Comunicarea managerială

1. Prezentarea organizaţiei
a. b. c. a. b. c. a.

Obiectul de activitate Structura personalului Structura de conducere Funcţii Rol modalităţi de realizare

2. Comunicarea formală descendentă

3. Stilul managerial şi procesul de comunicare
Mod de stabilire a sarcinilor b. Implicarea managerului în realizarea sarcinilor c. Atitudinea faţă de angajaţi d. Strategia de comunicare folosită

4. Căi de îmbunătăţire a comunicării manageriale

Procesul de comunicare ◦ Comunicarea formală: ascendentă. verbală. descendentă. Prezentarea organizaţiei ◦ Obiectul de activitate ◦ Structura personalului ◦ Structura de conducere 2. ◦ Comunicarea informală ◦ Canale şi modalităţi de comunicare Cultura organizaţională şi procesul de comunicare 4. . Căi de îmbunătăţire 3. scrisă. nonverbală. orizontală. Impactul procesului de comunicare asupra climatului organizaţional 5.Comunicarea organizaţională 1.

Conflictele interpersonale  Prezentarea organizaţiei ◦ ◦ ◦ ◦ Obiectul de activitate Structura personalului Structura de conducere Prezentarea compartimentului/lor din care fac parte persoanele implicate în conflict ◦ Relaţiile formale dintre ele  Prezentarea conflictului ◦ cauze ◦ obiectul conflictului ◦ miza conflictului  Rezolvarea conflictului ◦ Strategii şi tactici folosite ◦ Strategii şi tactici recomandate/posibile pentru rezolvare  Consecinţele conflictului şi ale modului de soluţionare asupra activităţii organizaţiei .

Conflictele intraorganizaţionale/interdepartamentale  Prezentarea organizaţiei ◦ Obiectul de activitate ◦ Structura personalului ◦ Structura de conducere  Prezentarea departamentelor implicate în conflict ◦ Activităţi desfăşurate ◦ Structura personalului ◦ Relaţiile formale dintre ele  Prezentarea conflictului ◦ cauze ◦ obiectul conflictului ◦ miza conflictului ◦ amploarea conflictului  Soluţionarea conflictului ◦ Strategii şi tactici folosite ◦ Strategii şi tactici recomandate/posibile pentru rezolvare  Impactul conflictului asupra activităţii organizaţiei ◦ Al conflictului ◦ Al modalităţii de soluţionare ◦ Al soluţiilor recomandate .

de drepturi/de interese Cauze Mod de desfăşurare Persoane implicate Concilierea Medierea Negocierea: stil de negociere.Conflictul de muncă  Prezentarea organizaţiei ◦ Obiectul de activitate ◦ Structura personalului ◦ Structura de conducere  Prezentarea conflictului de muncă ◦ ◦ ◦ ◦ Tipul de conflict. tip de negociator Arbitrajul  Soluţionarea conflictului de muncă ◦ ◦ ◦ ◦ Urmările conflictului şi ale modului de soluţionare  Soluţii posibile  .

Negocierea conflictelor  Prezentarea organizaţiei ◦ Obiectul de activitate ◦ Structura personalului ◦ Structura de conducere  Prezentarea conflictului ◦ ◦ ◦ ◦ Tipul de conflict Cauze Mod de desfăşurare Persoane implicate  Negocierea conflictului ◦ Persoane implicate în negociere(echipele de negociere) ◦ Stil de negociere. tip de negociator ◦ Desfăşurarea propriu zisă a negocierii Urmările conflictului şi ale modului de soluţionare  Soluţii posibile  .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful