Universidad de Oriente Núcleo Bolívar Unidad Experimental Puerto Ordaz Licenciatura en Turismo Alojamiento Turístico

Capitanía de Botones   

Profesar: Margelis Silva

Integrantes: Ledezma Rosianys C.I: 25.266.229 Ydrogo Sayra C.I: 22.813.178

Ciudad Guayana, Julio de 2012

Es por todo conocido. de que los vehículos sean estacionados. llamar un taxi o traer un periódico a la habitación de un huésped. A los botones también puede pedírsele que cambien las pertenencias del huésped de una habitación a otra. Además. Esto dio origen al nombre de bell hop ( persona que salta al sonido del timbre). También.Departamento de Botones Llamados también “bell boys”. El departamento de Botones es considerado dentro de la hotelería como uno de los más importantes. antes de llamar a un botón o de informar al capitán de estos. En la edad de Oro de los grandes hoteles. que grandes personalidades de la hotelería empezaron su carrera ascendente en este puesto. es tradicional que los miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por realizar servicios tales como llevar el equipaje. Si el huésped desea ayuda. Dependiendo del tamaño del hotel. es responsable de . El servicio de botones llamado también personal uniformado puede tener cuatro tipos de puestos: •Capitán de botones •Botones •Porteros •Valets •Pajes Capitán de botones: Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos. El representante de la recepción debe preguntar al huésped si desea ayuda para el equipaje. el capitán supervisa a los botones. debe su nombre a una costumbre que duró muchos años: tocar un timbre en la recepción para llamar a esos empleados. a los porteros y a los valets. el recepcionista timbra. los botones brincaban en atención al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huéspedes a las habitaciones. puede pedirse esta ayuda al registrar la salida. En los hoteles de casi todo el mundo.

recoge la llave de la habitación. •Deberá memorizar el apellido del huésped. Botones: son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones. verifica el pago del huésped en la caja antes de retirar el equipaje. al llegar el huésped al hotel las acciones del bell boy deben ser las siguientes: •El botones recibirá las llaves de la habitación y acompañara al huésped hasta la misma. lleva el control de todos los servicios de los botones. es otro de los puestos de gran importancia para el hotel. ayuda al huésped con el equipaje. como nos agrade mas llamarlo. Perfil •Responsabilidad Recibimiento de los pasajero . Casi todos los hoteles de mas de 4 estrellas cuentan con este empleado. Portero: El Portero o doorman. es responsable de recolectar todas las llaves. revisa los turnos del pendiente anterior. verificar si hay alguna correspondencia para el y tratar al huésped por su apellido.supervisar a los botones durante la ejecución de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huéspedes. Después que un cliente ha terminado de registrarse. •Tendrá que conducir al huésped hasta su habitación. Su presencia en la puerta. para ayudarlo. con su uniforme impecable y a veces llamativo con galeras y capas. Vigila que el personal a su cargo cumpla con todos los requisitos necesarios. es responsable de la recepción de llamadas telefónicas para solicitud de servicios. •Deberá saludar al huésped y pedir el lugar de su equipaje. nos dice que estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles. organiza con el jefe de recepción la entrada y salida de grupos. •Deberá verificar que el numero de la llave corresponda al numero de habitación. reporta la salida del huésped. supervisa que todas las cuentas estén pagadas.

pero si de algo importante se trata su función. estando atento entre cualquier requerimiento. indicándoles donde queda la recepción o la conserjería para que sean estos sectores quienes los atiendan. por ultimo cerrándole la puerta de dicho vehículo. Tareas Ya vimos cuales son sus funciones básicas. de la cual estará avisado por la información diaria. deberá abrir la puerta en cuanto el vehículo estaciona en la puerta. permaneciendo con la puerta abierta. Cuando llegan los pasajeros o cualquier otra persona al hotel deberá ir a su encuentro. En ese momento se informara del motivo de la llegada. que suelen transitar las cercanías de los hoteles a la espera de algún turista distraído o a cuidar que la dársena del hotel no sea ocupada por ningún vehiculo . acompañándolo al auto. empresarios para la reunión. o participantes de alguna jornada profesional. Durante la estadía del pasajero: Abrirá y cerrara la puerta de entrada del hotel. saludándolo amablemente y guiándolo hacia el interior del hotel. desde la detección de delincuentes. abriendo la puerta del vehículo que conduce. Conserjería. A la salida del pasajero: Lo despedirá. Suelen tener un handy para comunicar cualquier novedad a la recepción. sean turistas.•Perfil Cortes. Valet Parking. ante la presencia del huésped. Botones •Habilidad Manejo de situaciones Funciones Al llegar el pasajero: Lo recibirá. es la relación armónica entre el “adentro” y el “afuera” del hotel. y con quien se relaciona dentro de su equipo de trabajo. si vienen en auto ya sea particular o taxi. amable •Conocimientos Idioma extranjero •Relación Recepción. estando muy atento a todo lo que sucede en la acera. hasta que se haya retirado.

