6.

CONCEPTUL DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA

6.1-MODELE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALE 6.2-RELATIA EMITATOR-RECEPTOR SI COMUNICAREA MANAGERIALA 6.3-FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE 6.4-TIPURI DE RETELE DE COMUNICARE 6.5-ETICA SI COMUNICAREA MANAGERIALA 6.6-IMBUNATATIREA COMUNICARII 6.1-MODELE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALE COMUNICAREA ORGANIZATIONALA-este disciplina care se ocupa cu studiul proceselor de comunicare in cadrul contextului organizational. Astfel exista trei situatii: 1-COMUNICARE INTERPERSONALA-sau dintre membrii organizatiei:angajati, manageri, specialisti, colaboratori. 2-COMUNICARE DINTRE STRUCTURI ORGANIZATIONALE-departamente, divizii, filiale 3-FELUL IN CARE ORGANIZATIA COMUNICA Se pune accentual din ce in ce mai mult pe canalul de comunicare (email sau telefon).Astfel s-au dezvoltat doua concepte noi: comunicarea in retea sau echipele virtuale. 1-MODELUL SAGEATA-SHANNON-WEAVER Partenerii au roluri bine definite, de emitator si receptoracesta receptand mesajul exact de la emitator.

2-MODELUL DANS-este intemeiat pe o comparative intre dans si comunicare. EXEMPLE:-comunicarea este folosita in scopuri multiple -comunicarea implica o buna coordonare a intelesurilor -comunicarea presupune capacitatea de a anticipa reactiile celorlalti -cand comunicarea se intrerupe, nu e intotdeauna rezultatul neintelegerilor -comunicarea este guvernanta de reguli -exista doua tipuri de reguli:de interpretare si de reglare -comunicatorii detin numeroase abilitati care pot trece dincolo de nivelul constient 6.2-RELATIA EMITATOR-RECEPTOR SI COMUNICAREA MANAGERIALA Implica doi parteneri:manager si subordonat; manager si egalul sau. Ambii pot fi emitatori si receptori. Personalitatea managerului inhiba comunicarea dintre cei doi parteneri. 6.3- FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE 1-FUNCTIA DE INFORMARE-este functia de baza a comunicarii, managerul fiind cel care asigura accesul la informatia:externa(reclama, aprovizionare, relatii publice); interna-care circula prin canale formale si neformale de comunicare. 2-FUNCTIA DE COMANDA SI INSTRUIRE-modalitatile prin care managerii se asigura ca oamenii si departamentele actioneaza in directia atingerii obiectivelor. 3-FUNCTIA DE INFLUENTARE SI CONVINGERE, INDRUMARE SI SFATUIRE-se organizeaza dialoguri cu

angajatii.Motivarea lor este un lucru foarte important pentru obtinerea de rezultate bune la realizarea sarcinilor. 4-FUNCTIA DE INTEGRARE SI MENTINERE-pastrarea organizatiei in stare operationala prin cursivitatea informatiei. FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE Proces decizional Comunicare Etape Caracteristici Etape Pregatirea -analiza Pregatirea deciziei situatiei comunicarii -stabilirea obiectivelor -culegerea informatiei Caracteristici -alegerea formei de comunicare -stabilirea scopuluistabilirea locului si momentului comunicarii -cunoasterea receptorilor Luarea -elaborarea Comunicarea -formularea deciziei unor variante mesajului mesajului de decizii concis si la -analiza obiect avantajelor si -urmarirea dezavantajelor indiciilor din -alegerea care sa variantei rezulte ca soptime a inteles -utilizarea cu grija a limbajului si tonului vocal Implementarea -aplicarea Controlul feedback

si controlul aplicarii

deciziei -controlul aplicarii -corectia necesara

intelegerii mesajului

1-informare 2-transmiterea deciziilor 3-influentarea receptorului 4-instruire 5-creearea de imagine 6-motivarea 7-promovarea culturii organizationale

6.4-TIPURI DE RETELE DE COMUNICARE O retea reprezinta un grup de oameni ce au contacte stabile prin care se genereaza si se transmit informatii. 1-tip lant 2-tip y 3-tip cerc 4-tip roata 5-tip stea RETELE DE COMUNICARE TIP DE RETEA TIP LANT TIP Y CARACTERISTICI -dezavantaj-distorsiunea mesajului datorata serialitatii fluxului informational -doua persoane au acelasi statut -feedback rapid si efficient -numar redus de legaturi -exista un grad de centralizare -dezavantaje-1-reduce gradul de interactiune in grup, un membru comunica doar cu alti doi;2-feedback dificil -avantaje-organizatie stabile si satisfactie mare -model centralizat de comunicare in grup -dependenta mare de lider si calitatea deciziei -structura stabile dar rapida -descentralizare comunicare

TIP CERC

TIP ROATA

TIP STEA

-informatie libera -implicare egala intre membrii; decizii bune -feedback rapid si efficient -viteza transmitere, informatie mica DUMITRU IACOB si DIANA CISMARU-spun ca cercul si lantul sunt retele noncentralizate; Y si stea sunt retele centralizate. 6.5-ETICA SI COMUNICAREA MANAGERIALA Trateaza subordonatii ca oameni sin u ca simplii executanti. Factorii care determina o comunicare manageriala etica sunt:-reglementarile guvernamentale -codurile de etica -regulamentele organizatiei -caracteristicile individului Factorii care influenteaza caracterul etic al comunicarii sunt: -calitatile pozitive ale individului ce comunica -respectarea sarcinilor si promisiunilor asumate -corectitudinea informatiilor -prejudecatile -tensiunile fizice si psihologice 6.6-IMBUNATATIREA COMUNICARII IN INTERIORUL GRUPURILOR Un grup este efficient atunci cand toti membrii colaboreaza.Comunicarea in grupuri mici este mai eficienta decat cea in grupuri mari. Este necesar ca toti membrii grupului sa se simta in largul lor.

Pentru ca un grup sa lucreze ca o echipa trebuie identificat rolul fiecarui membru in parte: 1-lucrator in echipa 2-evaluator 3-finalizator 4-cercetator 5-manager