المشروع بالموارد االضافية الهامة في التطبيق الناجح للمشروع‬ ‫‪.‬‬ ‫أصحاب المصلحة الفعالون ‪ :‬هم أصحاب المصلحة الذين يبحثون عن المشاركة االيجابية‬ ‫والفعالة في أنشطة الشركة ‪ ،‬مثل المدراء والموظفين ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -1‬أصحاب المصلحة ‪Stakeholders‬‬ ‫يمكن تصنيف أصحاب المصلحة ضمن مجموعات أخرى مثل‪:‬‬ ‫أصحاب المصلحة الرئيسيون ‪ :‬هم األكثر اهمية بالنسبة للمنظمة ‪ ،‬ألنه بدون مشاركتهم‬ ‫الدائمة فإنها ال تستطيع االستمرار ‪ ،‬مثل العمالء والموردين ‪.‬‬ ‫من المهم موازنة احتياجات أصحاب المصلحة من أجل تخفيف المنازعات المستقبلية ‪ ،‬ومن‬ ‫أجل موازنة األهداف المختلفة ألصحاب المصلحة يمكن استخدام ( بطاقة األداء المتوازن )‬ ‫التي تحول األهداف إلى معايير قابلة للقياس ‪.‬‬ ‫أصحاب المصلحة السلبيون ‪ :‬هم الذين ال يقومون بصنع سياسة الشركة ‪ ،‬وال يؤثرون في‬ ‫اعمالها مثل المساهمون والمنظمات الحكومية ‪.Salim Mohammad Zid.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫أصحاب المصلحة الثانويون ‪ :‬هم الذين ال تعتبر مشاركتهم المستمرة ضرورية لبقاء الشركة‬ ‫‪ ،‬مثل النقابات المهنية ‪.‬‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .

‬‬ ‫‪Eng.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫التغييرات في مخرجات المشروع يؤثر على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ‪.‬‬ ‫التغيير في األدوات وجداول الصيانة قد تؤثر على الموردين الخارجيين ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫التغييرات في االجراءات العملية تؤثر على أصحاب المصلحة الداخليين ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -1‬أصحاب المصلحة ‪Stakeholders‬‬ ‫أهم أصحاب المصلحة في مشاريع ‪ 6‬سيغما هم ‪:‬‬ ‫مدير المشروع ‪Project Manager‬‬ ‫أعضاء الفريق ‪Team Members‬‬ ‫ممول المشروع ‪Project Sponsor‬‬ ‫العميل ‪Customer‬‬ ‫المستخدم النهائي ‪End Users‬‬ ‫المساهمون ‪Shareholders‬‬ ‫يتم التأثير على أصحاب المصلحة من خالل تطبيق طريقة ‪ 6‬سيغما عى النحو التالي ‪:‬‬ ‫التغييرات في مدخالت عمليات المشروع ستؤثر على المبيعات من قبل الموردين ‪.

‬‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫المتطلبات الحرجة للجودة ‪:‬‬ ‫تعبر عن الصفات المطلوبة في المنتج من أجل تحقيق المتطلبات األساسية للعمالء ‪ ،‬وتتضمن‬ ‫قياسات فيزيائية مثل الطول والعرض واالرتفاع ‪ ،‬إلخ ‪ .Salim Mohammad Zid.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -2‬المتطلبات الحرجة‬ ‫إن المتغير )‪(X‬في المتطلبات الحرجة )‪ (Critical To X‬يعبر عن جانب أو جوانب التأثير‬ ‫على العميل من المنتج أو الخدمة ‪ . CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬إن‬ ‫مخرجات المتطلبات الحرجة تعرف بعد بدء المشروع وجمع المعلومات عن طريق تحقيق‬ ‫صوت العميل‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬مبدأ ‪ CTx‬يساعد المنظمة على تنفيذ الخدمة او المنتج‬ ‫كما هو مطلوب من قبل العمالء‪.‬المتطلبات الحرجة للجودة تتضمن المقاييس الكمية‬ ‫المعتمدة على معلومات صوت العميل من أجل تمكين المنظمة من العمل لتحقيقها ‪ .‬وهي تمثل متطلبات الجودة‬ ‫والمستوى المطلوب الوصول إليه ‪ .