•Contará cada una de las prendas para anotarlas en el reporte. archivo. la hora y el nombre del valet que se encargara de recoger la ropa. Los pajes: Solamente existen en algunos hoteles con un número muy grande de . así como las buenas relaciones entre sus compañeros y la puntualidad serán importantes para el buen desempeño de su trabajo. no solamente en el vestir sino también en su aseo personal. •Cuando el valet recogida la ropa del cliente para llevarla ala lavandería. Valet: El departamento de valet debe tener en cuenta lo siguiente para sus empleados: •Buena presentación •Buena educación •Buena preparación Ya que está en contacto con los huéspedes debe ser una persona bien aseada. solo que será el mismo valet quien llevara los cargos por este servicio a la caja de recepción para que ellos se carguen de hacer el cobro al huésped. coincida con la cuenta que el realice. Funciones principales •Se encarga de recoger y entregar la ropa a los clientes del hotel •Es auxiliar de lavandería en inventarios. la amabilidad una buena aptitud para el servicio indispensable. el número del cuarto. el jefe de valets: •Anotara en su reporte. •Al entregar el proceso será similar. Cuando un huésped solicita el servicio de la lavandería o tintorería. •Controla la oficina. requisiciones del almacén y demás. La educación es básica para el buen servicio.ajeno al establecimiento. la cortesía. debe verificar que la cantidad anotada por el huésped.

paquetes. • Reporte del capitán de botones • Reporte del botones • Reporte del portero • Comprobantes de estacionamiento • Etiquetas para la guardería de equipaje . cartas. Materiales: En la lista de materiales que se necesitan en el departamento de botones son los siguientes. telegramas. entre otros. Atienden solicitudes de los huéspedes tratándose de artículos de farmacia.habitaciones y son regularmente personas jóvenes que se dedican al siguiente trabajo: Servicio y entrega a las habitaciones de: flores. recados telefónicos. Estos deben llevar un informe de las actividades del día. papelería y otros. • Escritorio de la capitanía de botones • Carretillas • Teléfonos • Libreta para pendientes • Mapa del hotel • Materiales para empacar • Sobres y papel para escribir • Cerillos • Notificaciones de eventos • Libreta de control para envíos a habitaciones • Calcomanías y etiquetas para maletas • Archivo Papelería: Las formas que se utilizan en este departamento son.

• Recibo para huéspedes Funciones en el Departamento De Botones Funciones que se realizan en el departamento de botones de un hotel. debido a que la primera impresión del cliente a su llegada es la presencia de ellos. cada hotel tiene su propio organigrama del departamento de bell boys. 400 cuartos o mas) Capitanía de Botones (Bell Boys) Porteros Botones (Bell Boys) Valet Pajes Estacionadores . respetuosos. cordiales y muy serviciales debido a que el hotel es una entidad de servicios. Las personas que desempeñan el cargo de botones (Bell boy) en un hotel son piezas claves para el buen funcionamiento de un hotel. por lo tanto deberán tener buena presentación deben ser amables. Organigrama del departamento de botones Según su estructura. (organigrama en hoteles grandes. llevar un control de los reportes que se elaboran y requisitan dentro de este departamento como parte de su operación.

? 17) Cual es la importancia del portero? 18) Cual es la importancia del botones? 19) Cual es la importancia de los pajes? 20) como hacer que funcione adecuadamente el departamento de botones? .Preguntas: 1) Que es capitanía de botones? 2) Importancia del departamento de botones en el hotel? 3) Cuales son las funciones del botones? 4) Cual es el perfil del botones? 5) Cuales son los materiales que necesita el departamento de botones? 6) Como está compuesto el organigrama? 7) Cual es la función del portero? 8) Con que otro departamento se relaciona con frecuencia? 9) Que es un botones? 10) Cual es el perfil del portero? 11) Que es un portero? 12) Funciones del portero? 13) Que son los pajes? 14) Funciones de los pajes? 15) Como es llamado también al departamento de botones? 16) En la Papelería las formas que se utilizan en este departamento son.

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