‬‬ ‫‪Eng.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -2‬المتطلبات الحرجة‬ ‫المتطلبات الحرجة للكلفة ‪:‬‬ ‫هي العوامل التي تحدد تاثير الكلفة على العمالء‪.Salim Mohammad Zid.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫المتطلبات الحرجة للتوصيل‪:‬‬ ‫هي المتطلبات الخاصة بالعمالء والمتعلقة بتوريد الخدمة أو المنتج ‪ ،‬وهي مهمة لمنع تأخير‬ ‫التسليم أو التسليم قبل الوقت ‪.‬‬ ‫أهمية موائمة الشماريع مع المتطلبات الحرجة تضمن ايصال المنتج او الخدمة التي تحقق‬ ‫توقعات العمالء في الوقت المناسب ‪ ،‬وتحقق المستوى المطلوب من الجودة للعمالء مع‬ ‫األسعار المعقولة لها ‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫المتطلبات الحرجة للعملية ‪:‬‬ ‫هي المتغيرات التي تشكل مدخالت أساسية في العملية ويعبر عنها بالمعادلة )‪Y=f(x‬‬ ‫المتطلبات الحرجة للسالمة ‪:‬‬ ‫هي المتطلبات المتعلقة بتأمين السالمة للمنتج وتطبيقاته ‪.

‬‬ ‫‪Eng.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -3‬تشكيل الفريق‬ ‫الفريق هو مجموعة من األشخاص المتواجدين لفترة زمنية معينة من أجل انجاز األهداف‬ ‫المرادة‪ ،‬وتصنف الفرق على النحو التالي ‪:‬‬ ‫الفريق الرسمي ‪ :‬هو الفريق المشكل من أجل تحقيق هدف محدد أو مجموعة محددة من‬ ‫األهداف وهذه األهداف تسمى المهمة ‪ .‬‬ ‫الفريق غير الرسمي ‪ :‬ال يكون الفريق موثقا ً بشكل رسمي ‪ ،‬ولكن تشمل عضويته أعضاء‬ ‫يستخدمون فقط عندما تكون المهمة جاهزة للتنفيذ‪.‬ويظهر في مستندات الفريق كل من وثيقة تأسيس‬ ‫المشروع ‪ ،‬وقائمة بأسماء أعضاء الفريق ‪ ،‬ورسالة من السلطات المسؤولة ‪ ،‬ويجب ان‬ ‫يحظى الفريق بدعم من اإلدارة ‪.Salim Mohammad Zid.

‬‬ ‫يتم استخدام أدوات االتصال المختلفة مثل الهاتف ‪ ،‬البريد ‪ ،‬وشبكة االنترنت من اجل‬ ‫التواصل لتحقيق الهدف المطلوب ‪.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫فريق العمل الجماعي واالدارة الذاتية ‪ :‬يكون لديها مجموعة كبيرة من األهداف المتكررة ‪،‬‬ ‫وتكون مهمة الفريق أداء أعماله ونشاطاته بشكل يومي ويقومون باتخاذ قراراتهم حول‬ ‫السالمة ‪ ،‬الصيانة والجودة ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -3‬تشكيل الفريق‬ ‫يمكن تصنيف الفرق وفق األنواع التالية ‪:‬‬ ‫الفريق االفتراضي ‪ :‬هو الفريق المشكل من أعضاء بعيدين جغرافيا ً ‪ ،‬ومن مميزات هذا‬ ‫الفريق ‪:‬‬ ‫يشمل أعضاء يعيشون في أماكن مختلفة ‪ ،‬ومن الممكن أال يلتقوا بشكل مباشر طيلة فترة‬ ‫المشروع ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫فريق تحسين العمليات ‪:‬وهو فريق يشكل من أجل اكتشاف التعديالت المطلوبة في عملية‬ ‫محددة من أجل تحسينها ‪ ،‬وتشمل على أعضاء ينتمون إلى مجموعات متعددة قد تتأثر‬ ‫بالتغييرات المطلوبة ‪.

‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -4‬فرق البداية ‪Initiating Teams‬‬ ‫األهداف واألغراض الواضحة‬ ‫وثيقة تأسيس المشروع يجب أن توضح أهداف المشروع لتحديد اتجاه عمل أفراد الفريق ‪،‬‬ ‫مما يؤدي إلى رفع امكانية النجاح بدقة في المشروع‬ ‫األدوار والمسؤوليات‬ ‫يجب ان يعرف كل عضو في الفريق مسؤولياته ودوره‬ ‫دعم اإلدارة والفريق‬ ‫يجب دعم جهود اإلدارة من قبل الممول وتمكين أعضاء الفريق من الوصول إلى المعلومات‬ ‫والموارد الالزمة‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .Salim Mohammad Zid.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫‪Eng.

PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬باإلضافة إلى توثيق وادارة كافة األنشطة ‪ ،‬وتوزيع العمل‬ ‫على الفريق‪.‬‬ ‫قائد الفريق ‪:‬‬ ‫هو الشخص الضي يحرك ويقود ويساعد الفريق في التركيز على االهداف ‪ ،‬ويقوم بقيادة‬ ‫اجتماعات الفريق ومراقبة األداء ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -5‬أدوار أعضاء الفريق ‪:‬‬ ‫يقوم الفريق بانجاز أعماله بشكل أفضل عندما يكون كافة أعضاءه مدركين ألدوارهم الدقيقة ‪.‬‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫الممول‪:‬‬ ‫يقوم بتحديد النطاق واهداف المشروع ‪ ،‬ويقدم الموارد الرئيسية المطلوبة لتحقيق األهداف‪،‬‬ ‫ومراقبة الفريق ونشاطاته عن طريق قائد الفريق‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬يساعد الفريق في اتخاذ القرارات الهامة ‪ ،‬والتغلب على معوقات االنجاز وحل‬ ‫المنازعات ‪.‬‬ ‫المنسق‪:‬‬ ‫هو المسؤول عن تنسيق أفراد الفريق من أجل التعبير عن أفكارهم وقد يقود االجتماعات‬ ‫أحياناً‪ ،‬يساعد قادة الفرق في ابقاء التركيز على األهداف ويساعد الفريق في اتخاذ القرارات‬ ‫الهامة ‪ .Salim Mohammad Zid.

PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫عضو الفريق‪:‬‬ ‫يقوم بمشاركة أفكاره مع بقية أفراد الفريق أثناء االجتماعات ويستخدم خبراته في تحقيق‬ ‫المهام المسندة إليه ضمن الجدول الزمني المحدد‪.Salim Mohammad Zid. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -5‬أدوار أعضاء الفريق ‪:‬‬ ‫المدرب‪:‬‬ ‫يقوم بالتنسيق بين قائد الفريق والمنسق لمساعدة الفريق في تنفيذ التعليمات ‪ ،‬ويساعد أعضاء‬ ‫الفريق عن طريق تأمين الموارد المطلوبة ‪.‬‬ ‫‪Eng.

‬‬ ‫تحديد الجدول الزمني من أجل اختيار األعضاء المتوافرين ‪.‬‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫تحديد قنوات االتصال بين أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫‪ -7‬اطالق الفرق( بدء عمل الفرق) ‪:‬‬ ‫يجب تحقيق ما يلي قبل بدء عمل الفريق‪:‬‬ ‫تحديد األهداف بشكل واضح ومفصل‪.‬‬ ‫نماذج التصرفات والسلوك الوظيفي‪.‬‬ ‫تحقيق السمات األساسية لفريق العمل ‪.‬‬ ‫يجب التأكد من توازن الفريق مع متطلبات المشروع ‪.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫يجب تأمين الدعم والتمويل الالزم لتحقيق النجاح ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -6‬اختيار أعضاء الفريق‪:‬‬ ‫من أجل تحقيق األهداف المطلوبة ‪ ،‬يجب اختيار األعضاء المناسبين للعمل ‪ ،‬وأهم عوامل‬ ‫االختيار هي ‪:‬‬ ‫اجادة المهارات المطلوبة النجاز العمل ‪.‬‬ ‫يجب أن يتحلى فريق العمل بالمرونة ‪.‬‬ ‫تحديد الصالحيات والسلطات المخولة لكل عضو من الفريق ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫العدد المناسب لألعضاء‪.

‬‬ ‫المحفزات االحترافية ‪:‬‬ ‫تحضير مناهج تدريبية وبرامج تحسين مهارة األعضاء من أجل زيادة ثقة أعضاء الفريق ‪،‬‬ ‫وتنظيم ورشات عمل احترافية للفريق ‪ ،‬والتأكد بشكل مستمر من أن األهداف المطلوبة قابلة‬ ‫للتحقيق‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -8‬تسيير الفريق ‪:‬‬ ‫تحفيز الفريق‪:‬‬ ‫إن تطبيق طريقة ومبادئ ‪ 6‬سيغما هو جزء هام من أجل تحسين أداء الفريق والحصول على‬ ‫النتائج المطلوية ونمو الشركة ‪ .‬يجب تقدير مشاركة‬ ‫أعضاء الفريق وجهودهم المبذولة عن طريق المكافآت ‪ ،‬والتأكد من أن أعضاء الفريق قد‬ ‫حصلوا على حقوقهم المكتسبة نتيجة جهدهم ‪.‬‬ ‫‪Eng.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫المحفزات االجتماعية ‪:‬‬ ‫يجب السماح ألعضاء الفريق بالتفاعل االجتماعي ضمن مكان العمل ‪ ،‬واقامة نشاطات‬ ‫اجتماعية مثل حفالت الغداء أو العشاء أو الرحالت ألعضاء الفريق ‪ ،‬وايجاد نظام حوافز‬ ‫قوي يساعد في تعزيز أداء الفريق ‪ ،‬باالضافة إلى بناء جو تعاوني ضمن الفريق‪.‬المبادئ األساسية في تحفيز فرق ‪ 6‬سيغما تنقسم إلى ثالثة‬ ‫تصنيفات هي ‪:‬‬ ‫المحفزات النفسية ‪:‬‬ ‫يجب تحفيز عضو الفريق ليشعر بأنه جزء أساسي في المشروع أو في البرامج المتعلقة به ‪،‬‬ ‫والسماح لجميع أفراد الفريق بالمشاركة في عملية صنع القرارات ‪ .

‬‬‫ األمان ‪.‬‬‫ العالقة مع المراقبين ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -9‬نظرية هيرزبرغ للتحفيز ‪:‬‬ ‫ولد فريدريك هيرزبرغ ‪ ،Frederick Herzberg‬في عام ‪ ، 1923‬وهو صاحب نظرية‬ ‫التحفيز والعوامل الوقائية ‪.‬‬‫ الراتب‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬‫ ظروف العمل‪.‬‬ ‫‪Eng.‬‬‫‪ -‬الحياة الشخصية ‪.‬‬‫ تسهيالت ومرافق الشركة ‪.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫يعتبر هيرزبرغ أول من ميز بين نوعي العوامل المؤثرة في اداء الناس ‪ ،‬وتقوم نظريته على‬ ‫اعتبار أن غياب عوامل الوقاية سيؤدي إلى فشل العمل ‪ ،‬ولكن وجودها ال يعني أنها تقوم بدور‬ ‫محقز ‪ ،‬هذه العوامل هي ‪:‬‬ ‫ السياسة ‪.‬‬‫ العالقة مع المرؤوسين ‪.‬‬‫ الحالة العامة ‪.

CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫التقدم والتطور‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫التقدير‪.‬‬ ‫المسؤولية ‪.‬‬ ‫العمل بحد ذاته ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -9‬نظرية هيرزبرغ للتحفيز ‪:‬‬ ‫في المقابل حدد العوامل المحفزة التالية ‪:‬‬ ‫االنجاز ‪.Salim Mohammad Zid.

‬‬ ‫األداء ‪ :Performing‬في مرحلة األداء ‪ ،‬يتم تنفيذ المهام الموكلة للفريق‪،‬ويجب على أعضاء‬ ‫الفريق تصنيف نقاط القوة والضعف ومعرفة كيفية االستفادة منها من قبل كافة أفراد الفريق ‪.Salim Mohammad‬‬ ‫‪Zid.‬‬ ‫العصف ‪ :Storming‬وهي مرحلة مهمة ‪ ،‬توضح التصرفات الذاتية التي تحدد رغبة كل‬ ‫شخص لوضع تأثيره وبالتالي يضع مصلحته الشخصية أعلى من مصلحة الفريق‪ ،‬لذلك يتم في‬ ‫هذه المرحلة يتم تعريف المناصب والمسؤوليات بشكل أوضح ‪ ،‬وتظهر المنازعات ونقص‬ ‫االنتاجية في هذه المرحلة ‪ .‬‬ ‫التسليم ‪ :Recognition‬وهي المرحلة التي يتم فيها تحقيق األهداف ونهاية األداء بالنسبة‬ ‫ألعضاء الفريق‪.‬لذلك يجب التركيز على تحقيق أهداف المشروع ‪ ،‬والتركيز على‬ ‫تحقيق أهداف المشروع ‪ ،‬والتركيز على ابعاد األعضاء لمصالهحم الشخصية عن بيئة العمل‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -10‬مراحل تكوين الفريق‬ ‫التشكيل ‪ : Forming‬في هذه المرحلة يتم تجميع أفراد الفريق ‪ ،‬ويتعرفون على بعضهم‬ ‫البعض وادوارهم ومسؤولياتهم في الفريق‪ ،‬وفي العادةيكون هناك التباس في األدوار‬ ‫والمسؤوليات في هذه المرحلة ‪.‬‬ ‫الترفيع ‪ :Adjourning‬ويقصد به تحديث المعلومات وطرق العمل وهي مفيدة في الحفاظ‬ ‫على استمرارية العمل المنظم‪ .‬‬ ‫‪Eng.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬يقوم الفريق بعد انجاز المهام الموكلة إليه بمراجعة المعلومات‬ ‫قبل االنتقال للمهمة الالحقة‪،‬ويقومون بتحديث المعلومات من أجل الحفاظ على استمرارية العمل‬ ‫المنظم‪.‬‬ ‫التطبيع ‪ :Norming‬يجب اتخاذ القرارات وتنفيذ األعمال الواجبة لحل النزاعات وزيادة‬ ‫الرغبة في التعاون في هذه المرحلة يتم تجاوز وحل الخالفات الشخصية بين أعضاء الفريق‬ ‫والتركيز على أهداف المشروع ‪.

‬‬ ‫المساومة ‪ :Compromising‬ويتم فيها التفاوض للوصول إلى حلول وسطى بين طرفي‬ ‫النزاع‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫االجبار ‪ :Forcing‬وهي تقوم على تبني وجهة نظر واحدة والغاء الباقي ‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫التخفيف ‪ :Smoothing‬تفادي المناطق الحرجة بين الطرفين والتركيز على المناطق المتفق‬ ‫عليها ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -11‬حل المنازعات‬ ‫تم تحديد خمس طرق لحل المنازعات هي ‪:‬‬ ‫االنسحاب ‪ : Withdrawal‬وتعني االنسحاب من مواجهة المشكلة ‪.‬‬ ‫المواجهة ‪ :Confrontation‬وتعني مواجهة المشكلة بشكل مباشر وحلها بشكل نهائي ‪.

CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.Salim Mohammad Zid.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -12‬شدة المنازعات ‪Conflict Intensity‬‬ ‫إن الفهم الصحيح للمشاكل والنزاعات يساعد فريق ‪ 6‬سيغما في حل العديد من القضايا التي‬ ‫تؤثر على أداء الفريق ‪ ،‬ومناطق المناعات مرتبة من األشد إلى األقل شدة ‪:‬‬ ‫الجدول الزمني ‪Schedules‬‬ ‫األولويات ‪Priorities‬‬ ‫الموارد البشرية ‪Manpower‬‬ ‫القضايا التقنية ‪Technical Issues‬‬ ‫اإلدارة ‪Administration‬‬ ‫النزاعات الشخصية ‪Personality Conflict‬‬ ‫الكلفة ‪Cost‬‬ ‫‪Eng.

‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -13‬نماذج اإلدارة والقيادة ‪Management/Leadership Styles‬‬ ‫االستبدادي ‪ :Autocratic‬يقوم المدير باصدار القرارات بنفسه ‪ ،‬ويسمح للمرؤوسين‬ ‫بممارسات ضيقة الصالحيات قبل اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫الالمبالي ‪ :Laissez faire‬المدير الذي ال يتعامل مع المرؤوسين له وهذه الطريقة تنشر‬ ‫الفوضى ‪.‬‬ ‫التوجيه ‪ :Directing‬يقوم المدير باصدار تعليماته لمرؤوسيه بكيفية األداء وتنفيذ العمل‪.Salim Mohammad Zid.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫النقاش ‪ :Discussing‬وهي االتصاالت ثنائية االتجاه بين المدير ومرؤوسيه‪.‬‬ ‫التسهيل ‪ :Facilitating‬عن طريق تنظيم المدخالت من عدة مصادر قبل اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫التفويض ‪Delegating‬‬ ‫التدريب ‪ :Coaching‬يقوم المدير بتقديم ارشادات لآلخرين ‪.‬‬ ‫الديمقراطي ‪:Democratic‬هو المدير الذي يسمح لمرؤوسيه بمناقشة القرارات والمشاركة‬ ‫في صناعتها ‪.‬‬ ‫المشاركة‪Participatory‬‬ ‫‪Eng.

PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫تحقيق الذات ‪ :Self Actualization‬التطوير الشخصي ‪ ،‬االبداع وتحقيق األفضل‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫األمان ‪ :Safety‬األمان الشخصي واالقتصادي والصحي ‪.‬‬ ‫االحتياجات االجتماعية ‪ :Social‬الحب ‪ ،‬االنتماء ‪ ،‬القبول وروح المجموعة ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -14‬هرم ماسلو لالحتياجات ‪Maslow’s Hierarchy Of Needs‬‬ ‫ويتم فيها تصنيف االحتياجات من األدنى إلى األعلى ‪ ،‬على النحو التالي ‪:‬‬ ‫الحاجات الفيزيولوجية ‪ :Physiological‬مثل الطعام واللباس واألساسيات األخرى‪.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫االحترام ‪ :Esteem‬احترام الذات ‪ ،‬االحترام من قبل اآلخرين والثقة بالنفس‪.

‬‬ ‫االتصاالت غير الشفهية ‪ :‬وتعتمد على لغة الجسد وكافة أدوات التواصل غير الشفهية ‪.‬‬ ‫المحاضرات ‪.‬‬ ‫االتصاالت الكتابية ‪ :‬وهي الوسيلة األكثر رسمية في االتصال ‪.‬‬ ‫تقارير الحالة ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -15‬اتصاالت الفريق ‪:‬‬ ‫إن غياب االتصاالت بين أعضاء الفريق أو االتصاالت الخاطئة تؤدي إلى فشل الفريق‪ ،‬وطرق‬ ‫االتصال وقنواته المعتمدة تساعد في أداء الفريق لعمله بشكل منظم ‪ ،‬واالتصاالت ضرورية‬ ‫لتوضيح األهداف ولتفادي سوء الفهم بين اعضاء الفريق ‪.‬‬ ‫العروض التقديمية ‪.‬‬ ‫المذكرات ‪.‬‬ ‫المؤتمرات الهاتفية ‪.‬‬ ‫تساعد االتصاالت الفعالة ‪ ،‬الفريق على العمل بفعالية وهي تحافظ على ترابط الفريق‪،‬‬ ‫واالتصاالت ضرورية لتفادي اضاعة الوقت والموارد ‪ ،‬وعدم الثقة والفشل في تحقيق األهداف‬ ‫حسب الجدول الزمني ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫االجتماعات ‪.‬‬ ‫أنواع االتصاالت ‪:‬‬ ‫االتصاالت الشفهية ‪ :‬أغلب االتصاالت في المشاريع تكون شفهية ‪.‬‬ ‫طرق االتصال ‪:‬‬ ‫الرسائل ‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫‪Eng.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫الفاكس والبريد االلكتروني ‪.

CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫تحديد األدوار والمسؤوليات أل‘ضاء الفريق والعالقات الوظيفية بين أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫خصائص ديناميكية الفرق الناجحة ‪:‬‬ ‫وجود قائد محفز للعمل قبل بداية التوظيف ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -16‬ديناميكية الفريق‬ ‫ديناميكية الفريق هي القوة التي تدفع الفريق للعمل والتعاون من أجل تحقيق الهدف ‪ .‬بعد تجميع‬ ‫األعضاء المناسبين للعمل يجب التأكد من فهمهم لطبيعة أدوارهم ومسؤولياتهم وعالقاتهم‬ ‫النجاز المشروع ‪.‬‬ ‫تخفيف التصرفات اليت تؤدي إلى ضعف االنتاجية ‪.‬‬ ‫تحديد األهداف ومسار العمل المخطط من أجل تحقيقها ‪.Salim Mohammad Zid.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫مراقبة ومتابعة الفريق أثناء تنفيذ المشروع ‪.‬‬ ‫تحديد القواعد العامة لضمان األداء الجيد للفريق ولجعل االجتماعات خالية من المشاكل ‪.‬‬ ‫ايجاد اجراءات لحل المشاكل والمنازعات قبل حدوثها ‪.‬‬ ‫ايجاد األدوات واآلليات عالية الجودة من أجل تنفيذ المشروع ‪.

CSSBB‬‬ .‬‬ ‫قيود الزمن ‪:‬‬ ‫‪Eng.‬‬ ‫ضعف تركيز الفريق‪:‬‬ ‫يجب المحافظة على تركيز الفريق‪ ،‬يمكن االستعانة بمخططات بيرت ومخططات جانت‬ ‫للمساعدة في تركيز الفريق‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -16‬ديناميكية الفريق‬ ‫عوائق تطوير ديناميكية الفريق وعالجها‬ ‫هيمنة األفراد ‪:‬‬ ‫يتم معالجتها عندما يقوم قائد الفريق بقهر هيمنة األفراد وخلق روح التعاون من أجل تضافر‬ ‫الجهود النجاز الهدف المطلوب ‪.‬‬ ‫اتخاذ القرار بناء على المعلومات العامة ‪:‬‬ ‫قد تؤدي إلى ضياع المصداقية بين أعضاء الفريق‪ ،‬لذلك يجب أن تكون المعلومات واآلراء‬ ‫مدروسة بدقة قبل استخدامها في صناعة القرار‪.‬‬ ‫التردد وعدم المشاركة ‪:‬‬ ‫األعضاء الذين يترددوا في المشاركة يتسببون في ضرر ديناميكية الفريق لذلك يجب تحضيرهم‬ ‫وجعلهم يشاركون ويعبروا عن أنفسهم ‪.‬‬ ‫المنازعات بين أعضاء الفريق‪:‬‬ ‫يجب اتباع االجراءات المعرفة من أجل العمل لتحقيق األهداف وتفادي المنازعات ‪ ،‬وفي حال‬ ‫حدوث المنازعات يجب التوجه إلى الطريقة المناسبة ‪.‬‬ ‫اهمال أراء بعض أعضاء الفريق‪:‬‬ ‫يجب التأكد من أخذ آراء جميع أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫العصف‬ ‫يمكن استخدام‬ ‫‪Six Sigma‬‬ ‫‪LEED Green Associate.PMP‬‬ ‫الذهني ‪ ،‬ومخطط ايشيكاوا لتحديد القيود ‪.Salim‬‬ ‫‪Mohammad‬‬ ‫‪Zid.

‬‬ ‫التدخل ‪:‬‬ ‫يجب على قائد الفريق التدخل في حال حدوث مطالبات ومنازعات بين أعضاء الفريق‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬القائد يجب أن‬ ‫يدرب أعضاء فريقه للمشاركة الفعالة في تنفيذ المشروع ‪ ،‬ويجب أن يتغلب على هيمنة األفراد‬ ‫ودعم األعضاء المترددين من أجل التعبير عن أنفسهم ‪.‬‬ ‫التوجيه ‪:‬‬ ‫يجب أن يساعد قائد الفريق ‪ ،‬أعضاء فريقه على حل المشاكل العامة اليت تعيق عملهم وابقائهم‬ ‫من حالة التركيز على األهداف المطلوبة ‪ .Salim Mohammad Zid.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -16‬ديناميكية الفريق‬ ‫التقنيات المستخدمة من أجل الحفاظ على ديناميكية الفريق ‪:‬‬ ‫التدريب ‪:‬‬ ‫يعتمد التدريب على مساعدة عضو الفريق على تعلم المبادئ المراد التعامل بها ‪ .PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫‪Eng.‬التوجيه يركز على التعاون الكامل بين أعضاء‬ ‫الفريق لمساعدة أعضاء الفريق في الحصول على مهارات خاصة أو تنفيذ مهمة محددة ‪.

‬‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫المعايير المتعلقة بالكلفة ‪:‬‬ ‫تستخدم لتقييم أداء الفريق بالنسبة للكلف المتوقعة وفق ميزانية المشروع ‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -17‬تقييم األداء ومكافآت الفريق‪:‬‬ ‫األداء المتوقع من الموارد البشرية يجب أن يكون معرفا ً بوضوح من قبل المنظمة ‪ ،‬لذلك يجب‬ ‫على الموظفين فهم أدوارهم ومسؤولياتهم وتطبيق سيايات الشركة من أجل تحقيق المستويات‬ ‫المطلوبة ‪ .‬‬ ‫آلية التحكم يجب أن تكون محددة قبل عملية تشكيل الفريق ‪،‬ومعايير تقييم األداء يمكن قياسها‬ ‫وفق أهمية أهداف المشروع ‪.‬‬ ‫معايير تقييم األداء الشائعة ‪:‬‬ ‫المعايير المتعلقة بالوقت ‪:‬‬ ‫تستخدم لتقييم األداء للفريق عن طريق عالقة األداء مع الجدول الزمني والخطة الموضوعة‬ ‫لتحقيق المهمة المطلوبة ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬‬ ‫المعايير المتعلقة باألهداف‪:‬‬ ‫تستخدم لتقييم األداء للفريق بمقارنتها مع الهدف المارد الوصول غليه ‪.‬إن تقييم أداء الفريق نشاط هام من أجل التأكد من أن االجراءات التصحيحية قد‬ ‫طبقت عند الضرورة ‪ ،‬ومكافأة هذا األداء أصبح ممكنا ً‪.Salim Mohammad Zid.

PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪-18‬تحفيز ومكافأة جهود الفريق ‪:‬‬ ‫من المهم أن يكون للشركة نظام مكافآت وتحفيز ألفراد الفريق ‪ ،‬إن هذا النظام يساعد في تفادي‬ ‫االخطاء وتحفيز الفريق على العمل بشكل أفضل ‪ ،‬بعض الوسائل البسيطة مثل ‪:‬‬ ‫الرسائل ‪.‬‬ ‫الحوافز المالية ‪.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫التقدير في االجتماعات واألنشطة العامة ‪.‬‬ ‫أهمية إدارة وقت الفريق ‪:‬‬ ‫ادارة الوقت تقنية هامة للحفاظ على تركيز الفريق والعمل لتحقيق األهداف التنظيمية ‪ ،‬وتتميز‬ ‫ادارة وقت الفريق بالتالي‪:‬‬ ‫االدارة الحكيمة للوقت تعزز االنتاجية من خالل التأكيد على التقدير الشخصي الذي سيؤدي إلى‬ ‫تحقيق المهام التي تتطلب مهارات الفريق‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫التخطيط الجيد الدارة الوقت تساعد في تخفيض الضغط على أعضاء الفريق وتضمن تحقيق‬ ‫االنتاج ضمن الحدود الحرجة ‪.‬‬ ‫االدارة الفعالة للوقت تتطلب تفهم أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫الجوائز التذكارية ‪.‬‬ ‫‪ -19‬ادارة الوقت في أعمال الفريق‬ ‫ادارة الوقت من المفاتيح األساسية لحل العديد من مشاكل المنظمة ‪ ،‬إن ضعف االدارة في‬ ‫الوقت تؤدي إلى الضغط على الموارد ‪ ،‬الجودة الرديئة ‪ ،‬تجاوز الحدود الحرجة للتسليم ‪.‬‬ ‫‪Eng.

‬‬ ‫‪.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -19‬ادارة الوقت في أعمال الفريق‬ ‫األدوات والتقنيات المستخدمة إلدارة وقت المشروع ‪:‬‬ ‫تحليل األداء السابق ‪:‬‬ ‫هذه التقنية تساعد على تفادي األخطاء السابقة والتخطيط بواقعية ‪ ،‬وتحديد المهام ذات األولوية‬ ‫بحسب أهميتها ‪ ،‬وتقليل الضياعات وزيادة االحتماالت ‪.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.Salim Mohammad Zid.‬‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‬‬ ‫اعداد جدول أعمال االجتماعات ‪:‬‬ ‫وهو يساعد الفريق في االستفادة القصوى من زمن االجتماعات بشكل فعال ويجب أن يؤكد في‬ ‫الجدول على وضوح التعاريف والحصول على موافقة الفريق عليه ‪ ،‬وتحديد الوقت الالزم لكل‬ ‫عنصر في الجدول‪.‬‬ ‫سجالت الوقت ‪:‬‬ ‫يمكن استعمالها من أجل احتساب الوقت المبذزل للمهام المختلفة ‪.‬‬ ‫قوائم التدقيق والمراجعة ‪:‬‬ ‫تستخدم لتقييم األداء بالنسبة للوقت للتأكد من البقاء في المسار الصحيح ‪.‬‬ ‫مخططات غانت ‪:‬‬ ‫يتم استخدامها لتمثيل االهداف والمهام المتعلقة بالوقت الالزم النجازها ‪.

‬‬ ‫‪.‬يجب بناء عالقات‬ ‫متناغمة بين القائد وأعضاء الفريق ‪ ،‬ويتطلب ذلك استخدام مهارات االتصال الشخصية وتقديم‬ ‫الدعم بشكل مباشر للفريق‪. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.‬بعض حواجز التنظيم‬ ‫الداخلية مثل ‪ :‬ثقافة وبناء المنظمة ‪ ،‬سياسات المنظمة ‪ ،‬مقاومة أصحاب المصلحة ‪ ،‬بينما‬ ‫حواجز التنظيم الخارجية مثل ‪ :‬القوانين الحكومية ‪ ،‬اشتراطات السوق ‪ ،‬قبول العمالء ‪،‬إلخ‪.‬‬ ‫من اهم تقنيات التغلي على بعض الحواز التنظيمية هي ‪ :‬تعديل هيكلية المؤسسة ‪ ،‬تحسين البنية‬ ‫التحتية ‪ ،‬تأمين التدريب اإلداري ‪.‬القائد يجب أن‬ ‫يستخدم تطبيقات ‪ 6‬سيغما لحل المشاكل التي تواجه الفريق من خالل العمل ‪.‬يجب أن يتميز القائد بالمعرفة النظرية والمعرفة العملية ‪ ،‬وطرق ادارة‬ ‫الموارد لتحقيق التوازن بين ديناميكية الفريق ومتطلبات العمل لتحقيق األهداف ‪ .Salim Mohammad Zid.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -20‬القيادة ‪:‬‬ ‫مسؤوليات قيادة المؤسسة ‪:‬‬ ‫أهم مميزات قيادة المؤسسة في مشاريع ‪ 6‬سيغما هي المقدرة على حل المشاكل ‪ ،‬القائد يجب‬ ‫ان يكون قادراً على تطبيق الطرق المناسبة لتحديد وتقليل المشاكل والمآزق التي تقف في‬ ‫طريق فريق العمل‪ .‬‬ ‫‪ -21‬حواجز التنظيم ‪:Organizational Roadblocks‬‬ ‫نجاح تطبيق طريقة ‪ 6‬سيغما يتطلب عدة عوامل تصنف ضمن عوامل خارجية وعوامل داخلية‬ ‫‪ ،‬كال العوامل التي تعيق تطبيق طريقة ‪ 6‬سيغما تدعى حواجز التنظيم ‪ .‬‬ ‫‪Eng.

CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫‪ -22‬ادارة التغيير ‪:‬‬ ‫أصبحت ادارة التغيير جزءاً أساسيا ً من عمل قائد الفريق ‪ ،‬وهي تعتمد على بقية مهام ادارة‬ ‫المشروع ‪ .‬‬ ‫‪.‬ادارة التغيير تساعد المنظمات على اعادة هيكلة المؤسسة وتحديد االستراتيجيات‬ ‫واألهداف من أجل تنفيذ األعمال في كافة األوقات‪.‬‬ ‫‪Eng.PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.Salim Mohammad Zid.

Salim Mohammad Zid.‫المحاضرة الثانية‪ -‬ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة‬ ‫نهاية المحاضرة الثانية‬ ‫‪Eng. CSSBB‬‬ ‫‪Six Sigma‬‬ .PMP‬‬ ‫‪LEED Green Associate.